導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力技術服務，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）33-0001-04

電力技術服務行業是針對電力行業系統進行多維度技術服務的綜合性行業。它包涵除電力設備制造之外，與電力系統有關的所有服務活動，如電力系統檢修、電力系統調試、電力系統設計、電力系統建設、電力系統監理、電力系統運行維護、工業系統防雷、電力系統科研、智能輔助產品、電力系統管理咨詢等細分服務領域。電力技術服務行業是在2002年電力行業市場化改革后逐步興起的，并將隨著新一輪市場化改革呈現爆發式增長態勢。但當前，該行業電力技術服務供應商普遍存在“小”、“散”、“亂”的發展瓶頸，阻礙行業的進一步成長。集群化發展則是突破上述瓶頸，迅速壯大產業的成長路徑。集群化是指同一產業、相關產業和支持產業的眾多中小企業在地理空間與經濟空間的集聚。它是一種介于企業和市場之間的產業組織形式。這種組織形式能夠在保持中小企業獨立性的基礎上，將競爭從單個企業提升到了整個企業集群，實現中小企業靈活性與集群網絡穩定性的有機結合，從而兼具有規模經濟與市場靈活性，產生極大的競爭能力。

1 可能性：電力技術服務行業需求快速擴大

1.1 電力技術服務需求隨經濟增長而不斷擴大

電力技術服務可以分為兩大類：一是電力系統設計、建設、監理與試驗，與電力行業的增幅緊密相關；二是電力系統的運行維護、調試、檢修，與電力行業的存量緊密相關。電力行業的增幅可以用國家每年的電熱固定投資衡量，而電力行業的存量則可以用每年的發電量衡量，兩者均受到當年經濟整體環境高度影響。

增長趨勢上，經濟增速、電熱固定投資與發電量高度一致。波動形態上，經濟增速與發電量基本平行，而電熱固定投資波幅更大。兩者結合，隨著中國經濟長期中高速運行，電力技術服務行業市場潛力巨大，且具有一定的抗波動能力。

表1 國內生產總值、電熱固定投資與發電量增長的相互關系

年份 國內生產總值 電熱固定資產投資 發電量

名義值/

億元 增幅/% 名義值/

億元 增幅/% 實際值/億

千瓦小時 增幅/%

2003 135823 ―― 3304.82 ―― 19105.8 ――

2004 159878 17.71 4854.41 46.89 22033.1 15.32

2005 184937 15.67 6503.2 33.96 25002.6 13.48

2006 216314 16.97 7274.27 11.86 28657.3 14.62

2007 265810 22.88 7906.52 8.69 32815.5 14.51

2008 314045 18.15 9023.66 14.13 34668.8 5.65

2009 340903 8.55 11139.1 23.44 37146.5 7.15

2010 401513 17.78 11356.4 1.95 42071.6 13.26

2011 473104 17.83 11603.5 2.18 47130.2 12.02

2012 519470 9.80 12948 11.59 49378 4.77

數據來源：國家統計局

1.2 電力技術服務需求隨市場化改革而不斷擴大

改革開放以來，市場化是中國經濟體制改革的根本路徑。我國通過逐步擴大市場在電力系統資源配置中的作用，深化電力體制改革，打破垂直一體化的壟斷體制，不斷放開競爭環節培育市場主體。2002年國務院《電力體制改革方案》，建立了我國電力行業市場化改革的頂層設計。但直至今日，我國電力行業改革仍停留在第二階段主輔分離的第三小步，也就是主多分離。十八屆三中全會以后，經濟體制改革進入市場決定資源配置的新階段，電力行業市場化改革將重啟，主輔分離進一步向主多分離深入，也就是徹底實現主業與多經公司的分離。

表2 電力體制改革主要路徑

改革目標：

發揮市場作用，構建政企分開、公平競爭、開放有序、

健康發展的電力市場體系。

第一階段改革：廠網分開

將國家電力公司管理的資產按照發電和電網兩類業務劃分，并分別進行資產重組。原國家電力公司擁有的發電資產，設立五大發電企業，中國華能集團、中國大唐集團、中國華電集團、中國國電集團、中國電力投資集團，由國務院分別授權經營。原國家電力公司擁有的電網資產，組成國家電網公司和南方電網公司。

第二階段改革：主輔分離

對電力系統所擁有的輔業務單位和“三產”、

多種經營企業進行調整重組。

第一小步：電網企業經營主業以外的業務要報國家

有關部門批準，并分開核算。

第二小步：電力系統內部的醫療和教育單位實行

屬地化管理，從電力系統剝離。

第三小步：電力設計、修造、施工等多種經營企業

與電網企業脫鉤，放開市場。

第三階段改革：輸配分開

將輸電和配電環節從資產、財務和人事上分拆，輸電環節由電網管理，售電環節將地方供電局改組為多個獨立的法人實體，輔之以購電大戶與電廠簽訂直供合同，把配電網的建設運行下放到地方。核心點在于成本核算和利益分割。電網企業不再壟斷下游配電市場，只負責電力運輸，下游市場有大量配電公司市場競爭。

第四階段改革：競價上網

在區域設置一個或數個電力調度交易中心，由區域電網公司負責管理。電力調度交易中心間實行市場開放。將電價劃分為上網電價、輸電電價、配電電價和終端銷售電價。上網電價由國家制定的容量電價和市場競價產生的電量電價組成；輸、配電價由政府確定定價原則；銷售電價以上述電價為基礎形成，建立與上網電價聯動的機制。發電企業向較高電壓等級或較大用電量的用戶和配電網直接供電。

資料來源：2002年國務院5號文件《電力體制改革方案》

主多分離將為電力技術服務市場的進一步發展提供新的機遇。一是服務由傳統電力系統內部完成，轉變為向外部專業公司委托完成。電力技術服務不再是由電力系統內部完成，而是實現專業化。二是服務由內部關聯交易模式，轉變為標準市場模式。電力技術服務不再由于電力公司人、財、物關聯企業壟斷，而是打破市場壟斷。三是服務由區域性市場，轉變為全國性市場。電力技術服務不再是只有當地企業承擔，而是面向全國企業招標，打破區域壁壘。四是服務由點狀模式，轉變為鏈狀模式。電力技術服務的內容，不再是由不同企業承擔，而是由一家企業總包，由該企業承擔多項業務，人、財、物實現企業內的鏈式流轉。原有的多經企業憑借關聯交易占有大量的電力技術服務市場，成本高而利潤厚。隨著主多分離的真正完成，多經企業將不再占據競爭優勢，這一部分市場將被釋放。

2 必要性：突破電力技術服務行業的供給瓶頸

2.1 發揮規模效應破解電力技術服務供應商“小”的瓶頸

當前電力技術服務供應商規模普遍較小，這是由兩點原因造成的：一是電力行業市場化改革至今不過十余年時間，技術服務供應商成長時間較短，積累有限。二是電力技術服務企業屬輕資產技術密集型，擴張存在兩大制約：物質資本的制約。由于該行業通常先墊資再收款，現金流對于企業擴大規模極為重要，但是，一方面，供應商多為輕資產，不具備從銀行貸款所需要的抵押品，另一方面，資金周轉期限長，民間借貸的資金成本過高，難以承擔；人力資本的制約。電力技術服務行業對具有專業素養和技能的工程技術人員需求極高，但是這種人力資本的培養周期很長，從助理工程師、工程師到高級工程師，通常需要十五年以上的時間才能完成，其培養的時間與費用不是小型企業所能承擔的。缺乏資金與人才致使企業無法快速擴張，這反過來又進一步限制了資金與人才的來源，陷入瓶頸。

電力技術服務的集群化發展則可以通過發揮規模效應突破上述瓶頸：一是可以有效解決資金問題。一方面，對于輕資產的技術密集型產業而言，集群化發展可以有效分解占用大量資金的固定資產投入。不僅電力設計、試驗、維修、建設過程中所需要的大型儀器設備、車輛可以統一購買、調配，共同使用；會議室、打印室、車庫、庫房等企業必備設施也可以共建、共用，以節約資金。另一方面，單個企業規模產值小、破產風險高、還款能力弱，很難從銀行獲取借款。而對于產業集群整體，不僅規模產值大、風險得到分解，資金收還期限不同使企業的整體還款能力亦強，能夠以較低成本獲得融資。二是可以有效解決人才問題。一方面，各企業招投標所規定的建設周期不同、忙閑時間有異，一些技術專家能夠錯開時間解決不同企業的項目難題，從而最有效地利用人力資本。同時，企業間也能夠進一步專業化分工。試驗能力強的企業以試驗服務為主，建設能力強的企業則以工程建設為主，共同為服務單位提供一攬子電力系統解決方案。另一方面，通過集群化發展，對電力技術類、金融服務類、行政管理類人力資本的需求密度增加，更容易建立相應的勞動力市場平臺，并同有關院校建立智力合作機制。

2.2 塑造集群品牌破解電力技術服務供應商“散”的瓶頸

電力技術服務行業市場涵蓋面廣，囊括全國各地的發電、輸配電與用電企業。因此，隨著電力行業的市場化改革，技術服務供應商如雨后春筍般在全國各地出現，以所在市、所在省或鄰近省作為業務范圍。這種“散”的特征嚴重制約了行業發展。因為它極大增加了交易費用，而后者又將抑制市場發展。科斯最早提出交易費用的概念。他認為交易費用應包括度量、界定和保障產權的費用；發現交易對象和交易價格的費用；討價還價、訂立合同的費用；督促契約條款嚴格履行的費用。而交易費用的高低將決定市場范圍大小，從而制約專業化分工的程度。電力技術服務供應商的分散，導致尋找交易對象、比較交易價格、監督交易協定的成本高昂，這必然降低市場交易的容量。當前交易協定更多依靠熟人推薦達成。

建立電力技術服務的產業集群，可以通過塑造集群品牌實現交易的集中化，降低交易費用，從而突破“散”的瓶頸：

一是塑造集群品牌可以降低單個企業的營銷成本。面對全國市場，作為輕資產企業的單個電力技術服務供應商難以實現品牌宣傳的全覆蓋。但在產業集群中，單個企業所承擔的宣傳成本是很小的。二是塑造集群品牌可以延長品牌效應的持續性。中小企業生命周期短，需遵循優勝劣汰的競爭規律。作為中小技術密集型企業，總會存在違約的情況，甚至“死亡率”也是相當高的。而產業集群的生命周期比單個企業長得多，集群品牌要比單個企業的品牌持久得多。且集群內部的相對競爭也有利于集群品牌的保持。因此，集群品牌對產業內的企業是寶貴的無形資產。三是塑造集群品牌可以實現社會網絡復合化。每一家電力技術服務供應商均存在因地緣關系、血緣關系與業務關系而長期磨合形成的分工協作網絡。產業集群可以實現各企業的供應商、營銷渠道、目標客戶所構成社會網絡的相互聯通，進而形成一個龐大的產業網絡。集群企業可以通過這一關系網絡，實現信息資本與社會資本在集群內的共同分享。

2.3 建立信用平臺破解電力技術服務供應商“亂”的瓶頸

電力技術服務行業存在大量信息不對稱，這將影響到這一產業的可持續發展。一是作為技術密集型產業，該行業專業性強，較易通過偷工減料、欺詐誤導獲得高額利潤。一些技術服務供應商以極低價格獲取工程，不顧安全隱患節約成本，造成劣幣驅逐良幣，壓縮了行業內正規企業的成長空間。二是作為市場化改革尚未完成的產業，行業存在憑借行政權力市場化運作獲取高額利潤的情況。一些供電局的員工或員工的“聯系人”，在體制以外獲取工程的情況時有發生。一個典型的例子就是供電企業對電力客戶招標承攬工程單位時的“三指定”現象，即指定工程設計單位、指定施工隊伍、指定設備材料。這侵害了客戶選擇工程承攬單位的自，形成市場壟斷，并最終影響到電力技術服務供應的數量與效率。

從經濟地理學的角度來看，中小企業集群化不僅是地理空間上相互靠近，更通過行業內的頻繁交易，在經濟空間建立了緊密聯系。通過在產業集群建立信用平臺，可以有效解決信息不對稱的問題，破解道德風險與逆向選擇難題。客戶將通過信用平臺對電力技術服務供應商提供追蹤評價。這些評價將被載入該服務商的信用記錄而無法被刪除，并對社會完全公開。這樣，信用等級差的企業將難以獲得訂單，最終被剔除出產業集群。由于失信結果將被長期記錄且懲罰嚴厲，單個企業在競爭博弈中將選擇誠信，并通過優勝劣汰促進集群信用等級的自我提升。

3 政府支持電力技術服務行業集群化發展的可行舉措

電力技術服務行業的集群化發展需要政府的支持。在產業的集群發展初期，政府需要制定土地管理、資金融通、稅收補貼、人才引進方面的優惠舉措，吸引企業的入駐，促進集群迅速成長。同時，政府也需建立長效機制支持集群成長。

3.1 建立公共服務支撐系統

集群化發展后，政府的公共品供給更加集中，成本低而覆蓋范圍廣。政府應當建立集群企業共同的招投標平臺、質量檢測站、教育培訓基地、技術創新實驗室，提高中小企業的自主創新能力和產品質量水平。

3.2 健全資金要素市場

應當以政府搭臺、項目遴選為核心，積極幫助集群內企業開辟融資渠道。一是建立長期溝通機制，促進中小企業、信用擔保公司、商業銀行間的長效合作，建立中小企業信用貸款擔保體系。二是通過政策鼓勵，引導企業提升管理方式，從家族式管理轉變為股份制管理，建立現代企業制度。支持龍頭骨干企業進入全國中小企業股份轉讓系統，并最終轉板至創業板上市。

3.3 支持集群品牌的創立

品牌是現代企業競爭的核心，建立高知名度的品牌能為企業贏得信譽和市場，產生巨大的吸引力和影響力。因此，政府應當著力實施品牌戰略。通過推行標準化質量檢測體系，塑造集群品牌口碑。設立名牌戰略發展資金，獎勵中國名牌、中國馳名商標的獲得企業。通過公共宣傳，促進集群品牌的形象塑造和推廣。通過舉辦交易會、展覽會，提升集群品牌知名度。

3.4 促進產業集群一體化

集群發展絕不僅是各中小企業在地理空間的簡單靠近，而是要深化各企業的專業化與分工，促進企業間經濟聯系的密切。政府應以龍頭企業為核心，通過挖掘行業技術創新潛能、信息共享潛能和整體協調潛能，提升整個行業的水平。龍頭企業作為品牌價值的最終承擔者、全面解決方案或系統服務的提供商，應居于支持政策的核心，通過多元化經營促進集群技術創新能力的提升。集群內數量廣大的中小企業則將依托龍頭企業的成長而共同發展。

參考文獻

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[4] 譚崇臺.發展經濟學[M].太原：山西經濟出版社，1999.

[5] 安虎森.區域經濟學通論[M].北京：經濟科學出版社，2004.

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上面兩個例子都代表了用戶要獲取數據編號為10的數據記錄。假定開發人員由于某種原因需要修改后臺的數據供應邏輯，如果使用邏輯URI，則開發人員無須關心客戶是否還能正常使用的問題；而如果使用物理URI，開發人員在更新的過程中一定要保證更新后的文件與更新前的文件名一致，且更新過程中會影響客戶使用這個物理URI的資源。

REST使用Http的GET、POST、PUT、DELETE4個動作作為資源的通用接口，用戶通過這些接口訪問資源。一般認為GET方法用于讀取資源，POST方法用于更新資源，PUT方法用于添加資源，DELETE方法用于刪除資源。這4種方法完全包含了添加、刪除、更新。檢索的操作，因此，REST在最大限度上利用了HTTP協議。參見圖1.

圖1.REST風格的Web服務架構[5]

Fig1 Web Service Architecture of REST Style

3 基于REST的電力調度數據交互設計與實現

3.1 兩級電力調度數據交換需求概括

本文所提出的基于REST的地區電力調度與縣級電力調度之間數據業務互聯模型在重慶市永川地區電力調度管理系統中得以實現，并取得了一定的效果。重慶市永川地區電力調度管理系統采用分布式應用的方式，包括兩級系統：地調系統和縣調系統，例如大足縣調系統、永川縣調系統等等，并且各個系統都相互獨立。地調應用系統包括業務服務系統，電量監控系統和數據分析系統等統計服務系統，各個縣調系統包括工作流程服務、消息服務、文件服務、PAS服務、SCADA服務和業務模型服務等基礎業務數據服務。在該分布式應用中，每個應用系統都有自己的訪問控制系統模塊，且各級調度網絡都嚴格區分I區、II區和III區，同時，縣調與地調之間可在II區實現數據互通，如圖2所示。

圖2重慶市永川地區電力調度系統結構圖

Fig 2.System Structure Of Power-Dispatching In Yongchuan

3.2 REST服務的應用

由于地調與縣調之間的II區數據互通中，進行了嚴格的安全策略限制，SCADA數據的安全保護策略和與地調通信的實時性機制，都對兩級之間的數據互通提出了較高的要求。針對這一特點，結合本文提出的REST服務方式，我們在兩級調度的調度數據網接口中分別通過REST服務接口實現數據采集、轉換和交互，從而在滿足安全及實時要求的基礎上實現了數據及業務互通。參見圖3。

圖3 地區、縣級調度數據互聯網絡構架

Fig 3 Data association between region and county level

根據REST服務的架構模型，針對地調、縣調兩級調度業務的特點來定義REST Web服務接口是整個系統可靠使用的核心，通過對各級調度業務及關鍵數據交互的REST Web服務定義，將這些分散的、異構的、有不同安全策略的資源有機地集成起來，實現了相互間的數據業務互通。定義REST Web服務接口主要是建立一系列描述調度業務、SCADA數據等的邏輯URI地址，并將這些地址與各級調度系統相應的業務邏輯聯系起來。完成這些接口后再將其到調度數據網中，則可實現兩級之間對應業務系統的相互訪問和調用。

4 結束語

REST采用了一種新的思維方式來抽象服務，讓人們真正理解網絡協議HTTP的本來面貌，更充分利用了現象Web的特性，使得服務更貼近Web而不是背離。與其他的跨域異構數據交互協議/架構相比，采用REST的Web服務架構在擴展性、安全性、數據耦合性等方面存在這優勢。通過在重慶市永川電力調度系統DMIS的示范性應用，通過基于REST的Web服務技術實現，有效解決了地區調度中心與縣級調度中心之間的數據及業務互通問題，縮短了業務審批流程和時間，加強了地區電力調度對縣級調度的監督能力，對地區電力平衡可靠運行提供了技術支持和保障。同時，隨著支持REST開發工具的不斷涌現，REST會被越來越多的采用，并逐漸成為Web服務的主流技術。

參考文獻

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一、文明禮儀服務

（一）具備文明服務的基本素質。圖書館作為一個為人民服務的公共事業場所，他的服務人員一定要具備文明服務的基本素質。文明服務的基本素質包括幾個方面：首先，圖書館工作人要有為人民服務的思想素質，在思想上要積極為人民服務，為圖書館的讀者服務。樹立貼心為讀者服務的思想素質。其次，圖書館圖書管理人員要有相關的技能素質，要懂得圖書館工作方面的相應技能，例如：圖書分類，圖書整理等相關職業技能。再之，圖書館圖書管理人員要有健康的身體素質，只有擁有健康的身體素質才能更好的為圖書館的讀者提供更好的服務。最后圖書館圖書管理人員要具備禮貌的文明素質和穩健的心理素質，在任何事情上保持冷靜，對讀者禮貌，一切以讀者利益為主，為讀者考慮，給予讀者貼心的服務。

（二）規范化的服務標準。規范化的服務標準，即是標準化的服務標準。所謂標準化的服務標準就是有國家相關部門或者圖書館內部管理部門規定的必須所有人都要達到的服務標準。服務，首先是一個讓顧客即讀者感受到倍受歡迎和賓至如歸的感覺。規范化服務即標準化服務就要讓讀者有著倍受歡迎和賓至如歸都感動，首先，在接待和面對讀者是要面帶微笑，讓讀者感受到圖書館的熱情和好客。其次，要保持適當的說話聲音，既要讓讀者聽見又要讓讀者覺得舒服，不要過于大聲或者太過小聲的與讀者交流，避免讓讀者感到煩躁和刺耳。再之，要保持平等對待和始終如一的精神，不管對讀者的行為或者說話方式滿意或者不滿意，我們要禮貌的給予回應，不要差別對待。最后，錯誤是不可避免的，總會有犯錯誤和對讀者不周到情況，這時要勇于承擔錯誤，認識錯誤和改進錯誤，加以補救。有時候因為一個錯誤合理的補救，會產生意想不到的滿意結果。

（三）微笑式服務。微笑，是人與人之間的一種情感的交流。微笑式服務，是圖書館圖書管理人員與顧客或讀者之間的一種情感的交流。微笑，是一種給人以放松、舒心的面部表情。而為微笑式服務是可以讓圖書館圖書管理人員輕松地獲取讀者和顧客舒心的一種服務方式。在圖書館工作期間，圖書館圖書管理人員在接待和服務讀者是要面帶微笑，并且在服務的始終要保持微笑。而在圖書館圖書管理人員工作之中應該全程保持微笑，這樣不僅可以在服務或者接待讀者是給讀者以放松、舒心的感覺，而且可以保持圖書館圖書管理人員工作氛圍的和諧氣氛。

二、增加讀者的閱讀時間及范圍

（一）增加讀者的閱讀時間。有部分讀者反映，在圖書館中的閱讀時間不夠充分，不夠充分品味書中所帶給他的樂趣。所以可以適時提前圖書館的開館時間，而延后圖書館的閉關時間。從而達到增加讀者的閱讀時間，使讀者可以更加充分的在圖書館中學習，讀書和休閑。增加讀者的閱讀時間，不僅可以讓讀者在圖書管中閱讀更多自己喜歡讀的書籍，還可以讓讀者在圖書館中充分的領略到圖書館圖書管理人員的服務熱情。這樣，不僅使圖書館的各種圖書成為了讀者前來光顧閱讀動力驅使，而且圖書館圖書管理人員的服務熱情也吸引了讀者們來此閱讀、學習和休閑的驅動力。對于那些在圖書館停留時間較短的讀者，增加讀者的閱讀時間，不能僅僅在圖書館的營業時間上采取措施。還要在圖書館的內容上加以創新和拓展。我們可以增加些新的數目，來勾起讀者停留閱讀的興趣，進而達到留住讀者，增加讀者閱讀時間的目的。所以，適時的增加讀者的閱讀時間和讀書館的營業時間對圖書館的發展是有極大益處的舉措。

（二）增加讀者的閱讀范圍。增加讀者的閱讀范圍，是為了讓讀者感受到更全面的服務，可以讓讀者滿意。在圖書館中可以找到各種自己喜歡的書，是一個可以讓讀者滿意和滿足的重要因素。所以增加讀者的閱讀范圍是提高圖書館圖書管理人員服務的一項重要舉措。增加讀者的閱讀范圍可以從兩方面來考慮：首先，增加讀者的閱讀范圍要從讀者的興趣出發，可以從讀者的一種讀書興趣引導或使其發現另一種與其相關的讀書興趣，讓讀者開始對另一類圖書展開濃厚的閱讀欲望和強烈的閱讀目的。然后，增加讀者的閱讀范圍可以從圖書館內部服務開始，可以由圖書館圖書管理人員角度上，給予讀者暗示和提醒，讓讀者找到自己沒想到要閱讀的圖書。

三、培養圖書管理人員的積極主動性

圖書館圖書管理人員在圖書館工作中，服務中要有積極主動的服務態度。這樣才可以讓讀者感受到賓至如歸的感覺。而培養圖書館管理人員的積極主動的服務態度，可以從以下兩個方面來探究：

（一）依據讀者興趣建立相應專架。圖書館管理人員可以從讀者的興趣出發，為讀者提供貼心的服務。可以根據讀者們的共同興趣來建立起相應的圖書專架，來吸引讀者前來閱讀。這樣可以使讀者感到一種意外的滿足感。當讀者在進入圖書館時，看見圖書館里有根據自己興趣所設立的閱讀專架，他會在那里駐留很久進行閱讀、學習和休閑。這不僅讓讀者感受到貼心的服務態度，還能達到增加讀者閱讀時間和增加讀者閱讀范圍的目的。

（二） 熱情好客。圖書館的圖書管理人員要保持著熱情好客的態度，要擁有一個熱情好客的心。畢竟，圖書館是一個服務型的機構或者說是一個服務性的社會公共場所。熱情好客不僅是圖書館圖書管理人員服務態度的體現，也是圖書館部門服務水平的體現。

四、結束語

服務是一門藝術，圖書館作為一個公共服務事業，服務對于圖書館圖書管理人員是一個必須要掌握的職業素養和職業技能。所以怎么樣去服務，應該怎么服務，適合怎么服務是圖書館管理人員要時刻注意的問題。圖書館管理人員要堅持為人民服務的基本原則，服務好圖書館的每一個讀者和顧客。

參考文獻：

[1] 陳榕.圖書館發展與計算機網絡環境[J].情報科學，2000（12）.

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一、引言

電子支付通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進行網上購物等金融活動，帶來了無紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費購物的新寵。但是，其安全問題引發格外關注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問題讓部分人對其望而卻步，網銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數學原理出發，介紹了其在電子商務實踐中的實現技術，討論其伴生的種種問題及相應解決辦法。

二、公鑰算法的數學原理

1.密碼術基礎。密碼技術的基本原理是計算復雜性理論。問題難度可在求解所需求的計算資源量上體現出來，如：計算時間，存儲空間等。計算復雜性表達了某問題的固有難度，是評價某個求解算法優劣的重要依據。例如：AES算法，密鑰最長256位，容納2256≈1077個密鑰，P4計算機用搜索法破解，假設每HZ能判斷一個密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來講，這是不可能的。相信數學，則應該相信其密碼安全性。

2.對稱密碼算法。在保密通信過程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對稱加密算法，特點是計算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項式增長，管理分配相當復雜。

3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個主體的，相互匹配成對的公鑰KU和私鑰KR，加密時，發送者采用接收者的KU加密，接收者解密時，只有使用KU配對的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開，保密性管理由原來的雙方保密密鑰簡化為接收者單邊保密KR.有n個個體的通信群，只要n個鑰對即可實現任何對之間的保密通信。它在電子商務中得到廣泛應用。

三、電子支付中使用公鑰技術

電子商務中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉賬，如IC電話卡；信用卡通過金融網絡劃拔;電子支票。無論何種方式，信息保密傳輸、遠程進程、設備等身份驗證、密碼運算的可信環境都至關重要，任何環節的紕漏都引發安全問題。因此，公鑰密碼在電子支付實踐中產生了PKI/CA，數字簽名和片內安全計算等技術，并成為其重要的安全平臺。

1.PKI/CA身份認證技術。面對面情況下，認證身份并不難。然而，在不可能見面情況下，問題要復雜得多。這時如何來相互驗證以證明：資金商品沒有被截流，交易參與方的的確確都沒有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數字證書和公鑰基礎設施可以完成任務。CA是一個對“鑰對”和持有人身份進行審查、擔保、認證的權威機構，在受擔保的公鑰附上個體信息等構成的數據結構。它在數據結構用頒發證書專用私鑰KR做數字簽名，以標志“通過審查”的狀態，則得到數字證書。證書校驗方則用KR配對的公鑰驗證CA簽名，可獲得證書狀態。證書、CA，接受證書申請的RA機構等相關的制度和輔助設施的統稱即PKI，即公鑰基礎設施。它在電子商務中廣泛應用，如阿里巴巴支付寶證書。

2.數字簽名技術。在傳統交易中，當事人對貨物等審查后的狀態用簽名或畫押的方式來表達認可，常通過其有自身特色品質的如筆跡、指紋來標注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數字簽名”來替代。所謂“特色”，CA將某對可信公鑰分配給某個體，則不能來再將同樣鑰對分配其它個體，持有獨一無二的鑰對則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。

3.片內安全SOC的硬件實現技術。密碼功能可寫成通用軟件并安裝，由CPU執行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設備即可完成。如Windows系統的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫入ROM芯片或設計成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數字簽名則在U盾里面完成。

四、公鑰密碼技術在電子支付中的伴生問題

1.PKI平臺的重復、不規范化建設。在我國，行業性PKI/CA有CFCA（中國金融）、CTCA（電信），地區性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統一規范和管理來指導，PKI重復建設、標準不一。一哄而上地開發CA是完全沒有必要，也造成浪費。

2.數字證書交叉認證問題影響電子商務推廣。金融機構之間的CA交叉認證沒有解決。其中除技術外其它因素很多。這只會給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書、建行證書等，介質管理攜帶也成為了客戶累贅。

3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實施，標志著我國電子商務向誠信發展邁出了第一步。然而，信息安全經濟犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網站套取賬號和口令等現象時而出現。立法僅提供有法可依的平臺，只有落實有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務環境。

參考文獻：

[1]王金池:口碑營銷的基礎及其傳播途徑[J].東南大學學報(哲學社會科學版），2006（2）

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自服務不僅能把資源中心轉移到業務上，更能快速發揮業務的前沿視角，是一舉兩得的事。大數據作為一項企業的“準資產”，自服務大數據資產管理能夠幫助企業實現有效的提升。Gartner預測，到2019年，數據自服務的市場需求年復合增長率將達到16.6%。而對電力行業來說，建立自服務大數據資產管理中心，是行業大數據分析應用的前提準備。

自服務解決核電大數據“用、管”難題

如今，智慧核電建設已然是大勢所趨。眾所周知，2017年國家能源局、國家發改委將國家能源應用技術研究及示范項目“智慧核電運營系統研究及示范項目”建設內容納入了《能源技術創新 “十三五”規劃》，為我國智慧核電建設加快了建設步調。智慧核電建設作為“國家政策指導”和“行業發展戰略”的共同要求，是核電產業傳統運作模式擁抱大數據時代的大勢所趨。2015年初，中核核電提出“數字核工業”戰略和要求，并寫入十三五規劃；2014年，中廣核啟動“智能核電”建設，包括協同設計、智能建造、智慧運營和智能管理。美國部分核電站已經進行數字化改造。在全球范圍內，目前美國Exelon公司建立了核電人類工程學設計控制中心，用于資源安排、優化調度和現場監測；法國、英國的核電站也正在逐步進行數字化改造，法國電力旗下58個機組中有4個機組完全實現了數字化管理，其他機組部分環節實現了數字化。

在擁有超過十年的電力、石油、燃氣等能源行業平臺產品與解決方案規劃與設計經驗的普元公司電力事業部副總經理王程志看來，智慧核電建設與運營的關鍵支撐之一就是大數據的分析應用。他介紹，隨著項目實踐對大數據分析應用的深入，發現核電大數據在“管”和“用”方面存在諸多問題與挑戰，比如數據資產目錄的自助化管理、數據自助查詢分析、數的運營管理監控等等。包括設計、建造、運營全過程多維度的核電數據“管不準”和“用不暢”成為制約智慧核電大數據分析應用的瓶頸，并最終導致業務技術之間的嚴重壁壘，數據應用不暢。

針對智慧核電大數據應用中的痛點問題，“自服務大數據資產管理中心”能夠一站式解決上述“管和用”方面的諸多挑戰，在大數據平臺之上實現“管”和“用”方面的提升。首先，“自助化”體現在自助化的數據資產目錄管理、檢索查找資產，自助化的數據查詢分析、數據探索挖掘，自助化的數據質量管控與應用監控；其次，實現自助化的關鍵支撐之一是“自動化”的數據資產元數據采集、數據內容獲取、數據質量檢核等；最后，通過數據分析應用，實現系統自進化，建成智慧核電。

自服務加速發電數據資產化進程

“智慧的XX”是很多行業改革風潮中慣用的詞匯。近年來，發電企業掀起數字化轉型浪潮，互聯網、移動互聯網、工業大數據、物聯網、虛擬現實等新IT 技術一方面催生出各種各樣的創新經濟和商業模式，另一方面也正在與發電行業深度融合。各發電企業身處其中，均進行了“智能發電”、“智慧發電”的戰略規劃與實踐探索，信息化創新也面臨著新的趨勢和挑戰。

目前，發電集團與電廠仍面臨著諸多困惑：雖然積累了海量數據，但利用不足；信息孤島，廠與廠之間、部門之間、專業之間不能互通共享；資源融合不夠，共享不足、深度開發和分析利用不夠；信息資源在生產、經營的綜合分析和，沒有為節能增效的決策支持提供輔助。當前發電企業面臨市場紅海化、競爭白熱化的局面，傳統的經營管理模式已經無法適應企業精細化運營管理需求的行業現狀。

電力企業在數字化轉型浪潮中面對的諸多挑戰，利用“自服務大數據資產管理中心”，深入挖掘數據價值，通過數據建模預測設備故障、分析機組運行效率，能夠為提高提企業設備運行可靠性和精細化生產運營水平提供數據支撐。

結合“互聯網+”以及“中國制造2025”的時代需求，建立電力生產大數據平臺，打通OT/IT，實現兩化融合；通過挖掘數據價值，海量數據建模，分析并預測設備的健康狀況，降低設備故障率，提高設備的可靠性，實現智能制造；促進集團精細化管理，搭建全廠最優運行工況，對機組經濟運行提出指導方法，提高運行效率、創造效益、增強競爭力。

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在電力系統中本身存在許多的無功負荷，其中包括電力線路、電力變壓器和用戶設備等。因系統中傳輸大量的無功功率，降低電力線路的功率因數，增大了系統的電壓損失和電能損耗，給電力企業造成了很大的經濟負擔。解決這些問題的最有效辦法就是無功補償。

一般系統中有以下幾種無功功率電源：一是過勵運行的同步發電機；二是無功補償電源，包括電容器、靜止無功補償器和同步調相機；三是110kv及以上電壓線路的充電功率。在實際系統應用中可總結，就電壓控制來說，更傾向于靜止無功補償器、同步調相機，就節約成本來說，更傾向于電力電容器。

2.無功功率電源

2.1 同步調相機（靜態）

同步調相機是系統中的無功功率電源，它相當于空載運行的大容量同步發電機，因此無功功率的調控跟同步發電機一樣，通過改變勵磁電流控制。同步調相機正常運行時數學模型與同步發電機一樣，簡化條件為：，即電壓與電流矢量正交。因此輸出電流只有縱軸分量，即；電壓只有橫軸分量，即。端電壓與電流的關系為：

其中，為線電動勢；U為線電壓；Q為三相無功功率。

此式表明，當，同步調相機過激勵，，同步調相機輸出滯后的無功功率，相當于電容器，它向系統供給感性的無功功率，起無功電源的作用，提高系統電壓。當，同步調相機欠激勵運行，，同步調相機輸出超前的無功功率，相當于電抗器，起無功負荷的作用，降低系統的電壓。

同步調相機的主要優點：一是它不僅可以吸收無功功率，又可以輸出無功功率；二是它具有很好的電壓調整特性，對提高系統運行性能和穩定性有一定的作用。

同步調相機的主要缺點：一是同步調相機是旋轉的電機，有功損耗較大，需從電網中吸收額定容量的3%左右的有功功率；二是投資費用與其容量有關，容量越小，投資費用越高，因此需大容量的無功補償設備才裝同步調相機。

2.2 靜止無功補償器（SVC）（動態）

靜止無功補償器是由電容器組和可調電抗器組成，是一種新型的動態無功補償裝置，通過晶閘管投切并聯電容器來運行，即能吸收無功功率也能發出無功功率，因此SVC能夠快速跟蹤電網或負載的無功波動進行負荷的實時就地補償。

目前常用的靜止無功補償器有固定電容晶閘管控制的電抗器型（TCR-FC）、晶閘管開關電容型（TSC）和飽和電抗器型（SR），以下分別列舉了各種類型靜止無功補償器結構、特點及其各類型動態無功補償裝置的優缺點。

⑴飽和電抗器型SR

SR型SVC是利用飽和鐵芯的特性，使相位滯后的無功功率隨電壓升降而增減，正常運行范圍內輸出特性為線性的。可以通過調節變壓器的分接頭的位置和投切并聯電容器來改變其輸出特性。

SR型的優點：①工作可靠，維護簡單；②設備自產生諧波低；③可以連續快速地調節感性、容性的無功功率；④在感性工作的范圍內具有較大的過載能力。

SR型的缺點：①控制靈活性差；②不能分相調節；③不能連接于超高壓；④運行噪音大；⑤單位容量大，是并聯電抗器的二倍。

⑵固有電容晶閘管控制電抗器型TCR-FC

TCR-FC的動態電路是由反并聯的晶閘管和電感L串聯組成，它的控制方式跟電力電子中單相半波整流相似，即通過控制晶閘管的觸發角α來控制通過電感L的電流，用以達到控制補償容量的目的。

TCR-FC型的優點：①自身吸收諧波的能力好；②能夠分相調節；③可以連續的調節感性和容性的無功功率；④動態響應快，能夠適應多負荷動態無功補償。

TCR-FC型的缺點：①自身會產生諧波；②不可接超高壓；③運行維護復雜。

⑶晶閘管開關電容型TSC

TSC由電容器、電抗器、并聯晶閘管和調節器組成，其工作的原理是通過檢測反并聯的晶閘管兩端的電壓，在電壓為正或負時，將電容器投入，串聯的電抗器是為了阻止電容器投入電網時的電流沖擊。

TSC的優點：①響應快，可進行分相調節；②自身不產生諧波分量；③可以快速深度的無功調節；④即可以調電壓，又可以調無功功率，用于抑制電壓波動和滿足電能質量的要求。

TSC的缺點：①限制超高壓的接入；②限制過電壓的能力；③無諧波吸收的能力；④運行維護的困難，因為采用多組反并聯的晶閘管組，為晶閘管散熱、導通性等性能的運行、檢修和維護帶來一定的困難。

3.電力系統中的無功功率負荷及其無功特性

3.1 電力線路

如果交流線路的電感為L（mH/km）、并聯等值電容為C（F/km）、線路運行電壓為U（KV）、電流為I（KA），則：

若線路上產生的容性無功功率等于消耗的感性無功功率，即無功電源等于無功負荷，即

式中為波阻抗，由波阻抗所導致傳輸的功率為自然功率，若線路輸送的功率為.

當時，，輸電線路相當于無功負荷。

當時，，輸電線路相當于無功電源。

對于35KV以下的輸配網絡，可忽略電容分布影響，等效電路圖如下：

線路中電抗產生無功損耗，即：

式中為傳輸的有功功率，為傳輸的無功功率，為線路的額定電壓。

3.2 變壓器

在電力系統中變壓器是主要損耗無功功率的電氣元件之一，變壓器的參數主要包括電阻、電導、電抗和電納四個部分組成。其中分別對應了四個功率損耗：銅損耗、漏磁損耗、鐵芯損耗和勵磁損耗，下圖為雙繞組變壓器的等效電路圖：

⑴ 變壓器在其額定負載下運行時，電阻（）產生的負載損耗近似等于短路損耗，用來表示。

⑵變壓器在其額定負載下運行時，負載電流通過漏磁電抗（）所產生的漏磁無功功率損耗，用來表示。

⑶ 變壓器空載運行時，電導（）產生的鐵芯損耗近似等于變壓器的空載損耗，用來表示。

⑷ 變壓器空載運行時，空載電流通過勵磁電納（）所產生的勵磁無功功率損耗，用來表示。

由圖2可知，變壓器所產生的無功功率損耗可分為兩部分：勵磁無功功率損耗和漏磁無功功率損耗，即：

其中為變壓器所消耗的無功功率；為變壓器所消耗的勵磁無功功率；為變壓器所消耗的漏磁無功功率；為變壓器的額定無功損耗；為變壓器實際容量；為變壓器的額定容量，為負載率。

變壓器空載勵磁無功功率損耗為：

其中為空載電流百分數。

變壓器滿載漏磁無功功率損耗為：

所以無功功率總損耗為：

其中為滿載電壓百分數。

變壓器的無功功率損耗在系統無功功率需求中占很大比重，在輸送配電過程中，中間環節要進行多次變壓，無功功率損耗可達用戶負荷的50%-70%。

3.3 異步電動機

異步電動機在電力系統無功功率負荷中占的比值很大，異步電機的無功負荷可分為兩部分：空載電流流過所產生的勵磁無功功率和負載電流流過漏磁電抗時產生的漏磁無功功率，異步電機無功功率組成形式跟變壓器無功功率組成形式相似。

異步電動機所消耗無功功率的數學模型為：

（12）

其中為異步電動機空載時所消耗的無功功率；為異步電動機滿載時所消耗的無功功率；為電動機實際的有功功率；為電動機額定的有功功率。

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中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）81-0210-02

0 引言

電力客戶網上服務中心（即95598互動網站）作為營銷服務手段的延伸，在為客戶提供營業柜臺、電話/傳真接入服務等的基礎上，增加了Internet服務的功能，使客戶能夠通過Internet對企業各項業務進行查詢和辦理、與客戶代表進行聯系溝通，豐富客戶營銷服務的手段。由于網站開放于互聯網，而網站的基礎業務數據則基于內部營銷業務系統，因此在網站運行過程中將會產生大量內外網數據的交互。由于電力企業的特殊性，信息內網的安全不容出錯，因此，如何依靠現有的技術條件在95598互動網站正常運行的基礎上保證內網數據的安全隔離將成為一個難點。而目前提供的強隔離裝置只能針對ORACLE數據庫進行部署，所提供的參數也不夠全面，而且沒有實際運行的有效驗證數據，該裝置是否滿足網站業務服務的需求也將是的一個難點。

1 內外網隔離方案

1.1 內外網穿透

95598互動網站信息內外網數據訪問傳輸遵循了《國家電網公司智能電網信息安全防護總體方案》（征求意見稿）有關要求，采用安全隔離設備進行數據訪問和傳輸。

1.1.1 網站數據訪問穿透

網站數據庫訪問（賬戶信息檢索、停電信息查詢等）內外網數據穿透如圖1所示：

圖1 內外網數據穿透圖

1.1.2 服務調用請求穿透

網站需調用信息內網其它應用服務通過數據庫中轉方式完成，即用戶通過“用戶電腦-95598互動網站（web服務器）-安全隔離設備-95598互動網站（數據庫）-95598互動網站（應用服務器）-接口前置服務器-營銷業務應用系統”進行查詢與檢索，再通過“營銷業務應用系統-接口前置服務器-95598互動網站（應用服務器）-95598互動網站（數據庫）-安全隔離設備-95598互動網站（web服務器）-用戶電腦”顯示查詢結果。

1.2 邊界安全防護設計

邊界安全防護設計包括：信息外網第三方邊界、信息內外網邊界、總部與網省（直轄市）信息內網邊界。

1.2.1 信息外網第三邊界

描述：與互聯網之間的邊界。

控制措施：部署兩道防火墻（互聯網邊界防火墻和信息外網邊界防火墻），有效阻擋來自互聯網的安全威脅；采用入侵檢測系統和漏洞掃描系統，對來自互聯網的非法訪問和攻擊進行檢測和過濾；部署外網安全接入平臺，進行用戶身份認證和網站業務訪問控制。

1.2.2 信息內外網邊界

描述：Web服務器與內網應用服務器、數據庫之間的邊界。

控制措施：部署隔離裝置，保證信息外網不直接連接信息內網；采用正向隔離與邏輯強隔離組合方式，實現信息的安全交互；相關措施按照《國家電網公司“SG186”工程安全防護總體方案》，采用防火墻進行第三方業務的訪問控制。

1.2.3 總部與網省（直轄市）

描述：網省信息內網與總部信息內網數據庫之間的邊界。

控制措施：部署采用防火墻進行的訪問控制。

1.3 專用信息網隔離裝置

信息網隔離主要用于信息內網和信息外網邊界安全防護，采用國家電網公司專用信息網隔離裝置。基于的信息安全網絡隔離裝置（SGI-NDS 200）采用接口的技術架構，客戶端部署自主研發的安全JDBC驅動軟件，實現基于自學習的SQL智能過濾模塊，全面支持Oracle、SqlServer、DB2等數據庫的安全隔離。主要功能如下：

1.3.1 基本功能

信息安全網絡隔離裝置具備了通用防火墻產品的基本功能。具體包括：

1）訪問控制。提供基于狀態檢測技術的IP地址、端口的管理控制；防止非法的機器接入的IP與MAC地址綁定；

2）防御功能。隔離裝置可以檢測到對網絡或內部主機的所有TCP/UDP掃描，日志中提供防御審計等功能；

3）安全管理。操作系統一是提供管理員和審計員分權管理的安全機制，保證安全產品的安全管理；二是提供豐富完整的審計機制，有對系統管理體系的分類日志（管理日志、通信事件日志），也有按日期的運行日志。日志內容包括事件時間及事件摘要等。 三是提供日志查詢功能，這為用戶進行日志的審計和分析提供了方便；

4）雙機熱備份。雙機熱備份功能，提高應用系統可靠性和操作性能。熱備份通過多種方式觸發工作模式切換，模式切換時間短；

5）操作管理。提供靈活的本地管理方式。

1.3.2 增強的安全功能

1）加固的安全操作系統。采用安全LINUX操作系統，根據最小特權原則對裝置的軟件，硬件制定MAC（強制訪問控制）策略；取消ROOT特權用戶，保證重要數據不被輕易修改；

2）裁減網絡協議棧。裝置無TCP/IP協議棧，可以抵御一切從網絡發起對裝置的攻擊行為；

3）嚴格的訪問控制策略。只有特定的TCP鏈路才能通過本裝置。本裝置一是配置對源IP、目的IP、目的端口進行控制，可以檢查相應的MAC地址是否正確，最大程度上防止報文欺騙。二是增加對ARP協議控制，只有配置了相應傳輸規則的通信后，外網應用服務器才能獲取到其對應數據庫服務器的MAC地址，最大程度讓數據庫服務器對非法訪問者不可見，以保障數據庫安全。

1.3.3 數據庫專用安全防護功能

1）Oracle 通訊協議控制。對于數據庫服務器的開放端口進行特殊防護，僅僅允許來自應用服務器的數據庫客戶端進行訪問。對于非數據庫客戶端，本裝置將切斷其TCP連接，保護數據庫安全。裝置對Oracle通信網絡協議進行安全控制，保證Oracle服務器從網絡底層不受到攻擊，并通過分析通信協議的內容，對通信的行為進行控制；

2）SQL語句控制。對于連接上數據庫的通訊內容進行全方位分析，從其中分析出完整的SQL語句，對其進行過濾，如果是惡意SQL語句，本裝置將立即切斷其連接，將惡意SQL語句及時阻擋住，使之無法在數據庫服務器上執行；

3）SQL行為控制。訪問數據庫的行為是一個動態的具有語義上下文的行為，信息安全網絡隔離裝置能夠動態緩沖SQL序列，分析SQL語句的行為；

4）SQL解析和過濾。經過TNS過濾后的數據繼續將進入系統核心：SQL解析和過濾模塊，進行深入的SQL分析過濾，并根據用戶配置的安全控制策略，對來自特定網絡地址范圍以及具有特定內容的應用數據進行阻斷過濾或轉發操作，將來自外部網絡中企圖對后臺數據庫進行攻擊的危險行為阻斷開來，從而在一定程度上保證了只有來自可信網絡的不具攻擊性的數據才能進入內部網絡，確保后臺數據庫的安全。

信息安全網絡隔離裝置對一些常見的SQL注入攻擊預置了相應的默認過濾規則，隨著黑客技術的發展和網絡攻擊手段的進步，技術人員可以對過濾規則進行及時更新。規則的更新是實時動態生效的，裝置無需重新啟動，因此并不會阻斷上層應用。

SQL解析和過濾模塊采用基于規則的包過濾模式，其過濾規則語法采用Snort 五元組的方法進行，同時對模式匹配進行改進和優化。

2 結論

采用安全隔離裝置進行防護，確保內外網數據安全性、防止入侵的同時，滿足電力客戶服務網站系統業務不間斷、實時性數據交互需求。隨著電力客戶服務網絡的建設應用，應從五個層次（終端、邊界、網絡、主機、應用）進行安全防護設計，最大限度的保證網站的安全、可靠和穩定運行。

參考文獻

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中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）10-0115-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.10.057

1 概述

風能作為一種可再生能源，在電力清潔生產中得到了廣泛的應用。然而，風電場電力系統管理與傳統火電相比存在著技術更為復雜、場地更為龐大、輸電線路精度更高等客觀問題，進而對于風電場電力系統運維服務能力的要求相對較高。落實到具體工作層面，其不僅包括日常運行、技術管理、設備管理、物資管理等常態化管理內容，還包括電量分析、質量控制、故障診斷等專業性內容，這進一步增加了其對于數據來源廣度的需求。從現階段的運維實踐情況來看，通過大數據體系的構建風電場電力系統綜合運維服務的信息來源進行拓展，無論是從技術層面還是從實踐層面均具有較高的可行性與必然性。國內外的專家學者也針對這一問題進行了一定的研究與分析，其主要結論大致分為如下三個方面：一是在大數據體系的構建以及主要功能方面進行總結及闡述；二是對風電場電力系統運維中的關鍵指標獲取需求進行分析；三是從二者結合的角度來探討后續的可執行方案并進行初步的優化，以達到提升整體服務效能的根本目的。

從上述的研究現狀中不難發現，風電場電力系統運維服務能力建設受到了廣泛的關注，并在不斷的研究過程中取得了一定的成績。然而值得注意的是，無論是大數據還是風電場均屬于一個系統性的創新問題，二者的有效聯合則是解決這個問題的核心關鍵，同時也是本文研究的重點。

2 運維服務能力需求

風電場運維服務是一個相對復雜的系統工程，是包含風電場全生命周期的綜合管理項目。在實際的執行過程中，按照面對對象的不同其大致可以分為針對場區硬件的設備服務、針對軟件的系統服務、針對客戶（產權方）的運維交底、針對場區內部員工的管理及培訓等。上述若干服務需求要求相關運維企業具有多種能力以滿足實際工作的需求，其大致如下：

第一，較高的專業水平：運維服務需要囊括了風電場全部技術管理與相關設備運行及維護內容，故而要求其建立較高專業水平的設備維護團隊對其日常運轉情況及維修操作進行實現。根據設備的主體形式，其需要包括風電設備、電氣設備、網絡設備、通訊設備、自動化等多個門類。

第二，較高的管理能力：運維除了對設備實現管理之外，還需要對相關的人員實現有效的控制。這里的控制并不單單是指將具體的工作人員落實到崗位中去，更是通過績效、激勵、培訓等一系列手段在發揮員工主觀能動性的基礎上形成整體水平的有效提升。

第三，較強的金融實操能力：風電場的現金流具有獨特的特征，其首次投資相對較大，運維成本相對較低，生產收益相對穩定。且從運維的實際情況來看，其更大的成本來源于先期的融資成本。故而通過運維團隊對現金流的合理規劃與使用能夠形成利潤再分配及資本性收益，從而提升風電場的綜合收益率。

3 大數據在運維服務能力建設中的作用及原則

F階段，大數據在各行各業得到了廣泛的應用，并為下一步的信息升級及咨詢獲取提供了更為廣闊的平臺。毫不客氣的講，在全體信息類服務行業及依賴數據進行運維的行業內，大數據體系均可以產生極高的效能。落實到風電場運維服務體系內也不例外，其具體作用大致分為以下四個方面：

第一，能夠有效地提升信息獲取的廣度與深度：通過不同維度數據的獲取以達到建立大數據體系的基本目的，并在不同數據維度之間找尋相關的邏輯關系，通過此種模式奠定后續實際應用的必要基礎。

第二，能夠形成有效的數據認證：在不同數據之間的邏輯關系確定前提下，利用一組數據能夠對其他數據的正確性、合規性以及離散性進行評估。同時在大數據多節點的模式下形成網狀的立體認證模式，能夠確保不同數據的真實有效。

第三，能夠極大地降低數據獲得成本：大數據平臺通過有效整合多方面數據范式形成極大的數據獲取效率。與此同時，其通過集約化管理的方式在兩個方面具有一定的優勢。一是能夠形成集中管理的態勢，無論是在數據獲取還是在數據應用層面均能夠實現有效的成本降低；二是其通過數據分析與數據報告的形式形成大數據分析結構，在對外輸出的過程中降低了中間環節成本，并能夠在一定程度上形成客觀收益。

第四，能夠對相關的服務內涵及參數進行有效輔助及貢獻。大數據能夠兼顧客戶評價、設備評價、內部管理評價的多重指標體系，在實際的應用過程中能夠對風電場服務與管理體系的效果極其后續優化提供指導性意見與數據性依托。

基于上述作用，其在具體大數據平臺建設以及相關決策依據應用時應該遵循以下基本原則：

第一，實時性。要想切實發揮數據體系的作用，建立具有實時更新功能的數據庫基礎，利用實時數據體系來提高相關系統的時效性以及輸出結果的準確性。

第二，廣泛性。大數據體系中不同數據節點之間的相互認證準確性的來源是節點的廣泛。在實際的應用過程中要盡可能囊括風電場運維服務體系的全部數據范式，故而在廣泛性的基礎上提供更高的認證比例。

第三，針對性。除上述兩方面原則之外，大數據體系的建設要與其基本應用環境相適應，并努力提高其針對性，故而為后續的實際運維體系升級提供客觀支撐。

4 大數據在運維服務能力建設中的應用策略

從上述的能力需求及建設原則分析兩方面來看，結合現階段風電場運維服務現狀，本文認為大數據在運維服務能力提升中的應用大致可以從以下三個方面來加以建設：

第一，在優化業務流程方面。大數據管理體系的應用能夠有效改善企業組織結構中的扁平化趨勢。在實際的應用過程中，通過數據的分析形成各個模塊之間的內容安排與管理模式。在此種模式下，非創新工作的指令可以被有效地剝離，轉由系統自動完成，如設備的運轉報表、設備維護周期、企業經營統計等。此種模式有效地將扁平化管理轉變為條塊化或者更為先進的分區項目化管理體系，在優化業務流程方面具有極大的貢獻。

第二，在改進運行狀態方面。風電場運維是一個復雜的系統工程，其日常工作需要大量的數據支撐，如風電塔維護過程中的油位檢測、力矩檢查等多個方面。通過大數據的應用至少能夠在兩個方面形成優勢：一是建立了動態的技術交底檔案，在崗位銜接以及運維管理銜接方面處于優勢地位；二是能夠有效對相關技術進行實現，如電磁轉矩檢查中可以通過物理方法，也可以通過大數據模型分析的模式來進行，后者能夠節約維護時間與成本。

第三，在完善企業員工評價及管理方面。在人員管理層面主要可以分為績效與培訓，引入大數據體系可以對上述兩個方面形成有效的改善。在績效指標體系建設層面，利用大數據形成完善的KPI指標，并具體到備件供應、運維、服務響應等三個模塊化體系內，形成有效的管控體系及部門評價范式。配合相關的獎懲制度能夠有效地提升員工的主觀能動性，并在指標引導方面提供更高的遵循。在培訓方面，通過對大數據體系的應用，一方面能夠在客觀評價現狀的基礎上找到員工實際工作過程中的技能缺失，進而在內容層面上形成更高的有效性；另一方面則是從員工需求的角度找到員工對于培訓方式的客觀需求與興趣點。二者相結合形成更高的培效能。

相信通過上述三個方面的大數據應用模式不僅能夠使得相關運維企業意識到大數據的強大功能與作用，同時還能夠在上述三個方面形成有效的管理創新，為進一步提高企業核心競爭力奠定基礎。

5 結語

本文在探討風電場系統運維服務能力需求的基礎上，以大數據為基本手段對其在后續風電場運維體系中的業務優化、物資管理優化及人員管理優化三個層面提出了具體應用策略，希望能夠為后續的實際建設與推廣提供必要依據。

參考文獻

[1] 朱文濤.SD公司風電場運維服務能力提升研究[D].河北大學，2015.

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社會和時代都在不斷發展進步，財務管理也只有不斷創新才能夠適應社會發展的需求。電子信息技術在財務管理中的使用本身就是一項創新，促進了財務管理事業的發展。但為了更好地促進財務管理事業的發展，就必須要進一步創新。

一、電子信息技術對財務管理和服務的影響

（一）影響了財務需求

電子信息技術的應用提高了財務管理的效率，有效避免了傳統財務管理中存在的弊端。以往人們對財務管理的基本需求為確保財務管理的準確性和時效性，但隨著社會經濟和電子信息技術的發展，人們對財務管理提出了新的要求。根據網絡信息技術的特點，人們開始強調資源的共享和數據庫的使用。

（二）創新了財務管理系統

傳統的財務管理系統較為死板，而且已經無法滿足企業發展的需求。信息技術在財務管理中的使用創新了財務管理系統，使得企業生產和運營的各個環節相互聯系。這種系統化的管理有效降低了企業生產和運營的成本，促進了企業的發展。

（三）方便了財務資料管理

傳統的財務管理中，財務報表、財務報告的格式單一，未能充分考慮使用者的需求，導致財務管理缺乏人性化，削弱了財務管理的服務質量。電子信息技術的使用方便了財務報表和財務報告的制作，實現了財務報表和報告的個性化設計，滿足了使用者的不同需求，增強了財務管理的服務功能。

（四）擴大了財務管理對象

電子信息技術的使用并沒有改變財務管理的對象，但在一定程度上擴大了財務管理的范圍。電子貨幣和網上銀行的發展，使得貨幣實現了電子化，拓寬了貨幣的概念；隨著網絡信息技術的發展，開始出現大量的虛擬資產，這些虛擬資產也是現代財務管理的重要內容之一。

二、運用電子技術創新財務管理的方法

（一）加強軟件的開發

財務管理軟件是電子信息技術在財務管理中使用的主要方式，是實現財務管理和財務控制的重要手段。要創新財務管理和服務，就必須要加強軟件開發，充分考慮企業自身發展的需求，實現軟件的個性化設計，提高財務管理效率。電子信息技術在財務管理中的應用，還體現在對企業采購、生產、銷售環節的管理。因此，在加強軟件開發的同時，也有必要加強財務管理系統化的建設。

（二）推行財務和業務的一體化管理

業務和財務的有效結合是現代財務管理的必然要求，電子信息技術在財務管理中的使用，為財務和業務的一體化管理的實現提供了可能。在企業財務信息化建設的過程中，必須要強調財務管理軟件、財務管理系統以及各項資源管理系統的兼容，實現信息的有效傳遞和共享。企業要創新財務管理的方法，就必須要從自身實際需求出發，引入財務和業務一體化管理軟件，及時組織相關人員對財務軟件進行學習，讓財務一體化的管理，切實服務于企業生產和經營。只有實現了對企業財務、資金和產品流通過程的有效監督和控制，提高財務管理的規范化發展，才能促進財務管理的全面發展。

（三）加強財務管理人員素質的建設

電子信息技術在財務管理中的使用和創新，對財務管理人員的理論知識、專業技能等都提出了新的要求。要求財務管理人員具有創新的能力和意識，在掌握了扎實的專業知識技能的基礎上，擁有一定的計算機和網絡知識，能夠熟練運用財務管理軟件、數據庫以及財務管理系統。加強財務管理人員素質的建設，才能夠充分發揮出電子信息技術在財務管理中的作用，創新管理和服務方法，促進財務管理的信息化發展。

（四）選擇合理的成本計算方式

根據不同行業的不同需求，現行的會計制度提供了多種成本計算的方式。一些計算效果較好的成本計算方式，往往因為計算方式過于繁瑣，無法適應大多數財務數據的計算。電子計算技術在財務管理中的使用有效提高了成本運算的效率，采用個別計價法，加強了財務數據的管理，實現了財務數據計算的準確性，提高了企業管理者決策的準確度。

三、結語

綜上所述，財務管理方式創新有賴于電子信息技術的運用。為了讓電子信息技術更好地服務于財務管理創新，管理者有必要加強財務管理軟件的開發。選拔高素質人員到財務管理工作中去，推行財務和業務的一體化管理。根據自身實際情況，選擇合理的成本計算方式，提高了財務管理的效率，促進財務管理與服務方式的創新。電子信息技術的使用對財務管理方式的創新具有重要意義，需要相關學者在這一領域進一步深入研究。

參考文獻：

[1]楊雄飛.分析如何運用電子信息技術創新財務管理與服務[J].經濟生活文摘（上半月），2012（07）

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1 原理

1.1 電吸附原理

電吸附技術（ElectroSorb Technology，簡稱EST），又稱電容性除鹽技術，是20世紀90年代末開始興起的一項新興水處理技術。

基本原理[1]是基于電化學中的雙電層理論，利用帶電電極表面的電化學特性來實現水中帶電粒子的去除、有機污染物的分離等目的。原水從一端進入正負極組成的空間，從另一端流出。原水在正、負極之間流動時受到電場的作用，水中帶電粒子分別向帶相反電荷的電極遷移，被該電極吸附并儲存在雙電層內。隨著電極吸附帶電粒子的增多，帶電粒子在電極表面富集濃縮，最終實現與水的分離，使水中的溶解鹽類滯留在電極表面，獲得凈化/淡化的出水。

1.2 電吸附技術工藝流程

電吸附技術工藝流程主要分為三個步驟：工作流程，排污流程，再生流程，其典型的工作流程如圖2所示。

工作流程：儲存在原水池中的原水通過提升泵打入保安過濾器，大于5μm的殘留固體懸浮物或沉淀物在此道工序被截流，水再被送入電吸附（EST）模塊。水中溶解性的鹽類被吸附，水質被凈化。

排污過程：排污過程其本質和再生一樣，是模塊的一個反沖洗程序，但水源有區別，排污過程用的是中間水池的水，即再生之后的濃水，這是一個有效的節水過程，因為經過再生之后的濃水尚未達到飽和，所以用再生后產生的濃水再次沖洗模塊，就節省了沖洗過程中的用水量，提高了產水率。

再生流程：就是模塊的反沖洗過程，用原水沖洗經過短接靜置的模塊，使電極再生。反沖洗后的水被送入中間水池，進入中水池的水等待下一個周期排污用。

2 電吸附技術的影響因素

2.1 電極材料

2.1.1 石墨電極

石墨作為一種經典的電極材料，具有良好的機械性能及可加工性，在電吸附初級階段得到了一定的發展。但隨著新型碳材料的出現，石墨電極逐漸被取代。

2.1.2 活性炭電極

2.1.2.1 顆粒活性炭（GAC）

GAC已經成為一種重要的電極材料應用于電吸附的理論研究和實際生產中。活性炭是微晶碳的變型，晶體表面的碳原子與體相碳原子處于不同的電子能級狀態。與石墨相比，活性炭具有更大的比表面積和吸附容量。而且，它的大規模生產使其成為一種方便易得相對廉價的電極材料。

2.1.2.2 活性炭纖維材料（ACF）

用ACF做電吸附劑的研究是近幾年興起的[2]。與GAC相比，ACF具有更大的比表面積和吸附容量，吸附質在ACF內的擴散阻力更小，ACF比GAC具有更大的外表面積，使更多的微孔可以直接與吸附質接觸，吸附質也可以直接再暴露于纖維表面的孔上進行吸附和脫附，更有效地利用微孔，迅速達到吸附平衡，并且更易于被加工成為各種形狀，如碳布、碳毯等。

2.1.2.3 炭氣凝膠電極

炭氣凝膠是一種新型的多孔材料[2]，在過去十年中得到了廣泛的應用。炭氣凝膠由美國勞倫斯國家實驗室研制，它是由間苯二酚--甲醛聚合物凝膠裂解而制，可以根據需要制成不同的形狀，如塊狀、珠狀和薄膜紙狀。炭氣凝膠由許多納米開孔（3-30nm）和中間孔（

2.2 電壓

從理論上分析，電極上電壓越高，雙電層將越厚，出水離子濃度（以電導率的高低表示）也越低。但當電壓過高時，則有可能導致電解反應的發生，增加能耗。所以極限電極電壓應根據不同電極及不同處理溶液實驗而定，因為不同離子濃度溶液導電能力不一樣，因而發生電解電流，所對應的電壓也就會不同，不可一概而論。

2.3 產水率與鹽濃度

電吸附除鹽效果與產水率有關。通常在大流量情況下，除鹽效果比小流量差，這可能是因為在大流量情況下，離子到達電極被吸附的時間長于離子在吸附設備中停留時間所致。 說明在一定情況下，傳質過程控制著除鹽效果。因此，改善離子在溶液中的傳質過程將是一個重要課題。然而，在一定的條件下，電極的吸附量是恒定的，它不隨溶液流量的改變而改變，因此，在出水要求較高時，可采用小流量處理方式，相反在處理量大而出水要求相對較低時則采用較大流量，以節約設備及時間。

3 電吸附在污水深度處理領域應用

盡管電吸附深度處理技術的主要目的是為了脫除水中的鹽度，但人們在應用過程中卻發現，電吸附技術在去除水中COD濃度也有較好的效率[3]。推測COD去除的主要機理是：在電場作用下，原水中構成COD的鹽類、膠體顆粒及其他帶電污染物質在電極表面吸附富集濃縮，從而使產水COD濃度降低。應用實踐證明，電吸附技術在除鹽的同時可以去除部分COD，排放污水的COD濃度幾乎不濃縮，可以達標排放，無二次污染，屬于綠色環保工藝。

目前，愛思特凈化設備有限公司是國內從事電吸附水處理技術的主要單位，也在一些企業建立相應的處理裝置。表1、2為愛思特凈水設備有限公司處理某些電廠循環冷卻系統的排污水、鋼廠綜合廢水、造紙廢水、合成氨廢水、鋼廠冷軋廢水、石化油廢水的生化尾水的中試研究結果[1]。表1和2的結果表明，電吸附技術在脫鹽的同時，其對COD的濃度也有很好的去除作用，去除效率對進水水質有一定的依賴作用。

4 發展方向

4.1 電極材料的突破

尋找新型的電極材料，兼顧化學穩定性和使用壽命等考慮，提高電吸附系統的抗污染性能和脫鹽效率。

4.2 工藝結構的突破

優化工藝設計，調整內部模塊的構成，使流態分布更均勻，減少水頭損失，提高電吸附工程的可應用性。

4.3 適用水質的突破

針對多種代表性的水質，開發出更具工程應用型的電吸附模塊和系統，為大規模應用做準備。

【參考文獻】