導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業信息化階段，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

企業信息化特別是ERP就像一顆令人羨慕的人參果，體質強壯的人希望吃了能夠更加強壯，身患疾病的人希望吃了能夠擺脫病魔。在國內，企業信息化從小到大，從簡單的會計電算化到復雜的企業資源管理，從企業內部管理的計算機化到跨企業的協同商務，從信息化軟件的自主開發到專業ERP購買和應用，已呈現出百舸爭流、如火如荼的繁榮態勢。但總體上來說，我國企業實施信息化所取得的成績還有待進一步提高，提高企業信息化效益的途徑在于實現從“量體而衣”的信息化建設到“變革管理模式”式信息化的飛躍。季獻忠先生總結了2003年ERP行業的五大特點：公司大了，客戶小了；技術新了，范圍廣了；概念多了，難度大了；用戶懂了，行業寬了；心氣平了，總量上了。這五大基礎為今后國內企業借助信息化實現企業管理模式變革奠定了堅實的基礎。

從本質上講，企業信息化的過程就是應用信息技術重構企業核心業務流程，加強企業運作控制，進而提高企業的競爭能力的過程。國外企業信息化發展的主線是MRP（70年代）、MRPII（80年代）、ERP（90年代）、協同商務（當前），整整歷經了四十多年的發展。這其中，融合了SCM、CRM等供應鏈管理的ERP系統濃縮了國外四十年企業管理思想和現代管理方法的精華。對比國外的ERP發展歷史，可以看出當今我國企業信息化必須加強基礎管理數字化、業務流程一體化、員工技能知識化、商務決策智能化為主體的“四化”建設。因此，我國企業信息化過程也是利用現代管理技術改造企業管理模式的過程。

我國企業信息化過程應用ERP的三個階段

ERP系統的開發和改進與ERP的應用是互動的，兩者相互促進，相輔相成。我國正處于由計劃經濟向市場經濟轉型的過渡時期，對多數國營大中型企業而言，管理模式相對落后，仍處于傳統手工經驗管理狀態。企業在管理過程中，規章、制度建設相對滯后，管理決策中的隨意性、主觀性現象普遍存在，缺乏科學、規范、系統的管理決策支持，從而表現出“無章可依、有章不依”的較為混亂管理狀態，這些嚴重制約了ERP系統在企業的成功實施。

第一階段：“量體而衣”的ERP應用（軟件適應企業）

從1982年沈陽鼓風機廠引進的第一套融合MRPII管理思想的計算機軟件至今，我國企業的應用ERP已經走過了20多年。在ERP建設早期（那時的ERP還不是真正意義上的ERP），出現了各種各樣的計算機管理軟件，這些計算機管理軟件大多數是企業的職能部門根據企業的實際需要和實際業務自行開發出來的。軟件開發的基礎是企業現有的業務流程，也就是說，企業管理中需要什么樣的計算機軟件系統來解放繁瑣的重復操作，就開發出什么樣的計算機軟件。軟件的開發是為了適應企業現有業務的需要而開發的，軟件存在的意義是因為適應企業現有的業務需求，滿足了企業對解放重復勞動的需要。在這樣的指導思想下和ERP應用目的的驅動下，ERP成了企業管理過程中應用的軟件而已，并沒有從一個企業的全局出發來考慮計算機軟件的開發和應用，最后導致企業多平臺、多開發語言、功能獨立單一的計算機系統并存、各自獨立的軟件應用孤島和信息孤島。這樣的ERP應用就像我們看見一件“東拼西湊”的彩布組合的“花衣”一樣，而且這些花布之間并沒有很好的縫合，只是粘在皮膚上而已，其效果如何也就可想而知了。當然，這樣的“花衣”軟件在企業當時的環境下也能幫助企業抵擋一些“寒意”和“遮羞”。但是，這些為適應企業而開發的軟件系統生命力差，在倡導以ERP來變革企業管理模式、重組業務流程的今天，這些軟件大部分都成了ERP實施過程中“絆腳石”和“暗瘡”。

第二階段：“建立和規范企業管理”的ERP系統實施（企業被動接受軟件）

隨著ERP在我國的逐步推廣，企業管理中需要借助計算機軟件的業務也越來越多，企業管理者越來越注視企業各個部門之間的協調和合作。同時，市場也要求企業能夠快速響應它的需要，這就更加促進了企業管理和企業業務流程的規范化。而以前各個部門獨立開發的計算機軟件已經很難滿足企業的這種需要。企業管理者越來越希望找到一種適合本企業的ERP，并且希望借助這樣的ERP來建立和規范企業的管理。在這樣的需求驅動下和信息技術的飛速發展，國內出現了一些以財務管理為基礎的ERP，如用友、金蝶、利瑪、啟明、和佳、金思維、南北軟件、英克、新中大、浪潮、神州數碼等。而且國外一些成熟的ERP軟件也趁機而入，如SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、SFI、SSA、JDE等等。國內企業在苦苦尋找中遇見這些ERP，如同遇到救星一樣，急切購買這些軟件，希望這些軟件能夠幫助企業建立和規范企業管理。在這種情況下，企業只是一味的去迎合那些軟件的要求，最終發現自身的條件與軟件中要求的條件相差甚遠。這就直接影響了ERP在企業管理中的實施質量，是導致成功率不高的根本原因之一。

第二階段的企業信息化大多為局域網單項應用層次。這個層次的企業通過內部局域網絡建設，實現銷售訂單管理、會計電算化管理、生產訂單處理、庫存管理、工資核算、質量管理、協同辦公、信息共享和對外交流等。第二層次比第一層次邁進了一大步，主要是體會到了企業信息集成的好處，企業的信息系統也成為企業獲得訂單、通過ISO9000認證的重要資本。

因此，第二階段的企業信息化的重點是改變企業“高不著、低不就”的狀態，通過購買成熟的商品化軟件包把這些的信息化島嶼進行集成，縮短這些企業與臺資企業的管理差異，以信息化帶動工業化，打造民營企業信息化的名牌，形成企業的核心競爭力，向第三層次靠攏。此外，第二層次的企業信息化需求集中在深化ERP系統的應用上，需要引入CRM客戶關系管理從商品選擇、行銷方案、市場細分、客戶服務等方面建立B2C電子商務運營模式，也迫切需要把分散的生產、銷售、財務系統連接成一體化的ERP系統。在此基礎上可以針對企業的加工特點引入基于知識的人工智能化決策系統、數據倉庫系統、工作流和辦公自動化系統、CAD/CAPP/CAM系統、PDM系統、過程信息化監測與控制子系統等，從縱深和橫向擴展上提高企業的信息化水平。

第三階段：“變革管理模式”的ERP（企業主動適應軟件）

企業管理是涉及人的藝術，與其所處的社會環境、文化背景、人員素質、技術手段、市場環境等密切相關。如果說企業想要借助一套ERP來建立和規范企業的管理，那么這樣的ERP實施成功率必然很低。要實現“變革管理模式”式的ERP，必須考慮到國情，結合國內市場秩序不規范，企業管理水平和方法較為落后，從業人員素質不高等現實，選擇適合企業的ERP作為基礎。不同的企業間的規模、產品結構、市場戰略和管理模式存在差異，因此，企業在選型時應著重從企業需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發工具及其易用性、ERP產品供應商和實施提供商的行業經驗和成功經驗等方面綜合考慮。此外，在選擇ERP軟件時還應考慮那些系統容易使用、產品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機制和教學系統，以及能否提供高質量的專業技術咨詢服務等。同時還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業管理、了解我國企業管理和國家有關政策、有實踐經驗的高級系統分析人員，保證ERP系統在企業成功實施。同時，ERP產品成功應用的關鍵因素之一，是供應商是否提供良好的售后服務。

以上所述是管理ERP的選型時需要注意的方面，也是實現企業管理變革的基礎。ERP的管理思想是體現在企業日常的工作流程處理中，實施過程中的企業診斷和因此業務流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統各功能模塊中。ERP軟件發展到今天，通過市場的淘汰和考驗，能夠保存下來的ERP軟件都要它存在的理由，這些ERP軟件必然會或多或少的蘊涵著一些先進的管理思想和管理方法。那么如何將這些先進的管理思想和管理方法通過ERP軟件在企業的實施而移植到企業呢？這就需要ERP軟件供應商、ERP軟件實施咨詢公司和ERP軟件的使用企業同心合力，將企業管理的基礎和ERP中的先進管理思想和管理方法結合起來考慮，變革企業管理模式，促進企業主動適應ERP軟件，適應ERP軟件中的管理模式，促進ERP軟件在企業的成功實施，增強ERP軟件在企業的生命力。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。

我國企業“變革管理模式”ERP應用的直觀成果

提升ERP軟件的質量

傳統的管理流程和管理職能分析是將ERP系統的界面、ERP設計的流程、企業的管理行為通過ERP項目周期的多個階段進行松散的連接，重點放在ERP功能排列、ERP功能到流程的分解，ERP數據在計算機屏幕上的輸入等。面向流程和功能的ERP實施似乎是實現ERP管理目標的直接形式，但是導致ERP系統的功能是分散的、不連貫的，企業管理人員難以理解。此外，一旦管理需求發生變化，一旦管理環境發生變化，基于功能分解的ERP系統需要對原有的功能和流程進行重新構造工作，持續添加零散的ERP功能將使原有的ERP整體管理架構不穩定。國內的ERP軟件要真正趕超像SAP這樣的公司的ERP軟件，就要在軟件的組織架構和管理會計上下功夫。

R/3系統中的企業管理模式成為事實上的標準管理模式

各個國家的企業管理現狀、企業文化、管理制度雖然不同，但是他們在處理基本的人、財、物、信息、技術的管理模式是有共同性的。國際上的ERP系統中涵蓋了國際上眾多企業的管理模式，通過ERP的實施又移植到了世界各地的同類企業中，引起這些企業在管理模式上的進一步趨同。例如，SAP公司在全球100多個有2萬多家應用企業，這些企業使用R/3系統后在財務、管理會計、銷售、生產、庫存、 采購、人力資源、工廠管理、質量管理等管理模式方面實現了趨同。國際上大型的跨國公司在全球范圍內實施統一的ERP系統后使得這些企業出現了財務、銷售、采購平臺的統一，使得這些企業出現了一個統一的面孔、統一的聲音，IBM、德意志銀行、百安居等企業利用R/3系統不僅僅在企業集團內部達到了各個分公司之間的模式趨同，而且使得這些國際上的大銀行、大制造企業、大的零售服務商由于R/3的應用達到了管理模式的趨同，使得這些企業長得越來越像。近年來隨著ERP系統在我國企業的應用，聯想、美的、海爾、華為等一批企業的管理模式實現了與國際化管理模式的初步對接，這些企業通過引入國際通行的ERP系統實現了財務、生產、人事等管理模式向國際同類型管理模式的趨同，使得這些企業在管理模式上與國際企業長得越來越像。這些企業在管理模式上的相似使得它們之間出現了趨同化的企業管理模式，產生了管理模式的趨同效應。

篇2

協同商務是在企業內部信息化和電子商務向縱深發展基礎上出現的，它是新管理理念和商務手段，協同商務實現的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協同。協同商務通過電子化，使企業能夠內部協同和外部協同，將所有利益相關者、企業部門、不同應用系統的信息整合到統一的渠道，實現跨企業、跨地域、跨時間的聯合協同作戰，實現業務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執行時間，提高整個商業價值鏈的整體運作效率。

1企業信息化的發展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業內部的應用。ERP是面向交易的管理系統，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理規范化和標準化，并且加速了財務統計等業務。但是由于受IT技術發展的限制，原本是解決企業的供應鏈管理的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，企業之間難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應。即使是在跨地區經營的企業內部也往往由于系統運行成本過高而難以建立企業一體化應用。

第二階段，企業外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網絡的采購管理，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理，包括網上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節管理。

第三階段，協同商務。在新經濟時代，企業界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協同商務。協同商務，是指企業利用前沿技術所提供的一整套跨企業合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業生態系統。他幫助企業同其關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。相對于ERP的著眼于企業內部的資源共享，協同商務則更關注企業內外交易各方的同步作業。

2協同商務對企業發展的作用

實踐證明，核心企業通過協同商務實現了企業與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業，通過協同商務與大企業長期合作，提高管理水平并借力發展。協同商務對企業發展的作用包含內部協同和外部協同兩種。

2.1推動企業內部管理發展

內部協同是指企業內部的協同，包括各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同和各種資源約束的協同。

在協同商務系統中，人力資源和工作流程模塊是強相聯的，統一協同調配為企業的運作服務；各職能部門是強相關的，協同工作才能使企業順暢運轉。此時協同商務系統可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網上銷售等應用系統提取各類數據，進行分析加工，將企業不同時期開發、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據設定的工作流，發送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業的運作，既可以從宏觀面觀察企業的運營，又可以深入細節了解企業，還能夠在協同商務的智能化數據分析幫助下，對企業的業務進行預測分析，給出建議，使企業緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業的競爭力。

2.2推動企業間的互利和發展

外部協同是指在行業價值鏈中，上下游企業間的協同。

企業信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協同商務平臺能夠將企業內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現信息共享和直接的數據交換。需求者各取所需，強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優勢為需求者開設門戶，根據其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網絡，參與到企業整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統，整個企業可以跨地域、跨時間地在一起協同工作。使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰，促進企業業務，使企業的視野從事務性和技術性的角度提升到了經營模式的高度。

3協同商務成功的關鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務，協同商務所要達到的最終目的就是協調多個企業之間的關系，在多個戰略合作伙伴之間，完成協同開發、協同制造直至協同服務。因此，協同商務在企業中實施后將為企業帶來了許多變化和影響，企業必須重新審視企業本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環境，以達成最佳優勢。成功實施協同商務的關鍵因素包括以下三個方面。

3.1協同商務是一種商業戰略

協同商務不僅僅是一套信息系統。大多數企業一直把協同商務僅僅當作一套信息系統，這也是協同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協同商務中的核心企業應該將“實現與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創造更多的共同利益”列入企業今后的經營戰略，并指定高層全程負責協同商務的項目過程。由于協同的主體不僅僅是企業本身，還包括供應商、經銷商以及其它合作伙伴，核心企業應該與主要的合作伙伴建立聯合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協同商務的實現。把協同商務列入企業的戰略，這是協同商務成功的前提。

3.2共同的商業利益是基礎

共同的商業利益是企業間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現商務的協同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協同商務的建設。

對于上游供應商而言，協同商務價值點在于企業能夠及時提供原料庫的數據信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經銷商而言，協同商務的價值點在于企業可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經銷商及時響應客戶的需求。而企業則可以從經銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協同的主要途徑，也是協同商務的核心。但迄今為止，企業信息共享一直都是異常的困難。例如，經銷商終端的數據采集就是令很多企業頭痛的一件事。出于商業機密等考慮，很多經銷商都拒絕提供這一數據。

共同的商業利益是協同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業與各個經銷商以往的合作以及企業的信譽，需要企業與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。

參考文獻

1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002

篇3

協同商務是在企業內部信息化和電子商務向縱深發展基礎上出現的，它是新管理理念和商務手段，協同商務實現的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協同。協同商務通過電子化，使企業能夠內部協同和外部協同，將所有利益相關者、企業部門、不同應用系統的信息整合到統一的渠道，實現跨企業、跨地域、跨時間的聯合協同作戰，實現業務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執行時間，提高整個商業價值鏈的整體運作效率。

1企業信息化的發展階段

美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發展與趨勢，作出了三階段劃分：

第一階段，企業內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業內部的應用。ERP是面向交易的管理系統，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理規范化和標準化，并且加速了財務統計等業務。但是由于受IT技術發展的限制，原本是解決企業的供應鏈管理的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，企業之間難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應。即使是在跨地區經營的企業內部也往往由于系統運行成本過高而難以建立企業一體化應用。

第二階段，企業外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網絡的采購管理，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理，包括網上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節管理。

第三階段，協同商務。在新經濟時代，企業界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協同商務。協同商務，是指企業利用前沿技術所提供的一整套跨企業合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業生態系統。他幫助企業同其關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。相對于ERP的著眼于企業內部的資源共享，協同商務則更關注企業內外交易各方的同步作業。

2協同商務對企業發展的作用

實踐證明，核心企業通過協同商務實現了企業與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業，通過協同商務與大企業長期合作，提高管理水平并借力發展。協同商務對企業發展的作用包含內部協同和外部協同兩種。

2.1推動企業內部管理發展

內部協同是指企業內部的協同，包括各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同和各種資源約束的協同。

在協同商務系統中，人力資源和工作流程模塊是強相聯的，統一協同調配為企業的運作服務；各職能部門是強相關的，協同工作才能使企業順暢運轉。此時協同商務系統可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網上銷售等應用系統提取各類數據，進行分析加工，將企業不同時期開發、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據設定的工作流，發送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業的運作，既可以從宏觀面觀察企業的運營，又可以深入細節了解企業，還能夠在協同商務的智能化數據分析幫助下，對企業的業務進行預測分析，給出建議，使企業緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業的競爭力。

2.2推動企業間的互利和發展

外部協同是指在行業價值鏈中，上下游企業間的協同。

企業信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協同商務平臺能夠將企業內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現信息共享和直接的數據交換。需求者各取所需，強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優勢為需求者開設門戶，根據其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網絡，參與到企業整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統，整個企業可以跨地域、跨時間地在一起協同工作。使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰，促進企業業務，使企業的視野從事務性和技術性的角度提升到了經營模式的高度。

3協同商務成功的關鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務，協同商務所要達到的最終目的就是協調多個企業之間的關系，在多個戰略合作伙伴之間，完成協同開發、協同制造直至協同服務。因此，協同商務在企業中實施后將為企業帶來了許多變化和影響，企業必須重新審視企業本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環境，以達成最佳優勢。成功實施協同商務的關鍵因素包括以下三個方面。

3.1協同商務是一種商業戰略

協同商務不僅僅是一套信息系統。大多數企業一直把協同商務僅僅當作一套信息系統，這也是協同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協同商務中的核心企業應該將“實現與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創造更多的共同利益”列入企業今后的經營戰略，并指定高層全程負責協同商務的項目過程。由于協同的主體不僅僅是企業本身，還包括供應商、經銷商以及其它合作伙伴，核心企業應該與主要的合作伙伴建立聯合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協同商務的實現。把協同商務列入企業的戰略，這是協同商務成功的前提。

3.2共同的商業利益是基礎

共同的商業利益是企業間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現商務的協同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協同商務的建設。

對于上游供應商而言，協同商務價值點在于企業能夠及時提供原料庫的數據信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。

對于下游經銷商而言，協同商務的價值點在于企業可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經銷商及時響應客戶的需求。而企業則可以從經銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協同的主要途徑，也是協同商務的核心。但迄今為止，企業信息共享一直都是異常的困難。例如，經銷商終端的數據采集就是令很多企業頭痛的一件事。出于商業機密等考慮，很多經銷商都拒絕提供這一數據。

共同的商業利益是協同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業與各個經銷商以往的合作以及企業的信譽，需要企業與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。

參考文獻

1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002

篇4

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02

在當今激烈的市場競爭中，企業必須廣泛借助于計算機技術、網絡技術等信息管理技術，企業不僅要在生產運營中的各環節充分利用信息技術，還要有效地將各種信息技術結合起來，將各個業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。本文對生產型企業和服務型企業兩類企業的信息化情況分別進行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業信息化成熟度階段分類

建立企業信息化成熟度階段分類模型，是對企業信息化程度進行系統、科學評估的重要依據，同時對企業管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業信息化成熟度階段模型，這些模型根據企業的發展規律和信息化建設特點而構建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發展方向上為提升企業信息化管理水平提供指導。企業信息化成熟度階段分類模型將企業信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。

2、企業信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業信息化成熟度階段分類模型構建原則

(1)目的性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業明確今后推進信息化建設的方向和途徑；

(2)可行性：企業信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復的指標，簡化統計的過程；

(3)可比性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業有明確的改進方向；

(4)動態性：隨著社會經濟的變化和技術、實踐的不斷發展，企業信息化成熟度階段分類模型也應隨時進行調整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業信息化過程的變化，又要靈活調整；

(5)全面性：分類模型及其指標體系應盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業短期發展和利益，又要兼顧長遠利益。

2.2 企業信息化成熟度分類指標

企業信息化成熟度評價指標主要從企業信息化戰略實施和重視度、信息化基礎建設、信息技術應用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數等六個方面進行評價。

2.2.1 企業信息化戰略實施情況及信息化重視度

信息化戰略地位直接反映企業對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業信息化戰略地位評價主要依照有：

企業信息化實施工作的最高領導者地位。信息化工作最高領導者是企業最高層領導的，得10分；信息化工作最高領導者是企業中高層領導者的，得4—7分；最高領導者是企業中層及以下領導的，得1—3分。

企業首席信息官（CIO）職位級別。企業首席信息官在企業處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業處于中層級別的，得5分；在企業處于中層以下級別的，得2.5分。

2.2.2 企業信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網絡、信息化培訓、聘用專業IT技術人員發生的直接費用、通訊設備、維護費用投入。本指標的得分計算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業信息化平均投入總額占企業固定資產投資比重/50%）×100

(2)企業網絡的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調制解調器（ISDN）和普通電話上網，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯接通道，得分依然按3分計。

2.2.3 企業信息化實際應用狀況

(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業網，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業網的基礎上，實現信息流程的跟蹤與監控的得5分；實現面向外部的電子公文交換的得5分；每實現一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業務討論、電子郵件、個人數據管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產管理，日程安排、決策支持（具備數據庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網絡營銷應用率。在線溝通并實現交易或采用在線支付方式均認為是網絡營銷，指標主要有兩個考核方面：

網上銷售率=（電子商務產生的銷售額/總銷售額）×100%

網上采購率=（電子商務產生的采購額/總采購額）×100%

網絡營銷應用率=網上采購率×5＋網上銷售率×5

2.2.4 企業信息化人力資源狀況

篇5

引言

企業信息化是一項復雜的系統工程,在企業信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業信息化建設中,系統有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據統計,在實施信息化的企業當中,對其效果感到滿意的企業僅占總數的6%,較滿意的企業占52%,不滿意的企業占26%。因此,如何有效治理企業信息化風險,保證企業信息化的成功實施,保護企業投資并使企業獲得價值提升,是國內外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業信息化的風險特征和成因,為企業信息化風險防范提供對策,以促進企業信息化建設的成功和戰略目標的實現。

一、企業信息化風險及其特征

1.企業信息化風險

風險是在追求利益過程中出現的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現的事件發生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態。企業信息化風險是指企業在實行信息化項目過程中,由于外部環境和信息本身的原因,使得企業不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業內外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業的正常經營活動帶來危險,甚至可能對企業實現其目標或成功實施其戰略的能力產生負面的影響,使企業遭受損失。現階段企業信息化建設已經從單項應用發展到綜合應用,從技術推動發展到變革推動,從戰術層面發展到戰略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。

2.企業信息化項目的風險特征

信息化項目是通過技術應用、需求實現、信息加工、流程優化、業務變革、管理創新等要素的緊密互動、協同作用,不斷提高社會、政府、企業或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產力和現代化發展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。

(1)項目規劃階段的風險特征

信息化項目規劃階段主要是根據企業目標制定企業信息化戰略規劃,確定企業信息化的預期目標。通過多視角對企業的經營、技術、業務進行分析,進行信息化的總體設計和規劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。

(2)項目實施階段的風險特征

根據國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現狀分析、藍圖設計、系統開發配置、系統上線、成果評估驗收等幾個環節。每個環節都有明確的任務和交付件,并作為下一環節工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰,如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。

(3)項目應用階段的風險特征

信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發揮實際功效的潛在風險,具體表現在:一是因為實施階段不能按預期目標高質量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調整不到位而使系統不能有效應用的風險;二是因為系統運行環境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統的攻擊,不能及時解決系統運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。

二、企業信息化風險因子分析

1.項目規劃階段的風險因子分析

企業信息化項目規劃階段是企業信息化中的一個至關重要的階段,為企業信息化的實施明確方向和目標,通過企業信息化規劃和組織,制定總體戰略規劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經濟、管理、企業的戰略方針、內外部經營環境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環境與資源支持度的風險;(3)開發方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。

2.項目實施階段的風險因子分析

項目實施階段要確保企業需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發或外包的方式獲得滿足企業需求的應用系統,在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統的安裝、調試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。

3.項目應用階段的風險因子分析

在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統的正常運作、服務連續性和系統安全。本階段的基本風險可以從系統性能、系統安全、系統維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統安全的風險。

三、企業信息化風險的防范對策

企業信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產生會令企業蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。

1.信息化要以企業需求為導向,明確信息化的戰略規劃

從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面,對企業進行全面的自我診斷,確定本企業信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業處在不同的行業,不同的發展階段和其規模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業信息化包括四個方面的內容,分別是生產作業層的信息化、管理辦公層的信息化、戰略決策層的信息化、協作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業內部的,協作商務層是基于企業與外部聯系的。企業在進行信息化規劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數據才取自于源頭,真實、有效。

2.加強企業信息部門建設,認真做好情報收集工作

信息時代的到來要求企業有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內,努力獲取和掌握企業所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業性的商業情報機構,來幫助企業獲取有利于自己的重要信息,以減少環境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。

3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果

企業投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業考核項目建設和經營業績必需的手段。企業信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發現信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。

4.提高企業員工對信息化的認識,主動適應管理環境的變化

企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業經營管理技術的變革,促進企業管理的創新。企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調整,會出現管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識,要學會適應管理環境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業的經營和管理水平上一個臺階。

四、結束語

企業的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發揮系統的整體效益,才能促進企業信息化的目標實現。

參考文獻:

[1]陳 亮 王 燕:企業信息化實施過程中的風險及其防范[J].現代情報,2006,26(9):175～178

[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002

篇6

一、 我國中小企業信息化的現狀

經過二十多年的發展，我國企業信息化建設已經取得了階段性成果。截至2004年10月，已有IT應用的中小企業數量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業已經具備一定規模的IT應用系統，是中小企業IT市場中最活躍的一個群體。從2004年開始，我國中小企業信息化便進入了實質性發展階段，中小企業信息化建設逐步從單機應用階段或局域網應用階段向更高層次的系統應用與整合方向發展，企業的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化的研究發現：絕大多數中小企業已經開始信息化接觸和探索；中小企業對信息技術和設備的利用程度有很大提高；中小企業對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業信息化初顯成效，信息化已經或正在給企業帶來積極影響。

然而，我國中小企業信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業數量巨大（約一千多萬家，占全國企業總數的95%），地區分布廣泛，行業分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。從有關統計資料來看，我國中小企業只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數企業的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。

二、 我國中小企業信息化建設中存在的問題

隨著SAP、ORACLE等國際巨頭廠商宣布全面進入中小企業信息化市場，中國的中小企業信息化進入了一個快速發展的階段。然而，我國企業信息化建設與應用水平依然不高，與發達國家企業相比還存在不少差距和問題。據統計，歐美幾乎100%的企業裝備有部門級的信息系統，超過68%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，而協同商務模式的應用也不是一件新鮮事；我國雖有60%的企業已經裝備有部門級的企業信息化系統，但只有不到3.8%的企業裝備有以ERP為核心的企業級信息系統，至于涉及協同商務模式的信息化應用還處于一個萌芽的階段，其應用率還不到1%。這些數據表明，我國中小企業信息化絕大多數仍停留在部門級的手工模擬應用上，與企業管理變革要求相差甚遠。

當前，我國中小企業信息化建設主要存在以下幾方面的問題：

1． 落后的理念阻滯中小企業信息化建設。信息化的理念影響著企業信息化建設的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業信息化的執行。部分中小企業家對于信息化社會帶來的機遇和挑戰認識不足，甚至對企業信息化的認識存在誤區，認為擁有電腦、建立一個信息管理系統或企業網站就進入了信息化。同時，他們也缺乏現代化管理意識，沒有清晰地認識到信息化建設的實質，在企業信息化建設上“重硬輕軟”，即重技術和設備、輕管理和企業變革，重開發、輕維護，重系統、輕數據。許多企業對于基礎網絡設施的投入比重較大，而對基礎信息數據庫和應用信息系統的開發和投入明顯不足，制約了信息化的建設與發展。

因此，對于我國中小企業信息化建設來說，更新理念，正確認識企業信息化的實質與意義，是首當其沖要解決的問題。應該看到，企業信息化不單純是使用信息技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經營管理體制，企業信息化是以信息技術為手段來提高企業經營管理能力，它不僅涉及大量資源投入和技術變革，而且還涉及到企業業務與管理流程改善、組織結構調整、管理制度改革等一系列問題。

2． 中小企業信息化建設資金嚴重不足。中小企業的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業自身規模較小，融資難度大，自有發展資金極為有限。然而，企業投入信息化系統需要大量資金，中小企業收入有限，現金流緊張，信息化支出主要依賴于內部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。一些中小企業在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統。但實際上，企業信息化的各類系統會隨著企業發展而調整升級，因而不斷需要后續資金的投入，信息化系統的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。

就目前來看，我國中小企業普遍存在著信息化資金不足的問題，中小企業信息化投入力度與大型企業相比有很大差距，在全國1 000多萬家中小企業中，真正實現計算機較高級應用的企業所占的比例還不足10%。周建梅（2005）調查研究表明，64%的企業對信息化的投入力度在10萬以下，近20%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的主要障礙，企業對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80%以上，而配套軟件投入卻相對落后。楊亞會、劉遠忠（2005）研究顯示，資金短缺是廣東省中小企業信息化的首要制約因素。

3． 中小企業信息化建設人才缺乏。人才是企業發展的基礎，開展信息化，需要既懂企業管理又懂信息技術的復合型人才。大多數企業缺乏復合型信息化人才。中小企業受企業實力如資金、激勵制度、管理水平等制約，人才缺乏現象更為嚴重。除了一些新興的科技型中小企業之外，大部分中小企業內部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業信息化的實施與應用帶來了很大障礙。周建梅（2005）調查研究表明中小企業行業分布廣泛，而信息技術類專業人才絕大多數聚集于IT類企業，業務需求和技術支持之間的溝通困境直接影響了中小企業的信息化進程。楊亞會、劉遠忠（2005）對廣東中小企業信息化現狀的研究表明，廣東中小企業信息化人才不足表現為絕對不足和相對不足兩種情況。首先，市場上信息化人才總量有限，中小企業信息化人才供給的絕對量不足。其次，就市場上有限的信息化人才而言，其工資要求較高，而中小企業規模較小，每個產品上所分攤的人力成本相對較高，這樣產品就失去了價格競爭力，大多數中小企業無法接受這一點，這就造成了所謂“小廟容不下大和尚”的相對不足。目前大量中小企業所雇傭的技術人員的技術水平也相對有限，很難適應和承擔企業信息化所賦予的重任。

4． 中小企業信息化基礎薄弱，管理成為瓶頸。中小企業信息化不單純是使用信息技術，它涉及企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，需要企業建立一套與信息化相適應的經營管理體制。企業信息化在企業應用的前提是管理的制度規范和程序化。中小企業，特別是小企業，大多具有明顯的相機而動的行為特征。如果對其流程、制度進行深入研究，會發現存在許多不規范的地方，這在某種程度上成為了中小企業家不愿推進信息化建設的藉口。

目前我國只有少數企業實現了基礎性管理系統，絕大多數中小企業沒有建立一套科學的管理制度，管理工作隨意性較大。許多中小企業管理方法陳舊，個別企業還停留在家族式管理狀態，信息化基礎管理工作薄弱，管理制度、組織結構、管理理念與信息化的要求不相適應，信息系統建設與企業制度改革、管理創新協調推進不夠，這些都嚴重影響了中小企業信息化的順利進行。

5． 面向中小企業的信息化產品缺乏。2000年以前，我國企業信息化管理軟件提供商主要來自國外，國內開發商的產品品牌不突出。一方面，這些國外產品價格十分昂貴；另一方面，國外軟件商對我國中小企業的認識不充分，盲目選擇與大企業類似的模板，而不是為中小企業量身訂做一套系統，這必然在產品使用過程中出現諸多問題。因此，我國中小企業可供選擇的合適的信息化產品十分缺乏。

在信息化帶動工業化的大環境下，我國信息化需求快速增長，為國內軟件企業的成長提供了良好的發展環境。但就目前市場上的信息系統產品而言，仍存在一些問題：第一，信息系統難以符合中小企業的個性需求。中小企業面廣量多，不同行業的運營方式各異，而當前的信息系統產品往往是根據整個行業特點或同一企業規模設計的，這往往與中小企業的特定需求難以相符。第二，信息系統軟件市場價格偏高，且對企業管理基礎環境要求嚴格，超出大多數中小企業的經濟承受能力和管理基礎環境，從而制約了中小企業信息化建設。第三，缺乏專業服務伙伴提供完善的服務。當前大多數信息化專業服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，中小企業的個性化服務得不到滿足，而且缺乏信息化管理的專業咨詢機構，不利于信息系統的推廣與維護。

6． 中小企業信息化的宏觀發展環境不完善。一是缺乏企業信息化的統一規劃、相關標準與規范。雖然網絡的發展帶動了企業信息化的發展，但由于社會經濟秩序不規范，有形市場和基礎設施不完善，使得中小企業認為還不是投入信息化的最佳時機，網上營銷缺乏配套信息系統、物流系統和支付系統，企業間網上銷售、采購、財務結算等業務往來困難。所以只有完善信息化基礎設施和建立良好的制度規范，才能有效促進中小企業盡快實施信息化建設。

二是缺乏信息安全保障系統和法律保障體系，電子商務總體發展落后。盡管我國在2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。但是，一部篇幅有限的電子簽名法不可能解決所有的電子商務法律問題，它還需要其他電子商務法律的配合，以形成我國系統的電子商務法制環境。從這個意義上看，電子簽名法的出臺只是我國電子商務法制建設的一個開始。由于受網絡安全、網上支付、社會信用及缺乏相關法律法規等因素的制約，大多數企業的電子商務尚處在信息、收集、交流的階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及物流配送等活動基本上還在網下完成。雖然企業普遍重視電子商務，但多數企業缺乏清晰的戰略規劃。

三是尚沒有行業性的或統一的中小企業信息化評估指標體系，不能準確評估地區、行業的中小企業信息化發展水平，不能及時診斷存在的問題。目前，我國企業信息化尚無統一規劃和標準，造成信息無法流暢傳遞和共享。企業信息化工程建設“咨詢——監理——評價體系”機制也沒有形成。

總之，我國目前的信息化公共支撐環（下轉第57頁）境滯后于應用系統建設與開發，大企業（或關鍵環節的價值鏈）的帶動效果不明顯，中小企業從事信息化的外部激勵因素不足，使得企業信息化積極性不高。

三、 結語與對策

在當前知識經濟與信息時代，企業經濟效率已從規模經濟性、范圍經濟性轉向速度經濟性、網絡經濟性，企業面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發展的要求，不能再照搬過去傳統的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業發展不可阻擋的戰略趨勢，企業借助于信息化歷程不僅有利于組織學習，而且還能通過管理與信息的互動、管理潛能的挖掘、知識學習等促進組織轉型。

然而，就目前而言，我國中小企業信息化建設總體還處于起步階段，依然還面臨著諸多不利于中小企業信息化建設與推廣的問題，如理念落后、管理基礎差、資金與人才缺乏、面向中小企業的信息化產品缺乏、宏觀發展環境不完善等。當前形勢下，需要通過政府、市場與企業的多方互動和努力，不斷完善與提升中小企業信息化建設的宏觀與微觀環境，從而有效推動我國中小企業信息化的建設與發展。首先，政府要在中小企業信息化建設的規劃、指導、規范、立法以及支持與投入上加大力度，以改善我國中小企業信息化建設的宏觀環境，為市場發展與提升構建廣闊的空間和政策及法律保障。其次，要鼓勵并推動我國信息化產品市場的發展與完善，鼓勵國內科技企業發展適應于本土中小企業需求且能面向國際競爭的信息化產品。最后，要提高信息化認識，加強中小企業的管理基礎建設與人才培訓，從而改善企業信息化推行的微觀基礎環境。

參考文獻

1．周建梅．中小企業信息化的現狀及對策．通信企業管理，2005，（12）．

2．楊亞會，劉遠忠．廣東省中小企業信息化現狀需求及其影響因素和對策建議．經濟師，2005，（12）．

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4．衛東．中小企業信息化經驗啟示錄．北京：中國經濟出版社，2002．

5．中國國家企業網．企業信息化優秀案例選．北京：經濟科學出版社，2001．

篇7

企業信息化的含義是企業把信息資源作為研究對象，使用大量先進的科學合理的管理方法，對企業管理的框架進綜合整理，讓企業各部門、員工等人力物力資源都能科學分配，從而實現經濟利益的最大化。就目前的企業而言，無論是生產運營，還是管理決策都離不開信息化建設支撐，在目前的市場競爭中，企業信息化建設速度越快，所能獲得的資源就越多。企業想要取得高效益，提高員工的工作效率，都離不開信息化，可以說信息化推動著企業的進步與社會經濟的發展。

2企業信息化受計算機應用技術的影響

2.1企業流程管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業流程管理信息化階段是企業信息化發展的過程中最重要的一部分，因為這一階段不僅涉及的范圍非常大，而且對整個企業發展也起到關鍵的運用。流程管理信息化的建設實際上是指對企業各部門一些簡單性的工作進行完善以及對業務工作的各種繁瑣過程進行簡化。這一階段計算機技術所起到的主要作用是采集信息，并對信息進行相關的分析與整理。這一階段計算機技術的應用不僅降低了管理者的管理難度，還能為企業提供更多的信息資源來推動企業的發展。企業流程管理在信息化建設中主要起引導作用，在這個過程中還會出現大量的復雜的信息，這些信息的處理是員工在工作中的一大難點，而計算機技術的應用就能很好的解決這一問題，通過計算機對信息進行收集、處理與傳輸，減少了員工處理信息的時間，有助于員工工作效率與質量的提高。2.2企業生產管理信息化階段受計算機應用技術的影響。企業生產管理信息化階段通常指的是企業生產中通過計算機技術對生產過程進行管理的階段，這一階段在企業生產的過程中起著非常重要的作用。企業生產管理信息化這一階段計算機技術主要是通過生產模擬等技術加強對企業生產過程的了解與掌控，這種技術的應用不僅可以有效解決生產過程中出現的很多常見問題，還能有效控制生產的產品質量。在產品的設計與生產以及最終的質量檢測過程中，計算機應用技術都具有著很大的作用，對于企業產品整體質量的提升提供強大的基礎支撐。2.3企業供應鏈管理信息化階段受計算機應用技術的影響。由于市場經濟的不斷發展，企業也在不斷進行改革，一開始的封閉式發展也逐漸轉變為對外式的發展，具體表現為企業供應鏈管理階段的信息化。這一階段的信息化實際上就是企業在進行生產時由于在各方面都比較重視客戶所產生的供應鏈管理結構，此結構的主要成員有供應商、生產者還有服務部、銷售部等。這一階段的信息化，對于企業發展的影響也是不可忽視的。通過計算機技術能夠讓供應鏈結構的組成成員進行有效與及時的溝通，進而加強流程銜接和業務協同，讓企業各部門進行有效的合作，在開展工作時不會因為信息不及時而增加工作難度或重復性，這對于企業在市場競爭中獲得穩定的優勢具有很大的幫助。

3在企業信息化發展中融入計算機應用技術的優勢

3.1有利于提升企業信息化的發展水平。企業信息化發展與計算機應用技術的融合不僅有利于提升辦公自動化水平，還能有效的實現企業辦公無紙化及科學化發展，極大降低了辦公管理的成本。另外提高了企業信息處理效率，簡化了辦公流程，企業辦公投入的各種資源也隨之縮減，從而讓企業整體的信息化水平都獲得顯著提高。3.2有利于企業員工創新能力的培養。在企業信息化發展中融入計算機應用技術，整個企業的信息資源能夠得到宏觀的調控，企業員工的分工職責也會更加的明確，人力資源能夠得到非常充分的利用。計算機技術能夠為企業帶來許多的國內外企業的優秀發展經驗，員工在學習接受這些經驗的過程中能夠根據自身崗位要求結合企業的實際情況進一步的創新發展，這樣企業員工的技術創新能力能夠得到明顯的提高。3.3有利于企業信息化溝通的調控管理。在企業信息化發展中融入計算機應用技術對企業最大的幫助就是促進了企業信息化溝通的調控管理。計算機應用技術為企業提供了大量的涉及到各方面的信息與各種合作平臺，使得企業員工與供應商之間能夠進行全面有效的溝通，完美的解決了企業內外部信息交流不及時與溝通不暢等問題。企業內外部的有效溝通，讓企業員工能夠按照計劃進行有效的合作，大大減少了員工業務的工作難度，讓企業信息化溝通的調控管理能夠更加的全面。3.4有利于企業產品質量的提升。在企業生產中通過計算機技術對于生產的過程進行完善，不僅能有效的解決生產過程中常見的問題，并且對生產過程進行合理的改善，去除繁瑣不科學的部分，優化生產過程，減少員工在進行生產工作中的失誤，針對產品進行優化升級，提高生產效率和產品質量，拓寬營銷渠道。

4結語

綜上所述，企業信息化的發展與計算機應用技術有著非常密切的聯系，計算機應用技術在企業信息化發展的各個階段都具有非常重要的作用與明顯的優勢，所以，就目前的趨勢而言，將計算機應用技術與企業信息化相融合，對于企業信息化的建設具有非常大的促進作用。

參考文獻

篇8

信息化已成為世界經濟和社會發展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業化社會邁向信息化社會。企業是國民經濟的細胞，企業信息化是國民經濟信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統產業、發展高科技產業、推進國民經濟信息化，就必須推進企業信息化。本文回顧了有關企業信息化研究的文獻，對企業信息化發展規律、企業信息化評價及企業信息化風險等內容進行綜述，并對未來的研究方向進行探討，以期為該領域的研究與發展提供借鑒。

一、國外學者對企業信息化研究綜述

對企業信息化的研究始于20世紀60年代，但至今國內外研究仍處于不斷探索中。國外學者對企業信息化的研究主要集中于企業信息化發展規律研究、企業信息化成熟度研究、企業信息化評價研究等幾個方面。

（一） 企業信息化發展規律研究

代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國企業的調查數據，將企業it應用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴展it水平理論［2］。

（二） 企業信息化成熟度的研究

r．sabherwal采用5個指標衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測度it成熟度的9個指標工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計劃、控制、組織和協調方面的職能，作為公司運用信息技術成熟情況的衡量指標，建立了含有20個問題的指標體系［5］。

（三） 企業信息化評價的研究

國外學者對企業信息化評價的研究主要集中在企業信息化績效評價方面。barbara farbey提出信息系統收益來源于5個方面，分別是戰略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統績效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運用it成功的公司和運用it不太成功的公司［8］。

二、國內學者對企業信息化研究綜述

相對于國外蓬勃發展的企業信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業信息化的理論研究。

（一） 企業信息化發展規律研究

國內學者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標，如馬芝蓓認為只有將二者結合起來，才能為現代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據［9］。郭訊華博士對中國企業網絡時代總體信息化進程進行階段分析。

（二） 企業信息化的評價研究

國內學者對企業信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業信息化評價指標構建，另一方面致力于企業信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業信息化測評指標體系方案》，該套評價指標體系為評估我國企業的信息化發展和應用水平提供了一個依據和標準。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業信息化投資決策模型。司林勝 等對企業信息技術應用績效的影響因素進行實證分析。

（三） 企業信息化風險的研究

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什么是隱性成本？信息化建設中的隱性成本包括哪些要素？該如何確定？在企業信息化建設中，該如何控制隱性成本？

在經濟學中，隱性成本特指隱藏于經濟組織總成本之中、游離于財務審計監督之外的成本。隱性成本的產生是由于經濟主體的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本的總和。隱性成本可以分為潛移性的隱性成本、遷延性的隱性成本和結構性失真成本。

信息化建設過程的成本

信息化建設過程中的成本不僅僅指企業實施信息化所需要購買的軟件、硬件、服務等支出，而且泛指企業從接觸信息化、實施信息化到信息化產生效益時，所產生的總體成本。

由于信息化的建設周期較長，分階段進行資源投入和重復迭代進行資源投入的現象比較明顯，因此，為便于對企業信息化建設的成本有一個總體的認識，根據企業信息化建設周期，我們將企業信息化建設成本根據企業信息化的建設周期匯總分為以下三種：信息化準備階段成本、信息化實施過程成本和信息化維護成本。各階段信息化建設的成本如圖1所示。

信息化準備階段成本

信息化準備階段的成本主要包括硬件成本、軟件成本、咨詢服務成本、企業變革成本等四大類。硬件成本包括基礎網絡建設成本、硬件設備成本，軟件成本包括信息化建設所需的系統軟件的購置，咨詢服務成本包括企業為進行信息化建設而進行的購買信息化規劃服務、系統需求分析等所付出的成本，企業變革成本包括企業為進行信息化建設而采取的組織結構、工作流程等變化而給企業帶來的成本。值得一提的是，企業的變革成本可能會貫穿企業信息化建設的全過程。

信息化實施階段成本

信息化實施成本包括企業在信息化實施過程中所發生的成本，主要包括軟件二次開發成本、員工培訓成本、軟件實施成本以及相關的管理變革成本。軟件的二次開發費用主要指軟件選型以后，企業和軟件提供方根據企業的具體需求進行二次定制開發所產生的成本。軟件的培訓包括使用人員的專業培訓和素質培訓，因此，培訓成本主要指軟件的提供方對于軟件的購買方進行操作技術轉讓的過程期間所發生的費用。軟件的實施成本也是企業在信息化實施過程中必須要注意的成本，不僅僅指企業支付給軟件提供方在軟件實施過程中所提供的服務費用，還應包括在軟件實施過程中，企業所投入的信息化工作人員，包括信息技術人員、技術管理人員和技術經濟人員，他們的成本包括人員的工資、獎金、和各種福利，這些人員的人力成本應該計算在內。

信息化維護階段成本

后期的維護成本包括硬件、軟件的后期維護、維護人員的工資、硬件網絡產品的損耗、機器維修等成本。對于企業信息化維護階段成本而言，具有明顯的迭入特點。一方面，維護階段的維護成本與企業信息化的前期準備和實施階段的投入成本有很大的關系。如果前期的工作做得比較扎實到位，軟件選型、實施、培訓等工作都較好地結合了企業自身的實際情況，那么后期的維護成本相對來說會比較小。另一方面，面對激烈的市場競爭，企業必須不斷地適應市場環境，因此，企業的生產規模或者企業業務以及組織形式都會發生變革，企業信息化的基礎平臺和軟件系統都需要適時地更新，這也是維護階段必須考慮的主要成本。

隱性成本難以確定

企業的信息化建設是一個系統的工程，周期長，可變因素比較多，有很多的不確定性，因此，在企業信息化建設過程中，會不可避免地存在隱性成本。下面根據企業信息化建設的三個階段，分析在企業信息化建設過程中存在的隱性成本。為了分辨隱性成本，我們把企業在信息化建設過程中正常情況下所需投入的成本稱為固定成本。

準備階段的隱性成本

在企業進行信息化準備階段，隱性成本主要發生在兩個方面。第一，在硬件和軟件選擇方面，由于信息不對稱，企業如果選擇了不適合自己實際發展情況的硬件和軟件，就會產生隱性成本，如：軟件的開發效率低下、延長工期和費用超標；系統質量不穩定，為將來系統不能正常運行埋下隱患；設備閑置，軟件功能未能全部應用等。第二，企業的信息化建設往往伴隨著企業管理組織上的變革，存在原有管理體制向新的管理體制轉變的過程，因此會涉及到新的管理模式的適宜性、有效性和充分性等問題，以及由此產生的組織效率降低、員工積極性受挫、客戶服務能力降低、市場份額萎縮等隱性成本。這些隱性成本是每一個企業進行信息化建設都必須面對的，對企業造成的損失也最大，因此，可以說，企業信息化建設過程中所產生的隱性成本大都發生在這一階段。

實施階段的隱性成本

在信息化實施階段，由于系統實施所需的硬件、軟件成本基本已經確定，所以，這一階段，隱性成本主要發生在企業變革成本中，在信息化系統實施過程中，如果企業沒有完成相應的業務流程重組并建立起合理的規章制度，就會出現企業信息化和管理“兩層皮”的局面，導致系統使用人員消極或不愿使用，從而出現數據更新不及時和系統無法反映企業日常業務等情況，這樣將影響系統的使用效率和使系統無法產生相應的效益，并使企業的投資付諸東流，從而造成隱性成本。

維護階段的隱性成本

在信息化維護階段，大部分存在的成本為固定成本，在這一階段，隱性成本的產生主要是信息化準備階段和信息化實施階段產生的隱性成本的延續。

企業在進行信息化建設過程中，除去固定成本，其余的所有成本都可以定義為隱性成本。隱性成本有時是非常大的，甚至會超過固定成本。因此，如何對隱性成本加以有效控制，是企業進行信息化建設必須考慮的重要問題。

如何控制隱性成本

企業信息化建設過程中的隱性成本主要發生在兩個方面，第一個方面是企業信息化建設的硬件、軟件的選擇，第二個方面是企業在信息化建設過程中所發生的變革。因此，在企業內部樹立信息化成本觀念，對企業信息化建設的硬件、軟件進行合理判斷和選擇，利用“管理+IT”的思路，使企業的信息化建設和企業的變革融為一體，會極大地降低企業信息化建設的隱性成本。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類號]F276.44 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

網絡時代的企業信息化建設對高新技術企業在管理效率、風險管控、市場響應、產品研發等核心競爭力和企業績效方面產生了前所未有的推動和提升作用，企業通過引入線上辦公系統（OA）、企業資源計劃系統（ERP）、全面風險管理系統（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業的管理水平，通過電子商務平臺、分銷管理系統等提高其銷售貿易能力，實現企業的可持續發展。但隨著高新企業信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規避信息化風險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術企業研究一種信息化風險評價方法。根據高新技術企業的特征，識別高新技術企業在信息化建設過程中存在的風險，運用專家評分法對可能存在的風險因素進行評分排序，并將專家的打分表現在帕累托圖中，根據帕累托法則的“二八原則”，找出關鍵的風險因素。高新技術企業可依據本文提出的方法對其信息化建設過程中的風險進行識別及評價，并據此提出有針對性的管控措施。

1 高新技術企業信息化風險識別

高新技術企業具有高投入、高創新、高收益、高人才擁有、高風險等區別于傳統企業的特征，如互聯網、電子商務等企業，基于其發展初期往往需要構建一套需要較高人力、資金和技術投入的信息系統，即邁出企業信息化這一步，這是高新企業持續發展的必由之路。

依據生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業信息化建設過程一般劃分為規劃、分析、設計、實施和系統運行維護5個既相對獨立又密切相關的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業信息化風險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規劃階段風險主要包括IT戰略計劃風險、資金供給風險、人力資源風險三個方面；分析階段風險包括開發制度風險、需求分析風險、流程再造風險三個方面；設計階段在概要和詳細設計、設計方案審核兩個方面存在風險；實施階段風險包括軟硬件采購風險、系統測試風險、人員培訓風險；在運行維護階段會出現職責分工風險、權限管理風險、備份風險三個方面的風險因素。各階段的具體風險表現在表1中進行列示。

2 高新技術企業信息化風險評價

高新技術企業信息化風險評估首先通過專家評分對企業的信息化風險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風險因素進行排序，根據帕累托法則的“二八原則”評價出關鍵的風險因素。

2.1 專家評分法

在識別出高新技術企業信息化風險后，企業應組建專家團隊對本企業信息化風險進行具體評價打分。企業應建立專家組對風險進行匿名打分。為保證評估的權威性和客觀性，專家團隊應由熟悉企業業務流程和功能的信息化建設方面的人員組成，包括有內部專家和外部專家。內部專家至少應該包括公司總經理、各部門負責人、企業信息化建設技術人員，外部專家包括注冊信息系統審計師、咨詢機構專家等。專家團隊人數應當控制在適當的比例范圍內，可根據企業信息化規模確定。

組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發放資料。應先向評分專家提供企業信息化規劃、設計及運行方面的資料，專家應在足夠了解企業信息化各方面情況的基礎上進行專業判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發放給選定的的專家，專家團隊成員應根據自己的專業知識以及被評價企業信息化建設和運行情況，對每項風險發生的概率、預期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業統一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風險因素打分的統計指標，包括平均數、方差、中位數、極值等，并將結果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分數差異較大的專家發表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據反饋結果再修正自己的意見。第五，經過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術企業的IT風險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業風險由20%的風險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結果。高新技術企業需按照專家評分分數高低，運用帕累托圖對風險進行排序評價處對企業威脅最大的風險因素。對專家評分的結果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風險點即為高新技術企業IT風險中的關鍵風險因素，應進行重點控制和關注。為說明問題，本文在小范圍內進行模擬打分，得到如表1所示的數據，據此得到圖1所示的對應帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當累計風險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導致了企業絕大部分（80%）風險的后果，因此治理時應抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因實施風險治理。

圖1 高新技術企業IT風險專家評分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風險，關鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關鍵風險因素，然后有針對性地制定風險治理方案。高新技術企業是信息化建設的典型代表，運用上述風險識別和評估方法，可以重點防控企業最可能出現重大風險，保證信息化建設和運行順利。同時企業還應慎重選擇信息化時機、節奏和規模，并注重企業中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結合起來。

主要參考文獻

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