導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理優質服務舉措，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1 進行預防接種相關事宜

每周一下午準媽媽們進行預防接種相關事宜的培訓。在培訓班上我院的計免工作人員采用相關國家免疫政策、接種知識講解，互動問答等授課形式，向各位準媽媽們宣傳免疫預防知識。通過培訓，讓準媽媽們了解了預防接種預防傳染病的的重要性，疫苗的種類一類疫苗與二類疫苗的區別等以及預防接種流程及接種前后的注意事項，掌握不良反應的觀察和接種反應如何護理，使家長對兒童接種后的接種部位紅腫熱痛及發熱、皮疹不再驚慌失措，避免濫用藥物減低疫苗效果，，并發放《預防接種前告兒童家長書》聽完講課后，準媽媽都紛紛表示，為了孩子的健康，一定要按時帶孩子來打預防針。

2 保持預防室安全接種

預防接種門診的候診室、宣教室、接種室干凈明亮、地面保持干燥無水，保潔人員定時巡視，出現尿漬、水漬隨時清理以防小兒和家長滑倒。部分接種兒童為小年齡組兒童護理人員主動為他們提供溫開水、紙杯、體溫計等物品；接種后嚴重的不良反應如過敏性休克會在接種后半小時內發生，計免門診采取口頭告知、張貼溫馨提示。定時巡視等方式密切關注接種兒童接種后反應。保障安全接種。

3 預防接種門診護理人員態度和藹

進行業務操作時按規范要求進行，根據兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施。 兒童疼痛刺激表現為哭鬧，掙扎。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉移其注意力，在不知不覺中完成注射，接種后指導家長擁抱撫摸孩子面部、四肢。減少哭鬧。

4 實施計算機管理

由于接種對象或兒童監護人對預防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預防接種信息管理系統”，實施計算機管理，使兒童及監護人獲得一系列優質服務，省時方便、接種記錄詳細、準確，及時提醒家長接種時間。

5 電話跟蹤隨訪

開通預防接種門診咨詢電話對接種兒童進行電話跟蹤隨訪，對接種后出現的不良反應對家長進行具體指導和對癥處理，對逾期未種兒童提醒督促盡快完成。把人性化護理貫穿于整個預防接種過程中。在走廊過道設置宣傳欄，結合疾病流行季節宣傳傳染病防治知識強化家長的保健意識并做好新疫苗的宣傳活動。

6 計劃免疫護理人員實行責任制

使責任護士對所負責的管理兒童提供連續、全程的護理服務，計免門診工作人員深入社區、學校等為大家宣傳免疫規劃及擴大免疫的相關知識，設立免費咨詢臺，并對過往人員發放宣傳資料，現場解答有關問題，將國家免疫規劃宣傳給大家。廣泛普及預防接種知識，提高全社會參與國家免疫規劃工作的積極性和主動性，營造全社會參與兒童預防接種工作的良好氛圍。開設常年接種門診，堅持預約定期接種和隨時補種相結合，與教育部門合作主動聯系幼兒園、學校，積極做好查驗預防證工作。對未免疫的兒童進行補種，并辦理接種證。

7 加強與公安、街道等部門的聯系

定期了解流動人口數量、特點、分布等情況，掌握本地區流動人口分布； 加強計劃免疫中流動兒童管理進行主動搜索、查漏補種等，每月主動到轄區搜索適齡兒童，完成對流動兒童的摸底調查工作，為適齡兒童及時建卡建證。

篇2

呼內監護病區（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重癥肺炎等病情危重需要監護的的患者，很多患者需要用呼吸機輔助呼吸，患者的自理能力部分或完全喪失。而隨著醫療體制改革的不斷深入，患者及家屬希望獲得優質護理服務的期望值越來越高[1]，因此，對RICU的護理工作提出了更加嚴格的要求。我院呼內監護病區于2011年1月至2011年10月，為147例患者提供一系列優質護理服務舉措，效果滿意，現報告如下。

1 臨床資料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年齡最大93歲，最小17歲，主要病種有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺氣腫30例，肺炎46例，胸腔積液3例，肺癌晚期6例，間質性肺炎10例，支氣管擴張2例。其中氣管切開39例，氣管插管44例，使用無創呼吸機輔助通氣36例。

2 實施優質護理服務具體措施

2.1 首先我們調整了病區環境，增加了綠化植物，使病房視野開闊，光線明媚，空氣新鮮。同時大家自覺在進行各項治療時做到“四輕”（講話輕、走路輕、操作輕、關門輕）。每天中午拉上窗簾以保證患者午睡，讓患者感到如家般的關懷營造了一個整潔溫馨安靜無刺激的病房環境。

2.2 開始徹底改變老爹老太的稱呼，包括護工及實習同學，一律稱呼患者為爺爺奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我們的潛移默化之下，有部分醫生也這樣稱呼患者，極大地拉近了醫、護、患之間的距離，讓患者感受朋友、親人般的關懷，他們為有這樣一群孫女、一群侄女在護理他們而覺得心情舒暢，同時也減少了親人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的護患溝通是為監護病房患者提供優質護理服務的基礎，見于氣管切開、氣管插管患者不能用語言進行溝通的特殊性，我們重新制作了交流溝通板，對于視力不佳或文化低的患者使用直觀圖片進行溝通，對于能寫字的患者用文字或直接提供寫字板。我們還讓患者記一些簡單的手語，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能夠很正確理解患者的需求，提高了工作效率。也給患者以最快、最大的情感滿足。

2.4 為患者添置了護理小器具，如申請配備了翻身枕、手圈、腳圈，使患者在預防壓瘡的同時更加舒適；還配備了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同時也確保床單元的整潔；為減少浪費，還配置了鼻飼專用微波爐飯盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好標記，以便護士在配置時合理安排。

2.5 每天下午責任護士利用家屬探視的時間加強與患者家屬的溝通交流，一方面加強家屬的健康教育，另一方面及時聽取患者家屬的意見以便及時改進工作，充分展示了“優質護理”效應，真正實現“為人民群眾提供安全、優質、滿意護理服務”的承諾。

2.6 為減少不必要的翻身給氣管插管患者帶來的不適，我們將晨間護理前移，與晨間交接班同步進行，以減少患者的痛苦。讓患者體會到護理人員對他們的真實情感。

2.7 科室特別設立了金點子獎，凡是提出一個優質護理服務舉措都給予一定的物質獎勵，以提高大家的積極性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排責任護士照護外，另外安排一名全程親情護士，負責患者從入院到出院期間一切生活護理、基礎護理、健康教育、心理護理、康復等全方位的護理，乃至出院后的回訪任務。

3 結果

3.1 患者對呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表1）。

3.2 科室醫生對呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表2）。

3.3 護士本人對實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表3）。

4 討論

4.1 優質護理服務舉措的實施取得了患者及家屬的高度贊譽，全年科室護理服務零投訴，患者及家屬對護理工作的平均滿意度達到98%，其中服務態度、服務及時性、技術水平達100%，這對于提高醫院的形象、效益，提升醫院競爭力具有巨大的現實意義。

4.2 在醫療護理過程中，醫生接觸最多的醫務人員是護士，他們希望搭班的護士具有較高的護理水平和交流溝通能力，能及時發現病情變化，在診治患者的過程中醫護能很好地配合。呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措后，科室醫生對護士護理水平、醫護配合、溝通能力、儀容儀表、職業道德的滿意度明顯提高。

4.3 良好的工作環境、人際關系是提高護理工作質量和護理工作效率的有效保障，護士身心愉悅，由被動執行醫囑為主動提供優質護理[2]，加強主動巡視、主動關心，減少了鈴響的次數，縮短了護患溝通過程中猜測患者需求所需要的時間，極大地提高了護理工作質量，同時也提高了工作效率。

4.4 護士在優質護理舉措實施過程中受表揚的次數明顯增多，得到了自我價值的升華，進一步激勵了護士工作的主動性、積極性、創造性及鉆研業務的熱情[3]，從而激發其不斷充電學習提高自身業務水平，進一步激發大家提出新的優質護理服務舉措的潛力，從而最大限度滿足患者的需求。

4.5 護士在優質護理舉措實施過程中主人翁感增強，從而進一步提高自己工作責任心，能在第一時間發現患者病情變化，并及時匯報、及時處理，有效保障醫療護理安全。

5 小結

在生物—心理—社會醫學模式下，在監護病房無陪護理的環境下，護理人員應該從整體觀念出發，以提供優質護理為核心，更客觀、更全面地評估患者，從多方面、多渠道滿足患者的需求，不斷推出優質護理服務舉措，與患者建立密切的“魚水”關系[4]，從而進一步提高臨床護理服務的質量，增加患者及家屬對護理服務的滿意度，為醫院樹立起良好的護理品牌形象。

參 考 文 獻

[1] 歐春紅，古利麗，李海靜.護士床邊工作制在創建優質護理服務示范工程中的應用.中華現代護理雜志，2011，17（6）：695—696.

篇3

1.1 創造溫馨舒適的環境 《住院小幫手》是根據我科的專業范圍，疾病的特點及每時段的護理分工，健康教育知識、外出請假制度、辦理出院的流程、醫護聯系方式這些方面，制訂成小冊子，發放到每個住院患者手中。在病區墻上、櫥窗上、粘貼疾病小常識和溫馨的畫面。我科為下肢骨科病房，收住的患者大部分是要求嚴格臥床制動的患者。結合患者活動不方便并且住院時間長、攜帶物品較多、家屬夜晚無地方睡覺等特點。我科為病員發放了陪護凳，儲物箱，并為家住的較遠得家屬發放被褥。科室配備了洗頭盆、理發器、電吹風等，每天主管護士根據一周基礎護理安排卡對病員的基礎護理進行處置，對需要修剪頭發的患者進行理發，責任護士督導并控制質量。

1.2 用心傳遞著愛 為了使患者早日康復，常握疾病知識，飲食知識、功能鍛煉方法，在每個病房粘貼《溫馨告知欄》，根據病情需要及時更改內容。為了建立良好的護患關系，加強對患者和家屬的溝通，做好心理護理工作并能及時解決患者需要解決的問題，設計了《日患者溝通記錄單》。要求主管護士每日至少和病員及家屬溝通一次，把溝通的內容、患者的需求、解決問題的方法，未解決的問題寫在記錄單上由護士長收集并作相應的處理。建立了《護患溝通園地》讓患者和家屬把自己想說的話用文字形式表達出來。粘貼健康小知識、溫馨提示、服務明星欄等為護患之間架起了溝通橋梁。

2 護理質量控制方面

根據工作年限、工作能力、職稱等方面，評選出兩名責任護士。分管一定護理項目的質量實施及督導工作。制訂了《護士自查制度》，主管護士認真各項護理質量的落實，責任護士檢查護理質量的落實情況，根據檢查的結果把存在的問題記錄在組長的《護士自查》本上，護士長不定期的檢查護理質量，對存在的問題記入護理缺隱中。把責任護士檢查中存在問題納入績效考核中，護士長檢查出的問題記入主管護士和責任護士的績效考核中，提高護理質量整體水平。

3 注重安全意識

在做好各項護理質量控制的同時，還要預防交叉感染。配備感應水龍頭和擦手紙；在衛生間門口放置了跌倒警示牌；每天夜晚護士和醫生共同查房，及時發現患者需要解決的問題，對外宿的病員及時電話聯系，防止意外事件發生。購進氣壓治療儀，對患肢腫脹，老年、不易配合四肢功能鍛煉的患者，每日進行氣壓治療兩次用于預防靜脈血栓。迎接 新入院患者、護送病員檢查、送手術患者到手術室門口，杜絕了安全隱患，緩解了患者的緊張情緒，使患者滿意，家屬滿意，醫生滿意。

篇4

1 人性化服務舉措

1.1 打造人文病房，營造溫馨環境，實施五項舉措，圍繞病人開展：護士長五查房、基礎護理日、床邊聆聽、出院聯系卡、電話回訪。

1.2 落實三貼近，建立心中有人優質護理服務鏈：

1.2.1 貼近病人：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽到。

1.2.2 貼近臨床：手中有病人能夠做到，身邊有病人始終存在，健康教育三化一體能夠說到做到。

1.2.3 貼近社會：患兒家長健康教育大課堂，電話回訪延伸服務到家中。

1.3 開展“五個主動”“五個知情”服務，即主動服務，主動介紹，主動健康教育，主動征求意見，主動接送患者；知情治療檢查，知情服務內容，知情風險，知情費用。

1.4 健康教育“三化一體”，即常規化，個體化，專病化。定期舉辦住院病人家長大課堂專題疾病預防知識講座。

1.5 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患兒的護理服務中，大力開展“345關愛活動”（走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；說話輕，走路輕，操作輕，關門輕；一本護理指導手冊，一個詳細入院介紹，一次聆聽服務，一張愛心聯系卡，一個電話回訪。

1.6 按醫院要求落實感動服務措施，做到“三樹立，四堅定，五送到，六到位。即樹立服務新風，樹立圣潔形象，樹立團隊精神；堅持首見，首問，首診負責制；送一杯水到床頭，送一份健康知識到心中，送一份日清單到眼前，送一張就醫指南和出院聯系卡到手中，送一句祝福和問候到家中；患者入院接診到位，治療操作到位，生活關心到位，出院醫囑到位，跟蹤回訪到位，真正做到為醫院為社會服務，替患者著想，讓群眾滿意。

1.7 完善投訴機制，建立投訴程序。

1.8 重新制定各種護理操作流程規范，保障病人護理安全。

1.9 定期進行護理職業禮儀培訓，從儀表儀容做起，全方位服務于病人。

篇5

伴隨著社會經濟的進步，現代人們的經濟條件亦在不斷提高，對于醫療機構的綜合服務水平也有了越來越高的要求，護理質量更直接成為了決定醫療機構核心競爭力的要素。應社會發展的切實需求，現代醫療機構護理方式隨之開始了不斷的革新，優質服務護理模式應運而生，其指的是在標準化護理制度指導下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關系，所遵循的是以人為本的人性化護理原則。優質服務護理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強對患者的關注來盡力達成患者的需求［1］。目前，關于優質服務護理模式的研究已有諸多成果，本研究結合本院心血管科室患者現狀對護理模式進行改革，大力更新優質服務舉措，已經在一年多的時間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個科室開始執行，本院護理優質服務模式正在逐步朝向個性化、多元化和規范化方向發展。

1.資料與方法

1．1一般資料

統計本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時間為5～122天，平均住院天數18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。

1．2方法

對醫療環境與就醫程序、護理治療、日常生活護理以及其他服務等模式進行實施，以月為單位對患者進行滿意度調查，據此對綜合護理質量進行評價，對優質服務模式實施前后的患者滿意度情況進行對比。

1．2．1護理優質服務模式的原則

本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務的實施來為患者提供更多的便利，包括在病區固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時，統一對待入院與離院患者，標準化接待流程，對患者進行病情宣教，使患者提高對醫院的信任度。

1．2．2治療護理優質服務模式

對患者進行語言關懷，同患者之間做深入交流，根據不同患者的不同身心健康狀況進行有針對性的個性化服務。并在患者整個住院過程當中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。

1．2．3生活護理優質服務模式

在每次進入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時對患者的病情變化進行嚴密觀察。夜間查房時也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進行高質量的飲食護理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護士做好必要的生活護理工作，并對患者進行嚴格的藥物控制。同時為了改善患者的生活質量，每日定期組織患者進行康復訓練，并創設良好環境為患者提供更多交流空間。

2.結果

在優質服務模式實施之前，統計出2013年該科室患者共計419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進行對比，該科室護理質量有著明顯的提升。

3.討論

從本次研究結果當中能夠看出，優質服務模式的應用，十分受到患者及家屬的好評。在整個過程中，以月為單位，由護士長負責全程監督執行，除了調查問卷之外，還不時同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護理的期望和意見，并督促護士不斷改進，并通過長期執行形成一種習慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優質服務模式開展下，患者對護理質量的滿意度有了明顯的提高，充分體現了本院的服務理念，而與此同時，護理質量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時有效降低了醫患糾紛率［2～4］。患者在住院期間感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進一步被塑造。由此形成的良性循環也促進了護士工作的積極性。在不斷實踐與改進的推動作用下，護士隊伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業水平之外，各項技能的掌握情況均通過有效實踐而獲得了明顯的進步，甚至推動著護理學科的與時俱進。總之，本次研究得出的護理體會就是，對老年患者行優質服務模式護理，能夠有效提升患者對醫療機構的滿意度，進而促進醫患之間關系的和諧，幫助醫療機構樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應用。

參考文獻

［1］李繼平，魏毅．優質服務模式改革與專科護理建設實踐［J］．護理雜志，2013(15):4－6．

［2］張薇．優質服務模式在改善ICU住院患者生存質量中的效果觀察［J］．臨床醫藥實踐，2013(10):778－780．

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【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）11-0636-01

優質服務是醫院文化傳播的載體、宣傳品牌、形象標志，能滿足病人被尊重、被信任、享受公平的心理需求，提高病人的滿意度，又能讓醫院在當今日趨激烈的市場競爭中獲得持久的勝利[1]。門診抽血室是醫院窗口之一，我院在門診抽血室開展優質服務，通過增強服務意識，提高穿刺技術，實施心理護理，加強護患溝通，完善服務細節，開展健康教育等舉措，使得門診患者滿意度較之前有很大的提高，也產生了良好的經濟效益和社會效益。現將我院門診抽血室開展優質服務的體會報道如下：

1 臨床資料

2011年1月～2011年12月共抽血64790人次，其中男性33，881名，女性30，909名。日均采血約200人次，單日采血最高近400人次。

2 方法

2.1提高護士的主人翁意識，轉變服務理念 現代護理理念是“以病人為中心”，全方位為病人服務。我院是一所大型綜合性軍隊醫院，本著“大愛忠誠、大醫精誠”的服務宗旨，在湖北地區擁有良好的口碑，醫院強調“一切為了人民健康”，要求醫護人員徹底改變以自我為中心、以經濟利益為目標的服務理念[2]。門診抽血室位于醫院服務的一線，門診抽血護士更應熱情對待每一位患者，把為患者服務作為自己的天職[3]。

2.2全面提高抽血護士的綜合素質 由于門診抽血信息化的發展需要，科室專門制訂了基于一卡通及檢驗信息系統的門診抽血流程，組織全體護士學習，掌握一卡通及檢驗信息系統操作與故障處理，確保每個人都能獨立使用，并對患者進行取單指導。過硬的穿刺技術是門診抽血室護士必備的操作技能，也直接影響到門診患者對抽血服務的感受和對護士的服務評價，同時也是及時、準確獲得檢驗結果的有效保證。狠抓基本功訓練，提高靜脈穿刺成功率，力爭一次成功，減輕病人的痛苦。門診抽血室護士上崗前，必須完成相應的理論學習和操作訓練與考試，熟悉所有檢驗項目抽血要求，掌握血管評估技能與穿刺技巧，并對嬰幼兒、肥胖、老年等患者的特殊血管進行專門訓練，全面提高門診抽血護士的綜合素質。根據門診抽血室的感染控制要求，強化護士的感控意識與行為，嚴格執行一人一針一巾一帶一手消；注明消毒物品的開啟及失效時間；設置三種污物袋/盒，黑色袋裝生活垃圾，黃色袋裝醫用垃圾，利器盒裝鋒利的垃圾。污物入袋應嚴格按分類棄入不同顏色袋中，生活垃圾和醫療垃圾不能混放，防止在醫院發生的交叉感染。護士根據患者年齡、性別等個體情況和交流中掌握的信息，先做好暈針的搶救準備，采血過程中多鼓勵患者，給予適當的安慰和心理暗示，或是跟患者聊比較感興趣的問題，做簡單的健康宣教來分散患者注意力，減輕患者的緊張感及恐懼感，避免暈針的發生。

2.3 保持良好的心理素質 我院日門診量為3000-5000人次，抽血室的工作量較大，人流集中，特別在上午9時～11時最為繁忙。抽血室護士必須忙而不亂，有條不紊，堅持抽血前后進行嚴格的“三查七對”和無菌操作。接到檢驗單后，認真核對姓名、年齡、性別以及檢查項目，根據情況詢問患者是否是空腹等，對于身份識別有誤、冒用他人身份檢驗的細致解釋，獲取理解。遇到暈血、暈針的患者，抽血護士也要從容、淡定，立即停止抽血，讓病人平臥及補充適量的糖鹽水，待病人緩解后再行抽血。其他護士注意現場協作，維護好病人秩序。

2.4 加強護患溝通良好的交流技巧 現代醫學模式和護理觀念的轉變以及人們健康觀的不斷更新，對醫療護理服務提出了更高、更新的要求。良好的溝通技巧是做好門診抽血室工作的基礎，也是提供優質服務的關鍵。門診抽血室護士應掌握普通話、本地方言、簡單護理英語及手語，還要善于運用多種交流技巧，進行有效的溝通。盡量使用通俗易懂的語句，進行開放式談話，引導患者說話，適時開展健康教育，面對不同年齡階段的患者書交流的側重點也不同，如兒童患者先告訴家長如何固定好孩子，以免意外的發生，再鼓勵并建立孩子的信心，與兒童交流時語氣柔和；面對老年患者做好解釋工作的同時要取得信任。在抽血過程中碰到過度緊張、害怕的病人給他一個微笑、問候，不僅縮短了與病人之間的距離還使患者產生了信任感和安全感。

2.5提供細微之處的服務 門診抽血室緊鄰檢驗科，十分便于標本送檢。門診大廳及各樓層設有醒目的抽血室指示地標，引導患者流向。門診抽血室為開放式，護士與患者面對面無障礙交流；設置一米線，確保病人個人空間。門診抽血室的墻上貼有各種溫馨提示，如門診采血提示及注意事項，靜脈采血后的三句話及常規抽血項目價格表，為病人提供有用的信息。一卡通及檢驗信息系統大大方便了病人，護士會打印患者取化驗結果的時間與地點小票交代患者，自助取單機處有取單程序提示患者，也有導醫協助服務，對因各方面原因不能來院打印化驗結果的門診患者，我院還開展了短信發送檢驗結果的服務。

2.6門診抽血患者的健康教育 加強門診抽血室護士的健康教育意識及進行健康教育意識的培養，在護理服務活動中主動尋求信息，不斷拓寬知識面，學習新知識、新技能，同時將其融入到健康教育工作中。抽血前的健康宣教：護士接到化驗單后，嚴格執行“三查七對”，選擇正確的試管，告知患者取單的時間、地點及一卡通及檢驗信息系統的使用；抽血中的健康教育：嚴格執行無菌操作及操作規程，選擇較好的血管，盡量滿足病人的心理需求，抽血時囑患者放松，保持心態平穩；抽血后的健康教育：拔針后告知患者正確的按壓方法，沿著血管方向按壓5分鐘，不要揉，盡量避免穿刺的手臂提拉重物。若凝血功能不好的患者延長按壓時間至10到15分鐘。協助患者拉下上臂過緊的衣袖避免影響正常的血液回流。患者抽血過程中護士時刻使用溫馨用語，保持微笑服務，使患者感覺舒適及在門診抽血時的短暫時間里獲得相關健康知識。

3 效果

實施優質服務以來，病人對門診抽血室護理服務態度滿意度由原來的90.3%上升到96.1%，對門診抽血室護理技術滿意度由原來的91.7%上升到98.4%。

4 小結

我院門診抽血室開展優質服務以來得到了患者的一致好評，患者一致認為采血流程順暢、護士接待熱情、技術操作規范、溝通及時有效、取單指導清楚，大大方便了患者，也增強了門診抽血室護士的主人翁精神和綜合素質，各方面為患者著想，減少患者的恐懼感及不安。改善了護患關系，提高了醫院的整體形象。

參考文獻：

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doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.505文章編號：1004-7484（2013-10-5980-02

隨著社會發展，護理模式的轉變，各級醫療服務行業廣泛開展以人為本的人性化護理優質服務模式。我院從啟動全國優質護理服務工程活動后陸續開展了優質護理服務示范病房，消毒供應中心配合護理部，支持臨床優質護理工作，把時間還給護士，把護士還給病人，為臨床提供優質、安全、滿意的服務，開展了消毒供應中心的優質護理服務工作。

1方法

1.1全員培訓，提高思想認識消毒供應中心是醫院各種無菌物品一次性材料的供應單位，擔負著醫療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存、一次性醫用材料下送等工作，其提供的無菌物品和一次性應用材料是否合格和及時將直接影響臨床工作的正常運轉、醫療質量及患者生命安全，也是醫院控制院內感染的重要關口。為了配合臨床優質服務的開展，我科室人員經過多次培訓，提高自己的思想認識，使工作人員充分認識到消毒供應中心的工作雖然不直接為臨床服務，但為臨床及手術科室提供優質、安全、高效、快捷的服務也是優質護理服務示范工程活動的重要內容，變被動服務為主動服務。

1.2轉變觀念，提高為臨床服務的意識首先要轉變服務理念。先進的護理服務理念是提升護理服務品質的基礎，護理作為一種與專業實踐緊密相關的學科，它兼顧專業性、服務性的雙重特點。供應室工作是臨床護理工作的一部分，隨著醫學模式的轉變，供應室工作模式也要從被動服務向主動服務和感動服務轉變。在臨床護士為患者提供人性化服務的同時，我們充分發揮每個人的主觀能動性，以科學、規范的態度服務于臨床，打造服務品牌，體現以病人為中心，以臨床為中心，以質量為核心的服務宗旨。營造以人為本的服務環境，形成中心圍著臨床轉，臨床圍著病人轉的良好格局，做到以優質的服務為臨床護理提供基礎保障，取得患者滿意、社會滿意、臨床滿意的三滿意效果。

1.3推行主動服務模式，細化服務內容深入臨床一線，廣泛征求意見，及時了解和滿足臨床需求。隨著現代醫學科學的發展，技術、新項目不斷應用于臨床根據臨床各科專業的不同，使用的器械也有所差異，我們及時到臨床科室了解物品使用情況，調整物品供給范圍，并在現有條件下盡量滿足臨床需求。每天堅持下收下送，并根據臨床需要調整下收下送時間。推行誠信服務，對全院各科室污染器械封閉回收清點中多出的器械，主動聯系科室退還，對回收中存在的各種問題，及時反饋到相關科室，并協助其妥善解決，將誠實守信的理念貫穿服務始終。

1.4健全各項規章制度，明確崗位職責圍繞消毒供應中心如何減輕臨床護士的負擔，如何保障各項診療活動的順利進行，為臨床提供優質服務進行討論，結合衛生部頒布的《醫院消毒供應中心規范》，制定各項規章制度、護理質量考核評價標準、工作流程，把規范化管理引入科室管理中，進一步明確崗位職責，合理分工，責任到人。建立基礎技術操作標準，定期考核。完善各工作區的工作流程。建立績效考核制度，根據員工所在工作區域及工作量的大小、完成質量考核每位員工，實事求是。

1.5加強管理，提高工作質量加強人員管理，合理安排工作時間。為了更好地服務臨床，科內工作人員根據臨床需要，安排作息時間，分早班、晚班、正常班、午班和半天班等班次，特殊情況時實行彈性排班。加強質量管理，持續改進。為了做好優質護理服務示范工程無菌物品的保障工作，科室制定了消毒供應中心質量考核表，成立質控小組，每個區域設組長一名，負責該區每天的質量檢查，對查出的問題及時指出糾正。每月組織科內人員進行質控分析討論會，制定整改措施，并將這些問題作為下月的質控重點。對臨床每月下發滿意度調查表，根據臨床反饋意見，進行整改，不斷改進工作。至2012年下半年，臨床科室對我消毒供應中心滿意度達99.8%。開展手術室器械及臨床器械的集中管理。加強無縫隙護理環節的管理，減少醫療隱患。對手術室器械、臨床使用的診療包等進行質量追溯，一旦出現問題，在第一時間內召回，分析原因，引起重視，增強責任心。

2效果評價

2.1通過服務理念的改變，臨床人員對供應室工作充分肯定，大大節約了臨床護士的時間，使她們有更多的時間護理病人，符合把護士還給病人的優質服務理念。

2.2通過優質服務使科室人員有更多機會接觸到臨床，更加理解臨床一線人員的辛苦，增強了科室人員的責任心和使命感，提升了自我價值。

2.3通過優質服務的開展，完善了消毒供應中心由分散管理到集中管理，優化了工作模式。

2.4完善了消毒供應中心的質量管理，做到質量持續改進。

2.5在優質服務工作中夯實了消毒供應中心的工作，在發展中提高了工作人員的素質和業務能力。

參考文獻

篇8

2010年初以來全國各級醫院先后貫徹國家衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫院定為“優質護理服務示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優質服務理念、調整護理工作模式、落實基礎護理、強化健康指導、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護士13名，床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優質服務理念。全員動員，統一思想，轉變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與心交融”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。②換位思考，假如我是病人。引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉變服務理念。變被動服務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現優質服務。

2.2調整護理工作模式，保障基礎護理落到實處 。

2.2.1病區實行“負責制”管理，每名責任護士分管13-16個病人，負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎護理以及健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務。

2.2.2實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責協助夜班護理人員完成晨晚間基礎護理工作，協助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理（協助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質量，最大限度度規避護理風險。

2.2.4護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展專科護理內涵，提升護理服務質量。

我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務舉措，要求責任護士在患者入院第一時間內，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎。

2.4強化健康指導，促進患者康復。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對心血管專科常見病、多發病的早期預防、疾病健康指導等內容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節假日上崗、承擔一級質控的情況、服務態度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數額做為量化資金，最大限度地調動了護理人員的積極性。 轉貼于

3效果

3.1提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優質護理服務示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務明顯增強，護患關系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實施以來，護理人員主動到患者身邊服務的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4自優質護理服務示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護理優質服務示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當人們的基本物質需求得到滿足后，則會更加關注健康，護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，但從護理人力資源的現狀來看，護理人員人力相對缺乏，導致了病人的基礎護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優質護理服務內涵是深化“以患者為中心”的服務理念，提供滿意服務。各級醫院根據自己的具體情況，采取相應的措施，為病人提供優質、安全、溫馨、有效的護理服務，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優質護理有利于提升護理工作質量。優質護理服務是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業化的服務，滿足病人的基本需求，是深化優質護理的有效途徑[2]。從創建優質護理示范病房的效果可以看出，通過實施優質護理服務后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0，護理質量明顯提高。由此可見，創優質護理示范病房，通過培育優質服務理念、建立良好的激勵機制，激發了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發，為患者提供滿意服務。

開展“優質護理服務示范病房”，既是一個全方位、系統性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務質量、深化基礎護理、帶動專業發展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。

篇9

“優質護理服務示范工程”的開展，對公立醫院衛生服務系統的改革有著重要的意義。門診部作為醫院的窗口單位，具體落實每一步每一項工作，緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，深入開展各項工作。以倡導高度職業文明為宗旨，以實現一流的服務態度及工作業績為目標，提高護理質量，規范護士行為，加強主動服務意識，提高門診患者的滿意度。并用我們的耐心、愛心、細心去詮釋著優質護理服務的內涵。用我們的責任心、誠心和熱心去服務于每一位患者。

1對象與方法

1.1研究對象 將2010年6月至2011年1月到我院門診外科就診的1000例患者作為調查對象，將其隨機分為研究組和對照組，每組各500例。研究組患者年齡22～63歲；平均（42.5±5.0）歲；文化程度：初中79例，高中232例，大學本科141例，碩士以上48例。對照組患者年齡21～65歲，平均（41.5±6.5）歲。文化程度：初中64例，高中224例，大學本科169例，碩士以上43例。兩組患者在年齡、文化程度上的差異無統計學意義。

1.2方法

1.2.1創建思路及調查方法

1.2.1.1統一思想認識，營造創優氛圍 開展“優質護理示范工程”創建活動，首先是展示醫改成效的有效舉措[1]，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，全面開展優質護理服務的活動氛圍。規范的內容力求與門診實際相結合，與患者的需求相結合，使護士的服務行為有規可依。

1.2.1.2團結協作，明確崗位職責 團結協作是做好工作的前提條件，所以搞好各方面協調工作，充分調動每個人的工作積極性是科室發展的基礎；充分了解本部門每個護士的特點，使其在工作中能揚長避短；盡可能為每個人創造發揮自己潛力的空間；運用凝聚力理論建立一個有干勁的班組，掌握工作崗位的感情結構，發揮集體作用，明確各班工作職責，責任到人，使每個人在工作中能各司其職，各負其責；同時也作為定期考核的依據。每周召開一次民主生活會，提出并解決工作中存在的問題。

1.2.1.3簡化就診流程，提供便捷服務 設置流動崗位，密切觀察病人，根據患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，同時為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，保證急危重患者能得到迅速、快捷的服務，護士陪送時有相關登記，從而提高急診搶救患者的成功率。優化流程簡化環節。

1.2.1.4提高服務意識，為患者排憂解難 要增強窗口意識，確保優質服務，“請”字當頭，“謝謝”回敬。見面問候，主動迎診、微笑服務、咨詢答疑，充分發揮導診護士在醫生與病人之間的橋梁作用，盡可能滿足病人的擇醫要求。以溫馨、便捷、滿意作為服務宗旨。對一些特殊需要的患者應主動提供幫助，解決患者的實際問題，使患者的提問或要求都能得到滿意的答復，從而提高護士的社會形象，提高滿意度。滿足社會需求，跟上醫院工作改革步伐。

1.2.1.5制定主題，明確活動目標 夯實基礎護理，提供滿意服務，努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

1.2.1.6注重細節，提高服務質量 細節決定成敗。規范了護士的護理行為，扎扎實實從點滴做起，牢固樹立“以病人為中心，以溫馨優質服務為目標”的服務宗旨，始終遵循“以病人為中心，以溫馨優質服務為目標”的服務理念，開展優質、便捷、人性化、具有特色的整體服務模式。將優質護理服務貫穿于整個治療過程中，提供主動服務。將科室的工作不斷細化、不斷完善。

1.2.1.7轉變觀念，注重創新服務 通過系列教育活動，提高了護士的服務主動性及創新性，使以往的“如何實施護理，患者就得接受什么護理”轉變為“患者需要什么，我就護理什么”的理念。高標準嚴格要求自己，保證在治療高峰縮短患者的等候時間，以保證更好的為患者服務。

1.2.2 評價方法 將門診外科開展創建優質護理示范工程以來各項指標進行比較。就診患者對護理工作滿意度調查分別于實施前、后隨機抽取500名就診患者進行調查。采用醫院自制護理質量滿意度調查表，包括服務態度、服務質量、醫德醫風及門診環境等內容，每項有滿意，基本滿意，不滿意三個選項，由患者根據自己的感受給予真實、客觀評分。

1.2.3 統計學方法 采用統計描述

2 結果

2.1 兩組患者對門診外科護理工作的滿意率的比較研究組及對照組滿意率分別為97.6%和94.4%。采用配對數據的卡方檢驗，結果兩組患者對外科護理工作的滿意情況的差異有統計學意義（P

3思考 創建優質護理服務，積極開展特色服務，處處體現細節服務，讓患者在護理服務中得到關愛，但影響患者滿意度最重要的因素卻是“是否真正得到關心”，她們期望在醫院接受治療時更多的是一種情感上的關心體貼而不是商業關系[2]。作為醫療系統，在患者身邊提供服務，其中，護理工作優劣是患者對醫院是否滿意的重要因素。服務是醫院的長期效益，甚至是永久性效益，它是無形的，卻感到它的時刻存在[3]，并成為醫院發展的有形競爭力和強大的效益。開展優質護理服務，護士必須有幫助患者、為患者提供生活照顧、指導患者并有讓患者共同參與的意識。因此，在開展優質服務中將進一步提高護士的溝通能力與操作技術，并對護士進行分層次培訓，為門診患者提供優質護理服務，以進一步提高患者的滿意度。

4討論 在實踐中我們深刻體會到，創建“優質護理服務示范工程”是改善醫院服務的重要舉措，通過創建活動的實施，可以使患者得到所需的各項服務，使之就醫更便利、更舒適，更有利于構建和諧的醫患關系。不斷強化“以人為本”的服務理念。牢固樹立“全心全意為病人服務”的思想。建立主動、熱情、便捷、周到的服務流程，體現人性關愛和人性化管理的服務意識，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務思想。為患者提供更高水準、更高層次、更令人滿意的服務而努力工作。總體突出護理服務的主動性，技術精湛性。這和我們工作中的每一個行為舉止、語言的規范都有著密切的關系。

參考文獻：

篇10

當前護理改革的任務之一是繼續推進由功能制護理模式轉變為整體護理模式，由以治療為中心轉變為以病人為中心，由被動工作轉變為主動工作，進一步開展有中國特色的整體護理的探索。我院是一所軍隊高級干部療養院，有著悠久的歷史和優質服務的光榮傳統。作為療養院的護理管理者，根據科學發展觀的要求，我們對如何深入開展整體護理、改進療養護理服務模式進行了認真的思考和實踐，收效良好，現報告如下。

1 加強護理文化建設。導引正確的療養護理服務方向

1.1 認真貫徹國家和軍隊護理工作法規　近期國務院等頒布的《護士條例》、《護士守則》、《護士執業管理辦法》，目的在于通過細化護士的法定義務和執業規范，明確護士不履行法定義務、不遵守執業規范的法律責任，促使廣大護士盡職盡責，全心全意為人民群眾的健康服務。我們專門組織學習和考核，使護理人員認清新形勢下護理工作的地位、責任、義務和權利，增強履職盡責的自覺性。

1.2　召開“深化護理優質服務研討會” 2009年3月，護理部組織召開了“深化護理優質服務研討會”，各療養區和科室護士長從多個角度交流了護理優質服務的經驗，與會的護士一致反映，通過多媒體手段進行了形象生動的交流，使她們懂得了優質服務的內涵，學習到許多工作方法，對新護士進行了一次好的職業道德教育。與此同時，大家一致認為護理隊伍新成員多，優良傳統的繼承和發揚面臨嚴峻的挑戰，深化護理優質服務迫在眉睫。通過研討我們認識到，需要繼承我院優質服務的光榮傳統，全面加強護理文化建設。提煉符合療養護理特點，代表護理人員共同心聲的護理文化主旨，對現有服務模式和工作流程進行改進，滿足新形勢下療養員的需求。

1.3　提出我院護理文化主旨　利用召開“護理優質服務研討會”之際，我們廣泛征集護理文化主旨，共收到近百條好的建議。在充分醞釀的基礎上，“優美、敬業、感動、創新”這個代表我院護理人員心聲的護理文化主旨誕生了。雖然護理文化主旨僅有8個字，但它的內涵卻十分豐富，它的基本含義即打造優美的護理人員形象；倡導愛崗敬業的職業精神；提供優質服務感動療養員；繼承光榮傳統并不斷創新。隨后，我們在“五一二”國際護士節紀念活動時，組織了以“優美、敬業、感動、創新”為主題的演講活動，大力宣傳護理文化主旨，旨在積極培育我院護理人員共同的價值觀。

2 審視服務流程，改進療養護理服務模式

2.1 分析原有模式的缺陷　過去的護理服務模式是功能制護理指導下的產物，從排班到崗位責任制的設計都沿用了醫院護理工作的做法，一是不符合現代護理觀要求的以人為本原則，考慮療養員需求少，考慮方便護士完成工作多，如入院手續辦理、情況介紹等常規護理工作，未考慮療養員年老體弱、旅途疲勞等因素；二是不完全符合療養護理工作實際，如療養員特殊性、療養期的限定、療養生活對護理服務方式的要求等，再如療養員帶有隨員，服務保障不僅要考慮療養員還要考慮隨員的需要；三是護士排班與分工缺乏工作連續性，未能做到全程服務，不能滿足高端療養員的需求。

2.2　模式改進的政策依據　臨床護理服務模式的改進應當有利于臨床護士按照護理程序，對所負責的患者提供連續、全面的護理服務。改進療養護理服務模式的依據有三條，一是衛生部對護理工作的總要求。2008年5月，衛生部馬曉偉副部長提出護理工作要做到三貼近，即“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”。我們則應做到貼近部隊，貼近療養員，貼近人民群眾。二是新世紀軍隊療養院建設目標的總要求，即軍隊療養院應成為“高中級干部的健康促進基地、特勤人員的療養基地、慢性疾病的康復基地、軍隊療養以及保健人員的培訓基地”；療養院應實現“療區園林化、療房賓館化、專科特色化、管理規范化、服務人性化”。三是科學發展觀對我院療養護理工作的要求，療養員對健康保健、疾病診治、心理需求和療養環境的要求不斷提高，這些都要求我們在療養護理服務中貫徹以人為本的原則，在服務理念、流程、細節上下工夫，并不斷創新，勇于突破。

2.3 改進后的模式要點 實行護士長領導和主管護師指導下的“護士一服務員一體化全程服務”，遵循療養護理工作規律，實行療養樓護士包干責任制，在集體樓設立“為您服務臺”作為責任護士崗位，并建立各種登記和配備小型護理用品。護理甲班護士除履行原有甲班護士和指導服務員工作的職責外，并負責所包干療養樓內療養員入院接待、臨床護理、健康教育以及客人接待服務。別墅樓接待規格高，配備專職服務護士，實行從起居、來訪接待、治療護理到健康教育、送行等全程服務。同時，配套實行了方便療養員的“愛心聯絡卡”、“療養生活日程安排表”、“愛心園地”等信息交流措施，滿足了療養員的精神需求，極大地方便了療養員的生活。相關的支持舉措是重新修訂了護士崗位責任制，要求護士嚴格遵守保密制度，了解療養員生活起居習慣，提前做好接待準備工作，確保療養房設施完好、衛生整潔，認真觀察病情，治療護理人房間，出入迎送，及時轉達相關信息，提供主動、貼近的全程人性化服務。不僅保障了模式的運行，還為護士增加了加班補貼。護士長每天檢查護士崗位責任制落實情況，必要時做臨時人力調配，確保療養員滿意和護理服務質量的提高。