導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)推廣方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、時間：

二、2012年年度目標：

1、完成品牌網(wǎng)站建設(shè)。

2、完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，增強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。

3、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。結(jié)合社會熱點、事件進行炒作，利用差異化的傳播途徑，避免與競爭對手正面沖突。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。

4、控制網(wǎng)絡(luò)推廣費用，實現(xiàn)精準營銷，增加網(wǎng)站非付費廣告點擊的比重。

5、完成品牌新聞報道超過25個行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇，報道超過15個行業(yè)網(wǎng)站以上的8篇，社區(qū)論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇，瀏覽量超過5千人的貼子35篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。

6、實現(xiàn)網(wǎng)站訪問量達到40萬人，行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬人，品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次。

7、安裝網(wǎng)上監(jiān)控代碼，對網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)控、分析、優(yōu)化。實現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問量大于800人，行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問量大于1200人，并對網(wǎng)絡(luò)客戶的轉(zhuǎn)化率進行跟蹤統(tǒng)計。

三、2012年度具體工作安排表：

我司網(wǎng)絡(luò)推廣將分四個階段進行

第一階段：1月1日-3月30日

1、完成品牌網(wǎng)站制作，整合相關(guān)內(nèi)容并添加完畢。

2、對網(wǎng)站全面優(yōu)化，重點針對搜索引擎優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列。

3、分析網(wǎng)民搜索習慣，針對付費搜索篩選適合我司不同階段推廣的關(guān)鍵詞，并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容。

4、配合企業(yè)年度戰(zhàn)略方向，選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。

5、篩選出較有影響力的20個論壇社區(qū)平臺，并對論壇貼子炒作制定年度性方案。

6、每周跟進付費廣告、品牌新聞、攢寫貼子并論壇社區(qū)等方式進行推廣宣傳。

7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，并負責跟進清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負面報道。

篇2

一：搜索引擎

網(wǎng)絡(luò)信息的膨脹，決定了搜索引擎必然成為人們獲取信息的重要途徑。通過搜索引擎優(yōu)化或搜索引擎付費推廣等方式，是進行企業(yè)網(wǎng)站推廣最快捷有效的途徑之一。搜索引擎付費推廣見效快，效果好。搜索引擎優(yōu)化則是一個長期的工作。另外，也可以購買通用網(wǎng)址，網(wǎng)絡(luò)實名等中文插件服務。

二：投放廣告

廣告的本質(zhì)是推廣產(chǎn)品或服務。尋找最符合企業(yè)目標客戶群體喜愛的網(wǎng)站，或者在門戶，權(quán)威網(wǎng)站投放廣告。同樣能在短期內(nèi)將企業(yè)網(wǎng)站展示在網(wǎng)民面前，也是目前大多數(shù)企業(yè)主比較認同的方法。有一部分企業(yè)同時在傳統(tǒng)媒體也會投放廣告，傳統(tǒng)媒體投放廣告時，將網(wǎng)站地址公布也有一定效果。

三：信息平臺

國內(nèi)現(xiàn)有B2B，B2C平臺大約2萬多個，而且有相當一部分可以直接留出企業(yè)網(wǎng)站自身網(wǎng)址。挑選一部分信息平臺定期并更新企業(yè)信息。別忘記留網(wǎng)址哦。另外在一些行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站或論壇等也可以一些企業(yè)新聞，供求，促銷等信息。同時提醒一下，后盡量保持定期更新，才可達到最佳效果。淘茶客商城，喝茶人自己的商城

四：實物產(chǎn)品

在企業(yè)自身的產(chǎn)品上，或者產(chǎn)品包裝上留下網(wǎng)址，可以通過終端用戶來實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站推廣。還有一點就是生產(chǎn)型企業(yè)職工工作服也可以印上網(wǎng)址或企業(yè)網(wǎng)站標志，強化網(wǎng)站形象。另外，適當?shù)臅r候策劃一些促銷活動或贈送客戶留念，在禮品上印刷網(wǎng)址。比如T恤，雨傘等。提醒一下，企業(yè)名片更是不可忽略的推廣實物之一。

五：商業(yè)伙伴

企業(yè)網(wǎng)站的建立，是為了更好的促進商業(yè)行為。和自己的商業(yè)伙伴，包括材料供應商或銷售渠道等合作，爭取和對方網(wǎng)站互換廣告或連接。如果在企業(yè)上方/下方商業(yè)伙伴網(wǎng)站或宣傳材料出現(xiàn)，那么也能很大程度上提高網(wǎng)站暴光率。比如進入上方伙伴網(wǎng)站的客戶列表，成為大客戶展示；進入下方伙伴的網(wǎng)站，以合作伙伴或供應商的身份出現(xiàn)。

六：郵件推廣

國內(nèi)的Email營銷市場已經(jīng)被打亂，這里并非建議大家使用傳統(tǒng)意義上的“垃圾郵件群發(fā)”。建議中小企業(yè)可以針對現(xiàn)有客戶，或者主動在企業(yè)網(wǎng)站留下Email的潛在客戶定期發(fā)送郵件，宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息等內(nèi)容，適當?shù)奈恢眉由暇W(wǎng)站連接。建立郵件列表服務曾經(jīng)是營銷的一種重要組合方式。

七：導航分類

現(xiàn)在，仍然不少人使用網(wǎng)址導航站和分類目錄查找信息。企業(yè)網(wǎng)站可以根據(jù)自身產(chǎn)品或服務類型，提交到一些導航站和分類目錄。導航站和分類目錄數(shù)目眾多，手工選擇一部分有價值的，嘗試提交。一般導航站和分類目錄經(jīng)常互相索引，一旦成功加入一個，就有可能被其他導航站和分類目錄自動收錄。

八：友情連接

友情連接的作用雖然越來越低，不過仍然不可忽視。企業(yè)網(wǎng)站獲取同行站點的友情連接是不太現(xiàn)實的。但是可以爭取其他行業(yè)網(wǎng)站的友情連接，數(shù)據(jù)庫營銷(數(shù)據(jù)分析)中有個“啤酒和尿布”的經(jīng)典案例。比如企業(yè)自身是工藝品制造商，那么和玩具企業(yè)供應商網(wǎng)站交換連接，也是潛在價值的。易購網(wǎng)，理性購物，從易購開始

篇3

省經(jīng)信委、財政廳下達我市2009年200萬只高效照明產(chǎn)品推廣任務，分別是緊湊型熒光燈182萬只、直管熒光燈（T5和T8）18萬只和高壓鈉燈（暫不確定任務量，由企業(yè)按實際完成的推廣量申報確認）。完成全部推廣任務，預計總銷售額為1800萬元左右，預計可實現(xiàn)年節(jié)電4億千瓦時（合13萬噸標準煤）。

二、推廣原則

1、政府主導。由市經(jīng)委會同市財政局聯(lián)合提出高效照明產(chǎn)品推廣方案，各區(qū)、縣（市）和有關(guān)部門配合落實推廣任務，切實加強對高效照明產(chǎn)品推廣工作的領(lǐng)導，加大推廣力度。

2、企業(yè)實施。高效照明產(chǎn)品中標推廣企業(yè)按照國家發(fā)展改革委、財政部關(guān)于推廣活動的一系列要求，根據(jù)本推廣方案，在我市各級節(jié)能主管部門和財政部門的指導下，具體負責相關(guān)區(qū)域高效照明產(chǎn)品推廣工作。

3、突出重點。通過社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)、機關(guān)、學校、醫(yī)院等單位重點推廣，并向農(nóng)村和貧困地區(qū)傾斜（原則上推廣量不低于20%）。

4、全面推進。廣泛開展宣傳，鼓勵全民參與，為全面推進高效照明產(chǎn)品推廣工作營造良好氛圍。

三、任務分解

為了有效落實推廣任務，參照2008年市區(qū)和各區(qū)、縣（市）推廣工作完成情況并綜合考慮市場等因素，將省下達我市的推廣任務進一步細化分解。

2009年*市高效照明產(chǎn)品推廣任務分解表

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四、職責分工

根據(jù)國家和我省對高效照明產(chǎn)品推廣工作的部署要求，有關(guān)政府部門和推廣企業(yè)要明確職責，加強協(xié)作，確保有序落實推廣任務。

1、節(jié)能主管部門：牽頭負責轄區(qū)高效照明產(chǎn)品推廣工作；會同財政部門制訂高效照明產(chǎn)品推廣實施方案并指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案的實施，做好產(chǎn)品認購匯總、審核上報工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門大力開展高效照明產(chǎn)品推廣的宣傳工作，為高效照明產(chǎn)品推廣創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

2、財政部門：與節(jié)能主管部門共同負責轄區(qū)高效照明產(chǎn)品推廣工作，會同制訂高效照明產(chǎn)品推廣實施方案；指導、監(jiān)督方案的實施；與節(jié)能主管部門共同做好企業(yè)推廣產(chǎn)品補貼的審核上報工作。

3、推廣企業(yè)：協(xié)助節(jié)能主管部門制定推廣實施方案，并在節(jié)能主管部門指導下，按照方案要求具體負責推廣工作；配合節(jié)能主管部門組織開展相關(guān)宣傳和培訓活動；全面履行承諾推廣的各項義務，如：嚴格執(zhí)行中標產(chǎn)品推廣價格；在推廣產(chǎn)品的外包裝和本體上統(tǒng)一印制“財政補貼、綠照工程”標識；確保產(chǎn)品質(zhì)量并承諾質(zhì)保期（大宗用戶不少于1年，居民用戶不少于2年）；原則上根據(jù)用戶需求負責產(chǎn)品安裝，為大宗用戶提供必要的改造方案和技術(shù)支持;為居民用戶協(xié)助推廣單位（社區(qū)居委會、行政村委會和單位工會等部門）提供必要的宣傳支持；保留供貨協(xié)議和確認簽章、居民用戶身份證登記、聯(lián)系方式等原始憑證，并如實統(tǒng)計安裝數(shù)量。

五、推廣方式

高效照明產(chǎn)品推廣工作涉及面廣，政策性強，為了確保推廣任務落到實處，就推廣方式提出以下原則要求：

——關(guān)于產(chǎn)品推廣：根據(jù)國家對中標企業(yè)推廣產(chǎn)品的認定和省經(jīng)信委任務分解，由*宇中高虹照明電器有限公司、*齊翔光電科技有限公司共同承擔全市182萬只緊湊型熒光燈的推廣任務，由浙江陽光集團股份有限公司承擔全市18萬只直管熒光燈（T8、T5）的推廣任務，由上海亞明燈泡廠有限公司承擔全市高壓鈉燈推廣任務。

——關(guān)于地區(qū)推廣：承擔緊湊型熒光燈推廣任務的2家中標企業(yè)，根據(jù)浙江省下達我市的推廣量和分解到市區(qū)和蕭山、余杭區(qū)及五縣（市）推廣任務，分別對應到不同地區(qū)進行推廣；根據(jù)9月底以前各中標企業(yè)在各地區(qū)（部門）推廣量的完成進度和工作狀況，市經(jīng)委在商各地節(jié)能主管部門并征求省經(jīng)信委同意后進行調(diào)整，由其它企業(yè)進入尚未完成推廣進度的地區(qū)進行推廣。

——關(guān)于大宗用戶推廣：推廣企業(yè)與大宗用戶簽訂供貨協(xié)議并負責安裝，填寫大宗用戶采購申購表，經(jīng)用戶單位確認簽章后，由推廣企業(yè)定期將銷售匯總表及供貨協(xié)議等資料報各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門、財政部門審核確認；市經(jīng)委、財政局審核確認各地定期上報的匯總數(shù)據(jù)，并協(xié)助中標企業(yè)申請國家補助資金。

——關(guān)于居民用戶的推廣：面向居民用戶的推廣，主要通過城鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村村委會或常設(shè)經(jīng)銷點組織集中進行推廣，也可通過機關(guān)事業(yè)單位的工會組織向國家公職人員進行推廣，填寫申購用戶的個人信息并得到社區(qū)、村委會、經(jīng)銷點或工會等協(xié)助推廣組織的確認簽章，由推廣企業(yè)定期將銷售匯總表等資料報各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門、財政部門審核確認。常設(shè)經(jīng)銷點可以由中標企業(yè)直接設(shè)立，也可尋找當?shù)貑挝缓献鳎?jīng)銷點的設(shè)立必須經(jīng)當?shù)毓?jié)能主管部門認可后報市節(jié)能主管部門備案。市經(jīng)委、財政局審核確認各地定期上報的匯總數(shù)據(jù)，并協(xié)助中標企業(yè)申請國家補助資金。

——關(guān)于現(xiàn)場活動的推廣：為達到廣泛的宣傳效果，鼓勵各地結(jié)合各種主題活動開展現(xiàn)場推廣。凡經(jīng)市和各區(qū)、縣（市）節(jié)能主管部門批準組織的現(xiàn)場推廣活動，填寫申購用戶的個人信息并得到活動批準單位的確認簽章，即可計入銷售匯總表逐級上報審核確認。

六、實施步驟

1、準備階段（6月30日前）

明確職能分工，分解推廣指標，制訂推廣實施方案；推廣企業(yè)進行銷售渠道及產(chǎn)品生產(chǎn)的配套建設(shè)、設(shè)立常設(shè)經(jīng)銷點及售后服務點。

2、宣傳啟動階段（7月1日至7月底）

各地和中標推廣企業(yè)研究制訂具體實施方案，并通過媒體、印刷傳單、廣場活動等多種形式國家推廣政策及本地推廣工作安排、宣傳并啟動推廣活動；推廣企業(yè)配合省、市做好宣傳和示范工作。

3、實施階段（7月至11月底）

各推廣企業(yè)按要求全面組織實施推廣工作，各地、各部門協(xié)調(diào)支持。

4、總結(jié)階段（12月份）

認真做好高效照明產(chǎn)品推廣的審核、匯總和國家財政補貼申報工作，并就推廣工作進行總結(jié)評估。

七、監(jiān)督管理

篇4

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務運營管理》是電子商務專業(yè)學生在學習了管理類、營銷類和電子商務技術(shù)課程之后的一門綜合應用課程，是電子商務專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計和課程實訓，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學+實踐教學模式，在實戰(zhàn)項目中鍛煉學生，提高學生的動手實操能力。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務業(yè)務和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務運營能力，為后續(xù)電子商務類課程的學習和畢業(yè)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標研究

課程能力目標研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務《電子商務運營管理》課程教學內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運營管理》對應的是企業(yè)崗位中的電子商務運營總監(jiān)、電子商務運營主管和電子商務運營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務運營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務運營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負責公司電子商務網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運營和管理；（2）負責網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預算，進行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關(guān)系，具備較強的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據(jù)對電子商務運營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學目標：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務網(wǎng)站運營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務運營管理的綜合設(shè)計，以及電子商務運營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務”的閉環(huán)效應。

4.課程教學內(nèi)容研究

教學內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務網(wǎng)站運營、電子商務平臺運營、網(wǎng)絡(luò)推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務的形式貫穿課程始終，每個任務由相應的理論知識和實際操作項目構(gòu)成，實現(xiàn)了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務如下：

（1）商務網(wǎng)站策劃方案設(shè)計

在這個項目中，學生通過學習網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務型企業(yè)的電子商務網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務網(wǎng)站前期需求分析、目標及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計等內(nèi)容。

（2）電子商務平臺運營方案設(shè)計

電子商務平臺運營設(shè)計項目中，學生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進方案。

（4）企業(yè)O2O運營方案設(shè)計與實操

企業(yè)O2O運營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導入流量，實現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務運營管理方案設(shè)計

電子商務運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務運營方案設(shè)計，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運營項目管理、組織設(shè)計與管理、財務管理等內(nèi)容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務運營管理》課程內(nèi)容的理論與實踐銜接閉環(huán)，商務網(wǎng)站策劃方案設(shè)計是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務網(wǎng)站設(shè)計完成的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)品牌商品的電子商務平臺運營方案設(shè)計，接下來對商務網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時輔以O(shè)2O運營方案設(shè)計與實操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務運營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務完成的基礎(chǔ)上進行的一個綜合電子商務運營管理方案設(shè)計與應用。五個項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務運營管理項目任務關(guān)系圖

篇5

[作者簡介]遲紅剛（1972- ），男，安徽合肥人，安徽財貿(mào)職業(yè)學院，講師，在讀博士，研究方向為營銷管理與職業(yè)教育。（安徽 合肥 230601）

[課題項目]本文系安徽省職業(yè)與成人教育學會2010年度教育科研規(guī)劃項目“行為導向教學法在經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教學中的實施與探索”（項目編號：BCB10012）和安徽財貿(mào)職業(yè)學院2012年度院級教學質(zhì)量與教學改革工程項目“貿(mào)易專業(yè)一體化實習實訓中心”（項目編號：acmjy1234）的階段性研究成果。

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）24-0180-02

近年來，國家職業(yè)技能大賽在我國職業(yè)教育中如火如荼地開展，極大地提高了職業(yè)院校學生學習職業(yè)技能的熱情。國家職業(yè)技能大賽已經(jīng)成為具有廣泛影響力的教育品牌，成了職業(yè)教育一張靚麗的名片，作為一項制度創(chuàng)新，帶動了職業(yè)院校舉辦各類專項職業(yè)技能競賽。

一、舉辦專項職業(yè)技能競賽的意義

1.提升職業(yè)院校專業(yè)教育教學水平。通過舉辦專項技能競賽，引入行業(yè)企業(yè)資源，共同協(xié)商賽項的設(shè)置、組織，職業(yè)院校老師可以積累實踐經(jīng)驗，改善知識能力結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增強專業(yè)教學的職業(yè)性特征。目前國家職業(yè)技能大賽項目還只適合少部分中高職專業(yè)。以專項技能競賽這個平臺，更多專業(yè)舉辦國賽還未設(shè)置的比賽項目，有利于調(diào)動學校和社會各方面力量參與競賽項目，密切專業(yè)與經(jīng)濟聯(lián)系，積累專業(yè)資源，建設(shè)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展需求的專業(yè)方向，打造專業(yè)特色，促進專業(yè)長遠發(fā)展。

2.促進學生職業(yè)技能水平快速提高。職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)深度合作，將專業(yè)核心技能要求與典型工作任務結(jié)合，共同設(shè)置技能競賽方案和命題，競賽內(nèi)容反映企業(yè)崗位要求和行業(yè)技能標準。舉辦形式多樣、各具特色的專項技能競賽項目，使職業(yè)技能比賽真正成為學生展技藝、練能力、亮風采、促交流的平臺。

總之，職業(yè)院校開展專項技能競賽能夠體現(xiàn)學校辦學特色、展現(xiàn)教學成果，強化校企合作的辦學模式，也是職業(yè)院校回應社會經(jīng)濟發(fā)展，適應當前工業(yè)化發(fā)展階段要求。

二、校企合作舉辦銷售職業(yè)技能比賽

我院營銷與策劃專業(yè)積極推動學生參加行業(yè)協(xié)會和國家技能大賽，獲得了較好的成績。自2004年起承擔“學院、合肥地區(qū)、安徽高職營銷大賽”等十多項賽事活動。

1.校企深度合作舉辦銷售技能競賽。合肥紅崢生物科技公司是一家快速發(fā)展的科技創(chuàng)新公司，開發(fā)生產(chǎn)了 “絲瓜莊園”品牌系列護膚品。經(jīng)過討論，并得到安徽省策劃協(xié)會的指導，確定了銷售技能競賽的方案、規(guī)則、程序、指導和評判。該公司冠名銷售技能競賽，提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品用于市場策劃和銷售，開展產(chǎn)品知識培訓，提供宣傳單頁、廣告海報、促銷展臺、手提袋等促銷物料，并為每名參賽選手提供100元現(xiàn)金用作促銷活動費用；選手以該產(chǎn)品為對象，撰寫市場推廣方案，安排促銷活動、制定預算，在校園范圍內(nèi)開展銷售競賽活動。

2.銷售技能比賽特征。銷售技能競賽以真實產(chǎn)品，在典型工作任務過程中，面向現(xiàn)實的校園市場，全面考察選手市場推廣方案制訂和產(chǎn)品銷售等專業(yè)核心技能。比賽有面試、提問、方案展示、現(xiàn)場模擬等環(huán)節(jié)。銷售技能競賽將營銷專業(yè)的兩項核心技能放在一起考察，讓學生在一個完整的工作過程中，既要動腦，又要動手、動心；既要主動尋找資料，又要補缺知識，加以應用；學生經(jīng)歷完整的工作過程，了解銷售工作過程的方方面面，習得工作技能。這種競賽方式體現(xiàn)出“做中學，學中做”的職業(yè)教育特點。

三、行動導向教學的內(nèi)涵

行動導向教學強調(diào)學生是學習過程的中心，教師是學習過程的組織者與協(xié)調(diào)人，教師遵循“咨詢、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程序列，在教學中與學生互動，讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立地制訂計劃、獨立地實施計劃，獨立地評估計劃”，使學生在自己“動手”的實踐中，掌握職業(yè)技能、習得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。①

行動導向教學打破了傳統(tǒng)學科教學體系，按照行動能力需求重構(gòu)職業(yè)能力體系，具有學習內(nèi)容的綜合性和學習過程的參與性等特征。②行動導向教學法需要一定的條件和環(huán)境，在校企共同舉辦營銷競賽，企業(yè)提供真實的產(chǎn)品，以項目式開展競賽，符合這種教學方法的條件要求，因而可以嘗試將這種教學方法應用到銷售技能競賽的組織過程中。另外，將行為導向教學應用到銷售技能大賽中不僅考察、訓練學生專業(yè)能力，還可以有效地培養(yǎng)學生從事職業(yè)活動所需的方法能力和社會能力。

四、行動導向教學在銷售技能競賽中的應用

在銷售技能競賽中，校企深度合作，設(shè)置了一個真實的實踐情境，將技能競賽任務與典型的銷售職業(yè)行動整合，按照“完整的行動模式”過程：資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價，在校園內(nèi)組織銷售技能競賽。

1.咨詢（也稱資訊）。根據(jù)銷售技能競賽項目形式、內(nèi)容和流程，主要布置比賽過程中需要完成的任務和階段性成果要求，指導老師幫助選手理解各階段性任務之間的關(guān)系以及完成任務需要開展自主學習任務要求。

第一，提品體驗。召集報名參賽學生，介紹產(chǎn)品使用知識，提品現(xiàn)場試用，讓學生了解產(chǎn)品，樹立產(chǎn)品銷售信心，激發(fā)參加銷售競賽的欲望。第二，宣講企業(yè)信息。企業(yè)銷售經(jīng)理對企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化和社會聲譽等進行介紹，并播放企業(yè)相關(guān)視頻，以資學生全面了解企業(yè)。第三，明確比賽任務。競賽指導教師向參賽選手明確參賽的階段性任務，包括提交產(chǎn)品校園市場推廣方案、在校園內(nèi)開展該產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)以及制作銷售工作匯報和答辯等任務。第四，學習任務幫助。在明確銷售競賽任務要求的基礎(chǔ)上，還要讓學生知道由此產(chǎn)生的學習性任務內(nèi)容和如何開展探索性學習。更重要的是指導選手學會獲取所需信息的有效方法，培養(yǎng)學生獨立獲得信息的能力。

2.計劃。選手需要獨立地制訂產(chǎn)品推廣計劃。銷售技能競賽是以個人方式參賽，在制訂推廣方案階段，選手需要尋找制訂方案所需的相關(guān)信息和資料，對推廣方案進行策劃，確定步驟，并形成一個可執(zhí)行的方案，還要對方案結(jié)果評估。

第一，學習產(chǎn)品知識。選手需要進一步了解絲瓜莊園產(chǎn)品知識和使用知識，分析品牌形象，對比基于同類競爭品擁有的優(yōu)劣勢，凝練產(chǎn)品特征和賣點等。第二，分析消費市場。選手需要對校園市場作初步的調(diào)研分析，獲得校園市場對該產(chǎn)品的需求信息。第三，制訂推廣方案。選手分析產(chǎn)品狀況和校園目標消費者需求，制定銷售目標、選擇促銷工具、安排推廣活動、選擇售點、編制預算費用等。在方案制訂過程，選手創(chuàng)造力得到發(fā)揮，創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的方法得到展現(xiàn)，專業(yè)能力和方法能力也得到顯著提升。第四，設(shè)定檢查標準。選手需要擬定工作成果檢查評價標準，以確定推廣方案的有效性。如售點選擇要求、產(chǎn)品陳列規(guī)范、促銷有效性評價等。

在此過程中，選手需要不斷查詢獲得相關(guān)信息，也可向指導老師尋求幫助。教師需要與學生保持聯(lián)系，給予實時指導。

3.決策。選手依據(jù)目標市場分析和選擇，提交制訂的市場推廣方案，包括預算和評價標準。指導教師、企業(yè)銷售經(jīng)理與選手共同討論、分析方案，提供完善方案的建議。

第一，提交推廣方案。選手在規(guī)定的時間內(nèi)提交完整的校園市場推廣方案。第二，聽取方案匯報。指導老師與企業(yè)銷售經(jīng)理一起聽取選手的方案匯報。選手除了制訂推廣方案，還要考慮方案的實施。第三，共同討論方案。根據(jù)選手目標顧客的選擇和銷售方法的確立，指導教師、銷售經(jīng)理與選手共同分析方案的可行性，查找方案的不足，對于方案的創(chuàng)新予以充分肯定和支持。第四，完善推廣方案。對于方案存在的問題，選手繼續(xù)查閱資料，學習新的知識，修正方案，予以完善。

4.實施。企業(yè)提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品、銷售展架、海報等；學校安排銷售地點；學生按市場推廣方案執(zhí)行活動；指導老師和企業(yè)銷售經(jīng)理現(xiàn)場查看活動落實。

第一，選擇地點。選手可在校內(nèi)選擇銷售地點，在得到學校批準后，就可以設(shè)置銷售柜臺。第二，搭建展臺。學生領(lǐng)取企業(yè)提供的太陽傘和簡易銷售展臺，張貼產(chǎn)品海報，懸掛自制的促銷廣告。第三，產(chǎn)品陳列。選手需要對產(chǎn)品有效搭配，分類進行有效陳列，擺放促銷品和產(chǎn)品宣傳單頁。

5.開展銷售。選手主動邀請或招徠顧客，運用推銷技能，進行產(chǎn)品介紹、展示、試用、異議克服、達成購買等。

6.檢查。在銷售過程中，選手需要檢查銷售活動是否按推廣方案實施，銷售目標是否達成，費用預算是否一致等。

第一，選手自我檢查。選手需要反省推銷技能應用是否有效，檢查銷售任務完成情況，分析推廣方案策略和活動的有效性，判斷是否需要調(diào)整或改進。第二，秘密顧客購買。競賽過程中會派出學生到選手柜臺，佯裝購買，考察選手對產(chǎn)品知識了解程度、推銷展示是否熟練、銷售技能運用是否妥當、服務態(tài)度是否熱情等。第三，教師現(xiàn)場巡查。在銷售期間，評委老師會到每一柜臺，查看學生是否按計劃正常出勤銷售、促銷工具是否恰當擺放、銷售報表是否正常填寫分析、客戶檔案是否詳細等。教師還對銷售活動拍攝視頻和照片，以便后期評價。如銷售現(xiàn)場看到問題，評委老師會當場指出。第四，企業(yè)指導查看。銷售競賽期間，企業(yè)銷售經(jīng)理也到現(xiàn)場，對于選手推銷過程中出現(xiàn)的問題及時指正，如產(chǎn)品如何介紹、如何吸引顧客注意力、如何辨別客戶特征、如何產(chǎn)品演示、如何促使顧客購買等。

在此過程中，選手對任務設(shè)計和實施有了自我反思和反省，有利于今后學習與工作。

7.評估。在銷售競賽活動結(jié)束后，指導老師、企業(yè)銷售經(jīng)理和學生消費者一起討論、評價選手工作任務，給予肯定和指出不足。

第一，學生自我評價。選手制作PPT匯報展示自己從信息搜尋和學習到方案制訂與實施，介紹銷售過程遇到的問題和解決的方法，評價得失和能力的提升。在匯報結(jié)束后，設(shè)定特定的銷售場景，選手開展模擬推銷，主要查看學生是否能夠靈活運用推銷技能，對比選手銷售能力的變化。第二，學生用戶評價。在項目檢查中派出的學生用戶，對選手推銷中的產(chǎn)品知識介紹、推銷過程的技能運用等評價，反饋給選手。這是從消費者角度去評價選手。第三，教師指導評價。評價之前，指導教師播放前期檢查中拍攝的照片和視頻，點明選手已達到的職業(yè)能力水平與程度，分析學生解決問題的方法，對選手自主學習行動和創(chuàng)新給予肯定，指出需改進地方，同時也從方法和思路的角度啟示問題的其他可行解決辦法。第四，企業(yè)指導評價。企業(yè)銷售經(jīng)理從推廣方案實施的角度分析方案執(zhí)行的效果，評價銷售技能運用的恰當性。

從不同角度進行分析和評價，學生對方案制訂與實施以及銷售技能運用有了更深刻全面的認識和理解。

五、對行動導向教學在銷售技能競賽中應用的思考

1.行動導向教學在技能比賽中應用，使得學生的知識、能力得到綜合運用。當前學生存在比較普遍的問題，是不能有效地把知識點或能力點連接起來，各項知識的應用能力相對孤立，不能綜合應用知識，難以形成一種職業(yè)能力。③將行動導向教學應用到職業(yè)技能專項比賽中，以企業(yè)真實項目和任務，能有效促使學生將知識點之間、知識與技能之間相互連接、融合，從而有利于生成完整的動態(tài)的職業(yè)能力。

2.行動導向教學在技能競賽中應用，避免了單純技術(shù)教育傾向。目前，一些技能大賽比操作技術(shù)多，比相關(guān)能力少；比技術(shù)內(nèi)容多，比思想文化少。④行動導向教學應用于競賽中，面對工作項目和工作任務，學生既要分析問題、開展自主學習，又要找出解決問題的方法，這些活動訓練了方法能力和社會能力。方法能力訓練幫助學生在從事與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)活動過程中，不斷獲得所需要的工作方法和學習方法。社會能力訓練幫助學生在職業(yè)活動中適應社會、樹立積極的人生態(tài)度，獲得所需的規(guī)范行為能力。⑤

3.行動導向教學應用到職業(yè)技能競賽中，使得學生創(chuàng)造力得到發(fā)揮。應用行動導向教學組織過程于競賽中，學生參與職業(yè)活動的整個過程和每個環(huán)節(jié)，既了解整體，也掌握細節(jié)，學習興趣大大提高，在比賽中極少有學生退出。學生從獨立地獲取信息、到獨立地實施和評價，改變了被動接受知識的學習方式，學生努力鉆研，積極主動地去探索和嘗試，潛能、個性得到極大發(fā)揮，創(chuàng)造力大大增強。

4.行動導向教學在技能競賽中應用，對企業(yè)和學校都十分有利。以銷售技能大賽為例，以行動導向教學組織競賽，企業(yè)獲得了寶貴的市場信息，對致力于開發(fā)學生群體細分市場或進行新產(chǎn)品市場營銷測試等企業(yè)來說，節(jié)約了大量資金和時間，得到了準確的信息。這些促使了學生技能競賽成果向企業(yè)產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)換和應用，而學生技能競賽成果也豐富了專業(yè)教學資源。

總之，將行動導向教學方法應用到銷售技能競賽中，學生職業(yè)能力得到全面提高，這也是學生今后在職業(yè)生涯內(nèi)從新手到熟練的專業(yè)人員、甚至是專家所經(jīng)歷的一個重要而又關(guān)鍵的教育環(huán)節(jié)和學習經(jīng)歷。

當然校企合作舉辦專項技能競賽還存在一些問題，如在銷售技能競賽中應用行動導向教學組織方式，比賽過程較長，教師投入時間精力較多；如何使校級比賽項目常態(tài)化、規(guī)范化；如何使校級比賽納入到專業(yè)實訓中等，這些都是值得進一步探索的課題。

[注釋]

①姜大源.論行動體系及其特征――關(guān)于職業(yè)教育課程體系的思考[J].教育發(fā)展研究，2002（12）：70.

②徐涵.行為導向教學中教師角色的轉(zhuǎn)換[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2006（4）：10.

篇6

我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應這種趨勢，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，深化客戶服務管理，推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務模式逐步改進，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強，倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業(yè)整體服務品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升，物流市場營銷和服務的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加大市場營銷力度，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務方案的能力穩(wěn)步增強。我國物流總收入持續(xù)上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業(yè)務量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)的信譽度和美譽度，提升企業(yè)的市場競爭力，從而不斷擴大企業(yè)的市場空間和服務領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應用，自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)在物流企業(yè)的應用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務方面存在的不足，并全力加以改進和完善。

物流企業(yè)市場推廣和客戶服務存在的主要問題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后，部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務拓展還停留在關(guān)系營銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固，對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對客戶需求全過程的關(guān)注不夠，市場反應速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作，企業(yè)集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略，導致市場推廣和營銷的定位目標不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對市場營銷和客戶服務的要素支撐不足，企業(yè)資源效應得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠，對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時掌握客戶的需求動態(tài)，不能及時提供周到細致的產(chǎn)品和服務。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務組織機構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標準和層級不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的能力不足，產(chǎn)品和服務的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務方面運用信息化能力不強。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)推廣應用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強，市場推廣和客戶服務信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應，物流服務方案和效率難以滿足電商服務平臺的要求。客戶關(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶經(jīng)常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競爭力，更加聚焦主責主業(yè)，因此對物流服務的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠，沒有充分關(guān)注物流服務全過程，沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務特征、個性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對性的服務方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題，缺乏供應鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務的精準化、個性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場推廣與客戶服務主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，主動融入科技革命、電子商務發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務標準流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務。要按照市場營銷需要，面向物流企業(yè)服務客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務等，實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念，積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、高標準、高效率的物流服務，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景，認真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創(chuàng)新市場推廣模式，深化客戶服務管理，主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確市場推廣與客戶的服務目標和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈，物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務客戶的理念目標，明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業(yè)發(fā)展目標要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢，選擇恰當?shù)哪繕耸袌龊湍繕丝蛻簦浞诌\用企業(yè)各類營銷資源，優(yōu)化設(shè)計客戶服務方案，實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務，不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開，加強營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務預算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實，配置資源，建立機制，防范風險，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標準的營銷組織機構(gòu)，選好配強市場營銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應信息化變革趨勢，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業(yè)服務特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務組合，增強客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機融合，以電商經(jīng)營理念促進物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強市場營銷和客戶服務部門的信息化建設(shè)，以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強市場推廣、提升服務品質(zhì)、增強客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務相關(guān)的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務的相關(guān)意見，及時改進服務方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺，物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求，制定相應的客戶服務策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務等優(yōu)勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同時，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務信息，及時調(diào)整完善物流業(yè)務結(jié)構(gòu)和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準化的產(chǎn)品和服務。瞄準客戶服務需求，努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向?qū)I(yè)、精準、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務特點、產(chǎn)品特征、市場等情況，運用先進的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務，推動實現(xiàn)物流服務質(zhì)量的精細化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應鏈物流服務需求，設(shè)計供應鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務保障體系，根據(jù)市場需要，持續(xù)提升服務保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對相應物流服務的習慣，形成利益共同體，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

參考文獻：

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篇7

伴隨新經(jīng)濟的信息化浪潮，廣東省中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭迅猛。目前全省中小企業(yè)超過50萬家，占企業(yè)總數(shù)的95%以上，占就業(yè)人口75%以上；50%的中小企業(yè)處于信息化普及階段；80%的中小企業(yè)希望獲得實用、有效的信息化解決方案。為此，在2006年，中國移動廣東公司作出“針對產(chǎn)業(yè)集群，以‘園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)’為龍頭，推進中小企業(yè)信息化建設(shè)”的策略部署，在全省范圍內(nèi)開展了中小企業(yè)信息化推廣工作，共建設(shè)中小企業(yè)信息化精品示范點64個，各示范點累計銷售集團標準產(chǎn)品17800項。

在中小企業(yè)信息化整體解決方案方面，中國移動廣東公司推出了針對中小企業(yè)的“5＋N”模式。“5”是指適合所有中小企業(yè)使用的標準化產(chǎn)品，即集團彩鈴、移動總機、短號集群網(wǎng)、集體短信、企業(yè)郵箱等5種標準化產(chǎn)品，“N”則指為各行各業(yè)量身打造的專業(yè)級產(chǎn)品和個性化行業(yè)解決方案。自推出“5＋N”模式以來，中國移動廣東公司在全省各地根據(jù)當?shù)刂行∑髽I(yè)的特點和需求，形成眾多個性化行業(yè)信息化應用，如惠州“鞋業(yè)通”、陽江“五金刀剪網(wǎng)”等，加快了信息化應用進程。

增創(chuàng)“產(chǎn)業(yè)簇群信息化”新優(yōu)勢

“產(chǎn)業(yè)簇群”是指圍繞著某一特定的行業(yè)，形成合作配套生產(chǎn)的專業(yè)鎮(zhèn)或產(chǎn)業(yè)集群。目前“產(chǎn)業(yè)簇群”是廣東最有特色和活力的經(jīng)濟力量：專業(yè)鎮(zhèn)GDP占全省GDP的21.5%；以城市為主體的產(chǎn)業(yè)集群，如以深圳、東莞、惠州和廣州為主體的電子信息產(chǎn)業(yè)走廊，經(jīng)濟規(guī)模近4000億元。

為深度推進中小企業(yè)信息化建設(shè)工作，在2006年的基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司制訂了2007年中小企業(yè)信息化推廣策略。該策略針對廣東省中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”特點，加強中小企業(yè)信息化拓展“四大體系”（產(chǎn)品、支撐、合作、推廣）建設(shè)，點面結(jié)合，進一步提升中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”的信息化覆蓋及應用水平。最終實現(xiàn)以中小企業(yè)信息化促進整體信息化推廣的快速實施、推進，開創(chuàng)移動信息化建設(shè)的新局面。

完善產(chǎn)品體系滿足企業(yè)需求

2007年，中國移動廣東公司持續(xù)完善產(chǎn)品體系，以滿足中小企業(yè)的多樣化需求。作為推廣策略的實施方式，拓展“四大體系”建設(shè)體現(xiàn)在完善產(chǎn)品體系上，即針對信息化普及階段中小企業(yè)的語音溝通與信息需求，整合集團標準產(chǎn)品（“5”）、成熟信息化應用（“1”）及個性化/行業(yè)解決方案（“N”），設(shè)計并提供符合當?shù)亍爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點的信息化整體解決方案（“5+1+N”）。

與2006年推廣策略相比，這次增加的“1”是指為滿足中小企業(yè)信息的升級需求――“雙網(wǎng)”建站（移動+互聯(lián)），中國移動廣東公司計劃在近期推出“企業(yè)建站”產(chǎn)品。而“N”指的是各市分公司根據(jù)當?shù)氐摹爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點，基于信息化產(chǎn)品及技術(shù)，或者聯(lián)合當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、合作伙伴等，設(shè)計并提供適合向“產(chǎn)業(yè)簇群”推廣的個性化或行業(yè)應用解決方案，如“鞋業(yè)通”、“陶展通”等，以滿足中小企業(yè)在信息化發(fā)展第二、第三階段的基礎(chǔ)管理以電子商務等需求。

健全支撐體系提供優(yōu)質(zhì)服務

信息化營銷服務是信息化推進過程中的重要一環(huán)，健全運營支撐體系則是拓展營銷服務的有力保證。在加強業(yè)務拓展與營銷服務渠道建設(shè)方面，中國移動廣東公司重點關(guān)注客戶服務的便利性，以“信息化專家就在身邊”為主題，集團熱線、電話客戶經(jīng)理、集團客戶網(wǎng)站專區(qū)三管齊下，加強中小企業(yè)信息化拓展渠道覆蓋。同時，為了優(yōu)化服務支撐體系，中國移動廣東公司采取“4層次8系統(tǒng)”方式來強化支撐系統(tǒng)建設(shè)，打造信息化快車道。

“4層次”包括接入層、平臺層、管理層和服務支撐層等四大層次。據(jù)了解，中國移動廣東公司將通過行業(yè)網(wǎng)關(guān)三期建設(shè)，提升集團短信、彩信、USSD接入能力；擬通過省級和各地市平臺的集團信息化統(tǒng)一應用平臺建設(shè)，實現(xiàn)全省集團信息化硬件,軟件,開發(fā)和管理規(guī)范的三個統(tǒng)一，提升業(yè)務的承載能力；同時，還將以行業(yè)五類終端管理平臺的改造契機，實現(xiàn)終端的可運營可管理；此外，完善動力100門戶網(wǎng)站銷售、服務、業(yè)務宣傳模塊功能，實現(xiàn)對集團業(yè)務融合的系統(tǒng)支撐也將是重要攻關(guān)課題。在此基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司還將不斷完善集團客戶業(yè)務管理體系，規(guī)范化運營集團業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化集團業(yè)務支撐流程，確保流程的快速順暢。

以合作體系拓展扁平化渠道

推進廣東省廣大企業(yè)及行業(yè)集群的信息化應用進程，離不開政企合作和企業(yè)互助。而建立合作體系將有效促進產(chǎn)業(yè)鏈合作，形成資源合力，提升信息化市場拓展和客戶服務能力。

在推廣策略上，中國移動廣東公司一方面繼續(xù)開展與政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴的合作，通過整合這些行業(yè)解決方案和案例，打造行業(yè)內(nèi)的信息化標桿，并在全省推廣，共同推進行業(yè)的移動信息化。另一方面繼續(xù)大力發(fā)展優(yōu)秀合作伙伴，建立SI的管理工作體系，實現(xiàn)對SI的有效管理，目標是建設(shè)一個規(guī)范的集團業(yè)務生態(tài)環(huán)境，建立優(yōu)質(zhì)的價值聚焦體系。

在建立合作體系上，中國移動廣東公司根據(jù)中小企業(yè)的特點及信息化需求，選擇或發(fā)展專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴，如金蝶軟件、中企動力及各行業(yè)協(xié)會，豐富中小企業(yè)信息化解決方案，共同推進中小企業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過兩年來的不斷探索，信息化合作模式的成果包括建設(shè)中國移動南方基地，以及開展“集團信息化營銷伙伴招募行動”等，有力地推動了廣東省中小企業(yè)信息化建設(shè)。

用推廣體系提升信息化應用水平

信息化應用的推廣和普及一直是廣東省大力推進信息化建設(shè)的重點內(nèi)容。為了響應省委、省政府建設(shè)“數(shù)字廣東”的策略，中國移動廣東公司在制訂本年度中小企業(yè)信息化推廣策略時，根據(jù)中小企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣的特點，采取媒體傳播與推廣活動相結(jié)合的方式，進行立體式營銷推廣并形成體系。

在2006年成功舉辦“百鎮(zhèn)信息化巡回講座”的基礎(chǔ)上，2007年又進一步深化，繼續(xù)與省信息產(chǎn)業(yè)廳、省中小企業(yè)局合作，舉辦了“百鎮(zhèn)信息化提升工程”。活動于7月正式啟動，先后在全省舉辦110場，其中一、二、三類公司各舉辦8、6、4場。活動針對各地的“產(chǎn)業(yè)簇群”特點，選定專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)集群開展活動，通過信息化體驗、交流、標桿企業(yè)參觀等多種活動形式，促進集團產(chǎn)品推廣、使用，提升“產(chǎn)業(yè)簇群”內(nèi)中小企業(yè)的信息化覆蓋及應用水平，受到好評。

“企業(yè)信息化”工程助力推廣策略

篇8

企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析;

同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競爭狀況分析;

網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗分析報告;

網(wǎng)站不同運營階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;

網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;

基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計劃;

搜索引擎自然推廣方案;

付費搜索引擎推廣方案設(shè)計、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;

網(wǎng)站運營管理及整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制;

網(wǎng)站運營維護規(guī)范;

網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)站運營專業(yè)人員培訓;

網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析報告與改進建議;

技術(shù)層面包含：

一、定位分析：

網(wǎng)站剖析：對網(wǎng)站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在;

電子商務定位：對企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務定位，明確網(wǎng)站的位置;

電子商務模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務模式;

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;

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網(wǎng)站發(fā)展計劃分析：電子商務網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷：

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣;

網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當;

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;

訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等;

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。

三、營銷分析：

篇9

“針對中小企業(yè)的解決方案我們推出了不少，但是如何往前推動，還需要政府和運營商共同發(fā)力。” SingTel商業(yè)解決方案中心負責人介紹說。新加坡?lián)碛?4.3萬個本土中小企業(yè)，幾乎占新加坡企業(yè)總數(shù)的90%，雇傭員工人數(shù)占新加坡勞動力的53%。2008年，這些中小企業(yè)對信息化的接受程度究竟怎樣？

中小企業(yè)

輕松走上IT路

蔡女士在新加坡已經(jīng)生活9年了。今年6月，她比原定計劃提前2個月時間注冊了自己的鮮花禮品店。“目前很多生意是在網(wǎng)上做，為了先到先得，申請中小企業(yè)資訊通信配套 (SIP)的資助，我就提前注冊了公司。這樣一來，我有可能得到最高1000新元（相當于5000元人民幣）的政府補貼，所以必須趕在前5000個申請名額中。”這套SIP方案從5月15日開始，為了鼓勵中小企業(yè)邁出采用資訊通信技術(shù)的第一步，iDA（新加坡資訊通信發(fā)展管理局）對于前5000個簽訂 SIP 方案、開發(fā)公司網(wǎng)站或網(wǎng)頁的本土中小企業(yè)將提供資助。“中小企業(yè)的資源有限，它們沒有必要完全依靠自己建立信息系統(tǒng)，好用、便宜才是他們的首選。因此，可以由企業(yè)聯(lián)合體幫它們搭建信息平臺。”iDA資訊業(yè)與業(yè)務組合發(fā)展司長羅榮康告訴記者，這些企業(yè)聯(lián)合體由 SingTel 、DP Bureau Pte Ltd和iCELL Network Pte Ltd牽頭。可以看到，SingTel在新加坡中小企業(yè)信息化上被賦予了重要使命。

iDA對新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應用情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2007年中小企業(yè)企業(yè)在線比例達到了31%，而這一數(shù)據(jù)在2006年為27%。這得益于2007年6月iDA 發(fā)起 的Infocomm@SME項目，它是新加坡智慧國計劃的組成部分，旨在支持中小企業(yè)采用資訊通信技術(shù)，提高生產(chǎn)力，促進企業(yè)發(fā)展。

然而，iDA對這一數(shù)字并不滿足，根據(jù)新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)應用情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率、寬帶接入比例和企業(yè)在線比例均有所提高。雖然規(guī)模較小的企業(yè)在以上三項指標的水平均有所提高，但與規(guī)模較大的公司相比仍有很大差距。中小企業(yè)對資訊通信技術(shù)實施商業(yè)模式傾向分別為：有44%贊成企業(yè)擁有模式、36%傾向于完全外包模式、27%贊成按使用情況支付費用。財務、人力資源和工資系統(tǒng)、局域網(wǎng)是中小企業(yè)應用的最多的軟件服務。自1999年起，iDA每年都會對新加坡企業(yè)資訊通信技術(shù)的應用情況進行調(diào)查，這項調(diào)查到目前已持續(xù)了九年，它成為政府調(diào)整下一步信息化舉措的導向。

盡管新加坡被公認為國民教育水平高、信息化意識強，但是，“中小企業(yè)信息化推廣起來也有難度。”SingTel相關(guān)工作人員告訴記者。“成本太高和技術(shù)太復雜是企業(yè)應用資訊通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的主要障礙，我們必須拿出更好的推動方案。”對中小企業(yè)而言，除了不知道信息化能帶來什么樣的商機外，還有一個因素是慣性的作用，它們不愿意改變現(xiàn)有的工作模式。通過新近推出的SIP計劃，新加坡中小企業(yè)可從一系列經(jīng)濟實惠的資訊通信配套方案中選擇最適合自己的方案，同時享受 iDA指定的企業(yè)聯(lián)合體提供的一站式客戶支持服務。資助包括最高1000新元的政府補貼,一年內(nèi)每月寬帶上網(wǎng)費減免50%,每月網(wǎng)站或網(wǎng)頁托管、維護費用減免50%，以及網(wǎng)站或者網(wǎng)頁開發(fā)費用享受八折優(yōu)惠。

針對不同行業(yè)，還有不同的應用可以選擇，比如零售業(yè)的電子銷售點系統(tǒng)、金融行業(yè)的財務顧問提醒服務、餐飲行業(yè)的在線預訂系統(tǒng)、教育行業(yè)的移動式按需學習系統(tǒng)等。

多方聚力 轉(zhuǎn)型ICT

為了開發(fā)和推動創(chuàng)新性的ICT解決方案和產(chǎn)品，今年1月，SingTel宣布啟動新加坡電信合作伙伴計劃，并計劃在兩年內(nèi)陸續(xù)投入230萬新元以推動該計劃的發(fā)展。這一為期兩年的戰(zhàn)略方案目標包括：通過新加坡電信區(qū)域聯(lián)盟延伸到區(qū)域市場、為下一代ICT專業(yè)人才營造良好的培訓環(huán)境。“這項計劃還會扶持和幫助本地ICT企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新移動解決方案和應用，并幫助它們進入市場。”SingTel商業(yè)推廣部人員向記者介紹。“這些成員不但可以從這項新計劃中享受降低開發(fā)成本的受益，還可獲得參與計劃的其他公司的先進上市前移動技術(shù)。”這將有助于各公司在較短的時間內(nèi)開發(fā)、測試并準備自己的上市產(chǎn)品。另一方面，在企業(yè)信息服務市場上，電信運營商顯然還是一個新手，在許多方面的經(jīng)驗和實力都無法與IT廠商抗衡，通過合作伙伴計劃，必將延伸新電信的觸角。

據(jù)悉，新加坡電信合作伙伴計劃獲得了iDA和諾基亞論壇、HTC、微軟、摩托羅拉、諾基亞西門子通信公司、Research In Motion和索尼愛立信等企業(yè)的大力支持。

IDC預測亞太區(qū)移動市場（日本除外）在2011年將達到363億美元，年均復合增長率為8.6%。因此，該計劃的重點是迎合移動解決方案開發(fā)商的需求建立一流的創(chuàng)新中心，可以為開發(fā)商提供先進的IMS測試設(shè)施和概念認證實驗室，這將有助于開發(fā)商充分利用新加坡電信的3G/3.5G網(wǎng)絡(luò)來測試其應用。同時，SingTel在支持開發(fā)商在新加坡和該地區(qū)推廣其解決方案方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。

采訪手記

沒啥新鮮的

篇10

1)、促銷方案當做營銷方案

我發(fā)現(xiàn)特許企業(yè)為加盟店做營銷方案時，普遍將促銷方案當做營銷方案來對待，我們可以看到很多的企業(yè)招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業(yè)將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產(chǎn)品的折扣來拉動人氣，卻殊不知，營銷方案與促銷方案有天壤之別，營銷做的是整個店面的推廣工作，促銷只是營銷工作的一小項內(nèi)容。

2）、營銷思路制定不分區(qū)域

大部分企業(yè)的企劃部在制定營銷方案時，通常是從網(wǎng)上搜一些同行業(yè)的策劃方案， 整理后設(shè)計成一個通用模板，然后發(fā)給各地的加盟店，要求統(tǒng)一執(zhí)行，卻不知由于地域不同，營銷方案的效果根本不可同日而語，而一些企業(yè)的紙上談兵的方案，更是讓加盟店束之高閣，同時由于不了解真正的市場操作手法，使很多企業(yè)的企劃部成為應付加盟店的形式部門。

獨立門店營銷規(guī)劃勢在必行

企業(yè)要想快速在終端突圍，提高和穩(wěn)定加盟商積極性，讓別盟店開一家活一家，就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持，以前的流于形式的營銷方案只會導致企業(yè)的市場開拓越做越窄，要想提高加盟店存活率與贏利率，必須重整經(jīng)營思路，推翻固有的策劃形式，以單店為載體進行獨立店面的營銷規(guī)劃。

1)、摒棄全國統(tǒng)一標準

要想使加盟店存活，必須嚴格按照加盟店當?shù)氐氖袌鰻顩r進行營銷策劃，通過對加盟店商圈、城市消費結(jié)構(gòu)、消費人群習慣進行綜合調(diào)查評述后，才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定，設(shè)想一下，如果你是加盟店，廠家連你所在城市的情況都根本不了解，就給你做的營銷方案，你敢用嗎？所以說，企業(yè)對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做，才是真正的適合加盟店的市場方案。

2）、營銷并非促銷

這一點尤其要牢記，很多加盟店在經(jīng)營狀況慘淡的時候，通常會認為自己的促銷活動不好，只會在促銷活動上下功夫，打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式，而很多企業(yè)給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案，全部集中在如何做、何時做促銷活動，卻壓根沒有想到經(jīng)營不佳并非是促銷所致。

在門店經(jīng)營中，經(jīng)營模式、服務模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點，而促銷活動只能在合適的時節(jié)作為錦上添花偶而為之（如周年慶、大型節(jié)假日等），企業(yè)應該做好加盟店服務標準，找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規(guī)律，制定符合當?shù)氐慕?jīng)營模式來為產(chǎn)品品牌增值，并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量，舉例來講，如果是顧客群是上班族為主，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是最有效的推廣途徑；

省內(nèi)的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌，開業(yè)后經(jīng)營額異常慘淡，廠家大區(qū)負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案，最低零售價甚至達到4.5折，結(jié)果越折越?jīng)]人光顧，本來挺好一品牌，在當?shù)貐s成了劣質(zhì)品牌，不到兩個月就關(guān)門大吉了。