導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力市場基本概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

作者簡介：蔣云昊（1977-），男，江蘇鎮江人，南京信息工程大學信息與控制學院，講師。（江蘇 南京 210044）

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）02-0083-02

當前，世界各國的電力工業從電力技術到電力體制都進行著重大變革。[1]電力工業由于其特殊地位，長期以來一直采用垂直一體化經營的壟斷模式。這在電力工業發展初期，曾對社會經濟的發展發揮了巨大的推動作用。隨著科技的發展，特別是電力技術的進步，供電能力和可靠性有了極大地提高，而傳統的壟斷經營模式的弊端逐漸顯現出來，引入市場機制勢在必行。電力市場的基本思想是：[2]對垂直一體化經營的電力系統，不同程度地放松或解除管制、引入競爭、提高效率；將發、輸、配電部門獨立商業化運營，將電能商品用電價來衡量，費用在市場參與者間公平、公正地分攤。

英國和美國等歐美發達國家率先進行了電力市場化改革。[3]1988年，英國率先開始了電力市場化改革，將原來的國有電力公司分拆成若干區域配電公司、發電公司和輸電公司，實行電力聯營體模式，實現了電力行業的私有化，并在行業中引入競爭。隨后美國也進行了電力改革，其改革核心是通過放松管制、引入競爭、提高效率、降低電價的方式。日本則在原有的地區性壟斷電力公司基礎上，結合自身國情，逐步推進電力市場化改革。澳大利亞、新西蘭等國參考英國模式進行了電力市場化改革。而阿根廷和智利則根據國情，采用了相適應的電力市場化改革的方式。我國在1998年開始設立了“廠網分開、競價上網”的試點，2002年正式開始了市場化改革。

作為電力行業的科技人才，面對電力市場化改革，不僅需要具備傳統電力技術知識和技能，還需要掌握一些經濟學和管理學知識，成為既懂專業知識，又懂經濟管理的復合型人才。[4]為滿足電力市場化改革對人才的需求，相關高等學校都逐步開設了“電力市場”課程。“電力市場”作為一門新興的綜合叉學科，涵蓋學科面廣，而且還在不斷發展完善之中。因此，在教學中要根據學科發展，逐步推進教學改革，滿足電力行業對人才培養質量的要求。

一、深化教學內容

“電力市場”本身是一門新興學科，是在電力市場化改革的實踐中不斷發展起來的。目前的電力市場化改革還在不斷探索、發展和完善的過程中。“電力市場”課程教學內容也需要不斷調整、充實和完善。

1.使授課內容反映學科最新發展成果

教師在講授教材內容的同時，要適當介紹相關理論的最新發展，使學生對學科的發展動態有所了解。如，在講授開放式電能市場時，考慮到雙邊交易模式是未來電力市場的發展趨勢，可適當介紹博弈分析、阻塞費用分攤與管理等前沿問題。考慮到仿真分析已經成為科學研究的重要工具，可以適當介紹目前基于Agent的電力市場仿真平臺和電力市場與電力系統交互仿真平臺的最新研究和應用情況。通過對學科最新發展成果的介紹，可以擴展學生的知識面，激發學生學習熱情。

2.加強經濟學基礎部分的講解

由于授課對象是電氣工程專業的學生，基本沒有選學過經濟學課程，所以教師在講解這部分內容時，要適當充實內容，并通過實例加強學生對名詞術語和基本概念的理解。如可用實例加強對邊際、邊際價格、邊際效用遞減規律等經濟學名詞和規律的講解。這樣可以為學生掃除后續學習的障礙，避免學生產生對課程學習的畏懼心理。

3.重基本概念和基本原理的講解，略復雜的數學推導

考慮到學生的數學基礎，為突出學生對基本概念和基本原理的掌握，可給出復雜問題的數學模型、求解思路和結論，對復雜數學的推導可留做課后補充習題。這樣既可以滿足大多數學生對課程內容掌握程度的要求，又有助于提高少數基礎較好學生的學習積極性，做到因材施教。

4.增加實際案例的講授

教師搜集整理一些典型案例，做為補充內容補充進行講授。如“吉林直購電試點”、“英格蘭和威爾士電力改革”、“浙江電力短缺出現雙軌電價”、“二灘水電站陷入困境”、“山東直供電的一次冒險”等。通過案例，可以使學生理論聯系實際，增強學生的學習興趣，提高學生分析問題和解決問題的能力。

二、改進教學方法和手段

“電力市場”課程是一門專業選修課，而且電力市場化改革還處于摸索和不斷發展的過程中。為使學生在有限的學時內，充分掌握課程的基本內容，提高學生靈活運用所學知識解決實際問題的能力和素質，教師必須發揮好教學過程中的主導作用，同時又要充分發揮學生學習的主體作用。教師要避免采用一言堂、滿堂灌的傳統授課方法，要改進教學方法和手段，提高學生的學習效果和學習積極性。

1.適當增加案例和討論環節

在教學過程中，教師要根據教學內容的重點和難點，選擇好案例和討論的課題，組織學生開展討論。這有助于激發學生學習的主動性和思維的積極性，能開闊思路，有利于提高學生獨立思考問題的能力和協作的能力。如在介紹開放式電能市場時，針對不同國家采用的雙邊交易和電力庫兩種模式的比較，展開討論，使學生真正理解兩種模式的優缺點。通過介紹加州電力市場失敗的案例，引導學生思考、分析和討論其根源。通過討論使學生理解集中交易管理方式蘊藏了巨大的市場風險，存在市場成員行使市場力導致市場出清價格飆升的可能。又如，通過“吉林直購電試點”的案例，對應課程所學內容，啟發學生思考直購電反映出目前電力行業存在的問題，并展開討論。通過討論，學生認識到大用戶直購電是批發競爭模式的雛形，原因在于管制的上網電價和用戶電價具有不合理性，電網對發電企業、零售商和用戶的開放是大勢所趨。再如，通過“二灘水電站陷入困境”的案例，啟發學生思考二灘水電站陷入困境的原因。通過學生討論最終使大家認識到，高度壟斷的電力工業體制是二灘水電站電力、電量順利進入市場的壁壘。案例和討論可以理論聯系實際，擴寬學生的知識面，激發學生的學習動力和熱情，有助于學生對課程理論知識的掌握，有利于提高學生分析問題和解決問題的能力。

2.適當布置習題和文獻閱讀報告

作為專業選修課，且所屬學科還處于探索發展階段，目前該課程配備習題的教材很少。為鞏固和深化學生所學知識，培養學生熟練應用所學知識解決問題的能力，教師需要參考國內外教材，搜集有關文獻資料，精選和編制習題供學生加以練習。“電力市場”作為一門前沿交叉學科，有大量的問題處于研究實踐階段，有關的文獻資料也很豐富，可以適當鼓勵學生查閱相關文獻，對某一專題撰寫閱讀報告，培養學生檢索文獻和通過文獻獲取知識的能力。

3.適當活躍課堂氣氛

教師在強調課堂紀律的同時，不要使課堂氣氛過于沉悶。根據教學內容，多提出問題，讓學生積極思考，各抒己見，勇于作答。鼓勵學生在課堂提問或課后與教師交流疑問，只有敢于提出問題的學生，才是真正開動腦筋思考的學生。教師可以安排專門的授課內容，讓學生提前閱讀，課堂上師生互換角色，鼓勵學生大膽教課，可以激發學生積極思維、鍛煉口頭表達能力的同時，也使學生加深了對課程內容地理解。

4.利用課程網絡平臺

隨著計算機技術和網絡技術的發展，互聯網已經改變了人們的生活和工作方式。利用網絡的優勢，建設和利用好網絡課程平臺，可以給學生的課程學習帶來極大的便利。教師可以將課程教學大綱、教案、多媒體課件、案例、作業、單元測試、答疑等在課程網絡平臺上，供學生隨時查閱。利用好課程網絡平臺，可以拓寬學生的學習自由選擇空間，增強學生自主學習能力和通過網絡獲取信息學習的能力，有利于擴展學生的知識面，增強學生的學習興趣。而且能夠擴展教學內容，提高教學效率，增強師生互動性。學生可以在課程平臺上提出問題和看法，教師可以與學生進行交流和答疑，通過學生的反饋信息，教師可以適時調整教學內容、進度和教學方法，提高授課效果。

5.增加實踐環節

可以利用在電廠實習基地和畢業實習的機會，讓學生了解電力企業的生產經營狀況、電力行業最新的市場化改革推進情況以及面臨的問題。鼓勵大家回校后針對問題思考、分析、提出自己的見解。

三、結論

本文從電力市場化改革背景出發，引出“電力市場”課程的特點。結合自己的教學感受，在教學內容和教學方式、方法上給出了自己的一些建議。“電力市場”是一門新興綜合性學科，還處于不斷探索和發展之中，而“電力市場”這門課程也必將不斷發展。在教學過程中，要結合多種教學方法和手段，加強學生對基本概念和原理的掌握程度，還要適時更新教學內容，使課程能反映電力市場學科的最新研究成果。作為授課主體的教師，要積極參與電力市場學科的科研工作，提高自身的學科素質，不斷推進教學改革，更好的講授好“電力市場”課程，培養電力市場化改革急需的高素質、復合型人才。

參考文獻：

[1]Daniel S. Kirschen， Goran Strbac. Fundamentals of Power System Economics[M].England： John Wiley & Sons，Ltd，2004.

[2]杜松懷.電力市場[M].北京：中國電力出版社，2008.

篇2

培訓方案的設計通常是按照培訓開發的程序，首先進行培訓需求的調研，然后根據調研的結果進行培訓開發，設計出項目的培訓方案。這種設計方式的培訓效果首先是短暫而非持久的，大部分員工在經過培訓后的幾個月內就恢復到了培訓前的狀態。其次因為各個時期的培訓項目各自獨立設計，無法形成一個系統化的科學的思路，隨意性較大。論文就此問題探討了從能力素質模型理論出發，提出一個基于崗位職責要求的系統的多層次遞進的培訓方案的設計思路，為培訓方案的設計提供路徑，為設計出一個科學有效的培訓方案提供參考。

1.能力素質模型理論

關于崗位素質能力的概念不同的人有不同理解，一般認為它是一個個體所擁有的知識、技能與職業素養的綜合，它們在不同時間不同場合相互融合共同作用、影響個體行為，其表現出的各種組合便構成了個體的能力素質結構。素質能力的研究始于20世紀60年代后期， 1973年心理學家麥克利蘭在提出“能力素質”概念之后，又構建了能力素質模型（Competency Model）理論，將擔任某一特定的任務角色所需要具備的能力素質的總和（Competency）分五個層次：知識（Knowledge）、技能（Skill）、自我概念（Self-Concept）、特質（Traits）、動機（Motives）。

素質能力這座“冰山”水面以上的“知識、技能”等的“應知、應會”部分，麥克利蘭將其稱為通用性素質（Threshold Competencies），水面以下的“價值觀、自我定位、驅動力、人格特質”等情感智力部分被稱為鑒別性素質（Differentiation Competencies）。

素質是驅使人們產生工作績效的各種個人特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現出的知識、技能、個性與內在動力（動機、價值觀）等。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量[1～2]。

2.以供電企業市場開拓崗位為例，基于素質模型的崗位素質探討

2.1崗位職責是工作績效的集中體現

素質是驅使人們產生工作績效的各種個人特征的集合，而工作績效的體現一般反映在崗位職責的履職能力。因此，想要設計出某個崗位的培訓方案，可以從該崗位的崗位職責要求出發。一般企業對于崗位職責的描述都已經比較規范， 可以從企業相關制度中方便地得到[3]。

如供電企業市場開拓崗位職責包括市場開拓、用電設備驗收、業務拓展等；其內容包含該用電市場調研、新項目的實施與跟蹤、業擴報裝、供用電合同管理一次設備驗收、電氣設備的特性試驗、電能計量裝置驗收、電氣設備的絕緣性試驗、二次設備驗收等。

2.2崗位所需要的知識和技能探析

企業可以根據崗位職責要求，從崗位職責出發，層層抽絲剝繭，分析和提煉出崗位所需要的知識和技能要求。這里可以請培訓方、培訓需求方、相關企業專家和師資、人力資源專家等組成專家委員會討論構造一個關于該崗位所需要的知識和技能的框架，通常關于知識的需求可以分為完成崗位職責所需要的崗位基礎知識、專業知識和相關知識三類，關于技能的需求也可以分為基礎技能、專業技能和相關技能三類[4]。

比如對于供電企業市場開拓所需要的知識和技能通過由承擔培訓的部門權威人員、人力資源專家、從事相關研究、教學以及培訓工作的教師和專兼職培訓師、供電局該崗位工作人員等組成的專家組反復論證，得到該崗位所需要的知識和技能情況如表1。

2.3崗位員工的自我概念、特質和動機

某個崗位員工所表現出來的自我概念和自我認知，在履行工作職責時可以從其行為能力或行為習慣上體現出來。而崗位應該表現出的行為特征或行為習慣可以從從事該崗位應掌握的知識和技能出發，探討這一類崗位在掌握了某一項或某幾項甚至全部的知識和技能所涵蓋的具體內容后，一項一項分析提煉出來。

比如作為供電企業，對于從事這個市場開拓崗位的員工的行為規范有以下要求：首先是態度方面：要有一定的職業素養，能夠處理電力公文，懂得相關的法律法規，具備職業道德，熟悉企業文化，具備團隊合作精神，能夠進行相關技能培訓，并帶好徒弟，傳授技藝。其次是要具有的特定的行為能力，比如為了具備表1專業技能一中市場開拓中的用電市場調研技能，應具備的行為能力，提煉總結如下：了解電力需求側管理；了解電力市場營銷內容；掌握電力市場基本概念了解電力市場研究與分析相關知識；掌握電力需求側管理內容相關知識；掌握市場營銷基本理論相關知識和概念；掌握電力市場競爭對手分析、電力銷售市場調研、潛在電力市場的開拓方法、廣告與市場開拓、優質服務與市場開拓；掌握國外電力公司需求側管理。同時作為要開發和鞏固新客戶的市場開拓崗位的員工還應該具有良好的溝通表達技巧和善于發現新機會的能力，注重團隊合作。

至于人的性格和動機則多種多樣，在企業管理中關于領導者的特性理論研究的較多，關于一般崗位人員的性格特征的理論研究不多。性格與動機和崗位的匹配，以及它們能否通過培訓得到改善是一個有爭議的論題。通常在培訓中比較常見的是對于性格和動機的測試與適應，或者建議適當的調整。某個崗位員工所需要的一系列的崗位行為習慣可以綜合描述為某項性格特征。比如作為供電企業市場開拓崗位人員在進行市場開拓時，應該具備與崗位適宜的性格特征，比如耐心和堅持不懈的信念，當潛在的客戶出現時，能夠不厭其煩地回答其問題，主動地為客戶提供他所需要的幫助，解除客戶的疑慮，幫助其做出正確的選擇。性格和動機豐富多樣，是決定個人的行為及表現的關鍵因素，但是難以觀測到，需要借助很多手段進行測試和評估[5]。

3.基于素質模型的方案設計

通過以上分析，對崗位的工作職責進行分解分析后，確定崗位對知識、技能的要求，在此基礎上細分崗位應具備的特定的行為能力，對于這些行為能力進行分解組合，形成一個一個的培訓模塊，這些培訓模塊再組合為一個層次化的培訓方案。

比如基礎知識-電工基礎-掌握電路的基本概念；掌握電路的基本計算方法；掌握電阻、電感、電容元件串聯的正弦交流電路分析方法；掌握阻抗串、并聯及混聯電路的計算方法-電路模型和電路定律-庫侖定律-本模塊介紹庫侖定律。通過對定律的表述、解釋和應用舉例，掌握庫侖定律。具體方案設計見表2。

表2 電路模型和電路定律培訓

因為顯性的知識和能力的改變比較容易，因此通常培訓者比較容易進行培訓課程的設計。課程可以按知識的相關性和同級性原則、按工作內容或過程展開的順序確定培訓課程排列的順序、按課程所對應的工作任務的重要程度和難易程度為基本依據分配課時，調整基于崗位工作任務的課程體系的架構和內容。

在市場開拓崗位的培訓方案設計中，根據所需要知識，按其相關性和同級性原則分成一個個邊界比較清晰的模塊展開培訓。知識類的培訓通常比較具有系統性，較難分割。而技能類的培訓通常可以較好的分割。

比如專業技能一中的電力市場調研與市場開拓，可以根據所需要的行為能力，分別展開.國外電力市場運作模式、供電服務策略、電力市場調研、電力市場分析、行業用電分析、電力競爭對手分析、市場開拓、優質服務與市場開拓、沖突解決方法等模塊的培訓，具體見表3。根據表3的內容可以再進行細分，設計出更小的細分模塊的培訓方案，如可以進一步細化設計沖突解決方法模塊的培訓方案，見表4。

表3 電力市場調研與市場開拓培訓

表4 沖突解決方法培訓

而對于態度、行為的培訓，也可以通過明確和不斷強化企業文化、企業價值觀、建立職業道德規范和行為等等來達到改善員工態度和行為，比如職業道德規范培訓方案見表5，其中外在形象規范、一般行為規范、具體行為規范可以再行細分，分別制定更具體的培訓方案。比如一般行為規范培訓方案見表6。

因為位于冰山之下的深層次因素對于員工行為方式和行為習慣的影響更持久，更深遠，所以要提高工作成效，不僅要進行工作所需要的知識和技能的培訓，更要改變員工的行為和態度，而員工的態度和行為改變又取決于員工的動機和性格。對于崗位員工的性格特征或者行為動機展開的培訓雖然難度很大，但具有非常重要的意義。對于這方面的培訓，需要進行更深入的研究。

4.總結

論文以崗位勝任能力素質模型理論為基礎，以供電企業市場開拓崗位為例，梳理了崗位員工的培訓方案體系開發的思路，提出了崗位培訓方案應從崗位職責入手，分析該崗位所需要掌握的知識、技能，再深入分析員工所需的行為能力、應具備的性格特征，背后的動機等，依次建立對應的各個層次的培訓方案，最終形成一個多層次的培訓方案體系。該思路的提出為各個崗位培訓方案的設計提供了明晰的路徑。

參考文獻：

[1]（美）約瑟夫J 馬爾托奇奧.戰略薪酬：人力資源管理方法[M].北京：社會科學文獻出版社，2002.

[2]陳湘平、龔福民.企業文化如何引導、融入企業管理[J].冶金企業文化，2010，4.

篇3

目前電力市場的基本概念還相對模糊，同時其內容要按照差異化形式的構架來區分，因此其概念趨于多元化。其基本的構架與功能基本可分為下述幾類：集總機制電力公司的橫向解捆，換而言之把常規類型的電力工業分成能夠公平競爭，而且可以有法人實體，具備競爭基點；集總機制的縱向解捆，換而言之即協作性的功能解捆，此機制為獨立競爭的商業化模式，其重構了另一體系的競爭基點。各個基點間存在界限，通過這樣的形式規避利益上所存在的問題。予以縱向解捆的企業，要實施傳輸容量的有效分配，在此基礎上予以相應的管理，經相關輔助服務的交易及整合，若想確保系統的供需合理及穩定，那么就要一個獨立的運行機制。

電力市場的基本模式

完全壟斷。在發、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業即縱向高度集成的機制，其通常出現于電力市場中。在規模經濟已然能夠得到效益的機制下，偏重于壟斷經營。一些學者從指標與集中式電力市場項目的體系中分析出，通過壟斷體系的規模效益要大于競爭所得的收益。

買電型。此體系下，電力部門發電廠和電網要予以劃分，其內部設置單獨的法人，市場要確保是唯一的買電媒介。相關發電企業互相競爭，不過不可以利用輸電網直接把電賣給最終用戶。其特性主要包括下述幾點：第一，引入競爭體系可以由多種經濟成分所構成，同時也可以涵蓋所有制電廠。第二，電網運營管理體系變成電網運行的主要內容。第三，企業存在競爭與專營等運營機制。第四，電網間經電網運營管理體系予以市場交易。

批發競爭。批發競爭模式的特性主要為下述幾方面：第一，發電企業引入競爭體系主要體現于發電廠建設及運營環節，所發的電能夠出售給給配電企業。第二，輸電網絡向用戶開放同時給出響應的輸電服務。第三，配電企業具有選擇的權利，不過配電網依然只對內部。第四，買賣雙方一起肩負市場外在的風險。第五，調控更加重要。在此環節，交易更多的依附于發電商及售電企業的合同方式進行交易。此模式被認為是一種過渡，針對擁有繁瑣電力系統的前沿國家，在擇取零售競爭模式前，通常會通過批發競爭的舉措，在時機相對成熟的時候，再轉型為零售競爭。

發達國家電力市場的運營體系

電力市場的運營機制存在多元化特性，在發達國家具有代表性的有英國電力聯營體的運營模式和美國的電力市場運營機制。前者國家電網企業具備全部高壓輸電機制，在此基礎上其電力市場以電力聯合運營為側重點，很多內容均由國家電網負責。下屬系統則分別具備小份額的火力發電廠與核電場。區域的電力企業也呈私有化趨勢。

Power exchange\營過程其實不僅存在于市場外，同時Power exchange具備獨立的系統運行國際標準化組織去監督系統的穩定狀態。國際標準化組織即為系統的最高級負責方，相關合同均上報國際標準化組織予以批準。若沒有超負荷、擁擠與穩定性問題，則合同有效并執行。而且，系統的下屬等服務亦由國際標準化組織全權負責。

甲方直接與用戶進行合同的簽署，同時提交國際標準化組織審批內容，在此基礎上亦可予以交易市場的競價。搜集電廠與用戶狀態，信息同時給出電力電量交易合同服務。能夠在相關電力企業間構建經濟功率交互機制，而且也能夠使單獨發電企業競爭發電。Power exchange依附于差異化公司的報價，在完善全局的先決條件下予以貿易匹配。

國內電力市場的現狀與發展方向

國內目前會出現參與方過多的問題，計算、協調以及管理都會存在一定的影響，所以針對國內的特點，構建分層的電力市場是十分必要的。

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中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0045-01

新形勢下電力體制不斷在改革與深化，諸多電力企業對電力市場營銷都有了一定的認識，電力市場營銷觀念及服務是影響電力市場營銷工作質量的重點與關鍵。在電力市場營銷工作中應根據企業特點及實際狀況，引導企業內部營銷人員樹立新形勢下電力市場營銷的全新觀念，使營銷人員的思想理念緊跟時代潮流，順應整個電力市場的營銷趨勢。

1 電力市場營銷的基本概念及特點

①電力市場營銷的基本概念。電力市場營銷是市場營銷的特定內容，兩者存在一定的共性，但同時也存在一定的差異性。在電力企業經營發展中運用電力市場營銷策略能夠為電力企業的生產、輸送及營銷等過程提供合理化引導，滿足不同電力客戶對產品的不同要求，并指導電力客戶正確使用電力產品，從而達到提高企業經濟效益的目的。

②電力市場營銷的基本特點。在電力市場營銷活動中，主要營銷的產品是電力能源，在此過程中它能夠有效解決電力能源生產與電力需求之間的矛盾，為我國國民經濟部門及社會群眾提供充分的電能需求。電力市場營銷工作具有兩個特性，第一是電力需求預測的準確性，在電力市場營銷之前，首先要了解電力市場電力的供求狀況，科學預測電力客戶的需求，目前電力需求預測已經被列入電力市場營銷工作中，它是電力市場營銷的重要組成部分，準確預測電力市場實際需求，才能保證后期電力市場營銷活動的順利進行。第二是電力市場營銷具有一定的特殊性，其特殊性重要表現在電力市場營銷過程中與一般商品的市場營銷策略、服務策略、銷售策略及促銷策略等有所不同。

2 電力市場營銷的新觀念

電力市場營銷水平及效果直接關系著電力企業的經濟效益與社會效益，是提升電力企業綜合水平的重要因素。那么要充分展現電力市場營銷的效果，首先要讓電力企業營銷人員全面了解電力市場營銷的工作內容，讓其充分認識到電力市場營銷的重要性，只有企業營銷人員從根本上重視電力市場營銷工作，才能確保電力市場營銷工作的有效開展。那么樹立電力市場營銷新觀念需要從兩方面入手。首先應引導營銷人員樹立競爭意識，近年來，隨著社會經濟的發展，各種新型能源也隨之不斷涌現，這一現象給電力市場營銷工作無形中增加很多的壓力，加大了電力市場營銷的難度，很多營銷人員對此失去信心。營銷人員是有效開展電力營銷活動的關鍵，因此企業相關人員應全面引導營銷人員樹立市場競爭意識，充分激發營銷人員的戰斗力，從而讓營銷人員積極投身于電力市場營銷活動中。其次應引導營銷人員樹立優質服務意識，優質服務是提高電力市場營銷水平的重要因素，可以通過優質服務定期培訓，開展一些優質服務評比活動等形式，強化電力市場營銷意識，全面貫徹電力市場營銷工作，從而為企業謀取更多的經濟利潤。

3 電力市場營銷優質服務的應用策略及效果

上文中已經提到優質服務對電力市場營銷的重要作用，那么要充分發揮優質服務在電力市場營銷中的效果及影響力，應從以下幾個方面進行把握：

①建立完善的市場營銷管理體系，提高企業整體營銷水平。正所謂“無規矩不成方圓”，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理，規范營銷人員的工作行為，引導營銷人員根據電力客戶不同需求采取相應的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工，對電力企業內部各個產品階段的營銷工作進行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發現電力市場營銷工作中存在的不合理因素，優化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業整體電力市場營銷水平。

②制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監督力度。電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業各個環節的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業應制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監督力度，對各個環節的市場營銷進行嚴格監督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關制度標準的行為，全面優化電力市場營銷內部組織，提升電力營銷人員的綜合素質，對電力市場營銷工作的有效開展具有重要意義。

③將營銷任務進行合理分解，確保各個環節營銷服務的優質性。不同電力市場產品其所采取的市場營銷策略也有所區別，要保證電力企業整個電力市場營銷工作質量，需要將電力企業內部所有營銷任務按照相關規范進行合理化分解，從各個小的營銷任務入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度，另外對各個營銷任務進行分解還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環節營銷服務的優質性，而優質的服務往往能夠帶動電力市場營銷活動的前面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關系，找尋其中的平衡點，從而實現電力市場營銷工作的順利進行。

4 結 語

電力市場營銷屬于電力企業的核心業務，直接關系著電力企業在生產經營中的經濟效益及未來發展。電力企業應全面注重電力市場營銷工作實施狀況，引導營銷人員樹立正確的電力營銷意識，并不斷在營銷實踐中更新營銷觀念，同時還應該結合自身企業實際情況建立行之有效的電力營銷策略，完善電力營銷管理制度，從而使電力營銷人員的營銷行為更加規范，為電力客戶提供更加優質的服務。

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一、電力市場穩定性分析

（一）電力市場的概念分析

廣義的電力市場是電力生產運輸以及使用、銷售等各個環節的總稱，狹義的電力市場是指電力買方和賣方通過競價等方式，對電力產品進行的一種交易，也可以說是指競爭性的電力市場。電力產品作為一種特殊的商品形式，在電力市場進行交易，也需要遵循一般的經濟規律，即市場通過價格競爭，使個人和企業、社會都實現利益最大化之間的平衡，這也是電力市場穩定性分析的意義所在。

（二）電力市場的供給與需求

電力市場的供給與需求與普通的商品有所區別，電力市場的需求與需求量并不一樣，是通過電力價格與購買數量的關系，來反應用戶在不同的價格時，愿意購買和消費的電量。在傳統的電力運營時期，電價的制訂和監管通過政府部門來執行，將綜合成本分攤給各個用戶。在引入市場競爭機制后，電力市場的需求有了一定的彈性，這彈性主要體現在價格上，那么需求彈性就是需求量與價格分別變化的比例，需求彈性越小，說明價格對需求量的影響越小。電力市場競爭最終導致需求與供給之間達成平衡，其主導因素是需求，但是生產費用如設備投資、人工等生產能力也對市場價格產生一定的影響，長期均衡合理的電價是引導電力市場資源優化配置的保障。

（三）電力市場穩定性分析

電力市場的穩定，絕不能違背市場經濟運行的客觀規律，由于電力系統的物理穩定性以及技術特性等特點，使得其市場行為與一般的商品有很大不同。例如，一般商品按最低報價，而電力產品卻采用邊際報價，這也說明電力市場穩定性的研究不能簡單套用一般商品的理論。電力市場中，電能作為商品，它的生產和消耗在實際意義上的存儲環節并不存在，無論是電廠、電網還是用戶，都無法以電的形式，直接地規模化地進行儲存。因此，發電與用電總功率需要保持平衡，如果達不到平衡，就會影響電力市場的穩定。電力市場的交易方式有長期合約、期貨交易、現貨交易等，恰當的交易規則對電力市場的穩定性意義重大。

二、電力系統穩定性分析

（一）電力系統穩定性的基本概念

電力系統的穩定性，從概念上來講，是指當電力系統受到一些因素的干擾后，能夠靠系統本身的控制設備，來恢復穩定的運行方式的能力。需要注意的是，電力系統的穩定運行，需要同時滿足三個條件：一是系統同步運行的穩定性。二是系統頻率的穩定性。三是系統電壓的穩定性。只有在電力系統保持穩定的前提下，才能完成系統向各種負荷提供電能的要求，因此說，電力系統的穩定是電力系統正常運行的基本條件。

（二）電力系統的動態穩定和暫態穩定

電力系統的動態穩定，指一類功角的穩定，但是不同的國家和地區對電力系統的動態穩定的含義有不同的解讀。例如，北美地區認為動態穩定是考慮發電機自動控制系統，特別是勵磁控制系統的小擾動穩定。電力系統的暫態穩定，是指大擾動功角穩定，它的失穩通常是因為缺乏足夠的同步力矩，從而產生非振蕩失穩現象，從時間來看，失穩發生在擾動后的三到五秒，如果是大型電力系統并且有明顯的區間振蕩模式，時間也會延長到發生擾動后的十到二十秒。

（三）電力系統的電壓穩定和頻率穩定

電力系統的電壓穩定，是指初始運行條件下，系統受到干擾后所能維持所有節點電壓值的能力，這種能力往往取決于電力系統維持負荷供給和負荷需求之間平衡關系的能力。電力系統電壓不穩就會導致系統內部分節點的電壓逐漸上升或者下降，由此系統發電機和其他設備在運行過程中失去原有的同步運轉。電力系統的頻率穩定，是指系統電量和負荷出現非常明顯的不平衡現象時，系統維持頻率穩定的能力。當發生嚴重擾動后，電力系統的電壓、頻率、潮流等都會發生很大幅度的變化，穩定研究的目的就是確定在最小負荷損失的前提下，達到系統區域的平衡狀態。

三、電力市場穩定性與電力系統穩定性的相互影響

（一）電力市場特有的輔助服務市場對電力系統穩定性的影響

輔助服務，是指發電企業為了保證電力系統的安全可靠性和運行能力，而采取的一種措施，包括自動發電控制設備、旋轉設備、非旋轉設備、替代設備，無功及電壓支持設備、恢復控制及黑啟動程序等。這些電力供應設備的投資，對維持電力市場和電力系統的長期穩定，具有非常重要的作用。電力工業技術的運用，將一部分負荷引導到負荷低谷時段，實現電力市場分時電價的實施。電商通過售電利潤資本的逐漸積累，又可以研發和改造電力工業技術，從而降低發電成本。

（二）電力市場穩定性與電力系統穩定性是相互制約的

電力市場以電力系統為基礎，電力系統以電力市場為模式，二者的穩定性之間的關系是相互制約的關系，任何一方的穩定性出現問題，都會引起另一方穩定性的變化，甚至危及國家和社會的穩定。具體表現為：第一，電網輸電容量，受到電力系統穩定性的影響，但是不會影響輸電價格，由于電網技術形成的市場壁壘影響到可用發電容量，從而影響到電力市場的穩定。第二，電力市場的穩定性，會直接影響參與市場交易各方的利益，從而影響電力系統的發展和創新。第三，發電設備和電網設備，由不同的電力市場參與方投資，存在進度不協調等問題。電網建設與電廠設備設施建設，周期都較長，長時間滯后的建設過程，與電網運行和用電市場快速變化形成干擾，當電力市場出現不安全不穩定，就會影響電力系統的穩定性。

（張勇單位為內蒙古華伊卓資熱電有限公司；王圓媛單位為內蒙古超高壓供電局）

參考文獻

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電力營銷是供電企業的核心業務，其質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。而供電企業作為壟斷行業，其營銷管理模式單一、陳舊，營銷體制缺乏創新，使得其在市場的競爭中逐漸處于劣勢地位。隨著時代的不斷發展進步，如果供電行業仍然不認清現狀，不做出電力營銷的戰略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場被淘汰。因此，供電企業必須要找準方向，制定一套符合自身發展的營銷管理體系。如推行靈活電價策略、樹立良好的營銷理念、加強用電市場的建設及電網的改造、加強品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務，從真正意義上提高企業的經濟效益。

1 供電企業電力營銷概論

1.1 電力營銷的基本概念

電力營銷是指在不斷發生變化的電力市場中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關系，為用戶提供安全、可靠、經濟、合格的電力產品，使電力用戶得到滿意的服務。供電企業電力營銷的工作內容主要包括用電檢查工作、電能計量管理、日常用電營業、業務擴充以及電費管理等。

1.2 電力營銷管理的重要意義

電力營銷管理是供電企業的核心，它水平的高低直接決定了供電企業市場競爭力的強弱。而且在企業管理水平以及經濟效益的提高方面都具有重要意義。

（1）良好的電力營銷管理有助于企業提高資源利用率，降低企業成本，提高企業市場競爭力。在瞬息萬變的市場中，企業在進行營銷管理中會有很多事先無法預料的因素出現，這就需要企業因時制宜。并利用科學的營銷體系，使企業的營銷有條不紊的進行。

（2）良好的電力營銷管理可以幫助企業提高其營銷管理水平。供電企業如果能夠擁有良好的電力營銷管理體系，就可以在日益激烈的市場競爭中找到合適自己生存發展的方向。從而幫助企業避免投資風險，進一步拓寬市場。

（3）良好的電力營銷管理還可以顯著提高企業的經濟效益。供電企業對于人們的日常生產與生活有著直接的聯系，電力企業的營銷就是為廣大人民群眾提供服務，其營銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優質的服務，對于企業的發展有著重要的意義。

2 供電企業電力營銷管理的現狀

2.1 設備管理體系不夠完善

隨著網絡時代的不斷發展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。以此同時，由于用電流程環節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業營銷系統中存在的漏洞，使得電力企業的營銷工作得以順利展開。

2.2 市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認識到，電力營銷是電力企業的核心業務。電力企業的成產經營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于是市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產品銷售困難、不能很好地適應電力需求的增加、供電服務質量差，這些都對電力的銷售產生了阻礙作用，要想電力企業改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業將其工作重心向經營管理的方向進行轉變，把市場需求作為企業的工作向導。

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產以及供應。銷售方法陳舊，對內缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業電力市場的開拓。

2.4 市場調查不合理

由于供電行業的市場壟斷性，以至于企業忽略了市場調查的重要性。供電企業沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業對于市場調研的工作方法還存在不合理的地方，而且調查率太低，所調查的數據不太真實、全面，這就阻礙了供電企業做出正確的市場營銷策略。

2.5 發展環境受限

隨著時代的不斷進步發展，電力企業也取得了突飛猛進的進步，然而各種新的問題也相繼出現，以至于阻礙了我國電力行業的發展進步。從目前的情況來看，我國供電企業電力營銷除了受自身條件的約束以外，還受國家政策的制約。

在我國，電力行業是國家壟斷性行業，其所面臨的市場競爭力相對較弱。但是就目前的市場發展來看，隨著市場經濟的飛速發展，電力企業面臨的競爭將會日漸激勵。如果電力企業不認清現實，及時調整其發展戰略，那么其極有可能被市場所淘汰。另外，由于目前我國的電價制度，電力企業很難依據當前市場的形式來調整電價，這就出現了電價與市場脫軌的現象。也就制約了電力行業的發展。

2.6 營銷管理研究深度不夠

我國電力行業對于市場競爭普遍缺乏研究。依據我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費水平已經遠遠高于電力的消費水平，由此可見我國電力行業還有很大的發展潛力，但是電力企業并沒有對這一現象進行深入的研究。導致管理策略的制定抓不住重點，漏洞頻出。

3 電力企業電力營銷的管理策略

3.1 推行靈活的電價策略

目前，我國供電企業仍然是以電網統一調度、壟斷經營為基礎，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應該把用戶的需求當成供電企業的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據市場電價變化的規律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。

3.2 樹立良好的營銷理念

隨著社會產業多元化發展趨勢的不斷加強，煤炭、燃油、燃氣以及太陽能制品等與電力之間的競爭逐漸拉開序幕。電力企業只有依靠質量、價格、服務和信譽贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發展靠國家的陳舊觀念。深刻認識到營銷管理對于供電企業發展的必要性，以客戶的需求為企業發展的風向標，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強營銷意識，建立精干的營銷隊伍。并改變坐等客戶上門的傳統營銷方式，加強熱情主動向客戶營銷電能機制的建立。

3.3 加強用電市場的建設以及電網改造

電力市場的載體是輸電網和配電網，電能只有通過它們才能送到干家萬戶。如果電力企業擁有一個現代化、網絡布局合理的電網，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場占有率。因此，我們可以適當增加供電電源點，并根據用電需要進行電網改造。

同時，電力企業還要保證電網的安全、穩定運行，這是電力營銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強電網的建設以及其運行維護，以便用戶享用高質量的電能。加強用電市場的建設以及電網的改造才能更好地保證提供給用戶更優質的服務。

3.4 加強品牌宣傳

企業的品牌是一種文化，更是市場競爭中的資產。為了提高企業的經濟效益，就需要提高企業的知名度，樹立企業品牌形象。另外，供電企業要想在服務市場上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務水平作為加強電力市場營銷的自覺行為，并使其滲透到生產經營的各個環節中。做到每個部門、每個員工都能夠為企業的社會形象負責。從而樹立大營銷的觀點，促成供電企業與客戶共同發展的新型、互利的供用電關系。同時，在以可持續發展為指導思想的當下，我們還要把“環保、節能”作為宣傳的重點，已達到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。

3.5 加強內部管理

就我國目前的情況看來，供電企業中潛在的資源浪費嚴重，導致企業管理成本較高。所以企業應該加強內部管理，合理利用資源，促進人力資源合配置，嚴格控制成本。同時，企業要加強人才培養，尤其是專業人才的培養。根據我國國情以及企業自身發展，培養一支現代化的營銷管理團隊，促進企業的發展。

3.6 提高企業技術含量

隨著科學技術的不斷進步發展，供電企業也應該緊隨時代的步伐，在其營銷管理中應該使用新概念、新技術，進一步加快電力企業的信息化進程。在供電企業的營銷管理中，提高其自動化水平，運用新的技術和管理理念，制定符合自身發展的營銷管理策略。

4 結束語

隨著時代的飛速發展，供電企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要緊隨時代的步伐，擺脫陳舊的營銷和管理模式，在新形勢下，與時俱進，利用新的管理理念以及新的技術支撐，重新制定符合供電企業生存和發展的營銷管理模式，建立健全用電市場的建設，并且因時制宜，在不斷發生變化的市場中進行及時的調整。供電企業中時刻秉承服務于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營銷工作的向導，為客戶提供優質的服務。同時，供電企業也要加強企業員工的工作積極性以及專業性，適應新形勢的發展，樹立競爭意識。只有做到這些供電企業才會實現企業社會效益和經濟效益雙贏的局面。

參考文獻：

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作者簡介：韓楊（1982-），男，四川成都人，電子科技大學機電學院，講師。（四川 成都 611731）

基金項目：本文系電子科技大學中央高校基本科研項目（項目編號：2672011ZYGX2011J093）的研究成果。

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）10-0057-02

“電氣工程概論”課程是電氣工程及其自動化專業的專業基礎課。課程圍繞電氣工程領域的幾個主要分支——電機電器及其控制、電力系統及其自動化、高電壓與絕緣技術、電力電子與電力傳動、電工新技術等方面進行全面系統的介紹。通過該課程的學習，學生對電氣學科的發展歷史和應用現狀有全景式的了解，對進一步深入電氣工程學科類專業學習起到導航作用，并逐步培養對電氣科學與工程的崇尚與追求的專業精神以及創新意識。[1，2]

實踐表明，學生總是習慣于知識的“定量”化灌輸模式，而對于這樣一門以“定性”介紹為主、沒有公式講解和詳細專業理論分析的課程，最初還有些不適應。如何激發學生對電氣專業的興趣，引導學生通過網絡搜索和圖書館資料查詢等手段，去主動了解和掌握一些專業知識背景，是課堂教學中需要著重思考和實踐的課題。[3-5]筆者經過兩三年的電氣工程概論教學后，在重點講述電力系統自動化、電力電子與電力傳動等的基礎上，把互動式教學方法成功應用到教學實踐中。課堂教學表明，這對于提升學生學習興趣和培養學生自主學習能力方面是非常有效的。

一、 采用互動式教學方法，探索改革教學模式

“電氣工程概論”課程涵蓋內容多，采用傳統滿堂灌式教學方法，效果不佳。筆者通過教學實踐，摸索出一套有效的方法，教學安排按照如下順序：教師理論講解—多媒體PPT展示—視頻演示—給學生布置課后調研題目—學生自主學習、分組研討、制作PPT—學生課堂專題演講—同學問答互動、教師總結—教師提出整改意見—學生課后再次收集資料、完成研究報告。這種互動式方法培養了學生對課程的興趣，使他們在PPT演講、書面表達、創新能力培養方面都起到積極作用。

二、調整更新教學內容，提升課堂教學質量

1.課程緒論

（1）主要內容：電氣工程在國民經濟中的地位；電氣科學與工程的發展簡史、前景、理論基礎和常用計算機程序，譬如EMTP、MATLAB、BPA、EMTDC、PSPICE等。應達要求：了解電氣科學與工程的產生過程；了解電氣工程及其自動化專業的二級學科分布；了解電氣工程學科的發展前景和在國民經濟中的主要應用和作用。

（2）教學設計：圍繞使學生對本課程的專業背景、主要應用前景有一個清晰的認識和激發其對本專業的熱愛這一目標來展開。在講授過程中，補充智能電網、新能源的開發利用技術等當前國內外的研究熱點，擴展學生的專業視野。

2.電機電器及其控制技術

（1）主要內容：電機的作用及其發展簡史；電機的分類與結構、應用領域、選用與運行控制；電機學的研究內容概要；電器的發展歷史和分類。應達要求：了解電機的基本作用、發展簡史、電器的發展歷史；理解電機在國民經濟中的應用領域；掌握電機的可逆原理；理解電機學的主要研究內容、高壓電器與低壓電器的基本結構與作用；掌握電機分類方法和不同類別的電機特點。

（2）教學設計：介紹電機與電器學科的概況、發展簡史，使學生對電機學等后續專業基礎課程以及電機的微機控制技術等專業課程的學習建立初步的感性認識。通過FLASH制作的同步電機勵磁過程和旋轉磁場模擬動畫來加強學生對電機學理論知識的理解。對于電器部分，通過圖片的形式向學生展示各種電器，增強學生的感性認識；對于高壓電器部分，由于裝置體積龐大，采用視頻錄相講解的方法，拉近學生對高壓電器的感性距離。

3.電力系統及其自動化技術

（1）主要內容：電力系統發展簡史；電力系統簡介；發電廠、電網概述；電力市場簡介；電力新技術與發展趨勢。應達要求：了解電力系統的發展簡史和我國電力工業的發展概況、交直流輸電技術的發展過程、各種類型的能源發電原理及其特點；了解電力市場的概念、電力新技術的發展趨勢；理解電力系統的功能與作用、現代電力系統的主要特點和運行過程。

（2）教學設計：主要講授電力系統的概況、基本概念，內容涉及發、輸、供、配、用幾大部分，按發電部分、電網運行與調度、電力應用三個環節順序介紹。教學過程中首先從系統的角度對電力系統進行介紹，使學生建立對電力系統整體功能及結構的認識，在此基礎上，進一步對各個組成部分分別闡述。在講述電力系統發展前沿技術的時候，本著自動化、數字化、智能化的發展主線，將智能電網的概念引入課堂。

4.電力電子技術與電力傳動

（1）主要內容：電力電子技術的作用與發展簡史；電力電子技術的特點和研究內容、應用領域；電力電子技術的地位、發展方向和電力傳動概況。應達要求：了解電力電子技術的作用、發展歷史；了解電力電子技術的主要應用領域和新技術的發展趨勢；了解電力傳動的主要應用領域；理解電力電子技術的概念與特點和直流電機、交流電機傳動的基本原理。

（2）教學設計：介紹電力電子技術的作用、歷史、主要特點及其發展趨勢。電力電子技術是我院電氣專業一門重要的專業課程。對半導體變流技術的發展歷程進行講授，讓學生明確電力電子技術的本質和重要意義；將實驗室電力電子器件作為道具，在課堂上實物演示，讓學生建立感性認識。在講述電力傳動部分時，結合工程實踐進行案例教學，使學生明確電力傳動在工業中的應用概況；結合科研課題，將典型案例通過PPT向學生展示。

5.高電壓與絕緣技術

（1）主要內容：高電壓與絕緣技術發展簡史及主要內容；高電壓新技術及其在各領域的應用。應達要求：了解高電壓與絕緣技術的作用；了解高電壓的產生原理和試驗設備；了解高電壓新技術及其在各領域的應用；理解基本的高電壓及絕緣試驗操作。

（2）教學設計：介紹高電壓與絕緣技術的發展歷程、應用領域及其試驗技術。本章具有很強的專業背景，因此在教學時，采用了PPT講授和視頻演示相結合的教學手段，突出高電壓技術的產生背景、發展歷程、試驗條件和環境等，達到讓學生建立一個感性認識的目的。

6.電工新技術

（1）主要內容：電工新技術發展趨勢、超導電工技術、聚變電工技術、磁流體技術、可再生能源技術、磁懸浮列車技術、燃料電池技術、飛輪儲能技術和微機電系統。應達要求：了解電工新技術的發展趨勢、超導電工技術、磁聚變電工技術的基本原理及應用，磁流體發電和推進技術、磁懸浮列車技術、燃料電池技術及應用，飛輪儲能技術及應用和微機電系統的基本概念。

（2）教學設計：主要以PPT講授為主。對超導電工、聚變電工、可再生能源發電、燃料電池技術和微機電系統等前沿技術進行專題概述。

三、改革教學方法，創新互動式教學模式

1.注重課堂引導，激發學生學習興趣

在教學過程中，借助網絡資源，向學生介紹電氣行業的應用情況和相關企業的產品和市場情況，譬如給學生介紹聯合證卷行業深度分析“電力電子，我們可以看得更遠”，重點介紹電力電子變頻器、整流設備、無功補償設備SVG、開關電源、直流輸電裝備等技術的實際工程應用，介紹相關企業和上市公司產品和市場概況，激發了學生的學習興趣。

2.加強課堂互動，調動學生積極性

為了加強課堂互動，采用了PPT講解和視頻教學相結合的方法，進行多個專題介紹。譬如：核裂變之歷史回顧、中廣核集團介紹、日本核事故回顧、歐洲核聚變裝置、中國托克馬克聚變裝置、日本新干線與中國高速鐵路、國家電網、南方電網公司宣傳片；汽輪發電機、水輪發電機安裝視頻和三峽發電廠簡介。學生觀看完視頻后，進行提問：裂變和聚變的區別是什么？日本核泄漏事故的原因是什么？避免核事故的方法有哪些？日本新干線和中國高鐵的技術要點有哪些？汽輪機和水輪機的原理是什么等等。鼓勵學生回答問題，凡是舉手回答問題的學生，在平時成績上加2分，調動了學生的積極性。隨后，教師進行總結評論。

3.推行專題報告，活躍課堂氣氛

采用學生專題演講方法，激發自主學習興趣和收集整理資料的能力。學生3人一組，分工協作完成資料收集、PPT制作和課后研究報告撰寫。學生報告題目有：智能電網概述、電氣化鐵路接觸網介紹、電能存儲技術的發展概況、地熱發電的現狀與技術要點、PLC的原理與應用、國內外智能電網發展趨勢、柔性太陽能電池、國內外高壓直流輸電工程簡介、電力系統柔性輸配電技術、城市軌道交通供電系統和電動汽車電源系統等等。學生報告后，其他學生提3～5個問題，報告者首先作答，教師隨后總結，并對相關技術問題進行詳細講解。對提問的同學，在平時成績上加2分。這樣課堂氣氛非常活躍，學生爭先恐后舉手發言。

四、結束語

通過和學生的溝通發現，學生非常喜愛這種互動式教學方法，感覺課堂不再枯燥，而是充滿活力，在知識獲取和創新、演講能力和書面表達方面都得到全面的鍛煉，收獲頗豐。學生的積極性被充分調動起來了，課堂氣氛活躍，學生學習中找到了快樂，對電氣工程專業提升了興趣。教學實踐表明，互動式教學方法在電氣工程概論課程的應用是成功的。

參考文獻：

[1]劉晉，牛印鎖，文俊.國內外“電力電子技術”課程教學研究[J].中國電力教育，2012，（6）：64-65.

[2]楊鴻波，高晶敏，侯霞，等.“電路分析”課程教學改革的探索與實踐[J].中國電力教育，2011，（2）：99-100.

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中圖分類號:TP2 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(b)-0166-01

1 精益管理的基本理念

隨著電力投資熱潮的出現,加強電力工程質量的管理,使工程的每個環節都可控,使各種影響因素都向著電力工程質量改進的方向發展,顯得越來越迫切了。與此同時,各種現代管理學的先進理念也開始逐步融入到電力工程管理中去,并逐漸發揮重要的指導作用。

精益管理(Lean Management,縮寫為LM)就是一種被廣泛應用在制造業和服務業的管理思想。精益管理簡單地說就是將精益思想的價值觀和哲學觀植入企業管理的諸方面之中,也就是用工程的基本理論和方法推動企業管理逐步地消除不準確行為,從而逐漸消除企業運營中存在的任何形式的浪費和不規范行為,并能持之以恒。在這一管理模式中,追求盡善盡美使其主要特征,它要求將企業運營中的不準確行為遞降為零,從而使企業運營中的任何形式的浪費現象不再發生。最終,使企業準確地創造出它應創造的社會價值和客戶價值。這一概念的要點就是我們要從企業生存和發展的視角全面考察企業的運營系統的戰略、資源和流程。

2 電力工程建設貫徹精益管理思想的必要性

質量是電力工程建設的生命線。作為基礎設施建設項目,電力工程的建設投資規模一般較大,建設工期長,涉及的工序多,從“三通一平”、線路基礎開挖到最后的正式投產,電力工程的工序是極為繁瑣的,而當中的任何一道工序發生質量問題,都有可能影響到整個工程項目。因此,在電力工程建設過程中貫徹精益管理思想,將發生問題的可能性降低到最小值,就具有重要的管理意義。具體來說,這表現在以下三個方面。

首先,電力生產的過程性特點與精益管理方法是完全一致的。電力生產的發電、供電、用電連續瞬間完成決定了電力生產過程性強的特點,只要某一部分出現故障,也許影響到整個電網,影響電力供應。而精益管理就是運用系統管理思想,把過程作為要素,強調過程管理、過程控制。這一過程指產品開發設計的依據源自顧客,到產品是否滿足顧客需求,這樣一個全過程。

其次,供電企業是技術、管理密集型企業,需要通過精益管理方法加以系統化和規范化。由于供電企業的技術密集型,帶來了管理的復雜性,因此供電企業必須建立自己的管理管理體系。電力工程在計劃經濟時代形成的管理模式,在市場經濟的背景下就顯得缺乏系統性和規范性。如果運用精益管理方法,可使管理體系更加科學合理。

再次,工程質量是電力工程的生命。在質量形成的過程中,影響質量的因素很多,企業必須建立完善的、有效的質量管理體系,控制各種因素,減少或消除質量缺陷的產生。一旦產生質量缺陷,要能及時發現并采取糾正措施,只有這樣才能使電力工程質量保持穩定。

3 運用精益管理思想提升電力工程質量的具體做法

精益管理的奠基人詹姆斯·沃麥克(James Womack）和丹尼爾·瓊斯(Daniel Jones）等在《精益思想》中提出了精益管理的五大原則,這包括顧客確定價值(Customer value）、識別價值流(Value stream mapping）、價值流動(Value flow）、拉動(Pulling）和盡善盡美(Perfection）。精益管理的核心思想可以被概括為消除一起不必要的浪費,實現價值最大化。在電力工程管理中,實踐精益管理思想可以采用以下多種途徑。

3.1 實現需求拉動和顧客識別價值

精益管理思想認為,要減少生產經營過程中的浪費,就必須保證所有的投入都是根據顧客需求來購入的,也就是說,必須由顧客對價值進行確認,不滿足顧客需要的價值創造活動將是沒有任何意義的。這反映在電力工程中,就意味著管理者必須充分考慮電力用戶對電力工程的需求特征,在電力工程的前期策劃、設計、采購過程中就把客戶需要帶入工作當中,在施工、運營過程中聽取電力用戶的意見和要求,通過電力客戶進行工程價值評判。需求拉動和客戶識別價值,就實現了精益管理的第一步。

3.2 建立質量管理體系

有效的質量管理體系能夠幫助電力部門增強顧客滿意度,由于顧客的需求和期望是不斷變化的,隨著競爭壓力的不斷加大和電力技術的發展,都促使電力部門持續地改進產品和過程。從基本思想上來說,質量管理體系要求電力工程項目的建設方仔細分析客戶需求,規范相關的過程,并使其持續受控,以提供客戶滿意的工程作品。

建立和實施質量管理體系可以被分解為以下幾個方面:首先,確定顧客和其他相關方的需求和期望;其次,建立工程項目的質量方針和質量目標,并在此基礎上確定實現質量目標必須的行為和職責;第三,確定和提供實現質量目標必需的各類資源,并規定測量每項活動的有效性和效率;最后,確定防止質量不合格的原因,并消除產生這種原因的措施,同時,為保證持續性的質量控制,應建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

3.3 完善質量認證體系

認證是為確信產品或服務完全符合有關標準或技術規范而進行的第三方機構的證明活動。產品質量認證是商品經濟發展的產物,由于采取第三方認證的做法,相對于其他方式,不受交易雙方經濟利益支配,這種認證已經逐步成為現代市場經濟中對產品和企業進行質量評價和監督的慣例。對電力工程建設部門來說,申請權威機構對其工程建設過程中質量管理體系進行第三方認證,使用國際公認的合格標志,有利于其產品和服務得到業界的普遍承認,并在市場上獲得客戶的信任,這有利于擴大市場占有率,更廣泛地參與市場競爭。

3.4 追求盡善盡美的工程質量

精益制造的目標是通過盡善盡美的價值創造過程(包括設計、制造和對產品或服務整個生命周期的支持）為用戶提供盡善盡美的價值。“盡善盡美”是永遠達不到的,但持續地對盡善盡美的追求,將造就一個永遠充滿活力、不斷進步的企業。電力工程是一個高度復雜的系統性工程,在設計、施工、采購、運營和維護等各個環節都具備提升工程質量的空間,只有不斷追求完美,才能真正實現精益管理。

參考文獻

[1] 羅文兵，鄧明君.論精益運營模式下成本管理框架的構建[J].廣東經濟管理學院學報,2006(3）.

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中圖分類號：F407.61文獻標識碼： A 文章編號：

一、服務營銷的基本概念

1、服務營銷服務營銷的含義

服務營銷，一般指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統稱。具體到服務營銷實施而言，因服務的特性，服務營銷的職能比傳統營銷職能要寬泛得多，服務營銷必須涉及到三方面的整合，服務運營管理、人力資源管理、營銷管理。服務營銷要圍繞樹立關系營銷理念、顧客滿意理念、超值服務理念而努力。

（1）關系營銷理念。關系營銷，是企業與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的營銷目的營銷行為的總稱。

（2）顧客滿意理念。顧客滿意是指企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業的經營目的。

（3）超值服務理念。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規的全方位服務。

2、服務營銷特點

（1）服務營銷具有如下特點：服務營銷不局限于專業的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業余營銷者”，因為他們都有機會直接與直接顧客或內部顧客打交道。

（2）服務營銷中每一個人都是企業提供服務的“窗口”，每一個人都應充分發揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。

（3）服務營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務意識的改變和提高，包括內部顧客的處理。

二、服務營銷在電力行業的實際應用

1、電力行業服務營銷的現狀

隨著電力體制改革的深化，我國供電企業已經完成從生產型向生產經營型的轉變，進而初步完成了向經營服務型的轉變。我國電力服務營銷工作已經取得了長足的進步，具體體現在以下幾個方面:

（1）初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念，“以市場為導向，以營銷服務為中心”的營銷機制。

（2）初步建立了比較完善的營銷組織，主要包括各地方供電企業成立了電力客戶服務中心。目前全國供電企業客戶服務中心，可分為“大客服”“小客服”兩類。、“大客服”模式以山東電力集團所屬客戶服務中心為代表，把原有市場營銷部和與客戶相關的職能全部劃入大概念的客戶服務中心，形成營銷服務“一口對外”的管理模式；在“小客服”模式中，市場營銷部和客戶服務中心保持獨立，全國絕大多數供電企業客戶服務中心屬于“小客服”模式。

（3）初步建立了一支比較訓練有素的營銷隊伍，尤其是樹立了特別能吃苦、能戰斗的作風和形象。

2、電力行業服務營銷存在的問題

雖然我國電力行業服務營銷取得了長足的進步，但是與顧客的期望還存在很大差距，主要存在以下幾個方面的問題:

（1）沒有完全樹立市場、競爭和服務意識。目前，由于我國的電力壟斷的問題并沒有得到徹底的解決，雖然局部市場已經出現比較激烈的競爭，但供電市場總體上仍然處于市場壟斷地位，這就造成多年來在計劃經濟體制下形成的市場、競爭和服務意識薄弱的現象不能徹底得到解決，重系統輕客戶、重送電輕配電、重生產輕營銷的問題依然很嚴重。

（2）管理體制不能完全適應市場和顧客的需求。首先，由于我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，各營銷機構只負責本區域的用電、收費等業務，處于條塊分割的狀態，這種電力“小營銷”運營模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業營銷部門不能和其他部門形成高效的協同作戰能力。多年來供電企業強調了專業管理，忽視了整體協調，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還只是少數職能部門的事情，而不是企業各個職能機構的共同任務。

（3）提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數供電企業提供的服務存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。服務的單一性，指服務的內容單一，如有些企業仍只重視傳統的售電服務，忽視售后服務及發電與輸電服務；服務的粗糙性，指服務不夠深入、細致，走過場，搞形式主義，服務質量較差，難以使客戶滿意；服務的趨同性，指服務市場沒有細分，采取無差異市場營銷的服務策略，如向農電市場、工業用電市場、商業及服務行業用電市場只推出相同的服務內容與服務方式。同時，電力企業之間彼此盲目模仿對方的服務內容與服務方式，不能形成自己有特色的營銷優質服務，難以滿足客戶日益提高的對電力企業服務的個性化需求。

（4）營銷團隊還需要加強建設。有部分職業道德素質不高、敬業精神較差、缺乏專業技能，不能給客戶提供優質的服務，有時會造成很惡劣的社會影響，破壞企業苦心樹立的社會公眾形象。

三、電力行業服務營銷持續改進策略

1、加強供電企業整體服務營銷體系的建設

供電企業要實現自己的戰略轉移和定位目標，必須要逐步準備和調整為以經營為核心，經營以服務營銷為重心，形成全員服務營銷、全方位服務營銷，建立起整體服務營銷或大服務營銷觀念。

符合整體服務營銷的經營思想，是指企業的生產經營活動首先要考慮消費者的需求，一切為客戶服務，這是企業生產與經營的宗旨。消費者的需求就是我們生產與經營的目的。因為只有消費才能促進企業的生產，沒有客戶的不斷消費；生產就失去意義，再生產就不可能進行。樹立這種經營思想要從企業領導者和經營者做起，企業各項重大決策都要以消費者為中心，并且教育廣大員工都要樹立這一思想并付諸行動。

2、繼續推進管理體制改革

企業的管理體制，是由一定的經營思想決定的，并為企業的生產經營活動服務。企業樹立符合整體服務營銷觀念的經營思想，必須改變以生產觀念為核心的舊的管理體制，建立起符合以服務營銷觀念為核心的管理體制。要按服務營銷觀念的要求來設置企業的組織機構，這種組織機構設置要以滿足消費者需求為目標，以營銷機構部門為企業的核心部門，圍繞這個部門，合理分工，協調配合，形成服務營銷活動的整體系統。

3、培育服務型企業文化

企業文化的核心是企業信奉的價值觀。供電企業要引入服務營銷，就必須促使員工轉變思想，把服務理念融入企業價值觀，建立一種以服務為導向的企業文化，保證客戶服務體系有效運作、客戶服務水平得以真正提高。

4、提高服務人員素質

加強員工培訓的重要性在于：首先，服務營銷的實施者是供電企業的員工，培養一支素質高、業務精的員工隊伍，是服務營銷得以持續改進的根本其次，提高服務效率要求管理層向窗口單位員工授權，員工素質越高，授權就越充分，相應地，服務效率也就越高。員工培訓是一項長期性、連續性的任務必須常抓不懈。培訓的重點應包括：思想教育、技能培訓、禮儀培訓、心理培訓等方面。

5、多層面、多渠道的需求側管理

實施電力需求側管理，可以同時使社會、政府、電力企業、用電客戶受益其為客戶帶來的利益表現在：第一，減少電費支出；第二，電網峰谷差減小，使得電力供應更加充足、可靠。一般認為電力需求側管理的實施主體主要是電力企業，所以，供電企業可以把需求側管理納入服務營銷范圍，成立專門的機構，為客戶提供技術指導和服務，如在條件成熟的地區實行分時電價，并指導客戶（工商業用電大戶）合理用電。

四、結束語

總之，我國電力行業從產品營銷轉入服務營銷，供電企業越來越貼近客戶，服務營銷已成為企業經營的核心，直接面對電能消費市場的供電企業積極適應市場經濟，加快從產品營銷向服務營銷轉變，提高服務營銷水平，是我國供電企業的當務之急。

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中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）35-0068-02

1 智能電網的基本概念及發展

由于各國存在不同的國情和社會問題，并未能對智能電網制定出相同的概念，因此各國對于智能電網各個方面的著力點和研發方向不盡相同。

針對我國的國情和現狀，相關技術人員在2009特高壓輸電技術國際會議上提到要以特高壓為基本骨架聯合各地區進行協調發展，突出電網的智能性，在保障規模的情況之下，與時俱進實現技術的自主創新，創造安全高效的工作環境，全國各地電網不是孤立的，運用智能理念將其連接起來，增強地區之間的互動合作，一方面擴充了信息量，一方面能夠實現安全發展以及經濟運行高效合理。

從目前各國對于智能電網的研究以及實施情況來看，現在的智能電網作為一種基礎設施，主要是處理電力系統的信息，并且將通信技術的信息進行整理分析，從中獲取有利的數據能夠保障電網發展的持續性和安全性。這樣的管理模式一方面是可以滿足各個地區對于信息和資源的需求，另一方面又可以讓用戶真正體驗其中，成為電網能源的管理者。所以說，雖然各國因為國情針對智能電網提出不同的理念，但是這些理念提出的初衷以及理念背后蘊藏的深遠含義是相似的。各國的起步不同，因此智能電網的發展快慢不同。在科學不斷進步的今天，各國針對智能電網提供了更加豐富的內涵和實施經驗。

2 智能電網的通信技術

電網有很大的廣泛性，遍及地區滿足各地對于聯通的需求，通信系統與電網相同，在形成很大的信息聯絡網絡的同時，對電網數據獲取和保護以及最后的控制形成更好的支持。通信系統作為實現智能電網的基礎能夠迅速高效的傳播，實現雙向溝通，實時傳播并且對于數據進行集合和及時處理。因此，通信系統是實現智能電網的基礎更是保障，通信系統所擁有的高效實時以及雙向聯通這些特征能使智能電網提高供電性能、有效運用資源、將信息和電力進行實時互動，長久以來能夠有效的提升我國電網的價值并且高效安全的運營系統給予的保護增強了電力市場的經濟效益提高其市場資產的占有率。

智能電網的自我監控需要依賴于通信系統，而在整個校正過程中，通過監控可以提供相關補償和回饋，對于資源進行重新分配以避免嚴重事故的影響持續擴大。但是高效的通信系統為實現雙向發展，所要運用的技術非常豐富，包括針對不同突發狀況而設計的智能電子設備進行智能勘探和記錄、對實時訊息的控制、電力系統需要的電子控制器對電力系統進行持久的保護以維護網絡通信的暢通性，通過這些技術有效提高對于電網的駕馭和保護。

在整個技術運用過程中，需要著力注意的兩個事項是：第一，通信系統應該擁有一個開放式的框架，這樣能省時省力又有所效率，使得電網各部件各環節都能實現網絡通信；第二，供電和提供設備的一方應該與受眾指定長久穩定的標準規章，完成設備和系統之間或者相互交叉所需要的交流合作，能夠得到信任和聯通。以往傳統的電網很難成為一個真正的整體，因為整個發電的過程直至輸送和配送都未能連接成一個高速可靠的雙向網絡系統，所以現今數字網絡的快速發展中應該著重于雙向網絡的建設，在突況發生時能高效協調資源避免或者盡可能的減少損失。

主網或高電壓等級以及主要以高、中、低壓配電網為主的電力通信配網和用戶通信集合組成了智能電網。其中，主網或高電壓等級主要是運用控制調節的調度中心以及獨有的雙向管理平臺進行電力全國各地的高效穩健的輸送，同時這也為實現電網的自動化發展這一過程，該過程非常簡單，全程無人操縱，因此也能通過網絡廣泛的覆蓋性滿足N―M下的通信要求為下一代的網絡通信奠定基礎。另外，電力通信配網和用戶通信是有一些電力通信系統和豐富的通信手段組成的，例如現在已經普及至每家每戶的電表盒電器等等。

智能電網現今作為電力通信網絡的主網架需要不斷地結合國際最新的科學技術進行創新，逐漸擴大容量，提高效率，推動電網的智能化和寬帶化的快速發展。下一代光網絡有點到點，集全IP進行統一控制管理，進行多點多面的網絡傳輸，由此來提高智能電網的高速快捷的發展。光網絡只是傳輸網絡的一個代表，新時代的網絡發展將傳輸和數據緊密結合，增強其對于突發問題的反應及應對能力，控制成本降低能耗的同時，提高傳輸網絡的效率。

在技術層面上，網絡安全技術作為一種基本的網絡形式為網絡運營提供保障，這就需要相關科技人員有很強的綜合能力，在考察用戶行為的時候能夠結合業務流量進行統計得出有根據的結論。在交換層面，應該多引進一些新的傳媒手段和傳媒技術進行網絡控制，比如說IMS就是一種新的手段，由此為客戶終端的用戶提供更多又安全高效的業務服務。

3 總 結

綜上所述，現今不斷提升的科技水平推動著“下一代網絡”朝著更高層面發展使得通信網絡也因此更加具備競爭實力，支撐和保障電力系統發展的一個不可或缺的手段是將電子通信的主要著力點轉移至流量和業務的管理。

為了達到這樣一種轉移，各個實體需要簽署相應的協議維持整個合作的標準和尺度，同時也只有基于具備統一性的網絡才能有效的以業務帶動網絡發展。

現在新的網絡手段和媒體技術都是基于電網建設這個基礎領域，綜合能力被有效地運用于各個領域，長久以往這樣的綜合發展必然能夠帶動整個電網企業走向繁榮，同時也拉動國家經濟帶來深遠的社會效益，從而不斷走向繁榮。

參考文獻：

[1] 孫晶.智能電網及其通信技術[J].電力系統通信，2010，31（12）：1-3，7.