導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇辦公室市場調研報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1 市場研究公司的類型

目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90 年代初。外資市場研究公司在規模及辦公環境方面都優于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業。外資市場公司的主要特征如下：

①調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；②客戶較為穩定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；

④知名度較高；⑤價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：①能發揮城市調研隊伍的網絡優勢；②收費相對較低；③信息資源穩定，能夠獲得多行業的背景資料及相關數據；④國有企業的管理體制不暢，個人工作業績與回報不成正比；⑤在項目的質量監控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業優勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非常活躍。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于“國際水平，國內價位”，因此很具競爭優勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；②采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發個人的積極性和敬業精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；③報價方面具有較強的競爭力。但是，這種企業規模往往不及上述兩類公司，人員流失現象嚴重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業的管理者應該結合企業的具體要求來對不同類型的市場研究公司進行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進行多方面的比較。我們將陸續介紹一些評價及選擇市場研究公司的標準及方法，敬請讀者朋友關注。

2 對市場研究公司的能力進行評估

對于不太了解市場研究行業的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規模、人員素質、經驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1 聲譽

聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。

2.2 公司規模

公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

2.3 人員素質

這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化， 存在著仁者見仁， 智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。

2.4 經驗

“經驗”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、 現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。

評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要 。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。

2.5 報價

報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調查方法、質量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。

3 對市場研究公司的選擇

選擇一家優秀的市場研究公司如同尋找一個戰略聯盟，是件十分細致的工作。一 般來講，企業可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業可從現有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業應注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發表文章、刊登調查報告。這不僅為企業提供了一條有效的渠道，企業還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

篇2

主 持 人：xxx

參會人員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

記 錄 人：xxx、xxx

會議議題：制定公司例會制度及人員工作責任制

會議內容：

一、例會：

時間：每周一上午xx:xx—xx:xx.

參加部門：總經理，財務部，工程部，綜合辦公室,餐廳部。

參加人員：以上部門所有人員。

參會內容：匯報上周工作總結，本周工作進度，下周工作計劃。

二、車輛管理辦公室

成立專門的司機辦公室，管理公司車輛、游艇的使用。

工作內容：

1、 車輛、游艇的鑰匙保管。所有鑰匙統一保管，不得私人專管。游艇鑰匙由梁加恒負責保管。

2、 需要出車部門先到辦公室填寫《車輛使用登記表》，拿到登記表后方可出車，使用人出車前先在《車輛出勤統計表》上填寫清楚，如有漏填或者不填發現后嚴肅處理。

3、 每月月初至月末的時數里程及費用支出填寫《車輛費用支出月報表》，交由辦公室存檔。

三、所有部門鑰匙管理

1、董事長辦公室鑰匙管理如下：

由xxx管理1把，負責日常使用，辦公室備用1把，財務室備用1把。

xxx不在的情況下再由辦公室使用，如都不在由財務室使用。其他人員一律不得留有和使用此鑰匙。

2、總經理辦公室鑰匙管理

由吳玉釗管理1把，負責日常使用，辦公室備用1把。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

3、財務室鑰匙管理

由xxx一人負責及使用。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

4、辦公室鑰匙管理

由辦公室人員管理。

其他部門不得留有和使用此鑰匙

5、接待包間鑰匙管理

由xxx管理1把，負責日常使用，辦公室備用1把，財務室備用1把。

xxx不在的情況下再由劉海健去辦公室領取使用。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

6、 庫房鑰匙管理

由xxx管理1把，負責日常使用，辦公室備用1把，財務室備用1把。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

四、工作人員責任制及工作安排

1、xx月xx日遞交xx房產市場調研報告，由xxx負責，辦公室人員協助。

2、xx月xx日對庫房酒水盤點，由辦公室登記造冊，xxx和xxx協助盤點，提供酒水發票和數量，并每月月底對賬核實。

3、xx月xx日開始做xx文化收集工作，由xxx負責，xxx協及辦公室人員協助。

4、xxx負責公司網站建設，及輔助辦公室工作。

5、由xxx負責工程進度的督促及人員的考核，xxx配合戴寅初工程方面的工作。

6、餐廳部門

需要采購用車應避免用車高峰期，盡量選擇早上或晚上去。

接待菜品明細由xxx負責登記，接待酒水由xxx或xxx負責登記，并每月的月初和月底做好統計核對。

篇3

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075

圖書市場調研是指運用科學的方法，對圖書市場信息進行系統的、有目的的、有計劃的收集、整理、分析和解釋的活動，旨在為出版單位的經營管理活動提供有價值的信息，有助于策劃的圖書更好地適應市場。

市場調研是編輯工作的起點，是選題策劃的直接基礎和重要依據。申報什么樣的選題，所申報的選題是否具有社會效益和經濟效益，完全取決于編輯對圖書市場的調研。中國建材工業出版社更是把市場調研作為編輯考核項目之一，每年要求編輯至少提交兩份市場調研報告，同時在嚴謹性、邏輯性、完整性、深入程度、參考價值等方面對編輯提交的市場調研報告進行綜合評定。

市場調研的內容十分廣泛，凡是可以引起市場變化的因素，可以影響市場營銷活動的因素，都屬于市場調研的范圍。這里僅介紹圖書策劃編輯在調研時常用的內容和方法。

1相關政策調研

在市場調研活動中，編輯首先應該了解國家相關行業的方針政策、發展規劃、標準更新、最新動態、技術革新、重要事件、重要人物等，這可以通過時常瀏覽政府、機構、協會等官方網站，收看收聽電視、廣播，閱讀行業報刊，參加行業論壇等途徑獲取。編輯不僅可以在政策調研中發現市場需求，主動出擊，而且可以為圖書出版降低風險。例如，2015年10月，教育部印發《普通高等學校高等職業教育（專科）專業設置管理辦法》和《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄（2015年）》。專業類由原來的78個調整增加到99個，專業由原來的1170個調減到748個。針對這些新增和合并專業，編輯可以開發很多新選題或者更新改版已有系列教材。

2讀者需求調研

讀者是圖書的閱讀者和消費者，編輯只有真正地了解讀者，才能生產出滿足他們的書籍。編輯要想真正了解讀者需求，就應換位思考，站在讀者的角度問問自己：這本書的內容是我需要的嗎？作者的水平怎么樣？定價可以接受嗎？編輯最好讓自己成為相關行業的半個專家，深入到行業一線，與讀者面對面溝通，真正理解他們的需求后再策劃選題，甚至引導他們的需求，為他們的生活和工作提供幫助。例如，筆者關注建筑類圖書，筆者的同學在建筑企業工作，同學聚會就是最好的調研時機，聊天式的深入談話比機械問答要好得多。做機電類圖書，編輯最好有機械或電氣專業背景，或者從事過相關工作。做教材教輔類圖書，編輯就該多去院校跑一跑，多和一線教師聊一聊。做旅游類圖書，編輯本身最好也是旅行愛好者。

3市場需求調研

市場需求調研主要是估計圖書市場規模的大小及圖書潛在需求量，可以在實體平臺和網絡平臺兩個大方面展開。

在實體平臺方面，圖書訂貨會、大型書展、書市、新華書店和專業書店等都是編輯進行市場調研的好去處。品種齊全的圖書展示、暢銷圖書排行榜、新書會、專家和作者的講座和論壇等活動讓編輯可以在短時間內了解大量的圖書信息，接觸大量的業內外人士，對市場上的圖書品種、內容、開本、封面、版式、定價、上架情況、訂貨數量、銷售情況、讀者行為等有比較直觀的了解和對比，掌握第一手資料。經過歸納分析，編輯可以看出圖書發展趨勢、開拓出版思路、找到市場潛在需求和空白點等。除了上述這些業內展和書店以外，業外展的作用不可小覷。科技前沿的行業展會、權威嘉賓出席的學術會議、干貨較多的專題性論壇等，都是最直接有效的調研場所，編輯可以從中把握行業發展態勢，找到市場需求、選題方向和優質作者。例如，《裝飾石材應用指南》就是編輯在“全國石材行業研討會暨第二屆西部石材產業論壇”上，與專家討論關于石材背膠、護理方面的內容時，聊天聊出來的。筆者在參加了“全國高校土木工程學院院長工作研討會議”之后，了解到現在已有將近500所本科院校開設土木工程專業，在校生人數達到30余萬，教材需求量很大，萌生了策劃一套普通高等學校土木工程專業系列教材的想法。

在網絡平臺方面，策劃編輯首先可以利用百度、Google等搜索引擎查閱網絡上的海量信息資源，獲取相關行業的現狀及發展趨勢、讀者的需求及分布情況、相關圖書的出版和銷售情況等信息。但是需要注意的是，網絡的信息量雖然龐大，搜索便捷，省時省力，但有些網站提供的信息不一定及時、全面和準確，編輯不宜采取對任何信息都“拉到籃里便是菜”的態度，應該耐心瀏覽、不斷篩選，經過識別、整理、核實后，剔除出過時、重復、片面、不可靠和錯誤的信息，去偽存真、去粗取精，以免被誤導做出錯誤的判斷和決策。

其次，可以通過當當、亞馬遜、京東、天貓、淘寶等各大電商平臺獲取圖書基本信息、圖書排行榜、銷售數量、商品評價等，了解圖書趨勢、市場需求、讀者喜好等。例如，對比各大電商網站圖書排行榜可以發現，《解憂雜貨店》《島上書店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅，說明治愈系文學作品在2015年受到熱捧；英語四、六級考試類書籍和經濟管理類書籍分別穩居考試和教材圖書榜首，說明英語和經管類圖書市場需求依舊旺盛；暢銷圖書作家榜上多是外國作者，引進版圖書品種多樣，體現了讀者閱讀高品質化的趨勢。再例如，編輯經常閱讀商品評價，特別是負面評價，往往能夠分析出這些評論背后的潛臺詞，排除一些發貨和快遞問題，可以找到很多圖書自身存在的缺陷和讀者需求。

最后，可以通過關注一些專業的網站和論壇，粉絲、閱讀量和轉發量多的微博、微信等，了解行業熱點信息、專業知識、專業讀者需求，尋找選題素材，判斷選題的可行性，物色有潛力的作者。例如，2012年6月，肖杰以親身實踐整理出《100種常見多肉植物圖鑒》，并發表在博客中，贏得廣大網友好評，點擊率近15萬次，是網絡上最受愛好者追捧的多肉植物實用圖鑒。博客“二木的花園”也被愛好者們稱為多肉新手的福音，被當作教科書一般。2013年5月，《和二木一起玩多肉》正式出版，年銷量13萬冊。再例如，2013年7月，張嘉佳開始在微博上發“睡前故事”，該故事系列微博數度被轉發超200萬次，超4億次閱讀。11月，這些故事結集成書《從你的全世界路過》，目前該書銷量已沖破60萬冊，在各大圖書排行榜名列前十。

4同類書調研

同類書調研要從同類書的基本內容、主要特點、結構形式、價格、出版單位、出版時間、出版數量、市場銷售情況和讀者反映等方面進行客觀的、細致的分析，并力求使這種分析對于策劃中的選題具有比較、參照意義。同類書調研包括社內同類書調研和社外同類書調研。社內同類書調研主要是通過本社官方網站、圖書銷售系統獲取數據。此外，社內銷售部門長期從事圖書營銷工作，哪些品種好賣，哪些品種不好賣，他們都了然于心。編輯應多與他們溝通，傾聽他們的建議和意見，可以更加直接地了解每種圖書的實際銷售情況和讀者需求，快速捕捉到選題方向和選題信息。售后服務部門的重要性也不能忽視。他們通過網絡和電話與讀者溝通，第一時間得到反饋意見，這些買家評價都是編輯市場調研的寶貴資源。

社外同類書調研主要是通過外社官方網站、電商平臺、實體書店、編輯同行、相熟的專家和作者獲取信息，看看其他出版社在做什么，如何做。如果自己已在同類書中占有相當高的地位，就持續保持優勢，提高圖書質量、銷量和市場占有率；如果自己在同類書中不占有重要地位、實力不足，就分析強者的不足之處，開發具有相對優勢的圖書，填補市場空白，樹立品牌形象，提高市場占有率。例如，筆者在開展關于普通高等學校土木工程專業系列教材出版情況的市場調研時，通過走訪書店發現，市面上同類書很多，其中更是不乏實力強勁的一類出版社，而且多是十一五、十二五國家級規劃教材，作者也多為一本重點大學教授，市場競爭激烈。但是筆者同時也注意到，現有教材在體例結構上多以傳統的篇、章、節形式為主，內容偏多偏深，主要針對學術型本科學生。因此筆者把該系列教材的讀者定位在技能型、應用型本科學生上，內容不求多而全，要求少而精，與課程學時數量配套。

市場調研是圖書出版的重要環節，有助于把握圖書市場趨勢、有助于出版物的科學設計、有助于對稿件的判斷和加工、有助于制訂營銷方案。市場調研要以選題策劃為中心，而選題策劃要以市場調研為基礎。選題的針對性、準確性在很大程度上是由市場調研質量決定的。如果缺少市場調研這一步驟，憑空想象、閉門造車，選題就必然是無本之木。在這個信息爆炸的時代，編輯必須具備很強的信息意識，能夠通過對信息的收集和處理，科學地、有計劃地開展自己的工作。市場調研是信息來源的重要渠道，每個編輯都要具備對市場進行有效調研的能力。

參考文獻：

[1]中國編輯學會，全國出版專業職業資格考試辦公室?出版專業實務?初級[M].武漢：崇文書局，2007

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聲譽是個綜合性的評估標準,良好的聲譽包含很多方面,因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為,那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯,但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應該能夠做到以下幾點:

能準時完成調查項目

高質量完成調查項目

遵守職業道德標準

公司規模

公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域,以及調研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術人員等應是專職人員,而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員,實地督導有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業設施有所不同。比如,一個擅長做電話調查的市場研究公司應該有專門的電話設備,如隔開的電話間;一個常做定性研究的公司應該有為舉行FOCUS GROUP而準備的單面鏡房間等。

分支機構方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實地執行能夠順利地進行,這里的順利不僅包括時間,也包括質量。有些公司在外地的執行都由合作伙伴來進行,有些公司則傾向于自已在當地設分支機構。一般來說,大多數公司實行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。

人員素質

這里所談到的人員素質是一些基本的素質,如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外,其他的指標都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對個人素質的判斷指標不盡相同。

經驗

"經驗"有兩層含意,一方面是市場研究公司成立時間的長短,另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、 現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外,其管理制度及各種規范也很完善。

在評估一家市場研究公司的專業經驗時,公司主要人員的從業經驗則十分重要 。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題,對各種調查方法的優缺點了如指掌,能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。無論是定量調查還是定性調查,這些經驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focus groups),一個有經驗的主持人能很好的控制座談的進程、調節氣氛 ,從而調動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。

除從業經驗外,主要人員在某行業的市場研究經驗也會直接影響到市場調研項目的質量。市場研究公司也有自己的市場定位,如IT、汽車、消費品等行業,這些行業經驗使研究人員對本行業的背景資料、問題以及該行業產品的特性、客戶構成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設計調研方案,而且在數據分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數據, 給客戶提出切實可行的建議。

篇5

一、全面加強自身建設

一是不斷養成良好的職業道德。以貫徹落實黨的大精神為核心，不斷培養工作人員的職業道德，努力提高全體人員的工作質量意識、主動服務意識、求真務實意識，強化對公司的忠誠度和事業心、責任感，在辦公室內部形成努力學習知識、刻苦鉆研業務、嚴格遵守紀律、規范工作作風、健康向上的風氣和氛圍。二是不斷加強作風建設。牢固樹立“為領導服務、為機關服務、為基層服務”的宗旨，發揚積極主動、雷厲風行、不計名利、任勞任怨、埋頭苦干的工作精神，鍛造慎密細致、嚴肅認真、團結協作的工作作風，培育艱苦奮斗、勤儉辦事、清正廉潔的優秀品質，增強嚴守機密、自我約束、請示報告的紀律觀念，落實首問負責制，提高工作效率和服務質量。三是不斷提高辦公室人員素質。通過注意選配高素質文秘人員和組織多種形式的業務培訓，提高現有人員知識水平和業務能力。四是不斷加強制度建設。積極探索和總結各項公務運行規律，建立健全各項工作規范，促進辦公室工作的制度化、程序化、科學化建設。加強公文、信息、宣傳、保密、檔案、印章、安全、資產管理等工作的量化考核，推進主要業務工作提高水平。五是加強各級辦公室之間的縱橫聯系與密切協調，實現辦公室人力和智力資源的全面共享，著力培養執行文化，提高執行能力，重視執行質量，切實發揮全市系統辦公室的整體效能。六是推進辦公自動化推廣。在市公司本部無紙化公文傳輸成果的基礎上，全面實現市公司與基層單位的無紙化辦公，嚴格執行《中國人壽保險股份有限公司山東省分公司公文處理辦法》，通過適當形式加大對文秘人員的培訓，進一步規范公文流轉工作。

二、深入開展市場調研

要在總結以往市場調研成功經驗的基礎上，針對當前市場競爭的內外部環境，對影響和制約業務發展、經營管理的重點和難點問題，重點圍繞推進發展平臺建設、打造“萬人團隊”、業務結構調整、防范經營風險和提升可持續發展能力，調研當地壽險市場競爭環境和對策、依法合規經營和誠信建設等方面存在的問題和解決辦法等，形成一批有決策參考價值的調研報告，為領導決策、業務發展、客戶服務等工作提供強有力的支持。充分整合各部門和全市系統信息資源，拓寬信息渠道，改進信息采集、整理和傳播方式，提高信息編輯質量和應用水平，確保信息的及時性和有效性，為業務發展和基礎管理提供有力的信息支持。

三、繼續加強市場宣傳

各級辦公室要充分利用和整合公司內部資源，發揮各部室的市場宣傳職能作用，積極組織、協調、督導，促進各類宣傳資源積極配合，整體推進公司市場宣傳，大力提升公司形象。新聞宣傳要突出配合業務發展和誠信服務，廣告宣傳要突出品牌優勢和品牌效應，重點宣傳公司競爭優勢、品牌優勢、商品優勢、服務優勢和典型事例，發揮好新聞宣傳效能。要加強與媒體和相關部門的協調公關，建立起相互信任、彼此理解、密切合作的公共關系，在做好正面宣傳的前提下強化危機公關，及時化解負面效應，為公司經營創造良好的輿論環境。全市系統要提高整合、調動系統宣傳資源的能力和水平，充分發揮上下互動優勢、遙相呼應優勢、統一運作優勢。規范職場文化建設，要嚴格按照總公司和省公司《企業文化展示手冊》和《CI手冊》的標準，進一步統一規范職場文化建設和公司識別系統，對外公關、市場宣傳、廣告用語、產品推介、促銷工具、饋贈禮品、辦公用具等都要力求規范統一、符合標準，并凸顯“雙成”文化，增強滲透力和影響力。

四、不斷強化行政管理

一是規范檔案管理工作。各經營單位（部門）要貫徹落實檔案資料管理規定，注重提高檔案管理人員綜合素質，重視檔案設施、設備的建設和配置，做好公文特別是電子公文的存檔工作，確保各類檔案安全，使公司的經營行為有據可查、有史可鑒。二是重視和加強保密工作。加強全員的保密教育，強化保密意識，普及保密常識，嚴格落實保密制度，嚴格遵守信息披露管理規定，堅持文件內容審查和審批制度，確保萬無一失。三是抓好安全生產。平時加強安全教育，嚴格落實規章制度，經常對電子設備、安全設施進行檢查維修保養，加強車輛管理，做好防火、防盜、防雷擊等工作。四是加強印章管理使用。加強印章管理教育，嚴格落實印章管理規章制度，為印章保管提供必要的安全措施，嚴格履行印章刻制、使用審批手續，詳細填寫用印登記，及時清理更換不符合要求的印章，做到印章管理與單證管理分離。五是做好各類證照辦理年檢工作。主要包括公司土地、房產、車輛和營業執照、經營許可證等證照的申報、年檢和保管等，防止因漏檢、漏審造成工作被動或受到行政處罰。六是做好資產管理工作。要按照404條款遵循工作和內控制度要求，加強對固定資產的管理和低值易耗品的采購、管理和發放工作，建立健全出入庫登記制度。基建項目要嚴格按照上級公司批復意見進行施工，實行公開招標，嚴防暗箱操作，加大對基建項目的指導監督，確保各項基建工程按時保質完成。

五、大力開展厲行節約

各經營單位和部門要牢固樹立政治意識、責任意識和社會意識，大力提倡勤儉辦事的理念，發揮艱苦奮斗的優良傳統，按照市公司《關于深入持續開展厲行節約、不斷推進節約型公司建設活動的通知》（國壽人險臨發〔〕號）要求，結合各自實際情況制定節約措施，在廣大員工中廣泛開展節約一滴油、一度電、一滴水、一張紙、一粒米活動，大力營造“節約光榮，浪費可恥”的濃厚氛圍，培養自覺節約的良好習慣，不斷推進節約型公司建設，用實際活動踐行科學發展觀。

六、注重做好工青婦工作

篇6

目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90年代初。外資市場研究公司在規模及辦公環境方面都優于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業。外資市場公司的主要特征如下：

①調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；②客戶較為穩定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；

④知名度較高；⑤價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：①能發揮城市調研隊伍的網絡優勢；②收費相對較低；③信息資源穩定，能夠獲得多行業的背景資料及相關數據；④國有企業的管理體制不暢，個人工作業績與回報不成正比；⑤在項目的質量監控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業優勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非常活躍。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于“國際水平，國內價位”，因此很具競爭優勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；②采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發個人的積極性和敬業精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；③報價方面具有較強的競爭力。但是，這種企業規模往往不及上述兩類公司，人員流失現象嚴重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業的管理者應該結合企業的具體要求來對不同類型的市場研究公司進行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進行多方面的比較。我們將陸續介紹一些評價及選擇市場研究公司的標準及方法，敬請讀者朋友關注。

2對市場研究公司的能力進行評估

對于不太了解市場研究行業的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規模、人員素質、經驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1聲譽

聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。

2.2公司規模

公司規模可細分為人員數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

2.3人員素質

這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。

2.4經驗

“經驗”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。

評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。

2.5報價

報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調查方法、質量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。

3對市場研究公司的選擇

選擇一家優秀的市場研究公司如同尋找一個戰略聯盟，是件十分細致的工作。一般來講，企業可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業可從現有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業應注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發表文章、刊登調查報告。這不僅為企業提供了一條有效的渠道，企業還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

篇7

對宜家來說，8月才是銷售意義上一年的開端。屆時，宜家會向遍布全球26個國家的303間賣場注入近6000件新品，其中約2000件是之前從未出現在宜家產品目錄冊中的全新系列。

與產品一同抵達門店的還有2.12億冊《宜家家居指南》，它用29種語言呈現最想推薦的新品，最終它們往往都會順利地成為暢銷品。《宜家家居指南》上市之后，9月、10月兩個月的銷售業績能達到宜家全年銷售額的40%。

和這些龐大數字形成鮮明對比的，是宜家僅有的16名設計師，即便把所有外部簽約設計師算上，也只有40人出頭。

考慮到這本吸引人們走進賣場的《宜家家居指南》都是提前一年印好的，這意味著所有新品從設計到價格都必須提前兩至三年規劃，簡直令人懷疑，宜家究竟是如何做到這一切的？

這個家族企業對這些“商業機密”歷來守口如瓶，但換來的卻是越來越多有關質量和抄襲方面的質疑。隨著宜家新任CEO Peter Agnefjall以及新產品設計主管Marcus Engman在過去兩年接連上任，這個藍黃帝國的大門逐漸開放起來，人們得以一窺它龐大產業鏈上的關鍵齒輪。

“70多年前，宜家就誕生在離這間屋子不遠的地方，”站在宜家瑞典總部辦公室一個放滿了各色靠枕的木質階梯看臺上，Peter Agnefjall這樣說，“我們的任務從第一天至今從未改變，那就是為這個世界上的大多數人創造更美好的日常生活而努力。”

Agnefjall身邊坐著負責宜家產品供應鏈的Jesper Brodin和產品設計經理Marcus Engman，前排還坐著不少設計師。

這片開闊的雙層辦公區域是宜家專門為了2014年6月2日這場“民主設計日”（Democratic Design Day）活動提前1年設計并建造的，被命名為“宜家民主化設計中心”。

這是宜家第一次向外界系統性提出“民主化設計”的概念，并把它作為宜家商業模式的核心。

“民主化設計并不難理解。這是主導宜家一切行為的根基。具體來說，民主化設計不是制造產品，而是制造更好的產品，它包含5個維度―設計、功能、質量、可持續和低價的統一。”Marcus Engman坐在一張明黃色的諾帕（Knopparp）沙發上開始了一場關于宜家民主化設計的演說。

通常，宜家的所有設計都從對消費者的洞察開始。宜家了解到大多數家庭都生活在非常有限的空間里，他們能夠花在家庭裝修上的預算也同樣有限。

宜家內部擁有一個大約100人的市場調研部門，專門捕捉人們日常生活中面臨的各種問題和困境，并將這些未被滿足的需求匯報給設計部門。這個部門的辦公室就在剛落成不久的宜家民主設計中心的二樓。

有關都市人對于沙發的看法和需求，僅僅是這個部門以客廳為主題的洞察之一。實際上宜家的研究員們每年都會帶著不同主題到世界各地用“家訪”形式發現各種有趣的洞察。今年他們將主題設定為人們開始每一天的地方―臥室。

在與宜家民主化設計中心毗鄰的展廳里，幾臺電腦屏幕上面用大大的粗體字寫著“Good Morning”。這是宜家市場研究部聯手咨詢公司United Minds耗時半年在上海、倫敦、紐約等8個城市所做的調研報告的主題，它們希望弄清楚生活在全球各地的人們究竟如何開始一天的生活。報告最終以網頁的形式公布出來，人們可以在里面查看各種有趣的照片，還有一個數據庫，可以根據不同的選項設置來生成各類對比圖表。

盡管這是宜家第一次以一份報告的形式公開市場調研成果，但宜家市場研究經理Mikeal Ydholm告訴《第一財經周刊》，類似的調研工作其實每年都在宜家內部持續不斷地進行，為整個公司提供創新動力。

Ydholm每天的工作圍繞著宜家內部的三類人―為制定公司戰略的高管提供市場洞察，為各個具體業務部門的負責人制訂商業計劃提供幫助，以及和諾帕沙發的設計師Nike Karlsson這樣直接參與產品開發和設計的員工合作。“我們會直接參與產品的研發，”Ydholm說，“我們到全球各地去家訪，觀察人們的生活，尤其看他們在日常生活中如何使用具體產品，但更讓我們感興趣的，是他們有哪些不滿意的地方。”

據Ydholm介紹，未來宜家的家居生活報告會以不同主題每年更新一次，一些可以拿來討論的話題已經在他的清單里了，比如食物。

報告只是宜家產品設計的開端，如何從抽象的報告中提煉出具體產品非常具有挑戰。Mia Lunderstorm領導的宜家產品策略部每天都扮演著將需求轉變為生產力的紐帶。

“預測未來是非常困難的事情，說實話我認為這個世上沒人能完全預知未來。我們只是試圖用宜家的視角去看待那些未來趨勢。我要做的就是把宜家家居產品的價值最大化，去思考究竟要在賣場內擺上哪些東西。”Lunderstorm告訴《第一財經周刊》。

宜家的產品預測主要依靠一個神奇的“產品矩陣”。這個矩陣由4種設計風格（鄉村、斯堪的納維亞、現代、瑞典潮流）和4個價位（高、中、低、BTI）組成。BTI（Breath-taking Item）是所謂的“心跳價產品”，價格讓消費者忍不住打開錢包，它們通常放置在賣場的白色小方框里，包括蘋果刀、轉角防撞套等等。另外還有一類“殺手锏”產品，這是宜家拖垮對手的秘密武器―通常是和對手品類差不多，但價格便宜得多的產品，不定期推出。

宜家的產品策略師每年都會關注如上這“4×4”的矩陣，尋找其中有待補充的空檔，即產品研發的薄弱環節，并結合未來的流行趨勢，告知設計師未來一年明確的設計方向，甚至具體到某種風格、某個價位的客廳或者臥室產品。

在確定具體產品列表的過程中，Lunderstorm也要自己探索。事實上她和她的團隊擁有整個宜家最夢幻的樣板間。這些樣板間有別于你在宜家賣場看到的樣板間，它的某些角落看起來更像是裝置藝術，比如用馬克杯做成的燈罩。在一個由上海女孩自己設計的樣板間里，還有一張用餐桌改成的乒乓球臺。

Lunderstorm表示，每年她都會請宜家幾個主要市場的普通人來設計自己心目中家的樣子，然后制作成樣板間，從中觀察分析。有時他們還會設定某個目標消費者的生活情景，模擬一個樣板間來嘗試。這些大膽的、藝術化的樣板間雖更多表現的是一種氛圍和情境，但說不定某個設計哪天就真的出現在宜家賣場里了。

當Lunderstorm將具體產品設計方案交給Engman手下的設計師時，他們所要解決的問題和挑戰盡管難度很高，比如諾帕沙發的設計師Nike Karlsson當時接到的任務是設計一款前所未有的低價沙發―能放入任何面積的房子里，簡單實用，方便運輸，但同時保持質量和舒適度。

這聽起來簡直是異想天開。但在宜家，這樣的“大膽假設”幾乎是每件革命性產品誕生的開端。

“我的靈感來自于一名技術人員家里后院的那張蹦床。它非常堅固耐用，即使放在戶外飽受日曬雨淋也可以用很久，而且非常便宜。最關鍵的是，如果用它來做沙發，應該會像躺在蹦床上那樣舒適。”Karlsson說。他提出的解決方案是徹底顛覆傳統意義上沙發的設計和工藝，將由木頭、泡沫、海綿、彈簧等各種配件組成的沙發變成了類似蹦床的金屬架，外加一層覆蓋其上的紡織面料。

如果你沒反應過來上面這一變化究竟意味著什么，Karlsson會告訴你，從此以后，沙發不需要由傳統制造商來制作了，他們找到了一個全新的供應商組合來生產諾帕沙發的框架，一個金屬梯子制造商和一個辦公椅制造商。諾帕沙發幾乎不需要任何組裝―只要把沙發套直接套在框架上就完成了，整張沙發的重量只有16千克，可以被拆解成宜家著名的平板包裝，方便人們直接從賣場拎回家。沙發套被設計成好幾種鮮艷明亮的色彩，也可以直接丟進洗衣機清洗。

最終，由于從原材料到加工到運輸，整個流程每一個環節的成本都比傳統沙發更低，宜家得以將諾帕沙發的價格定在69美元（約合人民幣452元），也就是宜家最受歡迎的“心跳價”產品。

這背后當然需要宜家強大的全球采購和供應鏈作為支持。在宜家內部，這一鏈條被稱為“價值鏈”，即一件產品每經過鏈條上的一個環節，其價值都必須得到提升，方法就是運用設計和合理采購節約成本。

宜家的產品和供應鏈經理Jesper Brodin是統領市場調研、產品預測以及設計三個部門的“幕后主使”。他是那個真正讓設計變成產品的人。他曾在中國生活了3年，因為宜家全球主要供應商中有20%都集中在中國。最近，宜家還在上海設立了產品研發中心（Product Development Center），意在成為宜家設計師同供應商之間交流互動的平臺。

Brodin正在宜家內部創造一個類似汽車產業的供應鏈。“很少有人知道背后我們正在努力搭建技術平臺、共享解決方案的公共界面，這樣能完成快速迭代。”Brodin說。而設立產品研發中心的目的在于，讓設計師們不再只是坐在辦公室里畫圖，而是直接走進供應商的廠房里，了解最新的技術和材料，探討可能性。據Brodin介紹，宜家的許多產品都是設計師、供應商以及工廠技師一起在車間地板上設計出來的。

篇8

通過外出實地調研，了解現如今生產生活所用到的一系列材料，詳細考察建筑材料的成分，構造，性能，應用;了解建筑材料的選擇和使用，及其在建筑中的作用。

二、 調研成果：

建筑裝飾材料是人類從事建筑活動的物質條件，直接影響建筑物或構筑物的性能、功能、壽命和經濟成本，進而影響人類生活空間的舒適性和安全性。隨著社會和經濟的發展，人們對生活空間的的審美和功能性的要求也越來越多，像是裝飾材料的選擇、功能等等。 經過本次調研也了解到了一些材料的信息：類別、性能、優缺點、用處等。現代裝飾材料一般分為裝飾石材、裝飾木材、裝飾金屬材料、裝飾陶瓷、裝飾石膏、裝飾玻璃、裝飾水泥、砼(混凝土)、裝飾塑料、裝飾織物、裝飾涂料。

一、裝飾石材

1、大理石

大理石又稱云石，是由石灰巖和白云巖在高溫、高壓下礦物重新結晶變質而成。純大理石為白色，稱漢白玉。如在變質過程中混進其他雜質，就會出現不同的顏色與花紋、斑點。 性能與應用：天然大理石質地致密但硬度不大，容易加工、雕琢、磨平和拋光等，大理石拋光后光潔細膩，紋理自然流暢，有很高的裝飾性。大理石吸水率小，耐久性高，可以使用40~1xx年。

天然大理石板材及異性材質品是室內及家具制作的重要材料。用于賓館、展廳、商場、機場、車站等室內墻面、地面、樓梯踏板、欄板、臺面、窗臺板、踏腳板等，也用于家具臺面和室內外家具。

優點：資源豐富，價格較低，堅固耐用;

缺點：具有較高的放射性，手感冰冷，造型不易加工，有天然孔隙，易滋生細菌。

2、花崗石

花崗石以石英、長石和云母為主要成分。花崗石為全結晶結構的巖石，優質花崗石晶粒細而均勻、構造緊密、石英含量多、長石光澤明亮。花崗石的二氧化硅含量較高，屬于酸性巖石。

性能與應用：天然花崗巖結構致密，抗壓強度高，吸水率低，表面硬度大，化學穩定性好，耐久性強，但耐火性差。花崗巖是一種優良的建筑石材，它常用于基礎、橋墩、臺階、路面，也可用于砌筑房屋、圍墻，尤其適用于修建有紀念性的建筑物，天安門前的人民英雄紀念碑就是由一整塊100t的花崗巖琢磨而成的。它也可用于室內地面和立柱裝飾，耐磨性要求高的臺面和臺階等。

優點：堅固耐用;

缺點：表面有細孔，在耐污方面相對差一些，天然石材的長度通常不長，所以要想做成通長的整體臺面，就肯定會有接縫。

3、板石：

板石也稱為板巖，是一種可上溯到奧陶紀(5.5億年前)的沉積源變質巖。主要由石英、

絹云母和綠泥石族礦物組成。

性能與應用：板石劈分性能好、平整度好、色差小、黑度高(其他顏色同理)、彎曲強

度高;含鈣鐵硫量低，燒失量低，耐酸堿性能好，吸水率低，耐候性好。板石被廣泛運用于公共建筑、游泳池、接到休閑公園、別墅庭院、園林的內外門庭、地坪、圍墻、小景，室內外墻面與地面，浴室、壁爐周邊、別墅外墻及屋頂面瓦板裝飾等。

優點：資源豐富，易于加工價格，低顏色多樣;

缺點：硬度低，抗風化功能差，受環境濕度影響大。

二、裝飾木材

1、實木板

實木板就是采用完整的木材(原木)制成的木板材。

性能與應用：實木板板材堅固耐用、紋路自然，大都具有天然木材特有的芳香，具有

較好的吸濕性和透氣性，有益于人體健康，不造成環境污染，是制作高檔家具、裝修房屋的優質板材。一些特殊材質(如櫸木)的實木板還是制造槍托、精密儀表的理想材料。實木板被用于高檔家居和實木地板較多。

優點：隔音隔熱，調節濕度，冬暖夏涼，綠色無害，華麗高貴，經久耐用;

缺點：耐水性差，難保養，實木板類板材造價高，而且施工工藝要求高，木材資源有

限。

2、集成板

集成板是利用短小材通過指榫接長，拼寬合成的大幅面厚板材。它一般采用優質木材

(目前較多的是用杉木，所以俗稱杉木板)作為基材，經過高溫脫脂干燥、指接、拼板、砂光等工藝制作而成。

性能與應用：廣泛應用于建筑物的內墻，天花板門板、隔板、木地板，更是制作家具

的理想材料。其產品性能可優于細木工板。

優點：環保、美觀、穩定、經久耐用、經濟實用;

缺點：耐水性差，木材資源有限。

3、大芯板

大芯板(俗稱細木工板、木工板)是具有實木板芯的膠合板，它將原木切割成條，拼

接成芯，外貼面材加工而成，其豎向(以芯板材走向區分)抗彎壓強度差，但橫向抗彎壓強度較高。面材按層數可分為三合板、五合板等，按樹種可分為柳桉，櫸木、柚木等，質量好的細木工板面板表面平整光滑，不易翹曲變形，并可根據表面砂光情況將板材分為一面光和兩面光兩類型，兩面光的板材可用做家具面板、門窗套框等要害部位的裝飾材料。現在市場上大部分是實心、膠拼、雙面砂光、五層的細木工板，尺寸規格為1220 mm2440mm*(1518) mm.

性能與應用：大芯板握螺釘力好，強度高，具有質堅、吸聲、絕熱等特點，而且含水

率不高，在10%13%之間，加工簡便，用途最為廣泛。大芯板比實木板材穩定性強，按加工工藝分為機拼與手拼兩種。根據材質的優劣及面材的質地分為優等品、一等品及合格品。 大芯板一般被用于家具、門窗及套、隔斷、假墻、暖氣罩、窗簾盒等。

優點：規格統一，易于加工，不易變形，可粘帖其他材料，重量輕，便于施工;

缺點：耐水性差，難保養，木材資源有限。

三、裝飾金屬材料

1、不銹鋼

不銹鋼指耐空氣、蒸汽、水等弱腐蝕介質和酸、堿、鹽等化學浸蝕性介質腐蝕的鋼，

又稱不銹耐酸鋼。不銹鋼不會產生腐蝕、點蝕、銹蝕或磨損。不銹鋼有以下特性：耐腐蝕性好;經不同表面加工可形成不同的光澤度和反射能力;安裝方便;裝飾效果好，具有時代感。

不銹鋼是建筑用金屬材料中強度最高的材料之一，可用作屋面、幕墻、門、窗、內外

墻飾面、欄桿扶手等。

2、銅合金

銅合金以純銅為基體加入一種或幾種其他元素所構成的合金。具有優良的導電性﹑導熱

性﹑延展性、耐蝕性、美觀耐用、安裝方便、安全防火、衛生保健等諸多優點，在住宅和公用建筑中，用于供水、供熱、供氣以及防火噴淋系統，日益受到人們的青睞，成為當前的首選材料。

3、鋁合金

鋁合金是利用合金元素，運用熱處理等方法來強化鋁，這就得到了的鋁合金。鋁合金材

料具有質量輕、不燃燒、耐腐蝕、經久耐用、不易生銹、施工方便、裝飾華麗等優，因此被用于屋架、屋面板、幕墻、門窗框、頂棚、陽臺和扶梯等。

四、裝飾石膏板

石膏板以石膏為主要材料，加入纖維、粘接劑、改性劑，經混煉壓制、干燥而成。生產

能耗低、隔熱性能優良、具有優異的防火性能、裝飾功能好、可施工性好、舒適性、生產效率高、投資低。其規格：長度 1800、2100、2400、2700、3000、3300、3600、1800

寬度 900、1200

厚度 9.5、12.0、15.0、18.0、21.0、25.0。執行外國標準的尚有12.7和15.9。

1、 紙質石膏板

紙面石膏板是以料漿石膏為夾芯，兩面用紙作護面而成的一種輕質板材。紙面石膏板質

地輕、強度高、防火、防蛀、易于加工。普通紙面石膏板用于內墻、隔墻和吊頂。經過防火處理的耐水紙面石膏板可用于濕度較大的房間墻面，如衛生間、廚房、浴室等貼瓷磚、金屬板、塑料面磚墻的襯板。

2、 裝飾石膏板

裝飾石膏板是以建筑石膏為主要原料，摻加少量纖維材料等制成的有多種圖案、花飾的

板材。它是一種新型的室內裝飾材料，適用于中高檔裝飾，具有輕質、防火、防潮、易加工、安裝簡單等特點。特別是新型樹脂仿型飾面防水石膏板板面覆以樹脂，飾面仿型花紋，其色調圖案逼真，新穎大方，板材強度高、耐污染、易清洗，可用于裝飾墻面，做護墻板及踢腳板等，是代替天然石材和水磨石的理想材料。

3、 吸聲用穿孔石膏板

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五、裝飾陶瓷

從產品種類分，陶瓷可分為陶器、瓷器和炻器。

陶器特點：不上釉、孔隙多、吸水率高、強度低;

瓷器特點：表面施釉、致密、孔隙小、吸水低、強度高。

建筑中常用的裝飾陶瓷有內墻磚、外墻磚、馬賽克、琉璃。

1、 內墻磚

2、外墻磚

3、馬賽克

4、 琉璃

琉璃又稱流離，其主要成分是二氧化硅。是中國傳統建筑中的重要裝飾構建，通常用于

宮殿、廟宇、陵寢等重要建筑;也是藝術裝飾一種帶色陶器。

六、裝飾玻璃

玻璃是一種較為透明的固體物質，在熔融時形成連續網絡結構，冷卻過程中粘度逐漸

增大并硬化而不結晶的硅酸鹽類非金屬材料，是一種采光材料。按光學性質分為：透光透視玻璃(一般用于公共空間);透光不透視玻璃(一般用于私密空間);單向透視玻璃(一般用于監獄、公檢法機構審訊室、精神病醫院、大學科研機構研究室、大型會議室等)。

裝飾玻璃常用品種分為：普通裝飾玻璃、節能裝飾玻璃、安全裝飾玻璃。

1、普通裝飾玻璃

平板玻璃：具有較好的透明度和表面光滑平整，無缺陷，厚度分為2毫米、3毫米、4毫米、

5毫米、6毫米，用于門窗，起著透光、擋風和保溫作用;

釉面玻璃：具有良好的化學穩定性和裝飾性，適用與建筑物外墻飾面;

壓花玻璃：具有透光不透明的特點，有優良的裝飾效果，用于門窗、室內間隔、浴廁等; 噴花玻璃;乳花玻璃;刻花玻璃;冰花玻璃。

2、節能裝飾玻璃

吸熱玻璃：用于建筑物的門窗、外墻等，起到隔熱、防眩、采光及裝飾等作用。

熱反射玻璃：屬于鍍膜玻璃，具有良好的節能和裝飾效果，對太陽光有較高的反射能力，但仍有良好的透光性。

中空玻璃：光學性能好、保溫隔熱性能好、防結露、具有良好的隔聲性能，用于采暖、空調、消聲設施的外層玻璃裝飾。

3、安全裝飾玻璃

鋼化玻璃：機械強度高、彈性好、熱穩定性好、碎后不易傷人、可發生自爆，用作建筑物的門窗、隔墻、幕墻及櫥窗、家具等。

夾絲玻璃：受沖擊或溫度驟變后碎片不會飛散;可短時防止火焰蔓延;有一定的防盜、防搶 作用，用于建筑的防門窗、天窗、采光屋頂、陽臺等部位。

夾層玻璃：透明度好、抗沖擊性能高、耐久、耐熱、耐濕、耐寒性高，用于在建筑上用作高層建筑門窗、天窗和商店、銀行、珠寶的櫥窗、隔斷等。

七、裝飾水泥、砼

水泥分通用水泥、白水泥和彩色水泥。

1、通用水泥

普通水泥是由硅酸鹽水泥熟料、615%的混合材料和適量石膏磨制成的水硬性膠凝材

料。

2、白水泥

白水泥是以硅酸鈣為主要成分，加少量鐵質熟料及適量石膏磨細而成。白水泥多為裝飾

性用，而且它的制造工藝比普通水泥要好很多。主要用來溝白瓷片的縫隙。

3、彩色水泥

彩色水泥是以白色硅酸鹽水泥熟料和優質白色石膏，摻入顏料、外加劑共同磨細而成。 混凝土

混凝土簡稱為砼(tng)：是指由膠凝材料將集料膠結成整體的工程復合材料的統稱。通常講的混凝土一詞是指用水泥作膠凝材料，砂、石作集料;與水(加或不加外加劑和摻合料)按一定比例配合，經攪拌、成型、養護而得的水泥混凝土，也稱普通混凝土，它廣泛應用于土木工程。

八、裝飾塑料

九、裝飾織物

十、裝飾涂料

三、總結：

這次的考察讓我全方面的了解了各種裝飾材及其不同建材的功能、優點、缺點。但經過這次考察，我也思考了一些問題，一些值得設計人員該思考的：

1、 材料及構造的創新;

2、 材料的選擇，例如材料的選擇與建筑的地域性的關系等;

3、 對于使用的材料的把握

以上就是本次調研的成果與總結。

建筑材料調研報告范文二

調研目的：

隨著現代材料正朝著環保實用、多功能舒適、保健、裝飾等方向發展，從而在現代生活潮流中扮演特殊個性化的角色。通過此次調研，加深我們對所學建筑家裝材料的理解和認識，了解材料對我們設計裝飾裝修的重要性，讓純理論的并帶有抽象性的知識點明顯化，使之易于理解，方便掌握，能夠初步從市場及時了解新材料新工藝，同時市場對于各種材料的需求及材料的價格和通用尺寸。從而開闊我們的視野，講課堂所吸收的知識活學活用，源于書本而體味生活。

調研地點：

# #建材市場、紅星圓夢家居城

調研方式：

實地去觀察、拍照記錄、訪談、搜集資料等

調研內容：

主要調研材料在市場上的品種、規模、質地、價格、物理屬性，以及材料的用途、制作工藝的過程及設計構思、施工工藝、裝飾材料到內部設施組織、平面布局和裝飾處理進行調研，以便日后預測裝飾裝修設計時參考。

調研對象：

建材市場及紅星家居城主經營各種裝飾建材，分別有陶瓷、衛浴、地板、潔具、五金、油漆、電工電料、燈具、家具、窗簾布藝、型材、不銹鋼制品、木業、石材等，我們主要對陶瓷、壁紙、地板、石材(天然、人造)、板材、金屬、燈具、玻璃、涂料(內外墻)等做了詳細的調研，對他們的種類、性能以及特點有了進一步的了解并針對性建筑裝飾工材料進行系統分析與認識。

材料市場調研報告

一、陶瓷磚類

現在市場上裝飾用的瓷磚，按照使用功能可分為地磚、墻磚腰線磚等。地磚花色品種非常多，可供選擇的余地很大。

用途：主要用于廚房、浴室、衛生間、醫院等墻面和地面。

品牌：威爾斯、蒙娜麗莎、歐文萊等

市面價格：不同規格，不同質量，1元至700元/片不等。

常見的如下幾種：

1、釉面磚：釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而且防污能力強，因此被廣泛使用于墻面和地面裝修。

2、通體磚：通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質和色澤一致。通體磚是一種耐磨磚，雖然現在還有滲花通體磚等品種。被廣泛使用于廳堂、過道和室外走道等裝修項目的地面;一般較少會使用于墻面。多數的防滑磚都屬于通體磚。

3、拋光磚：是通體磚坯體的表面經過打磨而成的一種光亮磚，屬于通體磚的一種。適合在除洗手間、廚房以外的多數室內空間中使用。在運用滲花技術的基礎上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。

4、玻化磚：為了解決拋光磚出現的易臟問題，又出現了一種玻化磚。玻化磚其實就是全瓷磚。其表面光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。

5、馬賽克：馬賽克的體積是各種瓷磚中最小的，俗稱塊磚。馬賽克給人一種懷舊的感覺，因為它曾是十幾年前裝飾墻地面的材料。馬賽克組合變化的可能非常多，比如平面上抽象的圖案、同色系深淺跳躍或過渡、為瓷磚等其他裝飾材料做紋樣點綴等等。對于房間曲面或轉角處，玻璃馬賽克更能發揮它小身材的特長，能夠把弧面包蓋得平滑完整。缺點是耐磨性較差。

二、裝飾板材

分木地板分實木地板、實木復合地板、強化木地板等。

實木地板是木材經烘干、加工而成，具有花紋自然，腳感舒適，使用安全的特點，是臥室、客廳、書房等地面裝飾的理想材料。實木的裝飾風格返璞歸真，質感自然，在森林覆蓋率下降、大力提倡環保的今天，實木地板則更顯珍貴。

實木復合地板分三層實木復合地板、以膠合板為基材的實木復合地板等。 強化木地板屬于木材衍生材料，分為耐磨層、裝飾層、基材層與防潮層四層。

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三、 吊頂材料

2，鋁塑板：鋁塑板常見規格為1220*2440，顏色豐富，是室內吊頂、包管的上好材料，很多大樓的外墻和門臉亦常此材料。鋁塑板分為單面和雙面，由鋁層與塑層組成，單面較柔軟，雙面較硬挺，家庭裝修常用雙面鋁塑板。

3，PVC板：PVC吊頂型材以PVC為原料,經加工成為企口式型 材,具有重量輕、安裝簡便、防水、防潮、的特點,它表面的花色圖案變化也非常多,并且耐污染、好清洗,有隔音、隔熱的良好性能, 它成本低、裝飾效果好,因此成為衛生間、廚房、洗手間、陽

臺等吊頂的主導材料。

四、涂料類

類別：內墻涂料和外墻涂料、防火涂料、防水涂料、地面涂料、木器涂料等。其中，乳膠漆最為常用。乳膠漆是乳涂料的俗稱，以丙烯酸酯共聚乳液為代表的一大類合成樹脂乳液涂料。乳膠漆按被涂物分內墻乳膠漆等;按光澤效果分無光、啞光、半光、絲光、有光乳膠漆等;按基料分純丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等;按裝飾效果分平涂、拉毛、質感涂料等;按溶劑分水溶性乳膠漆、水溶性涂料、溶劑型乳膠漆等;按裝飾功能分通用型乳膠漆、功能型(抗菌、抗污等)乳膠漆。價格范圍2530元不等。

五、燈具類：

燈的花樣最多，類別的有歐式中式吊燈、水晶吊燈、錐形罩花燈、吸頂燈、落地燈、壁燈等等。用于居室的分單頭吊燈和多頭吊燈兩種，前者多用于臥室、餐廳;后者宜裝在客廳里。吊燈的安裝高度，其最低點應離地面不小于2.2米。

六、壁紙類

壁紙是用于裝飾墻壁用的一大類特種紙。1m寬的卷筒紙，定量150g/m2以上。具有一定的強度、美觀的外表和良好的抗水性能。表面易于清洗。不含有害物質。根據產品的質量要求，產品分為很多類，如涂布壁紙、覆膜壁紙、壓花壁紙等。通常用漂白化學

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木漿生產原紙，再經不同工序的加工處理，如涂布、印刷、壓紋或表面覆塑，最后經裁切、包裝后出廠。用于住宅、辦公室、賓館的室內裝修等。

通過調研，了解了一些常用的集中家庭裝飾壁紙：

一、膠面壁紙(膠面壁紙分為紙底膠面壁紙和低發泡膠面壁紙)：

1、紙底膠面壁紙是目前使用較為廣泛的壁紙，這類壁紙經在PVC表面印刷和壓花工藝而成，防水、防潮性能好，印花精致、壓紋質感佳。

2、紙底低發泡膠面壁紙是目前較為流行的壁紙，表面富有彈性，視覺效果好，浮雕感強，具有很好吸音效果。

二、無紡壁紙

無紡壁紙材質為纖維，纖維未經過紡織直接壓縮而成無紡布，在表面直接進行印刷，環保性高，視覺舒適、觸感柔和，吸音、透氣、防水性佳，上墻后能使空間顯得更加典雅、舒適。

三、純紙壁紙

純紙壁紙在特殊耐熱的紙上直接印刷、壓紋而成，綠色環保，色

彩純正艷麗，啞光表面體現出的是一種自然舒適的親切感

四、金屬類等其他壁紙

金屬類壁紙是表面以金鉑鋁銀等其他金屬為原料制成的特殊壁紙，防火、防水性能佳，色澤輝煌高貴、典雅，上墻后墻面效果價值感強。

七、窗簾類 窗簾材料一般是用布、竹、葦、麻、紗、塑料、金屬材料等。

窗簾一般風格風格：美式、新古典、現代簡約、歐式、中式等等。

根據其外型及功能不同可分為：卷簾、折簾、垂直簾和百頁簾等是用裝飾布經設計縫紉而做成的窗簾 。

根據其工藝可分為：印花、繡花、提花等。窗紗基本以280CM門幅為主。

窗紗：窗紗的面料可分為：滌綸、仿真絲、麻或混紡織物等;

八、 玻璃類

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玻璃在裝修中的使用是非常普遍的，從外墻窗戶到室內屏風、門扇等等都會使用到，玻璃簡單分類主要分為：

(一)普通玻璃：玻璃通常按主要成分分為氧化物玻璃和非氧化物玻璃。非氧化物玻璃品種和數量很少，主要有硫系玻璃和鹵化物玻璃等

(二)其他玻璃：①鋼化玻璃：價格范圍50100元。②磨砂玻璃：表面細膩，透光不透明，有朦朧感。③噴砂玻璃 ④壓花玻璃等

九、門窗類 市場的常見的是塑鋼門窗和鋁合金門窗，但傳統的木門也有很多消費者喜愛，通過調研我們了解到門窗的主要種類和其各自的性能：

1，木門窗：是一種傳統的建筑制品，目前在建筑門窗市場占有量較大的是高密度纖維壓型門，款式多樣，價格適中。

2.鋁合金門窗：它的獨特性能被世人所公認，體輕，耐蝕，是一般材料很難替代的。

3.塑料門窗：作為門窗的第四代產品，塑料門窗是從70年代開始被大量應用的。即型材質量、組裝質量、配件質量、安裝質量。

4.玻璃鋼門窗：是以玻璃纖維及其制品為增強材料，既有鋼窗、鋁窗的堅固性，又有塑鋼門窗的保溫、節能等性能優點。

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因此，與其說這次峰會是高通向合作伙伴們的技術和產品宣講，倒不如說是各類中小企業，以及高通合作伙伴交流、展示的平臺。

2011年前，你還會聽到不少中小企業吐槽高通的冷艷高貴，而如今，高通正在成為中國中小企業的伙伴。

低端市場

即便是高通也無法無視中國低端手機市場的容量。

市場調研機構iSuppli在今年2月的一份調研報告顯示：高通在2012年手機芯片市場份額達到31%，連續五年成為手機芯片市場的老大。這家成立于1985年，以CDMA聞名的通信技術公司，在智能手機時代的大幕拉開之際，正在向世界上最重要的芯片廠商邁進。

不過，市場份額無法顯示的是，2012年是手機芯片市場和高通競爭策略的一個重要的分水嶺。

再把時鐘撥回到2011年8月，雷軍正式了小米第一代手機，當時會的關鍵詞是：高通解決方案、世界首款雙核1.5G智能手機。雖然經常缺貨，但作為國內新興企業，小米的境遇還算不差。在很多中小企業廠商的眼里，技術派高通是高不可攀的：“高通的技術和產品確實是好，但對小企業來說，如果想用高通的解決方案，不是投入多少的問題，而是能不能的問題。”

首先，高通的產品太高端，成本自然也“太高端”；其次，高通的解決方案不適合他們，如果進行改動，他們又沒那個研發能力，也耗不起成本；最后，高通的工程師很優秀，但問題是，中國區人太少了，顧不過來。

應該說，這很難去責備高通，因為高通的競爭策略很清晰：在智能手機剛剛興起、競爭對手還未崛起時——英特爾還來不及轉身、聯發科尚在憋著準備他們擅長的交鑰匙工程——利用自己的技術優勢，走技術和高端路線，以在市場里建立技術和品牌優勢，且能把產品聚焦在高附加值和利潤的領域。

但在2012年，一切都變了。因為聯發科在這一年開始發力，再次憑借功能機時代聞名于世的一站式解決方案吸引了業界的眼球。千元智能機甚至四核機、各類消費者可能從未聽過的手機品牌如雨后春筍般冒出，而且幾乎用的都是聯發科的解決方案，它們在某種意義上帶動了國內中低端智能手機的消費浪潮。

高通自然關注到了這個市場，其總裁兼首席運營官史蒂夫.莫倫科夫在接受《21CBR》專訪時表示：“在中國，大規模的用戶從2G到3G遷移，這個市場（中低端市場）是一個增量，是一個新拓展出來的市場。”

更重要的是，聯發科已經有從低端市場向“高帥富”逆襲的苗頭，因此，高通必須改變，史蒂夫.莫倫科夫說：“我們需要覆蓋高、中、低市場。”而決定能否向下延伸的關鍵，并不是芯片本身。

產品之外

除了提供相應的產品，高通正在加強對中國市場的支持。

在近期的一次采訪時，深圳語信（小辣椒手機生產商）總經理王曉雁表示，自己對高通的好感度在2012年之后飆升：“他們的姿態突然變低了，曾經主動來拜訪過我。”

在某種意義上，QRD是高通向聯發科學習商業模式的產物。一位手機企業的老總曾經如是比喻過去高通和聯發科的區別：拋開技術層面，如果以房屋來形容，前者的解決方案是毛坯房，需要自己去裝修；而后者就是精裝，可以直接拎包入住。盡管相比聯發科，高通的QRD平臺在推出伊始還不太完整，但QRD在當時至少向中國本土企業釋放了一個明確的信號：QRD始于中國，高通愿意放下身段，哪怕是學習對手，也希望能夠長期扎根。

據說，QRD最初只是一個高通中國公司為了適應本土競爭需求提出的一個項目，但自推出后，在高通內部的地位已經越來越高，總部越來越直接關注QRD項目且進行資源傾斜，而史蒂夫.莫倫科夫在接受《21CBR》專訪時從側面印證了該說法：“我們在不斷地增強我們在中國本地市場的表現，我們在更多城市開設了辦公室。其實所有這些都是希望離中國的客戶更近。”

對中國本土的中小企業而言，團隊小、資源分散、生產和研發周期必須盡可能短，因此，他們更需要依賴芯片商提供芯片之外的服務，而首當其沖的就是技術團隊的支持。

這種支持將從QRD平臺擴展到其他層面，高通產品管理高級副總裁兼大中華區首席運營官，也是QRD中國區負責人羅杰夫在接受《21CBR》專訪時表示，高通針對合作伙伴平臺會涉及到三個方向：

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通常，一家商業銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發工作、內部信息宣傳工作及服務工作。做好辦公室管理工作的關鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。

（一）關于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。

辦文：辦文工作涉及收發文件、公文核稿、各種材料撰寫、機要和檔案等各項工作。為了確保商業銀行內部公文運轉渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據實際情況擬訂工作計劃，充分體現本行的特點，做到文字簡練，結構合理，目標明確，措施得力，針對性強又便于操作；要實現公文工作的規范化、制度化和科學化，努力提高公文質量，使公文工作的各個程序和環節符合現代商業銀行的工作標準和要求；要按照行長的有關意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準確鮮明，論證嚴密，數據準確，資料豐富，并符合有關領導的文化素養、年齡甚至性格習慣等；要做好有關公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉相關的機要工作，保全商業銀行的各項秘密。

辦事：辦公室要協助行領導做好各項調查研究工作，幫助行領導安排日常的工作，協助各部門更好地協同工作，并對行領導安排的有關事項進行督辦，保證全行各類重要的經營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執行。

辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區別管理，并做好與會議有關的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質量和效率就顯得非常重要。

（二）關于研究和開發工作。要通過做好研究工作來幫助行領導和各有關業務部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業務第一線服務，研究新業務的品種開發，分析和研究銀行業務決策、經營和管理規程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學依據。要進行動態研究，了解本行業務的發展變化情況，了解本行員工的思想動態，了解本行產品的優勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業務經營中的困難等問題進行深入研究，并形成各種研究報告，供行領導和各部門進行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機構、向客戶成員發送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業的、內部的數據，進行比較、分析研究。要豐富研究內容，既要開展對外經營方面的專題研究，關注產品、客戶、行業的發展動向，也要開展內部管理方面的專題研究，關注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。

要通過產品開發工作來提高商業銀行的核心競爭力。新產品開發是商業銀行不斷提高其創新能力的重要方面，也是商業銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產品開發的水平顯示了企業在產品創新方面的能力，也代表了企業對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產品開發工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產品開發工作設想，推動全行根據商業銀行目前的現狀，明確產品開發的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產品開發工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據商業銀行的實際情況，牽頭成立商業銀行新產品開發委員會，負責產品開發業務的規劃、協調和重大金融創新項目的決策；要明確新產品開發的工作流程和各部門職責，保證新產品開發全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業務產品的調研工作，深入了解本行現有的各項產品的優勢和存在問題，并從調研中抓住優勢產品，以點帶面，推動新產品開發工作。最后，要加強對金融創新的計劃、組織和協調，完善新產品開發的有關制度、程序和辦法，并加強對各有關部門金融創新、開發效率、產品質量等的激勵和考核。

（三）關于內部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學決策提供堅實的基礎。充足的信息是決策的基礎。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓、調研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進行科學過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領導和各有關部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產品開發工作的效率。傳遞信息：要根據信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進科學決策。例如，可以在內部網站信息，促進信息的及時溝通與共享。2.要做好內部宣傳工作，增強銀行內部的信息溝通與流動。商業銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內部的宣傳工作。要注重宣傳內容。根據銀行一段時間內的工作重點進行重點宣傳，讓員工對銀行的戰略思想、重要事件有更清晰的認識，對先進經驗、先進人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠效果，不可時斷時續或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網站宣導、視頻播放、內刊傳導等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內部建立良好的企業文化。

（四）關于服務督導工作。辦公室要通過建立三種機制、加強三項管理、做好三項服務來提高服務督導工作的水平，促進全行服務水平的不斷提高。所謂建立三種機制是指，要建立內部協作機制，使各部門能夠共同協作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發現工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務；要建立服務質量檢查評比機制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務部門提高服務水平。所謂加強三項管理是指，要采取有效的督導辦法，加強督導管理，例如，要加強對督導人員的選拔、培訓和考核，不斷提高督導人員的工作水平；要求督導人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務指導，組織員工進行在崗培訓，以更好地開展各項督導工作。要按照國際慣例，加強服務規范化管理，既要從操作抓起，實現業務文件的規范化、業務文稿的規范化和操作程序的規范化，又要從細微處培養，通過專門拍攝規范化操作的教學片等辦法，讓規范化操作成為商業銀行對外形象的重要特征。要按照商業銀行運營的客觀要求，加強制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環節的工作，確保有業務就有相應的制度，業務未動，制度先行，以有效防范各類經營風險。所謂做好三項服務是指，辦公室管理工作要為一線服務，通過嚴格服務紀律、改善客戶服務、介紹業務品種和保持環境整潔等方法來做好大堂服務管理；通過提高服務的準確度、工作的熟練度和環境的整潔度來做好柜臺服務管理；通過完善網上銀行和手機銀行服務、改進電話銀行和自動柜員機服務來做好各種電子渠道服務的管理。

二、增強五種意識

第一，要強化服務意識。充分發揮辦公室在全行工作中的綜合協調作用，積極配合有關部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進內部管理的重要部門，而且是全行提供內部服務的重要部門。辦公室工作一方面要為行領導服務，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協助行領導更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機構服務。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機構解釋銀行的經營方針，理順內部管理的程序，協調各部門、各分支機構的工作。

第二，要強化經營意識。堅持“三個關注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內部管理工作逐步向既注重內部管理又注重對外經營的新格局轉變，以保持對銀行經營管理工作的敏銳反應。一是關注市場。為了進一步開拓業務市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內的信息宣傳工作，要做好各類內部信息的編撰和報送工作。二是關注客戶。要認真協助客戶服務部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務質量。三是關注同業。要積極了解同業的動態信息，掌握其在經營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

第三，要強化管理意識。認真履行辦公室在銀行內部管理當中所肩負的管理職責。要做好日常的公文管理工作，保證商業銀行內部公文運轉的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進全行系統檔案工作的統一發展。要做好領導交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。

第四，要強化參謀意識。充分發揮辦公室對領導決策的參謀助手作用，不斷深化調研工作。要加強商業銀行的戰略規劃能力，協助行領導及各部門做好各項工作規劃。要進一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業銀行經營管理有關的信息進行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領導在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。

第五，要強化創新意識。充分發揮辦公室在信息搜集、市場調研方面所具有的優勢，協助推進新產品開發工作。要高度重視產品創新對商業銀行發展的重要性，在各有關部室和支行的配合下，對有關的產品進行深入的調研，形成調研報告，促成現有產品的優化和完善以及新產品的研制和開發。要隨時關注其他商業銀行在產品創新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進新產品開發工作的深入進行。

三、體現六項原則

為了適應信息科技不斷發展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業銀行辦公室管理工作要力求體現如下六項原則：

第一，體現以人為本的原則。人是商業銀行從事一切事業的出發點，是商業銀行最大的財富，是商業銀行創造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業銀行才會獲得發展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現以人為本的原則。在人員配置方面，應當要求辦公室主任懂業務，并有較好的管理能力；同時，應當要求普通工作人員也是在全行員工中表現較為突出、考核名列前茅、業務全面、思想過硬的員工。要加強對辦公室工作人員的培訓，使他們在知識結構上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業務知識和基本規律要基本掌握，并力爭成為“內行”，要有較寬的知識面，對于相關的業務和學科知識要有深入的了解。與此同時，在內部管理方面，要堅持尊重人、關心人，通過建立高效的人才孵化機制、提供良好的培訓機會、積極改善管理方式等，培養人才，并留住人才。

第二，體現效益的原則。效益是商業銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標準。辦公室管理工作應當在各個環節貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質量、控制成本支出、推動業務工作來促進全行效益的提高。

第三，體現管理的原則。良好的管理是每一個商業銀行必備的成功要素。辦公室作為商業銀行內部一個重要的管理部門，應當在具體工作中時時體現出優良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達，左右協調，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務之一。尤其是辦公室工作與全行各項業務密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質量，不僅關系到辦公室本身的工作質量和效率，而且關系到行長的聲譽和銀行的聲譽。

第四，體現服務的原則。為客戶提供優質的服務是商業銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務質量至關重要。辦公室不僅要在內部做好服務工作，而且要協助各有關窗口部門做好客戶的服務工作。在內部管理方面，辦公室要做好三項服務工作：一要認真為行領導服務，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領導提高決策的水平和工作的效率。要向行領導及上級有關部門報送信息；對于上級下達的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結果；對上級領導批示要求查辦的事情，要認真辦理，及時呈報辦理結果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結果，事事有回音。二要服務各部門，通過開展各項協調工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應系統，促進各部門更好地開展各項工作。三要服務各支行，通過指導培訓工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機構通報信息、傳遞經驗、印發文件，促進各分支機構做好各項工作。