導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫藥代表試用期總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、前言

近年來，我國許多省市逐漸宣布實施住院醫師規范化培訓制度，堅持“先培訓，再就業”的原則，并將其作為醫療體制深化改革的一項重要措施，將原有醫學院校專業與就業相銜接的職業生涯通道徹底阻斷，對醫生的職業生涯規劃提出了新的命題。筆者將結合我院實際情況，對醫生規范化培訓與職業生涯通道的一體化構建進行探討。

二、住院醫師規范化培訓錄用政策帶來的隱性問題

（一）醫務人員壓力過大

在近年來的“醫患關系調研報告”中顯示，認為合法權益得不到保護的醫生占74%左右;認為當前職業環境較差的醫生占47%左右。同時，近三年來，平均每家醫院發生醫療糾紛66起，患者打砸醫院5起左右。這一現象造成許多醫生在行醫的過程中面臨著多重壓力，如社會壓力、生活壓力、患者壓力以及超負荷工作壓力等，并且工作風險高、時間長、壓力大以及社會輿論苛責、醫患矛盾突出等因素都影響了醫生的生存環境。此外，雖然在國家出臺的相關政策中規定培訓對象的工資待遇與績效獎勵都應當按照其資歷情況與學歷層次，參照所在培訓醫院的同類人員進行發放，但是隨著規范化培訓制度的提出，醫生的學習物質成本與時間成本仍舊大幅度提升。

（二）專業理想與就業關系的轉變

近年來，許多希望畢業之后進入醫療機構臨床崗位工作的醫學畢業生都需要接受一定時間的住院醫師規范化培訓，通過考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫師規范化培訓制度的提出，意味著學醫不代表一定能行醫，造成醫生自身專業與職業生涯之間的關系逐步由清晰走向了模糊。這導致許多學生在剛步入醫院后，無法面對現實與自身理想之間的落差，不能確定自身專業與今后職業發展是否能順利銜接。

（三）自我效能感對自身定位發展的影響

部分醫生都是在外地工作，在對規范化培訓的理解上有著一定的誤區，他們更加重視個人與家人的自我成功感受。許多醫生都以在某發達城市公立醫院立足為目標，加上家人、朋友的支持，忽視了自身現狀盲目參與到培訓當中，并沒有對自身發展有一個準確定位，最終無法獲得適合自己的崗位。

三、基于規范化培訓的職業生涯規劃途徑

（一）醫院定期開展相關理論講座

醫院應當定期組織專家給醫生進行職業生涯規劃方面的講座，內容可包括醫師職業價值、醫師職業生涯規劃相關理論、醫師職業發展環境、醫院發展戰略、成功醫師職業發展規劃案例、醫師職業生涯國內外研究現狀、醫師職業發展現狀與趨勢等等。

（二）醫院幫助醫生進行自我分析

受到規范化培訓的影響，許多年輕醫生對自己的職業生涯較為迷茫，不能準確把握醫師價值與自我定位。因此，醫院在規范化培訓的基礎上，應幫助醫生進行自我分析與評估，這不僅是醫生進行職業生涯設計的第一步，同時也是幫助醫生充分了解自己優缺點重要依據。自我分析與評估的主要內容有自身性格、優勢、劣勢、價值觀、興趣、能力、需求、職業機會等，醫院可根據這些內容制定一份自我評估表，使醫生充分了解自己的性格特點、職業價值觀與發展機會，結合自身的需求與能力制定適合自己的職業生涯設計規劃。

（三）醫院對醫生進行評估與分析

醫生的職業生涯規劃不僅僅只是個人問題，同時與醫院的發展緊密相連。只有將組織路線與個人規劃有機結合，才能有力保證醫生職業生涯規劃的順利完成。在進行規范化培訓的過程中，醫院人力資源管理部門需要采用調查問卷的方式（如表1所示）對醫生進行測驗，測驗內容包含交往傾向、興趣愛好、個性特點等，建立醫生個人心理檔案并統一管理，根據不同情況制定相應的指導對策。例如，傳統型個性的醫生更加適合實驗室工作或臨床工作;社會型個性的醫生比較適合內科工作;學術型個性的醫生比較適合科研工作與教學工作;復合型人才可嘗試全面發展。

表1 醫院員工職業生涯規劃表

（四）醫院應幫助醫生確定具體目標

只有確定了具體的目標，醫生在規范化培訓中才更加具備前進的動力與方向。醫院人力資源管理部門應當根據醫生的具體情況，與醫生一同制定合適的職業生涯規劃，該規劃可分為長期目標、中期目標與短期目標，并制定出相應的實施計劃與策略，包括培訓、學習、工作、晉升等。醫生應當根據自己的實際情況為建立短期目標、中期目標與長期目標作出具體依據，如最優性格、最大興趣、最佳才能與最有利環境等。并且，醫生在分階段實施長期目標的過程中，需要不斷的進行自我總結，人事資源管理部門則應對其實施目標的過程進行全程跟蹤管理，積極為其創造有利條件，并督促其按期完成。

（五）醫院對醫生進行醫德信念的培養

在規范化培訓的基礎上，醫院應強化醫生醫德信念，對醫生進行醫德信念的培養。首先，醫生要對醫德醫風理論進行長期的認真學習，并在不斷的實踐中進行鞏固，一旦脫離實際，則醫德信念的培養毫無效果。因此，醫院要盡可能多給培訓期間的醫生制造與醫德培養相關的實踐活動;其次，醫院要為醫生定期組織必要的培訓課程與實踐課程，使醫生以知行統一為指針，自主參與醫院的各項醫德實踐，隨著實踐經驗的積累而養成良好的醫德信念。

四、醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式的構建

醫生規范化培訓不僅需要滿足剛畢業大學生勝任醫生工作崗位的需求，提高醫生的綜合專業素質，還應以此為基礎，建立醫生的專業化發展以及職業生涯規劃等相關問題，建立醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式。筆者結合我院實際情況，提出醫生規范化培訓專業化發展應當從專業探索、專業建立、專業穩定發展與專業成熟四個主要階段進行設計。

（一）專業探索階段

專業探索是醫生專業發展的首要階段，也是新醫生從理論知識到實際操作的崗位適應期。在這一階段，主要解決新醫生如何將所學理論知識應用到實踐中，并在此基礎上提高自身專業能力。我院結合自身發展的實際情況，將該階段劃分為3個層次，即崗前教育階段、試用期階段、見習期階段。

1.崗前教育階段。崗前教育的時間為1周。新醫生通過規范化培訓后應掌握醫院的基本情況、規章制度、基本素質要求、理論知識、專業技能、行為規范，并要求能通過考核。

2.試用期階段。試用期的時間為6個月。醫生在經過培訓之后，要求能掌握自身崗位職責、工作內容及審核標準，并了解住院醫師的崗位職責。同時，醫院應設立導師制，使新醫生在導師的指導下，能掌握醫院各項規章制度、基本理論知識、工作流程臨床操作方法、壓力應對方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對其進行考核與綜合評價。

3.見習期階段。見習期階段也就是轉正前階段，一般為工作后的第1～2年。要求在經過培訓之后，醫生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業人才，并掌握住院醫師的崗位職責、工作內容與審核標準，了解醫師的工作內容。同時，要掌握基礎診療理論、病情觀察技巧以及醫患溝通技巧。

（二）專業建立階段

專業建立階段是指見習醫生在轉正之后的1～3年。經過規范化培訓之后，要求轉正醫生能掌握專業的理論知識與操作技能，并且初步具備教學能力與管理能力。在專業建立階段要求，轉正后第1年的醫生，需進行病情觀察能力、醫患溝通技巧、評判性思維、核心制度執行力等方面的培訓;轉正后第2年的醫生，需進行專科操作、病情觀察能力等方面的培訓;轉正后第3年的醫生，需進行臨床教學、專科理論知識、操作技巧等方面的培訓，并且嚴格要求掌握培訓內容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓方面，應當以專科理論學習為核心內容，將集中授課與自主學習有機集合;在技能培訓方面，應當以臨床實踐為核心內容，將操作示范與教學查房相聯系。

（三）專業穩定發展階段

專業穩定發展階段是指醫生在工作5年之后，要求熟悉主治醫師的崗位職責、工作內容以及審核標準，并了解副主任醫師的崗位職責。在規范化培訓中，要求鞏固與提高專科診療理論與操作技能、臨床治療教學能力、管理能力、科研能力。

（四）專業成熟階段

專業成熟階段應是主治醫生及以上，本科及以上學歷應工作至少5年，大專畢業工作至少8年。專業發展目標為臨床技術性、專業性較強的專科治療，為專家型醫生人才奠定堅實的基礎。這一階段要求醫師具有敏銳的觀察能力、較強的綜合分析能力、獨立解決臨床問題的能力以及較強的創新意識;大專以上學歷則應當逐步向研究生課程過度。同時，正處于專業成熟階段的醫師應當具備一定的外語水平與科研知識，能查閱英語文獻，能獲得不同形式的專科培訓并結業。

總之，將醫生職業特點、規范化培訓與職業生涯管理三者進行有機結合，形成了我院獨有的“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，在提升醫生整體素質的同時，還能更加符合當前新醫改工作的要求，促進醫院的健康發展。

五、結束語

綜上所述，在將醫生規范化培訓與職業生涯通道相結合的過程中，許多醫生都能感受到醫院的發展目標與醫生個人的職業目標息息相關，從而在激發他們主動性的同時，還使他們產生了成就感。并且，我院為順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，還進一步完善了醫生職責與工作流程、改進了績效考核體系，在適應現代醫院發展的同時，有效促進了人力資源管理工作的建設與完善。筆者認為，要順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”，需要醫院領導、人力資源管理部門以及廣大醫務工作者的共同支持，同時要求建立起一套切實可行、科學合理、方向明確的相關管理辦法與規章制度，在激發醫生內在潛力的同時，將醫生的個人發展與醫院發展緊密結合，營造人才成長的良好氛圍。

參考文獻

[1]車榮華，劉雋，陳秀蘭.住院醫師規范化培養制度背景下中醫學專業學生職業規劃教育探討[J].中醫藥管理雜志，2012，04：351-354.

篇2

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

以上就是我今年的工作總結。

范文二

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。XX年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

篇3

Abstract：To sum up actualities and problems of protection of intellectual property for the national medicine and discuss approaches to intellectual property rights protection of national medicine such as the legal systems of patent， trademark and trade secret.

Key words：The national medicine; Actualities of the intellectual property lawprotection; Approaches to protection

我國是一個多民族的國家，民族醫藥是各民族在長期的生產和醫療實踐中逐步摸索、總結出獨特的醫藥理論和診療方法，是我國傳統文化領域中的一塊瑰寶。我國有豐富的民族藥資源，在12 807種藥物資源中，其中有很多屬于民族醫藥。《中華人民共和國憲法》規定，要“發展現代醫藥和我國傳統醫藥”。自主知識產權是醫藥產業競爭力的核心，知識產權保護問題是關乎民族醫藥產業發展的大問題。在眾多少數民族傳統醫藥中，以藏藥、苗藥、云藥、彝藥、維藥的發展為代表，筆者主要介紹以上幾類民族藥的發展現狀及存在問題，并對保護民族藥知識產權的途徑進行探討。

1 我國民族醫藥的知識產權保護現狀

1.1 藏藥藏醫藥學是廣大藏族人民在與大自然、疾病做斗爭的過程中逐漸形成的，其廣泛汲取周邊民族醫學之精華，最終形成了自己獨特而完整的理論體系。藏醫藥學獨具特色的診療方法及確切的療效，使世界四大傳統醫學之一的藏醫藥學日益成為當今醫學界關注的焦點和研究對象。藏藥企業主要分布在西藏和青海。據不完全統計，目前全國藏藥企業在百家以上，青海有二十多家，西藏自治區有四十余家，甘肅、云南、四川、新疆等地也有不等的分布。僅在青海省，藏藥產業的年產值在2億元以上，年增長速度在30%以上；西藏的藏藥年產值在3億元以上。青海省境內的金訶、晶珠等藏藥集團，年產值都在億元左右，已經達到了一定的規模；西藏現有上規模的藏藥企業達8家，實現利稅最高的為3 500萬元［1］，涌現出一批如“奇正”“金訶”“晶珠”“久美”等知名中藏藥品牌。

截至目前，奇正藏藥集團已擁有10項專利技術。1998年，“奇正消痛貼膏”獲得日內瓦國際發明博覽會金獎和世界華人發明金獎;五味甘露顆粒劑型的制造工藝在美國獲專利。奇正已經擁有了106個商標。2004年，“奇正藏藥”被蘭州市中級人民法院認定為中國馳名商標，成為西北5省首例經司法認定的中國馳名商標。

不僅藏藥企業為了自身發展，尋求知識產權保護，相關職能部門也積極行動起來，對本地區藏藥知識產權保護工作進行有計劃地部署與指導。西藏出入境檢驗檢疫局根據國家質檢總局《地理標志產品保護規定》的要求，認真開展相關工作，加強了對西藏藏藥的地理標志保護工作。據悉，自治區藏醫藥管理局授權自治區藏藥廠為代表，為全區藏藥企業生產的七十味珍珠丸等6種藏藥申請地理標志保護。為此，西藏出入境檢驗檢疫局予以高度重視，及時組織相關人員完成了對七十味珍珠丸、仁青常覺、石榴健胃散、石榴日輪丸、二十味沉香丸、二十五味茶丸6種西藏藏藥地理標志的初審工作，并向國家質檢總局科技司申請了以上6種西藏藏藥的國家地理標志產品保護［2］。

1.2 苗藥苗藥主要分布在貴州。據統計，貴州省生產苗族藥品的企業已有70多家，占全省制藥企業總數的38%，共有合法藥品批準文號500多個品種。苗藥工業占貴州醫藥工業總產值的41%，產值平均每年以25%的速度增長。2002年，國家藥品監督管理局組織有關專家對全國9個省(市、自治區)申報的民族藥上升國家標準品種進行醫學審查，在全國162個上升為國家標準的苗藥中，貴州省就有154個品種，占申報品種數的98%，取得了全國“五個第一”(即申報數量全國第一，通過率全國第一，藥品劑型數量全國第一，銷售量全國第一，民族藥的生產廠家GMP通過數量第一)［3］。2002年以來，貴州省知識產權局和科技廳專題開展了《貴州省中藥行業知識產權戰略研究》，出臺了《關于加強中藥行業知識產權工作的若干意見》。到目前，出現了中藥、民族藥專利申請量大幅度增長的可喜局面。

1.3 彝藥彝藥主要分布在云南省，云南省擁有民族藥1300余種，民族民間驗方1萬余個，其中制劑100多種，已成功地開發了三七皂苷、燈盞花素、天麻素、血塞通、宮血寧、青蒿素、昆明山海棠等科技含量高、社會經濟效益好的中藥、植物藥品種。同時彝藥產業也得以起步，僅云南楚雄州的彝藥產業目前就實現工業總產值約10億元。

為更好地保護和促進民族醫藥的發展，云南省進行了云南省新藥開發與中藥現代化科技產業行動計劃方案研究，提出了實施“新藥開發與中藥現代化科技產業行動計劃”的保障條件與措施，決定加強對云南省中藥資源及知識產權保護管理力度，制定云南省新藥開發與中藥現代化科技產業的知識產權戰略、技術標準戰略，積極應對國際專利競爭。

1.4 維藥維藥是維醫防治疾病的物質基礎，也是能否保證維醫療效的重要標志。新疆維吾爾醫藥學已有2500多年歷史，處于東西方醫學的相互滲透、兼容并蓄階段，臨床的有效性和理論的獨特性已在實踐中得以證實，維藥主要分布在新疆維吾爾自治區。

繼蒙藥、藏藥等民族醫藥之后，維吾爾醫藥以其完整的醫藥理論體系和有效的臨床實踐迅速崛起，形成了一股維藥研發的熱潮，成為新疆的一個新的經濟增長點。目前已有很多企業相繼研發維藥，青島健特生物、武漢人福科技、新疆天地集團、新銀宇集團等企業的紛紛加盟，形成了一股維藥研發的熱潮。然而新疆維吾爾醫藥藥品均未申請專利和藥物品種保護。

2 民族醫藥知識產權保護存在的問題

2.1 民族民間醫藥知識的收集整理問題從20世紀80年代以來，各地對民族醫藥做了大量的保護、搶救、發掘、整理工作，民族醫藥有了較大的恢復和發展。藏醫藥治療高原病、腦血管病、風濕病;蒙醫藥治療骨傷、再生障礙性貧血、甲狀腺病;傣醫藥治療子宮肌瘤、乳腺增生;瑤醫藥治療腫瘤、紅斑狼瘡;壯醫藥治療跌打損傷、老年病和眼科疾病;苗醫藥治療呼吸道感染和泌尿系感染;朝醫藥治療前列腺病、糖尿病等，都有突出的療效和專題報道［4］。但由于歷史原因，許多少數民族醫藥常識常常用零散、簡析的語言文字記載，流散于民間。有關疾病治療方劑、單方、驗方等，特別是無文字記載的民族民間醫藥知識，主要是口傳心授，師徒傳教，一代一代傳授下來，如不加以及時研究整理有可能在本世紀的10～20年內永遠消失［5］。

外國機構很多年前就盯上了民族藥，希望得到研究發展的目標與方向，找到新藥，而我們對此現狀幾乎毫無防范。

2.2 產品標準轉正后的知識產權保護問題近年來，很多民族藥品種經過SFDA的嚴格審查，正式上升為國家標準（試行）。這些升標的品種，絕大多數都是在民間驗方的基礎上，通過發掘整理、經現代工藝生產，而且形成了一定的規模，很多單品種年銷售收入達到幾千萬甚至上億元。但是，隨著兩年標準試用期結束后轉為國家正式標準，這些民族藥被仿制將成為可能，一些在中藥研究方面較有經驗的國外企業，也會借機仿制改造其中的優秀品種，造成我國寶貴的傳統醫藥資源的流失。

2.3 知識產權人才缺乏， 民族醫藥知識產權流失嚴重國家對民族醫藥的定位模糊，后續人才資源嚴重萎縮，民族醫藥與高新技術接壤不力，民族醫藥的知識產權流失嚴重等問題的存在將會嚴重影響和阻礙民族醫藥的快速發展，甚至會帶來不可挽回的災難性后果［6］。民族醫藥知識產權保護和管理的專業人才缺乏，運用知識產權手段的能力還不高，傳統知識的保護仍然缺乏有效的措施。

3 民族醫藥知識產權保護

3.1 政府的宏觀政策針對上述在民族醫藥知識產權保護方面出現的問題，政府應該制定出更有力的政策，加強民族醫藥知識產權保護工作：

加強對民族地區特別是無文字記載，口碑流傳下來的單方、驗方、醫藥知識的收集、整理，這是加以保護的基礎。

加大知識產權保護的宣傳力度，使民族醫藥從業者增強知識產權保護的意識，重視知識產權的保護。

培養一大批懂民族醫藥、懂技術、熟悉知識產權法律法規、熟悉國際貿易規則、懂管理的復合型人才，鼓勵和扶持民族醫藥知識產權機構的發展。

3.2 法律保護的途徑民族藥怎樣才能保護自己的知識產權，怎樣才能走向世界而不被任意侵犯？筆者認為，可以從以下幾方面加以選擇。

3.2.1 專利保護專利保護是通過專利權而獲得的一種法律保護方式，是藥品發明保護最為有效的一種方式。發明專利一般分為：產品發明、方法發明和用途發明。專利保護要把握好申請專利的時機，一般情況下，應先申請專利，再發表文章、進行技術鑒定、申報成果獎、申報新藥證書或技術轉讓。

3.2.2 商標保護民族藥道地藥材可采用原產地標記，提高民族藥的知名度。從近日召開的“2006中國保護知識產權高層論壇”上獲悉，一種由國嘉（集團）生物科技有限公司根據苗族傳統驗方制成的單味中成藥，成為中國第一個獲得原產地保護的中成藥。這種名為“古藺肝蘇”的中成藥，是以四川烏蒙山原始森林生長的珍貴道地藥材“趕黃草”為原料制成的單味中成藥。長期以來“趕黃草”在當地群眾中被泡入水中飲用，有清熱解毒、保肝退黃的功效［7］。

民族藥品生產企業可將新產品商品名注冊為商標，采用主商標與單一商標結合的方式，可防止他人將藥品名注冊為商標，與本企業產品相混淆，從而搭便車獲利。

關于商標注冊與侵權的司法救濟，我國《商標法》中明確規定，當事人對商標委員會的決定不服的，可以自收到通知之日起30日內向人民法院起訴。關于侵犯商標權的賠償數額，《商標法》規定對損失難以確定的，規定法定賠償最高可達50萬元。這一規定解決了商標侵權糾紛中難以解決而又非常關鍵的問題，有力地維護了商標權人的合法權益。

3.2.3 行政保護行政保護包括新藥行政保護和中藥品種保護。《藥品管理法》規定新藥有最高可達5年的監測期，監測期內任何單位和個人不得仿制生產，食品藥品監督管理部門也不得受理審批。

對于受到《中藥品種保護條例》保護的民族藥，擅自仿制該品種，由縣級以上藥監部門按假藥處理。雖然中藥品種保護的申請條件遠遠低于專利，且一級保護品種的保護時間比專利還要長，但這種保護僅在國內適用，無法與國際慣例接軌。

3.2.4 商業秘密保護《反不正當競爭法》把商業秘密定義為：不為公眾所知、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經濟信息。民族藥配方復雜多樣、工藝復雜，單從單品分析很難應用反向工程倒推出其配方和工藝，因此商業秘密將是民族藥知識產權保護很有效的一種方式［8］。

綜上所述，民族藥的知識產權保護迫在眉睫又任重道遠，需要從政府到行業到個人都要付出艱苦的不懈努力，才能讓民族醫藥這一中華民族優秀傳統文明的瑰寶繼續發揚光大，走向世界。

參考文獻

［1］青藏高原藏藥產業調研，pharmnet.com.cn/news-s/03/2005-02-03/00081990.html 中國科學技術信息研究所加工整理.

［2］西藏出入境檢驗檢疫局加強藏藥地理標志保護工作，nipso.cn/gnwzscqxx/dlbz/t20060415_79223.asp .

［3］保護苗藥知識產權迫在眉睫，chinamiao.cn 2006-4-11.

［4］諸國本.發揮民族醫藥的專科優勢［J］.中國民族醫藥雜志，2000，8(3)：1.

［5］左岫仙.民族醫藥的知識產權保護［J］.中南民族大學學報，2005，24(3)：35.

篇4

業務員述職報告1我于20____年3月15日進入公司，開始為期三個月的試用期，屆時試用期快滿三個月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。

一、工作內容

我的主要工作是：

1、負責宣傳與推銷寬帶產品;

2負責安裝與售后服務;

3、負責定期的回訪客戶，進行日常數據匯總和統計分析。

針對以上3點，現在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是來電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!

當客戶叫你去安裝，代表他們已經相信我們的網絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業績量。售后搞好了，網絡也沒問題了，到時候到期的續費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網絡問題而不續費，其實是他電腦問題。

而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉網!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發生什么。要做到勢必成公司下達的任務。

三、工作總結

對工作進行總結，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現在工作方面，也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。

四、轉正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成________下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的述職報告，請各位領導審閱。

業務員述職報告2一、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉。

很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。

當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

二、個人素質能力

1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4、自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。

所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

業務員述職報告320____年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的匯報，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1、鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯”在內的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在匯報去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的`基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“匯報問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5、創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20____年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額__萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

希望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。

業務員述職報告4進____公司已經有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實，但更重要的是，我學會了更多的知識，做人的道理。對經商之道，生產管理和生產流程也頗有了解。現我將0__年的工作以及0__年的工作計劃如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特網

首先，作為E時代的人，我們要充分，合理的利用因特網的網絡共享資源。于是我每天在因特網中遨游查找寫帳篷產品的資料。了解該產品的發展行情及趨勢，以及如何利用網絡這個平臺開發出新市場。

其次，借助網絡，主要是通過ALIBABA。我收集了一些同行的有關資料，以及從帳篷面輔料供應商的資料及單價，為以后的帳篷報價做好準備。

再次，通過網絡朋友，以及各種貿易論壇，收集了一些B2B的貿易網站和一些貿易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養成每天去逛一些B2B的網站及論壇的習慣。每天給自己灌些新的知識。

2、開單，整理數據

通過將近一年的開單，使我認識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據的制作流程。

3、技術科學習

利用空余的時間在技術科的幫忙，我和技術員的相處交流，看著一個個帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個帳篷的耗料計算過程。

4、走進車間

來到車間，看到了一個帳篷是如何流通，形成一條生產線的。對帳篷的工藝要求，質量要求，生產能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿意。

國外的帳篷定單一個也沒有。為什么?我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網站找供應商比較價格。而一些免費的B2B網站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應該需要做一些好的B2B網站的國際會員(例如阿里巴巴或者中國制造)。這樣對于我們業務員來說，就有一個更好的平臺。其實，這也是我的一個建議而已。但是我也希望我能通過一些免費的資源，做出一兩個客戶來，這樣一來，既可以為企業節省成本，又可以充分利用了網絡資源共享。

2、0__年我的主要目標如下：

1、通過網絡多學習外語，提高口語，以及和對外交談和回復尋盤的技巧;

2、經常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學習長輩門對外貿易的經驗，拓寬視野。

這樣一來，既可以起到公司產品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助;

3、如何把產品價格報得更準確，這一點非常的關鍵，現在市場的競爭，幾乎成了價格戰，作為采購商，他首先考慮的就是價格因素。

所以所報的價格既不能讓自己公司虧本，又要使這價格讓客戶接受，這也是非常難的一項工作。

4、多了解這行業的動態，以便“知己知彼，百戰不殆”;

5、每天回復尋盤，并做好?a

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6、做好現有客戶跟蹤服務，并做好客戶的反饋工作;

7、充分利用一些免費的B2B網絡資源，開發出新客戶，爭取0__年營業額，再上一個臺階。

把企業做強，做大。

業務員述職報告520____年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況匯報如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業績說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調研工作。

對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。

配合策劃部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避免疏漏和差錯。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協調。

加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業顧問的培訓學習工作。

及時捕捉政策信息，專業知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。

二、加強自我學習，提高自身素養

在20____年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業非專業知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和劉中舉經理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。

經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續性沒有監管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20____年的任務目標15億也已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心認真提高業務、工作水平，為公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;

真正做好領導的助手;做好臵業顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

篇5

《意見》明確了公立醫院改革試點的主要任務,包括優化公立醫院布局,改革公立醫院管理體制和運行機制、監管機制,改革公立醫院補償機制,加強公立醫院內部管理,加快推進多元化辦醫格局。

在補償機制上,《意見》提出逐步取消藥品加成政策,實現由服務收費和政府補助來補償的機制。有關人士分析,目前公立醫院補償渠道共有三個:服務收費、藥品加成收入和政府補助。其中藥品加成收入比重最大,多數公立醫院加成收入占總收入40%~50%。由于此前公布的新醫改方案中,并未明確如何彌補取消藥品加成后形成的“窟窿”,這使得各地對改革持觀望態度。而對于取消藥品加成后,政府如何補助公立醫院,補多少,醫療服務收費如何調整等問題,還需進一步明晰。

由于目前“指導意見”全文尚未公布,但從前期的《公立醫院改革試點指導意見(報批稿)》中可以看出,服務收費和政府補助由各地根據國家有關規定,考慮醫院功能定位、醫療保障資金承受能力、本地財政能力、城鄉居民收入水平和對價格調整的承受能力等因素合理確定。

有學者預計,公立醫院改革推行之后,一批經營不善的公立醫院將被轉制、重組,成為非公立醫院。決策層已經明確今后政府將“抓兩頭”的思路,即抓住建設一批承擔疑難雜癥治療、教學功能的大型醫院和城鄉基層公立醫療機構,而處于“中間層”公立醫院將是下一步改革的重點。

據悉,按照既定的日程安排,2010年將對公立醫院改革試點進行中期評估,2011年,總結試點工作,形成公立醫院改革總體思路和主要政策措施,在全國推進公立醫院改革。

域外傳真

澳大利亞3/4的護士曾經歷職場暴力

一項由澳大利亞研究者發表在《臨床護理雜志》2月刊的調查顯示,在護士群體中,有3/4曾經遭遇過職場暴力,但只有1/6的受害者向有關部門報告。在接受調查的2 354名護士中,92%遭遇過辱罵,69%遭遇過人身威脅,52%遭遇過人身攻擊。該調查的研究者Rose Chapman說:“很多接受調查的護士認為職場暴力是工作必須承擔的,沒有必要進行報告。”研究者認為該調查的意義是為了幫助醫務工作者改善工作環境,有助于減少護士所面臨的職場暴力行為。(Wiley - Blackwell,2010,2月4日)

美國建立“醫療家園”試點基地

“醫療家園”(Medical Home)在美國正在逐漸成為一種最新的衛生保健模式。波士頓的一家媒體報道,“醫療家園”已經變成了一個保健改革中的流行用語,并被視為一種可以幫助降低成本和提高基層醫療服務的方式。

醫療家園作為一種能夠提供全面的初級醫療保健的模式,有利于患者與家庭醫生之間形成伙伴的關系,為患者提供更好的護理并改善他們的健康。負責運作醫療家園試點基地項目的Eric Weil表示,團隊合作是達成該醫療家園概念的關鍵,只有保障醫療團隊的建設,給予他們一個合理的待遇和工作環境,他們才能為居民提供高質量的服務。(Henry J. Kaiser Family Foundation,2010,2月1日在線版)

本欄目編譯寧爾寧

信息窗

衛生部出臺病歷書寫新規范

本刊訊(實習記者王夏玲)從今年3月1日起,麻醉同意書、輸血治療知情同意書和病危(重)通知書等內容都將體現在住院病歷之中,大量一般患者護理記錄將被刪減。日前,衛生部下發《病歷書寫基本規范》(以下簡稱《規范》),新《規范》結合當前醫療機構管理和醫療質量管理面臨的新形勢和新特點,對2002年版的《病歷書寫基本規范(試行)》進行了修訂和完善。

據衛生部相關人士介紹,本次出臺的新《規范》,刪除了大量一般性護理記錄,護士需要填寫或書寫的護理文書變為體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄;明確了急診留觀記錄要重點記錄觀察留觀期間病人的病情變化和診療措施,記錄應簡明扼要,并注明患者去向;強調了病歷修改過程中要注意的問題,病歷書寫過程中出現錯字時,應當用雙線劃在錯字上,保留原記錄清楚、可辨,并注明修改時間,修改人簽名。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

同時,提出實習醫務人員、試用期醫務人員書寫的病歷,應當經過本醫療機構注冊的醫務人員審閱、修改并簽名。進修醫務人員由醫療機構根據其勝任本專業工作實際情況認定后書寫病歷。上級醫務人員有審查修改下級醫務人員書寫的病歷的責任。

青海:基層醫院使用非目錄藥品要審批

本刊訊(通訊員周全勝)“政府舉辦的基層醫療衛生機構全部配備和使用國家基本藥物,使用非目錄藥品要經過相關部門審批”。這是青海省衛生廳近日印發《青海省醫療機構基本藥物管理和使用辦法》(以下簡稱“辦法”)中提出的要點。

該《辦法》還對各級醫療機構配備使用基本藥物做了詳細說明。其中,基層醫療機構在使用非目錄藥品應執行國家基本藥物制度相關政策和規定,使用金額不得超過藥品總使用金額的30%;三級綜合醫院配備的基本藥物品種不低于國家基本藥物目錄收載藥品品種數量的80%;二級綜合醫院不低于90%。

同時,該《辦法》對不履行職責或者職責履行不到位的醫療機構或醫生,提出了明確的處罰標準。執業醫師違反規定由所在醫療機構給予通報批評,2年內不得晉升職稱或職務。鄉村醫生違反規定,由所在縣(區)衛生行政部門責令改正,視情節輕重,給予扣罰政府補助工資或者依法取消執業資格的處理。醫療機構其他相關工作人員違反規定的,由醫療機構給予通報批評,取消2年內晉升職稱、職務資格,情節嚴重的,給予開除公職或者予以解聘。

安徽新醫改試點鄉鎮衛生院完成核編

本刊訊(記者胡睿實習記者王夏玲)安徽省醫藥衛生體制改革試點正在如火如荼地進行,其中構建鄉鎮衛生院公益性成為改革重點,而被列為五大配套改革之一的鄉鎮衛生院編制核定則備受關注。截止2009年底,安徽省32個試點縣(市、區)鄉鎮衛生院編制核定工作已經全面完成。

本次核編是在全省鄉鎮衛生院編制原則上,按照農業戶籍人口的1.0‰實行總量控制。同時,根據安徽省各地經濟發展不平均的狀況分類核定,平原地區按0.8‰~1.1‰配備,丘陵地區按0.9‰~1.3‰配備,山區按1.0‰~1.5‰配備。安徽省衛生廳廳長高開焰解釋說,實行總量控制是基于考慮安徽省鄉鎮衛生院的現狀和財力狀況。

哈佛評選出2009年十大醫療事件

2009年底,《哈佛健康通訊》公布了2009年的十大醫療事件,甲流、醫療保健改革和糖尿病等榜上有名,這十大醫療事件分別是:①甲流;②醫療保健改革;③篩查測試;④華法林的替代藥品;⑤“好”和“壞”身體脂肪的新發現;⑥醫生收取行業禮物的限制;⑦基于微DNA的治療;⑧重癥監護患者血糖目標改變;⑨反應蛋白質測試;⑩健康與疾病渠道的社會網絡。(Harvard World Health News,2009,12月31日在線版)

短消息

昆明:硬性要求專家進社區

本刊訊“昆明地區醫療專家進社區活動”工作近日正式啟動。據云南省衛生廳廳長陳覺民介紹,本次活動先行試點了昆明醫學院第一附屬醫院、云南省第一人民醫院等18家單位,將派出各科醫療精英“進駐”社區醫療機構,實施醫療技術幫扶。為了能夠將此次活動落實到位,云南省衛生廳還宣布了硬性規定:每年每個醫療單位派出的專家不得少于4人,且每個人在社區醫療機構的時間累計不得少于3個月。而專家進社區的薪酬,將由政府給予補償,今年市政府已經撥經費30萬元用于補助這些醫療專家。

北京:社區醫院呼吁引進外地醫學生

篇6

一是護理人員的職業素質教育不斷加強。組織全院護理人員學習吳春容教授主講的《醫務人員素質教育》dvd系列之“轉變服務理念”“以病人為中心”“激勵員工”等，通過學習，提高了護士們的綜合素質，在開展病人滿意度調查中，病人對護理服務滿意度為98.12%，較去年提高了1.5%。

二是落實護理規章制度及操作流程，全面加強護理質量監控與管理，杜絕護理差錯事故發生。加強制度建設，規范臨床護理工作，年初修訂了我院各種護理工作制度和工作流程。加強病房監督，持續提高護理質量。組織護士長每月深入到各科室進行護理質量檢查，全院護理質控平均成績96.18%，全年護理事故發生率為零。加強護理文書的監督和檢查力度，護理文書合格率達到了94.89%。

三是加強護理管理隊伍內涵建設，提升管理水平。

1、為進一步加強我院護理管理工作,我院領導班子高度重視,于11月13日,通過競爭上崗的方式招聘4名副護士長，充實我院護理管理隊伍、優化整體素質。

2、病區護士長實行輪換。（1）通過護士長的工作崗位輪換,可增加優勢互補作用，可有效促進新老護士長相互學習、共同進步。既能吸取前一任護士長的管理經驗，發現其存在問題，也能使護士長認識到自己的不足從而在工作中取長補短，自己的護理管理水平也必將得到很大的提高。（2）通過護士長們的輪崗,激發護士的積極性和工作熱情。在護士長與護士之間長期的領導與被領導的關系中，不免會產生一些誤解和分歧，給護士長的領導及組織工作帶來一定困難，同時也使護士產生一定的消極情緒，護士長的輪崗調動能使護士去掉包袱，煥發新的活力。

3、選派護士長和骨干護士參加省市護理管理學習班學習，通過學習，將護理前沿最新信息帶回來運用于臨床，促進了全院管理水平的提高。

四是做好人才培養和學科建設，提高護理隊伍整體素質。

1、以請進來的方式不斷強化護理人員的業務技能。舉辦護理操作技能培訓班，邀請市中心醫院護理專家來院擔任護理急救操作演示，提高護理人員應急能力。

2、以走出去方式拓展護理人員的視野，提高服務意識及臨床實踐技能，7月至9月，兩個老年科共派出14名護理人員到中心醫院進行為期一周的免費進修學習，對她們觸動極深，兩個科的整體護理水平得到全面的提高。

3、組織全院護理人員學習護理法規，對《護士條例》進行了解讀，使護理人員進一步了解自己的權利和義務，做到知法懂法。“5.12”國際護士節，護理部舉行了“《護士條例》”人人知曉知識競賽，在全院營造重視護士隊伍建設和加強護理工作的氛圍，使《護士條例》深入人心。

4、加強繼續護理學教育管理，強化“三基三嚴”培訓與考核。采取多種教育方式并舉，分層次多途徑對護理人員進行培訓。重視和加強護士基本功訓練，以“三基三嚴”為重點，對衛生部規定的50項操作，按計劃分期分批培訓。采取分層次多途徑培訓方式,將護理人員的培訓分為崗前培訓、試用期培訓、見習期培訓和在職分層次培訓，采取舉辦院內培訓班、專題講座、外出進修、參加各類短期培訓等形式，依據工作年限、不同的職稱層次及崗位需要分階段、分期、分批、多途徑進行。通過加大培訓與考核力度，強化三基訓練，醫院護理人員的專業技能和人文素養以及與病人的溝通能力有了明顯的提高。考核合格率達100%。

5、培養專科護士。根據省專科護士的選拔要求和標準，選派了一名合資格的護理骨干參加專科護士選拔，積累了一定的經驗。

6、選派5名富有臨床經驗的護理人員擔任江門中醫藥學校精神科護理講學，培養優秀的教學師資及護理接班人。

五是加強護理人員的文化建設，管理以人為本，關心護士們的學習和生活，發揚護理團精神，營造良好的護理文化氛圍。在“重陽節”和10月10日“世界精神衛生日”中，積極參與兩大節日活動的籌備，組織護理人員自身編排表演節目，組織休養員表演，邀請市老干曲藝團、江門中醫藥學校護生來院登臺獻藝，使活動取得極大的成功。

六是加強對外聯系，擴大醫院知名度。今年接收市荻海醫院進修護士3人及江門衛生學校見習學生共450人。與江門中醫藥學校攜手展開“手拉手，同關愛”的志愿活動。每周六學校輪流派出12名護生來我院老年科進行義工活動，使住院的老人充分地感受到社會的關愛，喚起社會對老人的更多關注，擴大我院社會知名度。

七是樹立大局意識、服務意識、使命意識，認真執行院領導決策。今年2月1日，老年科分為老年一科和老年二科，由護理部兼管老年一科護理管理工作。護理部人員在做好全院護理工作的同時要兼顧老年一科護理管理工作，工作雖然忙和辛苦，有時要加班加點，護理部把握住這個直接深入病房掌握第一手資料的平臺，及時調整護理管理方法，直接將新的護理管理模式運用于臨床，在管理工作中樹標榜，立典范，組織各科護士長和護理骨干來觀摩學習，形成良性競爭，推進病房管理規范化。

護理管理綜治小結兩則

年，在院長的正確領導下，在各部門密切配合和支持下，護理部帶領全體護理人員團結一致，緊密圍繞創建三級精神病專科醫院為工作重點，結合護理部年初制訂的工作計劃和目標管理，帶領全院護理人員積極完成各項工作任務。

一、圍繞創建三級精神病專科醫院，積極開展工作。

（一）根據市衛生局制定的“三級精神病專科醫院”的評審標準要求，今年2月份，護理部組織全院護士長再次認真學習每一項的評審標準，要求各科室按照各項要求完成每一項工作。

（二）加大護理質量自查力度，認真落實整改措施，提高護理質量，護理部護長不定期檢查病區的各項護理質量，對存在問題及時進行整改，通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項護理工作，使護理質量得到持續改進。

（三）加強護理人員應急能力，組織全院護理人員學習各項應急預案，并進行模擬練習，不斷提高護理人員的應急水平。

（四）認真抓好各項護理文件的書寫質量，組織護士長學習新的省臨床護理文書規范，各科室能嚴格按照《省病歷書寫規范》的各項要求進行書寫，做到及時、準確、如實記錄病人的動態情況，為病人的診治提供可靠的依據，有效防范醫療糾紛的發生。

二、加強安全管理，確保病者安全。

護理部定期召開護士長安全管理會議，并定期到各科室進行護理行政查房，查找安全隱患，督促改進。在管理中做到護理安全工作常抓不懈，層層把關，責任落實到人，切實做好安全管理工作，有效防范安全隱患，保障病人安全。各科室護士長把安全檢查工作作為一項日常重點工作來抓，及時檢查病區的環境，消除一切安全隱患，確保了醫療護理安全，保障病患者生命安全。

三、加強護理管理及深化護理服務意識。

（一）加強病區護理管理，提高護理質量。各科室護士長根據病床的設置，設立護理責任小組，由科內主管護師及護師擔任小組長，負責本組護理質控及督促。護理部根據醫院發展的需要，結合臨床科室持點，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質量等。

（二）加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。各科室護理措施完成率達90%以上，保證了護理質量持續改進的有效性。

（三）對護理質控中發現的問題，及時反饋，召開全院護士長會議進行討論及分析，對護理存在的疑難問題進行討論、分析、拿出有效的整改措施。護士對存在問題和改進措施的知曉率達100%。

（四）各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時認真核對急救物品、藥品、設備做到“四定”，及時補充急救藥品，帳物相符，做到完好備用，確保其完好率達100%。

（五）加強護理文書質量管理。護理部不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，并對每份病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，形成護理小組長、護士長、護理部三級控，嚴格把好護理病歷書寫關。1-11月出院病歷1713份，護理文書合格率達到了95.61%。

（六）強化動機，培養責任感，發揚“主人翁”精神，人人參與管理，充分發揮每個人的優點和積極性，使每人都能主動投入到工作中。強化主動服務意識，提倡“微笑服務”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細心介紹，盡情關注。

四、積極做好護理中期評估工作，加強組織管理，發揮團隊核心戰斗力。

（一）成立組織機構，制定實施方案。為貫徹落實省衛生廳頒發的《關于開展省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》的要求,護理部制定健全可行的實施方案。邀請護理專家授課，使護理人員了解護理中期評估工作的重要性，分析要點，對照標準，制定和更新了護理工作流程和指引。

（二）加強政策學習，保障工作開展。護理部組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等有關制度和章程，并對照《護理中期評估標準》的要求進行了自查自糾，進一步規范了護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理中期評估工作的開展，在11月12日護理中期評估工作中，我院的護理工作得到市護理專家的認可。

五、健全管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

一年來，我院護理工作統一思想認識，加大工作力度，加強管理，創新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高專科護理質量和專業技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業全面、協調、持續發展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

（一）完善護理管理體系建設，加強層級管理。

1、重新修訂護理管理委員會。以“業務主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。健全和完善了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監控的職責和任務。

2、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，做到及時發現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監控。

（二）加強培訓，理順管理流程。

今年分兩批安排全院護士長參加市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

（三）勇于探索，突出專科特色。

統一管理標準，強調制度管理。護理部結合專科護理的實際及時修訂和完善了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引。為適應現代護理工作的要求，護理部指導老年一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，目前3個老年科室開展了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。

六、注重教學，重視人才培養，提高護理隊伍的綜合實力。

人才隊伍的建設是護理綜合實力的體現，是護理生產力的重要要素。一來年，護理部圍繞隊伍建設的目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。

（一）接受江門中醫藥學見習護生463人次，帶教實習護士12人，荻海醫院進修護士1人；接待護理同行來院參觀87人次，接待衛校生來院做義工438人次。

（二）選派12名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到香港學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或國家級繼續教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

（三）舉辦院內護理業務11次，護士服務禮儀培訓1期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班1期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共968人次參加聽課。

（四）護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期3個月的護理英語培訓班，邀請專業英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課，這將為明年我院選拔護士參加全省精神科護理專科護士赴港考試打下了外語基礎關。

（五）不斷強化護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽1次，并邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年4月，護理部選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“江門創新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優秀獎。

（六）選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養起到積極的推動作用。

（七）為配合醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，護理部加強對畢業五年內護士的規范化培訓。狠抓新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，病區護長每月考核護士操作，護理部組織全院護士進行理論考試，參加人數為100%，全院平均成績93.5分,合格率為96.7%。

七、改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人為中心

（一）優化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部根據醫院實際合理分配護理人力，老年精神一科積極配合護理部工作，克服困難，抽調護士到門診注射液室幫忙，確保了注射室護理人員的配備。各科室能根據科內工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，并且美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。

（二）精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續開展精神病人社區防治工作和出院病人的隨訪服務。1-11月，各病區完成出院病人電話回訪人3891人次，家訪271人次，回訪率達93.2%。在隨訪服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。

（三）護理部每季度進行護理滿意度調查，參與滿意度調查的病人數達748人次，平均滿意度98.32%。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

（四）一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降11.2%,有效投訴為0，護理滿意度比去年提升1.34%，收到病人的表揚信5封，錦旗12面，口頭表揚多次。

八、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力。

護理文化建設是護理品牌建設的基礎，護理品牌的建設是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現。通過建立團隊文化，創建學習型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領全體護士在護士節、重陽節、精神衛生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現護士風采。

（一）為迎接醫院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，于3月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，并選拔前2名參加市衛生系統女職工護理操作技能大賽，曹九英、岑潔容2名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護理部獲優秀組織獎，并接受市總工委、市衛生局、市護理學會頒發榮譽證書。

（二）護士節前夕在全院范圍內開展了“我對人性化服務的理解和對策”征文比賽和“優秀護士”的評選活動，6名護士分別獲得一、二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護士被授予了市第三人民醫院年度“優秀護士”稱號，林連英、岑潔容獲市“優秀護士”稱號，王莉獲市“優秀護士長”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。

（三）年5月11日晚，在醫院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務”為主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現的先進團體和個人、優秀護士進行了頒獎。

（四）今年重陽節，護理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內院外“溫馨重陽節，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內舉辦大型文藝匯演活動，展示了我院護理人員多才多藝的另一面。

九、護理人員出色完成各項護理工作。

（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一級護理144433人次，理發1539人次，鼻飼2408人次，皮下注射519人次，灌腸166人次，換藥74339次，抽血21694人次，靜注2640人次，靜脈輸液16239人次，肌肉注射64089人次，皮試519次，導尿209人次，沖涼109949人次，口腔護理13469人次，會陰沖洗11429人次，膀胱沖洗21065人次，吸氧4810人次。

篇7

[中圖分類號]G623 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（a）-093-03

醫藥院校由于專業與培養人才的特殊性，任何時候都必須講求質量，且應與發達國家醫藥人才培養質量接軌。在這樣的背景下，建立健全高等醫藥院校內部質量保證與監控體系尤其重要和緊迫。《普通高等學校本科教學工作水平評估指標體系》中明確指出：“教學質量保證與監控體系，包括目標確定、各主要教學環節質量標準的建立、信息的收集（統計與測量）、評估、信息反饋、調控等環節。”主要觀測點“教學評估與檢查”權重達0.4，A級標準是：“形成了教學質量保證與監控體系，積極開展學生評教、教師評教和教師評學活動，成效顯著” 。

“學生評教”作為質量保證與監控體系中重要的一環，近年來已經引起各個高校的極大重視。本文結合醫藥院校特點，就其指標體系設計、應發揮的作用和實際工作的應引起重視的不合理傾向作了粗淺分析。

1 學生評教應結合醫藥院校課程特點

醫學課程類型復雜，公共課、基礎課、專業課特點鮮明。公共課中，人文、英語類課程學生不喜歡的偏多，在學生評價中，得到較高評價的偏少。專業基礎課中，形態類課程如解剖學、組織學與胚胎學、病理學等課程評價普遍較高，機能學方面如藥理學，病原類如免疫學等課程評價普遍偏低。臨床教師得分較高的教師中，以語言幽默、臨例豐富的教師得分較高，但整體評價結果仍比基礎課程的教師低。

究其原因，醫學學生一進入學校即想進入專業領域學習的急迫心理是導致他們對政治、人文類課程普遍缺少興趣的主要原因；專業基礎課中，形態學科內容通俗易懂，直觀形象，便于理解；臨床課程學生興趣濃厚，如果結合臨床病例更顯生動，學生易于接受；如果照本宣科，講解枯燥，學生還是很反感的。

醫學類教師是從醫藥院校畢業，畢業后在授課之前僅僅經過短短的崗前培訓，教學基本知識、技能缺乏，與經過師范院校專門培訓的教師相比，起點不同。教學技巧的提升需要靠自身的錘煉和悟性。學校在選人時，考察是否具有教師天質，把關較難。

臨床教師相對于非臨床教師任務較重，集教學、臨床和科研于一身。學校的導向是以臨床與教學并重，以科研促進臨床和教學。在個人權衡輕重時，臨床是必須重視的，教學和科研相比，各有側重，因人而異。現實中，或多或少存在重臨床與科研、輕教學的現象。因此，在臨床教師中易出現信息鏈到最后環節中斷的現象。

以上分析說明，對學生評教指標體系設計及評價結果使用上，應充分考慮課程特點。

2 學生評教指標體系設計應遵循的原則

2.1課堂教學評價指標體系設計的原則

科學性與可操作性相結合。指標體系內容主要借鑒教育部所用評教指標，參照美國一些大學的學生評價指標體系，結合學校自身特點進行設計，從學生的角度表述，內容簡潔明了，易于理解和評價。

導向性與合理性相結合。指標體系對教學具有較強的導向作用，且符合教育規律，所有教師都能做到，是學校教學質量標準的體現，標準合理而不苛刻，能為教師接受。從學生角度也“能夠”評價的教學涉及的諸要素，對學生的評價能力沒有較難達到的要求。有人認為，學生用的指標體系應以學生在教學中能夠觀察和掌握的教師行為特征作為評價指標，盡量避免選擇學生難以實際感受、觀察和直接評價的指標項目[1]。指標體系中應體現現代教育理論和理念的內容，能引導教師及時更新教育觀念，跟上時代前進的步伐。允許教師有適當的自由發揮度，有的指標不宜限制過死，避免所有教師都被迫采用同一個模式教學。

統一性與差異性相結合。理論教學與實驗教學評價指標不同；體育與英語教學評價指標不同；某些特殊學科如實踐性特別強的學科可用單獨的指標，如學生的社會實踐課、實習課及某些選修課程，觀摩課程的教學評價指標用單獨設計的指標。各院系可以根據學科特點設置指標體系，學校層面組織的統一評價以及網上評價只能用學校的指標體系。學生評價與其他人員評價的指標體系不同。盡管有差異，但設計內容、框架應遵循總體原則。

穩定性與發展性相結合。現代教育教學技術的應用，教學技術與手段日新月異。教師在教學中必須跟上時代的步伐。在學生評價指標體系中也應融入這方面的內容。比如在課件與板書的使用上，學校應注意引導。

2.2學校指標體系設計注意吸取多方面的意見

可由教務處設計出初稿后，征求評價理論方面的專家意見，修改后交學校教學工作委員會審批。試用期間，再廣泛征求教師和學生的意見，幾經修改方成型，數年后又可修改。

2.3指標體系內容框架基本原則

應體現教學大綱和課程教學特點。理論教學評價指標體系應包含“總體印象、教學態度、教學過程、教學內容、教學方法、教學藝術、教學效果、教書育人”等基本內容外，還涉及教學中創新、學科進展、思維與能力訓練、現代教育技術應用等內容，學校和院系在具體細化時可以有差異。實驗與實踐性課程應著重體現學生的技能訓練方面的評價，語言類課程應著重體現聽、說、讀、寫能力培養方面的評價內容。

3 明確學生評教的目的與作用

開展學生評教，目的與作用主要有以下幾個方面：

（1）可以促進教學質量的提高。學生評教對教師的教學具有診斷、激勵、導向、鑒定和調控等功能[2]。開展學生評教有利于學校獲取最真實的反饋信息，調整和改進各方面工作，提高教學質量。這是開展學生評教工作的首要目的。

首先是通過學生評教的診斷功能發現教師教學中的不足[3]。有效的評價信息中必然包含很多反映教師教學不足的信息，管理者要能真正發現存在的問題，就得對這信息進行提煉整理。不可以點帶面，以少數代表多數，要能夠確認可靠信息。當然，要讓學生把存在的問題客觀地加以反映是前提，否則，會降低評價的權威性和應有的作用。

有助于教師進行教學改革[4]。通過評教，教師及時了解自己的教學方案和教學組織過程中存在的不足，能夠在一定程度上刺激和激發教師的競爭意識，調動廣大教師的積極性。促進教師調整自己的學生觀、教學觀，更加注意傾聽學生對教學的意見，研究和運用教學規律。

有助于教師從學生立場審視課堂教學和學習，能有效地促進教師的自我反思和改進教學。教學由過去的“傳授式”逐漸轉向與“互動式”相結合，通過教學過程中師生之間的良性互動來促進教師的教和學生的學。教師組織教學的主動地位是無須質疑的，教師要根據教學目標和課程性質特點以及學生特點來進行教學，應體現教學規律。對教學的駕馭和掌控，教師具有權威地位。要體現師生的良性互動，師生之間就應有良性的溝通，所謂“因材施教”，即是教師要了解學生的內、外在影響學習的因素和性格特點，根據這些特點來選擇最佳的教學方法。教師若一味地按照一定方式進行教學而忽視學生一些正確意見，不及時對教學過程中不恰當的組織形式進行改進，教學質量是難以提高的。

學生評教為教師提供的有價值的信息，尤其是針對教學內容方面的評價信息，對促進教師的專業發展有一定作用。當代的大學生思維活躍，吸收知識的速度和知識面的拓展是相當迅速的，他們提出的一些問題對教師而言是有相當的價值的。從另一側面來分析，師生是相互促進的，師生之間的思想通過交流發生碰撞而產生靈感的火花。

（2）有利于培養學生觀察、分析和辨別問題的能力，培養學生的責任感，有利于調動學生的參與性、主動性和積極性[5]。學生評教時，會思考和理解評價指標內容，使他們從過去完全被教師評價的被動地位注入了一些主動成分，在評價時體現了學生學習的主動地位。

（3）可以在一定程度上反映教師教學績效。怎么評價一個教師的教學效果，是一個充滿變數的問題。學生滿意度、學生發展情況、學業成績、課堂紀律、學生出勤率、教師各種教學相關的獲獎情況等均可從不同側面說明教師教學效果。另外較為特殊的一個因素是教師的科研能力、成果及在學校的重要地位，即使教學效果差，教學管理者可能因此而忽略教師在教學中存在的不足。從這些參考因素來看，學生滿意度是需要通過評價活動來體現的。雖然學生評教是能夠體現教師的教學績效，但也不能僅參考這個指標就給教師的教學效果下結論，可設置一個合理的權重。

（4）有利于促進師生溝通、建立良好的師生關系[6]。學生的評價信息是應該轉達給教師本人的，轉達的方式也是很有講究的，以促進師生關系和諧健康為準繩。如何實現這一作用，這也是學生評教活動中爭論的焦點之一。有的因為工作本身失去意義，未達到既定目標，而導致不能持續開展此項工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教學信息，監控教學質量。學生評教的組織形式已經在很多學校實現了多樣化。其中管理部門組織的評價活動一直是評教的主要形式。正是由于評教的多種作用，學校管理者才會越來越重視評教活動。加強教學管理，促進教學改革，完善質量監控，保證和提高教學質量成為學校教學工作的重要內容。學生評教已經是學校內部質量監控體系中不可或缺的一項內容。

（6）可行使教學管理職能。學校通過學生的評價信息了解教師的教學情況，同時了解學校教學環境、設施、教學管理等方面的現狀，為決策、改進提供依據。比如：教學儀器設備質量（現在較多的多媒體設備）、課程學時分配情況以及學生分班組合等方面，均能通過學生評教活動得以體現。學生身處教學第一線，對影響學習的諸多因素能在第一時間反映出來。在評教指標體系中，主要涉及教師的教學，但其中一些指標反映出來的不只是教師的問題。例如，學生反映“單位時間內授課內容過多，難以接受”，學校管理者就應分析原因，是課時分配少了還是教師沒按進度授課。

（7）當前推行的新一輪學分制改革擴大了學生評教的作用和影響。學分制的一項內容是“學生選教師”，學生在選某門課程時，自身并沒有和教師接觸，學生對教師并不了解，那他們怎么選教師，選教師的依據何在？學生就會想辦法了解教師。最主要的辦法就是參考高年級學長們對教師的評價意見，這成了他們選擇的主要依據。不管他們是聽取了多少學長的意見，哪怕是一個人的意見，對他們作出最終的選擇往往是起決定作用的。這種學長們提供的意見實際上就是對教師教學水平的評價，但這只是零散的不系統的評價。美國的諸多大學將學生評價意見匯編成冊供學生查閱參考，這是值得借鑒的做法。

以上羅列的是正面作用，實際上，也有學者提到學生評教負面影響的一面。應若葵等認為，學生評教會影響教師的學術自由。如果學生評教不合理，就會過多地限制和干涉教師的教學自由，對教師的教學產生嚴重干擾，對教師個人的發展和教學質量的提高無益。反過來，如果教師濫用教學自由來反對必要的管理，同樣也會產生一系列惡果[6]。這兩者之間是一對矛盾。李世美還認為，“廠商和消費者理論不適舍于學生評教制度，建立在廠商和消費者理論基礎上現行的學生評教制度容易產生道德風險和逆向選擇，所以當前的學生評教制度是在教育產業化的錯誤導向下的非客觀行為[7]”。

4 注意糾正評教工作中的不合理趨向

有兩種趨向值得重視。一種是重總結性評價，輕形成性評價，忽視教師的專業發展、教學質量的改進與提高。二是重量化評價，輕質性評價，忽視對學生、對教學的意見和建議的全面采集，對學生提出具體改進意見和建議未有效應用。

Cashin在1996年時就說過，幾乎所有大學都普遍聲明學生評價的首要任務是幫助教師發展教學。然而，實際操作實踐卻是為了人事政策的需要，決定教師的留用、晉升、任期和加薪等[8]。這是應該引起重視和糾正的。

教學是一門綜合性的復雜而高超的藝術，不是一兩項指標就能反映和評價的，永遠也不會有一套完美的指標，既能反映和體現教學又能被評價人員所完全掌控，即使所謂的評價專家也很難作出完全客觀科學的評價，這就是評價領域本身的不確定性導致學生評教也同樣具有不確定性。學生評教只能反映教師教學行為和效果的某些方面，不同的學生對教師的評價只能局限在單個學生對教師的某些方面的評價。正是因為如此，我們應改變現實中的某些做法，如根據學生的評價來定性評價教師的教學水平，決定獎懲和提升職稱，比如，在學校中存在的學生評教的“第二十二條軍規”、“一票否決”等[9]。人為化地過高抬高一項工作的作用結果是人們會采取方法架控和影響這項工作，以達到使自己獲得利益的目的。

5 結語

在當前的高等教育背景下，建立師生溝通的渠道，暢通信息反饋通路，建立師生交流平臺，營造良好的交流環境，保證師生信息及時交流，促進師生關系和諧，從而帶動學風和校風建設，是學校建設中的一項具有重要意義和深遠影響的工作。學生評教作為其中的一種有效方式，自然成為學校質量監控體系中不可或缺的一項內容，被學校管理者納入常規工作是必然趨勢。

學生評教是有益的，但畢竟影響教學質量的因素很多且較復雜，學生評教也不是萬能鑰匙，學校不能指望靠學生評教就能從根本上解決影響、提高教學質量的關鍵問題。但如果我們認真做好它，就會欣然發現，它是在我們促進教學質量提高的一項錦上添花的工作。作為一所尋求繼續發展的高校，沒有理由拒絕它。

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[7]李世美.從市場供需理論角度對學生評教制度的批判[J].成都大學學報,2007(1):19-21.

篇8

一個不遵守制度的人是一個不可靠的人!制度只能對君子有效.對于小人,任何優良制度的威力都將大打折扣,或者是無效的.金豪公司的合格員工應使自己變成君子.

誓言

我將認真地閱讀這本手冊內容,努力使自己成為金豪公司的合格員工,靠近君子,遠離小人.

我將非常珍惜該手冊,只要在金豪公司工作一天,它將都伴隨著我.

如果我因故離開了金豪公司,我會嚴肅地將此手冊還給金豪公司

宣誓人(簽字):

目錄

一,前言……………………………………………………3

二,文化篇…………………………………………………5

三,制度篇…………………………………………………7

(一)員工守則……………………………………………7

職工守則……………………………………………8

(二)管理制度……………………………………………9

1,人事管理制度………………………………………9

2,工資管理制度………………………………………10

3,獎勵制度……………………………………………11

4,懲罰制度……………………………………………12

5,考勤制度……………………………………………13

6,休假制度……………………………………………14

7,財務管理制度………………………………………15

8,財務報銷制度………………………………………16

9,社會保險管理制度…………………………………17

10,醫療費報銷管理制度………………………………18

11,工傷事故處理………………………………………19

13,衛生制度……………………………………………21

12,檔案管理制度………………………………………22

13,公文辦理制度………………………………………23

14,學習及培訓制度……………………………………24

(三)工作職責……………………………………………25

1,董事長工作職責……………………………………25

2,總經理工作職責……………………………………26

3,副總經理工作職責…………………………………27

4,綜合部經理(辦公室主任)工作職責……………28

5,工程部經理工作職責………………………………29

6,銷售部經理工作職責………………………………30

7,會計工作職責………………………………………31

8,出納工作職責………………………………………32

四,特別提示……………………………………………33

前言

為進一步深化企業管理,充分調動發揮公司員工的積極性和創造性,切實維護公司利益和保障員工的合法權益,規范公司全體員工的行為和職業道德.結合《公司法》和《勞動法》的相關規定,建立一套健全的管理制度,以促使公司從經驗管理型模式向科學管理的模式轉變.

發展是永恒的主題.在運作規范化的企業組織中,體現其管理模式特性的是企業的管理制度.建立管理制度的目的是為了適應環境變化,調控企業行為,保證穩健,快速,健康運行,促進企業的發展壯大.

公司要建立一套健全的規章制度:正如一個人要有健全的四肢及協調性,各司其職,按章辦事.一個企業更是如此,管理制度是否健全這尤其重要,制度是企業發展之根本,一個企業如果沒有健全的制度其發展空間是非常狹隘的,更重要是企業形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現出來的.因此建立一套健全并行之有效的企業管理制度是企業發展的法寶.

創新是靈魂,是動力,是源泉.21世紀是創新制勝的世紀,成功的企業背后必定有一套規范性與創新性的企業管理制度在實施.公司秉承"以人為本"的理念,鼓勵一切創新的因素充分涌流.我們遵從國際通用"G"原則,遵從市場行為準則,遵從政策法規要求,符合現代企業制度下的企業經營管理的需要,致力于促進公司的可持續發展,涵蓋公司組織和運行,企業文化,提品以及營銷管理的全過程,努力實現公司內部創業,資源分配,資源吸引的有效重組和整合,最大程度挖掘公司的潛力,發揮公司的效能.

要確立企業的品牌意識:首先要推崇企業的文化建設,我們倡導社會的誠實守信,我們堅持用時展的要求審視自己,以改革的精神加強和完善自己.在市場競爭日益激烈的今天,公司要想永立潮頭就要以品牌占領市場.品牌是一個企業重要的無形資產,也是企業持續發展的動力之一.品牌是企業通過對自身的產品,質量,特色,管理,服務,技術,經營理念,企業文化等信息進行全面的宣傳所形成的一個企業的公眾形象,這就要求我們作為一個金豪人的言行舉止要始終有一個衡量的尺度,因為你的一舉一動所代表的已不只是你個人,同時你所代表的是金豪形象.要使"金豪"這個品牌深入人心,使"金豪人"感到自豪不僅僅是喊幾句口號,做做樣子,而是要求每一個員工把這種精神貫徹到實際行動中.

公司要確立企業發展信念:凝聚力是企業得以持續發展的長久動力,作為一個金豪的員工要時刻充滿自信,對金豪的未來充滿必勝的信心,真正做到以公司的發展壯大為己任.公司的發展是雙方面的,達到員工的個人事業追求與公司總體目標的真正融合,使公司整體得到可持續發展.創造員工與公司共同發展的平臺,達到公司整體和員工個體的全面發展.

公司要確立企業文化定位:企業文化意義在于它是為了保證企業的生存和發展,使企業組織具備不斷改進的能力,從而提高企業組織的競爭力.從另一方面來講企業的競爭力來自于對企業自身文化的不懈堅持.而一個企業文化主要體現在:有以人為本的經營理念;樹立以市場為導向的經營策略;加強員工自身的素質鍛煉;建立完善的企業規章制度.

公司要樹立一種企業精神:企業精神是企業內在的動力,我們應強調人本意識:樹立人的價值高于物的價值,共同價值高于個人價值,社會價值高于利潤價值;文化意識:力求創新,提高品位;未來意識:走可持續發展的道路,有使命感責任感,不斷創新,超越自我;誠信意識:要牢固樹立誠信為本的經營理念,把開發的項目看成是企業形象的化身.

把企業做大做強是最終目標.不是片面追求豐厚的收入,而是大家都有一個和諧的生活狀態和工作環境,能實現自己的理想和價值,追求大眾對金豪的認知,社會對我們的肯定.

愿我們的員工融入金豪公司的發展壯大,愿金豪公司融入創建和諧社會的似錦前程!

文化篇

企業宗旨:為顧客創造價值為企業創造利益

為員工創造財富為社會創造繁榮

企業作為市場經濟的主體,要正確處理社會,股東,顧客,員工的相互關系,不可失之偏頗,四者相輔相成,缺一不可.金豪要做的事,就是讓顧客,員工,股東,社會"四滿意".同時,以此作為金豪的公開承諾,以體現出金豪存在的社會價值.

企業精神:艱苦奮斗開拓創新

誠實做人踏實做事

艱苦奮斗,是一種美德,沒有創業,工作的艱辛和永不停息的奮斗精神,則不能成就今天的輝煌,更不能體會成功的來之不易.

金豪將以實際行動鼓勵和呵護員工的開拓創新精神,創新精神是企業能與時俱進的動力和發展的源泉.

對一個人來說,要做到老實人,說老實話,辦老實事.對一個企業來講,人人都要講真話,干實事,只有這樣才能認識自己,認識別人,認識社會,只有知己知彼,才會明白自己的缺點和短處,也才會虛心學習別人的優點和長處.講真話難,干實事更難,知難而進,既是我們的傳統,更是我們要不斷延續,永久保持的精神.

經營理念:規范管理恪守誠信

追求卓越務實創新

實行規范的管理制度,是一個企業做大做強所應具備的先決條件.管理出人才,管理出效益.沒有規范的管理,要把企業做大做強則是一紙空談.

誠信為企業立足之本,是我們做每一件事所必須遵循的最根本,最重要的行為準則底線.是每一個金豪人所必備的美德,是公司對外的一種形象.同時也是企業立足之本,生存之道.

"卓越"是一種永不妥協,一種超越自我的精神,只有不斷走在時代前列,企業才能有永遠的生命力.

從實際出發創建對社會,企業,員工有益的價值,是我們辦企業的根本,因此一切行為都必需圍繞"務實"二字,不能夸夸其談;要講求實效,又必須以"創新"為手段,在組織,制度,決策,管理等各方面創新,形成創新機制,才能使企業獲得發展與壯大.

企業目標:樹金豪形象創金豪品牌

我們追求的目標,更多的應著眼于錘煉企業的核心競爭能力,培育企業創造價值的能力,擴大企業的影響力.不是單純的以利潤最大化為目標.而現代企業競爭的核心即為搶占市場,因而金豪誠信形象的樹立和創建金豪品牌,則至關重要.不是在任何一個年代都能創造現代公司,而在中國經濟欣欣向榮和金豪事業蓬勃發展的今天,完全可以創造,機不可失.

企業哲學:財空人聚財聚人散

取之有道用之同樂

從企業的角度理解,財空人聚,此處"財"是指一切可用的資源,包括利潤,"聚"指對資源進行合理配置,整合開發;財聚則人散,此處"財"是指已開發整合的資源或已形成價值,"散"指將賺取的利潤,資源投入到再發展中去.

從員工的角度理解,員工得到了應得的報酬,就會聚在金豪事業的周圍,獻計獻力;如果員工的價值實現不合理,員工就會離心離德,離開公司.而員工要取得應有的報酬,實現自身價值,靠的是誠實勞動.

無論是企業還是員工,在"財"的聚散上均要體現"有道",企業講"得道多助,失道寡助",而"用之同樂"則是共同的目的.

企業道德:外樹誠信形象內育職業忠誠

每一位員工,都應該做到"企業內—優秀的金豪員工,企業外—文明的社會公民",在作為"自然人","企業人"和"社會人"等方面形成有獨特行為內涵的"金豪人"形象.作為"自然人"時,生活方式講文明,有修養;有知識,愛學習;身心健康,艱苦奮斗等.作為"企業人"時于主人活,盡主人現;遵紀守法有現代企業員工的風采,時時處處體現出一種高素質,高風尚,高品質等.作為"社會人"時要維護公司形象,宣傳公司形象;對公司不利的事不參與;對公司不利的話不說;體現出對公司的高度自信和作為金豪人的榮譽感;利用各種機會搜集對公司發展有利的信息資料,盡力促成有關方面與公司的合作;遵守法律法規,維護社會公德等.

不論在企業內還是在企業外,"誠信形象"需時刻保持.誠實是做人之本,守信是立事之根.誠實守信,對自己,是一種心靈的開放,是對自己人格的尊重;對他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對企業發展,則是一種精神,是無形資產,更是管理價值的有效提升.打造"誠信形象"是長期工程,需從我做起,從身邊小事做起.

職業忠誠,是指對自己所從事的職業,事業,崗位忠誠.同時把自己所設計的人生目標與企業目標融于一體,這是最好的效忠企業.

企業作風:

不趕時髦不搞形式走自己的路圓自己的夢

趕時髦,搞形式,講假話,最終都不可能達到我們的目標.要去偽存真,認準目標,自己的路自己走,自己的夢自己圓.

思路決定出路作為決定地位

一切都是人為時間檢驗行為

怨天尤人沒有出路,消極悲觀走向死路,世上沒有救世主,只有通過發展自己提高自己,才能自己救自己.對一個人,對一個事業來說,都是這樣.生活中,你怎樣對待別人,別人就著對待你,工作中你流了多少汗水,就一定會得到多少回報.

一個人有多大的作為就決定著有什么樣的地位,一家企業給社會做出多大的貢獻,也同樣有著什么樣的地位,這所有的一切都靠人為.而行為的對和錯得依時間來檢驗,反過來,也就因為如此,我們所考慮的事情,所做出的決定及將付諸于行動前都要想得長遠些,更加負責任些,要經得起時間的考驗.

天上不會掉餡餅地上沒有免費午餐

從來沒有救世主一切都靠自己創造

播種才有收獲,付出才有回報,只有不斷創造才能更好的生存和發展,世上本來就沒有救世主,一切得靠自己創造,一個人是這樣,一家企業乃至整個社會同樣如此.

做人:忍一時風平浪靜退半步海闊天空

做事:進一步海闊天空退半步前功盡棄

我們的事業不進則退,只有前進,別無選擇.干好事業只要我們認定目標,百折不撓,充滿信心,齊心協力,盡心盡力,堅忍不拔勇于學習和改進,努力,努力,再努力,向前一步,就是海闊天空.但是,如果我們有半點投機的想法和怠慢的表現,存在一點僥幸的心理,我們就會前功盡棄.最后是死路一條.

金豪規劃:

1,目標:通過市場,管理,資源的創新整合,構建顧客忠誠的金豪制造品牌與市場網絡體系,實現利潤回報,顧客忠誠,管理潛能,創新學習的同步提升.

2,方針:管理信息化,服務網絡化,發展品牌化,合作全球化,資本市場化.

管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業管理過程運作,事中及事后風險監控與消除,向以健全管理信息搜索與分析制度,以信息整合業務流程,事先掌控預警經營管理風險與幫助所屬企業提升管理水平.

服務網絡化,是指從以技術,生產,個人營銷為核心的市場體系,轉化成為以終端服務,快速響應,品牌忠誠為核心的市場網絡,為集團相關業務拓展提供市場進入通道.

發展品牌化,是指充分重視技術開發產品質量,配送便捷,終端服務,積極利用集團已有資源,使更多地轉化為集團的品牌優勢,以提高集團產品最終顧客的忠誠度.

合作全球化,是指在處理與產業鏈上下游及同行關系時,需重視相互之間優勢互補,市場共創,利益分享運作機制的建立,通過有選擇地建立戰略伙伴關系,增強企業的技術,生產,市場優勢.

資本市場化,是指要創造一個規范的投資環境,加快國際資本與民眾資本的進入,使金豪向資本實現國際化,股份化并最終走向證券化,全面與國際接軌.

3,措施:"三個一切",即聯合一切可以聯合的力量,利用一切可以利用的資源,調動一切可以調動的積極因素.

實施"三個一切"需要以"三個必須"為前提,即要想聯合,必須擁有;要想利用必須付出;要想調動,必須善待.

具體以"三個圍繞"確保"三個一切".即圍繞發展企業生產力,聯合一切可以聯合的力量,打牢企業發展的實力基礎;圍繞提高員工素質,調動其積極因素,打牢企業發展的智力基礎;圍繞為社會做貢獻,利用一切可以利用的資源,打牢企業發展的資源基礎.

只有更廣泛地聯合社會力量,更有效地利用全球資源,更充分地調動積極因素,讓一切創造財富的源泉充分涌流,沒有辦不成的事,沒有辦不好的企業.

制度篇

員工守則

1,遵紀守法遵章守制

2,愛企如家愛崗敬業

3,誠實做人踏實做事

4,服從領導服從分工

5,盡職盡責盡心盡力

6,廉潔奉公勤儉節約

7,誠實守信嚴守秘密

8,相互尊重互敬互愛

9,文明禮貌講究衛生

10,待客如賓服務為本

十不準

1,不準蒙騙說謊6,不準油腔滑調

2,不準拉幫結派7,不準賭博酗酒

3,不準打罵偷竊8,不準損害公物

4,不準隨地吐痰9,不準游嬉好閑

5,不準欺上瞞下10,不準自以為是

職工守則

1,遵紀守法,堅決服從有關上級的管理,杜絕與上級頂撞.

2,禁止對公司的職工品頭論足.禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論.如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述,以便公司做出判斷.

3,不得談論其他職工的工作表現及自己對該職工的看法,更不得探聽其他職工的報酬及隱私.

4,職工之間的關系要簡單化,不得勾心斗角,互不買帳.如有此情況發生,只要影響到公司的利益,將受到嚴肅處理.

5,工作時間要衣冠整齊,不得打鬧,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影響別人工作.

6,不得有意怠慢工作或工作不努力.

7,必須做到筆記本不離身,對客戶的疑問,上級安排的任務及同事拜托的事情都應做記錄,并盡快落實或一一答復(回話).自己解答或解決不了的問題應立即解釋清楚并向有關人員匯報,任何事情都必須有個回話.杜絕石沉大海,有始無終.

8,對公司要忠實,不謊報情況,不散布流言蜚語及報喜不報憂.

9,不得向公司提供假文件(假文件包括:假證書,假體檢報告,假證明信等一切文件及其復印件或涂改過的文件)這在現代社會里是極不道德與違法的行為.

10,講文明,懂禮貌,不說臟話,粗話;真誠待人,不恭維成性,不溜須拍馬成習.

11,一個好公司對某些人來說如魚得水,對另外一些人來說則如喝毒藥.金豪的任何一位職工都有權利做出以下兩種選擇:

⑴職工如果有辭職想法的,請盡快辦理辭職手續,公司可以考慮給予一定的補助;

⑵可以請1至3年的長假出去闖蕩,公司為其保留公職及工齡.

如未做出以上選擇的職工,若擅自議論同事或公司事務的,一經發現立即解聘.

12,不得對外吹噓,炫耀金豪公司及有關的事情.樹金豪形象,為金豪增光.

人事管理制度

1,公司用工實行勞動合同制,崗位實行聘任制.總經理由董事會聘任.副總經理,總經理助理,部門經理由總經理聘任.部門副經理,員工經部門經理提名由總經理聘任.

2,新聘員工實行先試用后錄用的原則,試用期為三個月,試用期滿經考察合格者可正式錄用,雙方根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關法律,法規,規章及公司依法制訂的各項規章制度,在平等自愿,協商一致的基礎上簽訂《勞動合同書》,同時簽訂《崗位聘任書》.

3,在勞動合同期內,雙方在平等自愿,協商一致的基礎上,可以對合同進行變更,解除和終止,《勞動合同書》的相關條款將對以上情形予以明確.

4,在聘任期內,根據員工的品德,能力,勝任聘任約定崗位工作的程度,業績,遵守公司規章制度等情形,公司依據國家法律法規,公司制訂的規章制度,有權解聘,換崗直至解除勞動合同.對造成經濟損失嚴重者和影響惡劣者追究賠償責任,構成犯罪移送司法機關處理.

5,勞動合同期和聘任期滿,公司對能遵守規章制度,工作業績顯著者優先錄用和聘任.

6,員工養老保險等福利待遇按《職工福利及報銷制度》執行.

工資管理制度

為明確公司員工的工資待遇,規范公司對員工工資的發放標準,充分調動公司員工的工作積極性和創造性,特訂立本制度:

公司員工工資實行基本工資,職務工資,職稱工資,加班工資,工齡工資,考勤工資等相結合的工資制度.

一,員工工資每月16日準時發放,遇節假日順延.

二,基本工資標準為:

董事長:1600元/月總經理:1200元/月

副總經理:1000元/月部門經理:600元/月

部門副總經理:500元/月一般員工:400元/月

三,職務工資:

董事長:800元/月總經理:600元/月

副總經理:400元/月部門經理:200元/月

部門副總經理:100元/月

四,職稱工資標準:

高級職稱(包括大學本科):200元/月

中級職稱(包括大專學歷):100元/月

初級職稱(包括中專學歷):50元/月

五,加班工資標準:按平時公司發放員工工資的兩倍計算

六,工齡工資標準:

按在公司實際工作年限計算工齡,第一年每月50元,以后按此幅度逐年遞增,按月發放.

七,考勤工資標準:

月全勤獎每月50元,全年滿勤獎600元.(每月出勤28天為滿勤;請假三天內工資據實發放,超過三天以上部分全額扣除).

八,補助:過節費標準(50—200元),另外夏天降溫費及冬天烤火費由公司定額定時發放.對工作做出特殊成績或有突出貢獻者,年終公司給予重獎.

九,其他獎懲按公司有關制度執行業績工資另定.

獎勵制度

1,工作中的改革,創新被采納并給公司帶來效益的,獎勵100—500元;

2,發現重大問題并及時解決,為公司減少不必要的損失,獎勵100—500元;

3,工作中任勞任怨,卻遭他人無理排擠,打擊,但為了公司的利益,而不計較個人得失,獎勵200元;

4,發現有損公司形象和利益的行為,

5,一年中,連續5次獲獎勵,年終再次給予5次獎勵的總和.

懲罰制度

1,對公司不忠實,謊報情況及散布流言蜚語的,開除.

2,對公司及公司的職工(包括管理者)的缺點及錯誤不能正面提出而私下進行議論的,解聘,情節嚴重者開除;

3,私做交易而謀求非法收入的,開除.

4,由于對公司職能部門及有關人員在行使權力時不能理解又不通過正常渠道申訴,或由于其它任何原因,而擅自對其他職工及人員揚言"不想干了"等類似語言的,解聘.

5,對客戶的疑問不解釋,不解答,不落實的,罰款20—200元/次;對上級布置的任務,同事拜托的事無回話的,罰款20—100元/次.

6,有意怠慢工作或工作不努力的,解聘;未能完全履行自己的職責的,發現公司財物受損,丟失而不管不問的,解聘.

7,應急情況離開,未交接好自己手頭工作而又沒向公司匯報的,罰款20元/次.應急請假,正常請假及正常調休,在自己安排的天數內,不能如期回公司又未補辦手續的,視同擅自離崗.上班時擅自離崗的,罰款20元—200元/次.

8,工作時談論與公司無關的話題,說風涼話及冷言冷語的,罰款20元—50元.

9,管理人員如采用正確的手段指出自己的缺點,錯誤及對自己提出批評的職工采取不理智的態度,泄私憤或打擊報復時.罰款20元—200元/次,并免職同時解聘,情節嚴重者開除.

10,在匯報工作時報喜不報憂,對同事及上級進行

11,上班時,工作有工作的樣子,走路有走路的姿勢.對丟三落四的工作方法和吊兒郎當的走路姿勢,公司將提出嚴重的警告,五次不更改,解聘.

12,員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認的,象征性地處罰1元錢;對企圖隱瞞錯誤的要從重處罰.

考勤制度

1,公司員工必須嚴格遵守作息時間,按時上下班,不得遲到,早退和曠工.

2,公司執行國家有關工作時間的規定,原則上每周正常工作時間不超過42小時,每日正常工作不超過8小時.平時工作如有加班在2小時內不支付加班工資.

3,上下班認真填寫考勤記錄,實行上班簽到,下班簽出制度.上,下班考勤記錄由辦公室負責統計,并于月初將上月考勤情況及時報送財務部作為扣發工資,支付加班工資和發放滿勤獎的依據.

6,遲到,早退超過五分鐘則一次扣款2元,超過10分鐘則一次扣款4元,超過三十分鐘扣半天工資,超過一個小時的視為曠工一天,一個月累計遲到達三次視為曠工一天,曠工一天每次扣50元,每月曠工三天當自動離職.

7,公司實行月滿勤獎和年滿勤獎制度.每月上班28天為滿勤,月滿勤獎為50元/月,連續12個月滿勤為年滿勤,獎為600元/年,經考核達到滿勤標準的員工滿勤獎年終公司一次發放.

8,上班外出辦事需要向辦公室或部門經理講明所去地點,時間,所需辦事宜,如有不相符而影響工作的按曠工處理,上班時間無事不離崗,不串崗,不做與工作無關之事.

休請假制度

1,公司建立調休,請假制度.部門經理以上人員休假,請假半天,員工兩天以上(含兩天)應提前半天向總經理報告,履行手續經批準后方可離崗;部門副經理,一般員工休假,請假兩天由部門經理視工作情況予以審批;所有休假,請假均由辦公室進行登記.未請假離崗視為曠工.

2,每月工作平均天數為21.17天,加班計發工資,請假扣發工資以此標準計算.婚,喪假按國家有關規定辦理;女員工產假為30天,哺乳期內,上下班時間每天縮短2小時.

財務管理制度

1,公司財務收支嚴格執行"收支兩條線",不得坐支現金.當天發生的經營收入當天必須存入銀行.

2,收款收據,發票,現金支票,轉賬支票等重要憑證和票據由會計統一管理,登記,不得缺號,跳號使用,領用,收回作廢(聯數齊全)存根收回由會計設立專項登記簿登記.

3,公司的費用開支標準嚴格執行財政部門,地方政府,董事會或經理辦公室所規定的標準,不得超標,盡量減小財務支出.

4,財務印鑒必須分離保管,財務收支日清月結,財務手續合規齊全.

財務報銷制度

1,費用報銷嚴格執行先審核后報銷的制度.一切費用的報銷應先由會計按規定的標準審核,經總經理審批后方可報銷.

2,公司財務支出實總經理一支筆審批制度.資金支付憑證必須附有經會計審核,總經理審批的有效票據.

3,費用經辦人員應在費用發生后三天內及時報償.費用報銷原則上實行兩手制,一人經辦,一人證明.

4,因工作需要出差車船費據實報銷.

5,住宿費,伙食費省內每人每天按120元包于,省外每人每天按160元包于,由會議統一安排的食宿費據實報銷.

6,董事長,總經理手機費據實報銷;副總經理,總經理助理,總工,總監手機費每月180元內據實報銷;部門經理,司機手機費每月100元內據實報銷.

社會保險管理制度

1,為體現公司對員工的關愛,激發員工的工作熱情,使員工老有所養,對符合條件的職工一律申報參加社會養老保險.

2,員工社會養老保險工資標準以400元為起點.繳納的養老保險費按國家規定執行.

3,員工自愿離開公司時,在公司工作期間由公司承擔交納的養老保險費員工要求帶走的按如下標準承擔:

(1)在公司工作未滿5年的全部由個人承擔.

(2)在公司工作滿5年而未滿10年的本人可享一半.

(3)在公司工作滿10年以上的本人可享受全部.

4,聘用的離退休,退養及下崗人員公司不為其購買養老保險.如下崗人員原單位不再為其交納養老保險金,由其本人將單位已交納的轉到公司,由公司按此制度從即日起為其申報交納社會養老保險.

醫療報銷管理制度

1,公司聘用的員工醫療費已包含在崗位月薪酬中.

2,員工在合同期間內患重病或因工負傷需住院,須持縣級以上(含縣級)醫院住院證明按以下標準報銷住院醫療費:

(1),連續工齡滿3年整的報銷50%,每增加1年,報銷比例遞增5%,最高不超過90%.

(2),一名員工所報銷的住院醫藥費一次最高不得超過1萬元,累計不得超過6萬元.

3,員工在合同期內因工死亡,女工孕期,產期,哺乳期所發生的醫療費等各項待遇,按國家,地方和公司的有關規定執行.

4,住院期間按工資額的80%發放工資,不享受補助及有關費用.

5,所報的醫療費的標準按"職工醫療保險"所規定的醫療,用藥范圍,由辦公室同財務部負責審核,報總經理批準.

6.受聘用的退休,退養員工由原單位負責,不享受以上待遇.

7,如公司參加醫保,將按縣參保規定執行.

工傷事故的處理制度

為了提高本公司所有員工的安全意識,嚴格執行施工中的操作規程,保證全體員工的身體健康,劃清工傷的界線,特作如下規定:

一,工傷的界定

1,為了公司的利益,敢于同壞人壞事作斗爭,在保護公司財產的過程中與壞人斗爭并被壞人打傷的,應為工傷事故.

2,上班時間在工作區域內因由于領導指揮不當或因機械發生意想不到的故障而致使工人或操作人受傷的(操作人員必須是按操作規程使用機械),應為工傷事故.

3,因公外出辦事所發生的一切意外事故,應為工傷事故.

4,駕駛員因公在外開車,因對方違反交通規則而造成的事故致傷的,應為工傷事故.

5,因履行職責而遭他人報復致殘,致死的,應為工傷事故.

二,非工傷界定

1,嚴禁酒后上班.因酒后上班所發生的任何傷亡事故,不但不能作為工傷事故處理,而且還要對當班領導給予一定的處罰.

2,施工所用的機械應由專業人員操作.如非專業人員操作機械而發生的事故不屬于工傷事故.

3,不服從領導安排,不按公司的有關安全規定辦事而發生的事故,屬于蓄意違章,不屬于工傷事故.

4,不管什么時間(尤其是上班時間)做私事所發生的事故,不屬于工傷事故.

5,不管是什么時間在任何地點,因打架斗毆造成的傷亡事故,不屬于工傷事故.

6,對公司隱瞞病情,后因暴病傷亡,不屬于工傷事故.

7,駕駛員酒后開車,屬于故意違章行為.如發生任何事故都應由本人負責,公司不報銷任何費用,更不作為工傷處理.

8,在工作中蓄意違章并因有自殺動機而造成的任何事故,不屬于工傷事故.

9,公司發給職工的安全防護品在施工時應穿戴好,因不穿戴安全防護品所造成的事故不屬于工傷事故.

三,工傷事故的賠償

1,不論發生任何事故,首先應本著救死扶傷的人道主義精神,將受傷人員立即送往醫院醫治,然后再根據事故的原因,確定事故的性質.

2,工傷事故者在治療期間的醫療費用全部由公司報銷,并發給全額工資,但應出具縣級以上(含縣級)的醫院或公司指定的醫院開出的發票和病歷.

3,工傷需要住院治療,生活不能自理,需要他人(非公司職工)看護的,其看護人員的工資由公司發給,工資數額參照當地的小工工資.

4,因工傷不能上班需要休息者,應出具縣級以上(含縣級)或公司指定的醫院開出的證明.公司根據醫院的證明發給受傷者工資.(半年以內100%,半年以上每天18元人民幣)

5,因工傷致殘而喪失勞動能力的,應出具縣級以上或公司指定的醫院開出的證明.公司根據醫院的證明,一次性發給受工傷者生活費及補助費.數額由公司按受傷者在公司的工作年限及本人的家庭情況而定.

6,因工傷而死亡的,公司根據死亡者的年齡及家庭情況一次性付給人民幣壹萬至伍萬元整.

7,非工傷死亡的,公司根據死亡者的年齡,發給相當于本人一年中月平均工資數額的撫恤金,另加喪葬費500元人民幣.

衛生制度

為規范員工日常行為,營造一個舒適,健康和諧的辦公環境,維護公司對外整體形象,特制定本制度.

1,每天上班后應將辦公室打掃干凈并整理好各自辦公桌上的文件及材料;

2,每周末對公司整體環境進行一次集體大掃除,

3,不得在辦公室亂扔紙屑及煙頭等垃圾,更不得隨地吐痰.

4,應保持辦公桌上的文件,辦公用品等擺放有序,不得亂扔亂放,雜亂無章.

5,保持洗手間衛生,用后必須認真沖洗,否則會是對他人的不尊重,從而影響工作.

6,報刊雜志閱讀后應及時放回報刊架,按序擺放.不得隨意堆放更不得四處亂扔.

7,應保持樓梯,走廊等公共區域的衛生,

8,作為金豪公司的員工應注意個人衛生.否則會給他人帶來不好的情緒.進而影響工作

檔案管理制度

1,為加強對文件統一管理,防止文件丟失,公司辦公室設立文件收文登記簿,簽發意見簿,逐日逐項登記清楚.

2,收到的文件應及時交總經理或部門分管經理閱示,對不按制度辦事所造成的損失,按本規章制度的獎懲制度執行.

3,要建立健全的檔案管理體系,檔案的分類應科學合理,各歸檔的資料應收集齊全,裝訂成冊,鑒定準確.

4,對檔案要實行科學管理以保證檔案資料的保管安全.

公文辦理制度

為進一步規范公文辦理程序,提高辦文效率和質量,按照"明確分工,各負其責,加強協作,統一管理"的原則,對公司的收發文進行規范管理.

一,收文辦理:

1,凡是收文,一律由辦公室登記,并根據文件內容,由辦公室簽批擬辦意見,分別呈送各級領導閱示及有關科室辦理,急件及時送辦.

2,承辦科室應按文件時限要求抓緊辦理不得延誤,推諉,對不屬于本科室職權范圍或不適宜本科室辦理,應當迅速退回辦公室并說明理由;總經理簽批由具體科室或個人負責辦理,則必須按吝惜經理要求辦結.

3,對已辦結的公文,各科室均應及時送交辦公室歸檔.密級公文辦完后立即送交,業務指導性公文需留用的,可采取復印件的辦法備用.

4,簽收登記后批辦的文件,由辦公室負責催辦.領導批示限期辦理的文件,重點催辦并及時反饋辦理結果.

5,未按辦文程序直接送總經理的公文有關科室在接到總經理交辦的公文時應到辦公室進行補辦登記,簽收手續.

二,發文辦理:

1,根據本規章制度確定的科室職責,各科室在職責范圍內需要對外發文的,由各科室擬定文稿,經總經理批示后發文.

2,公文送總經理簽發前,應交副總經理及辦公室審核.在不改變原意的的情況下,核稿人可對文稿進行刪節和文字加工,需對文稿進行較大修改時應提出意見由經辦人(主辦科室)修改.

3,對外發文一律由辦公室發文字號,確定文種,發放范圍,打印份數及時間要求.

學習及培訓制度

1,為提高公司員工技能素質和適應本企業發展的需要,對業務骨干進行適當的崗位培訓和學習,但被培訓人員要和公司簽訂有關培訓協議,對國家部門發給的崗位資格證書由公司統一備案管理.

2,公司鼓勵員工積極參加相關業務學習,以提高自身業務水平和工作能力.通過學習取得相應的資格,職稱后,公司將按級別給予一定的獎勵.

董事長工作職責

1,根據《公司章程》,《公司法》等有關法律,法規的規定制訂公司相關管理制度和辦法,以便規范公司的行為.

2,召集和組織召開董事會會議,聘任,解聘總經理,直至解除勞動合同.對認為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經理解聘,換崗直至解除勞動合同.

3,召集和組織召開董事會會議,審議和批準總經理提交的工作計劃,工作總結,制訂對總經理的獎懲制度.

4,召集和組織召開董事會會議,決定公司投資,增資,減資等重大事項;審議和批準總經理提交的重大經營決策,方案.研究和決定總經理提出的其他重大問題.

5,對公司的經營活動,內部管理及執行董事長決議的落實和執行情況進行監督,檢查.

6,對危害公司形象,利益,失職,營私舞弊等行為及時進行處理,對造成重大損失的進行責任認定,本著誰出問題,誰負責,誰賠償的原則,進行處理和處罰.

7,對公司的日常經營活動,管理措施提供參考意見.

8,對公司的資金,財產進行有效管理,保證公司財產安全.

9,簽署對外上報,印發的各種重要報表,文件,資料.

總經理工作職責

1,執行董事會的各項決議,組織和領導開展經營活動,自主經營,對重大的經營活動需報董事會批準后方可實施,否則,造成的損失自負.

2,根據《公司章程》,負責公司員工的錄用,勞動合同的簽訂,解除,崗位的聘任換崗及解聘,制訂崗位責任制.

3,根據董事會的決議制訂和完善管理制度辦法,業務操作規程,建立,健全公司統一,高效的組織體系和工作體系,并依此調動員工積極性以及發揮企業經營效益的最大化.

4,及時了解和研究市場,制訂公司經營發展規劃,業務計劃.

5,根據"顧客永遠最優先"的經營理念,率先垂范并督促經營人員增加服務意識,加強市場營銷,拓展業務市場,提升服務水平,以親切的服務,科學的設計,可靠的質量,合理的價格吸引客戶,樹立良好的企業形象.

6,對經營過程中經營人員如嚴重失職,營私舞弊,損害公司利益和形象的行為要及時按有關制度進行處理,對造成重大損失的應向董事會報告,協助董事會進行處理.

7,定期組織和召開經營通報,分析,決策會議,加強決策民主化,增強經營過程的透明度.

9,審查批準年度計劃內的經營,投資,改造,建項目和流動資金貸款,使用.健全公司財務管理制度,嚴守財經紀律,做好增收節支和開源節流工作,保證現有資金的保值和增值.

10,每年初年初制定年度工作計劃,并報董事會批準后實施.年終進行年度總結,對公司經營成果向董事會報告.

副總經理工作職責

1,副總經理在公司總經理安排下工作,具體負責公司分配的相關業務工作協助總經理日常工作.

2,認真執行分管業務,辦理公司總經理交辦事情,并且及時回報事情辦理的結果和執行狀況.

3,嚴格執行公司規章制度,對分管業務范圍內工作人員進行管理,督促工作人員辦理事務,對自己不能處理或不能及時處理的事項及時向總經理匯報.

4,定期或不定期向總經理匯報業務工作.

5,參與公司重大投資決策,擬訂公司相關計劃,制度等.

綜合部經理(辦公室主任)工作職責

1,在總經理統一領導下工作,負責協助處理公司的日常事務.

2,負責處理公司文件的收發以及檔案的整理工作.

3,組織重要會議并負責會議報告和綜合性文稿的起草工作.

4,負責公司值班,公文處理,來客接待及車輛派遣等日常工作.

5,定期向總經理匯報工作總結.

6,協調溝通公司各部門業務的銜接

7,協助做好公司規章制度的修訂,及時做好制度執行情況的檢查工作.

工程部經理工作職責

1,正確貫徹執行國家有關技術工作方面的政策,負責落實董事長,總經理關于工程的指示以及相關決策.

2,負責部內主要問題的決策,溝通公司領導與部內工作關系保持統一.

3,負責部內人員的分工,明確任務,下達工作安排.

4,起草有關工程方面的協議,合同,報告,請示,杜絕出現差錯,失誤,造成公司經濟損失.

5,負責工程技術文件及相關的資料的完整準確,以免歸檔不及時造成工作被動.并對相關的技術文件資料保管妥善,防止外傳,丟失,泄密,給公司帶來不必要的損失.

6,收集,整理,掌握,貫徹國家及市有關房地產的方針政策,研究各方信息,提供數據,當好領導參謀.

7,及時對工程進行預,決算.

銷售部經理工作職責

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及售樓部與其他部門的關系.

2,堅持"顧客至上,科學管理"的宗旨,樹立良好的企業形象,創造良好的銷售環境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協作,優質高效的工作氣氛.

3,根據總經理的發展規劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經理審核.

4,企業法人簽訂售房合同,并審核其它售樓員簽訂合同的有效性.

5,負責監督落實售樓款的回收工作.

6,做好售后服務工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

7,負責組織售樓人員及時總結交流營銷經驗,加強業務修養,不斷提高業務水平.

會計工作職責

1,根據《會計法》,《企業財務通則》,《企業會計準則》,《會計制度》和《公司章程》的規定,設置會計科目和會計賬簿,記錄經濟業務活動.遵循會計核算的一般原則,對公司的一切經營活動進行會計核算和會計監督.

2,嚴格執行財務制度和公司有關制度,負責對公司的會計憑證,賬簿,報表及其他會計資料進行審核,包括經濟業務入賬前的審核和入賬后的復核.重點審核原始會計憑證的合法性,真實性和手續的完整性.

3,參與制訂公司的發展計劃,業務計劃,考核,分析,預算財務計劃的執行情況.向董事會通報業務經營情況,財務制度執行情況.

4,加強財務核算,對公司的經營情況,資金運轉情況進行全方位的監督和管理,保證公司財產的安全和完整.

5,保證財務核算的時效性,督促工作人員及時結賬,報賬,收回貸款,及時進行會計核算,編制會計報表,按章納稅,及時驚醒財務分析,保證會計核算的合法性,真實性,正確性.

6,按照《檔案法》,會計檔案管理規定,公司檔案管理制度等對財務資料及時整理,歸檔,保證會計檔案的合規性和完整性.

出納員的工作職責

1,負責貨幣資金的及時收付及結算,確保貨幣資金的安全,不得流失.

2,審核原始憑證的合法性,對于不合法,不合規的原始憑證,票據有權拒絕付款,對于不符合手續的原始憑證,要求經手人補辦手續后再付款.

3,及時登記銀行和現金日記賬,做到賬賬相符,日清月結.

4,營業款必須當天繳存銀行,做到資金安全,做到收,支兩條線,不得坐支現金.

特別提示:

人有兩件寶,雙手和大腦.

雙手能做工,大腦會思考.

做工又思考,才會有創造.

要將復雜的問題簡單化,一旦變成簡單的問題,就要打起十二萬分的精神認真地加以解決.

切記:復雜≠認真簡單≠草率

金豪公司提倡的價值觀是:誠實,勤勞,有愛心,忌走捷徑.切記懶惰是萬惡之源.

溫馨提示:

我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人,我們也應該同情那些努力去經營一個大企業的人,他們不會因為下班的鈴聲而放下工作.他們因為努力去使那些漠不關心,偷懶被動,沒有良心的員工不太離譜而日增白發.如果沒有這份努力的心血,那些員工將挨餓和無家可歸.

那些不能勝任,沒有才能的人都被摒棄在就業的大門之外,只有最能干的人才會被留下來.為了自己的利益,使得每個老板只留下那些最佳的職員——把公司當家的人.

如果你為一個人工作,以上帝的名義:為他干.

如果他付你薪水,讓你得到溫飽,你應該為他工作,稱贊他,感激他,并支持他的立場,和他所代表的機構形成統一戰線.

勞動是成功和幸福之本:

1,人們要享受真正的人生,享受真正的生活,就必須從事這樣或那樣的勞動.只有在勞動中,人們才能找到無盡的快樂,才能創造美好的生活.

2,懶惰,好逸惡勞乃萬惡之源;

3,懶惰是一種毒藥它既毒害人們的肉體,也毒害人們的心靈.

4,懶惰對身體帶來的損耗要遠遠大于勞動對身體的磨損作用.

5,一個聰明然而十分懶惰的人本身就是一種災禍,這種人必然成為邪惡的走卒.

6,讓我看看你能干什么.我就能知道你是一個什么樣的人

7,戰勝無聊苦悶的最好辦法就是勤奮地工作,滿懷信心地勞動.

8,沒有工作比過度勞累更壞,一個人一旦沒有工作,他的心就會自己折磨自己.

良好企業的屬性:

1,崇尚行動——"去干,去弄,去試,這是我們愛用的格言."

2,貼近顧客——"優秀的企業實際上的它們的顧客靠得很緊.也就是,其它企業只停留于空談,而優秀的企業說到做到"那些所謂的管理者忙著撰寫計劃書和制定制度,而優秀的企業卻老老實實給每一位顧客提供個人化的優質服務.

3,自主創新——優秀的企業鼓勵和呵護員工的個人主義精神和創新行動.

4,以人助產——人是企業最大的資源和財富.

5,價值驅動——價值觀構成企業文化的核心.

6,不離本行——脫離本行的多元化和兼并多半得不償失;謹慎從事,以本身的優勢拓展市場的企業更易成功.

7,精兵簡政——機構臃腫的企業往往人浮于事,機制僵化,盛行,不易生存.

篇9

第一種：內部挖潛型

這恐怕是大部分成長中的中小型公司所采用的做法，也就是講師基本上都是原來公司的業務精英，或是銷售主管，或是銷售經理，有的公司甚至就是老總親自出馬。因為基本上這樣的小公司的老總本身就是Top Sales，一兩個人做的業務就是整個公司的80%以上。他們相信自己的經驗，而且通常他們的這些經驗非常的有效，實用。因為他就是靠這些所謂的經驗打出了一片江山。的確，不可否認，他們中的有些人非常有悟性、善于總結與歸納，這樣的模式在初期市場的開拓中的作用是顯而易見的。與其說這是銷售培訓，不如說這是“產品培訓+案例分享+心態激勵”。這樣的公司往往出現在競爭非常激烈的行業。比如IT、網絡營銷、房地產、貿易公司、醫藥等。同時，這樣的公司通常正處在高速發展階段中。這樣的銷售培訓模式不可避免出現一些令公司老板頭疼的現象，就是員工的流動率非常大。“快進快出”、“飛單滿天飛”等現象比比皆是，市場控制不力。在這樣的公司環境中能夠生存下來的銷售人員絕對是精英，但好景不長，通常這樣的實力派精英往往企圖心比較強，所以等到自己的客戶資源積累到一定程度，他拉出幾個原來的手下就自己創業了，和原來的母公司成為新的競爭對手， 弄的老板苦笑不得，特別是貿易型、型、沒有技術含量、無壟斷性專利產品的公司。所以，這樣的銷售培訓模式只能說在特定的條件下有推動作用，但壓力大，破壞力也大，后患無窮，在企業發展的中后期，他的隱患就會暴露出來。說實話，筆者非常同情這些老板和經理們，都是白手起家，非常的不容易，這樣的老板和主管通常本身具有一定的人格魅力，否則也不會召集一幫業務人員圍繞在他周圍。準確地說，他們培訓給手下的是一種銷售風格，他自己的銷售風格，所以有這樣一句話形容：有什么樣的將就有什么樣的兵，一點不假。但一旦團隊大了，原來的管理方式和培訓方式就不夠用了，急待改良。

第二種：內外交流型

通常來說，一個企業的發展是“3年一小檻、5年一大檻”，中國企業的平均壽命不到3年，通常一個企業度過5年這一關，一般就進入了比較穩定發展的階段。在這個時候，銷售型企業的主管與老板們往往面臨很多的挑戰，最大的挑戰是感覺自己肚子里的貨原來越少，能夠教給手下的已經不多了，特別是銷售隊伍的管理知識與技能。我想主管們都知道應該經常學習的道理，但有兩個原因阻礙了他們的計劃，一個是本身的工作繁忙，抽不出時間；二是學習資訊欠缺、落后。這個時候，他們通常會考慮通過兩個方法來解決這個問題：一是設立專門的培訓部門，聘請有經驗的培訓講師，將這個培訓任務分流；二是與外部的專業培訓公司合作，引入有針對性的內訓與公開課程。這種方式目前具有代表性，現在也出現了很多培訓公司以“學習卡”的形式來為企業服務。這樣的企業需要的其實就是一種學習的資訊，或者說是需要與外界的一種溝通的平臺，而且也是一個很好的結識人脈的好機會。內外交流的培訓方式優勢在于：

第一，可以彌補現有人員知識的缺陷。及時有效地傳播先進的理念與技能，包括培訓的方式與方法；

第二，有利于培訓計劃本身的執行。現在企業內部的培訓師都有一個共有的困惑就是，他們對業務人員經常講課，真正能吸收的效果卻不盡如人意，因為都是同樣的臉孔，每天見面，而且講的東西都差不多，大家都彼此太熟悉了，就沒有多少新鮮感了。所以企業的老板為了使培訓奏效，往往不惜重金邀請知名培訓講師前來培訓，或者送業務骨干們集體培訓，認為“外來的和尚會念經”。于是乎，經理人管理技能、巔峰銷售訓練營、特別是有關“執行力”等類課程往往受到歡迎；筆者認識的一位培訓講師，原來專門講銷售技能的課程的，當他將心態部分的課程改為“執行力”之后，市場突然增加了2---3倍。內容都差不多，就是名稱改了，為什么會出現這樣的情況呢？后來我才想明白了，無論中外，當老板的都希望手下的員工老老實實、自動自發地執行公司的任務。不希望下面的員工有太多的想法，因為想的多了，做的就自然少了。當出現管理不力、人心離散等現象時，老板就覺得有必要請外部講師加強員工執行力了。當然，現代資訊發達，企業的培訓部門經常會收到很多的講師推薦與課程介紹，他們只要找到老板們迫切需要的課程和老師，然后作好安排即可；

第三，有利于企業文化營造，增強凝聚力。這樣的課程往往集中在執行力、戶外拓展、團隊建設等領域。當公司創業的時候，通常是“三、五個人，十幾條槍”的時候，往往是靠老板或主管個人的魅力來領導，當一個公司逐漸壯大之后，當變成了一二百個人團隊的時候，這個時候光靠個人魅力已經不夠了，銷售管理就要靠系統與制度來保證；公司再進一步發展壯大、制度執行方面已經力不從心的時候，就要靠公司一直以來沉積的文化來領導了。我們可以從宗教的發展中就看到文化具有多么強大的力量，無論經歷多少次世界大戰與災難，國家可以消亡，但無論多么打壓，宗教的力量卻無法消亡，原因就在于宗教所帶給人的一種文化上和心理上的依賴感與安全感，這是比任何個人魅力、管理制度都要強大的力量。為什么會出現人員流失嚴重的現象？就是因為公司沒有讓員工從心理上覺得有安全感和依賴感，沒有在文化上有認同感。這種現象在銷售型公司中比比皆是，如何解決。老板頭痛、主管窩心。特別是每逢放長假（五一、十一、春節）前夕，主管們的神經都要開始繃緊了，因為通常這個時候也是找工作的最佳時機。沒有良好文化的公司，工作著的業務人員都往往抱著“騎驢找馬”的心態。所以在這些敏感時刻，主管們都寄希望于外部的培訓機構來進行增強團隊凝聚力的培訓，避免核心人員流失，團隊游戲、戶外拓展、野外生存等項目成為培訓首選。

第四，作為公司員工的一種福利。在有些公司，并不是任何員工都有可以享受中高端的銷售類培訓的，老板更愿意將銷售骨干們送去外訓，因為他們是公司里最重要的人，是二八定律中20%的那部分人。所以能接受這樣的培訓的員工，一是說明了他們本身的影響力，二是說明了公司對他們的重視程度，所以很多的員工將之看做是公司的一種福利來對待。

那么，現在通行的這種培訓方式由哪些劣勢呢？

第一，這樣培訓的效果究竟能持續多久呢？大家都知道，有效果比有道理更重要。有的培訓公司在前期診斷、咨詢方面做得比較到位，也號稱可以做到全程跟蹤培訓績效，但真正能夠作到的又有幾家。還有的培訓課程號稱萬能解藥，但企業究竟能夠吸收多少呢？因為他們善于解決的都是企業共性的問題，真正了解企業個性是需要時間積累和實際體驗的，所以效果能持續多久，光把希望寄托在外部專業培訓機構是不現實的。

第二，課程本身的適用性要打個問號。特別是那些號稱萬能型的課程，即使是那些咨詢式的企業內訓課程，實際上，他們沿用的咨詢套路和課程大綱都是差不多的。外部培訓師根據客戶的狀況調整授課的重心，進行有針對性的講解，但所授課模塊的深度與適用性值得商榷，很多的課程引進僅僅是因為該課程或講師的名氣與影響力。

那么如果將以上的問題解決，或者說，將其不利的影響降低到最低呢？我們將在后面的章節中著重論述。

第三種：系統培訓加實戰分析

系統培訓加實戰分析應該說是目前效果較佳的訓練方式。國內的很多的中小型企業主都

在努力地往這個方向在努力。在這方面，著名的跨國企業，如HP，施樂、諾基亞、通用、摩托羅拉等公司都有非常完備的訓練體系與規劃。不少企業還有自己的大學來培養專門的人才。越是知名的公司，在教育方面投入地越大。訓練方式不僅僅只是單純的培訓，培訓與教練技術相結合、模擬演練等方式層出不窮。關鍵是他們建立了一整套適合自己企業文化與用人標準的訓練流程，包括從招聘、篩選、訓練、提拔、進階充電等一條龍的體系做保證；比如，我們就拿HP做例子。在惠普中國公司，對銷售人員的培訓有兩方面的含義，一是長期性質的解決方案，它就像是一個路徑圖，告訴銷售人員在什么時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識。這是一個較長時間的積累過程，可能需要2～3年或3～5年，最終水到渠成地完成量變到質變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時間緊、任務重的壓力下，通過上一門培訓課或者組織集訓班，進行針對性較強的培訓。惠普認為，解決方案的兩個方面是缺一不可的。

在組織銷售集訓班的過程中，惠普有三種實施方案：

先拿來。當發現合適的專業培訓機構時，惠普會把專家請進來。當然，目前這種可以直接“拿來”的課程并不多，而且多限于知識傳遞類型的課程。

再調整。培訓公司能提供的培訓內容并不都符合要求時，惠普會按照業務部門的要求把內容進行改編。如果培訓公司的課程內容很好，但講課的老師不令人滿意，惠普就派自己的銷售經理出去聽課，獲得此課的授權講課資格，然后回來自主授課。

最后自編。銷售人員培訓最大的挑戰是找不到合適的解決方案，此時惠普采取自己執筆主編教材的辦法。挑選幾位最出色的銷售人員和經理，采訪他們，讓他們談是什么素質使他們成功的，然后把他們的采訪記錄整理成文件，交給管理層審核、修改后作為培訓教材。

HP特別重視企業里銷售主管的智慧與經驗，集訓班中的角色模擬與情景演練的素材腳本與主持基本上全程由主管來主持，特別強調實戰。

當然，不是什么公司都可以這樣花這么高的代價在培訓方面進行投入的，總要有時間與資料的積累周期。不過作為中小企業，我們可以借鑒成熟企業里可以利用的部分，在下面的章節中，本人將結合自己的實際案例進行說明。

首先，任何的培訓都起源于一個非常包容、非常開放的訓練架構。筆者一直認為，從一個長期的觀點來看，建立培訓的架構比培訓本身的內容更重要，那么，到底什么樣的訓練架構對于廣大的中小企業來說是有效的呢？在筆者服務的某電子商務公司，是做網絡搜索引擎推廣服務為主的公司。自擔任培訓部經理伊始，第一步就是確立公司的銷售訓練架構。一般的公司都強調的是訓練內容本身，比如態度、技能與產品知識。但這終究不是架構，而是內容。架構是訓練的骨架，而內容填充進去就可以了。而且，訓練架構還要考慮如何保證訓練效果。所以以上的內容我們只是統稱為與產品相關知識就可以了，在現實中，這部分內容為大部分公司所重視，投入也非常多，但效果并不好，為什么呢？各位培訓同仁，你們有沒有跳開“知識”的圈子好好想過。學到的知識（包括態度、技能與產品）是拿來用的，而不是埋在肚子里的。培訓效果的好壞主要取決于兩個方面：第一是你能吸收的有多好，第二是你能發揮的有多好；那么如何來解決這兩個問題呢？先看看關于吸收的問題。就銷售本身而言，很多培訓師被銷售的經驗性所迷惑，認為經驗化的東西不容易被重復學習。其實，正如在我的課程《流程化銷售執行訓練中》中說到的一樣，經過研究發現，頂尖的銷售人員他們都是按照一定的流程來做事情；差勁的銷售人員做事往往雜亂無章。我們只要將經驗化的銷售分解成具體的流程，在每一個流程有標準的參照和比較、具體的內容和指標、要求。這樣，當我們在檢查銷售人員出現的問題時，我們按流程檢查，就很容易檢查出問題所在。比如，我通常將銷售分解為1）開發客戶流程、2）安排訪問流程、3)資格鎖定流程、4)定義問題流程

5)商品介紹流程、6)異議處理流程、7)請求結案流程、8)售后追蹤流程、9)轉介紹流程；培訓效果的好與壞關鍵就是一個有沒有一個可參照的流程和相應的標準問題。通常我做訓練時的做法是先列出每一個流程的最佳標準和要求，這個標準和要求都是結合本公司的實際情況與銷售的一般要求制定的。比如，開發客戶流程的標準為：銷售人員是否有能力去建立足夠數量與品質的未來客戶，以確保能夠如期達成或超過銷售目標。然后按照10分制打分，1為最差、10為最佳。每個業務人員自己打分，主管也打相應的分數，這樣我們就能看出個體的銷售人員在哪個環節強、在哪個環節差，按照木桶短板的原理，通常最差的那個環節限制了全部銷售能力的發揮。這樣，接下來在跟進階段培訓部門與銷售經理們就可以進行針對性的輔導了。所以，“流程”是訓練架構的一個非常重要組成部分。

訓練架構中的另一個組成部分就是“工具”。衡量訓練效果還是看銷售人員的技能是能發揮了多少？技能的發揮是需要條件的，究竟如何才能讓學到的東西真正成為自己的習慣呢？也就是說，如何檢查學習的績效呢？這就需要“工具”了。銷售型企業中常常用到的業務日志就是一個典型的工具，每天業務人員需要填寫拜訪量、電話量、目標約見量、訂單數量等，這是一個非常好的目標計劃工具。而且落實到了每個細節，每個流程。但是，現在關鍵的情況是真正能落實的有多少？真正有效果、設計科學的業務計劃表格又有多少？（筆者為企業設計應用的《每日銷售執行記錄》，效果很好，有興趣的朋友可上sellraise.com索取）。再比如：很多的電話銷售型公司，只重結果和數字，不注重過程控制；每個電話你可曾仔細分析過，銷售經理們，你們每天聽了業務人員的電話錄音沒有？這些都是過程控制中的細節。在市場同質化競爭日益激烈的今天，細節的把握往往決定成敗。一般建議電話銷售型的公司配備專門的錄音分析系統和電話分析系統，現在銷售型公司都應該加強客戶關系管理，主要是指客戶資源的收集與整理、查看。很多大型的跨國企業每年都會在客戶資源整理方面投入幾百萬甚至更多的資金，電話分析與電子銷售管理報表系統應該成為CRM系統中必不可少的組成部分嵌套進去。銷售工具的設計與使用關鍵在于KPI的分類與應用，KPI 的英文名字是Key Performance Indications，即指關鍵績效指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI符合一個重要的管理原理--"二八原則"。在一個企業的價值創造過程中，存在著"20/80"的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。比如在call center電話量管理方面，我們可以先列出如下的KPI：接通率、呼入項目占有率、呼出項目工作效率、服務水平、客戶滿意度、平均處理時間、平均振鈴次數、平均振鈴次數、監聽合格率、一次性解決問題率、CSR占有率、日呼出量、日成功量、出勤率、平均單呼成本、中文錄入速度、業務考核成績、服務態度投訴率等；然后，在每一個指標下，分別列出行業標準、建議標準與改進措施：與績效考核聯系在一起，這樣的工具才能奏效。所以，我們現在也看到很多的專業培訓課程，講師都要制作專門配套的培訓工具（通常是各種表單），就是為了保證效果的可執行。

總的來說，筆者認為“產品”、“流程”、“工具”是建立和完善高效培訓體系的鐵三角。接下來就是如何執行和落實的問題了。在執行方面，我們要注意如下幾個關鍵點。

一） 知識點與技能的節點

公司與培訓部門要根據業務人員的成長路徑，列出每個階段業務人員必備的知識點和技能節點（可用流程圖形式列出）。然后進行通關測驗考核。一般可分為崗前培訓系列、試用期系列、轉正系列、成長進階系列、主管管理技能、可按每個產品分別列出知識點與技能節點。如果您在具體的技能節點、知識考核表格、測驗演練表單方面感興趣，可與筆者聯系，共同交流。

二） 重復為學習之母

成功的奧秘：復雜的事情簡單化、簡單的事情重復做。在保證銷售培訓的效果方面，這個成功的定律一樣有用，我們來看看DELL公司的例子。DELL公司培訓銷售人員是采取“太太式培訓”。所謂“太太式培訓”就是把銷售經理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，才能讓新人形成長期的良好銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發揮作用。培訓由培訓經理和銷售經理一起完成的。銷售新人不僅向直線經理匯報，還要向培訓經理匯報。培訓經理承擔技能培訓和跟蹤、考核職能（每周給銷售新人排名，用e-mail把排名情況通知他們。銷售經理承擔教練和管理職能，通過新人的最終執行，達到提高業績的目的。先是為期三周的集中培訓，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經驗的銷售人員來分享經驗。然后每周末召開會議，銷售經理與培訓經理都參加，檢查新人上周進度，討論分享工作心得，分析新的銷售機會，制定下周的銷售計劃。銷售經理與培訓經理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向。最終，“太太”在工作中能夠自覺指導新人運用銷售技巧，及時鼓勵新人、有效管理新人。

“太太式培訓”的效果非常驚人，用數字可以說明：DELL銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元，沒有“太太式培訓”的時候，新人第一季度平均銷售為20萬美元，經過這樣培訓，新人在第一季度的平均業績達到56萬美元，遠遠高于以前銷售新人20萬美元的銷售。

太太式培訓為什么效果驚人？關鍵是“太太”每天的重復強調和跟蹤。筆者在曾服務的電子商務公司，倡導“保姆”式的培訓，這種方式的關鍵是將中層的銷售主管的積極性調動起來，讓他們樂意成為各位業務下屬的“保姆”，每天定期的晨會、夕會，樹立目標與問題處理；隨時隨地的現場管理，出現問題及時解決；與公司管理層、后勤、客服等部門保持良好協調關系，作好業務人員的保障工作，讓其安心工作，結果是非常明顯的，公司的搜索推廣類產品業績由全國第五上升為全國第一；

三） 重視前線智慧

這是在銷售培訓中，非常重要的環節。在HP，他們通過集訓班的方式來進行培訓，集訓班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優秀的銷售經理就是現成的寶庫，他們有非常豐富的客戶經驗，能把各種場合下、各種性格、各種態度的客戶演得活靈活現，讓銷售人員用所學的知識、技巧和態度來應付、處理和引導客戶。因此，惠普把銷售經理稱為集訓班之源。根據筆者的經驗，銷售經理可以將自己遇到的實際案例、常見問題處理方式按流程整理成話術、電話腳本及FAQ，還可以與培訓部一起配合，本人大力提倡從銷售精英中建立“兼職講師”制度，一方面讓培訓的素材不斷豐富，特別是在案例分析部分；另一方面，還可以讓銷售員增強演講與示范的技能，可謂一舉兩得的方法。實際上，本人也是應用這樣的方法，鼓勵銷售精英們為公司獻技獻策。集合前線的智慧，豐富培訓的資源。

四） 演練模擬，探討，及時總結

沙盤、情景模擬、演練、角色扮演，這是很多的銷售培訓中應用的方法，大部分的公司在這方面做的還是不錯的，通常以案例分析為主。在這方面，筆者認為應該注意的是：1）應系統化、技能與知識點連貫，按培訓的體系與要求循序漸進地實施；2）出現問題及時處理，不要拖延，而且要先讓業務人員先自己評價，然后主管與培訓部門共同分析；3）進程中，以教練的角色出現，多問業務人員，而不是權威式指令；4）多應用陪訪，以增強實戰效果；5）模擬時注意角色互換，讓業務人員習慣多個角度來思考；

五） 培訓部的角色定位

在銷售型公司，培訓部是組織、實施、管理培訓的專門部門，面對特有的狀況，培訓部應該擔任什么樣的角色，它的作用主要體現在那些方面呢？1）訓練架構的設計與實施：包括產品、流程、工具架構的搭建、具體知識點與技能節點的設計、培訓日程的安排等等，這些都是培訓部門應該與業務部門經過溝通、論證之后確立下來的；2）資訊的整合：培訓部門作為企業知識管理中樞的地位，理應承擔起這樣的責任，包括行業分析資料、產品資料、市場政策、與外部培訓資源的合作、銷售工具的設計、案例分析與FAQ的整理、等等，這些都是應該由培訓部協調完成的，最好與企業的知識管理相互系統融合；3）知識點與技能點標準化、流程化。公司的培訓課程是否形成標準化，流程化，這是衡量一個公司培訓質量的重要標準之一。我們經常發現這樣的情況，每個銷售經理講課，講的都是自己的經驗化的東西，哪怕讓他做PPT，也都是從自己角度出發，不系統，不專業。不可以復制。世界上沒有最好的，統一才是最好的。所以，必須由公司和培訓部出面，將這些經驗智慧流程化固定出來，形成標準化的課件。這樣，課程的質量就可以保證與執行，而且，經驗的東西是跟人走的，而標準的東西是不以人的意志為轉移的。做好了這一步，就可以避免因為人為的原因造成的公司損失。4）培養內部培訓師。當有了標準化的課程、知識點和技能點都明確之后，接下來就是一個很重要的任務，讓更多的人來講這樣的課程、不斷的演練。培訓部并不是培訓講師的唯一來源，特別在銷售型公司，如果那位銷售經理不會演講、不會當眾做培訓，這樣的主管如何管理好自己的團隊呢？最重要的是，所有的人都講一樣標準的課程的時候，這樣的統一可以產生巨大的能量，對樹立公司文化、增強公司凝聚力也有巨大的推動作用；所以，如果內部沒有條件的話，培訓部門可以從外部機構挑選有質量的TTT（培訓培訓師）課程，對內部的銷售講師和主管進行相應的培訓師課程，讓他們掌握先進的培訓技術與方法；