導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇知識(shí)管理體系，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、研究背景

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和知識(shí)廣泛傳播的背景下，行業(yè)的創(chuàng)新模式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸被打破，并由此產(chǎn)生了一種新的創(chuàng)新范式——開放式創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新概念于2003年由哈佛商學(xué)院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當(dāng)企業(yè)在發(fā)展新技術(shù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)將內(nèi)部和外部的創(chuàng)意有機(jī)地結(jié)合起來，并同時(shí)利用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道進(jìn)行商業(yè)化推廣。該模式強(qiáng)調(diào)組織的無邊界化，認(rèn)為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內(nèi)外部資源的雙向流動(dòng)，并將企業(yè)的研究部門與開發(fā)部門看作戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致的有機(jī)體。云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“云南中煙技術(shù)中心”或“技術(shù)中心”）作為云南中煙工業(yè)系統(tǒng)的核心研發(fā)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要主體之一，如何提高自身創(chuàng)新及研發(fā)能力、獲得并擴(kuò)大在相關(guān)研究領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術(shù)中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建縱橫連線、協(xié)同共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈。云南中煙技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，其人才、流程和資源是支撐開放式創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)要素，如何對(duì)這些要素進(jìn)行有效管理和充分連接便成為構(gòu)建開放式創(chuàng)新體系的重要基石。知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的人才、流程、資源的一體化管理和有機(jī)融合，對(duì)這一命題的解決具有戰(zhàn)略性的支撐作用。知識(shí)管理體系的構(gòu)建和良好運(yùn)行可以盤活技術(shù)中心核心知識(shí)資產(chǎn)，提高研發(fā)效率，提升中心管理水平，促成良好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍，逐步將技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際意義上的知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，從而有效提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力技術(shù)中心成為世界一流的煙草研發(fā)機(jī)構(gòu)。

二、知識(shí)管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門新興的學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)有二十年。1986年，知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會(huì)上提出。1989年，有關(guān)知識(shí)管理的論文開始在《斯隆管理評(píng)論》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)。1990年，許多咨詢公司開始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些著名的美國，歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目。1998年，歐美國家企業(yè)開始大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。經(jīng)過多年的發(fā)展，歐美國家企業(yè)的知識(shí)管理已經(jīng)成熟，成為了很多知識(shí)型企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段和核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國際知名企業(yè)都是知識(shí)管理的最佳實(shí)踐者。知識(shí)管理在中國的起步始于1998年，剛開始主要是學(xué)術(shù)性的理論研究，從2003年起大量的企業(yè)開始自己的知識(shí)管理實(shí)踐之路，國內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐，其發(fā)展大致分為以下幾個(gè)階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識(shí)管理常被統(tǒng)稱為信息管理，它是以郵件及文檔數(shù)據(jù)庫為核心的辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理（OA）的組成部分，重點(diǎn)主要在文檔管理，缺乏企業(yè)知識(shí)管理整體體系方面的內(nèi)容，例如：企業(yè)團(tuán)隊(duì)及共享文化，知識(shí)管理的激勵(lì)，評(píng)估及相應(yīng)的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理階段，一方面深入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的顯性化；另一方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)核心能力導(dǎo)向的知識(shí)管理建設(shè)，并加強(qiáng)了知識(shí)管理的激勵(lì)與評(píng)估研究；在信息技術(shù)方面，增加了知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖、知識(shí)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、企業(yè)搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關(guān)注以人為導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用以及知識(shí)管理如何支持知識(shí)創(chuàng)新等，強(qiáng)調(diào)人員之間的溝通與聯(lián)系以及企業(yè)文化的變革；在信息技術(shù)方面，增加了以web2.0為核心的應(yīng)用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發(fā)展趨勢(shì)）：關(guān)注智能化導(dǎo)向的知識(shí)管理應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘、語義網(wǎng)技術(shù)等；大數(shù)據(jù)的概念提出，豐富了新知識(shí)管理體系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于：因?yàn)榫哂辛诉@些大量的數(shù)據(jù)而使得我們更容易、更精準(zhǔn)、更深入地發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間彼此的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用這些挖掘出的關(guān)系而帶來比數(shù)據(jù)本身更大價(jià)值的信息、知識(shí)等。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用落腳最終也是離不開知識(shí)管理的范疇，同樣是沿著“數(shù)據(jù)->信息->知識(shí)->智慧”這個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展軌跡。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有越來越多的國內(nèi)企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理，如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一些比較可見的價(jià)值，通常體現(xiàn)在提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、提高員工技能和知識(shí)、幫助避免重復(fù)勞動(dòng)等方面。相對(duì)于龐大的數(shù)量，在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識(shí)管理的占大多數(shù)；而知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國際企業(yè)的示范作用，知識(shí)管理已經(jīng)被越來越多的國內(nèi)企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。知識(shí)管理對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)不是做不做的問題，而是如何來做、何時(shí)來做的問題。2009年的科技文獻(xiàn)《煙草行業(yè)企業(yè)信息化之知識(shí)管理初探》首先提出了知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用探討[1]。其他可以查到的煙草行業(yè)知識(shí)管理相關(guān)信息如下：2009年由聯(lián)信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2009年由藍(lán)凌公司幫助廣西中煙工業(yè)有限公司實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2010年由深圳市漢唐信息技術(shù)有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2011年由AMT集團(tuán)幫助廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司建立由知識(shí)管理組織、知識(shí)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)和知識(shí)管理流程制度三個(gè)核心內(nèi)容組成的知識(shí)管理體系。2012年由藍(lán)凌公司幫助昆明卷煙廠實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目。2013年湖南省煙草公司和長(zhǎng)沙市煙草專賣局（公司）分別實(shí)施了知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目。2012年云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院完成了《云南煙草科技知識(shí)地圖研究與應(yīng)用》的科技項(xiàng)目?？傮w而言，煙草行業(yè)對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用探索才剛剛起步，大部分以信息系統(tǒng)的實(shí)施為著力點(diǎn)，以提高知識(shí)文檔的利用率為目標(biāo)，具有完整知識(shí)管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的知識(shí)管理體系和知識(shí)管理平臺(tái)還未見到實(shí)施案例。

三、技術(shù)中心知識(shí)管理體系構(gòu)建

組織知識(shí)管理體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略匹配、知識(shí)內(nèi)容識(shí)別和盤點(diǎn)、IT平臺(tái)建設(shè)、管理、文化等配套機(jī)制設(shè)計(jì)、知識(shí)管理與業(yè)務(wù)融合等各個(gè)方面。

1.知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃

組織推進(jìn)知識(shí)管理首先要明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)以支撐組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)作為終極目標(biāo)，而不是以技術(shù)或者知識(shí)管理流行概念為導(dǎo)向，避免知識(shí)管理成果華而不實(shí)。云南中煙技術(shù)中心的戰(zhàn)略愿景是“打造全球一流技術(shù)中心”，知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定也圍繞以上戰(zhàn)略進(jìn)行。技術(shù)中心的知識(shí)管理愿景定義為：“構(gòu)建卓越的知識(shí)管理體系，成為具有獨(dú)特知識(shí)優(yōu)勢(shì)的全球化的技術(shù)中心”。即通過構(gòu)建起卓越的知識(shí)管理體系，將知識(shí)管理能力內(nèi)化為技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升技術(shù)中心的管理、研發(fā)和創(chuàng)新能力，進(jìn)而助力技術(shù)中心“打造全球一流技術(shù)中心”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理戰(zhàn)略是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景，知識(shí)管理體系的構(gòu)建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，因此需要做好長(zhǎng)期規(guī)劃、分步實(shí)施的準(zhǔn)備。技術(shù)中心根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略制定了3～5年的中期推進(jìn)計(jì)劃，將知識(shí)管理體系的構(gòu)建分為多個(gè)階段，在不同的知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全知識(shí)領(lǐng)域的覆蓋。知識(shí)管理體系構(gòu)建首先在人力資源領(lǐng)域進(jìn)行試點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)展到管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，最終向研發(fā)領(lǐng)域推廣。

2.知識(shí)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

建立系統(tǒng)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)分類體系，是開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵工作，也是知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的重要前提。知識(shí)管理的對(duì)象是組織的知識(shí)，只有把知識(shí)梳理清楚了，才能有針對(duì)性地對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識(shí)分類的科學(xué)性和合理性直接決定了知識(shí)儲(chǔ)存、維護(hù)和應(yīng)用的質(zhì)效，同時(shí)也能夠加快知識(shí)更新速度，更好地豐富知識(shí)管理平臺(tái)的內(nèi)容。技術(shù)中心作為知識(shí)密集型組織，其運(yùn)營(yíng)和管理過程中所產(chǎn)生、所使用的知識(shí)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發(fā)，從四個(gè)維度對(duì)技術(shù)中心需重點(diǎn)管理的核心知識(shí)進(jìn)行科學(xué)識(shí)別和體系化的多維分類梳理。（1）項(xiàng)目成果類知識(shí)：來源于科研項(xiàng)目產(chǎn)生的成果類知識(shí)，包括基礎(chǔ)理論成果、專利、應(yīng)用技術(shù)成果、軟科學(xué)成果等。項(xiàng)目成果是技術(shù)中心的核心知識(shí)，需全面盤點(diǎn)、評(píng)價(jià)、再利用。（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、職能管理類知識(shí)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關(guān)鍵的能力。對(duì)于技術(shù)中心而言，此類知識(shí)是指中心管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生以及所利用的知識(shí)，例如規(guī)范管理和業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，各類管理文檔、業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)文件等。（3）人才培養(yǎng)類知識(shí)：針對(duì)員工的能力素質(zhì)，可以從“輸入-輸出”兩個(gè)視角來分析相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。從輸入視角來看，技術(shù)中心的人才培養(yǎng)體系是支撐員工能力提升的重要機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)類知識(shí)是蘊(yùn)含其中的重要知識(shí)內(nèi)容；從輸出視角來看，技術(shù)中心的專家網(wǎng)絡(luò)資源、員工的經(jīng)驗(yàn)技巧等隱性知識(shí)則是體現(xiàn)人員能力素質(zhì)的重要產(chǎn)出。（4）外部知識(shí)：前三類知識(shí)多為組織內(nèi)部知識(shí)，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識(shí)以內(nèi)化為組織的內(nèi)部能力，也是組織成長(zhǎng)和提升的重要途徑之一。對(duì)于技術(shù)中心而言，需要整合的外部知識(shí)主要包括三類，一是在運(yùn)營(yíng)和管理過程中要遵循的法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，二是行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、技術(shù)前沿信息等，三是來自利益相關(guān)者（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、合作伙伴等）的知識(shí)。

3.管理和文化藍(lán)圖設(shè)計(jì)

為促使知識(shí)管理成為技術(shù)中心的一種長(zhǎng)期持續(xù)的管理方式和管理行為，需要以知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的管理體系予以保障。技術(shù)中心的知識(shí)管理的管理藍(lán)圖應(yīng)清晰勾勒出：知識(shí)管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識(shí)管理流程怎樣流轉(zhuǎn)？怎樣考核和激勵(lì)員工參與知識(shí)管理？（1）知識(shí)管理組織：知識(shí)管理工作需要由專人來完成，因此需設(shè)置知識(shí)管理組織架構(gòu)，讓各類人員各司其責(zé)，共同推進(jìn)知識(shí)管理工作。技術(shù)中心基于知識(shí)管理建設(shè)階段對(duì)相應(yīng)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第一階段是知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)階段，主要工作是完成知識(shí)管理項(xiàng)目的建設(shè)，該階段的組織架構(gòu)以項(xiàng)目制搭建，集合多方力量共同建設(shè)；第二階段是知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作階段，主要工作是對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行常規(guī)化運(yùn)營(yíng)，因此設(shè)定專門的部門和人員來負(fù)責(zé)知識(shí)管理的專項(xiàng)工作。（2）知識(shí)管理流程制度：在構(gòu)建知識(shí)內(nèi)容規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的知識(shí)內(nèi)容，遵循PDCA思想，設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)流程和管理制度。具體而言，技術(shù)中心的知識(shí)管理流程制度包括知識(shí)定義、知識(shí)范圍界定、知識(shí)內(nèi)容規(guī)范、知識(shí)全生命周期運(yùn)營(yíng)流程、知識(shí)管理行為規(guī)范、知識(shí)管理平臺(tái)規(guī)范、知識(shí)安全和保密規(guī)范等。（3）知識(shí)管理激勵(lì)辦法：適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以激發(fā)部門和員工參與知識(shí)管理工作的熱情，為知識(shí)管理添磚加瓦。根據(jù)知識(shí)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正向激勵(lì)對(duì)員工知識(shí)管理行為的促進(jìn)更為有效，因此技術(shù)中心的知識(shí)管理激勵(lì)以正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔。（4）知識(shí)管理考核辦法：考核辦法同激勵(lì)辦法不同，激勵(lì)更偏重于鼓勵(lì)員工主動(dòng)和自發(fā)地進(jìn)行知識(shí)管理工作，而考核則將知識(shí)管理納入到員工的日常工作和考核當(dāng)中，偏向于對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)管理。技術(shù)中心知識(shí)管理的考核的對(duì)象包括組織和個(gè)人，同時(shí)根據(jù)技術(shù)中心的實(shí)際情況，專門增加針對(duì)專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識(shí)管理工作中來。管理體系是知識(shí)管理的保障，文化則是知識(shí)管理生根發(fā)芽的土壤，良好的知識(shí)管理文化氛圍能夠幫助知識(shí)管理在技術(shù)中心落地生根，源源不斷地為技術(shù)中心的核心能力提升提供幫助。技術(shù)中心將知識(shí)管理文化的內(nèi)涵定義為“樂于分享、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新”，根據(jù)文化理念設(shè)計(jì)員工的知識(shí)管理行為準(zhǔn)則，并開展多樣化的知識(shí)管理文化促成和運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)，在組織內(nèi)部營(yíng)造一種變革的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在組織內(nèi)部的文化落地和習(xí)慣形成。

4.知識(shí)云管理平臺(tái)建設(shè)

具有大數(shù)據(jù)收集和分析能力、能夠提供進(jìn)行安全、方便獲取知識(shí)資源服務(wù)的私有云架構(gòu)的知識(shí)云管理平臺(tái)，是保證技術(shù)中心對(duì)創(chuàng)新生態(tài)圈中最核心的人才、流程和資源進(jìn)行有效掌控和利用，從而支持整個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)中心通過搭建知識(shí)管理平臺(tái)，以支撐對(duì)中煙科技創(chuàng)新資源的應(yīng)用，同時(shí)逐步建立智力云、管理云、知識(shí)云等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)中煙研發(fā)生態(tài)圈中最核心的知識(shí)資源進(jìn)行有效掌控和利用，并將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)中心的知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的增值和傳承，從而支持整個(gè)生態(tài)圈的良性發(fā)展。技術(shù)中心的知識(shí)管理平臺(tái)定位為非業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不承擔(dān)包括研發(fā)設(shè)計(jì)、專利管理、質(zhì)量管理等在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)或管理操作，如產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控、專利提案評(píng)價(jià)等。知識(shí)管理平臺(tái)只對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的知識(shí)和智力資源進(jìn)行管理，同時(shí)將知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)以及智力資源以服務(wù)的方式應(yīng)用到各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)及使用知識(shí)，但不管理知識(shí)；所有知識(shí)將由知識(shí)管理平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)及管理，并且提供標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)寫入及接出接口供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。知識(shí)管理平臺(tái)主要滿足技術(shù)中心以下幾個(gè)方面的述求：（1）實(shí)現(xiàn)智力資源的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（2）實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有知識(shí)的統(tǒng)一管理及應(yīng)用；（3）提供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)接入接口；（4）向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(shí)及智力資源的場(chǎng)景化接出，如編寫立項(xiàng)報(bào)告時(shí)，推送立項(xiàng)報(bào)告編寫模板及與當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)案例等，同時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)支持隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的深入，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，不斷擴(kuò)展更多的場(chǎng)景化應(yīng)用。

5.“知識(shí)+”模式構(gòu)建

知識(shí)來源于業(yè)務(wù)，并且服務(wù)于業(yè)務(wù)，是否融入并支撐業(yè)務(wù)通常是知識(shí)管理能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織需要在不同的規(guī)劃期內(nèi)，找到重點(diǎn)的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)或主題來推進(jìn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的有效銜接和互動(dòng)。通過對(duì)知識(shí)管理的深度研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式（建立知識(shí)倉庫－知識(shí)上傳－知識(shí)搜索共享－知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）生命力有限，當(dāng)前“知識(shí)+”模式已成為知識(shí)管理發(fā)展的前沿方向，是知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合的最新實(shí)踐形式[2]。“知識(shí)＋”強(qiáng)調(diào)基于各種應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)連接，連接的核心就是知識(shí)的即時(shí)化（JustInTime），即讓各類知識(shí)資源為業(yè)務(wù)過程提供服務(wù)和支撐，同時(shí)將業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)進(jìn)行沉淀，形成知識(shí)-業(yè)務(wù)-知識(shí)的循環(huán)。技術(shù)中心作為中國煙草行業(yè)體量最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)，科技創(chuàng)新活動(dòng)是其主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也是開放式創(chuàng)新體系的重要組成部分，因此首先以科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，實(shí)踐知識(shí)管理與科技創(chuàng)新的深度融合。具體而言，技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”的建設(shè)內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目申報(bào)指南化：梳理云南中煙過往的項(xiàng)目課題，盤點(diǎn)各項(xiàng)目主要的創(chuàng)新點(diǎn)、成果、應(yīng)用情況。將項(xiàng)目課題的相關(guān)信息和成果以類似知網(wǎng)模式的模式展現(xiàn)，在項(xiàng)目申報(bào)階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時(shí)可以進(jìn)行重復(fù)率課題審查等。（2）項(xiàng)目知識(shí)模塊化：將科技創(chuàng)新項(xiàng)目管理中重復(fù)使用的知識(shí)（如標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)計(jì)算模型、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段配置等），以及科技創(chuàng)新流程中重復(fù)使用的知識(shí)（如制度規(guī)范、指引模版、最佳實(shí)踐等）標(biāo)準(zhǔn)化、顆粒化、結(jié)構(gòu)化為知識(shí)模塊包，滿足重復(fù)使用的需要，節(jié)約工作時(shí)間。（3）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)同化：對(duì)科技創(chuàng)新過程中的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目的文檔、日志、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)材料等系統(tǒng)化管理。對(duì)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同調(diào)用，如知識(shí)錄入、填寫的過程資料，無需重復(fù)錄入，可直接應(yīng)用到其他系統(tǒng)中；又如項(xiàng)目申報(bào)書填寫完畢后，不管在哪個(gè)系統(tǒng)中需要用到，都可以自動(dòng)調(diào)用，無需重復(fù)錄入。（4）項(xiàng)目成果資產(chǎn)化：構(gòu)建成果超市，收錄云南中煙現(xiàn)有的專利、論文、項(xiàng)目打包成果（綜合性的成果），同時(shí)與科技創(chuàng)新平臺(tái)、生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)等系統(tǒng)同步集成，收錄后續(xù)的項(xiàng)目成果。設(shè)立項(xiàng)目成果的跟蹤和反饋機(jī)制、成果再評(píng)價(jià)機(jī)制、二次推廣使用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果價(jià)值最大化。技術(shù)中心“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的建立，將知識(shí)管理與科技創(chuàng)新深度連接，將知識(shí)融入業(yè)務(wù)，融入場(chǎng)景，助力技術(shù)中心知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新水平全面提升，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新體系的構(gòu)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，“知識(shí)+科技創(chuàng)新”模式的構(gòu)建也為未來技術(shù)中心“知識(shí)+”模式的全面建立提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前期參考。

四、結(jié)語

從“由內(nèi)到外”到“由外到內(nèi)”，開放式創(chuàng)新的理論和實(shí)踐正在得到不斷的發(fā)展和豐富。尤其在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，越來越多的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)開始嘗試開放式創(chuàng)新。但是總體而言，煙草行業(yè)對(duì)開放式創(chuàng)新的應(yīng)用探索才剛剛起步，具有完整開放式創(chuàng)新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發(fā)生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新體系和開放式創(chuàng)新平臺(tái)還未見到實(shí)施案例。云南中煙技術(shù)中心知識(shí)管理體系、“知識(shí)+”模式的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與科技創(chuàng)新等業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)開放式創(chuàng)新體系的各類要素——人才、流程、資源進(jìn)行一體化管理和充分連接，讓知識(shí)服務(wù)貫穿于科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全生命周期，為技術(shù)中心開放式創(chuàng)新資源生態(tài)圈的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為煙草行業(yè)知識(shí)管理提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司技術(shù)中心信息管理部負(fù)責(zé)人 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司信息管理部主任

篇2

1 企業(yè)知識(shí)管理概述

知識(shí)管理（knowledge management簡(jiǎn)稱km）是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需求而產(chǎn)生的，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果。知識(shí)的組織管理是多方面的，要將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，同時(shí)要把現(xiàn)行的被編碼的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織整合，發(fā)掘出知識(shí)的內(nèi)涵，對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行歸類、總和、比較分類，按照不同學(xué)科、不同行業(yè)的知識(shí)資源建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使知識(shí)在決策支持、智能查詢、信息處理、科學(xué)研究等方面發(fā)揮作用。

企業(yè)是知識(shí)資源開發(fā)和利用的場(chǎng)所，是知識(shí)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的地方。知識(shí)管理是時(shí)展的要求，是企業(yè)生存的需要，是企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理是指通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動(dòng)。積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，通過知識(shí)管理體系的建立，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，完成對(duì)企業(yè)中大量的有價(jià)值的技術(shù)、成果、經(jīng)驗(yàn)和管理方法等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

自90年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)而聞名的施樂公司率先建立起較為完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供了有效保證。目前，國外的知識(shí)管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟，同時(shí)也出現(xiàn)了一些與知識(shí)管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品以及成功的應(yīng)用，并取得了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。

本世紀(jì)初，知識(shí)管理在中國落地，進(jìn)入應(yīng)用階段。在軟件公司，咨詢公司等企業(yè)的推動(dòng)下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識(shí)管理，并投入人力、財(cái)力將其付諸實(shí)踐。但是，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，目前卻僅有20%的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)被保存和文件化，換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的知識(shí)被隱藏起來而不自知。因此，采用知識(shí)管理手段把遺失的80%充分利用以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，便是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。目前，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)不滿足于熱烈的討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的實(shí)踐。

一般企業(yè)專業(yè)設(shè)置繁多，人員崗位龐雜，面臨著大量知識(shí)資源的流失，沒有建立起自己核心的知識(shí)庫，各類專業(yè)知識(shí)缺乏積累，大量員工創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識(shí)資產(chǎn)，散落在個(gè)人手中，其他員工根本沒有辦法得到知識(shí)的共享。這就會(huì)出現(xiàn)由于員工工作調(diào)動(dòng)等原因離開原崗位的，造成知識(shí)資源的流失；甚至?xí)霈F(xiàn)個(gè)別員工自己多年積累的材料由于設(shè)備的損壞或個(gè)人失誤，資料全部丟失，永遠(yuǎn)不可能挽回；另外，在跨學(xué)科、跨專業(yè)之間的交流與合作得不到加強(qiáng)，難以避免的造成知識(shí)資產(chǎn)的流失，大量員工花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行著重復(fù)勞動(dòng)，大大降低了員工的工作效率，從而影響了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而使員工無暇進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)阻礙了企業(yè)整體綜合實(shí)力的提升。

3 a企業(yè)知識(shí)管理體系實(shí)現(xiàn)

a企業(yè)是從事長(zhǎng)輸管道及其輔助設(shè)施、大中型儲(chǔ)罐、電力、通信等工程勘察、設(shè)計(jì)、咨詢、采辦、施工及管理的跨國經(jīng)營(yíng)的具有化工石油工程總承包特級(jí)資質(zhì)的管道工程建設(shè)專業(yè)化公司。該企業(yè)在施工、設(shè)計(jì)和石油工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域擁有大量的核心技術(shù)和優(yōu)秀管理知識(shí)，但由于沒有建立起完備的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系，大量的知識(shí)沒有得到有效的沉淀和積累，更無法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的高效分享，同時(shí)隨著人員的流失，大量的寶貴知識(shí)也隨之散失。

為此，a企業(yè)啟動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系的建設(shè)工作，a企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系主要包括以下幾大部分。

3.1 企業(yè)知識(shí)庫

企業(yè)知識(shí)庫是整個(gè)管道知識(shí)管理體系的核心部分，首先通過一個(gè)階段的搜集過程，將a企業(yè)內(nèi)部和外部所有涉及到管道科研、勘察、咨詢、設(shè)計(jì)、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測(cè)、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運(yùn)完整的管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上的核心知識(shí)進(jìn)行篩選、分類、加工、存儲(chǔ)，最后建立管道知識(shí)管理體系的完整的管道知識(shí)地圖，建立相配套的服務(wù)器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過多種方便快捷的檢索和查詢方式，使a企業(yè)全體員工在配備終端的任何地方任何時(shí)候能夠及時(shí)查

詢到所需要的知識(shí)。在建立管道知識(shí)管理體系企業(yè)知識(shí)庫的同時(shí)，還需要建立相應(yīng)的機(jī)制以保障企業(yè)知識(shí)庫健康有序的運(yùn)行，即沉淀機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、固化機(jī)制、權(quán)限機(jī)制、訂閱機(jī)制、機(jī)制和檢索機(jī)制等。

3.2 企業(yè)交流社區(qū)

企業(yè)交流社區(qū)通過按照企業(yè)部門、業(yè)務(wù)類型而劃分的企業(yè)社區(qū)，可隨時(shí)或定期召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，自由發(fā)表意見，通過企業(yè)交流社區(qū)的建立，可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)交流和創(chuàng)新。管道知識(shí)管理體系的企業(yè)交流社區(qū)還可以為專門的工程項(xiàng)目建立“虛擬團(tuán)隊(duì)”，在這樣的項(xiàng)目社區(qū)里，有關(guān)的討論、會(huì)議、項(xiàng)目安排、資源都會(huì)在社區(qū)中進(jìn)行共享、交流。當(dāng)然企業(yè)交流社區(qū)最重要的一個(gè)功能是能夠及時(shí)解決員工在工作中所遇到的技術(shù)和管理問題，員工可以在社區(qū)上發(fā)問求助，負(fù)責(zé)體系維護(hù)的知識(shí)體系管理人員將該問題通過網(wǎng)絡(luò)反饋給相應(yīng)領(lǐng)域的知識(shí)主管和技術(shù)專家，獲取到答案后通過網(wǎng)絡(luò)反饋給求助者。企業(yè)交流社區(qū)的實(shí)施可以充分調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)的智力資源，避免問題的重復(fù)解決和資源浪費(fèi)，更能夠深入挖掘隱性知識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，為整個(gè)企業(yè)所共享。

3.3 專家網(wǎng)絡(luò)

管道知識(shí)管理體系的專家網(wǎng)絡(luò)是以管道建設(shè)各環(huán)節(jié)核心知識(shí)為分類依據(jù)，建立起來全企業(yè)范圍的專家?guī)欤?，以上述專家?guī)鞛橐劳?，通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)以專家團(tuán)隊(duì)為支撐的協(xié)助解決問題的平臺(tái)。任何組織或員工在遇到某領(lǐng)域的問題時(shí)，都能及時(shí)通過專家網(wǎng)絡(luò)獲取支持和建議。通過專家網(wǎng)絡(luò)，員工可以利用關(guān)鍵詞搜索的方式輕松地找到相關(guān)專家及其簡(jiǎn)介、資料和聯(lián)系方式，然后就可以把遇到的問題提交給適當(dāng)?shù)膶＜?。用這種問題導(dǎo)向性的方式，也同樣能夠?qū)＜翌^腦中的隱性知識(shí)挖掘出來并整合到知識(shí)管理體系中去。

3.4 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)是管道知識(shí)管理體系的一個(gè)重要的功能。企業(yè)的發(fā)展，員工的持續(xù)學(xué)習(xí)也是絕不可忽視的重點(diǎn)，它是實(shí)現(xiàn)以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部順暢無間的合作的重要途徑。持續(xù)學(xué)習(xí)的一個(gè)有效途徑就是培訓(xùn)，培訓(xùn)并不是一定要到專門機(jī)構(gòu)或高等院?？蒲性核?，通過建立企業(yè)知識(shí)管理體系就可以將企業(yè)自身轉(zhuǎn)化為“知識(shí)寶庫”。建立完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，其范圍包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及技能管理的內(nèi)容。管道知識(shí)管理體系這一解決方案，可以將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源整合，通過建立新型的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，采用文字、音頻、視頻等多種形式，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計(jì)課程，通過web和協(xié)作教學(xué)促進(jìn)員工培訓(xùn)，隨時(shí)隨地的進(jìn)行在職培訓(xùn)，員工完全可以利用這一寶貴的財(cái)富實(shí)現(xiàn)員工自主，而且真正的將理論與實(shí)際相結(jié)合。

建立基于b/s模式的綜合性知識(shí)管理系統(tǒng)，它將企業(yè)知識(shí)庫、企業(yè)交流社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)、電子協(xié)作、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和電子圖書館等于一體,這樣建成的管道企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理體系，全體員工無需在客戶端進(jìn)行安裝程序，就可以方便快捷的訪問知識(shí)管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以將本企業(yè)的各種知識(shí)與信息匯集到一起進(jìn)行集中管理，也使得各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)管理方法得到高效共享，進(jìn)而集合整個(gè)企業(yè)的智力優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的整體綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

一、知識(shí)管理的概念

國內(nèi)外學(xué)者從不同角度給出了知識(shí)管理的定義。有的從管理對(duì)象的角度進(jìn)行解釋， 定義知識(shí)管理為在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送給正確的人。有的從知識(shí)流程的角度定義知識(shí)管理為創(chuàng)造、捕捉、分配和使用知識(shí)以完成任務(wù)的過程。有的從知識(shí)管理作用的角度來解釋，認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。定義的多樣化恰恰說明了知識(shí)管理本身的復(fù)雜性。從知識(shí)管理的發(fā)展歷程可以看出，企業(yè)知識(shí)管理涉及的范圍越來越廣并且還在不斷發(fā)展中?？偟膩碚f，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理、知識(shí)活動(dòng)管理和員工管理。顯性知識(shí)可以用語言文字傳遞和保存，可以由計(jì)算機(jī)處理。知識(shí)活動(dòng)指知識(shí)的采集、整理、審核、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等過程。員工管理主要包括調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況，設(shè)計(jì)員工的工作崗位，建立實(shí)踐社區(qū)，衡量員工知識(shí)貢獻(xiàn)等。

二、知識(shí)管理體系

體系是指相互關(guān)聯(lián)的事物或要素組成的整體。本文從知識(shí)管理體系的角度，解釋企業(yè)知識(shí)管理為把人力資本、信息技術(shù)資本和組織資本與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同創(chuàng)造和開發(fā)知識(shí)的價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識(shí)。在知識(shí)管理中，負(fù)責(zé)創(chuàng)造、解釋和利用知識(shí)的基本主體是人。人在社會(huì)實(shí)踐過程中的知識(shí)創(chuàng)新和對(duì)已有知識(shí)的利用是任何信息系統(tǒng)甚至人工智能所無法替代的。特別是員工的隱性知識(shí)是員工在實(shí)踐過程中通過形體動(dòng)作或感官接受而獲得的感覺與體驗(yàn)。知識(shí)員工在知識(shí)管理體系處于核心地位。

信息技術(shù)資本指的是公司的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)庫。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵使能因素，為知識(shí)管理活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。實(shí)際上，知識(shí)管理中的許多任務(wù)只有在這些技術(shù)的支持下才能開展。通過建立知識(shí)庫，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，使知識(shí)有序化，從而便于知識(shí)的交流和共享。

組織資本包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與流程。企業(yè)文化將員工匯集到一個(gè)共同的方向，激勵(lì)員工共同努力完成組織任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠幫助員工理解變化并且激勵(lì)知識(shí)共享。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。根據(jù)一項(xiàng)主要對(duì)大型組織的員工價(jià)值、責(zé)任心和滿意度的調(diào)查，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力是知識(shí)管理成功實(shí)踐的最重要因素。另外，企業(yè)需要一套完善的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)員工間的知識(shí)交流。組織結(jié)構(gòu)和流程是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的組織架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)通過有意的安排來為特定的行為模式提供約束和激勵(lì)。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進(jìn)部門之間知識(shí)流的暢通。

三、知識(shí)管理體系和諧性

知識(shí)管理是使企業(yè)知識(shí)管理體系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一起來，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?！昂椭C”一詞既強(qiáng)調(diào)人員、信息、技術(shù)和組織的科學(xué)合理性，更強(qiáng)調(diào)以環(huán)境誘導(dǎo)、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來加以控制，更重要的是營(yíng)造一種激發(fā)主動(dòng)參與和學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過將合作精神提高到核心價(jià)值高度，企業(yè)成員之間的友誼與信任將大大增強(qiáng)。因此，企業(yè)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵在于企業(yè)知識(shí)管理和諧體系的建立。

首先，企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)系統(tǒng)需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業(yè)需要構(gòu)建合理的組織體制和結(jié)構(gòu)。寬松民主的組織結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)需要建立起信任、合作、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，從而促進(jìn)開放、真實(shí)的知識(shí)交流。另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為員工提供各種學(xué)習(xí)的途徑。最后，企業(yè)知識(shí)管理體系需要發(fā)展自適應(yīng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷更新自己的知識(shí)管理體系，使企業(yè)知識(shí)管理體系與外部環(huán)境相適應(yīng)。在劇烈變化的環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使組織戰(zhàn)略、組織架構(gòu)與工作流程適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)環(huán)境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設(shè)立知識(shí)管理的目標(biāo)，繼而從知識(shí)管理的目標(biāo)出發(fā)，不斷審視企業(yè)的知識(shí)管理體系，包括人員配置、知識(shí)管理技術(shù)的選擇和應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，從而確保企業(yè)知識(shí)管理體系與環(huán)境的和諧以及自身的和諧一致。

四、結(jié)束語

知識(shí)管理和諧體系的建立的最終目的是營(yíng)造一種有利于企業(yè)全體員工創(chuàng)造和開發(fā)知識(shí)價(jià)值的和諧環(huán)境。知識(shí)管理體系要保持與環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。知識(shí)管理包括對(duì)組織與環(huán)境的關(guān)系以及由于相互作用而產(chǎn)生的變化過程的管理。知識(shí)的創(chuàng)新和開發(fā)必須圍繞企業(yè)的核心能力。因此，成功的知識(shí)管理需要建立和諧的知識(shí)管理體系，并由此發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]Bhatt, G. (2000), Organizing knowledge in the knowledge development cycle, Journal of Knowledge Management [J].Vol. 4 No. 1, pp. 15～26

篇4

一、知識(shí)管理在人力資源管理體系中應(yīng)用的必要性分析

（一）是保持知識(shí)型員工穩(wěn)定性的必然要求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)型員工的重要性愈加凸顯，知識(shí)型員工的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮無論對(duì)于企業(yè)單位或是事業(yè)單位各項(xiàng)工作的開展而言都具有著重要的意義，因此也往往是推動(dòng)企事業(yè)單位發(fā)展的核心力量。然而知識(shí)型員工普遍對(duì)自身的發(fā)展較為重視，并且有著較高的人生價(jià)值追求，一旦所處單位不能滿足自身發(fā)展的需求，很容易出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象，具有著不穩(wěn)定的特點(diǎn)。在人力資源管理體系中加強(qiáng)知識(shí)管理的應(yīng)用，通過滿足員工知識(shí)擴(kuò)充與提升的需求，并為其提供更加廣闊的自我提升與發(fā)展空間，能夠更好的增強(qiáng)知識(shí)型員工的忠誠度，提高知識(shí)型員工的穩(wěn)定性，從而更好的促進(jìn)知識(shí)型員工與企事業(yè)單位的共同發(fā)展。

（二）是人力資源管理滿足員工需求的必要條件

以往人力資源管理對(duì)于員工的激勵(lì)模式往往是采取單純的物質(zhì)激勵(lì)或結(jié)合職位晉升等方式的激勵(lì)，而新時(shí)期的知識(shí)型員工往往有著較高的修養(yǎng)和明確的價(jià)值觀追求，一般的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)難以對(duì)他們起到長(zhǎng)期有效的激勵(lì)作用，同時(shí)知識(shí)型員工在需求層次上也不斷提高，對(duì)于自我發(fā)展與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)更加重視，因此必須要在人力資源管理中融入知識(shí)管理的措施，為員工提供更多獲取知識(shí)的渠道，以滿足員工更高層次的需求。

（三）是增強(qiáng)知識(shí)資源共享性的有效途徑

知識(shí)資源對(duì)于單個(gè)人而言往往是有限的，而如能夠加強(qiáng)知識(shí)資源的共享與整合，其所能形成力量將會(huì)十分巨大，而由于當(dāng)代年輕人合作觀念與意識(shí)普遍不高，對(duì)于知識(shí)的共享更是缺乏效率，這也就導(dǎo)致了大部分知識(shí)資源僅在人的頭腦中“儲(chǔ)存”，應(yīng)用效率十分有限，在人力資源管理體系中加入知識(shí)管理，能夠更好的促進(jìn)員工個(gè)體之間的交流，并逐漸形成知識(shí)資源的交流與共享，使參與共享的每個(gè)人都能從中得到新的收獲，并有效的促進(jìn)知識(shí)的利用效率。

二、知識(shí)管理在人力資源管理體系中的主要應(yīng)用途徑

（一）基于知識(shí)管理的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作有效開展的基礎(chǔ)，知識(shí)管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用，首先要體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃方面，通過多種方法對(duì)員工的知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查、了解以及整合分析，從而了解現(xiàn)有知識(shí)資源的結(jié)構(gòu)以及與現(xiàn)有各項(xiàng)工作的實(shí)際需求的適應(yīng)性，從而更準(zhǔn)確的制定未來人力資源規(guī)劃的方案，指導(dǎo)未來人力資源管理工作的開展，以利于自身知識(shí)資源的優(yōu)化配置，一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)員工知識(shí)資源的獲取與整合利用，另一方面也通過管理策略的調(diào)整，有針對(duì)性的對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺部分進(jìn)行補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)員工的知識(shí)提升，并更好的滿足實(shí)際工作的需求，提高人力資源規(guī)劃的科學(xué)性。

（二）立足知識(shí)管理，完善招聘環(huán)節(jié)

招聘環(huán)節(jié)是人才引入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過招聘環(huán)節(jié)引進(jìn)的優(yōu)秀人才的同時(shí)，也將以人才為載體的新知識(shí)吸收到企業(yè)或事業(yè)單位當(dāng)中，提升企事業(yè)單位自身的知識(shí)軟實(shí)力，但相對(duì)的如招聘環(huán)節(jié)把握不好，聘用員工在知識(shí)與能力方面都不能滿足工作需求，也會(huì)導(dǎo)致自身資源的浪費(fèi)。因此，知識(shí)管理在人力資源管理體系中的應(yīng)用還應(yīng)以知識(shí)管理作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步的完善?？梢詫⑺衅溉瞬虐凑諚l件劃分為知識(shí)型和經(jīng)驗(yàn)型兩大類，前者以應(yīng)屆大學(xué)生為主，接受過高等教育，理論知識(shí)儲(chǔ)備方面具有優(yōu)勢(shì)，并且思維活躍，富有激情，知識(shí)創(chuàng)新能力往往較強(qiáng)，但存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺的不足，需要花費(fèi)較多資源及精力進(jìn)行培養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)型人才一般以因各種原因脫離原工作單位，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工為主，他們的工作經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的隱形知識(shí)財(cái)富，可以更快創(chuàng)造價(jià)值，但容易形成思維定勢(shì)，知識(shí)創(chuàng)新能力相對(duì)缺乏。在進(jìn)行招聘的過程中，應(yīng)針對(duì)兩種人才的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身的實(shí)際需求，進(jìn)行合理的選擇，通過招聘渠道彌補(bǔ)自身知識(shí)整體結(jié)構(gòu)中的短板，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

（三）結(jié)合知識(shí)管理優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)也是人力資源管理工作中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，同時(shí)培訓(xùn)也是提高員工工作能力與效率的重要途徑，在人力資源管理工作中，還要結(jié)合知識(shí)管理的視角，以知識(shí)的全面提升，以及知識(shí)價(jià)值的充分發(fā)揮作為目標(biāo)，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制。一方面，通過科學(xué)的培訓(xùn)有效的彌補(bǔ)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)中的不足，豐富員工的知識(shí)儲(chǔ)備，提高員工個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。另一方面通過與員工的交流與溝通，以及員工互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)用，整合員工工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識(shí)作為培訓(xùn)的內(nèi)容，提高知識(shí)資源的共享性，全面提高員工隊(duì)伍整體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的水平。

（四）融入知識(shí)管理理念，完善激勵(lì)制度

篇5

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-00-01

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前時(shí)展潮流，項(xiàng)目在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中處于重要地位。企業(yè)在項(xiàng)目管理中不斷加大知識(shí)管理力度，是企業(yè)項(xiàng)目能夠成功的保障，也是有效培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。知識(shí)管理與項(xiàng)目管理相對(duì)來講是互相獨(dú)立的，然而，知識(shí)管理始終貫穿在項(xiàng)目管理過程中，其能夠在項(xiàng)目管理中發(fā)揮積極的作用。項(xiàng)目管理作為管理模式，其取得成功的關(guān)鍵是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用企業(yè)所具備相關(guān)知識(shí)的反應(yīng)，這些經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)重要的知識(shí)。[1]

一、企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理的必要性

1.知識(shí)管理能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化

知識(shí)作為資源逐漸受到眾人的重視，其在競(jìng)爭(zhēng)中的地位使企業(yè)管理模式發(fā)生了很大的改變。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的職工、企業(yè)內(nèi)部組織以及企業(yè)知識(shí)資源管理是企業(yè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的前提是知識(shí)的不斷積累、創(chuàng)造與利用。所以，從知識(shí)管理層面來尋求其未來發(fā)展之路已經(jīng)顯得非常重要。所以，不斷加強(qiáng)知識(shí)管理以便能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展變化。

此外，知識(shí)管理能有效打破企業(yè)原本存在的等級(jí)制度，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間能夠創(chuàng)造平等溝通的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和交流。知識(shí)管理能夠讓企業(yè)中的項(xiàng)目管理人員充分意識(shí)到知識(shí)才是項(xiàng)目推進(jìn)中的重要核心資源，認(rèn)清自身屬于知識(shí)管理中的重要組成部分，并注意將知識(shí)自覺運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。[2]

2.企業(yè)項(xiàng)目管理需要強(qiáng)化知識(shí)管理

項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，這使得項(xiàng)目具備其本身的特點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程，實(shí)際上是不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的過程，因此，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)驗(yàn)的積累。另外，企業(yè)項(xiàng)目在具體開展的過程中，也需要企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的支持，使得企業(yè)項(xiàng)目能夠順利開展。項(xiàng)目在實(shí)踐過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來講也是重要的知識(shí)，對(duì)其加以有效的歸納與整理，是不斷發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)與解決項(xiàng)目問題的關(guān)鍵，項(xiàng)目高效、快速的完成，為企業(yè)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生好的社會(huì)效益等都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)項(xiàng)目管理中建立知識(shí)管理體系的途徑

在企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行有效的整理與收集，并能將其進(jìn)行有效的傳播，并在提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平的同時(shí)，大大提升企業(yè)的項(xiàng)目成果的質(zhì)量以及工作效率。企業(yè)項(xiàng)目屬于知識(shí)密集型的任務(wù)，其需要企業(yè)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在多變的環(huán)境中，不斷進(jìn)行知識(shí)積累，并將知識(shí)加以轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)具體項(xiàng)目來講，構(gòu)建項(xiàng)目管理知識(shí)體系，發(fā)掘項(xiàng)目中的知識(shí)具備重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)應(yīng)該通過項(xiàng)目掛歷來不斷充實(shí)與發(fā)展自己，構(gòu)建完善的企業(yè)項(xiàng)目知識(shí)管理體系，提升企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略水平。[3]

1.構(gòu)建與知識(shí)管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理流程

企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的重要基礎(chǔ)是其組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中采用知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)共享，能夠大大提升項(xiàng)目的整體運(yùn)作效率，從知識(shí)管理的角度來設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的各個(gè)職能部門和項(xiàng)目間知識(shí)溝通、項(xiàng)目共享，從原先的注重指揮和控制開始轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)溝通與服務(wù)，采用扁平組織、柔性化的管理以及高素質(zhì)的員工參與為基本特征，開展切實(shí)有效的交流與形式多樣的激勵(lì)創(chuàng)新體制，將潛在的知識(shí)進(jìn)一步的顯性化，讓知識(shí)更好的加以應(yīng)用。

另外，還應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)，將企業(yè)內(nèi)部、外部所關(guān)聯(lián)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造成完整的知識(shí)鏈，并且對(duì)其加以有效管理，便于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的增值。知識(shí)管理的具體流程能夠運(yùn)用到項(xiàng)目管理的各個(gè)階段當(dāng)中，是知識(shí)經(jīng)過一段時(shí)間的積累之后顯現(xiàn)出的成果。在知識(shí)管理的成果形成之后，不僅可以提交企業(yè)知識(shí)庫，還可以建立知識(shí)檔案，采用文件的形式來對(duì)企業(yè)已經(jīng)獲得的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)加以歸類存檔，使知識(shí)能夠成為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)積累與創(chuàng)新的源泉。

2.創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理需要信息技術(shù)的大力支持，信息技術(shù)能夠讓企業(yè)內(nèi)部知識(shí)不斷進(jìn)行積累之時(shí)，還可以從外界獲得更多相關(guān)的知識(shí)與信息，來有效掌握市場(chǎng)方面的變化，正確的把握好時(shí)機(jī)。創(chuàng)建企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，能夠?yàn)槠髽I(yè)項(xiàng)目管理提供各個(gè)方面協(xié)作的場(chǎng)所，能夠讓企業(yè)的實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理，便于開展信息的交流、與信息共享，使企業(yè)各個(gè)部門能夠更方便展開交流與協(xié)作，使項(xiàng)目基本成員、管理人員與協(xié)作的各個(gè)部門之間彼此相互了解對(duì)方的情況，對(duì)新的理念能及時(shí)保存。此外，創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)，還需要建立知識(shí)庫，對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、分類與開發(fā)，確保知識(shí)庫的不斷更新。

從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，企業(yè)當(dāng)中的許多項(xiàng)目是同時(shí)開展的，其項(xiàng)目所使用的新工藝與方法在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能進(jìn)行有效傳播，對(duì)其余項(xiàng)目產(chǎn)生的影響較小。作為企業(yè)中的其余成員來講，并不能掌握全部項(xiàng)目所需要的相關(guān)知識(shí)。為了能夠有效解決這方面存在的問題，可以在知識(shí)管理平臺(tái)之下建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)中的人們?cè)谟龅巾?xiàng)目管理方面的難題時(shí)，完全可以通過該系統(tǒng)進(jìn)入到企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理知識(shí)庫，來對(duì)解決這一問題。假如在知識(shí)管理庫中不存在這一方面的問題解決辦法，則可以將其提交企業(yè)的知識(shí)庫，經(jīng)專業(yè)人員對(duì)難題進(jìn)行解決。[4]

3.建立適合知識(shí)管理的環(huán)境氛圍

企業(yè)項(xiàng)目管理中的各個(gè)組的成員之間進(jìn)行交流是特別重要的，這對(duì)項(xiàng)目成員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來說也需要認(rèn)真對(duì)待。在組建企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要構(gòu)建和諧互動(dòng)的交流氛圍，使成員的知識(shí)不斷得到共享與創(chuàng)新。尤其是應(yīng)該在項(xiàng)目?jī)?nèi)部構(gòu)建適合交流的和諧環(huán)境，使得項(xiàng)目管理成員之間能進(jìn)行交流，能夠提升項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理水平。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目管理也應(yīng)該敢于創(chuàng)新，采取構(gòu)建與知識(shí)管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理流程、創(chuàng)建知識(shí)管理平臺(tái)、建立適合知識(shí)管理的環(huán)境氛圍等途徑，加強(qiáng)項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理，提升企業(yè)項(xiàng)目管理的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王眾托.項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問題[J].土木工程學(xué)報(bào),2003(03).

篇6

在當(dāng)前的發(fā)展中，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加的激烈。在二十一世紀(jì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)的背景下，知識(shí)管理對(duì)人力資源管理也提出了更高的要求，知識(shí)管理和人力資源管理成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部配置最好的優(yōu)化。事業(yè)單位具有公益性和服務(wù)性，在發(fā)展中展現(xiàn)出科學(xué)的研究能力不足和發(fā)展的方式不能滿足國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要的問題，學(xué)術(shù)水平和工作效率的下降都將成為影響其發(fā)展的制約因素，因此要盡快完善融入知識(shí)管理的人力資源體系，更好的實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，在提升競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮最大的積極作用，促進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

在事業(yè)單位的發(fā)展中，事業(yè)單位的知識(shí)有不同的區(qū)分，其中主要分為兩種形式，一種是顯性的知識(shí)，另一種是隱性的知識(shí)。在顯性的知識(shí)中是可以利用語言進(jìn)行編碼并且傳遞的，這種顯性的知識(shí)例如是語言、文字、書籍等這樣可以進(jìn)行明確表達(dá)的知識(shí)[1]。而隱性的知識(shí)是不能被直接傳遞的知識(shí)，可以說是難以通過文字或者是語言進(jìn)行傳遞的一種知識(shí)，例如人的直覺、意識(shí)和靈感這種被植入大腦的一種知識(shí)。而知識(shí)的管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共同的管理，通常分為知識(shí)的獲取、知識(shí)的整合、知識(shí)的共享和知識(shí)的運(yùn)用，事業(yè)單位中對(duì)知識(shí)的管理也是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共同的管理，通過管理的過程讓知識(shí)在相互共享轉(zhuǎn)換的過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，才能在知識(shí)管理中不斷的創(chuàng)新知識(shí)，并將這種知識(shí)回饋到事業(yè)單位的知識(shí)系統(tǒng)中達(dá)到促進(jìn)組織績(jī)效的目的[2]。簡(jiǎn)單來說知識(shí)管理就是利用一定的技術(shù)和管理控制制度將事業(yè)單位組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行整合、分配和共享，將轉(zhuǎn)移的知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用達(dá)到創(chuàng)新的目的，為事業(yè)單位創(chuàng)造更大的財(cái)富。

二、人力資源管理的內(nèi)涵

關(guān)于人力資源的概念著名的管理學(xué)家彼得?德魯克曾在它的《管理的實(shí)踐》中提出過。他認(rèn)為人存在于企業(yè)中，是具有著企業(yè)和其他的資產(chǎn)所不具備的“特殊能力”的一種資源。而人力資源的含義就是可以推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步的一群具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人[3]。所謂的人力資源管理的內(nèi)涵就是企業(yè)通過一些現(xiàn)代化的科學(xué)方法將企業(yè)的人力結(jié)合一定的物力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)節(jié)分配的一種管理方式。使得人力和物力始終保持在一個(gè)最佳的平衡狀態(tài)。事業(yè)單位中人力資源的管理也是一樣，基于對(duì)事業(yè)單位組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要同時(shí)對(duì)人的思想和心理進(jìn)行一定的引導(dǎo)控制和調(diào)配，使得人們可以充分的發(fā)揮主觀的能動(dòng)性，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。影響人力資源管理的兩個(gè)重要的因素一個(gè)是來著外部的因素一個(gè)是來自內(nèi)部的因素。外部的因素是在經(jīng)過企業(yè)對(duì)人力的培訓(xùn)中，通過對(duì)人力和物力的組織和協(xié)調(diào)讓其有效的能力得到充分的發(fā)揮。而來自內(nèi)部的因素主要就是人們的心理和思想[4]。運(yùn)用現(xiàn)代化的手段對(duì)人們的思想和心理加以引導(dǎo)，使其成為幫助事業(yè)單位完成管理目標(biāo)的有利因素。

三、知識(shí)管理與人力資源管理之間的聯(lián)系

在事業(yè)單位的管理中，知識(shí)管理和人力資源管理都發(fā)揮著重要的作用，都在事業(yè)單位的管理中起到輔助型的基礎(chǔ)性作用，二者之間的關(guān)系是相互依存存在的。在事業(yè)單位的知識(shí)管理下對(duì)人力資源管理有了新的要求和定義。同時(shí)在知識(shí)管理的作用下人力資源管理為了滿足事業(yè)單位發(fā)展的需要會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在知識(shí)管理的支持和輔助下，人力資源管理的效率會(huì)有大幅度的提升，而在人力資源的影響下，知識(shí)管理的在事業(yè)單位的實(shí)施也更容易開展[5]。所以說，人力資源管理能否有效的實(shí)施缺少不了知識(shí)管理的支持和輔助，而在知識(shí)管理中對(duì)知識(shí)的整合和利用又缺少不了有效的人力資源管理的實(shí)施，所以二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的。在事業(yè)單位的管理中要有效的將二者的管理結(jié)合起來為創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的單位提供幫助，提高員工的素質(zhì)和工作的效率。

四、在人力資源管理中實(shí)施知識(shí)管理的意義

1.缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

在事業(yè)單位中，對(duì)于人才的引進(jìn)一般都是通過國家公務(wù)員的模式進(jìn)行管理編制的，員工之?g缺乏競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于崗位的升級(jí)多數(shù)都是資歷和社會(huì)關(guān)系決定的，這種人力資源的管理模式使得更多的人覺得進(jìn)入事業(yè)單位就是抱住了鐵飯碗，這樣非常不利于員工的工作效率，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的缺乏使得員工缺少一定的工作積極性和進(jìn)取心理，導(dǎo)致工作效率不高，學(xué)術(shù)水平下降等。所以應(yīng)該在知識(shí)管理的理念上增加競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行人員聘用制，讓所有的員工能在事業(yè)單位中有公平的競(jìng)爭(zhēng)，也能為事業(yè)單位選拔出更為優(yōu)秀的知識(shí)型人才[6]。

2.員工的團(tuán)隊(duì)觀念意識(shí)薄弱

在事業(yè)單位中有些員工掌握的資源比較多的時(shí)候，在工作中就會(huì)凸顯出他的獨(dú)立性，并且在原有的知識(shí)資源的基礎(chǔ)上想要迎接更大的挑戰(zhàn)，滿足自身的成就感，想要在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這樣的心理就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)意識(shí)不高，只是過多的注重自身知識(shí)資源的獲取和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使得員工多處在獨(dú)自作戰(zhàn)的狀態(tài)，這樣使得員工之間缺少必要的溝通和交流，無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，更無法將事業(yè)單位中的知識(shí)資源有效的吸收在自己的身上[7]。員工之間的知識(shí)不能相互吸收獲取，自身的能力得不到有效的提升。所以，在事業(yè)單位中，無論是源于單位還是員工個(gè)人，不注重知識(shí)的共享勢(shì)必會(huì)造成資源的停滯，無法有效流動(dòng)的知識(shí)資源不能被員工所利用，長(zhǎng)此已久不僅影響個(gè)人的發(fā)展也會(huì)影響事業(yè)單位的進(jìn)步[8]。

3.人力資源管理觀念存在誤區(qū)

存在于事業(yè)單位中的人力資源管理制度不夠完善，觀念也比較落后。在具體的人力資源管理中缺乏“以人為本”的觀念，過于重視的是讓“人”去適應(yīng)“事”。強(qiáng)調(diào)的是服從，對(duì)于人力資源管理的作用還僅存在于員工工資獎(jiǎng)金的核算以及員工的教育，忽略了員工的職業(yè)發(fā)展與績(jī)效的管理，并不注重人力資源的開發(fā)。由于傳統(tǒng)的事業(yè)單位體制影響使得員工只能以一種熬工齡的心態(tài)才能得到晉升，工作晉升的機(jī)會(huì)通常也只留給了資歷較深的老員工，極大的限制了人力資源的發(fā)展。并且人力資源在事業(yè)單位這種特殊的機(jī)構(gòu)中，過于重視的是服務(wù)，追求的也是實(shí)際工作的需要，并沒有合理的將原有的資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，員工在工作崗位上往往發(fā)揮不出真正的作用，使得不能滿足現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的發(fā)展要求，創(chuàng)新性得不到發(fā)揮無法為事業(yè)單位真正的創(chuàng)造價(jià)值。

五、建立基于知識(shí)管理的人力資源管理體系的措施

1.充分發(fā)揮知識(shí)管理在人力資源體系規(guī)劃上的積極作用

人力資源管理工作在事業(yè)單位中是一項(xiàng)復(fù)雜又系統(tǒng)性的工作，它是否能有效的開展影響著事業(yè)單位戰(zhàn)略性的發(fā)展。所以，人力資源管理在系統(tǒng)的工作中要建立起以人為本的管理觀念，尊重事業(yè)單位中的職工，多考慮他們內(nèi)心的需求，真正落實(shí)“以人為本”的管理方式，調(diào)動(dòng)起他們工作的積極性實(shí)現(xiàn)為事業(yè)單位所服務(wù)[10]。并且為了實(shí)現(xiàn)最大的資源優(yōu)化，在知識(shí)管理的充分發(fā)揮有效作用下采用工作分析的方法充分的對(duì)事業(yè)單位內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行獲取和整合，采取的方式可以是訪談、問卷調(diào)查以及觀察的方法等。并且在訪談和問卷調(diào)查中還可與將員工的隱性知識(shí)挖掘出來，獲取之后可以將這些隱性知識(shí)系統(tǒng)的整合與顯性知識(shí)結(jié)合相互轉(zhuǎn)換，提高知識(shí)資源的共享與應(yīng)用的可能性[11]。

2.充分發(fā)揮知識(shí)管理觀念，在事業(yè)單位中實(shí)行人才聘用制度

在事業(yè)單位中應(yīng)該廢除傳統(tǒng)的人才引進(jìn)制度，改用聘用制進(jìn)行人才的選拔，傳統(tǒng)的事業(yè)單位通常會(huì)出現(xiàn)親屬崗位接任的情況，或者是分配不公的用人體制，這樣導(dǎo)致事業(yè)單位錯(cuò)失很多真正的知識(shí)型人才，不利于工作效率的提高。所以，應(yīng)該廢除這種制度，使用競(jìng)爭(zhēng)上崗的聘用制，不論職稱、年齡資歷和社會(huì)關(guān)系都可以進(jìn)行公平的競(jìng)選，并且對(duì)于事業(yè)單位的崗位可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)選擇自己的崗位部門，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)為事業(yè)單位創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)事業(yè)單位的發(fā)展[12]。

3.充分發(fā)揮知識(shí)管理在員工培訓(xùn)上的積極作用

在現(xiàn)在的事業(yè)單位人力資源管理中對(duì)員工的培訓(xùn)工作重視程度并不高，也沒形成完善的人力資源管理體系機(jī)制[13]。事實(shí)上，在知識(shí)管理角度去看事業(yè)單位員工的培訓(xùn)工作看，員工的培訓(xùn)過程是對(duì)知識(shí)的共享和獲取的過程，在培訓(xùn)中可以有效的獲取知識(shí)，彌補(bǔ)自身知識(shí)的空白，員工在獲取知識(shí)的過程中會(huì)將事業(yè)單位內(nèi)部的知識(shí)和自己的知識(shí)進(jìn)行共享結(jié)合并創(chuàng)新，可以為事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化[14]。

4.充分發(fā)揮知識(shí)管理在激勵(lì)員工體制上的積極作用

篇7

1 概述

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)已成為企業(yè)、社會(huì)和國家發(fā)展的核心，并取代資本成為企業(yè)成長(zhǎng)的根本動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。縱觀社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是一國現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，知識(shí)獲取、處理與創(chuàng)新已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。知識(shí)管理（Knowledge Management，簡(jiǎn)稱KM）作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)日趨激烈和變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多大公司、大企業(yè)由過去的以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理為中心，向以知識(shí)管理為中心轉(zhuǎn)變。在上世紀(jì)末，核行業(yè)的一些公司將知識(shí)管理引入核行業(yè)領(lǐng)域并展開了初步實(shí)踐，國際原子能機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱IAEA）在此基礎(chǔ)上整合業(yè)界的實(shí)踐成果推出了知識(shí)管理項(xiàng)目，在成員國開展了大量的核電知識(shí)管理（簡(jiǎn)稱NKM）的培訓(xùn)和評(píng)估工作。

2 IAEA核電知識(shí)管理的理念和核心內(nèi)容

IAEA早在2001年即著手開展知識(shí)管理的項(xiàng)目，其主要活動(dòng)包括開發(fā)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與指南、知識(shí)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、知識(shí)管理工具及知識(shí)管理培訓(xùn)材料，截至2014年11月，IAEA了24份知識(shí)管理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、指南與技術(shù)文件，另有9份在編輯中；還制定了IAEA核電知識(shí)管理的十年計(jì)劃，主要關(guān)注二個(gè)領(lǐng)域：一是在全球核電組織內(nèi)推動(dòng)實(shí)施NKM，推廣標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具應(yīng)用的方法論，并提供服務(wù)和支持，如實(shí)地訪問和提供專家支持與資源。二是提供持續(xù)的NKM的教育培訓(xùn)，如開辦培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)教育、電子學(xué)習(xí)等。幫助成員國有需要的組織制定方針和計(jì)劃，識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，評(píng)估知識(shí)管理的差距及知識(shí)損失分析，實(shí)施有效方法預(yù)防知識(shí)損失；將知識(shí)管理的理念和實(shí)踐引入組織的管理體系。

IAEA將NKM定義為“為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，識(shí)別、收集、轉(zhuǎn)移、開發(fā)、分發(fā)、使用、共享和保存知識(shí)的一套綜合的、系統(tǒng)的方法”。從知識(shí)本身循環(huán)的角度來看，知識(shí)管理包括以下九個(gè)基本過程：知識(shí)識(shí)別、知識(shí)捕獲、知識(shí)創(chuàng)造與產(chǎn)生、知識(shí)處理和轉(zhuǎn)換、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)搜索和提出、知識(shí)復(fù)用與再現(xiàn)、知識(shí)分享交流、管理系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。

知識(shí)管理是跨領(lǐng)域的管理體系，覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，在應(yīng)用于核電企業(yè)時(shí)需要各個(gè)部門的配合。IAEA定義的知識(shí)管理的主要領(lǐng)域如表1所示。

3 核電企業(yè)建立知識(shí)管理體系的要點(diǎn)和策略

一組織開始實(shí)施知識(shí)管理的過程應(yīng)該是這樣的，定義自己的愿景目標(biāo)，即希望通過知識(shí)管理解決的問題；選擇適合自身情況的一種或幾種具體活動(dòng)；為這些活動(dòng)制定一個(gè)符合（SMART）原則的目標(biāo)；然后開始計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)（PDCA）的過程。構(gòu)建核電企業(yè)知識(shí)管理體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)已有基礎(chǔ)和實(shí)際，整體策劃和考慮，根據(jù)目前國內(nèi)核電企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面開展知識(shí)管理。

3.1 開展知識(shí)管理體系評(píng)估工作

核電企業(yè)均有完整的管理體系，知識(shí)管理的一些內(nèi)容或多或少在組織的管理和過程中有所體現(xiàn)，如建立了所有員工日常用辦公網(wǎng)，員工論壇可以提問和討論工作相關(guān)問題；成立了某些專業(yè)工作組，由師傅帶徒弟或AB角工作制度，建立了遠(yuǎn)程或網(wǎng)絡(luò)電子學(xué)習(xí)（E-learning）平臺(tái)，文檔管理有廣泛的信息分類和檢索系統(tǒng)，有的企業(yè)在各部門還設(shè)置了知識(shí)管理聯(lián)絡(luò)人，但是知識(shí)管理主要集中在文件與信息等顯性知識(shí)的管理，知識(shí)的搜索重現(xiàn)功能較弱，知識(shí)管理的其他領(lǐng)域如知識(shí)管理理念與文化普及、知識(shí)管理轉(zhuǎn)換工具應(yīng)用、人力資源規(guī)劃與管理等均存在較大的差距，建議首先對(duì)組織的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估可以是自我評(píng)估，也可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)同行專家進(jìn)行評(píng)估。可參考IAEA知識(shí)管理成熟度模型，從以下幾個(gè)方面評(píng)價(jià)組織的知識(shí)管理成熟度，從而發(fā)現(xiàn)差距，以利于采取針對(duì)性的措施：

知識(shí)管理的政策與戰(zhàn)略；人力資源規(guī)劃與管理；培訓(xùn)與人員績(jī)效提升；提升知識(shí)管理的方法、流程及文檔管理；IT解決方案和工具；隱性知識(shí)管理；知識(shí)管理文化。

3.2 制定和明確知識(shí)管理政策

核電知識(shí)具有獨(dú)特性，核電企業(yè)需要制定NKM戰(zhàn)略以提供應(yīng)用知識(shí)管理原則的框架，制定明確的目標(biāo)有助于確定核電企業(yè)知識(shí)管理的職責(zé)。好的知識(shí)管理戰(zhàn)略必須能概述高層的目標(biāo)，如“成為知識(shí)型組織”。戰(zhàn)略還必須識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵需要，并能包含在組織框架中。知識(shí)管理政策應(yīng)與組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)，這樣才能將知識(shí)管理作為不斷提升組織能力的一種工具。組織高層政策和相關(guān)程序?yàn)橹R(shí)管理提供了綜合策略和應(yīng)用方法，知識(shí)管理策略要能確保知識(shí)管理作為核電廠綜合管理體系的一個(gè)重要部分。需要注意以下幾點(diǎn)：

知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)用文件形式明確；知識(shí)管理戰(zhàn)略與公司人力資源、信息管理等戰(zhàn)略保持一致；企業(yè)中的員工與管理人員清楚在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施過程中所起的作用；知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施在企業(yè)中得到公開和積極的支持。

3.3 通過培訓(xùn)、研討和互動(dòng)，培育知識(shí)管理文化氛圍

就像核電廠推行核安全文化理念，組織的決策層、管理層和員工都承擔(dān)著各自的職責(zé)，核安全文化特征理念才能很好的貫徹。組織開展知識(shí)管理的基礎(chǔ)是提倡知識(shí)共享，而人們傳統(tǒng)觀念里往往有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂，殊不知，知識(shí)是容易腐爛的，如果不運(yùn)用，知識(shí)的價(jià)值就會(huì)貶值，知識(shí)只有共享，才能發(fā)揮更多的使用價(jià)值，且共享知識(shí)是一個(gè)互相促進(jìn)的過程，個(gè)人貢獻(xiàn)了知識(shí)，也能分享到自己沒有掌握的其他人的知識(shí)，比起個(gè)人貢獻(xiàn)，收獲的可能更多，對(duì)組織而言，有了這種氛圍，組織就能不斷積累和創(chuàng)造新的關(guān)鍵知識(shí)，所以組織內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)知識(shí)分享的文化；如果這種貢獻(xiàn)與組織對(duì)人員績(jī)效的考核因素相結(jié)合，將大大激勵(lì)員工分享和貢獻(xiàn)關(guān)鍵知識(shí)的動(dòng)力，組織還可在人力資源政策中明確知識(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)政策。

3.4 建立和完善知識(shí)管理的流程和方法

IAEA知識(shí)管理技術(shù)文件中提到核電知識(shí)管理三要素，一是人與組織文化要素，在知識(shí)管理體系中占70%，二是流程與方法要素，占20%，三是技術(shù)手段要素，占10%。從知識(shí)管理定義中看出，知識(shí)管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，識(shí)別、收集、使用、共享和保存知識(shí)并持續(xù)改進(jìn)的綜合的系統(tǒng)方法，因此，推行知識(shí)管理體系，和核電企業(yè)實(shí)施其他如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系一樣，需要在企業(yè)的流程中對(duì)知識(shí)、特別是關(guān)鍵知識(shí)的識(shí)別、收集、使用、共享和保存建立系統(tǒng)化的方法，并賦予職責(zé)權(quán)一體化的管理手段。在現(xiàn)有管理體系流程中植入知識(shí)管理體系的要素，可對(duì)核電企業(yè)現(xiàn)有管理體系要素進(jìn)行梳理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行流程改進(jìn)和優(yōu)化，使知識(shí)管理在核電企業(yè)中成為一體化的管理體系。

3.5 開發(fā)和運(yùn)行支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

篇8

知識(shí)是企業(yè)繼人、財(cái)、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識(shí)管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢(shì)當(dāng)中。對(duì)于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識(shí)管理仍是一種全新的管理方式。

國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡(jiǎn)稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識(shí)管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對(duì)自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識(shí)管理實(shí)踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識(shí)管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識(shí)管理能力提升的方法和路徑。

2 知識(shí)管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識(shí)管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計(jì)劃在未來3年內(nèi)基本建成知識(shí)管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識(shí)內(nèi)容體系有序化:電試院知識(shí)內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識(shí)管理管理體系制度化:電試院知識(shí)管理有明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu),知識(shí)管理推動(dòng)部門和業(yè)務(wù)部門在知識(shí)管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度。

3)知識(shí)共享自覺化:員工利用多種渠道主動(dòng)共享和學(xué)習(xí)知識(shí),知識(shí)共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識(shí)管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、知識(shí)文檔管理平臺(tái)基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識(shí)管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識(shí)管理時(shí),必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識(shí)管理思想、理念的培育和知識(shí)管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。

3)全員參與原則

動(dòng)員全體員工參與到知識(shí)管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動(dòng),這將有助于加快知識(shí)管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識(shí)管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí),必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識(shí)管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí),將知識(shí)管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅(jiān)持實(shí)用原則。同時(shí),要保證知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會(huì)在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過程

在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識(shí)領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來推進(jìn)知識(shí)管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識(shí)為主——以知識(shí)文檔庫為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識(shí),以知識(shí)社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識(shí)管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動(dòng)知識(shí)共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識(shí)良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識(shí)共享方式,對(duì)知識(shí)資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,初步建成了一個(gè)穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。整個(gè)實(shí)踐過程共分為“啟動(dòng)與調(diào)研”、“知識(shí)管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識(shí)管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識(shí)管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個(gè)階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過近兩年的知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個(gè)包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺(tái)等在內(nèi)的完整的知識(shí)管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過程中搭建了知識(shí)社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識(shí)地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)庫的一體化整合,整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)支持對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識(shí)社區(qū)中還應(yīng)用了知識(shí)地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識(shí)地圖。外部知識(shí)地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識(shí)庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部知識(shí)源8萬多篇知識(shí)文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識(shí)管理層面,確定了《院知識(shí)管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識(shí)管理庫中。同時(shí),知識(shí)的收集和存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識(shí)管理層面,創(chuàng)新性引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報(bào)告等隱性知識(shí)管理的方法,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理社區(qū)中,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理。

3 知識(shí)管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對(duì)公司整體層面的價(jià)值體現(xiàn):

知識(shí)管理體系,有助于從整個(gè)公司的層面上提高知識(shí)管理水平,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo),知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

決策支持:每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧。

管理能力提升:知識(shí)管理直接提升企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時(shí)還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無形資產(chǎn)價(jià)值,推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識(shí)管理體系可以有效管理公司的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識(shí)管理的核心精神在于知識(shí)合作與共享,因而知識(shí)管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對(duì)職能部門的價(jià)值體現(xiàn)

對(duì)職能部門而言,知識(shí)管理的價(jià)值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識(shí)管理對(duì)部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個(gè)方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識(shí)流失,節(jié)約查找時(shí)間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯(cuò)誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識(shí)共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對(duì)員工的價(jià)值體現(xiàn)

知識(shí)管理對(duì)員工的價(jià)值,體現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人利益長(zhǎng)期共榮的基礎(chǔ)上。對(duì)于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個(gè)人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時(shí),從員工成長(zhǎng)來看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識(shí)管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識(shí)管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識(shí),提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動(dòng);可以幫助各個(gè)領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動(dòng),節(jié)省作業(yè)時(shí)間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識(shí)管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國內(nèi)同行業(yè)知識(shí)管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識(shí)管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識(shí)管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識(shí)管理理念,初步建設(shè)成包含知識(shí)管理文化、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理運(yùn)行及激勵(lì)制度、知識(shí)管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識(shí)管理體系,并形成了電力行業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對(duì)知識(shí)庫與知識(shí)社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理。設(shè)計(jì)了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識(shí)庫,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理。知識(shí)社區(qū)建設(shè)則整合知識(shí)交流論壇、知識(shí)地圖、專家實(shí)時(shí)在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識(shí)庫)等功能,并與知識(shí)庫銜接,為院內(nèi)隱性知識(shí)的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺(tái)。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識(shí)管理工具,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理系統(tǒng)上,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理,同時(shí)進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時(shí)在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識(shí)周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識(shí)的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語

近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,陸續(xù)開始實(shí)踐一些知識(shí)管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識(shí)管理實(shí)施偏重于知識(shí)管理信息技術(shù)和軟件平臺(tái)的開發(fā),忽略了對(duì)其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。

篇9

1．市場(chǎng)化策略――知識(shí)地圖的建立。知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁簿）是知識(shí)的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識(shí)地圖所以尋找的人組織有那些知識(shí)項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來源。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識(shí)來源的時(shí)間。有了良好的知識(shí)地圖，無論所需要的知識(shí)多么冷僻，只要有個(gè)開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間而將就于便利但不完善的知識(shí)。組織也可以利用知識(shí)地圖了解那些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開發(fā)，那些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)圖不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識(shí)的基層員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要制作一份良好的知識(shí)地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類，將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別，明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度，將各“知識(shí)型員工”之能力表現(xiàn)加以評(píng)等，建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。微軟公司的知識(shí)地圖中包含了137項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予40到60個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此《知識(shí)地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。

2．系統(tǒng)化策略――知識(shí)庫的建立。知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆在其《創(chuàng)新求勝》一書中，將前者稱為《外顯知識(shí)》，將后者稱為《內(nèi)隱知識(shí)》。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織《知識(shí)庫》的建立。知識(shí)庫的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)（不一定是效率符號(hào)），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。

第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難，將二者區(qū)分抽離開來。第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫的價(jià)值在于知識(shí)的“活用”而非文件的管理本身?！爸R(shí)管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對(duì)象是“過去的知識(shí)”，而“知識(shí)庫管理”的焦點(diǎn)則是“未來的知識(shí)”，所以知識(shí)庫管理必須與創(chuàng)造未來價(jià)值的活動(dòng)相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識(shí)庫管理，知識(shí)在建立“知識(shí)庫”的時(shí)候一定要先確定下述四個(gè)條件：誰是知識(shí)庫的使用者，亦即未來的知識(shí)庫價(jià)值活動(dòng)為何，“庫化知識(shí)”的形式與數(shù)量為何，適切性比完整性重要。“庫化知識(shí)”的品質(zhì)與價(jià)值為何，評(píng)估的工作絕不能省。有效的儲(chǔ)存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個(gè)重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識(shí)庫的管理。雖然知識(shí)庫管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識(shí)寶庫的管道，可以克服知識(shí)受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對(duì)于搜尋效果也不再成為問題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)工具的價(jià)值，許多公司開始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來建構(gòu)“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”，儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)超文書的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識(shí)庫之間，但是完善的知識(shí)庫管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識(shí)，像等知識(shí)庫管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識(shí)庫管理。

3．社會(huì)化策略――知識(shí)社群的建立。知識(shí)地圖的建立是為了方便組織“知識(shí)市場(chǎng)”的操作，知識(shí)庫的建立則是把有價(jià)值的外顯知識(shí)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，但是知識(shí)庫和知識(shí)系統(tǒng)都不能確保知識(shí)的移轉(zhuǎn)，特別是最有價(jià)值的內(nèi)隱知識(shí)。更重要的是知識(shí)的創(chuàng)新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。知識(shí)社群的社會(huì)化策略所形成的分享知識(shí)的文化是知識(shí)移轉(zhuǎn)與傳遞最有“效果”的作法，組織對(duì)知識(shí)社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識(shí)社群成長(zhǎng)的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵(lì)跨部門的社群、員工輪調(diào)制度的實(shí)施、舉辦跨部門的交流活動(dòng)等等。人力資產(chǎn)社會(huì)化成功的公司就是最能夠留住知識(shí)人才的公司。企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。

二、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

篇10

建設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)，它具有如下特點(diǎn)：知識(shí)型企業(yè)有完備的智能信息系統(tǒng)，通過組件系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)綜合信息網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合成一個(gè)整體；知識(shí)型企業(yè)的員工包含管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等知識(shí)型人才，非知識(shí)型人才的比例正逐步減小，企業(yè)的生產(chǎn)工作多由知識(shí)型人才實(shí)施、組織、完成；知識(shí)型企業(yè)的具備有效生產(chǎn)組合形式的生產(chǎn)組織系統(tǒng)。與此同時(shí)，作為面向項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)，項(xiàng)目是整個(gè)組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)依賴相關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，以某種形式進(jìn)行著企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，但多數(shù)企業(yè)缺乏結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理意識(shí)與方法，知識(shí)管理的相關(guān)研究在建筑領(lǐng)域還處于起步階段。

1 知識(shí)管理和項(xiàng)目管理的結(jié)合

1.1 知識(shí)管理概述

知識(shí)管理是一種組織的內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)過程，通過對(duì)已存在于企業(yè)內(nèi)外部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)的轉(zhuǎn)移、獲取、分享和應(yīng)用等一系列過程，使得企業(yè)中的各種知識(shí)資源在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到增值或共享，進(jìn)而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造出更大企業(yè)價(jià)值目的的一種管理過程[1]。知識(shí)管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，其劃分方式各學(xué)者們看法有所不同，借鑒前人研究成果，在此將知識(shí)管理過程分為以下四個(gè)：知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享與擴(kuò)散、知識(shí)應(yīng)用。

（1）知識(shí)獲取包括：商業(yè)伙伴之間或組織之間原有的知識(shí)經(jīng)過整合、再創(chuàng)造，進(jìn)而獲得新的知識(shí)。企業(yè)中知識(shí)獲取主要是將數(shù)據(jù)、文檔等顯性知識(shí)與專家技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可檢索、可復(fù)用的知識(shí)的過程。（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是知識(shí)從發(fā)送者轉(zhuǎn)換成知識(shí)接收者可以消化吸收的形式的過程。知識(shí)通過在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大了組織內(nèi)部的知識(shí)，促進(jìn)了組織創(chuàng)新的產(chǎn)生。知識(shí)轉(zhuǎn)換的形式主要有共同性（從隱性到隱性）、外化（從隱性到顯性）、結(jié)合（從顯性到顯性）、內(nèi)化（從顯性到隱性）四種形式[2]。（3）知識(shí)共享包括：知識(shí)擁有者外化知識(shí)、知識(shí)需求者內(nèi)化知識(shí)兩個(gè)步驟。通過知識(shí)共享，使得企業(yè)內(nèi)員工所擁有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與他人分享，進(jìn)而有利于企業(yè)核心價(jià)值的創(chuàng)造。（4）知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)的員工對(duì)已有知識(shí)和新知識(shí)整合、應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)中的過程。企業(yè)應(yīng)注重知識(shí)的存儲(chǔ)、積累、重組，建立開發(fā)與共享知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用。

1.2 項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目管理是把各種技能、知識(shí)、手段、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求[3]。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的復(fù)雜工作，需要設(shè)立專門的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目中的作用非常重要。項(xiàng)目管理的知識(shí)體系包含：范圍管理、整體管理、費(fèi)用管理、溝通管理、時(shí)間管理、采購管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理這九各主要構(gòu)成部分。

項(xiàng)目有多中過程組成，主要有與產(chǎn)品相關(guān)的過程，即具體到項(xiàng)目產(chǎn)品的生成；與項(xiàng)目管理有關(guān)的過程，涉及到項(xiàng)目的管理與組織。項(xiàng)目管理的過程可歸納為啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組、收尾過程組這五大過程。啟動(dòng)是用于正式認(rèn)可一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)新階段的過程；計(jì)劃是定義項(xiàng)目目標(biāo)，選擇最佳策略并制定對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃；執(zhí)行是協(xié)調(diào)項(xiàng)目各類資源，按項(xiàng)目計(jì)劃開展項(xiàng)目；控制是都項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控、及時(shí)糾偏，確保項(xiàng)目計(jì)劃的有效執(zhí)行；收尾是按程序?qū)?xiàng)目或階段正式驗(yàn)收。（如圖1）

知識(shí)管理與項(xiàng)目管理相對(duì)獨(dú)立，但項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，知識(shí)管理在具體環(huán)節(jié)有重要影響作用。項(xiàng)目管理的成功反映著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功地應(yīng)用了團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)。知識(shí)管理與項(xiàng)目管理的相互借鑒將更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐。

2 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理體系

現(xiàn)如今，我國建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理仍存在諸多管理弊病，由政府和法律法規(guī)缺乏造成的困境較難解決。建筑設(shè)計(jì)的整個(gè)過程是設(shè)計(jì)單位對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整合、共享、利用與創(chuàng)造的過程，是知識(shí)運(yùn)動(dòng)的過程，知識(shí)在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了延伸、應(yīng)用與創(chuàng)新。在建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目中開展知識(shí)管理十分必要，這是知識(shí)共享與溝通的需要，是人員管理的需要，符合企業(yè)自身發(fā)展的需求。

構(gòu)建建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理體系，需將企業(yè)整體戰(zhàn)略和知識(shí)管理體系整合起來，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、完善企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈、形成員工知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和員工激勵(lì)機(jī)制，選擇恰當(dāng)技術(shù)工具實(shí)施和建設(shè)體系，以便實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。

2.1 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目各階段的知識(shí)管理

建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目大致可分為三個(gè)階段：方案設(shè)計(jì)階段、初步設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段。不同項(xiàng)目階段中的知識(shí)管理工作側(cè)重點(diǎn)各有不同，活動(dòng)的主要邏輯框架如圖2所示。

（1）方案設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理主要工作有：收集建筑設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目信息和文件并建庫保存；記錄所有建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目相關(guān)的溝通與討論，獲取隱形知識(shí)；建立涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、專業(yè)知識(shí)、地理知識(shí)等的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的術(shù)語名詞目錄和初始數(shù)據(jù)庫；有效選擇適合承包商完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工。（2）初步設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理應(yīng)注重隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的有機(jī)集成，促使知識(shí)的螺旋式上升，具體應(yīng)注意：及時(shí)有效提供所需的相關(guān)知識(shí)，驗(yàn)證恰當(dāng)、正確與否；記錄并收集項(xiàng)目進(jìn)行中的知識(shí)，更新改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。（3）施工圖設(shè)計(jì)階段中的知識(shí)管理側(cè)重總結(jié)項(xiàng)目的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及成果的推廣。與此同時(shí)，要通過各種方式收集項(xiàng)目的隱性知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化成可流通傳播的知識(shí)形式，打造有效的“學(xué)習(xí)型組織”。

2.2 基于知識(shí)管理的建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理

建筑設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理主要工作為計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾四個(gè)過程。項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的特定項(xiàng)目知識(shí)，流入建筑設(shè)計(jì)的知識(shí)管理活動(dòng)。知識(shí)管理包括：真實(shí)獲取和存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)四個(gè)階段，知識(shí)獲取除了項(xiàng)目知識(shí)外，還存在外部知識(shí)。知識(shí)管理通過績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)建筑設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理進(jìn)行反饋。

2.3 建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理支撐系統(tǒng)

為項(xiàng)目設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜闹R(shí)管理組織機(jī)構(gòu)，保證組織的知識(shí)管理活動(dòng)的人力資源，該機(jī)構(gòu)中包括：負(fù)責(zé)微觀操作的知識(shí)工程師、負(fù)責(zé)中層指導(dǎo)的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)宏觀控制的首席知識(shí)官。首席知識(shí)官對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的有效進(jìn)行起到至關(guān)重要的作用，他對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)新、企業(yè)新型文化的創(chuàng)立、知識(shí)組織的加強(qiáng)、人員作用的發(fā)揮等負(fù)責(zé)。

建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的知識(shí)管理需要一定的技術(shù)支撐，以便項(xiàng)目知識(shí)的即時(shí)采集、在線咨詢、遠(yuǎn)程、交流與傳遞。知識(shí)管理中涉及到的工具有內(nèi)部網(wǎng)、Internet、外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、知識(shí)地圖與其他信息技術(shù)等。