導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇工作人員服務(wù)企業(yè)工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

一、 個(gè)人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

篇2

隨著我國人口老齡化趨勢的日益加劇，全國六十歲以上年齡段的老人已經(jīng)達(dá)到1.78億，并以每年近千萬的速度急劇增加，這些老年人中，大部分都是企事業(yè)單位退休職工。我國現(xiàn)行的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、退休制度、個(gè)人所得稅制度、相關(guān)的社會(huì)政策和公共服務(wù)體系與老齡社會(huì)的脫節(jié)，養(yǎng)老保障的公共支出存在較大缺口，公共支出中用于社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例不高，社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢，用于離退休工作方面的財(cái)力不足，這些問題的存在都給離退休管理工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)一步做好離退休管理服務(wù)工作，是值得探討的問題。

1.做好企業(yè)離退休人員管理工作的深遠(yuǎn)意義

離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾性工作，有較強(qiáng)的政策性、廣泛的涉及面、離退休職工服務(wù)管理工作質(zhì)量的好壞，關(guān)系到離退休職工能否安度晚年、家庭和睦，同時(shí)也關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

為了體現(xiàn)對(duì)老同志所做貢獻(xiàn)的充分肯定和以人為本的理念，黨和政府明確提出要讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中，做好離退休職工的服務(wù)管理工作顯得更為重要。所以，無論企業(yè)和社會(huì)，把離退休管理服務(wù)工作作為和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展和諧企業(yè)的重中之重，確保離退休人員隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。

2.企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的主要問題

離退休管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生、涉及離退休人員切身利益的復(fù)雜性工作，由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體制機(jī)制、歷史等原因影響，離退休管理工作還處在探索發(fā)展階段。因此在實(shí)際工作中還面臨許多管理服務(wù)、體制機(jī)制等方面的難點(diǎn)問題。

2.1對(duì)離退休人員管理工作重視程度不夠。這個(gè)問題首先體現(xiàn)在部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏大局和長遠(yuǎn)意識(shí)，認(rèn)為離退休工作不是中心工作，沒有硬指標(biāo)，抓與不抓無礙大局；其次，部分工作人員受到社會(huì)上一些錯(cuò)誤觀念的影響，認(rèn)為離退休管理工作是 “沒有作為、沒有前途”的工作所以對(duì)工作不夠重視，在面對(duì)的是離退休人員時(shí)沒有服務(wù)意識(shí)，缺乏工作積極性導(dǎo)致消極怠工，作風(fēng)疲踏。

2.2離退休人員管理難度大。我國目前正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，離退休人員人數(shù)逐年增加，空巢老人數(shù)量呈大幅上升趨勢，老年人社會(huì)服務(wù)的需求迅速膨脹。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型、政府職能轉(zhuǎn)變、家庭養(yǎng)老功能弱化，生活照料、精神慰藉等許多“為老”服務(wù)也都存在發(fā)展緩慢的問題，難以滿足龐大老年人群，特別是迅速增長的“空巢”、高齡和帶病老年人的服務(wù)需求。我國社會(huì)保險(xiǎn)體系尚處在發(fā)展階段，保障能力還不是很強(qiáng)，養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)正日益沉重，老人的醫(yī)療費(fèi)用支出也越來越多，壓力也越來越大。這些存在的矛盾和問題需要國家和社會(huì)高度關(guān)注，并提出長遠(yuǎn)應(yīng)對(duì)政策措施。

2.3企業(yè)離退休人員活動(dòng)場所設(shè)施日趨緊張。企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢，隨著離退休人員人數(shù)不斷增長，老年活動(dòng)場所建設(shè)、活動(dòng)設(shè)施配備跟不上工作的需要，離退休人員活動(dòng)場所日趨緊張，活動(dòng)設(shè)施配套不足，導(dǎo)致在離退休人員中間開展的文娛活動(dòng)不夠豐富，因此離退休人員心存怨氣。

2.4企業(yè)離退休人員信息化管理工作滯后。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，由于一些歷史原因以及對(duì)離退休人員管理工作不夠重視，離退休人員信息化管理工作嚴(yán)重滯后，信息管理系統(tǒng)沒有應(yīng)用到離退休日常管理工作中，對(duì)離退休人員管理停留在粗放表格化管理狀態(tài)，出現(xiàn)離退休人員基本信息統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、內(nèi)容與其檔案管理項(xiàng)目不規(guī)范等問題。這些導(dǎo)致了管理部門應(yīng)該掌握的一些信息嚴(yán)重缺失，對(duì)離退休人員的管理工作不夠細(xì)致深入。

2.5部分企業(yè)離退休人員收入較低。隨著國家對(duì)于民生工程的重視，以及新一輪社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，大多數(shù)企業(yè)的工資待遇不斷提高，在崗職工的經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大增強(qiáng)。從而出現(xiàn)了在崗職工與離退休職工之間、早退休與晚退休之間及地方退休人員和企業(yè)退休人員之間的收入差距越來越大，造成部分企業(yè)離退休人員的心理失衡與不滿。

3.新形勢下做好企業(yè)離退休人員管理工作策略

離退休人員管理服務(wù)工作注重政策性、牽涉范圍較大、管理服務(wù)的群體又具有顯著的個(gè)性和特點(diǎn)，所以，在實(shí)際工作中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，堅(jiān)定不移的以構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，圍繞“服務(wù)、穩(wěn)定、和諧”的中心目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)和把握離退休人員中出現(xiàn)的各種情況，深入探索和研究離退休管理服務(wù)工作的新方式方法，緊密結(jié)合離退休管理服務(wù)的難點(diǎn)問題，以“教育、引導(dǎo)、關(guān)愛、有為”為宗旨，把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把加強(qiáng)服務(wù)管理與開展活動(dòng)結(jié)合起來，盡力為離退休人員辦好事、辦實(shí)事。

3.1提高離退休人員管理服務(wù)工作意識(shí)。要提高對(duì)做好離退休管理服務(wù)工作的緊迫性和重要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)將離退休管理服務(wù)工作放到重中之重來抓，引導(dǎo)離退休工作者提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)管理服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新工作方式、方法，力求從方方面面做好離退休管理服務(wù)工作。

3.2更新觀念，提升管理服務(wù)水平。從我國目前情況來看，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象也日趨明顯。由此引發(fā)的養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)日益沉重、離退休人員信息難以掌握以及“空巢老人”等一系列社會(huì)問題已經(jīng)擺在了我們面前。為了解決好離退休人員人多量大、居住分散、管理服務(wù)難度大的實(shí)際，企業(yè)或社區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極拓展離退休人員管理服務(wù)工作領(lǐng)域，推動(dòng)離退休人員管理信息化建設(shè)，以構(gòu)筑完善的離退休人員服務(wù)管理體系為平臺(tái)，對(duì)離退休人員和遺屬人員排查摸底、分類建檔，建立健全離退休人員基本信息資料庫，實(shí)施全員全覆蓋、多層面、多領(lǐng)域管理。同時(shí)要大力發(fā)展社會(huì)保障體系，更好的解決“空巢老人”的醫(yī)療和養(yǎng)老問題，并要建立困難“空巢 老人”養(yǎng)老補(bǔ)助制度，保障一些困難“空巢老人”的基本生（上接58頁）活。

3.3高度重視，加快老年活動(dòng)場所建設(shè)、豐富老年文娛生活。要積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理，加快老年活動(dòng)場所建設(shè)，不斷豐富離退休人員的精神文化生活。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期下，企業(yè)逐步分離社會(huì)的職能，實(shí)行社會(huì)化管理。在當(dāng)前企業(yè)離退休人員以企業(yè)管理為主的過渡時(shí)期，雖然企業(yè)離退休養(yǎng)老金已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化發(fā)放，但是離退休人員與企業(yè)有著千絲萬縷的割不斷的聯(lián)系。隨著企業(yè)管理不斷規(guī)范和企業(yè)離退休人員的逐年增多，國有企業(yè)無列支渠道再建活動(dòng)場所，當(dāng)前社區(qū)建設(shè)還處在不完善階段，使社區(qū)也難以完全承擔(dān)起對(duì)離退休人員管理服務(wù)的功能。這就需要社會(huì)和企業(yè)共同關(guān)注離退休人員管理，積極研究制定有關(guān)鼓勵(lì)、扶持政策，引導(dǎo)社會(huì)各方面的力量，投資建設(shè)老年公寓、托老所、老年人活動(dòng)中心、老年學(xué)校等面向老年人生活、醫(yī)療、保健、文化等方面的設(shè)施，形成國家、集體、企業(yè)、個(gè)人等多渠道投資，多種社會(huì)力量共同發(fā)展社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)的局面。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與退休人員所在街道社區(qū)的聯(lián)系，密切配合，共建共用，共同做好企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，確保離退休人員有充足活動(dòng)場所和眾多的活動(dòng)項(xiàng)目，為社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)奠定更加堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。幫助老年人樹立正確的老年人生觀、世界觀、價(jià)值觀，建立起積極向上的生活方式，從而達(dá)到調(diào)整心態(tài)，鍛煉身體、增進(jìn)健康、增添情趣、陶冶情操、減輕壓力的活動(dòng)目的，促進(jìn)社會(huì)企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

3.4科學(xué)管理，不斷推進(jìn)企業(yè)離退休信息化建設(shè)。

針對(duì)當(dāng)前離退休干部信息管理工作中存在的問題，應(yīng)開發(fā)建立離退休人員信息管理操作平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度，使離退休干部信息管理系統(tǒng)能達(dá)到分級(jí)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)接口安全、便捷，程序兼容性強(qiáng)，操作簡練，數(shù)據(jù)接收、報(bào)送程序簡單易懂，維護(hù)方便的程度。同時(shí)要加大人才引進(jìn)，要選用具有較高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心的現(xiàn)代信息管理人才，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，以保證離退休干部信息管理工作適應(yīng)新形勢下的發(fā)展需要。

3.5搭建平臺(tái)，幫助離退休人員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

要打造好離退休人員發(fā)揮余熱的平臺(tái)。許多離退休人員熟練掌握專業(yè)技術(shù)、政治上成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又具有繼續(xù)為社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的愿望。離退休工作者應(yīng)當(dāng)為離退休人員發(fā)揮余熱搭建一個(gè)平臺(tái)。可以鼓勵(lì)他們進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，開展扶貧幫困活動(dòng)，投身社會(huì)公益事業(yè)；也可以鼓勵(lì)他們立足企業(yè)發(fā)展，建言獻(xiàn)策，為企業(yè)建設(shè)提出合理化建議；還可以鼓勵(lì)他們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，化解鄰里矛盾、紅白理事，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)社區(qū)內(nèi)治安等活動(dòng)；又可以鼓勵(lì)他們參與青少年培育工作，樹立社會(huì)的新風(fēng)尚。

篇3

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。2009年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。2009年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

一、個(gè)人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

篇4

中圖分類號(hào)：C913 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-00-01

雖然我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員都在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)享受退休待遇，但是隨著退休人員的增多，在職人員逐漸減少，且在這個(gè)過程中新參加工作的人員比例與退休人員比例是存在差異的，如何做好退休人員服務(wù)工作值得深入研究。對(duì)于新時(shí)期的機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員來說，其為我國的整體發(fā)展提供了較大的貢獻(xiàn)，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)都離不開退休人員的辛勤工作。因此，對(duì)其進(jìn)行管理服務(wù)是新時(shí)期發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的特點(diǎn)

雖然當(dāng)前我國的整體社會(huì)風(fēng)氣存在一定的問題，但是就退休人員來說，他們?cè)诼毱陂g的社會(huì)風(fēng)氣是比較淳樸的，很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員中黨員的數(shù)量比較多，因此其政治素養(yǎng)比較高。新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，其生活閱歷也多，分析和判斷事物的能力也就比較強(qiáng)。一般來說，文化水平較高的機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的文化層次是比較高的，以前我國很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)在職人員的文化水平要求較高，因此其在職期間是單位的骨干，退休之后仍具有較高的文化素養(yǎng)。我國很多機(jī)關(guān)事業(yè)單位是具有較強(qiáng)的民主意識(shí)的，這些單位中的退休人員干部大多在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，接觸的事物比較多，具有獨(dú)當(dāng)一面的特質(zhì)。我國很多新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休人員是從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來的，其在職期間處理的事物一般都比較多，并且對(duì)自己的崗位有較深的感情，在職期間的工作能力備受肯定，當(dāng)其開始退休，就會(huì)產(chǎn)生較大的心理落差，導(dǎo)致其不愿意與以往的同志接觸，具有一定程度的心結(jié)。

二、新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員管理服務(wù)存在的主要問題

1.思想誤差

目前，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員數(shù)量比較多，在對(duì)其開展管理服務(wù)工作的過程中，部分相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還存在一定的思想誤差。從實(shí)質(zhì)上看，退休人員服務(wù)并不是單純地指離退休干部，很多單位在進(jìn)行管理服務(wù)工作的過程中考慮的僅僅是退休人員的實(shí)際數(shù)量，導(dǎo)致在后期退休的職工不能享受到必要的管理服務(wù)。當(dāng)前部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位在管理服務(wù)退休人員的過程中會(huì)為其提供一定的活動(dòng)陣地和學(xué)習(xí)場所，而這種思想誤差就容易出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，使得退休人員管理服務(wù)組織的經(jīng)費(fèi)不足，并且管理人員的數(shù)量也不滿足實(shí)際的管理服務(wù)要求。

2.認(rèn)識(shí)不到位

我國當(dāng)前正處于建設(shè)和諧社會(huì)的階段，這是新時(shí)期建設(shè)的基本要求，就機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的管理服務(wù)而言，雖然大多數(shù)單位對(duì)退休人員都表現(xiàn)出了一定的關(guān)心，但是很多都是表面工作，并不能起到實(shí)際的管理服務(wù)作用。部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位在給退休人員發(fā)放退休金和慰問金的時(shí)候，都是直接將其打到個(gè)人賬戶上，這種方式雖然滿足了退休人員的經(jīng)濟(jì)需求，但是對(duì)其精神需求和實(shí)際的生活需求來說還是存在較大的不足。直接匯款的方式使得退休人員幾乎沒有理由再去單位，導(dǎo)致其有很多活動(dòng)是不能參加的，并且退休人員與在職員工也沒有交流的機(jī)會(huì)，對(duì)于單位的發(fā)展來說會(huì)產(chǎn)生不利影響。

三、加強(qiáng)新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員管理服務(wù)工作的措施分析

1.注重宣傳

對(duì)于當(dāng)前的機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員來說，管理服務(wù)的根本就是需要加強(qiáng)其對(duì)單位現(xiàn)有工作的理解和支持。宣傳活動(dòng)的開展能夠使得機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員主動(dòng)尋找組織參加單位活動(dòng)，因此單位負(fù)責(zé)人和管理人員要利用現(xiàn)有資源加強(qiáng)宣傳力度，提升宣傳活動(dòng)的有效性。雖然退休人員對(duì)單位的發(fā)展來說不能起到根本作用，但是宣傳活動(dòng)的開展能夠加強(qiáng)退休人員融入單位文化建設(shè)，并且與在職員工進(jìn)行溝通交流，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，從而提升其精神文化素養(yǎng)，促進(jìn)單位職員整體工作水平的提升。

2.加強(qiáng)退休人員管理隊(duì)伍建設(shè)

新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)退休人員進(jìn)行管理服務(wù)的基礎(chǔ)就是提升管理工作的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能使得退休人員處于較好的管理服務(wù)環(huán)境中。退休人員在離開自身的工作崗位之后，經(jīng)常會(huì)有一定的情感缺失，因此，退休管理服務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到管理服務(wù)工作對(duì)退休人員的重要性，在開展管理服務(wù)工作的過程中融入一定的感情，尊重退休人員的自身情感，最大程度地滿足退休人員的生活和情感需求。

3.加強(qiáng)精神、生活活動(dòng)的開展

很多退休人員在退休之后的生活經(jīng)常是比較孤獨(dú)的，或者和同齡人開展比較閑散的休閑娛樂活動(dòng)，但是其身心健康和家庭關(guān)系很少得到真正的關(guān)心。就我國新時(shí)期建設(shè)來說，國民的幸福指數(shù)是社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)目標(biāo)，為了加強(qiáng)退休人員的整體幸福指數(shù)，相關(guān)事業(yè)單位需要加強(qiáng)陣地建設(shè)，經(jīng)常性地關(guān)心退休人員的家庭生活和其身體狀況，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈繂枺嵘夏晖诵萑藛T的心理和身體健康。很多老年退休人員在生活中處于比較閑散的狀態(tài)，為了彰顯人文關(guān)懷的有效性，單位可以組織退休人員開展一些益智益壽的活動(dòng)，活絡(luò)老年人的筋骨，豐富其精神生活，改善老年退休人員的精神狀態(tài)。

4.完善保障體系

對(duì)于退休人員來說，其基礎(chǔ)的生活保障就是退休之后的待遇，我國部分新時(shí)期退休人員的經(jīng)濟(jì)生活得不到保障，最根本的原因就是在對(duì)其進(jìn)行管理的過程中沒有完善保障體系。機(jī)關(guān)事業(yè)單位要完善保障體系，將退休人員的實(shí)際待遇進(jìn)行落實(shí)，根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，要做好思想政治工作，為退休人員解決生活和精神上的困難，從而提升退休人員管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，新時(shí)期機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的管理服務(wù)雖然還是存在一定的問題，但是這些問題還是可以通過實(shí)際行動(dòng)得到較好的改善，相關(guān)單位的管理服務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)退休人員的生活和情感關(guān)懷，提升管理服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)更加良好的社會(huì)環(huán)境提供基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企業(yè)中重要的組成部分，其貫穿于整個(gè)建筑的所有活動(dòng)中，其工作具有著復(fù)雜性和綜合性特點(diǎn)。何謂復(fù)雜性，主要是指在工作中需要處理的雜事非常多，不僅要處理好施工技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、相關(guān)政務(wù)等方面的工作，而且還要不斷的提高后勤工作的服務(wù)水平。何謂綜合性，主要是指后勤工作必須要顧大局，要將各個(gè)方面的工作進(jìn)行完善。因此，做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，就要從以下幾個(gè)方面的工作著手：

一、加深對(duì)后勤保障工作的認(rèn)識(shí)，明確工作職責(zé)

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企業(yè)后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情況下，都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門只有將工作中的大事抓好，積極輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，才能順利開展后勤工作。例如，施工企業(yè)在發(fā)展的低潮時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)給勞務(wù)人員開不出工資的難題，其中的一些問題也會(huì)牽涉到后勤保障工作，此時(shí)，后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作，告訴他們困難只是暫時(shí)的，并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產(chǎn)活動(dòng)因資金問題引起的人工浪費(fèi)減少到最低。不能出現(xiàn)人到等材料，貨到?jīng)]人干的惡性循環(huán)中。當(dāng)然，我們也不能忽略小事，只重視大事情不抓小事情，很可能會(huì)導(dǎo)致一些小事逐漸演化成大事，那么就會(huì)給正常的工作帶來很大的影響。因此，后勤工作人員必須在工作中堅(jiān)持大事和小事一起抓的原則，這樣才能有助于提高后勤工作質(zhì)量。

（二）圍繞企業(yè)核心工作，順利開展后勤工作

建筑施工企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞著企業(yè)的核心工作而進(jìn)行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人員需要輔助領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的核心工作。因?yàn)槭┕て髽I(yè)的核心工作關(guān)系到企業(yè)能否更好的生存和發(fā)展，企業(yè)只有健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進(jìn)后勤工作的順利實(shí)施，如果企業(yè)的核心工作處理不好，那么后勤保障工作也就成為了空談。因此，后勤工作只有圍繞施工企業(yè)的核心工作來進(jìn)行，才能使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是如果后勤保障工作不及時(shí)，很可能會(huì)遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發(fā)揮后勤保障工作的作用，就要對(duì)各個(gè)方面的工作加以協(xié)調(diào)，一方面要受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要給予后勤保障部門資金支持和幫助；另一方面還要增強(qiáng)后勤工作人員與施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，通過及時(shí)溝通，幫助施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決實(shí)際問題，同時(shí)后勤保障工作必須圍繞企業(yè)核心工作有計(jì)劃的安排各項(xiàng)工作。另外還要把企業(yè)施工工作與后勤保障工作有效結(jié)合起來，這樣不僅可以做好施工工作，而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快節(jié)奏的建筑行業(yè)中，材料的后勤保障就需要更積極的和技術(shù)、現(xiàn)場緊密結(jié)合，在資金不足的情況下更好的把材料設(shè)備的時(shí)效性和人員的工效調(diào)整到最好。使得建筑企業(yè)的大船運(yùn)行的更遠(yuǎn)更穩(wěn)。

（三）增強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)

后勤保障工作在整個(gè)建筑施工企業(yè)中充分發(fā)揮著綜合，同時(shí)也承擔(dān)著相關(guān)的管理職能。后勤工作就是建筑企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)服務(wù)的，所以后勤工作人員一定要有此服務(wù)意識(shí)，不能等；否則建筑活動(dòng)就會(huì)發(fā)生各種各樣的問題，工人工效企業(yè)目標(biāo)都會(huì)因此下降。后勤保障工作不只是進(jìn)行有效的管理，而這種管理必須以服務(wù)為中心，只有后勤工作人員在工作中始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和施工人員帶去最好的服務(wù)。因此，后勤工作人員在日常的工作中，必須樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，同時(shí)還要不斷地更新工作方法，這樣才能站在施工企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，為企業(yè)做好更高效的后勤服務(wù)工作。

（四）明確后勤工作人員工作職責(zé)和工作重點(diǎn)

作為后勤的主管人員，必須對(duì)其他的后勤人員的工作進(jìn)行詳細(xì)的分工，要將他們的工作職責(zé)真正的落實(shí)到位，這樣可以避免后勤工作人員盲目的開展工作而造成整個(gè)后勤工作的混亂。同時(shí)后勤工作人員必須在工作中顧全大局，要清楚自己要時(shí)刻為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作中必須明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并且按照領(lǐng)導(dǎo)的想法，發(fā)揮出工作的執(zhí)行力。

二、抓好后勤工作重點(diǎn)，注意工作的協(xié)調(diào)性

抓好后勤工作重點(diǎn)，注意工作的協(xié)調(diào)性，是做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作的基礎(chǔ)。但是協(xié)調(diào)工作不是單方面的工作，它所涉及到的工作內(nèi)容是非常廣泛的。例如，后勤人員在接待工作中，當(dāng)接待了一批客人時(shí)，又有一批客人的到來，此時(shí)為了避免接待工作發(fā)生沖突，作為后勤管理人員，就要協(xié)調(diào)好其中的工作，并安排其他的后勤人員及時(shí)做好接待服務(wù)工作。因此，注意工作的協(xié)調(diào)性，是抓好后勤重點(diǎn)工作的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)工作處理妥當(dāng)，可以在很大程度上減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。然而協(xié)調(diào)工作并不是一件簡單的事情，因?yàn)楹笄诠ぷ餍枰佑|形形的人，一旦協(xié)調(diào)工作沒有處理好，很可能會(huì)引發(fā)糾紛問題，所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率，并堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，另外，在工作中還要講究工作的方式和方法，這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人員的自身素質(zhì)

后勤工作人員自身素質(zhì)如何，直接關(guān)系到建筑施工企業(yè)后勤保障工作的質(zhì)量。建筑施工企業(yè)在聘請(qǐng)后勤工作人員時(shí)，必須對(duì)他們的進(jìn)行考核，其中考核的內(nèi)容是，考核后勤人員是否了解建筑施工企業(yè)的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時(shí)間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。同時(shí)還要對(duì)上崗后的后勤人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，其培訓(xùn)的內(nèi)容包括后勤工作人員怎樣進(jìn)行管理、怎樣才能提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要提高后勤工作人員的自身素質(zhì)，讓他們樹立科學(xué)的工作理念，并培養(yǎng)樂觀的工作態(tài)度。因此，只有后勤人員的自身素質(zhì)提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中來，才能讓所有人認(rèn)可后勤工作人員的工作能力。

四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力

1.建筑施工企業(yè)后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務(wù)工作中，必須按照工作原則辦事，要在工作中有主見，同時(shí)還要靈活地處理各種問題，要具備問題處理的變通能力

2.后勤工作人員要具備人際關(guān)系處理能力。在日常工作中，后勤人員必須增強(qiáng)誠信服務(wù)理念，為了更好的做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，后勤工作人員必須處理好人際關(guān)系，其中包括在工作中多與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流、企業(yè)各個(gè)部門人員多聯(lián)系，通過溝通，與他人建立人際關(guān)系，這樣才能使自己的工作開展的更順利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人員必須具備分清事務(wù)輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過于繁雜和瑣碎，事情有輕有重，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待的非常重要的工作，后勤人員必須盡快安排好處理事情的時(shí)間，通過周全的安全，才能避免在工作中出現(xiàn)盲目工作的行為，才能真正做到將工作實(shí)效。

結(jié)束語：

綜上所述，建筑施工企業(yè)后勤保障工作是非常復(fù)雜的，同時(shí)也是一項(xiàng)非常艱巨的工作，為了使建筑施工企業(yè)能夠在社會(huì)中樹立良好的形象，就要從后勤保障最基礎(chǔ)的工作做起。作為后勤保障工作的一員，要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢，在工作中不斷提高自身的素質(zhì)，同時(shí)還要不斷磨練自身的意志力，還要鍛煉各方面的能力，以盡最大努力做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]張煉鋼.淺談如何做好建筑施工企業(yè)后勤服務(wù)工作[J].經(jīng)營管理者，2013（02）.

[2]楊曉山.建筑后勤工作的透明度廉潔體制分析[J].企業(yè)管理，2012（07）.

篇6

前言

供電企業(yè)的文秘工作人員是聯(lián)系基層和領(lǐng)導(dǎo)的重要紐帶，也是供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，其工作在整個(gè)企業(yè)的工作中占據(jù)這十分重要的地位。在新時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)也在不斷的發(fā)展與擴(kuò)建中，這對(duì)文秘工作提出了更好的要求，為了提高文秘工作的質(zhì)量與效率，對(duì)供電企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新勢在必行。

1 供電企業(yè)文秘工作的特點(diǎn)

（1）輔。供電企業(yè)文秘工作的輔指的是文秘人員的參謀作用，其有義務(wù)、有責(zé)任以及有必要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的意見和建議，幫助供電企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)作出合理、正確的據(jù)側(cè)，以此促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)的文秘工作人員應(yīng)該培養(yǎng)自身的超前服務(wù)意識(shí)，做好充足的準(zhǔn)備工作，充分的發(fā)揮信息耳目的作用，但是切忌超越權(quán)限，自以為是。

（2）高效性。供電企業(yè)文秘工作的高效性是相對(duì)于信息化發(fā)展背景來說的，必經(jīng)新時(shí)期是一個(gè)講求效率的時(shí)代，特別是隨著市場競爭的升級(jí)，文秘工作人員的工作效率對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作效率的提高具有十分重要的作用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定決策的質(zhì)量和效率產(chǎn)生一定的影響。因此，保證文秘工作的高效性，有利于供電企業(yè)掌握市場先機(jī)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加收益。

（3）綜合性。綜合性是供電企業(yè)文秘工作的顯著特征之一，這與文秘工作人員繁瑣的事務(wù)密切相關(guān)，因?yàn)樵趯?shí)際的工作中，文秘工作人員通常扮演著參謀員、信息員、接待員、計(jì)劃員以及辦事員等眾多角色，其工作起到溝通左右、聯(lián)系上下的作用。

（4）服務(wù)性。服務(wù)性特點(diǎn)是供電企業(yè)文秘工作的基本屬性，這主要是由于文敏人員的工作內(nèi)容在很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容，其工作是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心。文秘工作無論是市場調(diào)研、組織召開議會(huì)、整理文檔等事務(wù)，都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)工作能夠順利展開為目標(biāo)展開的服務(wù)。

2 新時(shí)期供電企業(yè)文秘工作存在的問題

文秘工作缺乏主管能動(dòng)性。文秘人員缺乏主管能動(dòng)性是眾多供電企業(yè)文秘工作的普遍問題，領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么內(nèi)容，怎么做，文秘工作人員就怎樣做，但是在工作的過程中缺乏滋生的思考，導(dǎo)致文秘工作成為了機(jī)械式運(yùn)作，導(dǎo)致一些信息出現(xiàn)不對(duì)稱的問題。

萬金油型文秘人員。這種類型的文秘工作人員通常具備了一定的口才表達(dá)能力與文字功底，但是，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，文秘工作的內(nèi)容也在不斷的增加，這些文秘工作人員對(duì)專業(yè)的認(rèn)知通常淺嘗輒止，這嚴(yán)重的影響了文秘工作的效率。

素質(zhì)技巧化。目前，依然存在許多追求短期經(jīng)營效益的培訓(xùn)中心存在，這樣文秘人才的培養(yǎng)周期被顯著的縮短，僅僅是經(jīng)過很短時(shí)間的培訓(xùn)工作，文秘工作人員僅僅只是學(xué)習(xí)了文秘工作所需要的基本技能后就上崗，這種純技巧化的文秘培訓(xùn)，文秘工作人員的綜合素質(zhì)相對(duì)較低，導(dǎo)致其在實(shí)際的工作中，僅僅只能被動(dòng)的應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，處理事務(wù)的效率相對(duì)較低。

3 新時(shí)期創(chuàng)新供電企業(yè)文秘工作的措施

強(qiáng)化工作的組織建設(shè)，科學(xué)的調(diào)整文秘工作的職能定位。隨著市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)對(duì)文秘工作的要求也越來越高，文秘工作不僅僅只是在企業(yè)辦公室?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)處理一下簡單的日常事務(wù)，而是應(yīng)該把文秘工作提升到一個(gè)新的高度，充分的發(fā)揮自身工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該信任文秘工作人員，將一些繁瑣的事情交給文秘工作人員去做，自身主要抓管大事，這樣不僅能夠盡顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，提供自身工作的質(zhì)量與效率，還能提高文秘工作人員綜合素質(zhì)。文秘工作的輔決定了其是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，但是這不表示自身應(yīng)該出在被動(dòng)的地位，而是應(yīng)該在實(shí)際的工作中不斷的增強(qiáng)自身的主動(dòng)性，一方面謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀、想領(lǐng)導(dǎo)之所想，切實(shí)增強(qiáng)自身的主動(dòng)性，努力的做好供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手；另一方面應(yīng)該認(rèn)真揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度進(jìn)行全局考慮，準(zhǔn)確的掌握中間的度，既能找準(zhǔn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的切入點(diǎn)，讓參謀服務(wù)的定位更加準(zhǔn)確，盡可能避免出現(xiàn)超越自身權(quán)限的參謀服務(wù)。總而來說，文秘工作人員應(yīng)該經(jīng)常性的站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題、處理問題，細(xì)心捕捉領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)，跟上領(lǐng)導(dǎo)的思維，這樣才能做好自身的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

強(qiáng)化訓(xùn)練，健全良好的身心。應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)文秘工作人員訓(xùn)練，培養(yǎng)其良好、健全的身心，主要通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練：其一，品德修養(yǎng)，正所謂“欲成事，先樹人”，一名優(yōu)秀的文秘工作者，應(yīng)該有嚴(yán)于律己、謙虛謹(jǐn)慎的品格修養(yǎng)，從言行舉止的細(xì)節(jié)出發(fā)，更加寬容、誠懇的待人接物，不斷的完善自身的品德修養(yǎng)；其二，思想素質(zhì)，身為文秘工作者，應(yīng)該熱愛自身的工作，并且應(yīng)該具備謹(jǐn)言慎行、保守機(jī)密、忠于職守的道德，高度的社會(huì)責(zé)任感、寬廣的視野、博大的胸襟等；其三，心理素質(zhì)，保持樂觀進(jìn)取、積極向上的精神裝調(diào)，辦事不因情緒左右，每天都應(yīng)該以平和的心態(tài)從事自己的工作；其四，身體素質(zhì)，健康良好的身體素質(zhì)是做好文秘工作的基礎(chǔ)與保障，文秘工作繁雜而瑣碎，需要消耗大量的精力與體力，因此良好的身體是做好文秘工作的重要保障；其五，業(yè)務(wù)素質(zhì)，文秘工作人員應(yīng)該具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此，應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)文秘工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期或者不定期的對(duì)文秘工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，熟悉自身崗位的業(yè)務(wù)流程與職責(zé)、供電企業(yè)的相關(guān)制度以及法律常識(shí)等，在實(shí)踐的工作中還應(yīng)該重視經(jīng)驗(yàn)交流，這樣不僅能夠幫助自己開拓思路，避免自身少走彎路，還能優(yōu)化自身的辦事效率。

創(chuàng)新服務(wù)觀念。供電企業(yè)的文秘工作范圍比較廣泛，其中包括參與政務(wù)和管理事務(wù)、傳達(dá)上級(jí)的指示與精神、發(fā)揮參謀的作用、做好輿情監(jiān)督、掌握公司信息動(dòng)態(tài)、深入基層的調(diào)查與信息的收集等，這些內(nèi)容都非常煩躁，這對(duì)供電企業(yè)的文秘工作提出了更高的要求。因此，文秘工作人員應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)觀念，首先，做好供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，始終堅(jiān)持高效率、全過程的服務(wù)原則，提高自身工作的效率，其中高效率指的是不誤導(dǎo)、不曲折領(lǐng)導(dǎo)的意圖，保證工作質(zhì)量的同時(shí)，提高工作的效率；全過程指的是在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的全過程中不錯(cuò)傳、不漏傳；其次，應(yīng)該服務(wù)好自身所在的部門，供電企業(yè)的文秘工作聯(lián)系著企業(yè)各個(gè)部門與領(lǐng)導(dǎo)，因此新時(shí)期，文秘工作者應(yīng)該充分的發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，在自身職責(zé)范圍內(nèi)，向各個(gè)部門提供準(zhǔn)確的信息與資料，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的關(guān)系，進(jìn)而提升工作效率。

4 結(jié)束語

總而言之，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，文秘人員在供電企業(yè)中的作用也越來越重要，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分的重視文秘工作，然后采取相應(yīng)的措施不斷的創(chuàng)新文秘工作，促使其為企業(yè)發(fā)揮更大的作用，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇7

【關(guān)鍵詞】

電力集體企業(yè);辦公室管理;思路;分析

辦公室對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，除參與日常事務(wù)外，還起著承上啟下，良好協(xié)調(diào)，參謀籌劃以及服務(wù)保障的作用，企業(yè)辦公室的工作水平以及工作質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的整體工作和效益情況，由于電力企業(yè)來說，隨著電力體制改革不斷縱深推進(jìn)，依法治企理念不斷深入，面臨的工作任務(wù)更重，工作強(qiáng)度更大，這使得辦公室管理工作也相應(yīng)的繁瑣，加強(qiáng)規(guī)范化規(guī)范管理，充分發(fā)揮好辦公室管理工作應(yīng)有的作用成為辦公室主要目標(biāo)。

1 企業(yè)辦公室的管理職能

辦公室作為一個(gè)特殊部門，主要有三個(gè)職能，即管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)，以管理為主旨、協(xié)調(diào)為中心、服務(wù)為基本原則管理日常工作。

1.1 協(xié)調(diào)職能

辦公室工作具有下情上報(bào)、上情下達(dá)的作用，因此工作人員要及時(shí)向下級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)部門或者領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，使各部門之間共同發(fā)展，維持合理、有序的工作秩序，做好各個(gè)部門之間、上下級(jí)之間的溝通工作，方便工作開展。辦公室工作人員不僅要做好自己的本職工作，還要憑借自己的能力，凝聚企業(yè)員工的力量，更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

1.2 管理職能

辦公室工作人員不僅要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，貫徹落實(shí)上級(jí)部門的指導(dǎo)性建議，還要對(duì)企業(yè)的有效管理、正常運(yùn)行、工作質(zhì)量等起到科學(xué)管理的效果，發(fā)揮其管理職能，從而保證各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。辦公室工作人員要經(jīng)常了解基層的實(shí)際情況，聽取建議，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出有效的管理措施，并且在企業(yè)的管理理念、經(jīng)營模式等方面提出自己的看法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，真正發(fā)揮企業(yè)辦公室的作用。

1.3 服務(wù)職能

辦公室工作人員不僅要服從上級(jí)命令，及時(shí)完成相關(guān)工作任務(wù)，還要和企業(yè)各個(gè)部門建立和諧、互助的工作關(guān)系，耐心聽取其他部門的意見，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性與積極性，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。總而言之，辦公室工作人員要做好為領(lǐng)導(dǎo)、員工的服務(wù)工作，為企業(yè)良好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2 電力集體企業(yè)辦公室管理現(xiàn)狀

目前，大部分電力集體企業(yè)都是通過轉(zhuǎn)型成立，較之供電公司，電力集體企業(yè)由于歷史因素影響，管理機(jī)制更為薄弱，人員結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，而電力集體企業(yè)辦公室，在管理中也呈現(xiàn)出諸多問題，包含人員素質(zhì)不高、管理水平低、規(guī)章制度不健全等問題。

2.1 管理制度需要進(jìn)一步規(guī)范

建立一套規(guī)范健全的流程制度，提高辦公室工作運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，是辦公室管理能夠正常運(yùn)行的基本出發(fā)點(diǎn)。轉(zhuǎn)型之后的電力集體企業(yè)辦公室的管理工作有很多不規(guī)范的地方，缺乏行之有效的約束制度。

2.2 辦公室工作人員主動(dòng)性較差

部分電力集體企業(yè)辦公室工作人員缺乏主動(dòng)工作的積極性。這部分人在潛意識(shí)中認(rèn)為工作就是做領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)部門安排的工作，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排就無事可干;在工作中遇到難以解決的問題，直接請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，或者就是等待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，完全沒有通過個(gè)人努力解決問題的意識(shí)，而且部分人還存在多做多錯(cuò)、不做不錯(cuò)的思想，沒有足夠的工作意識(shí);部分辦公室人員缺乏足夠的敬業(yè)精神，沒有全面了解和掌握辦公知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，導(dǎo)致工作質(zhì)量得不到有效保證;工作人員僅局限于完成工作任務(wù)，缺乏精益求精的思想觀念，滿足于現(xiàn)狀，從而導(dǎo)致辦公室工作效率低下，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)辦公室工作的要求。

2.3 缺乏深層次服務(wù)意識(shí)

目前，大部分電力集體企業(yè)辦公室都能貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，按照要求及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。不過由于辦公室工作具有較強(qiáng)的綜合性以及復(fù)雜性，辦公室工作人員將工作重心放在了日常事務(wù)性工作上，處理事情慣用經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，無法為領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)部門提供深層次服務(wù)，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考意見和建議。

2.4 工作人員素質(zhì)不高

一般情況下，電力集體企業(yè)辦公室的人員編制比較少，因此很多工作人員在做好本職工作的同時(shí)還要兼任其他工作，工作量比較大，且壓力大，處理事情時(shí)沒有創(chuàng)新意識(shí)，多憑以往經(jīng)驗(yàn)處理事情，缺乏和其他相關(guān)單位的有效溝通。對(duì)于新的工作人員而言，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新的技術(shù)設(shè)備缺乏足夠的了解，缺乏有效培訓(xùn)，整體素質(zhì)都有待提高。

3 電力集體企業(yè)辦公室管理對(duì)策

針對(duì)現(xiàn)階段電力集體企業(yè)辦公室管理工作中存在的諸多問題，采取以下措施進(jìn)行解決，以提高管理的實(shí)效。

3.1 加強(qiáng)辦公室管理制度建設(shè)，建立高效管理機(jī)制

企業(yè)辦公室在企業(yè)中的地位和作用非常重要，制定出切實(shí)可行的管理制度，建立高效的企業(yè)管理機(jī)制，能夠在整體上提高辦公室的工作效率，使其能夠得到高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的運(yùn)行，保證企業(yè)工作的有序性;實(shí)行企業(yè)辦公室工作的責(zé)任制度，合理確定辦公室的工作分配、業(yè)務(wù)鏈接以及任務(wù)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人、責(zé)任明確的工作機(jī)制，把辦公室管理工作納入標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，堅(jiān)決做到當(dāng)天工作任務(wù)當(dāng)天完成，嚴(yán)禁拖拉，提高工作人員的積極性和主動(dòng)性，在根本上杜絕企業(yè)辦公室工作效率低下的問題。

3.2 加強(qiáng)工作人員的能力建設(shè)，提高其整體素質(zhì)

對(duì)工作人員的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)，提高其工作素質(zhì)是辦公室工作質(zhì)量和效率得以保證的前提和基礎(chǔ)。加強(qiáng)電力集體企業(yè)辦公室工作人員的道德素養(yǎng)以及政治素養(yǎng)，培養(yǎng)工作人員對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的認(rèn)知度，使其對(duì)企業(yè)發(fā)展的興衰具備主人翁意識(shí)，激起其更多的責(zé)任感，對(duì)于工作積極的企業(yè)員工要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，在激起其努力工作意識(shí)的同時(shí)，也為其他工作人員樹立榜樣，對(duì)于不認(rèn)真工作的人員也進(jìn)行批評(píng)，讓其樹立正確的工作態(tài)度;鼓勵(lì)員工參加專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人技能;組織員工進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)電力集體企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，派一些優(yōu)秀的工作人員參加高層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動(dòng)其他工作人員的學(xué)習(xí)。提高辦公室人員的能力，可采取多種措施，組織其學(xué)習(xí)電力產(chǎn)業(yè)政策、電力經(jīng)營管理等電業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，全面提升員工的個(gè)人素質(zhì)，使其更好的做好辦公室工作。

3.3 創(chuàng)新辦公室服務(wù)模式，進(jìn)行深層次服務(wù)

辦公室服務(wù)工作即為領(lǐng)導(dǎo)層做好戰(zhàn)略決策，不僅考慮領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際情況，也要對(duì)未來工作有一定的預(yù)測能力，具備超前思維，由淺層被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚又T多服務(wù);提出的意見要具有建設(shè)性，能夠一針見血，圍繞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式完善相關(guān)決策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提出有效方案。此外，要經(jīng)常對(duì)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)反映企業(yè)發(fā)展中存在的問題，從而為決策提供參考依據(jù)，在真正意義上發(fā)揮辦公室的工作的服務(wù)職能。

3.4 拓展辦公室工作崗位，為企業(yè)發(fā)展注入新活力

辦公室崗位采取競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，可以在很大程度上激起工作人員的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)其危機(jī)意識(shí)，從而使員工在本職工作上發(fā)揮最大的效能。因此可采取測評(píng)、考核、審查等一系列程序，選拔一些具有高素質(zhì)、個(gè)人能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)以及德才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T，使其呈現(xiàn)知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化的趨勢，從而加快電力體制改革速度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，更好的完善電力集體企業(yè)辦公室的內(nèi)部管理關(guān)系。

3.5 加強(qiáng)合作意識(shí)，營造良好的工作氛圍

辦公室工作雖然各司其職，有明確的分工，工作人員要努力完成自己的分內(nèi)工作，但實(shí)際情況中，難免有些員工的工作量會(huì)比較大，無法及時(shí)完成，此時(shí)就要依靠全體員工的幫助，大家齊心協(xié)力，一起完成工作。同事之間建立友好、團(tuán)結(jié)的互助模式，將做好辦公室工作、提高辦公室工作效率和質(zhì)量作為最終目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，最大程度的發(fā)揮每一個(gè)員工的力量，提高工作質(zhì)量。

4 結(jié)語

在國家加強(qiáng)依法治企大環(huán)境下，隨著新一輪電力體制改革的深入推進(jìn)，電力集體企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)的綜合管理部門的辦公室而言，要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷加強(qiáng)管理工作，提升管理質(zhì)效，為企業(yè)發(fā)展做出努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林靜，王家杰.做好新時(shí)期電力企業(yè)辦公室管理工作的思考[J].科技資訊.2011（12）.

篇8

酒店服務(wù)行業(yè)的人力資源管理指的是適當(dāng)利用當(dāng)代企業(yè)中的組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、和諧等管理職能，對(duì)酒店行業(yè)的人力資源部實(shí)行有效的合理開發(fā)、進(jìn)行利用以及激勵(lì)、讓其成為最強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題：

1．酒店工作人員的素質(zhì)比較低。酒店行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè)，其屬于服務(wù)領(lǐng)域里的一員，因此，酒店需要大量的服務(wù)人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務(wù)員，又加上招聘門檻比較低，酒店行業(yè)就會(huì)吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會(huì)員工。這就使酒店出現(xiàn)學(xué)歷不高、技術(shù)不精的服務(wù)人員。另外，國內(nèi)的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業(yè)的管理層幾乎不會(huì)從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。

2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動(dòng)性不穩(wěn)定，而造成酒店人才資源配置缺少動(dòng)態(tài)調(diào)配，在招聘時(shí)只是為了應(yīng)對(duì)酒店一段時(shí)間內(nèi)人手不夠的情況，進(jìn)而沒有注重競聘人員的職業(yè)素質(zhì)與工作技能要與其所在崗位職責(zé)相配合，更不用說考慮到員工對(duì)未來工作的適應(yīng)和固定性。在進(jìn)行招聘時(shí)，招聘人員首先要注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀等，其次要考察應(yīng)聘者對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及其他相關(guān)技術(shù)能力，只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時(shí)比較簡單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據(jù)個(gè)人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．業(yè)績考核中出現(xiàn)的問題。酒店服務(wù)的業(yè)績考核主要的目標(biāo)就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓(xùn)的主要途徑。但是在實(shí)際工作過程中，酒店就只是注重績效考核的本身，大部分時(shí)候就忽略對(duì)人員的重視。導(dǎo)致績效考核最終目標(biāo)的策劃脫離了工作人員的實(shí)際工作情況；在進(jìn)行考核時(shí)，不可以對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行客觀的評(píng)估，考核工作人員只注重人員業(yè)績成果，且忽視過程，沒有對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行考核；有時(shí)候就只注重員工的學(xué)歷而忽視其工作實(shí)力，僅憑自我感覺進(jìn)行評(píng)分；在考核工作中沒有做到及時(shí)反饋和交流溝通，最終沒有充分發(fā)揮運(yùn)用業(yè)績效果。這種不公開、不公平、準(zhǔn)確率不高以及不符合工作實(shí)際的業(yè)績考核并不會(huì)為酒店帶來積極有效的作用，有可能還會(huì)導(dǎo)致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關(guān)系越來越緊張、團(tuán)結(jié)合作精神也會(huì)受到影響，進(jìn)而危及到酒店的形象。

4．人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，就是要選擇招聘人員還是要進(jìn)行裁員。如要決定要進(jìn)行招聘人員還得考慮主要從酒店內(nèi)部甄選還是直接向社會(huì)招聘的決策。然而在招聘過程中就會(huì)有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃，同時(shí)也是面向酒店內(nèi)部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時(shí)進(jìn)步的密切關(guān)系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求，而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要，就可能導(dǎo)致酒店發(fā)展目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果是一個(gè)出色的人力資源規(guī)劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實(shí)現(xiàn)長期利益的規(guī)劃方案，同時(shí)也能夠促進(jìn)酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。

5．無構(gòu)建酒店文化思路。因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T流動(dòng)性比較高進(jìn)而導(dǎo)致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán)，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒有多余的時(shí)間去管理其他的工作。尤其關(guān)于構(gòu)建酒店文化這方面的工作，因?yàn)榫频隂]有新文化、新內(nèi)涵建設(shè)的投入，而缺少了活力，進(jìn)而沒有形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力資源管理的措施

1．樹立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。酒店服務(wù)人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景，在某些角度上來講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展，沒有滿意的服務(wù)人員就不會(huì)有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構(gòu)建一個(gè)良好的工作于生活環(huán)境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關(guān)系，是調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極主動(dòng)性性及激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神。尊重工作人員的人格尊嚴(yán)，重視工作人員物質(zhì)需求，而且還應(yīng)關(guān)注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識(shí)、個(gè)人發(fā)展和酒店管理的關(guān)系處理好。實(shí)行企業(yè)民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務(wù)人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢、知識(shí)和技能，進(jìn)而激發(fā)其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競爭力和社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，必須從酒店的全局出發(fā)樹立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)合理結(jié)合當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)人員的流動(dòng)形式，要樹立以人為本的人才觀，建立專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，制定科學(xué)合理招聘流程計(jì)劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應(yīng)該采用對(duì)外開放放政策，增加對(duì)酒店外部社會(huì)人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動(dòng)性大的職位及重要性崗位預(yù)先規(guī)劃好員工的填補(bǔ)方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應(yīng)該尤其注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀以及服務(wù)態(tài)度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務(wù)業(yè)中。同時(shí)，還要重用具有多年管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作，給所有員工構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的和諧環(huán)境。

3．薪酬管理應(yīng)體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動(dòng)性大主要是由薪酬問題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店行業(yè)需建立酒店內(nèi)部公平、公開，外部競爭激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內(nèi)部同個(gè)崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴(yán)重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產(chǎn)生了不平衡的心理，嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發(fā)他們對(duì)工作的積極性，才能實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)際價(jià)值。酒店內(nèi)部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。

4．合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進(jìn)行深入的調(diào)查，了解酒店對(duì)人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。對(duì)于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對(duì)企業(yè)人力缺失德問題，最主要的因素就是企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制問題，故通過機(jī)制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新，明確工作崗位的任務(wù)與職責(zé)，采取公平、公開的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選崗位人才，進(jìn)而體現(xiàn)業(yè)績?cè)u(píng)估的積極作用。

篇9

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、供電企業(yè)為何要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1、社會(huì)建設(shè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，一定程度上反映了社會(huì)文明程度。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠在供電企業(yè)和客戶之間建立融洽相處的和諧關(guān)系，更好得建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)和發(fā)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)，更好的服務(wù)黨和國家的工作大局，為實(shí)現(xiàn)中國華民族的偉大復(fù)興奠定基礎(chǔ)。

2、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和迅猛發(fā)展，客戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來越高。供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、完善服務(wù)措施、豐富服務(wù)文化、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為，在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大電力客戶的真誠信賴，創(chuàng)造良好的企業(yè)品牌。

3、供電企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)是社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)，電能的消費(fèi)和生產(chǎn)是同步進(jìn)行的，在實(shí)際的工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位顯得尤為重要。在供電企業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)改革、生存和發(fā)展的先決條件，并且是提高供電質(zhì)量、規(guī)范供電行為、提升服務(wù)水平的重要手段，對(duì)于保障企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有重要的作用。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利的因素

供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)就是電力網(wǎng)的建設(shè)，近年來的城農(nóng)網(wǎng)改造，主要是把中低壓的供電線路進(jìn)行政策改革，采取多種手段措施改變中低壓電網(wǎng)的供電能力，以此提高中低壓供電水平，減少故障發(fā)生的頻率。通過技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)和設(shè)備的采用，提高了設(shè)備自動(dòng)化水平和電源的互送能力。并且嚴(yán)格控制和合理安排檢修的時(shí)間和條次，減少了客戶的停電時(shí)間，減少了客戶的損失。同時(shí)通過技術(shù)創(chuàng)新，采用公變無功補(bǔ)償、有載調(diào)壓和帶電作業(yè)等技術(shù)手段，提高了供電的質(zhì)量和可靠性。可以說從技術(shù)上我們供電有了長足的發(fā)展，在市場競爭活動(dòng)中奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客觀存在的問題

供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象涉及千家萬戶，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，長期以來經(jīng)過不斷的摸索和研究，我們建立了一些滿足客戶需求的管理制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了很大的進(jìn)步。但由于供電企業(yè)和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系連續(xù)性強(qiáng)，在供電合同存在期間，業(yè)務(wù)關(guān)系和聯(lián)系比較廣泛，而且涉及各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，所以容易發(fā)生各種矛盾。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系現(xiàn)狀

在發(fā)展過程中，市場環(huán)境會(huì)變，因此就需要我們的服務(wù)觀點(diǎn)和理念也要改變。我們現(xiàn)在普遍停留在自我加壓、自我約束的層面，在思維方式上存在保守、封閉和傳統(tǒng)的定向思維，受舊服務(wù)觀念影響很嚴(yán)重，在服務(wù)上都會(huì)以管理者的身份出現(xiàn)，很少站在客戶的角度進(jìn)行思考，在市場意識(shí)和市場導(dǎo)向的意識(shí)尚未形成的時(shí)候，要改變自身的市場意識(shí)、競爭意識(shí)和服務(wù)觀念。

我們?cè)诂F(xiàn)行的客戶執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，受原來的管理體制影響較大，不能夠簡單明晰便于客戶理解，還習(xí)慣站在管理者的角度上來解決問題，并沒有站在客戶的角度上引進(jìn)好的做法來解決，并不能把客戶當(dāng)做上帝來對(duì)待，還居高臨下的以傲慢的態(tài)度對(duì)待客戶，無視客戶的需求，還片面強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，因此并不能有效激勵(lì)客戶的需求。有的部門，甚至是一些跨部門、跨環(huán)節(jié)的工作更是沒有明確的規(guī)范，這樣就導(dǎo)致各部門之間的聯(lián)系和銜接不夠緊密，傳遞也不夠流暢。因此就需要建立新型的營銷管理機(jī)制，這樣才能實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，增加企業(yè)與客戶之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部前后工序的溝通等等。

三、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在問題和薄弱環(huán)節(jié)

雖然各市級(jí)和縣級(jí)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)得到了很大提升，但也還存在一些死角，影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面性和整體性。主要有以下幾點(diǎn)。

一是管理水平跟不上發(fā)展的需求，受交通條件差，線路長度遠(yuǎn)的影響，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際還有差距，需進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施配置，提供更高更好的服務(wù)；

二是在急修工作中，基層供電所還存在著人員少、急修車輛配備不足或車況差等問題，一定程度影響了供電急修服務(wù)順利開展；

三是對(duì)廣大農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不廣，各項(xiàng)政策法規(guī)宣傳不到位，部分農(nóng)村客戶對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)不了解，產(chǎn)生對(duì)供電企業(yè)合理收費(fèi)的誤解，對(duì)供電服務(wù)工作不能給予理解與支持。

四、提高供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策建議

1、提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在供電企業(yè)工作中，要想進(jìn)一步提高供電企業(yè)綜合服務(wù)水平需要從工作人員自身做起，即，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具體應(yīng)該做如下幾個(gè)方面的努力。首先，供電企業(yè)工作人員應(yīng)該加強(qiáng)自身政治上的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看問題，了解供電企業(yè)與用戶之間相互依存的關(guān)系，供電企業(yè)只有不斷的提高綜合服務(wù)的水平，才能夠獲得用戶的肯定和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的良好經(jīng)濟(jì)效益。其次，工作人員還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在供電服務(wù)相關(guān)方面知識(shí)上也在不斷的發(fā)展，如果供電企業(yè)工作人員安于現(xiàn)狀，沒有對(duì)不斷發(fā)展中的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，將會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量，影響到供電企業(yè)的良好發(fā)展。因此，供電企業(yè)工作人員應(yīng)該在平時(shí)的工作中加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，對(duì)發(fā)展中的知識(shí)進(jìn)行全面的掌握，提高自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平。另外，工作人員還應(yīng)該積極的參加企業(yè)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，通過進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，才能夠更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。再次，供電企業(yè)工作人員還應(yīng)該提高自身的綜合技能，這樣才能夠確保自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。通過合理的解決在供電服務(wù)中，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾、解決發(fā)生的各種問題，并且及時(shí)的做好相應(yīng)的安撫工作等都可以有效的確保綜合服務(wù)的水平，可見，工作人員的綜合節(jié)能的高低與服務(wù)的質(zhì)量有著非常大的關(guān)系。

2、創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平

供電企業(yè)人員在進(jìn)行綜合服務(wù)的過程中，還應(yīng)該不斷的創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提高服務(wù)的水平。主要是供電企業(yè)的職能部門，其涉及到政務(wù)協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)以及外部關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，因此，工作人員需要進(jìn)行工作方法的創(chuàng)新，才能夠確保工作的質(zhì)量，具體應(yīng)該對(duì)工作人員提出如下幾點(diǎn)要求。一，全面的了解相關(guān)業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)，在工作中，重點(diǎn)解決核心問題，這樣能夠提高綜合服務(wù)的質(zhì)量。二，在工作中還應(yīng)該注重工作策略，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)提高工作的水平。三，注重與用戶之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)良好的溝通，積極的采納用戶的合理性意見，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口的作用

供電企業(yè)工作主要是面對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行綜合性的服務(wù)務(wù)。因此，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極的發(fā)揮窗口的作用。工作應(yīng)該將基層服務(wù)作為主要的服務(wù)內(nèi)容，通過全面的服務(wù)，為企業(yè)的各個(gè)部門辦實(shí)事，解決問題。另外，從用戶方面來看，工作人員應(yīng)該熱情的解決用戶的問題，解答用戶的疑惑等等。總之，供電企業(yè)的工作是一項(xiàng)綜合性的工作，其涉及到的企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，也涉及到用戶的工作，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠提高工作的效率和效果，進(jìn)一步提高工作的質(zhì)量。

4、端正工作態(tài)度，提高工作的責(zé)任感供電企業(yè)工作人員只有具有較高的責(zé)任意識(shí)，才能夠認(rèn)真的做好工作中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，要想進(jìn)一步提高供電企業(yè)的綜合服務(wù)水平，供電企業(yè)工作人員應(yīng)該端正工作態(tài)度，提高工作的責(zé)任感。首先，工作人員需要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作的效率，高效率的完成工作的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。其次，工作人員應(yīng)該發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，熱愛本職工作，恪守職業(yè)操守，按照供電企業(yè)的規(guī)章制度辦事。由于供電企業(yè)的是企業(yè)的管理部門和行政部門，工作人員只有按照規(guī)章制度辦事，才能夠起到榜樣的作用，成為企業(yè)其他部門效仿的對(duì)象，才能使供電企業(yè)的工作風(fēng)氣端正，工作效率提高，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

5、協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作

在供電企業(yè)工作中，還需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作。由于供電企業(yè)的部門較多，涉及到的人員非常的龐大，部門與部門之間常常發(fā)生矛盾和摩擦，在這個(gè)過程中，工作人員只有充分的發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)作用，解決部門與部門之間的矛盾和摩擦，才能夠確保供電企業(yè)各個(gè)部門之間相互溝通、相互合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。另外，在進(jìn)行部門之間協(xié)調(diào)的過程中，工作人員應(yīng)該對(duì)產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行深入的研究，了解部門之間產(chǎn)生矛盾的主要原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行解決，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的工作效果，提高供電企業(yè)綜合服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)束語

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，客戶對(duì)供電企業(yè)的期望值也愈加明顯，因此企業(yè)的服務(wù)沒有最好，只有更好。而供電企業(yè)要把以客戶滿意的原則為宗旨放到工作首位，這樣才能不斷創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)把工作做實(shí)、做細(xì)、做深。作為電力職工我們需要做的就是將優(yōu)良的傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)到與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新形式中，為廣大的客戶服務(wù)，努力做到讓“政府放心，客戶滿意”。

篇10

2、行業(yè)需求

在改善服務(wù)質(zhì)量方面，電力企業(yè)通過建立客戶服務(wù)中心，為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括柜臺(tái)服務(wù)、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)的市場行為，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制，服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高，開拓了電力營銷市場，提高了競爭力。但現(xiàn)有電力營銷管理信息系統(tǒng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅局限在辦公室內(nèi)，依托辦公室的臺(tái)式機(jī)或筆記本，通過電力營銷管理信息對(duì)客戶新裝、增容、或變更業(yè)務(wù)、用電檢查情況、電量電費(fèi)等信息進(jìn)行提交、查詢統(tǒng)計(jì)分析等工作。客戶現(xiàn)場安裝、搶修、故障處理、技術(shù)咨詢等大量工作目前卻無法使用電力營銷管理信息提供準(zhǔn)確信息，無法滿足現(xiàn)場工作人員和客戶的要求，這無疑浪費(fèi)現(xiàn)場工作人員和客戶的大量時(shí)間，提高了工作難度、降低了工作效率。更重要的是降低了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。因此，如何改進(jìn)現(xiàn)場工作人員日常的工作模式及快速響應(yīng)和處理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)變更和維護(hù)客戶信息，全面提高現(xiàn)場工作人員的工作效率，滿足每個(gè)客戶的要求和提供客戶滿意度成為電力企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3、解決方案

電力企業(yè)現(xiàn)場工作人員日常出現(xiàn)工作中的矛盾主要原因在于辦公室辦公外（安裝、增容、變更、搶修、查勘、安檢、解答供電方案等）和在辦公室內(nèi)辦公，不能有效結(jié)合在一起，給現(xiàn)場工作人員日常工作帶來不便，工作效率也大打折扣。如果更提供一種既可在外工作，又可隨時(shí)隨地的查詢與處理客戶的信息和業(yè)務(wù)，并將處理的業(yè)務(wù)信息及時(shí)正確的反饋給電力營銷管理信息系統(tǒng)，現(xiàn)場工作人員完全不用受辦公室內(nèi)外的影響，該問題就可迎刃而解了，同時(shí)提高了工作人員的工作效率和客戶的滿意度。

電力營銷現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)的接入方式有2種，根據(jù)實(shí)際情況可選擇無線網(wǎng)絡(luò)接入方式或撥號(hào)接入方式。電力營銷現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)工作流程：（1）工作人員去工作現(xiàn)場前，便根據(jù)工作安排將客戶檔案資料、客戶用電情況、工作任務(wù)等說明信息裝載到手持掌上電腦中（2）工作人員到達(dá)工作現(xiàn)場前，可通過掌上電腦隨時(shí)隨地的查詢客戶信息，更正客戶檔案，回答客戶問題，同時(shí)記錄業(yè)務(wù)處理過程。必要時(shí)，可通過無線網(wǎng)絡(luò)接入方式或撥號(hào)接入方式裝載急需的信息到掌上電腦。（3）工作結(jié)束后，無論是在辦公室內(nèi)、辦公現(xiàn)場，還是家里，通過紅外或無線撥號(hào)方式，將業(yè)務(wù)處理記錄上載到營銷系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫中。

采用電力營銷現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，突破了現(xiàn)場工作人員工作、辦公地域受限問題，不僅大大提高了現(xiàn)場工作人員的工作效率，節(jié)省了現(xiàn)場工作人員的大量寶貴時(shí)間，同時(shí)，客戶請(qǐng)求得到了及時(shí)響應(yīng)，有利于提高客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度，而且客戶信息能得到及時(shí)更新和完善，有利于電力企業(yè)管理層和決策層做出正確的市場營銷策略。

4、業(yè)務(wù)功能

電力營銷現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)完善了業(yè)務(wù)流程管理功能，滿足了工作人員的現(xiàn)場辦公要求，同時(shí)將客戶的處理結(jié)果和收集的信息及時(shí)進(jìn)入電力營銷管理系統(tǒng)的處理流程。主要業(yè)務(wù)功能包括：（1）現(xiàn)場記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)、供電方案答復(fù)和用電變更業(yè)務(wù)和用電技術(shù)咨詢內(nèi)容，（2）現(xiàn)場記錄客戶用電故障求救和搶修等服務(wù)信息，（3）現(xiàn)場對(duì)計(jì)量裝置的校驗(yàn)、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采集等信息進(jìn)行記錄，（4）客戶用電信息查詢，包括電量電費(fèi)，大客戶日、周、月、年的負(fù)荷曲線，催繳電費(fèi)，電量電費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容，（5）現(xiàn)場記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報(bào)和其他供電服務(wù)等信息，（6）記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息，（7）記錄電氣設(shè)備缺陷信息和預(yù)防性試驗(yàn)信息，包括：缺陷種類、整改期限、整改措施、整改完成日期等，（8）記錄客戶其他用電需求信息

5、技術(shù)要點(diǎn)