導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業管理系統的構成，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

近幾年來，國家對公路建設投資的增多，公路建設速度的加快，公路工程的質監理工作越來越為人們所重視，質量監理在保證優良工程中發揮著越來越重要的作用。搞好監理工作，強化質量管理，監理人員的素質是關鍵。

1.1工程監理企業實施知識管理的必要性在公路工程監理過程中，除了要求監理人員必須具備專業理論知識，嚴格按照監理工程規范的要求實施監理外，監理人員還必須具有豐富的工程建設實踐經驗。知識可以分為顯性知識與隱性知識兩種.顯性知識，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監理所需的法律法規、政府政策性文件、設計規范、施工合同及監理合同、監理規范、施工與驗收規范等。隱性知識，是存于人大腦中的經驗、直覺，反映的是能力和素質，是從長期的工程監理實踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統意義上的知識，如監理工程師豐富的工程經驗。這些知識，是蘊藏在各監理工程師中的經驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調動，就會造成知識的流失，而新的監理技術人員由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，而且降低監理企業的施工監控質量。

如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，通過企業的知識管理系統被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監理人員也可以快速進入工作角色，從而就會提高監理企業的效率。從更高的層次來講就是要提升企業的核心競爭力。

1.2知識管理

“知識管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個統一的定義。但一般認為，知識管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識和隱性知識，實施有效的知識管理要求合適的軟件系統和充分培訓，要求組織的領導者把集體知識的共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求組織的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

通過知識管理，可以提高項目的生產率。知識管理的一項重要工作就是對組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監理項目的質量控制效率取決于如何把組織所創造的知識加以收集和綜合，以供監理人員進行決策。當監理工程師發現他們所需要的知識資產，他們就可以根實際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質控制效率。.知識管理是一種企業管理思想，從這個角度來看，信息技術為監理企業構筑知識管理平臺提供了可能。知識管理系統的建設將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高監理企業核心競爭力作為最終目標，監理企業的所有監理都將受益。

知識管理包含了以下幾層含義:

(1)知識管理應以人為本、面向應用。在知識管理的概念中，人(包括個人、部門和整個絨織)是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機和信息系統等只是輔助工具。知識管理的終極目標是促進個人、部門和組織知識的進化和創新并力求產生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學習、共享、利用和創新來進行。

(2)知識管理是一種制度和方法。知識管理是用來辨別、管理和共享機構中所有信息資源的系統的方法，包括對機構內部的知識資源進行明晰化、系統化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發這些知識的過程。這些信息資源包括數據庫、文檔、政策和業務流程，以及企業內部員工頭腦中的知識和經驗。

(3)知識管理是一個循環往復、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統中或其他形式的信息，知識管理能夠在個人和群組中進行協作，并在相互的交流中獲得知識的進化與創造，然后開始新的一輪知識應用和創新過程。

(4)知識管理需要繼承和集成其它信息系統。在知識管理實踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術來建立相應系統，促進信息的收集和管理知識的共享和傳遞等.

(5)實施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。

1.3知識管理的實施

為了有效地進行知識管理，監理企業可以考慮從以下幾個方面著手實施知識管理:

(1)轉變“知識就是權力和價值的體現”觀念，在監理企業內樹立起知識共享與知識創新的理念。

(2)建立基于工程項目的學習團隊型組織結構，強調組織結構的“扁平化”，盡量減少企業內部管理層次，以便使組織更適合員工的學習、·交流和知識共享，適合監理的團隊工作。

(3)設立首席知識管理主管，統攬監理企業的知識管理活動。其任務就是要管理知識的獲取、創造和應用。

（4)實施基于Inet nr etI/ ntrante的計算機網絡化管理，在這個網絡化平臺上，監理人員可以非常輕松、毫無障礙地進行知識的獲取、交流，知識的自我評測，向企業提供有助于創新的各項建議、改革方案。

篇2

1引言

近幾年來，國家對公路建設投資的增多，公路建設速度的加快，公路工程的質監理工作越來越為人們所重視，質量監理在保證優良工程中發揮著越來越重要的作用。搞好監理工作，強化質量管理，監理人員的素質是關鍵。

1.1工程監理企業實施知識管理的必要性在公路工程監理過程中，除了要求監理人員必須具備專業理論知識，嚴格按照監理工程規范的要求實施監理外，監理人員還必須具有豐富的工程建設實踐經驗。知識可以分為顯性知識與隱性知識兩種.顯性知識，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監理所需的法律法規、政府政策性文件、設計規范、施工合同及監理合同、監理規范、施工與驗收規范等。隱性知識，是存于人大腦中的經驗、直覺，反映的是能力和素質，是從長期的工程監理實踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統意義上的知識，如監理工程師豐富的工程經驗。這些知識，是蘊藏在各監理工程師中的經驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調動，就會造成知識的流失，而新的監理技術人員由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，而且降低監理企業的施工監控質量。

如果把這些團隊、個人的經驗進行挖掘、提煉，形成知識，通過企業的知識管理系統被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監理人員也可以快速進入工作角色，從而就會提高監理企業的效率。從更高的層次來講就是要提升企業的核心競爭力。

1.2知識管理

“知識管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個統一的定義。但一般認為，知識管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識和隱性知識，實施有效的知識管理要求合適的軟件系統和充分培訓，要求組織的領導者把集體知識的共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求組織的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

通過知識管理，可以提高項目的生產率。知識管理的一項重要工作就是對組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監理項目的質量控制效率取決于如何把組織所創造的知識加以收集和綜合，以供監理人員進行決策。當監理工程師發現他們所需要的知識資產，他們就可以根實際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質控制效率。.知識管理是一種企業管理思想，從這個角度來看，信息技術為監理企業構筑知識管理平臺提供了可能。知識管理系統的建設將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高監理企業核心競爭力作為最終目標，監理企業的所有監理都將受益。

知識管理包含了以下幾層含義:

(1)知識管理應以人為本、面向應用。在知識管理的概念中，人(包括個人、部門和整個絨織)是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機和信息系統等只是輔助工具。知識管理的終極目標是促進個人、部門和組織知識的進化和創新并力求產生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學習、共享、利用和創新來進行。

(2)知識管理是一種制度和方法。知識管理是用來辨別、管理和共享機構中所有信息資源的系統的方法，包括對機構內部的知識資源進行明晰化、系統化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發這些知識的過程。這些信息資源包括數據庫、文檔、政策和業務流程，以及企業內部員工頭腦中的知識和經驗。

(3)知識管理是一個循環往復、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統中或其他形式的信息，知識管理能夠在個人和群組中進行協作，并在相互的交流中獲得知識的進化與創造，然后開始新的一輪知識應用和創新過程。

(4)知識管理需要繼承和集成其它信息系統。在知識管理實踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術來建立相應系統，促進信息的收集和管理知識的共享和傳遞等.

(5)實施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。

1.3知識管理的實施

為了有效地進行知識管理，監理企業可以考慮從以下幾個方面著手實施知識管理:

(1)轉變“知識就是權力和價值的體現”觀念，在監理企業內樹立起知識共享與知識創新的理念。

(2)建立基于工程項目的學習團隊型組織結構，強調組織結構的“扁平化”，盡量減少企業內部管理層次，以便使組織更適合員工的學習、·交流和知識共享，適合監理的團隊工作。

(3)設立首席知識管理主管，統攬監理企業的知識管理活動。其任務就是要管理知識的獲取、創造和應用。

（4)實施基于Inet nr etI/ ntrante的計算機網絡化管理，在這個網絡化平臺上，監理人員可以非常輕松、毫無障礙地進行知識的獲取、交流，知識的自我評測，向企業提供有助于創新的各項建議、改革方案。

篇3

成本預警管理實際上屬于企業危機管理范疇。它將危機管理理念引入成本管理工作中，通過對成本的監控和預警，達到實現成本的事前控制的目的，彌補煤炭企業現有成本管理多為事后控制的不足，從根本上解決煤炭企業的成本浪費問題。關于企業危機預警，國外學者R.Heath認為，企業危機預警就是采用一定的技術監測手段，對每個細小的不良變化都會有所洞察，并給其系統負責人發出信號的過程。[1]Benzing Cythia指出，企業危機預警是在對企業未來的風險進行預測，并進行判斷、報警的過程。[2]20世紀90年代，我國學者佘廉教授認為企業通過建立系統而且規范化的預警體系可以有效地防止危機出現。雖然對企業危機預警的研究比較成熟，但是關于企業成本危機預警管理，相關研究成果還較少。尤其是對煤炭企業的危機管理研究還主要集中在安全生產、財務管理等方面。煤炭企業成本預警管理的實質就是對煤炭企業成本構成要素進行綜合分析，確定不同的成本臨界點，并通過分階段目標的控制，最終達到有效控制煤炭企業成本的一種管理方法。[3]

結合危機管理的理念，受PDCA循環理論的啟發，筆者將煤炭企業中的成本浪費、超支等問題視為一種危機，建立以PDCA循環為主線的煤炭企業成本預警管理體系，將PDCA循環管理理念引入成本預警管理工作中，結合煤炭企業現行的目標成本管理法，實現新建系統與現有成本管理系統的無縫對接，以達到事前控制成本的效果。

一、煤炭企業成本預警管理的原理分析

煤炭企業成本預警管理是對成本事前控制管理的具體實現，是控制煤炭企業成本的有效方法，是煤炭企業提升利潤空間，保持市場競爭力的有力保證。筆者認為，煤炭企業成本預警管理主要應實現監測機制、評價機制、報警機制、應急預案和矯正機制五大功能機制，通過這五大功能的緊密結合和反饋循環，實現對成本危機的預測和預警，其運行原理和銜接過程如圖1所示。

（一）成本監測機制。成本監測機制是對煤炭企業實際發生的成本信息進行全面采集和監控的一種機制，所采集的信息主要包括企業的目標成本和實際成本。監測機制要求對企業生產經營活動產生的各類成本進行全過程、全方位的監測和檢查，實時監控成本的波動情況，為成本預警提供信息支持。監測機制融合了PDCA理論中計劃（Plan）和執行（Do）兩個階段，也是煤炭企業成本預警系統需要實現的基礎功能。

（二）成本評價機制。成本評價機制是根據煤炭企業成本預警指標體系對企業成本信息進行分析、診斷和評價，與PDCA理論中的檢測（Check）環節相融合。如果當前成本遠離預警的臨界狀態，則表明成本波動正常，不采取任何行動;如果成本波動異常，通過分析評價，判斷指標值是否已經達到或者超過臨界狀態。同時，成本評價機制還應具有預測功能，即根據歷史成本數據預測未來某一時間的成本。

（三）成本報警機制。成本報警機制是整個成本預警管理系統的核心，是對成本運行狀態評判結果的反應。在煤炭企業成本管理活動中，某些成本風險因素出現偏差可能導致成本狀態的波動，預警就是通過預先設置的預警區間識別這種偏差不能加以量化和評價，在第一時間確定可能出現的風險態勢，提前發出警告。通過對警兆的分析，成本風險已經觸及警戒線達到警戒范圍，成本預警系統就要立即報警。在報警之前系統需要確定警度，根據警情的嚴重程度，本文將成本預警從高到低分為一級警報、二級警報和三級警報，這三級警報分別代表不同的警情嚴重程度。通過報警機制，成本預警系統將警情傳達到位，引起相關負責人員足夠的重視。

（四）應急預案機制。應急預案機制是為了保證企業在發生成本危機時，及時進行處理和消除危機的一種機制，與PDCA循環階段中的行動（Action）環節相互對應。企業為不同的預警水平制定相應的應急預案和處理程序，記錄本公司成本警報的處理過程和評價結果，提供煤炭企業成本警報事件的基本對策，避免事件的重復發生，提高煤炭企業成本預警的效果，對公司經營者控制成本起到輔助決策的作用。

（五）矯正機制。矯正機制是對煤炭企業成本預警管理體系中的成本風險因素進行調節和控制的機制，實際上是一種對成本執行過程或者成本預算方案的合理調整，這也是PDCA中循環反饋、螺旋上升的一種體現。矯正機制使得成本管理問題得到進一步的處理和總結，同時，信息反饋是成本預警活動的橋梁，通過信息反饋實現成本預警活動的動態循環和閉環管理，讓企業管理者及時了解成本控制狀態和成本風險的處理結果，以保證成本預警活動的完備性和動態適應性，保證企業管理人員對成本的把控力度和知悉程度。

二、煤炭企業成本預警管理系統的框架

為了實現前文提出的成本預警的五大功能機制，構建的成本預警管理體系具體包括三大模塊、五個步驟和八項內容。

（一）信息監測模塊。信息監測模塊主要進行成本預算的分解和實際成本的采集兩項內容（如表1所示），目的是實現成本預警管理的成本監測機制。

1.成本預算的分解。成本預算的分解是成本預警管理中最基礎也是最具重要性的一步，因為成本預算分解的精確性直接決定著預警的準確性，成本預算的分解應根據歷史成本發生情況，將全年的成本預算按照一定的比重進行詳細分解到每月。分解完之后將每月的數值由相關負責人一次性錄入到系統中，在系統運行過程中如果另有需要可根據實際情況進行相應的調整。

2.實際成本的采錄。實際成本是成本監測的主要對象，也是成本風險數據的主要來源，其錄入周期為1周。

3.數據采錄要求。對錄入成本預警管理系統的信息應進行甄別和篩選，主要做到：（1）數據口徑統一;（2）數據格式統一;（3）數據單位統一;（4）保證數據的真實性。

（二）預警處理模塊。預警分析處理模塊主要實現成本評價和成本報警兩項功能，是預警管理體系的核心。成本評價所需的指標體系和預警范圍的界定將在后文進行詳細的分析研究。這里主要對成本預警的預警級別進行設計。

1.警度確定。本文將成本風險狀況劃分為正常、Ⅲ級預警、Ⅱ級預警、Ⅰ級預警4種級別，如表2所示。這四種級別分別代表了不同的成本風險狀況，Ⅲ級預警稱為黃色預警，表示成本風險已經靠近或處于臨界狀態，成本風險上升迅速;Ⅱ級預警稱為橙色預警，表示成本已經到了臨界狀態，對預算成本的實現已經造成了威脅;Ⅰ級預警又稱紅色預警，是成本預警系統中最高級別的預警，表示成本已經超過臨界狀態，成本即將失控或已經超支。

2.報警信號釋放。成本報警是系統感知到成本危機并確認預警級別之后發出警報的步驟，是關鍵的一步。如果沒有及時的報警信號，預警也就失去了實際意義。為了預警信號的及時性和可達性，本系統將采用手機短信、電子郵件、系統彈出窗口三種不同的介質同步進行預警信號的，同時根據預警級別的不同，警報信息將會發送給不同級別的管理人員。報警信息的內容包括警度、警源、警情和應急預案的級別，以及處理本次警情的負責人和解決問題的時間。

（三）解決對策模塊。解決對策模塊實現了成本預警管理的應急預案機制和矯正機制，包括應急預案的建立、成本危機的調節處理和信息的總結反饋三方面的內容。應急預案的建立主要是為了根據不同警度的警報在第一時間進行處理，是煤炭企業成本預警管理的重要組成部分。啟動應急預案之后，可以在警情處理的基礎上進一步追溯成本危機的原因，總結經驗教訓，對成本管理工作進行調整。直到警情徹底排除之后，結束警報，并將成本報警的發生原因、處理結果、造成損失等一系列內容形成詳細的報告，反饋給企業高層領導，作為管理決策的依據。

三、煤炭企業成本預警指標體系

（一）指標體系建立。根據對煤炭企業的實地調研，成本預警指標主要選取人工成本指標、運營成本指標、環境成本指標和管理成本指標四個方面進行反映，具體如下。

1.人工成本指標（B1）。人工成本指標反映了煤炭企業成本在員工方面的支出情況，主要包括工資指數和退休經費指數，分別通過企業提供的應付職工薪酬和離退休經費進行具體計算。

2.運營成本指標（B2）。運營成本指標反映了煤炭企業為保持正常運營的成本發生情況，主要包括材料費用指數、電力費用指數、修理費用指數和租賃費用指數四個方面，分別通過材料費、電力費、修理費、租賃費進行計算衡量。

3.環境成本指標（B3）。環境成本指標反映了煤炭企業為保證企業生產正常進行而發生的成本情況，包括安全生產費用指數和試驗檢驗費用指數兩個方面，分別通過安全生產費和試驗檢驗費進行計算。

4.管理成本指標（B4）。管理成本指標用來衡量企業管理過程中發生的成本費用，包括管理費用指數、折舊費用指數和其他費用指數，分別用財務費用、折舊費用和其他費用進行計算。

（二）指標含義及數量關系。指標體系包括指標層和數據層，指標層是用以衡量成本狀況的風險指標，即警兆。數據層是用以考量風險指標的基礎數據，即警源。成本預警指標A是反映整個企業成本風險狀況的綜合指標，也是風險預警系統中衡量的核心指標。成本預警指標A通過人工成本指標（B1）、運營成本指標（B2）、環境成本指標（B3）和管理成本指標（B4）四個方面進行反應。兩層指標之間的數量關系如式（1）、（2）所示，其中Bi表示四個一級指標的值，？棕i、？棕ij表示各個指標的權重，這些權重將在下文采用層次分析法進行確定。

A=■？棕iBi（1）

Bi=■？棕ijCj（2）

數據層提供的數據包括成本的實際發生數據和企業的目標成本數據，運用這些數據首先對成本風險指標體系的二級指標進行賦值計算。為預警準確性指標設置的合理性，風險指標進行計算的時候，首先要進行無量綱化處理，計算公式如公式（3）所示。

Ci=1+■， i∈[1，11]（3）

通過式（3）的計算將企業的原始成本數據無量綱化為具體的指標，其具體含義以財務費用指數為例進行說明，根據公式（2），

財務費用指數=1+

■

當實際發生財務用為0時，財務費用為0;當實際發生財務費用達到財務費用目標值時，財務費用指數為1;當實際發生財務費用超過財務費用目標值時，財務費用指數大于1。財務費用指數的值越大，表明實際產生的成本費用越接近于目標值，大于1則表明財務費用已經超標。其他指標的計算方法以此類推，表示意義相同，不再贅述。最終系統將根據二級指標的情況計算出成本預警指標A的值。

（三）預警區間的界定。成本預警系統通過判斷A值所處的區間選擇是否報警，若報警，預警界別是多少。在對煤炭企業進行實際調研的基礎上，根據相關專家的討論結果，設置成本預警指標A的預警區間如表3所示。

當成本預警指標01時，表明成本已經超過目標成本值，需要企業管理者予以特別關注和處理。[4]

四、煤炭企業成本預警管理系統的實證分析

根據前文所構建的成本預警管理系統和指標體系，下面以某煤炭企業P的實際數據為樣本進行模擬預警分析，以驗證成本預警管理系統的有效性和實用性。受制于數據獲取難度，本文將以月為周期進行模擬驗證（而非前文所提出的以周為周期）。[5]調研所獲取的P企業2012年1―12月實際發生成本和目標成本如表4和表5所示。

根據表4和表5提供的成本數據和本文設計的成本預警系統，對2012年的成本模擬預警結果如表6所示。根據模擬測算結果，紅色警報6次、橙色警報1次、黃色警報2次。

其中6次紅色預警成本預警指標A全部超過1，即實際發生成本超過了目標成本，4月份的情況尤其嚴重，成本預警指標達到1.76，這表明實際發生成本已經超過目標成本76%，說明煤炭企業P在成本管理過程中存在一定的問題，需要進行及時分析和調整。按照成本預警系統的提示，快速啟動紅色預警應急預案，按照預先設置的流程進行快速處理。同時，從預警結果我們看到，在2012年煤炭企業P12次預警分析中，紅色警報達到6次，占預警總數的66.7%，這一結果與前期調研所得成本超支的概率為70%基本一致，說明成本預警系統很好地模擬了現實情況，具有很強的應用價值。與此同時也間接說明了煤炭企業P的成本管理具有一定的問題，需要在加強目標成本合理性和實際成本控制兩方面加以改善。

篇4

[分類號]F270

1　引言

在工程咨詢行業越來越國際化的情況下，實施知識管理已經成為工程咨詢企業在激烈的競爭環境下致勝必需的策略。英國的一項調查顯示：50％的被調查對象(被調查的主要是建筑工程咨詢企業)認為知識管理會帶來對組織有益的新技術和過程。另有調查顯示：在被調查的工程咨詢企業中有40％的企業已經具備了知識管理戰略，有41％的組織計劃實施知識管理戰略。學術界也非常關注工程咨詢領域的知識管理研究，取得了很多成果，同時也存在著一些不足：很多學者研究的知識多基于工程項目中的顯性知識，缺乏對工程咨詢企業知識體系的梳理；知識的獲取與再應用脫離了員工日常的工作，員工不愿意花費額外的時間進行知識尋找；在研究工程咨詢知識流程時片面地注重某一個知識活動，比如知識獲取或知識創新。將知識流程各個活動進行割裂。總的來說，工程咨詢領域的知識管理戰略實施還缺乏完整統一的指導框架。

本文擬在分析工程咨詢行業特性的基礎上，提出并分析工程咨詢企業的知識管理系統構建策略。

2　工程咨詢企業的行業特征

工程咨詢是指為適應現代化經濟發展和社會進步的需要，集中工程專家的個人智慧和經驗，運用現代科學技術和工程技術以及經濟、法律、管理等方面的知識，為工程項目建設和管理提供的一種智力服務。工程咨詢企業呈現出如下特征：①咨詢工作牽涉面廣，咨詢知識具有密集型、復雜性和交叉性等特點，各項工程中的決策與建議、遇到的困難及問題往往必須整合各種專業知識才能得以解決；②以項目流程為導向，組織其他業務流程為目的提供知識支持；③咨詢方案的制定依賴于個人知識的共享和團隊的合作；④咨詢服務需通過應用現有知識并進行創新，從而最終實現知識商品化；⑤工程咨詢產品產銷直接見面，需要適應客戶的個性化需求，咨詢過程需要與客戶不斷進行交涉，獲取客戶需求相關知識；⑥工程咨詢過程呈現非線性、反饋性和相關性等特點，項目前一個階段產生的知識是后續階段的基礎，項目后續階段產生問題時常需反饋到前面的環節。

3　工程咨詢企業的知識管理系統構建策略

在綜合其他學者提出的知識管理系統構建模型的基礎上，結合以上論述，本文從4個方面描述工程咨詢企業知識管理系統的構建過程。

3.1　核心知識體系的構建

工程咨詢企業的知識具有密集性、復雜性和交叉性等特征，要讓員工在日常業務過程中輕松地知道知識位于何方，何時、何地為誰所用，就不能單單給出組織的知識清單，而必須告知知識使用的情境。同時，知識與業務流程的相關性在于知識服務于業務流程，業務流程為知識提供了情境。本文提出的知識體系是指基于業務流程所配置的一系列相關知識，包括知識層次、知識內容和知識結構(見圖1)，而基于核心業務流程所配置的知識就是核心知識體系。構建工程咨詢企業的核心知識體系可以從整體上把握各類知識，避免片面研究顯性或隱性知識的不足，同時圍繞業務流程進行知識配置，將知識管理融入日常業務，減少員工因尋找知識而浪費的時間，大大提高工作效率。

3.1.1 核心業務流程　業務流程是為了完成某個特定的目標而進行的一系列活動，是知識的應用對象，也是知識管理系統的服務對象。工程咨詢企業的業務流程中有些是企業常規的流程，比如財務管理流程、人力資源管理流程等，有些是企業所特有的業務流程。工程咨詢流程則是工程咨詢企業的核心業務流程，是企業核心競爭力的來源。工程咨詢流程是與工程咨詢活動直接相關的一系列咨詢活動，包括發現問題、分析問題、解決問題和總結問題4個步驟。

3.1.2　知識層次　工程咨詢企業適應于團隊工作，同時又需要個人知識的有力支持，咨詢方案的制定依賴于個人知識的共享和團隊合作。知識存在于從個人到團隊到組織等不同的層次之中(見表1)。另外，額外的組織團隊，比如專家委員會對工程咨詢活動十分重要，企業需要利用專家的經驗知識及時解決咨詢項目中的疑難，對項目進行審核與監控。又由于工程咨詢企業的產品是直接面向客戶的，客戶知識這類跨組織的知識對咨詢產品的質量至關重要。

3.1.3 知識內容 知識內容是在一系列業務流程活動中使用的具體知識和知識類型，與知識本身相關。工程咨詢企業知識的應用類型及其描述總結見表1。既然工程咨詢流程是核心流程，那么咨詢流程活動中使用和產生的知識便是核心知識內容，同時，作為以工程咨詢項目為導向的企業，其他業務流程的知識對核心業務活動起到了支持作用，因此也是必不可少的。

3.1.4　知識結構　知識能夠顯性化和結構化的程度不同導致其表現方式的不一致。本文使用兩個維度來表示知識的結構，一個是知識的顯性化程度，包括顯性和隱性兩個方面；另一個是知識的結構化程度包括非結構化、半結構化和結構化三個方面。工程咨詢企業的知識結構集中于非結構化的隱性知識、半結構化的隱性知識、非結構化的顯性知識三個區域(見圖2)。

3.2　知識流程的確定

要深入知識管理的實施，必須將知識管理各個階段的活動視為相互關聯的整體。工程咨詢領域知識管理研究的明顯不足在于片面探討知識管理活動的某一個方面。工程咨詢企業的知識管理活動主要由知識獲取、知識應用、知識創造、知識共享和轉移組成?；诠こ套稍兤髽I知識創新的本質，本文將Nonaka提出的知識創新模型與其知識管理活動相結合，提出工程咨詢企業知識流程模型(見圖3)，使用知識外化和知識內化將知識管理流程進行劃分，以表示顯性知識和隱性知識之間轉化的過程，這樣既綜合考慮了工程咨詢知識管理活動的每一方面，同時也整合了各個知識活動之間的關系。

工程咨詢是以項目為引導，基于團隊合作而進行的。組織以完成項目任務為目標，對于出現的問題首先要進行相關知識的獲取。隱性知識的獲取通過個人、團隊、組織或其他成員之間的交流與協作，這是一個隱性知識共享過程，也是一個知識社會化過程；顯性知識的獲取可以通過已經被固化的知識，比如項目知識庫、案例庫等通過檢索和知識篩選等步驟尋找到有效信息，這是一個顯性知識轉移的過程，也是一個知識內化的過程。通過以上兩種方式的知識獲取，個人項目經驗得以增長，知識發生增值。

將獲取到的隱性和顯性知識用來解決具體的問題，同時產生新的知識；捕獲新產生的隱性知識和顯性知識，并以結構化、半結構化或非結構化的方式進行組

織，存入數據庫，以便后續項目或其他工程項目使用。隱性知識的捕獲與存儲是知識外化的過程，而顯性知識的捕獲與組織可視為知識整合化的過程，存儲后的知識為下一次知識流程循環做好準備。

3.3　核心知識體系與知識流程的集成

核心知識體系的構建是圍繞著核心業務流程展開的知識配置，知識流程與核心知識體系的集成則是圍繞著核心業務流程展開的知識與知識活動的配置(見圖4)，是對知識的靜態和動態屬性的集成。事實上知識能夠成為組織核心資產，并且進行自我增值，是得益于其靜態和動態雙重屬性的相互結合。本文認為工程咨詢從問題的定義到問題的分析再到問題的解決與固化都分別對應著一個知識流程循環，而咨詢的整個過程也是一個知識流程循環過程。這樣的考慮不僅符合工程咨詢知識流程的實際運行，也避免將知識流程的各個部分隨著業務環節的不同而隔離的現象。由于篇幅限制，本文結合案例分析對此部分內容再作闡述。

3.4　系統的技術解決方法

系統的技術解決方案直接關系到系統的穩定性、可操作性和實用性等特點。在這里本文僅考慮企業知識的分散與集中程度和系統的自動化程度。工程咨詢企業需視其規模和部門的分布情況確定采用哪種形式的知識庫。而知識管理系統缺乏智能性會導致員工因尋找知識而浪費時間，由于某些隱性知識本身不能結構化的特點以及工程咨詢企業知識交流頻繁的特性，應該適當考慮系統的智能化程度。系統的智能性的實現可以借助Agent技術。

4　案例分析――以JS電力設計院為例

江蘇省電力設計院(以下簡稱Js電力設計院)為國家甲級電力勘測設計院，其主要經營業務包括：電力系統規劃、火力發電、送變電、通訊、工業與民用建筑工程的勘測設計及巖土工程、工程監理、工程總承包等技術和管理咨詢業務。Js電力設計院是典型的知識密集型企業，是以科技開發和知識服務為主要業務的咨詢設計企業，知識和知識資產是該設計院的核心資本與核心競爭力。

4.1 JS電力設計院核心知識體系的構建

Js電力設計院是一個以工程設計為主的咨詢企業，工程設計流程是其核心業務流程。工程設計問題的定義階段包括對客戶需求的確認，這一階段需要的知識層次主要是整個組織內部的相關部門，包括經營計劃部、事業部，此外需要與客戶進行不斷的交涉，以獲取客戶對產品的功能、質量、成本和時間等的需求知識；問題的分析與解決階段包括工程設計策劃、工程設計輸入、方案的確定和成品的輸出，其中方案的確定包含初步設計、施工圖設計，知識層次集中于由項目經理、主設、設計人員組成的團隊，當然也需要勘測部門等其他部門的協助；問題的總結階段包括出版交付、設計確認、設計更改和后續的跟蹤，涉及到的知識層水平主要是項目團隊，同時還需要專家、政府部門等額外的知識層次的知識。圍繞著業務流程展開的知識內容、知識層次的配置如圖5所示，知識結構分布如圖6所示：

4.2　核心知識體系與核心知識流程的集成

圖7給出了Js電力設計院工程設計流程核心知識體系與知識流程的集成圖。工程設計的每一個階段都包括知識獲取、應用、生產、存儲、轉移、外化和內化的過程。如問題的定義階段的主要業務活動是獲取客戶的需求，為了完成這個業務活動首先要進行知識獲取。一方面通過經營計劃部、事業部、項目經理之間的協作以及與客戶的交流獲取隱性知識，進行隱性知識的共享與知識社會化；另一面通過對存儲媒介中知識的篩選和檢索尋找有效信息，比如客戶的網站，顧客的委托書、項目相關規定和標準文檔、以前類似的項目庫以及設計院的相關手冊，進行顯性知識共享與知識內化；將獲取到的知識應用到客戶需求界定的活動中，產生客戶對項目的需求；對客戶需求、在知識社會化過程中及內化過程中產生的新知識，進行捕獲并組織成合同并保存，為后續的工程設計策劃提供依據。這是一個知識外化和整合化的過程。由于篇幅限制，對于其他階段的核心知識體系與知識流程的集成不再贅述。

4.3　技術問題

Js電力設計院的組織系統采用事業部門型和職能部門型相結合的管理模式，工程項目采用矩陣式的組織形式。因此Js設計院須采用分布式知識庫，這樣才能快速、便捷地進行知識獲取與共享，同時需考慮系統的智能性，比如自動向員工推送和保存知識等。

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中圖分類號：TM769

1 J2EE、SOA與WEB技術的概念

1.1 J2EE的概念

J2EE指的是一系列的技術規則和方向，各種組件由服務架構與技術層次共同組合而成，并且由相同的規范構成，這有利于它在不同的開發環境中相互兼容，擺脫了企業以前后臺無法相互聯系、信息無法及時傳遞、企業與企業之間無法有效溝通的困境。并且J2EE的開發比較方便，具有可伸縮性，比較靈活與穩定。

1.2 SOA的概念

SOA的全稱為面向服務的體系結構，它的本質模型也是一個組件，它可以利用不同的協議于端口把不同的應用功能相互連接起來，并且端口使用的是同一種編程語言，如此一來，便可以在不同的服務應用程序中通用，實現操作系統的應用。

1.3 Web技術的概念

Web服務技術是目前比較流行的新型技術，它可以實現不同服務間的互通，并且實現數據的相互調用。而SOA技術與Web技術相輔相成，前者給后者提供了應用框架，后者主要負責技術的實現。它像用戶提供某種功能的服務，讓用戶在訪問時可以更加靈活自由，并且擁有高度的集成性。

2 研究基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統設計

2.1 基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統要求

想要建立餐飲企業管理系統，引進先進的管理理念，必須圍繞信息化管理平臺，形成一套有利于自身企業發展的管理模式，通過各類數據的綜合，讓企業管理更加科學與規范，并且在經營過程中更加有效率[1]，餐飲企業管理系統必須滿足以下幾點：

（1）可靠性。餐飲企業管理系統登錄的用戶過多，會導致系統的崩潰，所以構建基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統時必須要擁有可靠性，可以在大量的訪問量面前做到應對自如，并且能夠準確處理數據與傳輸數據。

（2）可維護性?；贘2EE的SOA餐飲企業管理系統必須容易更新，因為餐飲業的發展迅速，一個時間段的產物不足以滿足后續的發展，所以企業的管理時刻需要更新，在對管理系統進行擴充時不需要將所有程序完全替換，而只需要在原來的應用上添加需要的新應用即可，這樣使更新更加方便快捷。

（3）簡單易用。系統的功能設計要簡單易用，功能齊全，用戶以及企業工作人員在使用過程中減少因為操作復雜而產生的錯誤，從一方面也保證了企業數據的可靠性。

（4）安全保密。企業管理中數據的安全性需要得到保證，這關系著企業的發展與穩定。所以系統的安全保密性需要得到保障，防止數據泄露，就要做好數據庫訪問以及高層應用的安全保障。

2.2 基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統模塊

基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統需要以下管理模塊：

（1）供應鏈管理模塊

供應鏈指的是采購、銷售、庫存、品質等管理，可以通過各個過程中的數據統計，進行分析，來提升預判的準確性。

（2）財務會計管理模塊

財務會計管理模塊指的是帳目、財務報表，預算等數據。并且可以保留相關憑證等數據。并且可以根據各類數據自動生成相關財務文件，讓管理者一目了然。

（3）成本管理模塊

可以根據各項數據，提供成本管理預算等信息，滿足企業的需求，從企業的發展中分析需求，降低成本。

（4）物品采購模塊

辦餐飲企業需要餐具以及食材，已有的庫存、采購需求和相應費用等數據可以滿足餐飲企業物品采購的需求，給企業提供便利，提高運營效率。

（5）人力資源管理模塊

每一個企業都需要人力資源部，負責解決招聘，培訓，薪資等問題，企業管理系統中有人力資源管理功能，在數據庫中能夠保存員工信息，工資情況，入職時間以及職位等信息，有利于企業的統一管理。

2.3 基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統的技術應用

基于SOA架構的餐飲企業管理系統擁有同步和異步這兩種調用模式，同步模式往往會受到外界的干擾因素影響，所以通常我們使用的是異步模式來實現調用。業務組件都是采用J2EE的技術構造的，并且提供了相應的接口給用戶使用。利用該技術可以很好的滿足系統的要求，讓系統持久穩定的運行。整個系統由表示層、控制層、業務層與數據庫層構成，而J2EE是表示層所使用的架構，Web service是控制層主要運用的核心技術，業務層與數據庫層則分別使用了EJB技術（J2EE技術的一種）與SQL技術。整個系統的核心還是采用J2EE為基礎技術，SOA為構架的餐飲企業管理系統[2]。

Web層主要由Web前端控制，將數據進行分裝，并且由固定端口進行傳輸到達業務層，由J2EE技術中的EJB技術構建了不同的Web service并且符合Web2.0，用來完成同步以及異步的操作，還要執行數據進入數據庫的封裝以及相關數據的儲存。最后一層數據庫的主要功能是完成對數據的修改與儲存，并且保證并發操作進行時不影響數據的準確性。主要的數據訪問只停留在業務層，而數據庫層用來處理以及存儲相關數據，確保訪問與后臺無關，如此一來，也可保證數據的安全性[3]。由于表示層相對簡單，可以與控制層相互合并，使用者在Web頁面上的輸入位置提交一個請求，服務器收到以后，根據識別轉發給需要完成的服務應用，最后由相關功能應用返回所需的結果，再由控制器將結果轉移到需要的頁面，最后在瀏覽器上顯示出頁面自動生成的HTML。另外，使用業務代表，可以降低業務之間的耦合性，提高數據傳輸時的安全性，有效處理問題的發生。應用J2EE的SOA可以有效的讓數據更加持久。該餐飲管理系統是在J2EE與SOA大平臺下構建的，并且利用了MS SQL service與windows 2003 service等開發環境。

本文從基于J2EE的SOA餐飲企業管理系統進行研究，研究了SOA的開發技術與J2EE的構架，并對餐飲企業管理系統的所需模塊進行了切分，建立在Web服務的基礎上，使用松散耦合的J2EE構架和SOA結構實現管理系統的運行。

參考文獻：

[1]劉敏慧.基于J2EE的企業行政管理信息系統設計與實現[J].電子測試，2014（09）：137-139.

[2]馬琰.基于J2EE的業務管理系統的設計與實現[J].電腦與電信，2013（10）：231-234.

[3]姜海鷗.基于SOA的可定制企業管理系統的設計與實現[J].北京郵電大學?？?，2012（02）：54-57.

篇6

企業管理是為了使企業的一切經濟活動(包括供、產、銷、人、財、物等)能有組織、有秩序地進行，以便達到企業預定的經營目標或經營效果所開展的各種活動的總稱。管理作為一種實際活動，具有如下的顯著特點：具有一個或多個目標;具有確定的組織機構及其工作制度;要消耗一定的資源(包括物質資源和非物質資源)具有鮮明的時空性，即管理是存在于特定空間和具體時間下的一種活動。

 

企業管理與企業經營二者之間存在著不可分割的聯系。在企業的經營中，包含著需要從事的各種經濟活動的管理活動，即經營中存在著管理;而企業管理則是推動企業經營活動蓬勃開展的基本動力，是企業正常經營的基礎。因此，從系統角度來看待企業經營與企業管理，則二者組成一個相互聯系、互為統一的有機整體稱為企業經營管理系統，簡稱企業管理系統。由于現代企業管理目標、結構、行為、環境和經營信息的復雜性、可變性和多層性，以及對國民經濟和社會發展的依托性，使現代企業的組織要素(物質要素、勞動力要素、信息要素、經濟要素和能源要素等)具有多樣性，組成結構(包括物質結構與非物質結構)具有多層性，經營環境(包括合同環境與非合同環境、經濟環境與技術環境、社會環境與人文環境等)具有復雜性，以及經營管理信息的傳輸性、反饋性和可控性，使現代企業管理具有顯著的系統內涵。一般都把企業管理系統歸屬于技術經濟大系統，且隸屬于社會經濟區系統。出于研究的方便，可以把現代企業管理系統劃分三個1級子系統，即管理對象系統、管理組織系統和管理工作法系統來加以研究。企業管理系統工程則是研究企業管理對象系統、組織系統和工作法系統的一門現代管理科學技術。

 

2管理科學的發展及企業管理系統工程的形成

 

管理作為一門科學技術的興起，是在近代才開始形成的。一般認為，管理科學的發展經歷了三個階段，即傳統管理階段，是以手工操作或作坊式的生產組織為基礎，并以經驗技能為主體的經驗管理階段?？茖W管理階段，是以科學管理創始人泰羅出版的《科學管理原理〉一書為標志，突出地解決了企業的兩個最基本問題，一是提高管理人員的工作效率和工人的勞動生產率;二是把企業的決策權、監督權、資產所有權與企業經營權相分離，明確勞資雙方的責、權、利，共同為企業創造更多的剩余價值，并共同獲取一定的經濟利益;現代科學管理階段，是在二戰后西方各國的經濟復蘇及其高速發展的條件下，管理科學理論的發展欣欣向榮，猶如雨后春筍般地大量涌現出各種管理學派，如社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變管理學派和科學管理學派等，從而形成了朝氣蓬勃的現代管理科學的“叢林”。雖然各學派在理論體系和方法論體系方面存在著一定的差異性，但其理論與方法又具有一定的聯系性和貫通性;在管理活動的實踐中，各學派都具有一定的成功方面，同時也暴露出不同程度的缺陷性。

 

現代企業各種經濟活動的相互滲透、相互影響和相互制約;經營信息加工、傳輸、反饋處理的快速化、自動化和集約化，以及在高度競爭的市場經濟條件下，企業內部經營環境與企業外部經營環境的錯綜交織，促使現代企業管理的規模日益大型化;企業管理人員日益知識化;企業管理組織日益專業化;企業管理職能日益多樣化;企業管理體制日益合理化;企業生產經營日益集團化;企業管理的理論與方法日益綜合化，己成為現代企業管理發展的新趨勢。因此，現代企業管理不再是對企業各種經濟活動進行分割式的單元管理，而必須進行高度的綜合性管理，其中包括企業管理對象的綜合性;企業管理行為的綜合性;企業管理組織的綜合性;企業管理職能的綜合性;考核管理效益的綜合性，以及管理方法、手段、理論和思想的綜合性。綜合性為現代企業管理科學朝縱深發展提供了必要條件。二戰后，特別近20多年來，高新科學技術的飛躍發展，各類綜合技術、邊緣學科、橫斷學科層出不窮地呈現;信息科學、近代數學、系統科學、計算機科學等方面的最新成果正在向管理領域內滲透，為現代管理科學突飛猛進的發展提供了良好的充分條件。在這些必要與充分條件下，并在汲取各管理科學學派精髓的基礎上，使現代企業管理的思想、理論、方法和手段均面臨著產生極大的質變與量變飛躍的發展機遇。當前，管理信息系統、決策支持系統、辦公自動化、人工智能、專家系統、類神經網絡及預警系統等系統科學的最新成果己經開始在現代企業管理領域內嶄露鋒芒?？梢灶A見，一門新興的現代企業管理的科學技術一企業管理系統工程，將使企業管理科學在未來世紀的信息革命的浪濤中邁入管理科學發展的新時期;同時，也將隨著我國現代企業制度的建立和市場經濟運行體制的完善，而成為我國現代企業管理的一門嶄新的、具有顯著活力的管理。

 

自20世紀70年代，美國阿波羅登月飛船研制和發射成功，以及以后對一系列大型復雜系統與工程的開發，都充分地顯示出系統工程作為一門綜合管理技術，正在廣泛地應用于經濟管理領域(包括宏觀經濟、中觀經濟和微觀經濟)工程管理領域(包括物質工程和非物質工程)、社會管理領域(包括人文社會管理。公共關系管理和災害防治與綜合治理等)形成了具有各自管理對象特色的專業化或專門化的系統工程學科、如經濟系統工程、工程系統工程、社會系統工程等，使系統工程學科在現代管理科學體系中起著的核心作用己被更多的人們所共識。但是，要使系統工程學科真正成為現代管理科學體系的中堅，特別是在微觀管理領域尤指企業管理中，要改變人們的傳統管理意識和傳統的管理技能尚需作出艱辛的努力，才有可能使企業管理系統工程這朵燦艷之花真正在我國現代企業管理實踐中結出豐碩之果。

 

所謂企業管理系統工程(TheEnterpriseManagementSystemEngineering,EMSE)是把企業的全部經濟、技術、社會和人文活動視為一種有機綜合體(即系統、應用系統科學的思想、原理、方法和手段，在充分利用企業經營信息和合理利用稀缺資源的前提下，以實現企業在一定時期內的人、財、物、供、產、銷的有機組合，促進企業經營決策的科學化，并以提高企業經濟效益和生產效率為最終目標的一門現代企業管理技術。

 

企業管理系統工程有著極其豐富的科學內涵和外延。企業管理系統工程的內涵，一方面，它通過對企業內部運行機制的系統分析，以實現人流、物流、信息流、經濟流和能源流的有效流通、合理組合、最佳利用。其中人流是指參與企業生產經營活動的組織者、指揮者和操作者，是企業生產經營活動的基本動力;物流是指企業生產活動中投入的各種原材料、半成品、配構件和機械設備，以及企業生產活動中產出的中間產品和最終產品，是企業生產經營活動的基礎;信息流包含企業生產經營活動中的引導信息和辨識信息，引導信息是用于指導人們以正確的行為來從事其各類活動，辨識信息是用于指導人們正確識別各類事物或現象的特征、特性;經濟流是企業在生產經營活動過程中對資金的需求、籌集、供應與流通，以及對各類人員的經濟待遇和分配;能源流是指企業生產活動中對各類能源資源，如電力、高壓空氣、高壓水、蒸汽和各種燃料等的供應、傳送、貯備、使用。另一方面，它又有著豐富的技術方法內容，即融系統科學、信息科學、經濟科學、工程技術、管理科學、近代數學和計算機科學等的最新科學技術成果于一體，綜合地應用各類相關的學科知識，采用定量與定性分析相結合的技術手段，從而形成自身較為龐大的科學方法論體系，以實現對現代企業管理的系統化、規范化、信息化和經營決策的科學化、智能化。

 

企業管理系統工程不僅重視對企業自身經營行為的研究，而且還特別重視對企業經營環境的研究。對企業經營環境的探索，就構成了企業管理系統工程豐富的學科外延。所謂企業經營環境，是指企業外部、且與企業經營行為有關的諸種因素的集合，如市場環境、國民經濟環境、政策環境、金融環境、資源環境、社會環境和自然環境等。企業管理系統工程的外延，一方面是探討企業經營環境對其經營行為產生的各種影響及其強度;另一方面是探討企業內部與企業外部(即環境)之間所產生的各種輸入與輸出關系及其效果。即是說，通過探討企業內部與企業經營環境之間的人流、物流、信息流、經濟流和能源流的有效交換，以尋求企業生存和發展的外部條件，進而確保企業經營行為的正常進行，并取得預期的經營效益。

 

綜上所述，企業管理系統工程研究企業管理的指導思想、原則、理論、方法和手段，以及研究內容的廣泛性、系統性和深刻性等方面都與傳統企業管理學截然不同。企業管理系統工程是以系統哲學思想為指導，集多種學科知識于一體形成具有自身特色的管理思想體系、管理理論體系和管理方法論體系。進而從不同角度、不同方位、不同層次，全面地綜合研究企業內部、經營環境及企業內部與經營環境的有效結合所產生的對企業經營行為的諸種影響及其影響程度，為企業經營決策提供可靠支持，以確保企業經營目標的最終實現。

 

4企業管理系統工程的學科內容

 

限于篇幅，本文僅就企業管理系統工程的管理思想、管理原則、基本方法和手段，以及在現代企業管理實踐中潛在應用的展望作一簡要介紹。

 

企業管理系統工程的基本思想，即系統哲學思想，歸根結底，是屬于辯證唯物主義哲學思想的范疇。辯證唯物主義是認識事物、揭示事物內在矛盾、尋求事物發展規律的基本武器。企業在經營活動中，存在著各種經濟、技術、生產、供銷、分配、消費和社會的活動。這些活動除有著自身的內在復雜規律外，還存在著相互交織與融通、矛盾與沖突、對立與統一等多種關系。企業管理系統工程在系統哲學思想的指導下，視企業經營活動為一有機整體，通過對其系統目標、結構、功能、行為和環境及其相互諸種關系的全面識別，并揭示其內在、外在及內在與外在的各種矛盾與沖突，以尋求企業經營活動的規律，制定相應的經營對策及策略，確保經營目標的最終實現。這是系統哲學思想在企業管理中的具體表現，也是企業管理系統工程的基本思想。

 

篇7

1.1企業再造企業再造的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。企業再造的核心是以重整業務流程為突破口，以完整性為出發點，將原來支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，通過業務流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內部的沖突和扯皮現象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創新市場，并在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造的目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力[4，5]。企業再造包括企業戰略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創新的柔性和業務流程再造的柔性。

1.1.1企業戰略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現出很強的應變彈性。柔性的戰略觀念能使人們以一種更能適應復雜環境變化的管理來迎接新時代的挑戰。這種新的戰略觀念主要是企業要主動適應經濟社會環境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰略目標；增強組織利用新技術的彈性；加快新產品開發迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。

1.1.2組織結構的柔性。由于傳統組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業組織結構出現了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。

1.1.3制度創新的柔性[3]。制度創新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創新的角度來看，制度創新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業柔性管理模式－優化資源配置的效率得以展現。企業要不斷改革，在改革中創新，在創新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業制度和體制繼續被創造出來，也只有這樣，企業才能適應現代經濟全球化、網絡化運作的要求。

1.1.4業務流程再造的柔性。所謂業務流程是指一組邏輯上相關聯的業務活動，企業依靠這些關聯活動來實現預定的目標。重整業務流程，就是要從整體流程出發，先考慮企業從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業務流程以及同一業務流程中的各環節的內在關系，進行優化組合，以實現企業管理的最大柔性。

1.2技術創新技術創新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發、工程化、商業化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業技術創新的能力。從總體來說，企業技術柔性主要包括自動加工系統柔性，物流系統柔性、信息系統柔性和軟件系統柔性[7]。

1.2.1自動加工系統柔性是指當作業發生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業柔性、路徑柔性等。

1.2.2物流系統柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。

1.2.3信息系統柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現分級控制的能力。

1.2.4軟件系統柔性是指企業用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規劃、生產控制和系統監督等軟件的柔性。

1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業越來越注重市場營銷，促使企業提高市場的柔性，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業的經濟步入良性循環軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環節都應該考慮到消費者、環境及社會的利益。綠色營銷是企業今后發展的重要方向，是實現可持續發展的保證。企業要適應綠色大趨勢，以提高企業及其產品的市場形象和競爭力。

1.3.2服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當的利潤和公司長遠發展。實施服務營銷是企業提高競爭力和適應力的現實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。

1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業帶來無比廣闊的發展前景。

1.3.4網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發展日益成熟的直接結構，是網絡技術發展的新方向。它的出現極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。企業作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創營銷管理工作的新局面。

1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發現、培養或創造某種核心價值觀念來達到企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業形象中，形成一種全新的經營理念。

1.4企業文化一個企業的工作方法、工作部署、工作業績和效率與企業文化緊密相關。企業文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業文化柔性的核心是企業價值觀念及經營理念在動態環境下的不斷創新，企業中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現[5]。因此，如何加強企業文化建設，是提高企業的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業的精神文化、制度文化與物質文化[9]。

1.4.1精神文化的柔性。企業的精神文化在整個企業文化系統中處于核心的地位，它是在企業的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，包括企業精神、企業價值觀、企業目標等。

1.4.2制度文化的柔性。企業的制度文化規定了企業成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業職工和企業本身產生規范性和約束性影響的部分，主要包括企業工作制度、責任制度和特殊制度三方面。

1.4.3物質文化的柔性。企業的物質文化是由企業員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。

2企業生產系統柔性評價——層次分析法

層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業管理系統柔性的分析評價。

使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現目標所涉及的中間環節，稱為準則層。最低一層為實現目標可供選擇的各種措施、方案或體現各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業管理系統柔性，準則層則B表示影響企業管理系統柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業的管理系統。根據我們對企業管理系統的分析，建立其遞階層次結構模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據。

為了避免決策受個人業務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。

首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數值，即對各企業管理系統柔性的評價，并得到一個評價值。令企業管理系統i的16種柔性類型值為一個向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個企管系統k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。

從上可以看出，運用層次分析法對企業生產系統柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業生產系統，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環境。因此,即使對同一企業生產系統，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業生產系統柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業生產系統柔性的認識程度和把握程度。

3結語

柔性作為管理系統所應具有的重要特征，它是作為應付動態多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統的適應性和穩定性至關重要。與以往對管理系統柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現實意義和可操作性，使對企業管理系統柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統的功能提供了有效而實用的方法。

參考文獻：

[1]陳旭，武振業.面向敏捷制造的可視化柔性決策研究[J].計算機集成制造系統－CMIS.2000.6（6）：41-45.

[2]龐慶華，潘郁.多品種小批量生產環境下柔性調度的研究[J].南京工業大學學報（自然科學版）.2003.2：65-70.

[3]陳曉慧.現代企業系統柔性及其評價方法的研究[D].武漢：武漢工業大學.1999.5.

[4]時間，雷鳴.柔性管理及其對我國企業界的影響[J].經濟師.2002.6：163-164.

[5]董華.柔性管理初探[J].甘肅社會科學.2001.5：41-43.

篇8

0 引言

在現代多品種小批量的生產環境下，大量高新技術的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業的環境變得復雜多變，企業的生存與發展面臨著一次次的嚴峻考驗。在這樣一種生產環境下，企業對環境地變化能夠做出有效反應的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業管理的柔性能夠縮短企業生產周期，節省勞動力并增強制造能力，還可彌補規模經濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優勢。柔性越來越成為企業生存與發展的決定性因素，提高企業管理的柔性已成為企業發展的目標之一[1，2]。這標志著企業競爭的重點已逐步從成本、質量轉移到柔性上。當今世界企業經營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質量和服務等戰略要素多位一體的時代。

本文通過分析影響企業管理柔性的因素，建立了企業管理柔性的遞階層次結構評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業提高其管理柔性提供了一種可行性方法。

1 企業管理柔性評價指標體系的建立

企業是個由多要素、多層次所構成的具有經營過程和管理過程的人造微觀經濟系統，而企業的管理系統則是由企業的組織結構、人力資源、經營方式、生產技術等多方面組成。企業管理系統的柔性就是要使企業管理各要素在一定的環境條件下，按照企業管理內部運動的規律，進行有效組合，從有利于發揮這些要素的功能及提高系統整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業管理系統抽象為：企業再造、技術創新、市場營銷、企業文化四個部分[3]。

1.1 企業再造 企業再造的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。企業再造的核心是以重整業務流程為突破口，以完整性為出發點，將原來支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，通過業務流程重組，過去僵化的管理體制被打破，組織內部的沖突和扯皮現象減少，員工擁有了自主權，積極性極大提高。即企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創新市場，并在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造的目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力[4，5]。企業再造包括企業戰略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創新的柔性和業務流程再造的柔性。

1.1.1 企業戰略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現出很強的應變彈性。柔性的戰略觀念能使人們以一種更能適應復雜環境變化的管理來迎接新時代的挑戰。這種新的戰略觀念主要是企業要主動適應經濟社會環境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰略目標；增強組織利用新技術的彈性；加快新產品開發迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。

1.1.2 組織結構的柔性。由于傳統組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業組織結構出現了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。

1.1.3 制度創新的柔性[3]。制度創新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創新的角度來看，制度創新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業柔性管理模式－優化資源配置的效率得以展現。企業要不斷改革，在改革中創新，在創新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業制度和體制繼續被創造出來，也只有這樣，企業才能適應現代經濟全球化、網絡化運作的要求。

1.1.4 業務流程再造的柔性。所謂業務流程是指一組邏輯上相關聯的業務活動，企業依靠這些關聯活動來實現預定的目標。重整業務流程，就是要從整體流程出發，先考慮企業從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業務流程以及同一業務流程中的各環節的內在關系，進行優化組合，以實現企業管理的最大柔性。

1.2 技術創新 技術創新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發、工程化、商業化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業技術創新的能力。從總體來說，企業技術柔性主要包括自動加工系統柔性，物流系統柔性、信息系統柔性和軟件系統柔性[7]。

1.2.1 自動加工系統柔性是指當作業發生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業柔性、路徑柔性等。

1.2.2 物流系統柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。

1.2.3 信息系統柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現分級控制的能力。

1.2.4 軟件系統柔性是指企業用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規劃、生產控制和系統監督等軟件的柔性。

1.3 市場營銷 隨著市場競爭的加劇，迫使企業越來越注重市場營銷，促使企業提高市場的柔性，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業的經濟步入良性循環軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。

1.3.1 綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環節都應該考慮到消費者、環境及社會的利益。綠色營銷是企業今后發展的重要方向，是實現可持續發展的保證。企業要適應綠色大趨勢，以提高企業及其產品的市場形象和競爭力。

1.3.2 服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當的利潤和公司長遠發展。實施服務營銷是企業提高競爭力和適應力的現實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。

1.3.3 知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業帶來無比廣闊的發展前景。

1.3.4 網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發展日益成熟的直接結構，是網絡技術發展的新方向。它的出現極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。企業作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創營銷管理工作的新局面。

1.3.5 文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發現、培養或創造某種核心價值觀念來達到企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業形象中，形成一種全新的經營理念。

1.4 企業文化 一個企業的工作方法、工作部署、工作業績和效率與企業文化緊密相關。企業文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業文化柔性的核心是企業價值觀念及經營理念在動態環境下的不斷創新，企業中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現[5]。因此，如何加強企業文化建設，是提高企業的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業的精神文化、制度文化與物質文化[9]。

1.4.1 精神文化的柔性。企業的精神文化在整個企業文化系統中處于核心的地位，它是在企業的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，包括企業精神、企業價值觀、企業目標等。

1.4.2 制度文化的柔性。企業的制度文化規定了企業成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業職工和企業本身產生規范性和約束性影響的部分，主要包括企業工作制度、責任制度和特殊制度三方面。

1.4.3 物質文化的柔性。企業的物質文化是由企業員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。

2 企業生產系統柔性評價——層次分析法

層次分析法(Analytical Hierarchy Process，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來，它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業管理系統柔性的分析評價。

使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現目標所涉及的中間環節，稱為準則層。最低一層為實現目標可供選擇的各種措施、方案或體現各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業管理系統柔性，準則層則B表示影響企業管理系統柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業的管理系統。根據我們對企業管理系統的分析，建立其遞階層次結構模型。

建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據。

為了避免決策受個人業務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。

首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。

同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：

W12=(W11，W12，…，W116)T

W22=(W21，W22，…，W216)T

W32=(W31，W32，…，W316)T

W42=(W41，W42，…，W416)T。

這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′

這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數值，即對各企業管理系統柔性的評價，并得到一個評價值。令企業管理系統i的16種柔性類型值為一個向量：

Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T

上式中qik為第i個企管系統k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。

從上可以看出，運用層次分析法對企業生產系統柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業生產系統，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環境。因此，即使對同一企業生產系統，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業生產系統柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業生產系統柔性的認識程度和把握程度。

3 結語

柔性作為管理系統所應具有的重要特征，它是作為應付動態多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統的適應性和穩定性至關重要。與以往對管理系統柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現實意義和可操作性，使對企業管理系統柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統的功能提供了有效而實用的方法。

參考文獻

[1]陳旭，武振業.面向敏捷制造的可視化柔性決策研究[J].計算機集成制造系統－CMIS.2000.6（6）：41-45.

[2]龐慶華，潘郁.多品種小批量生產環境下柔性調度的研究[J].南京工業大學學報（自然科學版）.2003.2：65-70.

[3]陳曉慧.現代企業系統柔性及其評價方法的研究[D].武漢：武漢工業大學.1999.5.

[4]時間，雷鳴.柔性管理及其對我國企業界的影響[J].經濟師.2002.6：163-164.

篇9

中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)16-4429-02

Development of Salary Management System Based on WEB

PU Jing, Zheng Xiang, FU Rao

(West China Normal University, Nanchong 637002, China)

Abstract: The article based on the wages of on-line query system design and realization of the principle of steps were analyzed. This software based on Web and designed using OOP(Object Oriented Programming) method in and SQL Server.

Key words: salary management system; object oriented programming;

工資管理是企業管理中一個重要的業務,傳統的手工管理方式現在已經逐漸被信息化管理所取代,但現在大多企業的工資管理,只是實現簡單的電腦存儲、計算操作,而且一般只有財務管理人員才能查看和操作,已經不能滿足企業管理透明化的需求。

使用服務器和數據庫技術,開發基于Web的工資管理系統,企業和員工可以更好的了解查看工資明細,并且不受時間和地點的限制。這樣既能方便員工查詢個人信息,又能減少財務人員工作量,提高工資數據的準確程度。

1 系統設計

1.1 系統目標

工資管理系統從大的方面主要是員工的個人情況,工資明細,發放記錄等。其具體需求可概括如下:

1)可以靈活設置工資項目及相關計算公式。

2)可以方便修改員工信息,并與企業管理系統保持一致。

3)實時更新數據。

4)自定義報表并輸出。

5)使用權限控制。

1.2 功能模塊

根據企業常用工資管理情況,該系統主要有以下功能:

1)初始設置。這個主要是通過需求分析獲得數據,將企業的工資組成和計算公式初始化,少數可能浮動的參數可分配管理員調整。

2)數據更新和核算。插入新數據應即時更新,定期核算對賬。

3)人員調動所產生的工資變化。這個應該和企業人事管理數據一致。

4)數據查詢。

5)報表生成。

1.3 系統重點

1)由于工資管理系統數據十分重要,因此對不同用戶賦予不同權限,其對應的查看界面也有相應區別。

2)工資明細設置。員工總工資是由若干項構成,其中有些相是互影響的,這些設置需要在數據庫中合理的體現出來。

3)工資查詢。分為管理員查看和普通員工查看,其數據來源一致,員工憑工資號和密碼登入。

以上兩個主要模塊的功能層次結構如圖1所示。

2 開發環境

2.1 數據庫SQL Server 2000

因為該工資管理系統是一個小型通用版本,使用SQL Server能更好的適應規模大小不同的企業,并且安全性也較高。

在SQL Server中,還可以對數據實施行級封鎖。在處理數據庫的并發控制問題時,會根據不同的情況動態地調整數據封鎖的力度,以使數據封鎖和共享達到最佳狀態。這樣可以最大程度的保證數據庫的一致性。

SQL Server還提供了大多數常用的編程接口,與企業管理系統的數據交流十分方便。

2.2 系統開發 2.0

2.0是微軟最新的應用于Web技術的服務器端開發平臺。它在站點的服務器上解析腳本,可產生并執行動態、交互式的站點服務器應用程序。 2.0結合SQL Server開發的系統,相容性很好。

2.3 系統模式 B/S

系統開發模式采用主流的B/S模式,即瀏覽器和服務器結構。B/S的最大優勢是采用瀏覽器作為客戶端,這樣對于使用者十分方便。采用B/S模式,開發時就不用過多考慮客戶端,降低成本,減少因為系統更新帶來的維護。

3 系統測試

3.1 測試對象

系統開發完成后,完成一次實驗室測試,然后在3個不同單位進行了詳細的測試。測試環境均為標準的企業人員構成,測試記錄從300-1000。

3.2 測試內容

系統主要完成3方面的測試:

1)系統初始化設置,這個是在詳細了解了企業工資構成的基礎上,簡化算法完成的,并且保留了可能會浮動的參數,限財務管理員修改。

2)數據的添加與更新,數據主要有兩種,一種是按時自動生成數據,比如各種工資、津貼等,這個是由服務器端根據系統時間自動完成,另外一種是臨時添加數據,比如報賬等數據,由財務管理員控制。

3)人動產生的工資變化,因為沒有和企業人事部的數據關聯,暫時只在工資系統中修改人事結構,查看工資變化。

3.3 測試結果

經過大量數據的增刪查改,系統均能正常運行,數據結果正確,更新準確。

4 小結

該系統設計的時候考慮的是普通企業的通用情況,可以很好完成大部分常規企業的財務管理工作,但對于一些特殊行業,需要做進一步的適應性改動。另外系統還沒有放到企業整體管理系統中,接口部分還需要進一步的測試完善。

參考文獻:

篇10

靈創軟件是從大型服飾鞋帽ERP項目起家的，一開始面對的就是行業的領軍企業。要為這些行業提供滿意的信息化解決方案和服務，沒有過硬的技術實力和良好的服務質量是不行的。

對服飾鞋帽企業來說，沒有最好的軟件，只有最適用的軟件。怎樣才算最適用呢？軟件必須滿足企業當前的應用需求，同時還要考慮到企業未來發展的需要。靈創軟件以客戶為根，以技術為本，以服務客戶、滿足客戶需求為宗旨，始終將客戶、技術、服務作為拉動公司快速發展的三駕馬車，做到了為服飾鞋帽企業提供最適用的軟件信息系統。

靈創軟件旗下的產品涵蓋服飾鞋帽企業管理的方方面面，主要包括滿足中小型企業管理需求的D6分銷管理系統、適合大中型企業使用的ICERM企業資源管理系統、針對企業生產管理的ICMRPⅡ生產管理系統、讓訂貨過程變得更輕松的 ICMOS移動訂貨會管理系統、可輕松管理門店的ICPOS門店系統、新推出的WinPOS在線零售平臺以及進銷存管理軟件等。

靈創D6分銷管理系統涵蓋企業管理中的信息流、物流、資金流三大主線，可與ICPOS門店管理系統和ICWPOS門店批發系統結合使用，構成先進的連鎖經營管理系統，并實時連接供應商、分銷商、加盟店和自營店。靈創D6分銷管理系統具有強大的系統功能和良好的可擴展性，能適應服飾鞋帽企業未來的發展需求。靈創D6分銷管理系統的實施周期短，軟硬件投入少，維護成本低，系統安全穩固，能為企業的市場營銷活動提供強有力的支撐。鱷魚恤、哎呀呀、PUCCA皮具等都采用了靈創D6分銷管理系統。

靈創ICERM企業管理系統分為三部分，包括ICERM總公司管理系統、ICERM分支機構管理系統和ICPOS門店系統。它可以全面整合供應商、工廠、分公司、渠道商及零售終端門店，構成完整、先進的服飾鞋帽企業資源管理系統，幫助企業管理者迅速掌握企業運營情況，打造實時企業。舒朗時裝、百圓褲業、堡獅龍、紅雨舞蹈、都彭、卡丹路等服飾鞋帽龍頭企業選用了靈創ICERM系統。

靈創ICMRPⅡ圍繞企業的經營目標，以生產計劃為主線，可對企業生產的各種資源進行統一規劃和管控，實現生產資源的有效整合，讓企業保持較低的庫存水平，縮短生產周期，幫助企業及時掌握生產過程中的各種動態信息，達到指導生產和經營的目的。上海珂潤箱包、舒朗時裝等就采用了靈創ICMRPⅡ生產管理系統。