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篇1

中圖分類號:F27

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)03-0072-02

1 經濟效應分析

1.1 正向經濟效應分析

西方經濟學家認為促進企業生產增長的要素為勞動、資本、土地和組織,進入現代經濟社會后信息的作用加大,信息已成為第五個生產要素。實踐證明,西部中小企業信息化發展對這個五個生產要素有明顯的促進作用,在轉變企業利潤增長方式的同時也對西部經濟增長產生重要影響。

(1)促進了信息要素在生產中的乘數效應。

美國國會關于貿易與發展的企業信息化發展報告表明,信息對生產力的正向促進作用已經越來越被人們所認可。尤其在落后地區,信息要素對企業發展具有不可替代的作用。通過信息與信息技術的實際應用,促進了信息要素在企業發展中的作用,企業競爭力增強,新市場得到開拓,創造新的就業機會,所有這些都促使經濟的健康持續發展。目前,信息與信息技術已逐漸成為中小企業生存與發展的主導因素,不但為中小企業提供了貿易和管理上所需的分析能力,而且改變了企業價值創造方式,改變了企業的管理方法。

企業在現代化生產中,生產函數內部結構中的各種要素如勞動者、勞動資料、勞動對象、管理等要素,都離不開信息要素的作用,信息的這種作用是一種“乘數效應”。它可表示為如下等式:生產力=信息×(勞動者+勞動資料+勞動對象+管理+營銷+培訓+……)。信息的這種“乘數效應”揭示了在生產力的內部結構中,除原有的獨立的和非獨立的物資形態要素外,信息要素更為重要,生產力各要素與信息結合對生產力的提高將產生放大若干倍的乘數效應。在經濟發展相對落后的西部地區,充分發揮信息要素在生產中的作用,是改變傳統的生產經營模式,縮小與東部發達地區差距的重要路徑。

(2)有效降低企業的交易成本。

西部中小企業信息化的推進,有效的突破了傳統經濟環境帶來的成本問題。企業信息網絡的建立可以減少交易雙方之間信息不對稱程度,降低市場交易雙方搜尋信息的成本。另外,在網絡環境下可以采用先進的信息技術對經濟行為進行實時的統計、分析,為正確決策提供依據,減少交易中因決策產生的風險成本。西部中小企業交易成本的降低大大減小了企業的資本支出,對于資本較東部匱乏的西部中小企業來說,其效用更大。

(3)改善西部地區的就業結構。

隨著西部中小企業信息化建設的開展,企業信息化設備完善,為吸引人才提供了基礎的物質保證,有利于推動形成人才引入機制。一方面,隨著中小企業信息化建設的發展,西部人才需求層次的提升,以及國家鼓勵人才到西部就業相關政策的實施,會吸引越來越多的外部專業人才到西部來。另一方面,企業在由傳統經營模式向信息化轉變過程中,加強員工的培訓,對員工隱性知識的不斷開發與顯性化,促使企業技能型員工向知識型員工的轉變,提高了員工在企業中的地位與形象,有效的減少了人才外流,促使西部地區就業結構和層次得到改善與優化。

(4)帶動西部地區產業結構的優化升級。

西部中小企業信息化促進了信息產業的發展,企業信息化過程中需要軟件的開發、計算機技術服務與咨詢、網絡建設、通信設備與服務等,這就要求發展信息技術產業。據統計,在2008年,我國西部信息產業增加值占西部生產總值的比重達到4.2%。西部信息產業的發展帶動了西部地區的產業結構的優化升級,使西部地區的產業結構向高技術化、高知識化、高資本密集化、高加工化和高附加值化發展。產業結構高度化的標志就是各產業技術層次不斷提高和新興產業不斷成長為主導產業,可以看出,中小企業的信息化對西部產業結構高度化即產業結構優化具有重要意義。

(5)促進西部地區經濟快速發展。

20世紀90年代以來,隨著西部中小企業信息化建設的不斷推進,其工業產值及實現利稅也在快速增加,截至2008年我國西部地區工業新增產值的76%以上是由中小企業創造的,中小企業總產值和實現利稅分別占整個西部的60%和40%,在近幾年的西部出口總額中,中小企業約占60%。這些數據表明西部中小企業的經濟增長很大程度上帶動了西部地區經濟總量的增長,而中小企業信息化的發展成為今后我國西部經濟進一步發展的關鍵所在。

1.2 負向經濟效應分析

西部中小企業信息化建設過程中存在的劣勢及建設誤區,這些又會對企業及西部經濟造成負面影響。主要表現如下:

(1)忽略隱性成本,加重企業負擔。

企業的隱性成本是企業本身擁有的且被用于該企業生產的那些生產要素的總價格。隱性成本相對于企業在市場上能夠買到或租用到的生產要素的顯性成本是易于被企業忽視的。我國東部沿海地區信息化程度較高,企業領導、員工思想較為開放,易于接受新事物熟悉新環境,企業間通過網絡溝通越來越頻繁,這些都為東部企業信息化開展奠定了基礎。與之相比,西部中小企業在進行信息化預算時,往往忽視了這方面的隱性成本,預算資金在實際執行時由于諸如人員培訓、人員轉換、數據移接、集成測試此類隱性成本增加,致使投入顯得捉襟見肘,不但遏制了項目的實施,而且導致實際收益遠遠小于信息化總成本,利潤甚至為負,信息化反而成為企業累贅。

(2)過程輕率,實用性不強。

西部企業在追趕東部先進時,往往產生急于求成心態,而不能統籌全局,在信息化過程中,企業內部缺乏各個部門之間協作,整體意識不強,只注重在某些部門購置相關設備,忽略協作在信息化中的重要性;在企業外部,缺少地區企業間的合作,包括上下游企業及同類企業間的合作,不利于行業規模經濟形成。由于中小企業在信息化建設過程中,投入與取得收益時間較長,而多數中小企業在信息化建設中不能保持持續的參與熱情,在持續的時間規模上考慮不夠宏觀和長遠。這種建設過程中的輕率行為直接導致企業信息化不能得到實際有效運用,達不到提高企業核心競爭力的目的。

(3)重“內”輕“外”,外部經濟環境有待改善。

與西部企業信息化相比,東部企業在注意企業內部信息化投入的同時,其外部環境也在悄然變化,開始支持企業信息化。如蘇州移動分公司成立了“移動信息化培訓基地”為蘇州中小企業信息化建立公共平臺,積極為企業提供信息化服務。可見,在西部中小企業信息化過程中,外部環境因素如政府相關職能、通信公司服務等因素的發揮有著重要意義。實踐證明:在經濟全球化、知識化、信息化的時代背景下,越來越多的外部因素正在制約著企業信息化的進一步發展,企業信息化絕不是企業自身一家能解決的,而是企業內外共同努力的結果。沒有良好的外部信息化環境,就沒有完善的企業信息化。

2 西部中小企業信息化對策與建議

通過以上對西部中小企業信息化所帶來的正向與負向經濟效應分析,從企業自身及外部環境兩個角度提出如下對策:

2.1 樹立正確的成本――收益觀念

資金投入不足一直是制約我國中小企業信息化的一個重要影響因素,以有限的投入產生最大的效益,這就要求西部中小企業立足自身特點樹立正確的成本-收益觀。信息化不可能一蹴而就,因而在制定企業信息化預算時,即要考慮硬件設備改善更要注意軟件實力的提高,眼前與長遠相結合,優化投資結構,正確估算總成本,最終實現企業以信息化有效運轉。

2.2 優化人才結構,發揮高科技人才對企業的推動作用

引進和培訓信息化人才,是西部中小企業信息化成功的關鍵。對西部中小企業而言,人才的發現比引進更為重要。由于西部特殊的地理位置,人們在選擇到西部就業還需要一個逐步接受的過程。因而,西部企業為滿足不斷增加的人才需求,應重視內部員工在已有經驗基礎上進行的信息化培訓學習,將已有生產、銷售、客戶聯系等經驗與信息要素相結合,這個過程實際也是將普通員工向企業所需人才轉化的過程。把內部員工的隱性知識顯性化,最終提高員工的整體信息化素質。

2.3 注重內部資源的整合利用

在信息化建設的實際工作中,企業應重視對內部各種資源的有效整合與利用,加強內部研發、生產、財務、運輸、銷售等各部門在信息化管理平臺上的信息溝通與反饋,從而達到最優的生產要素組合。只有最優的資源整合利用效率,才能實現在既定產量下的最小成本,實現最大利潤,提高企業的核心競爭力的目標。

2.4 培育建立良好的外部經濟環境

中小企業信息化發展在很大程度上依賴于對內部生產要素的整合與外部經濟環境的改善。在西部中小企業信息化建設中,政府對企業發展所需外部經濟環境的改善起著不可或缺的作用,通過政府公共投資對企業信息化投資的汲水效應數理分析發現,政府在信息化方面的政策可以通過稅收和信貸政策變量的變動來實現,而且采用稅收政策比采用信貸的效果要更好,同時這也符合凱恩斯認為僅僅依靠貨幣政策很難奏效的論斷。在西部地區,還應重視網絡基礎設施建設,鼓勵西部通訊公司與企業之間的信息化合作,由通訊公司協助搭建企業的信息化臺,既滿足了信息化的需求,又加強了雙方聯系拓展了通訊公司的服務范圍。

參考文獻

[1]白云川.多種模式推進中小企業信息化――訪國家工業和信息化部中小企業司副司長王建翔 [J].中國制造業信息化,2009,(8).

篇2

引言

企業信息化是一項復雜的系統工程,在企業信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業信息化建設中,系統有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據統計,在實施信息化的企業當中,對其效果感到滿意的企業僅占總數的6%,較滿意的企業占52%,不滿意的企業占26%。因此,如何有效治理企業信息化風險,保證企業信息化的成功實施,保護企業投資并使企業獲得價值提升,是國內外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業信息化的風險特征和成因,為企業信息化風險防范提供對策,以促進企業信息化建設的成功和戰略目標的實現。

一、企業信息化風險及其特征

1.企業信息化風險

風險是在追求利益過程中出現的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現的事件發生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態。企業信息化風險是指企業在實行信息化項目過程中,由于外部環境和信息本身的原因,使得企業不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業內外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業的正常經營活動帶來危險,甚至可能對企業實現其目標或成功實施其戰略的能力產生負面的影響,使企業遭受損失。現階段企業信息化建設已經從單項應用發展到綜合應用,從技術推動發展到變革推動,從戰術層面發展到戰略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。

2.企業信息化項目的風險特征

信息化項目是通過技術應用、需求實現、信息加工、流程優化、業務變革、管理創新等要素的緊密互動、協同作用,不斷提高社會、政府、企業或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產力和現代化發展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。

(1)項目規劃階段的風險特征

信息化項目規劃階段主要是根據企業目標制定企業信息化戰略規劃,確定企業信息化的預期目標。通過多視角對企業的經營、技術、業務進行分析,進行信息化的總體設計和規劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。

(2)項目實施階段的風險特征

根據國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現狀分析、藍圖設計、系統開發配置、系統上線、成果評估驗收等幾個環節。每個環節都有明確的任務和交付件,并作為下一環節工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰,如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。

(3)項目應用階段的風險特征

信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發揮實際功效的潛在風險,具體表現在:一是因為實施階段不能按預期目標高質量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調整不到位而使系統不能有效應用的風險;二是因為系統運行環境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統的攻擊,不能及時解決系統運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。

二、企業信息化風險因子分析

1.項目規劃階段的風險因子分析

企業信息化項目規劃階段是企業信息化中的一個至關重要的階段,為企業信息化的實施明確方向和目標,通過企業信息化規劃和組織,制定總體戰略規劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經濟、管理、企業的戰略方針、內外部經營環境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環境與資源支持度的風險;(3)開發方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。

2.項目實施階段的風險因子分析

項目實施階段要確保企業需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發或外包的方式獲得滿足企業需求的應用系統,在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統的安裝、調試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。

3.項目應用階段的風險因子分析

在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統的正常運作、服務連續性和系統安全。本階段的基本風險可以從系統性能、系統安全、系統維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統安全的風險。

三、企業信息化風險的防范對策

企業信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產生會令企業蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。

1.信息化要以企業需求為導向,明確信息化的戰略規劃

從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面,對企業進行全面的自我診斷,確定本企業信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業處在不同的行業,不同的發展階段和其規模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業信息化包括四個方面的內容,分別是生產作業層的信息化、管理辦公層的信息化、戰略決策層的信息化、協作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業內部的,協作商務層是基于企業與外部聯系的。企業在進行信息化規劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數據才取自于源頭,真實、有效。

2.加強企業信息部門建設,認真做好情報收集工作

信息時代的到來要求企業有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內,努力獲取和掌握企業所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業性的商業情報機構,來幫助企業獲取有利于自己的重要信息,以減少環境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。

3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果

企業投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業考核項目建設和經營業績必需的手段。企業信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發現信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。

4.提高企業員工對信息化的認識,主動適應管理環境的變化

企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業經營管理技術的變革,促進企業管理的創新。企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調整,會出現管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識,要學會適應管理環境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業的經營和管理水平上一個臺階。

四、結束語

企業的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發揮系統的整體效益,才能促進企業信息化的目標實現。

參考文獻:

[1]陳 亮 王 燕:企業信息化實施過程中的風險及其防范[J].現代情報,2006,26(9):175～178

[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002

篇3

一、我國企業信息化發展的目前狀況

（一）企業信息化建設已有了一定成效，但整體水平較低。經過20多年的改革開放和現代化建設，我國企業信息化建設有了一定成效，特別是利用信息技術對傳統產業的改造已達到新的廣度和深度。國家經貿委近期的調查表明300家國家重點企業中有50%以上已經建立辦公自動化系統和管理信息系統，70%以上接人了因特網，50%以上建立了內部局域網。從總體上看，15000家國有大中型企業中，僅有10%基本實現信息化，中小企業中實現了信息化的比例則更低，可以說我國企業信息化整體水平仍處于較低階段。

（二）企業信息化發展非常不平衡

發展水平與普及程度因企業類型、行業歸屬和所處地區經濟狀況而存在很大差異。從企業類型上看，國有大中型企業、具有國際開拓能力的外向型企業、新近發展起來的高效益企業信息化發展較快，而中小企業、競爭性較差、效益較低、老企業信息化發展較慢;技術含量高的行業和經濟發展水平及市場化程度高的地區，企業信息化發展水平與普及程度較高，技術含量低的行業和經濟發展水平及市場化程度低的地區，企業信息化發展水平與普及程度較低。

（三）企業對發展信息化的認識普遍提高

有些企業已經從信息化建設中獲得了一定經濟效益，企業用于信息化建設的投資趨于增加。

二、現代企業管理需要信息技術

（一）企業信息化是現代企業生存和發展的必由之路

在信息時代，企業要生存和發展，非搞信息化不可。這不是企業主觀上愿不愿意的問題，而是客觀互有聯系和影響的兩種力量共同作用的結果。一種力量是企業外部競爭環境變化所造成的壓力，另一種力量是企業內部結構調整所產生的動力。從企業外部看，經濟全球化與全球信息化呈加速趨勢，市場范圍不斷擴大，競爭對手層出不窮，科技競爭、營銷競爭、市場和人才的爭奪日益激烈，這對企業形成了強大的壓力。從企業內部看，為適應外部競爭環境，內部結構、業務流程、管理方式都需不斷調整、重組、變革，以提高企業的應變能力、創新能力、競爭能力。

（二）信息化是提高企業市場競爭力的重要保障

1.企業通過信息化提高競爭力的可能性

企業信息化提高企業競爭力的途徑或者說可能性，是信息技術與信息資源及其結合所起作用的結果。這種可能性表現在可能產生的經濟性效應與非經濟性效應上。

所謂經濟性效應主要有①管理規模經濟性效應。③范圍經濟性效應。④差異經濟性效應。所謂非經濟性效應主要有①促進創新。②優化決策。③樹立信譽。④提高素質。

2.企業對信息化的有效管理是競爭力提高的現實保證

企業基于信息化提高競爭力的種種可能性和能否或在何種程度上成為現實，還取決于企業對信息化的管理。①企業搞信息化首先要對搞信息化的預期費用同不搞信息化的機會成本、信息化可能帶來的預期效益同沒有進行信息化情況下的預期效益進行比較。②當企業決定對信息化進行投資時，則應根據投資的目的或動機，把握好投資的時機、方向、重點和結構。③要分析企業的競爭環境，特別是其主要競爭對手的狀態和動向，來決定與同類企業相比信息化應先搞還是后搞，并選擇哪種信息化模式更適合本企業情況，以贏得真正的競爭優勢。④企業決定搞信息化后還應對其實施條件進行系統分析。首先是需求分析，其次是對影響信息化進展的各種障礙包括數據基礎、人員水平、技術條件等等因素進行分析。 　 （三）企業信息化是應對全球經濟一體化的重要條件

隨著我國加入WTO，企業將更多地融入全球經濟，走與世界接軌的發展道路是一種必然的選擇。在世界貿易一體化的進程中，電子商務將面對諸如關稅與稅收、統一商品代碼、知識產權保護等一系列新問題需要各國的對話與合作。這一切都是構筑在企業信息化基礎上的。沒有企業信息化，電子商務就失去了發展的根基。

三、加快企業信息化建設進程

企業信息化建設離不開政府的支持和企業自身的主觀努力。政府是推動企業信息化建設的“使能器”，企業則是加速企業信息化建設的動力源，只有二者合力才能更快、更好地推進企業信息化建設的進程。

（一）營造企業信息化建設良好的外部環境

發達國家的經驗已經證明在企業信息化建設過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要。

1重視網絡基礎設施建設。計算機網絡基礎設施是推動企業信息化建設的前提。

2.加強和完善安全認證體系。解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。

3.建立網上協同作業體系。E-commence需要信息流、資金流、物流的協調統一，網上協同作業體系建設的快慢直接影響著企業信息化建設的進程。

4.建立健全法律法規體系。企業信息化和E-commece需要一整套完備的法律法規作保障。

5.實施政策傾斜，如提供撥、貸款，稅收政策優惠等方式，鼓勵和支持企業進行企業信息化建設。

（二）建立企業內部良好的信息化運作機制

在企業信息化建設中，針對面臨的困難和存在的問題，企業應花大力氣，制定相應的措施，來推動企業信息化建設。

1.強調企業領導者的參與。企業領導者應充分認識到企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。

2.建立企業信息化決策管理機構。企業信息化建設是一個長期不斷連續改進的過程。有必要建立一個企業信息化決策管理機構來全面統籌企業信息化的建設工作。

3.做好前期準備工作，落實企業信息化建設資金。企業信息化的建設是一項投資很大的綜合性工程，包括軟件、硬件、安裝調試、人員培訓、管理咨詢、系統維護等各方面的投資。因此，在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，并使資金落實到位，才能保證企業信息化的順利實施。

篇4

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）08-256-02

在現代企業中，隨著計算機技術的廣泛應用，生產效率得以大幅度提高。與此同時，企業中的產品信息呈現出爆炸性的增長勢頭，并產生了新的問題。由于不同系統軟件產生的信息互通性差，想從漫無邊際的數據海洋中查找所需要的正確數據，變得越來越難。如果對它們處理不當，會對工作效率產生負面效應。所以產品信息的管理問題已經成為進一步提高生產效率的關鍵問題。

一、信息化技術引導企業管理變革

信息技術的廣泛應用，改變了企業生存的內外部環境，使得傳統企業的組織結構、生產管理方法、產品營銷模式、人力資源管理理念，以及管理內容等發生了深刻的變革。主要表現在以下幾個方面:

1.企業戰略的全球化。隨著信息技術的發展，傳統的時空觀念發生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業的競爭已經不再是在單一的區域內進行，而是以全球作為競爭的舞臺；企業將在全球范圍內配置資源，尋找市場，提高產品和服務，出現了企業戰略的全球化和企業文化的國際化發展趨勢。

2.企業的創新與管理。關于創新的定義和解釋，對不同的公司，不同的行業，不同的人才，不同的技術都有不同的方法，每個企業領導者都會重視這個問題，并且創新的結果是顯而易見的，創新是可以有意識去達成的。而管理，則是一個相對模糊的東西，每個人都知道管理的重要性，每個人都有各自的管理方法，但是管理效果卻是千差萬別。

3.人力資源管理信息化。企業信息化實施必涉及企業管理模式、組織架構、業務流程、組織行為的改變等，是一個復雜的組織與管理變革過程。通過全員參與,使員工了解和明白變革的意義,鼓勵員工提出創新性的想法以推動變革的進程。通過變革導向、領導方式、激勵支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入參與到信息管理變革中以盡快實現提高企業員工的工作績效。

信息化管理的出現和升級，改變了企業競爭優勢的內容和形式，也為企業謀取競爭優勢提供了有力的武器。可以說，能否利用信息技術獲取競爭優勢將對未來企業的生存和發展產生巨大影響。成功的企業信息化建設應該成為推動企業管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業管理系統的優化。大量實踐經驗表明，計算機和現代通信技術的普及應用，需要管理思想與管理環境的變革；同時，從另一方面看，信息技術的普及又不斷推動著管理，管理模式的發展和變化。新的管理模式的出現需要有新的技術手段給予支撐，而新的技術手段的問世,必然促進新的管理模式的出現。企業信息化從深層次觸動企業進行管理變革，利用信息技術，以及先進的管理思想、方法重塑企業，使企業成為未來經濟時代的佼佼者。

二、信息化實施過程的管理控制

企業信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協調和溝通。具體如下：

1.計劃主要指對企業信息化過程的管理首先要明確不同時期中小企業信息化的實施重點和發展目標。中小企業要從自身的實際需要和現實條件出發，確定企業近期、中期以及長期的企業信息化的任務和要求，做到企業信息化方向正確，目標清晰，實施進程有保障。

2.組織主要指成立必要的企業信息化協調管理機構，統一指揮和部署企業信息化的整體發展。企業信息化是一個長期性、綜合性的系統工程，牽涉面廣、實施難度大是其重要的特征，如果沒有企業高層領導的支持和推動，沒有專門協調與管理機構是很難取得預期效果的。所以，在制定企業信息化實施規劃時，應考慮成立專門的、有較高管理權限和協調職能的企業信息化領導和指揮機構，并由企業主要領導擔任負責人，如成立“企業信息化領導小組”，由企業主要領導組織企業信息技術支持部門以及企業各相關業務部門的負責人共同組成工作小組推動企業信息化的全面深入的推行。

3.控制主要是指預測和分析企業業務發展的走向，以對信息化的現實和潛在需求進行分析與規劃。企業信息化必須按照企業業務發展的實際需要推進，所以圍繞企業業務發展的當前和今后的需要，確定企業信息化系統實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業信息化評價體系、評價方法,對信息技術的風險進行分析管理等。

4.協調主要是指調節企業信息化過程中產生的各種矛盾，包括信息化項目實施時各部門之間資源分配的協調，對不同崗位職責間矛盾進行的協調等。確定企業信息化不同發展階段的投資預算。信息化建設必然需要一定數額的資金以及其他資源的投入，這一點應在制定信息化實施規劃時充分考慮到，并做出科學合理的安排。在安排企業信息化預算時，既要避免不切實際的盲目投入，造成信息化投入的無謂浪費，另外，也要避免借口企業資金緊張等原因而削減必要的資金預算，導致企業信息化“半途而廢”。

5.溝通主要是指通過下達命令、指示等形式,對組織內部個人施加影響，將信息化規劃的目標或者領導者的決策變成全員的統一活動。制定必要的促進企業信息化發展的規章與制度。企業信息化牽涉面廣，實施難度大，制定必要的規章與制度，使企業信息化發展有章可循，有據可查，有標準可執行，對加快信息化的順利發展有重要的促進作用。此外，還應在企業信息化實施規劃中明確信息化實施效果評估的方法，信息化方案優化等措施，以便在信息化發展中不斷總結經驗，保證信息化發展的實際效果。

三、信息化實施的原則

1.效益原則。盡管中小企業信息化的效益很難得到確切衡量，但是中小企業必須避免搞“沒有效益的信息化”，盲目推行各種信息化軟件或起步就同時啟動二個以上項目，為趕時髦而搞沒有實際效益的信息化只能勞民傷財，于企業的發展有害無益。

2.實用原則。中小企業的業務相對比較簡單，業務的牽涉面也沒有大型企業復雜，所以，中小企業實施信息化時要根據自身的業務發展特點，選擇實用的信息化實施方案，以“解決實際問題、產生實際效果”作為追求目標，使企業信息化落到實處。比如可先上ERP項目，待穩定運行一段時間后再行完善其他項目。

3.適用原則。中小企業在選用信息化解決方案、構建信息化系統時應堅持“適用”的原則，不必過分追求技術先進、功能全面，以“適用、夠用、好用”為衡量標準，使企業信息化與實際業務緊密結合，為不同部門、不同層次的員工所接受，產生實實在在的效果。

4.系統性原則。不同規模和發展基礎的中小企業在實施信息化時各有不同的側重點，但在實施過程中都應考慮到企業的整體發展需要，以更好地實現與其他業務部門的應用集成，包括各類信息化軟件的互通性，盡量避免在信息化過程中產生新的“信息孤島”，影響企業信息化的實際效果。

5.可擴展性原則。企業信息化發展是一個長期的過程，也是一個不斷優化，逐步完善的過程，所以，中小企業的信息化建設應考慮到擴展性問題，在硬件的配置、軟件的開發、系統的建設等各方面都應注意到企業今后發展的需要，使企業信息化建設能有序推進。

企業需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業貫徹企業戰略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執行力，（下轉第259頁）（上接第256頁）充分發揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。

四、加強企業信息化管理

信息化管理是現代企業管理的一項重要的工具，是企業的經營管理理念和方法的載體。以財務管理為中心做好信息化管理工作的推進，是中小企業的首選。一是以財務管理為中心推進企業信息化；二是建立起以財務管理為核心的內部信息管理系統；三是積極推進企業財務與業務一體化的工作。通過PLM項目管理的實施，對新產品從設計到批量生產全過程數據進行管理及監控。使公司高端產品的機密性技術設計文件、工藝文件等得到有效規范，為企業的新興產業保駕護航。

五、結論

在市場經濟的背景下，任何一家渴望在市場中求生存、求發展、求壯大的中小企業來說，信息化是其成長的“車輪”，是伴隨著企業的發展而發展的，并沒有發展的盡頭。中小企業信息化總體的發展歷程應該是從低級到高級，從簡單到復雜，從單項到多項，從局部到整體的一個逐步完善的過程。當中小企業從一些重點項目取得突破后，就有必要進入信息化發展的一個新階段――全面實施企業信息化的階段。所以，由點到面，逐步鋪開，拓寬應用范圍，加深應用層次，使信息化全面融入企業發展的方方面面，成為企業發展的“驅動力”和成長的“催化劑”，既是廣大中小企業一項十分重要的工作，也是一項頗為艱巨的戰略任務，需要中小企業付出鍥而不舍的努力，以實現持續不斷的改進。

隨著信息技術的不斷發展，企業信息化的應用領域已變得越來越廣泛，越來越深入，企業不要錯過信息化發展的有利時機，應從企業發展的實際出發，扎扎實實地打好企業信息化發展的應用基礎，一步一步地探索企業信息化的發展道路，實實在在地獲得企業信息化產生的綜合效益。“走一步，用一步，見效一步，持續發展”是不少中小企業通過自身的實踐總結出來的信息化發展經驗，值得絕大多數的中小企業學習借鑒。

參考文獻:

1.楊學山.企業信息化建設和管理[M].北京出版社，北京.2005

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1．新的經營環境已經改變了企業競爭的基礎、內容和形式。可以說，20世紀80年代以來發生在企業管理實踐中的種種變革，包括企業信息化、業務流程重組、組織扁平化、虛擬企業、學習型組織、電子商務等，正在改變著企業競爭的內涵和形式，是企業面對信息化環境的壓力求生存和發展而做出的自我調整。

2．當代管理實踐的發展與企業信息化有著密切的關系。以全面質量管理為中心的企業管理工作需要信息技術的幫助，而企業在推進信息化的過程中，又必將融合全面質量等管理工作的理念與內涵。信息技術是促使組織結構變革的催化劑。以經濟結構調整為主線的企業業務重組也需要信息技術的支持。隨著知識經濟時代的到來，企業對市場反應能力和各部門間協作的要求不斷提高，組織結構的變革勢在必行，而信息技術正好為新型組織中的溝通和協調提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業組織結構的演變，包括組織結構趨于扁平化、高效的業務小組、虛擬企業、知識聯盟等等，無不打上了信息技術的烙印。同時，組織結構變革又是發揮信息技術優勢的前提，企業信息化的實施總是以一定的組織結構為載體的。

3．商務的電子化促進了企業的供應鏈管理。隨著信息技術的發展和知識經濟時代的到來，生產率和產品產量在競爭中已不再占絕對優勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業邊界，建立一種跨企業協作，以追求和分享市場機會。企業開始集成自身內部的資源，企業的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。這是因為供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環節，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。

二、企業信息化需要面向企業管理

企業信息化是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程，而信息技術的商業應用價值也在于促進企業管理的科學化。隨著信息技術在企業各個管理層面的應用和滲透，其影響必然波及企業的戰略發展、組織結構、規劃策劃、管理制度、協調控制、企業文化等等。因此，企業信息化的實施應該與企業的制度創新、組織創新、技術創新、管理創新以及企業文化建設等結合起來。

成功的企業信息化建設應成為推動企業管理變革的契機，從而促進企業管理的優化。然而不少企業對這點認識不足。面對傳統的管理思想和管理模式對信息技術應用的抵制與阻礙，他們往往是用現代化的手段去重復、模仿傳統的業務處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結構了。一些企業對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節省成本等表面的作用去理解和認識。必須明白，企業信息化應致力于從深層次觸動企業進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業。從實質上看，信息技術的挑戰是如何認識信息技術對開發普及知識并使之成為企業競爭優勢的潛在能力。企業高層管理者面臨的主要挑戰不在于設計一種更高效的數據處理系統，而在于創造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環境。

一般來說，為了充分釋放信息技術在企業應用中的價值，順利地實現管理變革，企業需要經歷以下三個轉型過程，即重新組織企業的經營活動，為企業引進信息技術營造良好的管理環境；構建信息技術結構，為信息技術應用建立良好的框架；將信息系統的功能與整個企業組織的經營管理活動結合起來，達到管理出效益的目的。

三、企業信息化進程的基本步驟

1．解決企業基礎管理問題。我國企業面臨的最迫切的問題是信息基礎建設，而不是電子商務等內容。在這一階段企業首先要進行的是企業信息化準備工作，也就是說企業所有的資源是不是已經被信息化或是數字化了。企業信息化不只在于引進系統，而應重在應用，致力于企業資源的數字化處理。有的企業沒有建立起標準化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據自己的理解數字化，結果出現了同一產品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實現企業一體化的集成管理。企業應確認內部的基礎管理是否規范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現的，諸如產、供、銷的業務是否連貫，財務處理是否規范，與業務處理是否實現一體化，是否具備實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是電算化和信息化的區別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業信息化最初級的階段，不應認為電算化就是對企業資源最有效的利用。在企業流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，以業務流為導向優化業務方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標。信息化的結果是加速業務的運作，如果不對不合理的流程、規范、標準進行變革，其結果是加劇了不合理，造成投資的浪費。

3．實現對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現對企業間的供應鏈、客戶關系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業在有效管理內部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發市場，密切與供應商的聯系，迅速作出對市場變化的第一反應，適應變化了的環境，從而獲得領先的地位。 四、企業信息化實施過程中要注意的幾個問題

1．要創造性地應用信息技術。企業信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業認真思考自身的使命、任務和具體的業務。利用信息系統的目的是獲取業務上的競爭優勢，需要企業嚴肅審查自身的機構、人員和管理模式，根據企業的實際需要選擇信息系統。企業信息化不是片面地追求自動化，企業需要創造性地應用信息技術。自動化曾經是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經濟的發展、市場需求的變化，自動化已不再像工業時代那樣輝煌了。伴隨知識經濟時代的到來，企業需要提高對變化的反應能力，即提高企業的“智商”。企業的“智商”水平取決于企業收集、處理和利用信息的能力。供應問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉化為科學技術的解決方案。供應問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業管理軟件商業化對企業信息化建設具有一定的積極意義。在企業信息化過程中，企業可以根據具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業信息化與引進企業管理軟件等同起來。企業信息化建設與企業整體發展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業基本生存戰略的今天，企業不應滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業應在信息化建設的過程中逐步學會應用信息技術。

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1．新的經營環境已經改變了企業競爭的基礎、內容和形式。可以說，20世紀80年代以來發生在企業管理實踐中的種種變革，包括企業信息化、業務流程重組、組織扁平化、虛擬企業、學習型組織、電子商務等，正在改變著企業競爭的內涵和形式，是企業面對信息化環境的壓力求生存和發展而做出的自我調整。

2．當代管理實踐的發展與企業信息化有著密切的關系。以全面質量管理為中心的企業管理工作需要信息技術的幫助，而企業在推進信息化的過程中，又必將融合全面質量等管理工作的理念與內涵。信息技術是促使組織結構變革的催化劑。以經濟結構調整為主線的企業業務重組也需要信息技術的支持。隨著知識經濟時代的到來，企業對市場反應能力和各部門間協作的要求不斷提高，組織結構的變革勢在必行，而信息技術正好為新型組織中的溝通和協調提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業組織結構的演變，包括組織結構趨于扁平化、高效的業務小組、虛擬企業、知識聯盟等等，無不打上了信息技術的烙印。同時，組織結構變革又是發揮信息技術優勢的前提，企業信息化的實施總是以一定的組織結構為載體的。

3．商務的電子化促進了企業的供應鏈管理。隨著信息技術的發展和知識經濟時代的到來，生產率和產品產量在競爭中已不再占絕對優勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業邊界，建立一種跨企業協作，以追求和分享市場機會。企業開始集成自身內部的資源，企業的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。這是因為供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環節，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。

二、企業信息化需要面向企業管理

企業信息化是先進的管理思想與現代信息技術相結合的應用過程，而信息技術的商業應用價值也在于促進企業管理的科學化。隨著信息技術在企業各個管理層面的應用和滲透，其影響必然波及企業的戰略發展、組織結構、規劃策劃、管理制度、協調控制、企業文化等等。因此，企業信息化的實施應該與企業的制度創新、組織創新、技術創新、管理創新以及企業文化建設等結合起來。

成功的企業信息化建設應成為推動企業管理變革的契機，從而促進企業管理的優化。然而不少企業對這點認識不足。面對傳統的管理思想和管理模式對信息技術應用的抵制與阻礙，他們往往是用現代化的手段去重復、模仿傳統的業務處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結構了。一些企業對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節省成本等表面的作用去理解和認識。必須明白，企業信息化應致力于從深層次觸動企業進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業。從實質上看，信息技術的挑戰是如何認識信息技術對開發普及知識并使之成為企業競爭優勢的潛在能力。企業高層管理者面臨的主要挑戰不在于設計一種更高效的數據處理系統，而在于創造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環境。

一般來說，為了充分釋放信息技術在企業應用中的價值，順利地實現管理變革，企業需要經歷以下三個轉型過程，即重新組織企業的經營活動，為企業引進信息技術營造良好的管理環境；構建信息技術結構，為信息技術應用建立良好的框架；將信息系統的功能與整個企業組織的經營管理活動結合起來，達到管理出效益的目的。

三、企業信息化進程的基本步驟

1．解決企業基礎管理問題。我國企業面臨的最迫切的問題是信息基礎建設，而不是電子商務等內容。在這一階段企業首先要進行的是企業信息化準備工作，也就是說企業所有的資源是不是已經被信息化或是數字化了。企業信息化不只在于引進系統，而應重在應用，致力于企業資源的數字化處理。有的企業沒有建立起標準化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據自己的理解數字化，結果出現了同一產品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實現企業一體化的集成管理。企業應確認內部的基礎管理是否規范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現的，諸如產、供、銷的業務是否連貫，財務處理是否規范，與業務處理是否實現一體化，是否具備實時有效的計劃和預算等。特別要注意的是電算化和信息化的區別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業信息化最初級的階段，不應認為電算化就是對企業資源最有效的利用。在企業流程信息化過程中，改革傳統的業務結構，以業務流為導向優化業務方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標。信息化的結果是加速業務的運作，如果不對不合理的流程、規范、標準進行變革，其結果是加劇了不合理，造成投資的浪費。

3．實現對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現對企業間的供應鏈、客戶關系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業在有效管理內部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發市場，密切與供應商的聯系，迅速作出對市場變化的第一反應，適應變化了的環境，從而獲得領先的地位。

四、企業信息化實施過程中要注意的幾個問題

1．要創造性地應用信息技術。企業信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業認真思考自身的使命、任務和具體的業務。利用信息系統的目的是獲取業務上的競爭優勢，需要企業嚴肅審查自身的機構、人員和管理模式，根據企業的實際需要選擇信息系統。企業信息化不是片面地追求自動化，企業需要創造性地應用信息技術。自動化曾經是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經濟的發展、市場需求的變化，自動化已不再像工業時代那樣輝煌了。伴隨知識經濟時代的到來，企業需要提高對變化的反應能力，即提高企業的“智商”。企業的“智商”水平取決于企業收集、處理和利用信息的能力。供應問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉化為科學技術的解決方案。供應問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業管理軟件商業化對企業信息化建設具有一定的積極意義。在企業信息化過程中，企業可以根據具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業信息化與引進企業管理軟件等同起來。企業信息化建設與企業整體發展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業基本生存戰略的今天，企業不應滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業應在信息化建設的過程中逐步學會應用信息技術。

篇7

一、信息化項目投資效益評估的重要性

信息化建設項目投資效益評估，對于解決“IT項目泥潭”問題很有必要。從企業信息化的項目建設層面分析，項目建設的成功與否關系到信息化的成敗。目前，眾多企業熱衷于開發適用于自己的MIS系統，爭相上ERP等項目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱為“IT項目泥潭”。信息化項目評價缺乏可具體參照的標準是導致項目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評價通常經過前期項目立項、可行性研究、預算審查、招投標、專家評議，到項目中期的規劃會議、選型會議、技術方案研討會，再到項目結束時的測試、驗收、總結、評獎等階段，然而在回答信息系統項目有多大價值，或者能對企業績效產生多大貢獻的時候，通常只能用工作效率提高，業務處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標來回答。信息化建設項目投資的“值不值”問題還需要建立項目驗收和績效評價標準，對信息化建設的投資實施持續的過程管理和評價。

二、企業信息化建設項目的特點

企業信息化建設一般要通過建立數據倉庫，全面收集、整理企業內外部的數據和信息，在此基礎上進行深層次分析，以發揮決策支持作用，獲得良好的經濟效益。與傳統的實物投資相比，信息化建設項目投資具有下面幾個特點。

1、不確定性大。即信息化建設項目的成功主要來源于高科技技術成功的實際應用，信息化技術本身的發展存在不可預見性，其成功與否需要在項目建成后生產過程中的不斷完善，投資的不確定性較大。

2、收益的無形性和延遲性。即信息化建設項目的收益并不總是能夠在企業財務報表中反映出來，而且收益具有一定的時間滯后性，時間的長短取決于信息化建設項目實施的規模和程度。

3、投入高，換代快。特別是前期的建設投入數額巨大，但是項目的壽命周期相對而言卻比較短，更新換代頻繁。

4、效益評估的復雜性。與傳統的其他實物投資的效益評估相比，信息化的效益評估和優化確實具有更高的復雜性。傳統的投資項目價值評估的指標比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現在顯性收益上，而信息化建設項目的價值評價中隱性成分相對較多，且IT的應用受到許多變量的影響，IT與其他因素有很強的互補性。因此，對信息化進行效益評估時，需要進行綜合全面衡量。

三、信息化建設項目投資的效益評估

1、企業信息化建設項目投資的效益

從經濟學的角度講，效益是指在一定的社會總勞動量的條件下，生產出更多的社會所需要的勞動成果。企業信息化建設項目的效益同樣也是反映了勞動成果和勞動占用、消耗之間的關系。一般可將企業信息化建設項目的效益分為直接經濟效益和間接經濟效益。

（1）直接效益。直接效益又叫有形效益，是指可以定量計算出的那一部分經濟效益。例如企業物資管理的信息化，縮短了供貨周期，壓縮了庫存，裁減了人員，于是就可以依據縮短時間的天數和庫存物資的減少，以及裁減人員的工資等，定量地算出由此產生的增收節支額，計算出的結果就屬于企業信息化的直接經濟效益。直接效益可以用不同的量化指標和計算方法加以體現。信息化建設項目投資帶來的直接效益有的是很容易看出的，例如企業信息化可能帶來下列直接經濟效益：使原材料、燃料和勞動力資源得到更合理的利用，并使生產計劃達到最優化，從而提高了多大的生產能力，增加了多少產品和產量；信息化建設項目可以減少工時的損失和設備的停車事故，使勞動生產率提高了多少的百分比；信息化建設項目降低了多少成本，避免了多少消耗，減少多少管理費用的支出等等。

（2）間接效益。間接經濟效益是指不能加以定量計算的那一部分經濟效益，故又稱無形效益。它主要是指提高管理水平、管理效率以及企業信息化建設所引起企業管理上的一系列變革等。例如，企業信息化可能帶來下列間接經濟效益：使管理人員決策及時、準確、更科學化；使企業上下級的信息流通結構更趨合理；提高企業信譽與知名度，擴大影響力，增強競爭力；提高了企業售后部門的效率和客戶滿意度等等。以上這些方面的效益一般不能通過定量計算得到，具有一定的隱含性質和延遲性，但對于企業的管理以及企業的發展、壯大都具有不可估量的意義與作用，所以在評價企業信息化建設的效益時，這部分效益應予以高度重視。

2、企業信息化建設項目的投資效益評價

（1）凈現值法。目前常用的技術經濟評價方法是凈現值法，該方法是利用經過風險調整的現金流量或資本成本率來計算凈現值。當凈現值大于零，說明企業信息化建設項目在經濟上可行，反之則不可行。投資項目凈現值等于企業建設項目每年的凈現金流量的折現值。但是傳統的凈現值法無法對由于企業信息化建設項目的投資而產生的各種發展機會的價值進行評價，容易低估項目本身的價值。近年來期權定價理論的出現及其在投資決策領域方面的應用在這方面彌補了傳統的凈現值評價方法的不足。顯然一項企業信息化項目的投資除了該項目本身形成的現金流外，還為企業今后的發展帶來許多有利的發展機會，例如企業通過信息化建設項目投資，擁有了管理資源、技術知識、信譽、市場地位和規模方面的優勢，從而相對于不具有該類資源的企業來說，企業在今后的經營過程中具有很多發展機會。企業所持有的投資機會構成了以未來的投資項目為標的的期權。企業在有利條件下進行下一步投資，盡可能獲得最大效益，這相當于執行期權。當環境不利時，企業可選擇進一步放棄投資，其損失僅為期權的成本。因此，為全面評價信息化建設項目的經濟效益，必須計算項目所帶來的各種發展機會的價值。結合期權定價模型，可對傳統的凈現值評價方法作大膽的修正，修正后的凈現值的計算公式為：含發展機會價值的凈現值NPV＝傳統凈現值NPV＋項目所含發展機會的價值。式中的項目所含發展機會的價值，可參考費雪·布萊克（FischerBlack）和梅隆·舒爾斯（MyronScholes）創立的期權定價模型進行測算。

（2）其它的評估方法。修正后的凈現值法可以體現投資項目所含發展機會的價值，在實用性上提高了一步。但它還只停留在對直接經濟效益的評價上，回避了大部分難以定量計算但對企業的發展又非常重要的間接經濟效益，無法全面反映企業信息化建設項目的綜合經濟效益，所以近年來，國外提出了一些新的方法，有層次分析法（AHP-AnalyticHirrarchyProcess）、模糊綜合評價法（FCE）、灰色評價法（GE）以及精經網絡（NN）等評價方法，都是在進一步探討信息化綜合效益的評價問題。層次分析法是美國運籌學家薩蒂提出的一種多目標、多準則的決策分析方法，該方法被廣泛應用于工程、經濟、軍事等領域，解決了諸如系統評價、資源分配等許多重要問題，能在一定程度上檢驗和減少主觀影響，使判斷趨于科學化，是一種定量與定性分析相結合的有效方法。在該方法中首先要選擇合適的評價指標并確定各項指標在企業現實條件下應達到的理想數值（即標準分），然后應用層次分析法求評價指標重要性系數，最后根據設計權重和計算的各項指標的分值進行匯總。

總而言之，由于效益所構成的系統既包含有已知信息，又有部分未知信息或模糊信息，所以信息化建設項目的投資效益評估是一項困難的工作，用一般的系統分析方法很難對其進行合理的、定量的分析。我們應當充分利用其它有關理論的最新成果加快企業信息化建設項目的效益評價問題的研究。

【參考文獻】

[1]李祖培：關于加強信息化項目能力建設探討，廣西農學院，2006，（6）。

篇8

中圖分類號：F270.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

信息技術的迅猛發展導致企業間的競爭加劇，促使中小企業紛紛通過信息化建設和戰略的實施來提升自身的綜合實力。然而中小企業的信息化戰略水平較低，多數處于信息化戰略實施的初級和中級階段。為了取得信息化建設預期的收益和效果，制定合理的信息化戰略對中小企業來說十分必要。

一、企業信息化戰略的內涵

企業信息化戰略，是指基于企業發展目標與經營戰略，制定企業信息技術應用與發展的整體思路與指導體系，確定信息化戰略目標、原則、策略和步驟等內容。[1]

二、中小企業的信息化戰略對企業成長的意義

信息化戰略水平的提高，可以擴大企業規模，企業的法制環境、產業環境以及融資環境也能得以改善和提升。研究發現：對于制造型中小企業，信息化戰略主要通過產品和市場、業務流程這兩個因素分別促進企業的盈利能力和運營能能力，其次通過資源的高效配置以及管理水平的提高對企業整體的運營能力產生影響。企業的運營能力是企業質的增長，而運營能力的提高可以促進企業持續的成長，其結果也促進了企業量的增長。[2]

三、中小企業企業做好信息化戰略的條件

三大基本條件：管理層的高度關注和全力支持、機構或企業內外廣泛的認同、必要的資源保障。[3]

根本條件：處理好企業信息戰略與企業戰略的關系。

四、中小企業信息化戰略的規劃

（一）企業信息化戰略的選擇方法

企業的信息化戰略規劃有四種模式：強調吸引和保留客戶的市場型模式；強調生產、經營、管理效率的效率型模式；強調提高客戶滿意度的服務型模式；強調加強上下游企業關系的關系型模式。四者沒有明顯的區分，一些信息系統能在不同的模式中應用。根據關鍵價值鏈規劃法，可以針對不同類型的企業實施不同的信息化戰略。

1.制造業企業

隨著全球化制造業協作的發展，MRP、供應鏈和價值鏈管理等成為了制造了管理系統的發展趨勢。企業的核心競爭力是高效的生產活動時，應當選擇效率型模式；如果企業開拓市場是當前階段的主要任務，那么也可以選擇市場型模式。

2.商貿業企業

商貿業的發展關鍵是通訊，因此電子商務的手段和市場環境的信息非常重要。零售商業企業最佳目標是實現交易自動化，要以市場型模式為主；交易量不夠大的批發、專業貿易業以及小型零售業，適合使用可以建設進銷存管理系統方便庫存的核算的關系型模式。

3.服務業企業

服務業的工作特點使其最直接的信息化需求是建立一個客戶信息系統，因為服務業的最重要管理要素是客流，其次是人力資源，所以服務型模式是服務業最合適的戰略規劃模式。

4.依附性企業

依附性企業通過為大型企業提供服務，與大型企業長期穩定的合作關系而獲得穩定回報。他們的信息需求通常由大型企業來被動推進的，保持與大型企業的關系對他們的生存有著重要意義，他們的信息化建設主要采用關系型模式。[4]

（二）信息化戰略規劃的主要內容

1.信息系統戰略規劃

企業的信息系統戰略規劃是對信息系統的目標、約束、結構，對目前業務流程與信息系統的功能、應用環境與應用現狀進行評估，對影響戰略規劃的信息技術發展的預測。

2.業務流程規劃

動態多變的市場要求企業的業務流程有著較好的柔性，一個企業組織要能夠根據環境的變化及時調整其業務流程，從而使信息系統在組織機構與管理機制變化時能夠保持工作能力。與領導層一起理順整個組織中需要進行信息化的部門的業務流程，是該步驟需要厘清的任務。

3.信息系統總體結構規劃

這是信息戰略策劃的中心環節，它包括：分析一個組織的信息需求，進行科學、系統的數據規劃，對整個信息系統的進行功能規劃與子系統劃分，進行信息資源配置規劃。

4.項目實施與資源分配規劃――IT基礎設施建設規劃

企業在進行信息化建設時，高層管理者要對預算與資產回報率格外重視。如果預算超出了一個企業的可承受能力，并且資產回報率顯示情況并不樂觀，那么該信息系統的規劃就不能繼續，需要規劃另外一套信息系統的建設。

（三）大數據、云計算技術在信息戰略中的應用

大數據和云計算技術能減輕中小企業的信息化戰略的風險，并使整個信息系統的利用效率提高，增強對管理層決策的支持能力。規模、實力足夠的企業應該用大數據技術的思想進行戰略設計，既可以減少項目實施失敗率，又能減少系統建設的重復投資，提高系統利用效率。通過大數據技術，規劃數據標準，整合原有系統并提高新建系統的運行效率，充分挖掘數據潛在價值，可以為管理決策提供支持。[5]

信息化戰略依賴于企業的軟件系統來支撐企業的業務管控，云計算是傳統軟件系統的擴展，云計算技術對于企業信息規劃系統的最大優勢是基礎設施和服務從購買變成了租用，使中小企業的信息化成本大大降低。

五、結語

中小企業規模、實力還不夠強大，在進行信息化戰略的建設過程中一定要通過合理的規劃來降低風險。此外，企業在實現信息化的過程中應當具體問題具體分析，不同的企業應當使用不同的建設模式，在企業發展的不同階段，企業的信息化戰略也應當進行調整。如此一來，中小企業就會擁有更高的市場反應速度與運行效率，在激烈的市場競爭中擁有更強的競爭力。

參考文獻：

[1]隋靜.淺談中小企業信息化戰略的制定[J].硅谷，2010，03：75.

[2]趙晶晶.中小企業信息化戰略與企業成長研究[D].安徽理工大學，2015.

[3]趙守香，姜同強，王雯，編著.企業信息化[M].北京：清華大學出版社，2008.

[4]孫紅.中小企業信息化戰略研究[J].信息技術與信息化，2007，06：17-18.

篇9

企業在建設信息化的過程中不但面臨技術方面的難題，還會在思想意識、實施過程、推廣應用等方面遇到這樣那樣的困難，通過對已實施信息化項目的總結，若做好以下幾方面的工作，可大大提高信息化建設的成功率。

1　搞好自我診斷

企業在規劃和建設信息化之前，企業高層決策機構首先借助完全中立的第三方信息化咨詢機構，從戰略經營、體制、機制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境、競爭地位等方面對企業進行全面的自我診斷，在此基礎上找出企業本身存在的問題和差距，確定本企業信息化建設的需求、方針、指導思想、范圍、階段、力度和深度，這樣才能既不脫離企業本身的特點、基礎和條件，又能使信息化很好地服務于企業經營、發展和增強核心競爭力的需求。

2　選好啟動信息化建設的時間

競爭的壓力、信息技術的飛速發展，與客戶的供需鏈和價值鏈的關系、快速響應市場變化和客戶個性化需求的需要等，構成信息化的拉力和動力，但若企業在體制、管理、觀念、產品結構、人員IT素質、資金預算等方面缺乏準備或準備不充分，都會成為信息化的阻力，推遲信息化啟動的時間，故企業應在第三方咨詢顧問的幫助下，全面客觀地分析這兩方面因素的變化，蓄積動力、克服阻力，努力地準備信息化實施需要的條件，并由此確定信息化實施的最佳時機。

3　做好全員培訓工作

在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構，對企業的決策者、管理層、執行層、操作層就企業信息化的意義、必要性、新的理念和管理模式、基本知識、技能、信息化給企業帶來的變化，預期效果等進行全員培訓。

這不僅有助于盡快形成全員對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當的角色和發揮的作用，增強員工的積極性和參與度、創造性，減少障礙，克服阻力，提高信息化項目的成功率。

4　整體規劃。分布實施

企業信息化是由許多子系統組成一個復雜的系統工程，需要大量的人力、物力和資金的投入，是不能一蹴而就的，而企業投入信息化的人財物是有限的，因此宜采取“整體規劃，分布實施、急用先上的原則”。

整體規劃：根據企業總體發展需求制定IT發展規劃，支撐、支持企業的發展目標，提高企業的生產管理水平和核心競爭力。

分布實施、急用先上：通過分析，哪些系統對企業來講，是最重要的，最急需的，就先上，集中力量打殲滅戰。如果不管輕重一起上，在人、財、物相對比較缺乏的情況下，肯定是干不好的，風險很大。采用“急用先上，分布實施的策略，不但風險小，成功率高，而且可以通過試點工程為企業培養出更多的，既有理論又有實戰經驗的信息化專門人才，這是用錢買不來的。這樣的做法為企業信息化實施、維護、升級所需要的人才提供了出路和來源。

5　“系統方案”堅持招標選型的原則

目前，國內外軟件廠商參差不齊，魚龍混雜，為保證正確選型，選擇一個適用、先進，性價比高，服務好的解決方案，企業應當在第三方咨詢顧問機構的幫助下，根據企業信息化建設統一規劃要求和不同階段、不同應用系統的項目內容，制定標書，通過招標方式，向國內外進行公開招標，這也是項目成功與否的關鍵所在。

6　企業信息系統工程必須監理

完成選型，供應商、集成商進入企業，信息化項目進入實施階段。為防止實施風險。企業必須聘請第三方來做實施監理。實施監理的作用就是溝通協調甲乙雙方之間的關系，以確保項目能夠按照項目內容、進度、要求順利進行和設計功能的全面如期的實現。在項目實施監理階段，監理方依據有關監理的法律法規，對項目的進度、質量、投資等進行全程、全面的監理，并提供甲、乙雙方共同確認的《監理報告》實施監理，是保證信息化工程優質按期完成的關鍵。

7　做好驗收評估工作

項目實施完畢進入評估階段。由于企業信息化項目的復雜性，在沒有引入第三方的情況下，甲乙雙方常在項目是否可以結束，何時驗收以及依據什么標準驗收等方面存在嚴重分歧，相持不下。由引入的第三方咨詢機構，按照信息規劃，甲乙雙方簽訂的合同以及一套各方認定的信息化項目評估體系，站在中立的地位，對項目進行全面的驗收評估。形成“評估報告”并提交雙方確認，對確保項目成功和雙方的利益都是十分必要和有利的。

8　做好系統運行維護和升級擴展工作

做好系統運行維護和升級擴展工作，是保證信息系統，能夠穩定可靠，長期有效地支持企業經營和不斷地發展需求，要做到這一點，企業在搞信息化建設上一定要做好資金的預算計劃，并保證“專款專用”。保障系統建設、維護、開放擴展等階段的順利進行。尤其是要做好充分必要的培訓專項預算資金。下大力氣培訓自己的IT人才，掌握好系統核心技術。為今后能獨立進行系統運行維護、二次開發及升級擴展打下基礎。

9　堅持行業專家參與企業信息化咨詢工作

在仍處于起步階段的信息化咨詢市場，IT廠商、咨詢公司尚未培養出“資深”的行業顧問。因此，堅持行業專家參與企業信息化咨詢的全過程是非常必要的，是確保企業信息化成功的關鍵。因為行業專家是真正有行業管理各個方面的豐富實際經驗，能夠貼切的為企業提供個性化的服務。

總之，在企業信息化實施的過程中，要充分理解信息化過程中的各種困難，聯系和團結各方面的力量，才能更大程度的保證信息化建設的成功。

篇10

目前，我國企業正在大力發展信息化產業，傳統的企業管理模式、運作方式正在面臨現代信息技術、新的管理思想與管理方法的沖擊，而管理信息化，即以信息化帶動工業化是目前最為緊迫和現實的選擇，企業管理信息化已成為中國走向國際市場的通行證。

一、企業信息化管理的概念

企業信息化管理是一個很廣的概念，覆蓋了企業各項生產經營活動的經營處理，是企業利用現代信息技術改造業務流程和組織結構，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，不斷提高生產經營管理決策的效率和水平，進而提高經濟效益和企業競爭力的過程。企業信息化管理=信息技術+標準化/規范化/數字化管理+決策科學化/數據化。

二、企業信息化管理的認識

在提倡企業信息化管理過程中，我們不能片面地把信息化等同于信息技術，有了設備和網絡，開發一個系統不等于企業實現了信息化，更不等于實現了信息化管理。經常會出現信息系統技術建好了，但數據不準確，不及時，沒有與業務流程集成在一起，沒有實現管理與信息的結合，沒有多少人使用，對企業效益貢獻不顯著等。因此，必須從根本上提高對企業信息化管理重要性的認識。

（一）企業信息化管理其實也是一場革命，是與建立現代企業制度相統一的。現代信息技術的迅猛發展和企業生存環境的根本變化，使企業不得不對信息資源深入開發和廣泛利用，提高管理水平和工作效率，增強企業的競爭力，以適應現代企業制度的要求。石油企業主輔業分以后，企業必須在成本管理、過程控制、技術改造等方面以市場為導向，利用信息技術來提升、改造傳統產業，這是建立現代企業制度一條可行且必須經過的途徑。

（二）企業信息化管理是解決企業突出問題的有效措施。

1、企業信息化管理可以有效解決財務帳目不實的問題。企業信息化系統是一個下級對上級透明化的系統，企業無論在任何地方，哪怕是在國外發生的每一筆業務和開支，不進入信息系統就無法實現，而一進入系統就被上一級的財務部門所跟蹤。分支機構根據程序形成的報表，在總部同步生成。這樣，在做帳的每一個環節上都不可能做手腳。數據一旦被錄入就不得更改，更改便會留下記錄。通過電子商務系統采購人員甚至不能接觸采購票據和資金，而由財務監控和執行。這樣使企業運作過程中所有環節的人財物的變化，都通過財務如實、準確、適實地體現出來，從而提高資金的透明度和資金的使用效率。

2、企業信息化管理可以有效解決采購部門的“暗箱操作”問題。企業生產經營活動不透明、難控制，造成大量的資金流失。尤其是在采購環節，由于信息不對稱，最終的價格確定掌握在商戶和采購員的手中，缺乏有效的監控制度。企業信息化管理是一個相互制約的系統，一是采購信息在局域網上公開，一目了然；二是建立一套相互制約的管理體系，將采購與定價分離，合同草簽與審簽分離，進貨與驗收倉儲分離。三是設立獨立的核價環節。這一切都是依托計算機軟件，在不同的部門，防止了“暗箱操作”。

3、企業信息化管理還可以有效解決生產經營過程的“跑冒滴漏”問題，尤其是在我們國有大型企業，跑冒滴漏問題不少，防不勝防。企業信息化系統是一個全過程的監控系統，對企業所有環節，所有部門實施有效的制約和監控，做到事前預算、事中控制、事后準確核算。每一項科目的開支和預算進行比較，及時提出警示和禁止的信息。有效防止了生產經營過程的“跑冒滴漏”。

（三）企業信息化管理可以提高企業的人力資源管理水平

1、企業信息化管理可以提高人事部門的工作效率。傳統的人事管理信息數據保存的比較零散，帳目繁多，每提供一個數據需要翻閱大量的資料，而數據的統計更是既耗費時間又耗費精力。通過建立網上人力資源信息系統，可以方面而快捷地獲取所需要的每一種數據，而且便于大量的統計工作和人力資源規劃。

2、以完備的人力資源管理系統帶動其他部門的信息化管理。過去的人力資源信息處在“離線”狀態，各基層單位之間存在信息孤立現象，通過建立功能完善的人力資源管理信息系統，可以有條件有限制地公開各個部門所需要的人事信息，方便他們提取數據，這樣既簡化了工作程序，又加強了人事部門與其他各個部門的工作聯系。

3、人力資源管理信息系統使人事管理工作進一步透明化、公開化、科學化。通過信息權限的設置和分級管理，上級單位可以及時掌握和了解下級單位的人員狀況、員工待遇、薪酬、獎金及考核等方面的人事信息，促進人事信息管理的科學化、合理化。方便上級部門的宏觀調控，并以此來核實財務、生產等部門的財務屬實情況，便于上級部門更好的貫徹落實各項政策。

4、人力資源管理信息系統為領導層提供決策支持

企業領導可以用收取資料、整理數據和分析數據節省下來的時間考慮企業管理更深層次的問題。及時了解和掌握人員現狀、構成及人員動態，了解員工的收入水平，在企業的人力資源規劃、人員培訓等方面做出準確而快速的決策反映，從而真正的體現企業以人為本的管理理念。

三、企業信息化建設管理是一個循序漸進的過程，目前還存在一些亟待解決的問題。

（一）對企業信息化管理的內涵理解不夠、認識不足，有的理解為企業信息化管理就是計算機代替人；有的只注重網絡基礎設施建設而忽視信息資源的開發和利用；有的缺乏系統化和全面性思考而導致了對企業信息化缺乏整體規劃，出現了信息技術濫用、信息資源浪費等現象。

（二）員工對信息資源的利用不夠充分，對信息系統的響應不夠積極。比如我們企業最新推出的人力資源管理信息系統，很多相關人員只把它當作網上發工資的一種工具，而不注重對信息資源的維護和完善，更不注重對這個系統中主要功能的探討和思考，在工作中不主動利用信息系統提供的數據，這種信息資源的閑置或未被充分利用在企業其他部門同樣普遍存在。

（三）由于企業信息化管理剛剛起步，對于網上信息資源的安全性方面還有待于進一步提高。如何有效的防止信息資源的丟失，防止信息資源被任意改動，如何通過層層授權，使信息資源保持一定范圍內的公開性和保密性以及加強網絡安全、防止惡意病毒的攻擊等方面需要更先進的技術支持。

（四）企業信息化管理的相關法律法規、標準滯后，甚至空白，信息化的環境建設還不能適應需要。比如說與電子商務相關的法律、法規、標準、企業信息化管理的有關規范，企業信息化管理的有效評估體系等，還是一片空白。這些因素都客觀上影響了企業信息化管理的進程。

四、關于推進信息化管理進程的幾點建議：

（一）加強對企業信息化管理的宣傳和倡導工作。企業信息化管理是一項復雜的系統工程，涉及企業的各個部門和業務流程，投資大，非常復雜，如果企業信息化管理不作為企業的經營戰略和工作重點，很難得到企業上下的支持與參與，很難取得成功。因此必須從企業的宗旨、發展目標和競爭態勢出發，決定企業信息化管理的重要性，并且對每個部門的信息化系統操作人員進行專門的培訓，使員工深刻了解和熟練掌握本系統的業務流程，加強信息化知識的普及，提高員工的信息化管理意識。要以全局和系統的眼光審視信息化管理工作的每個環節、每項工作，把信息化管理作為企業的重要經營管理工作的重點，甚至核心能力之一，從而營造企業信息化管理良好的社會環境和氛圍。

（二）制定符合本企業實際情況和發展計劃的信息系統整體規劃，信息系統整體規劃協助系統管理層明晰信息系統對企業經營和發展的價值所在，同時為企業有效計劃和實施信息系統提供整體綱領和指導。要從了解企業發展戰略和組織架構，理解和分析企業業務需求出發，建立企業信息理論構架。

（三）建立專門的信息化咨詢服務機構，該機構由專門的信息網絡技術人員組成，解決信息化建設中的管理問題，并定期收集企業信息資源系統在使用過程中出現的問題和矛盾，針對生產和管理實踐加以改進，使各個部門的信息化管理系統更加合理有效，從而不斷優化和提高信息系統，使信息化管理向更加科學合理的方向發展。