導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

市委、市政府高度重視城市社區(qū)衛(wèi)生工作，我市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)得到加強，特別是近兩年來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得一定成效。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上主要做了以下幾件事：

一是科學(xué)規(guī)劃，合理布局，建立起比較完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。市里制定下發(fā)了《市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置與建設(shè)規(guī)劃》。要求市轄區(qū)200*年末規(guī)劃建設(shè)完成139個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。縣（市）末規(guī)劃建設(shè)完成89個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。屆時將提前1年多完成國家規(guī)定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)100%覆蓋的目標(biāo)。

二是完善政策，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)健康發(fā)展。市政府及各部門出臺了一系列相關(guān)配套政策，這些政策文件明確了我市發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作目標(biāo)，規(guī)范了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確定了社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目，制定了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作職能及工作考核標(biāo)準(zhǔn)，為全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供政策保障。

三是加大投入，建立了穩(wěn)定的社區(qū)公共衛(wèi)生投入機制。200*年，共投入8594萬元，用于我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。（其中，中央財政4704萬，市級財政2630萬，市、區(qū)級財政1260萬）。

四是加強管理，規(guī)范開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。全市成立了各級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理機構(gòu);制定并了“社區(qū)衛(wèi)生十不準(zhǔn)”;統(tǒng)一了機構(gòu)標(biāo)識，健全了規(guī)章制度，加強了信息管理，完善了服務(wù)功能，樹立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)良好形象。

二、下步打算

為加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上步伐，主要做好以下幾件事：

一是加大投入，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。

200*年，我市將繼續(xù)加大投入力度，全市預(yù)計籌集社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和建設(shè)資金1億3千多萬元。其中，中央財政補助經(jīng)費4704萬元，市財政安排5012萬元，包括社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費3012萬元，能力建設(shè)經(jīng)費萬元。市縣安排社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費3653萬元（市級人均4元，縣級人均2元）。

二是利用社區(qū)平臺，積極推進醫(yī)療保險制度建設(shè)。

將符合基本醫(yī)療保險定點條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)全部納入定點機構(gòu)，并通過降低起付標(biāo)準(zhǔn)和提高報銷比例等有效措施，鼓勵和引導(dǎo)參保人員到社區(qū)看病就醫(yī)。

三是強化培訓(xùn)，加強社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。

要加快崗位培訓(xùn)的步伐，繼續(xù)開展全科醫(yī)師及社區(qū)護士崗位培訓(xùn)，還要鼓勵符合條件的臨床醫(yī)師通過培訓(xùn)、考核轉(zhuǎn)為全科醫(yī)師，以盡快加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)技術(shù)力量。

四是落實政策，吸引優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才和智力。

篇2

中圖分類號：TP311文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)14-3443-03

1概述

近年來，隨著國家電網(wǎng)公司推行的SG186一體化企業(yè)級信息系統(tǒng)的初步建成，三集五大、智能電網(wǎng)的發(fā)展對GIS建設(shè)提出了迫切的需求，需要構(gòu)建統(tǒng)一的地理信息平臺，實現(xiàn)各類電網(wǎng)資源的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)化管理和可視化展現(xiàn)，為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用提供空間信息圖形和分析服務(wù)；智能電網(wǎng)發(fā)、輸、變、配、用、調(diào)度六個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)融合、信息共享也對GIS提出了更高要求。

國家電網(wǎng)公司自2009年6月正式啟動電網(wǎng)空間信息服務(wù)平臺建設(shè)和實施工作，目前已完成了5家試點網(wǎng)省的建設(shè)任務(wù)，陸續(xù)將展開大范圍的推廣應(yīng)用工作，現(xiàn)階段作為實施廠商而言都將會面臨一個實施項目實施人力資源短缺的問題，特別是核心的技術(shù)人力儲備存在較大缺口。如何利用公司現(xiàn)有技術(shù)核心優(yōu)勢資源，技術(shù)管理角度支撐多個推廣項目的開展已成為，項目實施前期需要著力思考和解決的問題，下文重點論述關(guān)于創(chuàng)立電網(wǎng)GIS平臺大二線體系，設(shè)立四大專業(yè)領(lǐng)域，19個領(lǐng)域技術(shù)子塊的分類研究規(guī)劃。從技術(shù)管理角度，以“電網(wǎng)GIS平臺大二線”為技術(shù)支撐“點”，從技術(shù)領(lǐng)域輻射帶動所參建的多個網(wǎng)省的“面”上技術(shù)支撐應(yīng)用，具體內(nèi)容如圖1。

2電網(wǎng)GIS平臺技術(shù)大二線體系建設(shè)思路

電網(wǎng)GIS平臺技術(shù)大二線定義：即集中核心技術(shù)資源，組建基于GIS產(chǎn)品、接口集成、平臺部署和地理信息開發(fā)電網(wǎng)GIS平臺四個核心技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)研究小組，通過各個領(lǐng)域的技術(shù)研究，編制統(tǒng)一的技術(shù)類資料文檔，為多個現(xiàn)場項目組提供及時的、統(tǒng)一的、規(guī)范的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的一個大二線技術(shù)服務(wù)團隊。

根據(jù)電網(wǎng)GIS平臺整體建設(shè)實施、平臺部署、系統(tǒng)應(yīng)用及業(yè)務(wù)開發(fā)等要求，統(tǒng)一在技術(shù)角度為各個項目實施現(xiàn)場提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔輸出、重難點問題研究綜合分析以及技術(shù)角度的綜合性匯報等核心事務(wù)。綜上技術(shù)大二線設(shè)立5個職能小組即：以“技術(shù)大二線管控組”為端節(jié)點的管理組，及GIS產(chǎn)品組、接口集成組、平臺部署組和地理信息開發(fā)組四類。具體機構(gòu)設(shè)置如圖2。

圖2

技術(shù)大二線組織機構(gòu)中對應(yīng)的5個小組內(nèi)部人員規(guī)劃及人員職責(zé)定義如下：

1)技術(shù)大二線管控組

初步擬定人員投入1-2人，具體職責(zé)有負責(zé)整體大二線各小組日常人員和事務(wù)管理；負責(zé)針對各小組工作任務(wù)的分配、工作計劃制定和事務(wù)進度等；負責(zé)與國網(wǎng)GIS管控組進行工作事務(wù)溝通；負責(zé)為各地項目組提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文檔輸出資料。

2) GIS產(chǎn)品組

GIS產(chǎn)品定義為電網(wǎng)GIS平臺所屬的電網(wǎng)資源圖形管理、典型應(yīng)用框架、平臺管理工具和空間信息服務(wù)四類。初步擬定人員投入2-4人，具體職責(zé)有負責(zé)圍繞GIS產(chǎn)品開展各類培訓(xùn)任務(wù)，包括編制培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)反饋等文檔資料；負責(zé)從技術(shù)角度以口頭解答、文本回復(fù)等形式支持各地實施項目組技術(shù)應(yīng)用需求，本小組作為公司內(nèi)部GIS項目的權(quán)威GIS產(chǎn)品功能解釋和小組；負責(zé)從技術(shù)角度輔助各個現(xiàn)場實施項目組的技術(shù)研究、技術(shù)匯報、技術(shù)演示和技術(shù)文檔編制等內(nèi)容；視各地現(xiàn)場實施情況需要，為現(xiàn)場提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)輔導(dǎo)及技術(shù)支持任務(wù)等；負責(zé)處理公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類技術(shù)問題的回復(fù)、反饋和匯報等事務(wù)等。

3)接口集成組

主要內(nèi)容涉及電網(wǎng)GIS平臺與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口集成部署工作，包括與一體化平臺（目錄系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換平臺等）、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、調(diào)度管理系統(tǒng)、實時系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。初步擬定人員投入1-2人，具體職責(zé)有負責(zé)率先驗證、測試電網(wǎng)GIS平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口集成的功能調(diào)試驗證工作，并出具驗證測試報告；負責(zé)編制電網(wǎng)GIS平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口集成操作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范文檔，具備下發(fā)各地現(xiàn)場實施組進行規(guī)范調(diào)試、同類問題科學(xué)規(guī)避的條件；負責(zé)編制電網(wǎng)GIS平臺與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)集成后的平臺功能培訓(xùn)教材，具備隨時培訓(xùn)各個現(xiàn)場實施組對口專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識的條件；視各地現(xiàn)場實施情況需要，為現(xiàn)場提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)輔導(dǎo)及技術(shù)支持任務(wù)等。

4)平臺部署組

主要內(nèi)容涉及ArcGIS平臺與GeoStar平臺的部署方法研究，對于部署過程中出現(xiàn)的常見問題，進行總結(jié)歸納出具權(quán)威部署常見問題處理辦法文檔；輸出標(biāo)準(zhǔn)化的平臺部署技術(shù)文檔資料。初步擬定人員投入1-2人，具體職責(zé)有負責(zé)研究電網(wǎng)GIS平臺基于Arc? GIS和GeoStar兩個平臺的部署方法，具備平臺部署各個流程環(huán)節(jié)的技術(shù)答疑回復(fù)技能，為各地現(xiàn)場實施組提供權(quán)威技術(shù)支持；負責(zé)記錄并整理基于ArcGIS和GeoStar兩個平臺在部署過程中出現(xiàn)的常見問題及科學(xué)的處理方法；負責(zé)技術(shù)角度輔助各地現(xiàn)場實施組開展平臺部署技術(shù)匯報、技術(shù)演示及技術(shù)文檔；視各地現(xiàn)場實施情況需要，為現(xiàn)場提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)輔導(dǎo)及技術(shù)支持任務(wù)等。

5)地理信息開發(fā)組

主要內(nèi)容涉及針對基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的接收審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)入庫；基于GIS應(yīng)用的輔助工具軟件需求征集、程序研發(fā)、測試及程序；協(xié)助各地項目組進行相關(guān)輔助工具軟件開發(fā)任務(wù)。初步擬定人員投入1-2人，具體職責(zé)有負責(zé)基礎(chǔ)基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的審核及處理；負責(zé)針對各個現(xiàn)場實施項目組實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求開發(fā)基于GIS的輔助工具軟件，如《電網(wǎng)資源設(shè)備輔助采集工具》等；負責(zé)針對各個現(xiàn)場實施項目組實際業(yè)務(wù)需要開發(fā)相關(guān)的輔助程序軟件，如：《平臺運維及考核工具》、《電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)校驗工具》等輔助工具軟件最大程度輔助項目開展實施工作；負責(zé)小組內(nèi)研發(fā)的相關(guān)輔助軟件培訓(xùn)材料編制，軟件功能培訓(xùn)及演示，視各地現(xiàn)場實施情況需要，為現(xiàn)場提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)輔導(dǎo)及技術(shù)支持任務(wù)等。

3大二線技術(shù)支撐體系職能效益淺析

依據(jù)國家電網(wǎng)公司針對的整體建設(shè)要求，試點建設(shè)完成后項目即將進入了分批推廣階段，各家實施廠商均會面臨同時面對多個現(xiàn)場實施項目的情況，推廣實施過程中存在的核心問題和技術(shù)難點總結(jié)歸納可細分為：

1)掌握平臺GIS產(chǎn)品核心技術(shù)應(yīng)用的人員數(shù)量有限，精通電網(wǎng)資源圖形管理、典型應(yīng)用框架、平臺管理工具應(yīng)用和電網(wǎng)空間信息服務(wù)專業(yè)人員面臨從試點網(wǎng)省，分散到多個網(wǎng)省的網(wǎng)點的情況，直接導(dǎo)致涉及GIS產(chǎn)品的核心技術(shù)人員不足的難點尤為突出。

2)掌握平臺接口集成部署核心技術(shù)應(yīng)用人員緊缺，還面臨人員拆分的情況，負責(zé)平臺與各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口集成的專業(yè)人員，試點建設(shè)期間人力相對投入就極為有限，目前同時需滿足試點單位的運維需要，就造成了平臺接口集成專業(yè)人員急缺的現(xiàn)狀。

3)掌握ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺真實環(huán)境熟練部署的人員短缺，因試點建設(shè)期間平臺應(yīng)用僅采用了ArcGIS平臺的部署模式，推廣階段主要依附GeoStar平臺的部署應(yīng)用此塊經(jīng)驗相對匱乏，存在著對于GeoStar平臺熟練運用人員短缺現(xiàn)狀。

4)掌握地理信息處理及開發(fā)人員緊缺，針對基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的審核、處理以及數(shù)據(jù)入庫操作的GIS專業(yè)業(yè)務(wù)人員不足，同時在項目的實施過程中涉及到基于GIS和非GIS的輔助工具軟件的開發(fā)人員存在一定的人力需求。在項目推廣實施階段此部分專業(yè)人員缺口將會尤為明顯的現(xiàn)狀。

隨著電網(wǎng)GIS平臺項目推進，通過對供應(yīng)商人力現(xiàn)狀和項目實施過程的客觀分析，集中供應(yīng)廠商的核心優(yōu)勢技術(shù)人力資源，組建電網(wǎng)GIS平臺大二線技術(shù)支持體系，是解決技術(shù)核心人員緊缺的有效途徑。通過支持體系建設(shè)，重點開展涉及GIS產(chǎn)品、接口集成、平臺部署和地理信息開發(fā)技術(shù)研究，統(tǒng)一出具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范技術(shù)類文檔、統(tǒng)一提供權(quán)威技術(shù)支持和統(tǒng)一研發(fā)代表性輔助軟件等，將在四個領(lǐng)域產(chǎn)生較為顯著的技術(shù)效益。在實際的項目實施過程中，大二線技術(shù)支持體系在多個技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的效益特點分析細則如下：

1)針對電網(wǎng)GIS平臺產(chǎn)品的應(yīng)用效益特點分析

根據(jù)項目推廣實際現(xiàn)狀，GIS產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)人員在項目集中推廣階段必然存在人力緊缺的情況，通過組建的大二線技術(shù)支持體系中的“GIS產(chǎn)品”領(lǐng)域的職能規(guī)劃，主體效益集中體現(xiàn)有：

①通過組建的“GIS產(chǎn)品”小組，集中研究、測試的電網(wǎng)資源圖形管理、典型應(yīng)用框架、平臺管理工具和電網(wǎng)空間信息服務(wù)等平臺模塊程序，對于存在的問題集中梳理整合、對于新增的功能內(nèi)容集中的驗證測試和編制完善對應(yīng)的功能操作手冊等，輸出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)文檔。

最大的效益點是各個實施現(xiàn)場“GIS產(chǎn)品”領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員只需按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文檔進行執(zhí)行即可，可以最大程度提升工作效率。

②通過“GIS產(chǎn)品”小組集中的業(yè)務(wù)研究，可以隨時面向各地現(xiàn)場項目組提供統(tǒng)一的技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“GIS產(chǎn)品”小組集中的業(yè)務(wù)研究，可以方便的為各地現(xiàn)場項目組提供基于GIS產(chǎn)品的專題匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)等事務(wù)。

最大的效益點在于統(tǒng)一把控技術(shù)的及時性、正確性和統(tǒng)一性;提供較為專業(yè)的技術(shù)匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)，在技術(shù)匯報角度不會出現(xiàn)核心技術(shù)理解偏差導(dǎo)致的客戶誤解的情況出現(xiàn)

2)針對電網(wǎng)GIS平臺接口集成應(yīng)用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網(wǎng)GIS平臺接口集成相關(guān)的專業(yè)人員短缺的情況較為明顯，通過組建的大二線技術(shù)支持體系中的“接口集成”領(lǐng)域的職能規(guī)劃可以有效的緩解此部分人力緊缺，主體效益集中體現(xiàn)在如下方面：

①通過組建的“接口集成”小組，集中核心技術(shù)人員開展針對電網(wǎng)GIS平臺與一體化平臺（目錄系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換平臺等）、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、實時系統(tǒng)等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成技術(shù)研究，對接口集成過程中存在的技術(shù)問題進行梳理、總結(jié)、整合，統(tǒng)一出具標(biāo)準(zhǔn)化的集成部署應(yīng)用技術(shù)文檔，至多個實施現(xiàn)場。

最大的效益點是各個實施現(xiàn)場“接口集成”領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員專業(yè)要求程度降低，適用人員將會增多，屆時此崗位的技術(shù)人員只需按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文檔進行部署執(zhí)行即可，可以高效的提升現(xiàn)場部署效率。

②通過“接口集成”小組集中的業(yè)務(wù)研究，可以隨時面向各地現(xiàn)場項目組提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的技術(shù)支持服務(wù)，使問題的發(fā)現(xiàn)、處理和反饋達到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。可以為各地現(xiàn)場項目組提供涉及各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專題匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)等事務(wù)。

最大的效益點是在于統(tǒng)一把控技術(shù)的及時性、統(tǒng)一性和權(quán)威性；可以歸口提供較為專業(yè)的技術(shù)匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)，在技術(shù)匯報角度權(quán)威的提供技術(shù)支持。

3)針對電網(wǎng)GIS平臺平臺部署應(yīng)用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網(wǎng)GIS平臺部署資深的專業(yè)人員相對緊缺，按照大二線技術(shù)支持體系中的“平臺部署”領(lǐng)域的職能規(guī)劃，可以有效的緩解核心技術(shù)人員不足的壓力，主體效益集中體現(xiàn)在如下方面：

①通過在大二線體系結(jié)構(gòu)中組建的“平臺部署”小組，集中核心技術(shù)人員開展針對基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署研究工作，具備熟練掌握兩套平臺件的部署差異，對于平臺差異存在的常見技術(shù)問題進行統(tǒng)一出具標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持類的文檔。

最大的效益點是通過統(tǒng)一的技術(shù)研究，編制統(tǒng)一權(quán)威的平臺部署技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔，最大限度的為各地現(xiàn)場提供文檔類技術(shù)支持。

②通過“平臺部署”小組集中的業(yè)務(wù)研究，可以隨時面向各地現(xiàn)場項目組提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、權(quán)威的技術(shù)支持服務(wù)，使問題的發(fā)現(xiàn)、處理和反饋達到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；為各地現(xiàn)場項目組提供涉及基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署的專題技術(shù)匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)等事務(wù)。

最大的效益點在于統(tǒng)一把控技術(shù)的及時性、統(tǒng)一性和權(quán)威性；亦可以歸口提供較為專業(yè)的技術(shù)匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)等技術(shù)支持。

4)針對電網(wǎng)GIS平臺地理信息開發(fā)應(yīng)用效益特點分析

在項目實施集中進入推廣階段，可以將地理信息研發(fā)相關(guān)的核心的專業(yè)技術(shù)人員集中組建專業(yè)小組，可以達到的主體效益集中體現(xiàn)在如下方面：

①“地理信息開發(fā)”小組，集中核心技術(shù)人員開展基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)處理部分大二線技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)研究工作，具備熟練的基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的審核、處理和電子地圖入庫等操作，通過編制統(tǒng)一規(guī)范的基于基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的專業(yè)文檔，對各地現(xiàn)場實施組進行標(biāo)準(zhǔn)化的文檔輸出。

最大效益點在于可以為各地現(xiàn)場實施組提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的技術(shù)文檔，不會出現(xiàn)低級的技術(shù)錯誤偏差,達到在技術(shù)上節(jié)約人力資源的目的。

②集中核心技術(shù)人員開展針對地理信息開發(fā)軟件開發(fā)部分大二線技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)研究工作，具備較好的基于GIS或非GIS的輔助軟件開發(fā)能力，根據(jù)各地現(xiàn)場的實際業(yè)務(wù)需要提供輔助工具軟件的研發(fā)服務(wù)。

最大效益點在于可以通過研發(fā)輔助軟件來有力支持現(xiàn)場項目組的項目實施和相關(guān)業(yè)務(wù)的科學(xué)應(yīng)用；基于GIS的輔助應(yīng)用需求統(tǒng)一規(guī)劃輔助工具軟件，從而形成統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品向現(xiàn)場應(yīng)用，從經(jīng)濟效益角度也是一個新的業(yè)務(wù)增長點。

③通過“地理信息開發(fā)”小組集中的業(yè)務(wù)研究，為各地現(xiàn)場項目組提供涉及基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)技術(shù)處理和基于GIS與非GIS研發(fā)工具的專題技術(shù)匯報、業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)等事務(wù)技術(shù)支持服務(wù)。

最大的效益點在于可以最大限度的節(jié)省核心技術(shù)人員人力分布，提供專業(yè)的、權(quán)威的技術(shù)支持服務(wù)。

4結(jié)論

篇3

3、辦事效率方面，思想上認識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

4、主動性方面，許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

篇4

中圖分類號：F307.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）21-0281-01

行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推進行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。加快推進行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于提高行政審批質(zhì)量、提高行政審批服務(wù)效能、完善權(quán)力監(jiān)督機制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建說法高效政府，有著重要現(xiàn)實意義。黨的十七大以來，海事窗口通過樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念、營造標(biāo)準(zhǔn)化氛圍、制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化成果，不斷探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新途徑，船舶保有量由原先的不足1000艘，躍升為現(xiàn)在的5000余艘，運力由189萬噸變?yōu)楝F(xiàn)在的536萬噸，有力地助推了蚌埠水運經(jīng)濟的快速發(fā)展。

一、夯實服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 將行政審批納入標(biāo)準(zhǔn)化軌道

服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫、、實施、評估、修訂等涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系自身建設(shè)與管理的標(biāo)準(zhǔn)。我們海事窗口將服務(wù)項目分為船舶檢驗、船舶登記、法律文書發(fā)放、檔案管理4大塊，每一項都編制了具體的辦事流程，要求全體同志必須按流程辦理，起到了相互監(jiān)督、相互制約的作用，這樣既提高了行政審批質(zhì)量和服務(wù)效能，又完善了權(quán)利監(jiān)督機制，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。如船舶檢驗工作：原先是由船主直接與驗船師聯(lián)系，開展檢驗。因為沒有統(tǒng)一的調(diào)配，工作效率低下，因為沒有上下審批環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，檢驗質(zhì)量無法保證。實施了標(biāo)準(zhǔn)化制度以后，所有船舶報檢，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一由主任驗船師根據(jù)船舶停靠地點分配任務(wù)，船檢師在檢驗完畢后須提供現(xiàn)場檢驗照片，檢驗證書發(fā)放前再由主任驗船師審核把關(guān)后交制證人員出證，證書制作完成后還需提供復(fù)印件交驗船師歸檔。這樣，把權(quán)力關(guān)進了制度的籠子里，大大提高了工作效率，有效地規(guī)避了人情件，從而提高了船舶檢驗質(zhì)量，確保了航行安全。

二、優(yōu)化服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)，營造便捷舒適的行政審批環(huán)境

在市政務(wù)服務(wù)中心的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口人員統(tǒng)一著裝，使用文明規(guī)范的服務(wù)用語。換位思考，站在服務(wù)相對人的角度思考問題，從他們的實際需要出發(fā)，為服務(wù)相對人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：窗口提供了圓珠筆、膠水、訂書機等便民服務(wù)用品。制作了公示欄，及時將行業(yè)動態(tài)信息向廣大船務(wù)公司、船主。在辦理船舶登記時，分為所有權(quán)登記、國籍登記、抵押權(quán)登記等7項登記項目，而每一項登記項目都有較多的申報材料，服務(wù)對象一般很難一次性提供完整，我們主動制作了申報材料告知單，分門別類地列出了每一個登記項目需提交的申報材料，擺放在受理柜臺前，免費發(fā)放，一系列的舉措極大的方便了船民辦事，讓他們有一種“家”的感覺，同時還提高了工作效率。

三、提升服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)，助推水運經(jīng)濟發(fā)展

船舶管理與車輛管理不同，船舶主要是在長江沿線和淮河干線營運，多數(shù)船主回港辦事，無法將船舶開回船籍港。他們在政務(wù)中心辦件多等一天就會影響他們的正常營運、增加他們的經(jīng)濟負擔(dān)。而依據(jù)國家的法律法規(guī)，船舶登記、船舶檢驗等審批項目少則3-5天，多則7-10個工作日，這必將增加船主的開支。我窗口職工，急船民之所急、想船民之所想，自我加壓，將承諾件改為即辦件，力求把辦事成本降為最低。在船舶檢驗方面，由于我港船舶數(shù)量增長迅猛，驗船師隊伍無法滿足檢驗需求，我窗口及時將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取優(yōu)惠政策，鼓勵大家報考全國注冊驗船師考試，同時采取“5+2”工作法和一名驗船師與一名后方工作人員輔助外出驗船的方式開展船舶檢驗工作，極大地提升了工作效率、滿足了廣大船主需求。

篇5

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

二、組織架構(gòu)

由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時將組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗員。(具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定)

計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

三、人員規(guī)劃

計劃人數(shù)為5人

1、IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。

4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負責(zé)。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進行監(jiān)控的目標(biāo)。

四、區(qū)域規(guī)劃

隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五、部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行;

2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃;

3、負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。

4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”;

5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督;

6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;

7、加強對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行;

8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃;

9、負責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件;

10、落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定;

11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門;

12、配合商務(wù)進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

13、負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

14、負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。

15、依照質(zhì)量事故處理條例負責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理;

16、負責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性;

17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理;

18、完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

六、崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。

七、體系管理

根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。

1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定2015年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。

2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。

3、加強不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。

4、設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策

八、標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率

從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序

1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

•更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

•更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書

•擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析

•各種改善措施效果確認后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

2、檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。

后續(xù)工作中，我們會定期進行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。

2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

•訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考

•隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門

•檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善

•所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

•嚴格做到：計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

九、供應(yīng)商(包括外協(xié))質(zhì)量管理

目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：

1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議;

2. 必要時提品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn);

3. 與供應(yīng)商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認;

4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部;

5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議;

6. 跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動;

7. 供應(yīng)商審核與評價。

十、品質(zhì)控制

1、原輔材料控制

我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制

目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規(guī)范還有待完善，開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響。

鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大，做好供應(yīng)商(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認) 相結(jié)合的方式來進行，當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。

為了做到這一點，有必要實行：

數(shù)據(jù)記錄

將不良品批次數(shù)量記錄匯報經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)

將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購查看。

品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報

定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達供應(yīng)商，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查

出貨品質(zhì)控制

嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數(shù)量少等情況。

十一、成本控制

1、合理的預(yù)防成本

盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用。

3、減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項：

當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施，并確認效果

品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核

篇6

今年以來，市質(zhì)監(jiān)局緊緊圍繞政府中心工作，以質(zhì)量強市為目標(biāo)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化、計量、認證認可等職能優(yōu)勢，全面夯實企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，確保名牌爭創(chuàng)成功。

一、積極爭取新增山東名牌評價目錄。為確保多創(chuàng)牌、創(chuàng)好牌，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成分管局長靠上去抓，及時了解名牌創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)解決名牌工作中遇到的困難和問題，先后多次赴**向上爭取，向省質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)匯報我市產(chǎn)品的創(chuàng)牌優(yōu)勢和企業(yè)強烈的創(chuàng)牌意愿，今年全省共新增山東名牌產(chǎn)品評價目錄26個，其中我市就新增了鋼質(zhì)海洋漁船、離合器總成、漁網(wǎng)具3個，占全省比例的12%。

二、加強溝通做好名牌申報工作。從3月份開始，我們就組織人員按省質(zhì)監(jiān)局通知要求，及時調(diào)整工作思路，詳細了解和掌握今年名牌的申報要求和評價通則。在名牌申報過程中，我們成立了具體的辦事機構(gòu)，由專人負責(zé)，免費為企業(yè)提供一條龍服務(wù)，從幫助企業(yè)爭取申報目錄，到指導(dǎo)企業(yè)整理、上報申報材料，從幫助企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查和網(wǎng)上投票，到同企業(yè)共赴**參加答辯，都做到環(huán)環(huán)相扣，有條不紊。

三、跟蹤對接確保創(chuàng)牌成功。我們主動跟蹤對接，對上，多次去省或電話聯(lián)系，及時與省質(zhì)監(jiān)局保持聯(lián)系，掌握名牌申報工作動態(tài)；對下，將掌握的名牌評價工作動向和進展情況，及時向參評企業(yè)和單位通報，做到落實到人，溝通及時，傳達到位。

篇7

1.與縣司法局聯(lián)合下發(fā)清理文件，持續(xù)推進“減證便民”減少申報材料活動和證明改承諾制，了《縣證明事項告知承諾制政務(wù)服務(wù)事項目錄（第一批）》。

2．到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）開展了一輪督查，發(fā)出工作通報3份，推動完成網(wǎng)上辦件24.23萬件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)13.63萬、縣直10.6萬。

3．啟動三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在縣大廳、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個社區(qū)推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。

二、配合主管部門推進完善商事登記改革和基建審批制度改革，配合縣發(fā)改委引進水電氣等公共服務(wù)部門納入“一窗”綜合辦理完成情況

1．大廳設(shè)立企業(yè)開辦綜合受理窗口，通過登錄安慶市企業(yè)開辦平成企業(yè)862戶，單個企業(yè)平均用時1.28小時（市通報數(shù)據(jù)），并免費為企業(yè)提供全套印章5枚。

2．設(shè)立基建工程審批服務(wù)專窗，對工程建設(shè)項目實現(xiàn)分階段“一窗受理”，通過安慶市綜合管理平臺共辦件156項，平時用時1.4個工作日。

三、提升政務(wù)大廳“智慧化”服務(wù)水平，籌建全天候開放的24小時自助電子服務(wù)大廳完成情況

1.4月1日縣政務(wù)服務(wù)管理局向大廳各窗口及各股室下發(fā)《關(guān)于做好縣政務(wù)服務(wù)大廳全天候自助服務(wù)工作的通知》文件，要求各窗口及各股室做好過渡時期7x24小時自助服務(wù)工作，并對在下班時間段和節(jié)假日有需要的當(dāng)事人，由大廳安保人員負責(zé)登記并帶到相關(guān)設(shè)備上辦理，滿足當(dāng)事人的及時需要。5月12日，在分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，政務(wù)服務(wù)股和辦公室負責(zé)同志一同前往安慶市數(shù)據(jù)資源管理局就做好我縣7x24小時全天候自助服務(wù)改革進行參觀學(xué)習(xí)。

2.出臺了《縣7*24小時政務(wù)服務(wù)大廳實施方案》,目前正在按方案落實大廳裝修設(shè)計、財審和設(shè)備采購招標(biāo)。

四、謀劃推動“數(shù)字”建設(shè)完成情況

1.成立由縣委、縣政府主要負責(zé)人任組長的加快建設(shè)“數(shù)字”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強各部門在規(guī)劃制定、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施等過程中的協(xié)調(diào)溝通，確保形成工作合力。

2.“數(shù)字”頂層設(shè)計規(guī)劃編制工程經(jīng)公開招標(biāo)，由省郵電工程有限公司中標(biāo)成為編制規(guī)劃單位，已與合作方簽訂合同，該公司正在著手設(shè)計“數(shù)字”頂層規(guī)劃編制初稿，現(xiàn)已完成“數(shù)字”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀的評估報告。

3.縣政府出臺了《縣信息化項目管理辦法》，開展了全縣信息化系統(tǒng)使用情況評估和數(shù)據(jù)歸集攻堅行動。

篇8

以國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要素為指導(dǎo)，根據(jù)水庫安全生產(chǎn)PDCA管理各階段的任務(wù)及特點，水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)架構(gòu)見圖2。具體分為四層：①展現(xiàn)層。提供不同的人機交互表現(xiàn)，主要實現(xiàn)與智能手機、筆記本、個人計算機、大屏幕等終端的交互和展示；②業(yè)務(wù)應(yīng)用層。以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，提供水庫安全標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，包括目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)、法律法規(guī)和安全制度、教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)投入、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)安全、應(yīng)急救援、隱患排查與治理、重大危險源、職業(yè)健康、事故管理、績效評定和改進等功能模塊；③網(wǎng)絡(luò)層。主要實現(xiàn)信息傳輸，包括互聯(lián)網(wǎng)、GPRS、3G等通信傳輸網(wǎng)；④感知層。主要解決安全信息來源，通過對水庫安全信息的監(jiān)測和采集提供數(shù)據(jù)服務(wù)，重點對水庫大壩、泄洪啟閉閘門、主（備）用電源、泄洪警報器、大壩觀測設(shè)施、水文儀器、報汛裝置等設(shè)施、設(shè)備的安全狀態(tài)進行感知和安全參數(shù)的監(jiān)測，如常規(guī)監(jiān)測的水位、水量、水質(zhì)狀況，包括水庫上、下游水位信號采集，通過水位傳感器采集水位值并存入實時數(shù)據(jù)庫；圖像信號采集，網(wǎng)絡(luò)攝像機監(jiān)視啟閉機、閘門、上下游等運行狀態(tài)；大壩變形觀測（位移、沉降、滲流等）。

1.2水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)功能

根據(jù)水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化PDCA循環(huán)模式，定義的系統(tǒng)功能見表2。由表可知，可劃分13個功能模塊33個子功能模塊，本文僅重點介紹隱患排查和治理、績效評定和持續(xù)改進這兩個功能模塊。

（1）隱患排查與治理功能模塊。依托強大的物聯(lián)網(wǎng)、計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、聯(lián)動報警等技術(shù)手段“感知隱患”，為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提供信息保障。用戶通過水情參數(shù)監(jiān)測、大壩參數(shù)監(jiān)控、動態(tài)視頻監(jiān)控，可直觀、全面地掌握水庫狀況。一旦有危險狀況，該系統(tǒng)就會自動識別并以多種方式發(fā)出報警，做到一處報警多處感知。按功能可再細化為6個子模塊：①庫區(qū)GIS管理子模塊。能展示轄區(qū)全貌（水庫監(jiān)測點、隱患分布情況和實時狀態(tài)），能快速、智能定位某一個監(jiān)控點，查看當(dāng)前監(jiān)控點安全參數(shù)監(jiān)測值和實時視頻。②隱患在線監(jiān)測子模塊。實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)各水庫安全隱患源及其參數(shù)的實時監(jiān)測，為安全預(yù)警系統(tǒng)及應(yīng)急指揮系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶可通過本子模塊快速定位到監(jiān)測對象，查看各個安全參數(shù)（如水位、位移、壓力等）的實時測量值，測量結(jié)果以列表、曲線圖等方式顯示。

③隱患分析預(yù)測子模塊。支持數(shù)據(jù)查詢、分時分段進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，利用數(shù)學(xué)模型、預(yù)測和分析方法、政策模擬技術(shù)對有關(guān)數(shù)據(jù)進行深加工處理，以便分析預(yù)測監(jiān)控狀態(tài)走向等。監(jiān)管人員通過本子模塊可獲得轄區(qū)內(nèi)各個水庫發(fā)生報警的頻率、一段時間內(nèi)數(shù)據(jù)變化趨勢等信息，使監(jiān)管更具有針對性，以提高監(jiān)控數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平，為政府決策提供支持。④隱患視頻監(jiān)視子模塊。用戶可通過本系統(tǒng)，在一定的安全認證的前提下實時查看水庫隱患源、重點關(guān)注點的現(xiàn)場畫面，系統(tǒng)支持實時視頻查看，視頻回放、單攝像頭巡航等功能，實現(xiàn)集中式、網(wǎng)絡(luò)化管理，降低往返現(xiàn)場的工作強度，提高監(jiān)管效率。

⑤安全預(yù)警應(yīng)用系統(tǒng)子模塊。具有實時預(yù)警、歷史報警查詢、報警通知配置、報警閾值配置等功能。當(dāng)有報警發(fā)生時，該子模塊就會根據(jù)預(yù)先設(shè)置的報警條件自動進行分類分級報警，打破傳統(tǒng)單一報警模式，變被動監(jiān)控為主動預(yù)警。該子模塊以在線監(jiān)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，當(dāng)達到報警閾值時以多種方式第一時間發(fā)出告警。報警方式主要有聲光報警、GIS地圖展現(xiàn)、短信通知、郵件通知、系統(tǒng)信息報警等。發(fā)生報警時，監(jiān)控攝像頭會自動轉(zhuǎn)到報警監(jiān)測點，實現(xiàn)視頻監(jiān)控與報警聯(lián)動，并可根據(jù)事先錄入的應(yīng)急預(yù)案，自動調(diào)出與當(dāng)前報警相對應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。⑥應(yīng)急處置預(yù)案系統(tǒng)子模塊。用戶可事先將水庫內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案錄入本系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生與應(yīng)急預(yù)案相符的報警條件時，系統(tǒng)會自動調(diào)出應(yīng)急預(yù)案，水庫管理決策者依據(jù)應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急指揮工作。

（2）績效評定與持續(xù)改進功能模塊。根據(jù)水庫安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核評級辦法的不同，在績效評定中該模塊提供水庫的考核標(biāo)準(zhǔn)以及自評／考核表格，從而實現(xiàn)水庫的安全標(biāo)準(zhǔn)化自評。該模塊自動生成匹配考評辦法要求的考評材料，支持靈活的導(dǎo)入導(dǎo)出和材料過期提醒功能，通過在線獲取、查閱考評材料，輕松實施水庫自評；并智能匯總不符合考評項，依據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化的評定結(jié)果，對安全生產(chǎn)目標(biāo)、指標(biāo)、規(guī)章制度等進行修改完善，為水庫提供更具體的、靈活的行動指南，以便于持續(xù)改進。主要子模塊包括：

①績效評定子模塊。按水庫安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級標(biāo)準(zhǔn)建立水庫考評單元，對其相應(yīng)考評標(biāo)準(zhǔn)及自評／考核表、考核評級標(biāo)準(zhǔn)進行管理。評價安全生產(chǎn)管理體系的整體績效及體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，確定修改事項。

②整改跟蹤子模塊。統(tǒng)計匯總績效考評結(jié)果，統(tǒng)計不達標(biāo)項所占比例，分析不達標(biāo)原因并進行整改跟蹤管理，實現(xiàn)對不達標(biāo)項從發(fā)現(xiàn)到整改、審核完畢的全過程管理控制和持續(xù)改進。③績效改進子模塊。依據(jù)績效評定和整改跟蹤結(jié)果，結(jié)合安全生產(chǎn)過程中所采集的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，給出標(biāo)準(zhǔn)化管理需要完善改進的要素，提出需進一步完善安全生產(chǎn)的目標(biāo)和相關(guān)制度、運行控制等建議。

2水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)創(chuàng)新點及效果

（1）管理固化。通過信息化技術(shù)集成安全生產(chǎn)的人、機、料、法、環(huán)信息，按PDCA循環(huán)模式固化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免員工因認識不同而造成的對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化理解的偏差，從而避免人為隱患的產(chǎn)生；同時也避免因崗位變動或人員流程而出現(xiàn)的管理水平波動。（2）實現(xiàn)透視化管理。水庫管理者通過水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)可全面、實時地了解水庫安全生產(chǎn)的具體情況，給水庫管理決策者提供了平臺，借此既實現(xiàn)了安全管理的透視化，又實現(xiàn)了管理者對安全生產(chǎn)的過程管理，避免被動聽取下屬的結(jié)果匯報。（3）創(chuàng)新安全管理模式。傳統(tǒng)的安全管理模式是以紙質(zhì)介質(zhì)呈現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理方案，真正實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化首先需研讀方法，其次需整理大量的臺賬、表格以支撐安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的開展，這樣就會占用大量的精力和管理成本。水庫安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)通過對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的信息化，保證了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的有效落實和執(zhí)行，創(chuàng)新了安全監(jiān)管手段，提高了安全監(jiān)管針對性和有效性，同時節(jié)省了大量的管理成本，提高了安全監(jiān)管能效。

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Abstract: how to write good narrative project supervision department construction stage supervision monthly report, in order to achieve the standards, norms, scientific and effective to reflect the project progress and supervision of the implementation.

Keyword: project supervision department, supervision monthly reports, progress, quality, investment control, safety management

中圖分類號：TU714文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

施工階段監(jiān)理月報是項目監(jiān)理部對本月工程進展及監(jiān)理實施情況的綜合描述。監(jiān)理單位是根據(jù)業(yè)主的授權(quán)和委托，依據(jù)監(jiān)理合同和國家有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、工程建設(shè)文件以及其它工程建設(shè)合同對工程建設(shè)實施監(jiān)督管理的社會組織，它所提供的產(chǎn)品是社會化、專業(yè)化的高智能服務(wù)，在施工階段監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師每一項工作都應(yīng)本著優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于業(yè)主，全面履行好監(jiān)理合同。因此施工階段監(jiān)理月報的編寫是項目監(jiān)理部的一項重要工作,監(jiān)理月報的編寫正是體現(xiàn)監(jiān)理單位工程監(jiān)理項目目標(biāo)有效控制水平、管理水平、人員專業(yè)水平一個重要組成部分，是實現(xiàn)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的重要工作內(nèi)容。目前我國工程監(jiān)理行業(yè)已形成一定規(guī)模，建立了比較完善的工程監(jiān)理制度和法規(guī)體系，這也更要求監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師工作注重質(zhì)量、效果，以增強市場競爭能力，適應(yīng)國家經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的步伐。顯然，施工階段監(jiān)理工作中，監(jiān)理月報編寫的質(zhì)量不容忽視。就如何編寫好施工階段監(jiān)理月報淺談如下：

一、監(jiān)理月報的作用：

1、向建設(shè)單位匯報工程實施情況和工程實施中存在的困難及尚待解決問題。定期向建設(shè)單位報送監(jiān)理月報是項目監(jiān)理部向建設(shè)單位匯報監(jiān)理工作的主要渠道之一，通過監(jiān)理月報，為建設(shè)單位提供各方面工程信息，讓建設(shè)單位了解工程，及時解決工程中的有關(guān)問題，為工程順利推進創(chuàng)造有利條件，也為建設(shè)單位對重大問題進行決策提供主要依據(jù)，對建設(shè)單位的宏觀調(diào)控具有導(dǎo)向性。定期報送監(jiān)理月報也是項目監(jiān)理部與建設(shè)單位溝通的一種方式，通過監(jiān)理月報，讓建設(shè)單位及時并充分地了解和掌握到監(jiān)理工作狀況。

2、向監(jiān)理單位匯報工程監(jiān)理項目情況。通過監(jiān)理月報，使監(jiān)理單位掌握項目監(jiān)理情況，有效了解工程質(zhì)量、進度、投資控制和合同、安全管理及組織協(xié)調(diào)等尚存在問題和經(jīng)驗教訓(xùn)等，便于監(jiān)理單位及時指導(dǎo)和總結(jié)控制。

3、可作為項目監(jiān)理部本月工作總結(jié)和下階段監(jiān)理工作進行計劃和部署。監(jiān)理月報對項目監(jiān)理部工作也是具有指導(dǎo)作用，通過總結(jié)過去，對今后監(jiān)理工作進行改進和完善。

二、監(jiān)理月報編寫的基本要求

1、監(jiān)理月報屬于建設(shè)單位長期保存，監(jiān)理單位短期保存文件。監(jiān)理月報是監(jiān)理文件檔案資料的一種，而監(jiān)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣在很大程度上取決于監(jiān)理資料的真實完整及規(guī)范性和可追溯性，這就要求監(jiān)理月報編寫應(yīng)能客觀、公正、真實、準(zhǔn)確地反映工程進展情況和監(jiān)理實施情況。為了系統(tǒng)、全面地反映工程的實際情況，項目監(jiān)理部應(yīng)及時收集并記錄工程實際產(chǎn)生的有效信息和數(shù)據(jù)。科學(xué)地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，通過分析，確保數(shù)據(jù)可靠性，體現(xiàn)月報的科學(xué)化和專業(yè)化。

2、監(jiān)理月報編寫要層次分明、語言簡潔、重點突出，易采用定型圖表，使監(jiān)理月報直觀、簡單易懂，月報編寫的內(nèi)容要完整、有效，體現(xiàn)月報標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

3、監(jiān)理月報編寫應(yīng)做到有分析、有比較、有措施建議。

4、編寫月報時要注意對月報中提出的問題，做到交圈閉合，要前后呼應(yīng)，要有追溯性，無漏洞。

三、監(jiān)理月報編寫程序及報送

監(jiān)理月報由項目總監(jiān)理工程師組織編寫，一般由專業(yè)監(jiān)理工程師按職責(zé)分工對各自所負責(zé)工作范圍進行編寫，然后由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表審核并匯總，最終由總監(jiān)理工程師簽認報建設(shè)單位和監(jiān)理單位，報送時間一般在收到承包單位項目經(jīng)理部報送的“月度報表”（工程進度、工程量、工程款支付申請表等相關(guān)資料）后按約定時間提供。

四、監(jiān)理月報編寫的內(nèi)容

施工階段監(jiān)理工作主要內(nèi)容是工程質(zhì)量控制、進度控制、投資控制和合同管理、信息管理、安全文明施工管理及組織協(xié)調(diào)工作；質(zhì)量、進度、投資三大目標(biāo)是建設(shè)工程的目標(biāo)系統(tǒng)，監(jiān)理工程師工作應(yīng)對三大目標(biāo)有效地進行控制；安全為建設(shè)工程中的重中之重。施工階段監(jiān)理月報可參照以下內(nèi)容進行編寫：

1、月報封面包括

月報封面包括：監(jiān)理月報編號、工程名稱、月報報告期、總監(jiān)理工程師簽名、項目監(jiān)理機構(gòu)名稱、編寫月報時間。

2、目錄

分列正文所述幾項內(nèi)容的標(biāo)題。

3、工程概述

記述本月開展施工作業(yè)的分項分部工程的主要施工內(nèi)容。

4、工程形象進度描述

按單位工程描述從開工至本月工程實際形象進度。通過文字、進度圖表、照片等方式進行描述，指標(biāo)中應(yīng)包括已完工程量占總工程量的百分比數(shù)或工程已投資額占工程總投資額的百分比數(shù)。

5、工程進度控制

（1）、工程總體進度及主要工程項目的實際進度和計劃進度。

（2）、對本月的實際進度與計劃進度進行比較，確定完成計劃進度的百分率。對本月施工進度計劃的實施情況和控制狀況進行敘述，特別要注意敘述施工過程中的干擾因素和影響。

（3）、進度分析:著重分析本月實際進度狀況（超前或滯后）對階段性進度目標(biāo)和總進度目標(biāo)的影響程度，并對實現(xiàn)進度目標(biāo)存在的問題和風(fēng)險因素進行分析和預(yù)測，避免更多潛在問題的出現(xiàn)。

（4）、進度措施、對策建議:提出應(yīng)對措施和對策建議作為下一步進度控制的改進根據(jù)。進度措施包括：下達監(jiān)理指令、工地例會、各種層次的專題協(xié)調(diào)會以及組織、技術(shù)、經(jīng)濟和合同措施等。

6、工程質(zhì)量控制

（1）、本月工程質(zhì)量及質(zhì)量控制情況。記述本月工程測量核驗、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備進場核驗、涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的試塊（試件）及有關(guān)見證取樣檢測、工程隱蔽驗收等情況，可采用分類列表說明；記述本月工程國家強制性標(biāo)準(zhǔn)條文執(zhí)行情況，對人員、機械、材料、施工方法及工藝或操作以及施工環(huán)境條件是否均處于良好狀態(tài)；同時對質(zhì)量控制措施、手段、方法、效果等作出闡述。

（2）、工程驗收情況：對本月工程項目檢驗批、分項、分部（子分部）工程檢查驗收情況說明。

（3）、質(zhì)量分析：主要對本月施工中存在的問題以及今后有可能影響質(zhì)量的隱含因素進行分析，重點指出風(fēng)險因素，為下一步質(zhì)量控制提出改進措施和建議。

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1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對標(biāo)考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務(wù)站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負責(zé)人及工作服務(wù)人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結(jié);20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務(wù)主題活動工作總結(jié)，收集上報處部先進服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。