導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務(wù)企業(yè)營銷策略，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.引言

隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代悄然到來，并對各個行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。我國的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，其所面臨的市場競爭不斷加劇，在市場進一步開放的背景下，如何通過有效的營銷策略實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，提升整體的競爭實力成為目前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中需要考慮的重點問題。大數(shù)據(jù)背景下，對電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷策略提出了更高的要求，其為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念、對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求、提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。然而在大數(shù)據(jù)背景下，我國電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還存在很多的問題，比如缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、缺乏多樣性和差異性的營銷策略、缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作、缺乏高素質(zhì)的營銷人才等，這都在很大程度上限制了我國電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的制定和實施。本文在對其進行深入分析的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的對策建議以全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性，使其更好地借助于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)自身的健康長期發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的影響分析

2.1為其營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念

大數(shù)據(jù)時代要求電子商務(wù)企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代化的營銷意識，對其營銷策略進行重新審視，摒棄傳統(tǒng)的營銷思維，轉(zhuǎn)變營銷理念，進而形成更為有效的營銷策略。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不僅要從傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營銷理念出發(fā)，還要進行營銷策略制定方面的創(chuàng)新，秉承不斷創(chuàng)新的原則，制定出動態(tài)化的營銷策略，以保證其營銷策略的長期性和有效性。另一方面，大數(shù)據(jù)時代的到來意味著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展步入新的時代，其發(fā)展將面臨更大的競爭，因此傳統(tǒng)的營銷思維和理念已經(jīng)不再適應(yīng)其發(fā)展的需要，必須要對其進行有效的轉(zhuǎn)變，緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展步伐，順應(yīng)國際電子商務(wù)的發(fā)展潮流，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.2對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求

營銷人員的綜合素質(zhì)對電子商務(wù)制定和實施有效的營銷策略具有關(guān)鍵性的影響，其各項營銷策略的實施最終都要落實到營銷人員身上，因此大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)對現(xiàn)有的營銷人員進行綜合性和全面性的培訓(xùn)，使其能夠充分熟悉大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念，并在此基礎(chǔ)上通過不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)和能力，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。另一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷對其現(xiàn)有的人力資源管理制度進行變革，通過制定和實施完善的薪酬制度、激勵制度等從外部引進高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，并充分挖掘電子商務(wù)營銷人才，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的實施貢獻更大的力量。這是大數(shù)據(jù)背景下對電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施提出的重要要求之一。

2.3提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性

我國電子商務(wù)企業(yè)的起步和發(fā)展時間雖然較短，但其發(fā)展速度十分迅速，整體數(shù)量不斷增加，因此電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭不斷激烈，因此大部分電子商務(wù)企業(yè)都不斷制定和實施有效的營銷策略以期獲得市場競爭優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)背景下進一步提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。一方面，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對其內(nèi)部各項戰(zhàn)略進行重新的安排，以競爭性的戰(zhàn)略眼光制定和實施更為有效的營銷策略，并不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分有效地促進自身的發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時代本身就是營銷發(fā)展的新時代，營銷策略的創(chuàng)新勢在必行，對電子商務(wù)企業(yè)而言，借助于大數(shù)據(jù)時代實施營銷方面的創(chuàng)新能夠降低成本同時提升有效性，這是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的重要契機，對其未來發(fā)展將會有十分深遠的影響。

3.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)營銷策略存在的問題

3.1缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

當(dāng)前，我國電子商務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，其發(fā)展主要集中于市場拓展方面，缺乏對大數(shù)據(jù)的整體認識，雖然電子商務(wù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間相互連結(jié)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力，導(dǎo)致其營銷策略難以緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)沒有對大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況進行有效的分析，認為其對營銷策略制定和實施沒有影響，因此使其營銷策略在實施的過程中沒有充分考慮大數(shù)據(jù)的相關(guān)因素，使其在這一背景下的營銷策略難以發(fā)揮有效性。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中沒有對大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展及其對電子商務(wù)企業(yè)的影響進行有效的預(yù)測，對相關(guān)的營銷契機和風(fēng)險因素考慮不足，難以保持營銷策略的長期有效性，進而限制了電子商務(wù)企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2缺乏多樣性性和差異性的營銷策略

隨著市場需求的不斷變動，對電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營銷策略是其贏得市場競爭的必要措施。當(dāng)前在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營銷策略在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)在營銷策略的多樣性方面略顯不足，沒有充分考慮到不同客戶的消費偏好，其一般性的營銷策略雖然花費較大的成本但是難以取得預(yù)期的效果，使其在市場中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)也缺乏差異化的營銷策略，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，沒有太大的資源和精力指定和實施差異化的營銷策略，因此難以覆蓋大多數(shù)客戶，也沒能對其進行有效的宣傳，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下充分發(fā)揮營銷策略的有效性。

3.3缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)被緊緊的連結(jié)在一起，以實現(xiàn)合作共贏式發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)還缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作，因此使其營銷策略難以實現(xiàn)新的突破。一方面，缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)之間存在著不同程度的聯(lián)系，其發(fā)展具有共同性，而由于目前我國對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競爭行為，沒有形成有效的合作機制，因此在市場營銷的過程中難以形成合力，導(dǎo)致其營銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)的客戶包括很多商業(yè)企業(yè)，且其成為電子商務(wù)企業(yè)主要的收入來源之一，由于缺乏有效的合作機制，使其在大數(shù)據(jù)背景下難以實現(xiàn)直接性營銷，而傳統(tǒng)的營銷模式又在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此難以取得預(yù)期的效果。

3.4缺乏高素質(zhì)的營銷人才

21世紀(jì)的競爭將是人才的競爭，只有在人才的推動下才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中還缺乏高素質(zhì)的營銷人才。一方面，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的營銷人員數(shù)量較少，且綜合素質(zhì)較低，企業(yè)在發(fā)展的過程中又不注重對其進行針對性的培養(yǎng)，其對大數(shù)據(jù)相關(guān)知識的掌握程度有限，難以使得電子商務(wù)企業(yè)在營銷的過程中具有內(nèi)部關(guān)鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模有限，盈利空間較小，使其難以通過有效的人力資源管理機制從外部引進專業(yè)化的營銷人才，外部的先進知識和技能難以進入企業(yè)內(nèi)部并發(fā)揮作用，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下難以實施更為有效的營銷策略。

4.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的對策建議

4.1加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要首先加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力。一方面，要對大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景和未來的發(fā)展方向進行研究，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來分析大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展尤其是營銷的影響，并以此為根據(jù)制定出相應(yīng)的營銷改進策略，進而不斷實現(xiàn)改進和完善電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略。另一方面，市場預(yù)測能力對企業(yè)制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的影響，因此電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要加強對大數(shù)據(jù)發(fā)展的預(yù)測能力，以便于充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展機遇，制定和實施有效的營銷策略。

4.2制定和實施多樣化和差異化的營銷策略

由于市場需求具有較大的差異性，因此電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實施營銷策略的過程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營銷策略。一方面，要對市場需求進行有效的分析，對不同客戶的類型及偏好進行研究，制定和實施多樣化的營銷策略，同時兼顧不同的客戶，并形成良性的循環(huán)和反饋系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的有效性。另一方面，在保證營銷策略多樣性的同時要實施差異性的營銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過程中就要求電子商務(wù)企業(yè)不斷強化對市場的分析和預(yù)測能力，根據(jù)市場變動情況及時調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略，以此實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的健康長期發(fā)展。

4.3強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在大數(shù)據(jù)背景下要想全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性必須要全面強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力，主要是要加強與同行業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的全面合作。一方面，要通過建立完善的合作機制和簽訂合同的形式加強與其他電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)市場資源信息的共享，在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，以此減小營銷的成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，進而提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。另一方面，要通過互利互惠的形式加強與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，使其能夠為電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷行為提供有效的數(shù)據(jù)信息參考，并指導(dǎo)其實施更為有效的營銷策略，在大數(shù)據(jù)背景下降低營銷風(fēng)險成本，開發(fā)更多的客戶，提升整體收益。

4.4培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才

鑒于人才在電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施中的重要性，其必須要充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景，全面培養(yǎng)和引進專業(yè)化的高素質(zhì)營銷人才以此來優(yōu)化其營銷策略。一方面，要投入相關(guān)的成本對現(xiàn)有的營銷人員進行專業(yè)化的培訓(xùn)，使其充分掌握在大數(shù)據(jù)背景下制定和實施營銷策略的知識和技能，并在實踐中對其不斷進行應(yīng)用。另一方面，要通過制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業(yè)中引進專業(yè)化的營銷人才，為現(xiàn)有的營銷團隊注入新鮮的血液，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。

5總結(jié)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得我國電子商務(wù)企業(yè)將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟成為其制定和實施營銷策略的重要目標(biāo)。從本文的研究可以看出，電子商務(wù)企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)的機遇，加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、制定和實施多樣化和差異化的營銷策略、強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力、培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才等方面出發(fā)，全面優(yōu)化其營銷策略。對電子商務(wù)企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)背景下充分完善營銷策略是取得市場競爭優(yōu)勢的不二選擇，對其進一步發(fā)展具有極大的推動作用。

作者:趙明媚 宋孜宇 單位:呼倫貝爾學(xué)院

參考文獻：

[1]段曉琛.大數(shù)據(jù)時代下我國電子商務(wù)營銷策略研究[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2016(08)

[2]左巧麗.電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷策略改進思考[J].湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報,2014(08)

篇2

在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的市場營銷組合受到挑戰(zhàn)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷實踐的要求。電子商務(wù)背景下市場營銷策略呈現(xiàn)了新的特點，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式、營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)促銷和客戶關(guān)系管理等必須創(chuàng)新。

電子商務(wù)及時、雙向互動的信息反饋方式使市場營銷與調(diào)研實現(xiàn)了一次新的飛躍。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費者常處于被動的地位。營銷部門因無法及時獲得消費者的反饋信息，而不能對那些缺乏營銷有效性的部門和人員做出調(diào)整，從而影響了企業(yè)的盈利。計算機網(wǎng)絡(luò)則可提供及時的互動交流，有關(guān)的信息能夠在市場上迅速得到反饋，大大提高市場營銷調(diào)研的質(zhì)量。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時間內(nèi)與世界各地的用戶進行交流，使用戶對商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對用戶的要求和建議馬上做出積極回應(yīng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度自動性的新型營銷方法，使?fàn)I銷管理者在進行從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時，與消費者保持密切的聯(lián)系，和消費者共同創(chuàng)造新的市場需求。

電子商務(wù)獨特創(chuàng)新的技術(shù)手段使市場營銷的方式更加豐富。多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得達成交易進行的信息交換可以以多種方式存在和交換，可充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。電子網(wǎng)頁、電子郵件、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上談判等手段，促使企業(yè)必須積極地學(xué)習(xí)和運用與電子商務(wù)相適應(yīng)的市場營銷手段。

電子商務(wù)使貿(mào)易活動增加了虛擬化的特點。一方面是供方的虛擬化，即需方可利用供方的各類電子市場通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買自己所需要的商品，交易活動可以只見物不見人；另一方面是需方的虛擬化，即供方在網(wǎng)絡(luò)上接觸的客戶可能是一些沒有固定場所，只在網(wǎng)絡(luò)上建立關(guān)系，經(jīng)常移動的“無形”人。這種無接觸的交易會帶來市場營銷行為的變化，出現(xiàn)新的特點，如網(wǎng)絡(luò)安全性、有效性等。

電子商務(wù)的發(fā)展使?fàn)I銷從分散、獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一、協(xié)同工作的過程。網(wǎng)絡(luò)化營銷不僅使消費者與企業(yè)互動，而且能使企業(yè)營銷各職能與營銷和其他部門之間互動，使分工和合作得以有效結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)，使市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、價格變動、銷售以及服務(wù)融為一體，營銷各職能、營銷和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作，從而充分、有效發(fā)揮營銷的功能。

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)滿足顧客同質(zhì)性需要的做法，將被個性化需要的定制營銷所代替。其主要原因是網(wǎng)絡(luò)顧客相對于與傳統(tǒng)顧客來講有了質(zhì)的變化，即變得更加自我與挑剔；而一對一的互動性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又恰恰能滿足網(wǎng)絡(luò)顧客這種獨特的個性化需求。也就是說，只有在電子商務(wù)條件下，才能真正實現(xiàn)“一對一”的定制營銷。因此現(xiàn)代營銷理論所要求的滿足市場觀念將得到進一步的強化②。在這種情況下，顧客在自己能接受的價格上購買到相當(dāng)于自己設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品，從而最大限度地滿足了個別需求，是一個“雙贏”的結(jié)果，產(chǎn)品的生命周期大大縮短，產(chǎn)品門類越來越多，消費者的選擇余地越來越大，交易模式隨之發(fā)生改變。

一、 “一對一”營銷

該理念的核心是以“客戶占有率”為中心，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品，目標(biāo)是在同一時間向一個客戶推銷最多的產(chǎn)品，而不是將一種產(chǎn)品同時推銷給最多的客戶。“一對一”營銷，不是一次關(guān)注一種需求，而是一次關(guān)注一位顧客，盡可能多地滿足這位顧客的需求。

一對一營銷強調(diào)做到讓每一位消費者都感受到“專有的服務(wù)享受”，盡量與每一位已存在的或潛在的消費者保持聯(lián)系。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。盡最大努力滿足單個消費者的特定消費需求。立足于處理好與每一個顧客的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，提高顧客的忠誠度。通過網(wǎng)絡(luò)可跟蹤每個客戶的消費習(xí)慣和偏好，推薦相關(guān)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷。

二、“一對一”營銷帶來的收益

1.交叉銷售大大增加

2.降低顧客游離程度

3.顧客滿意度提高

4.交易成本降低，服務(wù)周期縮短

電子商務(wù)利用以Internet為核心的信息技術(shù)進行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并進行有效的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)和供應(yīng)商三者通過Internet實時互動地連接在一起，高效率地進行商務(wù)合作，從而能夠以最快的速度和最低的成本在市場中運營③。實時交互性是電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)模式的一大優(yōu)勢，它跨越了信息溝通的時間、空間上的障礙，可以做到全天候、全方位、多媒體的即時互動式信息交流，減少了許多流通環(huán)節(jié)，大大提高了商業(yè)效率，降低了交易費用。

篇3

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷發(fā)展中，受到一些因素影響，在諸多方面還存在著不足之處，這就需要注重營銷策略的優(yōu)化，將新的技術(shù)應(yīng)用在營銷工作中。跨境電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷，就改變了傳統(tǒng)營銷模式，對網(wǎng)絡(luò)平臺進行了應(yīng)用，這就為企業(yè)營銷的進一步發(fā)展提供了技術(shù)支持，為企業(yè)營銷的整體效率提高打下了基礎(chǔ)。

1.跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵及跨境電子商務(wù)下企業(yè)營銷特征

1.1跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵分析

跨境電子商務(wù)是新的發(fā)展時代有著重要作用發(fā)揮，跨境電子商務(wù)是在不同關(guān)境交易主體間，通過電子商務(wù)平臺的應(yīng)用來達成交易和支付結(jié)算后，利用跨境物流送達商品以及完成交易的商業(yè)活動。在對跨境電子商務(wù)的統(tǒng)一性概念還沒有明確，也有的學(xué)者認為跨境電子商務(wù)是不同國家地區(qū)間的交易，在郵件以及快遞形式下實施的通關(guān)，表現(xiàn)在數(shù)額小以及次數(shù)比較頻繁和速度快的國際貿(mào)易模式。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代，對營銷模式有著優(yōu)化改變，跨境電子商務(wù)的利用，對企業(yè)營銷的整體質(zhì)量提高也有著促進作用。

1.2跨境電子商務(wù)下企業(yè)營銷特征分析

跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷發(fā)展中，也逐漸形成其自身的特征，比較突出的就是便捷高效性，在營銷的成本上得到了有效降低。跨境電子商務(wù)的應(yīng)用對企業(yè)也帶來了很大便利，在店面租金層面有了降低，對庫存的壓力也大大的減少。并能有效實現(xiàn)跨地區(qū)以及跨空間和跨國界的全球化消費服務(wù)。跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷交互式溝通的特征比較鮮明，能對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加以應(yīng)用，從而實現(xiàn)了即時陛的溝通，這就對信息和商品的交換完成效率有了很大程度提高，對實際顧客的需求也能有效滿足。

2.跨境電子商務(wù)下企業(yè)營銷現(xiàn)狀和具體營銷策略

2.1跨境電子商務(wù)下企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析

跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷過程中，在受到一些因素影響下，對整體營銷的效率提高有著很大影響。由于政策的監(jiān)管體系建設(shè)沒有完善化，在政策層面的支持沒有到位，這就影響了企業(yè)營銷的效率提高。電子商務(wù)出口在貨物運輸以及交易方式等和傳統(tǒng)貿(mào)易差異性比較大，在當(dāng)前的一些法律制度和跨境電子商務(wù)的實際發(fā)展的契合度有著差異，這就對企業(yè)的營銷規(guī)范性有著負面影響，還沒有形成跨境電子商務(wù)的全球化發(fā)展趨勢。

跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷手段相對比較單一化，這就對實際消費者的變化不能有效適應(yīng)，對企業(yè)的進一步發(fā)展，以及長期目標(biāo)的實現(xiàn)上就會造成不利影響。為促進跨境電子商務(wù)的作用有效發(fā)揮，以及企業(yè)營銷的質(zhì)量提高，對營銷手段的多樣化就比較重要。

跨境電子商務(wù)企業(yè)營銷的整體交易環(huán)境需要進一步改善優(yōu)化。跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷發(fā)展，在網(wǎng)站建設(shè)以及產(chǎn)品推銷和跨境支付的環(huán)境層面，還需要結(jié)合實際進行有效優(yōu)化。在對消費者的信任獲得上還需要進一步加強，在跨領(lǐng)域的延伸和商業(yè)驅(qū)動模式轉(zhuǎn)化層面，在服務(wù)體系上還沒有完善。這些都是影響企業(yè)營銷水平提高的重要因素。

2.2跨境電子商務(wù)下企業(yè)營銷策略實施

跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷發(fā)展，在策略的科學(xué)實施層面就要加強重視，可從政策上進行著手，在跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍層面加以明確化，并要能積極建立跨境電子商務(wù)主體資格登記以及支付機構(gòu)結(jié)構(gòu)市場準(zhǔn)入制度。不僅如此，企業(yè)營銷中在操作方面也要充分重視，要能把跨境電子商務(wù)和支付主體與外匯主體監(jiān)管體系有機結(jié)合，這對跨境電子商務(wù)外匯收支數(shù)據(jù)的統(tǒng)計就提供了很大方便，對外匯備付金的管理水平上也能有效提高。政策層面的支持要從多方面著手，其中就有電子商務(wù)出口經(jīng)營主體以及構(gòu)建相應(yīng)檢驗監(jiān)管模式等，從多方面對企業(yè)營銷發(fā)展作出保障。

注重創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)營銷理念。在跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷發(fā)展過程中，要想將發(fā)展水平有效提高，就要在跨境電子商務(wù)的營銷理念上和時展相結(jié)合，對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷以及電子商務(wù)營銷的理念及時性轉(zhuǎn)變，將跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式科學(xué)實施。從具體的措施實施上，就要對過度依賴中間渠道的營銷理念加以轉(zhuǎn)變，從而把資源投入到直接客戶以及消費和物流服務(wù)當(dāng)中去。再有就是要能樹立全面以及全效的電子商務(wù)營銷理念，將跨境電子商務(wù)能直面消費者，采取積極措施獲得消費者的認可，在營銷的品牌樹立方面進行加強。

加強價格策略的科學(xué)實施。跨境電子商務(wù)下的企業(yè)營銷，在價格策略的實施層面科學(xué)實施，跨境電子商務(wù)下的價格策略施要在用戶價值，以及價格變動能力和定位系統(tǒng)智能化上進行加強。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)前，就需要與消費者建立聯(lián)系，在市場調(diào)查方面做好充分的準(zhǔn)備工作，對實際客戶的需求能有效詳細的了解，從而制定科學(xué)性的產(chǎn)品價格。這對企業(yè)營銷的針對性策略作用發(fā)揮層面就有著積極作用。

篇4

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷主要策略

在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的市場營銷組合受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)營銷的現(xiàn)實需求。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的主要營銷策略如下：

1.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷的特點是直接與顧客接觸，建立與每一個顧客的關(guān)系，與顧客互動流，在網(wǎng)上及時對顧客需求做出反應(yīng)并迅速改進產(chǎn)品，從而更好地滿足顧客的個別需求。在電子商務(wù)背景下的直復(fù)營銷可以更好的對顧客加以區(qū)分，通過建立包含完整顧客信息的數(shù)據(jù)庫，并將顧客的信息與銷售額等數(shù)字聯(lián)系起來，營銷人員可以隨時了解和分析每一位顧客的情況，以便與顧客進行有效溝通。

2.關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是指企業(yè)在其營銷活動中，要注意同中間商和顧客建立起互惠互利的合作關(guān)系，而不是單純的買賣交易，鞏固同中間商或顧客長期穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)的市場份額得以穩(wěn)定或提高。可見，關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是信息溝通的雙向性、信息反饋的及時性、營銷活動的互利性以及戰(zhàn)略過程的協(xié)同性，其根本可歸結(jié)為交互性。關(guān)系營銷的根本是擁有忠誠的顧客群，即擁有能同企業(yè)保持穩(wěn)定的雙向溝通、誠信互動的顧客群體。

二、電子商務(wù)背景下的營銷渠道創(chuàng)新分析

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不僅要將內(nèi)部運作與網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)商應(yīng)用系統(tǒng)集成，還要通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商及其他渠道伙伴連接，實現(xiàn)渠道成員一體化，從而所有購買方和供應(yīng)商的關(guān)系將通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，從簡單分層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

1.營銷渠道的建立

（1)建立電子商務(wù)平臺，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式，具有極強的互動性，借助電子商務(wù)平臺，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求，更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場。真正實現(xiàn)一對一銷售，與傳統(tǒng)的營銷有顯著優(yōu)勢。

（2)依靠電子商務(wù)整合傳統(tǒng)營銷渠道，實現(xiàn)渠道成員一體化。對重要中間商采取控股、結(jié)盟等方式加以控制，形成穩(wěn)固的長期縱向合作關(guān)系，實現(xiàn)銷售利益永久共享。這樣既能充分利用中間商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，準(zhǔn)確把握市場需求的變動，較好地滿足市場需求，又可以控制住市場，減少渠道沖突，有效地規(guī)避風(fēng)險。

（3)依靠電子商務(wù)網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的營銷模式向電子營銷模式轉(zhuǎn)化。依托電子商務(wù)信息平臺，為現(xiàn)代化的營銷渠道管理提供技術(shù)支持，即借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結(jié)合起來，使傳統(tǒng)的營銷模式向電子營銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來解決傳統(tǒng)營銷渠道的低效率運作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來進行運作。

2.營銷渠道控制分析

渠道控制是管理控制在渠道管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用。其主要目的,就是要通過建立有關(guān)機制,加強渠道成員之間的溝通，盡量減少渠道成員針對自己的投機行為,將渠道投機行為可能帶來的損害控制在最小限度內(nèi)。渠道控制的措施主要有：

（1)事前預(yù)防控制。企業(yè)首先要明確中間商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，并建立渠道成員之間的交流和溝通機制，通過與中間商簽訂合同以約束其行為，還要建立營銷渠道評估標(biāo)準(zhǔn)。

（2)事中檢查控制。制造商可以派渠道專員對分銷商檢查，看其是否執(zhí)行廠家銷售政策，例如銷售價格、區(qū)域、促銷、售后服務(wù)、信息反饋等，對違反合同者要予以制裁。

（3)事后評估控制。經(jīng)過一段時間的運作，企業(yè)要對分銷渠道的績效評估，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予分銷商相應(yīng)的獎懲，對不符合企業(yè)要求的渠道成員清理，必要時對渠道進行重新設(shè)計。

三、網(wǎng)絡(luò)促銷方式研究

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷活動主要分為網(wǎng)絡(luò)站點促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告促銷。

1.網(wǎng)站促銷

企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上進行促銷活動。企業(yè)可對促銷的內(nèi)容、互動方式等各種因素進行全面的、靈活的策劃。建設(shè)網(wǎng)站的過程中應(yīng)該注意以下幾點：

（1)選擇域名。域名是連接企業(yè)和 Internet 網(wǎng)址的紐帶，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)身份的標(biāo)志，它擔(dān)負著表示站點和導(dǎo)向公司站點的雙重作用。一個好的域名應(yīng)該具有獨占性、識別性、傳播性，并且要根據(jù)常用搜索引擎的排名規(guī)則進行優(yōu)化，爭取在搜索引擎中的排名盡量靠前，吸引更多搜索者的注意。

（2)提供有益信息。做好網(wǎng)站的關(guān)鍵是做好網(wǎng)站內(nèi)容，吸引更多網(wǎng)友主動點擊，掌握目標(biāo)客戶群的特性，設(shè)法替他們量身定制相關(guān)的信息內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站促銷效果。

（3)增加網(wǎng)站的可信度，建立網(wǎng)友信任。網(wǎng)站可信度對于網(wǎng)站訪問者是否產(chǎn)生進一步的行為動機，如注冊為會員、購買產(chǎn)品等將產(chǎn)生影響。影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個方面，比如網(wǎng)站企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，甚至一些細節(jié)問題都會影響用戶的信心，如企業(yè)介紹過于簡單、產(chǎn)品信息不夠全面、信息過于陳舊等等。網(wǎng)站可信度最基本的因素有網(wǎng)站的合法證書、個人信息保護聲明、聯(lián)系方式是否完整、網(wǎng)站信息的時效、對網(wǎng)站本身是否有詳細介紹等。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種常用的網(wǎng)站推廣手段，由于互聯(lián)網(wǎng)的互動性，網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費者自己本身去選擇。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨特之處，如傳播范圍廣泛，不受地域時空限制；及時互動性，實現(xiàn)信息發(fā)送者和接受者的及時、雙向溝通；改變傳統(tǒng)廣告單純的“推”式，由受眾主動向企業(yè)索要特定信息，形成推拉結(jié)合的方式；鎖定目標(biāo)，針對具體受眾，提供有針對性的內(nèi)容信息；采用網(wǎng)上廣告管理軟件，統(tǒng)計用戶瀏覽的時間分布、地理分布、點擊率、購買率，測算傳播效果；能經(jīng)常、快捷地修改內(nèi)容，成本低，易于更新，可方便地創(chuàng)意多版本形式供交替使用。

篇5

一、當(dāng)前電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

我國以電子商務(wù)形式從事外貿(mào)交易的企業(yè)，主要形式以B2C、B2B、C2C幾種等形式，B2C的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)以以及在美國紐交所上市的蘭亭集勢為代表，該企業(yè)中國跨境電子商務(wù)平臺的領(lǐng)頭羊。總部設(shè)在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工，發(fā)貨目的地國家多達200個，遍布歐美、中東及非洲。B2B以及C2C的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)以速賣通為代表，速賣通實際上是覆蓋220多個國家的國際版“淘寶”，每天國外買家流量超5千萬，最高買家達到1億流量；速賣通成為全球最大的跨境交易平臺之一。無論是自己建立網(wǎng)站平臺的B2C企業(yè)，還是在速賣通之類平臺從事外貿(mào)的企業(yè)，他們的產(chǎn)品都有一些共同特點，就是交易量及交易金額較大，但是利潤較低，擁有自主的技術(shù)、設(shè)計含金量低。以蘭亭集勢的主營產(chǎn)品手機、平板、婚紗、服裝來看，蘭亭集勢上銷售的手機、平板并不是我國國內(nèi)比較正規(guī)制造商比如華為、oppo、小米之類產(chǎn)品，而是深圳華強北大量模仿iphone的山寨手機以及各種安卓系統(tǒng)的無牌手機，可靠性、安全性、穩(wěn)定性較差，無論外觀和功能都是通過照搬而來。而大部分電子商務(wù)的婚紗、服裝產(chǎn)品直接照搬國外的設(shè)計，從而在很長一段時間內(nèi)被歐美等品牌婚紗，敗訴后付出慘痛的代價，大部分小企業(yè)的網(wǎng)站被關(guān)閉，蘭亭集勢等大企業(yè)賠償了上千萬美元的賠償款。

二、轉(zhuǎn)型思考

目前國內(nèi)電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)的壓力主要來源于幾方面，一是國內(nèi)廠房、辦公室、員工等租金、工資的上升，尤其是沿海一帶，由于物資房價各方面的物價上升導(dǎo)致員工工資也要求相應(yīng)增加，另外一方面來自新起的外貿(mào)企業(yè)的壓力，由于他們急于打開市場因此通常采取了更低的銷售價格去贏得競爭，第三方面來自國外其他企業(yè)品牌產(chǎn)品的競爭，因為國內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)不重視品牌與產(chǎn)品質(zhì)量管理，因此在客戶回頭率方面較差，大部分依靠廣告來的客戶都流失了，造成一邊是營銷成本的提高、一邊是客戶的流失而銷售出去的產(chǎn)品利潤又沒有提升。在這些壓力之下，即使是以及在紐交所上市的蘭亭集勢也無法扭轉(zhuǎn)虧損的局面，從去年財報顯示，蘭亭集勢第二季度凈虧損達到570多萬美元，第三季度虧損額達到630萬多美元，這是他們在上市以后連續(xù)四個季度虧損。因此國內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)必須考慮在經(jīng)驗的產(chǎn)品以及營銷方式的轉(zhuǎn)型，注意銷售產(chǎn)品的品牌方面的挑選或者自己經(jīng)營品牌。主要培養(yǎng)和生成有自主產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、設(shè)計產(chǎn)品，在質(zhì)量可靠、價格合適的前提下注意培養(yǎng)產(chǎn)品的品牌美譽度，注重客戶的使用體驗以及國外市場媒體的品牌營銷，而不是僅僅限于為了獲得客戶僅僅做一些付費的adw廣告、郵件列表營銷。

三、品牌及營銷策略

1.提高技術(shù)設(shè)計含金量

以服裝的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)為例，這些企業(yè)其實只是其他品牌的加工廠，所有的設(shè)計由委托方提供，訂單、銷售、研發(fā)都與他們無關(guān)。為了加大品牌建設(shè)力度，這些企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售、加工，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴凶灾髟O(shè)計、品牌理念的高技術(shù)含量、高附加值轉(zhuǎn)變，加大品牌產(chǎn)品的研發(fā)投入。促進生產(chǎn)、銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛勺灾髌放啤⒂挟a(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈價值的高端平臺，科技和先進的管理理念是保證企業(yè)品牌化的重要措施。

2.推進品牌建立和營銷

要想在高競爭中獲得一席之地而且維持較長時間，企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)非常重要，沒有創(chuàng)新能力、銷售沒有技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品，僅是解一時之渴。當(dāng)外界環(huán)境變化、競爭壓力越來越大的時候，企業(yè)沒有自己的核心競爭力，沒有拳頭的產(chǎn)品和受客戶認可的品牌產(chǎn)品，只能處于被動的局面，因此推進企業(yè)品牌的建設(shè)，并用品牌的理念去營銷，才是長久之計。

3.發(fā)展內(nèi)外貿(mào)一體化

電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)在利用品牌的理念和管理方式提高國際競爭能力的同時，也不忘了國內(nèi)的市場，國內(nèi)的消費水平逐漸提高，很多外貿(mào)的產(chǎn)品質(zhì)量較好也非常受國內(nèi)的客戶歡迎，因此除了關(guān)注外貿(mào)推廣，同時也可以國內(nèi)淘寶、京東之類的電子商務(wù)平臺，擴大國內(nèi)市場，充分利用國內(nèi)人口眾多消費總量大的機會，可以讓企業(yè)在外貿(mào)壓力加大的情況下，得到一定的緩解減少外貿(mào)的依賴度，實現(xiàn)國內(nèi)國外雙軌道平衡發(fā)展。

四、結(jié)語

目前在全球化以及互聯(lián)網(wǎng)普及的形式下，我國許多行業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的局面，依靠低能多產(chǎn)的發(fā)展路子以及行不通了，因此要抓住機遇，提高技術(shù)含金量培養(yǎng)自己的品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)變營銷的策略和手段，才能繼續(xù)生存和發(fā)展。

作者:祖力福卡爾·阿不都 地里牙爾·吾甫爾單位:天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院 寧波大學(xué)商學(xué)院

參考文獻：

[1]韋大宇.電子商務(wù)視角下我國外貿(mào)企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[J].價格月刊,2013,01:52-55.

[2]祁春凌.跨境電子商務(wù)促進我國外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變[J].中國商貿(mào),2014,16:160-162.

篇6

一、凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式

（一）病毒式營銷

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在對新品牌和新產(chǎn)品方面的宣傳方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性首次排在電視廣告前面。凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布到大大小小的網(wǎng)站，因為凡客采用商品試用的策略，他的廣告點擊率也就比一般額廣告要高，這種大大面積的網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷，營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠勝于傳統(tǒng)媒體。

（二）體驗營銷

一次良好的品牌的直接體驗比正面或負面的品牌形象要強有力的多。凡客誠品就采用“VANCL試用啦啦隊”，讓顧客免費的獲取新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶們只需要填寫好真實信息和郵寄地址，就可以免費的拿到試用裝。當(dāng)消費者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，就會對品牌給予評價，并且和其他潛在消費者進行交流，一般情況交流的信息都是正面的。

（三）口碑營銷

口碑營銷是基于體驗營銷之上的，消費者用過該品牌后可對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑的傳播往往成為消費最有力的營銷策略。

二、凡客誠品營銷策略的優(yōu)勢與劣勢

（一）優(yōu)勢

1.最優(yōu)質(zhì)的體驗式營銷服務(wù)

凡客做到了最優(yōu)質(zhì)的體驗式的營銷服務(wù)，雖然降低物流的效率，進而增加了物流的成本，但是確得到了廣大用戶的良好消費體驗，遠遠地超過顧客的消費預(yù)期，提高顧客的滿意度，可以形成一批忠誠顧客的群體，可以說利大于弊。凡客有一半以上的顧客都有二次購買的行為，這基本上是其他電子商務(wù)網(wǎng)站平均水平的三倍以上。這部分顧客給企業(yè)帶來的利益遠大于所付出的物流，成本等一系列的費用。

2.市場規(guī)模逐步擴大，贏得了一定的市場份額

所有的營銷策略的最終目的都是擴大市場份額，只有市場規(guī)模做到最大之后盈利才是下一個目標(biāo)。贏得市場份額再考慮盈利。面對競爭相當(dāng)激烈的21世紀(jì)，自商務(wù)領(lǐng)域的市場細分也就越來越重要，只有做到了差異化的企業(yè)，才可能依靠獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷策略獲得市場。

（二）劣勢

1.產(chǎn)品。凡客主打的產(chǎn)品是男士襯衫，目標(biāo)消費群大部分都是那些沒有閑暇時間逛商場買襯衫的男士，但是凡客卻忽略了一個重要的問題，在影響社會上男士購買服裝的各項因素中，“品牌”這個要素始終是排在前列。從品牌的核心競爭力上來來說，凡客的品牌和傳統(tǒng)的襯衫強勢品牌的差距還是非常遠的。

2.價格。凡客采用的低價策略可以說是一把雙刃劍，低價格只能是對一部分人而言消費者，如果定位是高層人士，試問，穿著78元的凡客襯衫去見客戶，會給別人一種什么樣的感覺。所以很大一部分顧客因為價格過于低廉放棄了購買凡客。

3.服務(wù)。凡客對服務(wù)十分的重視，在具體的服務(wù)實施過程中，由于工作人員自身素質(zhì)等各方面因素，導(dǎo)致具體的客服質(zhì)量與廣告宣稱的有很大的差距，在退換貨時要到凡客凡客誠品的網(wǎng)站下載一張退換貨單據(jù)并打印填寫，附于快遞包裹中，如經(jīng)確認實屬質(zhì)量問題，可以給予退貨，但快遞產(chǎn)生的不能到付，而必須由客戶自己貼付，待問題處理結(jié)果確實屬于質(zhì)量問題后才可以返還到凡客誠品的虛擬賬戶上。

4.經(jīng)營。凡客完全是一個依靠網(wǎng)絡(luò)營銷的公司，在沒有任何實體店鋪的支撐下，是否可以完全依靠網(wǎng)絡(luò)的銷售實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施過程中，如果出現(xiàn)失誤，對企業(yè)的影響更加直接和巨大。

三、對凡客營銷策略的建議

（一） 產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是一個品牌最核心的競爭力，只有產(chǎn)品滿足了消費者的需求，這個品牌才可能得到顧客的認可。面對市面上層出不窮的仿冒商品，凡客要加強知識產(chǎn)權(quán)和專利技術(shù)的開發(fā)，發(fā)現(xiàn)這樣質(zhì)量問題必須及時的解決，進行查處和銷毀，減少對品牌的影響，維護企業(yè)形象。與國家機關(guān)共同配合保護企業(yè)的獨立設(shè)計產(chǎn)品和技術(shù)，這也是對對內(nèi)企業(yè)未來發(fā)展的保護。

（二）價格策略

價格策略一直是敏感性的策略，由于凡客的價格策略，很多人把凡客定位為了廉價的商品，很多有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的人會因為這一個品牌定位放棄這個品牌，但是凡客只要抓住目標(biāo)市場，面對大眾消費者，所獲得的利潤足夠支撐企業(yè)運營。不需要走奢侈品路線，可以選擇低價實惠的品牌定位，選取多種定價策略，在保持成本和利益平衡中得到發(fā)展，做好這部分細分市場。

（三）服務(wù)策略

服務(wù)對于顧客的影響也是很重要的，因此必須加強服務(wù)人員的素質(zhì)，保證消費者在購買過程中的服務(wù)于宣傳的一致，簡化網(wǎng)上的退貨流程，完善服務(wù)評價監(jiān)督體系。在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化得的服務(wù)，避免出現(xiàn)由于服務(wù)人員自身的問題而導(dǎo)致的顧客流失。凡客首要的任務(wù)是使服務(wù)的質(zhì)量得到提高，為顧客提供人性化的服務(wù)，來幫助顧客降低時間成本，讓顧客感受到企業(yè)的售后完善。增強消費者購買信心，漸漸轉(zhuǎn)向選擇偏好。

參考文獻：

[1]張曉倩等.服裝電子商務(wù)[M].北京：中國紡織出版社，2007

篇7

B2B以及C2C的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)以速賣通為代表，速賣通實際上是覆蓋220多個國家的國際版“淘寶”，每天國外買家流量超5千萬，最高買家達到1億流量；速賣通成為全球最大的跨境交易平臺之一。

無論是自己建立網(wǎng)站平臺的B2C企業(yè)，還是在速賣通之類平臺從事外貿(mào)的企業(yè)，他們的產(chǎn)品都有一些共同特點，就是交易量及交易金額較大，但是利潤較低，擁有自主的技術(shù)、設(shè)計含金量低。以蘭亭集勢的主營產(chǎn)品手機、平板、婚紗、服裝來看，蘭亭集勢上銷售的手機、平板并不是我國國內(nèi)比較正規(guī)制造商比如華為、oppo、小米之類產(chǎn)品，而是深圳華強北大量模仿iphone的山寨手機以及各種安卓系統(tǒng)的無牌手機，可靠性、安全性、穩(wěn)定性較差，無論外觀和功能都是通過照搬而來。而大部分電子商務(wù)的婚紗、服裝產(chǎn)品直接照搬國外的設(shè)計，從而在很長一段時間內(nèi)被歐美等品牌婚紗起訴，敗訴后付出慘痛的代價，大部分小企業(yè)的網(wǎng)站被關(guān)閉，蘭亭集勢等大企業(yè)賠償了上千萬美元的賠償款。

二、轉(zhuǎn)型思考

目前國內(nèi)電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)的壓力主要來源于幾方面，一是國內(nèi)廠房、辦公室、員工等租金、工資的上升，尤其是沿海一帶，由于物資房價各方面的物價上升導(dǎo)致員工工資也要求相應(yīng)增加，另外一方面來自新起的外貿(mào)企業(yè)的壓力，由于他們急于打開市場因此通常采取了更低的銷售價格去贏得競爭，第三方面來自國外其他企業(yè)品牌產(chǎn)品的競爭，因為國內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)不重視品牌與產(chǎn)品質(zhì)量管理，因此在客戶回頭率方面較差，大部分依靠廣告來的客戶都流失了，造成一邊是營銷成本的提高、一邊是客戶的流失而銷售出去的產(chǎn)品利潤又沒有提升。在這些壓力之下，即使是以及在紐交所上市的蘭亭集勢也無法扭轉(zhuǎn)虧損的局面，從去年財報顯示，蘭亭集勢第二季度凈虧損達到570多萬美元，第三季度虧損額達到630萬多美元，這是他們在上市以后連續(xù)四個季度虧損。

因此國內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)必須考慮在經(jīng)驗的產(chǎn)品以及營銷方式的轉(zhuǎn)型，注意銷售產(chǎn)品的品牌方面的挑選或者自己經(jīng)營品牌。主要培養(yǎng)和生成有自主產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、設(shè)計產(chǎn)品，在質(zhì)量可靠、價格合適的前提下注意培養(yǎng)產(chǎn)品的品牌美譽度，注重客戶的使用體驗以及國外市場媒體的品牌營銷，而不是僅僅限于為了獲得客戶僅僅做一些付費的adw廣告、郵件列表營銷。

三、品牌及營銷策略

1.提高技術(shù)設(shè)計含金量

以服裝的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)為例，這些企業(yè)其實只是其他品牌的加工廠，所有的設(shè)計由委托方提供，訂單、銷售、研發(fā)都與他們無關(guān)。為了加大品牌建設(shè)力度，這些企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售、加工，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴凶灾髟O(shè)計、品牌理念的高技術(shù)含量、高附加值轉(zhuǎn)變，加大品牌產(chǎn)品的研發(fā)投入。促進生產(chǎn)、銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛勺灾髌放啤⒂挟a(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈價值的高端平臺，科技和先進的管理理念是保證企業(yè)品牌化的重要措施。

2.推進品牌建立和營銷

要想在高競爭中獲得一席之地而且維持較長時間，企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)非常重要，沒有創(chuàng)新能力、銷售沒有技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品，僅是解一時之渴。當(dāng)外界環(huán)境變化、競爭壓力越來越大的時候，企業(yè)沒有自己的核心競爭力，沒有拳頭的產(chǎn)品和受客戶認可的品牌產(chǎn)品，只能處于被動的局面，因此推進企業(yè)品牌的建設(shè)，并用品牌的理念去營銷，才是長久之計。

3.發(fā)展內(nèi)外貿(mào)一體化

篇8

二、中小型企業(yè)國際營銷策略存在的問題

1.國際營銷觀念和策略滯后

中小型企業(yè)受制于自身規(guī)模和傳統(tǒng)營銷策略的影響，往往按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式進行生產(chǎn)和銷售，忽略了市場的真正需求，進而出現(xiàn)生產(chǎn)和市場需求脫節(jié)的情況，進而產(chǎn)生產(chǎn)品滯銷和庫存堆積，最終影響企業(yè)自身發(fā)展。同時缺乏正確的國際營銷策略，往往是注重短期的營銷成績，采取的營銷方式缺乏規(guī)劃，營銷觀念落后，最終導(dǎo)致中小型企業(yè)國際市場發(fā)展受阻。

2.營銷秩序混亂

中小型企業(yè)往往是規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，激烈的市場競爭環(huán)境導(dǎo)致中小型企業(yè)市場競爭力削弱，很多中小型企業(yè)為了追求市場份額，大幅度的降低產(chǎn)品價格，進而獲取相應(yīng)的市場份額，別的企業(yè)為了生存也采取類似的方式。這就壓縮了企業(yè)自身的利潤，同時也導(dǎo)致了惡性競爭的出現(xiàn)，最終影響市場競爭秩序混亂。

3.國際營銷渠道不暢

中小企業(yè)產(chǎn)品進入國際市場通常不是通過自身渠道實現(xiàn)的，往往是選取相應(yīng)的國外合作企業(yè)進入的。因此，中小型企業(yè)的利潤僅僅是加工方面的利潤，而巨額的銷售利潤被其他國外合作企業(yè)賺取。傳統(tǒng)的營銷渠道，雖然可以指引企業(yè)進入國際市場，但是已經(jīng)不再適用信息日益發(fā)達的社會。自主知識產(chǎn)權(quán)及核心技術(shù)的匱乏，導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭力不強，附加價值比較低，在風(fēng)險來臨時，抵御風(fēng)險能力弱。缺乏與外國客戶的溝通交流，導(dǎo)致中小型企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的增加。

4.國際營銷人才的匱乏

電子商務(wù)在中國的發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)出東西部明顯差異。電子商務(wù)在這方面表現(xiàn)比較明顯，電子商務(wù)人才主要分布于東部地區(qū)，西部地區(qū)電子商務(wù)身材十分匱乏。同時，受制于中小企業(yè)的特點，管理及人才的培養(yǎng)模式粗放，導(dǎo)致人才的流失情況嚴(yán)重，在開拓國際市場時，缺乏相應(yīng)的人才，進而對企業(yè)國際市場營銷的開展產(chǎn)生影響。

5.中小型企業(yè)自身存在的問題

（1）對電子商務(wù)認識不足

很多中小型企業(yè)都是家族型管理，對新鮮事物的接受度比較低，沒有意識到電子商務(wù)的重要性，對于開展電子商務(wù)持比較消極的態(tài)度，影響企業(yè)電子商務(wù)的開展。

（2）自身網(wǎng)站建設(shè)滯后

企業(yè)電子商務(wù)的重點之一就是建立和維護，推廣自身的網(wǎng)站，現(xiàn)行主要方法就是通過搜索引擎和貿(mào)易平臺來推廣自身的產(chǎn)品，而忽略了自身網(wǎng)站的建設(shè)，導(dǎo)致網(wǎng)站在國際營銷中沒有發(fā)揮絲毫作用。

三、中小型企業(yè)優(yōu)化國際營銷策略相關(guān)措施

1.樹立現(xiàn)代營銷觀念

隨著市場的發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化程度加深，很多中小型企業(yè)走出國門，參與國際競爭。市場的擴大為企業(yè)發(fā)展帶來了機遇，另一方面企業(yè)除了面臨國內(nèi)的競爭，也需要面對國外的競爭。企業(yè)想要在競爭中生存，就必須開拓視野，樹立創(chuàng)新的營銷觀念，同時針對消費者需求變化，靈活的調(diào)整營銷方式。

2.事先進行市場調(diào)研

企業(yè)要進入國際市場，就必須要對目標(biāo)市場的情況進行調(diào)研，不管是買方還是賣方，以及產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，并結(jié)合目標(biāo)市場的實際情況對競爭程度和發(fā)展趨勢，競爭對手及自身的優(yōu)勢進行深入分析，為開展國際營銷活動打下堅實的基礎(chǔ)。

3.建立客戶資料庫，建立互動營銷關(guān)系

企業(yè)建立完整的客戶資料庫，有助于增強中小型企業(yè)對消費者的認識和了解，把握住商機，同時真正了解消費者的需求，有針對性的進行調(diào)整。建立資料庫后，企業(yè)需要與消費者互動，產(chǎn)生共鳴，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

4.加強對企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

國際營銷時，商為了獲取更多的信息，往往會進入企業(yè)的網(wǎng)站。因此建立起一個企業(yè)信息完善，產(chǎn)品信息豐富，互動信息具備的網(wǎng)站在國際市場營銷過程中是十分必要的。同時，企業(yè)也要加強網(wǎng)站的維護，確保企業(yè)的最新信息在網(wǎng)站上進行更新，同時對客戶的相關(guān)互動信息進行回復(fù)。

5.引進電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是集網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)和營銷知識與一體的，中小企業(yè)由于規(guī)模小，所以無法滿足這類復(fù)合型人才的薪資要求，更難留住專業(yè)性人才。為了解決電子商務(wù)人才的問題，企業(yè)可以從以下幾個方面著手：（1）改革人事制度，薪酬制度和激勵制度作為改革的重點，與個人業(yè)績直接掛鉤。（2）引進現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度。（3）提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，積極引進電子商務(wù)復(fù)合型人才。

6.選擇合適的營銷渠道

篇9

一、前言

目前，中國擁有4.5億網(wǎng)購人群，從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國電子商務(wù)的大門至今，催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚檀箢^，電子商務(wù)的趨勢只增不減，僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億，同比增長37.6%。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營銷方式[1]，其營銷策略玲瑯滿目、層出不窮，包括網(wǎng)店營銷、代運營、搜索引擎營銷、品牌營銷等等。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不僅提高了銷售效率，同時改變了原有市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷策略繁多，但不是每個企業(yè)都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故適合的選擇是制勝的關(guān)鍵。本文將對企業(yè)該怎樣確定網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行分析，如何響應(yīng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的號召，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的經(jīng)濟效益。

二、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略的關(guān)鍵

（一）明確企業(yè)定位——“獨”與“眾”

中國是公有制為主、私有制并存發(fā)展的條件下運行的社會主義市場經(jīng)濟體制，決定了中國的企業(yè)有一定的階層劃分。國有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網(wǎng)絡(luò)廣告、品牌、微博微信等網(wǎng)絡(luò)營銷策略，同樣能夠吸引中國所有需要此類出行服務(wù)的消費群體，因其壟斷獨有。為此，國有型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要以服務(wù)便民為主，滿足快速發(fā)展社會所需的高效率服務(wù)和高質(zhì)量水平，目的是使傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型，以趕上網(wǎng)絡(luò)智能大數(shù)據(jù)時代的潮流趨勢。而服裝、電器行業(yè)的企業(yè)則與之相反，在淘寶天貓盛行，占據(jù)大部分的網(wǎng)購消費群體的環(huán)境下，后續(xù)興起的聚美優(yōu)品、唯品會如何能夠從中獲取消費者群體和市場份額，為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐，我為自己代言”和VIP會的“唯品會，一家專做特賣的網(wǎng)站”的廣告營銷策略，顯然，這樣的推廣是有效果的，淘寶、天貓、聚美、唯品會等以網(wǎng)站為運行模式，以網(wǎng)絡(luò)銷售為經(jīng)營途徑，致力于傳統(tǒng)的中國電子商務(wù)，同時也是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的領(lǐng)軍企業(yè)。由此可見，企業(yè)定位關(guān)乎著網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成功打響，以達到最初的目的。企業(yè)追求的是企業(yè)規(guī)模的擴大，還是服務(wù)的便利高效，亦或是消費群體的增加，企業(yè)的競爭力在哪里、有多大，因階層不同而有所差異。

（二）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)——“敏銳”與“腦洞”

網(wǎng)絡(luò)的價值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，這是麥卡夫法則的核心。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠產(chǎn)生極強的鎖定效應(yīng)。河南衛(wèi)龍起初為辣條洗白到敏銳地發(fā)現(xiàn)大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網(wǎng)絡(luò)上主動參與互動，利用網(wǎng)絡(luò)年輕人的“腦洞”，釋放了辣條的口碑市場，利用網(wǎng)絡(luò)的鎖定效應(yīng)，成功靠暴走漫畫、段子手躥紅，無形中利用了網(wǎng)絡(luò)推手搭建推廣的橋梁。互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量是龐大的，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要抓住網(wǎng)絡(luò)的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍，利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，敏銳的發(fā)現(xiàn)營銷點，與自身品牌商品一樣，營銷策略同樣注重不在量多而在質(zhì)精，從而達到口碑、誠信、消費者粘度的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

三、未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討

論提高企業(yè)自身價值。一個企業(yè)長久經(jīng)營的關(guān)鍵價值，該價值包括商品、服務(wù)、品牌、甚至企業(yè)文化，是企業(yè)生存的靈魂支柱。網(wǎng)絡(luò)營銷同時是在做性格、做文化[3]，性格文化以企業(yè)的價值為基礎(chǔ)來塑造。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷只是給企業(yè)增加了一種更具時效性、更方便的傳播銷售方式，隨著電商的平穩(wěn)快速發(fā)展，消費群體有所改變，中產(chǎn)階級消費群體比例增加，消費群體不再是最初的追求價格差異，更多的追求個性化和品質(zhì)。反思因魏則西事件而引起爭論的百度廣告推廣營銷模式，推廣本身沒有錯，倘若企業(yè)無切實的價值，即便推廣出去的品牌口碑、消費者流量和經(jīng)濟效益也是短暫的，沒有特色企業(yè)價值支撐起的長效性的網(wǎng)絡(luò)營銷無法給企業(yè)帶來紅利，反倒消耗企業(yè)成本，造成浪費損失。始終堅持創(chuàng)新。人類思維是無限的，創(chuàng)新創(chuàng)想始終是未來最具價值、最有影響、最引領(lǐng)潮流的趨勢思想，企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，所制定的策略不僅要適合自己，更要能敏銳發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點，營造創(chuàng)新點，才能在繁冗復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營銷大流中強占先機，占據(jù)一定的份額和影響力。

作者:林琢人 單位:四川長江職業(yè)學(xué)院

參考文獻:

篇10

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會進入了一個嶄新的信息時代。從最幾年的數(shù)據(jù)調(diào)查中，我國已成為全球網(wǎng)絡(luò)用戶最多的國家，因此也成為了全球第一大互聯(lián)網(wǎng)市場，在此背景下我國的B2C電子商務(wù)模式得到了飛速發(fā)展。本文針對從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)如何抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點，制定出適合自身發(fā)展的營銷策略進行探討。

一、 細分目標(biāo)市場群，因群施策，突出產(chǎn)品競爭力

在當(dāng)前激烈的市場氛圍下，電子商務(wù)企業(yè)要想能夠確立自身企業(yè)品牌與形象，發(fā)揮其自身創(chuàng)新性特點與優(yōu)勢，必須從產(chǎn)品消費者進行精準(zhǔn)的市場細分，同時建立良好的交互機制，保證與消費者進行實時有效的溝通。除了企業(yè)能與消費者交互之外，還專門建立同類消費者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業(yè)能夠獲取更多目標(biāo)市場的最新動態(tài)，從而掌握目標(biāo)市場的需求，這樣企業(yè)就能在競爭中作出最快速的反應(yīng)。從不同目標(biāo)市場的消費者需求出發(fā)，除了推出經(jīng)典產(chǎn)品種類之外，還要不斷開發(fā)更多具有個性化特色的產(chǎn)品與服務(wù)。此外隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費個性化的特點越來越明顯，同時熱衷網(wǎng)上購物的消費者大部分為年輕人，他們最大的特點追求潮流時尚、突出個性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費群體的關(guān)注和忠誠，只有突出特色才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設(shè)實用的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，提高消費者的購買欲和忠誠度

電子商務(wù)企業(yè)最終目標(biāo)是實現(xiàn)利潤最大化，這意味著企業(yè)必須通過有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，實現(xiàn)將B2C購物網(wǎng)站的點擊率轉(zhuǎn)化為實際銷售額。

1.簡化購物流程

網(wǎng)上購物的消費族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網(wǎng)上購物時，具有沖動消費的特點，因此電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有快速簡潔的購物流程，這樣才能在消費者產(chǎn)生購物沖動的一瞬間抓住這個顧客。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以采用兩種方式第一種自主開發(fā)購物網(wǎng)站，第二種直接在著名的電子商務(wù)服務(wù)平臺上如淘寶的天貓商城等開設(shè)網(wǎng)店，第二種方式對中小網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說成本低，效率高，是比較經(jīng)濟的選擇。

2.提供豐富齊全的產(chǎn)品，推出高效的在線服務(wù)

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標(biāo)市場的消費者都有較大的選擇空間，可以通過搜索或清晰的導(dǎo)航欄快速的找到自己喜歡的商品。現(xiàn)在最大的電子商務(wù)網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的口號是“只有你想不到，沒有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產(chǎn)品才能吸引更多年輕消費者，滿足他們多變的需求。對于有些消費目標(biāo)不明確的網(wǎng)上購物者，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中95%會因為其他顧客的評價，及店家客服專業(yè)建議，而購買產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)具有相關(guān)鏈接的功能，當(dāng)消費者在查看某家的某種產(chǎn)品時，在網(wǎng)頁底部會產(chǎn)生同類以前購買過店家中的同類產(chǎn)品，這樣可以減少消費者在購物時的不信任，增加購買率。同時，網(wǎng)站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時高效的服務(wù)，這是一個商家獲得高評價的起點，所以網(wǎng)站必須重點。

3.保證產(chǎn)品具有價格競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)的制勝關(guān)鍵是產(chǎn)品價格競爭力。同一個產(chǎn)品，無容置疑網(wǎng)民會選擇價格更便宜的購物網(wǎng)站。不久前，國美和蘇寧網(wǎng)上商城拉開價格戰(zhàn)了，最大的受惠者無疑是我們廣大的網(wǎng)上購物者，兩者用價格作為競爭的籌碼，顯然價格已經(jīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的競爭手段。因此，要在激烈的電子商務(wù)市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，結(jié)合銷售數(shù)量及產(chǎn)品成本，合理的設(shè)置產(chǎn)品價格。中小企業(yè)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)大大節(jié)約了運營成本，比如店面的租金和平時的日常費用、勞動力成本等，同時通過網(wǎng)絡(luò)管理能夠?qū)崟r監(jiān)控庫存，減低庫存成本，全球化的采購渠道使得生產(chǎn)成本也大大降低，在各項成本極大的降低情況下，電子商務(wù)企業(yè)就必須重視價格競爭優(yōu)勢對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴展的關(guān)鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網(wǎng)上購物最后一個環(huán)節(jié)是支付，它也是對安全性要求最高的一步。在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)站要為消費者提供多種支付方式，如直接向商家通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，也可以與第三方支付平臺如財富通、支付寶等合作，通過第三方支付平成網(wǎng)上支付，第三方平臺還能為商家與買家提供交易擔(dān)保服務(wù)，有支付寶作為中介，消費者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費者提供的多種選擇，但是網(wǎng)上消費者最擔(dān)心的是在支付過程中如何保證個人信息與資金的安全。媒體上經(jīng)常報道的網(wǎng)絡(luò)銷售詐騙案例，也增加了網(wǎng)購者的不安全感，電子商務(wù)交易在支付環(huán)節(jié)的安全問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統(tǒng)運行中對交易的各方進行監(jiān)控；同時，避免線下交易，讓顧客在一個安全放心的環(huán)境下消費。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險，消費者才能放心的消費，電子商務(wù)企業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，82.3%的網(wǎng)民都偏向選擇比較著名，企業(yè)形象好的電子商務(wù)網(wǎng)站去購物，他們認為這樣的網(wǎng)站安全性較高，價格更便宜。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠信的企業(yè)形象對企業(yè)來說至關(guān)重要。在網(wǎng)站運營中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠。此外為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)也是增強競爭力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以提供在線收聽，收視，訂購等選擇，以及從信息定制到智能化信息轉(zhuǎn)移，手機接聽等個性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長期關(guān)系，從而獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網(wǎng)站的關(guān)注度

一個電子商務(wù)網(wǎng)站首先要吸引網(wǎng)民關(guān)注，并且進入網(wǎng)站，這是網(wǎng)站成功的第一步。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅持下去就會成功。比如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告、口碑營銷、病毒營銷、微博營銷、事件營銷、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯(lián)盟網(wǎng)站，促使消費者快速了解了這個品牌。電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)濟實力，以及營銷方式自身的成本及效果，來選擇最優(yōu)的營銷方案。建議開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)幾種方法并用的原則，找到性價比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，這樣可以增加網(wǎng)站曝光率；此外，還可以結(jié)合事件炒作營銷、微博營銷的推廣方式，它們是當(dāng)前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營銷方法。同時，網(wǎng)站要對通過營銷方式獲得網(wǎng)民瀏覽量進行分析，了解消費者特點，提高網(wǎng)站推廣的針對性。

總結(jié)：

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式已成為現(xiàn)代人重要的消費方式，電子商務(wù)企業(yè)只有準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場，推出有價格優(yōu)勢的豐富商品，并且因客戶群制定個性化的營銷方案，這樣才能在電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，始終保持核心競爭力，獲得自身的發(fā)展空間。

參考文獻：