導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司精細化管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

3、要設身處地為旅客著想。當接到旅客投訴時，首先要有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作作為一個前提，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。俗話說，有錢難買回頭客。據調查資料顯示，投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶愿意繼續在這里消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計說明，企業需要客戶投訴和聽取客戶意見、建議。客戶投訴的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。

篇2

在以往的電力企業財務管理中，電力公司內部控制是其薄弱環節，為杜絕各種財務漏洞，完善財務管理制度，規范公司內部的審批制度與報銷流程，使公司的收支業務有序的進行，需要進一步加強財務核算和財務監督，打造精細化的財務管理，使財務工作更加真實、可靠。

一、精細化管理的概念

精細化管理是通過組織規則的細化、實用化，把精細化管理的基本方法與原則應用到崗位工作中，確保企業各項工作精確、協調、持續高效運行，以獲取組織工作成效不斷改善。其本質意義就在于它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。

二、電力公司財務管理現狀

1.強調預算管理，忽視預算機構的完善

對于電力企業來說，由于傳統計劃經濟時代的應用，部分電力公司不能適應現化的要求，在財務預算的編制和調整工作上，由財會部門或預算小組完成，缺乏相關專業的預算機構，并且沒有真正做到全員參與預算管理，致使財務預算管理缺乏權威性和前瞻性，難以發揮財務預算的作用。同時對于預算機構的設立不能有效的完善，為預算的執行和預算的效果帶來了極大的不便。2.只重視靜態管理，忽視動態管理在電力企業的財務管理上，很多企業并沒有用發展的、動態的財管觀念看問題，導致在財務精細化管理的過程中，不能有效的應對財務管理的新問題，對于動態的財務信息不能有效的把握，只重視靜態的財務成果，給電力公司的財務管理帶來了極大的不便，同時在精細化管理的過程中，由于電力公司面臨的市場瞬息萬變，不可以在靜態中把握財務信息，要在動態中尋找一種平衡才是新形勢下財務精細化管理的主要發展方向。

3.只重視資金運用管理，忽視資金成本管理

在電力企業中，由于收支都可以牽涉到現金的流入和流出，因此對于電力企業的現金管理顯得尤為重要，在現金管理中，不僅應該重視現金的運用管理，更要注意現金的成本管理，通過對電力企業的現金收支情況進行現金成本核算，在現金成本比較高的地方，一定要分析出產生這一現象的原因，針對這一情況，制定相應的財務管理目標，促進現金的精細化管理方向。

4.只重視內部因素分析，忽視對外部環境的研究

根據電力公司的計劃經濟時代的影響，很多電力公司精細化管理的重點放在公司內部，這是很不全面的管理方向，針對電力公司改革的市場化發展方向，應當更多的把電力公司的精細化管理目標放在外部環境上，因為外部環境對電力公司的影響越來越大，需要電力公司越來越重視這部分產生的影響。

三、電力公司精細化財務管理的措施

電力公司的財務管理的精細化，可以有效的控制企業的運營成本，控制費用的增加，從而增加電力企業的收入，在保持相應成本不變的基礎上，增加了電力企業的價值。

1.明確精細化財務管理的目標

電力企業的精細化管理是現代企業發展的重要方向，可以有效的提高電力企業的經濟效益，由于電力企業所處的階段和面臨的問題不同，所產生的精細化管理目標也將有所不同，所以電力企業要進行精細化管理，必須首先明確精細化管理的目標，大多數電力企業的目標是最大限度的降低企業成本，獲得更高的經濟效益，充分保持電力企業的增值，但這并不是唯一的目標，應當根據電力企業的實際情況，制定詳細的財務管理精細化目標，在精細化管理的過程中，精細化財務管理是電力企業最重要的特征，一方面，可以有效的確保電力企業財務信息的真實性、準確性和及時性，從而更有利于電力企業的財務管理的精細化方向，并針對電力公司客觀真實狀況做出詳盡的財務情況分析報告。另一方面，可以在更高的層次統籌管理，發揮財務管理的潛在力量，積極促進經濟效益。

2.全員參與真正做到財務管理的“精細化”

在每一個公司內，財務管理的工作都涉及到公司的每一個方面，并且這是一項綜合性的管理工作，對企業的影響很遠，所以要真正做好電力公司的財務管理的精細化，必須要求全體部門、各個員工都要參與，各個相關職能部門相互配合，將財務管理的精細化與電力公司的每一項業務相結合，從財務管理的精細化目標出發，處理電力公司的每一項事件，做到各部門、各個員工，都要無形中融入到這個財務精細化管理體系中，并根據相關的精細化目標制定相應的實施完善機制和監督執行機制，保證財務工作的精細化管理得到有效落實。

3.優化精細化財務管理方法

精細化管理的方式是將電力公司的每一項經濟業務都到細致、極致，對各種收入的來源、費用的去向，都明確無誤的列示，例如，對于每期的收入和支出進行監督反饋，并與之前各期間的收入建立相應的對比機制，如果出現異常狀況，可以及時對這些財務管理的異常狀況進行因素分析，合理安排財務管理方法，就是將資金、成本、收入等電力公司效益的決定因素進行合理的精細化管理。

4.提高精細化財務管理人員素質

由于精細化管理是根據電力企業的目標要求而進行的有效管理，在現代市場經濟環境下，對電力企業的精細化管理需要更多的人才支撐，能不能進行有效的財務管理精細化，對于電力企業的精細化發展來說至關重要。首先，要加強財務管理人員的思想道德素質。其次要著力提高員工的財務管理精細化意識，通過培訓或講座的方式，提高財務人員的業務素質。最后，要提高全體人員財務管理的積極性，為順利實現財務管理的精細化做好人才準備。

四、結束語

綜上所述，電力公司要實現自身財務管理的精細化，需要根據自身的實際情況和外部市場競爭情況制定相關的精細化目標，同時建立相關精細化管理的實施機制，并提高相關執行人員的思想素質和業務能力，為該管理推廣做好人才準備。

作者:費林平 單位:國網江西省電力公司湖口縣供電分公司

參考文獻:

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一、推行精細化的質量管理體系

2012年，金壇市城市污水處理有限公司組織實施了IS09001、ISO14001質量、環境標準體系的建立，目的是為公司的運行管理建立一套行之有效的、簡潔明了的、條理規范的、具有很強操作性的管理系統。標準化管理的實施是以質量管理體系文件為依據，嚴格貫穿到公司運行管理的每一個職能部門、生產工序、工作環節。實現全員參與，從管理者到操作者，都以質量管理體系文件為工作準則，以作業指導文件為指南，按程序、有計劃、有檢查的開展工作。規范管理行為，形成合理科學的標準化操作，提高工作效率。

建立質量管理體系和通過ISO認證不應是目的和終點，而是起點。質量管理體系作用的發揮關鍵在于執行，并在運行中持續改進。通過它來逐步提升企業的綜合管理水平。

二、實行精細化的計劃報批制度

2011年，公司實行有效監管以來，逐步形成了一套完善的月度計劃報批制度。在月度計劃中，不僅包括了上月工作完成情況，月度工藝運行小結和費用開支情況及超節支情況說明；也包括本月工作計劃，內容涉及行政工作計劃，運行管理工作計劃、采購工作計劃及費用預算等。這種工作制度，既明確各項工作的方向和目標，促使公司各項工作在更為規范的模式下有序，有效地開展，又為公司各項工作做出綜合評價，歸納了工作運行環節中有效的方法及遇到的問題，并為改善工作中可能存在的問題提供了依據。每月的預算實行滾動預算，即本月月底預算出下個月的費用支出，預算可以隨著生產要求和水質變化相應的進行及時調整，也給成本管理帶來了很大的靈活性。

三、 探索精細化的工藝改革

公司最基本的責任就是保證污水處理設施穩定運行，出水達標排放。因此盡可能地優化處理工藝，以最大限度地降低出水各項指標，提高污水處理質量是公司精細化管理的具體體現。自2011年以來，企業不斷地進行技術革新，探索行之有效的工藝運行新思路、新方法。由于工業廢水占二污廠進水的40%―50%，進水成分復雜，經常由于進水原因影響二污廠的正常生產。且受檢測手段的制約，無法準確判斷各個排污企業排水對二污廠正常生產的具體影響程度。據此情況，公司于2012年4月購置了污水處理小試裝置，小試裝置依據二污廠主工藝設計，通常用于實驗室和專業院校。小試裝置投入試運行的作用有以下三點：對一家或幾家重點排污企業的排水按其排水占二污廠進水的比例混合進水進入小試裝置處理，通過處理結果可精確判斷出該企業排水對二污廠正常生產的具體影響，如：影響哪些出水指標，對哪些工藝段運行有沖擊，影響程度有多大等；技術人員通過對小試裝置的運行操作，可加深對二污廠處理工藝的理解，并可根據小試裝置摸索降低企業排水對二污廠生產影響的方法和措施；根據小試裝置的運行情況，可進一步豐富公司對重點排污企業一企一檔管理的內容。

四、實施精細化的成本控制

精細化管理對公司最大的貢獻在于成本控制，因此實行目標成本管理，加強預算管理，同時抓好現場的成本控制，調動員工的積極性和創造性，進行合理的技術革新，是公司實施精細化成本控制的主要方向。

今年初，本著價格優，服務好的理念，根據金壇污泥處置的現狀，公司對一污廠、二污廠的污泥處置單位的確定由以往的企業協商方式改為公開招投標。經過公開招投標，污泥處置費用由原來的0.13元/噸水降至0.088元/噸水和0.085元/噸水，與去年相比全年約減少污泥處置費用90萬元；且由原來的一家污泥處置單位處置一、二污水廠的污泥改為由兩家污泥處置單位分別處置一、二污水廠的污泥，這樣有效的減少了污泥處置過程中的可能出現的問題。

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精細化管理是現代社會的一種文化理念，是以最經濟的管理方式獲取最大的效益，達到公司可持續發展為目的的管理方式。

一、精細化管理的內涵和本質

精細化管理思想源于泰勒的“科學管理”理論。所謂精細化管理就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執行環節做到精確化、數據化，提高執行力和效率，從整體上提高公司的效益。

首先，它是一種意識。通俗的說就是做人做事的一種態度，做人要有積極向上的心態，做事要有認真負責的態度。表現在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴謹細致，追求完美。做人要樹立精細意識，將每一天、每一件事都做精、做細，做好，在精細中體現人生的價值，在精細中展示出自己的風采。

其次，它是一種理念。精細作為一種理念，是在做事過程中體現出來的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事業能做完美。同時，精細無止境。只有在持續改進、不斷創新之中，精細化管理的作用才能充分體現。因此我們每一位員工都要在實際工作中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天好”的工作理念，堅持持續改進，不斷創新，通過日積月累，我們的管理水平就能不斷提升，公司就能實現跨越式發展的目標。

第三，它是一種工作方法。精細化管理體現在具體工作之中，就是一種科學的、規范的解決問題的方法，比如系統思考、目標管理、精細作業等等。

第四，它是一種工作習慣。就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺精細工作，通過有意識地引導和推行，使精細化逐步成為我們潛意識的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了、干慣了、習慣了”的現象，形成一種追求精細、持續改進、力求完美的工作習慣和工作作風。

二、精細化管理對公司發展的重要性和必要性

著名的《財富》雜志認為：“只有10%的有效戰略得到了有效地執行”、“企業失敗的原因不是因為缺乏良好的戰略，而是缺乏有效地執行。”這里所提到的執行問題就是管理的精細化及其執行力的問題。一般來說，公司不缺少有效的經營理念，而缺少的卻是持之以恒的信仰、承諾以及執行力；不缺少各種門類的管理制度，而缺少的卻是對規章制度、業務流程和標準認真地、不折不扣地執行；不缺少完整又切合實際的規劃和計劃，而缺少的卻是過程的控制、反饋和改進。在實際工作中，管理過程中的粗放式管理、敷衍了事、消極被動、草率應付、大概差不多等思想往往是導致計劃執行失敗的最根本原因。事實上，正如《細節決定成敗》中所敘述的那樣：細節對于品質、品味以及產品的差異化起到了決定性的作用。很多時候，細節往往能夠體現出一個公司的管理水平和員工素質，甚至關系到公司的成和敗。

三、提高公司精細化管理水平的途徑

隨著市場經濟步伐的高速推進，精細化成為企業未來十年的必經之路。公司要想達到良好的精細化管理效果，需通過以下途徑逐步提高公司的精細化管理水平。

1.端正員工的工作態度

在我們日常工作中經常會發現，員工對上級布置的工作可能并不完全理解，員工往往按照自己的理解做事。為此，讓員工具備精細化管理的基本常識，讓他們知道精細化管理的主要內容、基本方法及重要意義，大家形成統一的共識，知道什么是對，什么是錯，應該如何去做，為什么要這樣去做，把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心地做好。“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”，管理專家汪中求認為：精細化的時代已經到來、細節決定成敗。

2.設定科學的工作量

大多數基層員工，工作內容往往是由基礎性工作、臨時性工作、階段性工作、協工作等多種方式構成的，事情又多又雜，為了完成任務，應付考核，員工只好眉毛胡子一把抓。哪一樣都抓，哪一樣都抓不好。因此，公司應站在員工的角度，科學考慮員工的工作承受能力，合理地設定崗位職責和工作量。超過了這個極限，就算是電腦，也難免會死機。首先，工作內容盡量不要超越專業極限。“簡單的事情重復做”是精細化的特點。不熟悉的工作，未能經過培訓的專業，只會使員工感到困惑，影響工作效率和工作效果。其次，工作量盡量不要超越承受極限。無論是人，還是機器，都有一個正常工作的時限和節奏。如汽車每小時行駛不超過多少公里，運動員每隔多久要中場休息等，都有一個極限的標準。一味地追求挑戰極限，讓員工疲憊作戰，只會讓精細化變成粗耕化。

3.健全完善管理制度

隨著精細化管理在中國進程的推進，各家公司之間的競爭日漸激烈，客戶對公司的要求越來越高，各家公司競爭的背后往往隱藏著系統、周密的管理制度。公司應全面制定、修訂和完善各項制度，讓制度服務于管理、作用于管理。同時，在制度設計過程中要注重細節，充分考慮具體執行情況，明確實際操作規范和建立標準化流程。在具體工作中，實現過程制度化，讓細節管理落實到每一個人，具體到每一個工作環節，細化到每一項數據。

精細化管理是一個全面化的管理模式，這就要求在制定制度以及具體執行的時候考慮到工作中各個環節的所有問題。因此，要做到全局考慮、集思廣益、廣泛參與，在制定制度的時候就要有效地避免問題和漏洞，從而避免在實際工作中產生錯誤，造成損失。

4.提升員工的執行力

“贏在執行”，所以，我們必須強化員工的意識，特別是基層領導的意識，通過學習、考核等措施，提升員工執行力。人和人做任何工作都要有思路，這是做好工作的前提。抓好落實是基礎，而執行、分總和總結則是工作取得成效的關鍵。

在執行的過程中，要注意員工到底是否在認真執行，還是在應付了事。人們往往有一個誤區，只要按部就班的工作，其它問題就不用多考慮了。試問把一個好的方案放在抽屜里，它會自動生效嗎？答案顯然是：不能，它必須要借助于不折不扣地執行。

精細化是市場競爭的產物，管理嚴格與否很關鍵，只要有人開綠燈，就一定有人會效仿。這樣的執行，從開始到結束，執行就會遞減式地打折，最后，干脆就不執行了。所以，執行必須要嚴格，對于執行力不強的員工，可以通過培訓、示范、演練、指導等方式進行提升，使其達標。對于頑固不化的害群之馬，絕對不能姑息。

5.加大獎懲考核力度

“下級應付上級檢查、上級檢查走馬觀花”的社會現象在人們的心中由來已久，有人甚至對考核、檢查的字眼持懷疑和不理的態度。所以，在執行的過程中，員工到底是在認真執行，還是在走馬觀花，還是在敷衍了事，什么樣的動機都有可能存在。

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一、“精”方面的文章

1、機構精簡

現場項目管理機構設置非常精簡（見項目組織機構框圖）。項目領導班子由項目經理、項目商務經理、項目行政經理組成，項目經理兼任項目總工程師，負責項目全面管理。項目商務經理協助項目經理進行價格摸底，協助項目經理進行商務談判，負責協調業主、設計、監理關系，處理具體商務細節。項目行政經理協助項目經理進行行政管理、負責迎來送往與接待工作、負責合同管理、文件歸檔、負責人力資源管理。技術組主要負責現場技術管理；財務部負責項目財務工作，兼負責材料驗收、盤點、食堂賬目檢查等工作；現場負責人與工種負責人負責現場的施工組織和安全、質量、成本管理。操作層采用“技師 農夫”的組織形式。技術顧問和法律顧問按需面向社會選聘。

此主題相關圖片如下：2、人員精干

項目部人員精干主要表現為三個方面：

一是數量精：一人多崗，不養一個閑人。

二是配備精：項目班子由項目經理、項目商務經理、項目行政經理組成，分工明確，搭配合理，很好地發揮團隊作用。操作層“技師 農夫”的組織形式既能很好的利用社會資源，又滿足橋梁加固技術含量高的要求，化解風險。

三是技能精：現場負責人與工種負責人聘請有技能有組織能力的退休人員或通過社會招聘，開工前加以培訓，簽定安全質量責任狀后委任。技術工人大部份是長期跟隨項目部南征北戰或通過熟人介紹的技術工人，并且現場進行技能考試。

3、技術精專

橋梁加固維修工程涉及粘貼碳纖維、混凝土防腐涂裝、高強鋼結構焊接、自密實混凝土配置等新技術和新工藝，專業性強，技術含量高，施工安全要求高。對此，他們有著清醒的認識，堅持走專家路線，加強技術攻關，做精做專。他們通過請進來方式，聘請國內知名橋梁專家為項目技術顧問。這些專家包括國內知名橋梁專家范文理教授、國內知名焊接工藝專家孫昌茂、重慶大學混凝土材料專家楊長輝教授、山海關橋梁廠許金聲教授（《鐵路鋼橋保護涂裝》編寫者）、西南交大焊接研究所周友龍副教授、山海關橋梁廠焊接實驗室主任徐向軍以及原中鐵二局路橋公司楊德俊等。項目技術顧問組負責設計方案評審、技術與工藝咨詢，同時培訓技術、管理、技能人員，為項目提供了強有力的技術支持。

二、“細”方面的文章

1、技術論證細

項目部堅持“工藝細節決定工程成敗”的理念，堅持進行新技術、新工藝、新材料、新設備、新工具應用前的驗證試驗。

在濱州黃河大橋主橋鋼桁梁加固期間，進行大量工法驗證試驗。使得項目部在現場制孔14000孔與生產廠商眼孔重合率為100。并在10天內順利通過焊接工藝評定與工藝驗證試驗。

正在加固中的龍鳳溪大橋新增蓋梁部分，由于設計方對施工工藝不熟悉，設計 要求采用普通混凝土澆筑新增蓋梁，項目部通過大量論證后認為普通混凝土需進行震搗密實，龍鳳溪大橋新增蓋梁為鋼混結構，內部為密閉空間無法實現內部震搗，由于蓋梁鋼箱長9米寬2.2米高1.2米體積巨大側震底震僅適合于簿臂結構,普通混凝土無施工條件。經說服業主后變更為自密實混凝土。項目部在咨詢專家后采用正交試驗法優選出了自密實混凝土配方，并進行了1：1實體模型試驗驗證了相關工藝細節。驗證試驗合格后說服業主承擔費用。

試驗本身是很好的工藝技術交底，通過試驗使現場負責人與工種負責人對詳細工藝細節有了感性認識。通過試驗驗證和現場技術交底，現場負責人、工種負責人和具體操作人員均能很好掌握細節，避免了返工帶來的經濟與信譽損失。

2、成本控制細

⑴物資采購、管理細

①優選材料供應商

對陌生材料商與廠商需咨詢專家、通過網絡與其它渠道考察其經營范圍、資信程度、質量管理體系是否通過認證、生產許可等后，評估合格后才進行合作。

項目部長期與航空621所、青島海洋化工研究所、上海申光、山海關橋梁廠、日本SHO-BOND，日本辰日、瑞士氣巴中國總建立穩固材料供應關系（在價格上可享受省經銷商待遇甚至賒帳待遇，資金寬裕后支付）。在渝合高速公路龍鳳溪大橋加固項目，4000多平米碳纖維加配套膠水價值120多萬全由日本辰日中國公司墊貨，減輕了項目部資金壓力。

②主要材料招標采購

主要材料采取招標方式采購。濱州大橋涂裝材料，通過對航空621所（北京航材院）、青島海洋化工研究所進行了技術支持、相關業績、材料性能、材料價格各:請記住我站域名方面進行綜合評比后在北京航材院價格較高的情況下選擇了其作為涂裝材料供應商。通過競標雙方價格均有大幅下浮。

③優化采購細節

材料采購數量是通過事前大量紙上的優化作業來確定的，例如龍鳳溪大橋在鋼板采購前事先考察市場規格材料尺寸，反復從工藝（切割、坡口加工、吊裝、焊縫組裝、焊接、涂裝）角度分析滿足各反面要求后制定下料方案，根據下料方案采購鋼板材料。所有價格談判前由事前各種渠道的價格摸底資料項目班子集體討論制定談判策略后進行。

④嚴格清收、盤點

材料的驗收與如庫，材料入庫必須進行點收，沒有點收的材料發票不予報銷。在簽定合同時附的驗貨單必須有項目經理簽字，任何人沒有對外簽字權。

⑵工費控制細

項目部的人工費主要采用記件工資制。不能進行記件的，例如起重工種，則制定日工資標準天天核定工作量，嚴格控制工費。

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精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它的本質是強調企業整體執行力，在管理工作中做到制度化、規范化、流程化，強調職責明確、過程管理、制度管理和監督檢查到位。

一、全流程精細化管理思路

流程管理是以規范化的業務流程為中心，以持續提高組織績效為目的的系統化方法，主要包含流程分析、流程定義、資源分配、時間安排、流程優化等。

理清商業模式及價值鏈是梳理流程的第一步。NBG公司以采用直營、聯營和加盟等多種模式相結合，以“快速、流行、少量、多款”的快時尚模式，每年推出5000～6000款新品；以數據分析為基礎，訂、配相結合的配貨模式，每周至少1～2次新品更新、快速引導潮流。品種多，批量小，首單試探市場，補單走量等運作方式是其基本策略。

因此，門店建設、商品及供應鏈管理、銷售運營管理是NBG公司的三大核心職能，也是實現公司戰略的核心業務流程。在商業模式及主業務流程確定的情況下，流程梳理的重點放在支撐這些主業務流程的子流程和孫流程上。

第二，明確不同類型流程的作用和特點。在傳統教科書中，流程一般分為戰略流程、業務流程、管理流程等，這樣的流程分類和作用說明沒太大應用價值，對企業管理工作起不到指導作用。針對這種情況，在對NBG公司相關人員進行流程管理培訓時，強調流程作用及分類的關聯性，從管理角度出發，將流程分為業務流程、管理流程和操作流程，其主要作用和特點如下表：

第三，根據結構化思維，梳理流程清單，確定流程制度的體系、流程嵌套等。同時，結合精細化管理要求，根據不同的流程，設計配套的制度、工作標準、輸入輸出表單等管理工具，確保流程的執行和效果。

二、流程優化環節1——減少

對企業來說，安全與效率的平衡永遠是個難題。企業中設置了過多流程控制點，冗余的環節在增加安全性的同時，也阻礙了上傳下達的流暢性，工作效率降低的同時，也冷了員工的心。進行適當授權，減少工作流程的監控環節，是優化工作程序、提高工作效率的重要一步。

這類型流程的重點在于授權，業務流程、管理流程均有。NBG公司在這方面的問題特別嚴重，監控過多導致高層長期超負荷工作，更重要的是導致他們無法承擔更多門店的管理業務，成為制約NBG發展的瓶頸。

如門店裝修款結算、耗材采購付款、門店維護、請假等流程，均涉及授權的問題。以門店維護流程為例，原流程如下：門店需要維修——店長報綜合部客服員——綜合部客服員統計報經理——經理匯總報空間設計部——空間設計部經理安排當地監理維修——監理自己維修或聯系工程隊維修。流程這樣走下來，一兩百個店的時候每天就已經有十幾個電話需要處理，再加上中間的確認、溝通等環節，大家均疲憊不堪。

流程優化后，將門店需維修的內容進行了分類，根據維修維護類型、預計維修費用等不同情況，分別授權給門店、區域督導、空間設計部處理。這樣將80%的事情留在了現場解決，不需要事事匯報到總部由綜合服務部經理和空間設計部經理來處理，工作量減輕的同時也大大縮短了門店維修的時間，而且維修費用并無上升。

三、流程優化環節2——增加

傳統的流程優化主要通過“取消-合并-重排-簡化”對現有組織、工作流程、操作規程以及工作方法等方面進行持續改進。事實上，流程重組、流程優化的概念產生于西方土壤，更多的是體現了西方大企業的一些特點。西方的現代管理發展了一百多年，企業的規范程度、人員素質是中國企業特別是發展型企業所不具備的。企業生命周期及員工職業素養的不同，決定了發展型企業需要在流程優化中增加一些環節，將流程向下或向上延伸，一是加強審查，二是讓跨部門的流程適度重疊，這樣才能環環相扣、傳遞價值。

在服裝連鎖銷售中，建店主流程包含了門店拓展、門店設計、門店裝修三個工作指引性質的子流程，每個子流程均為核心業務流程。在NBG公司的流程優化中，顧問組發現門店拓展、門店設計兩個子流程存在“脫鉤”現象，未能傳遞價值。空間設計部接到拓展部的店鋪資料后開展設計、裝修工作，但門店效果、銷售效果總是差強人意，甚至質量問題不斷。

由此我們指導企業客戶對兩個流程進行了優化。在門店拓展、門店設計兩個流程中增加了“拓展、設計人員溝通”一個環節，即要求拓展人員資料移交前需跟設計人員進行電話溝通，詳細說明商圈人流、商圈動線、門店附近環境和其他店鋪裝修細節等問題，解決了設計人員不了解商圈而導致門店動線與商圈動線不匹配的問題，從而提高設計質量、增加顧客進店機會。

四、流程優化環節3——重排、剔除

根據需要對工作的順序進行重新科學排列，剔除所有無附加價值的組織、工作流程、操作也是流程優化的重要方法。在NBG公司流程優化中，也進行了重排、剔除方法，以來料品質管理流程的優化為例：

流程優化前，以現貨購買為主，來料全部檢驗，不合格品要進行加工（服裝季節性很強，特別是快時尚對上市時間要求更高，時間上不允許拒收），一兩百家門店就需要幾十個品質檢驗、服裝加工人員，上千平方米的加工場地。此時的NBG公司更像一家服裝廠而非時尚品牌管理公司，不解決供應鏈問題想要快速復制只能是一個夢。

通過對商品選樣、供應商管理等，特別是來料品質管理流程的優化，剔除了加工環節，重排了采購下單和品質檢驗順序，改現貨采購為期貨采購，極大改進了NBG公司供應鏈的效率。一兩百家門店需要四五十人處理的事情， 優化后五六個人即可為上千家門店的貨物提供品質保障。

五、流程優化環節4——創造

流程是做事情的方式，它要對一系列工作進行指引，很多發展型公司的流程只是停留在這個階段，但每一個環節的工作標準及結果衡量等并不明確。流程要更加高效、精準地執行，必需配套相關的制度、表單等管理工具。在NBG公司項目實施過程中，我們針對這些操作性質的流程，指導企業客戶建立了一些必需的工作標準、工作規范和體現工作成果的表單。

以業績提升督導流程為例：

通過配套的表單規范督導員事前、事中、事后要做的工作及工作標準，推行傻瓜式管理，一是降低對督導人員素質的要求，二是對督導人員進行工作指引和檢查，提高督導工作質量。

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隨著社會競爭的不斷加大，企業面臨的壓力也日益加劇。為了促使企業提高管理水平，降低成本費用，提高經濟效益，使得企業能夠長期穩定、快速發展，這就需要從企業的管理上面提高效益，用最少的資源創造最大的財富。

精細化管理源于發達國家的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，是建立在常規管理的基礎上，以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式，在這方面我們一直探索和實踐這種管理，目前也收到了不小的成果。下面我從二個方面談一下我公司供電的精細化管理：

1、合理避峰填谷，實現用電經濟性

目前公司用電費用是成本當中很大的一筆開銷，每年的電費能夠達到4000-5000萬元，作為公司的供電部門和管理部門，我們一直致力于在電能方面節約的探索和實踐工作。在企業用電中，電力公司把企業用電分為尖峰、峰、平、谷這四個時段差別收取，而且不同的時段差值很大（詳見下表）。

為了能夠監控和指導公司用電科學性、合理性和經濟性，公司在2009年安裝了電能量采集系統，本系統安裝在110kV變電站和公司5個10kV變電所中用于收集公司用電消耗基本信息，安裝電能量采集系統后，能夠在系統上面監測各用電設備在各時段的用電情況，理想的用電方式就是盡量把高負荷用在谷段和平段，但在實際情況中并不能達到這種理想的方式，因為我公司還要考慮到諸多的因素，同時涉及到鐵路、輪船的進出時間，雖然有很多的因素在里面，但是，我部一直要求各部門在條件允許的情況下采取上述措施，這種“避峰填谷”的方法能夠真正的節約電能，使得效益最大化。這種用電時段差異化給我們提供了一個精細化管理的條件，我們為此也要充分利用起來，為此我部專門與公司各部門召開用電節能會議，使這種節約方式深入人心。

在日常的工作中對各個部門的用電進行每月考核，在點能量采集系統上面采集各用電設備的用電量，對于超出考核標準的部門或設備進行嚴格考核。同時注重公司日常的用電設備的管理，經常檢查用電設備的使用情況，如路燈的點亮時間和熄滅時間，下班后電腦等用電設備是否還在工作狀態等等。從小做起，從細做起。

目前這種“避峰填谷”用電方式正在逐步深入人心，潛移默化地指導著公司廣大員工的用電行為，發揮著持續節約運行成本的作用。

2、提高公司用電功率因數，實現用電科學性

功率因數是供電系統的一項重要技術經濟指標，功率因數反映的是用電設備在消耗一定的有功功率的同時所需的無功功率。對于現在的用電負荷來說，大部分為感性負載，其功率因數很低，影響了線路及配電變壓器的經濟運行。可以通過合理配置無功功率補償設備或提高負載本身的自然功率因數，從而達到降低耗損、節能的目的，同時也能夠得到供電部門的獎勵，為公司節約成本。

正是公司供配電注重精細化管理，不斷查找管理中存在的問題和短板，不斷改進和挖潛增效，使我們收獲了精細化管理帶來的效益，同時管理水平也得到進一步持續提高。在以后的工作中，我們將從精細化的角度更多、更好地去探索和實踐新的管理方法和措施。

3、結語

正是由于采取了上述的辦法和措施以后，避免了用電的盲目性和無節約性。事實表明精細化管理的可行性可以在很大程度上節約電能和資金，有效地提高了煤炭的運輸效率。

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財務精細化管理，就是在法律允許的條件下，對供電企業財務工作實施的管理工作，包括財務工作細分、工作流程優化、財務目標整理、企業決策等等，根據此制定科學的管理模式。其具體表現在以下幾個方面：（1）將供電企業財務管理的每一項工作進行細分，并落實責任人，實現對財務管理工作的個人細節控制；（2）對每一項細分的財務工作，制定相應的工作制度，為財務管理工作提供有力的依據；（3）制定合理的監督制度，對每一項細分的財務工作實施有效的監督，提升財務工作的質量。（4）對每一項細分財務工作的細節、事件、數據等實施有效記錄，方面財務工作的統一管理，提升企業應對問題的能力。

2、供電公司實施財務精細化管理存在的問題

我國的大多供電企業在進行財務管理過程中，都存在不同程度中的問題，主要體現在兩個方面，第一就是我國供電企業進行財務管理的技術落后，第二是缺乏財務控制精細化管理的觀念。

目前，我國絕大部分供電企業進行財務管理中的成本預算都是根據陳舊的歷史數據，利用現有的地質條件、生產工具、設備等因素進行。對于企業的成本一般是按照行政區域進行劃分的，但是企業在進行成本管理時并沒有考慮行政區域中各個企業項目之間存在的差異；對于成本的控制，一般都是通過行政約束以及制度懲罰等手段，對于現場施工環節以及成本的動因等方面并沒有加以考慮；大部分的供電企業雖然也建立了自己的成本管理體系，包括預測、計劃、核對、考核、控制、分析等，但是成本管理的體系只是停留在對成本簡單的核算以及分析上，沒有結合市場信息進行，這與目前市場經濟體系下的企業發展相違背。

對于企業財務的管理，包括對生產管理以及產品的銷售管理，現階段我國的絕大多數供電企業都對電力的生產成本很重視，卻忽視了其銷售的成本，這也是我國供電企業缺乏成本管理觀念的體現。這種缺乏成本管理觀念的現象必將導致企業的生產與銷售脫節，脫節的后果就可能是企業資金在運行時消費在很多不必要的環節中，增加了企業的成本，不利于企業對成本的控制。

3、應對供電公司財務精細化管理問題的措施

3.1、樹立企業精細化成本管理的觀念

在供電企業中，進行精細化財務管理主要還得需要廣大企業員工的共同努力，所以企業必須堅持以人為本的管理理念，充分的調動員工的積極性，發揮員工的聰明才智，在對人員進行良好的管理基礎上，其他管理就會降低管理難度。第一步，企業要不斷的進行精細化財務管理宣傳，增強廣大員工的精細化意識，主要是在日常生產經營過程中，讓企業員工自覺養成企業精細化成本控制與自身利益掛鉤的言行，這樣就能逐漸形成以精細化理念為主的企業成本控制文化；第二步，要加強對企業員工進行相應的教育、培訓活動，這是因為進行企業精細化成本管理首要前提就是提高企業員工的整體素質，員工素質提高可以最大程度上發揮精細化管理的作用，將精細化成本管理的觀念深入每一個員工的心中。

3.2、設立相應的精細化成本管理制度

每一項管理進行都離不開相應制度的支持，所以在供電企業財務管理中應用精細化理念，也必須建立精細化成本管理制度。建立精細化成本管理制度過程中，要按照“將企業目標都精細到個人，將人人都精細到崗位”模式，對企業精細化財務管理的內容、技術、績效、責任等都設立相應的管理制度。這樣做得好處就是能讓每一個崗位上都有專人進行負責，每一件企業事務都有相應的人員進行管理。對于成本的控制，要將企業的成本進行分解，并明確每一項成本的直接負責人，由企業的管理層將成本的指標進行分配，分配到企業中相應的崗位，并落實到個人。另外，對于成本歸口的管理也要做到位，確保成本歸口管理的嚴謹性、科學合理性。對于煤炭企業精細化成本管理制度，一定要結合本企業實際的情況，針對企業成本管理中存在的問題，做到精細化成本管理制度的科學合理性。

3.3、加強供電企業的技術創新

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當前中國保險業正處于加快發展的重要戰略轉型期，同時也處于保險主體的迅速增加和保險市場競爭加劇的矛盾期，面對公司經營環境的多變性和決策環境復雜性以及員工思想的不確定性，辦公室的工作效能和精細化管理水平對于公司的穩健發展尤為重要，必須通過創新的思維、精細化的管理和注重細節的敬業精神來達到公司發展對辦公室工作的新要求。

一、辦公室的地位和作用

辦公室是公司的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心，具有參謀、助手、協調、服務、把關、督辦等主要職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準確的工作超前性、較精準的細節掌控性以及較高超的協調能力和較深的文字功底。辦公室在公司經營管理中主要發揮如下作用：一是要做好領導的參謀和助手作用，不但要善于調研，更要善于謀劃，為領導的決策提供服務。二是要起到橋梁和紐帶作用，通過組織和協調以及督辦來確保公司各項目標和任務的順利完成。三是要協調好與各新聞媒體的關系，重點做好公司品牌和產品的宣傳策劃，放大宣傳效應，提高公司社會影響力。四是要協調好與政府等外部單位的關系，要通過經常協調聯系，溝通情況，努力建立與地方政府主管部門的融洽關系，以準確傳導好公司領導意圖，爭取得到地方政府主管部門的重視和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，確保公司各項工作有序推進。

二、精細化管理的理念和效能

精細化管理是以精細操作和注重細節管理為基本特征，通過制定和貫徹標準、提高員工素質和強化執行力，達到提高企業和部門整體效益的管理方法。企業的每位員工都是企業精細化管理的對象、載體和參與者， 也是企業精細化管理的主體和實施者， 只有員工都參與到精細化管理中去， 精細化管理工作才能高效開展和高質量完成， 才有可能落到實處并取得實效。

辦公室的工作性質特別適合和非常需要精細化管理，通過對辦公室實施服務專業化和管理精細化能夠使辦公室的各項工作規則更加系統化，使得辦公室服務的水平更加程序化、規范化、數據化，讓辦公室內部管理的各個單元能夠同時精確、高效、協同運轉。精細化管理的本質特征就是重細節，強調過程管理；重具體，強調措施落地；重質量，強調服務水準。精細化管理強調做好辦公室工作中的小事，在細節上追求精益求精，以求達到最佳效果。保險公司辦公室作為促進公司高效運轉的“推進器”和輔助領導決策的“參謀部”，在公司全局工作中有著舉足輕重的作用，強化公司辦公室的精細化管理對促進公司管理水平的提升至關重要。

三、辦公室精細化管理的建議和思考

1.全力推進責任文化

一是建設責任文化不但可以提高辦公室整體的凝聚力和向心力，還可以形成一種無形的競爭力，有利于促使辦公室員工自主提高自身綜合素質，不斷改進工作作風，努力成為崗位專家。二是倡導責任文化是提升辦公室整體管理水平的有效途徑，讓辦公室工作人員全面樹立起精細化管理的理念和精細化工作的習慣，再結合辦公室管理中的制度化和程序化，則能更為有效扎實地推進辦公室精細化管理工作的全面推進。三是作為公司企業文化建設職能部門，辦公室要研究制定提升文化力的辦法措施，要組織開展文化力提升項目，用先進的文化管理工具，梳理文化要素，明確文化定位，推動文化執行。

2.牢固樹立精細化的服務意識

（1）辦公室工作的核心是服務，辦公室要寓管理于服務中，樹立服務意識、明確服務目標、規范服務行為，把服務貫穿于工作的始終。

（2）辦公室工作千頭萬緒，要在紛繁復雜的工作中，做到游刃有余，就需要不斷加強系統性建設和專項性工作，通過系統思考、統籌兼顧、提升專業技能和精細化管理水平，實現辦公室工作的有序和高效。

（3）辦公室人員要提高三種能力，即專業力、執行力和文化力。專業力就是體現辦公的質量效率，執行力體現應急響應能力，文化力是軟實力的核心，更具可持續影響力，與硬實力如車之兩輪，鳥之兩翼，協同前進。

（4）辦公室工作要搭建“三個平臺”，即綜合管理平臺、品牌宣傳平臺和網站信息平臺。通過系統管理平臺建設，不斷提高綜合服務保障能力，大力提升公司品牌和產品的宣傳實力，使得公司品牌價值與業務發展同步增長，文化力與執行力有效提升，努力將辦公室建設成為創新、高效、勤儉、務實的學習型和服務型團隊，從而為公司內外提供更好的服務與支持。

（5）要政務服務重于事務服務。政務服務優劣直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，提出有價值的參考意見。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調和督促各單位和部門原原本本地貫徹落實。

3.著力培養精細化的敬業精神

（1）辦公室人員的綜合素質、工作能力和敬業精神，對內代表著辦公室整體的管理素養，而對外則代表著公司的形象與作風，因此辦公室工作人員要在日常工作中加強自身修養，提高自身的綜合素質，關注工作中的細節，并把注重細節逐漸固定化到辦公室人員的日常工作行為習慣之中。

（2）辦公室人員要善于在繁雜中沉著冷靜地理出工作思路，突出重點服務。領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。

（3）要小中見大，突出要事服務，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在辦公室服務的全過程中，貌似小事未必是小事，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的閃光點，舉一反三，做好大局文章。

（4）不要以事雜而亂為。辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室人員要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。還要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢和真抓實干。

（5）不要以事急而盲為。辦公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突發性的事情也會隨時出現。在這種情況下，辦公室人員必須政治敏感、頭腦冷靜、沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。

（6）不要以事難而怕為。在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以預料的事情，且這種事對于辦公室而言又常常是沒有退路的。對這些難事，辦公室人員要不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩，遇到的事情不管多難也要群策群力和想方設法加以解決。

4.制定和落實精細化的管理制度

（1）精細化管理的核心就是創造和固化出一種精細和可行的標準和制度，而這種標準和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作為基礎，即使管理者真正的離開或是不再對員工行使管理權力的時候，這種管理標準和制度還是存在的，對員工的管理動力還會在無形之中繼續下去的，這才是真正的和有效的管理。因此辦公室人員要善于將自己捕捉和積累的細節與經驗固化到管理標準和制度中去，并發揮它真正和持久的作用。

（2）辦公室是公司與外部溝通和聯系的重要渠道，同時也是保持內部各項信息交流、溝通以及協調各部門間統一、協作關系的樞紐。隨著社會的發展與進步，辦公室工作也需向科學化、精細化和規范化的方向發展。

（3）精細化管理，歸根結底是細節管理。而精細化管理觀念的拓展，正是基于細節管理之上。辦公室在日常的管理過程中要善于發現和捕捉有效的細節，并需具有創新管理的思想意識，這樣才可以真正地把精細化管理的思想進一步拓展開來并運用到辦公室工作的方方面面。

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關鍵詞 房地產；成本管理體系；管理預案機制

中圖分類號：F293文獻標識碼： A

房地產開發是一項投資額大、耗材大、周期長、涉及成本范圍較廣的一項工程。其成本管理是企業的工作重點，在成本管理逐漸由粗放管理到精細化管理中，我們應該明確成本精細化管理的方向和細化其工作方法：

一、成本管理總體原則

1、全員成本管理原則。公司所有員工要建立成本控制意識和責任，并貫徹于日常工作中。

2、全過程成本管理原則。項目從可行性研究到竣工決算，要有完整的估算、概算、測算、預算及結算，全過程的成本比較、方案選擇、信息反饋與分析控制。

3、合同化管理原則。所有預算成本范圍內的成本，都需簽訂經濟合同，細致、明確地規定乙方的工作范圍、內容、進度、質量標準及工程結算辦法、違約責任等。

4、目標成本管理原則。項目投資決策階段確定的項目收益水平是項目最終收益的下限，與此對應的成本水平在售價不能提高的情況下，是不可突破的項目成本控制目標（上限）；項目的總體控制目標分解為各部門的各項費用成本目標。

5、責任成本控制原則。任何部門、任何個人不能單獨代表公司，獨立完成涉及公司利益的成本決策與業務操作；公司建立責任成本管理體系，將各項成本目標落實到各個責任主體（相關部門與個人），各責任主體要按程序報批，操作。

6、可復查原則。業務操作及估算、概算、測算、預算、結算全過程應有完整、詳細的記錄和檔案管理，所有結果應具備可復查性。

二、建立制度化、流程化的成本管理體系。

編制《工程預算編審管理流程》、《設計變更管理流程》、《現場簽證管理流程、》《工程結算編審管理流程》、《目標與責任成本管理流程》等操作流程，規定工作方法、流程流向、責任范圍、責任部門，重點注意事項等，按流程辦事，按流程流轉工作內容，權責明確，提高工作效率；同時根據流程的控制要點轉化為成本控制要點和成本數據的積累，讓成本管理中的知識和經驗在企業中傳承。在流程中貫徹以下：

有效憑據體系：如預算編審依據為蓋有紅章的有效合同、補充協議、設計變更、現場簽證、材料、設備控制價格及一些甲、乙雙方簽認明確費用的函件、經審批確認費用的會議紀要，被確認用于施工的施工圖，或者經核對過原件的以上資料復印件。每一份預算結果都要有有效憑據做后盾，脫離以上編審依據的預算則不成立。

廉潔奉公體系：工作中應遵守法律法規，恪守職業道德，如出現不正當計價行為，將按照有關規定給予處罰。

多級審核體系：根據流程審核額度進行兩級或兩級以上審核，嚴格把關。

高效體系：各項計算應準確、清晰、符合規定，具有很高的準確度，同時保持較高的工作效率，做到及時帳清；

合理低價體系：工作中應充分理解合同，靈活運用造價管理規定、市場競爭原則、甲方品牌資源等因素，處理好質量、工期與成本的關系，追求以合理較低價格確定工程造價。

方案優化體系：積極協同設計、工程管理等進行設計、施工措施、材料設備等方面的方案優化工作。

信息通達體系：編審時要與相關部門及時溝通，通報現場實際信息，對資料、信息應及時整理、通報。

責任共擔體系：工作內容經復核人員確認復核完畢后，復核人員將與初審人員一起負責數據的準確性，共同承擔相應責任。

三、建立成本管理預案機制

1．項目可行性研究階段

從項目的可行性研究開始，就要重視投資控制工作。如項目論證決策、項目投資結算、項目經濟評估、資源有效地配置和利用、資金籌集和回收、市場需求預測等。只有合格地通過了可行性研究的項目，才能進行開發。

2．設計選型、優化設計階段

一般而言，設計方案的優劣對工程造價的影響度約占75％左右。房產商要擇優選用信譽好、資質高的設計院。應嚴格要求設計方，將設計的保險系數在規范允許范圍內降至最下限。例如在保證工程質量的前提下，選用砼級別越低，單位平方米含鋼量越少，造價越低；裝飾材料選用檔次適中、價格實惠的材料，工程成本則會有較大幅度的降低。

3．工程招投標階段

工程招標一般有費率招標、設計概算招標、施工圖招標等形式，確定合理的合同價。應首先做到工程成本測算，合理預測工程造價，做到胸中有數，再次要考慮簽約合同模式，善于合理轉嫁施工期間的系列風險。例如在編寫投標須知時,須將開辦費、優惠條件、結算原則、工程獎罰明細等列入報價范圍。在保證質量、工期的前提下合理降低中標價。同時要借鑒市場的經驗和教訓，選取資質、信譽、經驗及技術標全方位的綜合實力強的施工單位。

4．合同簽約階段

編制合同標準模板，在合同中對有風險的事項進行約定，在合同階段就進行風險規避有的工程，同時根據工作中產生的問題和相關經驗不斷改進合同模板，優化合同，提升合同簽約價值。同時合同條款格式須規范,文字嚴謹、精練。

5．工程預結算階段

編制審核工程預（結）算。應按現行規定，結合工程合同、項目招投標的精神辦理。要求工程量計算準確，選套定額子目及取費標準正確，主材補差等無誤。工程預算與結算的本質區別就是，預算按施工圖紙計算，結算按竣工圖紙計算；工程結算比工程預算，主要是多

考慮了設計變更和簽證等費用。

甲供料或甲方指定供應商。通過過甲方供應主要材料（砼、鋼筋等），或甲方指定材料（設備）供應商的方法，讓供應商讓利的部分即本可屬于施工方的利潤，全部或部分地轉化為甲方收益，這樣直接可以降低工程成本。在合同中約定甲供料或甲方的供應商，甲供料的損耗率要按現行的定額標準計取等細則。應當注意，現在的裝飾材料層出不窮，凡定額或中準價有的材料均可按現行規定辦。遇到定額或中準價缺項的材料,須合同中注明，應首先經甲方簽章確認。甲方在結算時應掌握材料（設備）市場價格幅度。

監控設計變更費用。一般情況下，從工程開工至竣工，或多或少地會發生一些設計變更費用。歸納有以下兩種情況：一是因業主要求或其它非設計方原因造成的設計變更，根據合同的性質，其發生的費用應由業主承擔；二是由于設計方未吃透業主的意圖，或未完全按業主的意愿進行設計，或設計工作有誤等。屬于此類性質的設計變更費用，理應由設計方承擔相應的經濟責任。

監控技術核定單和經濟簽證費用。設計變更通知由設計院發出，而技術核定單則由施工方經辦，報設計、監理、業主確認。房產商須保持清醒頭腦，首先定性分析，該核定單費用由誰承擔。其次，定量分析審核其合理性。經濟簽證的現象，施工中一般難以避免。在確認時，須分析研究。凡合同（招投標）中已明確的內容或費用，或定額中（直接費或綜合費率）均已包含的費用，或圖紙中能夠反映的內容，一律不予認可。否則，易出現簽證內容或費用重復的現象。例如技術措施費（如，施工方要求砼級別提高、摻外加劑等）、安全文明施工措施費等均屬于開辦費。而開辦費一般合同已注明包干，故屬于開辦費性質的簽證等，可均不予確認。

高度重視反索賠。反索賠是非業主的原因（可以是施工、監理、設計、供應商等單位），造成了業主的經濟損失。此時，應向有關責任方進行反索賠（工期索賠、費用索賠）。屬于設計方的失誤，造成了不必要的設計變更，或因設計圖紙遲供；屬監理方未能盡責，造成工程質量事故；屬于施工方的工程質量事故；屬供應商的原因,推遲供貨或供貨質量不符合合同約定的要求等原因，致使質量、工期受到影響并增加費用的，都可以進行反索賠。

監控建筑安裝工程造價以外的其他費用。（1）建設單位管理費。房產商應規范管理，深挖潛力，努力降低項目的管理成本。（2）設備購置費及工器具、生產家具購置費。在保證質量、效果及供貨期的前提下，房產商應貨比三家，選用價廉物美的設備和家具等，多渠道地降低工程成本。（3）生產準備費和聯合試車費。縮短生產準備期，降低生產培訓費用。聯合試車費。要求單機安裝質量好，單機試車正常（其調試費屬于安裝單位承擔）。認真審核聯合調試的方案，力爭一次性聯機試車成功，達到設計要求，降低調試的成本。（4）各種稅費。利用政策的優惠條件，盡量爭取減稅、免稅，降低成本。

房地產作為商品，成本合理最小化，企業的價格就越富有競爭性，而價格競爭將成為市場最重要的因素，在現今房地產市場動蕩的背景下，低成本的公司將成為未來的勝利者，對于成本的精細化管理必將是房地產企業管理的方向。