導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇化妝品公司規(guī)章制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保障廣大人民群眾身體健康，我(單位)承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。

二、保證企業(yè)法定代人和主要管理人員切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，不斷強(qiáng)化和落實(shí)企業(yè)是第一責(zé)任人的意識(shí)。主動(dòng)接受政府職能部門、消費(fèi)者及社會(huì)的監(jiān)督，提高本單位的安全保障水平。

三、健全管理體系，完善規(guī)章制度，努力提高管理水平，遵守“誠(chéng)實(shí)可信”的商業(yè)道德，保證采購(gòu)渠道正規(guī)、合法，產(chǎn)品質(zhì)量合格。杜絕不合格產(chǎn)品和有毒有害物質(zhì)通過(guò)本單位流入社會(huì)。

四、堅(jiān)持消費(fèi)者人身健康安全高于一切的思想，始終遵循“信譽(yù)即人品，質(zhì)量是生命”的價(jià)值理念，不做夸大事實(shí)和誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳，不以此類物品冒充他類物品銷售。

五、建立起購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、銷售的可追溯制度，在產(chǎn)品存在可能危及人身健康或安全時(shí)，能夠及時(shí)召回，使危害降低到最小程度。

六、保證所有從業(yè)人員均持有效的健康證明及培訓(xùn)合格證上崗。

七、認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度的滿足消費(fèi)者的要求，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)者。

八、以上承諾，懇請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。

承諾單位：

單位負(fù)責(zé)人：

年 月 日

化妝品售后服務(wù)承諾書二

XXX：

為維護(hù)化妝品經(jīng)營(yíng)秩序，確保化妝品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，本單位將自覺(jué)加強(qiáng)化妝品經(jīng)營(yíng)使用管理，并鄭重承諾：

一、樹立企業(yè)（經(jīng)營(yíng)戶）是質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識(shí)，堅(jiān)持公眾利益至上原則，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的化妝品質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)。

二、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)和化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)“八不準(zhǔn)”的規(guī)定，規(guī)范化妝品經(jīng)營(yíng)使用行為。

三、嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，建立并切實(shí)執(zhí)行索證索票、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存衛(wèi)生、舉報(bào)投訴、不合格產(chǎn)品下架召回和質(zhì)量安全事故報(bào)告等制度。

四、嚴(yán)格化妝品購(gòu)進(jìn)管理，嚴(yán)格審核供貨方資質(zhì)，保證對(duì)購(gòu)進(jìn)化妝品驗(yàn)收合格后入庫(kù)，不故意經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣、過(guò)期、來(lái)源不明及國(guó)家明令禁止或暫停銷售的化妝品。

五、嚴(yán)格化妝品臺(tái)賬管理，建立真實(shí)、完整的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收臺(tái)賬和化妝品批發(fā)銷售臺(tái)賬。

六、嚴(yán)格化妝品陳列、儲(chǔ)存管理，按照化妝品包裝說(shuō)明書注明的條件儲(chǔ)存化妝品，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)交叉污染并與辦公生活等區(qū)域分開，散裝和供顧客試用的化妝品具有防污染設(shè)施。

七、嚴(yán)格店堂廣告宣傳，向消費(fèi)者正確介紹化妝品的功效、用途、適宜人群和注意事項(xiàng)，不作虛假夸大宣傳和療效宣傳。

八、定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和有效期，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如發(fā)現(xiàn)銷售的化妝品存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴(yán)重后果發(fā)生。

九、未經(jīng)許可不從事醫(yī)療美容，不自制化妝品。

十 、主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，自覺(jué)接受社會(huì)各界及消費(fèi)者的監(jiān)督。

如有違反以上承諾行為，愿負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（法定代表人/企業(yè)負(fù)責(zé)人）簽字：

年 月 日

本承諾書一式兩份，一份張貼于企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，一份交當(dāng)監(jiān)管部門留存。

化妝品售后服務(wù)承諾書三

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 安裝總圖

③ 外購(gòu)件說(shuō)明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

篇2

資生堂麗源化妝品有限公司(SLC)是日本資生堂與北京麗源公司的合資企業(yè)。SLC秉承資生堂“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的企業(yè)文化理念，旨在引進(jìn)日本資生堂的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)一流的、具有高知名度、高品質(zhì)的“AUPRES/歐珀萊”化妝品以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的需求。

從位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的公司正式生產(chǎn)并開始銷售專為中國(guó)女性開發(fā)的“AUPRES/歐珀萊”系列化妝品算起，十幾年來(lái)，在中日雙方的共同努力下，歐珀萊產(chǎn)品遍布全國(guó)，深受消費(fèi)者青睞。 回顧資生堂麗源化妝品有限公司的發(fā)展，“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的方針始終貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)與品牌的發(fā)展樹立了明確的方向。

首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，資生堂麗源化妝品公司追求卓越，立足于技術(shù)領(lǐng)先。在科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，只有不斷地開發(fā)和應(yīng)用化妝品的新技術(shù)，取得技術(shù)領(lǐng)先地位，生產(chǎn)安全性好、穩(wěn)定性高、效果突出、有良好使用感的產(chǎn)品，才能真正贏得消費(fèi)者的信賴。因此，公司堅(jiān)持采用皮膚科學(xué)、生物技術(shù)、精細(xì)化工領(lǐng)域的最新研究成果，使歐珀萊系列化妝品的技術(shù)水平在業(yè)界擁有更高的權(quán)威性。2001年4月，公司被北京市對(duì)外貿(mào)易委員會(huì)評(píng)為北京市外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，從而得到了國(guó)家權(quán)威部門的認(rèn)可。

其次，注重質(zhì)量管理體系的建設(shè)，使技術(shù)的先進(jìn)性能在產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到可靠的保證。 從成立之初所采用的GMP體系到1999年通過(guò)的ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司成為業(yè)內(nèi)首家通過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證的企業(yè)。2000年，被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2000年全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”。

第三，公司密切關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷推陳出新。 隨著社會(huì)進(jìn)步和生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于化妝品也有了更高的期望與要求。作為體現(xiàn)著美與時(shí)尚的行業(yè)，資生堂麗源化妝品公司密切關(guān)注國(guó)際化妝品界的先進(jìn)技術(shù)與流行資訊，在化妝品的種類與彩妝品的色彩方面，不斷進(jìn)行改進(jìn)與增加。特別值得一提的是，2001年10月，公司推出了中國(guó)化妝品市場(chǎng)上第一個(gè)系列化高檔男士用品系列――JS俊士系列，引起了眾多成功男士的關(guān)注，并取得初步的成功。正是這樣不斷地與國(guó)際化妝品界的最新技術(shù)成果保持同步發(fā)展，并將它們成功地應(yīng)用于歐珀萊產(chǎn)品，公司實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的持續(xù)更新?lián)Q代，使歐珀萊系列化妝品保持了新鮮、旺盛的生命力，吸引著越來(lái)越多的使用者。

中西合璧 造就新的企業(yè)文化

資生堂麗源化妝品有限公司借鑒日本資生堂的管理理念，與中國(guó)市場(chǎng)相結(jié)合，形成了中日企業(yè)文化相結(jié)和的合資企業(yè)文化，這就是日本的管理經(jīng)營(yíng)理念加中國(guó)的國(guó)情及中方員工的努力工作造就了適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需要的新的管理理念、新的企業(yè)文化。

近日，在北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新落成的一幢大樓內(nèi)，記者參觀了新落成的資生堂在海外第一個(gè)有獨(dú)立基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)中心。 這個(gè)投資1220萬(wàn)美元的研發(fā)中心新大樓占地3006平方米，面積是原來(lái)設(shè)施的10倍。“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國(guó)已成為資生堂全球戰(zhàn)略中最重要的海外市場(chǎng)。作為產(chǎn)品研發(fā)本地化的研究中心，資生堂(中國(guó))研究開發(fā)中心需要擴(kuò)充設(shè)備，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展。”專程從資生堂日本總部前來(lái)參加揭幕儀式的國(guó)際事業(yè)部長(zhǎng)小松正明告訴記者。 研究肌膚狀態(tài)，開發(fā)化妝品，是資生堂自誕生以來(lái)一直從事的事業(yè)。133年來(lái)，資生堂一直秉承這一傳統(tǒng)，將東方的美學(xué)意識(shí)與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)理念相結(jié)合，用西方文化來(lái)詮釋含蓄的東方文化。研究中國(guó)消費(fèi)者并開發(fā)本地化產(chǎn)品，研究中國(guó)中醫(yī)藥學(xué)并開發(fā)全球產(chǎn)品線，這是資生堂總部交付給中國(guó)研發(fā)中心的使命。資生堂(中國(guó))研究開發(fā)中心有限公司董事長(zhǎng)熊野可丸博士介紹說(shuō)，研發(fā)中心肩負(fù)三項(xiàng)重要任務(wù)，將繼續(xù)利用資生堂擁有的現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的膚質(zhì)、喜好、習(xí)慣和所處環(huán)境的研究，開發(fā)出更適合中國(guó)消費(fèi)者的本地化產(chǎn)品。在研發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)研究室內(nèi)，一位工作人員告訴記者，他正在研制的新產(chǎn)品將在明年推向中國(guó)市場(chǎng)。此外，在產(chǎn)品開發(fā)研究室記者還看到，研究人員正在用紫色的“勿忘我”花草進(jìn)行采樣研究。

以“高服務(wù)”為宗旨提供細(xì)微服務(wù)

化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的公司開始重視提供給消費(fèi)者的服務(wù)。在這方面，資生堂麗源化妝品公司更是領(lǐng)先一步。“高服務(wù)”是資生堂麗源化妝品公司的宗旨之一，為體現(xiàn)這一點(diǎn)，資生堂麗源化妝品公司從兩方面入手，一是注重對(duì)美容顧問(wèn)的培訓(xùn)，二是設(shè)立了“花之友”會(huì)員俱樂(lè)部，為顧客提供更加細(xì)致的服務(wù)。

美容顧問(wèn)是這個(gè)公司產(chǎn)品與形象的窗口。而合理完善、全面細(xì)致的培訓(xùn)工作令顧客可以感到每一位歐珀萊的美容顧問(wèn)都是那樣專業(yè)、美麗、親切又大方得體，總可以在與她們的交談中了解護(hù)膚與化妝的新趨勢(shì)，找到最適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，為自己勾畫最具個(gè)性美的妝容。

皮膚的護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)且?guī)в幸欢▽I(yè)性的工作，為了使消費(fèi)者能感受到真正的“高服務(wù)”，資生堂麗源化妝品公司早在1994年就在北京設(shè)立了非營(yíng)利性的美容中心，這在當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)是少見(jiàn)的。2001年4月，在北京東方廣場(chǎng)東方新天地開設(shè)了第一家直營(yíng)店――Salon des cosmétiqueo美的空間。直營(yíng)店環(huán)境極為高雅舒適，占地面積約300平米，裝修精致，格局設(shè)計(jì)精巧而周到，共分為三部分――具有統(tǒng)一形象專柜的咨詢區(qū)、寬敞優(yōu)美的自由試用區(qū)、獨(dú)具特色的護(hù)理區(qū)。其中，在咨詢區(qū)配有MMS皮膚測(cè)試儀，可以為顧客進(jìn)行膚質(zhì)的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果為顧客推薦有針對(duì)性的產(chǎn)品；一臺(tái)功能最先進(jìn)的美容儀可以根據(jù)顧客的膚色、臉形為顧客設(shè)計(jì)并打印彩妝形象，以供顧客參考使用。在這里顧客還可以向美容顧問(wèn)咨詢專業(yè)護(hù)膚知識(shí)及化妝技巧，交流護(hù)膚心得。

精神文明促發(fā)展

2005年10月26日，資生堂麗源化妝品有限公司被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。此次評(píng)選的“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”共有1999家，而北京市外商投資企業(yè)僅SLC一家。 資生堂麗源化妝品有限公司所以能取得 “全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，其主要原因：一是中日合資辦企業(yè)十幾年來(lái)發(fā)展迅速，中日雙方投資經(jīng)營(yíng)者合謀共事共同圖發(fā)展，協(xié)作配合，求大同存小異。二是合資公司從成立至今立足于依法辦企業(yè)，合法經(jīng)營(yíng)，把國(guó)家相關(guān)法律細(xì)劃后成為公司的規(guī)章制度。三是企業(yè)的目的是追求經(jīng)濟(jì)利益，但經(jīng)濟(jì)利益不是唯一的追求，同時(shí)也要追求社會(huì)利益與社會(huì)共同進(jìn)步。通過(guò)ISO14000環(huán)保認(rèn)證，綠色企業(yè)為首都社會(huì)的進(jìn)步做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。四是公司的發(fā)展與社會(huì)是相互支持，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了現(xiàn)在的消費(fèi)團(tuán)體，造就了市場(chǎng)成就了企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該回報(bào)社會(huì)。

關(guān)注社會(huì)公益貢獻(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值

資生堂麗源化妝品有限公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也熱心社會(huì)公益事業(yè)。2000年11月，在得知內(nèi)蒙古地區(qū)遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害，災(zāi)區(qū)兒童還在艱苦的條件下堅(jiān)持學(xué)習(xí)時(shí)，公司捐資修建了一所希望小學(xué)；2004年9月，公司又在出資建成了第二所希望小學(xué)。 在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的情況下，公司加強(qiáng)管理通過(guò)了ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，在公司內(nèi)部也特別是注重廢品的分類回收與資源的再利用，這樣不但有利于降低公司的成本，也是支持國(guó)家的環(huán)保事業(yè)。

早在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)期間公司就曾與中國(guó)奧委會(huì)密切合作過(guò)，作為“第27屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)專用防曬護(hù)膚產(chǎn)品”，歐珀萊產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了運(yùn)動(dòng)員們的喜愛(ài)。此次成為第28屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)贊助商，公司將再度為中國(guó)奧運(yùn)事業(yè)作貢獻(xiàn)。

篇3

編者按 ：6月9日，陜西24家商聯(lián)合舉辦“‘破困局 贏未來(lái)’化妝品祠市場(chǎng)現(xiàn)狀與未來(lái)研討會(huì)”。6月13日，山西2家商聯(lián)合召開“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，兩場(chǎng)性質(zhì)相似的招商會(huì)議，或許能為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的思考。

最近，太原麗迪雅商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉東、山西和合行進(jìn)出口貿(mào)易有限公司馬俊紅倆人都很忙，因?yàn)椴痪煤蟮?月13日，由麗迪雅與和合行聯(lián)合舉辦的“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”即將在行業(yè)同仁的見(jiàn)證下召開。12日下午，嘉賓陸續(xù)到達(dá)山西晉賓館后，劉東一邊安排人員接待，一邊監(jiān)督品牌展示區(qū)的陳列工作。而馬俊紅正在與兩家公司的美導(dǎo)開最后的接洽會(huì)

劉東與馬俊紅相識(shí)多年，這是兩人在事業(yè)上第一次合作。今年五月下旬，兩人決心“一起干點(diǎn)事兒”――希望通過(guò)發(fā)起聯(lián)合招商會(huì)議，打破商界的“小巷思維”，探索商之間大融合的新合作方式，為行業(yè)發(fā)展與變革帶來(lái)一些新的思考。

前期的籌備工作完成后，6月13日上午9點(diǎn)整，這場(chǎng)聯(lián)合招商兼行業(yè)交流性質(zhì)會(huì)議在山西晉祠賓館如期舉行，總計(jì)有300余家零售門店到場(chǎng)參加，其中包括《化妝品觀察》雜志社主編范圍，《化妝品觀察》主筆、索芙特股份有限公司副董事長(zhǎng)馮瀚毅及河南駐馬店時(shí)尚女友總經(jīng)理呂香港、安徽美林美妝總經(jīng)理武清林、廣西千千色化妝品總經(jīng)理方利等重量級(jí)嘉賓。

會(huì)上，由范圍擔(dān)任主持人，呂香港、武清林及方利一起擔(dān)任論壇嘉賓，就爆款選擇、動(dòng)銷方式、門店復(fù)制等時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一番激烈討論，引發(fā)在場(chǎng)的山西地區(qū)300家零售店老板的思考。

此次會(huì)議獲得了雙方的合作廠家的一致支持，除了專門的美導(dǎo)駐場(chǎng)推廣外，各個(gè)品牌的區(qū)域負(fù)責(zé)人也按時(shí)到場(chǎng)，并及時(shí)與零售門店進(jìn)行深入溝通。廣州所望化妝品有限公司宮品品牌總經(jīng)理潘漢國(guó)認(rèn)為，商聯(lián)合招商對(duì)于品牌發(fā)展利多于弊，因此宮品很珍惜這次擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源的機(jī)會(huì)。

在劉東看來(lái)，更多品牌參展可提高客戶訂貨效率。此次參會(huì)的零售商中，90%是麗迪雅與和合行的共同客戶，因此對(duì)于店老板而言，一次性訂兩家商的貨，省時(shí)又省事。其中山西大同藍(lán)島化妝品店老板劉籌堂是馬俊紅與劉東的共同客戶，他在會(huì)上一次性完成了多個(gè)品牌的季度訂貨。

當(dāng)晚10點(diǎn)整，劉東正在會(huì)場(chǎng)指揮員工收拾布展物料，一天的疲憊難掩其臉上的喜悅之情。他稱，首次嘗試大型招商會(huì)議雖稱不上完美，但現(xiàn)場(chǎng)完成了1000多萬(wàn)元的簽單成績(jī)，他和馬俊紅頗覺(jué)欣慰。另外，繼此次招商會(huì)之后，他們還會(huì)邀請(qǐng)呂香港、方利等零售大佬為客戶提供門店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)策略。同時(shí)繼續(xù)推廣聯(lián)合招商形式。

商結(jié)盟求發(fā)展已成趨勢(shì)

馬俊紅與劉東的攜手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陜西漢中剛結(jié)束一場(chǎng)由明德星商貿(mào)、天香商貿(mào)、虹雨商貿(mào)等24個(gè)商公司聯(lián)合舉辦的招商會(huì)。該會(huì)議同樣以訂貨會(huì)結(jié)合論壇的形式得到多方關(guān)注。其目的在于廣結(jié)廣西地區(qū)的商資源，進(jìn)行零售資源整合，探尋商與零售商的共優(yōu)共存之路。

另外，此前記者從山東臨沂化妝品商會(huì)得知，早在2013年商會(huì)便共同商討過(guò)商一起舉辦招商會(huì)等相關(guān)事宜，但最終因渠道差異、場(chǎng)地選擇等糾紛致使計(jì)劃破產(chǎn)。不過(guò)，臨沂化妝品商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊春華透露，商會(huì)對(duì)于聯(lián)合招商之事一直抱有期待，若時(shí)機(jī)成熟必然會(huì)有所行動(dòng)。

在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，同行業(yè)成員競(jìng)爭(zhēng)不可避免，然而近年在化妝品行業(yè)，同業(yè)結(jié)盟逐漸盛行，其目的是通過(guò)結(jié)盟成員相互之間的資源付出與共享，形成一種有秩序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

商聯(lián)合開招商會(huì)、辦論壇、搞培訓(xùn)，近來(lái)已成趨勢(shì)，原因何在？對(duì)此，《化妝品觀察》主筆馮瀚毅認(rèn)為，商結(jié)盟是行業(yè)轉(zhuǎn)向和平競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)。商之間的聯(lián)合行為，無(wú)論對(duì)于自身，還是零售商都有裨益。

第一，商之間的緊密互動(dòng)可以起到凈化行業(yè)環(huán)境的作用。如陜西24為商組成的“至尚聯(lián)盟”出臺(tái)了相關(guān)規(guī)章制度，禁止商之間出現(xiàn)破壞行業(yè)秩序的行為。

第二，商公司聯(lián)合招商，可以降低會(huì)議成本、提升會(huì)議效率。單獨(dú)開一場(chǎng)招商會(huì)，包括定酒店、租場(chǎng)地、布展、人工成本加起來(lái)少說(shuō)幾萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)元。如果幾家商聯(lián)合舉辦一場(chǎng)招商會(huì)，則可以平攤費(fèi)用。另外，客戶邀約困難是商開會(huì)的普遍難題，聯(lián)合招商可以通過(guò)雙方的合作，增加會(huì)議的到場(chǎng)率。

第三，商結(jié)盟可以互享客戶資源，有利于拓客。一家公司的客戶輻射范圍往往有限，因此多個(gè)公司聯(lián)合開展活動(dòng)，可以增加品牌的客戶受眾面，將品牌在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行最大化宣傳。與此同時(shí)，零售商也能在一次會(huì)議中接觸多個(gè)品牌、品類，也算是“一勞多收”。

第四，商聯(lián)合舉辦活動(dòng)，往往會(huì)增加針對(duì)零售客戶的論壇與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有利于商與零售商鏈條的良性循環(huán)發(fā)展。

理念一致才有大作為

然而，好事多磨。商結(jié)盟的本意雖是共贏求發(fā)展，但從目前的發(fā)展情況來(lái)看，多數(shù)商的聯(lián)合行為因其內(nèi)部成員之間并未形成有效的組織，很多事情都是由大家口頭商議決定的，以致后期出現(xiàn)了很多可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題。

陜西24家商公司的聯(lián)合招商會(huì)結(jié)束后，曾開過(guò)一次總結(jié)會(huì)，會(huì)上，24位商給他們的首次合作只打了60分。至于原因，至尚聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)、億佳商貿(mào)有限公司總經(jīng)理郭海博

向記者解釋稱，雖然24位商的大體想法及目的一致，但在具體事務(wù)的執(zhí)行上，大家的步調(diào)很難同步。比如因場(chǎng)地限制，當(dāng)時(shí)規(guī)定了每家公司只能攜帶最多3個(gè)品牌前來(lái)參展，但有位商帶了6個(gè)品牌過(guò)來(lái)，這就會(huì)讓大家產(chǎn)生分歧。

另外，據(jù)郭海博透露，當(dāng)天在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)完成的簽單數(shù)達(dá)50多個(gè)，對(duì)象主要集中持有相對(duì)知名品牌的商，這對(duì)于那些吆喝了一天卻沒(méi)有得到回報(bào)的商而言，心里留有遺憾。

其中有一位商在招商會(huì)開始前甚至質(zhì)疑，如若招商時(shí)自己的某品牌與其他商的同類品牌，面臨被同一家店老板選擇的尷尬，在利益得失面前，雙方能否保持心態(tài)平衡。

篇4

引言

相對(duì)比其他行業(yè)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)可以說(shuō)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)。大批跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入到我國(guó)境內(nèi)，本地企業(yè)在經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的過(guò)程中不斷發(fā)展起來(lái)，有效促進(jìn)化妝品行業(yè)發(fā)展的多樣化。在此過(guò)程中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，市場(chǎng)劃分更加細(xì)致。基于多方面因素的共同影響，中高檔化妝品需要在營(yíng)銷策略方面有所創(chuàng)新，推出不同新品種。但是如何在營(yíng)銷市場(chǎng)中獲勝，這是中高檔化妝品發(fā)展期間面臨的重大問(wèn)題。在產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展下，市場(chǎng)終端的銷售人員，即美容導(dǎo)師在銷售中的作用日益凸顯出來(lái)。終端銷售人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，并加強(qiáng)自身修養(yǎng)，才能夠給人們留下美好的印象。好的培訓(xùn)策略并不一定能取得好的培訓(xùn)效果，但好的培訓(xùn)效果，就必須具備好的培訓(xùn)策略。因此，有效的培訓(xùn)方法，是提高中高檔化妝品終端銷售人員銷售能力的有效手段。

1.化妝品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年，我國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)出這么幾項(xiàng)特點(diǎn)，行業(yè)整體發(fā)展速度較快，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)性增長(zhǎng)；出口增長(zhǎng)速度加快，進(jìn)口額快速回升；化妝品質(zhì)量參差不齊，美容院產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；化妝品管理規(guī)定相繼出臺(tái)；國(guó)際大品牌在國(guó)內(nèi)受阻；本土品牌發(fā)展受到限制；美容專業(yè)線發(fā)展形勢(shì)不容樂(lè)觀；即使男士化妝品發(fā)展速度快，但占據(jù)市場(chǎng)份額仍較小。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2007年的時(shí)候，我國(guó)就美容行業(yè)的總收入就超過(guò)2000億元。現(xiàn)如今，美容消費(fèi)已經(jīng)成為房地產(chǎn)、旅游以及汽車的另一大消費(fèi)熱點(diǎn)。在后期化妝品行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，行業(yè)總體收入將會(huì)不斷的上翻。早在2004年中國(guó)美容業(yè)推出的第一份學(xué)術(shù)報(bào)告――《中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》里就對(duì)中國(guó)美容業(yè)進(jìn)行了第一次全景式觀照。4位經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆、巴曙松、鐘偉、趙曉。首次確立了中國(guó)美容業(yè)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)地位”[1]。美容業(yè)現(xiàn)在越高速增長(zhǎng)一些產(chǎn)業(yè)問(wèn)題越值得研究。和國(guó)外的美容公司相比，中國(guó)的美容公司在管理、人才、品牌等方面缺乏明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即使在全國(guó)240家上規(guī)模美容連鎖品牌中為人們所熟知的品牌也很少。專門從事美容教育和美容服務(wù)的北京綠柏偉業(yè)科技公司在全國(guó)已經(jīng)有400多家加盟店應(yīng)該說(shuō)是該行業(yè)內(nèi)的一家知名企業(yè)。但其品牌消費(fèi)者知之甚少美容業(yè)行業(yè)歸口不明確、市場(chǎng)管理法制化、規(guī)范化及美容業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系還是空白等4大問(wèn)題，亟待政府有關(guān)部門關(guān)注。“美容產(chǎn)業(yè)在中國(guó)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是幼稚產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起飛階段，政府給予必要的政策扶持至關(guān)重要。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松說(shuō)，對(duì)運(yùn)用什么手段鼓勵(lì)社會(huì)興辦美容業(yè)和引導(dǎo)、擴(kuò)大美容消費(fèi)。目前尚無(wú)明確的政策可循。市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。

2.化妝品銷售人員培訓(xùn)的重要性

表面上看，化妝品銷售人員的工作比較簡(jiǎn)單，但事實(shí)并非如此。以現(xiàn)展的戰(zhàn)略性眼光來(lái)看，在市場(chǎng)發(fā)展不斷朝著縱向與橫向發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)品的“同質(zhì)化”越來(lái)越嚴(yán)重。服務(wù)在銷售中的作用越來(lái)越凸顯出來(lái)。針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)不斷變化的過(guò)程中，企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的時(shí)候，發(fā)展動(dòng)作的靈敏度需要不斷提高。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度來(lái)看，同質(zhì)化的發(fā)展，不僅促使消費(fèi)者擁有更多的決策與理性選購(gòu)的機(jī)會(huì)，還讓消費(fèi)者在不同價(jià)格之間、素質(zhì)等方面相互接近的化妝品中選購(gòu)最佳。另外對(duì)皮膚類型與產(chǎn)品成分等相關(guān)性缺乏一定了解都的時(shí)候，選購(gòu)化妝品應(yīng)當(dāng)算是一件比較困難的事。基于此，消費(fèi)者就需要具備專業(yè)知識(shí)背景的專家，能夠利用其專業(yè)的客觀態(tài)度與專業(yè)知識(shí)，來(lái)為消費(fèi)者從眾多的品牌中選擇適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，并給予消費(fèi)者中肯與分析性的意見(jiàn)[2]。事實(shí)上，對(duì)化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，終端銷售人員就是企業(yè)文化的傳播者，同時(shí)也是美的代言人。在企業(yè)與客戶之間需要溝通，交換意見(jiàn)的時(shí)候，終端銷售人員發(fā)揮著非常重要的作用。就當(dāng)前社會(huì)發(fā)展模式與發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，化妝品銷售人員并不像過(guò)去那樣，僅僅是營(yíng)業(yè)員、算價(jià)員。銷售人員更應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)氖窍M(fèi)者的皮膚護(hù)理專業(yè)顧問(wèn)，同時(shí)也是為消費(fèi)者反饋市場(chǎng)信息、提供購(gòu)買決策參考意見(jiàn)的營(yíng)銷人員。可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的過(guò)程中，終端銷售人員的各項(xiàng)素質(zhì)將有可能直接影響企業(yè)后期的發(fā)展。因此，對(duì)于這一類特殊的群體，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)提高其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)的重要性，并重視對(duì)終端銷售人員的培訓(xùn)工作。

3.我國(guó)中高檔化妝品終端銷售人員的培訓(xùn)方法

從前文的分析中可以了解我國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，與此同時(shí)，還準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到對(duì)中高檔化妝品終端銷售人員培訓(xùn)的重要性。基于各方面的考慮，就應(yīng)當(dāng)針對(duì)終端銷售人員展開培訓(xùn)活動(dòng)，并采取有效的培訓(xùn)策略，提升終端銷售人員的專業(yè)技能。

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中取勝，就應(yīng)當(dāng)對(duì)中高檔化妝品終端銷售人員展開培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以促使終端銷售人員發(fā)揮出最大的作用，并積極展開全面的培訓(xùn)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析就可以了解到，終端銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括忠誠(chéng)度培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)[3]。就忠誠(chéng)度培訓(xùn)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)在招聘的時(shí)候，做好招聘工作，為員工提高忠誠(chéng)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招聘是企業(yè)獲得人才最有效的方式之一。人力資源部門在用職位說(shuō)明書找對(duì)人的同時(shí)還能防止不合適的員工進(jìn)入企業(yè)才是真正的功夫。化妝品企業(yè)在開始招聘終端銷售人員的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，從源頭上做好該項(xiàng)工作，促使終端銷售人員一進(jìn)入到企業(yè)就感染到企業(yè)文化，并積極的投身于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)師終端銷售人員在接受培訓(xùn)過(guò)程中必須接受的一項(xiàng)內(nèi)容。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是針對(duì)中高檔化妝品來(lái)說(shuō)。通過(guò)培訓(xùn)，促使終端銷售人員能夠掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，并鞏固自己的專業(yè)技巧。銷售技巧是每一個(gè)銷售人員進(jìn)入到銷售行業(yè)必須掌握的一門技能。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，終端銷售人員就會(huì)了解到中高檔化妝品產(chǎn)品的特殊性，并在后期的銷售中能夠靈活應(yīng)用各項(xiàng)銷售技巧。與此同時(shí)，借助培訓(xùn)活動(dòng)能夠促使終端銷售人員能夠快速的進(jìn)入到該行業(yè)，并在原有的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)能力得以迅速提高。

3.2培訓(xùn)方法與技巧

實(shí)際上企業(yè)對(duì)員工組織培訓(xùn)，有很多種方法。但未提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，就會(huì)綜合各種培訓(xùn)方法，并在實(shí)際中靈活應(yīng)用。針對(duì)中高檔化妝品終端銷售人員的培訓(xùn)，通常有這么幾種方法。首先，講授方法。這種方法是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。采用這種培訓(xùn)方法，授課老師是關(guān)鍵性的因素。講授方法的靈魂人物就是老師。因此，講授的老師必須是儀表、談吐俱佳，并對(duì)所講授的知識(shí)了如指掌的人。實(shí)際上，在對(duì)企業(yè)員工展開專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)概況的時(shí)候，采用這種培訓(xùn)方法就能夠獲得良好的效果。講授方法主要是向終端銷售人員傳遞銷售專業(yè)知識(shí)，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的銷售技巧，從而提高其專業(yè)技能，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的理論知識(shí)，并迅速應(yīng)用于實(shí)踐中。其次，角色扮演。這樣一種培訓(xùn)方法比較適合在模擬的工作環(huán)境中，通過(guò)制定參加者扮演某種角色，通過(guò)角色演練來(lái)理解角色的內(nèi)容。從而可以模擬的處理工作中相關(guān)事務(wù)的處理，這對(duì)提高企業(yè)員工處理問(wèn)題能力具有重要的意義。在角色扮演培訓(xùn)活動(dòng)中，終端銷售人員就可以了解整個(gè)的銷售流程，同時(shí)還能夠了解客戶的最直接需要。中高檔化妝品企業(yè)，在充分了解客戶需求與企業(yè)員工的基礎(chǔ)上，展開角色扮演培訓(xùn)活動(dòng)。在角色扮演活動(dòng)中，對(duì)培養(yǎng)終端銷售人員的應(yīng)變能力具有重要意義。提高終端銷售人員銷售技能。再次，游戲訓(xùn)練法。企業(yè)在員工展開培訓(xùn)工作的過(guò)程中，游戲訓(xùn)練方法通常被認(rèn)為是一種有效的輔方法。這種培訓(xùn)方法的目的，對(duì)改善培訓(xùn)氣氛具有重要的意義。當(dāng)然，游戲培訓(xùn)方法還應(yīng)注意游戲本身的趣味性。增強(qiáng)游戲的趣味性，對(duì)激發(fā)培訓(xùn)人員的好奇心、意識(shí)與興趣具有重要的意義。與此同時(shí)，利用游戲培訓(xùn)方法，有助于改善人際關(guān)系[4]。中高檔化妝品終端銷售人員大部分是年輕的女性。她們喜歡參與新奇、樂(lè)趣的游戲。在輕松愉悅的游戲中，有助于她們掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。最后，拓展訓(xùn)練方法。拓展訓(xùn)練是現(xiàn)代人與現(xiàn)代組織一種全新的學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練方法。利用這種培訓(xùn)方法可以磨練終端銷售人員的意志。在拓展部訓(xùn)練教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程中，拓展訓(xùn)練活動(dòng)的展開需要根據(jù)行業(yè)特殊性以及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)展開。就中高檔化妝品銷售人員來(lái)說(shuō)，拓展訓(xùn)練活動(dòng)的開展必須是將終端銷售人員帶入到營(yíng)銷市場(chǎng)中，促使終端銷售人員能夠在拓展訓(xùn)練中提高專業(yè)素質(zhì)，并能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)各種不同的變化趨勢(shì)。唯有如此，才能夠保證該行業(yè)銷售人員真正融入到市場(chǎng)中，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)提升中高檔化妝品終端銷售人員的長(zhǎng)提速至于團(tuán)隊(duì)精神具有重要的意義。同時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，可以改善銷售人員的觀念與思想，從而提高其整體的戰(zhàn)斗力。（作者單位：歐萊雅（中國(guó)）有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔣瓊.爭(zhēng)奪“皮膚”：―1999年我國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)回顧和2000年趨勢(shì)展望[J].中國(guó)商貿(mào)，2012，16（6）：12-13.

篇5

未見(jiàn)祁彥時(shí)，我想象中的研究所負(fù)責(zé)人是正襟危坐，不茍言笑的，而祁彥卻恰恰相反, 見(jiàn)她的第一眼，很難將高挑、漂亮、親切的她和藥學(xué)這樣冷峻、嚴(yán)密、緊張的科學(xué)性工作聯(lián)系在一起。或許大眾輿論為我們?cè)O(shè)定了太多職業(yè)形象，或許是我們不加思考的慣性思維。然而正是這種反差，深深吸引著我。

十年磨一劍

從被保送上大學(xué)，祁彥便與“化學(xué)”結(jié)下了不解之緣。從藥物分析專業(yè)碩士，到中國(guó)科學(xué)院的生物制藥學(xué)博士，再到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（AQSIQ）的研究工作，這十年，祁彥得到的不僅是各種獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)，更重要的是在化妝品、藥品、食品領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和研究成果，以及經(jīng)過(guò)錘煉后令人欽佩的嚴(yán)謹(jǐn)和人格魅力。

1998年，在陜西省藥品檢驗(yàn)所做主管藥師的祁彥便參加了《中國(guó)藥典》2000版修訂工作，隨后進(jìn)入國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心，擔(dān)任抗腫瘤藥和內(nèi)分泌類藥技術(shù)審評(píng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)化學(xué)藥品注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)。期間，祁彥完成了大量的藥品注冊(cè)技術(shù)審評(píng)報(bào)告，組織和主持了多次全國(guó)藥品審評(píng)技術(shù)研討會(huì)，參與起草了《國(guó)家化學(xué)藥品技術(shù)審評(píng)指導(dǎo)原則》，同時(shí)作為負(fù)責(zé)人，內(nèi)分泌項(xiàng)目組由于工作成績(jī)突出獲得“2002年優(yōu)秀工作組稱號(hào)”。

2003年7月，祁彥調(diào)入中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院，任食品安全研究所室主任，負(fù)責(zé)食品和化妝品安全風(fēng)險(xiǎn)分析、檢驗(yàn)技術(shù)的研究，國(guó)際食品和化妝品管理體系和法律法規(guī)的研究，并為國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)食品和化妝品政策和管理提供技術(shù)支持。一年的時(shí)間里，祁彥主持并完成了三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、四項(xiàng)檢驗(yàn)檢疫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，多項(xiàng)國(guó)家質(zhì)檢總局課題、國(guó)家科技部重點(diǎn)項(xiàng)目，并多次獲獎(jiǎng)。同時(shí)還完成了4部科研專著。2004年，出色地完成了“進(jìn)口蒸餾酒中雜醇油的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和“油炸馬鈴薯類食品中丙烯酰胺的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，質(zhì)檢總局將研究成果作為專報(bào)上報(bào)國(guó)務(wù)院，同時(shí)祁彥作為國(guó)家質(zhì)檢總局中方科學(xué)家，多次參加了與國(guó)外官方組織和研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)談判和交流。

一家人、一個(gè)夢(mèng)、一起拼、一定贏

正是基于這樣的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及研究成果、強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，2004年8月，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與德國(guó)施拉德博士研究所籌劃建立北京中德聯(lián)合化妝品研究所時(shí)，祁彥臨危受命，擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人。

之所以說(shuō)是臨危受命，是因?yàn)橐环绞蔷哂腥嗄陱氖禄瘖y品和藥物方面的研發(fā)、檢測(cè)和分析研究經(jīng)驗(yàn)的全球權(quán)威機(jī)構(gòu)，而另一方在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)卻是零。德方對(duì)祁彥能否擔(dān)當(dāng)重任的不信任并非毫無(wú)道理，中國(guó)在化妝品功效評(píng)價(jià)方面專業(yè)的技術(shù)人員本來(lái)就很匱乏，更不要說(shuō)從國(guó)際合作、組建、技術(shù)開發(fā)、管理等多項(xiàng)技能于一身的復(fù)合型人才。在回憶這段過(guò)程時(shí)，祁彥對(duì)德方當(dāng)時(shí)的懷疑態(tài)度記憶猶新，“德國(guó)人只是說(shuō)，等她（祁彥）到德國(guó)培訓(xùn)回來(lái)再說(shuō)吧。”“再說(shuō)吧”，這個(gè)字眼顯然表明德方對(duì)祁彥本人沒(méi)有報(bào)太大希望。一個(gè)年輕、文靜的女孩到底有多大的能力？祁彥的壓力可想而知。

然而兩周時(shí)間未到，祁彥和她的工作小組還在德國(guó)學(xué)習(xí)，德方卻直接飛到北京，對(duì)祁彥大加贊賞，當(dāng)即拍板：“就是她了！”的確，祁彥突出的技術(shù)能力、一口流利的英語(yǔ)、以及不卑不亢的處事方式和強(qiáng)烈的親和力都讓德方刮目相看，更讓德方意想不到的是，祁彥不但帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)掌握了這個(gè)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)的技術(shù)，還加以創(chuàng)新運(yùn)用，并帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)就建立了北京中德聯(lián)合化妝品研究所――中國(guó)首家專門從事化妝品安全性、功效性研究和評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，并建立了研究所組織管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)驗(yàn)室管理和運(yùn)行體系，設(shè)計(jì)完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。這一系列成果，令每次來(lái)訪的德方都心悅誠(chéng)服，贊不絕口，更為研究所帶來(lái)不小聲譽(yù)。

迄今為止，寶潔、歐萊雅、拜爾斯道夫、資生堂等多家國(guó)際知名化妝品公司都與研究所進(jìn)行著合作和交流，就在我們采訪過(guò)程中，寶潔美國(guó)研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人悄然來(lái)訪。祁彥一邊忙著跟寶潔負(fù)責(zé)人溝通，一邊關(guān)照著我們的采訪和拍攝。整個(gè)采訪，她侃侃而談，和藹而親切，而當(dāng)她與美方人員用英語(yǔ)流利地交談時(shí)，展現(xiàn)出的是一位職業(yè)女性的干練與活力。

祁彥說(shuō)，來(lái)訪的人都說(shuō)她的實(shí)驗(yàn)室走廊更像個(gè)畫廊，清新、明快、充滿生機(jī)。祁彥為此而欣慰。她說(shuō)我們每個(gè)人，每天的大部分時(shí)間都在工作，只有快樂(lè)地工作，才有快樂(lè)的人生。“一家人，一個(gè)夢(mèng)，一起拼，一定贏”是祁彥為化妝品所勾畫的藍(lán)圖。祁彥把她的團(tuán)隊(duì)稱作一家人，她由衷地關(guān)心每一個(gè)人的工作、生活。這樣相親相愛(ài)的一家人，有一個(gè)共同的夢(mèng)――建立世界一流的化妝品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同開拓，毫無(wú)疑問(wèn)，最后我們一定會(huì)贏。

知性魅力

善于思考、極具開拓勇氣的她采用和參照國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建立了適合中國(guó)人皮膚和頭發(fā)功效的16項(xiàng)評(píng)價(jià)方法，設(shè)計(jì)完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)。2005年6月在德國(guó)工作期間，祁彥接到了中國(guó)首次化妝品功效評(píng)價(jià)抽樣調(diào)查的任務(wù)。短時(shí)間內(nèi)完成大量實(shí)驗(yàn)，首先要找到大批志愿者，更何況后續(xù)復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)時(shí)得知消息的德方人員都坦言，這是件無(wú)法完成的任務(wù)。但祁彥，不但完美地完成了這個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，更得到了政府立項(xiàng)單位――國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)內(nèi)外專家的一致好評(píng)。

篇6

為什么好迪能夠以穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)不斷成長(zhǎng)壯大？一切都濃縮在“大家好，才是真的好”這句話里。用黃家武的話說(shuō)：“這是好迪最大的財(cái)富，是好迪的精髓所在。”

“大家好”的分享理念

1992年，黃家武與所有青年一樣，雄心勃勃地想干一番事業(yè)，他選擇了自己當(dāng)老板，于是成立了“廣州市好迪化妝品有限公司”，這是一家民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)時(shí)，化妝品市場(chǎng)充斥著價(jià)格不菲的進(jìn)口品牌。黃家武預(yù)感到，這些高價(jià)商品無(wú)法滿足中國(guó)老百姓的真正需求，他決心生產(chǎn)出大眾化且物美價(jià)廉的化妝品，總之就是“好的”產(chǎn)品。因此，他給公司起了這個(gè)名字――“好迪”。

1997年，一次與經(jīng)銷商、供應(yīng)商的合作會(huì)議上，“大家好，才是真的好”的理念，在黃家武總經(jīng)理的筆記本里誕生了。從此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我們耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，這不僅是好迪人以一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋社會(huì)、回饋消費(fèi)者的高度責(zé)任感的體現(xiàn)，更是所有好迪人心中一直堅(jiān)守的理念――它是人類享受生命，至臻至美的恒久主題。

黃家武始終不渝地相信，可以分享的才能夠更加持久。在他看來(lái)，只有為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者從中獲得真正的實(shí)惠，企業(yè)才能獲得真正的發(fā)展；只有與員工一同進(jìn)步，才能建立和諧高效的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展并獲得長(zhǎng)期盈利；只有在和諧的社會(huì)里，企業(yè)才能健康穩(wěn)定。也就是說(shuō)只有消費(fèi)者獲益，員工獲益，經(jīng)銷商獲益，人民獲益，社會(huì)獲益，國(guó)家獲益，企業(yè)才能長(zhǎng)長(zhǎng)久久，永盛不衰。

把自己當(dāng)作人才來(lái)培養(yǎng)

成為好迪的員工也許是一種幸運(yùn)，公司每年都會(huì)制訂科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，而且人人受惠。公司非常注重為員工制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，提供不同層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，中層管理人員還可以參加知名高校的MBA課程培訓(xùn)。

好迪一直倡導(dǎo)雙S學(xué)習(xí)理念，即永遠(yuǎn)當(dāng)學(xué)生，永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)。作為公司負(fù)責(zé)人，黃家武以身作則，他常對(duì)員工們說(shuō)，“學(xué)習(xí)是一種快樂(lè)”，而且總是把學(xué)習(xí)、進(jìn)修視為寶貴機(jī)會(huì)。盡管常常工作到深夜三四點(diǎn)，他還是堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間看書充電，在知識(shí)的海洋中暢游。目前，他仍在華南理工大學(xué)繼續(xù)研究生學(xué)業(yè)。

黃家武對(duì)員工也明確提出要求：要把自己當(dāng)作人才來(lái)培養(yǎng)。他說(shuō)：企業(yè)要引進(jìn)人才，員工也應(yīng)該通過(guò)自身努力與培養(yǎng)不斷進(jìn)步，能上能下。只有這樣，企業(yè)才能不斷向前發(fā)展。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容方面，黃總歸納為三點(diǎn)：第一是規(guī)章制度、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，雖然好迪一直倡導(dǎo)和實(shí)施人性化管理模式，但這并不意味著好迪不重視規(guī)章制度，而是把它由字面的條例升華為員工行為的精神指南；第二是專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，分工不同，需要培訓(xùn)的內(nèi)容就不同，最終使員工成為各個(gè)崗位上的技術(shù)能手；第三是時(shí)事培訓(xùn)。有人不理解為什么要學(xué)習(xí)時(shí)事，但黃總認(rèn)為，個(gè)人的工作和事業(yè)依托于社會(huì)大環(huán)境，國(guó)家的工作中心發(fā)展變化了，企業(yè)和個(gè)人行為也必然要隨之變化，與時(shí)俱進(jìn)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。

有人曾向黃家武提出質(zhì)疑，好迪每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，難道就不怕增值后的員工跳槽，為他人作嫁衣裳？黃家武回答說(shuō)，他從沒(méi)有這樣的擔(dān)心，員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工好了，好迪才會(huì)好。如果他們跳槽到別的企業(yè)，同樣是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，也是件很值得做的事。

黃家武堅(jiān)持認(rèn)為，員工是企業(yè)最大的財(cái)富：“人才是好迪最大的資本，好迪不斷發(fā)展壯大是同事們心血的結(jié)晶。”對(duì)于如何留住人才，黃總也表述了自己的看法：待遇留人――根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇；感情留人――尊重員工，并提供和諧融洽的工作環(huán)境；事業(yè)留人――盡可能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值的不斷增長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱耍玫瞎镜膯T工具有非常高的忠誠(chéng)度，個(gè)人思想也能與企業(yè)理念達(dá)到高度統(tǒng)一。好迪的人才隊(duì)伍不斷優(yōu)化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

爭(zhēng)取“多贏”空間

“一個(gè)人沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)失去朋友，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)失去市場(chǎng)和合作伙伴。”這是黃家武經(jīng)營(yíng)企業(yè)的心得之一。

黃總特別給員工提出：“內(nèi)正其心，外修其形”。他告誡員工：一個(gè)企業(yè)決不能為了謀求短期的利益而“殺雞取卵”，任何以損害公眾利益、欺騙消費(fèi)者為手段生存的企業(yè)必然不會(huì)長(zhǎng)久。

的確，產(chǎn)品質(zhì)量靠的不是嘴皮子功夫，黃家武深知其中的奧秘。他做化工出身，懂得產(chǎn)品原料和工藝的重要性。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，除了采用各種優(yōu)質(zhì)原材料，和不斷引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備外，他還經(jīng)常到生產(chǎn)第一線，向車間員工和生產(chǎn)主管了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。黃家武還創(chuàng)立了“自主開發(fā)，內(nèi)外結(jié)合”的產(chǎn)品開發(fā)模式，確保企業(yè)的科研水平和新技術(shù)應(yīng)用始終處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前列，從而使消費(fèi)者能夠獲得價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

顧客受惠了，好迪才會(huì)好。經(jīng)過(guò)多年努力，2001年好迪通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保證從原料的入倉(cāng)提取到工藝的定型配套，從配方的試制修正到產(chǎn)品的生產(chǎn)投放，每一步都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控。好迪產(chǎn)品先后獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)，全國(guó)有不少省、市衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督部門都把好迪產(chǎn)品作為“質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”向消費(fèi)者推薦。

目前，好迪的合作伙伴已達(dá)到500多家，其中絕大多數(shù)是長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴。好迪堅(jiān)持與客戶利益共享的原則，營(yíng)造“雙贏”甚至“多贏”的發(fā)展空間。2002年和2004年，好迪投入大量的經(jīng)費(fèi)，組織經(jīng)銷商分別到四川大學(xué)、清華大學(xué)學(xué)習(xí)，在業(yè)內(nèi)和社會(huì)都引起了極大的關(guān)注。今年，公司還將組織更多的經(jīng)銷商前往北京大學(xué)學(xué)習(xí)。

黃總說(shuō)，提升經(jīng)銷商的素質(zhì)，等于提升了一批掌握相對(duì)多數(shù)社會(huì)資源團(tuán)體人才的素質(zhì)，他們能夠同好迪一起肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

為“納稅大戶”自豪

在黃家武創(chuàng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，深深感悟到自身的成長(zhǎng)壯大，不僅需要完善與規(guī)范的法制硬環(huán)境，更需要有一個(gè)與之相適應(yīng)的誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事的軟環(huán)境。在黃家武看來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件，而依法納稅就是誠(chéng)信的最好體現(xiàn)，更是企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

好迪有一整套健全的財(cái)務(wù)制度和管理制度，所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)無(wú)論金額大小都簽訂協(xié)議、合同，會(huì)計(jì)核算明晰，杜絕使用白條或不合規(guī)范的票據(jù)，及時(shí)核準(zhǔn)收入，及時(shí)領(lǐng)結(jié)發(fā)票，及時(shí)足額申報(bào)納稅。有時(shí)，公司的款項(xiàng)尚未收回，而納稅義務(wù)已經(jīng)發(fā)生，公司總是千方百計(jì)籌集資金，優(yōu)先安排應(yīng)納稅款項(xiàng)向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，確保月稅月清，決不拖欠國(guó)家稅款。

好迪每年納稅幾千萬(wàn)元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一已之力，歷年來(lái)好迪都被政府評(píng)為“私營(yíng)企業(yè)納稅大戶”和“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，同時(shí)也是“廣州市納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)”和“廣州市守合同重信用單位”，得到了各級(jí)政府部門的肯定和嘉獎(jiǎng)。

在企業(yè)的影響下，好迪員工的依法納稅意識(shí)也在逐步增強(qiáng)，他們常說(shuō)，“納稅讓我們感到自豪，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們對(duì)自己社會(huì)責(zé)任的踐行。”對(duì)此，黃總補(bǔ)充道，“作為社會(huì)的組成部分，企業(yè)向國(guó)家納稅，國(guó)家再將資金使用到社會(huì)建設(shè)方面，為全社會(huì)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和其他各種資源，只有遵守了這樣一種程序，企業(yè)在利用這些社會(huì)資源的時(shí)候，才會(huì)問(wèn)心無(wú)愧”。

企業(yè)發(fā)展當(dāng)以社會(huì)為先

十幾年了，黃家武回想起來(lái)，得出這樣的結(jié)論：好迪能夠一帆風(fēng)順，是因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)環(huán)境，是大家共同努力的結(jié)果。因此，他把“回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，構(gòu)建和諧社會(huì)”這份責(zé)任銘記于心。

自1996年以來(lái)，好迪每年都投入約100萬(wàn)元到150萬(wàn)元作為社會(huì)慈善事業(yè)專款，并先后參加了一系列社會(huì)公益活動(dòng)：出資修路、捐建希望小學(xué)；參與籌建廣州市荔灣區(qū)慈愛(ài)醫(yī)院；為困難職工濟(jì)難基金會(huì)捐款；參加第四屆教育基金百萬(wàn)行活動(dòng)；為慈善捐助超市捐贈(zèng)，支持青少年事業(yè)發(fā)展……今年1月，好迪公司又熱心捐款15萬(wàn)元，慰問(wèn)荔灣區(qū)500多戶孤寡老人和特困職工，讓他們過(guò)上一個(gè)溫暖的春節(jié)。

黃家武總是不遺余力地為公益事業(yè)盡自己的力量，他經(jīng)常幫助一些有困難的人。好迪每年不惜重金，將很多低學(xué)歷的青年培養(yǎng)成合格的管理人員。黃家武說(shuō)，這些在社會(huì)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的弱勢(shì)群體，如果能扶他們一把，他們就能成為對(duì)社會(huì)有用的人，于社會(huì)、于企業(yè)、于個(gè)人，都是一件非常有意義的事。社會(huì)安定和諧，企業(yè)才能健康發(fā)展。他說(shuō)：“自己在做這些事的時(shí)候，也能深刻地領(lǐng)悟到人生的真諦和企業(yè)回報(bào)社會(huì)的價(jià)值意義。”

在壓力下成長(zhǎng)壯大

黃家武強(qiáng)調(diào)，自己是在壓力下成長(zhǎng)起來(lái)的。民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)相比，面臨著更大的生存壓力，但他十分理解這種階段性決策。他說(shuō)，引進(jìn)是不得已。當(dāng)民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)擁有核心技術(shù)的時(shí)候，只能被進(jìn)口產(chǎn)品壟斷。

然而，黃家武沒(méi)有讓條件限制自己的發(fā)展。他將進(jìn)口化妝品作為潛在對(duì)手，不斷在技術(shù)上攻關(guān)，在市場(chǎng)運(yùn)作方式和管理模式上探索，尋求發(fā)展的突破口。好迪投入了十幾萬(wàn)元做市場(chǎng)調(diào)查，并做了深入細(xì)致的市場(chǎng)定位和銷售工作部署。同樣的產(chǎn)品，同樣的包裝，但好迪價(jià)格更便宜，消費(fèi)者從一開始100%選擇進(jìn)口產(chǎn)品，到95%、90%，現(xiàn)在到近80%選擇好迪和其它民族品牌，歷經(jīng)了若干年。黃總清楚地意識(shí)到，時(shí)至今日，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向選擇好迪，更多的是因?yàn)楹玫系钠焚|(zhì)，作為國(guó)家免檢產(chǎn)品，好迪品牌已經(jīng)成為消費(fèi)者信賴的標(biāo)志。如果以利益驅(qū)動(dòng)，只看價(jià)格，消費(fèi)者絕不會(huì)理性地區(qū)分標(biāo)簽下的商品。

這是一場(chǎng)漂亮的商業(yè)戰(zhàn)。黃總說(shuō)，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是，就算消費(fèi)者不買好迪的產(chǎn)品，但同類進(jìn)口商品的價(jià)格降低甚至持平了，這也是我們所期望看到的。他自豪地說(shuō)：“進(jìn)口化妝品壟斷中國(guó)市場(chǎng)的局面該結(jié)束了！”

這是民營(yíng)企業(yè)的勝利！

黃家武說(shuō)自己是在壓力下成長(zhǎng)的，生存環(huán)境越惡劣，越能考驗(yàn)人的意志與忍耐力。他深情地說(shuō)，自己屬于這塊土地，與所處的社會(huì)共存亡，賺錢只是手段，發(fā)展才是最終的目的。他說(shuō)出了這一代民營(yíng)企業(yè)家的胸襟與民族情懷。

篇7

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)整個(gè)的中國(guó)香水市場(chǎng)，雖然有很多的世界知名品牌，但都沒(méi)有形成規(guī)模化和專業(yè)化的營(yíng)銷渠道，基本上的現(xiàn)狀是一些小的店鋪經(jīng)銷商根據(jù)顧客的需要在終端上排上個(gè)一瓶二瓶，更談不上什么促銷、宣傳推廣、專柜等形式的銷售方法，特別值得一提的事，全國(guó)居然沒(méi)有一家有規(guī)模的香水經(jīng)銷商，都是一些化妝品的經(jīng)銷商在順帶做一做香水產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品的系列組合：

讓·古戎香水系列分為古龍、名流、我的太陽(yáng)、憶往昔四個(gè)單個(gè)品牌，又分為一般香水、汽車香水、禮品三種類型，在今年全部以2ML、15ML、50ML的容量推出，10月份以后推出的新包裝，以5ML、10ML、20ML、30ML為主

4、營(yíng)銷策略的思路：

特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷模式——在全國(guó)的地級(jí)以上城市設(shè)立讓·古戎香水獨(dú)家經(jīng)銷商。為了吸引大量的經(jīng)銷商加盟，又可以有選擇的去篩選經(jīng)銷商，開始制定完善的營(yíng)銷策略，

A、 價(jià)格體系。香水的利潤(rùn)空間是非常大的，我們?yōu)榱诉x擇高素質(zhì)、有實(shí)力的經(jīng)銷商，價(jià)格上我們保證經(jīng)銷商的利潤(rùn)率始終處于一個(gè)高利率的基數(shù)。

B、 產(chǎn)品結(jié)算方式靈活多樣。根據(jù)不同的區(qū)域有不同的結(jié)算方式，并且把信用額度控制在一個(gè)可控的數(shù)量?jī)?nèi)。

C、 完善的物流系統(tǒng)，引入歐洲的物流流通先進(jìn)模式。

D、價(jià)格的市場(chǎng)保護(hù)體系。

E、健全的沖貨管理維護(hù)

F、高效的客戶服務(wù)體系（備注：D、E、F的體系將會(huì)在第三駕馬車的服務(wù)中詳細(xì)的描述）。

G、健全、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。把國(guó)外的先進(jìn)管理模式引入營(yíng)銷過(guò)程中，規(guī)范化實(shí)施。特別是根據(jù)讓·古戎在全球其它區(qū)域市場(chǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，使中國(guó)地區(qū)的營(yíng)銷管理上既有國(guó)際的，又有中國(guó)本土的。

3月20日，開始在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等全國(guó)十幾家媒體開始有計(jì)劃的刊登招商廣告，我們沒(méi)有想到的有這么多的經(jīng)銷商會(huì)對(duì)香水這個(gè)產(chǎn)品感興趣，在3月—4月間，2部招商電話從上午8點(diǎn)多鐘到晚上9點(diǎn)多鐘基本上都是忙著，很多的經(jīng)銷商抱怨經(jīng)常是打幾個(gè)小時(shí)都打不進(jìn)來(lái)。后來(lái)統(tǒng)計(jì)招商情況，3月20日至4月20日期間，有4000多家經(jīng)銷商來(lái)電詢問(wèn)加盟事宜，有300多名經(jīng)銷商到公司總部進(jìn)行實(shí)地考察。4月底開始大規(guī)模的回款，讓·古戎香水中國(guó)策略全面啟動(dòng)，招商活動(dòng)圓滿完成。 第三駕馬車載起經(jīng)銷商服務(wù)隊(duì)伍

根據(jù)香水市場(chǎng)的特殊性和經(jīng)銷商發(fā)展，我們提出了把“市場(chǎng)部和售后服務(wù)建在經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)中”的服務(wù)思路，即經(jīng)銷商獲得讓·古戎地區(qū)經(jīng)銷權(quán)以后，公司總部就會(huì)派1—2名品牌專員到加盟經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)中，為經(jīng)銷商提供讓·古戎中國(guó)特色的“經(jīng)銷商售后服務(wù)計(jì)劃”。

很多的經(jīng)銷商都是長(zhǎng)期從事化妝品或者是根本沒(méi)有從事過(guò)化妝品銷售的，對(duì)于香水市場(chǎng)的形成過(guò)程和消費(fèi)習(xí)慣的差異缺乏認(rèn)識(shí)。派駐品牌專員將會(huì)為經(jīng)銷商在營(yíng)銷上提供如下服務(wù)。

1、 銷售渠道建設(shè)服務(wù)

A、 協(xié)助經(jīng)銷商從事當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)調(diào)查，制定最切合實(shí)際的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷政策，為經(jīng)銷商和廠家之間搭起一座橋梁。

B、協(xié)助經(jīng)銷商選擇終端賣場(chǎng)，參予與賣場(chǎng)的談判，為經(jīng)銷商和賣場(chǎng)解決實(shí)際障礙，對(duì)專柜的形象設(shè)計(jì)、包裝制作提供讓·古戎的標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和幫助。

C、協(xié)助經(jīng)銷商結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，在公司允許的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行二批商和終端零售價(jià)的制定，幫助經(jīng)銷商劃分區(qū)域、整理區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格區(qū)分價(jià)格，防止混亂。

D、幫助經(jīng)銷商建立有效的監(jiān)督體系，為經(jīng)銷商合理選擇分銷商提供支持，對(duì)分銷的市場(chǎng)進(jìn)行定期、不定期的檢查是否有按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行操作。

E、協(xié)助經(jīng)銷商制定有序的開發(fā)市場(chǎng)計(jì)劃，做到開發(fā)一個(gè)，做好一個(gè)。合理分布發(fā)展經(jīng)銷商，建立獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)渠道管理。

對(duì)經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍進(jìn)行多層的培訓(xùn)工作：

2、市場(chǎng)推廣服務(wù)

品牌專員派駐到經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中后，從事另一個(gè)主要工作是市場(chǎng)的推廣服務(wù)。

A、與總部積極溝通后為經(jīng)銷商制定區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的推廣策劃方案，協(xié)助經(jīng)銷商用好總部撥付的區(qū)域廣告費(fèi)用。

B、經(jīng)銷商所需的宣傳用品如海報(bào)、POP、吊旗、吊牌、燈箱片等，由品牌專員直接向總部早請(qǐng)，減少中間環(huán)節(jié)。

篇8

每當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，口紅反而熱銷。而口紅銷量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績(jī)的最直接指標(biāo)

“永遠(yuǎn)不要說(shuō)我們了解女人。只能說(shuō)我們要嘗試去了解女人，因?yàn)榕耸嵌嘧兊模兓彩且环N美。”歐萊雅（中國(guó)）總裁蓋保羅（Paolo Gasparrini）在上海完2008年歐萊雅（中國(guó)）的年度財(cái)務(wù)報(bào)表后，頗有深意地說(shuō)。在過(guò)去的一年中，歐萊雅再次在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

也許是巧合，抑或是故意安排。全球最大的化妝品公司歐萊雅集團(tuán)踏著今年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)的節(jié)拍，披露了其去年在中國(guó)的業(yè)績(jī)，讓人看到化妝品這一幾乎為女人服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀表現(xiàn)。而對(duì)蓋保羅來(lái)說(shuō)，今年也是他在中國(guó)市場(chǎng)的第十三個(gè)年頭。13年來(lái)，幾乎每天都要和各個(gè)年齡層次的女性打交道，可他依舊不認(rèn)為自己已經(jīng)充分了解了女人。作為一家化妝品公司，要贏得市場(chǎng)信心，要獲得女性消費(fèi)者的青睞，更需要不斷地探索和了解。

“口紅效應(yīng)”的中國(guó)實(shí)踐

歐萊雅進(jìn)軍中國(guó)之初，公司曾用一句非常通俗的話來(lái)表達(dá)自己的市場(chǎng)目標(biāo)：“讓每一個(gè)中國(guó)女性手中都擁有一支歐萊雅口紅。”簡(jiǎn)單地說(shuō)，口紅銷量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績(jī)的最直接指標(biāo)。

從2008年以來(lái)，口紅更有了新深意。在《咬文嚼字》雜志社最新公布的“2008年十大流行語(yǔ)”中，“口紅效應(yīng)”位居第六。因?yàn)樵诿绹?guó)，每當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，口紅反而熱銷。因?yàn)榭诩t是婦女的生活必需品，沒(méi)有“大錢”去買房、買車、出國(guó)旅游，用點(diǎn)“小錢”買一點(diǎn)“口紅”把自己打扮一下，為生活增添點(diǎn)色彩，是不成問(wèn)題的。

從業(yè)績(jī)來(lái)看，歐萊雅集團(tuán)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“口紅效應(yīng)”。報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團(tuán)去年在中國(guó)大陸實(shí)現(xiàn)銷售69.52億元，較上年同比增長(zhǎng)27.7%；這也是該公司連續(xù)第8年在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，去年中國(guó)也上升成為歐萊雅集團(tuán)在全球的第七大市場(chǎng)，這進(jìn)一步加強(qiáng)了其作為歐萊雅集團(tuán)全球十大市場(chǎng)和亞太地區(qū)最大單個(gè)市場(chǎng)的地位。

面對(duì)這些數(shù)據(jù)，蓋保羅坦陳：“2008年是充滿挑戰(zhàn)和變化的一年，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們依然實(shí)現(xiàn)了銷售額和市場(chǎng)份額的雙增長(zhǎng)，這說(shuō)明我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展模式具有良好的適應(yīng)性和可持續(xù)性。”簡(jiǎn)單一句話的背后，則是歐萊雅在面對(duì)“變化的女人”、“變化的市場(chǎng)”時(shí)，做出的有益嘗試――價(jià)格的多樣性和渠道的全面性。目前，歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)擁有“巴黎歐萊雅”、“美寶蓮”、“蘭蔻”、“薇姿”等14個(gè)國(guó)際知名品牌及“小護(hù)士”、“羽西”兩個(gè)本土品牌，這些品牌為消費(fèi)者提供了同時(shí)覆蓋高、中、低端市場(chǎng)的多樣化選擇，并覆蓋了百貨商店、超市、大賣場(chǎng)、化妝品專賣店、免稅商店、發(fā)廊、藥房及網(wǎng)絡(luò)等全方位的銷售渠道和方式。

不過(guò)，歐萊雅用短短幾年時(shí)間在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了“口紅效應(yīng)”，還有更重要的原因。它們被蓋保羅歸結(jié)為兩個(gè)奧秘：第一個(gè)在于要舍得對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行投入。蓋保羅感慨，中國(guó)消費(fèi)者非常苛刻，清楚地要求企業(yè)提供適合自己的產(chǎn)品。為此，歐萊雅不斷加大科技投入資金，用以研究中國(guó)消費(fèi)者皮膚、頭發(fā)的各種特點(diǎn)，將相關(guān)成果體現(xiàn)在產(chǎn)品中。蓋保羅自豪地說(shuō)，在研發(fā)中，歐萊雅不知不覺(jué)成為同行中比較能準(zhǔn)確了解中國(guó)消費(fèi)者需求的專業(yè)化妝品公司，而市場(chǎng)也用銷售量給予了回報(bào)。

第二個(gè)奧秘是要堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化。歐萊雅多年來(lái)在人員凝聚力上做了很多工作，不少中高層管理者都是從本土員工中培養(yǎng)起來(lái)的，公司還擁有一批工齡七八年甚至十年的老員工。這些員工跟隨公司一路走來(lái)，不僅忠誠(chéng)度高，而且業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，從而形成了一支凝聚力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，企業(yè)文化還包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)形象。在這一點(diǎn)上，歐萊雅始終關(guān)注社會(huì)的各方面需求，努力做優(yōu)秀的企業(yè)公民。

內(nèi)外兼修的企業(yè)文化

蓋保羅在介紹第二個(gè)奧秘時(shí)，雖然只是簡(jiǎn)單地提及了企業(yè)文化，但在整個(gè)采訪過(guò)程中，他又多次涉及這一話題。作為一家捕捉美、留住美的化妝品企業(yè)，歐萊雅在詮釋企業(yè)文化和優(yōu)秀企業(yè)公民內(nèi)涵的時(shí)候，也恰恰像在追求美麗的最高境界：內(nèi)外兼修。

在產(chǎn)品研發(fā)和推介上，歐萊雅無(wú)疑是明白中國(guó)消費(fèi)者的心理的。即使是那些曾經(jīng)飽受爭(zhēng)議的決策，也隨著時(shí)間的推進(jìn)，向消費(fèi)者呈現(xiàn)出一個(gè)美麗的結(jié)局。最典型的，莫過(guò)于歐萊雅收購(gòu)的兩個(gè)本土品牌“小護(hù)士”和“羽西”的變化。

蓋保羅非常高興地告訴記者，“小護(hù)士”的銷售額在2008年首次實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，他相信這個(gè)勢(shì)頭還會(huì)繼續(xù)。當(dāng)初，歐萊雅在收購(gòu)“小護(hù)士”時(shí)頻頻遭到外界批評(píng)。很多人說(shuō)歐萊雅收購(gòu)“小護(hù)士”是為了把這個(gè)中國(guó)的民族品牌“雪藏”起來(lái)，讓自己的產(chǎn)品在占領(lǐng)市場(chǎng)上更加暢通無(wú)阻。在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，歐萊雅對(duì)這些言論保持了沉默。實(shí)際上，收購(gòu)“小護(hù)士”和“羽西”后，歐萊雅都希望能通過(guò)自己的研發(fā)中心對(duì)這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品資源進(jìn)行重新整合，通過(guò)變化激發(fā)品牌的新活力。如今，這個(gè)目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)：“小護(hù)士”沒(méi)有消失，反而在二三線城市獲得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。

“羽西”的變化也很明顯。經(jīng)過(guò)研發(fā)中心創(chuàng)新，“羽西”已經(jīng)成為歐萊雅旗下的高檔化妝品品牌之一，其品牌形象完全跟其他高檔化妝品一致，但又呈現(xiàn)出明顯的東方特色，連代言人也是在國(guó)際模特界享有東方特色美譽(yù)的杜鵑。蓋保羅說(shuō)，在剛剛收購(gòu)“羽西”的時(shí)候，大部分年輕人認(rèn)為這是一個(gè)屬于“媽媽級(jí)”消費(fèi)者的品牌，但經(jīng)過(guò)改變，現(xiàn)在不僅“媽媽級(jí)”消費(fèi)者喜歡，年輕人也開始追捧。

其實(shí)，“小護(hù)士”和“羽西”的變化，不僅僅關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)，也關(guān)系到消費(fèi)者如何看待一家跨國(guó)企業(yè)。只有將中國(guó)的品牌做好做大，才能真正說(shuō)明一家跨國(guó)公司理解、把握了中國(guó)文化，更代表跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)文化的尊重。

展現(xiàn)美麗的另一種方式，是關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)需求的變化調(diào)整企業(yè)的公益行為，及時(shí)履行社會(huì)責(zé)任。進(jìn)入2009年以來(lái)，大學(xué)生就業(yè)一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，而歐萊雅的校園招聘計(jì)劃向來(lái)被臨近畢業(yè)的大學(xué)生所關(guān)注。在不少跨國(guó)公司選擇裁員以應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，歐萊雅會(huì)不會(huì)調(diào)整校園招聘計(jì)劃？蓋保羅毫不猶豫地說(shuō)，不會(huì)。他表示，作為一家負(fù)責(zé)的企業(yè)，校園招聘計(jì)劃不僅不會(huì)受到金融危機(jī)影響，而且在招聘的受益面上還將進(jìn)行新的擴(kuò)張，例如對(duì)大學(xué)生開展培訓(xùn)、推出就業(yè)基金、向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)將公司設(shè)置為大學(xué)生實(shí)習(xí)基地等，以通過(guò)這些舉措幫助大學(xué)生渡過(guò)難關(guān)。

在蓋保羅看來(lái)，只有堅(jiān)持公益事業(yè)、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，才能使一家企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。令人高興的是，在今年1月底的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，歐萊雅集團(tuán)再次位列“全球可持續(xù)發(fā)展企業(yè)100強(qiáng)”名單，這也是對(duì)優(yōu)秀企業(yè)公民的最好鼓勵(lì)。

越野車手的風(fēng)雨之行

在披露2008年年度財(cái)務(wù)報(bào)表前，上海市靜安區(qū)將惟一的“最佳外資企業(yè)大獎(jiǎng)”授予歐萊雅（中國(guó)）有限公司，以表彰公司在2006年至2008年對(duì)于靜安區(qū)所做出的杰出貢獻(xiàn)。政府部門頒布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一個(gè)重要的目的是為了提振企業(yè)信心，以顯示政府與外資企業(yè)共同應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的決心。事實(shí)上，在金融危機(jī)面前，作為一名拉力賽車手的蓋保羅，有著與眾不同的心得。

蓋保羅對(duì)拉力賽車的喜愛(ài)從他經(jīng)常不經(jīng)意流露出操控賽車的小動(dòng)作上就能看出。他說(shuō)，拉力賽車手也叫越野賽車手，與中國(guó)觀眾熟悉的F1并不相同。F1通常在固定跑道上進(jìn)行比賽，而拉力賽車一般都在各種天然的路境下進(jìn)行角逐。比如有時(shí)是山村，有時(shí)是雪地，不是在既定的跑道上。毫無(wú)疑問(wèn)，拉力賽車比F1要面臨更多的變化，但也與管理企業(yè)有著更多的類似點(diǎn)――因?yàn)槠髽I(yè)面對(duì)的，恰恰是陰晴不定的市場(chǎng)環(huán)境。

金融危機(jī)無(wú)疑是蓋保羅面臨的最新一場(chǎng)拉力賽。怎樣闖蕩？他繼續(xù)用賽車打比方：不管晴天雨天，既然參加比賽，就要努力獲勝。但晴天和雨天的操控方式并不相同。天氣晴朗的時(shí)候，可以放開膽子開車；但下雨天必須小心，因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽，就可能在一個(gè)普通的轉(zhuǎn)彎路口翻車，把前面所有的優(yōu)勢(shì)全部失去。所以，在下雨的時(shí)候，只有既保證安全，又保持速度，才可能贏得比賽。

篇9

面談情況：

玉溪有總的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理助理，八個(gè)經(jīng)銷主任，員工包括兼職和專職兩種類型，其中，兼職占絕大多數(shù)。員工具體人數(shù)不清楚，原因就是她們都是偶爾來(lái)一下。有幾個(gè)點(diǎn)，主要設(shè)幾個(gè)床鋪，作為客戶美容用的，但較為簡(jiǎn)陋。設(shè)有一個(gè)會(huì)議室，能夠容納20多人。由于產(chǎn)品是化妝品類，這些人都是女性。

當(dāng)天來(lái)交流計(jì)劃來(lái)4個(gè)經(jīng)銷主任，卻只來(lái)了3個(gè)人。經(jīng)理和經(jīng)理助理也來(lái)了。

為了了解情況，我傾聽了她們目前情況。

鄭主任從事這方面工作已經(jīng)有三年了，也就是屬于較早參與這個(gè)產(chǎn)品，有自己的工作。目前有自己的店面，面積達(dá)80多平方米，但處于三天開門，兩天打烊的狀態(tài)。理由就是毫無(wú)顧客問(wèn)津。再具體細(xì)問(wèn)，當(dāng)時(shí)選址的時(shí)候，自己喜歡靜，也就選擇了偏僻地方。可沒(méi)想到真會(huì)如此寂靜。雖然也做促銷，發(fā)廣告，但就是沒(méi)有人知道。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，周圍有很多生活小區(qū)，層次可以，自以為有消費(fèi)群體。但目前就是車流比人流多。

李主任在辦事處三樓有自己的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，屬于專職。手下有20多人，但沒(méi)有銷量，因?yàn)楣芾硗耆撬缮⒌摹ｄN量不是很理想。

普主任，在自家有美容點(diǎn)，單干，主要是有業(yè)余生活。

當(dāng)我與幾位經(jīng)銷商交流之后，感覺(jué)有以下幾個(gè)問(wèn)題。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是覺(jué)得自己又不甘心，但云南整體情況都很糟糕。如果再這樣繼續(xù)下去，將會(huì)被淘汰的危險(xiǎn)。

三是團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)出現(xiàn)人心渙散的局面。每次開學(xué)習(xí)會(huì)，都是官多兵少。也就是業(yè)務(wù)員就是招不來(lái)。

由于只是簡(jiǎn)單的溝通交流，筆者并沒(méi)有太深入了解具體情況，但我隱隱約約感覺(jué)到大家的困惑和迷茫。

提出具體方案：

一是思路決定出路。從交流中可以感覺(jué)到，這些人是好人，完全按照總公司的規(guī)章制度辦。但有一點(diǎn)就是，具體情況具體定。如果拿著列寧在蘇聯(lián)成功經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)搞，只有死路一條。需要超常規(guī)的魄力。如果不突破，肯定是死路一條。如果突破公司常規(guī)運(yùn)作，可能還有挽救的機(jī)會(huì)，那為什么不可以嘗試呢！

二是改變業(yè)務(wù)員的管理方式。業(yè)務(wù)員如果完全按提成，絕對(duì)沒(méi)有動(dòng)力。在基層的員工，首先要解決的是生存問(wèn)題。做銷售工作，一般很難一蹴而就，需要長(zhǎng)期積累，才能產(chǎn)生量變到質(zhì)變。以公司目前這種業(yè)務(wù)員數(shù)量，絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的質(zhì)變。

三是樹立形象店。辦事處位處偏僻地方，而且整體裝修一般。這種裝修就定位為中低檔消費(fèi)群體。可是，據(jù)筆者交流或者，公司消費(fèi)群體是中高檔，這種裝修與目標(biāo)消費(fèi)群體的身份不符。

四是針對(duì)女性消費(fèi)群體，加強(qiáng)終端渠道建設(shè)。公司目前惟一渠道是人員推銷，與消費(fèi)者一對(duì)一溝通。這種方式太慢，而且很難堅(jiān)持。

回來(lái)之后，筆者就想一個(gè)問(wèn)題，公司在2004年進(jìn)入云南市場(chǎng)，進(jìn)入玉溪，為什么能夠做的比較火爆，有幾個(gè)原因：

篇10

為了將素質(zhì)不一、人員流動(dòng)性比較高的促銷人員快速培養(yǎng)成合格的產(chǎn)品推銷人員，根據(jù)化妝品行業(yè)的銷售特點(diǎn)，主要有三個(gè)重點(diǎn)需要引起廠商或者商的注意：

一、 嚴(yán)格把好人員招聘關(guān)

零售終端的促銷人員，每天要面對(duì)眾多顧客，不厭其煩地講解本公司產(chǎn)品的特性。必須有活潑外向的性格、持續(xù)不斷的工作熱情，為了保證促銷員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗活力，在促銷員招聘的過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)方面：

1、 必須有一定的文化基礎(chǔ)，文化素質(zhì)在高中畢業(yè)以上最優(yōu)。

2、 促銷人員作為廠商在消費(fèi)者面前的代表，一定程度上代表了企業(yè)的形象，所以在人員招聘的時(shí)候一定要注意人員有相對(duì)良好的外表形象。

3、 應(yīng)聘人員必須性格活潑外向，善于溝通。

4、 應(yīng)聘人員本身對(duì)化妝品行業(yè)感興趣最優(yōu)。有的女孩平時(shí)對(duì)化妝品就比較感興趣，對(duì)化妝品比較關(guān)注，也會(huì)比較了解。如果她從事化妝品的銷售，就會(huì)很快進(jìn)入狀態(tài)。如果以自身的化妝感受去引導(dǎo)客戶，就更容易激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。

5、 應(yīng)聘人員的接受能力必須強(qiáng)。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各化妝品廠商為了保證本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的推陳出新，新的產(chǎn)品概念層出不窮，讓人眼花繚亂。為了保證促銷員迅速接受新的產(chǎn)品概念，保證對(duì)消費(fèi)者的有效推薦，應(yīng)聘人員必須有較強(qiáng)的接受能力，能迅速接受新的產(chǎn)品概念，并能有效的描述，抓住消費(fèi)者。

二、 績(jī)效管理和激勵(lì)

促銷人員文化素質(zhì)相對(duì)較低，人員的流動(dòng)性大，大部分人缺乏在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，工作自覺(jué)性相對(duì)比較差，現(xiàn)加上零售終端比較分散，公司管理層很難對(duì)促銷人員的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。所以要加強(qiáng)促銷人員的管理，激發(fā)她們的工作熱情，有效的績(jī)效管理制度是非常必要的。

對(duì)促銷員的績(jī)效管理必須簡(jiǎn)單實(shí)用，不能太復(fù)雜，必須讓她們很清楚，我今天賣了多少產(chǎn)品，能掙多少錢。

一般來(lái)講，對(duì)促銷員的績(jī)效管理一般采用在保底量的基礎(chǔ)上底薪加提成的制度。也就是給促銷員規(guī)定一個(gè)底薪，以保證促銷員的基本生活，同時(shí)規(guī)定一個(gè)保底量，促銷員超過(guò)這個(gè)保底量后，每多銷售一套就提多少提成。有的公司還會(huì)因?yàn)楣締蝹€(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)多少、推廣難易程度規(guī)定每個(gè)產(chǎn)品的提成系數(shù)，也就是說(shuō)公司利潤(rùn)大的產(chǎn)品給予更多的提成，激勵(lì)促銷員推廣公司利潤(rùn)高的產(chǎn)品。將促銷員的利益與公司的利益有效地結(jié)合起來(lái)。

為了激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情，公司還應(yīng)經(jīng)常開展一系列的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比活動(dòng)。例如，可以開展單店銷售之星、某產(chǎn)品銷售皇后的評(píng)比活動(dòng)，制造促銷員之間的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情。

同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)促銷員的監(jiān)督考核，考核包括以下幾個(gè)方面，目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率、日常制度執(zhí)行、著裝、賣場(chǎng)布置維護(hù)、顧客投訴率、賣場(chǎng)評(píng)價(jià)等。通過(guò)綜合考核評(píng)比，給一部分優(yōu)秀的促銷員提供晉升的通路。

三、 加強(qiáng)持續(xù)不斷的培訓(xùn)

促銷員的例行培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：

1） 公司規(guī)章制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)

促銷員剛進(jìn)入公司，組織紀(jì)律性不是很強(qiáng)，必須向其認(rèn)真宣導(dǎo)公司的相關(guān)管理制度，并要求其嚴(yán)格認(rèn)真的執(zhí)行。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)促銷員對(duì)公司企業(yè)文化的傳導(dǎo)，加強(qiáng)其對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感、自豪感，激發(fā)其使命感和工作積極性。

2） 著裝禮儀培訓(xùn)

促銷員作為公司在顧客面前的形象代表，必須有統(tǒng)一的著裝，打扮必須得體。對(duì)顧客必須文明禮貌、有問(wèn)必答。

3） 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

業(yè)務(wù)技能主要包括幾個(gè)方面：

A、怎樣觀察顧客

通過(guò)對(duì)顧客言談舉止的觀察，來(lái)判斷顧客的消費(fèi)能力并向其提供適合他們的產(chǎn)品，如果一個(gè)顧客只具備消費(fèi)600元產(chǎn)品的能力，你向她推銷3000元的產(chǎn)品，她可能因?yàn)樽员岸鴮?duì)你公司的產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。所以對(duì)顧客的準(zhǔn)確觀察和定位推銷是成功的第一步。而一個(gè)具備一定消費(fèi)能力的顧客，你向他推薦便宜的產(chǎn)品也會(huì)起到適得其反的效果。

B、 語(yǔ)言技巧

在一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，總公司市場(chǎng)部門要發(fā)動(dòng)所有的人員，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)開發(fā)，并制訂一本話術(shù)導(dǎo)引手冊(cè)，手冊(cè)盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要以通俗易懂的方式讓促銷員了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)。通過(guò)促銷員的努力將其公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)放大，吸引顧客的注意力。并要告訴促銷員，顧客可能會(huì)提哪些問(wèn)題，我們應(yīng)該如何回答。面對(duì)消費(fèi)能力弱的顧客，我們推薦并強(qiáng)調(diào)實(shí)惠的產(chǎn)品；遇到有品味的顧客，我們要向其推薦并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高檔次。

C、 賣場(chǎng)布置

有個(gè)故事，是講古代的國(guó)王有后宮佳麗三千，對(duì)這些后宮佳麗來(lái)說(shuō)，能得到皇上的寵幸，有可能意味著一輩子的榮華富貴，不能得到皇上寵幸的，有可能一輩了孤清寂寞。而皇上的佳麗太多，多的無(wú)法選擇。后來(lái)有個(gè)太臨想了一個(gè)法子，皇上騎著馬，馬兒在那兒停，皇上就在那兒就寢。有聰明的宮妃，就在自己的門前種上馬兒喜歡吃的草，馬兒一看到草，就會(huì)停下來(lái)，那個(gè)宮妃就能得到皇上的寵幸。其它的宮妃看到這個(gè)情況，也紛紛在門前種上草，那個(gè)宮妃也就很難再得到皇上的寵幸了。但是，這個(gè)宮妃發(fā)現(xiàn)馬兒比較喜歡在草上撒點(diǎn)鹽，于是她又經(jīng)常在草上撒上鹽，于是她又得到皇上更多的寵幸……其實(shí)我們現(xiàn)在所處的市場(chǎng)，我們所要推銷的產(chǎn)品，以何嘗不是遭遇著與故事里后宮佳麗一樣的命運(yùn)呢？對(duì)于美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上各種不同品牌，同樣理念和同樣作用的產(chǎn)品就有上百種，你怎么能讓一路瀏覽的“上帝”更多地在你的柜臺(tái)前駐足，并去咨詢了解呢？對(duì)促銷員來(lái)說(shuō)，每天賣場(chǎng)的布置是非常重要的。所以，促銷員還有一個(gè)重要職責(zé)，就是賣場(chǎng)氛圍的布置和維護(hù)，以制造本公司產(chǎn)品銷售熱烈的場(chǎng)面。公司在每一個(gè)促銷員上崗之前，都要培訓(xùn)她們進(jìn)行賣場(chǎng)布置的知識(shí)和相應(yīng)的色彩搭配知識(shí)。以保證促銷員每天一到賣場(chǎng)就要完成以下幾個(gè)工作，海報(bào)、POP是不是擺在顯眼的地方，展示的產(chǎn)品是不是擺放的科學(xué)合理，整體賣場(chǎng)色彩布置是否恰當(dāng)，易于引起人們注目，照射燈光是否開啟。通過(guò)賣場(chǎng)的布置，無(wú)聲的吸引顧客駐足，加強(qiáng)顧客的關(guān)注度，提高成交率。

D、 產(chǎn)品演示