導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇美容院營銷策劃方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

吸引顧客的婦女節營銷策劃方案1一、活動時間

_月_日至_月_日

二、活動目的

女性是商場的主流，抓住婦女節舉行促銷活動，營造賣場氣氛，推動商場銷售。

三、活動范圍

__超市各店

四、活動內容

(一)幸運大摸獎

1、在活動期間購物每滿38元，可現場摸獎，凡是摸到帶有數字3或8的幸運號碼，可在本超市領取價值38元的精美禮品(或購物券);

如果摸到38兩個數字順序連在一起的幸運號碼，贈送價值38元的購物券。每張小票最多只能摸5次。

2、操作：在38個乒乓球上分別標示1至38個數字，放入箱子內，由顧客自己摸小球，購物滿38元可摸一次，一次摸一個小球，根據小球上得數字，現場領獎。

(二)連環折扣

凡在3月8日一次性購物滿38元者，在3月9日，10日憑3月8日單張購物小票在本超市購買婦女用品可以享受95折特別優惠(特價商品除外)。

(三)節日雙喜

今年38歲的女性朋友，或生日在3月8日的女性朋友，持本人身份證可以免費參加本超市幸運大摸獎活動。

(四)公關活動

1、新女性講座

講座主題可以為個人色彩講座(個人色彩選擇，服飾搭配技巧)，婚姻講座(婚姻質量，家庭和諧)，女性和事業等不同主題。時間為3月9日，凡3月5日至8日購物的顧客都可以獲得講座入場券。

2、畫展/攝影展

和當地婦聯聯系，請其介紹一位當地杰出的女性畫家或攝影家舉辦展覽，時間為38節前后，為期一周。地點可在商場入口處或廣場上。

注：活動(一)和(二)不能重復。

吸引顧客的婦女節營銷策劃方案23月8日，溫馨的日子，美好的日子，婦女也撐起閃亮的半邊天。女人的世界，女人的天堂。如今，女人終于有了自己的天空，能夠自由的飛翔，盡情享受生活的樂趣。為了讓天下女人在緊張的工作及家庭生活中能以充分的放松身心，__特別在三八婦女節期間，為您傾情打造好環境，并且在這溫馨、特別的日子里，您將會收到意想不到的驚喜。具體方案如下：

一、活動主題：三八麗人節養生美顏季

二、活動目的：

以3月8日國際婦女節為契機，攜手美容機構，鎖定目標客戶群，拉動節日消費，并回饋酒店高端客人、都市名媛，擴大企業影響力，提升酒店品牌形象。

三、活動時間：3月8日-3月10日

四、活動地點：一樓__西餐廳

五、活動內容：

1、促銷政策：

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐一男帶一女，女士免費;

3月8日-3月10日，酒店西餐廳晚餐女士贈送養顏大菜木瓜燉血蛤一份，男士贈送位上大菜汁淋鮑魚一份。

3月8日-3月10日，酒店西餐廳中餐和晚餐價格維持原價不變。

2、出品調整：菜式以女士養顏、美容、護膚為主要出品，著重推出野生元貝、大連海膽、大連鮑魚、阿拉斯加帝王蟹、老虎蟹、珍希貝類和挪威三文魚等海鮮。

3、客源結構：與美容機構美時慕合作，共享客戶資源;

邀請酒店VIP客戶、會員;每位銷售代表至少邀請五對客戶前來用餐。

4、合作活動：美容機構__公司于3月8日14：30-17：10在酒店五樓國際會議中心舉行“如何做美麗女人”的專題講座，__至少邀請自身會員50名前來參加活動，酒店銷售部邀請客戶參與，免費聽取。

六、推廣渠道：

1、客房預訂部、前臺推介，酒店各營業點POP促銷廣告;

2、制作宣傳單頁，銷售部及餐飲各營業點加強推廣促銷;

3、利用酒店網站、微博、微信等促銷信息，推廣婦女節活動;

4、利用短信平臺針對酒店VIP客戶及會員，推介促銷活動。

吸引顧客的婦女節營銷策劃方案3一、活動目的

為了更好傳遞品牌文化，增進顧客對鑫萬源美譽度和忠誠度，以活動帶動銷售，提高品牌的知名度及顧客的購買率。對于接受贈品的消費者登記個人信息，為穩定消費群體，儲備VIP打下基礎。

二、活動主題

感恩心，珠寶情

三、活動時間

3月7日-11日

四、活動內容

1、舊飾換新顏活動期間進店女性免費提供清洗飾品服務。

2、鮮花贈佳人活動當天進店消費女性前38位贈送康乃馨一束。

3、超值換購活動當天購買鉆石系列+38元可以獲得__吊墜或戒指(注意控制換購產品的成本)

4、良金美玉活動當天進店消費女性購買翡翠可享受3.8折優惠，黃金享受每克優惠十五元，

5、380系列針對三八期間推出380元、1380元、2380元一口價產品，有針對性的380專柜(專柜主要放置彩金、鉑金)。

6、歡樂主婦大禮包凡在活動期間，購買任何珠寶飾品滿一定價位，均有大禮包相贈送：滿1888元，送精美雨傘一把+舒膚佳香皂一塊滿3888元，送食用油一瓶+精美雨傘一把+舒膚佳香皂一塊滿5888元，送千足金鑄金擺件一件(小)一件+精美雨傘一把滿7888元，送千足金鑄金擺件一件(小)+食用油一瓶+精美雨傘一把滿9888元，送千足金鑄金擺件一件(大)+食用油一瓶+精美雨傘一把。

五、活動宣傳

1、展架放置分店門口，主要進店人流通道

2、4臺牌放置柜臺

3、吊旗懸掛商場(由經銷商與商場溝通)

4、在當地發行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《__珠寶感恩心珠寶情》，內容包括舊飾換新顏、鮮花贈佳人、超值換購、良金美玉、380專柜、歡樂主婦大禮包活動的參與細則。

5、信息群發：向VIP會員手機號發送活動詳情短信。

6、廣播廣告投放：交通廣播FM90.8、音樂廣播FM96.1私家車主收聽最多的頻道。

文案：

短信文案：感恩心珠寶情!迎接三八節，鑫萬源珠寶精美推出專柜、舊飾換新顏、鮮花贈佳人、超值換購、良金美玉等活動，購物同時獲取歡樂主婦大禮包!

六：活動評估

1、在活動中做好顧客咨詢，人流量、購買率、客單價、消費者年齡段、銷售額等詳細記錄

2、活動后期做好商反饋意見、消費者的意見反饋、同期銷售額對比等總結以便提供更好的營銷服務給加盟伙伴。

吸引顧客的婦女節營銷策劃方案4活動背景：三月份，萬物復蘇，大地回春。經過了寒假的洗禮，被壓抑的消費欲望，在春節過后，重新的高漲起來。特別是過年期間，很多女性朋友作息紊亂，熬夜、暴飲暴食、嗜酒讓皮膚狀況不容樂觀。而開年上班后，愛美的女性急著去美容院、養生會所做護理，補救下黑眼圈、痘痘和暗黃的肌膚。所以三月份是開發新客源，提升美容院銷售額的好季節哦!各大中小型美容院加盟店，一定要把握良機，一戰到底!

活動主題：三月做幸福女人

活動時間：三月八日----三月十五日

活動目的：誘導刺激新老顧客的消費，提升中小型美容院加盟店的銷售額;營造溫馨喜慶的節日氛圍，打造美容院良好形象;趁著女性重要節日，推出新產品和項目，吸引不同層次的顧客群體;中大型美容院加盟店促銷活動，可以宣傳和推廣美容院品牌，提升美容院的知名度。

活動內容：

1、“做精致美麗小女人”——在三月八日當天，凡是到店消費的顧客，都可以八折的超低優惠。

另外消費滿二百元的顧客，可以獲得美容院免費贈送的肌膚美白護理套盒，而消費滿伍佰元的顧客，可以獲得免費的一次臉部護理機會。

2、“__美容院關注女性健康”——在三月八號活動當天，美容院可以去社區、商場和寫字樓派發關于美容護膚的宣傳冊子，上面標明美容院正在熱銷的產品項目。另外，還可以邀請專業講師，開設美容健康的講座，讓新老顧客齊聚一起，學習美容護膚與健康保養的知識。

3、“女人懂得愛護自己”——凡是在三月八號到本店的顧客，都可以領取節日禮品一份，另外在美容院購買任何一款美容產品，都可以享受低折扣的優惠。

中小型美容院加盟店三八活動短信：

1、三八幸福女人style!__美容院特推出各項優惠活動，會員持卡就能夠領取豐厚禮品哦，詳情請到店咨詢!

2、因為有你，世界如此美麗!__美容院祝您三八節日快樂，幸福美滿!

3、迎三八婦女節!凡是到__美容院消費的朋友，均可享受八折超低優惠，咨詢電話____。

吸引顧客的婦女節營銷策劃方案5一、活動時間

__年3月8日

二、活動地點

__美食城、__海鮮城、__美食海鮮廣場、__法爾春天

三、活動主題

美麗女人節，__喜相約

四、活動內容

活動一：各店根據自己的實際情況，活動期間主推春季養顏養生菜品三至五款，列展臺展示。

活動二： 3月8日當天，前__名到本店消費的女顧客，各店可根據自店條件免費贈送小禮品、養顏湯等，各店做好登記，財務備存。

活動三：利用短信平臺發__餐飲三八婦女節活動信息，穩定維護老客戶，短信內容：“美麗女人節，__喜相約!在這溫馨的節日里，__餐飲與您共度美麗食尚三八婦女節!各種養生美容套餐，精彩呈現。”

活動四： 各店門口懸掛橫幅，內容：“美麗女人節，__喜相約”

五、注意事項

1、各店對員工進行相關知識的培訓，當日客人用餐時主動提示，并送上節日祝福。

2、活動當天贈券活動、積分卡活動正常進行。

六、相關要求

篇2

精打細算爭奪客源：絕大多數的美容院賬目不清楚，財務管理不規范成本核算不細致，甚至很多美容院根本就沒有財務管理，老板每天盯在店鋪收錢把自己變成收銀員，工作本末倒置自己還樂此不疲。每月給美容師定任務完不成就處罰，導致美容師為完成任務拼命向顧客推薦，顧客非常反感壓力很大造成優質顧客的流失。

馨芳美容院財務管理非常規范，店鋪每個月最高極限可以接待多少名顧客，達到多少名顧客業績達到多少店鋪可以收支平衡，多少名顧客店鋪可以完成既定的利潤指標等。老板和員工都非常清楚什么時間做什么事情。 達到五百人次店鋪就會收支平衡，如果達到八百人次就能完成利潤目標，當達到一千兩百人次的時候店鋪利潤就會翻一翻。每個顧客服務時間為九十分鐘，按照每個美容師每天最高極限做六個顧客計算，當店鋪的服務人次達到一千人次后，店鋪固定指標已經完成。

店鋪就開始執行“外銷”計劃開發新顧客，新顧客購買產品享受六折的優惠，美容師每服務一個顧客提成十元服務費，扣除讓利顧客和美容師的提成店鋪只有約10%的利潤空間，顧客享受實惠愿意留在店鋪員工提高收入敬業愛崗，店鋪在開發新客源的基礎上還有微薄利潤，老板把這些利潤看成多余利潤所以讓利顧客，提高員工的新資水平提高員工的敬業精神，加強店鋪的團隊凝聚力。

店鋪達成利潤目標后開始爭奪大型美容院的顧客，活動的主題為同樣的服務設施更優質的產品，同樣的產品質量價格優惠一半，在這樣的誘惑下有哪個顧客不動心呢？這叫做欺上！爭奪小美容院的顧客就更容易了，同樣的價格更高級的設施更專業的服務更溫馨的環境，同樣的消費顧客一定會選擇更好的店鋪，這叫做壓下！

外銷觀念就是店鋪完成既定目標后，用大幅度的讓利活動與大型和小型美容院爭奪客源，外銷觀念就是戰略開發新客源。青島啤酒普通型的在優勢市場賣5元一瓶，上海戰略性開發市場每瓶僅賣兩元，2002年青島啤酒鏖戰濟南市場，讓濟南市民免費品嘗青島啤酒，本人也因為免費喝啤酒當年體重增加了十斤，與別人爭奪市場顧客數量增加就意味著占據更多的優勢。

開發一個新顧客只賺十塊錢你的對手就可能少賺一百元，你搶占對手的顧客越多你可能不賺錢但是對方可能會賠錢，競爭對手的境況會更糟糕。你每爭奪對手一個顧客對手的優勢就會降低一分。正負算賬你雖然賺的比較少但是讓對手更難受。

提高美容師的工作效率充分利用店鋪的資源，美容師每多做一個顧客就相當于節約了美容院的成本，每天做一個顧客和做三十個顧客店鋪的費用消耗差不多，顧客的數量增加美容師雖然很辛苦節約成本就會增加利潤，美容院相當于今天做明天的事情甚至做后天的事情，流失顧客的美容院就相當于昨天的事情今天做，浪費資源增加費用降低利潤空間。 美容院的老板一定要提高工作效率，通過成本核算科學爭奪競爭對手的顧客，在增加顧客的同時讓利于顧客讓顧客利益最大化，增加員工薪水店鋪保持微利的原則因為這些利潤是白賺的。成功的美容院都建立并保持自己的競爭優勢，同時具備可持續發展的動力。

技術優勢專業方面下功夫：中型美容院一定要突出專業方面的優勢，否則就成為低不成高不就無特色的店鋪，那樣美容院就很難建立優勢難以留住顧客，中型美容院必須把專業服務做到極致。

標準化服務：做護理每個人手法大同小異，尤其是做穴位按摩每個人的力度要完全一樣，建立自己的特色必須培養出一流的員工隊伍，向顧客提供一流的服務。根據不同的服務項目統一規范手法、按摩的力度和服務時間。

手法統一：所有的護理由開始的動作到最后一個結束動作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致，力度統一：臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1.5公斤重為2.5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。 時間統一：所有的護理時間都精確到秒，洗臉要150秒結束左右減少誤差，按摩臉部新顧客20分鐘（不經常做護理臉部角質層厚時間可長）老顧客15分鐘（經常做護理臉部角質層比較薄時間宜短）要求分毫不差。做事有標準就是規范把標準做到極至就是藝術。顧客做護理就是藝術享受顧客就會成為忠實的顧客。

程序統一：所有的美容師在某一個時期做護理的手法完全一致，從第一個動作到最后一個動作完全一致，無論誰做服務顧客的感覺基本一致，強化店鋪品牌概念弱化個人特點，避免美容師跳槽帶走顧客的尷尬局面。手法也會定期更換因為久了會讓顧客失去新鮮感覺。

高標準嚴要求達到出神入化的境界，每個員工都把手法演繹達到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣整齊化一，把手法演繹成為一門護理“藝術”。顧客接受不同美容師的服務但感受是完全一樣的，而顧客在其它店鋪確不能享受如此完美的服務，手法打造成“品牌”即強化了美容師的作用，同時可以提升美容院的影響力，弱化個人的作用顧客相信店鋪的服務“品牌”。

升國旗并不新鮮但是做到精準分毫不差就是藝術，看升國旗就是享受；看閱兵式就是看走路，但是走路有標準，按照標準整齊化一就具備觀賞性，設定標準容易但是能夠啊標準做到位就需要下功夫。服務做到極致就是藝術就是享受，中型美容院必須走專業服務的發展模式。

分層服務：按照顧客的消費層次提供特色服務，按照消費的標準分為1尊貴顧客；2貴賓顧客；3普通顧客；因為尊貴顧客數量少可以隨時來到店鋪接受服務，貴賓顧客是店鋪的主流采取優先按排的方法，普通顧客提前預約錯開高峰時間的方法等，鼓勵顧客上午或者下午來做護理，如果在上下班時間做護理提供各種優惠項目，如免費的足療、SPA洗浴、贈送禮物等這樣的方式疏導顧客，利用優惠措施讓顧客感覺到處處優惠、感覺到優質的貼心服務。一般周六周日顧客比較多等候時間長的特點，升級接待服務的標準讓顧客感覺到意外的驚喜，蜜雪兒美容院配置了冰箱與微波爐、購買了茶具、時尚雜志與書籍，當然還準備了時令水果與各種飲料和特色點心，以備招待顧客之用。

星級服務：如果是一名或者兩名顧客等待時，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個小點心，放幾曲舒緩的管弦樂或者輕音樂，置身其中如詩如畫令人浮想聯翩，或者讓顧客打牌消遣時光，意猶未盡的時候已經到了護理時間，例如顧客數量達到了四個以上，馬上取出茶具開始品茶論道，一曲古箏獨奏或“高山流水”或“漢宮秋月”，曲意后重悠遠安神靜心陶冶情操提升素養，一曲“童年”回到遙遠的過去回味無盡的童年趣事。 顧客觀茶色聞茶香品茶味一次次的“關羽巡城”一遍遍“韓信點兵”的演示，不知不覺就到了護理時間，顧客在享受護理的時候還在回味剛剛美好的感覺，甚至想每次來都要等一等，才覺得更有意義心理才能滿足。

等待是很煩人的事情在蜜雪兒美容院卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客在趕時間而非消磨時間。有些店鋪也有書刊雜志，但是都已經臟亂不堪幾個月都不會更換。服務“源自真誠”“感動在于細節”這就是一流店鋪所具備的。馨芳美容院的方式非常值得借鑒。

服務無止境：留住顧客必須是真正的為顧客著想“替您著想為您服務”，“讓您放心給您省錢”為指導思想，接待室準備生活竅門知識、營養保健知識、教育子女知識、文化修養知識，顧客在等候在休閑的同時會學習很多有意義的知識，即提高高了個人修養，又增長了見識還學會了相夫教子知識、勤儉持家學問多重收益。

美容院還經常組織一些PARTY活動（象春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等），還經常請專家講座著裝藝術、社交禮儀、夫妻關系藝術、親子教育、健康養生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進步共同成長，顧客對店鋪有深厚的感情，通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實顧客。提供個性化的特色服務親情服務是中型美容院做強的唯一途徑。 　 親情服務：很多美容院也有顧客管理僅僅停留在搞活動給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品。一流美容院定期短信電話溝通，節假日真誠祝福，并且送上店鋪員工親手設計制作的小賀卡小禮物，因為是親手制作意義不同。風雪雨霧惡劣天氣溫馨提醒，向貴賓顧客提供接送服務真正做到“替您著想為您服務”，親情服務意外驚喜美容院做到的顧客的家人都做不到。

顧客就會非常信賴美容院總想找機會回報店鋪。店鋪能夠做到顧客的父或母過壽辰顧客自己都忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字受顧客之托送到家里，顧客避免了忘記父母壽辰的尷尬感動的熱淚盈眶，顧客上班路途比較遠夏天的一場暴雨讓顧客發愁孩子怎么辦！沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心，她已經在美容院里吃上了由阿姨準備的可口的飯菜。

請問這樣的服務您的美容院能做到嗎？你的店鋪發生過如此感人的故事嗎？正常情況店鋪對顧客的軟管理就是幾項（姓名、電話、年齡、工作單位）一流的服務不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經意間透漏的，有心人總會有辦法。只要你真誠服務于顧客、顧客就不會流失反而會越聚越多。親情服務讓蜜雪兒美容院成為最強的店鋪，同時也是顧客規模最多的美容院之一。

中型美容院要成就一流美容院“完整的產品”一定要做好，蜜雪兒美容院深深知道產品是基礎質量是關鍵，優質的產品明顯的效果是留住顧客的要素，大多數的美容院還不夠專業店鋪的硬件條件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，絕大多數的大型美容院是五星級的硬件大排擋的軟件，硬件設施完備環境一流。

員工的專業水平，服務態度、敬業精神、團隊協作、職業素養等方面還存在很大的差距。衛生問題應該不算大事，但是很多美容院的衛生就是大問題，地板、床單、被子、美容器材等衛生很差，做不到定期清洗定期消毒定期更換，最起碼的衛生都做不到位，更談不上美容院最基礎的“五感六覺”了（1眼睛的觀感好2悠揚的樂曲聽覺好3淡雅的清香嗅覺好4香茶飲料味覺好5產品使用觸感好6店鋪的綜合感覺好），有些店鋪雖然沒有好的感覺，但是刺鼻的味道到處都能找到尤其是衛生間，衛生間是衛生間、衛生間不衛生“就是”衛生間。

篇3

渠道變革商打響“突圍戰”

嘉賓觀點

扭轉觀念，商也能做好服務

福州艾迪爾化妝品有限公司（以下簡稱“艾迪爾”）創辦于1999年，公司地處福州繁華鬧區――金融街萬達廣場。當家人胡志青從業14年，主要負責福建省的省區，目前主要經營芙爾蔓、瑩肌、匯天秀、摩卡、易肽、康乃馨、益生靚健等行業中口碑甚佳的中高端品牌。

隨著競爭的不斷深化，調整和尋找新的合作品牌是商的重要訴求。胡志青坦言，在市場摸索中，曾合作過不少品牌，也經歷過一個選擇的過程。現在，主要跟采麗源、康乃馨、萱姿等在業內具有一定知名度和沉淀5年以上的企業合作。這些品牌在企業隊伍的共同努力下，開辟了161家優秀的合作加盟店。她透露，選擇合作廠家主要是看廠家的實力、老板的思維、團隊的能力，以及市場操作的模式等。此外，廠方企業是否走長線戰略也非常重要。

采訪嘉賓：胡志青

福州艾迪爾化妝品有限公司總經理

發揚優勢，變革中求發展

服務行業十幾年，福建市場競爭日趨白熱化，胡總深感作為商壓力巨大。當前的美容化妝品行業整個利益鏈透明，做得越久的企業利益分配越穩定，伴隨著物價、人力成本、運作成本上漲，商的利潤越來越有限，傳統商的生存受到影響。

但商具有的優勢不可小覷，比如區域商具有很強的地緣和地利優勢，對本區域市場比較了解，同時對本區域客戶有比較全面的認識，也有較強的市場推廣能力和營銷策劃能力，并配備有市場經驗豐富的營銷隊伍。艾迪爾扎根當地多年，能夠及時獲得信息，解決經營中的問題，服務及時到位，給合作伙伴更多的安全感。如果沒有商，廠家服務的成本就會增加，派遣人員的適應能力有限，服務的效果往往沒有當地沉淀了多年的區域商的好。

“上游不斷給業績壓力，下游不斷給服務壓力。商不僅要負責‘結婚’，還要保證‘生孩子’。要幫助美容院做銷售，又要不斷創新策劃方案，還要保證達到預期效果，得管合作客戶產品銷售的問題，還要負責合作客戶團隊建設的問題，可謂當爹又當媽。”胡總雖然感嘆商不好做，但商存在的價值是毋庸置疑的，因此她依然對未來發展充滿信心，“美容專業線與日化線最大的區別就在于不僅要為消費者提品，更重要的是提供專業的咨詢和技術服務，甚至是增值服務。商只要扎根當地，打好品牌，做好服務，讓消費者滿意了，區域市場的口碑就能建立起來，在當地就有品牌價值，公司長遠發展的后勁就有了。”胡總說，“作為商不僅是賣產品，還要賣服務，兩者捆綁起來，扭轉觀念，生存的可能性還是很大的。”

強調服務，回歸行業本原

采訪中，胡總一直強調做好服務的重要性。他認為服務跟不上，勢必會給商帶來銷售難以提升的嚴重困境。現在，只是簡單地一買一賣賺取中間差價的商，已經不能適應市場發展的需要。因此很多商都開始適時地進行調整和改變，開始越來越注重服務。“服務能夠創造價值，帶動銷售，擴大規模，使商形成服務特色、服務品牌和口碑。商的價值以前是在產品上，現在是在服務上。”

商的經營實力決定廠家的經營業績，而終端美容院決定中間商的經營業績，所以可以說，美容院的業績決定廠家的經營業績。終端美容院業績不佳，上游廠家的經營業績肯定不會很好。目前很多專業線企業偏重爭取美容院加盟，把美容院看成是變相消費者，這是一個誤區。胡總認為，一切營銷活動應以消費者為導向，必須站在消費者的角度，圍繞消費者來進行。只有終端消費者真正認可了產品，渠道才能暢通無阻。

很多商有自身的企業文化，管理也很有序，雖然也面臨一些困難，但只要對自己清晰定位，扎實穩定往前走，做好資源整合，從廠家、商、美容院都集中力量到消費者身上去，立場一致，共同面對市場，服務好消費者，直接給到終端客戶附加值的服務，想不好都不可能，而且相信合作方也會理解商的困難。

據了解，艾迪爾商的服務水平和服務能力每年都在增強，公司的宗旨是“提供客戶優質的產品，理想的服務，共創完美事業”。公司從1999年做日化至2001年做專業市場以來，尤其在2003年至2013年十年期間，培訓教育的投入占市場比例最大，成功打造了一支優秀、專業的隊伍。胡總認為，幫助美容師樹立好從業心態，給美容師傳播正能量是重要的服務內容之一。因為美容師在一個相對封閉的環境工作，容易缺乏動力，久而久之會沒有戰斗力，需要像他們這種商公司的介入，給美容師成長的動力，對美容室進行定期培訓，給她們的心靈輸送新鮮氧氣。”

擺正心態，轉型求變進行時

傳統的商同樣需要用擴散性的思維來思考和打量市場，大膽嘗試和轉型。傳統的思維和方法只會讓路越走越窄，必須完善自己的體制，突破自己，尋找合作。沒有實力、不改革、不上進的商和單一的模式會被市場淘汰。

胡京對很多商同行的建議是，首先要擺正心態，商從浮躁中走出來，不能做急功近利，傷己傷人的事情，現在所面臨的瓶頸，也是對商定力的考驗。市場競爭就是一個淘汰賽，要沉淀下來做好產品和服務，回歸行業的本原，才能持續健康發展。其次，自身品牌的整合很重要。選擇廠家的時候，要看廠家的定位、運營模式能不能給到商方法，因為沒有這些，對一些新的、實力比較弱小的商而言，摸索的過程也是很艱巨，很困難的。再次，要發自內心的愛顧客，多花心思在顧客身上。把產品和服務捆綁起來，當產品加入了承諾和責任，灌注了愛心，產品就有了靈魂。

商的“突圍戰”要根據自身的情況尋找突破口。胡總說，除了把量做起來，很多商也在嘗試不斷整合其他資源，建立多個平臺。有些商往上游發展，死的多，活的少，真正能到上游開工廠的是少數，成功的寥寥無幾，也有些往行業的咨詢顧問公司發展，而不管哪種方法，哪條道路，只有適合自身生存和發展的才是最好的。

渠道變革商打響“突圍戰”

嘉賓觀點

商向“品牌商”轉變

采訪嘉賓：鄒超強

香港圣菲之美國際美容集團總裁

香港圣菲之美國際美容集團（以下簡稱“圣菲之美”）總裁鄒超強在服務于某知名精油企業的時候，就曾做下了一件震驚行業的“創舉”，他用革新的膽識和魄力在一個月內砍掉了幾十家商，也把自己推向了輿論的風口浪尖，更被行業人士稱為“屠夫”。2008年，他創建了香港圣菲之美國際美容集團之后，又于2012年1月1號提出，用五年時間完成所有商向品牌商的轉移的戰略。

接受本刊記者采訪時，鄒總特別強調了一點：“不是我要取消他們，實際上是他們取消了自己，淘汰了自己。”他指的“他們”，是那些不愿意改變思想、不思進取的傳統商。事實也證明，傳統商和傳統的思維模式已經不能適應市場。原來向廠家拿貨，低價拿，高價出，這種傳統的商一定會陸續被市場淘汰。正是因為吸納了一批愿意去拼搏愿意轉變的商，該企業才得以在短期內獲得了更大的發展和強大。

商開店或做廠家是一個誤區

鄒總說，商以為去開店、去做廠家可以讓自己的事業做大，這實際上是一個誤區。因為中國地域面積寬廣，一個省可能相當于歐洲的一個國家，所以一個省的商不僅不會消亡，反而可以越做越強。“中國商的現狀多數呈現弱小、營業額低、管理混亂的特點，現在中國美容行業的商年銷售額過億的屈指可數，但如果把品牌做好，中國的一個省級商的年銷售額可以過10個億。”他認為商和廠家的關系是：“商越強，則廠家越強；商越弱，廠家越弱。”

商的出路在于向品牌商轉變

“既然傳統的商、思維模式已經被摒棄了，商的出路就必須向品牌商轉變。”鄒總很堅定地說，未來中國的美容市場上不存在商，只存在品牌商。而品牌商這一概念主要是指拿廠家的品牌來進行市場維護、銷售、服務、物流，而不是自創品牌，其包含的功能大體包括以下幾點：

1.做好品牌塑造。很多商只是把品牌當成一個賺錢的工具，而沒有當成自己的孩子，這也是一個誤區，只有把品牌當成自己的孩子，才能贏得市場，贏得上游廠家和下游顧客對你的肯定。

2.銜接。銜接起廠家和加盟店之間品牌的教育工作。

3.承擔起技術培訓的工作。很多廠家只是為了賣產品而賣產品，但其實專業線最大的特點是做培訓，技術培訓做到位了就是最好的效果――但現在有很多人都忽略了這點。

4.承擔起現代化意義的物流作用。包括從終端訂單，到終端的需求，到和廠家的銜接工作。

5.終端的服務工作。現在行業競爭很激烈，商壓力很大，許多商都忽略了終端服務，而把終端服務簡單理解為就是賣貨。實際上這種服務包含很多方面，包括對終端銷售人員的訓練，對終端管理的培訓，對終端銷售的策劃，對終端的客情維護等，而不是簡單賣貨。所以，商向品牌商轉變，才能適應新環境的生存越做越強。

廠家一味壓任務，只會造成商沒出路

在圣菲之美，鄒總堅定著打造中國最賺錢的品牌商的想法。對比，首先要強調服務意識。從2012年1月2號開始，圣菲之美正式取消了商的年度任務的考核，不把銷售作為對商的唯一考核，取而代之的是服務。服務好了，銷售自然會上去。核心點就是讓所有商一門心思做服務，把終端店家服務好。

鄒總說，現在專業線的產品網銷泛濫，是因為廠家沒有給商方法，只是一味壓任務，造成商沒有出路。商為了完成任務獲取利潤就不擇手段在網上進行低折扣銷售，損害了行業的長遠利益。“現在美容行業之所以這么困難，我覺得是因為做了一個惡性循環，這樣是沒有辦法把企業做大，把品牌做強的。培訓做得越好，終端教育才能做得越好，接受你產品的消費者就越多，店家的銷售額也越高，品牌商的業績就越高，我們廠家的業績就會更高，這才是一個良性循環。”的確，現在這個行業遇到的困難都是舍本逐末，一味強調銷售而忽略了行業最根本的特質。

圣菲之美公司在2012年在行業內首先提出商的庫存超過35萬停止發貨，就是不給他們庫存壓力，而不是說商給的貨款越多，廠家給的利就越多。如果商的庫存超過35萬，廠家馬上幫助銷售，讓庫存降到20萬再重新發貨，這樣才能形成從消費者到終端店家到品牌商到廠家的良性循環。越良性，循環速度越快，銷售額越大。

2013年，圣菲之美實行一項新的政策，就是取消和商的年度合同，商想不做圣菲之美品牌的，可以提前一個小時通知即可終止跟公司的合作。相反，公司要取消商則要提前6個月告知，這同時鞭策著廠家要練好內功，商要做好品牌服務，給每個人頭上懸了一把劍。

培訓和教育是帶動商成長的根本

商不選擇廠家，不是因為利的原因，而是因為廠家沒有辦法帶動他成長。“為什么有100多個商選擇圣菲之美公司？就是因為能帶動他們發展，我們在做最根本的東西。”鄒總還透露，2012年8月19日，圣菲之美投資逾2億港幣籌建的工業園項目在湖北奠基，預計2013年10月全面竣工，除建成全亞洲最先進的GMP工廠之外，還有同時容納兩千人住宿、教育培訓的全中國最大的美容美發學校，37個從50人到2000人規模不等的會議室。從2014年開始，公司將進行銷售模式的轉變，先做部分試點，合作的店家付款之后首先要到湖北基地接受15天完整的培訓合格后再給予發貨，培訓費用由圣菲之美承擔，培訓不合格要么繼續培訓要么給予店家退款。公司將拿出營業額的10%做終端的服務培訓和教育，他們提出一個觀念：不拿消費者當試驗品，而拿消費者當我們最尊貴的客人，給到消費者的產品、技術、服務是最好的。2015年，圣菲之美的營銷模式將全面轉變為真正以專業、技術、服務和以客為尊的價值觀的銷售模式。

渠道變革商打響“突圍戰”

嘉賓觀點

準確定位，多渠道多品類整合推廣

采訪嘉賓：胡鵬

銀川都市傳美化妝品有限公司總經理廣州

銀川都市傳美化妝品有限公司是美膚寶專業線、京潤珍珠、百雀羚氣韻、韓國VOV彩妝、蜜絲佛陀彩妝（專賣店渠道）、櫻花、甜蜜櫻花眼護（專業線）、蕾拉發水、城市故事面膜等知名美容化妝品的寧夏地區總，渠道涉及百貨、專營店、院線和藥線。目前擁有員工60名，客戶網點200余家。

采訪中，胡鵬表示，寧夏是個人口不足600萬的少數民族自治區，為了能在這里獲得更好的發展，公司選擇多渠道多品類整合推廣，確保品牌和品牌之間、品類和品類之間相互彌補，互相帶動。同時，還建立了專業美容會所樣版和日化專賣樣版及已有的百貨渠道樣版，為日后客戶與公司的共同發展打好基石和鋪墊。胡總認為，作為商，只有讓客戶與自己都能共同發展，自己的商之路才能走得更遠。

認清現狀，探尋未來發展之路

胡總認為，商因為發展程度不同，生存現狀也不盡相同。有些商擁有國內成熟品牌，通過單品牌精耕細作賺取利潤，同時迫于廠方壓力只能專注經營于個別單一品牌，屬于單產高業績型。而有些商則已經從品牌角色琢步轉向于品類經營，圍繞客戶和市場需求不斷自我完善品類及運營體系，增強自身的競爭力。

但可悲的是，現在仍有一些商還在盲目跟風，對自身經營的方向和目標不清晰，迫于生存壓力，只能走一步看一步，以眼前利益為主，經營缺乏穩定性。所以，作為商，無論大小，一定要看清自己的現狀，然后找準自己的定位去一步步走向規范化。

找準定位，向下解客戶之近渴

雖然中國地域遼闊，市場潛力巨大，但商就像一個夾心餅，向上做不好控制終端，因為現在很多終端的規模都比商自身大；向下做又不好操作品牌，因為商覆蓋的畢竟只是一個區域，策劃宣傳各方面都不好操作。

談到這個問題時，胡總說，“無論是選擇向上做還是向下做，定位都是非常重要的，不同的定位會產生完全不同的結果。”他認為作為商，向下做毫無疑問是自己的立業之本，如果向下都做不好，又何談向上？“你拿做一個省的業績去和做全國的業績去比，顯然是沒有可比性的，但不管怎樣只有向下做好了，才有機會在上面做好，關鍵是你開始時的定位決定了你要上還是要下。”

胡總認為，商相比廠家，能更快更好的建立與客戶的信賴感，贏得客戶的信任。現在市場還在不斷發展和成熟中，消費意識和需求都在不斷增加。下面的渠道經營者品牌意識及經營思路也越來越成熟，對于商來說，更容易將適合市場需求及發展的品牌及品類傳遞給他們。商熟悉當地市場，能更容易快速解決市場問題，把握市場發展方向，同時對品牌價值和文化進行快速有效傳遞，提高品牌在發展過程中的執行能力。而且作為商，必須能給客戶解決“口渴”的問題，才能更好的發展。

做出選擇，處理好上下端關系

胡總同時也表示，由于市場需要不斷培養和精耕細作，迫于品牌發展的壓力，商更多時候往往會把目標放在回款上，沒有時間去思考如何管理客戶及品牌。上面對市場及渠道不斷細分，單品牌多渠道已成趨勢，最終造成局部區域的目標壓力越來越大，渠道沖突越來越多，客戶信心越來越小，從而對向下做產生很多不利的因素。比如經營成本不斷增加與銷售任務不斷增長之間的矛盾越來越大；上端廠商直接接觸到下級或終端零售商的情況越來越普遍，導致下端客戶的選擇空間越來越大；電子商務對中間和下面的影響，上端T商直接面對消費者的趨勢勢不可擋。

對商來說，向上做與向下做是一個相對的問題。如何選擇，關鍵取決于自身面對的是哪方面的問題。如果市場相對較小，建議向下去多品牌多品類多渠道發展和完善自身，增強自身競爭力；如果市場相對較大，可以考慮向上去解決成本及中間壓力的問題再逐步完成從中間向上的轉變。

制定方向，進行自我完善和發展

傳統的商和傳統的思維模式應該說已經不太適應市場了，那么商未來該如何轉型？出路在哪里？怎樣贏得上游廠家和下游顧客對自己的肯定？對于這些問題，胡總說，“商現在已經不是單純的賣貨的批發商，必須根據自身品牌及市場的發展制定自己的發展方向，從而進行自我完善和發展。”這就要求商的發展定位必須更加清晰，要在外在渠道和內在架構上清晰劃分；品牌選擇要合理，避免重復價格和定位雷同的品牌；專注和博愛同行，既要專注做好核心品牌的市場銷售推廣又要不斷迎合市場需求完善自身品類；理論與實際相結合，必要時可自行開設樣版店，完善店務運營體系，為客戶提供可復制的樣版，增強客戶及品牌商對自身的信心。

渠道變革商打響“突圍戰”

嘉賓觀點

創新求發展，從零鑄未來

采訪嘉賓：吳振化

浙江博倫美業董事長

浙江博倫美業（以下簡稱“博倫美業”）是一家專業從事美容品營銷策劃綜合企業，旗下擁有四大子公司。公司現擁有近200名優秀員工，與浙江近千家美容院合作，營銷網絡遍及浙江省的各個市、縣、鄉鎮。自2002年發展至今，博倫已走過11個年頭。從2012年開始，博倫開啟了企業第二次精實創業的新篇章。在品牌、合作伙伴的選擇上，博倫堅持與強者共舞，與智者同行，公司主要中國專業眼護第一品牌――櫻花、甜蜜櫻花、東方櫻花、中國高端口服抗衰品牌――奧能SOD，以及全球首創女性生理周期養護品牌――花期、因時定養等十幾個知名品牌。作為美容行業商，董事長吳振化想對同行說：“創新求發展，從零鑄未來。無論行業如何動蕩不安，我們需要做的就是不要盲目追隨，找準企業定位，制定有效落地實用的計劃方案，穩中求發展。”

隨著美容行業的不斷發展，競爭也十分激烈。如何在行業中脫穎而出，同時不斷吸引美容院，成為了商需要面對的重要發展問題。結合博倫美業做商十余年的風雨歷程，吳董認為，商面臨著行業企業相對數量縮水，規模擴大，小企業的生存空間越來越狹小。但盡管如此，現在的美容市場仍是一個機會與挑戰并存的局面。

取經歐美，提升行業素質

從經銷商角度來分析，吳董發現目前歐美發達國家的美容美發行業發展已進入了規范、健康的軌道。而經營規范、重視管理、對從業人員的要求較高，則是這些國家美業能夠健康發展的一個鮮明特點。對我國美業從業人員來說，提高自身的素質將是今后發展過程中的一個工作重點。他認為，在區域內的終端美容企業遲早都會走向連鎖化、品牌化、規模化，從而代替傳統的專業美容商。然而從消費者角度來分析，消費者會更加成熟理性，他們的美容需求也從單純的美容護膚發展到了以保健養生為主的美容養生服務，對安全的要求也會更加嚴格。

做好“夾心餅”，服務好上下游

盡管中國面積遼闊，人口眾多，看上去市場潛力很大。但作為處在“夾心餅”地位的商來說，是該往上爭取還是向下靠攏，這是每個商必須選擇、權衡的問題。

吳董說，“對于博倫美業，我們的定位是‘扎根浙江30年，成為中國美業的榜樣’。十多年的發展經驗告訴我們，只有在自己熟悉和專長的領域，才能做強做大。”他認為，作為商，服務美容院和加盟商的優勢是很明顯的，比如高頻率的下店指導服務、高密度的終端推廣活動對接、有效地整合廠家和配套服務資源等。同時他也提到，無論是過去還是現在，也有很多商在嘗試同時做上游和下游，雖然有的做的很不錯，但大部分得到的還是慘痛的教訓。因此，作為肩負浙江美業振興使命的博倫美業，他們堅持一心一意專注于商這個服務平臺，并相信會贏得更多的機會和認可。

對接國際平臺，改變80、90后的命運

吳董認為，傳統意義上的商僅僅是把握了一些“賣方市場”的機會，充其量就是一個貨物中轉平臺。隨著行業的蓬勃發展和消費需求的日漸提升，對商提出了更高的要求。“今天的商必須要對接國際美業平臺，提供更多高品質的產品推介和服務；同時，今天的美業從業者大都是80、90后，他們的思維和行為，影響和決定著美業發展的速度。”所以，吳董認為，要從根源上幫助、提升這群80、90后的孩子，讓他們從綜合素養、專業、價值觀和行為模式上都要得到改變。把握住了這個核心，就把握住了整個中國美業的核心，無論上游中游還是下游，都有更多的共鳴和機會。

自去年以來，博倫美業跟隨香港湟裟國際服務商學院，致力于改變80、90后的命運。從總裁班到六星級美容師訓練營，再到模訓營、銷售訓練、結果訓練，甚至于接過父輩衣缽的“美二代”，博倫都為其提供了完善系統的教育和改變平臺。吳董說，“傳承中華智慧，鑄就美業之魂。”博倫美業還會持續不斷地努力，真正為中國美業做點有意義的事。

篇4

時值隆冬，北京的天，寒氣逼人。

而我們的感覺到卻是熱火朝天，一場沒有硝煙的戰斗正在緊張而有序地進行……

在空中：CCTV—5體育頻道，體育商城；CCTV—2、CCTV—8；15秒、1分鐘、3分鐘以世界性感明星鐘麗緹小姐為代言人的OMY專題廣告輪番轟炸。SP也不甘示弱，同樣的時間，以國內某歌星為形象代言人的專題廣告緊追不放。

在地面：OMY以整版“軟文廣告”為武器，在北京晚報、京華時報、信報等進行聯合出擊，激起一層層的浪潮；SP也毫不遜色，接連在北京晚報征集胖子進行減肥體驗。

在終端：你貴友，我也貴友；你城鄉，我也城鄉；

你“一次瘦3公分”，我“一次瘦4公分”；

你“免費試機，無效倒送198元大禮”，我“無效倒送358元”

……

戰斗仍在繼續進行，絲毫沒有放松的跡象。每一張報紙、每一支廣告就象子彈一樣向我們飛來，刺激著我們的心，真有點象炮火紛飛的戰爭年代。

產品誕生于“危難”之際，項目就是命令。

2002年11月15日，項目組成立會議在匯景河畔的花園10樓順利舉行。精銳縱橫公司根據項目的特殊性，特別選取了兩個胖男孩、兩個女孩，一共五個人組成SYH美體儀項目小組。當我們把項目組成員及用意介紹給在座的SYH老總時，他對前期的準備工作給予了充分肯定，并對SYH的研究開發、技術轉讓及產品親身體驗情況向項目組作了詳細介紹

老總這種科學的探索精神，深深地感染了在座的每一個人。臨走時，老總握著大家的手說：“產品計劃在2003年2月進行上市操作，勝敗全看你們的啦”

責任！責任！項目組隨即進行了分工，各自投入了緊張的市場情報收集之中。 營銷調研篇

“減肥”變“美體”

肥胖是一種現代富貴病，隨著人們生活的改變——高熱量的飲食及事物成分的不均衡、多食少動、生存及生活壓力導致的精神緊張等，肥胖人群正逐年增加。伴隨著肥胖人群的增多，各種各樣減肥品也層出不窮，從各種減肥保健食品到減肥器械、到2000年被國家藥品監督管理局批準的減肥藥品出現，減肥產品類別五化八門，品牌多達二百多個，減肥市場正在日趨走向成熟。

然而減肥藥品、保健食品往往是整個身體，雖然使身體胖的地方瘦下去了，但女性應有的曲線也破壞了。但時至今日，減肥概念已逐步被新的概念所取代，升華為美體概念。這是美體更有針對性，更時尚、更健康。很多人并不肥胖，只是身材不夠完美，體形略有缺陷。減肥就是全身瘦；而美體是雕塑美麗身材。

根據統計，1998年個人美體市場銷售額為20億元，1999年為35億元，2000年銷售額為60億元，2001年81億元，2002年105億元，據專家預測，未來5年內，中國個人塑身美體市場仍將保持較高的增長態勢。美體塑身器械是一種新興的塑身美體產品，從產生開始就經歷了快速的發展。1998年銷售額為2億元，1999年為3.5億元，2000年達到5億元，2000年達到5億元，2002年為26億元。

一枝獨秀OMY

美體市場巨大的發展空間吸引了無數商家的眼光。為了在市場上分得一杯羹，很多減肥品、塑身美體內衣等美體產品紛紛登場。與此同時，美容院、健身中心也紛紛推出“美容體膜、美體澡、鹽浴、藥草浴”等服務項目，大賺其錢。

然而，減肥品的副作用和極易反彈、塑身美體內衣的相對不明顯的效果，以及美容院、健身中心的昂貴價格，卻讓美體使用者望而卻步，而美體儀器則憑借其方便、重復使用、在家使用等優點，剛一上市就得到消費者的青睞。在歐美，美體儀早已成為人們健康美體的首選。在中國，各種脂肪運動機曾風靡一時，但由于其功能簡單，效果又不明顯導致市場萎縮。

2002年，OMY科技有限公司獨具慧眼，抓住市場苗頭，將美體儀投入市場。2002年秋在全國進行招商，銷售網絡遍布絕大多數省會城市，10月份很快在全國形成了第一輪美體儀的消費熱潮。

OMY智能美體儀的熱銷，分析可取之處有三：

首先是產品概念新穎。一個人對美麗的追求是無限的；但滿足美麗的產品是有生命周期；更重要的是實現產品概念的技術生命周期性。一種產品對另一產品的替代表面上是產品概念的新穎，實際就是技術的更新過程。所以說，OMY實現了傳統的減肥方式的突破，提出了分解----燃燒---排毒的過程；技術支持是運用現代生物技術與現代智能技術，模擬脂肪細胞的運動頻率，發出的獨有的生物信號；中心訴求是：一次瘦3公分。這一“從效果——技術——理論”的實效概念的提出，有理有據，立即震撼了消費者，令許多消費者蠢蠢欲動。

其次是強大的形象號召力。作為女性消費的產品，影視明星的號召力確信無疑，從屢次減肥產品的調研報告來看也反映了這一特點。恰逢鐘麗緹榮獲“性感明星”之際，選擇她為其代言，借勢造勢，為OMY增添了不少選票。

再者是創新的“電視+終端”整合營銷傳播模式。采用兩種渠道并行，推出“先試后買，無效倒送大禮”的承諾，有力發揮了臨門一腳的作用。

SP要平分秋實

美體儀的消費熱潮一浪高過一浪，從北京城鄉店到西三環貴友方莊店，還是商業中心王府井，前來試機的人絡繹不絕，令商家們看了實在眼紅。

2002年11月，位于北京現代城的SP科技有限公司適時推出了SP家用電腦美體儀。實際上，早在1996年時，就開發成功了SP電腦美體儀，一直在專業美容渠道運作。恰逢此時，SP作為后來者，市場很快形成了針鋒相對的局面，請看下表：

從終端的走訪來看：OMY與SP形成了鮮明的對比，一邊是熱火朝天；一邊是冷冷清清。同是美體儀，為什么會發生這樣的局面？作為SYH品牌的策劃者必須得找出問題的癥結，以便我們在下一步的策劃中借鑒。

我們在認真收集了SP的所有的資料，經過分析后認為：

從產品方面來說：產品概念不清晰，核心訴求不突出。一個成功的品牌傳播信息從前到后應該是一致的。然而我們看到SP的資料短短2個月訴求一直變化，沒有給消費者提供獨特的購買理由

從形象方面來說：形象力稍差于OMY，特別是SP的形象管理稍遜一籌，品牌的標準雜亂。

從傳播方式來說：雖然都是使用的是整合營銷傳播模式，但SP的傳播顯然是信息彌散，傳播工具組合不到位。 營銷策劃篇

就在我們為策劃煩惱的時候，北京SLM科技有限公司12月拆巨資進軍個人美體領域，中國經營保整版招商廣告，顯示企業的實力，兩位國內影視明星傾情代言，顯示了企業的決心。消息剛一見報，SYH老總趕忙從深圳飛過來，與項目組商談對策。作為巨大的市場機會，有實力的企業肯定會投巨資介入，但無論競爭對手如何，我們必須得找到SYH的市場切入點，打造自己的核心競爭力。

回到消費者中去

進行每一次的策劃作業，都需要進行市場調研，但每一類產品的調研目的、方法也不一樣，作為減肥產品是成熟、理性產品的特點，有許多問題點是不言自明。所以我們確立了首先以定性調研為主，終端走訪為輔的方案。

定性調研主要是以二手資料為主，察看當前消費者對減肥產品最關心的問題，排列出消費者購買減肥產品的選擇因素，以便確立設計概念。項目組的兄弟姐妹們，將市面的報刊雜志統統買了一大堆，再加上我們本身建立的減肥產品數據庫，仔細閱讀每一類減肥產品的特點、承諾。

好家伙，不看不知道，一看嚇一跳。減肥產品簡直是減肥大比武：你1個月讓你瘦一圈；我來個15天瘦一圈；你藥物減肥，我是吸脂減肥；無毒副作用；永不反彈-----就差沒有把自己的心扒開讓你看一看啦，盡管如此，我們還是在一大堆的“廢話”之中找到了我們所需要的信息：

消費者最關心的問題就是我們在產品設計、策劃過程中要解決的問題：

減肥效果問題：能減肥嗎？減肥快嗎？反彈嗎？

減肥安全性：有副作用嗎？

減肥的價格：一個療程價格多少錢？

2002年11月20日，項目組一行6人，帶著這些問題進行了消費終端走訪。我們看看OMY是怎么解決這些問題的？減肥人群是怎么看待這些問題的？

在北京城鄉貿易中心四樓的OMY消費現場。項目組歐陽小姐以試機人的身份與周圍的消費者進行了交談。訪談中了解到消費者對美體儀的減肥效果、減肥機理及概念持樂觀態度；對減肥后的效果保持問題提出異議；對美體儀減肥的安全作用給與充分肯定；有許多的消費者認為只要減肥效果明顯，價格不是主要因素。

隨即，我們又趕往北京商業中心的王府井百貨大樓，又一次進行了減肥體驗。SYH常務老總更是身先士卒，每天穿梭于深圳、北京的終端中，實地進行體驗，與消費者進行交談，為我們的產品策劃提供了不少意見。

美麗就要變“芯”

OMY的產品概念深入人心，減肥效果又不錯，銷售額穩步提升，據估算，僅北京市高峰期每天銷售300臺左右，真是令人振奮，又令人焦急。

OMY的成功，不等于SYH就能成功，盡管SYH的產品功效及產品技術于OMY、SP要好，那么SYH的機會又在哪里呢？

按照一般的產品策劃規律，產品同質化的情況下，在廣告訴求上尋找新的賣點，進行傳播差異化。但作為傳統減肥產品的替代產品，要讓消費者相信的首先是效果問題，不是單靠廣告能解決問題的。

時間一天、一天在悄悄的流逝；SYH老總一個一個電話詢問項目進展程度。尋找市場的切入點，進行有效定位，成為本次策劃的關鍵。

細分、定位；無論你怎么分，作為減肥人群來說主要是效果，既然消費者重視效果，我們就從功能定位入手。

怎么切入呢？

“你27層凈化；我來個34層凈化？”

“你一次瘦3公分；我一次瘦4公分！？”

“這可是硬碰硬的競爭，正面競爭消費者相信嗎？”

在經過激烈的腦力碰撞后，人們的目光不約而同地集中在“減肥效果的保持上”。這可是個十分棘手的問題。

難道說OMY就沒有一個空隙讓我們鉆嗎？我們又細致的分析其OMY的產品機理，又邀請SYH主管研究開發的劉總，一起分析OMY的生物信號特點

定位往往包含在強勢里。OMY之所以成為傳統的脂肪運動機的替代產品，就是其減肥機理先進：分解----燃燒-----排毒。反彈的主要原因在于沒有將分解燃燒的廢物排出體外，而OMY具有這項功能，同時還能緊嫩皮膚，令皮膚光嫩亮澤，這就是OMY的產品概念的突破，然而，他沒有重點進行減肥反彈的訴求。

多年的實戰經驗，使我們很快找到了SYH的市場切入點———不僅瘦身，而且抗反彈。但是，雖然美體儀具有抗反彈的功能，不等于消費者具有減肥不反彈的效果，這就需要在產品設計上下功夫，讓它變“芯”。

美麗的心靈

減肥反彈這是每個具有減肥經歷的人來說都知道，因為減肥效果無論藥品、保健食品都可能實現，但減肥效果保持還跟個人飲食有關，一個美體儀不可能全部解決，另外SYH是否支持這一設計定位。項目小組很快把前期的分析結果及戰略決策——創意簡報發給深圳老總，老總很快又與法國方面專家進行研究。

很快，一封E-MAI傳到了北京，經過各方面專家和市實驗數據，研究后認為方案可行，決定以“美體抗反彈”為設計概念進行產品設計，特別是生物芯片內生物信號的設計。

從工業設計的角度來說，一個產品設計必須考慮三方面的內容：人、機、環境。為了產品的上市成功，我們不知不覺地涉入到工業設計的領域。

從人的方面分析，我們已經找到人的需求：減肥快、抗反彈、安全、外觀等。

從環境的角度分析，人們普遍追求：使用方便

從機的角度分析，要求在產品設計時必須將上述因素利用技術實現以上因素，并具有自己的個性。特別是必須解決人——機之間的矛盾：人們在減肥過程中效果保持問題。

減肥效果主要是通過模擬的生物信號進行實現：分解---燃燒----排毒的過程，SYH的研究專家們又根據我們的設計概念，增加了抗反彈的生物信號設計。特別是在解決人機矛盾中，我們在美體儀的使用方案上進行人性化設計，使之符合人們的習慣，從而避免了現在市面上許多減肥產品承諾抗反彈的空洞性。

使用方便性是充分利用現代智能技術將現在的美體儀器松散的、臃腫的方案進行整合為自選方案、標準方案，自動執行而不需手動；同時，我們還根據人們減肥是時間少的問題，將其體積縮小，便于攜帶，旅行出外均可使用。美體理念在這兒得到進一步體現。

美麗的外表

美麗的產品不僅具有美麗的心靈，更得具有美麗的外表。對于美體產品來說更是如此，我們完成了美體產品的內部設計的同時，也一直力求塑造美麗的外表，讓他里里外外都是美。

品牌定位：美體瘦身抗反彈專家。作為個人美體儀的領導者品牌OMY，他是第一個吃螃蟹的人，自然要承擔市場啟蒙者的重任，設定的競爭對手是傳統的脂肪運動機等，它樹立的是一個創新的、高科技的形象，品牌定位號稱美體大師；作為市場跟進者，不能于OMY正面交鋒，否則就要犧牲。你在美體領域是大師；那么我們經過細分領域，將SYH定為一個美體瘦身抗反彈的專家。　品牌形象定位：高科技、時尚性。品牌形象已經成為達成消費者嘗試性的一個重要因素。美體產品作為新型的高科技產品，技術含量的高低直接影響消費者對產品概念的認可程度，但又不能是冷冰冰的科技。就像現在的電腦、打印機等IT產品，目前無論從外表到內部設計已經拋棄過去那種“冷”的形象，轉向現在的人性化、個性化發展，特別具有親和力， “我選擇、我喜歡”，“不是我，是佳能”， 拉近了消費者的心理距離。為此，項目組專門進入中關村去尋找感覺，找回了一大堆的圖片，時尚、科技已經成潮流，也是美體產品消費群體的向往所在。

品牌VI：確立了品牌形象定位后，品牌視覺識別標志成為重要的一環。作為制造美麗的產品，就像人一樣，過人的外表很快能博得眾人的好感，漂亮的女孩誰都想多看幾眼。為此，項目組專門找來精銳縱橫公司的“美女專家”小郭，小郭對美女的研究成果據說馬上要出書了。他說：美女首先是曲線美，性感的身材特別令男人激動，順手作了個s的手勢。說者無心，聽者有意，一個曲線美的標志已經在我們心里誕生。

品牌標識為英文：SANIVA。標志設計以柔美的S曲線起頭，后面字母采用鋼性設計，柔中有剛，剛中有柔，體現了“美而抗反彈”的產品理念，透露出一個中國女性特有的美。

外觀設計：包裝外觀設計就是要體現內在美的氣質，再現美的氣質就是高科技、時尚。如何體現高科技的氣質，設計師選擇了現在高科技產品普遍的銀灰色；時尚美，我們選取了女人曲線的輪廓，從色彩、線條方面處處體現美。

外觀設計方案截取了女性腰部曲線、女性腰臀部曲線兩種方案。為了保證產品的成功，SYH老總及項目組的成員分頭進入中關村、上地科技園進行了實地市場測試，市場測試給了我們足夠的信心，普遍選擇了女性黃金曲線方案。 營銷傳播篇

青出于藍勝于藍

近年來，由于個別廠家不負責任的宣傳、承諾，據統計，80%的廣告出現夸大性，消費者對減肥產品的信任度很低。減肥產品與其它的產品不同，不管你的產品多好，首先要讓消費者相信產品概念。雖然SYH確立了“抗反彈”的產品定位概念，是不是直接可以訴求抗反彈，另起爐灶，獨樹一幟呢？

定位是犧牲嗎？定位如果是犧牲，那么，我們將采用單一訴求的主張，直接訴求抗反彈。減肥產品的衰落就是產品概念的衰落，在美體儀市場仍處于市場導入期時，消費者仍處于對市場領導者產品概念的認知階段，SYH打出單一“抗反彈”這張牌，必將引起惡性競爭，不利于市場開拓。

定位是超越競爭對手的嗎？從最近的SP與OMY戰斗中看出，SP已經處于疲憊不堪的地位。你一次瘦3公分，我一次瘦4公分；你是美國的，我是針對亞洲人設計的；你90分鐘瘦一圈，我45分鐘瘦一圈；

那么，SYH的傳播定位，就是廣告核心信息是什么？

定位是針對消費者心理的。消費者需要什么呢？肯定是美啊！完美的功能：快速減肥、抗反彈。

事實上，我們站在巨人的肩膀上也未嘗不可，一方面，領導者已經為市場啟蒙作了大量的概念普及工作，我們可以隨手拿來，為我所用；另一方面，我們可以省去大量的導入費用，何樂而不為呢？

我們經過分析，推出了“一次瘦3---5公分 強力抗反彈”的核心訴求。

對減肥產品來說，定位就是青出于藍勝于藍。定位不能盲目的應用，有的產品可以進行單一訴求，有的產品則是多功能定位，一顆子彈打3只鳥。這是我們多年的實踐總結。

TV廣告也要美體

電視廣告美體就是在電視廣告的創意、制作過程中，減去不必要的信息，精益求精，力爭使廣告創意產生巨大的銷售力。

現在許多電視廣告創意在策略上訴求的核心信息不一致、不清晰，將大量的材料堆放在一起；在表現上畫面語言、文字語言與訴求信息不一致。SYH電視廣告的創意從2002 年12月到2003年元月20日，前前后后用了將近一個月的時間，經歷了由肥胖到瘦身的過程。

根據市場競爭階段分為兩個版本：市場開拓期不打擊競爭對手，共同培育市場——安娜篇；在市場成熟期打擊競爭對手的片子——飄帶S篇。

安娜篇的創意原來是應用3個中國演員和1個法國名模。首先利用3個女性日常穿衣服、試衣服出現尷尬的場景進行恐嚇訴求，激發她們的興趣。

場景1：早晨，寬敞明亮的別墅房間里，一個年輕漂亮的女性A正在鏡前試牛仔褲，身材臃腫，臀部大，不斷地在鏡里打量著自己，臉部表情十分無奈。

場景2：寬敞明亮的購物中心，人來人往。一個年輕漂亮的女性B正在鏡前試裙子，身材臃腫，腹部大，顯得十分難看，臉部表情十分無奈。

……

體形在試衣服時最容易暴露，我們抓住了這一時刻進行表現，創意很快得到客戶的贊許。但客戶要求廣告要說得多一點，不能比競爭對手的少。加、加、加內容……但廣告信息多而全，使用2個場景，租用場地、道具、演員費用大大超出了預算，“減、減、減肥、徹底減”。

由瘦變胖，又由胖變瘦。創意每天修改幾乎3次，方案將近修改了20次。變胖容易減肥難。創意由肥變瘦的過程，是策劃人大腦淘金的過程。該瘦的瘦下來啦：演員由4個減少1個；場景有3個減少到1個。

客戶審定好的廣告文案、畫面，還要送到CCTV等有關單位審查，將那些“虛胖”的成分去掉，進行減肥。

最后場景鎖定在：一個國際名模到中國參加時裝廣告拍攝而被聞訊趕來的記者現場包圍的一幕。

飄帶S篇的創意正是受到安娜篇創意過程的啟發，直接利用SYH的品牌識別標志的S飄帶進行聯想延伸創作。利用圖形語言進行提出減肥的反彈性，利用整版黑色、紫色背景清潔視聽環境。見表一。

“凍人”更要動人

策劃的日子是苦一點，客戶的壓力，市場的壓力，無形中壓得項目組小伙子們喘不過氣來。能在美女如云的北影挑演員是最開心的，令項目組的小伙子精神煥發。由于SYH是來自法國的產品，形象代言人自然是選擇法國的影視名模，最后大家還是在錄像里，大飽眼福，挑中了來自法國名模——安娜，索菲亞。

2002年元月25日，SYH美體儀廣告在八一電影制片廠進行拍攝。

一個響徹歐美的大T型臺，時尚的銀灰色，再加上五彩斑斕的彩球點綴，襯托出一個國際品牌的高科技、時尚形象。這是對品牌形象的延伸。

更重要的是模特的造型設計，每一個造型都是品牌形象的演繹、傳播，展現出法國國際名模的身材美麗的秘訣。

攝影棚外，雪花飄揚，棚內又特別的冷，換一個動作造型，就得換一次服裝，有時為了表現頭發飄逸，還要再加上吹風，真是美麗“凍人”啊！

相比較“凍人”的電視廣告；對于理性產品來說，靜止的平面廣告，打動女人的心，如何說服消費者，就顯得十分重要。

針對單頁的流動性大的特點，我們盡可能涉及較少的內容，在排版風格上、字體應用上做到活潑個性化，打破傳統的科技產品介紹。

傳遞信息圍繞定位，十分簡潔。例如：

我們都可以這樣美麗（利用量化的信息，激發消費者的興趣，而不是打擊競爭對手）

可是誰又來對抗反彈呢？（介紹SYH的優勢，進一步引起閱讀興趣）

3個3對抗反彈（介紹SYH的3種抗反彈的生物信號的機理。讓人確信）

美麗體驗（利用普通消費者的證詞進行證言。激發起欲望）

……

平面廣告、POP燈箱等排版格式、制作都圍繞品牌識別系統進行，處處傳達S飄帶的魅力，從而在內容和形式上傳達清晰一致的信息。

打響第一槍

SYH品牌的整合傳播策劃一直持續到2003年春節，總算畫上了一個圓滿的句號。我們很快確立SYH的傳播戰略，利用當今營銷領域里最先進的整合營銷傳播工具打動消費者，圍繞定位，環環相扣，以迅速啟動市場。

l.利用新奇的大型公關活動，迅速提高產品的關注度

2.運用電視、電臺傳播說服消費者，提高產品的認知度

3.利用報紙進行“軟文+廣告”組合投放，加深理解，打動消費者

4.在終端開展“免費試機、簽約售機、無效退機”的活動，讓其確信，促其購買

5.建立美體服務機構，讓消費者放心，促成良好的口碑宣傳。

說起來容易，操作中有許多人對整合的概念研究不夠、不清晰，不明白每一種工具的作用，僅僅是把許多的傳播工具簡單地排列在一起，空中、地面一哄而上，而忽視了整合的精髓，導致投入費用高產出少。實際上，每種產品的決策的順序是不一樣的，對于減肥產品來說，它一般采用的是知名-----理解------確信——嘗試——購買的模式，所以，上市初期，采用大量的報紙廣告進行懸念性的預告做知名度，效果就大打折扣。每一種傳播工具在不同的產品和不同的階段有不同的應用，自然廣告文案重點也不一樣。

招商就是整合營銷傳播的第一步。要真正打動精明的商人，讓他們掏錢，不是一件很容易的事情。招商最關鍵的是招到最合適的合作伙伴，而不是找到最好的。

產品力、形象力的設計與塑造都做了合理安排，但價格策略遇到了前所未有的挑戰。合理的價格策略，直接決定招商的成功和市場的啟動。

按常規，SYH定為第三代的智能美體儀，定價應該比第一、二代智能美體儀的價高一點，二話沒說，高質高價嘛！圣伊化智能美體儀1880元，很快制定完價格政策、銷售政策。

為什么說策劃人的壓力大？因為接受項目的那一刻起，滿腦子的美體儀、價格、啟動，晚上躺在床上，腦子也不斷的處理信息。雖然是完成紙面上的策劃戰略，但我們整天考慮市場的成功啟動方案，執行效果，企業的收益。

突然，一天晚上，大腦下意識提醒定價不合理。SP不具備與領導者競爭的實力，價格低內有“誤導性”，不能跟著競爭對手走。我們隨即將價格針對OMY，定為1590。

相比較SYH與OMY的產品力、形象力，二者不差上下，但OMY進入市場已經一年。大部分的城市已經布點，況且，OMY已經發出信息推出系列產品；北京SLM在2002年12月26日公布了同類產品1290元的價格。價格大戰，已在產品上市前的階段打響。

在這種情況下，我們又認真分析了幾個企業與產品相關的技術、管理實力。我們決不能打無支持的價格戰，要大策略性的價格戰，并且我們現在的競爭階段是產品上市階段，最直接的競爭對手已經變為SLM。最后調整了價格競爭策略：分成高、中、低三檔價格，以1280元的款作為主打機型，1580元的最為形象產品。

招商政策經過緊張的制定，廣告如期在專業雜志上，消息剛一，分布在全國各地的辦事處的電話就響個不停，目前各地已經進入經銷商考察階段，訂單已經取得豐收。

美中有美 美上加美

招商的初步成功僅僅是營銷的第一步，但還不能說策劃方案就可行。實際上，沒有絕對可行的方案，市場一直在變化。就像SYH，剛開始把競爭對手社為第二代產品，到價格定位階段變為潛在的競爭對手SLM。關鍵是我們要針對市場不斷地調整，使之更加有利于市場競爭，這叫與時俱進。精銳縱橫在各地銷售公司起到調整的作用。

策劃有競爭性的公關活動，短期內迅速提高產品的關注度，是公關活動的目的。SYH圍繞傳播定位，策劃了以“尋找減肥失敗者”為主體的活動，直接針對競爭者、消費者十分關注的熱點，挑起減肥人群的興趣。

終端是產品競爭的終極戰場。所有的策劃、政策都在這里得到體現。SYH的促銷政策仍然采取“站在巨人的肩膀上”進行創新的策略，避免正面競爭。

促銷的目的主要吸引減肥消費者積極嘗試。OMY、SP主要采取“贈送”的策略，但兩個品牌主要在贈送的數量上進行競爭；我們則避開數量競爭，尋找目標消費群接觸的地方進行促銷。針對大中城市美容連鎖店增多的趨勢，我們與當地有實力的美容連鎖機構進行聯合促銷——美上加美：一方面，買SYH智能美體儀送300元高級美容；另一方面，競爭環境噪音小，口碑效果好。

針對中小城市美容機構少，或其他城市競爭環境激烈的情況下，我們設計了“美中有美”的活動——贈送流行的“SYH高檔美體內衣”。一舉兩得，策略性將SYH品牌進行延伸。

后記

SYH智能美體儀策劃活動已經結束了。SYH的捷報頻傳，一場現代的三國演義在中國已經開始。