導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇電力營(yíng)銷工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

0 引言

近年來，我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級(jí)的主網(wǎng)架，電力工業(yè)有力地支持著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展；然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經(jīng)嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營(yíng)銷工作中存在的問題進(jìn)行分析，并建議性的提出解決的對(duì)策。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展以及電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)的電力公司都建設(shè)電力營(yíng)銷信息化的平臺(tái)，電力公司的業(yè)務(wù)壁壘被電力營(yíng)銷信息平臺(tái)所打破，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化它是符合時(shí)代特色的重要變革。

1 信息化與電力營(yíng)銷的含義和意義

1.1 含義

電力信息化主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識(shí)化等做了基礎(chǔ)而電力營(yíng)銷管理信息化就是在電力營(yíng)銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理，提高營(yíng)銷效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學(xué)的管理模式進(jìn)行企業(yè)的管理。在管理過程中應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段增強(qiáng)企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益對(duì)于企業(yè)來說，信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規(guī)范各個(gè)操作流程，以及對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

1.2 意義

1.2.1 減少了運(yùn)營(yíng)成本

隨著國民經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)生了變化隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進(jìn)行提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加競(jìng)爭(zhēng)方式，如：實(shí)行電費(fèi)優(yōu)惠的價(jià)格方式，這就要求企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。電力營(yíng)銷可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，為用戶增設(shè)網(wǎng)上購電業(yè)務(wù)，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場(chǎng)地和辦公費(fèi)用。利用信息化的營(yíng)銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)提高，并有效地節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

1.2.3 提高了電費(fèi)的回收率

隨著電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問題提供了技術(shù)支持，主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)，建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把客戶的相關(guān)信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注，并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。

2 影響電力營(yíng)銷信息化進(jìn)程的因素

在電力公司的實(shí)際應(yīng)用中，營(yíng)銷信息化的信息化平臺(tái)在建設(shè)中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護(hù)不及時(shí)，技術(shù)工作人員的業(yè)務(wù)水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強(qiáng)等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎(chǔ)建設(shè)，而在網(wǎng)絡(luò)方面的結(jié)構(gòu)不合理，更對(duì)信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內(nèi)部與外部之間或內(nèi)部與各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間。

電力公司營(yíng)銷管理機(jī)制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務(wù)流程一般是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷系統(tǒng)下進(jìn)行的，而其工作的流程是相當(dāng)繁瑣的，在操作運(yùn)行中，工作效率是相對(duì)較低的，與目前電力公司的營(yíng)銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設(shè)的要求跟電力營(yíng)銷工作人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還有很大差距，在投入電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備很大，而工作人員精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及精通電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才則很少。在電力公司進(jìn)行的工作中，由于各個(gè)部門的管理工作人員對(duì)電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理方而的觀念上處于被動(dòng)狀態(tài)。

3 電力公司營(yíng)銷信息化的有效管理對(duì)策

3.1 完善電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)

電力公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，解決了各個(gè)電力分公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式、業(yè)務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，促進(jìn)資源共享數(shù)據(jù)技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，營(yíng)銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平差異大的問題，從上而下組建起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集約的電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時(shí)間，在電力公司領(lǐng)導(dǎo)正確管理卜，電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)是按照“先試點(diǎn)、后推行”的實(shí)施路線，經(jīng)過公司上下各方面的通力合作和實(shí)施人員的艱苦努力，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，確保完成由前期準(zhǔn)備到試點(diǎn)運(yùn)行，再到應(yīng)用推行三個(gè)階段的艱巨任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)了電力單位的建設(shè)推的任務(wù)，為加快營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用和實(shí)用化進(jìn)程奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷信息高度共享，營(yíng)銷服務(wù)高效便捷，營(yíng)銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營(yíng)銷全面決策分析的功能，促進(jìn)了營(yíng)銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)了發(fā)展方式以及營(yíng)銷管理方式的根木性轉(zhuǎn)變。

3.2 建立新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

電力公司應(yīng)盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營(yíng)銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場(chǎng)為向?qū)?、以信息技術(shù)為后盾以及以客戶需求為中心的新型營(yíng)銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務(wù)體系，提供多樣化服務(wù)方式，進(jìn)一步創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，與社會(huì)化服務(wù)接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經(jīng)濟(jì)、安全、高效的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營(yíng)銷管理體制。聯(lián)機(jī)分析營(yíng)銷客戶的信息，對(duì)客戶的價(jià)值和信譽(yù)度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)；通過對(duì)用電行業(yè)和市場(chǎng)需求進(jìn)行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價(jià)值和市場(chǎng)潛力，為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供支持。

3.3 加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷化系統(tǒng)的安全管理

在我國電力公司進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，電力系統(tǒng)信息化的建設(shè)重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全制度管理的建設(shè)和安全系統(tǒng)建設(shè)，除繼續(xù)實(shí)施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層等多層面進(jìn)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。一是加強(qiáng)信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點(diǎn)納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點(diǎn)加強(qiáng)電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。提高全員安全意識(shí)，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案，進(jìn)行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理，針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行報(bào)告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實(shí)行。提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作的水平，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)安全技術(shù)的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。

4 結(jié)束語

篇2

電量電費(fèi)管理內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，計(jì)算任務(wù)量較大，時(shí)限性較強(qiáng)，準(zhǔn)確性要求很高，業(yè)務(wù)內(nèi)容變動(dòng)頻繁，與客戶、銀行、內(nèi)部其他部門聯(lián)系較多，技術(shù)要求必須具備以下功能：一是數(shù)據(jù)采集功能，主要包括抄表管理，遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)審核；二是電量電費(fèi)計(jì)算；三是收費(fèi)管理；四是賬務(wù)管理；五是統(tǒng)計(jì)分析及查詢管理，一般包括售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的統(tǒng)計(jì)分析；行業(yè)、用電性質(zhì)分類統(tǒng)計(jì)售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)的增長(zhǎng)情況；客戶電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷電費(fèi)構(gòu)成情況；各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.2用電檢查管理子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂定期檢查工作計(jì)劃，按實(shí)際情況調(diào)整，形成用電檢查年、季、月工作計(jì)劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對(duì)客戶用電工程實(shí)施管理。

（4）對(duì)事故性停電進(jìn)行檢查處理。

（5）配合相關(guān)部門對(duì)客戶影響電網(wǎng)安全事故進(jìn)行調(diào)查。

（6）對(duì)違約用電、竊電進(jìn)行檢查和處理。

1.3電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)子系統(tǒng)的功能

（1）系統(tǒng)輔助制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，按實(shí)情情況調(diào)整，形成年、季、月工作計(jì)劃。

（2）對(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、策略研究、市場(chǎng)開發(fā)與策劃等人員進(jìn)行管理，并按工作需要授予工作權(quán)限。

（3）對(duì)市場(chǎng)分析、策略研究形成的管理狀態(tài)分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析典型客戶動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)開發(fā)分析、策略效益分析以及市場(chǎng)開發(fā)工作完成情況分析及工作業(yè)績(jī)分析和考核。

（4）進(jìn)行市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)；市場(chǎng)策略研究和用電產(chǎn)品推廣、應(yīng)用。

1.4營(yíng)銷綜合分析及輔助決策子系統(tǒng)的功能

（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。

（2）營(yíng)銷工作質(zhì)量分析。

（3）市場(chǎng)策劃。

（4）客戶動(dòng)態(tài)分析。

（5）營(yíng)銷效益分析。

1.5電能計(jì)量管理子系統(tǒng)功能

在電能計(jì)量管理中電能表數(shù)量多，基本信息輸入量大，生產(chǎn)和管理的兩重性，時(shí)間性較強(qiáng)，變化性較大。它應(yīng)具備以下幾種功能：

（1）電能計(jì)量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案的建立與修改。

（3）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和指標(biāo)儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和定換計(jì)劃的生成；綜合誤差的計(jì)算和分析；標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備的分類檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的生成。

（5）電能計(jì)量管理工作的日常事務(wù)處理。

2、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化

當(dāng)前，市縣供電企業(yè)廣泛開展了營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用工作，但是企業(yè)之間的應(yīng)用水平與實(shí)用化程度有較大的差異，也帶來了營(yíng)銷管理精細(xì)化程度的差異。市、縣供電企業(yè)，要注重營(yíng)銷管理系統(tǒng)的實(shí)用化建設(shè)，借助系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息的正確建立，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范流轉(zhuǎn)，電量、電價(jià)、電費(fèi)的準(zhǔn)確核算及計(jì)量信息的全方位管理等。

2.1營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的功能拓展

信息系統(tǒng)是為營(yíng)銷管理服務(wù)的。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用不能只是依賴于開發(fā)商提供的功能，還要按實(shí)際工作需要，針對(duì)具體問題，向系統(tǒng)開發(fā)商提出應(yīng)用需求，使系統(tǒng)功能不斷優(yōu)化，更好地為企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)。

2.2業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

在正常條件下，系統(tǒng)開發(fā)商要根據(jù)營(yíng)銷管理的要求，提供規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程。在具體應(yīng)用中，可能出現(xiàn)營(yíng)銷管理制度與信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置不對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)權(quán)限與密碼的管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程未實(shí)現(xiàn)制度化，部分崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置過大等原因，帶來營(yíng)銷管理的漏洞，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理埋下隱患或造成損失。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）在企業(yè)營(yíng)銷管理制度中，明確各類業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時(shí)流程流轉(zhuǎn)的崗位之間做到相互監(jiān)督與制約。

（2）具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位原則上不應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理權(quán)。

（3）一個(gè)崗位只有本崗位的業(yè)務(wù)辦理權(quán)限。

（4）建立系統(tǒng)修訂日志制度，對(duì)每日修訂的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息以日志的形式記錄，對(duì)流程不正常的修訂要有日志提示功能。

篇3

1.2評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

1.3管理方法較為落后當(dāng)前供電企業(yè)在營(yíng)銷稽查工作中的管理方法不夠先進(jìn)，一般還在延續(xù)使用人工化的方法進(jìn)行，最常見的是對(duì)稽查對(duì)象采用徹查或抽查兩種形式，當(dāng)采用徹查時(shí)，就需要投入更多的人力物力財(cái)力，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，其產(chǎn)生的影響是，一方面過多的投入本身就會(huì)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導(dǎo)致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)等使得結(jié)果不真實(shí)。而在采用抽查時(shí)雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對(duì)象的隨機(jī)性很強(qiáng)，很難真實(shí)反映出整體的實(shí)際情況，落后的稽查管理方法嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的發(fā)展。

1.4相關(guān)法律和規(guī)范不健全在我國對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施

2.1提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)要想使供電企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，就首先要有真實(shí)、客觀的資料作為依托，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，就要保障電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，因此提高相關(guān)人員的素質(zhì)是十分重要且必要的。要提高電力營(yíng)銷稽查人員的素質(zhì)，要做到以陳岳華黑河電業(yè)局黑龍江黑河164300下兩點(diǎn)：第一，相關(guān)人員要不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷稽查方面的專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，除了自主學(xué)習(xí)外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，如邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行專題講座、派遣人員到國外學(xué)習(xí)等，充分提高電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)技能；第二，還要提升電力營(yíng)銷稽查人員的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，只有充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查工作的重要性以及自身的存在價(jià)值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使工作效率大大提高，再輔之以科學(xué)的服務(wù)考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明，就可在最大程度上促使電力營(yíng)銷稽查人員以最大的熱情投入工作。

2.2健全電力營(yíng)銷稽查體制首先，要不斷健全電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。其次，要合理安排電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。再次，要改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.電力營(yíng)銷稽查工作需要注意的問題

首先，電力營(yíng)銷稽查部門要注意對(duì)用戶計(jì)量裝置的監(jiān)督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發(fā)生，同時(shí)要做好用戶用電設(shè)備的驗(yàn)收工作，以確保用戶增容大小符合相關(guān)的規(guī)定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對(duì)變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進(jìn)行嚴(yán)格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費(fèi)的流失等。再次，要做好常態(tài)營(yíng)銷稽查工作，對(duì)年度、月度稽查工作計(jì)劃進(jìn)行合理的規(guī)劃，在每年均要組織一次專項(xiàng)稽查，對(duì)用電客戶的檔案數(shù)據(jù)、營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)量準(zhǔn)確性以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，此外還要加強(qiáng)對(duì)新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。

篇4

1 電力營(yíng)銷稽查的重要性及主要內(nèi)容

1.1重要性

電力營(yíng)銷稽查是指在我國供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，對(duì)營(yíng)銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷稽查工作，不僅能對(duì)電力營(yíng)銷過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，對(duì)我國電力市場(chǎng)的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。

1.2 主要內(nèi)容

1）對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理稽查的內(nèi)容

對(duì)電力營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行稽查，同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)業(yè)的收費(fèi)資金票據(jù)管理情況和制度進(jìn)行稽查；對(duì)供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)與電價(jià)的審定結(jié)果的一致性進(jìn)行稽查；對(duì)新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進(jìn)行稽查；針對(duì)新裝的業(yè)務(wù)，增容用電，變更用電業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)信息，記錄的信息以及歸檔信息和實(shí)際的計(jì)費(fèi)信息，檢查信息，計(jì)量信息的一致性進(jìn)行稽查。

2）對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理稽查的內(nèi)容

對(duì)抄表的質(zhì)量及抄表的執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費(fèi)異常的情況進(jìn)行分析，處理結(jié)果的稽查；對(duì)于基本電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的稽查，對(duì)電費(fèi)收取情況的稽查；對(duì)于功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)整電費(fèi)收取執(zhí)行的情況進(jìn)行稽查；對(duì)優(yōu)惠電價(jià)，目錄電價(jià)，自備電廠系統(tǒng)備用容量費(fèi)，基金附加費(fèi)等和規(guī)定要求是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)于應(yīng)收賬務(wù)，實(shí)收賬務(wù)，未收電費(fèi)等的財(cái)務(wù)管理是否和規(guī)定一致進(jìn)行稽查；對(duì)于欠費(fèi)用戶催收的執(zhí)行管理情況，對(duì)于欠費(fèi)停電的管理制度，對(duì)于停、復(fù)電用戶的管理以及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；稽查電費(fèi)的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對(duì)電費(fèi)資金的管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進(jìn)行稽查。

3）對(duì)用電檢查管理以及電能計(jì)量管理稽查的內(nèi)容

對(duì)用電檢查的工作計(jì)劃情況進(jìn)行稽查，對(duì)供用電合同與現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質(zhì)、計(jì)量裝置等信息一致性情況進(jìn)行稽查，對(duì)用戶用電安全隱患整治的情況進(jìn)行稽查；對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)異常計(jì)量的情況以及退補(bǔ)電費(fèi)的情況進(jìn)行稽查等。

2 目前電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題

2.1 相關(guān)法律和規(guī)范不健全

在我國對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.2 電力營(yíng)銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識(shí)到開展有效的電力營(yíng)銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。甚至部分供電企業(yè)，對(duì)于電力營(yíng)銷的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質(zhì)普遍偏低

稽查人員是供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營(yíng)銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。

2.4 評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失

受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施

3.1 健全電力營(yíng)銷稽查體制

第一，要不斷健全電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。

第二，要合理安排電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

第三，要改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)

對(duì)稽查人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時(shí)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項(xiàng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅(jiān)持，部分稽查人員可能會(huì)走馬觀花，不進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的稽查，責(zé)任心不強(qiáng)。因此，必須對(duì)稽查人員進(jìn)行思想政治教育，讓其認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，增強(qiáng)稽查人員的責(zé)任感。

3.3 規(guī)范電力營(yíng)銷稽查管理內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查管理覆蓋了用電營(yíng)銷管理全程，根據(jù)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作的開展，同時(shí)結(jié)合電力營(yíng)銷工作的中心，為確保營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，需要將營(yíng)銷稽查的方向與思路進(jìn)行不斷的調(diào)整。對(duì)于營(yíng)銷部門和專業(yè)之間存在的問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，提出改進(jìn)的意見，按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程對(duì)各種稽查管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。

3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理措施

采取內(nèi)查和外查相結(jié)合的措施，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計(jì)劃，營(yíng)銷稽查人員開展日?；楣ぷ?，通過閉環(huán)管理方式對(duì)整個(gè)稽查工作進(jìn)行全程的監(jiān)督。

4 結(jié)束語

正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查的重要性，從營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和提升電力營(yíng)銷管理效率。

水平。

參考文獻(xiàn)

篇5

1 工作描述

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，是現(xiàn)場(chǎng)用電管理方式的突破，他與生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合后，填補(bǔ)了用電現(xiàn)場(chǎng)管理的空缺，為整個(gè)供電企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生根本轉(zhuǎn)變提供了保證，極大地提高現(xiàn)場(chǎng)用電管理水平和為客戶服務(wù)的能力，為增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供更加現(xiàn)代化的手段。

1.1 升級(jí)GIS地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)升級(jí)后，增加小區(qū)內(nèi)的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2 完善信息管理系統(tǒng)手機(jī)客戶端?；诎沧肯到y(tǒng)的智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)一款信息管理系統(tǒng)的手機(jī)客戶端。

1.3 加強(qiáng)客戶故障報(bào)修與搶修管理。GIS地理信息系統(tǒng)中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現(xiàn)場(chǎng)上傳故障處理完成信息，根據(jù)信息局里可以安排對(duì)客戶的回訪。

1.4 加強(qiáng)電表維護(hù)工作管理。在系統(tǒng)主站可以統(tǒng)一制定電表維護(hù)工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分派給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1.5 加強(qiáng)停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺(tái)為各個(gè)區(qū)域的電工制定合理的停送電工作計(jì)劃，并在電工手機(jī)終端上展示工作計(jì)劃和對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航圖。

1.6 加強(qiáng)集抄系統(tǒng)輔助管理。利用GIS地理信息平臺(tái)展示各電表的抄表狀態(tài)，綜合統(tǒng)計(jì)分析，并制定電表排查工作計(jì)劃。集抄維護(hù)人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。

1.7 加強(qiáng)實(shí)時(shí)線損輔助管理。通過客戶子表與臺(tái)區(qū)總表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)為單位的實(shí)時(shí)線損統(tǒng)計(jì)。

1.8 加強(qiáng)用電檢查輔助管理。形成報(bào)表（見表1），并制定用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃。用電檢查人員利用手機(jī)客戶端下裝工作計(jì)劃，客戶信息和導(dǎo)航圖，實(shí)現(xiàn)無電工配合。

2 主要做法

2.1 工作流程

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作大體上劃分為：準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、系統(tǒng)適應(yīng)性整改、系統(tǒng)試運(yùn)行階段等，進(jìn)而形成了一個(gè)多階段、多層面參與的實(shí)施流程。

2.2 主要節(jié)點(diǎn)說明

2.2.1 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段的主要工作是建立與試點(diǎn)單位聯(lián)系渠道、進(jìn)行項(xiàng)目的前期調(diào)研、制訂詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃等。

2.2.2 設(shè)計(jì)開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段任務(wù)主要是用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)。設(shè)計(jì)階段進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)階段通過代碼編輯實(shí)現(xiàn)需求中所提到的業(yè)務(wù)流程功能。

2.2.3 軟件測(cè)試階段：測(cè)試階段采用黑盒測(cè)試方法，分模塊測(cè)試功能。數(shù)據(jù)庫測(cè)試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來驗(yàn)證與數(shù)據(jù)庫的連接和兼容性。

2.2.4 系統(tǒng)適應(yīng)性整改階段：遼陽供電公司召集業(yè)務(wù)骨干，由開發(fā)單位技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，再根據(jù)公司業(yè)務(wù)和管理特色，認(rèn)真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應(yīng)性整改意見，公司項(xiàng)目組根據(jù)各應(yīng)用單位提出的整改意見形成整改方案，經(jīng)遼陽供電公司營(yíng)銷部同意后對(duì)軟件實(shí)施適應(yīng)性整改，滿足單位的本地化需求和進(jìn)一步完善用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的功能。

2.2.5 系統(tǒng)試運(yùn)行階段。選擇宏偉營(yíng)業(yè)所作為試點(diǎn)單位，將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，開展第一次試運(yùn)行。結(jié)合試運(yùn)行結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組對(duì)試點(diǎn)單位人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件使用培訓(xùn)和高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)三種?；A(chǔ)培訓(xùn)是對(duì)全體營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)的培訓(xùn)；軟件使用培訓(xùn)是根據(jù)不同崗位的操作人員進(jìn)行軟件操作的培訓(xùn)；高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)是對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行的高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行，采取理論講解與實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到人人會(huì)操作使用、管理人員會(huì)維護(hù)的目的。運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)用單位對(duì)系統(tǒng)功能和實(shí)際工作相結(jié)合再次提出修改意見。根據(jù)在試點(diǎn)單位試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，公司提出進(jìn)一步的整改意見，項(xiàng)目組進(jìn)行軟件整改適應(yīng)試點(diǎn)單位的要求。

2.3 確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

為確保各營(yíng)銷單位能夠充分利用用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)提高工作質(zhì)量，成立以公司營(yíng)銷副經(jīng)理為組長(zhǎng)、各營(yíng)銷單位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和以公司營(yíng)銷部主任為組長(zhǎng)、營(yíng)銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進(jìn)運(yùn)行。

2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理績(jī)效考核與控制手段

2.4.1 制定相應(yīng)考核細(xì)則。從管理角度規(guī)范決策者、管理者、應(yīng)用者的職責(zé)范圍，橫向上理順生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)策等部門之間的協(xié)同機(jī)制，縱向上明確營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心各單位、縣區(qū)供電分公司的分工，確定用電現(xiàn)場(chǎng)管理的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)并按期實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益化管理。

2.4.2 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告和運(yùn)行報(bào)告。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行前有審批、過程可監(jiān)控、事后可考核。為各種需要管理者批復(fù)的業(yè)務(wù)設(shè)置了網(wǎng)上審批流程，必須經(jīng)過審批方能繼續(xù)處理。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制使控制變得簡(jiǎn)單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過可視化的界面實(shí)時(shí)查看到業(yè)務(wù)的工作情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。

2.4.3 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)工作報(bào)告。通過制定周密的計(jì)劃，使用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，保證了建設(shè)工作按照階段計(jì)劃順利完成。

3 主要成效

3.1 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用，大力解決電力企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、政策性強(qiáng)、變化頻繁的特點(diǎn)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)傳遞過程被簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的復(fù)雜度，在業(yè)務(wù)層上提供了良好的可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程易于維護(hù)，為適應(yīng)今后電力企業(yè)用電現(xiàn)場(chǎng)管理模式的變化奠定了基礎(chǔ)。

3.2 優(yōu)化顯示界面

由于采用可視化流程定制方式，使業(yè)務(wù)流程形象生動(dòng)，易于理解，易于實(shí)現(xiàn)工作過程監(jiān)督和工作查詢。

3.3 規(guī)范職責(zé)管理

篇6

Abstract: The power supply enterprise implementation of customer relationship management, is to improve the power supply enterprises an important measure of economic and social benefits; marketing services for the current problems in the process, through the importance of customer relationship management, continuity and necessity of analysis, from different angle and power levels proposed and implemented enterprise customer relationship management of specific measures to strengthen the power supply service quality management to improve customer relations.

Keywords: power supply enterprise; service quality; customer relations; improve

中途分類號(hào)：TU994 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

隨著電力營(yíng)銷不斷為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力能源，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的有序開展是以電力客戶服務(wù)與管理為中心，而客戶對(duì)電力的連續(xù)供應(yīng)與服務(wù)的要求越來越高，如何建立高質(zhì)量的服務(wù)，理順客戶與供電企業(yè)的關(guān)系，其服務(wù)的管理就必須在重視的前提下，不斷加強(qiáng)和鞏固；營(yíng)銷在滿足廣大電力客戶對(duì)日常電力消費(fèi)需求的同時(shí)，客戶服務(wù)為客戶提供解讀政策性、答疑性和技術(shù)性的服務(wù),以滿足不同的客戶要求，提高客戶的滿意度，營(yíng)造良好的用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益“雙贏”。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷工作與客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性

1.隨著電力體制改革的不斷深入,電力消費(fèi)者對(duì)電力供應(yīng)的知情權(quán)、要求的連續(xù)可靠性，在擬定供電方案時(shí)，就會(huì)把這些方面的問題提出來。而這些問題一旦建立在契約的合同內(nèi)，供電企業(yè)就必須履行契約的要求，而電力設(shè)施隨著運(yùn)行周期的變化、天氣條件的變化、電力設(shè)備檢修和負(fù)荷調(diào)整等諸多因素的停電，而且電力客戶具備生產(chǎn)的用電條件后，契約的條件在經(jīng)雙方確認(rèn)后，在履行的過程中，就要完全按照雙方的契約約定，無論是故障性或負(fù)荷調(diào)整的停電，如何對(duì)客戶鑄好解釋與說明，獲得用戶的理解與支持，這是客戶關(guān)系管理的重要的環(huán)節(jié)，如何建立好與客戶溝通與交流，正確把握與客戶的關(guān)系，這是供電企業(yè)繼續(xù)做好與拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)化賦予的新的內(nèi)涵。

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是建立在維持老電力客戶、發(fā)展新客戶的電力營(yíng)銷客觀要求。供電企業(yè)服務(wù)于廣大電力客戶，肩負(fù)著重要的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。近年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民生活水平得到了持續(xù)改善，廣大電力客戶對(duì)安全供電、可靠供電和提供優(yōu)質(zhì)電力能源的要求逐步提高。供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱性企業(yè)和服務(wù)于社會(huì)的公益性企業(yè)，承擔(dān)著電力資源的配置、優(yōu)化，來保障地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要使命。

3.加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，是國家電網(wǎng)公司營(yíng)銷系統(tǒng)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，通過三年努力初步構(gòu)建“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心””的利益共同體服務(wù)文化，形成對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認(rèn)知與認(rèn)同?？蛻絷P(guān)系管理核心理念就是“以客戶為中心”，與供電服務(wù)提升工程的工作目標(biāo)相一致。

4.《電力監(jiān)管條例》《供電服務(wù)監(jiān)辦法》《節(jié)約能源法》《可再生能源法》等對(duì)供電服務(wù)內(nèi)容、措施、罰則和電力能源的利用作出了明確的法律要求。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是塑造供電企業(yè)社會(huì)形象的必然要求。通過對(duì)供電企業(yè)和電力客戶之間關(guān)系，可能發(fā)生的各種問題、矛盾的全面管理，來顯著提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力、降低營(yíng)銷成本與控制營(yíng)銷工作開展過程中，可能導(dǎo)致電力客戶抱怨、誤解的種種行為，改善企業(yè)的社會(huì)形象，塑造服務(wù)品牌價(jià)值。三、供電企業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷服務(wù)需要改進(jìn)的工作

1.服務(wù)意識(shí)要從過去的“皇帝女兒不愁嫁”的封閉思想轉(zhuǎn)變到“服務(wù)至上”、“客戶至上”的境界上來。樹立以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，培育并建立一種以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。。

2.營(yíng)銷服務(wù)需要對(duì)不同的客戶對(duì)電力供需存在的差異。供電企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃時(shí)，按照客戶屬性（如行業(yè)類別、電壓等級(jí)、電價(jià)類別、抄表地域等）、用電行為（如用電量、電費(fèi)繳納情況、違約竊電情況、負(fù)荷量等）、用電需求等項(xiàng)目，對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的電力客戶，對(duì)其建立相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的客戶群，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶情況，對(duì)電力營(yíng)銷工作、用電量消費(fèi)、用戶地位及其發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行客觀分析。

3.供電服務(wù)行為還需對(duì)用電設(shè)計(jì)、施工、供貨方面的“三不指定”行為進(jìn)行規(guī)范，在用電設(shè)備的參數(shù)、功能及應(yīng)用方面給客戶提供技術(shù)性的指導(dǎo)，讓客戶有針對(duì)性地進(jìn)行選擇；停電檢修工作計(jì)劃，對(duì)外應(yīng)用電視媒體及時(shí)向社會(huì)公示通知，讓電力客戶提前知道，及早做好準(zhǔn)備和安排；對(duì)內(nèi)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格管理，杜絕檢修工作不到位、停送電計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)和故障搶修超時(shí)的問題。

4.完善客戶評(píng)價(jià)體系，是建立在對(duì)客戶分類和信息管理的基礎(chǔ)上的，其涉及客戶的信息包括：被評(píng)對(duì)象的財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)地位、未來發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等方方面面。

5.經(jīng)常對(duì)電力客戶進(jìn)行走訪，對(duì)電力客戶的需求和意見進(jìn)行收集，宣傳現(xiàn)行的用電信息、政策和法規(guī)，對(duì)電力專業(yè)技術(shù)知識(shí)的普及科學(xué)用電的潛力挖掘。

6.開展一站式服務(wù)的方式，客戶到供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，做到客戶“進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人，辦所有的事”，為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)。營(yíng)銷窗口人員要做到“五心”和“三不”，即：對(duì)客戶誠心、宣傳解釋耐心、聽取意見虛心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、客戶有困難熱心；不推諉搪塞、不說一句外行話、不錯(cuò)辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)應(yīng)把“大營(yíng)銷、大服務(wù)”理念，貫穿營(yíng)銷工作的始終，這對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。建立完善客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)，有效的向客戶提供電力供需、價(jià)格、營(yíng)銷政策等信息。工作流程管理要求完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，通過上下業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接反饋，使供電企業(yè)內(nèi)部能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶支持與決策管理是幫助電力客戶實(shí)施自身企業(yè)的決策管理，只有開展以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)策略，構(gòu)建面向客戶關(guān)系管理的信息平臺(tái)，整合企業(yè)的各種資源, 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)電力客戶的個(gè)性化、差異化服務(wù)，才能進(jìn)一步提高客戶的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

篇7

1、加強(qiáng)備品備件的管理力度，采取得力措施確實(shí)保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據(jù)局備品備件材料計(jì)劃，積極準(zhǔn)備，按時(shí)、按質(zhì)、按量組織貨源。同時(shí)，為避免占?jí)嘿Y金，我們要積極與各兄弟單位協(xié)調(diào)，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。

2、克服困難，采取切實(shí)有效的措施，努力拓展外部電料市場(chǎng)。為此，我們要以靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷策略、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的各類電力物資、熱情周到的服務(wù)，全力以赴搞好市場(chǎng)電料經(jīng)營(yíng)工作。不斷提高市場(chǎng)占有份額。

篇8

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著網(wǎng)格化營(yíng)銷理論的不斷發(fā)展和推進(jìn)，已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)格化營(yíng)銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)配置的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每個(gè)電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異，所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略，而網(wǎng)格化營(yíng)銷是電力行業(yè)重組營(yíng)銷觀念，確保順利實(shí)施差異化策略，和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實(shí)基礎(chǔ)工作4個(gè)部分，下面分別進(jìn)行闡述。

一、信息管理

電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容，也是最基本的工作之一，是我們電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)人管理和做好客戶服務(wù)的前提，也是激烈競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關(guān)的信息當(dāng)中，我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從中找到線索，從點(diǎn)滴信息收集到有價(jià)值的線索，并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進(jìn)行收集技能。在明確收集頻率和收集時(shí)間后，電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息，通過總結(jié)歸類這些信息并反饋上級(jí)處理。對(duì)于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進(jìn)行：

一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時(shí)間周期。

二是信息管理規(guī)則。信息是電力營(yíng)銷的前提，只有收集到真實(shí)有效的相關(guān)客戶信息，才能做到客戶擴(kuò)張和帶來收入。所以，必須詳細(xì)規(guī)定信息管理的相關(guān)條例，做到科學(xué)、詳細(xì)和可以量化。

二、保持存量

由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開發(fā)新市場(chǎng)，還要同時(shí)考慮如何保持現(xiàn)有市場(chǎng)，保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。相應(yīng)的措施有以下4點(diǎn)：

一是客戶預(yù)警機(jī)制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告，一個(gè)星期通過各種預(yù)警規(guī)則定時(shí)提取損失目標(biāo)客戶的列表，上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問題和原因，然后有的放矢地對(duì)這些問題進(jìn)行補(bǔ)救，與此同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該同時(shí)對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施維護(hù)，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實(shí)現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。

二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)應(yīng)注意客戶體驗(yàn)，而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效策略，客戶關(guān)懷主要通過一些重大活動(dòng)或是客戶特別的紀(jì)念日等方式進(jìn)行，關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈(zèng)送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過這些形式的客戶關(guān)懷行動(dòng)，讓客戶感覺其價(jià)值被提升和認(rèn)可，從而提高客戶的忠誠度。

三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問題，是我們電力公司對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷的最好的時(shí)機(jī)。通過投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求，此時(shí)的客戶經(jīng)理必須會(huì)同搶修人員，盡快解決客戶進(jìn)行投訴的相關(guān)問題，同時(shí)還要認(rèn)真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機(jī)會(huì)，最大限度地滿足客戶需求。

四是培養(yǎng)客戶忠誠度?？蛻糁艺\度是電力企業(yè)營(yíng)銷的中堅(jiān)要素，只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動(dòng)，才能有效提升客戶忠誠度。

三、激增量

我們通過總結(jié)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，客戶量的激增擴(kuò)張市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。對(duì)于如何做到新客戶的激增，除了加大擴(kuò)張空白市場(chǎng)的力度之外，提高開發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑。可以采取如下方式進(jìn)行；陌生拜訪（包括網(wǎng)站訪問和電話）和銷售團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。成交量激增是一個(gè)（銷售）過程，需要客戶經(jīng)理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點(diǎn)，這也是一個(gè)完成銷售的過程。對(duì)于我們的電力公司來講，不請(qǐng)自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下，必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營(yíng)銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。

四、基礎(chǔ)工作

任何企業(yè)的市場(chǎng)資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個(gè)緩慢地不斷完善的過程，電力公司實(shí)施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進(jìn)行：

一是日志管理計(jì)劃。網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)整個(gè)電網(wǎng)銷售計(jì)劃管理，包括網(wǎng)格銷售計(jì)劃和日計(jì)劃執(zhí)行的兩個(gè)部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板，由客戶經(jīng)理每周計(jì)劃、月度計(jì)劃進(jìn)行審核，防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細(xì)節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來水公司部門老員工中調(diào)取，由于他們的銷售能力和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用水平參差不齊，所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)行相關(guān)檢查和審核，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，同時(shí)通過人文關(guān)懷的形式做個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫銷售日?qǐng)?bào)，并提交到網(wǎng)格化管理者進(jìn)行批閱，對(duì)于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪，以確保訪問記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實(shí)性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總，將每日記錄、周和月度銷售計(jì)劃總結(jié)分類，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。

二是日常例會(huì)管理。根據(jù)會(huì)議的類型、規(guī)模和層次，將公司會(huì)議頻次分為周會(huì)、月會(huì)及主題會(huì)等，而網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施日會(huì)制度，所有會(huì)議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行，崗位人員分別在日會(huì)中匯報(bào)自己的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃，由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行審核通過后形成自己的會(huì)議記錄，以此來掌握每個(gè)員工工作反饋信息，下周或下個(gè)月會(huì)議和檢查的情況比完成每周和月度報(bào)告。日會(huì)的具體形式不做要求，簡(jiǎn)單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會(huì)議消耗，通過幾次周會(huì)和幾次月會(huì)確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會(huì)議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發(fā)現(xiàn)問題并討論如何解決這個(gè)問題。公司會(huì)議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進(jìn)行冗長(zhǎng)的反復(fù)討論，一旦招待方案通過主要快速實(shí)施。

三是績(jī)效溝通與培訓(xùn)提升?？?jī)效溝通是電力公司對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進(jìn)行咨詢交流的一個(gè)重要渠道，應(yīng)與所有成員進(jìn)行月度績(jī)效溝通，關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效溝通，而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對(duì)銷售客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理的營(yíng)銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)對(duì)銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營(yíng)銷理論等。

結(jié)語

綜上所述，電力公司的網(wǎng)格化營(yíng)銷工作事無巨細(xì)，而凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但最終實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)員工去執(zhí)行，如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營(yíng)銷的本質(zhì)，基礎(chǔ)工作不會(huì)做好，網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營(yíng)銷手段去推廣市場(chǎng)，更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)潮流。

參考文獻(xiàn)

[1]張薇薇，杜之亭.網(wǎng)格化營(yíng)銷：開辟中小企業(yè)市場(chǎng)的利器[J].通信世界，2011（3）：183.

[2]鄭士源，徐輝，王浣塵.網(wǎng)格及網(wǎng)格化管理綜述[J].系統(tǒng)工程，2005（3）：96.

篇9

引言

電能計(jì)量資產(chǎn)全過程管理與計(jì)量檢定數(shù)據(jù)管理是電能計(jì)量管理系統(tǒng)的重要組成部分。在全過程管理中包含著計(jì)量資產(chǎn)由采購環(huán)節(jié)至報(bào)廢整個(gè)過程的管理，而對(duì)于計(jì)量檢定數(shù)據(jù)管理來說，主要是充分利用微機(jī)自動(dòng)校驗(yàn)與條形碼技術(shù)，使檢定具備自動(dòng)化特點(diǎn)，同時(shí)把檢定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心小型機(jī)內(nèi)部，確保數(shù)據(jù)更加安全與可靠，實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享。

1、電力信息化系統(tǒng)的資產(chǎn)管理

1.1資產(chǎn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)

對(duì)于新采購的計(jì)量資產(chǎn)，需要計(jì)量技術(shù)與資產(chǎn)管理部門共同開展批量驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收且合格以后可以入庫并予以合理地分配，如果驗(yàn)收不符合要求，則需要及時(shí)退換貨。與此同時(shí)，應(yīng)保證驗(yàn)收單制定的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收單、設(shè)備、人員與數(shù)量和時(shí)間等相關(guān)信息微機(jī)化的操作。

1.2出入庫環(huán)節(jié)

針對(duì)采購的計(jì)量設(shè)備或者是出庫與入庫的設(shè)備，計(jì)量中心與計(jì)量所需要對(duì)條碼技術(shù)予以利用，實(shí)現(xiàn)條碼掃描的目的。這樣一來，就可以將設(shè)備的相關(guān)信息錄入其中，及時(shí)上傳至系統(tǒng)當(dāng)中。其中，需要錄入的信息內(nèi)容主要包括電能表、互感器、計(jì)量箱與計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置及器具等。第一，在電能表信息方面，需要錄入設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號(hào)，同時(shí)，資產(chǎn)的主要類別、狀態(tài)及出廠編號(hào)應(yīng)當(dāng)被錄入到其中。除此之外，在錄入過程中還應(yīng)對(duì)購置的日期與型號(hào)，包括生產(chǎn)廠家與定檢周期等相關(guān)內(nèi)容給予高度關(guān)注，并仔細(xì)錄入。第二，在互感器信息方面，設(shè)備的名稱及資產(chǎn)編號(hào)，包括資產(chǎn)的類別與狀態(tài)是要及時(shí)錄入。與此同時(shí)，對(duì)于采購的時(shí)間、型號(hào)以及相對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)廠家也需要錄入。第三，在計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具信息方面，設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號(hào)，同樣還有資產(chǎn)類別與狀態(tài)等相關(guān)信息內(nèi)容需要錄入并及時(shí)上傳至系統(tǒng)內(nèi)部。第四，在計(jì)量箱信息方面，應(yīng)注重設(shè)備名稱與資產(chǎn)編號(hào)的錄入，另外還有資產(chǎn)的狀態(tài)與類別。而生產(chǎn)廠家與具體型號(hào)等信息內(nèi)容也同樣需要及時(shí)錄入到系統(tǒng)當(dāng)中。在對(duì)計(jì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，可以保證計(jì)量資產(chǎn)在出庫與入庫方面可以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化操作與管理，同樣也能夠及時(shí)辦理新采購資產(chǎn)。

1.3電能表管理環(huán)節(jié)

在計(jì)量管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用方面，在電能表管理中，主要將單相與三相電能表、標(biāo)準(zhǔn)電能表這三部分內(nèi)容作為重點(diǎn)。

1.4互感器管理環(huán)節(jié)

電流互感器、電流互感器以及組合互感器都是互感器管理的重要內(nèi)容，另外，計(jì)量箱也需要被納入到互感器管理工作中。

1.5標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)

在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)中，主要內(nèi)容有電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具與裝置。

1.6設(shè)備送檢與收發(fā)環(huán)節(jié)

任何電能計(jì)量設(shè)備都需要始終按照檢定規(guī)程以及具體的收發(fā)管理制度來運(yùn)行，而且需要根據(jù)上級(jí)檢定機(jī)構(gòu)所確定的時(shí)間及相關(guān)要求送檢。其中，針對(duì)新采購或者是分配領(lǐng)用的電能計(jì)量設(shè)備以及送檢設(shè)備，相關(guān)資產(chǎn)管理人員需要及時(shí)辦理必備的收發(fā)手續(xù)。

2、檢定管理

2.1實(shí)驗(yàn)室檢定管理

在檢定單相電能表與三相電能表的過程中，需要對(duì)條形碼掃描的方式予以利用，以保證能夠成批自動(dòng)地形成檢定記錄。隨后，檢定數(shù)據(jù)信息會(huì)經(jīng)過檢定裝置的接口，進(jìn)而把檢測(cè)的具體數(shù)據(jù)及時(shí)上傳至電能計(jì)量管理系統(tǒng)當(dāng)中。在檢定電流、電壓與組合互感器的時(shí)候，則需要以手工方式對(duì)原始信息進(jìn)行錄入，同時(shí)，需要利用檢定裝置，將檢定的數(shù)據(jù)信息上傳到電能計(jì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部。在對(duì)電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具進(jìn)行檢定的過程中，如果是要上傳到計(jì)量中心，應(yīng)當(dāng)采用手工方式完成原始信息的錄入，如果是上傳到檢定機(jī)構(gòu)，則需要以手工的方式在系統(tǒng)內(nèi)部錄入原始的檢定數(shù)據(jù)內(nèi)容。

2.2檢定數(shù)據(jù)管理

檢定證書、原始的檢定記錄以及測(cè)試報(bào)告等都屬于檢定數(shù)據(jù)管理工作的主要內(nèi)容。其中，檢定數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)化生成原始的檢定記錄，而且可以實(shí)現(xiàn)打印的目的。另外，需要將證書、通知書以及報(bào)告分別以統(tǒng)一格式展現(xiàn)出來，以保證更好地修約原始的數(shù)據(jù)內(nèi)容。充分考慮實(shí)際需求，將檢定證書、結(jié)構(gòu)通知書以及測(cè)試報(bào)告等相關(guān)證書打印出來。在相關(guān)主管部門對(duì)證書與報(bào)告審核以后，需要及時(shí)保存并上傳到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，同時(shí)，主管部門還要對(duì)打印的證書與報(bào)告等進(jìn)行全面管理。

3、電力信息化系統(tǒng)的綜合性管理

3.1計(jì)劃管理解構(gòu)

對(duì)于工作計(jì)劃管理而言，其中所涵蓋的內(nèi)容諸多，具體表現(xiàn)在輪換計(jì)劃、工作計(jì)劃的制定以及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)計(jì)劃等等。第一，設(shè)備輪換時(shí)間的統(tǒng)計(jì)與分析。具體的內(nèi)容就是針對(duì)所有標(biāo)準(zhǔn)的校驗(yàn)儀以及計(jì)量器具進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)與分析，另外，還需要將表計(jì)檢定的周期與時(shí)間融入到分析內(nèi)容當(dāng)中。第二，工作計(jì)劃的質(zhì)量。主要是將月、季度與年作為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、互感器以及電能表等設(shè)計(jì)檢定計(jì)劃。通常情況下，報(bào)表是工作計(jì)劃最主要的表現(xiàn)形式。第三，統(tǒng)計(jì)分析管理。計(jì)量工作指標(biāo)與設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)分析管理工作的主要熱蕁P枰統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括已經(jīng)到檢定周期或者是超出檢定周期的設(shè)備，同時(shí)還有報(bào)廢清單以及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率與互感器運(yùn)行管理的月報(bào)表等等。在表格形式下可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中可以根據(jù)年度、季度與月度和單位標(biāo)準(zhǔn)形成電能計(jì)量資產(chǎn)輪換與抽檢計(jì)劃等，進(jìn)而合理地統(tǒng)計(jì)誤差與表計(jì)。還應(yīng)當(dāng)全面統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)器具、關(guān)口電能表周期輪換率與現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)率等各方面內(nèi)容。

3.2綜合查詢解構(gòu)

在電力信息化系統(tǒng)的綜合查詢方面，主要內(nèi)容包括電能表計(jì)、互感器信息、檢定數(shù)據(jù)檔案以及計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和裝置的有效查詢。與此同時(shí)，還需要將人員查詢、輪換日期及測(cè)試報(bào)告等納入到綜合查詢內(nèi)容。

結(jié)語

篇10

一、重要工作開展情況

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況

上兩周，公司累計(jì)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量5.50萬千伏安,環(huán)比下降40.67%；完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量7.04萬千伏安，環(huán)比上升75.10%。

2.客戶投訴情況

5月23日-6月5日，公司共發(fā)生投訴3個(gè)，環(huán)比下降50%，服務(wù)投訴1起，反應(yīng)為計(jì)量人員服務(wù)態(tài)度；供電質(zhì)量投訴2起，反應(yīng)為頻繁停電。

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

投訴數(shù)

2

1

3.全市綜合能源服務(wù)營(yíng)收完成情況

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

完成率（%）

100 

100 

43.95 

96.64 

100 

100 

100 

100 

24.63 

0.00 

截至5月底，全市完成綜合能源服務(wù)營(yíng)業(yè)收入（含合同金額）10456萬元，其中空調(diào)進(jìn)教室工程項(xiàng)目合同總金額9174萬元。青田公司仍然為0，縉云、云和、景寧3個(gè)公司未達(dá)到100%，其它公司均超額完成。

4.完成公司2018年電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）信息更新

按照能監(jiān)辦關(guān)于電力業(yè)務(wù)許可制度的工作要求，牽頭開展公司2018年度電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）相關(guān)報(bào)告和數(shù)據(jù)資料的報(bào)送工作，公司及其下屬9個(gè)單位于6月19日完成所有內(nèi)容的電子版報(bào)送。

5.組織全市“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽和集訓(xùn)工作

6月12日-13日,組織開展全市“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，全市9個(gè)縣市區(qū)、南城供電所和市供電服務(wù)指揮中心共11支隊(duì)伍33人參加，通過競(jìng)賽評(píng)選出十佳服務(wù)之星。同時(shí)選拔6名參賽選手進(jìn)行集訓(xùn)，為7月上旬省公司競(jìng)賽作準(zhǔn)備。

6.保供電工作情況

一是6月11日-12日，公司圓滿完成2019年全市中考保供電工作，此次中考全市共有考點(diǎn)學(xué)校52個(gè)。二是6月20日公司圓滿完成在麗水市政府召開的全省山海協(xié)作工程推進(jìn)會(huì)保供電工作。

6.舉辦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策宣貫專項(xiàng)培訓(xùn)

5月30日上午，全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策宣貫會(huì)議在青田公司舉行，省公司營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)侯素穎參加會(huì)議作宣貫講解。全市各單位營(yíng)銷分管主任、專職等共60余人參加。會(huì)議對(duì)《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》等相關(guān)政策文件進(jìn)行了深入解讀，并介紹了《重要活動(dòng)場(chǎng)所電力設(shè)施配置與電氣運(yùn)行管理規(guī)范》和《家庭屋頂光伏電源接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)技術(shù)規(guī)范。通過培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷各級(jí)人員對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)工作的理解和認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高電力接入效率和服務(wù)水平。

7.開展?fàn)I銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)調(diào)考

為落實(shí)省公司2019年?duì)I銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全重點(diǎn)工作，提升營(yíng)銷專業(yè)業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識(shí)和防護(hù)技能，6月5日營(yíng)銷部組織開展全市信息化專職及營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)骨干開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)及調(diào)考，共涉及55人。

8.布置落實(shí)全市范圍2019年定量定比核定工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)國網(wǎng)浙江省電力公司營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范補(bǔ)充意見的通知(浙電營(yíng)字〔2014〕51號(hào))》文件第四大點(diǎn)、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十一條明文規(guī)定，要求全市各單位嚴(yán)肅對(duì)待定量定比用戶管理，組織開展現(xiàn)場(chǎng)核定工作，6月15日前完成核定工作。

10.供電所管理相關(guān)工作情況

一是匯總編制《供電所管理及鄉(xiāng)村電氣化推進(jìn)情況月報(bào)》、《建設(shè)“生態(tài)型”供電所創(chuàng)新與實(shí)踐》管理創(chuàng)新月報(bào)，對(duì)供電所管理重點(diǎn)工作情況進(jìn)行了通報(bào)。二是承辦召開省公司月度鄉(xiāng)供例會(huì)，會(huì)議在縉云東渡供電所舉行。三是配合省公司開展定點(diǎn)扶貧工作，編制上報(bào)《國網(wǎng)浙江電力服務(wù)脫貧攻堅(jiān)白皮書典型經(jīng)驗(yàn)做法》、《2019年參與定點(diǎn)扶貧試點(diǎn)示范基地建設(shè)活動(dòng)扶貧點(diǎn)信息表》。

二、下階段重點(diǎn)工作計(jì)劃

1.完成并下發(fā)營(yíng)銷專業(yè)線損治理推進(jìn)方案。