導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電力企業(yè)營銷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

電力企業(yè)營銷審計(jì)就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標(biāo)進(jìn)行的全面、獨(dú)立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計(jì)能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計(jì),幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動(dòng)與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時(shí)候要綜合考慮各種因素,在營銷審計(jì)中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,而且要對營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有準(zhǔn)確的評價(jià)。電力企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷審計(jì),必須要制定相應(yīng)的審計(jì)指標(biāo)體系,電力企業(yè)在審計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、員工滿意度和客戶滿意度四個(gè)方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo),不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時(shí)候能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

2電力企業(yè)營銷審計(jì)中應(yīng)該注意的問題

2.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計(jì)

電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實(shí)施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營銷審計(jì)中要加強(qiáng)對內(nèi)控制度的審計(jì),具體要掌握兩方面的內(nèi)容:①審計(jì)電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善,審計(jì)部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評價(jià),看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計(jì)電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動(dòng)進(jìn)行評價(jià),從而確定從用電申請到抄表收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。

2.2重視電費(fèi)回收審計(jì)

對于電力企業(yè)來說,電費(fèi)是其最主要的經(jīng)濟(jì)來源,也是維持電力企業(yè)運(yùn)行的基本物質(zhì)條件,所以電費(fèi)回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費(fèi)回收是點(diǎn)力企業(yè)營銷管理中的難點(diǎn),電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。審計(jì)部門在營銷審計(jì)重要注意以下幾點(diǎn):①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關(guān)記錄,對電力企業(yè)的電費(fèi)匯總表以及電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等進(jìn)行審查,確定電力企業(yè)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式,對電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行審計(jì),對于不合理的收費(fèi)方式應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,避免電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。③利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽(yù)進(jìn)行評價(jià),有主意了解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3加強(qiáng)抄表環(huán)節(jié)的審計(jì)

抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費(fèi)的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),所以電力部門應(yīng)該對抄表環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對于審計(jì)部門來說,抄表的準(zhǔn)確度和真實(shí)性是抄表審計(jì)中的重點(diǎn),在審計(jì)中應(yīng)該抽取部分用戶,對以下內(nèi)容進(jìn)行審計(jì):①對抄表基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查,檢查抄表所列項(xiàng)的完整性,同時(shí)將其與電費(fèi)臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進(jìn)行確定,同時(shí)對所用的電量進(jìn)行審計(jì),對于因?yàn)槌聿粶?zhǔn)確造成的錯(cuò)超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計(jì)算出電費(fèi)損失,并及時(shí)追回。③對抄表日期進(jìn)行審核,確定是否在規(guī)定時(shí)間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時(shí)。④對于一些新裝表用戶的工作單進(jìn)行審查,對于工作單傳遞的及時(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。

2.4電費(fèi)核算審計(jì)

電費(fèi)核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計(jì)部門在電費(fèi)核算審計(jì)應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的審計(jì)中應(yīng)該注意以下問題:①對于用電量的準(zhǔn)確性進(jìn)行審查,按照電力企業(yè)電費(fèi)匯總總表以及臺賬,審查售電量的計(jì)算是否準(zhǔn)確。②對電價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,尤其是對各類電價(jià)的執(zhí)行正確與否進(jìn)行檢查,因?yàn)楹芏嘤脩粼谟秒娺^程中會(huì)變更用電性質(zhì),審計(jì)中要確定是否存在失誤。③對電費(fèi)資金管理進(jìn)行審查,在電費(fèi)資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費(fèi)的現(xiàn)象,是否沒有及時(shí)清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進(jìn)行審計(jì),主要是對其損失進(jìn)行追索,審計(jì)追回的金額是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了賬務(wù)處理。

2.5線損和電能計(jì)量環(huán)節(jié)的審計(jì)

在以往審計(jì)中審計(jì)部門對抄、核、收電費(fèi)的審計(jì)比較重視,而對于電力計(jì)量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計(jì)量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計(jì)部門要從以下幾點(diǎn)展開對電力計(jì)量的審計(jì):①要抽取一定量的表計(jì)送到計(jì)量管理部門進(jìn)行檢查,確定這些表計(jì)的質(zhì)量。②對于拆校表時(shí)燒毀表計(jì)中的電量,應(yīng)該對其控制程序的合理性進(jìn)行確認(rèn),從而確定電量。

2.6用電檢查的審計(jì)

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進(jìn)行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在用電檢查的審計(jì)中審計(jì)部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進(jìn)行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進(jìn)行,評價(jià)電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進(jìn)行確認(rèn),對于應(yīng)收補(bǔ)收的電費(fèi)進(jìn)行確認(rèn),而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因?yàn)檫`章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時(shí)入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。

2.7利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

篇2

社會(huì)化大生產(chǎn)對能源的需求量不斷增大，我國電力工業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，只有全面保證電力供應(yīng)的安全可靠，才能推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)，滿足人們生活。為了達(dá)到這一目標(biāo)，電力企業(yè)不斷進(jìn)行深化改革，從技術(shù)創(chuàng)新到內(nèi)部管理，從服務(wù)理念到市場機(jī)制，各項(xiàng)改革正逐步深入，可以說，我國的電力工業(yè)正在以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理”原則不斷推進(jìn)，電力改革總目標(biāo)和導(dǎo)向非常明確。電力企業(yè)要不斷對自身進(jìn)行改造，特別是在供用電領(lǐng)域，一定要有市場意識，用競爭機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力，電力企業(yè)基本形成了開放供售電側(cè)經(jīng)營模式，也就是市場機(jī)制。供電企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營管理、政策法規(guī)、技術(shù)管理，一定要滿足市場需求，以市場為導(dǎo)向，才能符合規(guī)律，建立起穩(wěn)定安全的供需渠道。我國新能源不斷開發(fā)與推廣，電力市場競爭不斷加劇，在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，主營銷、積極營銷，則成為企業(yè)立足市場的根本，只有全面做好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化的變革目標(biāo)。電力企業(yè)營銷在企業(yè)運(yùn)行中的作用越來越突出，要想做好營銷工作，需要由以下幾方面入手：

1不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)對市場的認(rèn)識

企業(yè)必須面對市場，對市場有更深入的認(rèn)識與理解，這樣才能不斷轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)競爭能力。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)不需要考慮市場因素，只有做好技術(shù)業(yè)務(wù)工作就可以了，能夠完成國家下達(dá)的任務(wù)就是企業(yè)的根本目標(biāo)，但當(dāng)前，各種新能源加入市場競爭行列，使能源市場變得非常復(fù)雜，電力企業(yè)要想在市場上立足，就需要對市場有一個(gè)新的認(rèn)識，當(dāng)前，電力在能源市場中的位置已悄然發(fā)生改變，不再保持高壓態(tài)勢，壟斷市場了，這種地位上的轉(zhuǎn)變，必須要有清醒的認(rèn)識，電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，把市場意識嫁接到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營工作中，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨的是市場的公平競爭和多邊雙贏發(fā)展，需要做好本職工作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)價(jià)值。只有全面轉(zhuǎn)變觀念，電力企業(yè)才能在激烈競爭中獲勝，保持強(qiáng)勁的發(fā)展力。

2提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段

企業(yè)市場意識不是停留在口頭，需要見于行動(dòng)，思想是行動(dòng)的指南，只有把觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。當(dāng)前，人們生活水平的提高，對精神上的需求增加，人們在享受物質(zhì)豐富的同時(shí)，更多的則關(guān)注企業(yè)服務(wù)，電力企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能牢固站穩(wěn)市場，服務(wù)的轉(zhuǎn)變不是簡單的口號，更不是停留在紙面，需要把“為人民服務(wù)”“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識根植頭腦，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“人求于我”“坐等上門”工作作風(fēng)，提高主動(dòng)服務(wù)意識，為用戶提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品，電力企業(yè)可以建立起符合市場的供電社會(huì)服務(wù)承諾，通過制度建立，約束員工、統(tǒng)一思路。電力營銷人員是企業(yè)的重要部分，需要不斷加強(qiáng)和完善：服務(wù)過程中需要把握好幾點(diǎn)，一是把所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行公開，讓客戶了解消費(fèi)情況，同時(shí)，要減化辦事程序，為客戶提供方便，同時(shí)，要把制度公開，接受全社會(huì)監(jiān)督；二是抓好示范窗口工作，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過內(nèi)部推薦與選舉，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型樹立起來，讓員工能夠?qū)W有所依，學(xué)有所比，學(xué)有所用；四是強(qiáng)化全員服務(wù)意識、市場意識，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與方法，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等形式，不斷提升整體供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。三是與科技結(jié)合，做好社會(huì)服務(wù)聯(lián)網(wǎng)工作，設(shè)立“95598”電力服務(wù)熱線，把熱線服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的臉面，同時(shí)，加大對網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，使網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用編織成網(wǎng)，全面提高辦事效率。要以方便客戶為目的，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一窗口，統(tǒng)一受理，使客戶在企業(yè)任何一級“客戶服務(wù)中心”都會(huì)有一樣的感覺，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，對服務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使客戶辦事更加近距離，合理設(shè)置好自動(dòng)語音服務(wù)模式，減少人力勞動(dòng)的同時(shí)，方便客戶自助業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)內(nèi)容精確、迅捷。

3內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，提高工作效率

電力企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變還不夠，一定要通過良好的機(jī)制做保障，不斷完善和優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)，提升工作效率、降低運(yùn)營成本，確保企業(yè)利潤的增加。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)要與市場平行，對應(yīng)市場窗口，要對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，使企業(yè)治理結(jié)構(gòu)符合市場，從機(jī)構(gòu)名稱設(shè)置上要突出市場、突出服務(wù)。企業(yè)要梳理好不適應(yīng)市場的流程，把不符合規(guī)律的環(huán)節(jié)及時(shí)消除，通過對運(yùn)作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，精化內(nèi)部流轉(zhuǎn)，確保各環(huán)節(jié)靈活暢通，實(shí)現(xiàn)工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)椤皟?nèi)轉(zhuǎn)”，極大方便客戶。不斷縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，提高工作效率，進(jìn)一步考慮不斷加強(qiáng)各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時(shí)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，使供用電雙方都能盡早受益，推動(dòng)電力企業(yè)運(yùn)行的良性循環(huán)。

4改變傳統(tǒng)方法，創(chuàng)新現(xiàn)代營銷模式

要想使企業(yè)立足市場，就需要通過主動(dòng)的營銷，滿足市場需求，要不斷轉(zhuǎn)變營銷方法，沒有好方法，再好的機(jī)制也是僵硬、呆板的，全面開拓電力銷售市場，把被動(dòng)接受變成主動(dòng)開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷。95598熱線主要是為了客戶辦事方便，客戶不需要到窗口就可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)撥打熱線，這樣電力工作人員就能夠主動(dòng)上門進(jìn)行服務(wù)、裝表通電。通過設(shè)立流動(dòng)營業(yè)廳，對不方便辦事的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場解答，把客戶疑難問題快速解決，同時(shí)，也能根據(jù)客戶需要，受理各種用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)。通過營銷方法、手段的改進(jìn)，全面擴(kuò)大電力市場份額，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力。

5與科技相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能營銷

營銷手段是隨著技術(shù)的創(chuàng)新不斷發(fā)展的，只有良好的手段，才能在營銷工作中起到支撐作用，更好地服務(wù)營銷工作。先進(jìn)的營銷手段可以使?fàn)I銷工作達(dá)到事半功倍的效果，只有改變傳統(tǒng)營銷手段，增加科技投入，開發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)，才能建立電力市場自動(dòng)化、智能化營銷體系。不同的環(huán)節(jié)，要有不同的方法，主要體現(xiàn)如下：一是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)應(yīng)用，能夠有效減少電力系統(tǒng)的人力投入，節(jié)省了抄表時(shí)間，合理解決客戶當(dāng)月電費(fèi)分期劃撥估算問題，避免企業(yè)與用戶出現(xiàn)劃撥電費(fèi)數(shù)額糾紛問題，全面提升了電費(fèi)回收率和資金周轉(zhuǎn)率。在主動(dòng)營銷的同時(shí)，還能自動(dòng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障，保障服務(wù)能力。二是實(shí)現(xiàn)多家銀行電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)。通過與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)快捷服務(wù)，通過銀行間有序競爭，促使銀行提高電費(fèi)回收效率。銀行聯(lián)網(wǎng)能夠大大降低電費(fèi)回收成本，使電力消費(fèi)者利益得到有效保障，電力是一種特殊的商品，消費(fèi)者有權(quán)選擇銀行做電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，只有發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作用，才能滿足客戶這種需要，確保電費(fèi)回收率和資金利用率。

6結(jié)束語

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，就需要對接市場，通過手段方法的創(chuàng)新，全面推進(jìn)營銷管理改革，制定切實(shí)可行的營銷策略，把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場緊密融合，推進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)。

作者:焦志強(qiáng) 單位:國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司

篇3

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活觀念也發(fā)生著巨大的變化，對產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。而隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以“廠網(wǎng)分開”的電力企業(yè)改革模式成為當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)改革的主流。但長期以來，受到傳統(tǒng)壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網(wǎng)分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要改善目前的營銷服務(wù)體系，加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)存在的問題

1.1服務(wù)意識淡薄

思想決定意識，并進(jìn)而影響行動(dòng)。對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新中，首要的問題就是要充分認(rèn)識到電力營銷建設(shè)的重要性。但是，受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統(tǒng)的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時(shí)，面對新興的網(wǎng)絡(luò)事物，反應(yīng)還比較冷淡。而從具體運(yùn)營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，便無法滿足客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)在電力營銷服務(wù)體系方面的建設(shè)也顯得滯后。

1.2信息化利用水平低

在傳統(tǒng)思維觀念的影響下，不主動(dòng)采用新技術(shù)，導(dǎo)致在服務(wù)中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)平臺很大程度只注重產(chǎn)品導(dǎo)向，而不能達(dá)到真正以客戶需求為導(dǎo)向的層面，因此，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，滿足對不同電力客戶的個(gè)性營銷需求，成為新營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流趨勢；又如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被廣泛地利用在各個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域。但是，很多電力企業(yè)很少涉及大數(shù)據(jù)對客戶的分析。

1.3服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

隨著電力營銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，給電力營銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。對服務(wù)人員來講，除常規(guī)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以外，還必須要具備信息分析、數(shù)字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進(jìn)一步提升信息化水平。

2電力營銷創(chuàng)新策略

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉(zhuǎn)變思維觀念，就要加強(qiáng)對現(xiàn)有營銷服務(wù)平臺的創(chuàng)新和對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，成為保障電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重要保障。

2.1轉(zhuǎn)變思想意識，注重客戶需求

對電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新來講，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維意識，樹立以電力客戶為中心的服務(wù)意識，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。因此，對于電力管理部門而言，要積極擁抱當(dāng)前的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而滿足不同電力客戶對產(chǎn)品的個(gè)性化需求。

2.2加強(qiáng)對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源的整合

在網(wǎng)絡(luò)背景下，離不開對現(xiàn)有電力營銷系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。而隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷更新，大量先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，如移動(dòng)定位技術(shù)、管理系統(tǒng)、移動(dòng)通訊、GIS地理信息系統(tǒng)等，從而構(gòu)成了一個(gè)龐大的個(gè)性化系統(tǒng)。（1）移動(dòng)用電檢查。借助現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營銷業(yè)務(wù)人員隨時(shí)、隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。現(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員通過掌上設(shè)備，可對用戶的基本信息、用電量、業(yè)務(wù)套餐等進(jìn)行查詢和下載，并通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對電力企業(yè)的意見或者建議，然后保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之中。通過這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，大大提高了工作的效率。（2）智能停復(fù)電。在電力營銷服務(wù)中引入電子技術(shù)，可更好地涵蓋電力企業(yè)的供電安全。如借助當(dāng)前主流的單片機(jī)技術(shù)，可科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)定時(shí)更新電力用戶的消費(fèi)情況。而當(dāng)用戶消費(fèi)超過系統(tǒng)設(shè)定的條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過期限還沒有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對用戶進(jìn)行停電操作。同時(shí)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，可及時(shí)將不同用戶的用電額度、用電度數(shù)、用電余額和計(jì)量方式等上傳到電力部門后臺服務(wù)器，從而讓電力部門第一時(shí)間了解該用戶用電的詳細(xì)信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)即可完成對電費(fèi)的繳納。（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點(diǎn)，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強(qiáng)對常用電能計(jì)量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；管理人員將封印下發(fā)到各相關(guān)單位；工作人員在領(lǐng)取封印時(shí)要登記相關(guān)信息，如時(shí)間、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號等，并錄入系統(tǒng)中，以便能快速找到負(fù)責(zé)人員；業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場對電表裝置加封后，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將加封相關(guān)信息，如封印編號、加封位置、客戶信息等錄入系統(tǒng)中；業(yè)務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，如果出現(xiàn)異常情況，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理人員進(jìn)行核查，并及時(shí)地進(jìn)行處理，然后完善系統(tǒng)中的信息。（4）配電設(shè)備巡視。在電力營銷服務(wù)中，對配電電路進(jìn)行巡視成為重點(diǎn)。因此，人們?yōu)樘岣哐惨暤墓ぷ餍剩玫夭檎揖€路故障，在配網(wǎng)巡視中通過GIS系統(tǒng)設(shè)備對線路進(jìn)行巡視，從而通過GIS設(shè)備即可發(fā)現(xiàn)變壓器、避雷器和斷路器等設(shè)備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器后臺。除上述電力營銷平臺的創(chuàng)新以外，還應(yīng)該加強(qiáng)多系統(tǒng)的融合。如華北電力大學(xué)的王亮（2015）在其發(fā)表的畢業(yè)論文中提出了一種多系統(tǒng)的電力管理平臺，具體如圖1所示。在該平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷、電力負(fù)荷控制系統(tǒng)等進(jìn)行融合，并借助其中的大數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以此更加充分地加強(qiáng)了電力服務(wù)。2.3加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)在新形勢下，面對不斷更新的信息技術(shù)，加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人才的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，電力部門首先要加強(qiáng)對電力服務(wù)部門人員的培訓(xùn)，以此適應(yīng)新形勢下的各種技術(shù)；其次，引入更高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，從而提升電力營銷部門的技術(shù)實(shí)力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，保持自己的競爭力。

3結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷部門只有不斷地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，主動(dòng)挖掘客戶需求，才能迎合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的客戶需求變化。同時(shí)借助信息技術(shù)創(chuàng)新電力營銷平臺，提高電力部門工作的效率，最終達(dá)到提升自身服務(wù)質(zhì)量的目的。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]趙云山，劉煥煥.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用研究[J].電信科學(xué)，2014（1）：57-62.

篇4

由于電力企業(yè)所經(jīng)營的電力能源是一個(gè)特殊的商品，具有特殊的地位及壟斷性，因此，很多員工和管理者在接受培訓(xùn)時(shí)對行業(yè)性應(yīng)了解的技能等認(rèn)識不足，只是用一個(gè)輕浮的心態(tài)去面對種種電力營銷培訓(xùn)，不能以一個(gè)開放的眼光來觀察事物的發(fā)展，通過對市場不斷開發(fā)的意識不足，沒有一個(gè)明確的市場開拓理念;而電力營銷的管理人員則大多憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行市場維護(hù)，沒有下到市場中認(rèn)真分析總結(jié)，只是理論上的支持，這樣一來，營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)就不易提高，就會(huì)直接導(dǎo)致市場服務(wù)水平和質(zhì)量的低下，不能滿足人們的用電需求。

2加強(qiáng)電力營銷管理的幾點(diǎn)對策

2.1不斷拓展市場，增加市場占有率在電力企業(yè)中，電力營銷應(yīng)不斷適應(yīng)新形勢進(jìn)行市場拓展，在電力產(chǎn)品不斷更新開發(fā)的今天，電力營銷管理可以從完善優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)入手，不斷拓展電力市場，增加市場占有率，穩(wěn)固企業(yè)固有的電力市場，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過電力產(chǎn)品的開發(fā)和完善以增加市場份額為主要目的。具體可從幾方面入手:①通過企業(yè)與用戶的價(jià)格調(diào)整來靈活制定相關(guān)市場營銷政策，通過拓展市場份額來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。②通過人力資源和企業(yè)不斷磨合共同營銷管理，將用戶的用電意識進(jìn)行不斷宣傳和推廣，通過電力用戶的用電范圍進(jìn)行人力資源市場份額的占有，從而能夠擴(kuò)大企業(yè)對外的影響力，增加用戶對企業(yè)的認(rèn)識程度。③在企業(yè)電力營銷管理中，還可以通過細(xì)致的劃分和市場擴(kuò)大，對市場中的份額占有率進(jìn)行持續(xù)性的占有，從而達(dá)到營銷和管理的目的。此外，在進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過對電力市場進(jìn)行細(xì)劃分、擴(kuò)張等形式，增加電力企業(yè)與電力資源在市場中的占有率，實(shí)現(xiàn)對于電力企業(yè)的電力市場營銷與管理。此外，企業(yè)還應(yīng)注重對電力產(chǎn)品品牌的宣傳。就目前各種傳播媒介的發(fā)達(dá)程度，很容易就將企業(yè)的品牌優(yōu)勢推廣到社會(huì)中。以清潔、高效、快捷等相關(guān)的電能優(yōu)勢來進(jìn)行推廣，期間還可以加上國家環(huán)保政策和支持程度，尤其是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的城區(qū)，能夠更好地以推廣新能源環(huán)保產(chǎn)品為由進(jìn)行產(chǎn)品品牌推廣，不斷地契合市場機(jī)會(huì)，通過能源手段來打造企業(yè)品牌。

2.2提高企業(yè)營銷管理水平，創(chuàng)新營銷體制管理電力企業(yè)營銷管理對于拓展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用。因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)的電力營銷管理水平，不斷完善企業(yè)營銷機(jī)制，建立健全營銷管理體制。在進(jìn)行市場營銷中應(yīng)不斷進(jìn)行市場情況判斷，根據(jù)不同電力用戶的需求來進(jìn)行針對性的營銷對策，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷觀念和形式，從電力營銷管理的基層上做起，通過加強(qiáng)并創(chuàng)新基層營銷管理理念才能夠使企業(yè)的電力營銷模式足夠完善，再加上對現(xiàn)代市場營銷管理的結(jié)合，就能夠有效地提高電能質(zhì)量，并能夠使更優(yōu)質(zhì)的電能開發(fā)出來，不斷完善電力產(chǎn)品。電力市場營銷管理體制應(yīng)是以樹立電力企業(yè)營銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地對電力企業(yè)市場營銷管理水平進(jìn)行提升，增加社會(huì)對本企業(yè)的用電率。利用高科技手段對低估電力需求的地區(qū)進(jìn)行平衡，充分利用季節(jié)性特點(diǎn)，不斷提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。對于電力企業(yè)中出現(xiàn)的營銷電價(jià)應(yīng)采取多樣性的研究，綜合多種電力使用方式，不斷提高電網(wǎng)的用電平衡性，以最終能源占有力來推廣節(jié)能技術(shù)，將市場客戶需求不斷總結(jié)，納入未來電力企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，減少對電機(jī)的投資，提高資本率和收益率。

2.3不斷提高企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場滿意度進(jìn)行電力企業(yè)的電力市場營銷管理中，還可以通過完善電力企業(yè)的供電技術(shù)系統(tǒng)，提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，以電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理水平的提高與經(jīng)濟(jì)利益的增長，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電力企業(yè)的供電服務(wù)完善與強(qiáng)化，可以從進(jìn)行電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改善、提高電力企業(yè)供電質(zhì)量，以及提高電力用戶用電監(jiān)測分析和加強(qiáng)對于電力用戶的用電信息管理與完善等方面，進(jìn)行電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提升電力企業(yè)的電力市場營銷管理水平，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上要贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，這意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀念，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

篇5

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟(jì)體制日益完善，任何企業(yè)要想進(jìn)行高效的營銷活動(dòng)，務(wù)必要在了解市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場的變化來調(diào)整營銷策略。目前，我國的供電企業(yè)由于受到體制的影響，對市場變化的反應(yīng)稍顯遲鈍。同時(shí)，由于電力企業(yè)在經(jīng)營管理服務(wù)方面還沒有引起足夠的重視，因而在面對市場變化時(shí)，電力營銷手段上便會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，這成為市場發(fā)展中制約電力企業(yè)效益提升的最大障礙。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)需要重新規(guī)劃電力營銷理念，制定電力營銷的市場目標(biāo)，完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新戰(zhàn)略。本文從目前我國電力企業(yè)存在的營銷弊端出發(fā)，分析了不足之處，進(jìn)而提出了實(shí)用高效的營銷策略。

1、電力企業(yè)在電力營銷方面存在的不足

我國的市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷的發(fā)展與完善之中，這就使得電力企業(yè)的營銷模式不僅要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，更要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)展。目前，我國電力企業(yè)在營銷方面還存在許多的不足之處，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，這個(gè)階段，國家、政府壟斷了電力供應(yīng)市場，行政區(qū)劃內(nèi)嚴(yán)格按照電力供應(yīng)設(shè)置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應(yīng)商，同時(shí)，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務(wù)質(zhì)量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時(shí)把握，由此也造成電力企業(yè)勞動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)電，對輸出供應(yīng)不重視，用電輸出多依據(jù)既定計(jì)劃，難以積極面向市場營銷，服務(wù)質(zhì)量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應(yīng)遲緩

到目前為止，電力供應(yīng)企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟(jì)的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因?yàn)槲覈墓╇娖髽I(yè)政企不分、責(zé)權(quán)利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機(jī)構(gòu)不能及時(shí)調(diào)整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導(dǎo)致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時(shí)俱進(jìn)，對經(jīng)濟(jì)市場的適應(yīng)力較差

目前的供電企業(yè)仍實(shí)行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應(yīng)以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)沒有及時(shí)更新，還以早期制定的為準(zhǔn)，思想觀念方面還是不鼓勵(lì)用電，在超負(fù)荷運(yùn)行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電。客戶用電仍然實(shí)行預(yù)售電方式，不能實(shí)行彈性用電與信譽(yù)用電。考核方面也是一刀切，僅有總體目標(biāo)，年終考核沒有一個(gè)完整的考核體系。電價(jià)調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價(jià)現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶用電負(fù)擔(dān)過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟(jì)的要求存在差距

供電技術(shù)與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時(shí)候會(huì)凌駕于法律法規(guī)之上，導(dǎo)致很多地方企業(yè)長期拖欠電費(fèi)，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應(yīng)技術(shù)手段方面的缺陷，沒有先進(jìn)的監(jiān)測技術(shù)，沒有建立起電力供應(yīng)負(fù)荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系

在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實(shí)行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應(yīng)難以適應(yīng)市場的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為市場服務(wù)的“營銷部門”，主動(dòng)向市場銷售，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設(shè)置。同時(shí)，由內(nèi)而外，從思想觀念轉(zhuǎn)變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進(jìn)。

2.2加強(qiáng)拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價(jià)，擴(kuò)大市場份額。按照市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對于整個(gè)電力市場，可將其電價(jià)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價(jià)進(jìn)行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實(shí)行正常電價(jià)，在高峰期實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)，從而進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時(shí)段的用電采用不同的價(jià)格，具體的手段可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格杠桿來進(jìn)行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時(shí)段電價(jià)和階梯電價(jià)，引導(dǎo)居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設(shè)備，也實(shí)行分時(shí)段電價(jià)；對于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價(jià)定位；同時(shí)，對于同一個(gè)用電網(wǎng)，采用同一個(gè)價(jià)格，并且直接供應(yīng)到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)該充分以此為契機(jī)，大力宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合其他相關(guān)部門，大力進(jìn)行電力相關(guān)知識的宣傳，引導(dǎo)居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃?xì)猓岣唠娏υ谀茉聪闹械谋壤?/p>

2.2.3對用電市場進(jìn)行細(xì)分，突破重點(diǎn)市場。按照社會(huì)發(fā)展不同時(shí)期的需求，要對一些市場進(jìn)行重點(diǎn)開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設(shè)備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時(shí)，要大力開拓農(nóng)村用電市場，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動(dòng)化，實(shí)行電力營銷方面的信息自動(dòng)采集，側(cè)重建設(shè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預(yù)測。

3、結(jié)束語

綜上所述，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷體系，將是未來電力企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的一個(gè)重要內(nèi)容，這對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與市場競爭具有決定性作用。本人結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理論知識，對目前的電力營銷不足之處進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的策略，希望能對同仁起到一定的幫助作用。

參考文獻(xiàn)

篇6

1.1營銷理念陳舊保守，與市場脫節(jié)較大

我國的電力工業(yè)在過去經(jīng)歷了較長時(shí)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，這個(gè)階段，國家、政府壟斷了電力供應(yīng)市場，行政區(qū)劃內(nèi)嚴(yán)格按照電力供應(yīng)設(shè)置供電所。轄區(qū)內(nèi)的客戶不能自由選擇電力供應(yīng)商，同時(shí)，也限制了這一供電所不能跨區(qū)輸送電力。電力企業(yè)的員工，由于工作相對比較穩(wěn)定，工作壓力較小，一度產(chǎn)生人浮于事、工作服務(wù)質(zhì)量不高、思想僵化保守，對外界的市場變化與競爭不能及時(shí)把握，由此也造成電力企業(yè)勞動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益難以有較大幅度提高，大部分的供電企業(yè)還沒有意識到需要從生產(chǎn)管理向市場經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變。這就大量存在不能按市場需求供電，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)電，對輸出供應(yīng)不重視，用電輸出多依據(jù)既定計(jì)劃，難以積極面向市場營銷，服務(wù)質(zhì)量較差等問題。

1.2營銷體制遲滯落后，對市場變化反應(yīng)遲緩

到目前為止，電力供應(yīng)企業(yè)還在國家的控制壟斷之下，不管是經(jīng)營管理還是市場營銷，還沒有完全建立起自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的現(xiàn)代企業(yè)制度，市場經(jīng)濟(jì)的特征在供電企業(yè)并不明顯。這主要是因?yàn)槲覈墓╇娖髽I(yè)政企不分、責(zé)權(quán)利不明所致。這使得供電企業(yè)整體機(jī)構(gòu)不能及時(shí)調(diào)整改革，營銷體制也沒有多大的變化，仍然采用原來的老思想，導(dǎo)致電力市場績效難以推廣。

1.3營銷方法不能與時(shí)俱進(jìn)，對經(jīng)濟(jì)市場的適應(yīng)力較差

目前的供電企業(yè)仍實(shí)行產(chǎn)供銷一體化模式，對電力的供應(yīng)以自身生產(chǎn)能力為主，沒有考慮到市場的需求，電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)沒有及時(shí)更新，還以早期制定的為準(zhǔn)，思想觀念方面還是不鼓勵(lì)用電，在超負(fù)荷運(yùn)行階段不經(jīng)商量直接拉閘限電。客戶用電仍然實(shí)行預(yù)售電方式，不能實(shí)行彈性用電與信譽(yù)用電。考核方面也是一刀切，僅有總體目標(biāo)，年終考核沒有一個(gè)完整的考核體系。電價(jià)調(diào)整隨意，在一些地方存在多次加價(jià)現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶用電負(fù)擔(dān)過重，制約了電力的使用。

1.4營銷管理手段落后，與市場經(jīng)濟(jì)的要求存在差距

供電技術(shù)與輸電管理水平方面與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求差距較大。在電力市場的各種保障手段中，行政手段很多時(shí)候會(huì)凌駕于法律法規(guī)之上，導(dǎo)致很多地方企業(yè)長期拖欠電費(fèi)，甚至有大量竊電行為，這凸顯了電力供應(yīng)技術(shù)手段方面的缺陷，沒有先進(jìn)的監(jiān)測技術(shù)，沒有建立起電力供應(yīng)負(fù)荷管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，對電力的抄、核、收沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

2、電力企業(yè)電力營銷的策略探討

2.1建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系

在電力企業(yè)內(nèi)部，首先要建立一種適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系。由于市場對電力的需求很大，以往的電力實(shí)行配送方式，這種傳統(tǒng)的電力供應(yīng)難以適應(yīng)市場的發(fā)展。因此，為了適應(yīng)市場的發(fā)展需要，可以將原來的“用電部門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極為市場服務(wù)的“營銷部門”，主動(dòng)向市場銷售，形成一種以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)的三部分設(shè)置。同時(shí)，由內(nèi)而外，從思想觀念轉(zhuǎn)變開始，凸顯以人為本理念，積極向市場挖潛，這需要在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善和改進(jìn)。

2.2加強(qiáng)拓展市場份額

2.2.1采取靈活的階梯電價(jià)，擴(kuò)大市場份額

按照市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，對于整個(gè)電力市場，可將其電價(jià)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分為剛性、彈性和敏感三類市場。對目前的電價(jià)進(jìn)行一定程度的調(diào)整，可以采取以下的一些措施：對于一些大工業(yè)用電客戶，在基數(shù)以內(nèi)實(shí)行正常電價(jià)，在高峰期實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)，從而進(jìn)一步穩(wěn)定工業(yè)用電市場；對于不同時(shí)段的用電采用不同的價(jià)格，具體的手段可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格杠桿來進(jìn)行區(qū)分。對于目前的居民用電，也可以采用分時(shí)段電價(jià)和階梯電價(jià)，引導(dǎo)居民節(jié)約用電、合理用電；對于制冷、制熱等蓄能設(shè)備，也實(shí)行分時(shí)段電價(jià)；對于不同用電性質(zhì)的客戶，采用不同的電價(jià)定位；同時(shí)，對于同一個(gè)用電網(wǎng)，采用同一個(gè)價(jià)格，并且直接供應(yīng)到農(nóng)村，拓展農(nóng)村市場份額。

2.2.2推廣用電，提高電能的使用率

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對于生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)該充分以此為契機(jī)，大力宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合其他相關(guān)部門，大力進(jìn)行電力相關(guān)知識的宣傳，引導(dǎo)居民建立低碳、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)理念，爭取逐步的用電來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煤氣和燃?xì)猓岣唠娏υ谀茉聪闹械谋壤?/p>

2.2.3對用電市場進(jìn)行細(xì)分，突破重點(diǎn)市場

按照社會(huì)發(fā)展不同時(shí)期的需求，要對一些市場進(jìn)行重點(diǎn)開拓。在此后的五到十年內(nèi)，多開拓普通用電與大型用電方面的市場，普通用電多集中于居民的烹調(diào)、取暖、熱水等方面的電氣設(shè)備，大型用電市場主要指電鍋爐。同時(shí)，要大力開拓農(nóng)村用電市場，改善農(nóng)村的電力質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村居民的用電份額。

2.3建立完善的電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。首先將電力管理引入信息自動(dòng)化，實(shí)行電力營銷方面的信息自動(dòng)采集，側(cè)重建設(shè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以及用電需求管理系統(tǒng)，做好各種客戶不同用電的分析與預(yù)測。

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一、電力營銷管理思想

現(xiàn)代管理理論有：人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”（系統(tǒng)論、控制論、信息論）、“新三論”（耗散論、突變論、協(xié)同論）等。在經(jīng)營思想方面，為適應(yīng)新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營形勢，首先應(yīng)確立如下觀念：

（1）用戶觀念和服務(wù)觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發(fā)展的空間。現(xiàn)在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí)，更要獲得滿意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營理念。

（2）市場觀念。近年，電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業(yè)必須牢固確立市場在生產(chǎn)、經(jīng)營、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場的研究和預(yù)測，用符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序，大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng)，以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí)，要把提高用電營業(yè)管理質(zhì)量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營銷策略、規(guī)劃和措施，如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開拓農(nóng)電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

（3）效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評價(jià)體系，并貫穿于經(jīng)營決策的全過程。

（4）法制觀念。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營業(yè)管理過程中，要以《電力法》為準(zhǔn)繩，發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。

（5）價(jià)值觀念。電是商品，要按照價(jià)值規(guī)律來確立價(jià)格體系。在執(zhí)行過程中必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理，順利完成銷售電能的同時(shí)，及時(shí)取得資金補(bǔ)償是營業(yè)管理的基本職責(zé)，只有完成這一過程，供電企業(yè)的經(jīng)營成果才能真正體現(xiàn)。

（6）創(chuàng)新觀念。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)是知識創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新，就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去，以促使企業(yè)獲得成功，社會(huì)取得進(jìn)步。重建用電營業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶服務(wù)中有所創(chuàng)新，諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新，不斷地給用電營業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。

二、用電營業(yè)管理組織構(gòu)造

現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，為用電營業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)，就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法，對用電營業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，目的在于把用電營業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容：一是用電營業(yè)管理的組織設(shè)計(jì)，包括職能和機(jī)構(gòu)；二是組織運(yùn)行體系的設(shè)計(jì)，涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序；用電營業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測工作，平衡發(fā)電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵(lì)多用電；用電營業(yè)管理增加新的職能，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分，是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場規(guī)律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業(yè)管理面臨的新課題。

（2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，用電管理的職能經(jīng)過分析并確立之后，根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營業(yè)管理部門的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上，按實(shí)際需要和發(fā)展，應(yīng)增加市場開發(fā)及客戶服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門及其相關(guān)職能。

（3）管理流程圖，管理流程圖是用一些經(jīng)過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當(dāng)管理過程從某一定點(diǎn)進(jìn)行到另一點(diǎn)，人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它可用來個(gè)別或合并地表明管理過程中包括那些工作環(huán)節(jié)，完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內(nèi)容，執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時(shí)間，上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項(xiàng)管理工作的業(yè)務(wù)流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。

（4）用電營業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際上可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，它使得設(shè)計(jì)出來的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是：職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。

用電營業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成：

用電營業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)；

用電營業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

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電力企業(yè)作為國有企業(yè)，長期處于行業(yè)壟斷地位，以往，國家對電力企業(yè)有很多優(yōu)惠政策來保障電力企業(yè)的利益。另外，電網(wǎng)建設(shè)的成本巨大，電力企業(yè)在長期的發(fā)展中已處于絕對的領(lǐng)先地位，幾乎所有的用電個(gè)人和企業(yè)都已經(jīng)是電力企業(yè)的用戶，所以，即使在市場經(jīng)濟(jì)日趨完善的今天，其他后進(jìn)入者依然難以撼動(dòng)電力企業(yè)的壟斷地位。

1.2電力企業(yè)的固有劣勢

1.2.1競爭意識的缺乏

因長期處于行業(yè)壟斷地位，電力企業(yè)有其特有的“優(yōu)越感”，缺乏競爭意識必然導(dǎo)致服務(wù)的被動(dòng)和消極，不好的服務(wù)質(zhì)量不僅嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的形象，更使得電力企業(yè)對新形勢新市場需求了解不到位，從而導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)的低效率、低質(zhì)量和低水平。

1.2.2國家政策的革新

現(xiàn)今，只有發(fā)展才是硬道理，而過高的用電費(fèi)用顯然不利于企業(yè)的發(fā)展，國家在此前提下，取消了電力企業(yè)的政策優(yōu)惠，下調(diào)了用電費(fèi)用。

1.2.3社會(huì)要求的提出

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，用戶不但對供電質(zhì)量、數(shù)量和穩(wěn)定性提出更高的要求，更對環(huán)境質(zhì)量和資源利用提出了新的要求，這些都使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)面臨革新。

1.2.4高新能源的開發(fā)科技的不斷進(jìn)步，使得新能源的利用愈發(fā)廣泛，電力企業(yè)的高投入使得轉(zhuǎn)型難成為現(xiàn)在較為普遍的問題。

1.3電力企業(yè)的嶄新機(jī)遇

發(fā)展是當(dāng)今國家的主題，而不論是企業(yè)發(fā)展還是社會(huì)發(fā)展都離不開電能的支持，這就使得電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)無限拓寬，跟上社會(huì)發(fā)展的洪流，無疑使電力企業(yè)的發(fā)展遇上從未有過的機(jī)遇。

1.4電力企業(yè)的潛在威脅

雖然新加入者對電力企業(yè)的壟斷地位難以構(gòu)成絕對的威脅，但我們依然要看到越來越多的集體企業(yè)和個(gè)人企業(yè)開始加入這一行業(yè)，另外企業(yè)的自供電也逐步成為潮流和趨勢。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展要點(diǎn)分析

2.1改善服務(wù)質(zhì)量，樹立競爭意識

通過上文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的難點(diǎn)和重點(diǎn)都在電力企業(yè)本身，我們只有從根源上改變傳統(tǒng)的營銷觀念才有可能在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。首先，要求我們電力企業(yè)從業(yè)人員充分認(rèn)識當(dāng)今的發(fā)展形勢，從思想上改變服務(wù)態(tài)度，盡早完成被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變，要以熱情的服務(wù)和不斷進(jìn)步的服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)的形象。多問多聽多思考顧客提出的改善建議，營銷人員應(yīng)該積極主動(dòng)的了解市場需求，根據(jù)新的市場形勢正確制定營銷方案。另外，售后服務(wù)亦是營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點(diǎn)，只有讓顧客認(rèn)為使用無憂才能更好的拓寬業(yè)務(wù)，這就要求我們的售后人員從“用戶找我去”到“我找用戶去”，不光要幫助用戶及時(shí)排查處理故障，更應(yīng)該主動(dòng)找上門去維護(hù)更新用戶設(shè)備，讓用戶感受到售后服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

2.2優(yōu)化供電質(zhì)量，滿足用戶需求

上文提到更多的社會(huì)要求已經(jīng)提出，企業(yè)如何應(yīng)對這些新的要求，如何把這些挑戰(zhàn)變成自己的優(yōu)勢是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的又一重點(diǎn)。我們知道，社會(huì)的發(fā)展必然給供電帶來壓力，如何能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要是電力企業(yè)擴(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。不僅如此，社會(huì)也對環(huán)境質(zhì)量和資源利用有了更新的認(rèn)識，在此前提下，片面的擴(kuò)大電力企業(yè)規(guī)模顯然是不可取的，唯有利用更高的科學(xué)技術(shù)手段以及嘗試新能源來滿足新的社會(huì)需求。優(yōu)質(zhì)可靠的電能已經(jīng)是用戶的基本需求之一，這就需要我們電力企業(yè)在電能的輸送上實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，充分利用“一備一運(yùn)”甚至保安電源來滿足用戶的連續(xù)用電需求。

2.3根據(jù)用電需求，改變運(yùn)營模式

電力營銷人員應(yīng)充分調(diào)查和研究電力市場，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，掌握客戶的一般用電規(guī)律，制定更多如“峰谷電”的優(yōu)惠政策。例如，電力營銷人員可根據(jù)不同的信息反饋對用電費(fèi)用做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對用電量大的客戶，不僅應(yīng)該更好的保證其用電質(zhì)量，更應(yīng)該提供一定的優(yōu)惠政策，以鼓勵(lì)更多的用電大戶減少自供電的使用。還有，對于電能質(zhì)量差的地區(qū)，一方面要加緊電網(wǎng)的改造，另一方面也要主動(dòng)向用戶說明原因，適當(dāng)調(diào)整用電費(fèi)用來提高客戶滿意度。

2.4制定更加科學(xué)的電力營銷管理模式

電力營銷管理模式的落后必然導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的艱難，所以拓寬電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)也要改變現(xiàn)在電力企業(yè)營銷管理模式落后的現(xiàn)狀。引入風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有助于電力企業(yè)開展更為高效的營銷業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)效益。風(fēng)險(xiǎn)管理首先要求對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電量風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都在識別之列，只有更好的認(rèn)識這些風(fēng)險(xiǎn)，才有利于我們進(jìn)行完整的風(fēng)險(xiǎn)評估。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識別的數(shù)據(jù)和資料，按照科學(xué)的評估方法，對電力營銷可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評估。在完成風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上，正確應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理方法，并在實(shí)際操作中根據(jù)情況不斷完善處理風(fēng)險(xiǎn)的方法，使電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能夠跟上新形勢。

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中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）20-0134-01

一、當(dāng)前農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1、居民用電市場開拓難

當(dāng)前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當(dāng)前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進(jìn)一步拓展。

2、電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力

2.1由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.2用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.3季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.4“五小”企業(yè)及一些私營企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)停或出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

2.5法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。

3、供電合同管理的現(xiàn)狀

3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動(dòng)頻繁，合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。

3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。

3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時(shí)僅由營銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來。

4、農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)

4.1人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。

4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

5、線損管理存在的問題及不足

5.1關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重；部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來完成任務(wù)指標(biāo)。

5.2計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。

5.3素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。

6、電力營銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足

6.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。

6.2誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算.

6.3違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何強(qiáng)化當(dāng)前農(nóng)村電力營銷管理工作

1.開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干

1.1完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來。

1.2完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺區(qū)競標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。

1.3健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。

1.4引進(jìn)競爭機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

2.業(yè)務(wù)管理

2.1抄表管理

電工在抄表時(shí)可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時(shí)是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

計(jì)算電費(fèi)后用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計(jì)算機(jī)能夠統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)電工的抄表率，以此來考核他們的工作質(zhì)量。

2.2賬務(wù)管理

賬務(wù)管理通過計(jì)算機(jī)來進(jìn)行。供電所對部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購電記錄輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)每天匯總并打印報(bào)表，由購電人員核對銀行進(jìn)賬單，將整個(gè)系列的賬務(wù)處理完全交給計(jì)算機(jī)控制，賬務(wù)不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對可能造成的差錯(cuò)。

2.3高低壓線損管理

高低壓線損管理工作是農(nóng)電營銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時(shí)耗力。通過采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時(shí)將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。

2.4統(tǒng)一報(bào)表格式

目前我國農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時(shí)會(huì)使得后序報(bào)表出現(xiàn)作假的情況。為真實(shí)反映出供電所銷售情況，必須對報(bào)表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。

3.計(jì)量資產(chǎn)的管理

我國大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進(jìn)行資產(chǎn)管理的階段，如資產(chǎn)卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準(zhǔn)確性不高。將相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計(jì)算機(jī)管理，將每只表編號，并將它們同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4.整治農(nóng)村用電環(huán)境

對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動(dòng)力機(jī)械表要及時(shí)更換，切實(shí)堵住營業(yè)漏洞。

5.用電市場開拓

5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠度。

5.2加大用電知識宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學(xué)知識的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。

5.3積極開展市場分析，應(yīng)對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應(yīng)對太陽能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

6. 加強(qiáng)供電服務(wù)

6.1加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。

6.2規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，建立工程預(yù)算模板系列。

6.3大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。

篇10

電力是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展離不開的重要能源，而在競爭激烈的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，也不得不進(jìn)行改革，其中電力營銷精細(xì)化管理改革應(yīng)放在企業(yè)改革首位重要任務(wù)當(dāng)中。

一、實(shí)施電力營銷精細(xì)化的意義

1.提高電力企業(yè)競爭力

目前我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國家投入大量的人力、財(cái)力、物力用在社會(huì)主義改革中來發(fā)展國家經(jīng)濟(jì)，這對于各個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇，電力企業(yè)應(yīng)該把握住這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展壯大自己，以適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)。而我國電力行業(yè)相對應(yīng)的管理方式還是比較陳舊，對于人才管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備更新等都沒有投入更多精力和財(cái)力，而精細(xì)化的管理方式，可以留住人才更好的建設(shè)電力企業(yè)。

2.提高工作執(zhí)行能力

營銷精細(xì)化管理，可以細(xì)化工作任務(wù)，包括各個(gè)子任務(wù)，每個(gè)人都能明確自己的工作，同時(shí)能更好的和其他部門溝通，讓部門之間更好的協(xié)同工作。傳統(tǒng)的管理模式，很難調(diào)動(dòng)營銷部門內(nèi)部職工的工作積極性，而細(xì)化后，職工在明確自己的工作任務(wù)后，努力完成指定好的工作目標(biāo)，同時(shí)通過一定的獎(jiǎng)懲措施，不但可以最大化的調(diào)動(dòng)積極性，也可以增加團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)助精神，提高電力營銷力。

3.促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)而言，雖然是作為我國經(jīng)濟(jì)主體中重要的企業(yè)，營銷人員相對來說也是數(shù)量比較龐大的，但是缺乏管理，導(dǎo)致部門臃腫，生產(chǎn)安全意識薄弱，缺乏創(chuàng)新精神和責(zé)任感，同時(shí)高端人才匱乏，使得企業(yè)缺少朝氣。但是通過營銷精細(xì)化管理，可以明顯改善這種狀況，讓企業(yè)富有生命力和競爭力。

二、實(shí)施精細(xì)化管理措施

1.建立對應(yīng)的營銷精細(xì)化平臺

利用先進(jìn)的高科技產(chǎn)品技術(shù)，搭建電力營銷平臺。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)體制下，常年累計(jì)的錄入用電客戶涉及到的全部數(shù)據(jù)，同時(shí)搭建對應(yīng)的檔案和備注明細(xì)化數(shù)據(jù)。在通過科學(xué)的運(yùn)算方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理和分析，深入了解用電客戶。雖然客戶不可能都是相同的，存在著各種差異，但是通過電力營銷精細(xì)化，可以對客戶間的差異進(jìn)行評估預(yù)算，不斷更新營銷方式方法，實(shí)現(xiàn)電力營銷的透明化。電力營銷精細(xì)化管理使工作細(xì)化并達(dá)到量化，是營銷協(xié)同化、一體化。

2.創(chuàng)建靈活營銷模式

電力營銷精細(xì)化管理，通過對客戶數(shù)據(jù)的剖析整理，對應(yīng)不同的用戶需求制定出不同的營銷價(jià)格。靈活的營銷價(jià)格策略可以適應(yīng)敏感的市場。例如：鼓勵(lì)用戶錯(cuò)開使用用電，不再用電高峰期時(shí)的用電價(jià)格給予一定的優(yōu)惠，避免用電高峰期用電量大對設(shè)備造成的影響，常見于老小區(qū)在用電高峰期時(shí)停電現(xiàn)象，同時(shí)在一些大型用電企業(yè)中實(shí)施效果會(huì)更加明顯。同時(shí)實(shí)施階梯電價(jià)，鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電。給電字制定對應(yīng)的階梯價(jià)格，一定范圍內(nèi)優(yōu)惠價(jià)格，用電量越大，對應(yīng)的電的價(jià)格也就越高。宣傳電能，推廣電能，加大宣傳力度，引領(lǐng)消費(fèi)者使用電能。例如：寒冷的冬季，對于沒有暖氣的南方鼓勵(lì)居民使用空調(diào)等用電設(shè)備，使用電水壺等增加用電設(shè)備在市場的占有額，從而逐漸取代煤氣產(chǎn)品。同時(shí)還可以鼓勵(lì)政府等購置相關(guān)用電設(shè)備，增大電能設(shè)備的使用量，從而推廣電能。細(xì)化市場，通過數(shù)據(jù)分析，城鎮(zhèn)居民使用電能有電暖風(fēng)、電風(fēng)扇、電視盒、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等，因而可以和商家共同搞活動(dòng)，促銷相關(guān)居民使用的用電設(shè)備。還有可以改善農(nóng)村的電力設(shè)備，因?yàn)楹芏啻笮娃r(nóng)用設(shè)備可以使用電能，在惠及農(nóng)村居民的同時(shí)也提高農(nóng)村用電的使用量。

3.精細(xì)化對應(yīng)的組織架構(gòu)

精細(xì)化營銷部門組織，管理好營銷部門組織，實(shí)現(xiàn)營銷管理集中化、組織扁平化，讓客戶在整個(gè)營銷系統(tǒng)中享受同等待遇，即體現(xiàn)了流程管理的導(dǎo)向化，又兼顧了電力企業(yè)生產(chǎn)滿足社會(huì)發(fā)展需求。例如：優(yōu)化營銷流程，精簡工作任務(wù)，凸顯員工的工作績效，提高員工的工作積極性。另外改變傳統(tǒng)工作中，領(lǐng)導(dǎo)通過報(bào)告等死板的數(shù)據(jù)了解員工的工作狀況，領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常“走下來”，和員工一起奮斗在工作一線，充分了解員工的真正工作。另外購置先進(jìn)的高科技產(chǎn)品，如電腦等，改變傳統(tǒng)的手記模式，方便員工的同時(shí)，也提高了員工的積極性。

4.精細(xì)化業(yè)務(wù)流程

電力企業(yè)的銷售部門一般都會(huì)有對應(yīng)的工作指南、操作標(biāo)準(zhǔn)等，但是往往傳統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要不就是簡單片面，要不就是冗長繁瑣，而精細(xì)化工作指南，在監(jiān)督員工工作的同時(shí)，能更好的為員工提供引導(dǎo)。精簡不必要的工作流程，提供有效的方針政策，給員工提供有效的指導(dǎo)。科學(xué)規(guī)范的工作流程，可以讓銷售部門提高工作效率，降低成本投入，達(dá)到資源利用最大化。

5.提升企業(yè)形象

電力營銷精細(xì)化中提高電力企業(yè)在公眾心目中的形象，不單單是大量打廣告，而是從根本出發(fā)，真正拿出誠信的質(zhì)量，誠信的質(zhì)量比任何一張名片的宣傳度都強(qiáng)大，因此必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時(shí)營造好的營銷環(huán)境也是必不可少的，營造良好的營銷環(huán)境，加強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的售前售后服務(wù)，同時(shí)精細(xì)化客戶群體，針對不同群體提供不同的營銷方案。通過精細(xì)化平臺銷售數(shù)據(jù)，完善平臺信息，系統(tǒng)、智能的利用整理數(shù)據(jù)庫信息，從而精細(xì)化營銷管理模式，提高銷售人員的服務(wù)意識和市場競爭意識，樹立良好的電力企業(yè)形象。

三、結(jié)束語

電力營銷精細(xì)化管理對于電力企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，電力業(yè)務(wù)覆蓋范圍太大，因此各個(gè)地區(qū)的營銷管理模式會(huì)有一定的差異，但是精細(xì)化營銷管理，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也能縮小差異，并且一切從實(shí)際出發(fā)，優(yōu)化工作、明確市場，深化管理營銷工作模式，促進(jìn)企業(yè)健康澎湃快速發(fā)展。

作者:吳友賢 單位:國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司

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