導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)誠信經營論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

誠信經營企業(yè)能夠在市場競爭中獲得應有的收益，營造出公平、公正的市場競爭環(huán)境，而這一切都與完善的市場經濟體制息息相關。為此，政府應該加大工作職能的深化力度，將宏觀市場經濟管理和完善市場經濟環(huán)境作為當前工作的核心內容，從社會主義經濟市場的自身需求出發(fā)，不斷對市場交易的規(guī)模和范圍進行擴展，全面杜絕工作過程中出現(xiàn)部門或地方保護主義，讓每個企業(yè)都能得到公平合理的競爭機會。與此同時，還要在市場上建立起完善的第三方誠信信用體系，并保障誠信考評標準的科學性與準確性，對企業(yè)進行涵蓋資格認證、信用評估、法律服務、審計、會計的綜合性誠信測評。不僅如此，法院、公安、銀行、稅務以及工商等部門應該對企業(yè)誠信檔案進行聯(lián)網管理，保障企業(yè)誠信檔案信息的及時更新，定期通過網絡平臺、大眾媒體向社會公布相關信息，提高企業(yè)經營誠信的透明度，為企業(yè)提供誠信查詢服務，從而幫助企業(yè)決定是否進行相應的市場經濟活動。另外對于企業(yè)誠信評估過程，還須建立起嚴格的法律監(jiān)控體系，確保企業(yè)誠信檔案的可靠性與安全性，對于其中的違法行為依法予以嚴懲。

二、政府加大對企業(yè)失信的懲處力度

政府對于企業(yè)的失信問題，應該根據不同的情況采用不同的措施。企業(yè)失信問題從層次上可以分為個別企業(yè)的誠信缺失問題和多數企業(yè)的誠信缺失問題。其中，前者指的是通過非法手段諸如欺詐消費者、經營和生產假冒偽劣產品、傳銷等謀取經濟利益的企業(yè)。后者則是指那些嚴格遵循社會誠信倫理建立經營理念的公司，但由于企業(yè)誠信管理理念薄弱，為了快速獲得經濟收益而發(fā)生的失信行為。對于這兩類不同誠信缺失的企業(yè)，政府應該采取不同的懲罰措施。政府處理以非法經營手段盈利的企業(yè)時，需要大力增強他們的誠信文化建設工作，定期開展誠信教育，讓他們認識到以往非法經營手段對社會大眾和市場經濟的危害，從而逐步建立起誠實守信的企業(yè)經營管理理念。除此之外，政府還要不斷完善我國的相關法律條例，讓我國企業(yè)的誠信原則能夠從法律上獲得強有力保障，使債權人的利益遠離非法經營手段的危害，做到企誠信經營的有法可依、有法必依、違法必懲。同時提高對企業(yè)誠信缺失行為的查處打擊力度，一經發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸，并依據相關法律追求企業(yè)責任人和相關管理人員的法律刑事責任，增大企業(yè)的失信成本，沉重打擊非法經營者。在管理正常經營企業(yè)的失信行為時，政府應該先確定該失信行為是對內還是對外的。如果是企業(yè)內部的誠信缺失問題，則應該對企業(yè)的經營理念進行引導式教育，幫助企業(yè)建立起健全的內在誠信管理體系，依據企業(yè)當前的發(fā)展現(xiàn)狀確立科學合理的可持續(xù)經營理念。而在處理企業(yè)對外的誠信缺失問題上，政府應該加快市場監(jiān)督管理體系和經濟體制的建設進程，通過外部市場加強對企業(yè)經營行為的法律約束效力，保障誠信經營企業(yè)的利益的同時，讓投機取巧分子無路可走。

三、企業(yè)加大自身誠信建設

企業(yè)的經營管理活動從本質來說是為了實現(xiàn)企業(yè)自身的經濟最大化，而一般員工的努力工作也是為了獲得更好的經濟收入，所以在日常生產管理過程中，企業(yè)應該對員工以誠相待，保障員工的付出能夠得到相應的經濟回報，做到言而有信，遵守雙方之間的合同承諾，增強企業(yè)與員工的信息溝通力度，尊重每個員工的個人價值。這樣一來，不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情與積極性，降低人才的流失，還能讓企業(yè)以良好的誠信形象吸引更多高素質人才的加入，從而促進企業(yè)的全方面快速發(fā)展。除此之外，企業(yè)還要秉承為客戶負責的服務理念，緊抓產品的質量并為消費者提供良好的售后服務，在激烈的市場競爭中獲得消費者的信任，進而通過品牌誠信增強企業(yè)產品的附屬價值，維護客戶忠誠度，不斷提高企業(yè)的品牌誠信度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的品牌價值與經濟效益。

篇2

一、前言

隨著經濟全球化和市場競爭的加劇，為了增強企業(yè)的核心競爭力，越來越多的生產制造 型企業(yè)選擇將物流業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。事實 證明：將物流業(yè)務外包能給生產制造企業(yè)帶來諸多利益，例如，企業(yè)可以集中資源于自己的 核 心業(yè)務、降低企業(yè)的經營成本、為顧客提供更多的增值服務等。但是，在生產制造企業(yè)與第 三方物流合作的過程中，部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶， 給客戶帶來較大經濟損失，導致部分客戶企業(yè)對第三方物流的誠信產生質疑，使第三方物流 陷入誠信危機，嚴重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業(yè)的一種無形資產，它直接關系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服 務業(yè)，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業(yè) 對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給 最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優(yōu)質服務的品質。通過加強對物流企業(yè)的誠 信管理，可以提高物流服務質量和服務水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協(xié)會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業(yè)質量管理辦法、誠 信服務百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯(lián)合會在北京舉行首批 物流企業(yè)信用評價A級信用企業(yè)新聞會，并向社會了首批20多家A級信用物流企業(yè)的 名單。有關協(xié)會組織評選活動并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務 業(yè)的重要性，希望通過宣傳報道誠信經營的典型，引導我國第三方物流服務企業(yè)增強誠信意 識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、 兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產生的原因

現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導致我國物流市場誠 信危機的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.物流企業(yè)投入不足導致的誠信危機。由于物流業(yè)準入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場的廣泛關注。部 分企業(yè)實力差，設施、設備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競 爭 ，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條 款而造成違約，在利益與金錢的驅使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業(yè)管理水平差，個別員工的操作失誤導致企 業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流 企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的 貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當天要發(fā)送出去的貨物落下，導致送貨時間延誤 ，貨主無法準時收到貨物；有的貨物就算準時到達，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司 由于經營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的 事件，在我國物流服務市場時有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導致的誠信危機。某物流運輸企業(yè)明明知道客戶要求承運的禁運品 ，但是還向客戶承諾可以進行承運只是 運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶 漫天要價；部分第三方物流企業(yè)還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這 些物流服務失信的現(xiàn)象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進 行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業(yè)秘密而設置壁壘，這必然會引發(fā)伙伴間的 不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外 ，部分客戶企業(yè)擔心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務，就 可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認 識物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題，找出應對的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會加強管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準則，建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業(yè)的投資力度 ， 做好基礎設施建設，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質基礎，并對能夠誠信經營的物流企業(yè)，給予資 金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業(yè)準則來促進第三方物流企業(yè)的誠信經營，使從 業(yè)人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯(lián)合會推出的A級誠信物流企業(yè)的評選，無疑 將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場經濟高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關的法 規(guī)、制度中存在漏 洞來進行違法經營，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出 現(xiàn)問題時也可找到解決的辦法。《快遞服務》郵政行業(yè)標準于2008年1月1日起實施，將進一 步促進和規(guī)范我國快遞服務的發(fā)展。

3.開展培訓教育，樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重 要內容，使誠信管理成為企業(yè) 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客，通過經常的培訓教 育和潛移默化，努力在企業(yè)內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛；增強 員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開 展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險，推動我國物流責任賠償制度的完 善。物流保險制度可以看作 是對物流業(yè)的保障和激勵機制，為經營者分擔行業(yè)風險。但是物流保險的發(fā)展在我國現(xiàn)行的 市場環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場環(huán)境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品 不完善，以及物流業(yè)和保險業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對 話，爭取建立合作伙伴關系，對推動物流市場和保險市場的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實力和服務能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實力， 不斷提高物流服務能力和服務質量，并在此基礎 上不斷拓寬自己的業(yè)務范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善企業(yè)的物流設施設備 ，積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學習國外物 流企業(yè)的先進管理經驗和技術，提升企業(yè)本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求， 并在客戶心目中留下“誠信經營企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對本企業(yè)的信任感。

五、結束語

隨著我國經濟的快速發(fā)展和經濟全球化速度加快，第三方物流服務業(yè)具有巨大的市 場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系，學習先進的技術 、管理理念，不斷增強企業(yè)自身競爭力；相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策 指導、輿論監(jiān)督引導，努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進第三方物流企 業(yè)誠信經營，以利于我國物流市場的健康快速發(fā)展。

參考文獻

篇3

一、前言

隨著經濟全球化和市場競爭的加劇,為了增強企業(yè)的核心競爭力,越來越多的生產制造型企業(yè)選擇將物流業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè),并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。事實證明:將物流業(yè)務外包能給生產制造企業(yè)帶來諸多利益,例如,企業(yè)可以集中資源于自己的核心業(yè)務、降低企業(yè)的經營成本、為顧客提供更多的增值服務等。但是,在生產制造企業(yè)與第三方物流合作的過程中,部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧,甚至欺騙客戶,給客戶帶來較大經濟損失,導致部分客戶企業(yè)對第三方物流的誠信產生質疑,使第三方物流陷入誠信危機,嚴重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業(yè)的一種無形資產,它直接關系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè),不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭,還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業(yè)對社會和客戶的一種基本承諾,即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給最終消費者,并忠實地為物流信息使用者們提供優(yōu)質服務的品質。通過加強對物流企業(yè)的誠信管理,可以提高物流服務質量和服務水平,增加客戶滿意度。

2007年5月,江蘇省交通運輸協(xié)會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業(yè)質量管理辦法、誠信服務百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評選活動。2007年8月,中國物流與采購聯(lián)合會在北京舉行首批物流企業(yè)信用評價A級信用企業(yè)新聞會,并向社會了首批20多家A級信用物流企業(yè)的名單。有關協(xié)會組織評選活動并把企業(yè)的信用狀況公示出來,正是說明了誠信對于物流服務業(yè)的重要性,希望通過宣傳報道誠信經營的典型,引導我國第三方物流服務企業(yè)增強誠信意識,加強信用自律,樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念,形成“知法守法、誠實守信、兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍,創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產生的原因

現(xiàn)階段,我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍,分析原因,導致我國物流市場誠信危機的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.物流企業(yè)投入不足導致的誠信危機。由于物流業(yè)準入門檻低而利潤高,物流成為近年較熱門行業(yè)而引起市場的廣泛關注。部分企業(yè)實力差,設施、設備條件非常有限,也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競爭,于是采取非正常手段拿到客戶訂單,但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條款而造成違約,在利益與金錢的驅使下把誠信丟失,從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業(yè)管理水平差,個別員工的操作失誤導致企業(yè)失信于客戶:比如廣州某物流企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟;本該發(fā)送到深圳的貨物被運到了上海;因為送貨員的粗心而把當天要發(fā)送出去的貨物落下,導致送貨時間延誤,貨主無法準時收到貨物;有的貨物就算準時到達,運到的貨物卻不正常破損;某物流公司由于經營管理不善,欠了貨主一大筆貨款無法償還,最終選擇卷款逃跑,等等。類似這樣的事件,在我國物流服務市場時有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導致的誠信危機。某物流運輸企業(yè)明明知道客戶要求承運的禁運品,但是還向客戶承諾可以進行承運只是運費很貴,最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽;有的物流公司對不了解物流運作的客戶漫天要價;部分第三方物流企業(yè)還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這些物流服務失信的現(xiàn)象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中,一方面要利用各自的核心能力進行合作,在另一方面又為保護核心能力和商業(yè)秘密而設置壁壘,這必然會引發(fā)伙伴間的不信任,甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作,也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外,部分客戶企業(yè)擔心與第三方物流合作后,自己對物流失去直接的控制力,一旦雙方的協(xié)作中出現(xiàn)問題,比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務,就可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境,必須重視物流誠信管理的重要性,正確認識物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題,找出應對的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會加強管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準則,建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業(yè)的投資力度,做好基礎設施建設,為物流業(yè)的發(fā)展提供物質基礎,并對能夠誠信經營的物流企業(yè),給予資金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業(yè)準則來促進第三方物流企業(yè)的誠信經營,使從業(yè)人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯(lián)合會推出的A級誠信物流企業(yè)的評選,無疑將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場經濟高速發(fā)展的今天,有一部分第三方物流企業(yè)利用相關的法規(guī)、制度中存在漏洞來進行違法經營,謀取小利,而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規(guī),使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依,出現(xiàn)問題時也可找到解決的辦法?！犊爝f服務》郵政行業(yè)標準于2008年1月1日起實施,將進一步促進和規(guī)范我國快遞服務的發(fā)展。

3.開展培訓教育,樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體,企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重要內容,使誠信管理成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客,通過經常的培訓教育和潛移默化,努力在企業(yè)內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛;增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險,推動我國物流責任賠償制度的完善。物流保險制度可以看作是對物流業(yè)的保障和激勵機制,為經營者分擔行業(yè)風險。但是物流保險的發(fā)展在我國現(xiàn)行的市場環(huán)境下還存在很多問題,主要在于市場環(huán)境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品不完善,以及物流業(yè)和保險業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對話,爭取建立合作伙伴關系,對推動物流市場和保險市場的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實力和服務能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實力,不斷提高物流服務能力和服務質量,并在此基礎上不斷拓寬自己的業(yè)務范圍,以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善企業(yè)的物流設施設備,積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學習國外物流企業(yè)的先進管理經驗和技術,提升企業(yè)本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求,并在客戶心目中留下“誠信經營企業(yè)”的印象,增加客戶企業(yè)對本企業(yè)的信任感。

五、結束語

隨著我國經濟的快速發(fā)展和經濟全球化速度加快,第三方物流服務業(yè)具有巨大的市場需求,同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系,學習先進的技術、管理理念,不斷增強企業(yè)自身競爭力;相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策指導、輿論監(jiān)督引導,努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍,以促進第三方物流企業(yè)誠信經營,以利于我國物流市場的健康快速發(fā)展。

參考文獻:

篇4

二、分析現(xiàn)狀，做出對策

1.我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低。應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發(fā)展的心理障礙。

2.電子商務的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網絡主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任。

3.電子商務秩序尚未形成。作為一個新型的商務活動空間，網絡市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經營準則在網絡市場中缺乏網民的認同，而一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序尚未形成，在此情況下，網絡市場中的商務交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。

4.電子商務法律法規(guī)有待完善。目前，我國雖然已經頒布了部分網絡法律法規(guī)，但有關電子商務的市場準入、認證體系、支付結算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權保護、商業(yè)合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規(guī)則和制度參照坐標。

5.利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。一些企業(yè)的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務經營，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

綜上所述，目前我國企業(yè)在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業(yè)電子商務方面的發(fā)展，應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務發(fā)展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

要想突破這些障礙繼續(xù)前進，就得對電子商務與企業(yè)的誠信體系加強建設。

1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠信資本理念培養(yǎng)網絡誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠信理念，強化電子商務主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。

2.完善電子商務的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務經濟政策和法規(guī)，確立新型的電子商務的市場規(guī)則。同時針對網絡違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網上法院、網上仲裁、網絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經營和網絡違法違規(guī)行為。

3.建立健全中介服務機構，中介機構作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經營的功能。為了增強電子商務的誠信經營，應專門針對電子商務的交易特點發(fā)展一些特定的中介服務機構。

4.建立電子商務征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網絡市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應和社會效應，對電子商務主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務的誠信經營。

5.強化電子商務行業(yè)協(xié)會功能，加強行業(yè)自律，在我國目前整體網絡信用環(huán)境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發(fā)揮電子商務行業(yè)協(xié)會的功能是加強行業(yè)誠信自律的一個重要舉措。

三、透過現(xiàn)狀展望未來

通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創(chuàng)新和應用水平上的提升，電子商務與企業(yè)誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。

站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。

希望我們共同努力，共同推廣電子商務發(fā)展的成功經驗，攜手改善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。

參考文獻：

[1]誠商道．實名商圈助力化解電子商務誠信問題．成商道博客，2007.

[2]劉亞．中國市場——論我國電子商務的誠信建設，2007.

篇5

營銷，是企業(yè)將自己推向市場的有效手段，而企業(yè)在運用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時候，所以，營銷既是促進企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展，遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個企業(yè)成功和失敗的關鍵。

人們常說：人無信而不立。千百年來，為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來，誠信經營成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。

四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實現(xiàn)了四位一體的銷售和服務，汽車制造廠商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質的服務。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后，隨著中國汽車市場的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內第一家4S店。此后，我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來在國內各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來，現(xiàn)在我國4S店已經躍居全球前列，各個品牌4S店基本都超過了百家。

由于連續(xù)數年的投資過熱，加上金融危機影響和全球汽車制造廠商在中國市場上的偏重，中國4S店市場上遭遇了前所未有的激烈競爭和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴峻的危機和慘淡現(xiàn)狀。然而面對汽車營銷在中國的這種現(xiàn)狀，加強誠信營銷的推廣對汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。

(1)營銷隊伍的整體素質將會進一步提高。營銷隊伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質服務的關鍵，是聯(lián)結消費者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外，對汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴格的要求，銷售企業(yè)對營銷人員的誠信營

銷培訓是企業(yè)發(fā)展的一項重要內容。 (2)提高汽車售后服務信譽。售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。而誠信營銷是其重要的一步。

(3)提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質化傾向明顯，在自身范圍內如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務。加強誠信營銷，提高客戶滿意度，對汽車經銷商的發(fā)展具有重大的意義。

隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快，隨之而來的競爭也越來越大，如何才能在競爭中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經銷商所關注的問題。而從現(xiàn)在的社會背影來看，只有在企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌，才會讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。

二、研究的基本內容與擬解決的主要問題

基本內容：

1. 簡述誠信營銷的相關概念。

2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。

3. 結合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢和相關的誠信營銷理論，提出誠信營銷方面的建議。

擬解決的主要問題：

1、汽車行業(yè)應如何在競爭中持續(xù)發(fā)展

2、目前汽車誠信營銷實施過程中存在的問題

3、在汽車行業(yè)中，誠信營銷應如何實施

三、研究的方法與技術路線

研究的方法：

1、觀察法。根據研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃性、系統(tǒng)性和可重復性。在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：①擴大人們的感性認識。②啟發(fā)人們的思維。③導致新的發(fā)現(xiàn)。

2、文獻研究法。根據一定的研究目的或課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：①能了解有關問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。②能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

技術路線： 首先，我會根據論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時與指導老師探討自己的論點是否豐富等。最后，根據研究得出的結論再加上已有的知識，獨立完成該論文。

四、研究的總體安排與進度

初期(第七學期第15周～第七學期第21周) 專業(yè)實訓與畢業(yè)實習 中期(第八學期第1周～第八學期第7周) 撰寫論文

后期(第八學期第8周～第八學期第10周) 準備論文答辯

五、主要參考文獻

[1] 海蘭.經銷商面臨僵局 汽車業(yè)將終結4S店神話?[N].21世紀經濟報道,2004～7～30.

[2] 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場現(xiàn)代化2004 (04)

[3] 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信[J].商業(yè)研究,2004(8):79-80.

[4] 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機[J].現(xiàn)代管理科學,2004(7):76-77.

[5] 胡大志 姚喜貴 薛偉.現(xiàn)代汽車營銷(第1版)[M].廣州:中山大學出版社,2004..

篇6

隨著市場競爭的加劇，零售商利用商業(yè)欺詐手段損害消費者權益的事件愈演愈烈，已成為當前市場監(jiān)管的難點。研究商業(yè)欺詐行為的機理，強化對零售商和零售業(yè)的監(jiān)管，對于提高零售業(yè)的公信力，保護消費者的合法權益，引導消費市場健康發(fā)展意義重大。

一、問題的提出

近年來，商業(yè)欺詐行為占消費者投訴的比例居高不下，已成為影響消費市場健康發(fā)展的難題。商業(yè)欺詐主要表現(xiàn)為價格欺詐、假冒仿冒、虛假宣傳、虛假表示、合同欺詐等形式。2012年全國消費者協(xié)會組織共受理商業(yè)欺詐投訴385 616起，占消費者投訴的70.97%。回顧5年前即2007年的消費市場，商業(yè)欺詐投訴案件占消費者投訴案的比例僅下降了5.82%，幾乎沒有顯著變化。分析近年來商業(yè)欺詐的特點，合同欺詐案件數量持續(xù)上升，由2007年的35 645起上升到2012年的57 487起，上升了61.27%；假冒、仿冒和價格欺詐案件有所下降，6年間分別下降了42.15%和25.38%；虛假宣傳案件除了2011年接近 2萬起外，其他年份一直在1萬起左右波動，如圖1所示。自2011年以來，國家進一步加大了打擊商業(yè)欺詐的力度。2011年1月，國家發(fā)改委查處了家樂福、沃爾瑪等外資零售巨頭的部分連鎖店虛構原價、低價標示高價結算、不履行價格承諾等誤導性商業(yè)欺詐行為；隨后，相關城市發(fā)改委相繼對違規(guī)連鎖店處以金額不等的罰款。當時，僅用了兩周時間就查獲了家樂福11家門店，共處罰款550萬元。商業(yè)欺詐事件的接連發(fā)生，加劇了消費者對零售業(yè)信任度的下降。以家樂福為代表的外資零售業(yè)的“價簽門”事件，更是給零售業(yè)帶來了一場前所未有的輿論沖擊與信任危機（李智，2011）。在這一背景下，國家職能部門強化了對商業(yè)欺詐的監(jiān)管力度，但針對消費者的商業(yè)欺詐行為并沒有得到根本扭轉，商業(yè)欺詐案件仍然居高不下。這不僅嚴重損害了廣大消費者的合法權益，使得消費者對整個消費市場的信任度下降，而且商業(yè)欺詐行為嚴重違背了誠實信用原則，破壞了市場經濟秩序。對此，本文利用博弈模型對商業(yè)欺詐行為的機制進行剖析，并提出一些相應監(jiān)管對策。

二、多方經濟主體在商業(yè)欺詐中的博弈分析

縱觀商業(yè)欺詐行為發(fā)生的過程，一般由零售商、消費者和監(jiān)管部門三方參加博弈，商業(yè)欺詐發(fā)生的嚴重程度與監(jiān)管部門職責履行的好壞直接相關，是博弈各方追求自身利益最大化的結果。

（一）零售商與零售商之間的博弈模型及其均衡分析

在本博弈中，博弈參與人為零售商1和零售商2，且參與人均為理性經濟人，追求自身利益的最大化。假定每個參與人都是利己的，都不關心另一參與者的利益，且兩個參與人都不愿意與對方共謀。為了分析的方便，假定某種商品市場總占有率為100%，假設市場中僅有零售商1和零售商2。如果雙方都誠信經營，零售商1和零售商2各獲得50%的市場占有率。但由于零售商具有天然的利己性，必然通過追求市場占有率的擴大，達到提高利潤的目的，就會不惜違背誠信原則，直至違反國家法律、法規(guī)。這是由商人追求高額利潤的天性所決定的。對此，卡爾·馬克思有過精辟的論述：“只要有50%的利潤，商家就會積極的冒險；有100%的利潤，就會使人不顧一切法律；有300%的利潤，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險?！碑斄闶凵讨械囊环铰氏冗`背誠信經營原則，進行商業(yè)欺詐時，他的市場占有率就可能達到80%，誠信經營的一方市場占有率就會減少，僅為20%；反之亦然。在這種情況下，誠信經營的一方為了維持自己的市場占有率，也只能選擇商業(yè)欺詐，從而通過博弈逐漸達到市場占有率新的平衡。具體博弈收益矩陣如表1所示。

假如零售市場中缺乏職能部門的監(jiān)管，各個零售商面對其他零售商的欺詐行為，如果堅持誠信經營，必然失去已有的市場占有率。為了維持自己的市場占有率，選擇欺詐就成為最佳策略。

（二）零售商與消費者之間的博弈模型及其均衡分析

1.模型假設與構建

在本博弈中，博弈參與人為零售商和消費者，且參與人均為理性經濟人，追求自身利益的最大化。假設零售商在不欺詐時可獲得正常收益R1，其在進行商業(yè)欺詐時可獲得額外收益R2，但其在發(fā)生商業(yè)欺詐行為后一旦被消費者投訴，就需向消費者賠償P，且會被監(jiān)管部門罰款F。零售商的選擇策略有：欺詐或不欺詐兩種。

消費者購買商品后會獲得滿足效應為U，但其若發(fā)現(xiàn)零售商存在商業(yè)欺詐行為，可依法向監(jiān)管部門進行投訴，其投訴成本為C，一經核實，消費者依法可獲得零售商額外收益R2的N倍賠償額P（P=NR2）。在這種情況下，消費者可以選擇的策略有：投訴或不投訴。

根據上述分析，得到零售商與消費者之間的收益矩陣。如表2所示。

2.模型分析

當零售商選擇欺詐時，如果消費者向監(jiān)管部門進行投訴，由于現(xiàn)實生活中投訴成本（時間成本、精神成本、交易成本）一般較高，而其投訴后獲得的賠償P一般較小，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，即P一般僅為消費者購買商品價款的2倍（含消費者購買商品的成本）。假定P-C0，消費者通過投訴所獲得的收益為正數，消費者在利益的驅動下就有可能選擇投訴。

當零售商進行欺詐時，消費者如果選擇投訴，零售商就有可能受到監(jiān)管部門的處罰，罰款金額為F，而且還要對消費者進行賠償，賠償金額為P。理性的零售商在這種情況下的最佳策略就是不欺詐。當消費者選擇不投訴時，零售商進行商業(yè)欺詐時就可多獲得額外收益R2，其最優(yōu)策略顯然是欺詐。綜合以上分析，如果消費者投訴成本過高，在零售商進行商業(yè)欺詐時，消費者就會放棄投訴，客觀上縱容欺詐行為的發(fā)生。如果監(jiān)管部門缺位，欺詐行為就會愈演愈烈。

（三）零售商與監(jiān)管部門之間的博弈模型及其均衡分析

1.模型假設與構建

政府監(jiān)管部門承擔著對零售商的監(jiān)管職責。監(jiān)管的過程就是雙方的博弈過程，而且雙方都是理性經濟人，追求自身利益的最大化。面對零售商的商業(yè)欺詐行為，監(jiān)管部門的選擇策略有：監(jiān)管或不監(jiān)管兩種。如果監(jiān)管部門忠于職守，認真履行監(jiān)管職責，就可能維持市場秩序的穩(wěn)定，監(jiān)管部門社會聲譽提高，取得收益R0，同時付出監(jiān)管成本C1；如果監(jiān)管部門不履行監(jiān)管職責，就可能受到政府的批評，而且還會導致零售商欺詐行為的猖獗，從而造成消費者的嚴重不滿，此時，政府監(jiān)管部門必然社會聲譽降低，其失職成本記為-R0。

根據上述分析，得到零售商與監(jiān)管部門之間的收益矩陣，如表3所示。

2.模型分析

當政府監(jiān)管部門嚴格監(jiān)管時，由于零售商欺詐時的收益R1+R2-F-P0小于不欺詐時的收益R1，所以零售商的最佳策略是不欺詐；當監(jiān)管部門不監(jiān)管時，零售商一旦欺詐成功就會獲得額外收益R2，而不需要花費額外的成本，所以此時零售商的最佳策略是欺詐。當零售商不欺詐時，監(jiān)管部門不用付任何監(jiān)管成本，便可獲得較大收益R0，其最佳策略是不監(jiān)管；當零售商進行商業(yè)欺詐時，監(jiān)管部門的策略取決于R0+F-C1與-R0的比較。當監(jiān)管成本較高，且監(jiān)管部門失職的成本較低時，R0+F-C1

設零售商欺詐的概率為p，監(jiān)管部門監(jiān)管的概率為q，那么存在如下結果：給定q，監(jiān)管部門監(jiān)管的期望收益為U1（p，1），不監(jiān)管的期望收益為U1（p，0）。

此時，若零售商欺詐的概率小于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實施不監(jiān)管；若零售商欺詐的概率大于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實施監(jiān)管；若零售商欺詐的概率等于p，則監(jiān)管部門的最優(yōu)策略選擇是實施監(jiān)管或不監(jiān)管。

3.變量分析

在保持其他條件不變的情況下，若監(jiān)管部門的監(jiān)管成本C1增加，則零售商欺詐的概率p就會增加；若監(jiān)管部門對零售商商業(yè)欺詐的罰款F增加，則零售商欺詐產生的代價就會增加，其欺詐的概率p就會減少，同時監(jiān)管部門由于進行罰款，可能得到政府的獎勵而獲得收益增加，其行使監(jiān)管權的概率q也會增加；若社會輿論對監(jiān)管部門的影響R0增加，則監(jiān)管部門履行自己職責的認真程度就會增加，此時零售商迫于政府職能部門嚴格監(jiān)管的形勢和強大的輿論壓力，其欺詐的概率p就會減少。若零售商商業(yè)欺詐時獲得的額外收益R2增加，則零售商獲利空間增大，就更傾向于進行欺詐，此時監(jiān)管部門進行監(jiān)管的概率q也會隨之增加；若零售商商業(yè)欺詐后對消費者的賠償P0過大，則零售商對消費者的商業(yè)欺詐就會有所遏制，此時監(jiān)管部門進行監(jiān)管的概率q就會隨之降低。

三、結論與建議

（一）基本結論

通過上述博弈分析可得出以下基本結論：

一是在零售商與零售商的博弈過程中，由于零售商之間沒有穩(wěn)定的信任基礎，在政府職能部門監(jiān)管缺位的情況下，他們?yōu)榱饲蟮檬袌稣加新实钠胶猓非蠖唐诶孀畲蠡?，必然會違反國家法律、法規(guī)和誠信經營的商業(yè)道德準則，選擇對消費者進行欺詐。

二是在消費者與零售商的博弈過程中，消費者是否選擇投訴，與投訴的成本有密切關系。如果投訴成本過高，當零售商進行商業(yè)欺詐時，消費者往往對其采取聽之任之的態(tài)度，放棄投訴；當投訴成本低，投訴方便快捷，獲得的收益高時，消費者才會選擇投訴。

三是在零售商與監(jiān)管部門的博弈過程中，零售商進行商業(yè)欺詐的概率p受多種因素的影響，主要取決于執(zhí)法機關對零售商商業(yè)欺詐的處罰力度、監(jiān)管部門的監(jiān)管成本、失職成本三個因素。在現(xiàn)有條件下，政府職能部門監(jiān)管收益有限，失職成本較低，政府職能部門失職瀆職成為普遍現(xiàn)象，從而導致零售商商業(yè)欺詐愈演愈烈。

（二）政策建議

1.必須明確政府職能部門職責，強化市場監(jiān)管打擊力度

國家必須明確各職能部門職責的劃分，加強對政府職能部門履行職責的監(jiān)督檢查，促進地方政府職能部門嚴格依法行政，加大對商業(yè)欺詐行為的打擊和處罰力度，提高違法者的違法成本。政府職能部門必須認真履行各自的職責，對于多次實施商業(yè)欺詐涉嫌構成犯罪的，嚴格依照國務院310號令做好案件移送。同時，執(zhí)法機關在執(zhí)法中必須做到公平公正，嚴格依法實施行政處罰，提高執(zhí)法的公信力，降低零售商逃脫處罰的饒幸心理，達到治理和預防的執(zhí)法效果。

2.必須建立方便快捷的投訴渠道，鼓勵市民參與監(jiān)督投訴

行政執(zhí)法機關必須樹立切實維護消費者合法權益的理念，建立起快捷、高效的消費者投訴渠道，讓消費者能在遭遇商業(yè)欺詐時以最方便、最快捷的方式進行投訴并獲得賠償。同時，要通過多種途徑提高消費者的維權能力，指導消費者維權。要建立市民舉報獎勵制度，對舉報商業(yè)欺詐行為的市民，一經查實，就給予適當物質獎勵，鼓勵全民參與市場監(jiān)督。對于消費者投訴舉報集中的經營者，通過立法授權消費者協(xié)會提起公益訴訟，以達到打擊欺詐行為、保護消費者權益的目的。

3.必須加大媒體監(jiān)督的力度，強化對執(zhí)法部門的監(jiān)督

要健全以社會輿論監(jiān)督、群眾廣泛參與為主的社會監(jiān)督體系，加大監(jiān)管部門失職、瀆職成本。賦予新聞、網絡等媒體及廣大人民群眾在監(jiān)督執(zhí)法者方面更大的發(fā)言權，通過來自外部的廣泛監(jiān)督，促使執(zhí)法機構和執(zhí)法人員依法監(jiān)管市場，提高監(jiān)管水平。同時，國家監(jiān)察機關必須加強對行政執(zhí)法機關的監(jiān)督，督促其認真履行職責。對于行政不作為的公務人員必須依法給予處分，直至清理出執(zhí)法隊伍。國家檢察機關必須加強對行政執(zhí)法機關的監(jiān)督力度，對于失職瀆職的機關和人員，必須依法追究其瀆職責任。

【參考文獻】

[1] 李智.外資零售業(yè)“價簽門”事件理論闡析——異質化信息條件下的逆向選擇與三方博弈[J].商業(yè)經濟與管理，2011（8）：23.

[2] 馬克思.資本論（第1卷）[M].北京：人民出版社，1958：839.

[3] 陳姝玥.超市價格欺詐法律問題調研報告[D].西安：西北大學碩士學位論文，2012：22-25.

篇7

近年來，國內醫(yī)藥企業(yè)頻頻出現(xiàn)質量安全問題，引發(fā)了社會各界對藥品安全的高度關注。醫(yī)藥企業(yè)的社會責任意識關系到企業(yè)所提供藥品質量的高低，也關系到企業(yè)自身的生存與發(fā)展。經濟學家厲以寧認為，可以從三個方面認識企業(yè)的社會責任，其中第一個也是最重要的企業(yè)社會責任是為社會提供優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務。如何使企業(yè)重視這樣的社會責任，筆者從商品使用價值角度出發(fā)，探討了醫(yī)藥企業(yè)應承擔的社會責任。

一、商品使用價值理論闡述

馬克思對商品使用價值的分析主要體現(xiàn)在《資本論》第一卷中。其主要論點是:1.商品是用來交換的勞動產品,作為商品必須具有使用價值和價值。什么是商品的使用價值?“物的有用性使物成為使用價值”。商品的有用性,亦即它能夠滿足人們某種需要的屬性便是商品的使用價值。2.“每種有用物,都是許多屬性的總和,因此可以在不同的方面有用。 3.人類為了生存和發(fā)展,總要生產多種多樣的使用價值來滿足生產和生活的各種需要,因此,在任何社會,社會財富從物質內容上看,都是由各種各樣的使用價值構成的。所以,馬克思說:“無論財富的社會形式如何,使用價值總是構成財富的物質內容?！笔褂脙r值是人類社會賴以生存和發(fā)展的物質基礎;4.“使用價值只有在使用或消費中得到實現(xiàn)”。因為,作為商品,它不同于自然界的一般對象。自然界的一般對象,無論人們是否去使用或消費它,它都可以在自然界存在,它與人們是否使用或消費沒有關系。而作為商品則不然,第一,它的使用價值必須實現(xiàn),否則商品生產者便無法進行再生產,就會造成人、財、物的浪費。第二,只有被人們使用或消費,商品的使用價值才能實現(xiàn)。 5.商品生產者生產商品的目的是為了獲取商品的交換價值。但是,由于“使用價值同時又是交換價值的物質承擔者”,所以,商品生產者為了最終獲得交換價值,為了賺到利潤,必須生產出能賣得出去的使用價值。

二、商品使用價值理論對企業(yè)社會責任的要求

商品的使用價值只有在使用或消費中才能得到實現(xiàn)，否則,商品生產者便無法進行再生產,就會造成人、財、物的浪費。所以,商品生產者為了最終獲得交換價值,為了賺到利潤,必須生產出能賣得出去的使用價值。因此，企業(yè)必須重視消費者的需求，生產經營消費者樂于接受的商品，以實現(xiàn)商品的使用價值，尤其是在“買方市場”條件下,質量是企業(yè)的生命，而講求商品的質量就是講求商品的使用價值,即確保自己生產的商品在購買者手里真正充分實現(xiàn)其滿足某種需要的屬性。一種商品成為優(yōu)質商品總是在購買者通過消費實現(xiàn)其使用價值之后給予認可的，偽劣商品的要害在于生產者使該商品特有的使用價值功能喪失。所以,企業(yè)如果僅僅為了賺錢,生產假冒偽劣商品,是不道德的、也是違背商品使用價值理論要求的。其直接受害者雖然是消費者,但生產者最終換來的必然是商業(yè)信譽的毀壞及市場的喪失。就這個角度而言，商品使用價值理論要求企業(yè)要對消費者負責，要承擔起應有的社會責任。

企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們贏利或賺錢作為自己唯一存在的目的，而應當最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益。公司的存在不應該僅消極地追求無害于社會，更應該積極地追求有益于社會?！跋M者是上帝”不應僅僅掛在嘴上，而應時時刻刻放在心里。愚弄消費者的企業(yè)必將為自己的行為付出代價，三鹿集團因無法支付高額的民事賠償而進入破產程序就是明證。少數企業(yè)在市場中曲解了商品使用價值的要求，將追求效益理解為唯利是圖，造成社會責任意識嚴重缺失。

三、商品使用價值視角下企業(yè)社會責任缺失造成的后果

企業(yè)生產合格的商品，為社會和消費者提供使用價值，通過商品銷售把所生產的產品轉移到消費者手上，滿足消費者的需求。企業(yè)轉讓產品給消費者的同時，獲得貨幣，社會為企業(yè)補充和追加投入生產要素，企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件；企業(yè)生產假冒偽劣有毒有害商品，不但傷害消費者，影響企業(yè)聲譽;還會造成資源危機、能源枯竭、環(huán)境污染等問題的出現(xiàn)。就社會角度而言，會對我國經濟和社會的發(fā)展以及社會主義市場經濟體制的完善造成極大的危害，也是對幾千年來中華民族已形成的個人美德、職業(yè)道德、社會公德的嚴重沖擊。進一步說，企業(yè)不負責任的行為加劇了社會財富向不公平分配方向發(fā)展，加劇了社會上不勞而獲的投機心理的發(fā)展。損人利己、害人致富，毒化了社會環(huán)境，破壞了整個社會經濟運行的規(guī)則，制約了先進生產力的發(fā)展，從這個高度來認識，它不僅是個經濟問題，而且是個嚴肅的社會和政治問題。

四、培育企業(yè)承擔社會責任的途徑

（一）樹立誠信經營理念

誠信是企業(yè)行為的基本準則，也是其社會責任，但誠信缺失是目前許多企業(yè)普遍存在的問題，主要表現(xiàn)為產品質量、產品價格、產品宣傳和產品服務缺乏誠信，尤其是在那些信息高度不對稱的行業(yè)中，如有些醫(yī)藥企業(yè)。醫(yī)藥產品是特殊商品，它的使用對象是人，重視產品質量、確保安全是第一要求。醫(yī)藥企業(yè)生產維護人類生命健康的醫(yī)藥產品的特殊性，決定了保障公眾的安全、健康是醫(yī)藥企業(yè)最基本的社會責任。從這個意義上講，它的社會責任重于經濟利益，企業(yè)行為應以其產品能夠保障公眾健康、以尊重人的價值為準則。以誠待客是醫(yī)藥企業(yè)起碼的經營理念，樹立誠信經營理念，也許不能為企業(yè)贏得眼前利益，但是可以贏得更豐厚的長遠利益。因此，醫(yī)藥企業(yè)一定要主動強化自身的社會責任意識，樹立以人為本的觀念，把保障消費者的健康和安全，作為企業(yè)的基本職責來加以重視。

（二）加強政府引導作用

加強政府相關部門對醫(yī)藥企業(yè)社會責任的引導是保證醫(yī)藥企業(yè)向社會提供合格產品，提供能滿足消費者需要的使用價值的又一有效途徑。一方面，各級政府要轉變職能，重新確立政府職能部門的在藥品安全監(jiān)管中的責任，建立起藥品質量安全的有效監(jiān)督機制。長期以來，廣大消費者常常存在這樣的困惑， 為什么那些假冒偽劣的藥品能夠大搖大擺地進入正常的銷售領域?為什么過期的藥品沒有得到銷毀，反而由廠家回收后重新流向市場?我們政府的相關部門此時又在哪里?這一系列問題，充分說明必須加強政府對企業(yè)社會責任的引導和監(jiān)督，進一步理順政府相關監(jiān)管部門的職能和職責，按照責權一致的原則建立藥品安全監(jiān)管責任制和責任追究制，促使藥品企業(yè)有效履行企業(yè)社會責任；另一方面，要在政府媒體上擴大對藥品企業(yè)社會責任的宣傳，引導社會關注和重視藥品企業(yè)的社會責任，大力營造和推進藥品企業(yè)重視社會責任的良好氛圍，全面提升那些對社會負責、對消費者負責任的醫(yī)藥企業(yè)的良好形象。

（三）強化行業(yè)自律

強化藥品企業(yè)的行業(yè)自律約束，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會等組織在推進企業(yè)履行社會責任方面的作用，行業(yè)協(xié)會、商會要加強對企業(yè)的服務和引導，采取制定行業(yè)內會員企業(yè)的社會責任公約、行業(yè)規(guī)范、開展誠信承諾活動、提倡議書等形式，加強行業(yè)自律。積極開展企業(yè)文化建設，引導企業(yè)經營管理者和員工提高對企業(yè)履行社會責任重要意義的認識，樹立“履行社會責任光榮、推卸社會責任可恥”的價值觀，自覺履行好應盡的社會責任。因此，從行業(yè)組織的角度而言，只要通過一定的措施和機制來促使會員企業(yè)在相關方面達成自律約束，就等于對企業(yè)社會責任建設作出了貢獻。

（四）充分運用社會監(jiān)督的力量

企業(yè)社會責任并不是完全靠企業(yè)自身的覺醒形成的，是多種推動力共同作用的結果，這里面當然包括有效的社會監(jiān)督。社會監(jiān)督的主體包括社會公眾、股東、新聞媒體以及消費者協(xié)會、環(huán)保組織、工會等社會群眾團體。只要發(fā)動社會力量，形成合力，重視對企業(yè)經營行為的輿論監(jiān)督，宣傳報道企業(yè)履行社會責任的積極行為，形成社會模范效應，同時在道德上譴責那些惡意規(guī)避、漠視履行社會責任的企業(yè)，形成全民參與、全民監(jiān)督的良好監(jiān)督氛圍。

總之，商品使用價值理論認為企業(yè)應為社會提供有價值的商品，滿足消費者需求的同時企業(yè)獲得收益，但商品的使用價值必須能經得住考驗，企業(yè)應承擔由商品使用價值所帶來的社會責任。企業(yè)有社會責任觀念，就會有目的、有計劃地主動承擔對消費者和社會的責任，其結果是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，獲得了良好的品牌形象和社會聲譽，該品牌形象和社會聲譽可以為企業(yè)提供良好的環(huán)境和條件，從而為企業(yè)帶來豐厚的無形資產，促進企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻：

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[5]周祖城.企業(yè)倫理學［M］.北京：清華大學出版社 ，2005(7).

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一、主題詞

主題詞是目前國內外情報界廣泛采用的一種人工標引和檢索的主題語言，它的特點是規(guī)范性、組配性、相互性和動態(tài)性。英文檢索時通常使用美國國立醫(yī)學圖書館編制的《醫(yī)學主題詞表》中的詞組。中文資料如《中文科技資料目錄》(醫(yī)藥衛(wèi)生)的主題索引由主題詞、副主題詞和順序號組成，使用時根據順序號到正文查閱題錄。

二、標題

標題是論文內容的高度概括，通常在論文完成之后提煉出來，有畫龍點睛的作用，是揭示論文主題、概括文中內容的簡明詞語。所以題名應概念明確，層次分明，美觀醒目，并盡可能包含主題詞和關鍵詞。題名中不應使用非公知公用、同行不熟的外來語、縮寫詞、符號、代號和商品名稱?？萍颊撐念}名一般中文以45字以內為宜，英文以5個實詞以內為宜。

三、內容提要

內容摘要是對文獻內容的準確提要是不加注釋或評論的簡略陳述。摘要是在論文完稿之后才寫的，是論文的濃縮，目的是為編審人員初步決定該文的基本評價與取舍，方便讀者大體了解論文內容，便于作文摘索引。

內容提要的結構包括：目的、方法、結果、結論。用1——2句話簡要說明研究的目的和意義；簡述研究的材料、方法、方案；應簡要列出主要結果、數據；得出結論，指出研究價值和探討。一般中文摘要250字左右，英文可長一些，盡量用數據說明。

四、關鍵詞

關鍵詞是從文獻題目或文摘、正文中提出來的具有實質意義、能代表文獻主題內容的詞匯。它與敘詞的區(qū)別在于它的非規(guī)范化，是自然語言。用于計算機系統(tǒng)檢索系統(tǒng)，使用時要注意詞的形式不同而造成漏檢，因為它屬非規(guī)范化詞，關鍵詞之間沒有語法關系，易概念混淆。

目前國內外所有核心期刊均要求投稿人寫上關鍵詞，目的是利于學術交流，建立各種數據庫，利于查新檢索。關鍵詞不能隨意編造和任意選擇，選用規(guī)范性詞語，每篇論文最好不超過3個。位于摘要之后，另起一行，關鍵詞之間用分號隔開，末詞不加標點符號，按重要性排列。要選用在標題及摘要中出現(xiàn)或在文章內多次出現(xiàn)的詞。

五、參考文獻

參考文獻是學術論文、學術著作的一個基本組成部分，是論文、專著中曾引用的觀點、方法和資料的出處或源文獻，反映作品的科學依據，反映作者對本課題歷史與現(xiàn)狀的知曉程度和可信度。要求作者直接閱讀過近5年內的重要一次文獻。一般論著選用10條以內，綜述在20條以內，按引用先后排列，并在文內右上角注上序號。注意正確使用標點符號，不能隨意變動使用規(guī)則，在最后頁碼之后不加標點。未發(fā)表文獻和內部資料不能列入，只能引錄公開出版的正式刊物專著。

施工核心期刊論文范例欣賞：

摘要：我國自80年代引入招投標制度至今，招投標在經濟建設中發(fā)揮了巨大作用，但同時工程招標投標案件也時有發(fā)生，為謀取巨大的不當利益，各種規(guī)避、破壞公開招投標的行為和問題時有發(fā)生，已經嚴重違背了招投標的初衷。從查處的一些違法違紀案件中，也暴露出了招投標工作體制和管理機制中的不完善。本文對目前建設工程中招投標存在的問題進行分析并提出一些改進建議。

關鍵詞：建設工程，招投標，問題，建議

1、引言

我國的建筑市場已在全面對外敞開，工程招投標的相關法律法規(guī)也日益完善，市場運作將朝著更為規(guī)范化方向發(fā)展。隨著市場經濟體制的不斷完善，建筑工程招投標市場依然存在很多問題，市場急需進一步規(guī)范。

為了保證市場公開競爭機制，規(guī)范和統(tǒng)一建筑市場的交易行為，優(yōu)化資源配置結構，保障建筑工程的質量和工期，節(jié)約工程造價，提升資金利用效率，完善體制，深入推進工程招投標工作，完善建筑市場監(jiān)管體系，建立健全有利于企業(yè)發(fā)展的市場競爭機制，已經是迫在眉睫的任務。

2、我國現(xiàn)階段招投標存在的問題及原因

2.1領導干部行政干預，隨意改變招標方式

目前在建設工程的施工招標中分兩種招標形式，一種是公開招標方式，另一種是邀請招標方式，依照招標法的相關規(guī)定，全部使用國有資金或者是國有資金占據主導地位的工程項目就必須使用公開招標方式。有許多招標單位借降低費用或是縮短工期為由，將本應使用公開招標的工程改為邀請招標方式，來謀取不正當利益。這些做法嚴重違反《招投標法》，最終結果就是產生一系列“權力標”、“關系標”，致使招投標成了走形式、走過場，謀取不正當利益的工具。

2.2工程量清單報價，價款不做調整，投標人單方承擔風險

目前很多招標投標大多采用工程量清單報價方式，工程量清單有的是項目建設單位自己做，有的是建設單位委托招標機構來做。很多招標單位并無完整的施工圖紙，還有的招標時報建的圖紙與給施工方的圖紙不一樣，有的工程已經竣工，但圖紙尚未審核完。這給工程預算造成很大的困難。工程量清單編制往往東拼西湊，工程量并不準確。如此采用工程量清單報價，各投標人之間的投標價款差距很大。除圖紙和工程量清單不符外，招標人的工程量清單與投標人核算的清單也存在很大差異。在招標投標過程中，招標人給投標人編制投標文件的時間短，甚至只給投標人短短兩三天時間編制投標文件，投標人根本就沒有時間對工程量清單進行準確核算。

2.3歧視性發(fā)標問題

有些工程對資質等級要求并不高，但建設單位為將工程交給其承諾的投標人，在招標文件中，刻意將其資質等級提高，或者按其承諾的投標人的條件編制招標文件，對其他潛在的投標人設置了重重的障礙，人為的排斥著其他潛在的招標人。

2.4背離招投標文件訂立施工合同

按照招標法中的條文規(guī)定，在確定中標人之后，招標人需要在中標通知發(fā)出的30日內，與中標單位確定施工合同。合同中確定的建設規(guī)模、標準、標的內容、合同價格需要與招標文件的實質性內容相符合，不能背離雙方的約定而另訂其他的協(xié)議。但在實際的操作過程中，部分招標單位對招標確定的施工內容進行隨意變更和調整，導致實際合同結算價比中標價超出很多。

2.5誠信經營社會基礎尚顯薄弱

目前，誠信經營社會基礎尚顯薄弱，由于建筑產品采購權集中在招標人、招標和評標專家委員會手中，致使社會監(jiān)督無法發(fā)揮作用，降低了投標人因提供虛假信息導致投標失敗的風險。

3、改進建議

3.1加強人員培訓及法制教育

對招投標從業(yè)人員及其他招投標工作參與人員進行定期培訓，使他們熟悉招投標業(yè)務和程序，不斷提高從業(yè)者和相關人員的技術水平和業(yè)務素質；加強法制教育，必須做到知法懂法，守法用法，以法律約束自己，從源頭上預防和治理招投標領域的腐敗問題。

3.2進一步完善相關法律法規(guī)

目前《招標投標法》僅對違規(guī)招標和虛假招投標提出了處罰措施，對邀請招標等卻沒有明確的法律及處罰條款。下一步有必要進一步完善相關的法律法規(guī)。

3.3實行招投標公開、公正、公平及全過程的監(jiān)督

對招投標自招標公告至中標結果等的全過程都要公開，接受全社會的輿論監(jiān)督。每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督責任落實到人，嚴格查處弄虛作假、圍標、串標的腐敗行為，對招標活動進行全過程備案，出現(xiàn)任何問題，都能有案可查，及時糾正錯誤，追查責任人，實行終身負責制。

3.4充分發(fā)揮招投標中介機構的作用

招投標機構以中介身份提供服務，要充分發(fā)揮其專業(yè)分工細、技術力量強、經驗豐富的特點，站在公正的立場上既對各方負責，又取信于各方，同時也可提高工作質量和辦事效率。

3.5推動企業(yè)節(jié)約成本，改進技術

引導企業(yè)充分利用先進施工技術、善于創(chuàng)新，對企業(yè)級項目經理部的施工技術進行改進，優(yōu)化管理，控制成本，合理安排施工工序，確保安全，保質保量的完成施工任務，從而有效的做到節(jié)約成本，以提升企業(yè)利潤。

3.6利用信息網絡進行電子招標投標

利用信息網絡進行電子招標投標，對招標投標行政監(jiān)督部門的作用，表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.6.1轉變和完善監(jiān)督方式，增強監(jiān)督的有效性

通過電子招標投標的實施，構建行政、當事人、社會三位一體的立體監(jiān)督網絡，增強監(jiān)督的有效性。

3.6.2促使招標投標主體自律，促進招標投標誠信體系建設

電子招標投標更大范圍實現(xiàn)信息的公開，能較好地發(fā)揮自身主體的自律作用，促進招標投標活動進一步規(guī)范，減少人為干預，有效防止投標人之間的圍標串標行為。

3.6.3促進招標投標市場一體化，突破傳統(tǒng)監(jiān)管局限

電子信息以突破傳統(tǒng)媒介信息受地域、時間分割的優(yōu)勢，與招標投標市場開放統(tǒng)一、公開公平等特征要求相結合，促進招標投標市場一體化發(fā)展及制度建設及行業(yè)的健康、科學發(fā)展。這也是推行電子招標投標最根本原因、最主要作用。

4、結束語

工程招投標已經成為推進現(xiàn)代化建筑市場體系建設的重要手段，針對目前出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，隨著我國建設市場的日趨完善將會逐步消失。及時糾正，正確引導，良性發(fā)展，是我們招投標管理工作的一項重要任務。積極建議、主動配合、有效推動是我們的工作方法。(作者單位：山東三強建設咨詢有限公司)

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2商業(yè)銀行市場營銷體系的設計方法

根據企業(yè)戰(zhàn)略管理理論和市場營銷管理理論,結合銀行營銷的特點和實際情況,商業(yè)銀行營銷體系的設計過程包括以下五個階段。第一階段,銀行營銷理念制定階段:主要目的是確定營銷思想,并將其轉化為全體員工的思想,進而上升為企業(yè)文化。第二階段,營銷狀態(tài)分析:主要是對銀行的內外部環(huán)境進行系統(tǒng)分析,收集所有相關數據,對商業(yè)銀行的優(yōu)勢、劣勢以及所面臨的機會和威脅進行評估,包括營銷環(huán)境評審和SWOT分析兩個步驟。第三階段,營銷戰(zhàn)略制定階段:主要是通過市場細分,對各個營銷機會進行評估,選擇對本行有吸引力、最有利的細分市場作為目標市場,并進行市場定位,確定本行及產品在客戶心目中的形象和聲譽,包括市場細分、目標市場選擇和市場定位三個步驟;第四階段,營銷組合策略制定階段,主要是根據本行的營銷戰(zhàn)略制定內部營銷、傳統(tǒng)營銷、創(chuàng)新營銷三大要素的營銷策略,包括內部營銷策略的制定、傳統(tǒng)營銷策略的制定、互動營銷策略的制定三個步驟。第五階段,建立與上述目標相適應高效的營銷組織體系,包括營銷組織機構的設置及激勵機制、管理辦法等。

3商業(yè)銀行市場營銷體系的構建措施

3.1樹立商業(yè)銀行市場營銷理念

商業(yè)銀行市場營銷的理念是一個綜合性較強的概念,所謂理念,就是銀行堅持的一種信念,它產生一種規(guī)范力和推動力。有什么樣的理念,就會產生什么樣的行動和目標,因此,理念是銀行經營的源泉。我們認為,當前中國商業(yè)銀行營銷的基本理念以為以下幾點。(1)以市場為導向。以市場為導向是指銀行的各種資源的利用和配置,始終要追隨市場的變化而進行調整。以市場為導向,是因為市場存在比較經濟效益,這是市場經濟條件下每一位經濟主體追逐的主題,銀行也不例外,否則就會被同業(yè)市場競爭淘汰掉。(2)以客戶為中心。客戶是上帝,客戶是銀行利潤的來源,客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎。以優(yōu)質的服務贏得客戶的信賴,擴大客戶的數量和質量,從而完成銀行自身的利潤目標,最終獲得客戶和銀行的雙贏局面,是銀行的基本目標。銀行應先滿足客戶的核心需求努力滿足客戶的邊緣需求,先滿足客戶的現(xiàn)實需求再滿足客戶的潛在需求,先滿足客戶的功能需求再滿足客戶的價格需求。(3)誠信經營理念。市場經濟是信用經濟,商業(yè)銀行面臨的最大經營問題之一是社會誠信不足,尤其是顧客的誠信資源。商業(yè)銀行除了要廣泛充分挖掘客戶的誠信資源,建立起誠信約束外,自己也要樹立起誠信理念,以信譽至上面對廣大顧客和公眾,以堅不可催的高信譽度贏得客戶的信賴。商業(yè)銀行必須充分培育自己的誠信經營理念,在激烈的競爭中樹立起誠信的榜樣,取信于民,只有這樣,商業(yè)銀行才會開辟更廣泛的國際國內市場。[來源:論3.2廣泛推行銀行品牌戰(zhàn)略

近年來,在金融產品同質化越來越嚴重的情況下,品牌營銷已成為各家銀行掌握競爭主動權的重要手段。因此,我國商業(yè)銀行有必要重新審視現(xiàn)有業(yè)務品種,在廣度、深度、關聯(lián)度三要素上作文章,通過應用現(xiàn)代高科技加以改造,并及時不間斷地向市場推出系列化、特殊化、現(xiàn)代化的業(yè)務新品,輔之以精美的包裝,廣泛的宣傳、良好的服務,使之更加適應市場的需求,樹立起各商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的名優(yōu)品牌,并通過現(xiàn)有的各種業(yè)務宣傳陣地,以統(tǒng)一的宣傳形象、統(tǒng)一的宣傳資料進行營銷,以吸引更多的客戶。對低收入階層提供低費用、與日常生活緊密相關的實用型中介服務。根據不同年齡所擁有的資產和生活方式不同進行市場細分。另外在細分市場的同時,要認真研究自身的優(yōu)勢和特點,采取差別經營、有取有舍、突出重點。銀行要利用完整的營銷和服務體系大力拓展客戶市場,快速增加市場份額。

3.3積極進行競爭戰(zhàn)略選擇

(1)集中資源于關鍵領域,構建與發(fā)展比較優(yōu)勢。以前銀行總是簡單地采取較為粗放式的市場發(fā)展戰(zhàn)略,過多地依賴較高的轉存款利率政策,這只是外在和顯性化的戰(zhàn)略,最多只能獲取暫時的優(yōu)勢。惟有把培育核心競爭力與銀行長遠整體利益融合在一起,才是使其立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。目前,銀行應將資源重點集中在發(fā)展中間業(yè)務,特別是保險、基金等理財業(yè)務上,并適當保持銀行儲蓄余額的增長。銀行還要從競爭對手和市場空缺中尋找機會,建立自己的比較優(yōu)勢,并把它培養(yǎng)起來,進行差別化經營與管理,從而構建支撐這種優(yōu)勢的核心競爭力。所謂從競爭對手那兒尋找機會,就是要通過對競爭對手的分析,發(fā)現(xiàn)他們的弱點,發(fā)展自己的比較優(yōu)勢。(2)進行人力資源管理創(chuàng)新。現(xiàn)代競爭的核心是人才的競爭。銀行進一步發(fā)展面臨的最大問題之一就是入力資源管理問題,面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是如何用科學的人力資源觀來適應新的競爭形勢,來構造具有競爭力的人力資源管理制度,從而達到吸納、維系和激勵優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標。銀行現(xiàn)代人力資源管理制度構建的核心思想,應該是在組織內部營造能力導向、績效導向、價值創(chuàng)造導向和約束硬化的企業(yè)文化,轉變員工的基于資歷和經驗的傳統(tǒng)思維習慣,構建以契約為基礎的具有親和力的員工關系,最終創(chuàng)建新的富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理制度。(3)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。創(chuàng)新是形成和培育核心競爭力的關鍵。這也是目前銀行發(fā)展的一個薄弱環(huán)節(jié)。第一,要實現(xiàn)儲蓄業(yè)務的創(chuàng)新。儲蓄業(yè)務是銀行的基本業(yè)務,是目前銀行業(yè)務收入的中流砥柱。要在條件具備的情況下加強對儲蓄新業(yè)務的研究與開發(fā),加快存款業(yè)務的多元化建設。第二,要進行中間業(yè)務的創(chuàng)新。中間業(yè)務是銀行的業(yè)務增長點。第三,要實現(xiàn)服務創(chuàng)新。商業(yè)銀行銀行要向國外銀行學習,向客戶提供多樣化的產品系列及具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務體系。(4)技術支持要與時俱進。信息技術主要通過多種途徑使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,如形成差異產品或服務、促進產品和服務創(chuàng)新等。銀行業(yè)務的發(fā)展和管理需要信息技術的有力支持。如何采用高新技術,依靠快捷、方便、安全和保密的手段來參與市場競爭、提高市場占有率是培育銀行核心競爭力的重要基礎和前提條件。但是,目前銀行業(yè)務發(fā)展與技術支持之間還存在不少矛盾,如服務功能的開發(fā)滯后于業(yè)務發(fā)展的矛盾、網點設施落后等。筆者認為,技術支持也要與時俱進。為此,要大力發(fā)展電子銀行業(yè)務;要加強銀行金融高科技投入;要積極推進銀行卡聯(lián)網聯(lián)合工作;要充分認識到網點改造、建設骨干網點對擴大儲蓄余額和提高競爭力的重要性,積極采取有力措施,建設一批設施齊全的銀行骨干網點。

論文關鍵詞:金融危機;商業(yè)銀行;市場營銷

論文摘要:在金融危機下,我國商業(yè)銀行面對復雜而嚴峻的競爭形勢,如何搞好營銷工作,推進營銷體系建設,并依托其打造企業(yè)的核心競爭力,成為商業(yè)銀行亟待破解的課題。認為我國商業(yè)銀行的市場營銷體系必需樹立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的的經營理念,實施品牌戰(zhàn)略和競爭差異化戰(zhàn)略。

參考文獻

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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-01

一、城商行“社會責任型企業(yè)文化”建設現(xiàn)狀

(一)工作現(xiàn)狀

在浦發(fā)銀行于2006年了中國銀行業(yè)第一份正式企業(yè)社會責任報告后，我國各大銀行都相繼社會責任報告，從不同角度闡述了社會責任履行狀況。工行等五大行還成立了專門部門負責社會責任工作，如工行的戰(zhàn)略管理與投資關系部、建行的公共關系與企業(yè)文化部。關注公共利益成為各行的戰(zhàn)略目標，交行董事會下設社會責任委員會，專門負責企業(yè)社會責任工作——這也是我國上市公司中第一家成立社會責任委員會的公司。作為處于積極轉型期的城商行也不甘落后，北京銀行、寧波銀行、嘉興銀行、上海農商銀行、杭州銀行等也了社會責任報告。從中我們可以看到，社會責任與文化建設緊密相連。

例如，北京銀行本著“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會創(chuàng)造財富”的使命和“誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，構建了“積極回應政府、監(jiān)管機構、投資者、客戶、員工、社區(qū)及環(huán)境等利益相關方關注的議題，不斷加強與利益相關方的溝通，以規(guī)范責任治理為基礎，勇于承擔經濟責任、社會責任與環(huán)境責任，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共贏。”的責任模型。上海銀行已經有了五年的社會責任體系構建歷史，并將社會責任滲透到自身發(fā)展的各個方面。企業(yè)文化建設綱要、方案的實施更是加強了員工銀行的認同感，使得社會責任觀念深入人心。江蘇銀行以人為本，為員工提供良好的發(fā)展空間，在推動人才發(fā)展的同時高度重視黨風建設，也樹立了良好的文化風尚。在這樣的企業(yè)文化指導下，不少城商行都被親切地稱為“百姓的銀行”。

(二)存在問題

1.對社會責任認識比較單一

雖然在災難來臨之際許多城商行都做出了積極響應，紛紛捐款，但由于文化建設的缺失，大多數城商行僅僅將履行社會責任看做是提供經濟支持，殊不知企業(yè)社會責任的履行還需要提供其他方面的支持與援助。城商行建設社會責任型文化時過于強調經濟責任，難以體現(xiàn)社會價值——這也是城商行與全國性股份制銀行的差距之一。

2.對社會責任的履行力度不夠

社會責任的認知和履行脫節(jié)是多數城商行在在不斷完善企業(yè)文化建設過程中的必然結果。部分城商行仍然存在著經管分離、部門間合作不夠緊密的問題。由此可見，我國城商行建設社會責任性文化任重道遠。

二、城商行“社會責任型企業(yè)文化”建設必要途徑

(一)必要性

1.是城商行提高自身軟實力的基本要求

城商行擴大總資產規(guī)模，提高風險控制能力。為社會發(fā)展服務，提高員工福利，增加公益活動，或許短期內不能看到成果，但從長遠角度看必定有利于自身可持續(xù)發(fā)展。

2.是城商行提高自身聲譽和知名度的必要保證

由于城商行起步較晚，服務范圍較為狹窄，與其他企業(yè)的合作較為欠缺，所以提高自身聲譽、擴大知名度成為了城商行企業(yè)文化建設中的重頭戲。與最普遍的商業(yè)性的廣告宣傳相比，積極履行社會責任顯然更容易從側面樹立企業(yè)的正面形象。

3.有利于城商行積極參與國際競爭

雖然城商行目前的主要目標是擴大國內影響力，世界經濟全球化和國際市場化的競爭看要求城商行順應建設社會責任型企業(yè)這一時代潮流。城商行要想獲得更大發(fā)展，必須立足本土，面向國際，企業(yè)文化是其根本，而發(fā)展社會責任型文化則是城商行提高國際競爭力的一個很好的切入點。

(二)措施

1.誠信經營，樹立積極形象

誠信是企業(yè)立足之本，也是城商行企業(yè)文化建設中尤需強調的一點。只有誠信經營的銀行，才能樹立正面形象、打造優(yōu)質服務品牌、增強社會責任的履行力度。在具體實行時，可將建立誠信文化與社會責任型文化相結合，力圖謀求更好發(fā)展。

2.加強宣傳，擴大內外影響

城商行可以通過舉辦公益性活動和研發(fā)立足公益的新型產品來服務大眾?？上韧ㄟ^手冊、網站等途徑，擴大在行內影響力，然后進行全行宣傳，提高員工的社會責任意識和自身認同感，最后通過社區(qū)支持等渠道進一步擴大影響力，用社會效益的提高來帶動經濟效益的提高。

3.關心員工，實現(xiàn)共同發(fā)展

員工是城商行的核心力量，在履行社會責任的同時，更應該關注員工，豐富員工生活、加強員工文化建設、完善員工福利制度，力圖使經濟效益和社會效益統(tǒng)一。

4.科學發(fā)展，建設和諧企業(yè)

城商行應結合自身特點，積極貫徹落實科學發(fā)展觀，響應建設和諧社會的號召，建設和諧企業(yè)，營造出人性化的工作氛圍。對于國家的相關政策和法律法規(guī)，也設立專門部門負責詳細、深入的解讀，并組織會議討論傳達，進行研究性學習，進行統(tǒng)籌規(guī)劃后，將其分解為具體措施下發(fā)到部門。

5.立足整體，促進多方合作