導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與患者之間的距離，讓護患關(guān)系更加密切，更加親近，讓護士的角色更加的深入到每個患者的心理，讓護理回歸本源；并在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中深化護理內(nèi)涵建設(shè)，不斷升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。

1 語言儀容儀表 語言是人際交流的工具，護士合理運用語言技巧，不僅會使患者感到溫暖愉快，而且有利于疾病的康復(fù)；而儀表規(guī)范、整潔、職業(yè)化能體現(xiàn)出醫(yī)護人員文雅、莊重、大方。文雅莊重的儀表和規(guī)范的禮貌用語，是醫(yī)護人員精神面貌的展現(xiàn)，是留給患者的第一印象，是架起和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件；護士要實現(xiàn)從儀容儀表、精神面貌到服務(wù)理念、服務(wù)藝術(shù)知識的全新灌輸，不斷豐富護理內(nèi)涵和自身素養(yǎng)。

篇2

【關(guān)鍵詞】人文護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】C 【文章編號】1008-6455（2011）06-0447-01

自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速行動起來，組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，充分運用人文護理知識，并結(jié)合心內(nèi)科專科護理特點，取得了良好效果。

1 人文護理和優(yōu)質(zhì)護理的概念

人文護理，即護理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象［1］。它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的要求，又是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要成分之一。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。

2 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施

2.1 營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境

2.1.1 加強人文護理知識學(xué)習(xí)：護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。

2.1.2 舒適的環(huán)境：把現(xiàn)代人文融入硬件建設(shè)和軟件服務(wù)中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目［2］。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

2.2 轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù):即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。

2.3 合理調(diào)配護理人力資源，確保護理措施有效落實:根據(jù)科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責(zé)任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長每日對所負責(zé)病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導(dǎo)低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎(chǔ)護理，心理護理，健康教育等，責(zé)任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉(zhuǎn)歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進，不斷提升護理質(zhì)量。

2.4 建立健全崗位職責(zé)及規(guī)章制度，促進全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2.4.1 建立責(zé)任組長職責(zé)：病區(qū)實行由護士長-責(zé)任組長-低年資護士-輔助護士組成的網(wǎng)絡(luò)，低年資護士、輔助護士落實基礎(chǔ)護理措施，建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長創(chuàng)新專科護理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護理、舒適護理、導(dǎo)管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎(chǔ)護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導(dǎo)護士完成各項護理，確保護理安全。2.4.2 建立績效考核制度：各能級護士競聘上崗，按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調(diào)動護士的積極性［3］。

3 體會

3.1 人文護理是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的核心:人文護理就是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)，個人隱私。護理人員在進行常規(guī)護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。

3.2 護理理念是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的靈魂:它具有一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力，“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新專科護理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護士護理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎(chǔ)護理轉(zhuǎn)化為護理行為習(xí)慣。

3.3 護理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的主體:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護理人員素質(zhì)的高低直接影響到護理的服務(wù)品質(zhì)。護理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍是護理專業(yè)發(fā)展的需要。

3.4 支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ):它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的專科知識內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過五個月的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的人文護理，通過夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新專科護理內(nèi)涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。

參考文獻

篇3

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.472 文章編號：1004-7484（2014）-03-1575-01

基礎(chǔ)護理是臨床護理工作的基石，是臨床各治療和護理工作的前提和基礎(chǔ)，反映了醫(yī)院護理水平和醫(yī)院管理質(zhì)量水平的高低[1]。“以患者為中心”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理質(zhì)量是全社會對護理人員的要求，更是護理管理者的追求目標(biāo)[2]。我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”，我科于2010年7月被定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，從統(tǒng)一認識轉(zhuǎn)變護理思想觀念；加強臨床護理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；落實基礎(chǔ)護理，強化健康指導(dǎo)，拓展專科護理內(nèi)涵，實行全科護士等幾方面進行探討，取得較好效果，現(xiàn)匯報如下。

1 臨床資料

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視統(tǒng)一思想，提高認識組織護理人員學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》和《住院病人基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》；召開座談會，虛心聽取每位護士的心聲，強調(diào)基礎(chǔ)護理其實就是落實整體護理，基礎(chǔ)護理就是將基礎(chǔ)護理理論、基礎(chǔ)護理知識和基礎(chǔ)護理技能應(yīng)用到臨床工作中去；聽取患者及家屬的需求及建議，接受患者監(jiān)督及評價；實施人文關(guān)懷，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

1.2 加強臨床護理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 加強護理管理，改善護理服務(wù)，我科在理念上，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進經(jīng)驗，在模式上結(jié)合專科特點，符合專科需要。在原有的整體化護理基礎(chǔ)上，再把患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通、和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)結(jié)合在一起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。因此，心內(nèi)科結(jié)合自己科室特點，老年患者多，病情變化快，病情重，護士必須以愛心、耐心、細心、責(zé)任心，滿足患者的護理需求，拉近患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床，貼社會。

2 具體實施

2.1 改變護理分工與排班方式 我科實行“負責(zé)制”管理，每名責(zé)任護士分管8-10個病人，責(zé)任護士全面負責(zé)分管床位病人的所有治療和護理，為病人提供全面的、連續(xù)性的護理服務(wù)。輪換夜班護士實行APN連續(xù)排班模式，并以雙班制排班，讓護士真正做到以病人為中心，實施各項護理措施到位的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵。

2.2 加強臨床護理管理，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 加強護理管理，改善護理服務(wù)，我科在理念上，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進經(jīng)驗，在模式上結(jié)合專科特點，符合專科需要。在原有的整體化護理基礎(chǔ)上，再把患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通、和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)結(jié)合在一起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。因此，心內(nèi)科結(jié)合自己科室特點，老年患者多，病情變化快，病情重，護士必須以愛心、耐心、細心、責(zé)任心，滿足患者的護理需求，拉近患者的距離，提高患者的滿意程度，真正做到貼近患者、貼近臨床，貼近社會。

2.3 落實基礎(chǔ)護理，強化健康指導(dǎo) 護士掌握健康保健知識，我科對心血管專科常見病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行分類整理，責(zé)任護士參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休座談會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益，同時負責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務(wù)。

2.4 拓展專科護理內(nèi)涵，實行全科護士 心血管疾病專業(yè)性強，知識更新快，所以護士要不斷更新自己，科室經(jīng)常舉辦各種知識講座，出去參觀，學(xué)習(xí)新的護理技術(shù)。我院實行骨干護士有計劃輪科，使護士全面掌握整個內(nèi)科系統(tǒng)的疾病的全面護理，做優(yōu)秀全科護士。

3 結(jié) 語

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是護理改革的新起點、新轉(zhuǎn)折。通過醫(yī)院引導(dǎo)護理部精心組織，科室落實整改護理工作穩(wěn)步前進，護理理論水平，操作技能，溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務(wù)意識，患者感受到醫(yī)院全新的高水平的服務(wù)，同時也得到了醫(yī)院的高度肯定。護理人員重視患者的意見及建議，及時采取相應(yīng)措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。由于護患溝通增加、護患真情互動，使得服務(wù)質(zhì)量不斷改進。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，贏得患者信賴、護患及醫(yī)護關(guān)系明顯改善，首次出現(xiàn)服務(wù)“零”投訴。護理單元為患者設(shè)立了健康咨詢服務(wù)熱線電話，建立健康檔案，方便患者出院后進行病情咨詢，飲食指導(dǎo)，康復(fù)知識宣教。為患者提供長期健康保健服務(wù)，推動護理工作穩(wěn)步發(fā)展。

篇4

2結(jié)果

實施無縫隙基礎(chǔ)護理管理后，骨科病房患者基礎(chǔ)護理高效優(yōu)質(zhì)到位。患者滿意度提高。護理人員基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量意識增強，對基礎(chǔ)護理的認識深入到核心，即基礎(chǔ)護理工作是防止和減少并發(fā)癥發(fā)生的保障，是確保患者安全的基石；同時明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵，優(yōu)化基礎(chǔ)護理程序，從而夯實病房患者的基礎(chǔ)護理。

篇5

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

篇6

1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作細則。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

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6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。

7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

篇7

【中圖分類號】R465【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0515(2011)04-0089-01

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護理工作模式、落實基礎(chǔ)護理、強化健康指導(dǎo)、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 一般資料

我科開放床位35張，護士13名,床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學(xué)歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2 方法

2.1 培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關(guān)懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質(zhì)量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導(dǎo)護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 調(diào)整護理工作模式，保障基礎(chǔ)護理落到實處 。

2.2.1 病區(qū)實行“負責(zé)制”管理，每名責(zé)任護士分管13-16個病人，負責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務(wù)。

2.2.2 實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責(zé)患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責(zé)協(xié)助夜班護理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3 降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預(yù)計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護理風(fēng)險。

2.2.4 護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3 拓展專科護理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé)任護士在患者入院第一時間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4 強化健康指導(dǎo)，促進患者康復(fù)。為使患者能及時得到護理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識，我科對心血管專科常見病、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5 完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當(dāng)月績效總額中提出部分數(shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。

3 效果

3.1 提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，護理人員主動服務(wù)意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎(chǔ)護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務(wù)明顯增強，護患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2 提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3 降低了病員呼叫率。活動實施以來，護理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4 自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4 討論

4.1 開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護理人力資源的現(xiàn)狀來看，護理人員人力相對缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2 貼近患者的優(yōu)質(zhì)護理有利于提升護理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的效果可以看出，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0,護理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機制，激發(fā)了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

參考文獻

篇8

2010～2012年胸外科入科新護士28名，年齡21～24歲，其中專科學(xué)歷21人，本科學(xué)歷7人，均為入院后第一個輪崗科室，每批4～5人次，科內(nèi)崗位培訓(xùn)時間4個月，P>0.05差異無顯著性有可比性。

培訓(xùn)方法：確立入科新護士護理崗位的培訓(xùn)目標(biāo)，制定并應(yīng)用新護士崗位四步培訓(xùn)方案，即：入科教育（1天）、入科帶教（2周）、崗位帶教（14周）、考核（1天）。①入科教育：制作胸外科輪崗護士多媒體培訓(xùn)課件，入科第1天在科內(nèi)多媒體示教室，由護士長或骨干護理教師，講解科室新護士崗位實踐的相關(guān)培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)方案，以及胸外科工作環(huán)境、工作程序、基礎(chǔ)及專科操作技能、護理風(fēng)險、護患溝通等內(nèi)容。②入科帶教：責(zé)任教師應(yīng)使其熟悉本科室工作環(huán)境、護理工作人員，掌握胸外科的崗位職責(zé)及工作流程、各班職責(zé)及相關(guān)護理常規(guī)，知曉本科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下責(zé)任制整體護理的專科開展特色，發(fā)放并引導(dǎo)學(xué)習(xí)胸外科一般護理常規(guī)、手術(shù)前后護理常規(guī)、常見疾病護理常規(guī)手冊。③崗位帶教：由責(zé)任教師帶其進入護理崗位工作實踐，按專科特色開展責(zé)任制整體護理，督導(dǎo)臨床各種基礎(chǔ)及專科護理技術(shù)操作，專科護理理論和護理實踐的培訓(xùn)、指導(dǎo)，著重引導(dǎo)有效護患溝通及團隊協(xié)作意識。新護士跟隨帶教教師進入崗位實踐工作，運用責(zé)任制整體護理患者個案的方法，按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行護理實踐，學(xué)會評估患者的需求和健康問題，對患者提供有效的護理，并在帶教教師指導(dǎo)下解決臨床中遇到的護理問題，帶教教師要針對性的引導(dǎo)新護士的醫(yī)、護、患協(xié)作和溝通能力。

討 論

開展新護士護理崗位實踐培訓(xùn)以促進其護士角色適應(yīng)：對于剛跨入醫(yī)院大門的新護士，培訓(xùn)應(yīng)重在引導(dǎo)知曉本科室所開展的專科護理特色，其按照專科護理崗位標(biāo)準(zhǔn)，進行規(guī)范的具體護理實踐，并引導(dǎo)新護士熱愛護理專業(yè)，學(xué)習(xí)護理專業(yè)基本知識和技能，并按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行護理實踐，培養(yǎng)護理專業(yè)所需的態(tài)度、價值、道德和自律，關(guān)懷、同情服務(wù)對象，運用護理程序評估服務(wù)對象的需求和健康問題，對患者提供有效的護理，培養(yǎng)良好的溝通能力和團隊精神，獲得護理崗位職業(yè)能力系統(tǒng)培養(yǎng)與教育，為以后從事專科護理及職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

構(gòu)建設(shè)置合理的新護士護理崗位實踐培訓(xùn)模式以提升其職業(yè)能力：在運用護理崗位四步培訓(xùn)方法、對新護士進行崗位實踐培訓(xùn)過程中，使新護士熟悉了新的工作環(huán)境和護理崗位的職責(zé)，掌握專科護理的工作性質(zhì)及工作程序、護理各項制度、專科基本操作技能和各項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、病情觀察、健康教育、護理記錄書寫規(guī)范、專科各種儀器與設(shè)備的使用和維護等，通過護理查房、個案模擬實踐考核等，有效促進了新護士臨床個案護理綜合能力及應(yīng)急能力的提高[1]，護患溝通技巧。經(jīng)培訓(xùn)后，85.7%的新護士掌握基礎(chǔ)及相應(yīng)專科操作技能，100%的護士能對患者實施健康教育，92.9%的新護士認為要具備較強的團隊協(xié)作意識（P均

突出專科帶教特色以引導(dǎo)新護士感知護理職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵：帶教教師在指導(dǎo)新護士對患者實施責(zé)任制整體護理的過程中，通過對護理個案開展專科健康教育，并滲透人文護理內(nèi)涵，在崗位工作實踐中逐漸感知專科護理服務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展方向，有目的引導(dǎo)新護士對護理這一職業(yè)的內(nèi)容、特性、發(fā)展趨勢有一定的認識，然后根據(jù)自身條件分析設(shè)計自己的職業(yè)生涯，使其剖析自己的價值特征、興趣、性格等多方面的個人情況，以便了解自己的優(yōu)勢與不足，通過這幾個層次的自我剖析之后，形成一個客觀、全面的認識和定位[2]，引導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展可向護理管理者、護理教師、臨床專科護理工作者等方向規(guī)劃，選定適合自我職業(yè)發(fā)展的方向。

篇9

一、指導(dǎo)思想 

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、加強患者健康教育 

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

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二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。