導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫(yī)院三好一滿意工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來，在市委、市政府的正確領導下，經過幾代中醫(yī)人的團結拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設施先進、服務一流的集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國家衛(wèi)生部命名為“愛嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評定為二級甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設先進集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫(yī)院”；2005年被國家中醫(yī)藥管理局、財政部列入全國農村中醫(yī)發(fā)展重點建設項目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學院教學醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級職稱15人，中級職稱80人，2010年度，年門診量達10萬余人次，住院4000余人次，手術1200余臺次。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質分析儀、新東方500mAX光機、十二導同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設備。

2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問題，投資5000余萬元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬余平方米，開設臨床醫(yī)技科室34個，其色專科專病門診14個，開設病區(qū)7個，開設床位達157張，可進行內外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產、肛腸等大中型手術。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設施和服務功能達到全省縣（市）級中醫(yī)院一流水平。

同時我們也清醒地認識到：面對衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新任務，面對醫(yī)療市場日趨競爭激烈的新機遇、新挑戰(zhàn)、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠。尤其是近年來，隨著患者對醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質量要求的不斷提高，維權意識不斷增強，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應有的信任和理解，嚴重地影響了醫(yī)務人員和患者的關系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫(yī)院活動，是一項適天時、得民心、順民意、保民生的重大工程，對于落實科學發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進經濟發(fā)展和社會和諧，都具有十分重要的意義。 

二、強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質量好”

今年我院將開展“三好一滿意”活動與開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結合，不斷加強醫(yī)院內涵建設，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，確保醫(yī)療質量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

（1）加強人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護質量

首先，多年來，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級以上醫(yī)院進修深造。同時，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學院教學醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長年聘請省城專家教授來院坐診講學，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護，促進了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務學習為以科室學、以組學、以專業(yè)學，創(chuàng)建學習型醫(yī)生、學習型護士、學習型科室、學習型醫(yī)院。第三，堅持周四的行政業(yè)務大查房，進一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四，堅持“三基”訓練與考試考核，并形成長效機制，繼續(xù)提升醫(yī)務人員的物理檢查能力和實際操作的技術能力，使大家的技術從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時——多請示，多讓別人帶，做到勤學好問，不斷提高自己。忌獨自工作，注意醫(yī)療安全。繁時——也就是講自己能干一些事情了，但實踐不夠，仍消化不了，要虛心多請示得到高手之“點撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時——已自成“一家”，人們信服，要突出一個“創(chuàng)”字和一個“帶”字，要防止驕傲自滿、應不斷進取，開創(chuàng)新項目，提高自身素質。同時應積極帶好“淺者”，點撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術水平水漲船高，邁向一個新臺階。每年醫(yī)務科、護理部組織全體醫(yī)護人員進行兩次理論知識考試，并公布前五名、后五名、有效地促進了醫(yī)療護理隊伍素質的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護人員進行相關法律法規(guī)和安全意識的教育，使大家學法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

（2）學習十六項醫(yī)療核心制度

2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號《**市中醫(yī)院關于組織全院醫(yī)護人員學習十六項醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學習工作扎實開展，特成立了以**錦峰院長為組長的領導組，并將學習分為三個階段進行：第一階段：學習階段（3.25—4.25）,學習方法采取集體學習,以科學習、個人自學、交流學習多種形式交替進行,領導組不定時檢查各科的學習計劃、學習日程記錄及每個人的學習筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機抽取有關醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進行驗收評分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實水平和能力。通過學習，使全院職工對十六項醫(yī)療核心制度的知曉率達到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護、醫(yī)技人員平均成績達97.25分，行政后勤人員平均成績達88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書寫規(guī)范知識競賽，共有來自內科、外科、婦產科、兒科、急診科、手術室的6個參賽隊參加了比賽，經過緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎，通過比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個新的層次。

（3）繼續(xù)開展病歷評選活動

 2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號《**市中醫(yī)院關于繼續(xù)開展病歷評選活動的通知》，這次活動要求內科、外科、婦產科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評選，門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評選。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進，促進病歷文書水平的提高，設置先進集體和先進個人獎項，先進集體獎勵筆記本電腦一臺，先進個人給予300—1000元的獎勵，同時，住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。病歷評選全權委托山西省中醫(yī)藥研究院領導、專家組評選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評選后親臨我院點評指導，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質量不斷提高。

三、制定服務規(guī)范，提供優(yōu)質服務，努力做到“醫(yī)療服務好”

“醫(yī)療服務好”是2002年以來我院就提出的“三大優(yōu)勢”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結合“三好一滿意”活動，我院開展了以下工作：

（1）運行《**市中醫(yī)院崗位服務規(guī)范》

2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號《**市中醫(yī)院關于開展深入落實崗位服務規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動的實施方案》，并運行《**市中醫(yī)院崗位服務規(guī)范》，方案要求：5月份開始各科根據(jù)科室自身特點進行崗位服務規(guī)范培訓和實施，月底進行自查自糾，并完善科室崗位服務規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進行分析。6月份開始，各科按月對服務規(guī)范進行考核并與科室內部獎金掛鉤。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核，并進行排名通報。年度末進行專項總結表彰。通過此項活動，使全院職工自覺地將《崗位服務規(guī)范》運用到工作中，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務，不斷提升服務水平和服務能力。

（2）繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務

“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。五聲即病人來院時有迎客聲；遇到病人時有問候聲；發(fā)生誤會時有道歉聲；病人配合時有致謝聲；病人出院時有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術，出一個精品”，認真落實利民便民服務，設立門診導醫(yī)導診服務臺，設專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導診臺免費供應紙杯開水，真正方便了患者。向社會承諾“無休息日醫(yī)院”，為**44萬人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務，并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務，讓老百姓享受滿意的服務。

（3）推出“五個一”服務標準

2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號《**市中醫(yī)院在全院護理組推出“五個一”服務標準的通知》， “五個一”服務標準是：一聲問候帶去一線希望；一個微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責任解除痛苦；一個目標維護您的健康。通過開展此項活動，達到提高護理質量，展示人文關懷，確保病人獲得高質量、連續(xù)性的護理服務。

（4）開展了《醫(yī)療服務百日無爭議活動》

今年，我院還開展了“醫(yī)療服務百日無爭議活動”，活動時間為5月15日—8月25日，共100天時間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無爭議、員工與員工之間無爭議、科室與科室之間無爭議，實現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標，即工作不要在我這里中斷、問題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護理零缺陷、患者心理零負擔、服務態(tài)度零投訴、醫(yī)療質量零投訴。目前，此項活動已經深入人心，正在如火如荼進行中，必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。

（5）加強服務技能培訓，提高醫(yī)療服務水平

2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學研究院史**霖老師為全院職工作了一場關于《如何打造一流團隊，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓會，通過培訓，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務，我們就要發(fā)自內心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當親人、當朋友、當熟人，而不能把病人當路人、當有病的人，更不能不把病人當人看，并且要做到服務三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗我們的服務是否能使患者滿意，那就請洗耳恭聽：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如患者的夸獎，每個患者都是一個活的廣告。 

四、加強職業(yè)道德教育，強化行業(yè)作風建設，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風好” 

為提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行風建設進一步好轉，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風建設工程實施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設更能符合新醫(yī)改、新形勢、新情況、新目標的要求，我院從以下幾個方面進行科學管理，一是落實醫(yī)德醫(yī)風責任制，加強行風建設目標管理；二是開展醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)務人員服務素質；三是實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開展糾風專項治理工作，維護群眾切身利益；六是深入開展民主評議醫(yī)院行風工作，促進我院行業(yè)作風的進一步好轉。我們堅持正面教育與嚴格獎懲相結合的工作機制，組織全院廣大干部職工認真學習先進人物、先進事跡，對照自己，尋找差距，用動人事跡激勵大家熱愛中醫(yī)、奉獻人民。“五·一二”護士節(jié)紀念日，我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻發(fā)展”為主題的知識競賽活動，進一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻的思想道德素質。七月一日，我院組織全院黨員干部召開“愛黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩歌朗誦會，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、奉獻力量。同時我們遵循管行業(yè)必先管行風的原則，認真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動；設立院長舉報箱和醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督公示牌，嚴禁醫(yī)務人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當利益，對醫(yī)德醫(yī)風實行定期抽查，嚴格考核，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理；實行醫(yī)德醫(yī)風與評模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發(fā)點和落腳點，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開向社會承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費上，公開收費標準和藥品價格；其次積極參加藥品集中招標采購，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對未列入集中招標采購范圍的中藥，堅持主渠道進貨，嚴把進貨關、入庫關、保存關；第三，在內、外、婦、兒科設立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費；第四，降低藥品價格，保證藥房的藥品質優(yōu)價廉。

2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動》，從5月15日開始，到7月底結束，要求人人撰寫文章，個個大會發(fā)言，目的就是要通過醫(yī)務人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。通過此次活動的開展，大家都能夠設身處地的從患者角度思考問題，醫(yī)患關系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動，堅持利用周日時間，由院領導帶隊，組織醫(yī)療、護理、B超、心電、乳腺等技術骨干隊伍，攜帶設備，深入邊遠的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動車輛18次，醫(yī)務人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個自然村的1萬余名群眾進行了義診，免費診療及送醫(yī)送藥價值達10.2萬元，受到當?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區(qū)，舉辦了18場中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座，參加聽課學習的居民達3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

篇2

（一）高度重視，加強領導

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

篇3

（一）高度重視，加強領導

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

篇4

根據(jù)《**市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市申報迎評工作方案》及全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風暨開展“三好一滿意”活動電視電話會議精神，我院近期將在全院開展創(chuàng)建文明城市、“三好一滿意”及民主評議行風等系列活動，現(xiàn)將活動相關工作責任落實情況通知如下：

一、宣傳發(fā)動、提高認識、狠抓落實

5月份院例會將進行全院性宣傳動員，向干部職工講清楚做好申報迎評工作、開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”）及民主評議行風活動的目的、意義、方法、步驟與要求，統(tǒng)一思想，提高認識，領會精神，狠抓落實。

二、高度重視、加強領導

篇5

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層課件下載[*]段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

篇6

中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0219-02

醫(yī)院行風建設一直是社會和人民群眾關注的熱點，因為它直接關系到廣大人民群眾的切身利益，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟社會的協(xié)調發(fā)展。當前，面對群眾“看病貴、看病難”的呼聲，面對醫(yī)藥購銷領域出現(xiàn)的回扣問題，面對因醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好引發(fā)的醫(yī)患糾紛問題，為提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)的社會形象，凈化醫(yī)療環(huán)境，衛(wèi)生部自2011年4月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意）活動。加強醫(yī)院行風建設能有效促進“三好一滿意”活動順利開展，確保活動取得實效。

一、加強行風建設是實現(xiàn)醫(yī)療服務零投訴的重要舉措

開展“三好一滿意”活動，首先需要解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療服務不規(guī)范、服務態(tài)度不好等問題。國家頒布的衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)和醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，都是醫(yī)務人員需要遵守的行為規(guī)范，它要求醫(yī)務人員不僅要有相當高的醫(yī)療技術和服務水平，而且還要有一定的政策水平和思想道德素質，因為各項法律法規(guī)和規(guī)章制度頒布后，是由人來執(zhí)行的，而執(zhí)行制度的人的思想道德素質是制度能否落實的關鍵。倘若醫(yī)務人員不能認真執(zhí)行上下班工作制度；工作時漫不經心，互相推諉；服務態(tài)度冷漠或生硬，這樣的服務效率就低，服務質量就難以保障。所以要讓國家的法律法規(guī)，醫(yī)院的規(guī)章制度真正落到實處，使之成為廣大醫(yī)務人員的行為準則，醫(yī)院不但要以職工大會、中層干部會議、黨員組織生活會等多種形式的會議和活動要求醫(yī)務人員嚴格遵守外，還要切實加強行風教育，使醫(yī)務人員能認清自己的行為哪些是要堅持的，哪些是要改正的，以便更好地規(guī)范自己的服務行為。為此，進一步加強行風建設，使醫(yī)務人員樹立“以病人為中心”的服務理念，嚴禁在醫(yī)療服務中出現(xiàn)生、冷、硬、推、頂五種不良行為，增強醫(yī)務人員的責任意識，以良好的服務態(tài)度、細致的工作，為病人提供方便、高效、溫馨的醫(yī)療服務，是實現(xiàn)醫(yī)療服務零投訴的重要舉措。

二、加強行風建設是實現(xiàn)醫(yī)療質量零缺陷的可靠保證

行風建設以提高醫(yī)療質量作為出發(fā)點和主要目標，而開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療質量不放心問題，兩者齊頭并進。醫(yī)療質量應以病人的滿意度為前提，給病人合理的治療和精心的護理，使病人盡快康復。醫(yī)療質量的好壞雖然取決于醫(yī)務人員的知識結構、技術水平、臨床經驗等，但醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)素質和行業(yè)作風在很大程度上起著決定性的作用。同樣的技術水平，同一臺設備，由于執(zhí)業(yè)素質不同，在醫(yī)療工作中所發(fā)揮的作用和產生的結果也不相同。有的醫(yī)務人員專業(yè)技術雖未達到很高，但對病人認真負責，弄不明白的問題認真鉆研，虛心學習，擬定的每項治療方案均反復推敲，慎重考慮，治療期間仔細詢問病人，密切觀察病人，有問題及時溝通，治療效果就好。相反，醫(yī)務人員缺乏同情心和責任心，工作不專心、不細心，即使臨床實踐經驗豐富，技術水平高，也難免不出差錯或事故，更談不上有好的治療效果。同時個別醫(yī)務人員對病人吃、拿、卡、要的不正之風也嚴重影響病人的心理，對疾病診療效果影響較大。為此，加強行風建設，增強醫(yī)務人員“質量第一”的意識，以精心的診療、無微不至的關懷，為病人營造出一個輕松的診療環(huán)境，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，是實現(xiàn)醫(yī)療質量零缺陷的可靠保證。

三、加強行風建設是實現(xiàn)醫(yī)德無違背的根本保障

篇7

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變醫(yī)院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

(一)改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業(yè)務考試，鞏固和提高了醫(yī)務人員的理論知識。

(二)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

篇8

結合“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，加大醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理力度，嚴格獎懲，對各病區(qū)、衛(wèi)生區(qū)加大巡視力度，實行“包人包片”管理，使生活和醫(yī)療垃圾定點密閉存放、及時清運。院領導親自部署、親自帶領日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內進行環(huán)境衛(wèi)生大檢查，徹底消除衛(wèi)生死角，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環(huán)境差的科室和部位進行曝光，并對科主任進行處罰。由保衛(wèi)科每天負責合理設計人流、物流和車流，規(guī)定本院職工上午一律不準在院內停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內車輛停放有序。通過一系列措施，使醫(yī)院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度。

為了堅持“以病人為中心”的服務理念，提高醫(yī)護人員的服務意識，醫(yī)院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進行“航空式”醫(yī)護禮儀、提高綜合素質等一系列主題培訓，并組織部分科室骨干到**醫(yī)院、**大酒店進行參觀和實習，經過參觀實習，使醫(yī)護人員的言談舉止、服務技巧、溝通技能、服務水平和診療規(guī)范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應該如何溝通、應該如何服務、應該如何治療。同時醫(yī)院還規(guī)定所有工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。醫(yī)院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務”明星，并通過多種形式進行宣傳表彰，使他們發(fā)揮模范帶頭作用。

三、著力優(yōu)化就醫(yī)流程。

為了方便患者就醫(yī)，對門診、急診、住院處及主要科室指示標識進行重新改造，在醒目位置設置藥品、檢查費用公開欄、名醫(yī)專家公開欄、就醫(yī)導示圖、農合報銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設置科室簡介及今日出診醫(yī)生簡介，為病人就診、選醫(yī)生提供了方便。在門診大廳設立了導醫(yī)咨詢服務臺，配備了平車、輪椅、飲水機，并有專人引導幫助患者就醫(yī)，對重癥患者全程陪護。在每月的優(yōu)惠日當天實行提前半小時上班制度，并在掛號、收費處，藥房等窗口增加設備及人員，縮短患者等候時間。

四、大力實施“優(yōu)質護理服務示范工程”。

我院在普內科啟動了“優(yōu)質護理服務示范工程”試點，要求護理人員在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，還要做好生活護理服務，承擔起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護理任務，并實行了小組責任制護理，全天候為患者提供全程化、無縫隙護理。為全面提高護理人員的業(yè)務能力，結合6月份開展的“優(yōu)質護理服務月”活動，護理部又組織全院護士學習了《分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等制度，同時還對全院護士進行了中醫(yī)藥基本理論、中醫(yī)護理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術培訓和技術比武，進一步鞏固提高了護理服務成果，大力營造了服務患者的濃厚氛圍。

全面啟動“患者安全目標”行動。

9月2日，我院組織全體醫(yī)護人員召開了“患者安全目標行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫(yī)師宣言》，使全體醫(yī)護人員在思想上、工作上時時都有醫(yī)療安全的意識。此后，各科室針對診療技術、服務規(guī)范、護理技能等內容開展了“大培訓、大練兵”活動，醫(yī)務科不定期檢查運行及歸檔病歷，對處方、醫(yī)囑進行隨機抽查。為了提高病歷書寫規(guī)范化水平，確保醫(yī)療安全，醫(yī)務科還組織醫(yī)護人員進行了病歷書寫培訓和考核。我院抽選的5份中醫(yī)病歷在**市中醫(yī)病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫(yī)生書寫的病歷被評選為優(yōu)秀病歷。

醫(yī)院要求全院職工不僅要認真學習和貫徹十三項核心制度，還要嚴格執(zhí)行醫(yī)院制定的四巡視、病例討論、專業(yè)組活動建設、拜師認徒帶教等制度，同時要求各科室必須堅持周二、周五大查房，內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)要聯(lián)合查房，建立專業(yè)組集體診療制度、藥物手術聯(lián)合審查制度，切實把醫(yī)生個人看病轉變?yōu)閷I(yè)組集體診療，從根本上預防醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，保證患者的生命安全。

為了構建平安醫(yī)院，醫(yī)院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進行了消防知識培訓和演練，并由總務科和保衛(wèi)科具體負責，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫(yī)院內部安全，又為患者提供了安全的就醫(yī)環(huán)境。

篇9

一、努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。全區(qū)所有三級醫(yī)院啟動“優(yōu)質護理服務示范工程”，實施優(yōu)質護理服務，逐步在地市是級醫(yī)院推開。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。三級醫(yī)院帶頭延長門診時間，開展雙休日及節(jié)假日門診，方便患者就醫(yī)。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑為群眾提供醫(yī)療機構專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。扎實推進醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，維護醫(yī)患雙方合法權益。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”等行為，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境。

二、努力做到“質量好”

一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，注重質量檢查和考核，持續(xù)改進醫(yī)療質量。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。三是大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。在基層推行臨床路徑和單病種費用管理，規(guī)范基層醫(yī)療服務行為，減輕患者負擔。四是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。

三、努力做到“醫(yī)德好”

一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，注意結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,使教育更加具有針對性。二是加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。切實抓好衛(wèi)生部有關制度規(guī)章的貫徹落實，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評工作，進一步細化工作指標和考核標準，切實建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。三是要進一步深化醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作。結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。進一步健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄制度，實行動態(tài)管理，堅決打擊行賄行為。

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二、活動范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位。

三、活動安排

按照“三好一滿意”活動的整體要求，2013年活動分為宣傳教育、查找整改、督導檢查和總結提高等四個階段，四個階段要有機結合，有序推進，同時要有所側重，集中時間切實解決群眾反映強烈的突出問題，科學總結工作經驗，鞏固活動成果。

（一）宣傳教育階段（2013年7月）。各單位通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。

（二）查找整改階段（2013年8月）。各單位要深入基層、深入群眾開展調查研究工作，廣泛征求意見，對照活動內容認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

醫(yī)療衛(wèi)生機構針對查找的問題，制定整改方案，提出具體的整改措施，限定整改時限，落實整改責任，特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行整改，務求取得實效。

（三）督導檢查階段（2013年9月）。縣衛(wèi)生局結合衛(wèi)生綜合督導工作，按照日常檢查和集中督導的方式對各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“三好一滿意”活動情況進行督導檢查。

（四）總結提高階段（2013年10月）。各醫(yī)療衛(wèi)生單位對3年的活動情況、成績和不足進行全面分析總結，及時總結先進典型和好的工作模式，對于存在的問題和不足要認真分析原因，提出解決問題的有效辦法，不斷完善工作方法，提高工作水平，切實保障醫(yī)療質量和安全，深入研究并逐步建立長效工作機制。

四、活動內容

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平

1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入出院服務流程。開通醫(yī)療綠色通道，有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

2.深化優(yōu)質護理服務。要結合單位實際，開展優(yōu)質服務。突出做好入院宣教、護患溝通，扎實練好基本功，增強愛心與責任心，創(chuàng)新工作舉措，全面做好患者醫(yī)療護理及生活護理。

3.加強醫(yī)技科室建設與管理。在大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果的基礎上，加強醫(yī)技科室建設與管理，為同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認奠定基礎，促進合理檢查，降低患者就診費用。

4.開展醫(yī)務人員崗位技能訓練和競賽活動。繼續(xù)開展以“強化制度落實、夯實基礎質量、提高服務技能”為目標的各級各類醫(yī)務人員崗位技能訓練和競賽活動，進一步完善崗位技能訓練內容和競賽形式，探索建立醫(yī)務人員崗位技能訓練的長效機制。各單位要制定培訓方案，明確目標任務，量化考核指標，落實獎懲措施。屆時衛(wèi)生局將開展形式多樣的技能競賽、大練兵、大比武，在衛(wèi)生系統(tǒng)營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，促進醫(yī)務人員基本技能的持續(xù)提升。

5.加強“示范科室”建設。根據(jù)年初的示范科室創(chuàng)建計劃，各單位在優(yōu)化科室設置，完善設備裝備的基礎上，加強人才的引進與培訓，重視服務能力提升，落實各項醫(yī)療核心制度，提高整體醫(yī)療水平。

6.積極爭取“外援”。相關單位要充分利用對口支援與上級醫(yī)療單位建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關系,采取專家坐診、教學查房、免費進修等形式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和服務能力。

7.繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，認真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，建立健全醫(yī)警快速對接機制，確保醫(yī)務人員的人身權利；規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度；健全醫(yī)療風險分擔機制。

8.努力構建和諧醫(yī)患關系。各單位要實行價格公示制度，規(guī)范醫(yī)療收費行為；全面加強投訴管理，公開投訴電話，做好投訴登記，及時調查處理和化解糾紛；加強“兩部”公告宣傳，密切與公安部門的聯(lián)系與合作，保障醫(yī)療機構秩序，維護群眾利益，堅決打擊無禮取鬧等非法行為。

（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量

1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系。完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化服務能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4.做好臨床用血管理工作。各單位要嚴格按照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法（2011版）》要求，規(guī)范用血管理，提高科學合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術。加大無償獻血宣傳力度。

5.推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調動基層醫(yī)務人員積極性。大力開展基層醫(yī)務人員培訓，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范，改善服務質量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，通過集中培訓，舉辦演講會、報告會，召開座談交流會等靈活多樣的教育形式，教育廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識。繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。

2.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違紀、違規(guī)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣等商業(yè)賄賂典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

4.大力加強典型宣傳，營造尊重醫(yī)務人員、關愛患者的良好氛圍。發(fā)揮“優(yōu)秀醫(yī)務工作者”等典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務工作者投身醫(yī)改的積極性。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督

1.著力建立患者滿意度評價長效工作機制。各單位要建立健全服務評價體系、管理制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，狠抓落實整改，建立健全患者滿意度評價機制。

2.開展民主評議行風工作。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風監(jiān)督作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

4.加強醫(yī)院文化建設。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，激發(fā)醫(yī)院職工人文道德關愛。

五、活動要求

（一）加強領導，明確責任。

為加強衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工作的領導，確保各項工作真正落到實處，縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動工作領導小組：