導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網購消費論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、網絡購物的現狀及存在的問題

網購因其方便、低價、快捷等特點迅速發展，備受人們青睞。從2009年開始，阿里集團每年的“雙十一”舉行大規模的促銷活動，將網購熱潮推向了巔峰。2009年“雙十一”銷售額1億元，到2013年銷售額飆升至350.19億元，這相當于中國日均社會零售總額的5成。

信息顯示，過去的5年，中國社會零售總額漲了1.8倍，而網絡零售總額則飆漲了19倍。與此同時，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務投訴58613起，與往年相比在量上有了大幅增加。在領域分布上，網絡購物投訴占56.5%，網絡團購占20.1%。

網購由于其本身的虛擬性、無形性使得消費者的各種權益容易受到侵害：一是經營者的虛假宣傳行為侵害了消費者的知情權；二是銷售假冒偽劣商品行為侵害了公平交易權；三是泄露消費者身份信息的行為侵害了隱私權；四是產品存在缺陷侵害了安全權等。加之經營主體的真實性難識別和現有的有關網購維權的法律法規的滯后性，使得經營主體身在暗處，并在產生網購問題的時候有法律空子可鉆。如此情況下，出現了越來越多的消費者維權無門、維權無效的大難題。

故筆者認為，如何完善網絡購物的消費者維權體系，以更好地保障消費者權益和促進網絡購物這一新興行業的健康發展迫在眉睫。

二、傳統維權系統無法有力有效解決網購侵權問題

如上文所述，網購在帶給我們便捷的同時，也對交易安全及消費者權益的保護提出了更多的挑戰，引發了不少的問題，而我國現有的維權系統并不能有效解決網購侵權的問題。

（一）現有立法無法針對性解決網購出現的問題

在我國，除了《消費者權益保護法》外，針對網購維權的相關法律規范主要有《民法通則》、《合同法》、《產品質量法》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《電子簽名法》等，事實上，其內容比較簡單、散亂，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者權益保護的迫切需要。其中《電子簽名法》中幾乎沒有涉及網購中消費者權益保護的問題。不難發現，現有保障消費者權益的法律法規主要針對傳統消費，由此一旦出現網購侵權案件，消費者則處于無法可依的尷尬無奈的境地。

（二）現行司法管轄權制度不適應網購維權的需要

當事人向法院提起訴訟，是解決糾紛重要和有效的途徑，在提起訴訟之前，則需要先確定管轄權。但是由于網絡購物本身的無形性，客觀的地理界線消失了，傳統的司法管轄區域的界限也難以確定。

針對網絡購物中的合同和侵權糾紛問題，根據我國《民事訴訟法》相關規定，合同糾紛的管轄權法院屬于被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，侵權糾紛的管轄法院屬于侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。依據該法，網購糾紛案件難以確認管轄法院：由于網絡的虛擬性，經營主體的身份和營業地、住所地不一定是真實的。

（三）現行舉證制度不適應網購維權的要求

民事訴訟中采用“誰主張，誰舉證”的舉證制度，在網絡購物中，不僅消費者與經營主體的強弱、經濟實力懸殊，而且雙方所掌握的信息極不對稱，主要表現為以下兩個方面。

首先，網購中容易出現以下問題：消費者購置的商品與經營者網頁中的“寶貝描述”存在差別，如衣服的色差問題等。消費者較難證明商品與寶貝描述有差別，該差別是否能達到換貨、退貨的程度。除此之外，格式合同的存在使得消費者在法律上處于更不利的位置。例如經營者在合同中規定商品有瑕疵時，消費者只能主張更換，而不得解除合同或者要求賠償損失等類似的有利于自身的條款。

其次，在網絡購物中，購物行為都在虛擬平臺上完成，經營者一般不會主動給予消費者發票。當消費者索要發票時，經營者可能會拒絕，或者要求消費者多交錢才給予發票，在后一種情況下消費者往往由于不愿意多出錢而放棄索要發票。但是發票的作用非常大，在賠償訴訟中其可作為損害賠償訴訟的證據，虛擬平臺上的糾紛最終還是需要遵循現實中的“誰主張，誰舉證”的舉證制度，若經營者迅速刪除經營者可編輯的電子證據，消費者在沒有及時截圖保存證據的情況下很難在法庭上證明經營者曾經存在的類似“非正品包退換”等的承諾。

三、構建適應網絡特點的維權體系

在上文中，筆者指出了我國傳統維權系統在解決網購問題時出現的問題，下文將針對這些問題，并結合國外現行有效的維權做法，提出保護網購中消費者權益的若干意見。

（一） 加快立法：增加經營者義務

上文分析了傳統法律在維護網購中的消費者權益時可操作性不強，故筆者建議首先在大家熟知的《消費者權益保護法》對經營者義務增加內容，尤其是關于解決經營者信息真實性、平衡買賣雙方地位、保障消費者隱私權等問題。筆者認為應增加信息披露義務，應包括以下內容：（1）經營者身份信息：包括法人名稱、經營所在地、可聯系到的通訊方式、許可證號；（2）法律處理服務信息，即司法執法部門可以聯絡到的地址；（3）商品信息：商品來源、材質、規格等商品基本信息；（4）提供格式條款文檔及合理提示義務（若經營者制定了面向消費者的格式合同，應提供可保存和復制的格式合同文檔）；（5）保護消費者信息義務。

在對網購糾紛案件有法可依的情況下，筆者建議可以獨立起草一部針對性解決網購糾紛問題的法律，以求規范網購中的經營者的行為，切實保障消費者的權益。

（二）政府把關和行業自律結合

針對上文所述的網購糾紛案件難以確定管轄法院這一問題，筆者認為可以結合西方的“政府把關”和“行業自律”來規范網購市場。

一方面，西方一些發達國家的政府有權參與到市場中，其目的是保護消費者利益和創造一個更有競爭力的市場。

另一方面，美國對于消費者權益的保護基本上仍采取行業自律的方式進行，通過給商業網站發放可信賴標志的方式維護消費者的合法權益。美國與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務消費者保護指南》，該指南的核心內容主要是要求經營者履行網上披露義務，向消費者提供關于企業、產品或服務、市場交易條款和條件等準確無誤的信息。④

根據西方國家以上兩方面的經驗，筆者認為我國在規范網購市場秩序與安全時，首先可以通過政府設立嚴格市場準入制度，對網購經營主體實施嚴格的認證程序，具體為自然人或者法人必須向有關機構提交申請，在對其申請、身份信息或經營地住所地等基本信息進行真實性、合法性的審查后方可“上崗”，并且經認證后被允許“上崗”的經營者的信息必須注冊登記至當地工商部門，便于質量監督部門對其商品質量進行檢查，以及一旦出現網購問題，工商部門可干涉并進一步解決問題。

其次，“行業自律”的目標在我國有關網購的立法不完善的情況下并不可能一蹴而就，在“政府把關”的前提下，我國可借鑒美國的做法，要求經營者進行網上披露（當然立法上也需同步跟上，后文將涉及），逐步達到行業自律的目標。

（三）設立網絡質量監察機構

網絡銷售的商品也需接受質量監督，但暫時還沒有專門針對網上私人賣家的檢查，也沒有相關網絡質量檢查機構。這使得消費者從私人賣家處所購置的商品存在質量問題的風險，而如今網購量如此之大卻不對其質量進行檢查及監管，假使存在黑心賣家經營存在缺陷商品的情況，消費者使用后的后果是不可想象的。

所以，筆者強烈建議設立網絡質量檢查機構，在前文所述的政府嚴格市場準入并要求經營者進行注冊登記的前提下，相信監察機構對當地私人賣家所經營的商品檢查監察也是可操作可執行的。

（四）實行舉證倒置制度

篇2

一、 網絡購物的概念及特點

網絡購物，不同于現實中的實買實銷，是建立在網絡平臺之上的一種購物過程。商品或服務的經營者在網絡上相關信息，消費者通過網絡了解，經過雙方對買賣的溝通確認，買方（消費者）支付，賣家（網絡經營者）確認發貨，最終消費者取得商品或者服務，而網絡經營者獲得貨款。這個過程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個不可或缺的因素。而且不同于傳統的購物，消費者在實際收到貨物之前不能對其直接進行驗貨，承擔了相應的風險和責任。

不可否認的是，目前隨著經濟的快速發展，人們的消費觀念發生了轉變，省時、便捷的購物方式成為了越來越多的消費者的消費選擇。尤其是一些大型購物網站的建立，網絡支付方式的快速方便，全民網購逐漸成為趨勢。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，我國網絡購物用戶規模達到3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月相比，我國網民使用網絡購物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來便捷的同時也會產生一系列的問題，其中網絡購物的消費者維權問題也日益凸顯出來。我國現行的消費者權益保護主要適用領域還是傳統購物，一些法律空白使得網絡購物消費者維權于法無據。雖然新《消費者權益保護法》在網絡消費者權益的保護上側重于對消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、及個人信息受保護權的保護以及對于格式合同的濫用及舉證難問題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進一步在立法上予以規范，來進一步解決網絡維權難的問題。

二、 網絡購物中常見的侵權問題

因網絡購物的虛擬性，決定了消費者的網絡購物中承擔了更多的風險，知情權、隱私權、消費安全及公平交易權的可能會在網絡購物中受到侵害，常見的侵權問題主要表現在以下幾個方面：

（一）消費者的知情權

網絡購物的虛擬性決定了在網絡消費中，消費者主要依賴于經營者自身對其商品或服務的描述，這本身就是消費者和經營者的信息處于不對稱狀態，部分商家為了追求利潤，進行不實的虛假宣傳，或者通過刷信用等不正當的競爭手段欺騙消費者。消費者的知情權面臨挑戰。雖然在我國《消費者權益保護法》第8條、第20條中，對于消費者的知情權和經營者如實提供商品或服務信息作出了明確的規定，但網絡購物中，購物過程的虛擬性及信息的不對稱性，使消費者處于“弱者”地位。

（二） 消費者的隱私權

網絡購物中不可避免的需要提供消費者的支付信息，個人姓名、電話及郵寄地址等等個人信息，信息安全也成為網絡購物中侵權的常見問題。這里的隱私權其實也包含了消費者個人在線支付賬戶的安全問題，此時如果被一些不法分子加以利用，很有可能導致財產損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費者的相關個人信息來轉讓，進行牟利。因為消費者個人信息的泄露，平時一些垃圾郵件或者宣傳廣告會大量浪費消費者的時間和精力。此時消費者的個人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責難，舉證難，甚至連責任主體都難以確定，極大地侵害了消費者的權益。

（三） 消費者的公平交易權

我國《消費者權益保護法》第10條明確規定了，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。但在網絡購物中，由于無法真實的鑒定貨物是否符合質量安全，達到質量標準，所以在收到貨物后，消費者面臨退換貨方面的問題。我國2013年新修訂后的《消費者權益保護法》對于網絡購物中經營者應當承擔的7天無理由退換貨的義務進行了明確的規定，就是為了保障在網絡購物這一特殊購物環境中消費者的公平交易權。但這其中還存在問題，商家會推卸相關責任，不積極配合消費者的退換貨要求，人為地設置障礙，要求消費者承擔不合理的舉證責任，甚至于通過一些格式條款免除其應當承擔的責任。在此過程中，消費者的退換貨成本大大增加，導致一些消費者不得不承擔相應的損失。而且，因為當前我國對電子商務監管的缺失，消費者在維權時往往無法獲悉網上經營者的真實信息，更無法通過法律的途徑維護自己的合法權益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價款的處罰，如果適用，如何保障消費者的相關維權渠道。

（四） 消費者的人身、財產權

網絡購物中，消費者購買的產品或者服務，所造成的消費者人身或者財產損失的追責問題，也對網絡購物這一新興事物提出了挑戰。由于職能部門在監管上的缺失，網絡購物中產品質量是否符合國家標準或者行業標準，存在爭議。在之前的網絡購物中，就出現過三無的減肥藥致人死亡事件，消費者追責難，且相關權益得不到保障。

三、 對網絡購物消費者權益保護的法律制度建設

針對網絡購物中常見的侵權問題，分析其產生的原因，筆者對我國的網絡購物中消費者的權益保護提出如下建議：

（一）加強立法及制度完善

目前我國消費者權益相關法律法規中，并沒有專門針對網絡購物的專門法律，相關立法的規定缺乏針對性。我國應當在消費者權益立法中加強對于網絡經營者的告知義務、隱私保障義務及7天無條件退換貨義務（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）作出更加有針對性的規定，明確其義務的標準以及違反相關義務后所應當承擔的責任，同時也應當建立起國家相關部門對于電子商務的監管制度，建立起電商經營的強制性準入門檻及信息登記制度，或者對于網絡經營者收取相應的保證金，從制度上確保消費者相關權益的實現，使消費者的維權的責任主體能夠明確。對于侵犯消費者相關權益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網絡維權途徑

網絡環境的復雜和開放，造成了消費者和經營者現實距離較遠，維權成本過高的問題。目前我國解決網絡購物糾紛常見的方式主要是通過網絡平臺的在線投訴，這種方式一是缺乏強制性，而且消費者在承擔相應的舉證責任時，往往會舉證困難，相關權益很難得到保障。在網絡上建立第三方的在線調解或者快速仲裁機制，使網絡維權方便快捷，通過在線提交相關信息，免去現實仲裁或訴訟的累贅。當然網絡維權途徑的建立要以相關的保證金等制度為前提，以使相關賠償責任可以實現。

（三）加強相關行業自律

行業的發展關乎行業內具體商戶的發展，一個發展成熟的行業，也必然是行業體系相對成熟的行業。作為網絡購物這樣一個新興的行業來說，如果想有更大的發展前景，其自身的建設也是至關重要的。就像成熟的行業有其自身的行業標準，市場準則一樣，網絡商戶也應當建立起這樣一種行業自律體系。通過推廣成熟網絡電商平臺的經驗來使網絡購物這樣一個新興的事物，新興行業能夠盡快的發展。目前電子商務的快速發展，使得電商行業的參差不齊，整個行業的健康發展有利于其更好地發展。建立統一的電子商務行業自律協會，指定統一的行業標準，進行行業管理，既有利于消費者的合法權益保障，也有利于電商行業權益的保障，實現共贏。并且在產生糾紛或者侵權行為的時候，其行業內能夠形成一套快速的解決或者協調理賠程序，配合網絡維權途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發展，同時也有助于更好地維護消費者的合法權益。

（四）加強國家的行政監管

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我國的體育行業電子商務起步相對較晚，在20世紀末。隨著政府對于網絡的推廣普及，體育電子商務才進入快速發展，各種各樣的體育用品銷售平臺出現，但早期電子商務銷售平臺較為混亂，購物安全得不到保障，產品質量不一，部分商家以次充好，故而雖然體育用品網絡購物較為方便，但是人們購物較為謹慎。此外，廠家和銷售商在進行產品介紹時，通常僅使用簡單的文字進行介紹，消費者難以了解產品的實際情況，不利于促進消費者購買商品。體育電子商務的一次較大的革新發生在我國申奧成功后，商家發現了這一商機，逐步開始規范網站，并豐富了體育用品種類，對于產品的介紹也更加準確，詳細，價格也控制在消費者的可接受范圍內。同時商家還與消費者保持溝通交流，能夠知曉消費者的需求，以及其對于產品的意見，從而完善產品，形成一個良性循環。當前，淘寶、京東等網站的建立，改變了人們的購物理念，也為人們帶來了更多的購物選擇，電子商務的發展也步入巔峰時期。

2.電子商務網絡體育消費者購買決策力

2.1購買行為的影響因素

對于體育消費者而言，其進行網絡體育用品購買時，主要影響其購買的因素有產品的質量性能是否良好，產品價格是否在消費者的承受范圍內、購買是否方便，產品是否與網站描述一致。此外，消費者的個人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態等。

2.2消費行為動機探討

體育消費者在進行產品購買的時候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網絡信息的豐富，對消費者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費者可能會產生或改變購買的初衷，從而去購買某一體育用品網店的商品。但是體育消費者對于體育用品的了解都是借助互聯網平臺，對于商家是否真實，也不能夠實際的看到體育用品，故而在購買時，心中多多少少會存在疑慮，當在進行消費者消費動機探討時，主要從兩個方面著手：需求動機、心理動機。

需求動機指的是體育消費者對于體育用品有購買的需要，其大致可以分為三個方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費者對于某一體育用品有著強烈的興趣，從而產生購買的欲望，也可以是消費者對于某一品牌尤為青睞，從而產生購買欲望。對于體育消費者的交流與聚集需求，體育用品網店可以為其提供更多的平臺，主要可以進行線上與線下的活動開展，能夠促進消費者之間的交流互動，例如邀請客戶進行對于在網站上購物全過程的評價，對于商品使用性能的評價等，能夠有效地刺激后來消費者的購買欲望。至于線下的活動，可以在實體店進行活動的展開，邀請購買者與有購買需求的人進行交流互動。

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一、網絡購物中消費者權益保護概述

網絡購物是電子商務的一部分，主要是指“賣方在自己的網站或者是專業的網站注冊登記，然后通過互聯網商品信息，買方通過互聯網檢索商品信息，并采用電子訂單訂購商品通過網上銀行支付貨款，賣方通過郵寄的方式發貨或者通過快遞公司送貨上門的一種新型購物方式，屬于非現場購物的一種主要方式”。由于網絡購物消費與傳統的消費環境不同，在網購中消費者的合法權益更容易受到侵害，所以網購中的消費者合法權益更應該得到保護。目前，網購在我國發展的非常迅速。

網絡購物與傳統購物模式相比有下列新特征：

第一，交易主體多元化。傳統購物的交易主體包括買房和賣方，而網絡購物中不僅有買賣雙方，而且還包括網絡交易平臺提供者、金融機構以及快遞物流公司等，這些主體為買賣合同的達成提供了交易平臺、付款渠道以及商品的運輸，但同時也使網購主體復雜化同時也產生了更加復雜的網購糾紛。第二，交易方式為在線交易。傳統購物中的交易通常通過口頭或書面形式完成，而網購的買賣雙方是通過網絡即在線方式完成的，買方通過賣方在網上的商品信息來決定購買與否，買賣合同的訂立和履行以及支付方式都是通過電子方式完成的。第三，開放性。在網上消費的消費者具有比傳統消費者更多的自主性，由于消費地點、對象的不確定性以及消費時間的自由行，同時為網購管理帶來了巨大的困難，也給賣家進行不法行為創造了有利條件，同時給消費者權益的保護帶來了很大的難度。

二、我國網絡購物中消費者權益保護現狀

（一）《消費者權益保護法》。2013年10月新修改的《消費者權益保護法》雖然第44條對網絡消費進行了明文規定，但也不盡完善。目前我國并沒有出臺專門針對網絡消費者權益保護的立法，《消費者權益保護法》仍然是保護網購消費者合法權益的主要法律依據。

（二）《合同法》中的有關規定。網絡消費中買賣雙方通過網絡的方式達成合同，因此就要受到《合同法》的規制。在網購中一般賣方提供的都是格式合同條款，即一方為了能夠重復使用而預先確立的，規定雙方當事人之間的權利義務關系的條款，買方只有同意受該條款約束合同才能得以確立。大多數格式條款都是不利于消費者權益保護的，因此《合同法》第40條規定：提供格式條款的一方免除其責任，加重對方責任，排除對方主要權利的，該條款無效。

（三）《產品質量法》和《廣告法》的相關規定。網購最吸引消費者的特點是價格遠遠低于實體店，但這種低價銷售的商品大多情況下存在質量瑕疵，而賣家也通常通過虛假宣傳等手段來銷售其商品，這就需要《產品質量法》和《廣告法》的相關規定進行規制。

（四）其他規范性法律文件。如《電子簽名法》、《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《快遞市場管理辦法》等。

三、關于網絡消費者權益保護的國外經驗

（一）美國相關立法。美國是最早開始網絡購物的國家，因此一直非常重視消費者合法權益的保護。隨著科學技術和互聯網的的迅猛發展，美國陸續頒布了一系列法律法規來更好地進行消費者合法權益的保護。如于1978年頒布了《電子資金劃撥法》，1997年頒布的《全球電子商務綱要》，1999年通過的《全球及全國商務電子簽名法（草案）》，這些法律法規都從不同角度體對消費者權益進行了保護。

（二）英國相關立法。在英國既有同時包括傳統交易和網絡交易的法律法規及規范性法律文件，又有專門規范網絡消費的法律法規，如1979年通過的《商品銷售法案》，1999年通過的《合同法》，1998年通過的《信息保護法案》和2003年通過的《隱私和電子通信法案》等，這些法律法規針對網絡消費的快速發展，通過對締結合同、網上支付、消費者個人信息安全等的詳盡規定來保護網絡消費者的合法權益。

四、我國關于保護網購中消費者權益的困境

（一）相關立法不完善。雖然我國目前的消費者權益保護體系比較健全，2013年10月也在新修改的《消費者權益保護法》中增加了網絡消費的條款，但是仍然沒有進行比較全面的規定，仍然存在許多不完善的地方。同時，現有的法律法規也只是對網咯消費進行了原則性的規定、原則性的調整，不具有可操作性，遠遠適應不了網絡飛速發展的情形下對網購消費者權益保護的需要。

另一方面，網絡信息安全也得不到較好的保障，快遞公司也不十分規范，國家未出臺有針對性的法律予以規制。在線支付也存在許多問題，對銀行這方面的規制也過于狹窄。因此如果發生網絡消費糾紛，消費者很難通過現行法律的規定來維護自身的合法權益。

（二）行政監督管理的缺位。我國現行的《消費者權益保護法》在制定相關保護消費者權益的措施、調查侵犯消費者合法權益的案件等方面發揮著主要的作用，但在實際實施過程中各部門分工不明確、相互推諉，消費者權益的不到很好的保障。我國網絡消費市場幾乎沒有行政執法，而且行政機關按照監管傳統市場的方法來對網絡市場進行監督管理是無法達到規制網絡市場的目的的。因此，無數經營者無視行政監管，損害消費者的合法權益、

（三）證據取得困難，維權成本高。在網購中，侵犯消費者合法權益的證據，如經營者的虛假信息、交易數據等都是通過互聯網完成的，經營者可以利用其優勢地位借助技術手段進行修改或刪除，從而使證據毀滅，即使消費者通過截圖保留了信息，到這也不能在法律上認定為證據。而且消費者在網上購買的商品一般為小額商品，一旦雙方產生糾紛，消費者通常采取協商、投訴的方式來解決，但如果采用訴訟的方式，只訴訟成本就可能是商品價款的幾倍甚至幾十倍，所以許多消費者會放棄該種維權方式自認倒霉。另外我國民事訴訟中規定的舉證責任為誰主張誰舉證，網絡消費中消費者缺乏保存著方面交易信息的意識，所以讓消費者舉證是很困難的。

（四）訴訟管轄權難以確定。在傳統的消費模式中，管轄權依據原告就被告的原則來確定的。而在網絡消費中，買賣雙方交易都是通過網絡完成的，大部分為異地交易，很難確定侵權環節，消費者無法預見到管轄法院，不利于其合法權益的保護，而且消費者進行異地訴訟的成本更大。

五、我國網絡消費者權益保護的完善

（一）完善相關立法。雖然2013年10月新修改的《消費者權益保護法》中增加了關于網絡消費者的相關條款，但仍然不夠完善。因此應該制定專門的《網絡消費者權利保護法》來通過更加完善的法律、更加完善的條款來保護網絡消費者的合法權益。

而且網絡信息安全也應該得到有效的保護，必須在立法層面上要求經營者嚴格遵守個人信息保護的相關條款，而且要求其承擔信息不實的相應責任。對于快遞行業的規制也應該加強，我國亟需對快遞行業進行整頓和規范，并出善快遞物流行業的法規加強對其的監管力度。

（二）完善網絡消費的行政監督管理。要建立網絡消費中經營者的市場準入制度，強化對網絡交易的監管。我國《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中沒有關于注冊登記標準的條款，這就要求國家有關部門必須建立嚴格的市場準入制度，要求網絡交易中的賣家必須提供真實的信息，符合相關準入條件。只有達到準入資格的經營者才能獲得經營許可。同時可以設立專門的監督管理網絡交易的機構，具有其特定的工作職責，培養專門的網絡交易管理人員，以便更好的維護網絡消費者的合法權益。

（三）建立網購小額訴訟的法律解決機制，實行特殊的舉證責任模式。網購中大多數購物都是小額交易，訴訟成本大，消耗時間長，這往往使消費者放棄訴訟方式解決糾紛。由于小額訴訟程序簡單，效率高，對解決異地、標的額小、案情簡單的糾紛有重要的作用，同時也為消費者維護自身合法權益提供方便。

由于誰主張誰舉證的舉證責任模式對處于弱勢地位的消費者來說極為不利，應該采用特殊的舉證責任模式，即舉證責任倒置。雖然根據新修改的《消費者權益保護法》第23條第3款的規定，機動車等耐用品和裝飾裝修等服務購買或接受服務之日起6個月內的瑕疵適用舉證責任倒置，但是限制很多。如果一旦買家沒有證據證明自己的主張，則由賣家承擔舉證責任來證明自己沒有侵權，這樣可以大大降低消費者的維權成本。

（四）確立有利于網絡消費者的訴訟管轄原則。對于網絡消費糾紛，世界各國從保護消費者合法權益出發，一般多實行保護性管轄，即由消費者所在地實行專屬管轄。我國目前并不符合國際上的一般原則，并不利于網絡消費者合法權益的保護，所以應該借鑒外國立法經驗，由消費者所在地法院管轄。鑒于此，有的學者主張將消費者所在地視為網絡侵權行為地，適用消費者住所地管轄原則。這樣就便利了消費者進行訴訟，保障其訴權的實現。

現階段，網絡交易迅猛發展，已經成為人們生活中的主要交易方式，網絡消費者合法權益的保護雖然有《消費者權益保護法》作為依據，但也存在許多問題。所以應該加快保護網絡消費者合法權益的步伐，進一步優化網購環境，促進網絡交易的健康發展。

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一、汽車網絡銷售的現狀

從我國第一起網購汽車案例到現在，已經超過十個汽車品牌嘗試“網上賣車”。以淘寶為首的網商和以一汽馬自達、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費品的網上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現為：

（1）銷售流程不是真正的網絡銷售流程。正常的網絡銷售，在現實中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網絡操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網絡銷售，購買者僅是在線支付一定數額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實質上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠遠低于汽車4s店，降低網絡購買的積極性。

（2）體驗網點過少。目前的汽車網絡銷售，有指定的4s店代行使體驗的職責。例如，吉利集團全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實際體驗，而大多數城市還沒有相應的體驗店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務瓶頸令人擔憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網絡銷售店一般不接受網絡商城的“7天無條件退換貨服務”；購車后，車輛的售后服務以及相應的辦證、保險、購置稅等的服務難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應的售后服務，尤其是一些免費的服務。

（4）網店車輛品種單一，銷售沒有形成規模。網店一般研發適合網絡用戶群體的網絡專供款車型，其他車輛不在網店銷售。另外，網店為了吸引客戶，經常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網絡銷售；而且，活動期間生產廠家生產能力不足，不能及時交貨，導致顧客等待時間長，滿意度下降。

二、發展策略

汽車業真正的電子商務，應該是把車直接開到消費者家里去，包括后繼的稅費、牌照等手續也會一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務銷售模式，也是用戶體驗最好的模式，恐怕未來很多年內都很難做到。但是，針對目前的發展，以吉利網店為例，可通過以下策略增加汽車網絡銷售的吸引力。

（1）與專業網購商城合作

對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標消費群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構和體系以及現有的技術、流程體現是一次重大的調整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網絡營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團來說，就產生了1+1>2的效果。

（2）設計出專品

中國首款網絡專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價69800元。

作為全球鷹首款在網上銷售車型，雙色熊貓在現有熊貓仿生學的外觀造型上，配以藍白色系的紋飾，視覺效果更為強烈，同時該車還增加了可視倒車雷達、DVD導航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統，極力滿足年輕消費群要求個性、獨立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當地經銷商在接到網購訂單后，輔助完成提車及售后服務，并不直接對非網購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業汽車4s店合作

顧客在經銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險、售后保養等一系列與實體店購車同等的售后服務。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續。網上購車將給消費者帶來便利。按照當前的支付方式，消費者在充分了解雙色熊貓的產品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網店的最大不同之一，此外，送車上門服務已經不再遙不可及，吉利將根據購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項服務，真正實現足不出戶便能購買汽車的夢想。

三、結論

在網購和電子商務迅猛發展的背景下，可以預見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業加入網上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或將則成為第一個“引爆點”，引領中國汽車市場營銷進入網購的新時代。

參考文獻

篇6

關鍵詞：感知風險 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網絡團購

文獻綜述與理論模型

網絡團購是指通過互聯網將消費者的相同需求進行聚集，形成基于大宗購買的買方優勢，以此獲得購買的優惠交易條件，其運作核心是需求聚集和總額折扣，目標是降低交易成本和交易風險，增加消費者群體的消費效用（Anand和Aron，2003）。根據團購的性質和團購的目標不同，網絡團購可分為以下幾種基本模式：消費者自助團購模式；職業團購模式，目前已經出現了不少不同類型的團購性質的公司、網站和個人；網絡營銷團購模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網絡團購的優勢在于信息快、成本低、銷量大。對于消費者來講，其優勢為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。

在現今這種情況下，如何提高消費者對網絡購物的接受度，值得業界和學術界的廣泛關注。本文主要基于技術接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費者接受網絡團購的影響因素。技術接受模型認為技術使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指個體相信使用一種特定的系統將對其有所幫助，感知易用性指個體期望免于努力的程度。其他因素通過影響感知有用性和感知易用性，進而影響態度、行為意向及至消費者接受新技術和新系統（見圖1）。

1960年Bauer將感知風險（Perceived Risk）引入消費者行為，而后被概念化為一個兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯網環境下消費者感知到的財務風險、產品績效風險、心理風險和時間風險，以及他們與消費者網上行為的關系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認為消費者感知的網絡隱私風險和安全風險是B2C電子商務的主要障礙。

除上述因素外，消費者的網絡購物經驗以及可接觸性也應加以考慮。與普通網絡購物相比，網絡團購的不同之處在于它是通過互聯網，聚集具有相同需求的消費者，形成大宗購買的買方優勢，從而使得獨立的消費者可以以盡可能低的價格獲得商品或服務，這是消費模式的一種創新。消費者接受網絡團購的模式與一個新技術被接受的過程相似。本文引用技術接受模型建立消費者接受網絡團購的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風險作為影響消費者對網絡團購的態度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團購經驗和可接觸性也作為影響消費者對網絡團購的態度變量。基于上述表述，我們形成理論模型（見圖2），并作假設。

假設1：網購經驗對網絡團購態度產生正向影響。假設2：感知風險對網絡團購態度產生負向影響。假設3：可接觸性對網絡團購態度產生正向影響。假設4：感知有用性對網絡團購態度產生正向影響。假設5：感知易用性對網絡團購態度產生正向影響。假設6：網絡團購態度對網絡團購行為意向產生正向影響。

基于以上理論假設，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據網絡團購的實際情況加以改變，形成調查問卷的初步設計。然后征求相關學者及部分網絡團購用戶的意見，對問卷進行修改。問卷設計完成后，進行問卷的預發放，針對30-50個調查對象進行問卷調查，通過反饋回來的信息對問卷進行修改，之后完成問卷的最終設計。本次問卷主要針對公司員工、在校學生等人群進行網絡團購的影響因素調查，實際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調查結果顯示，消費者中上網達到5個小時以上的占68.4%，上網達到8個小時以上的占43.7%。

分析結果

（一）因子分析

首先進行影響因素題項的因子分析。由于因子分析析出的變量與預期假設不符，所以需要對因子模型進行調整。刪除部分不合理題項后，再進行因子分析，得到表1因子分析結果。每個因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調整后的因子對各變量的解釋能力是較強的。

其次進行團購態度的因子分析，分析結果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說明這個因子對其對應變量的解釋非常強。

第三部分為行為意向因子分析，分析結果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說明這個因子對其對應變量的解釋也非常強。

（二）信度分析

信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評價體系是否具有一定的穩定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結果如表4所示。感知風險、感知易用性、網絡團購態度、網絡團購行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網購經驗Alpha值較低，但基本是能用來測量永固網購經驗的，故保留。

（三）回歸分析

1.對網絡團購態度的回歸。在以上分析的基礎上，本文用網購經驗、感知風險、可接觸性、感知有用性、感知易用性對網絡團購態度進行回歸分析，來驗證五個因素對與團購態度的影響。回歸分析結果中，回歸模型的決定系數R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結果如表5所示，對這五個因素的p值分析，網購經驗、感知風險、可接觸性和有用性這四個因素與態度的回歸方程的線性關系非常顯著。其中，消費者的網絡團購風險與其參與網絡團購的態度是成負相關，即感知風險越大，消費者對網絡團購的態度越消極；其他三個因素與態度均成顯著正相關。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對網絡團購態度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網絡團購態度對網絡團購意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團購態度的p值

3.總結。分析結果驗證了之前假設，網絡團購感知風險與團購態度呈負相關，即消費者的感知風險越高，網絡團購態度越消極。有用性、易用性、網購經驗、可接觸性這四個因素與團購態度呈正相關，即感知網絡團購越有用、越易用，消費者對網絡團購的態度越積極，消費者的網絡團購經驗越豐富，對網絡團購的態度越積極，網絡團購越容易接觸，消費者的態度越積極；同理，團購態度與行為意向呈正相關，相關系數為0.752，相關程度很高，即網絡團購態度越積極，消費者參與網絡團購的行為意向越強。

結論和未來研究

本研究的創新之處在于引用技術接受模型時，增加了兩項因素，即網絡團購經驗和網絡團購可接觸性。根據我們的調研及分析結果，感知有用性對消費者接受網絡團購的態度影響程度最大，其次是感知風險、網購經驗和可接觸性，而易用性只對網絡團購態度稍有影響。感知風險對網絡團購態度產生負向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網絡團購商家應盡可能使網站做到易發現、產品易搜尋，盡可能避免浪費消費者的尋找時間。這些因素都能夠影響消費者對網絡團購的態度，而態度又決定著消費者的行為意向，因此建議網絡團購商家從易用性和有用性這兩點出發，結合感知風險、團購經驗和可接觸性，迎合消費者心理，使得網絡團購成為消費者日常的易用且實用的消費方式。本研究在理論上的貢獻包括：關注的是網絡團購平臺，研究的是中國環境下的技術接受理論，分析技術接受模型及其擴展在中國文化環境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網購經驗”影響變量，并發現這兩個因素對網絡團購態度有很重要的影響。

通過本次研究，我們分析出幾個變量對網絡團購的不同程度影響，這對規范網絡團購行為以及發展網絡團購有重要的啟示：采取措施減少客戶對網絡團購的感知風險包括貨款類風險和商品類風險；提高網絡團購對客戶的價值，即團購對用戶的有用性；提高網絡團購流程的便捷性和人性化；提高網絡團購的可接觸性。

本論文在收集問卷時，兼顧了學生及在職員工兩個群體，但問卷收回數量仍然相對偏少，在樣本代表性方面還需進一步改進，將來可以針對不同的人群，發放更多的問卷，對比不同人群在不同因素對網絡團購態度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術接受模型而提出的理論模型相對較為簡單，將來可以考慮引進更多的尤其是與網絡團購商業模式更為相關的因素進入理論模型，做進一步的研究。

參考文獻：

篇7

一、引言

隨著中國移動互聯網時代的到來，智能手機實現了快速普及，本地生活服務類團購也正與智能手機的各項功能進行深入融合。基于位置搜索的移動端本地生活團購類APP具有減少消費者等待時間，提高團購效率，降低商家地理位置的限制和傳統網站團購的復雜性，讓利消費者等等優勢，但其背后隱藏的問題卻日益凸顯：團購APP使用性能較差，信息質量失真，虛假團購宣傳，線下消費被增加，線下消費商品質量差，線下商家服務差，消費者維權無門，監管機制弱等等，這些問題都嚴重影響了消費者對于團購體驗的滿意度。為了使企業更加有針對性的提高和優化團購APP性能，改善聯盟商家產品和服務，增強消費者使用體驗質量，本文對移動用戶團購滿意度的影響因素進行研究，找出各因素的影響程度，并針對其存在的問題提出對策建議，為移動團購的未來發展提供參考。

二、文獻綜述

學者們對顧客滿意度研究主要集中在概念的界定以及影響因素模型方面。顧客滿意的概念最早是由Cardozo于1965年提出，他認為顧客滿意相關因素有二：對產品的期望和為獲得產品的努力。顧客滿意度是量化了的顧客滿意，是反映顧客滿意多少的標尺。TseDav K（1988）將感知期望與滿意度進行結合，認為超出期望程度越高，消費者的滿意度越高。國內學者卜偉平（2002）指出顧客滿意度是顧客通過對商品的感知效果與其期望值進行比較后產生的愉悅程度。縱觀國內外學者對于顧客滿意度的定義，主要從成本―收益角度、情緒角度及心理認知角度。學者們也提出了眾多的顧客滿意度影響因素模型用以解釋顧客滿意度的形成機制。Kano（1979）將需求分為基本型需求、期望型需求以及興奮型需求，提出了Kano模型作為前期輔助研究滿意度評價的模型。Fornell（1989）提出了SCSB模型，包括感知價值、顧客預期、顧客抱怨、顧客滿意度以及顧客忠誠5個變量，并測量了變量之間的相關關系。學者們經過實證分析不斷修正與完善測量模型，找出了顧客滿意度的影響因素及其影響程度。

三、指標體系的構建

本地生活服務類團購的消費特點是線上瀏覽信息，篩選適合商品并支付，在獲得團購電子券后到線下消費。基于前述的顧客滿意度理論研究以及本地生活服務類團購的特點，本文選取了移動端技術因素、移動端網站內容因素、聯盟商家因素、移動端網站服務因素以及網站形象五個指標作為模型的主要影響因素，其具體分析如下：

（一）移動端技術因素。用戶登陸移動客戶端APP就會對此團購網站產生直觀的第一印象，所以團購網站移動端的技術設計是用戶滿意度體驗的重要組成部分。主要包括訪問速度、檢索的明朗化、頁面的簡潔性、使用菜單的便利性、APP辨識度、網頁色彩搭配等視覺效果、支付便利性與安全性、使用流程的復雜程度等。

（二）網站內容因素。此因素主要涉及網頁內容的信息，是顧客了解和篩選商家及產品信息的來源。主要包括移動端團購商品的種類、價格和促銷手段、商家信息的完善度和真實性、商品信息的詳細度和質量、商品的更新速度等。

（三）聯盟商家因素。聯盟商家因素主要指顧客線下消費所接觸到的商家產品和服務情況。主要包括團購商品和服務質量，環境質量等。

（四）網站服務因素。網站服務因素主要是指網站對于顧客訴求的反應速度和能力。主要包括：網站的在線點評，對顧客咨詢的響應速度和質量、顧客退訂電子團購券的方便程度，對顧客抱怨和差評的處理等。

（五）網站形象因素。網站形象因素主要涉及消費者對于網站的印象和情感關聯。主要包括網站宣傳力度、網站知名度、網站口碑及信譽度、網站受關注度等。

四、實證研究

本論文主要采用李克特5級量表問卷，1―5表示滿意度的遞增，1表示“很不滿意”，5表示“很滿意”。問卷通過QQ、微信、郵件等方式共發出210次，收回問卷192次，其中有效問卷165份，整個調研時間為3周。各影響因素作為自變量，其問卷設計主要來自文獻檢索且被證明有效的指標，共設計了44個測量題項。總體滿意度作為因變量。本研究將性別、年齡、受教育程度、職業等人口特征作為控制變量。對性別進行虛擬變量處理，男性為0，女性為1；年齡分為4個等級，即20歲及以下、20～30歲、30～40歲和40歲以上；受教育程度分為高中及以下、大學、碩士及以上3個等級。

（一）信度和效度檢驗

1、信度檢驗

信度是指測驗的可信程度，主要用于表現測量結果的一致性和穩定性。可信度通常采用Cronbachsα系數表示。Cronbachsα系數越大，表示一組評估對象的一致性程度越高，大于0.8則表示問卷信度很好。本文所有測量指標的Cronbachsα系數都大于0.9，說明問卷具有良好的信度。

2、效度分析

效度是指被測結果的準確性和有效性的度量。將44個測量題項輸入到SPSS22.0中，進行分析―降維―因子分析操作，得出KMO值達到了0.928，顯著性

（二）回歸分析

將聯盟商家的商品和服務因素、移動端網站服務因素、移動端網站內容因素、移動端APP技術及設計因素、網站形象因素、網絡支付因素這6個因子作為自變量，將本地生活服務類團購總體滿意度作為因變量，建立多元線性回歸方程。采用逐步回歸后，在進入概率為0.05、刪除概率為0.1約束下，首先進入方程的自變量是網站形象因素，其余變量依次進入，均通過顯著性檢驗。經檢驗本文所有自變量的VIF均小于10，說明自變量之間相關性很小，無共線性的存在。得到回歸方程如下：

總體滿意度=0.477*網站形象因素+0.342*移動端網站服務因素+0.307*聯盟商家的商品和服務因素+0.303*移動端APP技術及設計因素+0.22*網絡支付因素+0.215*移動端網站內容因素

由調整后的R平方為0.625可知，模型中的大部分變量被解釋。進一步做F檢驗：統計量F=45.658，顯著性

在刪除不符合要求的題項之后，經過統計分析，得出了6個因子與顧客總體滿意度的回歸方程，因此本文移動用戶的團購滿意度影響因素理論模型由網站形象因素、移動端網站服務因素、聯盟商家的商品和服務因素、移動端APP技術與設計因素、網絡支付因素、移動端網站內容因素構成。

五、結果分析與發展對策

從實證分析結果來看，網站形象因素、移動端網站服務因素以及聯盟商家的商品和服務因素在進入模型時處于靠前的位置，這足以看出顧客對于團購核心內容的重視。移動端APP技術及設計因素、移動端網絡支付因素以及網站內容因素對于顧客滿意度的影響雖較小，但也是測評團購滿意度的重要組成部分。

（一）網站形象因素對顧客滿意度的影響

團購網站的品牌形象是顧客通過以往的團購過程感受及經驗、團購網站的宣傳力度、營銷活動、網站服務以及網站的口碑等等因素樹立起來的。團購網站品牌形象在消費者選擇團購APP之前具有重要的影響作用，消費者傾向于選擇良好品牌形象的團購網站。在此提出發展對策：團購網站要實現準確定位，努力做好本地生活服務類業務，成為聯盟商家及消費者的有效連接平臺。

（二）移動端網站服務因素對顧客滿意度的影響

移動端網站服務成為顧客咨詢與選擇、評價與投訴的窗口，在線下消費之前與之后都起著重要的連接作用。在此建議團購網站加強網站服務人員培訓，提高其客服能力和效率。網站客服人員不僅是接受來自顧客的直接投訴和建議，其快速妥善的辦事能力會給顧客留下良好的網站形象。

（三）聯盟商家的商品和服務因素對顧客滿意度的影響

作為線下消費最關鍵的環節，消費者對于聯盟商家的商品及服務有直接和真實的感受。據此提出發展對策：對入駐商家進行嚴格的篩選和審查，嚴格控制商家品質，實現網上調研、實地調研、品控審核以及商家采訪等等環節的緊密結合。

（四）移動端APP技術及設計因素對顧客滿意度的影響

團購APP是消費者接觸團購的第一站，給顧客留下第一印象的重要性不言而喻。所以，團購網站應注重APP網站頁面顏色及形狀的設計、檢索速度、使用流程便利性的技術性改進。

（五）網絡支付因素對顧客滿意度的影響

現代移動支付技術實現了隨時隨地支付，極大地方便了消費。但是，團購網站需保障在線支付的安全性以及多樣性，以及支付完成后發送驗證短信的及時性，注重消費者個人手機號，賬號以及密碼等隱私的保護，也是消費者團購看重的方面。

（六）移動端網站內容因素對顧客滿意度的影響

網站內容因素主要提供團購商品及服務的選擇界面。團購網站應該完善團購商品及服務的數量和詳細程度，及時實現商品更新，保障種類豐富程度，確保商家信息的完整性，這些因素都會影響消費者是否決定進一步了解團購信息，進一步購買等決策。

（作者單位：西南科技大學）

參考文獻：

篇8

 

畢業，哲學論文的寫作難度比經濟類、文史類的更有深度，但是很多哲學論文的寫作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學滲透的領域范圍很廣，這里提供的范文是哲學和移動互聯網技術結合的研究，具體如下：

移動互聯網技術是指移動通信網絡技術和互聯網技術的融合，它以移動終端為接人設備、以移動網絡為接人網絡來提供隨時隨地的個性化服務。當移動互聯網技術成功解決了信息接收終端和交易平臺的移動問題，時間和空間對消費活動的限制進一步被打破，即時即地的信息瀏覽與集體互動將消費與社會生活更緊密地關聯在一起。在新的傳播機制與交易方式下，奢侈消費不再作為階級身份的認證，而是借助移動網絡日益滲透在社會大眾的消費生活中。2015年《中國網購新生代》調查報告顯示，中國已有45%的消費者通過網購方式來完成大量高端商品消費，而智能手機已超過電腦成為線上消費者最常使用的零售網站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國數字消費者研究》報告則顯示，移動互聯網消費已成為中國電商市場的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物，31%的受訪者表示曾在微信上購物田。移動互聯網技術將人類帶人了一個嶄新的消費時代，而標榜私人訂制的奢侈消費則需要在新的時空尺度和消費境遇中完成對個人社會身份的建構與表達。在這個意義上，對移動互聯網技術與奢侈消費的關系進行哲學層面的思考，就變得十分必要。

篇9

中圖分類號：TP183

團購網團購商品數量預測模型服務于團購網站，為預測團購商品數量而用。團購網團購商品數量預測模型用來預測本網站中準備開團企業銷售商品數量，所以樣本均在網站內部，選取樣本多為不同企業團購數據。

1 團購網團購商品數量影響因素

1.1 價格因素。折扣通常作為促銷的手段，為擴大銷路，增加銷量，團購網站中的折扣通常用折扣數來表示。扣減折扣后的價格才是商品的實際銷售價格。在團購網站中消費者能夠看到的與價格因素相關的信息組成有，原價、折扣、節省、現價。不難發現四者之間存在關聯，所以在價格因素選取當中，選取現價和折扣代表價格因素作為輸入數據。

1.2 團購時限。在典型的團購網站中，團購網中團購活動是有時間限制的（通常為一到五天），過時活動自動停止。經常瀏覽國內團購網站發現，團購時限在逐漸增加。團購開團時間越長參加團購的人也就越多，團購數量也會對應增加，所以選取團購時間為輸入數據。

1.3 團購券的有效使用期限。團購商品是存在一定的有效期限的，消費者在參加團購之前，需清楚查看網站提示中的相關信息，在網站有效期區域內，會清楚地寫明團購券的有效使用時間，所以團購券的有效使用期限也是影響團購數量的一個重要因素。

1.4 團購券的接待時間。根據商家的實際情況，團購券在一天范圍內被允許消費的時間也會有所不同，同時在節日或周末團購券也是不允許使用的，所以根據餐廳可接待消費者的時間長短也是影響團購數量的一個因素。

1.5 每張團購券適用人數。根據團購券的價格，通常消費者都會選擇性價比較高的團購項目，所以每張團購券的適用人數就成為團購數量的一個主要因素。相同團購價格時，團購者根據實際需要可自行參與不同適用人數的團購。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團購已是一種很時髦的事情，在青年人中成為一種時尚，以80后、90后年輕人和學生為主，大多沒有代步工具。年輕人在團購過程當中會考慮到達消費場所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團購數量的一個因素。

2 網絡模型建立

根據實驗研究確定團購數量預測是多輸入單輸出的非線性映射，團購網團購商品數量預測模型，建立BP神經網絡模型為7×7×1模型，既輸入層神經元個數為7，隱含層神經元節點數為7，輸出層節點數為1。因將原始數據歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數tan-sigmoid函數，輸出層使用線性激活函數purelin，訓練函數trainLM，學習函數learngd。初始權值采用隨機數，50條訓練樣本數據，10條測試樣本數據。如網絡訓練的初始誤差很大，需重新設置樣本結束學習條件，如：誤差精度設置、循環次數設置等，團購網團購商品數量預測模型網絡結構，如圖1所示。

圖1 團購網團購商品數量預測模型網絡結構圖

3 團購網團購商品數量預測模型訓練與仿真

完成BP神經網絡生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數據對神經網絡進行訓練。采用train函數訓練BP神經網絡，訓練之前，首先對網絡訓練參數進行設置。設置完訓練參數后，調用train函數對BP網絡進行訓練，網絡訓練好后，調用sim函數進行仿真。

將歸一化處理后的數據輸入模型，進行訓練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團購網團購商品數量預測模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標樣本歸一化矩陣，y1為網絡仿真輸出，Y1為反歸一化后的網絡輸出，mint和maxt分別為，目標矢量t的最小值和最大值，E1為網絡誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過網絡訓練，對預測輸出與期望輸出進行比較，查看訓練集的絕對誤差、相對誤差、平均相對誤差是否達到訓練要求。可以看出網絡性能達到了要求，網絡訓練后誤差在所要求的誤差范圍內。訓練集相對誤差最小值0.01%，訓練集相對誤差最大值7.99%從訓練結果的誤差上來看，訓練集平均相對誤差1.02%，網絡訓練基本達到了預期精度，網絡訓練結果如圖2所示。

圖2 團購網團購商品數量預測模型網絡訓練結果圖

4 團購網團購商品數量預測模型驗證

通過一組全新的數據集，其中包含10條數據，對訓練完成的BP團購數量預測模型進行驗證，測試集平均相對誤差3.81%，平均相對誤差在我們允許的范圍內。鑒于餐飲類團購受季節、假期、旅游旺季等情況影響，某個團購存在較大相對誤差的情況不可避免，鑒于此實例我們可知神經網絡在餐飲類團購數量預測方面有較高的精確度，可以應用BP神經網絡對團購網團購商品數量進行預測。

5 總結

網絡的預測輸出結果與測試樣本中的期望輸出擬合度較高，團購數量預測網絡檢驗的平均相對誤差控制在4%以內，說明此BP神經網絡模型有較高的精度。由此可見，團購網團購商品數量預測模型，有較好的預測能力。

參考文獻：

[1]王曉燕. 基于B2C的網絡團購模式研究[J].太原大學學報，2011，12（3）：45-46.

篇10

    一、網絡團購概念與形式

    從營銷學角度來講團購就是一個消費者團隊集中向商家采購某種商品的一種商務模式,網絡團購的形式有以下三種:一是銷售者主動通過網絡組織具有購買意向的消費者團購。銷售者往往是通過網絡團購信息,主動邀請消費者參與團購。二是具有購買意向的消費者自發組團通過網絡進行團購。在這種方式中所有參與網絡團購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負責通過網絡將零散的消費者組織起來,以團體采購的優勢和銷售者談判,從而獲得比單個消費者優越的購買條件。三是專業的團購組織通過網絡組織團購活動。在這個方式當中除了消費者和銷售者外,專業的團購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費者購買而提供服務的組織。

    二、網絡團購的營銷流程與問題分析

    (一)網絡團購的營銷流程分析

    首先,消費者需要在團購制定網站上注冊成為這個網站的會員。消費者只有成為了會員,才能夠參與到這個網站組織的團購活動當中。其次,消費者進入網站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關信息,通過對比各團購網站所提供的相關信息來確定購買意圖。訂購后,消費者在確定商品質量和服務糾紛毫無問題時不輕易退單。再次,負責團購的網站進行訂單確認。團購網站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數量、價格、交貨信息等進行核實,并及時聯系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時提供給商家。最后,供貨商收到團購訂單后,及時給消費者發貨。供貨商在接到團購訂單后再次聯系消費者進行確認、核實,按照約定的地點將商品及時送達,并完成簽收、付款等有關事宜。

    (二)網絡團購營銷中存在的問題分析

    從網絡團購的現狀來看,主要存在著以下幾個方面的問題:一是網絡團購營銷手段同質化傾向嚴重。從營銷方面來講同質化是大忌。營銷手段的同質化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營銷手段和策略,以期達到理想的營銷效果和業績。但是,在現實中,只要一種網絡團購營銷模式出現,就會有很多人模仿或者抄襲,在營銷思路、策略、定位和市場供應群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質化的背后必然是大規模的低水平重復,大量激增的團購網站在互相抄襲的過程中導致其運作和組織都相當不規范。這種同質化傾向的原因在于網絡團購的低門檻現狀,缺乏一個較為合理的準入機制予以對網絡團購商家的資質進行一個最基本的評估和準入。

    二是缺少統一的約束機制和售后服務保障機制。網絡團購依托虛擬的空間和無形的平臺,必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當前網絡團購逐步趨于冷靜觀望的態勢,很多團購網站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環境,相關配套的約束和售后保障機制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費者團購缺乏安全感。而之后的服務滿意度和投訴卻無人關注。

    三、營銷策略改進對策與建議

    (一)努力構建信用機制

    質量和信用是商品交換的基礎,是消費者能夠形成長期穩定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎上的,信任多次疊加沉淀會形成穩定的商業信用。類網絡團購應注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進長久的信用機制,信用機制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作,消費者既能以合理的價格得到優質的服務,網絡團購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務愿意繼續在團購網站,才使商家得以持續經營下去。

    (二)完善資格審查建立高標準的準入機制

    團購網實質上就是廠商、經銷商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱,從而為雙方更好地服務。魚龍混雜、良莠不齊的團購網是造成滿意度低的主要原因。網絡團購在我國由于正處于發展階段初期,門檻太低,正因為這一點,大量的團購網激增且迅速泛濫。因此必須對與團購網相關的服務和輔助機構進行嚴格的資質審查,降低當前團購網中存在的不安全不穩定因素。這樣從網站建設本身和外界制度層面綜合提高團購網的進入門檻,保證其質量和資質。

    (三)建立信息反饋渠道加強溝通

    出于網絡團購是高度信息密集型產業的屬性,要高度重視信息反饋機制,強化商家與客戶之間的長期多樣化溝通。可以在網站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團購網站和商家的評價,了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優缺點,以消費者為中心實施營銷溝通,給消費者的服務帶來更大的便利性,提高團購網站的營銷能力和技巧,改善商家產品質量和服務水準,打響團購網站和商家的牌子,形成口碑營銷,與顧客建立關聯,形成互助、互求、互需的關系,贏得長期而穩定的市場。

    參考文獻: