導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇交警工作失誤整改報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，始終堅(jiān)持做到警鐘長鳴

（一）過去一年，成績來之不易，應(yīng)當(dāng)感謝大家。2012年，是我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快、效益好的一年，也是我縣安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定、趨于好轉(zhuǎn)的一年。一年來，全縣各級(jí)各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作的法律法規(guī)和決策部署，采取一系列過硬措施，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法、深化整治、注重宣教等方面做了大量工作,并取得了一定成效。從剛才仕軍同志通報(bào)的情況看，2012年，全縣各類生產(chǎn)安全事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比持平，受傷人數(shù)同比下降60%，較好地完成了市政府下達(dá)我縣的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)任務(wù)。這些成績來之不易，凝聚著全縣安全生產(chǎn)戰(zhàn)線廣大干部職工的心血和汗水。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向在座各位，并通過你們向奮戰(zhàn)在全縣安全生產(chǎn)工作戰(zhàn)線上的同志們表示親切的慰問和衷心的感謝！

（二）第一季度，形勢不容樂觀，務(wù)必深刻反思。從今年元至3月的情況來看，我縣安全生產(chǎn)形勢不容樂觀，特別是道路交通安全形勢異常嚴(yán)峻。截止3月27日，全縣共發(fā)生各類道路交通安全事故856起，致10人死亡131人受傷。其中最典型的要數(shù)：鎮(zhèn)三層溪“1·28”長安車側(cè)翻入庫事故，致1人死亡，打撈2天2夜，投入人力400余人次；復(fù)興鎮(zhèn)明溪村“1·30”低速自卸貨車側(cè)翻事故，致4人死亡5人受傷，善后處理5天4夜，投入人力700余人次；青龍鎮(zhèn)黎家堡加油站“3·3”卸載貨車廂內(nèi)大理石側(cè)倒擠壓事故，致2人死亡2人受傷，雖然人、財(cái)、物投入不及前兩起多，但在我縣尚屬新型事故。這些事故的發(fā)生，不僅造成了人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)、家庭的嚴(yán)重?fù)p失，而且牽制了縣鄉(xiāng)兩級(jí)大量的人力、物力、財(cái)力，更是制約了全縣經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。比如“1·28”事故、“1·30”事故期間，縣委書記張珍強(qiáng)同志原本計(jì)劃率隊(duì)赴重慶出席招商活動(dòng)，結(jié)果因?yàn)槊τ谔幚砩坪笫乱耍茨苊撋碛H自前往參加，導(dǎo)致少簽約2至3個(gè)項(xiàng)目、少引進(jìn)4至5億投資。同時(shí)，從這些事故中也充分暴露出，我縣安全生產(chǎn)工作還存在許多薄弱環(huán)節(jié)、許多盲區(qū)死角、許多不利因素，突出表現(xiàn)為：一是安全監(jiān)管欠嚴(yán)。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，分管負(fù)責(zé)人積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)，不去管、不敢管、不善于管，工作檢查流于形式，對(duì)排查出的問題整改不到位、不及時(shí)、不徹底。二是安全執(zhí)法偏軟。一些部門，執(zhí)法人員心慈手軟，態(tài)度不堅(jiān)決，講人情、看關(guān)系，對(duì)存在的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為打擊力度不夠、處罰不到位，缺乏權(quán)威性、有效性。三是責(zé)任落實(shí)不力。一些礦山，安全管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，投入不充足，設(shè)施設(shè)備落后，隱患得不到根本整改，問題得不到徹底糾正。四是安全意識(shí)淡薄。一些企業(yè)，無視安全法律法規(guī)，片面追求效益利潤，不顧職工生命安全，違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違法生產(chǎn)。五是安全基礎(chǔ)脆弱。我縣大部分公路屬四級(jí)以下公路，交通安全設(shè)施嚴(yán)重不足；大多數(shù)煤礦、非煤礦山均是由小煤窯、小礦山改造而來，建礦時(shí)間短、安全起點(diǎn)低，技術(shù)裝備滯后，生產(chǎn)水平不高。六是監(jiān)管點(diǎn)多面廣。我縣高危行業(yè)點(diǎn)多面廣、門類齊全，人員力量薄弱，監(jiān)管任務(wù)繁重，隱患排查存在盲區(qū)、死角。這些問題，雖然既有主觀方面也有客觀方面，但關(guān)鍵在于主觀方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位務(wù)必深刻反思，拿出應(yīng)對(duì)辦法。

（三）從今往后，責(zé)任重于泰山，必須警鐘長鳴。當(dāng)前，我縣正處于大建設(shè)、大發(fā)展的重要時(shí)期，一大批交通水利、城市建設(shè)、重大工業(yè)等項(xiàng)目工程相繼落地建設(shè)。在這種情況下，如果不統(tǒng)籌兼顧抓好安全生產(chǎn)，一旦安全事故頻繁發(fā)生，我們就不能聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。可以說，安全就是效益，安全就是政治。“1·30”事故后，縣委書記張珍強(qiáng)同志多次明令：“今后，凡發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)一律先停職，再檢查。”縣長李云德同志多次強(qiáng)調(diào)：“今后，凡發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，所有費(fèi)用自行負(fù)責(zé)，縣財(cái)政不解決一分錢。”因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位一定要認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”理念，始終把安全生產(chǎn)擺在重要位置，深刻汲取事故教訓(xùn)，徹底整改薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決克服不利因素，切實(shí)做到警鐘長鳴、常抓不懈、統(tǒng)籌推進(jìn)，確保全縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，始終堅(jiān)持做到依法嚴(yán)控

目前，氣溫回升、清明來臨，雨量增加、汛期將至，工礦、商貿(mào)、建筑等企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中考、高考日期迫近，人流、物流、車流增多，是安全生產(chǎn)事故易發(fā)期、多發(fā)期，極易引發(fā)道路交通、火災(zāi)、電力、地質(zhì)災(zāi)害等事故，特別是群死群傷重大特大安全事故，安全生產(chǎn)工作點(diǎn)多、面廣、線長。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位必須始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“排除隱患，預(yù)防事故”這條主線，繼續(xù)深入推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”、道路交通安全“百日整頓”專項(xiàng)行動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，依法嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全監(jiān)管措施。

（一）加強(qiáng)道路交通安全監(jiān)管。自2月26日開展全縣道路交通安全“百日整頓”專項(xiàng)行動(dòng)以來，歷時(shí)一個(gè)月，共排查出道路隱患點(diǎn)139處，查處違章車輛18739臺(tái)次，糾正各類違法行為2238起，行政拘留15人，處罰金10.97萬元，培訓(xùn)駕乘人員30000余人。雖然取得了階段性成效，但離我們的目標(biāo)和要求還有較大差距。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及公安、交警、交通、運(yùn)管、農(nóng)機(jī)等部門，務(wù)必繼續(xù)加大路檢路查和源頭管控力度，抓住重點(diǎn)路段、時(shí)段和車輛，堅(jiān)持“屬地管理、歸口負(fù)責(zé)”原則，切實(shí)做到逢車必檢、遇駕必查，群策群力大戰(zhàn)100天，嚴(yán)厲查處各類交通違法違規(guī)行為，確保橫到邊、縱到底、不留死角，堅(jiān)決杜絕無牌、無證、無保險(xiǎn)車輛上路運(yùn)行。縣道安辦要切實(shí)加大督查工作力度，繼續(xù)實(shí)行“一日一督查、一日一通報(bào)”制度，對(duì)連續(xù)兩次督查未在崗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門，要進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)。

（二）加強(qiáng)煤礦安全監(jiān)管。能源、安監(jiān)、國土、公安等部門要嚴(yán)格按照德府辦發(fā)〔2013〕46號(hào)文件精神，責(zé)令縣內(nèi)所有煤礦立即停止井下一切整改作業(yè)，抓緊組織做好煤礦兼并重組前期有關(guān)工作，待有關(guān)政策、文件出臺(tái)后，按程序辦理。各關(guān)停煤礦必須妥善安置礦上工人，做好應(yīng)急值守工作，在未得到相關(guān)部門批復(fù)或同意前，不得以任何名義或借口進(jìn)行井下整改作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按非法違法建設(shè)（生產(chǎn)）行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅給予上限處理。需開展抽排水作業(yè)的煤礦，要上報(bào)主管部門批準(zhǔn)，并認(rèn)真制定維護(hù)方案、落實(shí)防范措施，嚴(yán)格控制下井作業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行出入井檢身登記制度，嚴(yán)禁弄虛作假借機(jī)采煤。各產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、指派專人進(jìn)駐轄區(qū)煤礦監(jiān)督指導(dǎo)，縣能源、安監(jiān)部門要加強(qiáng)檢查巡查，確保煤礦關(guān)停到位。凡因工作不力，導(dǎo)致存在煤礦非法違法組織建設(shè)（生產(chǎn)），或發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，將依法嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

（三）加強(qiáng)建筑施工安全監(jiān)管。住建部門要認(rèn)真分析和研究現(xiàn)階段各在建工程的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織開展排查，督促建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位落實(shí)安全主體責(zé)任，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，特別是要加強(qiáng)特種設(shè)備安裝、使用和日常維護(hù)等環(huán)節(jié)的安全管理，逐一要求各方認(rèn)真履行安全職責(zé)，嚴(yán)禁違章違規(guī)操作行為，切實(shí)解決在建工程中存在的安全管理不到位、責(zé)任落實(shí)不到位、安全教育培訓(xùn)不到位、工程監(jiān)理不到位、非法轉(zhuǎn)包分包等突出問題。要牽頭會(huì)同國土部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，切實(shí)加大聯(lián)合執(zhí)法力度，堅(jiān)決糾正違章指揮、違章作業(yè)問題，從嚴(yán)從重打擊非法占地、未經(jīng)許可開工建設(shè)、聘請無資質(zhì)施工隊(duì)伍等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決遏制建筑施工安全事故。

（四）加強(qiáng)消防安全監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要認(rèn)真落實(shí)3月19日全市消防工作會(huì)議精神，全力組織開展好“除火患、保平安”冬春專項(xiàng)行動(dòng)和消防安全“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”，深入人員密集場所、易燃易爆場所、農(nóng)村和社區(qū)全面排查整治火災(zāi)隱患，努力減少火災(zāi)隱患“存量”，控制火災(zāi)隱患“增量”，全力穩(wěn)定火災(zāi)平穩(wěn)態(tài)勢。要建立政府掛牌督辦重大火災(zāi)隱患機(jī)制，做到“發(fā)現(xiàn)一起、督辦一起、整改一起”。要切實(shí)加大農(nóng)村消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村50戶以上自然寨消防工作幫扶責(zé)任制，積極組織開展消防應(yīng)急預(yù)案演練，按時(shí)完成每村“一支志愿消防隊(duì)伍、兩口消防水池、兩臺(tái)消防機(jī)動(dòng)泵”建設(shè)任務(wù)，確保我縣消防安全形勢持續(xù)平穩(wěn)。

（五）加強(qiáng)煙花爆竹和民爆物品安全監(jiān)管。隨著清明節(jié)臨近，煙花爆竹市場需求增加，再次進(jìn)入銷售旺季。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及公安、安監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處無證經(jīng)營、非法銷售煙花爆竹等行為，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品和違法產(chǎn)品流入市場。公安部門要對(duì)民爆物品購買、運(yùn)輸、使用、清退等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格管控。特別是要對(duì)涉爆單位火工品實(shí)行“日清日結(jié)”，確保停產(chǎn)礦山企業(yè)民爆物品“零庫存”。公安、工貿(mào)部門要加強(qiáng)民爆物品銷售的安全監(jiān)管，嚴(yán)厲查處非法銷售行為。

（六）加強(qiáng)非煤礦山安全監(jiān)管。國土、安監(jiān)部門要牽頭會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全面組織開展非煤礦山事故隱患排查整治行動(dòng)，并以非煤礦山企業(yè)申請辦理安全生產(chǎn)許可證為契機(jī)，督促企業(yè)按照規(guī)范化、規(guī)模化、機(jī)械化要求，完善露天采石場安全生產(chǎn)設(shè)施、條件，采取切實(shí)有效防范措施加強(qiáng)監(jiān)控，提升非煤礦山管理水平，減少和避免事故的發(fā)生。

（七）加強(qiáng)水上交通安全監(jiān)管。各有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通、海事、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門要根據(jù)汛期特點(diǎn)，繼續(xù)深化渡口渡船安全管理專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)檢查渡口安全管理狀況，嚴(yán)格實(shí)行簽字放行制度，查處無證無照和報(bào)廢船舶、漁船、自用船、農(nóng)用船等非客運(yùn)船舶非法渡運(yùn)行為，查處渡船超載、渡船船員無證、未經(jīng)安全培訓(xùn)上崗操作的行為。要圍繞沙坨電站4月20日下閘蓄水目標(biāo)，及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包村、干部包戶“人跟人、人盯人”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部包保責(zé)任制，始終堅(jiān)持“以搬遷保安全”原則，扎實(shí)做好庫區(qū)移民搬遷和烏江沿岸各村組、新增渡口碼頭的安全監(jiān)管工作，衛(wèi)生、防疫部門要全面做好淹沒區(qū)醫(yī)院、墳?zāi)埂⒍囱ā⑷ι岬确矫娴那謇硐竟ぷ鳎_保廣大群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。如因失職瀆職，造成安全生產(chǎn)事故發(fā)生的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（八）加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全監(jiān)管。衛(wèi)生部門要加大執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)對(duì)各種食品商店衛(wèi)生狀況的檢查，重點(diǎn)檢查食堂、飯店、食品商店的衛(wèi)生條件、安全保障及各種食品衛(wèi)生安全制度的制訂完善和執(zhí)行情況，查處食品生產(chǎn)過程使用非食用原料、高殘留農(nóng)藥蔬菜、病死畜禽、回收過期食品加工后再上市等違法違規(guī)行為，防止重大食品質(zhì)量安全事件發(fā)生。

（九）加強(qiáng)校園安全監(jiān)管。校園安全關(guān)系學(xué)生兒童健康成長，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定。維護(hù)校園安全，是全社會(huì)共同的責(zé)任，是教育部門和學(xué)校義不容辭的職責(zé)。教育部門要立足當(dāng)前，集中開展校園安全隱患排查，做到管理到位，不留死角；要著眼長遠(yuǎn)，把安全常識(shí)、應(yīng)急訓(xùn)練列入課程，建立長效機(jī)制，全面開展人防、技防、物防綜合體系建設(shè)，確保各級(jí)各類學(xué)校安全。

（十）加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害安全監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國土部門要扎實(shí)做好地質(zhì)災(zāi)害隱患排查整治工作，要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專人對(duì)滑坡地段進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，隱患點(diǎn)居民必須搬遷到安全地帶，正在搬遷的要加快進(jìn)度，一時(shí)不能搬遷的要加強(qiáng)安全培訓(xùn)，組織群眾開展應(yīng)急撤離訓(xùn)練，確保不因工作失誤造成事故。

（十一）加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品管控。安監(jiān)、公安、交通部門要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法力度，加大對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品行業(yè)的督導(dǎo)檢查力度，嚴(yán)禁違法生產(chǎn)、經(jīng)營、儲(chǔ)存和運(yùn)輸行為。安監(jiān)部門要牽頭加大對(duì)非法生產(chǎn)經(jīng)營危險(xiǎn)化學(xué)品行為的打擊力度，強(qiáng)化危險(xiǎn)工藝和新建項(xiàng)目管控，加大對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管的危險(xiǎn)化工工藝和重大危險(xiǎn)源監(jiān)控。凡證照不全或不符合安全條件進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營的危化企業(yè)，一律停產(chǎn)整頓；凡危險(xiǎn)化學(xué)品新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目，未按規(guī)定審查或未經(jīng)試生產(chǎn)備案的，一律停止建設(shè)和試生產(chǎn)，切實(shí)做到嚴(yán)防死守，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。公安部門要牽頭嚴(yán)格落實(shí)劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)監(jiān)控措施，建立劇毒化學(xué)品經(jīng)營日報(bào)告制度。交通運(yùn)輸部門要牽頭嚴(yán)格管控危險(xiǎn)化學(xué)品和易燃易爆品運(yùn)輸，嚴(yán)格落實(shí)劇毒化學(xué)品和易燃易爆危化品全程押運(yùn)管控制度；建立危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)怯浿贫龋瑢?duì)過境的危貨運(yùn)輸車輛行駛路線和運(yùn)輸物品進(jìn)行登記；嚴(yán)把安全檢查關(guān)，嚴(yán)防旅客攜帶危險(xiǎn)物品乘坐車輛。

篇2

為確保安全工作的順利開展，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立健全學(xué)校安全保衛(wèi)制度，完善防范機(jī)制，學(xué)校成立以校長、書記為組長，副校長為副組長、處室主任、工作人員、體育老師組成的校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《安全工作責(zé)任制度》，與分管處室政教主任、總務(wù)主任、門衛(wèi)值班人員簽訂責(zé)任書，加強(qiáng)有關(guān)人員的安全工作責(zé)任心，真正使學(xué)校安全工作落到實(shí)處，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)，”的原則，將校園安全工作與各處室、班級(jí)和教職工學(xué)期考核相掛鉤，實(shí)行安全責(zé)任事故一票否決制，確保各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。

二、強(qiáng)化安全教育，樹立安全意識(shí)

安全工作的重點(diǎn)是及時(shí)消除隱患，加強(qiáng)全校師生的安全教育，防患于未然。多年來學(xué)校利用櫥窗板報(bào)、標(biāo)語、校園廣播、班級(jí)黑板報(bào)、主題班會(huì)、宣傳畫、升旗儀式、放光盤等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造出“人人講安全，處處講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。邀請交警講“交通安全常識(shí)”，邀請消防隊(duì)員講“消防安全知識(shí)”，同時(shí)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)舉行知識(shí)競賽、作文比賽、書畫比賽、組織學(xué)生觀看安全教育警示錄像、疏散演習(xí)等各種宣傳教育活動(dòng)，通過這些豐富多彩的安全教育活動(dòng)，提高師生的安全防范和自我保護(hù)意識(shí)，保證學(xué)校教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教育教學(xué)工作的順利開展。

三、采取切實(shí)措施，創(chuàng)建“平安校園”

開展創(chuàng)建安全班級(jí)、安全校園活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“人防、技防、物防”三位一體的防范措施，堅(jiān)持“從細(xì)微處著眼，從最小處抓起”的原則，加大安全工作人力、物力的投入。一方面在班級(jí)內(nèi)部宣傳安全知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的自我安全防范意識(shí)，二是政教處做好平時(shí)學(xué)生教育和班級(jí)管理，在周一升旗多次強(qiáng)調(diào)學(xué)生安全并提出要求。針對(duì)課間操及升旗全校1100多學(xué)生聚集后的安全疏散有了明文規(guī)定，要求學(xué)生分幾路整隊(duì)回教室，杜絕了校園亂跑及上下樓的擁擠現(xiàn)象。學(xué)生在校內(nèi)也不允許打鬧、瘋跑，以防發(fā)生碰撞事故。三是總務(wù)處對(duì)出現(xiàn)的設(shè)施安全隱患都能夠及時(shí)排除，一時(shí)不能解決的先圍起來不讓學(xué)生靠近，并加掛安全警示牌。各處的電源、電線、插座、體育器材做到經(jīng)常檢查，隨時(shí)維護(hù)。除了平時(shí)的檢查外，每學(xué)期針對(duì)安全工作進(jìn)行多次全校性的排查，排除安全隱患。四、為防止意外事故發(fā)生，學(xué)校對(duì)二號(hào)樓、四號(hào)樓樓道安裝了塑鋼推拉窗加固樓道走廊護(hù)欄，二號(hào)樓、四號(hào)樓教室后窗也封閉起來。四個(gè)樓頂通道門都上了鎖。五、從安全、防盜考慮學(xué)校已著手“紅外線安防監(jiān)視攝像頭”安裝工程，加強(qiáng)硬件建設(shè)，覆蓋學(xué)校操場、校門口等處，對(duì)犯罪分子起到震懾作用。同時(shí)將增加警用器材、消防器材，加強(qiáng)安全防范。此外，在以技術(shù)防范為主要手段的同時(shí)，加強(qiáng)人防安全，嚴(yán)格值班制度和夜間值班巡邏制度，完善值班預(yù)案和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，學(xué)生上下學(xué)管理制度的措施。

四、建立報(bào)告制度，加強(qiáng)安全管理

1.建立安全工作日報(bào)告制度。在全校各班級(jí)、各處室中設(shè)立安全檢查員，要求每天對(duì)各自范圍內(nèi)的學(xué)生動(dòng)態(tài)、教學(xué)生活設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、記錄，并向班主任和總務(wù)處責(zé)任人匯報(bào);在校園各區(qū)域配備消防設(shè)施，專人負(fù)責(zé)，定期檢查，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)角落。教育學(xué)生增強(qiáng)自我防范意識(shí)，開展必要的安全防范技能培訓(xùn)，提高學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

2.嚴(yán)格值周值班制度。實(shí)行值周領(lǐng)導(dǎo)提前半小時(shí)到崗，值周教師上下學(xué)時(shí)間在崗，學(xué)生全部離校后才能下班。對(duì)學(xué)生入校、放學(xué)、在校安全，實(shí)行全方位、無間隙監(jiān)控。嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì)，對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生要嚴(yán)肅處理。

五、突出學(xué)生安全重點(diǎn)，抓好學(xué)生安全管理

1.嚴(yán)格門衛(wèi)制度,嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì)，每天上午下午學(xué)生進(jìn)出校門時(shí)均有值周學(xué)生和值周教師在校門口進(jìn)行檢查。嚴(yán)格控制社會(huì)人員、非聯(lián)中師生進(jìn)校。外來人員聯(lián)系事宜的須征得有關(guān)部門的同意，登記后才能進(jìn)校，否則一概不得進(jìn)入，值班人員如違反規(guī)定擅自放入無關(guān)人員將按學(xué)校紀(jì)律處理，嚴(yán)重者開除崗位。

2. 門衛(wèi)值班人員學(xué)生上學(xué)后及時(shí)鎖大門。開門時(shí)間：早7:00-8：00，11:30-12:15;中午2:00-2：30，4:50-6:20。要求小學(xué)生5:30必須全部離校。

3.加強(qiáng)課間管理，要求政教處和值周教師每天課間在校園、操場、各教室間巡視，杜絕學(xué)生在課余時(shí)間打鬧滋生事端。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)法制宣傳教育、加強(qiáng)安全防范知識(shí)的教育。狠抓校園安全措施的落實(shí)，在校門口、樓梯口、體育設(shè)施旁設(shè)有安全警示語。

5.加強(qiáng)交通安全法規(guī)教育，經(jīng)常性的進(jìn)行交通安全常識(shí)講座，教育全體師生注意交通安全。

6.定期聯(lián)系家長，齊抓共管，家校結(jié)合不斷提高學(xué)生、家長對(duì)安全工作的重視程度。寒暑假、五一和國慶長假，學(xué)校都要求家長配合提醒家長注意對(duì)子女的安全教育，以保證學(xué)生假期中的安全，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

7.建立學(xué)生心理檔案和特殊學(xué)生檔案。對(duì)單親家庭、重組家庭學(xué)生，有心臟病、心理疾病的學(xué)生和行為不規(guī)的學(xué)生進(jìn)行特別關(guān)注，建立跟蹤檔案，防止意外事故的發(fā)生。(班主任報(bào)辦公室統(tǒng)計(jì)建檔)

六、定期進(jìn)行安全工作檢查

建立、完善檢查制度，落實(shí)長效管理機(jī)制，學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員除每周對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)行一次大檢查外，還要不定期抽查學(xué)校安全工作，每學(xué)期初、學(xué)期末和每年雨季前，學(xué)校后勤人員都將所有樓房、水電線路檢查一遍，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。學(xué)校不定時(shí)召開安全工作專題會(huì)議，研究做好安全工作的方法，解決工作出現(xiàn)的問題，將隱患和問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。

建立健全各項(xiàng)安全制度，堅(jiān)持不懈的抓好安全工作，努力營造安全和諧的校園環(huán)境。校園安全責(zé)任重于泰山。我們要牢固樹立安全第一的觀念，決不能有任何僥幸心理，不能有絲毫松懈麻痹思想，真正做到思想重視、措施有效、防范到位。要深入開展學(xué)校周邊環(huán)境集中整治，認(rèn)真排查各類安全隱患，堵塞安全漏洞。

學(xué)校安全教育的意義當(dāng)前，學(xué)校安全問題己成為學(xué)校工作的重中之重，全社會(huì)共同關(guān)心的熱點(diǎn)話題，青少年學(xué)生是祖國的未來、民族的希望。學(xué)生生命安全是教育和諧發(fā)展的基石。面對(duì)血淋淋的學(xué)生安全事故，我們不得不思考：學(xué)校事故發(fā)生的根本原因是什么?怎樣才能抓好學(xué)校安全教育而避免事故發(fā)生，把學(xué)校安全責(zé)任事故降到最低限度乃至消除?如何建設(shè)安全、和諧、健康的校園環(huán)境?

1、健全校園的安全機(jī)制構(gòu)建和諧校園

學(xué)校及教育工作者要提高思想認(rèn)識(shí)，從辦人民滿意教育的高度，充分認(rèn)識(shí)學(xué)校安全工作的重要性、緊迫性、艱巨性，切實(shí)加強(qiáng)管理，建立健全安全制度，落實(shí)崗位責(zé)任制和安全預(yù)警機(jī)制。成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成安全教育管理網(wǎng)絡(luò)，從校長到每一位教職工，做到合理分工，職責(zé)分明，把安全工作責(zé)任科學(xué)地分解，落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，形成人人有職責(zé)，層層抓安全的良好氛圍。大家齊抓共管抓安全，人人盡力保平安。在思想上真正樹立安全工作無小事的觀念。 另外還必須從學(xué)校每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真地排查安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要落實(shí)責(zé)任，限期整改，對(duì)不認(rèn)真履行安全工作職責(zé)的，要追究相應(yīng)責(zé)任，造成事故的要加重處理。

2、增強(qiáng)學(xué)生的安全知識(shí)與應(yīng)急防范能力

為了學(xué)生具有安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，學(xué)校應(yīng)增設(shè)安全課，讓安全知識(shí)進(jìn)入課堂，并進(jìn)行必要的演練和實(shí)訓(xùn)。

安全教育的落腳點(diǎn)應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)，形成自救自護(hù)能力。安全教育首先應(yīng)注意內(nèi)容的系統(tǒng)性和全面性，它包括以下幾方面：

交通安全教育 (包括行路、騎車、乘車、乘船等)、

日常生活安全 (包括防觸電、防煤氣中毒、防火、家務(wù)勞動(dòng)安全、飲食衛(wèi)生安全等)、

活動(dòng)安全教育 (包括運(yùn)動(dòng)環(huán)境和器械的安全、體育課的安全、游泳、滑冰、野外活動(dòng)、游戲、放鞭炮、人流擁擠的公共場所安全等)、

自然災(zāi)害中的自我保護(hù)教育 (包括水火災(zāi)、暴風(fēng)雨、雷電襲擊、地震等)。例如，日本經(jīng)常地震，他們的學(xué)校就經(jīng)常進(jìn)行地震模擬訓(xùn)練。

社會(huì)治安教育(包括盜賊、騙子、搶劫、挾持、綁架、黃毒等)

意外事故處理教育。要教育學(xué)生發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告老師，掌握安全應(yīng)急常識(shí)，牢記應(yīng)急電話：火警119;匪警110;急救電話120;交通事故報(bào)警電話122。

3、關(guān)注學(xué)生心理健康，減少安全事故

當(dāng)今學(xué)生存在種種不健康心理，諸如性格懦弱、依賴性和嫉妒心強(qiáng)、自私、逆反、情緒焦慮等，都屬于非智力因素所致。學(xué)生自身安全出問題主要就是由以下幾種不健康心理造成：一是逞強(qiáng)心理;二是逆反心理;三是愛出風(fēng)頭;四是盲目崇拜英雄。良好的心理素質(zhì)是保障學(xué)生安全的內(nèi)在原因，有一個(gè)健康的心理，在很大程度上能杜絕心理性安全事故的發(fā)生。因此，我們要特別重視學(xué)生的心理安全教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心態(tài)，建立心理教育體系，開設(shè)心理教育課，建立心理輔導(dǎo)、咨詢站，設(shè)立內(nèi)心傾訴信箱等，按少年兒童心理發(fā)展的規(guī)律來解決他們的心理問題。

4、嚴(yán)格門衛(wèi)制度,嚴(yán)明學(xué)生請假制度

學(xué)校管理人員、各班班主任、各科任教師以及學(xué)生宿舍生活指導(dǎo)員要嚴(yán)格學(xué)生請病事假的審批管理制度，要加強(qiáng)學(xué)生的安全法制紀(jì)律教育。班主任要及時(shí)主動(dòng)關(guān)心、掌握請病事假學(xué)生的基本情況變化和行蹤去向，預(yù)防學(xué)生弄虛作假，嚴(yán)禁學(xué)生曠課，必須做好相關(guān)記錄，妥善保管學(xué)生請假條，并將學(xué)生請假或曠課情況及時(shí)向?qū)W生家長通報(bào)。

5、強(qiáng)化安全教育，提高自救能力

學(xué)校要通過有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，提高師生防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。安全教育的主要內(nèi)容應(yīng)符合學(xué)生的接受能力，以實(shí)用安全知識(shí)和技能為主。主要應(yīng)包括：安全意識(shí)教育、交通安全教育、消防安全教育、社會(huì)治安安全教育、食品衛(wèi)生及傳染病預(yù)防教育、自然災(zāi)害安全教育、預(yù)防觸電、溺水和煤氣中毒教育、校內(nèi)外活動(dòng)安全知識(shí)教育和生活中的各類安全教育等。要經(jīng)常性地組織師生參加安全演練和安全技能培訓(xùn)，使全體師生都能基本掌握緊急狀態(tài)下撤離、疏散的方法、技巧和自救自護(hù)方法。要教育學(xué)生發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告老師，掌握安全應(yīng)急常識(shí)，牢記應(yīng)急電話：火警119;匪警110;急救電話120;交通事故報(bào)警電話122。

6、把安全教育納入正式教學(xué)內(nèi)容

對(duì)于學(xué)生的安全教育，以往一般都利用課余時(shí)間來進(jìn)行。既沒有列入教學(xué)計(jì)劃，也沒有制定相應(yīng)的教學(xué)大綱。隨著學(xué)生安全問題的日益突出，國家對(duì)學(xué)生生命安全的日益重視，有必要將安全教育課納入學(xué)生的必修課，開展安全教育過程中，創(chuàng)新形式，采取各種學(xué)生喜聞樂見、操作性強(qiáng)的多樣化教育，就會(huì)取得良好效果。

7、加大校園及其周邊綜合治理力度。

學(xué)校要積極主動(dòng)配合公安部門開展綜合執(zhí)法行動(dòng)，排查整治各種安全隱患，每月收繳管制刀具。及時(shí)把握師生思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決防止發(fā)生重特大群體性事件。教育學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、營業(yè)性歌舞廳和電子游戲錄像廳等，拒絕“黃、賭、毒”的不良侵蝕，教育學(xué)生與外人交往要慎重。加大對(duì)學(xué)生之間以及學(xué)生與社會(huì)閑雜人員之間矛盾糾紛的排查力度，預(yù)防學(xué)生發(fā)生打架斗毆、兇殺等暴力事件。如遇突發(fā)事件或安全隱患，教會(huì)學(xué)生及時(shí)報(bào)警，做到善于自救和救他，不斷提高學(xué)生保護(hù)能力。為防止學(xué)生在回家或到校的途中發(fā)生安全事故。學(xué)校護(hù)校隊(duì)每天護(hù)送學(xué)生到校門外并且督促學(xué)生不能乘坐三輪車、無照、無證駕駛的摩托車、客車。 總之，我校將結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的措施，通過不同的形式將方方面面的安全知識(shí)教給學(xué)生，讓學(xué)生在頭腦中牢牢樹立安全第一的思想，使學(xué)生在全的教育環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。而且只要我們每一位教師都來關(guān)心學(xué)校的安全工作，社會(huì)治安機(jī)關(guān)大力支持，留心每一處安全隱患，真正做安全教育工作的有心人，我們的下一代就能健康成長，學(xué)校教育工作就能正常進(jìn)行，我們的社會(huì)就會(huì)更加和諧、安定。

保護(hù)學(xué)生安全的制度為保證學(xué)校正常教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)生健康成長，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循"注意防范、自救互救、確保平安、減少損失"的原則，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，制定本管理制度。

1、學(xué)校安全工作管理制度

(1)校長是學(xué)校安全工作的第一責(zé)任人，學(xué)校安全工作由校長領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組(綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組)負(fù)責(zé)(見附一)。各部門、各科室和各年級(jí)任課教師向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究制。

(2)學(xué)校每月對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)安全方面的知識(shí)教育，教育形式應(yīng)多樣化;每班每周應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行緊急突發(fā)問題處理方法、自救互救常識(shí)的教育。緊急電話(如110、119、122、120等)使用常識(shí)的教育。

(3)建立重大事故報(bào)告制度。校內(nèi)外學(xué)生出現(xiàn)的重大傷亡事故應(yīng)一小時(shí)以內(nèi)報(bào)告教育局;學(xué)生出走、失蹤要及時(shí)報(bào)告;對(duì)事故的報(bào)告要形成書面報(bào)告一式三份，一份報(bào)教育局，一份報(bào)公安派出所，一份自存，不得隱瞞責(zé)任事故。

(4)建立健全領(lǐng)導(dǎo)值周、中層領(lǐng)導(dǎo)值日、男教師護(hù)校隊(duì)制度(見附二);加強(qiáng)學(xué)校教育、教學(xué)活動(dòng)的管理，保證學(xué)校的教學(xué)秩序正常;負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所治安巡邏隊(duì)保持密切聯(lián)系，爭取公安派出所治安巡邏隊(duì)對(duì)學(xué)校安全工作的支持和幫助。

(5)加強(qiáng)對(duì)教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，隨時(shí)注意觀察學(xué)生心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰學(xué)生，不得將學(xué)生趕出教室、學(xué)校。

(6)外單位或部門借用學(xué)生上街宣傳或參加慶典活動(dòng)以及參加其他社會(huì)工作，未經(jīng)校長辦公會(huì)同意，不得擅自組織參加。未經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得組織學(xué)生參加救火、救災(zāi)等。

(7)學(xué)校要教育學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度，按時(shí)到校、按時(shí)回家，防止意外事故發(fā)生。

(8)學(xué)校要定期對(duì)校舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，情況嚴(yán)重的，一時(shí)難以消除要立即封閉，并上報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾褪小^(qū)教育局。

(9)學(xué)校要經(jīng)常檢查校內(nèi)圍墻、欄桿、扶手、門窗、樓梯以及各種體育設(shè)施、課外活動(dòng)、消防、用電線路、基建等設(shè)施的安全情況，對(duì)有不安全因素的設(shè)施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學(xué)習(xí)、生活場所和相應(yīng)設(shè)施既安全又可靠。

2、教育教學(xué)安全管理制度

(1)教師組織教學(xué)、活動(dòng)、值班、接送學(xué)生按時(shí)到崗，認(rèn)真負(fù)責(zé);尊重學(xué)生，不諷刺、辱罵、體罰學(xué)生，不用教師忌語，按時(shí)放學(xué)。

(2)教師在上課期間不得擅自離開課堂(包括在教室、專用教室、室外的課)，如有特殊情況必須保證每堂課都有教師在場。

(3)上好安全教育課，做到課時(shí)落實(shí)、內(nèi)容充實(shí)。開展豐富的“全國中小學(xué)生安全教育日”(三月份的最后一個(gè)星期一)宣傳教育活動(dòng)。

(4)經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)安全、交通安全、食品安全、消防安全等方面的教育。

(5)組織學(xué)生學(xué)習(xí)上級(jí)及學(xué)校制訂的各類安全制度、安全防范措施和學(xué)校重特大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防自救、電器使用、校園暴-力等專項(xiàng)演練。

(6)對(duì)班級(jí)中有不良行為的學(xué)生落實(shí)幫教措施。

(7)定期檢查教室及專用教室、活動(dòng)場地有無安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告并排除，并將檢查情況記錄在案。

(8)按學(xué)校規(guī)定搞好學(xué)生放學(xué)的護(hù)送工作，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的接送制度，禁止不滿12周歲的學(xué)生騎車上學(xué)，無特殊情況禁止其他人(包括家長)進(jìn)入教室。

(9)做好家校聯(lián)系工作，將學(xué)校安全要求告知家長，請求家長協(xié)同學(xué)校搞好安全工作。

(10)一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織救助，保護(hù)現(xiàn)場，按學(xué)校安全管理制度及時(shí)向校長和分管校長匯報(bào)，并按應(yīng)急預(yù)案開展工作。涉及學(xué)生傷害事故，應(yīng)及時(shí)告知學(xué)生的監(jiān)護(hù)人并協(xié)助學(xué)校做好家長工作。

3、道路交通安全管理制度

(1)對(duì)學(xué)生上學(xué)放學(xué)的交通安全，學(xué)校要堅(jiān)持對(duì)學(xué)生交通安全意識(shí)的培養(yǎng)，要經(jīng)常反復(fù)宣傳交通安全知識(shí)，宣傳交通規(guī)則，養(yǎng)成學(xué)生自覺遵守交通規(guī)則的良好習(xí)慣，要采用多種方法和生動(dòng)活潑的形式教會(huì)學(xué)生識(shí)別交通指揮信號(hào)。

(2)對(duì)乘車的學(xué)生，進(jìn)行乘車安全教育：不搶上、不搶下，等車停穩(wěn)以后才能上、下車，上、下車時(shí)不能使用跳躍動(dòng)作，要小心不被車門掛住衣服或書包。

(3)乘車時(shí)，頭、手或身體的任何部位不能伸出車窗外，不能向車窗外扔?xùn)|西。如上車已沒有座位，站立時(shí)要穩(wěn)住身體重心，至少要用一只手吊住車上的安全拉手或緊扶住車上座椅。

(4)嚴(yán)禁12周歲以下學(xué)生騎車上學(xué)，倡導(dǎo)步行。

(5)對(duì)步行的學(xué)生，要教育和提示他們特別注意經(jīng)過十字路口和橫穿路道時(shí)的交通情況。學(xué)校應(yīng)組織順路學(xué)生組成上學(xué)、放學(xué)的路隊(duì)，結(jié)伴而行、互相幫助、互相照應(yīng)。

(6)學(xué)校、班級(jí)應(yīng)重點(diǎn)留意那些有特殊情況和特殊路線的學(xué)生，應(yīng)和他們的家庭取得聯(lián)系，一旦他們的上學(xué)或放學(xué)出現(xiàn)異常情況時(shí)，學(xué)校和家庭應(yīng)盡快了解原因，采取對(duì)策。

(7)學(xué)校還應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化，提醒學(xué)生在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)該注意什么，比如霧天盡可能著裝鮮艷、小心慢行，雨天防滑等等。

4、集合、集會(huì)安全管理制度

(1)學(xué)校集合集會(huì)、升旗、做操實(shí)行輪換制，并由學(xué)校專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，保證集合集會(huì)、升旗、做操的紀(jì)律。

(2)學(xué)校集合集會(huì)、升旗、做操應(yīng)以班為單位。學(xué)生上下樓梯時(shí)由班主任和課任老師前后護(hù)送，做到保持一定距離，不擁擠，不催促學(xué)生快跑，并由各樓層值守人員負(fù)責(zé)疏散管理，進(jìn)出會(huì)場要有序，嚴(yán)防擠壓、踩踏事故的發(fā)生。

(3)學(xué)校集合集會(huì)、升旗、做操應(yīng)以班為單位，指定安排座位或站隊(duì)，由班主任和科任負(fù)責(zé)，防止學(xué)生亂竄，避免意外事故的發(fā)生。特別是做操和體育活動(dòng)，學(xué)生到操場或從操場回教學(xué)區(qū)應(yīng)排隊(duì)由教師帶領(lǐng)。

(4)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及安全領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)集合集會(huì)、升旗、做操實(shí)行全過程監(jiān)控，以防意外事故發(fā)生。

5、學(xué)校消防安全管理制度

(1)加強(qiáng)全校師生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。

(2)保障校內(nèi)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄。

(3)教學(xué)樓、辦公樓、宿舍樓安全出口、疏散通道保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。

(4)學(xué)生聚集場所不得用耐火等級(jí)低的材料裝修。

(5)易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、由實(shí)驗(yàn)員負(fù)責(zé)保管，在室內(nèi)必須有滅火器等。在利用易燃、易爆化學(xué)藥品做實(shí)驗(yàn)時(shí)，教師必須在做實(shí)驗(yàn)前向?qū)W生講清楚注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)學(xué)生正確使用，防止火災(zāi)事故發(fā)生。

(6)圖書室、實(shí)驗(yàn)室、電腦室等場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，下班后工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗，確保安全。

(7)消防栓、防火器材等消防設(shè)施，要人人愛護(hù)。任何人不得隨意移動(dòng)和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。

(8)加強(qiáng)用電安全檢查，電工必須經(jīng)常對(duì)校內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。

(9)辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，禁止燒電爐，嚴(yán)禁私拉亂接電線。不準(zhǔn)私自接用超負(fù)荷任何家用電器。

(10)校內(nèi)居住的教職工，必須以身作則，并且教育家屬及子女做好安全防火工作。嚴(yán)禁在陽臺(tái)上擺放花盆。

(11)校內(nèi)住戶使用煤氣，要掌握正確的使用方法，注意防漏氣、防爆、防火，使用后要關(guān)好氣閥，確保安全。

(12)豆奶房要定時(shí)檢查用電線路，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。

(13)對(duì)因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。

6、疾病防治安全管理制度

(1)學(xué)校要按照《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和有關(guān)法規(guī)性文件的規(guī)定，依法管理學(xué)校衛(wèi)生及學(xué)生常見病、傳染病群體性防治工作。

(2)對(duì)學(xué)生實(shí)施群體性防治措施(國家規(guī)定的計(jì)劃免疫接種除外)必須經(jīng)市衛(wèi)生局、教育局批準(zhǔn)，并由縣衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一組織實(shí)施。

(3)為杜絕意外發(fā)生，學(xué)校學(xué)生疾病防治用藥統(tǒng)一由縣衛(wèi)生防疫部門提供，不得擅自接受其它途徑藥物。

(4)傳染病防治實(shí)施預(yù)防接種時(shí)，預(yù)防接種專業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行"一人一針一筒"，加強(qiáng)無菌觀念，并確保醫(yī)療器械的衛(wèi)生及操作的規(guī)范，學(xué)校衛(wèi)生分管領(lǐng)導(dǎo)及校醫(yī)有責(zé)任對(duì)接種全過程進(jìn)行監(jiān)督。

(5)開展學(xué)生常見病、傳染病群體防治工作，應(yīng)遵循學(xué)校管理的有關(guān)規(guī)定，妥善安排好預(yù)防接種及其他群體防治措施的時(shí)間，以維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

(6)未經(jīng)縣教育局、衛(wèi)生局、衛(wèi)生防疫站批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自組織學(xué)生實(shí)施群體性防治措施。違者要對(duì)當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理，并追究其責(zé)任;造成嚴(yán)重后果的要依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。

7、學(xué)校周邊環(huán)境安全治理制度

(1)學(xué)校周邊環(huán)境治理涵蓋師生人身、食品衛(wèi)生、文化活動(dòng)等方面，系綜合性治理，應(yīng)取得社會(huì)各界的廣泛支持與通力配合。學(xué)校對(duì)周邊環(huán)境應(yīng)密切關(guān)注與監(jiān)控。

(2)學(xué)校在做好內(nèi)保工作的同時(shí)，要重視學(xué)校周邊環(huán)境的安全治理工作，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)的派出所、治安巡邏隊(duì)、城市管理執(zhí)法局、衛(wèi)生監(jiān)督所、街道辦事處、工商管理局、文化監(jiān)管等部門共同抓好治理工作。

(3)值周、值日人員除做好校內(nèi)的巡視工作外，還要注意對(duì)校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會(huì)盲流、惡少對(duì)學(xué)生騷擾及各種事故，要針對(duì)不同情況及時(shí)報(bào)告“110”、“120”、“122”附近派出所、治安巡邏隊(duì)，保護(hù)學(xué)生的安全。

(4)每天放學(xué)前，教師要提醒學(xué)生，注意樓道、交通等各項(xiàng)安全。實(shí)行放學(xué)路隊(duì)制。

(5)要教育學(xué)生自覺遵守社會(huì)公德以及法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共秩序，敢于與壞人壞事作斗爭，并掌握正確的維護(hù)方式和方法，提高學(xué)生的自救、自護(hù)能力。

(6)建立學(xué)校突發(fā)事件教師救護(hù)隊(duì)，高度警覺，隨時(shí)出動(dòng)。

8、組織師生外出活動(dòng)安全管理制度

(1)組織師生外出活動(dòng)(社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、春游、秋游、參加公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、參觀訪問等)要制定周密的計(jì)劃和安全措施，活動(dòng)方案必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意后方可實(shí)施。組織到外地或較遠(yuǎn)活動(dòng)的需報(bào)經(jīng)縣教育局批準(zhǔn)。

(2)每次活動(dòng)應(yīng)有具體的責(zé)任人，注意人員年齡、身體狀況搭配。

(3)活動(dòng)的路線、地點(diǎn)，事前應(yīng)進(jìn)行實(shí)地勘查。

(4)活動(dòng)來往的交通工具應(yīng)向?qū)I(yè)運(yùn)輸部門租用，遵守乘車、乘船安全要求，行前要求營運(yùn)部門對(duì)車(船)進(jìn)行檢修。

(5)每次活動(dòng)都要有安全、保衛(wèi)、意外事故的應(yīng)急預(yù)案。

(6)野炊、爬山、野餐要注意防火、防食物中毒、防摔傷等事故發(fā)生

(7)活動(dòng)地附近有河流、水庫的，沒有組織措施或不具備安全條件的，不能讓學(xué)生下水。

(8)凡外出參加各種活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及安全小組成員必須對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行監(jiān)控。

(9)在活動(dòng)中實(shí)行責(zé)任追究制，如遇安全事故，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

9、體育活動(dòng)、體育教學(xué)安全管理制度

體育活動(dòng)：

(1)體育活動(dòng)，實(shí)行誰組織誰負(fù)責(zé)的原則。老師組織學(xué)生體育活動(dòng)，要認(rèn)真檢查體育設(shè)備，對(duì)已損壞，不符合要求的設(shè)備，嚴(yán)禁學(xué)生使用，并及時(shí)報(bào)修并出示警示標(biāo)志。

(2)開展活動(dòng)前必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，講明活動(dòng)要領(lǐng)，做好示范、指導(dǎo)以及防護(hù)工作，運(yùn)動(dòng)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。

(3)老師不得指導(dǎo)學(xué)生開展有危險(xiǎn)性的活動(dòng)，學(xué)生不準(zhǔn)離開老師自行開展有危險(xiǎn)的活動(dòng)，學(xué)生要聽從教師指導(dǎo)，學(xué)會(huì)正確的運(yùn)動(dòng)技術(shù)和自我保護(hù)。

(4)在體育活動(dòng)中老師有組織、指導(dǎo)的責(zé)任，因組織指導(dǎo)過錯(cuò)造成學(xué)生身體傷害事故老師要負(fù)責(zé)任。

(5)不要強(qiáng)行讓學(xué)生做一些力所不及的運(yùn)動(dòng)。

體育教學(xué)：

(1)任課教師必須在上課時(shí)講清楚運(yùn)動(dòng)注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備好必要的安全防范措施，嚴(yán)格實(shí)行體育用具使用前的安全檢查。

(2)學(xué)生必須遵守課堂常規(guī)，按時(shí)上課，聽從指揮、不遲到早退。

(3)上體育課任課教師必須穿運(yùn)動(dòng)服、球鞋。

(4)認(rèn)真做好準(zhǔn)備活動(dòng)。

(5)學(xué)生要聽從教師指導(dǎo)，學(xué)會(huì)正確的運(yùn)動(dòng)技術(shù)和自我保護(hù)。

(6)體操練習(xí)要在教師的指導(dǎo)下相互保護(hù)、幫助。

(7)體育課或課外鍛煉中，凡出現(xiàn)受傷情況，應(yīng)及時(shí)送往校醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，并及時(shí)向校長室匯報(bào)。

(8)學(xué)校任何人一律不得組織學(xué)生到校外訓(xùn)練。

10、安全工作檢查制度

(1)建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校校長擔(dān)任組長，定期對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)行檢查。

(2)實(shí)行“安全值周制”，值周人員負(fù)責(zé)檢查本周內(nèi)學(xué)校安全工作，包括早讀、課外活動(dòng)等時(shí)間，協(xié)調(diào)處理安全事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)學(xué)校。

(3)隨時(shí)注意確保師生的身心健康。

(4)定期對(duì)學(xué)校的水路、電路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，如不能解決的要向有關(guān)部門上報(bào)情況。

(5)定期對(duì)個(gè)部門、各班的安全教育工作進(jìn)行檢查評(píng)比，確保安全工作深入性和持久性。

(6)定期檢查各部門、各班對(duì)上級(jí)有關(guān)安全工作的方針、政策的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹執(zhí)行情況，并將其納入考核工作。

11、學(xué)校巡查制度

(1)由值周領(lǐng)導(dǎo)做好值日教師的校園巡查安排。

(2)值周領(lǐng)導(dǎo)在晨讀前、午后、放學(xué)后三個(gè)時(shí)段進(jìn)行校園巡視(可帶學(xué)生監(jiān)督員同時(shí)巡視)，把校園分成若干塊，每塊責(zé)任到人，確保學(xué)生在校期間的人身安全，并認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋。

(3)中午、下午放學(xué)后做好清校工作。清校時(shí)間一到，學(xué)生都要離校，包括在操場上活動(dòng)的學(xué)生。特殊情況做好安排，并作記錄。(見附三)

(4)及時(shí)處理突發(fā)事件，遇到重大問題及時(shí)向校長匯報(bào)，由值周校長處理。

(5)在巡查過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)、不文明現(xiàn)象等及時(shí)向班主任反饋并實(shí)行扣分制度。

(6)定時(shí)對(duì)校舍、場地、設(shè)施巡查。

12、學(xué)校值班巡邏制度

(1)實(shí)行學(xué)校值班巡邏制度，凡值班者，必須對(duì)全校教育、治安保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。

(2)值班巡邏根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)區(qū)、生活區(qū)的值班巡邏，對(duì)各要害部位加強(qiáng)防盜、防火巡邏。

(3)遇有節(jié)假日，由學(xué)校出面安排值班人員，負(fù)責(zé)值班巡邏，并對(duì)全校治安保衛(wèi)工作負(fù)全面責(zé)任。平時(shí)由門衛(wèi)和晚上守夜人員巡邏。

(4)值班巡邏人員必須保持高度警惕，要有應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，遇到難以解決的問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(5)在值班巡邏期間，對(duì)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)時(shí)間成績顯著的，學(xué)校將予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)值班人員必須忠于職守，在值班巡邏期間擅自外出、玩忽職守，發(fā)生案件和治安災(zāi)害事故，造成國家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)、人身安全損害者，學(xué)校將給予處罰。

(7)值班巡邏人員必須認(rèn)真填寫值班記錄。

13、學(xué)校安全責(zé)任追究制度

(1)學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組(見附五)負(fù)責(zé)學(xué)校消防、飲食衛(wèi)生、交通、體育設(shè)施、大型活動(dòng)、師生安全教育等學(xué)校各項(xiàng)安全工作。對(duì)于出現(xiàn)的重大責(zé)任事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(2)學(xué)校安全工作實(shí)行校長責(zé)任制，因工作失責(zé)，校長首先要承擔(dān)第一責(zé)任。分管安全工作的副校長和具體工作的有關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰值班，誰負(fù)責(zé);誰帶班，誰負(fù)責(zé)”的原則。

(3)學(xué)校門衛(wèi)要忠于職守，嚴(yán)格入門登記和詢問制度，不經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，外來人員一律不得入內(nèi)。對(duì)于因責(zé)任心不強(qiáng)或玩忽職守造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)于老弱病殘和不負(fù)責(zé)任的門衛(wèi)學(xué)校堅(jiān)決不用。

(4)門衛(wèi)和晚上值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格坐班，維護(hù)好學(xué)校秩序，保證校內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于因責(zé)任心不強(qiáng)或玩忽職守造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任，必要時(shí)，要負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

(5)學(xué)校后勤處要負(fù)責(zé)檢查全校的門窗、標(biāo)志牌和其他財(cái)產(chǎn)，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序。遇到災(zāi)害性天氣，負(fù)責(zé)作好安全防范工作，盡量減少損失，對(duì)于工作不利造成的重大損失，要追究其賠償責(zé)任。對(duì)于因責(zé)任心不強(qiáng)造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。

(6)電工必須定期檢查校內(nèi)用電設(shè)施，確保學(xué)校正常、安全用電。對(duì)于因工作失誤造成的損失要追究其直接責(zé)任。

(7)要認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格監(jiān)督檢查學(xué)校的豆奶房衛(wèi)生情況和工作人員的健康狀況，定期檢查進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)對(duì)豆奶衛(wèi)生每一個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，從業(yè)人員是否符合衛(wèi)生要求等每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行過程控制。對(duì)于違反規(guī)定，造成事故者，要嚴(yán)格追究豆奶房管理人員的責(zé)任。工作人員要提高安全意識(shí)，作好防范工作，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道。認(rèn)真作好防火、防盜、防毒工作。上崗時(shí)要佩帶健康卡。對(duì)于責(zé)任心不強(qiáng)造成的安全事故，負(fù)有直接責(zé)任。

(8)學(xué)校政教處、大隊(duì)部，要經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，全面增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，對(duì)于工作疏忽，教育不力造成的安全事故，要追究其連帶責(zé)任。

(9)班主任和任課教師負(fù)有對(duì)學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行安全教育的責(zé)任，教育的內(nèi)容要記錄在案，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)教育和報(bào)告，特別是對(duì)于厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生要隨時(shí)掌握其動(dòng)向并記錄在案。對(duì)厭學(xué)、逃學(xué)的學(xué)生要配合學(xué)校做好教育工作，并讓家長簽字。班主任對(duì)于本班學(xué)生在校期間發(fā)生的安全事故負(fù)有直接不可推卸的責(zé)任。任課教師對(duì)在上課期間發(fā)生的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。

(10)舉行大型活動(dòng)或到校外活動(dòng)要做到人員、措施、預(yù)案、責(zé)任、安全宣傳教育全落實(shí)。否則，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(11)學(xué)生家長要對(duì)學(xué)生離校期間的安全負(fù)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，對(duì)于監(jiān)護(hù)不力造成的安全事故，學(xué)生家長負(fù)全部責(zé)任。

(12)學(xué)生本人在校期間因不遵守紀(jì)律、對(duì)于存在安全隱患(學(xué)校因某些原因，暫時(shí)無法排除)的地點(diǎn)、設(shè)施，明知而故意使用，造成的安全事故，本人負(fù)有全部責(zé)任。

13、應(yīng)急事件處理預(yù)案

(1)應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)

申山東校長為安全事故應(yīng)急處理臨時(shí)指揮最高負(fù)責(zé)人;

張光重、林洪明副校長為安全事故應(yīng)急處理現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人;

羅世友主任為安全事故應(yīng)急處理信息傳遞負(fù)責(zé)人;

羊亞林主任專門負(fù)責(zé)與上級(jí)或有關(guān)部門緊急聯(lián)系或求援事宜;

申穎郢主任協(xié)助張亞和書記負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮工作;

班主任專門負(fù)責(zé)臨時(shí)救護(hù)工作。

(2)安全事故應(yīng)急處理預(yù)案

當(dāng)發(fā)生建筑物倒塌或特大火災(zāi)等安全事故時(shí)：

①事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進(jìn)行緊急集結(jié)疏散，一邊以最快速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機(jī)構(gòu)。

②指揮機(jī)構(gòu)人員馬上按工作職責(zé)到現(xiàn)場指揮全校師生進(jìn)行緊急疏散，具體如下：

1)全校以三次一長二短哨音發(fā)出緊急集合信號(hào)。

2)用高音喇叭進(jìn)行現(xiàn)場指揮疏散。

3)各年級(jí)組長、各班主任、科任教師(見附四)立即到班級(jí)指揮學(xué)生按順序疏散。

4)疏散地點(diǎn)一般以學(xué)校操場為集結(jié)點(diǎn)，如遇緊急情況，直接疏散出校門。

(3)突發(fā)事件處置預(yù)案

①遇來人來訪不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)要加以阻止，不得放行。

②若來人已強(qiáng)行闖入校內(nèi)，門衛(wèi)追趕不及，即電話通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將闖入者查清逐出。

③校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆，由護(hù)校隊(duì)員先制止、制服，并同時(shí)拔打“110”報(bào)警。

④為防止不良分子逃逸，在制止之前要關(guān)閉校門。

⑤如有事件發(fā)生，立即采取救治措施，妥善處理善后工作。

(4)學(xué)校樓道安全管理措施及疏散預(yù)案

①每天值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師要嚴(yán)格按照值勤制度，在校門口迎接師生的到來。

②車輛要按指定地點(diǎn)停放，禁止在校園內(nèi)爬墻、爬樓門、坐欄桿。違者通報(bào)批評(píng)。

③凡是有學(xué)生在學(xué)校就有教師管理，保護(hù)學(xué)生。

④為防止學(xué)生在課間、集會(huì)、做操等活動(dòng)中出現(xiàn)擁擠等其他現(xiàn)象，保證學(xué)生有規(guī)律、守秩序的上下樓，當(dāng)天值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師和樓道值守責(zé)任人負(fù)責(zé)樓道口的監(jiān)督、疏導(dǎo)。

⑤各班主任要對(duì)學(xué)生進(jìn)行遵守秩序、禮貌禮讓、愛護(hù)同學(xué)的教育，加強(qiáng)學(xué)生的自救自護(hù)的教育和訓(xùn)練。

⑥學(xué)校后勤處要不定期的對(duì)學(xué)校樓道、樓梯設(shè)施;樓梯照明等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救、整改。

14、學(xué)生安全須知

(1)按學(xué)校規(guī)定時(shí)間上、放學(xué)，有序進(jìn)、出校門，路上注意交通安全。不準(zhǔn)帶刀和危險(xiǎn)品到學(xué)校。

(2)12周歲以下兒童不騎自行車上學(xué)。

(3)課余午間文明活動(dòng)，不追逐奔跑、打架斗毆，上下樓梯靠右慢行。

(4)到電腦、實(shí)驗(yàn)室等專用教室上課，必須排隊(duì)進(jìn)出。

(5)不攀爬學(xué)校圍墻或教室門窗，不做危險(xiǎn)性游戲，不準(zhǔn)在教學(xué)樓朝下扔物品。

(6)上下鈴響后，按次序進(jìn)出教室，做到不擁擠，不一哄而散。

篇3

保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)1一年來，在公司的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，用心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

2、制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂__x年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將__x萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在__x萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的狀況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了__x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)__x萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達(dá)效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五、推薦：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，個(gè)性是一些業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是個(gè)性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。

如__x客戶的球閥，__x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__x、__x、__x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，__x、__x等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)320__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，用心承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，透過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。透過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員透過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在透過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料

1、用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶帶給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，透過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，用心為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個(gè)性是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。透過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用心配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，用心推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營潛力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的職責(zé)與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。

保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的__保險(xiǎn)公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能!

保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)5回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。

以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220____件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。

剔除不合理費(fèi)用達(dá)30____萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5____，金額達(dá)1____余元，立案后拒賠4____，拒賠金額達(dá)11____萬元。

其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9____萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100____人次，涉及醫(yī)院達(dá)2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。

得到客戶的好評(píng)。

三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。

在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與___假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場價(jià)。

此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合___家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6____次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1____萬元。

配合客戶到法院解決糾紛1____，遠(yuǎn)到__、__等地。避免我公司損失達(dá)6____萬元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1____元、車險(xiǎn)1____涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5____萬元)。

2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合__、__區(qū)、__等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10____萬元，我們配合該承保公司到___中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。