導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇知識管理的作用，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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[關鍵詞]管理；組織；創新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進程中，管理創新和技術進步推動了經濟的增長。特別是知識經濟時代的到來，知識的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。近年來，一種新的企業管理理念——知識管理，正在世界一些大企業中產生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，培養集體創造力。當前，我國正面臨國有企業全面改制的形勢，很有必要進行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合。”知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現集體創新。

一個集體要實現顯性和隱性知識共享，才有利于提高創新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經驗的體現。知識型集體能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區別。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。實行有效知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。美國學者把信息管理的發展分五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。

近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延。可以說，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培養集體創造能力上。

二、知識管理的目標是什么

隨著現代科學技術日新月異的發展，全球化以前所未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。

知識經濟時代，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。上個世紀末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業，創

新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。什么叫創新呢？創新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。有人將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。而在當今的知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力。”因此創新主要體現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創新不是一種單純技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創新環境發揮重要作用。而企業呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。但是，我國的許多企業并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。

不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的更新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。

第二、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。

第三、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。

第四、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟讓位于知識組織中的視界經濟。

第五、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立cko職位的動機。為了搞好企業的知識管理，cko應運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：

第一、創設知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護管理知識以防止外溢，提出組織機制和技術手段的對策。

第二、協調部門之間的知識管理。知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業各個部門之間的共同行為來協調控制。對要獲得的知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創新和交流的內部環境。cko要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業都非常重視知識管理工作，它們認為：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業的成本，提高了企業的效率，增強了企業的競爭能力。一些成功的企業管理經驗告訴我們：在我國，不論是在進行國有企業改革的過程中，還是在改制結束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？如果企業的主管或經理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業

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1引言

隨著賣方市場逐漸向買方市場的轉變，終端客戶對產品越來越挑剔，并且在需求上表現出很大的不穩定性、多樣性和時尚性等特征。所以，現在的制造企業很難準確地滿足消費者的消費需求，原來的生產模式遭受到巨大的挑戰。隨著互聯網以及知識管理等一系列先進技術的出現．一種新的符合現代生產模式的生產技術應運而生，這就是大規模定制。它一方面具有大規模生產所獨有的低成本，又具有滿足客戶獨特需求的雙重優勢。本文嘗試說明利用先進的知識管理技術方法如何促進大規模定制生產模式。

2大規模定制及戰略

最早提出大規模定制概念的是AlvinToflfer。他于1970年在(FutureShock)-書中提出一種以大規模生產的成本和時間。來提供滿足客戶特定需求產品和服務的設想。接著，StanDavis于1987年在(FuturePrefec一書中預言了一個公司可以在大規模生產的基礎上提供客戶化的貨物，他將這種方式稱為“MassCustomization”，而這種方式能夠給公司提供競爭優勢。

我國學者析國寧教授認為，大規模定制是一種集企業、客戶、供應商、員工和環境于一體，在系統思想指導下，用整體優化的觀點，充分利用企業已有的各種資源，在標準技術、現代設計方法、信息技術和先進制造技術的支持下，根據客戶的個性化需求．以大批量生產的低成本、高質量和效率提供定制產品和服務的生產方式。

從上面的各個專家對大規模定制的解釋，我們可以認為所謂大規模定制化，是指對定制化的產品或服務進行個別的大規模生產，通過把大規模生產和定制化生產這兩種生產模式的優勢結合起來，在不犧牲經濟效益的前提下，滿足單個顧客的需求。

我們知道大規?？梢源蟠蠼档蜕a成本．定制化可以按照顧客的需求．為其設計和生產個性化的產品和服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，大規模定制化策略是符合個性化消費特征和市場競爭趨勢的有效策略。但是。大規模定制的前提是所生產的產品必須是面向某一產品族的。品種多的產品其生產線復雜，生產線上的物流復雜，不能實現規模經濟，從而不能大規模定制。

配置設計和變型設計是實現大規模定制的兩種主要策略，在設計過程中要使用大量相關的設計知識，如設計原理、領域知識、專家啟發性知識等，并盡可能利用設計實例和設計師的經驗，以縮短產品設計開發周期。因此，設計知識的處理在設計過程中有著舉足輕重的作用．與其相關的知識表示方法、獲取與管理的研究越來越受到重視。知識有顯性知識與隱形知識之分。在MC中，關于產品標準件和通用件的設計標準說明就屬于顯性知識。隱性知識是指隱藏在計算機中的文檔和數據中的規律必須通過數據匯總、清洗、鉆取等數據挖掘技術才能得到。在MC中，通過對訂單的匯總和分類得到的關于客戶需求和偏好的規律性知識就屬于隱性知識。如何更好地利用知識，需要利用知識管理技術方法來促進知識的共享，提高知識的利用率，從而提高大規模定制的水平。

3知識管理與大規模定制

什么是知識管理，管理學界和企業界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金聽等學者總結了國外關于知識管理的概念就達2O種以上，總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統中被標識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質上是一種認知過程，這是一種以人為本的知識管理。Y．Malhotra博士認為．知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時．針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上．它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。Y．Malhotra博士的觀點得到人們廣泛的認同，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內容和手段，揭示了知識管理的實質。雖然各個專家由于自身的研究方向不一樣，從而導致對知識管理的定義不一樣，但我們可以把知識管理看成是對有價值的知識的發現、收集、創建、組織、儲存、分發、最終應用于問題或完成目標的一種知識的管理、應用過程。

大規模定制過程中涉及到很多知識，包括大量的顯現知識和隱性知識。如何利用這些知識來幫助企業更快更及時地生產出滿足客戶需求的個性化、定制化的產品，這就需要一個知識管理系統。通過對企業本身產品配置的知識處理，以及對顧客潛在需求隱性知識的數據挖掘，促使大規模定制生產方式能夠真正提高企業的效率和效益。

4知識管理在大規模定制中的應用途徑與方法

在大規模定制時代，客戶個性化需求的不斷變化，導致大規模定制企業的每個訂單都必須根據客戶的最新信息進行臨時設計與生產．為了參與市場競爭，企業還必須滿足大規模生產時代的快速與低成本的要求，這就導致企業在完成訂單過程中不可預測問題發生的幾率很高。所以，我們需要建立一個產品一顧客知識管理系統，及時收集知識、處理知識．滿足不斷變化的需求。這個知識系統應該包括企業生產的配置模型設計知識、變型設計知識、實例庫、設計生產資料庫以及不斷變化的顧客需求知識。如圖1所示。

從上面的產品一顧客知識管理系統，我們發現通過四個階段可以滿足顧客特殊的產品定制需求。

(1)知識收集階段。該階段一方面是通過定制平臺的用戶界面，接受設計人員的查詢請求；并通過CAD／CAM／CAE接口，獲取與產品模型和結構有關的知識；另一方面是收集顧客自己獨特的產品需求知識．包括對定制產品的外觀、顏色、性能、價格等一些獨特性方面的知識。

(2)知識儲存階段。通過上面知識收集的過程，將產品配置設計知識、變型設計知識及顧客提出的特殊需求知識集中儲存，為下一步的知識分析作好準備。

(3)知識處理階段。將存儲在數據倉庫中的關于產品配置方面的知識以及顧客需求方面的知識與數據集市進行數據處理和交換，再利用數據分析技術如OLAP分析和數據挖掘技術(DataMining)對其進行分析，確定顧客需要什么樣的產品基本配置以及顧客對產品獨特性方面的需求。

(4)知識應用階段。這個階段是產品—顧客知識管理系統的最后一個階段。通過上面的知識收集、儲存、處理階段，我們可以把握顧客對產品的獨特性方面的需求．并把它與企業的大規模生產線結合起來，生產出符合顧客需求的大規模定制產品。

我們知道大規模定制戰略的成功實施需要企業各個部門之間的良好協調。因為顧客對產品的定制需求要很多部門參與和配合才能完成。比如：一個顧客需要從戴爾電腦公司網站訂購一臺筆記本電腦就需要涉及到以下幾個部門的協作：市場營銷部、新產品開發部及大規模生產部。市場營銷部的主要職責是負責與客戶接觸，將客戶的需求信息轉化為公司內部信息，并通過初步的訂單評審后，制定客戶訂單的成本構成與交貨時間，這個過程可以認為是知識的收集階段：新產品開發或訂單定制部負責根據客戶訂單信息與企業現有產品簇相關數據，開發出新訂單的生產工藝圖、產品標準文件及生產過程控制文件，同時，必須經過小批量或單件試制并獲得客戶認可后。將與生產過程相關的標準文件和控制文件及樣品交給下一部門進行大批量生產，這個過程是知識的儲存與處理階段；大規模生產部門負責執行與控制新訂單大批量生產過程，包括大批量采購、生產、物流配送等過程。這個過程就是最終過程，即知識的應用階段。

5知識管理在大規模定制中的應用評價

我們必須認識到實施大規模定制戰略具有很大的挑戰性。因為大規模定制戰略需要顧客很好的配合，因為大規模定制的實施需要及時獲得顧客的需求信息。從而方便企業根據顧客不斷變化的對產品信息的需求，及時調整企業的生產線。因為存在這些方面的挑戰，所以，雖然很多企業知道大規模定制戰略是一個在現代激烈競爭的市場環境下很好的市場戰略?？梢愿玫貪M足顧客的需求，但由于面臨的挑戰太多．很多企業只能通過大規模生產的方式來降低成本嘲。知識管理作為一種新興的技術，可以通過對顧客需求知識的收集、存儲、挖掘以及處理過程，來了解顧客的真正的需求，促使企業各部門之間的知識共享．把大規模生產的低成本優勢與定制化的生產模式完美地結合起來，從而促使企業在市場化的今天飛快地發展。

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一、知識與知識管理

經合組織在((以知識為基礎的經濟》的報告中將知識分為四類關于事實的知識(know-what卜關于原理的知識《know-why).關于如何做的知識(know-how)，關于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicitknowledge)后兩類是隱性知識《tacitknowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等.隱性知識則難掌握它集中存儲在人的腦海里，是人的經驗的體現。

知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內隱性知識和顯性知識的共享提高組織的技術創新能力。知識管理可以分為以管理技術為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術為主的知識管理是以內隱知識為主的管理，著重在激發組織內個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎建設，包括文件的制作、數據庫的應用、網絡的資源共享、作業流程的效率等。

二、知識型組織中知識管理的任務

知識型組織是一種為適應知識經濟的發展而形成的以知識為基礎的開放、互動的組織結構。在這個結構中，管理者的主要任務是根據組織的發展規劃和戰略目標對知識資源進行統一的管理獲取知識生產所需的知識資源同時對已獲得的知識資源進行分類整理使之信息化、網絡化便于利用。

1.管理組織內外的知識資源。知識經濟時代組織與組織之間、組織內部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業的合作知識信息在學科專業和組織、部門間進行文流。因此對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內部的知識資源必須沿著各協作聯系網絡向外延伸，將組織內、外的知識資源納入管理范圍。2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產通常是在顯性知識與隱性知識相互轉化的過程中實現的。知識生產離不開兩者的結合。顯性知識是知識生產的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類或者兩類知識不能結合，知識生產都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。

三、知識型組織的知識管理策略

知識是通過文流、結合而發展的顯性知識與隱性知識的結合與交流產生了新的知識。對知識型組織來說知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。

1.促進顯性知識的文流與共享。發展信息網絡，為顯性知識的交流奠定現代化的物質基礎。運用現代信息技術，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉化為信息.以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數據庫、信息庫中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網絡將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。

2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著文流與共享可能成為知識生產的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點:

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二、知識管理的概述

1.知識管理的定義

一直以來，就知識管理的定義而言，國內外許多專家學者從他們不同的立論角度給出了自己對于定義的不同理解，這些觀點為后面我們對知識管理的深入研究有著重要的作用。縱觀所有觀點，我們可以將知識管理定義的內容總結為以下四點：

第一，知識管理的對象：知識、與知識相關的人、物以及活動。

第二，知識管理的目標：讓企業中的每一個成員能夠進行知識的學習，在掌握知識的基礎上充分發揮自身對于知識的創造力，將所學的知識轉化成能夠促進企業生產發展的知識，達到知識創新的目標。

第三，知識管理的影響因素：包括組織制度、組織文化以及組織結構等。

第四，知識管理的手段：信息基礎設施，它為知識管理提供了一個較好的平臺。

2.知識管理的內容

針對知識管理的內容，國內外諸多專家學者也展開了一系列的研究討論活動，并提出了諸多的觀點，歸納起來主要包括以下四點內容：

第一，知識的獲取管理：主要包含知識的獲取、組織、檢索、傳遞以及測評等等。

第二，知識的共享管理：通過一個好的環境的創設來促進知識的共享以及交流。

第三，知識的創新管理：在上文的定義中我們也介紹了知識管理的目標是知識的創新，知識在組織中的創新其實就是一種知識的轉化過程，其中需要顯性和隱性知識共同作用才能夠達成。

第四，建立學習型組織：不管是對于企業自身，還是對于企業中的每一個員工來說，都需要進行不斷的學習來提升企業競爭力和自身的能力。這其中需要企業管理者發揮好作用，明確企業員工在不同環節中具體的學習要求和內容，懂得如何提升員工的學習效果、如何激勵員工學習等一系列的問題。

3.知識管理的方法

（1）知識庫

顧名思義就是指裝載知識的倉庫，用于存儲與流通知識。知識到底是一個什么樣的東西，它具有怎樣的性質呢？其實一般存在于人腦中的知識可以分成顯性知識和隱性知識兩大類，我們在上文的知識管理內容中也有提到，接下來我們就進行一個簡單的介紹：所謂顯性知識一般是指較易用語言表達出來的知識，它也更容易使用諸如文件、報告書、錄音、手冊以及記錄等具體的方式進行存儲和流通；所謂隱性知識則與顯性知識恰恰相反，它是一種主觀的同時不容易進行形式化的，諸如一些習慣、經驗、技術、印象以及文化等等，此類的知識很難進行形式化，頂多也只能夠通過一些故事性的描述和條例式的原則來表現出來。在企業中最寶貴的知識通常是廣大員工通過長期的工作實踐所積累下的經驗，因此企業應當盡可能的將這些寶貴知識歸入企業的知識庫中，對于實在無法歸入的知識可以通過提供信息渠道的方式鼓勵員工進行直接的互動。

（2）知識地圖

經過長期的搜集與積累，企業知識也會十分龐大、繁多，因此上面提到了企業知識庫的建立，這也是進行企業知識管理的第一步，而知識地圖的建立則是為了在浩瀚的知識庫中讓知識的尋找者能夠準確、快速的找到相應的知識。實際上，知識地圖是知識庫的目錄，通過它可以將知識的分布進行合理的標識，幫助搜索人員找到知識的來源。同時，在知識地圖上顯示的知識來源可以是部門的名稱、文件的名稱、專利代號、專家名以及參考書籍代碼等等。此外，企業可以通過調查問卷等形式在企業員工中進行已知知識的搜集，并且進行進一步的分類和整理，同時將知識分為入門、基礎、獨特以及全球四大類，這樣可以方便知識的分類查詢工作。

（3）知識社區

知識社區指的是由企業員工組建的以分享知識為目的的團體，該團體是建立在成員間的信任、交情以及興趣愛好之上的。同時，實體知識社區和虛體知識社區是知識社區的兩種存在形式：實體知識社區顧名思義是真實存在的，運用開展培訓班、企業知識講座、印發企業刊物以及開展內部交流學習會等形式存在；而虛擬知識社區是通過網絡實現的，可以通過建立企業知識管理的BBS，企業員工有登錄權限，在遇到工作中自己解決不了的問題時可以通過登錄來尋求相應的答案。

三、知識管理推動企業管理創新

1.知識管理促使企業管理制度創新

在企業中對于知識管理這一環節上，要能夠有效促進知識的生產、傳導、共享以及使用的規則制定。首先，在企業內部要形成一定知識流轉的保障制度、保障體系。其中主要包括知識投入、知識溝通等相關體系。對于知識管理方面要注重資金的投入，促進知識管理在企業內部的流轉、以及信息資源的共享。同時也要做好企業硬件方面的建設，企業制定科學的發展規劃，在此基礎上全面的推進企業知識管理的建設，推動企業的全面的發展。

其次，為全面推動企業的知識管理的建設，制定嚴格的知識績效考核，對于企業員工的所提交的知識管理方面的成果，要經過嚴禁的評審，知識績效考核主要以知識成果為主。進一步提高知識獎勵，促進企業對知識管理創新，推動企業管理的提高。

2.知識管理推動企業管理組織的創新

在一些傳統的企業中對于新的知識結構、新的知識不重視，更談不上與時俱進的思維，不能及時準確的掌握社會、市場的變化，對于一些出現的新問題不能靈活的處理，至于那些更為復雜的前瞻性就更無從談起了。依照知識管理的特征，企業只有實現本身組織結構的科學變化，才能符合企業自身發展。

首先，一個發展向前的企業確立自己的知識管理體系的領導。企業確立知識管理的領導，對于企業的發展有著非常重要的作用，正是企業重視知識的力量，可以進一步推動企業知識型人才的發揮其才能，為企業知識積累、知識發展提供良好的契機，促進新的知識出現，推動企業的創新能力，為企業發展提供一個更高的平臺。

其次，在企業內部建立學習組織，鼓勵企業員工的自主學習，提高員工學習積極性，在企業內部建立良好學習氛圍，在企業中減少阻礙知識傳播的各類障礙，提高知識在企業中內部普及。知識管理需要采用扁平化，這樣有助于縮減層級，為知識的在企業的推廣提速提供方便；對企業內部之間的通過加強協作，平時在工作中注重彼此間的交流，排除種種不利交流障礙，互相借鑒為知識的傳播提供便利；增強企業對外學習的機會，通過與外界的交流合作，向一些在知識管理方面做得好的企業借鑒；另外，對于企業的管理者要求做到決策透明化，民主化，進步推動企業知識管理發展。

3.知識管理推動企業管理文化創新

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職業認同感的缺失是因為目前的國家競爭激烈，職業和專業的劃分往往不對口，在社會層面，教師群體視為一個理性的典范和道德楷模，而教師在實際的執行過程中，卻是一個“我是真的需要生活工資的人”，因此，在職業認同的具體道路上，由于職業的要求太過崇高，而職業之外的教師卻也是一個非常普通的需要生活

的人，因此，在實際的職業認同感過程中，需要對于教師隊伍進行更好的管理和職業化的宣講。

一、加強教師隊伍職業認同感，需要對職業認同的內容深入分析

職業性的認同現象在整個社會范圍內非常常見，職業認同和社會認同以及文化認同一起成為個人思想行為和社會規范相互一致的自我認同內容之一。對于工作和職業的認同是一個人不僅僅將工作作為謀生的手段，更是實現個人價值的實際需要，獲取尊重和內心快樂的一種敬業愛崗的精神。

在對整個教師隊伍的建設過程中，對于教師的管理過程中，首先要求教師對所從事的職業從內心里對他的價值和意義產生積極的認定，并且能夠從教師教書育人的過程中體驗到幸福和樂趣。職業認同指的是一種非常快樂的狀態，對于教師隊伍的管理需要讓教師首先確認自身角色的積極性定位，找清楚心理層次上的差距。

實際上，對于教師的職業認同并不可能是固定不變的，新的教學大綱在不斷地變化，人們的生活水平和教育水平也在不斷地提升，因此，教師的心理發展階段也是一個不斷變化的過程，目前新的教學大綱要求教師從教育的填鴨式主體變成教育的輔助者，讓學生變成教育的主體，教師這個職業已經有了自我認同意識和自律階段的積極作用，因此，對于教師的職業認同感應該大大

提升。

二、加強對教師隊伍的管理，提升教師職業認同幸福感

對于教師隊伍的管理首先需要讓教師隊伍從職業認同的角度肯定自身的價值，只有對于自身的職業進行了更好的認同和內化，才能夠形成職業認同所必然產生幸福感。教師在自己的職業生涯中斗志昂揚，才能夠對學生孜孜不倦。形成了職業認同的教師，是一個和藹可親的長者，更容易產生內在的發展動力，將自身全部的力量和知識都調動到教書育人的實際工作中來，工作會給教師帶來實際的成就感和滿足感，從而最終達到幸福感。

缺少職業認同的教師，往往會對于工作之外的其他問題過于看重，進而產生浮躁、消極怠工和不平衡的心理，這樣會對教師本身的身心帶來很大的疲憊感，失去對生活的興趣和熱情，隨著社會轉型和教育變革的快速提升，教師的職業自我認同感面臨著種種挑戰和危機。這就要求學校在對于教師隊伍的管理過程中，加強教師自我認同心理的建設，并把教師的職業認同感當成一個現實而緊迫的任務來完成，加強對于認同感的宣講，對于認同缺失的教師，應該及時進行職業化的糾正。

三、從管理角度積極提高教師職業認同程度的途徑

對于教師隊伍的考評體系應進一步完善。對于教師的職業認同程度與考察，從量化和質變上入手，盡可能地從根本上減少職業認同程度低的教師個體。在整個教師隊伍過程中，難免會有態度不端正、敷衍塞責、急功近利的教師個體，在進行職業賽場之后應當對其進行教師職業認知的學習和訓練，讓這類教師明白職業在教書育人過程中的特殊使命，激發其對教師職業的本能、熱情、熱愛。

在教師隊伍管理中，應當做好教師職業生涯規劃，提高教師對于職業認同的水平。從整個的教師職業認同體系的形成來看，教師自我認同是職業責任的核心和基礎，在整個的自我認同和幸福感產生過程中，起到一個核心的作用，有些教師的職業認同程度并不低，但是也不高，歸根到底還是職業的自我角色沒有完全形成。因此，學校在進行職業生涯規劃的過程中，應當進行專業化的職業生涯指導課程，對于教師的自我興趣、能力、氣質等各方面進行全面分析，充分認識到教師的職業價值和自身的優勢及不足，明確教師這一職業對于教師自身素質和能力的要求，并且讓教師在指導之下盡可能調整自己，達到較高的職業認同程度，獲得更高的成就感和滿足感。

綜上所述，在基層教師隊伍職業管理中，讓教師取得職業認同感，是教師能夠實現自我成長的內在動力。高水平的職業認同程度，對于教師的職業實踐和創造性的職業發展具有很好的導向作用，教師職業認同程度的提高，對于教師自身和整個學校教育事業的發展具有積極意義的重大貢獻。

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一、知識管理與數字圖書館系統的融合

知識管理過程中知識的獲取、組織、存儲、傳播，以及接收反饋過程可以套入數字圖書館框架中，形成整合的數字圖書館系統，這個系統包括數字化資源、技術設施、專業技能、圖書館服務和知識管理過程。建立科學合理的知識管理模式，可以廣泛獲取顯性知識信息，進行有序化、系統化整合，使知識能夠全方位地被用戶所利用，將知識管理融入數字圖書館，可以充分挖掘與利用隱性知識，實現組織內知識的共享與創新。注重知識管理過程與數字圖書館知識資源的支持和維護，維護知識資源就是堅持獲取、組織、存儲、傳遞知識的循環過程，并從數字圖書館社區中獲取相應的反饋。知識管理與數字圖書館系統的融合體現在以下方面：1.獲取知識在構建數字化館藏時，獲取知識是數字圖書館知識管理過程的起點。獲取數字圖書館知識資源的過程包括技術、專業知識和社區服務，獲取任務主要包括辨別顯性或隱性的數字圖書館知識、創造新知識，將傳統形式的知識轉化為電子形式，從網絡中收集知識等持續的過程。捕獲知識包括從產品、內部文件與數據庫中收集重要的知識，從數字化環境中的學者和專家手里收集重要知識，或者從其他有價值的資源中收集重要知識。2.組織知識組織知識過程包括各種組織、管理、檢索信息和知識方案。在數字化環境下，利用現存工具和系統設備來組織知識，而數字化環境包括記載與內容管理系統、分類和編目策略、摘要和索引數據庫、引用索引、網上在線信息檢索目錄、網上檢索引擎、網絡工具如微信和博客等。知識組織為數字化圖書館建立知識基礎，將隱性知識轉化為顯性知識，為具體的知識進行編碼與分類，建立索引目錄。3.存儲知識經過組織的知識存儲在知識資源庫中有著多種用途，如分類、知識地圖、數據挖掘、元數據、瀏覽、檢索等工具在知識管理中應用最為廣泛。在數字化圖書館中，人們也經常利用這些工具將數字信息結構化，并運用這些工具輔助檢索數字化信息。因此，在數字化圖書館中融合知識管理，有利于存儲、檢索顯性知識和隱性知識。知識管理中的各種計算機技術（包括語言分析、人機互動等）能夠幫助數字化圖書館的用戶接收數字化知識資源，而且具體和文件化的知識可以轉化成數字化形式被完整保存。4.傳播知識知識管理的目的就是在適合的時間將知識傳遞給適合的人。知識傳遞是指將知識從一個人傳送給另一個人的活動過程，傳遞的知識被實踐、共享、應用、開發，最后實現圖書館工作的終極目的，即滿足用戶需求，進行學習研究、創造新知識、提升圖書館功能、構建知識文化。知識機構不是為了知識而構建知識，而是要確保知識得到實踐與應用，并通過不同方式和服務進行知識傳遞。在數字化環境中，知識通過開展知識服務和知識產品進行傳播，如通過電子郵件、電子出版物、網絡論壇、視頻會議及協作工具等方式。5.反饋知識管理過程最終是從終端用戶那里獲得反映和回饋，掌握知識管理開展到什么程度能夠滿足用戶的知識需求。反饋的形式是對服務或系統進行評價和建議，用戶可以通過電子郵件、網絡數字化形式獲得，還可以調整或者重新設計系統和服務，對反饋的信息進行分析與評價。反饋機制是現存圖書館與信息系統的重要組成部分，知識管理與數字圖書館系統的相互融合也體現了知識管理反饋的價值。反饋系統包括以下幾個功能：對現存知識資源與服務的評估、了解知識需求、整合新知識與服務、修正現存系統、替換過時知識、知識評價、可持續發展，以及提供知識以滿足數字化圖書館用戶需求。圖4就是支持知識管理與數字圖書館系統融合的過程，能夠促進數字圖書館與知識管理領域的研究。知識管理過程為數字圖書館系統發展提供一個整體框架，作為數字化圖書館的核心部分，知識管理已經融入數字圖書館系統中。該框架包括兩個不同的模型：一是數字化圖書館模型，二是知識管理過程模型。數字化圖書館系統的所有元素都擁有自己的知識方面。知識管理的一般過程指的是知識的獲取、組織、存儲、傳播，為進一步發展收集反饋。知識管理過程可以相應地套入數字圖書館環境，促使數字圖書館可以轉化為效率更高的知識共享機構，并在圖書館內外建立知識鏈接和知識網絡，在此基礎上整個數字化圖書館系統能夠被設計、運行和維護，最終從該系統中獲取價值。

二、知識管理在數字圖書館系統中的應用

1.建立適合知識管理的組織結構由于數字圖書館服務個性化、集成化及動態化的特點，決定了數字圖書館必須變革傳統的組織結構，轉變原有的垂直型組織結構設置，創建以用戶為中心的扁平化組織結構。重新調整組織結構及運行機制，通過對知識內容的融合分析、歸納、推理等方法，來挖掘、表述、重組和編輯新的知識產品；通過對用戶知識庫的分析，獲取用戶的需求愛好、使用習慣等具體化、細節化的用戶信息，準確把握用戶需求，及時調整服務角度與內容，最大限度地滿足用戶的知識需求。通過數字圖書館組織結構再造，將可獲取的資源優勢、可開發的人才優勢，以及可利用的技術優勢轉化為基于服務的知識管理優勢，從而構建以“知識流”為主線的扁平化業務工作體系和與項目相結合的靈活開放式組織結構及運行機制。2.促進知識交流與共享是實現知識管理的核心數字圖書館利用特有途徑和程序將知識傳輸給用戶群體，可以促進知識資源合作共享服務，知識共享就是知識管理的核心。數字圖書館中引入知識管理可以培養合作、創新和知識共享型文化。作為公共文化服務機構的圖書館，可以通過論壇、研討會、指導顧問系統等共享和傳遞知識，為圖書館內外建立有效的知識鏈，開展有利于知識在組織內外之間的流動與共享。也可以通過各個圖書館間的協同發展，形成一個相互補充、相互利用的信息資源保障體系，提供網絡信息服務，促進知識共享與交流機制的實現。此外，數字圖書館可以開展以知識導航為特色的知識管理，組建集資源與專家優勢于一體的虛擬參考咨詢服務形式的網絡聯合知識導航站。加強館際間知識聯盟建設，積極與各圖書館之間進行高層次、全方位合作，充分發揮文獻資源優勢，為信息資源共享打造一種全新模式，實現全球知識共享。3.開展技術創新是實現知識管理的關鍵將知識管理應用到數字圖書館系統必須借助現代信息技術，實質上就是集知識信息資源與先進信息技術于一體，能夠在知識管理層面靈活調動數字圖書館的各種資源及功能的發揮，完成信息到知識的轉化，再到知識的組織、開發、服務與傳播等工作。在現代信息環境中，只有掌握了技術和資源，才可以掌握先機。數字化資源的網絡交流占據先天優勢，擁有海量的潛在受眾群體。數字圖書館的基本特征就是傳輸網絡化，要求數字圖書館不斷完善數字化技術與具有高速信息傳輸通道，以便用戶快速獲取所需信息，圍繞用戶信息活動與用戶信息系統來組織、集成、嵌入數字化信息資源與服務，以更直接、深入而有效地支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實現數字化資源高度集成與深度融合。數字圖書館的技術創新為實現資源共享創造了有利條件，圖書館只有不斷變革，才能適應社會的發展。4.開發人力資源管理是實現知識管理的前提在知識經濟社會的發展中，人力資源已成為其他資源開發的決定性因素，人的知識已逐漸取代土地、資本和原材料，成為生產要素并直接產生價值，而知識管理注重對人和加工知識過程中的管理。因此，加強人力資源管理應重視人員的選拔、培訓與利用，把開放員工頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，調動員工的積極性與創造性，引導和發揮其潛能，促使員工將圖書館的信息轉化為知識，提高自身服務水平，滿足用戶需求，促進圖書館的發展。同時，加強教育與培訓也是數字圖書館用人的共識性發展原則，員工需要具備專業的知識技能與較強的創新能力，數字圖書館應制定詳細的培訓計劃與內容，注重理論與實踐相結合，加強與外部之間的合作與交流，發揮自身優勢資源，深入開發信息產品，提升員工的整體素質與服務水平。數字圖書館是網絡數字化環境下發展而產生的一種全新圖書館形態，它體現了數字化社會對信息共享和信息開發的根本要求，是社會信息化發展的必然產物。將知識管理視做對知識有效管理的過程，即對數字圖書館內豐富的信息資源進行提煉、組織、開發、傳播，以滿足用戶對知識的需求，把知識管理過程相應地套入數字圖書館系統，更好地發揮數字圖書館的功能?，F代信息技術的廣泛應用已成為現代圖書館一個重要依托工具與發展動力，圖書館已步入綜合化、數字化發展的全新時代，數字圖書館必須建立一套高效運作的知識管理機制，將各項管理工作有機結合在一起，給圖書館帶來全新的發展空間與契機。

作者：楊嵐單位：鄭州輕工業學院

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全科共有護士14名,年齡22~43歲。本科5人,大專9人,主管護師5人,護師6人,護士3人,均有護士資格上崗證。

2方法

2.1工作流程設計巡視卡,分別設置接藥、配液、輸液、巡視、換液、拔針等項目。給每名護士設定一個編碼。護士接醫囑后醫學教育|網搜集整理,將藥品查對后打出2份瓶簽,一份貼在液體瓶上,另一份夾在巡視卡上,并在巡視卡接藥欄目內簽上自己的編號。配藥護士按無菌操作原則正確規范將液體配置好后,在巡視卡配藥欄目內簽上自己的編號,并注明需配置瓶數。輸液護士根據瓶簽查對患者姓名、性別,確認患者后,在巡視卡上注明輸液開始時間,靜脈穿刺結束后,根據藥物性質以及患者年齡調定滴速,交代注意事項后在巡視卡輸液欄內簽上自己的編碼。門診輸液要求30~60min巡視一次。巡視護士除按巡視時間巡視外,在有患者需求時,則要隨時幫助患者解決問題。每次巡視完后均在巡視卡上登記時間并在巡視欄內簽上自己的編號。換液時首先查對患者的姓名、性別,確認無誤后再更換液體,并根據藥物性質調定滴速,交代注意事項后在巡視卡上填寫換液時間,并在換液欄內簽上自己的編碼。拔針時核對患者無誤后,查看巡視卡與瓶簽,確認為末瓶液體后為患者拔針,并在巡視卡上登記輸液結束時間,然后在拔針欄內簽上自己的編碼。

2.2工作量化辦法全科護士討論評估接藥、配液、輸液、巡視、換藥、拔針等各環節的工作難度和風險系數,確定各環節的分配系數。統計巡視卡上編碼可確定護士在各個環節及各個時段的工作量,并且在工作出現問題時可及時查到當事護士,詳細了解情況,及時解決問題,避免了互相推諉,延誤患者治療時機。工作量是組成月績效考核的一部分。

2.3各環節質量控制工作量化明顯提高了護士工作的主動性,但是為了防止護士盲目追求工作量,質量管理更顯重要。根據輸液操作規范標準,對輸液各環節相應的細化考核標準組織全科人員學習,明確考核要求。每周排一名質控護士值班,根據考核標準對護士不定時考核。每月由四名質控護士結合檢查中出現的問題進行質量跟蹤管理,如同樣的問題反復出現,則扣除相應的量化分數。同時可根據巡視卡統計出患者從輸液開始到輸液結束的時間,促進護士正確調定輸液低速,保證患者輸液安全。

3討論

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（一）管理環境生態化管理環境指的是知識型人員所在的政治環境、文化環境和經濟環境，在知識型企業心理授權管理中發揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權作用下知識型企業產業人力資源管理實現了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環境，促進政治方面、文化方面和經濟方面的和諧統一，對于提升管理效率和管理目標的實現起到促進的作用，進而促進知識型人員實現自身價值，提升自身的能效感。管理環境生態化在管理者和知識型人員之間起到平衡調節的作用，促進知識型企業產業的穩定發展。

（二）管理服務統一化心理授權視角下的知識型企業心理授權管理就是實現管理與服務統一關系。知識型人員不但是管理對象也是服務對象，只有實現對知識型人員的尊重和理解，讓他們參與到決策權中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實現民主化和公正化。知識型人員基本都是腦力勞動者，心理授權管理要把握知識型人員的個人特點，并根據他們的特點有針對性的在各個科研領域給與他們充分的鼓勵、信任和關心，并在依靠他們的同時給與他們物質方面和精神方面的支持，注重他們工作環境的同時也應注重他們的生活環境，讓他們在物質方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調動知識型人員的工作積極性和責任感，進一步實現管理與服務統一化，為知識型企業產業的穩定發展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識型人員心理授權管理要想實現人本化，就必須以人文本，也就是以知識型人員為本，實現管理模式由領導導向向知識型人員導向發展。這一管理模式的轉變是實現知識型企業產業管理者對知識型人員的管理的轉變，這種管理模式對實現管理科學化和提升知識型人員的自身素質和能力有非常大的影響力。心理授權管理主要是對知識型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識型人員則是對管理者以優良的成果回報，發揮知識型人員自身的最大潛能，來實現知識型企業產業的穩定發展。

二、心理授權在企業管理中實施途徑

心里授權是從知識型企業心理授權管理的角度來考慮知識型人員的自己的需求，是建設知識型企業心理授權管理心理授權的主要方式，也是實現知識型企業產業人力資源管理的有效方式。

（一）確定價值取向強化組織承兌知識型企業產業人力資源心理授權管理，主要目的是以管理為價值取向，同時也應該明確心理授權的價值取向。價值取向的明確促進兩者的和諧統一。強化組承兌，主要包括情義方面承兌、責任感方面承兌和規范方面承兌，逐步實現和諧化和規范化，承兌主要是指企業員工的工資、福利和培訓學習等，從心里上讓知識型人員對企業感激，實現真正的民主化、公平化和公正化。

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科技在諸多領域發揮著越來越重要的作用，并使得工業經濟向知識經濟轉型。物資資本對于現代多數制造企業與服務業產生一定的依賴,自動化程度較高，企業在新的機遇與挑戰面前，從新認識自己，知識是科技發展的重要基礎，為綜合實力的提升，奠定了堅實的基礎，因此，各企業之間的競爭，就是自身知識儲備的競爭，將知識來源機械制造實踐又指導實踐。在激烈的市場競爭中處于主導地位。環境的非連續性變化問題是每個企業所面臨的，此時要求企業以更加適應性的方式進行組織調整，以此來提高自身的競爭能力，抓住生存和發展的重要機會。研究知識管理的過程，人類發明創造能力的激發的過程來自于信息技術和能力實現。機械制造企業積于方方面面的知識，在各企業當中，自身知識資本的調整就是一種戰略資源的調整，運用這種優化資源進行整合，在新一輪的企業競爭中以創新的姿態參與進去，是現代制造業的基本理念。即是機械制造工藝過程，又是機械制造實踐及規劃模式，都是運用知識的積累和儲備，才可以保證機械制造企業處于良性發展中以實現管理和規劃。

一、知識管理的含義

所謂知識管理的定義為透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,通過人文與技術系統，信息與知識的儲備達到創新的最終目的，使企業聚集智慧，正確的決策，適應市場的變化。知識管理使當前信息技術和信息能力相結合體現了發明創造能力。，知識管理工作的開展越好企業越健康發展，企業成員通過交流和溝通知識得以提高共享，進而產生出新的想法，這是發揮集體智慧的重要途徑。

二、知識管理現狀

在知識運作的“沉淀、文化、管理、技術、創新”的五環節中，知識“沉淀”相對更好，而知識“創新”則顯不足。而在影響知識管理的三個主要因素“文化”、“管理”和“技術”中，“技術”處于最低的水平，這反過來影響了知識管理的“文化”促成和“管理”機制貫徹。比如在長期的機械制造過程中，發現機械生產工藝可以用微小的調整方式，實現工藝結構的優化，依靠知識管理的共享平臺減低消耗,提高實際的生產效益。在企業內部形成知識網絡，對于營造良好的企業信息管理氛圍,企業的每個員工更加愿意以各種方式去掌握信息和運用信息,知識管理,共享效能使企業在全球范圍內進行信息的收集，也是至關重要的。處于這樣的情境下，比如在供應商，分銷商合作的過程中，為自身機械創新設計思維的拓展；獲取更多關于機械制造的市場需求信息，從國外機械制造企業接觸的過程中獲取到對應的機械制造新理念和技術，完善的知識倉庫構建。通過知識管理反饋出每一位員工工作的缺陷和不足，繼續開拓創新的重要知識性學習。當然還可以由此指導員工采取對應的措施進行改善和調整。對于一個優秀的企業是由其優秀的員工組成的，優秀的員工應該具備在充分利用現有知識的基礎上不斷為企業自身獲取更多的利益的能力，我們應該正視其對企業的價值，將知識管理融入到生產實踐中去，促進員工自身綜合素質提升。在另一方面也可以實現資源共創，創出新知識，并且對于自身的知識系統不斷地更新。

三、知識管理的重要性

任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息、人、過程幾方面聯系起來，以進行大量創新。知識管理與信息管理不能等同。信息管理是基礎，知識管理是延伸與發展。企業管理過程中，在企業生產工藝過程中，機械制造中成本效益、工藝流程、人力資源結構都需要進一步優化，知識管理獲取的就是企業以前的成績。在新形勢下，對企業決策者對知識管理實現戰略調整和改善，以往機械制造企業不重視知識管理，都是依靠個人經驗來進行調整的，歸屬于信息源范疇，對于過去經驗信息的錯誤判斷，大都因為主觀性太強。而機械制造知識管理就是強調這方面價值，改變這種誤判。

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1 方 法

(1)一查。護士長每天早上提前20min到病區查夜班護士對特殊治療、標本采集、危重病人護理落實情況,了解危重病人、新入院病人的病情及睡眠狀況。(2)二查。10:00～11:00查行動不便及無人照顧病人的陪檢情況,輸液單“三簽”是否有遺漏,危重病人的特殊護理是否落實到位及護理文件的記錄等。(3)三查。15:00參加查對醫囑后,重點查看危重病人基礎護理、了解責任護士對各種特殊治療、?？谱o理、健康教育、心理護理等落實情況。(4)四查。下班前1min查全天工作有無遺漏及急救物品、藥品備用情況。(5)五查。1～2次/周不定期夜查房,重點查工作責任心較差或缺乏臨床工作經驗的護士,了解她們獨立在崗的工作情況。

2 討 論

2.1 (1)一查能使護士長掌握了解中夜班護理人員的工作情況,晨間交班時通報檢查發現的問題,提出整改措施,從而不斷提高護士的安全護理意識,增強責任心[1]。(2)二查能使護理工作保質保量完成。(3) 三查能促進健康教育在護患之間形成互動關系,護士的工作熱情增加,病人對護理服務的滿意度增高。(4)四查能促使白班護士按時完成本班工作,同時關心中夜班人員工作需要,加深內部團結協作。(5)五差能使護士在無人監督下自覺忠實于病人的健康利益,同事護士長與護士主動溝通,調動了護士工作的積極性與主動性,有利于護理工作內在質量的提高。