導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇交流的溝通技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。護(hù)士要以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。

2 護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。語言溝通是指使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式。護(hù)理人員的美好語言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對(duì)患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會(huì)改變病人的心理狀況。這對(duì)病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護(hù)士的不良語言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動(dòng)，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護(hù)士的語言修養(yǎng)和語言藝術(shù)在護(hù)理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會(huì)這種溝通技巧必須做到以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)。（2）要進(jìn)行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及聽話的興趣等要及時(shí)反饋給病人。如適時(shí)地答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽。（4）聽病人談話時(shí)，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時(shí)，要能打破談話中的沉默。（6）談話時(shí)，當(dāng)病人說出指責(zé)護(hù)士的話時(shí)，不可激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。

非語言溝通系指以語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會(huì)被人理解為誠懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)就有這種生活體驗(yàn)。身段表情如揚(yáng)眉、揮手、點(diǎn)頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠面對(duì)病人。對(duì)病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對(duì)兒童患兒的摟抱、撫摸都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果

3 日常護(hù)患溝通技巧

溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。

日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：

3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍的一切也很敏感，也常從護(hù)士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說話時(shí)語氣要溫和，誠懇，并盡量鼓勵(lì)病人說出自己的想法，對(duì)病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于

3.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng) 在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語言的信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

3.4隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強(qiáng)化、角色缺如等角色障礙。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。

3.5對(duì)病人所提供的信息保密 有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。

4 護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤

在護(hù)理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變?cè)掝} 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

4.5言行不一 護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

篇2

兒科素稱“啞科”，護(hù)士面對(duì)的不僅是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對(duì)焦慮煩躁、對(duì)孩子倍加疼愛的父母。兒科經(jīng)常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護(hù)理評(píng)估，而且可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒健康問題，但由于小兒年齡，生長發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點(diǎn)，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時(shí)還應(yīng)與小兒家長交流。我院2011年對(duì)護(hù)士的溝通交流知識(shí)和技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和實(shí)踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，增加了患兒家長對(duì)護(hù)理工作的滿意度。現(xiàn)將體會(huì)介紹如下：

1溝通交流的概念和作用

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)[2]，而小兒有其獨(dú)特的特點(diǎn)，首先語言表達(dá)能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達(dá)可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差，其次，缺乏認(rèn)識(shí)、分析問題的能力，最后小兒的模仿能力強(qiáng)，是有很強(qiáng)的可塑性。基于這些特點(diǎn)，溝通交流的途徑大致分為語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是一種幫人際關(guān)系，患者的需求通過而達(dá)到滿足，許多護(hù)理照顧行為需要通過護(hù)患溝通來完成。（2）有利于提高護(hù)理質(zhì)量：良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。（3）有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍，促進(jìn)護(hù)患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過溝通向患兒家屬講解健康知識(shí)，從而改變其意識(shí)，影響其行為。（5）有利于及時(shí)準(zhǔn)確地了解患兒的身心狀況，為護(hù)理提供正確的信息。

2溝通交流技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.1巧妙的語言技巧

2.1.1語言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設(shè)置卡通畫，使患兒對(duì)醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語言富有情感、樸實(shí)自然，語懇、語調(diào)要適中，語句要清晰，通俗易懂。對(duì)患兒語言要全神貫注地傾聽，對(duì)患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。

2.1.2語言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個(gè)性的特點(diǎn)采取比較法、進(jìn)解法、分散法等技巧對(duì)患兒進(jìn)行心理護(hù)理。

2.1.2.1比較法：對(duì)個(gè)性倔強(qiáng)的患兒，宜取寬嚴(yán)并濟(jì)，既要讓患兒感到護(hù)士和藹可親，又讓患兒感到護(hù)士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進(jìn)行比較，可以設(shè)一個(gè)患兒為好孩子，再設(shè)一個(gè)患兒為勇敢者，比比誰聽語等語言護(hù)理。

2.1.2.2講解法：對(duì)性情膽怯、容易悲傷的患兒，護(hù)士要給予溫暖、體貼、愛護(hù)，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。

2.1.2.3分散法：護(hù)士在操作過程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。

2.2運(yùn)用合適恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言

2.2.1親切和藹的情感表達(dá)，在非語言的溝通中，無論采用何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動(dòng)性，即使是不會(huì)說話的小嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己時(shí)，也會(huì)很緊張，甚至啼哭。因此護(hù)士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對(duì)嬰幼兒來說，撫摸是更有利于交流情感的方式，護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。

2.2.2平等尊重的體態(tài)動(dòng)作，兒科護(hù)士的服務(wù)對(duì)象主要是年齡小，甚至是對(duì)外界一無所知的患兒，仍要平等對(duì)待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護(hù)士對(duì)交流感興趣及愿意和他談話，促進(jìn)交流。

3游戲溝通技巧

3.1游戲的作用

3.1.1改善護(hù)患關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的必要基礎(chǔ)，護(hù)士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。

3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認(rèn)識(shí)能力有限，對(duì)患病住院治療的因果關(guān)系難以想象，因此在向患兒說明各種治療措施時(shí)常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫盡可能的表達(dá)其感受，除游戲和繪畫外，還可運(yùn)用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.1.3利用游戲時(shí)間觀察病情以利于治療

患兒入院后對(duì)所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內(nèi)心感受都不愿意向護(hù)士透露，這時(shí)護(hù)士和藹可親，與患兒一起做游戲看動(dòng)畫片，使患兒對(duì)周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護(hù)士觀察并評(píng)估他們的生長發(fā)育水平，患兒的活動(dòng)能力以及對(duì)住院的反應(yīng)等，通過了解這些內(nèi)容，可使護(hù)士更加熟悉患兒的身心情況，從而達(dá)到更佳的治療效果。

3.1.4利用游戲?qū)嵤┙】到逃?/p>

通過游戲的方法對(duì)小兒進(jìn)行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負(fù)擔(dān)的情況下獲得衛(wèi)生知識(shí)，改變不良的衛(wèi)生習(xí)慣。

3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦

游戲能使孩子忘卻痛苦，認(rèn)識(shí)事物，促進(jìn)身心發(fā)育，達(dá)到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對(duì)病房進(jìn)行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機(jī)等。這樣當(dāng)患兒被送進(jìn)病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動(dòng)畫片，溝通感情，使患兒見到護(hù)士后不再具有恐懼心理，輸液打針時(shí)的哭鬧行為明顯減少。

3.2游戲時(shí)的注意事項(xiàng)

篇3

中圖分類號(hào)：G232 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）06-0120-02

編輯是一個(gè)全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時(shí)期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對(duì)技巧

1.電話投稿。編輯結(jié)識(shí)作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對(duì)方的書稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機(jī)性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過簡單詢問后，編輯應(yīng)簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請(qǐng)對(duì)方發(fā)來書稿后仔細(xì)閱讀以作進(jìn)一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實(shí)有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對(duì)方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對(duì)方原稿丟失的情況發(fā)生。

2.在講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等場合約稿。去參加這樣的活動(dòng)之前，必須提前做好準(zhǔn)備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會(huì)前盡可能多了解下主講人或者參會(huì)人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進(jìn)行約稿。若未能提前看到參會(huì)名單，會(huì)上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對(duì)象的作者，交談時(shí)主動(dòng)留下聯(lián)系方式。現(xiàn)在參加研討會(huì)經(jīng)常都是互換名片，會(huì)后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進(jìn)一步接觸。筆者有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，接到對(duì)方名片，用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)信息，說清楚自己的單位和姓名。對(duì)方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實(shí)際的聯(lián)系。

3.主動(dòng)出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會(huì)根據(jù)市場熱點(diǎn)和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實(shí)現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時(shí)候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動(dòng)出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強(qiáng)大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認(rèn)識(shí)的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對(duì)作者也是有益的，一般你能找到的人都會(huì)幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準(zhǔn)備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)用心的小禮物，并非價(jià)格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學(xué)創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個(gè)伯樂，賞識(shí)千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時(shí)成長起來的。很多大作家都經(jīng)歷過出版社的屢屢退稿。而對(duì)于編輯來說，對(duì)于所有的作者當(dāng)一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識(shí)儲(chǔ)備不足而去妄自批評(píng)或者非議作者的作品。如仔細(xì)權(quán)衡選題并和出版社達(dá)成一致，不能出版某部作品時(shí)，也不能據(jù)此否定對(duì)方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點(diǎn)，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對(duì)于一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很在意，不希望編輯改動(dòng)。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場需求等方面考慮，如書稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語義是否準(zhǔn)確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因?yàn)槌鰰嗔耍瑢?duì)后期的排版設(shè)計(jì)等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實(shí)對(duì)作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)也就并非難事。

（三）專業(yè)合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動(dòng)的過程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個(gè)選題，在對(duì)市場調(diào)研及對(duì)市場上同類圖書深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個(gè)大致的框架。和作者溝通時(shí)，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時(shí)，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時(shí)候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會(huì)做出不一樣的感覺。在整體的設(shè)計(jì)上，對(duì)作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達(dá)話語，比如愛情喜劇文學(xué)作品，編輯過程中如果只表達(dá)了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會(huì)缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個(gè)層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個(gè)原則，就不會(huì)出現(xiàn)意氣用事、非要爭出個(gè)高下來的低級(jí)錯(cuò)誤。溝通書稿不能本著一定要說服對(duì)方的預(yù)設(shè)立場。多換位思考，傾聽下對(duì)方的“為什么”。問問作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅(jiān)持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認(rèn)清自我角色，擺正思維心態(tài)

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風(fēng)格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風(fēng)格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對(duì)方稿子推倒重寫的想法要不得。對(duì)于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗(yàn)，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時(shí)甚至是逼迫他們達(dá)到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達(dá)能力。……作者應(yīng)該對(duì)這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時(shí)從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)

孫犁曾經(jīng)說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動(dòng)的部分，最好告知作者，請(qǐng)其核對(duì)和認(rèn)可。不能確定到底改不改的問題，及時(shí)跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會(huì)更加客觀。

（四）提升專業(yè)素質(zhì)，取得作者信任

對(duì)于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質(zhì)的過程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類圖書時(shí)，根據(jù)書稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對(duì)編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴(yán)重問題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

篇4

3、與男人說話你應(yīng)該簡單大方的說完，不管和男女說話，對(duì)方都不喜歡你打斷他，畢竟這是很沒有教養(yǎng)的事情。與男人交談比女生交談更加容易，只要保持大方得體即可，要有自信。

4、面帶笑容，語態(tài)溫和。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動(dòng)。

5、找到共同話題。古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。

篇5

溝通是一門藝術(shù)，同時(shí)也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷搿⑴d趣以及愛好等進(jìn)行了解。對(duì)于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會(huì)教育工作轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，對(duì)班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會(huì)相識(shí)，就不會(huì)有理解，更不會(huì)有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級(jí)管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，這種意識(shí)的發(fā)展是由他律向自律的過渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對(duì)班主任的工作提出了更高的要求。

二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)的原則和技巧

1.班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問

在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個(gè)例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好。此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對(duì)前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對(duì)成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)、少批評(píng)，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對(duì)學(xué)生的情感以及人格方面的動(dòng)態(tài)也要予以密切的關(guān)注。

2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握

班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）交談場合和時(shí)機(jī)

交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場、勞動(dòng)場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對(duì)于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會(huì)使溝通的效率事半功倍。

（2）交談方式

溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會(huì)集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人與幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會(huì)，在班會(huì)中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對(duì)班會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對(duì)學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。

3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要多觀察學(xué)生的狀態(tài)

班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對(duì)整個(gè)班級(jí)集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過對(duì)每個(gè)學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對(duì)中職生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

篇6

進(jìn)入21世紀(jì)，語言交流能力成為我國社會(huì)發(fā)展，和人與人之間的交流的重點(diǎn)。公共關(guān)系其實(shí)是一項(xiàng)社會(huì)管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動(dòng)展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來，公共關(guān)系作為我國社會(huì)發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其公共關(guān)系中語言溝通交流的形式和技巧，進(jìn)行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運(yùn)行。

一、公共關(guān)系中語言交流的特征

其實(shí)，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們?cè)诮涣鬟^程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運(yùn)用這樣的形式將其信息進(jìn)行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對(duì)公共關(guān)系中語言交流的特征，進(jìn)行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復(fù)雜性

在大部分的時(shí)候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對(duì)我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對(duì)象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識(shí)作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對(duì)其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個(gè)方面的群體，進(jìn)行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對(duì)象，還是溝通的場合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個(gè)方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同形式和場合的溝通形式與手段，進(jìn)行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對(duì)交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時(shí)調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們?cè)谶M(jìn)行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對(duì)便利的條件。

二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對(duì)其技巧形式，進(jìn)行全面的了解和分析，并且進(jìn)行有效的運(yùn)用。下面對(duì)公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進(jìn)行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達(dá)技巧、傾聽交技巧等個(gè)方面。人們?cè)诠碴P(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對(duì)不同的溝通的對(duì)象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)其場合進(jìn)行全面的判斷，對(duì)于那些相對(duì)正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們?cè)诮涣骱蜏贤ǖ倪^程中，對(duì)于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強(qiáng)交流之間的氣氛。另外，人們?cè)诮涣鞯倪^程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對(duì)于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進(jìn)行。

（二）非語言技巧形式

在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動(dòng)等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個(gè)眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達(dá)。并且，若是在相對(duì)較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對(duì)對(duì)方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)該項(xiàng)交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動(dòng)作也是其中非常重要的一項(xiàng)。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強(qiáng)對(duì)自己語言的表達(dá)，拉近了兩者之間的距離。

結(jié)束語：綜上所述，本文對(duì)公共關(guān)系中語言溝通的特點(diǎn)和語言交流技巧，進(jìn)行了簡要的分析和闡述，以此促進(jìn)了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進(jìn)一步的促進(jìn)了我國社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。

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篇7

人工氣道是指通過鼻或口腔或直接在上呼吸道置管，用以輔助通氣及治療肺部疾病。常用人工氣道為氣管插管及氣管切開置管術(shù)［1］。但是使用帶氣囊的氣管導(dǎo)管限制了患者的發(fā)音，無法用語言表達(dá)自身的感受和需求，給醫(yī)護(hù)人員與患者的信息溝通帶來了障礙。2005～2010年對(duì)36例人工氣道患者多種技巧進(jìn)行溝通。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

資料與方法

一般資料：2005年1月～2010年11月收治36例因各種原因建立人工氣道而暫時(shí)喪失言語溝通能力的患者，均意識(shí)清醒，無精神障礙，無聾啞，氣管插管22例，氣管切開14例。其中有機(jī)磷農(nóng)藥中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。

非語言交流的方法：

⑴及時(shí)有效的觀察：護(hù)士與患者交流真正有效的第一步就是去發(fā)現(xiàn)情況，最佳的情報(bào)來源還是患者本身，他可以在任何情況下用非語言交流方法如眼神、手勢(shì)、點(diǎn)頭、搖頭表達(dá)出自已的感受。對(duì)不能表達(dá)或意思不清時(shí)，護(hù)士不該假設(shè)之。尤其對(duì)建立人工氣道的患者不能用語言表達(dá)其需求，更依賴于護(hù)士敏銳的觀察。因?yàn)榛颊呙恳粋€(gè)細(xì)微的表情變化都可能是某種需求的表達(dá)，所以要經(jīng)常巡視并善于觀察。

⑵面帶微笑，增強(qiáng)患者的信任感：據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個(gè)信息的表達(dá)=7%的語言=38%的聲音=55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交流中的重要作用。面部表情一般是較隨意和自發(fā)的，且反應(yīng)極為靈敏，能迅速而真實(shí)的反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)。護(hù)士是患者接觸最頻繁的人，患者往往從護(hù)士的面部表情中尋找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。護(hù)士欣然、真誠的微笑對(duì)患者極有感染力，使護(hù)士很容易得到患者的好感和信任，有利于治療、護(hù)理工作的展開。

⑶運(yùn)用目光穩(wěn)定患者的情緒，增加患者的安全感，目光接觸是非語言交流的主要信息通道，它能產(chǎn)生許多的積極效應(yīng)。如鎮(zhèn)靜的目光可以給恐慌的患者帶去安全感［2］；鼓勵(lì)的目光可以給沮喪的患者重見自信；專注的目光可以給自卑予鼓勵(lì)，非語言交流給在建立人工氣道患者中帶去尊重等。

⑷訓(xùn)練，指導(dǎo)患者應(yīng)用肢體語言。患者建立人工氣道后，護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)患者正確使用肢體語言表達(dá)自已的需求。針對(duì)患者的具體問題，用探討的方式共同找出解決的方法。手勢(shì)是肢體語言中標(biāo)記動(dòng)作的一種，是肢體語言的重要表達(dá)方式，患者和醫(yī)護(hù)人員共同商定手勢(shì)的表達(dá)意義。如豎著大拇指表示需大便，手指指向喉嚨表示有痰，手掌展開翻動(dòng)表示翻身等。

⑸對(duì)能讀懂文字的患者，進(jìn)行書面交流：對(duì)建立人工氣道但能進(jìn)行書面交流的患者，為其準(zhǔn)備一個(gè)交流筆記本，放在床邊，讓患者把自己的不適、想法、要求寫下來，以便護(hù)士及時(shí)，準(zhǔn)確的了解患者的需求，心理感受等，多與患者交流并及時(shí)為其解決問題［3］。

結(jié)　果

配合治療程度：能熟練應(yīng)用3種交流方法的患者定為配合良好，能應(yīng)用1～2種方法交流的患者定為基本配合，不運(yùn)用交流方法出現(xiàn)不遵醫(yī)行為的定為不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒絕配合2例（4.8%）。

討　論

建立人工氣道患者的特點(diǎn)：建立人工氣道是一個(gè)痛苦的治療過程，拍背、吸痰等操作可引起強(qiáng)烈的窒息感，加之噪音、光線干擾等因素刺激又可引起各種不良的心理。而焦慮是建立人工氣道患者最具代表性的心理特征，表現(xiàn)為緊張不安，難以入睡，時(shí)常伴有血壓升高，周圍血管收縮和口干等。患者雖然表現(xiàn)冷漠，鎮(zhèn)靜尚能自控，但內(nèi)心焦躁不安，也有一些患者表現(xiàn)為憤怒、沖動(dòng)、恐懼、拒絕合作等。這些消極有害的因素，可直接引起患者的病理決定生理變化，降低治療效果，甚至形成惡性循環(huán)。因此非語言交流對(duì)建立人工氣道患者尤為重要。

對(duì)人工氣道患者進(jìn)行信息交流指導(dǎo)的意義：①有利于改善護(hù)患關(guān)系：對(duì)人工氣道患者進(jìn)行信息交流指導(dǎo)后，加強(qiáng)了護(hù)患交流，使護(hù)士全程了解患者的身心需求及主觀感受，并及時(shí)妥善處理存在的身心問題，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，改善了護(hù)患關(guān)系。②提高心理治療的效果：人體是一個(gè)非常復(fù)雜的個(gè)體，在實(shí)施整體護(hù)理中，心理護(hù)理尤為重要。患者學(xué)會(huì)了信息表達(dá)的方法，能及時(shí)的與醫(yī)護(hù)人員交流，表達(dá)自己的需求，既能及時(shí)滿足需求，又能減輕或消除焦慮、孤獨(dú)等負(fù)性心理，積極配合治療和護(hù)理。③非語言交流在與人工氣道患者溝通中的應(yīng)用：非語言交流是以體態(tài)語言作為載體，即通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等，來進(jìn)行人與人之間的信息交往。對(duì)護(hù)士非語言溝通的分類，除了借鑒人類學(xué)、心理學(xué)的方法，更要結(jié)合護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)。非言語性溝通本身包含四個(gè)方面，體態(tài)語包括面部表情、姿勢(shì)、體觸等；副語言包含沉默、話輪轉(zhuǎn)接和各種非語義聲音等；客體語包含衣著、化妝等；環(huán)境語包含空間和時(shí)間信息。④重視心理護(hù)理，促進(jìn)溝通效果：患者由于喪失講話能力而產(chǎn)生不同程度的負(fù)性情緒、煩躁。此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡快使患者安靜下來，向患者介紹交流的具體方法，講話盡可能讓患者聽懂，盡量減少患者由于語言交流障礙，對(duì)于一個(gè)問題反復(fù)表達(dá)而出現(xiàn)的急躁心理，并告之負(fù)性情緒和煩躁是徒勞的，因別人不能理解，只有與醫(yī)護(hù)人員配合，才能相互溝通、交流、滿足需求。盡快地了解患者的性格、生活背景，向患者說明呼吸改善后，即可拔管，恢復(fù)講話。有許多研究表明溝通的應(yīng)用是建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，能增強(qiáng)和促進(jìn)感情能讓患者舒適。

護(hù)理實(shí)踐中體會(huì)到，正確的使用非語言交流，確實(shí)能滿足患者的需要，給護(hù)理工作帶來方便，給患者帶來良好的心境，幫助患者戰(zhàn)勝自我。但是，護(hù)士有關(guān)溝通技巧的應(yīng)用不足，不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼和擔(dān)心，從而加重患者心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，不利于開展護(hù)理活動(dòng)，故護(hù)士應(yīng)具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身修養(yǎng)，能用、善用非語言交流技巧。因此，在未來的研究中應(yīng)注重有關(guān)技巧的應(yīng)用和培訓(xùn)。護(hù)士真正應(yīng)用溝通技巧，才能達(dá)到有效溝通。監(jiān)護(hù)室內(nèi)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴性很強(qiáng)，要求在可能條件下，護(hù)士贏在患者視野范圍內(nèi)活動(dòng)，說話時(shí)靠近床邊，態(tài)度和藹，在護(hù)理建立人工氣道患者的過程中。應(yīng)貫徹整體護(hù)理精神，觀察細(xì)致入微外，還應(yīng)開動(dòng)腦筋，采用各種有效的溝通技巧，并盡量予以滿足。只有有效的溝通和滿足患者的需求，才能減輕和消除這些患者的負(fù)性情緒，有利疾病的治理和康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)07-0167-02

隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀點(diǎn)也發(fā)生了巨大提高了。我們發(fā)現(xiàn)，在臨床工作中，許多糾紛的發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，因此良好的護(hù)患溝通就成為護(hù)理工作中主要的內(nèi)容，筆者經(jīng)過20年的護(hù)理臨床實(shí)踐，有深深體會(huì)，現(xiàn)簡述如下：

1 護(hù)理人員在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中所起的作用

1.1 全面熟悉護(hù)理人員的角色功能，在護(hù)理中，護(hù)理人員既是照顧者、安慰者，也是計(jì)劃者，決策者，又是治理者，協(xié)助者，教育者，咨詢者。在護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過程中，護(hù)理人員只有對(duì)自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承擔(dān)自己的角色變化，履行自己的職責(zé)，才能進(jìn)行有效的溝通，避免護(hù)患沖突的發(fā)生。

1.2 準(zhǔn)確熟悉病人的角色特征。患者是因?yàn)樯』蛘呓】党霈F(xiàn)問題時(shí)才來向醫(yī)護(hù)人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要角色特征，因此護(hù)理人員對(duì)病人的期待應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能期待病人樣樣都懂，更不能對(duì)病人的某些不適當(dāng)行為要加指責(zé)，造成護(hù)患關(guān)系的緊張。

1.3 充分熟悉并主動(dòng)維護(hù)病人的合法權(quán)益，獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是病人的基本權(quán)利，只有對(duì)病人的權(quán)益有充分的熟悉，才能處理護(hù)患權(quán)益差異的矛盾沖突中發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用，使護(hù)患關(guān)系保持良好的發(fā)展。

2 護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1 語言交談中的溝通技巧。交談是護(hù)理工作中最主要的語言溝通方式，護(hù)理人員在一系列的護(hù)理活動(dòng)中，都需要與病人交談溝通，首先要做到自我介紹，正確稱呼病人。在護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)理人員稱呼病人應(yīng)因人而異，力求準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免直呼其床號(hào)、姓名，以免遭病人反感，影響護(hù)患溝通渠道，其次要安排好適宜的交談環(huán)境，保持適合的距離、姿勢(shì)，儀態(tài)及眼神接觸，根據(jù)病人的需要調(diào)整適當(dāng)?shù)念愋图斑^程，使交談自然得體，保持溝通效果。再次交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯(cuò)誤的保證、說教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感，最后，要防止出現(xiàn)忽然改變?cè)掝}，過分表示自己意見，答非所問，對(duì)病人的行為加以猜測等影響溝通的不當(dāng)方式。

2.2 非語言溝通技巧。非語言的信息傳達(dá)包括眼神、表情、動(dòng)作等，在溝通中起的作用是語言不能代替的。

2.2.1 護(hù)士的儀表。端莊的儀表是護(hù)士心靈美與外形美的統(tǒng)一，儀表會(huì)影響病人對(duì)醫(yī)者的感知和接受程度，因此，我們與病人溝通時(shí)，儀表舉止端莊，語言文明以博得病人的好感與信任，有利于與病人的有效溝通。

2.2.2 面部表情。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到自己面部表情的重要性，并且盡可能去控制那些引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情，如不喜歡、敵意等。當(dāng)護(hù)士與病人交談時(shí)，特別是當(dāng)病人問及護(hù)士某些尷尬問題時(shí)，即使最輕微的面部表情變化，都能表達(dá)護(hù)士的真實(shí)感情，有的護(hù)士說話不多，但微微一笑，往往比多說多少話都起作用。

2.2.3 目光的接觸。目光的接觸通常是希望交流的信號(hào)，在交流期間，通過保持目光的接觸，可以表示尊重對(duì)方并愿意去聽對(duì)方的講述，目光的接觸最理想的情況是交流的雙方眼睛在同一水平上，這樣可以體現(xiàn)護(hù)患平等關(guān)系，同時(shí)也體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的尊重，以取得病人的信任。

2.2.4 觸摸。觸摸對(duì)一般患者來講，是一種無聲的安慰，他可使不安的患者平靜，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，當(dāng)患者痛苦時(shí)，護(hù)士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)燒時(shí)摸其額頭，會(huì)使患者覺得親切，增強(qiáng)抵抗病痛的信心和決心。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，均可以體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)懷，達(dá)到溝通的最佳效果。

2.3 非凡情況下的溝通技巧。

2.3.1 與憤怒的病人溝通。重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要。減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平靜。

2.3.2 與悲哀的病人溝通。交談時(shí)語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可以運(yùn)用觸摸等溝通技巧與之交談，并觀察其反應(yīng)。

2.3.4 與感知有障礙的病人溝通。交談時(shí)可通過面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧或用書面語言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果基礎(chǔ)[2]，護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑，通過溝通去識(shí)別和滿足患者的需要，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體護(hù)理。

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1 護(hù)患溝通概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。

2 護(hù)患溝通

不足及后果相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[3]，我國護(hù)士無論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時(shí)存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時(shí)，遇到特殊情況時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對(duì)較輕，對(duì)“藥到病除”的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時(shí)，患者往往對(duì)其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要[4]。

3 溝通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護(hù)士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對(duì)護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對(duì)待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)行思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時(shí)語速適中，用詞要樸實(shí)，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。語言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個(gè)人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對(duì)待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對(duì)病人的同情、體貼與關(guān)心。語言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計(jì)較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對(duì)，要體諒患者，多用疏導(dǎo)性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時(shí)要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時(shí)語速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時(shí)語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時(shí)，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對(duì)方的反應(yīng)及理解程度。

3.2 認(rèn)真傾聽，注重非語言溝通 認(rèn)真傾聽是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動(dòng)作等非語言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動(dòng)作;距離適當(dāng)，保持與病人的眼神交流;適當(dāng)?shù)貙?duì)病人談及的內(nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。

3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護(hù)理工作中，有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時(shí)，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對(duì)病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對(duì)原因及時(shí)做出理解性反應(yīng)，及時(shí)滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢(shì)等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理。總之，門診是人群集中、流動(dòng)性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時(shí)，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時(shí)機(jī)地、適度地與病人進(jìn)行交流，以鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵(lì)其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。

參考文獻(xiàn)

1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對(duì)策.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(5):63.

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隨著整體醫(yī)學(xué)以及整體護(hù)理理論的提出，護(hù)患溝通對(duì)護(hù)理工作不僅僅是一種介質(zhì)，也是一種護(hù)理手段和護(hù)理內(nèi)容。以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會(huì)、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，成為護(hù)理工作的主要內(nèi)容。綜觀整體護(hù)理的全部過程，從評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行措施和評(píng)價(jià)，都離不開護(hù)患溝通。因此，在整體護(hù)理的情況下，作為護(hù)理人員必須提高護(hù)患溝通的技能。

1 語言溝通

1.1語言溝通的重要性 溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與其進(jìn)行語言溝通交流，護(hù)士美好的語言會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生積極的作用。

1.2健康教育需要語言溝通 病人的疾苦通過語言告訴護(hù)士，護(hù)士也要通過語言交流來收集資料，進(jìn)行評(píng)估-診斷-計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)，即有計(jì)劃有組織和有評(píng)價(jià)的健康教育活動(dòng)，它的核心是教育病人學(xué)習(xí)了解健康知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，促進(jìn)康復(fù)。

1.3禮貌性語言是成功溝通的前提 護(hù)士對(duì)病人要有同情心，尊重病人。這是護(hù)士與病人主動(dòng)交流的基礎(chǔ)，護(hù)理工作首先要尊重人，關(guān)愛人。護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，用禮貌性的語言同患者溝通，這樣病人才會(huì)把內(nèi)心真實(shí)的想法及感受表達(dá)出來，從而掌握病人的第一手資料。

1.4學(xué)會(huì)詢問，盡量使用普通話。

1.5耐心認(rèn)真傾聽，重視反饋信息。

1.6溝通時(shí)注意語氣語調(diào)。

2 非語言溝通

非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。

微笑是最美好的語言。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。

撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。

經(jīng)常觀察病人的非語言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語病人，應(yīng)注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。

3 掌握溝通技巧，進(jìn)行健康教育，建立良好的護(hù)患關(guān)系

3.1日常護(hù)患溝通技巧

3.1.1營造良好的環(huán)境及氣氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及時(shí)了解患者的需求。

3.1.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。

3.2特殊情況下的溝通技巧

3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚暺鋺嵟瓰橐环N健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。

3.2.2病情嚴(yán)重的患者 患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對(duì)有意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。

3.2.3要求太高的患者 一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制。

3.2.4悲哀的患者 護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對(duì)患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜［1］。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［2］。護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應(yīng)護(hù)理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護(hù)士護(hù)患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時(shí)還是防范和杜絕護(hù)患糾紛的需要。應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德培訓(xùn)，樹立“以人為本”的服務(wù)觀念，開展各種形式的人際溝通的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立護(hù)患溝通制度，提高護(hù)士整體素質(zhì)。