導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇景區年度總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）景區管理日趨規范  服務水平不斷提高

以制度促管理，推進景區規范管理。景區成立安全管理委員會，制定、完善《節假日安全預案》、《春節（中秋、國慶）安保方案》等各項規章制度，建立標準化的服務流程，落實督查考核機制，全面推進內部管理規范化。

以團隊促服務，推進景區隊伍管理。一年來公司通過“請進來、送出去”，全方面、分崗位開展員工培訓二十余次，并組織了管理團隊和優秀員工的對外考察學習。引入外包服務形成競爭態勢，提升講解服務水平，加強衛生環境長效整治，旅游服務質量得到優化。

2017年景區出臺了“營銷目標考核及管理辦法”，對營銷員的考核獎勵進行了合理的調整，嚴格控制免票、人情票，以制度規范控制生產成本。

一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭，開拓和鞏固德清周邊游客市場，保持景區常規宣傳力度；另一方面，進一步改革營銷政策，創新營銷宣傳思路與模式，搭建好網站、微信等營銷新平臺，配合景區建設提升“敲響鑼，唱響聲”。

（二）項目建設穩步推進，配套設施不斷完善

項目建設和配套設施是景區賴以生存發展的根本。今年來，景區面貌得到大幅改善。

旅游設施更新修繕，接待能力得到提升。對景區內原有的標示標牌進行了統一標準的更新。對部分竹樓棧道、3號島童玩童趣等旅游設施進行了修繕，對部分游船進行了維修保養。啟用了2012年采購的餐飲船，打造成高端品茶區，以接待重要客商，同時推出包船服務，對外承接高端商務接待。

航道景觀提檔升級，景區綠化改造完成。景區進行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環境，全年投入200多萬元對各主要航道進行了淤泥清理，景區投入近200萬元對景區內游船碼頭對岸、3號島部分區塊及竹樓島對岸部分區域共計5萬方左右的區域進行了土地清理平整，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯。

回收景區用地，為未來發展打下基礎。理清了家底，核心景區的租用水面全面收回，景區范圍內的2400多畝土地全部收回，為下一步景區規劃建設打好基礎。

（三）監管力度不斷提升，安全保衛扎實到位

安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位，景區對照浙江省交通運輸企業安全生產標準化二級企業達標標準要求開展內部安全生產標準化年度自查工作，并于8月8日順利通過安全標準化二級考評驗收工作。景區堅持以“四不四落實”為標準認真做好景區相關的隱患排查工作。全年度已累計排查20余次，共排查隱患40多起，均已整改落實。

保安設立24小時值班制度及巡檢制度，確保節假日客流量激增也萬無一失，同時加強了湖面水域管理，實現了增殖放流，對2400多畝的水面實現全天候24小時值班管理，杜絕了一切非法捕撈。

2017年以來景區得到了以下榮譽：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區消費維權分中心示范單位；第十一屆德清縣消費者信得過單位；浙江省最美風景人榮譽。

謀定而后動，為了2018年工作的順利開展，結合景區實際，主要工作如下：

一、穩抓建設，加速發展。抓好項目工作，重點把握三個方面：一是突出抓好重大項目，全力推進景區七大工程：

1、寶塔山度假屋項目

2、景區棧道工程

3、三號島提升工程

4、水產村安置工程

5、隧道工程

6、玉屏路工程

7、景區游客中心工程

要繼續堅持掛圖作戰、季度觀摩、月度調度、季度考核等機制，保持推進的強度。二是抓施工進度。組織項目工程管理組、制定考核機制、編制考核圖表，確保工程進度。三是抓要素保障。要從安全、質量、進度和成本上多下功夫，安全節約保質保量的完成18年的任務。

二、打造業態，提升營收。對景區業態和產品布局重新規劃，特別是二都小鎮的業態，抓住“防風文化”的靈魂，對整個小鎮進行環境氛圍營造，聚焦特色產業，開展精準招商，吸引游客。打造特色旅游產品，推出個性化服務。結合景區環境的原始化、鄉土化、生態化的特點，來挖掘旅游產品自身特色，打造類型多樣的主題化系列產品。主要是做好新成立的農發公司的生產經營工作，并且在吸引游客的同時大力提升景區的二次消費收入。力爭在業態經營和農發公司經營上為景區增加超千萬元的營收。

篇2

1、主要經濟指標完成情況

今年上半年，我招商局完成實際到賬外資3.01億美元，同比增長6%，完成年度目標任務的50.2%；協議注冊外資4.03億美元，同比下降55%，完成年度目標任務的26.9%；新增民營企業注冊資本14.01億元，同比增長16.92%，完成年度目標任務的50.03%。區內企業自營出口4億美元，同比下降30.6%，完成年度目標任務的32.5%。

2、采取的主要工作措施

今年以來，受全球性金融危機的影響，許多投資方持觀望狀態，放緩了投資進程，雖然實際到賬外資及新增民營企業注冊資本達到了“時間過半，任務過半”的目標，但協議注冊外資距序時進度仍存在不小差額，此外，外貿企業受金融危機影響明顯，外貿出口形勢嚴峻。在此情況下，我招商局迎難而上、逆勢攻堅，采取積極的工作措施，努力完成各項工作任務。

（1）緊盯全年目標，積極開展招商活動。我招商局全力搜集在手項目信息，1-6月隨市長及管委會領導開展境外招商5批，共25人次，赴日本、韓國、臺灣、法國、德國、意大利等國家和地區招商，同時自行組團在國內各地招商。

（2）加強產業招商。我區今年大力發展半導體照明及光伏太陽能產業，經過我招商局的努力，實際到賬，半導體照明產業到賬0.3億美元，占總量的10%；太陽能光伏產業到賬2.1億美元，占總量的70%。協議注冊方面，半導體照明產業協議利用外資1億美元，占總量的25%；太陽能光伏產業協議利用外資1.8億美元，占總量的45%；現代服務業協議利用外資0.8億美元，占總量的20%。為完善投資環境及招商結構，今年以來又大力發展現代服務業，以“第二城”商務中心區、南部臨港新城區、港口物流園及主導產業為依托發展現代金融、商貿、物流及公共研發平臺。

（3）注重科技發展，大力引進高新技術企業及公共研發平臺，提高招商質量。

（4）為做好招商工作，我招商局加強招商隊伍建設，對工作人員實行培訓考核，做到培訓日常化、考核定期化，充分實現優勝劣汰。

（5）積極做好服務工作，上半年我招商局加強對外貿企業的扶持，幫助企業申請扶持基金、組織企業參加廣交會等展會。同時做好招商信息統計、擬建項目審批、外事手續辦理及外事接待等其他工作。

二、2009下半年計劃

1、加強招商活動及項目信息搜集

我招商局要在上半年加強招商活動及項目信息搜集的基礎上繼續加大工作力度，多想辦法，多出主意，擴大在境內外的招商活動，力爭完成全年招商工作目標任務。同時繼續為企業做好服務工作，加強對外貿企業的扶持，幫助企業申請扶持基金、組織企業參加廣交會等展會。

2、加強主導產業鏈完善

我招商局在做好半導體照明產業結合“十城萬盞”計劃，太陽能光伏產業結合“屋頂計劃”的同時大力發展現代服務業，提高現代服務業在招商工作中的比重，做到有新的突破與提升。

3、加強培訓和考核

我招商局下半年要繼續加強招商隊伍的建設，在提倡個人自學的同時，積極開展培訓活動。培訓活動要多元化，采取講座、經驗討論、競賽等多種形式，做到每季1小考，年終一大考，以達到培訓的目的與效果。在做好培訓工作的同時切實做好考核工作，制定考核制度，激勵干部職工積極努力工作，做出招商好成績。在考核中，堅持招商實效與個人收入掛鉤，做到獎懲分明，拉開差距，優勝劣汰。

篇3

   大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

   一、內部治安工作

   1、人員變動情況：保安部原編制共計12人（經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人），為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

   2、保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。4月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；9月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；11月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件（火警、停電、跑水）程序的培訓。

   3、20xx年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

   4、20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

   5、全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。

   6、保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

   7、保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

   8、完成20xx年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

   9、20xx年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

   10、本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。

   11、本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

   12、本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

   13、本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

   14、本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

   15、本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車。

   16、保安部完成了《保安部運行手冊》的`編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

   17、本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

   二、消防管理工作

   1、消防系統的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

   2、本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

   3、本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。

   4、完成大廈各層消防安全疏散指示圖（共貼出80份）標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

   最新保安年終工作總結范文

   回顧過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。

   一、完善安全防范體系

   為了確保景區的安全，我們從景區的實際情況出發，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

   二、落實安全檢查，確保景區安全

   為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實到實處。

   三、樹服務品牌，抓學習、管理

   作為一個景區，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

   四、服務質量

   巡邏工作是我們景區為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。

   五、20xx年的工作打算

   新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

   最新保安年終工作總結范文

   光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

   一、工作的職責

   疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

   二、消防知識

   XX月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育XX個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！

   二、商場開業前的準備

   1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

   2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。

篇4

蘇州市園林和綠化管理局以創建國家園林城市為起點，以28屆世遺會議召開為契機，以改善生態環境實現可持續發展為要求，緊緊圍繞綠色蘇州行動計劃和年內新增綠地450萬平方米的目標，狠抓工作落實，半年來，市區已新增綠地322萬平方米，完成年度總任務的71.6％，為全面完成年度目標任務打下了良好的基礎。

抓好宣傳和發動，營造良好氛圍。今年3月，蘇州市園林和綠化管理局協調召開了全市創建國家園林城市總結表彰暨城市綠色行動計劃實施動員大會，進一步明確了綠色蘇州行動計劃和完成年度新增綠地的目標，落實了任務分解，相關部門和區政府簽訂了責任書。植樹節到來之際，組織市、區領導和駐蘇部隊在環古城風貌保護（二期）工程開展了義務植樹活動，各區也組織了干部和群眾在轄區內進行了義務植樹。園林和綠化監察所等單位還利用植樹節的有利時機，在三元公園開展了《蘇州市古樹名木保護條例》、《蘇州古典園林保護和管理條例》、《蘇州市城市綠化管理條例》的宣傳和法律咨詢，發送了宣傳手冊，同時還多次通過電視和報紙等媒體，對損害綠化的行為進行曝光，強化了輿論監督，較好地營造了依法護綠、美化家園的良好氛圍。

加快建設和整治，推進工作落實。圍繞新增綠地450萬平方米的實事任務，以環古城風貌保護二期工程、滬寧高速公路蘇州西入出口等大面積景觀綠化工程為突破口，強化對區級綠化的業務指導和督促檢查，保證各項綠化工程的整體推進。完成了地形改造、植物配置、構筑水池、營造金字塔形等景觀。環古城二期28萬平方米的綠化建設任務，在世遺會前如期完成。我局負責實施的“完成環古城風貌保護一期工程、建成百個小游園和同涇公園等一批市級公園”工程，在市人大組織的“2003蘇州十大民心工程"評選活動中，榮獲"十大民心工程”的榮譽。

嚴格管護和執法，鞏固綠化成果。年初，全局制定了季度和年度綠地養護工作計劃，明確了階段性工作重點任務，強化了責任落實。針對綠地管理難點，加強了公共綠地長效管理辦法的研究，先后起草了《蘇州市中心城區綠化養護管理辦法》、《蘇州市易地綠化補償辦法》等規定。按照《蘇州市城市綠化管理實施細則》，依法參與了各項建設項目綠化指標的審核，從源頭上確保各項綠化指標的落實。還加大了綠化巡查和執法力度，及時受理群眾舉報，從嚴查處毀綠案件，認真接受群眾咨詢，及時辦理答復。同時，在總結往年經驗的基礎上，繼續做好110聯動綠化搶險工作。

以“世遺會”為契機進一步強化園林風景區的保護管理

半年來，以召開28屆世遺會議為契機，全局以主人翁的意識，進一步提高對第28屆世遺會在蘇召開重要性的認識。以風景名勝區、古典園林的規劃、建設和保護為核心，通過開展日常維修、綜合整治、特色活動等，進一步提高保護管理水平。各單位對照《世界遺產公約》和《蘇州園林保護和管理條例》，按照“精細秀美”的標準進一步完善園林風景區環境，大力做好園林建筑維修、園林廳堂陳設調整補充和環境綜合整治等保護管理及長效管理工作，不斷提升景點景區的景觀質量。有計劃地開展職工優質服務、禮貌禮儀、英語會話、園史講解，世遺知識等相關培訓，以“當好東道主”的態度為大會的勝利召開作出了應有的貢獻和努力！

高度重視園林景區的規劃建設和保護管理工作。目前，我局所轄的虎丘山風景區、太湖風景區、石湖風景區、楓橋風景區以及我局主持編制的木瀆景區總體規劃已全部通過省政府批復，這對我市依據規劃，按照“嚴格保護、統一管理、合理開發、永續利用”的原則，采取積極的有效措施，加強風景名勝區的保護管理將產生重大的積極作用。通過組織單位自查、機關互查、現場點評等形式，對所轄開放景點全面查找管理上的薄弱環節，提出整改意見和整改時限。各單位按照要求，切實把保護管理工作擺上位子，一項一項抓整改、抓落實，各項管理工作明顯提高。

篇5

二、示范項目（一級指標5分，自查得分5分）

市積極貫徹落實全省旅游發展決策部署，落實省旅游局交辦的各項工作任務，按要求參加全省旅游工作會、專業性會議和各類產業會展活動。市委、市政府召開了全市旅游工作會，傳達學習了全省旅游工作會精神。積極組織參加了省旅游局組織的“好玩.重慶好耍——玩耍川渝”城際互動旅游宣傳推廣系列活動、“天府鬧春”、等國內外旅游會展活動。按時向省旅游局各處室上報年度工作計劃、半年及年終工作總結和單項工作材料。重視旅游行業協會建設，及時組織改選了市旅游協會教育分會，加強行業自律和行業服務，積極參加全省旅游行業活動。

三、規劃和項目推進（一級指標8分，自查得分8分）

按程序規范開展旅游規劃編制、評審、報批和實施工作。按照年度工作計劃，堅持以線路統籌、資源整合、區域合作為指導，以節慶活動、展會為平臺，走出去，請進來相結合，深化同媒體、網絡的合作，推出了十六條旅游精品線路。積極開展城鄉環境綜合治理進機關、進景區、進社區工作，加大了對局辦公區域內外環境的整治，與花卉公司鑒訂合同，按時對局租賃花草進行修剪、替換，確保了機關環境整潔。切實加強城鄉環境綜合治理進景區的組織領導，明確責任科室和分管領導，確保了景區環境優美。積極開展旅游商品開發建設，組織旅游商品企業自主研發，提升全市旅游商品創新能力，綿竹三彩畫坊年畫油紙傘榮獲省旅游商品評比優秀獎。

狠抓旅游項目推進實施，完成了旅游項目年度投資計劃和進度，按時報送項目進展情況。災后重建16個項目全部完工，占規劃項目數的100%。目前，全市旅游行業未發生一例挪用、侵占重建資金的違紀違法行為。

四、招商引資（一級指標2分，自查得分2分）

及時跟蹤落實招商簽約項目，按時報送招商項目實施進展情況和資金到位情況。2013年我市共有13個旅游項目進入了省旅游招商引資項目庫、有1個被列入2013年省級旅游重大儲備（招商）項目。截止年6月30日，已完成旅游招商引資額22600萬元、完成項目簽約金額125826萬元。

五、宣傳營銷（一級指標6分，自查得分6分）

建立健全旅游營銷體系，積極參與全省旅游整合營銷和網絡營銷活動，參加省旅游局組織的玩耍川渝、天府鬧春活動、國內旅游交易會、第二屆中國西部旅游產業博覽會、2013中國國際旅游商品博覽會、“9+2”泛珠三角“魅力歡迎您”專場推介會，以及臺灣、歐洲、韓國等境外宣傳促銷活動。

組織開展“過新年、購年貨、泡溫泉”的旅游春節主題活動；成功舉辦2013中國國際文化旅游節活動。與電視臺等單位合作，成功舉辦第一屆市“十大美麗新村”評選活動，與文明辦合作成功舉辦“見證巨變、樂游”一日游活動。主動加強與電視臺、報社、網絡、交通廣播電臺等影響力大的新聞媒體的聯系和合作。配合省旅游局完成綿竹漢旺、什邡穿心店抗震救災旅游線路導游詞的編寫工作。

六、政務信息和旅游統計（一級指標6分，自查得分6分）

切實加強政務信息和旅游統計的組織領導，明確專人負責，圓滿完成了省旅游局下達的年度政務信息報送任務。截止12月15日，共向省政務信息網報送信息562條，采用562條，采用率達100%。

按時完成旅游統計季報、年報以及分析報告。9家星級賓館飯店、5家A級旅游景區、41家旅行社月報、季報和年報填報率100%。全市旅游統計隊伍健全，市、縣、區旅游統計人員均持有統計人員資格證。網上旅游企業填報信息更新及時準確。

七、信息化建設（一級指標2分，自查得分2分）

市旅游局及6縣（市、區）旅游局于2013年9月均建立了網站集群，網站各類信息更新及時。

八、行業監管（一級指標5分，自查得分5分）

市旅游市場綜合治理辦公室機制健全，組織到位，工作有力。全年組織旅游、公安、衛生、交通、工商、質監等職能部門，分別開展了旅游景區治安環境整潔、旅游景區交通秩序整治等專項檢查12次，出動車輛50余臺次、執法人員300余人次。受理旅游投訴5件，結案率100%，省局轉辦案件回復率100%。全年無行政處罰案件。

全市旅游安全應急預案健全，加大對旅游企業應急安全的指導，分別組織景區人員、賓館安全人員進行預案演練1次。及時旅游安全預警和安全提示信息，妥善處置旅游突發事件，全年在旅游網上旅游安全提示信息6條。

九、標準化、法制化建設（一級指標6分，自查得分6分）

積極開展省旅游標準化示范試點市創建工作，成立了以市長陳新有為組長的旅游標準化領導小組，創建工作取得了階段性成果。2013年9月28日，我市創建旅游標準化示范試點市工作已順利通過省的評估驗收。

地方旅游標準體系完善，組織全行業認真執行國家、行業和地方標準。9家星級飯店、2家3A級以下旅游景區年度復核率達100%。

旅游執法案卷規范，受到了市法制辦的好評。積極開展旅游行政執法監督檢查，全年開展旅游行政執法監督檢查3次。嚴格依法辦事，認真貫徹落實《省旅游行政處罰自由裁量權實施標準》。

十、旅游培訓（一級指標6分，自查得分6分）

高度重視旅游人才培訓工作，加大培訓力度，旅游從業人員素質進一步提高。年度培訓項目經費8萬元，占全市旅游發展資金的3.5%。

積極參加省旅游局組織的旅行社管理軟件、旅游統計軟件、鄉村旅游、導游資格考試等培訓。嚴密組織2013年度導游人員資格考試工作，未發生泄密事件、群體性投訴和重大失誤。

全年舉辦了旅游行政管理人員、旅游企業負責人、鄉村旅游從業人員、導游員、講解員、賓館飯店服務員、購物場所服務員、旅行社計調和營銷人員等培訓班，共培訓人員4200余人次，全面完成了省旅游局下達的培訓任務。

十一、保障機制（一級指標4分，自查得分4分）

市旅游產業發展領導小組機制健全，運轉高效。2013年5月4日召開了全市旅游工作會，同時，分別在國慶、春節召開旅游產業發展領導小組會議2次，市綜合治理辦公室會議2次。2013年市委、市政府用于全市旅游發展專項資金共230萬，比2010年增加15%。按時按要求向省旅游局、市財政局報送資金使用情況和旅游企業財務信息。

十二、爭先創優加分（自查得分5.5分）

2013年4月19日，綿竹年畫村旅游區和九龍山鄉村旅游區成功創建成國家4A級景區。（自查得分2分）

篇6

在2月24日至25日召開的全省旅游工作會議上，河南省旅游局、河南省人社廳、河南省綜治辦、河南省公安廳等有關單位對2015年度全省旅游項目建設及招商引資工作先進單位、全省旅游廁所建設管理工作先進單位、全省旅游宣傳推廣工作先進單位、全省文明旅游工作先進單位，2013至2015年度全省旅游系統先進集體和先進工作者，首批河南省“平安景區”創建先進單位等進行了通報表彰，駐馬店市囊括了以上所有獎項，其中：駐馬店市旅游局榮獲2015年度全省旅游項目建設及招商引資工作先進單位、全省旅游廁所建設管理工作先進單位、全省旅游宣傳推廣工作先進單位三個獎項，酷山景區榮獲首批河南省“平安景區”創建先進單位、2015年度全省文明旅游工作先進單位，酷山風景區管委會、遂平友利實業有限公司榮獲2013至2015年全省旅游系統先進集體，駐馬店市旅游局李濤等六名同志被評為2013至2015年全省旅游系統先進工作者。

近年來，駐馬店市以貫徹實施《旅游法》為總領，以打造生態休閑旅游基地為目標，以推進旅游產業轉型升級、跨越發展為主線，全面實施“精品旅游景區建設、旅游市場拓展、旅游品牌打造、鄉村旅游發展和旅游產業融合”等“五大工程”，各項工作取得了令人矚目的成就。

“十二五”期間，全市累計接待海內外游客8642萬人次、累計實現旅游綜合收入448億元，旅游接待人次和旅游綜合收入年均增長都保持在20%以上的高速。2013年以來，全市實現旅游投資和旅游招商引資500多億元，皇家驛站、中原新e家汽車營地、平輿上河城文旅商綜合體、象河谷鄉村旅游綜合體、千年嶺國家農耕文化公園等一大批旅游大項目、新業態相繼落戶我市，駐馬店市旅游局連續三年被評為全省旅游項目建設及招商引資工作先進單位。全市新增A級旅游景區14家、旅游星級飯店13家、旅行社8家，國家、省、市鄉村旅游和休閑農業示范縣、示范點20余個，酷山景區成功創建為國家5A級旅游景區和國家生態旅游示范區，酷山溫泉度假酒店榮膺五星級旅游飯店，新世紀國際旅行社被批準為經營出境旅游業務的旅行社；全國“旅游廁所革命”工作啟動以來，全市累計投入資金1500多萬元，新建、改建、擴建旅游廁所50多座，顯著提升了我市旅游公共服務設施接待檔次和服務水平；為了拓展旅游市場，市旅游局將2015 年確定為“旅游市場營銷年”，通過積極努力，成功實現了兩列千人武漢旅游專列開行駐馬店，為了提高駐馬店旅游知名度和影響力，市旅游局創新思維、多方聯動，創意拍攝了《愛在酷》、《仙湖魅影》、《鬼子來了》等五部原創旅游微電影，《薄山風情》、《清靈銅山》、《樂山謠》等十多部原創旅游MV和3D原創旅游動漫電影《開天》，牽頭組建了“豫南旅游聯盟”和“鄂豫皖旅游聯盟”，在2015年全票當選為中原經濟區城市旅游聯盟輪值主席單位，積極利用中原經濟區城市旅游聯盟大平臺，策動聯盟34市開展了“陪你一起看秋色”巡展等系列活動，在2015年中國旅游產業年會上，以“大聯盟?微營銷”榮獲2015年中國旅游營銷創新獎；同時，駐馬店市旅游局積極推進文明旅游工作，舉辦了文明旅游培訓班，在主要旅游景區、旅游星級飯店和旅行社設置了文明旅游志愿者服務站，開展了文明旅游進社區宣傳等活動，酷山景區和竹溝革命紀念館被命名為“省級文明風景旅游區”，在駐馬店高鐵西站設置了駐馬店旅游集散中心，升級改版了駐馬店旅游網，開辦了駐馬店官方微信、官方微博，開通了12301旅游咨詢服務熱線，完成了《駐馬店市“互聯網+”旅游營銷規劃》編制，啟動了線上、線下融合互動的旅游宣傳營銷活動，總結推廣了酷山標準、天龍大酒店模式、新世紀國際旅行社服務、京都飯店文化等旅游服務品牌，受到了國家和省旅游局及廣大游客的贊賞，旅游服務質量綜合滿意度調查位列全省前三甲，全市旅游產業發展步入了快車道、跨入了新紀元，為“十三五”時期駐馬店旅游持續提升、再鑄輝煌，筑夢“駐馬店奇跡”奠定了堅實的基礎。

篇7

隨著旅游業的蓬勃發展，部分傳統景區開始優化產業結構，在全國范圍內掀起了發展智慧景區的熱潮。在學術上，有關智慧景區的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區的發展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區帶來新的挑戰。在多方作用下，我國智慧景區的發展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區的研究方向，希望對我國未來智慧景區的研究做出一定的貢獻。

一、智慧景區的起源與概念

（一）智慧景區的起源

智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。

（二）智慧景區的概念

智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。

廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。

近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內智慧景區的研究現狀

通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。

（一）有關智慧設備方面的研究

經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]

綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。

（二）有關信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]

許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。

（三）基于游客視角的研究

相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]

隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。

三、國內智慧景區未來研究方向

到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區已有方向的研究

1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。

3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。

4.注重智慧景區的人才培養。“互聯網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。

景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。

我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。

因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。

（二）智慧景區未來研究新方向

1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。

3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。

四、總結

旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。

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篇8

Tracking and analysis of the development trend of base station traffic

GAO Chang Beijing Telecom planning & Designing institude Co.，Ltd， Beijing 100048， China

Abstract： With the 3G and 4G network has been deployed， the depth of coverage of the network Become the focus of the followup construction， in the construction of resources on the precision gradually improve； through the base station side tracking data for a year， based on actual data， standing in the business development perspective of the different scenarios of business contribution. As a reference for network construction， improve the efficiency of resource allocation.

Key words： scene；data traffic； voice traffic ； single station business contribution；

一、 前言

過多年網絡建設，目前市區和縣城面覆蓋基本完善，鄉鎮和高等級景區基本實現達到覆蓋；線覆蓋方面高等級線路，如高鐵、機場高速已經實現連續覆蓋。后續網絡建設主要以市區內補充覆蓋和邊緣區域的擴展覆蓋為重點；線覆蓋以完善高等級線路覆蓋，補充拓展低等級線路覆蓋為主。網絡建設進入進入投資精細化階段。

隨著網絡的演進、網絡覆蓋日益完善和網絡內容日益豐富，用戶在不同場景下對業務的使用習慣和使用欲望也發生改變。另一方面，隨著城市的發展、基礎設施的興建城市不同區域人口密度也發生改變。以上兩點共同作用造成不同場景下業務量的發展趨勢不同，從而產生不同的投資效益。

二、 各場景業務量存量和自然增幅

業務自然增長，即分析存量基站在一年期間業務增長幅度。

面覆蓋區域：

業務量存量角度，數據業務從內至外單站業務量遞減，即平均站間距越大區域單站業務存量越小。語音業務從內至外單站業務量呈現先增后減的趨勢，即密集城區到一般城區業務量增加，成熟城區至郊區單站業務量遞減。

業務量增長潛力角度，從內至外業務增長潛力遞增，即平均站間距越大區域，單站業務量自然增幅也隨之越大，語音業務和數據業務保持統一；從單站業務增量角度，語音密集城區至成熟城區增量增加，成熟城區至郊區增量減少；數據業務增量，密集城區至開發區增量增加，開發區至郊區增量減少。

線覆蓋區域：

業務量存量角度，線覆蓋場景語音業務量和數據業務量國道和省道業務量較高，機場高速業務量較低的原因是機場高速前一年統計時段尚未開通，其他線覆蓋場景業務量差距不大。國道和省道單站業務量較高和目前該場景基站分布特點相關，選址多為行政村附近，形成主要覆蓋道路并兼顧覆蓋行政村的兼顧覆蓋。

業務量增長潛力角度，機場高速業務增幅最大，且數據流量增幅尤為明顯；鐵路線路包括高鐵和普鐵，業務增幅均較高；高速線路基站業務增幅明顯高于省道和國道。對比數據業務量和語音業務量增幅，線覆蓋存在明顯不平衡現象，第一類，機場高速語音業務與數據業務增長幅度相近，相對其他線覆蓋場景機場高速雙增長是由于用戶增加引起，且機場高速用戶對數據使用意愿快速提高。第二類，高鐵和普鐵，語音業務均增加200%左右，數據業務均增長45%左右，相對語音業務，數據業務使用意愿提高較快。第三類，高速公路、國道和省道，該場景下語音業務使用意愿較高，但是數據業務使用意愿提高較低。省道單站語音業務量增加，但是數據業務量降低，一方面說明省道用戶的增加，另一方面說明省道用戶對數據業務使用意愿的降低。

點覆蓋區域：

業務量存量角度，語音和數據景區與鄉鎮差距不大，行政村相對業務量較低。

業務量增長潛力角度，景區業務量增幅最大，且語音和數據同時保持高速增幅，說明景區用戶對于數據業務使用意愿提高較快；鄉鎮和行政村增幅基本相當，行政村數據業務量增幅較大。

綜合業自然增幅數據，業務增長幅度較大的場景分別為機場高速、景區、高鐵、普通鐵路；增量較大的場景分別是景區、高鐵、機場高速、鄉鎮和行政村。

三、面覆蓋內新建站貢獻增幅

將新建站及新建站周圍一圈基站形成的區域作為一個業務單元，在業務單元大小不變的情況下，業務的整體提升量與前一年業務單元的業務量比作為本年度數據業務和語音業務的增幅。

將分場景區域存量基站本年度相對前一年業務量的增長幅度作為本年度年該場景的自然增長幅度。

比較本年度年有新建站區域的業務增長幅度和自然情況下業務增長幅度，來判斷該站對于整體業務提升的貢獻率。

對本次面覆蓋區域內新建的250個基站，分區域業務量增提提升幅度方面呈現由內至外即由密集市區至新興城區和郊區增長幅度逐步增加的趨勢；增加基站區域業務增幅相對于該場景業務自然增幅語音業務和數據業務增幅相反的趨藎語音由內至外逐步增加，而數據業務由內至外逐步減少。

新建基站對本業務單元的貢獻算法：

新建站單對業務單元的貢獻量主要說明在不分擔其他基站業務量情況下，新建站對業務吸收的貢獻情況。密集市區單站業務貢獻量最高，開發區次之，成熟城區再次，郊區/新興城區最低。

四、總結

本文跟蹤和分析了某地市基站建設前后一年的數據，可以看出由于基礎設施投放力度不同和用戶習慣變化的雙重作用，各個場景下的業務量增長幅度不同，數據業務量和語音業務量增長幅度不同。通過數據分析，在高鐵和普鐵，客戶的數據業務使用意愿很強，而機場高速作為高等級客戶集中區域，數據業務和語音均呈現高增長趨勢。景區的數據業務增長非常顯著，對應了客戶的景區數據需求強烈。另在城區，呈現外來人口集中在郊區和開發區，或者人口外遷的特點，可作為投資方向選擇參照性指標。

本文定義業務單元自然增幅和單站貢獻業務量，對基站建設收進行有效定義。

對數據跟蹤和分析結果可預判基礎設施投資的有效性，可作為網絡建設效益評級的依據。

參 考 文 獻

[1]肖云，陳森. 移動通信業務預測方法研究[J]. 無線通信，2011（2）：48-52.

[2]馮毅，曹恒. 業務量預測建模與分析[J]. 郵電設計技術，2008（9）： 25 - 30.

[3]龐京，王坦.移動通信系統數據業務量預測研究[J].信息技術（2014）09： 37-42

[4] Report ITU-R M. 1768. Methodology for calculation of spectrum requirements for the future development of the terrestrial component of ITU - 2000 and systems beyond ITU - 2000[R]. 2006.

篇9

[3]國務院，教學成果獎勵條例[Z].1994年3月14日國務院令第151號.

[4][5]肖念，張萍.高校教育教學成果獎的特點分析――來自第六屆高等教育國家級教學成果獎的報告[J].中國高教研究，2010（12）：81-84.

Study of the First National Teaching Achievement Prize for Vocational Education：Distribution Characteristics and Cultivation Strategies

Du Zhen， Wang Menglin， Chi Liquan

篇10

旅游計調年度工作總結范文一來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

一、質量監督：

1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導游

2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。

如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出

2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)

3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)

三、提高效率

1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。

每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目

3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題

6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業務員制作3種版本)

7、及時收集網絡采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤

四、結算控制

1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制

2、逐步與供應商建立定期結算制度

3、單團單算業務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏

4、面對催款要有獨當一面的應變能力

5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20__我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流。

希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

旅游計調年度工作總結范文二說到寫總結，也不知道該具體寫寫什么。總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手，到現在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經驗，很多處事經驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：

一、總體感受

作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態度，細節的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環扣一環的，其中那個環節出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!

二、流程總結

操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。

1。先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網上有人問，就記錄下人數和出團時間組團社聯系人和電話，報的價格)雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，)收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數，客人聯系方式，)買保險(青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險)發出團通知書給組團社回訪做好總結。

三、業務總結

說到業務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數據統計是看得出來的。專線總共人數20人，總利潤：10649，直客的沒統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話費，減少

辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的

運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

四、個人建議

我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家

不應該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關業務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業務市場，多跑業務，穩定市區的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優勢——是現在這個充滿競爭的市場上，最好的優勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優勢。

最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養發展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態度，來年繼續好好工作，好好加油吧!

旅游計調年度工作總結范文三走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

(一)旅游的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。