導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)銷售方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

B2C的電子商務(wù)操作與數(shù)據(jù)庫營銷是不可分割的。因此行為前筆者先簡單說說數(shù)據(jù)庫營銷的基本概念。數(shù)據(jù)庫營銷（ Database Marketing Service ）是在 IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式，從本質(zhì)上講是改變了企業(yè)營銷的基本價值觀。通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達(dá)到說服消費者去購買產(chǎn)品地目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使 " 一對一的顧客關(guān)系管理 " 成為可能。

根據(jù)資料顯示，數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國，1994年Donnelley Marketing 公司的調(diào)查顯示，56% 的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫，85%的零售商和制造商認(rèn)為在20世紀(jì)末，他們將需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實力（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國》，臺灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

一、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法綜述

一般地說，B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法有以下幾種：

第一是SMS手機短信轟炸式傳播。這種方法是在獲取一定客戶手機號碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行利用短信群發(fā)平臺的操作進(jìn)行的。當(dāng)然，由于現(xiàn)在SMS操作的負(fù)面影響，并不是所有消費者和企業(yè)都考慮采用SMS方式進(jìn)行信息傳播。

第二是EDM郵件。EDM也叫電子郵件方式的行銷，其主要遵守的是大樹法則，必須有一定的，足夠大的量，然后才有可能產(chǎn)生有效性。一般地說，數(shù)據(jù)庫公司的數(shù)據(jù)如果是鮮活的，季度數(shù)據(jù)死亡率在15%范圍內(nèi)的話，EDM行銷的有效性一般在0.2%-0.3%。根據(jù)當(dāng)前市場情況，起步10萬封EDM及以上的話，平均每封（按到達(dá)率計算）的成本在0.05-0.18元之間，不同的公司報價不同。在上海，從事這樣操作的公司如羅維，SINABASE，拓鵬，微碼等，報價均不等。

第三是DM直接郵寄（DIRECT MAIL POST）。一般地說，DM的單位成本是EDM的12-18倍，而DM的有效率也基本在2%-5%之間。DM直接郵寄的關(guān)鍵是客戶數(shù)據(jù)的精確性。

第四是網(wǎng)絡(luò)推廣。包括和YAHOO，BAIDU，GOOGLE等搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行CPM，CPC方式的合作，及和相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告條的宣傳等等。這一塊方法比較散，有很高的特殊性。

第五是報紙和雜志廣告。

第六是電視廣告。

第七是戶外廣告。

第八是產(chǎn)品會，走秀等。

上述基本是目前主要的方法。

二、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法的重點

作為具體的行銷方法和測量，上述這些方面是不是平均用力，面面俱到呢？答案是未必。面面俱到可以，但一定不能平均用力，應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略重點，并且重點不能超過三個。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，上述方法中有三項重點，如下：

一是EDM營銷，對起步的企業(yè)來說，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占25%左右。EDM廣告的作用是低成本的問路和信息搜索。

二是DM營銷，這是在EDM搜索到比較精確度高的客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行的活動，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占35%左右。這是重點，當(dāng)前還是主流方法。

三是網(wǎng)絡(luò)推廣，要長期堅持，廣告預(yù)算應(yīng)當(dāng)占15%左右。具體包括關(guān)鍵詞搜索，廣告條、軟文廣告等。

四是其他方法的綜合，占大約25%，根據(jù)情況可以區(qū)別用力。

這種用力比例是比較符合市場啟動規(guī)律的，，我們稱為5735比例法。也就是四種的比例是：5：7：3：5。當(dāng)然，第四個5包括了多種方法的綜合，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品情況和行業(yè)情況進(jìn)行靈活調(diào)配（參考：沈宗南、張京宏、《藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略在中國》，臺灣世新大學(xué)出版中心出版，2008）。

三、 作為B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問題

B2C電子商務(wù)行銷的具體策略和方法執(zhí)行中應(yīng)注意的問題主要包括：

第一是要明確預(yù)算，謹(jǐn)慎執(zhí)行，千萬不可盲目燒錢。預(yù)算對類似的行銷操作非常重要。一個好的預(yù)算，基本能把預(yù)期利潤評估出來。

第二是不要急功近利，工作要有耐心。這個耐心，至少要有一兩個月，給市場一個反饋期。

第三是注重及時的數(shù)據(jù)分析和評估。評估和分析相當(dāng)重要，這些評估和分析的數(shù)據(jù)將被作為下一步?jīng)Q策的重點。

第四是注意廣告投入的循環(huán)性。一般地說，可以用固定銷售額或毛利潤的2%或3%或其他比例進(jìn)行循環(huán)投放市場，產(chǎn)生滾動效益和邊際效益。

篇2

一、引言

在過去的幾十年里，如何提高國際貿(mào)易效率，一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點問題。由于信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的合理投入不失為提高國際貿(mào)易效率的一種新方法。在國際貿(mào)易發(fā)展過程中，電子商務(wù)技術(shù)的作用是巨大的，并且有不斷增強的趨勢。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，信息通信技術(shù)已經(jīng)成為促進(jìn)國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。國際貿(mào)易發(fā)展有賴于科學(xué)的知識環(huán)境和科學(xué)的解決方法，這種解決方法要以效率為導(dǎo)向，以及貿(mào)易主體和各經(jīng)濟(jì)主體實踐水平的提高。國際貿(mào)易效率的提高通常依賴于電子商務(wù)技術(shù)的投入所提供的機會。電子商務(wù)技術(shù)使用的不充分和不恰當(dāng)將會影響國際貿(mào)易的發(fā)展。評估電子商務(wù)技術(shù)投資效率是國際貿(mào)易發(fā)展的重要前提條件。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，電子商務(wù)技術(shù)的投入，會使新的貿(mào)易支出成本降低，但由于電子商務(wù)技術(shù)需要持續(xù)性的投入，又會導(dǎo)致其貿(mào)易成本不斷上升。電子商務(wù)技術(shù)的合理使用，會提高國際貿(mào)易發(fā)展水平。因此有必要使用一種工具來衡量跨境電子商務(wù)企業(yè)投資規(guī)模是否合理。本文正是在此背景下進(jìn)行的研究，以期使評價結(jié)果更加客觀、符合實際，為風(fēng)險投資提供客觀依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

關(guān)于企業(yè)投資電子商務(wù)技術(shù)的原因，相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了一些研究。M.khosrowpour(2006)在國際貿(mào)易中投入電子商務(wù)技術(shù)，會導(dǎo)致企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售貨物的支出成本低于傳統(tǒng)銷售支出成本。并且認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的數(shù)量由價格、質(zhì)量和交換條件決定。根據(jù)K.L.Kraemer’s(2006)的研究，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品可以提高客戶服務(wù)水平、降低支出成本、并且獲得更多的收入。Khosrowpour(2006)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的企業(yè)，可以在廣告和博覽會設(shè)備上投入更少的錢。更多的活動支出用于交貨和店鋪的建立與維護(hù)。通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，產(chǎn)品價格與傳統(tǒng)貿(mào)易商品價格相匹配交易價格能夠超過支付成本。電子商務(wù)為達(dá)成交易提供了更多的機會，并促進(jìn)國際貿(mào)易新形式的形成。M.A.Hitt(2002)認(rèn)為促使企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要原因是可以獲得額外的收入，更少的管理支出，運行效率更好和更多的利潤。關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)投資收益問題，相關(guān)學(xué)者也做了一些研究。美國shaunG.Andrikopoulos最早提出了理論收益乘數(shù)分析法。這種方法認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的收入對成本呈指數(shù)化增長，收入增長的同時成本相對下降，利潤率上升，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)增長率是這兩種增長率綜合的結(jié)果，該方法也適用于電子商務(wù)企業(yè)投資收益問題研究。

美國HenryM.Blodget建立了修正的市盈率模型，該模型在傳統(tǒng)市盈率的基礎(chǔ)上，考慮了對電子商務(wù)企業(yè)未來市場份額的預(yù)計。唐敬年、皮立君等以比較典型的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜公司為例，為電子商務(wù)企業(yè)價值評估方法的研究提供了基于績效預(yù)測的收益現(xiàn)值法的基本思路，并提出了對傳統(tǒng)收益現(xiàn)值法進(jìn)行調(diào)整的方法。呂發(fā)欽對目前電子商務(wù)愜意價值評估方法中具有代表性的市盈率模型、價格銷售比模型、經(jīng)濟(jì)附加值模型、市值比訪問模型以及營銷回報模型進(jìn)行了對比分析，提出了每一種模型適用的最佳條件。蘇紅亮、張暢通過對電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的對比分析，提出將期權(quán)定價理論引入評估模型中，對該模型中目標(biāo)企業(yè)的現(xiàn)行價格、目標(biāo)價值變動的方差、期權(quán)的期限三個變量進(jìn)行了界定，并利用該模型進(jìn)行了實例驗證。朱超通過對電子商務(wù)企業(yè)價值影響因素進(jìn)行分析，提出了價值評估指標(biāo)體系，為完善現(xiàn)有的價值評估模型打下了基礎(chǔ)。歐陽志榮通過利用投資回收期、折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、內(nèi)部收益率等分析工具，計算出電子商務(wù)系統(tǒng)的投資回報率。趙贏對傳統(tǒng)的現(xiàn)金流量折現(xiàn)法進(jìn)行了修正，將營銷支出、研發(fā)支出以及與開展電子商務(wù)不相干的行政管理費用予以資本化處理。而運用“模擬現(xiàn)金流”———開展電子商務(wù)產(chǎn)生的收入減去與收入相關(guān)的成本與管理費用后的金額，來預(yù)測企業(yè)發(fā)展的趨勢，解決了電子商務(wù)企業(yè)受益為負(fù)無法預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展趨勢的問題。Mackeviˇciuetal.(2006)把現(xiàn)金流量定義為在公司投資期間所獲得的收入和現(xiàn)金等價物的收入。該方法的優(yōu)點是現(xiàn)金流量貼現(xiàn)方法———風(fēng)險溢價可計入折現(xiàn)規(guī)范要素。該方法看起來簡單，但在計算過程中證明貼現(xiàn)規(guī)模大小時問題就出現(xiàn)了，貼現(xiàn)的一些影響因素，如通貨膨脹的變化，沒有考慮到實體的償債能力，這些因素都可能影響目前的現(xiàn)值，但是在貼現(xiàn)過程中沒有考慮到。綜上所述，傳統(tǒng)的收益現(xiàn)值法的前提假設(shè)為電子商務(wù)投資是一次性的。本文認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)投資是長期性的。投資可以分為初始投資和持續(xù)性投資。初始投資為建設(shè)商務(wù)系統(tǒng)時一次性投入的，而持續(xù)性投資是電子商務(wù)系統(tǒng)實施時所需進(jìn)行的投資。

三、模型的引入研究

電子商務(wù)企業(yè)是否具有投資價值，主要是看其風(fēng)險企業(yè)未來預(yù)期的潛在收益大小。G.Bergendahl(2005)把現(xiàn)金流量模型應(yīng)用到電子商務(wù)投資中。

(一)G.伯格達(dá)爾的模型簡述

G.伯格達(dá)爾模型的主要投入要素包括:現(xiàn)金流量要素、真實或預(yù)期的期限，對投資的持續(xù)性估計和折現(xiàn)率。同時包括風(fēng)險溢價，用來計算現(xiàn)值。電子商務(wù)技術(shù)的投資，一部分用來購買軟件和技術(shù)設(shè)備以及保證支付安全的系統(tǒng)軟件升級，另外一部分用于網(wǎng)店的廣告、技術(shù)維持和商品銷售。企業(yè)投資于電子商務(wù)技術(shù)，首先考慮的是這些技術(shù)的價格，其價格取決于他們的靈活性、功能、商品和顧客的可能性。在這個例子中主要考慮的是一次性投入的技術(shù)設(shè)備(服務(wù)器、基礎(chǔ)設(shè)施支持)、軟件(網(wǎng)店的網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品目錄、保證付款安全的技術(shù)等)。其次，企業(yè)會投入一定的資金到廣告中去。G.Bergendahl(2005)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營商業(yè)活動，用傳統(tǒng)的方法銷售貨物時，投入較少的廣告，直到贏得了大量的顧客，企業(yè)會投入大量的資金，如圖1所示。電子商務(wù)企業(yè)剛開始支出成本可能會高一些，但是隨著時間推移會逐漸降低，當(dāng)支出下降時，其貨幣回流，會節(jié)約一些成本。涉及支出回報，有必要提及它是穩(wěn)定的或下降的。按照其觀點，支出回報與收入的變動方向有關(guān)。例如，如果收入增加，支出回報也增加。凈收入等于收入中減去電子商務(wù)技術(shù)的維護(hù)費用和其他支出。由于成本的節(jié)約，凈收入隨著時間的變化將不斷增加。G.Bergendahl現(xiàn)金流量模型認(rèn)為銷售增長的程度是決定投資電子商務(wù)技術(shù)盈利性的主要因素，因此有必要從時間角度評估銷售程度。假設(shè)投資一結(jié)束立刻從投資中獲得收益。運用下面模型衡量投資電子商務(wù)技術(shù)所能獲得的預(yù)期收益。It=I0(1+q)t(1)在公式(1)中，It是累計銷售量，I0是初始銷售量，q是累計標(biāo)準(zhǔn)，t是時間變量，It隨著時間t的變化而變化。一方面，銷售量It隨著q逐漸增長，另一方面It不規(guī)則地增長。廣告成本影響銷售程度的增加，例如，廣告成本增加的越快，銷售增加的越快。從以上可以看出，企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)的投資是一次性的，可以使用G.Bergandahl模型。接下來，本文在G.Bergendahl模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些擴展，電子商務(wù)的投資可以分為初始投資和后續(xù)投資。在電子商務(wù)技術(shù)在跨境電子商務(wù)企業(yè)中應(yīng)用研究基礎(chǔ)上，并對其投資回報進(jìn)行了分析。

(二)G.Bergendahl模型的擴展

從事B2C業(yè)務(wù)的公司為小批量的貨物提供物流解決方案。跨境電子商務(wù)企業(yè)與普通國內(nèi)企業(yè)最大的不同在于運輸成本較高，另外，如果想把貨物運輸?shù)劫I方運輸中心，賣方有義務(wù)支付進(jìn)口稅，產(chǎn)品價格等于最終產(chǎn)品價格。如果傳統(tǒng)的貿(mào)易企業(yè)想要做到這一點，不得不優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品分配系統(tǒng)以滿足新的需要，投入更多的資金到物流領(lǐng)域中(建立海外倉等)。例如，一家小型跨境電子商務(wù)公司，為了把貨物銷售給終端消費者，必須完善其物流解決方案(該公司擁有超過50名員工，并且要手動處理分布范圍較寬泛的產(chǎn)品，需要把銷售總額的3.6%投入到物流解決方案中)。為了評估投入電子商務(wù)技術(shù)的預(yù)期收益，并且評估他的現(xiàn)值。G.Bergendahl指出涉及貼現(xiàn)或者凈收入，現(xiàn)金流量模型的應(yīng)用是普遍的，本文作者提供了此模型的數(shù)學(xué)表達(dá)方式，可以評估跨境電子商務(wù)企業(yè)的投資效率。

四、結(jié)論

通過以上分析可知，跨境電子商務(wù)企業(yè)在投資電子商務(wù)系統(tǒng)的初期由于巨大的投入會使現(xiàn)金流下降;隨著持續(xù)經(jīng)營，當(dāng)支出下降時，其貨幣回流，會節(jié)約一些成本。跨境電子商務(wù)企業(yè)在T時期內(nèi)根據(jù)貼現(xiàn)率可測算出投資到物流、廣告等領(lǐng)域的預(yù)期收益現(xiàn)值，最終可推算出跨境電子商務(wù)系統(tǒng)的投資回報。

［參考文獻(xiàn)］

［1］楊景海．實物期權(quán)法在企業(yè)并購價值評估中的應(yīng)用［J］．財會通訊，2015(20):12－14．

［2］彭菁菁．Black－Scholes模型與DCF模型在B2B電子商務(wù)企業(yè)價值評估中的互補應(yīng)用［J］．金融經(jīng)濟(jì)，2014(16):97－99．

篇3

1電子商務(wù)概念

電子商務(wù)的定義主要有：

(1)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(0ECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Busi，ness)、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。

(2)聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(UNITRAL)對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換(EDl)和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。

(3)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。

2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1國際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，美國仍然是全球最大的電子商務(wù)市場，2003年銷售額繼續(xù)增長制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達(dá)到8426，7億美元，占總銷售額的21，1％：批發(fā)貿(mào)易電子商務(wù)交易額達(dá)到3869，2億美元，占總銷售額的13，1％。2004年美國電子商務(wù)銷售額達(dá)到了1170億美元。據(jù)美國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，制造業(yè)和批發(fā)貿(mào)易中的電子商務(wù)所占比重最大，從2000年到2003年零售業(yè)中通過電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額占總銷售額比重從0，9％增加至1，7％。根據(jù)美國人口調(diào)查局(UnitedStates Census Bureau)2005年的統(tǒng)計，美國B2C電子商務(wù)的零售額達(dá)到863億美元，已占到社會全部零售額的2，4％。

加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額連續(xù)大幅度增長，2004年達(dá)到229，4億美元。其中B2B互聯(lián)網(wǎng)銷售額占75％，主要是在大公司企業(yè)之間。就行業(yè)而言，批發(fā)貿(mào)易部門占全部互聯(lián)網(wǎng)銷售額的1／4，其后為運輸和倉儲(17％1。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務(wù)中，比上一年的280萬戶有所提高。

2005年，隨著歐洲聯(lián)盟(European Union)各個國家對ICT(信息通信技術(shù)1應(yīng)用重視程度的不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施投入的不斷增大，90％以上的企業(yè)都可訪問Inter，net。互聯(lián)網(wǎng)銷售從2002年占社會總銷售額的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的軟件出口國愛爾蘭，互聯(lián)網(wǎng)銷售占其總銷售12，9％。在丹麥互聯(lián)網(wǎng)銷售比例為4，4％，如果加上基于EDI等其他在線網(wǎng)絡(luò)的銷售，該比例為8，5％。

2.2國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。截止到2005年12月30日，中國上網(wǎng)計算機總數(shù)為4950萬臺，中國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬人，寬帶上網(wǎng)用戶超過了撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)，并超過了網(wǎng)民的一半。截至2005年12月31日，我國大陸的IPv4地址數(shù)已達(dá)到74391296個，域名總數(shù)達(dá)到2592410個。

目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個安全、實用、高效的安全認(rèn)證體系。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計。目前，國內(nèi)已經(jīng)擁有70多家電子認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)，并已經(jīng)發(fā)出上百萬張數(shù)字證書。

近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。銀行卡在線支付已在部分金融機構(gòu)實現(xiàn)。電子錢包、數(shù)字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發(fā)展中。據(jù)央行最新統(tǒng)計，截至2005年6月，我國銀行卡發(fā)卡機構(gòu)超過160家，發(fā)卡量8，75億張。2005年1～6月，全國銀行卡交易額為24，06萬億元：據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，2004年全國網(wǎng)上支付總金額達(dá)6，8億元，網(wǎng)上支付顯示強大的增長勢頭。

截止到2004年末，中國已建立的各類配送中心1000多家，許多國外物流企業(yè)紛紛進(jìn)入中國。目前，我國電子商務(wù)物流企業(yè)在數(shù)量上已具有一定的規(guī)模。

從總體上說，目前我國電子商務(wù)發(fā)展水平與歐美日等發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距，盡管我國政府高度重視電子商務(wù)發(fā)展，而且基本上與世界發(fā)達(dá)國家同步推出了一系列宣傳、引導(dǎo)、鼓勵、支持電子商務(wù)發(fā)展的政策、措施，促成了我國電子商務(wù)與目前的電子商務(wù)大國同時起步。但是，我國畢竟還是發(fā)展中國家，各項社會性基礎(chǔ)設(shè)施不甚完備，雖然電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施近些年發(fā)展很快，但相比發(fā)達(dá)國家仍有較大差距。而保障電子商務(wù)活動規(guī)范、順暢、安全運行的社會法規(guī)、誠信環(huán)境不完備則是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的更直接、深層的因素。

3國外政府對電子商務(wù)的管理方法

3.1美國

為了更好地促進(jìn)本國電子商務(wù)的發(fā)展，美國政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的基本原則：應(yīng)當(dāng)由私人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動電子商務(wù)：政府必須避免對電子商務(wù)過度管理；當(dāng)政府必須參與時，目標(biāo)是致力于支持和實施可預(yù)見的、最少的、一致的和簡單的法律；政府必須認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的獨有特性：互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)必須基于全球基礎(chǔ)。

美國政府推出一系列的計劃時間表，推動信息化、數(shù)字化的發(fā)展。美國政府采取的主要政策措施有：增強網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高消費者對電子商務(wù)的信任度；倡導(dǎo)競爭，消除限制，加速網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)；推動小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；加強社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消除網(wǎng)絡(luò)使用中的不平等，使人人享有上網(wǎng)機會；促進(jìn)國際合作，推動電子商務(wù)的國際化；重視研究與開發(fā)，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)；利用稅收優(yōu)惠政策，激勵電子商務(wù)的發(fā)展；重視對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跟蹤研究，研究建立可靠的數(shù)字經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)體系。

3.2加拿大

加拿大政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的4項戰(zhàn)略：增強公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識和信心；確立新型電子商務(wù)市場規(guī)則：加強信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；抓住機遇，迅速發(fā)展。

為配合電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，加拿大政府采取了3項主要措施：制定配套的有關(guān)電子商務(wù)指導(dǎo)框架和政策法規(guī)：積極與別國政府和國際組織合作，開展國際對話和討論，建立全球電子商務(wù)系統(tǒng)；政府部門率先施行網(wǎng)上作業(yè)和電子商務(wù)。

面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和機遇，為實現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)世界領(lǐng)先地位的目標(biāo)，加拿大政府提出了6項對策建議：建立一個具有良好聲譽的電子商務(wù)市場，變革傳統(tǒng)商務(wù)觀念，增強公眾對電子商務(wù)的信心和緊迫感；加速傳統(tǒng)商務(wù)體系向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換，制定優(yōu)惠稅收刺激政策，促進(jìn)企業(yè)，特別是中小企業(yè)采用網(wǎng)上交易；促進(jìn)電子商務(wù)的創(chuàng)新和快速增長；開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)人才資源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府機構(gòu)應(yīng)率先開展網(wǎng)上作業(yè)和數(shù)字化管理：健全國際互聯(lián)網(wǎng)的各項政策法規(guī)。

3.3英國

英國政府已將使用電子商務(wù)作為創(chuàng)造知識經(jīng)濟(jì)的一項重要戰(zhàn)略，政府認(rèn)為。保證企業(yè)更積極、更方便地使用電子商務(wù)，這應(yīng)成為英國發(fā)展以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略中的一個重要組成部分。英國政府主要在下列3個方面發(fā)揮作用：幫助企業(yè)界和用戶更好地從電子商務(wù)中受益，鼓勵和培養(yǎng)用戶對電子商務(wù)的強烈需求：建立和完善服務(wù)體系。提供用戶所需的新的解決方法：制定合理的法律和規(guī)章制度框架，以保證電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。

英國政府有關(guān)部門指出，認(rèn)真制定好電子商務(wù)稅收政策并加強管理，對鼓勵發(fā)展電子商務(wù)具有十分重要的意義。英國電子商務(wù)稅收政策遵循下列4項基本原則：中立性、確實和透明度、實效性、有效率。

4我國電子商務(wù)的政府管理啟示

世界各國情況表明，任何一個國家電子商務(wù)的發(fā)展都離不開政府的作用，政府管理的方法、措施將在很大程度上影響本國電子商務(wù)的發(fā)展。在我國電子商務(wù)發(fā)展比較落后的情況下，更應(yīng)該積極借鑒國外政府管理經(jīng)驗，結(jié)合我國實際制定相應(yīng)政策措施。

4.1及時制定電子商務(wù)總體發(fā)展戰(zhàn)略

西方主要發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，政府必須制定有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略才能夠引導(dǎo)本國電子商務(wù)朝著正確的方向發(fā)展，如果沒有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略，將不可避免地出現(xiàn)追求短期目標(biāo)，忽視整體發(fā)展等問題。我國政府應(yīng)該盡快制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。

4.2努力營造健康的電子商務(wù)外部環(huán)境

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1電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)定義與特點：電子商務(wù)從定義角度來說，是通過網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的行為。在銷售過程中，以電子貨幣的形式進(jìn)行支付。通過快遞模式，進(jìn)行物品、商品的傳送。而具體的銷售模式通常劃分為五類。人們最為熟悉的是其中的三類：消費者對消費者模式、企業(yè)對企業(yè)模式、企業(yè)對消費者模式。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于：首先，全球性特點，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋全球。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行電子商務(wù)行為。其次，直接性特點：企業(yè)可以通過電子商務(wù)直接與其它企業(yè)聯(lián)系，購買生產(chǎn)原材料。消費者也可以直接從企業(yè)中購買產(chǎn)品。大大縮減了銷售中間環(huán)節(jié)。

2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失

電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷售過程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費者的權(quán)益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費者。這是電子商務(wù)發(fā)展過程中一個重要問題。我國陸續(xù)出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問題。但法規(guī)的制定與完善是一個長期的過程，擴大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問題的重要手段。

2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責(zé)不明確

在傳統(tǒng)銷售中，權(quán)利與責(zé)任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權(quán)利，也有對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)與責(zé)任。相反的，消費者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。可電子商務(wù)中，權(quán)利與責(zé)任的認(rèn)定就混淆不清。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時候，是由銷售者負(fù)責(zé)，還是網(wǎng)站管理者負(fù)責(zé)。二者責(zé)任的大小如何認(rèn)定。如果網(wǎng)站對銷售者的登記信息不足，造成消費者損失無法追回，責(zé)任是否由網(wǎng)站全權(quán)負(fù)責(zé)。其實，很多人心中有這樣的想法，認(rèn)為銷售者無法找到時候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責(zé)。但在實際的追責(zé)過程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會推卸責(zé)任，也指出自身要登記并確認(rèn)信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競爭現(xiàn)象

保證市場的穩(wěn)定運行，商家公平競爭，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進(jìn)行不公平競爭。使得消費者和其他商家遭受經(jīng)濟(jì)損失。要避免不公平競爭現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機能。以工商管理方式，進(jìn)行科學(xué)治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)絡(luò)，拓寬視野，發(fā)揮作用。

3電子商務(wù)中發(fā)揮工商管理作用的建議與舉措

3.1建立面向電子商務(wù)的行政管理體制

成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門。在工商行政管理內(nèi)部，電子商務(wù)監(jiān)管涉及企業(yè)登記、合同、商標(biāo)、廣告等多個部門的職能；而在工商行政管理機關(guān)外部，工商行政管理機關(guān)要與電信管理部門、信息產(chǎn)業(yè)管理部門、保密管理部門、知識產(chǎn)權(quán)管理部門等等分工協(xié)作，才能實施對電子商務(wù)的有效監(jiān)管。因此，監(jiān)管電子商務(wù)。應(yīng)當(dāng)成立專門的職能部門。在國家工商行政管理總局設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)督管理司，在省市、自治區(qū)工商行政管理部門設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管處，市、州設(shè)置電子商務(wù)監(jiān)管科。成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管職能部門，有利于集中人力、物力加強對電子商務(wù)及其法律規(guī)范的研究和監(jiān)管實踐，有利于充分利用行政資源提高管理效率，有利于專業(yè)管理人才的培養(yǎng)和使用，有利于工商行政管理系統(tǒng)與各部門的協(xié)調(diào)配合，避免管理中的越位和缺位。

3.2建立電子合同備案制度

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)需要建立自己企業(yè)的網(wǎng)站時，必須向工商行政管理機關(guān)備案登記企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)址，以便工商部門加強對電子合同的監(jiān)督管理。網(wǎng)上交易行為，無論金額大小都涉及交易協(xié)議和合同等問題。通過備案制度，經(jīng)過簽訂電子合同雙方同意，可以通過注冊和獲取密碼，復(fù)制該合同上傳至工商部門網(wǎng)站備查。這樣一方面有利于簽訂雙方借助工商行政管理機關(guān)的監(jiān)督力量防止合同欺詐行為和違約行為，提高信任度；另一方面也有利于為工商行政管理機關(guān)掌握相應(yīng)信息，開展相應(yīng)的監(jiān)督檢查提供背景信息，也在一定程度防止網(wǎng)站域名盜用、侵權(quán)等行為。同時推行電子合同示范文本，對交易雙方簽訂的電子商務(wù)合同進(jìn)行網(wǎng)上鑒證，交易雙方主體可利用工商系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對其資信情況的調(diào)查認(rèn)證，從而營造良好的電子商務(wù)市場環(huán)境，預(yù)防電子商務(wù)中不平等行為的發(fā)生。

作者:吳宇軒 單位:東北石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)

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二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來看，我國的電子商務(wù)發(fā)展趨勢在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學(xué)者對電子商務(wù)管理進(jìn)行探究時，大多數(shù)都會關(guān)注對電子商務(wù)運營理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學(xué)者會對電子商務(wù)的管理進(jìn)行探究，對于系統(tǒng)和理論等方面的論文說明都是寥寥無幾的。由于計算機信息化時代的來臨，國外先進(jìn)信息技術(shù)化的思想進(jìn)入，給我國在電子商務(wù)管理研究中帶來了跨時代的變革，電子商務(wù)管理都開始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如:企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應(yīng)的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來設(shè)定的。在有限的時間里，提升了效率、降低了成本，從而進(jìn)一步達(dá)到了高質(zhì)量的管理目標(biāo)。在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴(yán)重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如:在對于電子商務(wù)中的物流管理流程時，無法做到與消費者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學(xué)、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應(yīng)從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進(jìn)行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過程

由于我國的電子商務(wù)起步相對較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個時段:一是電子黃頁在社會中的影響力，各個企業(yè)都開始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁，進(jìn)而取代了相對傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對比，電子黃頁具有很大的優(yōu)勢，比如:方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場情況來看，目前也有少許企業(yè)在進(jìn)行使用。二是電子廣告與相對傳統(tǒng)一點的宣傳冊來看，電子廣告更具有優(yōu)勢性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴張，對于信息量來說比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時也為企業(yè)建立了良好的信譽和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對于企業(yè)的優(yōu)勢，并且運用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價格，從而使得企業(yè)和消費者都愿意運用這樣銷售模式來進(jìn)行交易。由此可見，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢

以目前來看，電子商務(wù)的主要運作都是以虛擬市場為主，虛擬市場可以把整個世界都連接在一起。對于如此大的社會需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對我國來說，網(wǎng)上虛擬市場早已形成了一定的規(guī)模，每個網(wǎng)民都是消費者，并且在百分之九十以上都是具有消費能力和購買能力。可想而知，在不久的將來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻(xiàn)。比如:在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個大小企業(yè)對電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易過程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時間、地點、空間限制的，并能夠通過企業(yè)的網(wǎng)站對產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費者是完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機會。當(dāng)然，對于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過程中，也有利于企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。在電子商務(wù)對企業(yè)的協(xié)助下，整個流程服務(wù)可以說是效率高、質(zhì)量高、反響快。

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目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)為只要把在線目錄與購物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。

訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認(rèn)和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準(zhǔn)確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認(rèn)自動化達(dá)到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準(zhǔn)確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。

減少延遲訂單

電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進(jìn)行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進(jìn)行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認(rèn)為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本。現(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。

通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準(zhǔn)確性都得到了增強。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負(fù)荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。

產(chǎn)品快速進(jìn)入市場

當(dāng)今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。

除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過留住顧客的費用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。

通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制

電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟(jì)、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團(tuán)隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。

無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分?jǐn)傒^高的固定成本以及降低服務(wù)價格。

通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護(hù)環(huán)境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設(shè)計

首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。

準(zhǔn)確地進(jìn)行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準(zhǔn)確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。

為沖動購買提供取消機會

點一下鼠標(biāo)的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進(jìn)產(chǎn)品的情況下就發(fā)運產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責(zé)任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運地不同的地址。詳細(xì)的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時送貨

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文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1000-8772-（2015）02-0018-01

在現(xiàn)代社會中，企業(yè)的營銷手段從傳統(tǒng)的“現(xiàn)買現(xiàn)賣”模式正在漸漸轉(zhuǎn)化成新型的電子商務(wù)營銷手段，這種營銷手段不僅能夠很快提高企業(yè)的知名度，還加快了產(chǎn)品的銷售。企業(yè)通過構(gòu)架電子商務(wù)營銷的網(wǎng)上平臺，從而將企業(yè)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動與消費者購買、社會消費增長緊密的結(jié)合在一起。

一、電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)的具體定義其實到現(xiàn)在來說還沒有界定，中國的研究者將電子商務(wù)解釋為“EC”，其中包含兩層含義，其一，電子商務(wù)是一種新型的產(chǎn)品營銷互聯(lián)網(wǎng)電子交易手段。其二，電子商務(wù)是關(guān)于企業(yè)的總體上的營銷活動。具體來說，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)這個有效的渠道，將產(chǎn)品掛在上面，消費者通過看到產(chǎn)品的具體信息，來確定是否購買的一種銷售者與購買者不碰面的產(chǎn)品營銷活動。這種營銷方式較之傳統(tǒng)營銷方式有著很大的靈活性和自由性，在營銷方式上具有簡單化、便捷化的優(yōu)勢，在成本消耗上有著節(jié)約性的特點。

二、企業(yè)運用電子商務(wù)的好處

1.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營銷觀念

由于市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化，企業(yè)在實際的經(jīng)營活動中可能會面臨各種各樣的經(jīng)營風(fēng)險，因而企業(yè)在產(chǎn)品的銷售中也就更加注重銷售的效率和銷售的渠道。傳統(tǒng)的營銷觀念認(rèn)為，在產(chǎn)品的銷售中，消費者是被動的接受企業(yè)產(chǎn)品的推銷，將消費者的購買活動界定為具有“被動性”，而電子商務(wù)的營銷手段的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)營銷觀念，企業(yè)逐漸正確的認(rèn)識到應(yīng)該由“以企業(yè)銷售為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M者購買為中心”的營銷觀念。

2.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營銷策略

在以往的企業(yè)營銷活動中，傳統(tǒng)的營銷手段往往會由于時間和空間上受到一定的局限，很多消費者想買的產(chǎn)品只能在當(dāng)?shù)刭I或者是只能休息了出門購買，而電子商務(wù)的出現(xiàn)，企業(yè)將產(chǎn)品通過掛在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行售賣，其消費者的范圍就可以擴大到全國乃至是全世界范圍。企業(yè)正確的將傳統(tǒng)營銷手段轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)營銷策略，可以推動企業(yè)產(chǎn)品銷售總額的增長，同時可以有效擴大企業(yè)在全國范圍內(nèi)的知名度。

三、企業(yè)運用電子商務(wù)的營銷手段

1.交換產(chǎn)品鏈接

企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營活動中可以具體通過交換產(chǎn)品鏈接來實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，具體來說企業(yè)通過在內(nèi)部網(wǎng)站上張貼對方網(wǎng)站的具體名稱和相關(guān)的產(chǎn)品，或者是促銷活動，具體設(shè)置產(chǎn)品以及活動對應(yīng)的超級鏈接，而對方企業(yè)在其網(wǎng)站上也張貼企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和活動信息，這樣雙方企業(yè)就將產(chǎn)品的銷售渠道增加了一倍。用戶通過超級鏈接可以加深對企業(yè)的印象，進(jìn)而促成產(chǎn)品的售賣。

2.搜索企業(yè)產(chǎn)品排名

在企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過搜索企業(yè)產(chǎn)品排名來增加企業(yè)的銷售額也是一種比較好的方法。企業(yè)通過相關(guān)軟件對引起產(chǎn)品銷售的各種因素進(jìn)行統(tǒng)計分析。例如，產(chǎn)品的民稱，產(chǎn)品的銷售圖等等進(jìn)行綜合的排名分析，進(jìn)而設(shè)計出用戶、消費者喜歡的產(chǎn)品圖片或者是最常使用的“

關(guān)鍵詞 ”來搜索企業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)消費者的綜合反應(yīng)來將企業(yè)的產(chǎn)品排名靠前，使消費者在搜索企業(yè)產(chǎn)品時能夠一眼看到產(chǎn)品，從而增加購買度。

3.利用網(wǎng)絡(luò)廣告

在現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)廣告無處不在，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告來推銷企業(yè)的形象可以說是比較常用的一種方法。具體來說，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告在各大網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告，讓消費者無論在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到什么地方都能看到企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息，這種無處不在的銷售方式往往會促使顧客進(jìn)行購買，顧客往往看到一兩遍時不會在意，但是網(wǎng)絡(luò)廣告的大量性就會引起消費者的注意，促成消費者最后的購買。

4.電子郵件營銷

很多消費者在購買商品時都會留下一定的瀏覽記錄，企業(yè)應(yīng)該利用電子郵件來增加產(chǎn)品的營銷渠道，企業(yè)可以針對顧客的瀏覽商品記錄，進(jìn)而了解顧客大致需要購買什么產(chǎn)品，設(shè)立相關(guān)的會員制，讓顧客在成為企業(yè)網(wǎng)站的會員，這樣也會掌握顧客的相關(guān)信息，利用電子郵件有針對性的對顧客推薦企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，定期發(fā)送，一方面增加了消費者對企業(yè)的認(rèn)知，另一方面有效擴大產(chǎn)品銷售。

四、結(jié)語

綜上分析，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成為當(dāng)前社會企業(yè)營銷的重要發(fā)展趨勢。企業(yè)在電子商務(wù)銷售中可以大大突破傳統(tǒng)營銷中存在的時間上和空間上的局限，將產(chǎn)品的售賣增加了充足的時間和平添了廣泛的地域，這在很大程度上有效促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋小英．電子商務(wù)企業(yè)盈利模式和運營策略研究[J]．青島大學(xué)，2006（01）．

[2]吳斌．B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭策略研究[J]．復(fù)旦大學(xué)，2008（30）．

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根據(jù)在電子商務(wù)環(huán)境下各種收入確認(rèn)的情況淘寶商家可以進(jìn)行不同的的會計核算，如柳英慧（2011）研究指出附有退貨權(quán)交易、“代金券、積分卡”、分期收款涉及的會計核算方法。明猛（2009）研究指出設(shè)立數(shù)字商品會計科目和根據(jù)企業(yè)角色確認(rèn)收入。易思月（2013）研究指出試用中心里發(fā)生的業(yè)務(wù)的會計核算方法。石芮菡（2013）研究指出附退貨運費險的淘寶網(wǎng)銷售退回核算會計處理思路和示例，建議開設(shè)明細(xì)賬戶“預(yù)收賬款――支付寶”對其進(jìn)行核算。鐘鈴（2008）研究指出電子商務(wù)環(huán)境下的收入問題，結(jié)合實際， 利用收入的確認(rèn)原則指出了解決的方法，其中以總額入賬還是以凈額入賬， 其判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為電子商務(wù)網(wǎng)站在整個交易中所扮演的角色的借鑒指導(dǎo)意義很大。但是以上的文獻(xiàn)存在的缺陷在于只是從單一的收入來源闡述收入會計核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)。

（二）國外研究現(xiàn)狀 E.S.亨德里克森在《會計理論》中提到越來越多的證據(jù)顯示社會和經(jīng)濟(jì)變革對會計實踐和會計思想有很大影響。MartinV.Deise（2000）等從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個層面的電子商務(wù)管理實踐操作。美國學(xué)者PaulAshcroft（2004）認(rèn)為傳統(tǒng)的會計理論正逐漸變得過時，因為他們完全不能充分地表述發(fā)生在許多公司和行業(yè)的飛速變化。Quan Quan，Yaping Li，Lingli Wang（2012）闡述了會計信息系統(tǒng)的特征和證明了企業(yè)需要加強會計信息系統(tǒng)的建設(shè)的必要性，并重點分析了會計信息系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境下的出現(xiàn)的問題，以及提供了一些處理這些具體問題的相關(guān)對策。Bin Wang， Chengfeng Huang， Kanxiong Nie（2011）研究了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下對于網(wǎng)絡(luò)上查賬的操作，分析了網(wǎng)絡(luò)上的賬簿核算與傳統(tǒng)的有多不同，并且解釋了如何實施網(wǎng)絡(luò)查賬。Qin Zheng， Yi Han， Shundong Li， Jinchun Dong， Lixiang Yan， Jun Qin（2009）從多個行業(yè)提供一些典型的電子商務(wù)情況來演示如何分析電子商務(wù)的案例。

上述國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)表明：對于電子商務(wù)收入確認(rèn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范變得越來越重要。但目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則制度來規(guī)范這種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及無形化的電子商務(wù)交易形式的收入確認(rèn)，對收入確認(rèn)的核算對象缺乏分類、以及具體核算時間、會計處理方法與對策不全面、不具體，因此，本文擬對此進(jìn)行相應(yīng)的探討。

二、電子商務(wù)環(huán)境下收入確認(rèn)機制設(shè)計與優(yōu)化

（一）收入確認(rèn)核算對象分類 （1）銷售商品收入確認(rèn)。一是銷售有形商品收入確認(rèn)。有形商品是指傳統(tǒng)的實物商品，企業(yè)通過在網(wǎng)上開設(shè)獨立的虛擬商店或直接在線銷售來完成交易獲取收入。有三個層次的收入概念：銷售全額：淘寶商家銷售自己擁有所有權(quán)的商品給買家，此時收入確認(rèn)核算對象為銷售收入全額。銷售凈額：淘寶商家與供應(yīng)商談定基準(zhǔn)價，然后在淘寶網(wǎng)上以適宜的市場價格出售商品，并獲取高于基準(zhǔn)價的收入部分，此時收入確認(rèn)核算對象為獲取差價的部分。傭金：淘寶商家與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議銷售商品， 并提取一定比例的收入作為費用。此時代銷的淘寶商家收入確認(rèn)核算對象為其提取一定比例收入的費用。二是銷售數(shù)字化商品收入確認(rèn)。企業(yè)采用付費瀏覽網(wǎng)上訂閱等方式通過網(wǎng)絡(luò)向消費者提供無形的商品，如電子期刊、書籍、軟件、音樂、電視節(jié)目等來獲取收入。筆者認(rèn)為，在線銷售數(shù)字化商品，客戶支付費用即可得到所購數(shù)字化產(chǎn)品的使用權(quán)和所有權(quán)，符合傳統(tǒng)收入確認(rèn)條件，其收入核算對象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為銷售商品的收入。

（2）服務(wù)費收入確認(rèn)。企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上提供各種服務(wù)來獲取服務(wù)費。服務(wù)的范圍從網(wǎng)絡(luò)游戲到職業(yè)規(guī)劃、理財服務(wù)、信息搜尋、甚至專業(yè)的會計及法律服務(wù)等，其收入核算對象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為服務(wù)費收入。

（3）廣告收入確認(rèn)。企業(yè)通過免費向顧客提供在線信息服務(wù)等方式吸引足夠的注意力，然后依靠網(wǎng)站的廣告來獲取收入，其收入核算對象應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為的廣告收入。根據(jù)《虛擬網(wǎng)店的會計收入確認(rèn)模式――基于稅收監(jiān)管視角》統(tǒng)計結(jié)果，有93.75%的網(wǎng)店銷售的是有形商品，由于第一種收入確認(rèn)核算對象分類涉及范圍廣泛，具有典型的代表性，故本文主要對第一種類型的交易模式下的會計收入確認(rèn)進(jìn)行探討分析。

（二）收入確認(rèn)核算時點分析 不同交易情形的交易流程及其收入確認(rèn)時點（暫不考慮退貨情況）是不同的。

（1）直接銷售。按世界直銷聯(lián)盟的定義，直銷指以面對面且非定點之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。在電子商務(wù)中，尤其是淘寶領(lǐng)域中，根據(jù)付款方式可以將直接銷售主要分為以下三種情況。

第一種情況，付款發(fā)貨。

圖1 付款發(fā)貨流程圖

在電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）中指的是買家通過網(wǎng)絡(luò)把貨款轉(zhuǎn)到賣家賬戶里后，賣家方才安排發(fā)貨給買方。此時，在賣家收到貨款并發(fā)出貨物的時間為確認(rèn)銷售收入的時點。

第二種情況，貨到付款。

圖2 貨到付款流程圖

在電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）中指的是由快遞公司代收買家貨款，貨先送到客戶手上，客戶驗貨之后把錢交給送貨員，也就是我們常說的“一手交錢一手交貨”，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去。此時，在買家支付給貨款并且快遞公司辦妥托收承付的時間為確認(rèn)銷售收入的時點。

第三種情況，第三方支付――支付寶（CA安全認(rèn)證）（淘寶主要付款交易模式）。

圖3 第三方支付流程圖

第一，淘寶網(wǎng)交易流程介紹（不考慮退貨情況）。

第一步，交易開始。買家在淘寶網(wǎng)上搜索商品并訂購商品。當(dāng)買家提交訂單后并成功付款到支付寶時，買家完成了購買意向的表達(dá)。但此時買家已付款，但尚未擁有對訂購商品的所有權(quán)。與此同時，支付寶會通知賣家發(fā)貨。

第二步，中間過程。賣家在收到支付寶通知后，確認(rèn)接收訂單后，通過物流發(fā)出貨物。在買家確認(rèn)收貨之前，賣家并未收到貨款，商品所有權(quán)也尚未轉(zhuǎn)移出去，商品所有權(quán)仍屬于賣家。

第三步，交易成功。買家在收到商品之后確認(rèn)收貨，支付寶會在買家確認(rèn)收貨后將貨款付給賣家。此時，賣家收到了貨款，所有權(quán)轉(zhuǎn)移到了買家。此時，整個交易過程結(jié)束。

第二，開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶。針對以上對淘寶交易流程的介紹可知，在買家付款給支付寶，已進(jìn)入實質(zhì)交易階段且產(chǎn)生了資金流出，會計核算也應(yīng)始于此。但由于并沒有將貨款直接支付給賣家，而是付款給了支付寶，導(dǎo)致賣家在發(fā)出貨物之后到收到貨款之時存在一個時間差。基于如下幾方面因素，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶，專門核算這種特殊的商品交易，其特殊性表現(xiàn)在以下兩個方面：

一方面，難以滿足會計準(zhǔn)則的收入標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)銷售商品時，需在下列條件同時滿足時方可確認(rèn)收入：企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和主要報酬轉(zhuǎn)移給購貨方。企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實施控制。與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)。收入的金額能夠可靠地計量。相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計量。但是在淘寶的銷售過程中，淘寶商家收入的確認(rèn)已經(jīng)難以滿足以上的五個條件，主要有以下幾種情況：一是商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和主要報酬尚未完全轉(zhuǎn)移。在淘寶的交易過程中，從賣家發(fā)出貨物之后到買家確認(rèn)收貨的這段時間里，賣家并未收到貨款，買家并未收到商品，交易尚未完成。也就是商品所有權(quán)上主要風(fēng)險和主要報酬尚未轉(zhuǎn)移。二是與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)以及對已發(fā)出的商品的實施控制尚未喪失。在淘寶交易的中間過程中，由于商品所有權(quán)尚未轉(zhuǎn)移給買方，所以賣方仍保留對發(fā)出貨物的繼續(xù)管理權(quán)以及實施控制。三是相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益不一定流入企業(yè)、收入的金額以及相關(guān)成本不能夠可靠地計量。網(wǎng)絡(luò)交易的高退貨率是一個極其普遍的現(xiàn)象。由于買家是否退貨具有很大的不確定性，導(dǎo)致賣家在淘寶交易的中間過程中，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益流入企業(yè)也難以確定、收入的金額以及相關(guān)成本不能夠可靠地計量。

另一方面，交易的中間過程時間差。在整個交易流程中，買家先將貨款轉(zhuǎn)入支付寶賬戶，由支付寶通知賣家發(fā)貨，然后在買家確認(rèn)收貨后再由支付寶把貨款支付給賣家。買家付款給支付寶，已進(jìn)入實質(zhì)交易階段且產(chǎn)生了資金流出，會計核算也應(yīng)始于此。這部分款項中一般應(yīng)包含貨款和運費兩項，其中的“貨款”應(yīng)作為“預(yù)付賬款”處理，但由于并沒有將貨款直接支付給賣家，而是付款給了支付寶， 這部分資金更像是“被凍結(jié)的擔(dān)保金”，由于是購貨款性質(zhì)，因此建議開立明細(xì)賬戶“預(yù)收賬款――支付寶”（不包含運費）。

（2）間接銷售。

委托代銷的情況。

圖4 委托代銷流程圖

委托代銷的特點是受托方只是一個商，委托方將商品發(fā)出后，所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移給受托方，因此商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬仍在委托方。只有在受托方將商品售出后，商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬才轉(zhuǎn)移出委托方。所以，企業(yè)采用委托代銷方式銷售商品，應(yīng)在受托方售出商品，并取得受托方提供的代銷清單時確認(rèn)銷售收入實現(xiàn)。賣家發(fā)貨后三種會計處理方法的對比分析見表1。

在國內(nèi)研究中，學(xué)者榮慧君，李占，張書娟，張靖（2010）的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有81.25%的網(wǎng)店在收到訂單貨款時確認(rèn)每筆交易的收入，15.63%在按訂單發(fā)出商品后確認(rèn)收入，有3.13%在接到買家訂單時確認(rèn)收入。由此可以看出，絕大部分網(wǎng)店仍然是按收付實現(xiàn)制確認(rèn)收入，而沒有運用現(xiàn)在在實體企業(yè)已經(jīng)實行的權(quán)責(zé)發(fā)生制。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在虛擬網(wǎng)店的會計核算體系還是比較簡單的。

（三）特殊情況下收入確認(rèn)處理方法

（1）采用營銷策略銷售有形商品。

第一，搭配銷售情況下收入確認(rèn)會計處理。搭配套餐是將幾種商品結(jié)合在一起設(shè)置成套餐來銷售，旨在讓買家一次性購買更多商品。筆者認(rèn)為，應(yīng)該參照制造費用在生產(chǎn)成本的分?jǐn)偡椒▉泶_認(rèn)各項商品的銷售收入。

[例1]某淘寶商家為增加甲商品的銷量，將其與熱銷的乙商品搭配銷售，銷售總價為350元，單獨購買甲、乙商品的價格分別為250元和150元。

甲商品分?jǐn)偟匿N售收入=350×250/（250+150）=218.75（元）；

乙商品分?jǐn)偟匿N售收入=350×150/（250+150）=131.25（元）；

此時賣家應(yīng)作如下會計處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 350

貸：主營業(yè)務(wù)收入――甲商品 218.75

――乙商品 131.75

第二，商業(yè)折扣情況下收入確認(rèn)會計處理。商業(yè)折扣是指企業(yè)為促進(jìn)商品銷售而在商品標(biāo)價上給予的價格扣除。

[例2]淘寶商家向買家銷售A商品單位原價為100元，為了擴大A商品的銷售量，賣家給予商業(yè)折扣10%，即單位現(xiàn)價為90元。（不考慮增值稅和相關(guān)稅費）目前的會計處理是：

借：預(yù)收賬款――支付寶 100

貸：主營業(yè)務(wù)收入――A商品 100

借：銷售費用 10

貸：預(yù)收賬款――支付寶 10

此處理方法雖然不影響公司的凈利潤，但當(dāng)期的收入會無限擴大，不利于反映真實的收入情況。因此，為了反應(yīng)當(dāng)期真實的收入情況，筆者認(rèn)為，在這種方式下，商家應(yīng)做如下處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 90

貸：主營業(yè)務(wù)收入――A商品 90

此處理方法同樣適應(yīng)于如下第三、第四種采用營銷策略銷售有形商品的特殊情況。

第三，包郵情況下收入確認(rèn)會計處理。包郵是指淘寶商家為了吸引客戶前來購買商品，給予買家郵費為0的優(yōu)惠條件，賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。

[例3]淘寶商家向買家銷售B商品單位售價為100元，為了擴大A商品的銷售量，賣家給予商品包郵的優(yōu)惠條件，賣家承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費10元（不考慮增值稅和相關(guān)稅費），商家做如下處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 100

貸：主營業(yè)務(wù)收入――B商品 100

第四，付郵試用情況下收入確認(rèn)會計處理。用戶只需支付郵費，即可立即成功申領(lǐng)試用品。按照財務(wù)會計制度的規(guī)定，試用并非銷售活動，因為企業(yè)并未獲得經(jīng)濟(jì)利益。但是按照稅法《國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)處置資產(chǎn)所得稅處理問題的通知》（國稅[2008]828號）的規(guī)定，要視同銷售貨物計算繳納增值。“進(jìn)項稅額”已從“銷項稅額”中扣除，若不視同銷售，買賣雙方若互相“贈送”，國家將無法收稅。因此，筆者認(rèn)為，賣家將商品贈送給消費者試用，應(yīng)視同銷售確認(rèn)收入。

[例4]淘寶商家在淘寶試用中心推出100份D商品的付郵試用活動，售價10元，成本5元，發(fā)放100個申請名額。活動結(jié)束后，100位消費者收到商品確認(rèn)付款，通過支付寶共支付郵費1000元

相關(guān)會計分錄如下：

借：營業(yè)外支出 1645

貸：庫存商品――D商品 500

銀行存款――某快遞公司 1000

應(yīng)交稅費――應(yīng)交增值稅（銷項稅額） 145

借：其他應(yīng)收款――運費 1000

貸：其他業(yè)務(wù)收入 1000

待消費者收到商品時，驗收無誤后，確認(rèn)付款。淘寶商家應(yīng)做分錄如下：

借：銀行存款 1000

貸：銀行存款――凍結(jié) 1000

（2）銷售點券（游戲點卡和話費充值卡等）。淘寶商家出售點券來確認(rèn)收入，賣家用這些點券換取特定的服務(wù)。筆者認(rèn)為，雖然最終的服務(wù)還沒有發(fā)生，但這類點券一經(jīng)銷售，一般情況下是不會被退回的。若消費者沒有全部消費點券就不再使用，未使用部分的款項不能退回。因此，此類收入應(yīng)在出售點券時確認(rèn)收入。

（3）退貨處理。由于買家的付款在先，商品的物流在后，因而可能一旦銷售確認(rèn)后，賣家發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格或個人原因等情況，由此也就可能產(chǎn)生銷售退回。電子商務(wù)企業(yè)由于采用網(wǎng)上銷售方式因而比傳統(tǒng)企業(yè)面臨更多的銷售退回，因此，討論不同退貨模式的會計處理方法尤為重要。（本文討論附有退貨運費險（賣家）的銷售退回情況）

“退貨運費險（賣家）”是指消費者在購買支持“7天無理由退換貨”的商品時，買家可選擇購買退貨運費險，當(dāng)發(fā)生退貨時，買家先墊支運費給快遞公司，賣家收到退貨后先把買家墊支的運費付給買家。在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對賣家的退貨運費進(jìn)行賠付。

第一，可合理估計退貨率：如果能夠合理估計退貨可能性（比例），則在月末，按照退貨可能比例的金額確認(rèn)銷售退回，同時減少主營業(yè)務(wù)收入和主營業(yè)務(wù)成本，差額計入預(yù)計負(fù)債，后面根據(jù)實際退回多少再調(diào)整收入。

[例5]淘寶商家銷售D商品1000元，合理估計退貨率為20%，買家支付退貨運費險6元，其中100元因質(zhì)量問題發(fā)生退貨，買家墊付運費25元，保險公司賠償30元，商家做出如下分錄：

發(fā)貨后退貨前的處理：

借：預(yù)收賬款――支付寶 800

貸：主營業(yè)務(wù)收入 800

退貨后的處理：

實際退貨率10%低于估計退貨率20%，做以下會計處理：

借：主營業(yè)務(wù)收入 100

貸：預(yù)收賬款――支付寶 100

借：其他應(yīng)付款 25

貸：銀行存款 25

收到保險公司賠付金額的處理：

借：銀行存款 30

貸：其他業(yè)務(wù)收入――保險公司 30

第二，不能合理估計退貨率：如果不能合理估計退貨可能比例的，則在賣的時候不確認(rèn)收入，等到退貨期滿時再根據(jù)沒退貨的部分確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本。

[例6]淘寶商家銷售D商品1000元，不能合理估計退貨率，買家支付退貨運費險6元，其中100元因質(zhì)量問題發(fā)生退貨，買家墊付運費25元，保險公司賠償30元，商家做出如下分錄：

退貨期滿時確認(rèn)收入：

借：預(yù)收賬款――支付寶 900

貸：主營業(yè)務(wù)收入 900

借：其他應(yīng)付款 25

貸：銀行存款 25

收到保險公司賠付金額的處理：

借：銀行存款 30

貸：其他業(yè)務(wù)收入――保險公司 30

（四）電子票據(jù)的運用 除了確認(rèn)收入核算內(nèi)容、核算時間，為了進(jìn)一步為收入的確認(rèn)提供可靠性的電子原始憑證，筆者認(rèn)為應(yīng)該加強電子票據(jù)立法。電子原始憑證是以磁介質(zhì)或光介質(zhì)作為信息載體的，在其傳遞過程中對其進(jìn)行增加、刪除、修改時不可能在磁介質(zhì)或光介質(zhì)上留下痕跡，因此電子原始憑證的易篡改性增大了憑證的不可靠性。2005年4月1日正式生效的《中華人民共和國電子簽名法》承認(rèn)了電子簽名的合法性，其中規(guī)定的電子簽名滿足的四個條件中提供了簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)支持，這為電子商務(wù)交易所產(chǎn)生的電子原始憑證的可靠性提供了技術(shù)保障。

電子簽名就是通過密碼技術(shù)對電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或印章，也可以說它就是電子印章。但是電子簽名是否真正產(chǎn)生法律效力，這點在《票據(jù)法》中并未嚴(yán)格規(guī)定。我國現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過電子簽名認(rèn)證的非紙質(zhì)的電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，因而可能造成經(jīng)過電子簽名的電子原始憑證因不符合法律所規(guī)定的形式要件而由此導(dǎo)致行為無效的情況產(chǎn)生。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該填補電子票據(jù)在《票據(jù)法》的空缺，承認(rèn)經(jīng)過電子簽名認(rèn)證的非紙質(zhì)的電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，使經(jīng)過電子簽名的電子原始憑證真正具有法律效力。

三、結(jié)論

電子商務(wù)已快速發(fā)展成為一種全新的商業(yè)模式，極大地改變了傳統(tǒng)會計的環(huán)境，給傳統(tǒng)的會計收入的確認(rèn)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而目前我們國家并沒有出臺沒有統(tǒng)一的會計準(zhǔn)則制度來規(guī)范電子商務(wù)交易收入確認(rèn)。為此，本文基于淘寶網(wǎng)絡(luò)商家有形商品交易深入分析電子商務(wù)引發(fā)的與收入確認(rèn)相關(guān)的會計核算內(nèi)容、會計核算時間等問題，提出開設(shè)“預(yù)收賬款――支付寶”賬戶確認(rèn)收入的時間，根據(jù)電商企業(yè)交易模式確認(rèn)收入核算金額，分析了在直接法、遞延法和經(jīng)驗法下如何確認(rèn)核算時間，填補電子票據(jù)在《票據(jù)法》的空缺地位，以及分析了在淘寶網(wǎng)交易中搭配銷售方式和通過郵費賺取利潤的兩種特殊取得收入的交易方式。通過對電子商務(wù)環(huán)境下收入確認(rèn)機制設(shè)計與優(yōu)化，有利于促進(jìn)線上與線下交易逐步融合；能夠合理界定相關(guān)的稅收概念，有利于國家稅收；可以明確電子商務(wù)收入的核算時間，進(jìn)而規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)會計核算；有利于建立健全完善先進(jìn)的電子商務(wù)會計核算及財務(wù)管理制度，為電子商務(wù)的會計處理和實務(wù)操作提供借鑒和參考，適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為信息使用者提供更加全面的信息具有重要的現(xiàn)實意義。

當(dāng)前，我國電子商務(wù)業(yè)務(wù)方興未艾，對于電子商務(wù)收入確認(rèn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范變得越來越重要，但目前國內(nèi)并沒有沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則制度來規(guī)范這種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、無形化及虛構(gòu)化電子商務(wù)交易形式的收入確認(rèn)，筆者認(rèn)為如果能夠制定出統(tǒng)一的會計準(zhǔn)則確認(rèn)電子商務(wù)企業(yè)的收入，完善《票據(jù)法》在電子票據(jù)領(lǐng)域的相關(guān)法律，將會有利于電商企業(yè)會計的內(nèi)部控制，提高企業(yè)營業(yè)能力，增強企業(yè)競爭力；將會有利于國家對電商企業(yè)的管理有法可依，進(jìn)而推動我國電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展，大大促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

篇9

【中圖分類號】F224.6F715.5

從起初認(rèn)識的模糊到現(xiàn)在的推崇，從最初的模仿到創(chuàng)新模式，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營性與發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸，結(jié)合內(nèi)外部的資源改進(jìn)成本控制的方式。當(dāng)今，我國網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一，達(dá)到6.88億人，這成為我國電子商務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展也對傳統(tǒng)的消費方式、廠商生產(chǎn)方式、市場營銷、國內(nèi)外交易以及國家調(diào)控手段等引起了強烈的沖擊，引起經(jīng)營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源，使用現(xiàn)代的成本控制方式。

一些學(xué)者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾?蓋茨（1995）認(rèn)為在企業(yè)運行中，物流、資金流、信息流過程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務(wù)企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應(yīng)鏈的發(fā)展，提出了供應(yīng)鏈將發(fā)展為精益企業(yè)，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業(yè)成本管理應(yīng)該跨越企業(yè)組織邊界，實現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)有助于降低企業(yè)成本，但也有持懷疑態(tài)度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

國內(nèi)相關(guān)研究電子商務(wù)企業(yè)成本的文章一般是關(guān)于網(wǎng)站的設(shè)計、交易成本、和物流某一個方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制方法時使用了價值鏈理論，繞曉秋（2006）認(rèn)為交易成本理論可以幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)價值鏈的影響，并研究相應(yīng)的發(fā)展策略。陳杰（2009）探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應(yīng)用。

以前的研究中，很少有把電子商務(wù)與成本問題結(jié)合在一起分析，電子商務(wù)企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對于它的研究大多與技術(shù)和財務(wù)的某一方面的聯(lián)系進(jìn)行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，通過借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)的運行特點，運用作業(yè)成本法理論，基于價值鏈管理的思想，系統(tǒng)的分析電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的相關(guān)問題。

電子商務(wù)企業(yè)的運作模式尚未完全形成，因而無法精確的描述其成本控制的所有特點，也就無法解決存在的一切問題，所以電子商務(wù)企業(yè)的成本控制研究將是一個長期的話題。

一、電子商務(wù)與成本控制的相關(guān)理論

（一）電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)

1.電子商務(wù)的涵義

電子商務(wù)包含著電子方式與商務(wù)活動兩個方面。在我國電子商務(wù)的概念大多是指實現(xiàn)整個商務(wù)交易運程中的每個階段活動的電子化，運用電子交易的方式進(jìn)行商務(wù)活動，突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進(jìn)行交易與合作。但是各界學(xué)者對于電子商務(wù)的定義至今沒能統(tǒng)一。電子商務(wù)當(dāng)今的定義大多存在局限性，或者是強調(diào)電子化貿(mào)易活動，或者是強調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準(zhǔn)確體現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)涵。本文認(rèn)為電子商務(wù)是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和因特網(wǎng)進(jìn)行各類的商務(wù)活動。本文主要研究以電子商務(wù)為營銷方式的成本控制并對存在的問題提出解決辦法。

2.電子商務(wù)企業(yè)的分類

本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生原因，將電子商務(wù)企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)模式，這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)模式上，依賴電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤，或者是將公司原來的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。第二類是純粹依賴電子商務(wù)成長的企業(yè)，這類企業(yè)的整體運作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易，在網(wǎng)絡(luò)上直接實現(xiàn)利益易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務(wù)企業(yè)。

（二）成本控制相關(guān)理論

1.成本與成本控制涵義

成本的經(jīng)濟(jì)實質(zhì)概括為：生產(chǎn)和經(jīng)營過程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價值和創(chuàng)造價值的勞動的貨幣表現(xiàn)，也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，總資本金額的耗費。

絕對成本控制是從節(jié)流方面考慮，是指依據(jù)成本的特性，制定衡量成本的俗跡對于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的勞動損耗，按照其發(fā)生的特點采取不同的方法，進(jìn)行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。相對成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過擴展銷路，增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對于相對成本控制中的成本預(yù)測與分析方面不能進(jìn)行很好的研究，所以本文主要針對絕對成本控制進(jìn)行研究。

成本具有發(fā)生的變動性、固定性和半變動性；對產(chǎn)品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：變動成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法（ABC）。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是：企業(yè)的成本與價值不是單獨存在的，而是通過作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計算法應(yīng)具備的條件主要包括如下幾個方面：（l）隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)采用新的科學(xué)技術(shù)，因而間接費用數(shù)量較大幅度地上升，這時采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。（2）如果產(chǎn)品種類較多，則間接費用在各種產(chǎn)品中進(jìn)行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準(zhǔn)確性，可采用作業(yè)成本法。（3）如果產(chǎn)品需要很高的技術(shù)水平，間接費用的數(shù)額很大，使用作業(yè)成本法更合適。（4）一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較復(fù)雜，并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，會發(fā)生一些調(diào)整費用。在這種情況下把調(diào)整費計入那些進(jìn)行了調(diào)整的設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中，作業(yè)成本法就比較適用。

（三）電子商務(wù)企業(yè)成本控制的特點

電子商務(wù)企業(yè)存在著虛擬化的特點，與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大不同，因而其成本控制的目標(biāo)也具有明顯的特點。

第一，電子商務(wù)企業(yè)最大化客戶的價值，成本的控制主要以價值管理為主，運用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務(wù)企業(yè)處于變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)之間的競爭通過價值鏈競爭來實現(xiàn)，因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價值鏈的控制。第三，電子商務(wù)企業(yè)起初投資額高，經(jīng)濟(jì)收益實現(xiàn)相對滯后，這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長期發(fā)展，而不是追求片面利潤最大化，電子商務(wù)企業(yè)在成長期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四，電子商務(wù)企業(yè)的虛擬性決定了它相對于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營風(fēng)險。

電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網(wǎng)上，交易方式直接通過信息傳達(dá)。（2）單據(jù)處理自動化，通過計算機自動處理訂單的更新，便于檢查與發(fā)現(xiàn)問題。（3）網(wǎng)上支付，通過網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數(shù)字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費下載。（5）客戶自助化，客戶通過商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自助查詢商品的說明。

二、我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀

（一）我國電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

本文從在我國上市的電子商務(wù)公司中篩選了4家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行成本分析。由于電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成特別，主營業(yè)務(wù)成本占企業(yè)總成本的99%以上，而營業(yè)成本、銷售費用、管理費用在主營業(yè)務(wù)成本中比例很大，電子商務(wù)企業(yè)大多有較大額的存款，財務(wù)費用不會增加成本，所以本文只針對營業(yè)成本、銷售費用和管理費用進(jìn)行分析。

通過對2010～2015年這4家企業(yè)年報的數(shù)據(jù)分析，研究發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)中營業(yè)成本比例較小，而銷售費用比例較大，管理費用一般。

從2010～2015年電子商務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本沒有呈現(xiàn)一定比例的變化，但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期，銷售費用逐年遞減；同時由于電子商務(wù)企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，公司需要高薪聘請管理人員，并增加研發(fā)方面的支出等導(dǎo)致管理費用逐年增加。

B2B企業(yè)的營業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、推廣服務(wù)、廣告等人員的工資，寬帶費、信息費、域名費和折舊費，B2C企業(yè)還包括了采購成本、物流成本等。銷售費用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費、廣告宣傳費等。管理費用包括管理人員的工資及福利、辦公費、審計咨詢費、招待費、相關(guān)稅費等。

（二）我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問題

通過對典型B2B與B2C企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問題較為突出，首先就是采購成本控制較弱：

相對于國外比較成功的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜，我國本土電子商務(wù)企業(yè)毛利率較低，通過對比我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著采購成本的改變，營收比隨著發(fā)生同樣趨勢的改變，但毛利率發(fā)生相反趨勢的改變，企業(yè)如果想要提高毛利，必須壓縮企業(yè)的采購成本。

電子商務(wù)企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中，這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點，本質(zhì)上實體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費者店內(nèi)取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護(hù)信息系統(tǒng)投入的維護(hù)費用和高于實體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導(dǎo)致的成本提高、人力成本上q等。外部原因則是燃油費、過路過橋費、各種名目的罰款導(dǎo)致企業(yè)物流成本居高不下。

電子商務(wù)企業(yè)很少自己生產(chǎn)實物產(chǎn)品，而是作為商品流通企業(yè)從供應(yīng)商提貨，然后通過第三方物流進(jìn)行配送，企業(yè)認(rèn)為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運營官曾經(jīng)說過“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報廢庫存”，這句話真實的反映了我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的嚴(yán)重庫存問題。通過網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)會碰到許多與實體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫存管理更加復(fù)雜。

三、加強我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議

（一）優(yōu)化價值鏈，降低交易成本

目前，我國電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進(jìn)入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢與資源，考慮競爭對手的能力，分析供應(yīng)商與消費者的取向，從而降低經(jīng)營成本。在經(jīng)營過程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系，及時交換信息，實現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強大的客戶信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確的捕捉消費者的需求，然后進(jìn)行市場預(yù)測，再反饋給供應(yīng)商，實現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低，供應(yīng)商就不用承受實體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價吸引了更多的客戶，最終達(dá)到了價值鏈的最優(yōu)化。

（二）選擇恰當(dāng)?shù)奈锪鞣绞?/p>

電子商務(wù)企業(yè)在建立時，首先要確定服務(wù)對象與服務(wù)范圍，通過企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個地區(qū)，就應(yīng)該采用自營物流方式，這種方式方便企業(yè)對于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時可以通過上門服務(wù)進(jìn)行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運營成本。

如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國乃至全球，那么企業(yè)建立自營物流則需要耗費很大的精力、財力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個高效率的物流公司，就需要對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競爭優(yōu)勢，此時的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要把物流配送活動虛化出來，外包給專業(yè)的物流公司。

為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔(dān)風(fēng)險與收益，這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時降低了經(jīng)營風(fēng)險，提高了競爭力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。

（三）加強庫存成本控制

倉庫過大與過小都不易于控制企業(yè)的成本，庫存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫存成本的方法，一個是提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯(lián)網(wǎng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商及時的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費者需求，這樣既能保證及時供貨又能將強庫存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商，或者是直接報廢，這些都涉及到財務(wù)風(fēng)險。對于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴(yán)格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個方面：

1.在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上加入退貨功能，方便消費者在一定時間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細(xì)的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費的時間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費者進(jìn)行確認(rèn)，這樣留給消費者仔細(xì)考慮的時間。

2.電子商務(wù)企業(yè)對于商品的展示要詳細(xì)與真實，使消費者更多的了解商品。

3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時準(zhǔn)確安全的送到客戶手中。

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篇10

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的溝通方式，也相應(yīng)地改變了商務(wù)的方式。互聯(lián)網(wǎng)的普及使到網(wǎng)上的交易額迅速的增長，正因為如此，電子商務(wù)成為了大家關(guān)注的焦點。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商之間競爭變得更加激烈，在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)的發(fā)展變得很緩慢，有些企業(yè)甚至連維持企業(yè)日常的運作都變得很困難。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的管理者開始意識到通過傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能使企業(yè)維持自身的競爭力，企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)使得在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商想要在這艱難的經(jīng)營環(huán)境中生存和發(fā)展就必須尋找一條出路，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，發(fā)展電子商務(wù)能夠為企業(yè)帶來全新的市場，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商如果把握好這個機遇，會使企業(yè)在困難的經(jīng)營環(huán)境中獲得新生。

一、電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商所帶來的沖擊

傳統(tǒng)行業(yè)這個概念目前還沒有一個比較嚴(yán)格和科學(xué)化的定義，一般認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)是指勞動力密集型的制造加工行業(yè)。我國的傳統(tǒng)行業(yè)主要有：紡織工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵工業(yè)、煤炭工業(yè)、石油工業(yè)等。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商是指企業(yè)作為一個經(jīng)銷商，他們用錢從企業(yè)里進(jìn)貨，然后再把貨物轉(zhuǎn)手銷售，企業(yè)的利潤來源是利差而不是實際價格，并且這個企業(yè)的經(jīng)營范圍為傳統(tǒng)行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商面臨著大量的市場份額被網(wǎng)商占據(jù)，原來的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也有部分流失。在這場競爭中，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于成本的壓力和銷售渠道的制約導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展受到了影響，這就需要傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商通過謀求另外一條道路來使企業(yè)繼續(xù)得到發(fā)展。在這個前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由原來的傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變到以電子商務(wù)營銷來，發(fā)展電子商務(wù)后，其競爭對手已不僅僅局限于當(dāng)?shù)氐耐愋袠I(yè)，在全國的同類行業(yè)中也具有其市場份額。發(fā)展電子商務(wù)能夠給傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商帶來很大的競爭優(yōu)勢，其中包括了：企業(yè)的成本費用控制、銷售市場的增多、提供消費者的個性化商品服務(wù)。

（一）企業(yè)的成本費用控制

電子商務(wù)利用了互聯(lián)網(wǎng)資源大大降低了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的管理中交通、通訊、人工、倉庫等成本費用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業(yè)管理成本的同時，企業(yè)的銷售成本也得到相應(yīng)的降低。企業(yè)的銷售成本主要有銷售人員費用、商品的運輸費用、銷售時的管理費用以及廣告等費用。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，可以降低銷售渠道費用，信息能夠通過互聯(lián)網(wǎng)以較低的費用實現(xiàn)任何時間地點的交流。在利用網(wǎng)絡(luò)銷售后，可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)訂貨、結(jié)算和運貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷售市場的增多

電子商務(wù)的營銷沒有時間和地點的限制，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商能夠把市場擴展到傳統(tǒng)營銷時所達(dá)不到的市場，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)可以實現(xiàn)7/24（每周7天，每天24小時）的營銷模式。在這種模式下，顧客能夠隨時隨地進(jìn)行交易，大大方便了消費者，能夠吸引到一些新的顧客到網(wǎng)上選購商品。在利用電子商務(wù)營銷的這種模式下，顧客可以根據(jù)自身的需求向企業(yè)提出商品的要求，企業(yè)能夠為顧客做出優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠通過開展電子商務(wù)了解到客戶自身的每一項最新信息，并且能夠在短時間里了解到大量的同行業(yè)競爭者的最新信息，可以根據(jù)這些信息對企業(yè)的商品以及銷售的手法做出相應(yīng)的改善，從而大大提升了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。企業(yè)根據(jù)客戶反映的情況可以針對特定消費者來研發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提供給客戶更完善的售后服務(wù)

顧客可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來跟蹤貨物，實時掌握貨物的動態(tài)。并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出一些新的要求，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商可以快速地做出反應(yīng)。

二、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)的模式選擇與方法

（一）傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)所選擇的電子商務(wù)模式

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于所面對的客戶是企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時所選擇的電子商務(wù)模式應(yīng)是B2B電子商務(wù)模式。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商由于其性質(zhì)和企業(yè)運作模式，發(fā)展電子商務(wù)有兩個選擇，第一個是建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，顧客可以在其網(wǎng)站上瀏覽這個企業(yè)所銷售的商品，當(dāng)顧客需要購買時，可以通過網(wǎng)站上對其下訂單。當(dāng)購買完貨物后，也可以通過這個網(wǎng)站來進(jìn)行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個是選擇第三方電子商務(wù)平臺，在這個公共的平臺上注冊企業(yè)，并在平臺上進(jìn)行交易。

建立企業(yè)自身的網(wǎng)站。選擇第一種方式，企業(yè)首先要注冊企業(yè)的域名，招攬一些信息技術(shù)類的人才，企業(yè)可以自己制作網(wǎng)頁或者委托電子商務(wù)平臺提供商來完成網(wǎng)頁的制作。建立完網(wǎng)站后企業(yè)必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過在大型的搜索引擎網(wǎng)站上登記企業(yè)的信息和關(guān)鍵詞。由于中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付和安全方面還存在著一些問題，所以大多中小企業(yè)主要是通過客戶在主頁上搜尋商品的信息，并且通過電話輔助完成交易，有時交易雙方還需要直接交易。中小企業(yè)選擇這種方式，往往會面臨著網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)備成本過高、不能很好的宣傳企業(yè)、和網(wǎng)絡(luò)安全等問題，所以傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)往往會選擇第二種方式。

第三方電子商務(wù)平臺。第二種方式就是在第三方電子商務(wù)平臺上發(fā)展電子商務(wù)，銷售商可以在這個公共的平臺上發(fā)放產(chǎn)品目錄，采購商可以根據(jù)自己的需要在這個平臺上尋找以最適合的價格獲得最適合自己的商品。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商利用第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)可以降低發(fā)展電子商務(wù)所需要的成本，使到企業(yè)自身能夠集中資金發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

（二）如何選擇適合自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方法

B2B電子商務(wù)平臺能夠幫助傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商開展電子商務(wù)，但這并不意味著企業(yè)在開展電子商務(wù)時能夠隨便選擇一個電子商務(wù)平臺。當(dāng)選擇與企業(yè)自身情況最適合的電子商務(wù)平臺能使企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時產(chǎn)生事半功倍的效果。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商選擇最適合自己企業(yè)的B2B電子商務(wù)平臺會更有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)涉及行業(yè)的不同，B2B電子商務(wù)平臺可以分為：綜合性平臺和垂直性平臺。

綜合性平臺。綜合性平臺可以為客戶提供多個行業(yè)的相關(guān)信息，具有大量的用戶，但是與垂直型平臺相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專業(yè)化程度不高。

垂直型平臺。垂直型平臺里面的用戶全部是同一個行業(yè)的商家，企業(yè)需要尋找的目標(biāo)客戶較為集中，而且垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站可以為客戶提供更專業(yè)的信息服務(wù)。垂直類B2B電子商務(wù)平臺的優(yōu)點是：目標(biāo)客戶群集中、擁有更加專業(yè)的信息、便于與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流、交易成功率高等。

企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)平臺時必須考慮企業(yè)自身的特點，如果企業(yè)具有較多種類的商品，涉及面較廣時，選擇綜合類平臺會比較合適。如果企業(yè)產(chǎn)品的銷售是面向?qū)I(yè)市場的，那么選擇垂直類平臺將會使企業(yè)在其專業(yè)的領(lǐng)域里更容易銷售自己的產(chǎn)品，便于尋找更多的目標(biāo)客戶群。

三、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)所遇到的制約因素

（一）從宏觀環(huán)境分析

相對其他發(fā)達(dá)國家而言，我國Internet的發(fā)展還落后。而這種落后影響著我國的電子商務(wù)發(fā)展速度，使到電子商務(wù)的發(fā)展受到一定程度的制約。

在中國電子商務(wù)的運行環(huán)境還不太完善，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商開展電子商務(wù)缺乏明確的戰(zhàn)略。另外中國社會信用體系還沒有完全地建立，物流的配送體系和網(wǎng)絡(luò)的電子支付手段需要進(jìn)一步地完善。沒有完善的企業(yè)信用保障體制，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)主要有三個方面：數(shù)據(jù)加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計算機專家采取了很多措施保障網(wǎng)上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問題影響著一部分消費者對電子商務(wù)的信心，使到他們對電子交易產(chǎn)生抵觸的心理。

（二）從微觀環(huán)境分析

企業(yè)的信息化程度較低，我國大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商并不重視信息化建設(shè)，他們還停留在傳統(tǒng)的營銷模式中，這往往導(dǎo)致了企業(yè)的工作效率降低，使到企業(yè)的競爭力降低。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、缺乏具有專業(yè)技術(shù)的人才、員工信息技術(shù)應(yīng)用水平過低、管理人員對電子商務(wù)的重要性認(rèn)識不足等是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)主要的制約因素。

四、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展電子商務(wù)過程中需要注意的問題

（一）安全問題

安全問題是其中最為重要的一個問題，人們網(wǎng)絡(luò)交易的安全防范意識比較薄弱，在加上黑客攻擊、網(wǎng)上欺騙和盜竊等現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致人們對網(wǎng)上交易的安全產(chǎn)生質(zhì)疑，打擊了消費者的購物熱情。很多消費者正因為這個原因而對電子商務(wù)產(chǎn)生出抵觸心理。其根本對策就是各部門應(yīng)積極研究提高電子商務(wù)安全性的新技術(shù)，消費者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時應(yīng)提高警惕，加強自身對網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識。

（二）經(jīng)費問題

電子商務(wù)平臺的運作費用和支付費用過高，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。其根本對策是電子商務(wù)運營商通過合作開發(fā)等一系列的措施來降低自身的運營成本，從而降低網(wǎng)上支付費用以便刺激電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）物流配送的問題

物流配送是電子商務(wù)的一個重要的組成環(huán)節(jié)。在買賣雙方達(dá)成協(xié)議后，賣方需要把商品通過物流配送這個環(huán)節(jié)來把貨物送到買方手里。但是其中存在著一些問題，這些問題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運輸靈活性不夠，集裝箱和中轉(zhuǎn)站的配套不夠完善。企業(yè)對貨物的售后跟進(jìn)直接影響到交易的完成情況。有時在貨物的配送時由于某種原因?qū)е仑浳锼瓦_(dá)的時間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業(yè)需要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費者對貨物進(jìn)行跟進(jìn)，經(jīng)過多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應(yīng)致力簡化物流運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，以提高物流效率為重點。

（四）信用問題

在電子商務(wù)發(fā)展的同時，信用問題也更加的突出了。在網(wǎng)絡(luò)交易里，欺詐和抵賴行為也不時地發(fā)生。解決這個問題的方法是在社會上加強道德和誠信的宣傳，在多方面的努力下建立一個完善的信用體系，營造出一個良好的信用環(huán)境。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商在發(fā)展電子商務(wù)的過程中首先要注意的就是要加快企業(yè)信息化建設(shè)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要立足于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展，避免在發(fā)展電子商務(wù)的初期投入過大。因為大多傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商的規(guī)模不大，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時如果前期投入過大，那么會造成各種資金的問題，因此企業(yè)的管理者必須為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃出一個長遠(yuǎn)的藍(lán)圖。其次在發(fā)展電子商務(wù)的同時，還需要注意網(wǎng)絡(luò)安全的問題，發(fā)展電子商務(wù)的過程中離不開互聯(lián)網(wǎng)，而正因為如此，企業(yè)需要加強對網(wǎng)絡(luò)安全問題的防范意識。最后，要注重人才的招募和培養(yǎng)。發(fā)展電子商務(wù)離不開人才，企業(yè)需要提高員工的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)擁有相關(guān)技能的人才，為企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展提供人才的保證。

五、結(jié)束語

發(fā)展電子商務(wù)能使企業(yè)提高自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在選擇發(fā)展電子商務(wù)的方法時必須結(jié)合企業(yè)的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務(wù)模式。并且在發(fā)展電子商務(wù)初期，企業(yè)管理者需要對在發(fā)展的過程中可能會遇到的問題進(jìn)行一系列的分析，在避免這些問題發(fā)生的同時也要思考當(dāng)企業(yè)遇到這些問題時應(yīng)該如何解決。總之，在確保了網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷商才能夠更好的開展自身的電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李彤，楊強.電子商務(wù)營銷[M].電子工業(yè)出版社，2008.

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