導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)知識管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

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2知識管理的基本原理

知識管理興起于20世紀90年代，目前還沒有一個標準、公認的定義。但多數(shù)學者認為知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規(guī)范的管理實現(xiàn)對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲取（學習）、知識保存、知識共享、知識應用和知識創(chuàng)新5個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，從而形成知識獲取-共享-學習應用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢[1]。對于本文涉及管理的對象-知識，1996年，OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）在知識經(jīng)濟（TheKnowledge-BasedEconomy）報告中，將知識分為四種，即事實知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人際知識（Know-who）。其中原理知識可以在學校通過教學組織完成，但是事實知識、技能知識、人際知識更多的需要通過實踐得來。這就要求學校在學生畢業(yè)前，通過合理制定企業(yè)實習方案培養(yǎng)學生的綜合能力，以適應企業(yè)需求。知識管理工具是基于網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、知識庫。強大的網(wǎng)絡功能、知識庫需要既能夠管理個人或組織的顯性知識，又能夠積累、挖掘個人或組織的隱性知識。顯性知識管理主要是指對以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識的管理，而隱性知識管理則是指對存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識、思想的管理，將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對市場的應變能力和創(chuàng)新能力，形成知識創(chuàng)新能力和組織的核心競爭力。作為知識管理的一部分，個人知識管理（PKM）是指個人對知識進行綜合管理的過程，包括對知識的獲取、篩選、整理、存儲、學習、交流、運用、創(chuàng)新等方面。通過個人知識管理，可以逐步整合個人的知識、信息資源，建立并完善個人的專業(yè)知識體系，從而提高個人的學習效率、工作效率和綜合競爭能力[2]。個人知識管理首先要顯性知識有序化，也就是圍繞所學習的專業(yè)知識展開有序的知識獲取、知識整理、知識儲存、知識應用、知識創(chuàng)新。接著就是隱性知識顯性化，把原先個性化、經(jīng)驗性的知識中具有規(guī)律性的東西與個體分離開來，形成可復制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識。學生個人知識的組織管理，是以未來適應社會需求為依據(jù)來進行的。高校培養(yǎng)學生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造財富，因此知識的管理將會決定學生在未來的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標、適當?shù)墓ぷ鞣椒ā⒑侠淼母偁幨侄巍⒘己玫娜穗H關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。

3實習知識管理的必要性

實習首先就是幫助學生把顯性知識有序化。從學校層面來看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應用型本科院校本科學生知識結(jié)構(gòu)不能滿足社會需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫，理論性很強，注重系統(tǒng)性講解，強調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學生剛進入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實操性知識卻很少提及，導致操作能力不強，更談不上組織管理。不是學生的動手能力不強，而是在校學習時缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓練。（2）實驗實踐課程少，且設備更新速度慢。由于許多物流教師是從學校到學校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來，因本身缺乏實踐經(jīng)驗，導致實驗實踐課很難有效開展，無法合理幫助同學們消化理論知識，也容易導致學生出現(xiàn)學了考完就忘的情形。并且當今物流設施設備更新速度快，而學校的實驗室更新很難跟上這種變化，實驗和實踐的差距也容易導致學生缺乏足夠的興趣通過實驗鞏固和消化知識。（3）具有實踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來很多學校鼓勵老師到企業(yè)進行實踐，但開展的時間不長，很多老師沒有把握到機會，或者到了企業(yè)的老師因時間短暫并沒有學到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運作，無法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導致學生學了運輸丟了倉儲，沒有合理地銜接起來并系統(tǒng)性理解。其次實習能夠幫助學生提示隱性知識的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認為學生知識體系不能適應企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉儲、冷鏈、運輸、多式聯(lián)運、零擔、一體化物流等。大部分學校開設的課程大而泛，很少涉及專項物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導致學生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時間及成本。這些都不是課本能完全解決的問題。（2）動手能力弱。因?qū)W生實驗實踐機會少，多以課堂理論學習為主，缺乏對業(yè)務流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動手能力差的刻板印象，實際上就是缺乏操作經(jīng)驗，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學生在課堂上學習了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實際業(yè)務中出現(xiàn)的許多客觀因素對方案的影響，是課本里沒有接觸到的，需要經(jīng)驗來輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡單，學生之間的關(guān)系處理不復雜，利益沖突少，對于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復雜，上下級關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進企業(yè)的學生很難適應其間的沖突，處理不好工作很難開展，容易出現(xiàn)心理挫折導致離職。（5）知識系統(tǒng)性差。物流有七個基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會出現(xiàn)背反效應導致另一職能時效成本異常。學生在校雖然學過這些物流職能的基本知識，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導致企業(yè)損失。（6）工作沒有方向，沒有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學生對物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實中的物流涉及到的板塊、服務對象很廣泛，是課堂里所沒有的。因而剛畢業(yè)且沒有實踐經(jīng)驗的學生工作起來往往沒有頭緒，更沒有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對企業(yè)管理概念模糊。任何一個企業(yè)都需要組織管理，而很多學生往往只顧著學習專業(yè)知識，忽略了任何一個服務項目都需要統(tǒng)籌管理，都會涉及到人財物的調(diào)度，以便在一定的時間以合理的成本利潤服務于客戶的需求。畢業(yè)前實習能夠幫助學生構(gòu)建工作崗位所需的知識體系，優(yōu)化個人知識管理的內(nèi)容，幫助學生把所學過的理論知識（顯性知識）有序化，逐步掌握需要個人理解和經(jīng)驗積累的隱性知識，實現(xiàn)就業(yè)準備。

4實習知識管理過程設計

4.1實習前知識獲得及實習中知識獲得。經(jīng)過前三年的學習，學生已經(jīng)初步掌握了知識獲取的途徑。大學教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心的教學模式，知識獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動的學習轉(zhuǎn)化為主動、多樣化的自主學習。除了課堂教學傳授知識，學生有圖書管理、網(wǎng)絡、廣播、電視、報紙、朋友、社團等方式。知識來源面廣而泛，除了課堂知識系統(tǒng)性較強，其它知識來源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識聯(lián)系起來，逐漸整合、形成一體化的知識體系。在這個過程中，學生掌握了較為豐富的顯性知識，初步明白依靠不斷試錯很難解決比較困難的問題，一定要把學過的知識、技能綜合應用起來，從不同的角度去思考所面對的問題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問題。因此，物流管理專業(yè)學生實習前圍繞物流專業(yè)知識和企業(yè)管理知識展開學習、積累、整合，從而提高個人的工作能力，增進適應社會職場需求的知識儲備，以實現(xiàn)企業(yè)對復合型人才的初步培養(yǎng)。在實習期間，理論知識將會被事實知識所驗證。通過企業(yè)培訓、現(xiàn)場操作、跟崗學習、流程思考、輪崗實習等，同學們不僅能了解現(xiàn)場設施設備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門及崗位、文檔管理、作業(yè)部門和支撐部門協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個客戶需求，學會組織有限的人財物來滿足客戶需求的運作，掌握了初步的技能知識。通過實習，學生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學會找有能力的人來協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識。在實習期間，學生通過事實知識驗證了理論知識，學會技能知識和人際知識，實現(xiàn)了顯性知識的收集整理、記錄，使得碎片化的知識逐步系統(tǒng)化。通過觀察和思考，學習到的隱形的知識是難以編碼和度量的，存在于個人頭腦中，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，培養(yǎng)了學生的主觀見解、直覺、預感、理想、價值觀等，并影響其未來面對問題決策的思想。4.2實習知識保存。在實習期間，對現(xiàn)場所學到的知識進行甄別、評估、分析、整合并給予保存，是知識積累的一個重要階段。通過實習，學生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運營管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識管理內(nèi)容不同，但知識保存的方法是一致的。知識保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡郵件、云盤、數(shù)據(jù)庫進行管理，為今后的知識利用做好儲備。這些知識保存工具應具有儲備能力強、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識保存不僅是單純的保管知識，更應該是通過思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補充、更新知識的內(nèi)容，使得保存的知識系統(tǒng)性不斷增強。通過自己的學習與思考保存下來的知識才是有價值的，圍繞未來企業(yè)需求展開的知識儲備是學生在職場上取得成功的必要保障。4.3知識共享。知識共享是指員工個人的知識（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富的過程[3]。個人學習到的知識是有限的，通過自己的思考，知識的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學生在實習期間需要通過知識共享來校驗自己的學習成果。知識共享平臺的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊教師要求學生進行工作記錄，形成文字，在學生間進行交流，還可定時不定時地進行班級或小組討論，就具體的項目展開知識分享。第二是通過個人化方法，鼓勵學生多與實習單位老員工交流，驗證自己的想法是否合理，也可以在對方身上學習到許多自己未曾經(jīng)歷的知識，更要讓學生多與上級領(lǐng)導交流，不僅能在顯性知識上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識方面有所收獲。4.4知識使用。實習期間，在知識使用上，首先學生能用學習過的一般原理來定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設施設備和其特征性能，以及能說明常規(guī)業(yè)務流程方面的問題；其次是能把物流知識之外的多方面的知識聯(lián)系起來，說明企業(yè)現(xiàn)階段所要應對的問題，并進行較為詳細的分析，找到問題產(chǎn)生的主要原因；然后是運用原有的物流管理、企業(yè)管理知識體系結(jié)合新獲得的知識，給出問題相應的解決方案；最后，如果自己無法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰來協(xié)助解決。知識要運用起來才有價值，才能夠幫助企業(yè)解決問題，展現(xiàn)個人魅力。學生在實習期間，通過實踐消化了大量的理論知識，梳理了知識結(jié)構(gòu)，理順了知識之間的邏輯關(guān)系，為未來就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對于學生而言，知識管理是在不斷地學習知識的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對問題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。

作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學相思湖學院

[參考文獻]

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二、在知識管理下加強企業(yè)安全管理的相關(guān)策略

1.加強對安全知識的運用

企業(yè)要分析在管理過程中出現(xiàn)的各種安全問題，要把相關(guān)的安全知識進行整合分類。企業(yè)可以把生產(chǎn)安全說明書、安全建議、以及在實際生產(chǎn)過程的安全經(jīng)驗等這些安全知識相關(guān)的資料收集起來，并且把這些資料弄成電子資料，放在企業(yè)的安全知識系統(tǒng)中。收集了相關(guān)的安全知識，企業(yè)的員工需要不斷學習這些安全知識，并且把這些安全知識運用到企業(yè)實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。企業(yè)可以利用先進的計算機網(wǎng)絡，通過資源共享，加強對安全知識的了解，同時企業(yè)還可以利用電子模擬軟件和數(shù)據(jù)解析軟件，根據(jù)相關(guān)安全知識通過模擬來制定安全有效的實施方案[3]。

2.加強對企業(yè)安全管理的認識

企業(yè)的領(lǐng)導層只有認識到安全管理的重要性，才能夠根據(jù)企業(yè)運行的實際情況，制定科學有效的措施，提高企業(yè)的安全管理水平。有條件的話可以通過新聞、廣播等方式宣傳企業(yè)安全管理的重要性，提高所有員工對安全管理的認識。企業(yè)的領(lǐng)導層要把安全管理的相關(guān)認識傳達給企業(yè)的各個部門，各個部門可以通過交流會、座談會以及開展相關(guān)的活動來加強企業(yè)各部門對安全知識的認識。

3.加強培訓，建立安全獎罰制度

企業(yè)要不斷加強安全管理人員的培訓力度，加深他們對安全知識更進一步的思考，激發(fā)他們的對安全知識的創(chuàng)造力，這樣可以在生產(chǎn)經(jīng)營中為員工提供準確的安全指導，保證員工的生產(chǎn)安全。企業(yè)還要建立安全獎罰制度，對沒有根據(jù)安全知識進行生產(chǎn)經(jīng)營的員工，即使沒有造成安全事故，也要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了企業(yè)員工對安全知識的重視。在企業(yè)的安全管理、安全生產(chǎn)經(jīng)營中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加企業(yè)員工學習安全知識的積極性。

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（一）不利于充分調(diào)動工作人員的積極性

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩(wěn)定”，所以員工將會逐漸失去工作的積極性和競爭意識，這顯然將不利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。因為我們都知道只有存在合理的“差別性”，人們才會更加有進取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對較大

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———企業(yè)內(nèi)部設有較多的廠長、段長、組長等，一定程度上使得企業(yè)人力資源投入相對過多。一方面，根據(jù)經(jīng)濟常識可知，當企業(yè)一味追求人力資源的投入時，將會導致員工過多，這將會在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，當企業(yè)人力資源投入過多時，會直接增加企業(yè)的人力成本，這將會縮小企業(yè)的利潤空間，一定程度上將會不利于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進一步擴大。

（三）不利于企業(yè)上下級之間的直接溝通

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具有明顯的等級制度特點，這將會對上下級之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業(yè)這種等級制度，將會不利于下級員工向上級及時反映情況，企業(yè)上級將無法很好地掌握基層生產(chǎn)的情況，這會對企業(yè)政策的決定造成一定的影響。

二、我國企業(yè)知識管理應運而生

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和現(xiàn)代科技突飛猛進的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代也進一步發(fā)展，在這個信息化、網(wǎng)絡化日趨強化的時代中，知識經(jīng)濟顯然已經(jīng)成為當代世界經(jīng)濟的一個重要特征。在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代中，知識顯然已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的一項重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，它對企業(yè)核心競爭力的提高、競爭優(yōu)勢的增強具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產(chǎn)力”，科技可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而推動我國企業(yè)的進一步發(fā)展。然而，科技的提高離不開知識的支持，因為它既需要系統(tǒng)正確的知識理論作向?qū)В残枰R豐富、技能過硬的科技人才作助推力，更需要知識的創(chuàng)新發(fā)展來推動它的進步與創(chuàng)新。而且，知識可分為顯性知識和隱性知識，當企業(yè)擁有大量的具有獨特性的隱性知識時，會在一定程度上增強企業(yè)的核心競爭力與競爭優(yōu)勢。所以，知識對我國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有重要的作用，這使得我國企業(yè)知識管理應運而生。因此，我國企業(yè)要重視知識管理，重視對知識資源、知識創(chuàng)造以及知識應用的管理，大力加強對知識管理模式的研究與探討，從而促進我國企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、我國企業(yè)知識管理的對策建議

由于知識對企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，所以我國企業(yè)要采取一些措施來促進企業(yè)知識管理的進一步發(fā)展。我認為可以有以下對策，僅供參考。

（一）加強對顯性知識的管理

顯性知識也稱為明晰知識，是指那些容易被人模仿、學習的知識，具有明晰性。口頭傳授、教科書、參考資料等成為顯性知識獲取的主要來源，而語言、文字、數(shù)據(jù)庫等成為顯性知識傳播的主要途徑。因此，一方面，我國企業(yè)可以舉行各種先進員工經(jīng)驗交流會，讓那些經(jīng)驗豐富、工作優(yōu)秀的員工進行經(jīng)驗傳授，并對他們進行一定的表彰，而且定期對員工進行知識培訓，普及一些生產(chǎn)經(jīng)營知識，從而逐漸提高企業(yè)各員工的知識素養(yǎng)。另一方面，我國企業(yè)可以建立一些企業(yè)數(shù)據(jù)庫，收錄一些其他企業(yè)甚至國際企業(yè)的先進工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，并及時對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資料進行更新，從而讓企業(yè)員工可以獲取最具有時效性的知識與信息。

（二）加強對隱性知識的管理

隱性知識是相對顯性知識而言的，它是指那些只可意會、難以制，如：對進行知識共享的員工加以獎勵、升職等，以此來鼓勵知識進行共享，促進員工間隱性知識進行交流。另一方面，企業(yè)可以加強對本企業(yè)文化的建設，逐漸培育企業(yè)員工的共同價值觀，增強員工的企業(yè)歸屬感，從而逐漸增強員工的企業(yè)責任感，充分調(diào)動員工致力于企業(yè)發(fā)展的積極性，進而促進企業(yè)員工之間進行隱性知識的共享與交流，以此來充分提高隱性知識服務于企業(yè)發(fā)展的能力。

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2知識管理的實現(xiàn)與應用

在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣收集、存儲、查詢、共享與創(chuàng)新知識是知識管理的工作重點，根據(jù)這個工作重點，形成了知識管理工作的3種基本方法，即知識庫(knowledgebase)、知識地圖(knowledgemap)和知識社區(qū)(knowledgecommunity)。筆者在深入分析我國某大型航空制造企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)支撐知識(或系統(tǒng))，及其現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)上，提出的知識、經(jīng)驗積累、智能檢索和共享應用等功能的企業(yè)知識管理平臺。該企業(yè)知識管理平臺總體框架以企業(yè)知識庫、知識地圖和知識社區(qū)為核心，包括知識構(gòu)建和應用兩大部分。由于企業(yè)知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)具體的項目和特點對知識進行管理。下面從3個方面說明我國某大型航空企業(yè)知識管理平臺的應用。

2．1基于知識庫的實現(xiàn)與應用

企業(yè)知識庫是一種基于知識分類策略和編碼繪圖策略條件下的知識管理方法，是集知識的獲取、分類、整序、存儲、共享和維護于一體的知識管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能自動或通過人工的方式針對某個主題知識(比如航空件常用的高溫合金和鈦合金材料的車削加工、銑削加工等)按一定的模式進行分類、整序和編碼，能對各種類型的知識進行集中或者分布存儲，為員工提供良好的知識共享與交流的環(huán)境，將知識、經(jīng)驗和資源以容易取得的形式呈現(xiàn)給需要的員工，并能動態(tài)地對知識庫進行即時的更新和維護，幫助企業(yè)合理配置人力資源，輔助企業(yè)知識水平的提升和管理的實施。由于航空制造企業(yè)的知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)知識管理的總體要求，按以下步驟構(gòu)建知識庫。

1)分析構(gòu)建目標:確定知識庫構(gòu)建目標，分析實現(xiàn)一個目標所需的知識類型、知識形態(tài)和存儲情況，確定知識庫的規(guī)模、類型，明確知識庫要解決的問題;使組織的知識庫針對性強、結(jié)構(gòu)合理和規(guī)模適度，同時應既考慮經(jīng)濟效益，又不影響知識庫的應有作用。

2)構(gòu)建知識庫框架:構(gòu)建知識庫的目的是為了實現(xiàn)知識共享，促進知識創(chuàng)新。知識庫要根據(jù)構(gòu)建的目標設計知識庫的層次結(jié)構(gòu)、功能模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或資源庫，從而構(gòu)建出知識庫管理系統(tǒng)，使用戶可通過此系統(tǒng)進行交流、維護、管理和應用等，便于用戶查詢產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和優(yōu)化過程的相關(guān)知識。該知識庫框架是一種層次結(jié)構(gòu)，由多個分知識庫和一整套體系結(jié)構(gòu)支撐，最終實現(xiàn)飛機工裝設計制造知識的應用與共享。

3)知識積累:根據(jù)知識的來源、形式、范圍和更新時間進行知識的積累。可以通過個人的知識，或挖掘老師傅、高級工程師和高級技師頭腦中的隱性知識，或者總結(jié)自己在日常工作中的實際經(jīng)驗，整理自己涉及到有價值的資料等進行積累。這些知識可先通過試驗分析報告、工藝規(guī)范、參數(shù)記錄和管理制度等形式進行積累，積累到一定的程度后，進行總結(jié)、梳理和專家評審，對于存在分歧的知識點通過試驗或試行來驗證;驗證通過的知識需進行分類，比如分為冷工藝、熱工藝、管理、裝配和試驗等類別，針對每個類別進行條目或適用范圍梳理;然后將相應的知識條目按專業(yè)編碼建賬;最后通過編碼管理納入相應的知識庫。通過知識管理系統(tǒng)，相關(guān)人員既可以快速掌握相應的知識，又可以避免重復性學習、研究和試驗，查詢和應用非常方便。

4)知識凈化、去冗:是將無序的、冗繁的和與目標不相干的知識進行凈化處理，應根據(jù)構(gòu)建目標對知識進行篩選，除去異類和重復性知識，除去不經(jīng)濟因素，使知識庫中的知識更加精練，針對性更強，更可靠。知識凈化、去冗主要以經(jīng)驗、知識豐富的技術(shù)人員為主，通過圖表式、對比式和要點式等方法對知識進行整理。比如飛機通用技術(shù)條件的整理，每個機型都有通用技術(shù)條件但都有所區(qū)別，通過對比式整理將相同的知識點歸納，不同的知識點加以區(qū)別、標識，重復的部分去除，形成飛機通用技術(shù)條件知識庫。

5)知識整序:通過知識的分類、聚類等方法，按構(gòu)建目標重新組合知識，并對重新整合后的知識進行整序，隨知識進行單元結(jié)構(gòu)劃分。為了充分利用知識庫中的現(xiàn)有知識，便于發(fā)現(xiàn)新知識，對相互關(guān)聯(lián)的知識用多種形式關(guān)聯(lián)起來，便于從不同角度檢索不同類型的知識。

6)入庫、實施:按構(gòu)建目標和適用人群有序地將知識導入整個知識庫框架內(nèi)，并形成有機整體，對各知識按編碼建立索引，接入Internet網(wǎng)絡，在相應的軟件或平臺下為員工提供概念、試驗結(jié)果、加工規(guī)范和典型案例等知識。典型FO知識庫就是一個完整的知識管理實例，零件按類型進行知識分類后，編制典型FO，就是典型的知識庫資源。例如，把第2章中的68份典型FO作為知識資源，通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(ProductDataManage-ment，PDM)或其他平臺導入知識庫，每位工藝人員均可參照這些典型FO編制相同類型零件的FO及其他工藝技術(shù)文件。特別是對于新研機型來說，典型FO知識庫的應用能大大地縮短準備周期。除了工藝準備外，還可以依據(jù)FO知識庫對零件的工藝流程進行梳理，以此劃分工段，形成專業(yè)的知識社區(qū)。比如自由鍛管嘴類零件，其加工流程如圖4所示，根據(jù)流程圖設置一個管嘴類零件的加工工段，該工段涉及到車工、銑工和鉗工3個工種，下料機、銑床和車床3種設備，然后根據(jù)任務量和管嘴的特征進行設備、人員的配置與廠房的布置，使流程封閉在該工段，這樣減少了工段間周轉(zhuǎn)，提高了生產(chǎn)效率，縮短了生產(chǎn)周期，同時在該工段形成了一個管嘴類零件加工技術(shù)的專業(yè)知識社區(qū)。通過典型FO知識庫的應用，對工藝人員來說，可以提高組織智商和組織記憶，減少重復勞動;對管理者來說，摒棄過去生產(chǎn)工段分工組織形式以機床設備為基礎(chǔ)的模式，創(chuàng)建新的以零件族為基礎(chǔ)的生產(chǎn)工段分工組織形式，可形成工段典型產(chǎn)品和加工特色。圖5所示為某新研機型的某項接頭類零件的批次加工在典型FO知識庫應用前后的價值流程分析對比圖。圖5中，t1、t2分別為典型FO知識庫應用前、應用后零件等待加工的時間，t3、t4分別為典型FO知識庫應用前、應用后創(chuàng)造價值所用時間。

2．2基于知識地圖的實現(xiàn)與應用

隱性知識是不易進行清理、編碼和描繪的，特別是個人的工作經(jīng)驗與技巧，往往是通過手把手的教才能將之傳授給別人。這類知識不能夠用知識庫來管理，而應該使用知識地圖進行管理。所謂知識地圖，就是提供一種人員與技術(shù)導師或?qū)＜业牟樵兿到y(tǒng)，尋找專家就像通過查閱地圖一樣，尋找一個個工位、辦公地址和聯(lián)系電話等，這樣大家就可以很快地找到自己所需的老師，然后通過與之聯(lián)系，獲取相應的知識。由于每個分廠的工人工位配置和業(yè)務組辦公點設置各有不同，特別是對于新來的員工甚至是老員工，尋找老師和辦公地點均有難度，有時出現(xiàn)技術(shù)問題不知道應該咨詢哪位，這樣就造成了工作時間的浪費和精力消耗，在這種情況下，知識地圖就顯得極為重要。首先根據(jù)每個分廠的機床、工位的配制進行編碼，同時編碼要對應工種、老師姓名、職稱、技術(shù)等級、專長和簡介，通過計算機技術(shù)將這些信息根據(jù)實際方位關(guān)聯(lián)成坐標地圖，最后將這些信息匯集并導入知識庫，供大家使用。比如獲取某個轉(zhuǎn)軸梁中薄壁襯套的加工知識，首先在知識庫中搜索相關(guān)信息，在沒有得到具體的加工技巧時。知識地圖實質(zhì)上是企業(yè)的知識資源總目錄，以及知識之間關(guān)系的綜合體。在企業(yè)管理中不僅揭示了企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)知識資源的類型、特征，以及各種知識的關(guān)系，更高級的知識地圖還揭示了組織的結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，揭示了企業(yè)內(nèi)部知識獲取和流失的機理，描繪知識流的運行路線，進而協(xié)助企業(yè)了解員工流失如何影響企業(yè)知識資產(chǎn)，幫助企業(yè)更好地建設工作團隊。

2．3基于知識社區(qū)的實現(xiàn)與應用

知識社區(qū)是指企業(yè)通過促使員工自發(fā)或者半自發(fā)組成的“知識分享”團隊，以分享知識，特別是隱性知識的知識管理策略。知識社區(qū)是一種基于人際間分享的個性化策略。在企業(yè)中具有相同工作經(jīng)歷的或者有共同興趣、目標的人員組成一種非正式群體，這種知識管理方式在知識資本的創(chuàng)造、分享和使用中占有關(guān)鍵的地位。在某航空制造企業(yè)，端面仿形零件的加工一直是個別人的獨門絕活，完全將知識個人化和隱性化。根據(jù)需要，技術(shù)管理者通過基于知識社區(qū)的知識管理方式，召集了對端面仿形車零件的加工有興趣的年輕人和加工技師，成立了“端面仿形加工”小組，針對企業(yè)的端面仿形車零件進行研究、立項。先通過小組成員掌握三坐標測量機床對仿形靠模進行數(shù)據(jù)取點技術(shù)，掌握三維CAD軟件UG或CATIA建模和CAM技術(shù)，從而實現(xiàn)現(xiàn)代化制造，提高專業(yè)廠的端面型面類零件加工效率和產(chǎn)品質(zhì)量;然后小組成員將所學知識共享于整個企業(yè)。通過知識社區(qū)管理方式的應用，該單位的所有技術(shù)人員均可掌握端面仿形零件的加工知識。這樣使端面仿形車技術(shù)就不會由于人員的流失而斷層，同時使大家既掌握了知識也增進了了解。

篇5

一直以來人們對知識管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復雜性，導致了知識管理戰(zhàn)略實質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達成令大家一致認同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進展。本文主要從資源觀和知識利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過程觀三個層面，對國內(nèi)外學者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識組織的基礎(chǔ)性資源，強調(diào)管理知識資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰(zhàn)略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢。但更多的學者是綜合了知識資源觀、戰(zhàn)略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認為知識管理戰(zhàn)略是在知識經(jīng)濟背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競爭力并最終實現(xiàn)企業(yè)價值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對知識資源管理的規(guī)劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內(nèi)容)對現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過知識創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢的目的，并對知識及知識管理活動進行決策性規(guī)劃以促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實施策略等的知識管理戰(zhàn)略要素進行的選擇和設計。(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認為知識管理戰(zhàn)略是通過新的知識創(chuàng)造、傳播和應用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競爭優(yōu)勢。綜觀國內(nèi)外學者對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的認知是：知識管理戰(zhàn)略的最終目標是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等。基于以上認識，本文認為知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)價值。

1.2知識管理戰(zhàn)略類型概述

關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的類型，國內(nèi)外學者根據(jù)知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點及需求、知識管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國內(nèi)外學者對知識管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識管理戰(zhàn)略類型的研究進程有一個清晰的脈絡展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略類型進行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務層進行介紹，三個不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學習新知識的速度方面將知識管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學習(InternalLearning)、外部學習(Externallearning)、激進式(Radical)學習和漸進式(Incremental)學習；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略歸為商務戰(zhàn)略中的知識戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個人化知識資產(chǎn)責任戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競爭策略態(tài)度傾向，將知識管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識管理過程及結(jié)果把知識管理戰(zhàn)略分為知識基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識地圖戰(zhàn)略、知識流戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識共享戰(zhàn)略、知識交流戰(zhàn)略、知識能力戰(zhàn)略；同樣，也有學者從知識的構(gòu)成和獲取方式上把知識管理戰(zhàn)略劃分為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識管理視為加強戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰(zhàn)略概念，他認為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認為知識管理戰(zhàn)略分為認知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對外顯導向知識管理和內(nèi)隱導向知識管理的傾向，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導向、動態(tài)、員工導向和被動四種知識管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導向(system-oriented)、人文導向(human-oriented)以及動態(tài)性(dynamicstyle)三種知識管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識管理戰(zhàn)略之間的非互補、非對稱互補和非關(guān)鍵對稱互補三種關(guān)系，把知識管理戰(zhàn)略分為：外顯導向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導向戰(zhàn)略、外部導向戰(zhàn)略和內(nèi)部導向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務層。業(yè)務層是為了加強主導業(yè)務的職能而將知識管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導業(yè)務的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認為，知識管理戰(zhàn)略應該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場(KnowledgeMarket)和知識社團(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導向知識管理戰(zhàn)略和人文導向知識管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰(zhàn)略即動態(tài)知識管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識管理戰(zhàn)略和編碼化知識管理戰(zhàn)略并對它們進行集成，提出了組合知識管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰(zhàn)略分類準則為依據(jù)，把知識管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于知識管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國內(nèi)外學者在研究中普遍認同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。

1.3知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)

本節(jié)基于知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對應關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點剖析其聯(lián)系。圖1知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對應關(guān)系。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導思想到實操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識觀及其應用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務特點的解釋和界定，而知識管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務的指導性思想，前者對后者具有指導作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。

篇6

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀初,國內(nèi)的學者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設,努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導致的生產(chǎn)于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調(diào)研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設計等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進行科學的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]。考慮到旅游企業(yè)的廣泛性,服務產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。

3.1知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業(yè)內(nèi)信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎(chǔ),目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡視頻會議、培訓、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

3.4在知識應用中強調(diào)創(chuàng)新:應用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應用是知識生成的一個重要來源,因為知識應用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結(jié)來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調(diào)整在知識應用過程中存在的問題、變化和調(diào)整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務設計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務固定為不變的范式,而應該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設

4.1設置專門的知識管理部門:許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

4.2建設完善的網(wǎng)絡信息平臺:知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業(yè)的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。:

4.4培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學習和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創(chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

5結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

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篇7

2知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識管理實施的第一階段，以文檔一體化為主要目標，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進行二次開發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個大的業(yè)務功能模塊:文檔一體化平臺、業(yè)務流程平臺、知識門戶平臺、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺、企業(yè)集成平臺以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務模塊主要是文檔一體化平臺和業(yè)務流程平臺。這兩個模塊構(gòu)成了整個系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務功能，其它業(yè)務平臺主要起輔助和支撐作用。知識管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構(gòu)由接入層、應用層、服務層、數(shù)據(jù)層組成，見圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負載均衡設備和Web服務器群。負載均衡設備是Web服務器群做負載均衡的硬件設備。為了保障ECM平臺生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨的Web服務器，并且Web服務器提供集群方式接入，并提供到應用服務器的負載均衡。應用層:主要實現(xiàn)應用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺，文檔管理工作臺，門戶平臺，管理平臺等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過調(diào)用各種中間件服務層的各種服務來實現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務邏輯和展現(xiàn)。服務層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負責統(tǒng)一的安全控制服務，統(tǒng)一認證服務，統(tǒng)一用戶組織機構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務。業(yè)務系統(tǒng)及集成平臺:提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個業(yè)務系統(tǒng)的平臺。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲服務，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識庫

知識庫以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識庫分為企業(yè)知識庫與部門知識庫。企業(yè)知識庫面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級文檔共享的需要，包括技術(shù)標準、管理標準、專利、報獎、軟件著作權(quán)庫等，同時企業(yè)知識庫還包含檔案庫，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識庫面向部門員工，滿足部門級文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級公共文檔和日常文件。企業(yè)知識庫屬于企業(yè)的正式文檔庫，由企業(yè)級文檔管理員進行統(tǒng)一管理;部門知識庫為各業(yè)務部門提供了一個可靈活配置和使用的、部門級的文件庫，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見圖4)。圖4檔案庫與企業(yè)內(nèi)容庫示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫與設計管理系統(tǒng)進行集成，設計管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進行歸檔。部門庫的文檔管理目的是方便部門級的知識積累，其管理流程如圖6所示。主要實現(xiàn)部門級知識的管理和沉淀，例如部門級的規(guī)章制度、作業(yè)指導書、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級文檔著錄并移交過程通過制定和實施文檔管理員制度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫和部門庫文檔內(nèi)容的及時更新。

4知識地圖與知識社區(qū)

知識地圖是企業(yè)知識資源的總分布圖［4］，包括兩部分內(nèi)容:一是企業(yè)知識資源的總目錄及各知識點間的關(guān)聯(lián)即上述的知識庫;二是員工專家網(wǎng)絡，即對企業(yè)員工的知識技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业拿枋觥Ｒ环玫钠髽I(yè)知識地圖不僅需要清楚揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識資源的分布及知識節(jié)點間的相互關(guān)聯(lián)，要建立知識與人、人與人之間的聯(lián)系，還要能揭示企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程等內(nèi)容。成都院通過建設企業(yè)知識地圖，并結(jié)合企業(yè)知識社區(qū)的建立，企業(yè)中任何人的任何觀點，通過多種終端的傳遞，能實時互聯(lián)到目標人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見圖7)。員工在企業(yè)知識社區(qū)中建立自己的個人門戶，作為員工知識工作的統(tǒng)一入口。通過該門戶了解當天與自己有關(guān)的技術(shù)信息、工作內(nèi)容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識。目前企業(yè)知識社區(qū)的應用還處于獨立應用階段，完成了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)對接的嘗試，下一步會開展與企業(yè)內(nèi)容管理ECM平臺的對接，通過移動和社交，構(gòu)建傳統(tǒng)勘測設計企業(yè)內(nèi)部新的、更具活力的互動參與體系。

5結(jié)語

本文剖析了勘測設計企業(yè)知識管理現(xiàn)狀，分析了勘測設計企業(yè)搭建企業(yè)知識管理平臺、建立知識管理體系的必要性，從知識管理總體路線、知識管理平臺系統(tǒng)架構(gòu)、知識庫及知識社區(qū)等幾方面著手，結(jié)合成都院自身實踐，詳細闡述了勘測設計企業(yè)知識管理平臺建設與應用的路線規(guī)劃，探討基于知識庫的知識管理及應用。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡等新技術(shù)的出現(xiàn)，勘測設計企業(yè)知識管理還有很大的發(fā)展空間。技術(shù)上，需要與業(yè)務系統(tǒng)整合，實現(xiàn)更便捷的知識獲取，進行更智能的知識挖掘和更便捷的知識訪問;業(yè)務上，需要拓展使用部門，提升業(yè)務支撐能力，制定完善的知識創(chuàng)建、分享激勵機制。通過知識社區(qū)業(yè)務模式的實施推進，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)及知識范圍的拓展，利用知識管理整合企業(yè)知識資源，為勘測設計企業(yè)知識管理提供實施經(jīng)驗，最終實現(xiàn)知識向資本的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，并實現(xiàn)知識傳承發(fā)揚，支撐核心能力建設，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

作者:張志偉 李謐 單位:中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司

參考文獻:

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二是用技術(shù)代替管理，過分依賴信息系統(tǒng)。企業(yè)管理層、員工往往認為“知識管理就是管理系統(tǒng)”，只要應用了信息管理和知識管理技術(shù)，將信息、文檔儲存在硬件里，就等同開展了知識管理；企業(yè)管理層專注于信息化系統(tǒng)的建設，而不從機制上、流程上考慮如何促進員工的互動交流，如何掃除知識獲取的障礙，這種“靜態(tài)”的知識管理難以有效推動知識的再利用。同時由于隱性知識存在于員工個人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術(shù)難以實現(xiàn)對隱性知識的管理。

三是上層決策知識管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業(yè)都認識到了知識管理的重要性，也成立了專業(yè)部門負責知識管理體系的建設與推廣，但是這些企業(yè)只是從管理層的角度來構(gòu)建知識管理的方法和工具，忽視了知識管理新技術(shù)、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問題。知識管理的負責人只看到組織從知識管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵員工貢獻知識，未能考慮如何讓員工從知識管理中得到真正的幫助、從知識管理中獲取績效。這樣的知識管理難以激發(fā)員工的參與熱情，甚至導致知識管理與員工對立的局面。

二、成長期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的知識管理應該如何實施

一是創(chuàng)建知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業(yè)文化能有效地促進員工主動完成知識積累，積極分享知識，推動知識創(chuàng)新。處于成長期的企業(yè)管理制度日趨完善，在企業(yè)形成固定的行事風格、企業(yè)文化之前，企業(yè)管理層應有意識地明確企業(yè)的文化基調(diào)，提升文化管理水平，并帶領(lǐng)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展。首先，應特別注意個人及團隊的本位主義、囤積知識而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時制止和糾正。其次，企業(yè)管理者的一言一行都會被員工視為組織重要的行為指標，都會形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業(yè)管理者應積極參與及支持知識管理，并承擔知識管理文化氛圍營造者的責任。

二是構(gòu)建適于知識共享的學習型組織。企業(yè)必須考慮如何為知識管理提供一個良好的部門協(xié)作基礎(chǔ)，并在體制上處理好知識管理與其他各項管理工作之間的關(guān)系。首先，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化是知識管理、知識共享、知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，扁平的組織結(jié)構(gòu)能夠讓信息和知識更便捷地交換與傳遞，更易促進知識的創(chuàng)新。其次，“柔性組織”也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借鑒的一種組織方式，即根據(jù)預期的市場變化或項目任務對人員技能的不同需求和對組織結(jié)構(gòu)適時地、迅速地作出調(diào)整。例如，谷歌公司就結(jié)合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項目由3~5人規(guī)模的小團隊全權(quán)負責，項目團隊獲得充分的授權(quán)，每位工程師可根據(jù)個人興趣及項目需求同時參與多個項目，將多個項目的成果應用于當前的項目中，大大提升了成果復用率。再者，由于知識管理涉及多個部門和團隊，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業(yè)務部門之間的協(xié)作障礙，應設立由一個高層領(lǐng)導指導、多個部門管理層組成的知識管理委員會，這樣能有效促進各部門將知識管理視為一項合作性的工作，推動知識管理在企業(yè)層面廣泛實施。

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二、航空制造企業(yè)知識管理的實施策略

（一）知識管理系統(tǒng)性和開放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊和不同的部門團隊組成，在不同層次的部門中，知識管理具有不同的責任，因此在選擇知識管理模式時，不能孤立地看某一個特定部門的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識管理中來，人人都可以共享自己的知識和經(jīng)驗。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識管理的實施，離不開相應的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標、愿景和組織功能相適應。航空制造業(yè)設計到零部件非常多，生產(chǎn)部門也很多，為了方便不同部門間的知識交流和共享，知識管理的組織結(jié)構(gòu)應該扁平化，減少管理層級，使上下級之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團隊性，使得員工之間、團隊之間、部門之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識和技能。

（三）保護知識產(chǎn)權(quán)，激勵知識創(chuàng)新。西方國家對我國高科技行業(yè)進行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國要實現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵制度顯得尤為重要[3]。通過產(chǎn)權(quán)激勵，促進企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導和激發(fā)知識創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機制，充分調(diào)動每個技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強企業(yè)信息化建設。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實施知識管理的重要保障，知識管理的實現(xiàn)是以知識管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識管理時，首先要加強企業(yè)的信息化建設，提高溝通效率。例如：知識積累不是信息的簡單堆積，而應該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過程，便捷的網(wǎng)絡和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問題，管理層也便于及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，這些對企業(yè)的知識管理都起到重要的輔助作用。

（五）營造學習型創(chuàng)新型企業(yè)文化。現(xiàn)代社會知識和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國重點發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動學習，很快就會被時代所淘汰。所以企業(yè)應營造主動學習的氛圍，通過不同的方式（培訓、參加學術(shù)會議、組織學術(shù)交流等）進行知識共享，當然知識共享不是最終目的，而是促進創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵員工探索新的知識和技術(shù)，促進終身學習和不斷創(chuàng)新的習慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過培訓來促進員工的發(fā)展，邀請一些行業(yè)專家或技術(shù)能手，為員工講授某個領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對員工有相應的績效考核機制，提高員工學習和創(chuàng)新的積極性。

（六）建立合理的評估和改進機制。航空制造企業(yè)處于不斷發(fā)展的過程中，相應的知識管理也是一個沒有終點的動態(tài)過程，所以知識管理模式不可能在短期內(nèi)形成，也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是需要逐步調(diào)整不斷完善的。那么，這就需要對知識管理模式的實施效果進行評估和檢驗，不斷發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，總結(jié)自身成功經(jīng)驗和吸取失敗教訓，并借鑒國內(nèi)外同行的先進管理經(jīng)營，使其處于一個動態(tài)調(diào)整和完善的狀態(tài)，才能不斷做好知識管理工作。

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一、引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，高科技對推動國民經(jīng)濟高速增長起著越來越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競爭激烈，高科技企業(yè)必須對市場快速靈活反應，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營銷和服務能力上取得綜合競爭優(yōu)勢，才能立于不敗之地。技術(shù)知識管理對提高這一競爭優(yōu)勢有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識管理如何對核心競爭力產(chǎn)生促進作用便顯得十分必要。

二、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理與核心競爭力的本質(zhì)聯(lián)系

哈佛商學院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認為公司競爭力應定義為識別和提供優(yōu)勢的知識體系，它有四種尺度：員工的知識和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值和規(guī)范。[1]知識具有“波粒二相性”，員工的知識和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)是作為實體的知識，自然產(chǎn)生了知識的獲取選擇、轉(zhuǎn)移吸收、整合創(chuàng)新、擴散共享、學習積累、技術(shù)標準管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等一系列問題；管理系統(tǒng)、價值和規(guī)范這些組織活動是作為過程的知識，則衍生出如何通過人力資源管理、學習型組織的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的運用等管理活動很好地發(fā)揮知識的作用。高科技企業(yè)核心競爭力正是這兩個緯度的知識活動相互交叉、滲透、協(xié)調(diào)和融合的結(jié)果，形成有別于其他企業(yè)難以被模仿的技術(shù)競爭優(yōu)勢，并在企業(yè)的決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務等領(lǐng)域全面發(fā)揮作用，比競爭對手更創(chuàng)新、更優(yōu)質(zhì)、更廉價地開展這些重要的戰(zhàn)略活動來取得市場優(yōu)勢地位。

三、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理對核心競爭力的作用機理分析

如“技術(shù)知識管理對高科技企業(yè)核心競爭力作用機理模型”（圖1）所示，高科技企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為市場綜合能力，市場綜合能力主要源于企業(yè)技術(shù)能力，而技術(shù)能力的提高與企業(yè)技術(shù)知識管理存在著密切的聯(lián)系，是技術(shù)活動和管理活動共同作用的結(jié)果。

1、技術(shù)活動

高科技企業(yè)技術(shù)活動是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是價值創(chuàng)造的源泉和保證，大致可以分為以下幾個方面：

一是技術(shù)知識的獲取和選擇，即企業(yè)收集、評估、篩選對企業(yè)有用的技術(shù)知識。知識的收集途徑包括企業(yè)內(nèi)部積累和外部引入兩種形式。內(nèi)部積累知識指企業(yè)員工長期從工作實踐中總結(jié)積累知識技能和經(jīng)驗。外部引入知識指企業(yè)從客戶、消費者和競爭對手處，從技術(shù)頒布者和專家處，通過知識聯(lián)盟、購并企業(yè)、合作合資企業(yè)和許可證貿(mào)易，以及反向工程等途徑獲得知識。對收集到的知識企業(yè)要進行評估篩選，根據(jù)市場需要、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展前景、企業(yè)本身的技術(shù)能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術(shù)，并將這些知識儲存起來以備創(chuàng)新工作中使用，或儲存在信息系統(tǒng)中供員工查詢分享，或通過員工學習將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識儲存在員工的頭腦中。

技術(shù)的獲取和選擇使企業(yè)與外部市場環(huán)境緊密相聯(lián)，及時捕捉對企業(yè)有用的信息和知識，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)技術(shù)能力，有利于企業(yè)提高技術(shù)水平，準確把握市場動態(tài)和前景，領(lǐng)先對手技術(shù)創(chuàng)新，率先開發(fā)潛在客戶，獲得超額利潤。

二是技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移和吸收。高科技企業(yè)常常與相關(guān)企業(yè)、大學和科研機構(gòu)進行技術(shù)合作，建立知識聯(lián)盟，或圍繞企業(yè)自身的核心知識與企業(yè)、大學及科研機構(gòu)就某些互補性技術(shù)進行合作開發(fā)建立水平聯(lián)盟；或與供應商、用戶建立緊密聯(lián)系合作建立垂直聯(lián)盟；或綜合垂直、水平聯(lián)盟的優(yōu)勢，整合企業(yè)內(nèi)外研究開發(fā)力量進行技術(shù)合作，建立全方位的動態(tài)知識網(wǎng)絡——創(chuàng)新網(wǎng)絡[2]。高科技企業(yè)通過知識聯(lián)盟向合作方學習，不僅學習合作方的新技術(shù)和市場訣竅，還要將技術(shù)訣竅內(nèi)部化為企業(yè)的內(nèi)部能力；不僅學習合作方顯性知識還學習能力方面的隱性知識；不僅通過學習提高技術(shù)，還要學習管理經(jīng)驗，縮小文化差異，真正消化吸收合作方的技術(shù)能力。

建立知識聯(lián)盟使高科技企業(yè)借助外部技術(shù)資源來增加企業(yè)核心知識，實現(xiàn)技術(shù)互補、專業(yè)分工和信息共享。技術(shù)的引入增強了技術(shù)實力，專業(yè)分工和信息共享降低了開發(fā)成本，提高了工作效率，增強了創(chuàng)新能力。

三是技術(shù)知識的整合和創(chuàng)新。產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新有三個基本要素：分工專業(yè)化、內(nèi)部合作集成化和外部需求集成化。各部門在產(chǎn)品研發(fā)中有明確的分工，研發(fā)部門、制造部門、營銷部門人員共同組成整合小組，選擇研發(fā)技術(shù)，交流知識經(jīng)驗，使不同層面的知識交叉整合，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成完整的研發(fā)、制造、營銷流程和方案，調(diào)動起各方面員工的知識經(jīng)驗排除故障和解決問題。必要時整合小組還邀請用戶參加整合小組，并對用戶進行技術(shù)培訓。對于全球或地區(qū)間技術(shù)整合，高科技企業(yè)常常建立整合國家和地區(qū)之間技術(shù)的中心，地點靠近當?shù)乜萍純?yōu)勢群集處或靠近大市場和生產(chǎn)地，選擇當?shù)亟艹隹茖W家或總部優(yōu)秀的科技管理者擔任負責人，以便快速獲取當?shù)氐男录夹g(shù)或盡快實現(xiàn)新產(chǎn)品商品化[3]。產(chǎn)品創(chuàng)新成功后，高科技企業(yè)常常將單項技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展為技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷使技術(shù)升級，同時構(gòu)建產(chǎn)品平臺，持續(xù)開發(fā)出平臺產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品填補平臺周圍的缺口，以防止競爭對手入侵[4]。

技術(shù)整合與創(chuàng)新使高科技企業(yè)可以集中技術(shù)、生產(chǎn)、市場等多方面知識和建議，完善產(chǎn)品性能，增強產(chǎn)品對市場的適應性，提高創(chuàng)新成功率。各部門共同制定研發(fā)方案，使創(chuàng)新工作在研發(fā)、生產(chǎn)、營銷各部門得以順利開展，員工主動協(xié)作配合，提高了創(chuàng)新效率。技術(shù)創(chuàng)新體系的形成，可有效擺脫競爭者的追隨，長期保持技術(shù)領(lǐng)先地位，獲得高市場份額和高額利潤。

四是技術(shù)知識的擴散和共享。該活動通過正式擴散機制和非正式擴散機制來完成。正式擴散機制指借助信息技術(shù)對知識編碼化、結(jié)構(gòu)化，以及通過正式的培訓學習機制實現(xiàn)顯性知識的擴散；非正式擴散機制指通過“干中學”和人際溝通網(wǎng)實現(xiàn)隱性知識的擴散。網(wǎng)絡和交流利于人們信任合作和分享知識，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，企業(yè)常通過愿景目標驅(qū)動、工作環(huán)境營造、信息技術(shù)的采用，業(yè)務流程的簡化等方法營造起“Ba”[5]，促進知識的擴散和共享。在知識的擴散和共享中，難免遇到一些障礙，如獨享障礙、原創(chuàng)癖好障礙、認知障礙、表達障礙、組織障礙等。企業(yè)可采取一系列管理措施清除這些障礙，如組織結(jié)構(gòu)扁平化，配備專職知識管理人員，建立培訓機制，建設學習型團隊，完善利于知識共享和創(chuàng)新的績效考評和激勵機制等，讓這些管理活動滲透到知識活動的各個層面和角落，在每一個工作環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。

技術(shù)知識的擴散和共享，將個人知識轉(zhuǎn)化為集體知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，外部知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，提高了員工技術(shù)水平，增強了員工整體認知能力和創(chuàng)新能力。隨著知識被重復使用的次數(shù)增加，研發(fā)成本降低，創(chuàng)新效率提高。

五是技術(shù)知識的學習和積累。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中隨時監(jiān)測項目開發(fā)過程，并在每一階段展開評估，從實踐中學結(jié)知識和經(jīng)驗。在新產(chǎn)品進入用戶市場實驗后，企業(yè)根據(jù)用戶意見反饋不斷改進技術(shù)，直到產(chǎn)品逐漸成熟。此外，企業(yè)還通過反求工程和高標定位等方式向技術(shù)領(lǐng)先者學習，學習領(lǐng)先者采用何種新技術(shù)，如何研發(fā)、制造、吸引客戶、產(chǎn)品測試、評估取樣、信息反饋等。企業(yè)一邊學習，一邊將總結(jié)的知識經(jīng)驗積累起來備以后創(chuàng)新使用。一方面將企業(yè)的知識分類標準化，進行靜態(tài)的知識的儲備和維持；另一方面收集市場信號，引進吸收外部知識，與現(xiàn)有的知識重構(gòu)和運用，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，進行動態(tài)的知識積累。

技術(shù)知識的學習和積累使企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善了新產(chǎn)品，提高了技術(shù)水平和研發(fā)能力，在不斷地技術(shù)學習積累中，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平不斷上新臺階。