導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務網站的設計要素，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

瀏覽一個電子商務網頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。

人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設計師通過網站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設計師必須對色彩情感進行準確的運用，根據瀏覽者對色彩所產生的情感的喜好與否，來決定網站界面設計時所采用的色彩。在電商網站界面要素設計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網站界面表達出正確的色彩情感，網站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務網站的LOGO

在互聯網領域而言，LOGO是標志、徽標的意思。網站LOGO，是互聯網上各個網站用來與其它網站鏈接的圖形標志[3]。一個網站來說，LOGO即是網站的名片，更是一個追求精美的網站的靈魂所在，是網站形象的重要體現。一個好的LOGO往往會反映網站及制作者的某些信息，特別是對一個商業網站來話，我們可以從中基本了解到這個網站的類型、內容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色。總之色彩能使人產生聯想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務網站內容的興趣進而影響人們的選擇。對于網站LOGO的設計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務網站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經過視覺比較，就會感覺出不同的遠近感。據不完全統計發現，電子商務網站LOGO使用前進色的比例遠大于后退色。比如淘寶網的橙紅色、麥包包網的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。

二、電子商務網站的導航

網站導航是網站的靈魂，導航明晰是網站界面設計的默認規則，在電子商務網站中也不例外。網站導航使網站欄目內容清晰，方便用戶根據不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網站的內容，都必須通過導航或者頁面中的一些小標題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調研數據建議，電子商務網站在設計時應該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導航設計，明確告訴用戶當前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網站清晰，明了，導向準確，可以幫助用戶更快更準的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優品、京東商城、樂蜂網，這三個網站的導航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。

三、電子商務網站的搜索區域

站內搜索功能是電子商務網站非常重要的功能之一，尤其是較大的網上購物商城。為了網站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設計表現。許多搜索引擎和一些電子商務網站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現實出來。

四、電子商務網站的促銷推廣要素

在實物平臺類的電子商務網站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務網站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，

五、電子商務網站中的圖標、按鈕

引導性的按鈕與圖標[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務網站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發現紅色的按鈕和圖標更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。

參考文獻：

[1]時少波.論品牌推廣中的色彩作用[J]，包裝&設計， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]鄧有林.淺談網站設計中LOGO的制作[J]保山師專學報，，2005-09-30.

[4]中國獨立電子商務網站研究報告簡版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

篇2

中圖分類號：F49　文獻標識碼：A

電子商務是未來貿易的主要運營方式，電子商務的實施與運作依賴于電子商務系統。目前，電子商務系統主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務系統是企業內部和Internet的集成。即，既包括電子商務網站的設計與實現、網站與企業內部系統的接口或數據集成支付服務、物流服務、CA證書應用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務手段，如EDI數據交換平臺、呼叫中心以及數據挖掘、商業分析等內容。而無論企業是實現對內還是對外的商務活動，基于B/S模式的Web站點的設計與開發都是主要手段，所以電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，是企業實現電子商務的主要平臺，是目前企業電子商務系統建設的重點內容。

一、企業電子商務網站的規劃

(一)電子商務網站的戰略規劃。企業電子商務網站的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，說明系統各個組成部分的結構及內容，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間，安排說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構。

電子商務網站系統規劃與傳統的信息系統規劃有所不同，傳統的信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在提高企業的生產、管理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的影響，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為前提，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括對企業未來的商務模式的規劃。如，世界各地的消費者通過DELL的網站直接參與DELL電腦的配置、生產過程，而這種模式對于傳統企業來說是根本無法做到的。因此，規劃電子商務網站時，要明確將企業核心業務轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業未來的商務模型。商務模型規劃的內容包括兩個方面：一是確定企業核心業務未來如何發展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；二是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。同時，依據商務模型的結構，企業還需要確定未來將采用何種技術手段，確定未來的網站系統結構。

(二)電子商務網站的戰術規劃。電子商務網站的戰術規劃或策劃是在網站建設中一個極其重要的步驟，網站規劃的優劣直接影響著電子商務功能的實現，它是企業設計自己的網站后續工作的向導。電子商務網站的戰術規劃與一般網站的規劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規劃時都要考慮建站的目的，確定企業是為了進行宣傳，還是為了進行交易；要進行調查分析，包括目標市場、目標客戶和網站的交易成本分析等；要進行網站建設的可行性分析，包括網站的經濟可行性和技術可行性分析等。不同的是，一般網站的規劃是圍繞網站自身進行，而電子商務網站則要更多地圍繞企業內容，具體就是圍繞企業的戰略規劃目標，圍繞企業現有的商務模式和未來的商務模式進行分析。企業的產品和服務要通過企業的電子商務網站來銷售和提供，企業要通過它們實現企業的效益目標。因而，一般企業(不是那些專門從事電子商務平臺建設的IT企業)在進行電子商務網站規劃時，除了要讓網站能提供形象宣傳、提高知名度、企業產品數據的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網站開展交易活動，能將企業傳統市場上的交易過程轉移到企業的電子商務網站平臺上來。企業要考慮如何通過網上交易來提高企業的銷售額，提高企業的效益。

二、企業電子商務網站的設計

(一)企業商務分析。這是開展企業電子商務網站設計的第一階段。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析(包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務網站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。

(二)網站系統邏輯結構設計。在完成商務分析的基礎上，在掌握最新電子商務技術的基礎上提出電子商務網站系統的總體結構。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務網站建設和未來電子商務網站運行和應用的成功與否。網站邏輯結構設計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內部要素耦合度要高。

(三)網站設計。網站設計的目的是能夠突出網站的特色，各個模塊功能完善，能協調運行，最大限度地為企業的商務目的服務。一般可從以下幾個方面入手：

1、網站主題定位和名稱。主題即名字，是網站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現一定的內涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業的名稱相符。當然，企業直接利用已有的企業名稱或者標識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統的企業影響力帶到網站上來。網站主題確定后，依據審美學的特點，一般企業網站的色調也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍色代表穩重等。

2、網站的內容。企業建立網站的目的就是為了表現一定的內容。同時，需要用戶根據這些內容進行電子商務，而用戶訪問網站的主要目的就是想發現自己感興趣的信息，包括企業、商品、服務信息，所以信息內容永遠處于網站的第一位，要站在消費者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內容，從而保證網站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業的網站。

3、網站商務流程。企業通過網站吸引消費者，足夠的網站流量是基礎，更重要的是讓網站的流量能轉化為企業實際的銷售額。因此，企業的網站在提供信息內容的同時，還要能夠讓消費者方便快捷地

實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點擊購買，直接進入購買流程。

4、網站的欄目與目錄結構。欄目設置應該緊扣主題，根據網站的內容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設置最新更新或網站指南欄目；可以設置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設置下載或常見問題回答欄目。借助網站的優勢為瀏覽者或消費者提供更多、更好的服務，同時也可節約企業售后服務的時間。當然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網站信息內容展示中去，讓用戶能快速地進入購買通道。網站目錄是指建立網站時創建的目錄。一個企業的電子商務網站內容必定繁多，因此網站目錄的規范對于網站日后的管理和維護意義重大。要根據網站的功能劃分采用不同類別的目錄進行存儲，從而方便日后的網站系統的維護和管理。

5、其他網站設計因素。電子商務網站系統本身是一個復雜的系統，同時由于它與網絡結合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細節需要考慮。(1)網頁長度不要超過三屏。否則使網頁下載速度過慢；(2)網頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網站設計過程中需要注意的典型問題，具體設計過程中還有很多問題需要設計者進行更多詳細的設置。

三、企業電子商務網站的實施與運營

(一)網站物理配置方案設計。企業電子商務網站系統的物理配置方案包括網站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。

首先，網站的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力；還要采用開放的體系結構：具備一定的可擴展性；能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

篇3

[4] Forlizzi J，Ford S.The building blocks of experience： an early framework for interaction designers[C]//Proceedings of the 3rd conference on Designing interactive systems： processes， practices， methods， and techniques. ACM，2000：419-423.

[5] Hassenzahl M.The quality of interactive products：Hedonic needs， emotions and experience[C].Encyclopedia of Human Computer Interaction，2005.

[6] Norman D A.Emotional design： Why we love （or hate） everyday things[M].Basic books， 2005.

[7] Hassenzahl M.The thing and I： understanding the relationship between user and product [M]//Funology. Springer Netherlands，2003：31-42.

[8] Hassenzahl，M.， N.Tractinsky.User experience-a research agenda[J].Behaviour & information technology，2006，25（2）：91-97.

[9] Arhippainen L，T?hti M.Empirical evaluation of user experience in two adaptive mobile application prototypes[C]//MUM 2003. Proceedings of the 2nd International Conference on Mobile and Ubiquitous Multimedia. Link?ping University Electronic Press，2003（11）：27-34.

[10] ⒕玻孫向紅.什么決定著用戶對產品的完整體驗？[J].心理科學進展，2011（1）：94-106.

[11] Garrett J J.Elements of user experience， the： user-centered design for the web and beyond [M].Pearson Education，2010.

[12] 胡昌平，鄧勝利.基于用戶體驗的網站信息構建要素與模型分析[J].情報科學，2006，24（3）：321-325.

[13] De Angeli A， Sutcliffe A， Hartmann J. Interaction，usability and aesthetics： what influences users’ preferences？[C]//Proceedings of the 6th conference on Designing Interactive systems.ACM，2006：271-280.

[14] De Bruijn，O.，A.De Angeli，et al.Customer experience requirements for e-commerce websites[J].International Journal of Web Engineering and Technology，2007，3（4）：441-464.

[15] 喻中華.基于用戶體驗的購物網站設計中可信賴感研究[D].上海：上海交通大學，2008.

[16] 曾帆揚.基于用戶體驗的淘寶網評價指標研究[D].廣州：華南理工大學，2011.

[17] 張潔，趙英.B2C電子商務網站用戶體驗評價研究[J].情報科學，2013（12）：84-89.

[18] Rubinoff R.How to quantify the user experience[J].Retrieved，2004，5（10）：2008.

[19] Davis， F.D.，R.P.Bagozzi，et al.User acceptance of computer technology：a comparison of two theoretical models[J].Management science，1989，35（8）：982-1003.

[20] Hassenzahl，M.The Effect of Perceived Hedonic Quality on Product Appealingness [J].International Journal of Human-Computer Interaction，2001，13（4）：481-499.

[21] Suh，B.，I.Han.The Impact of Customer Trust and Perception of Security Control on the Acceptance of Electronic Commerce[J].International Journal of Electronic Commerce，2003，7（3）：135-161.

[22]Petre，M.，S.Minocha，et al.Usability beyond the website： An empirically-grounded e-commerce evaluation instrument for the total customer experience[J].Behavior & Information Technology，2006，25（2）：189-203.

[23]Lenz E，Diefenbach S， Hassenzahl M.Aesthetics of interaction：a literature synthesis[C]//Proceedings of the 8th Nordic Conference on Human-Computer Interaction： Fun， Fast， Foundational.ACM，2014：628-637.

[24]Porat，T.，N.Tractinsky.It’s a Pleasure Buying Here： The Effects of Web-Store Design on Consumers’ Emotions and Attitudes[J].Human-Computer Interaction，2012，27（3）：235-276.

[25]Desmet，P.M.，P. Hekkert.“The basis of product emotions.”Pleasure with products， beyond usability[M].London：Taylor and Francis，2002.

[26] 郭慶，周健明，姚亞南.網站體驗營銷對網站品牌形象和用戶體驗價值的影響研究[J].經濟與管理評論，2013（6）：58-65.

[27] 王海萍.在線消費者行為影響因素研究述評[J].消費經濟，2009，25（5）：92-95.

[28] Hartmann，J.，A.Sutcliffe，et al.Towards a theory of user judgment of aesthetics and user interface quality[J].ACM Transactions on Computer-Human Interaction （TOCHI），2008，15（4）：15.

[29] Petre，M.，S.Minocha，et al.Usability beyond the website：An empirically-grounded e-commerce evaluation instrument for the total customer experience[J].Behavior & Information Technology，2006，25（2）：189-203.

[30] 郭紅麗，王晶.基于TAM模型的B2C客戶體驗模型研究[J].科技管理研究，2013（19）：184-188，196.

篇4

互聯網技術的發展，特別是電子商務平臺的成熟，為越來越多的企業帶來了發展機遇。隨著全球經濟一體化模式的逐漸形成，對于電子商務運營模式的研究一直是學界關注的焦點。B2C模式作為企業與消費者直接對接的商務模式，以其驚人的發展勢頭逐漸占據了電子商務的主要份額。據易觀智庫統計顯示，2014年度第四季度中國B2C市場交易規模12924.44億元，較2013年度增長92.2%。可見，B2C作為新型網絡購物模式逐漸被人所接受并使用。從B2C商務網站建設上來看，追求并向消費者提供優質的用戶體驗是構建商務網站成功的基礎，越來越多的電子商務企業在爭取顧客資源上，將網站的用戶體驗評價作為良性發展的關鍵。

一、B2C商務網站與用戶體驗研究

作為電子商務運營模式之一，B2C商務網站成為當前最為成熟的商業模式，一方面是其具有完備的雙向信息溝通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成為業界普遍認可的原因。然而，對于B2C商務網站在實施過程中，還存在一些問題，較為突出的有用戶信任問題、商品信息瀏覽效果問題、信息導航問題等，這些問題也對用戶購物體驗帶來負面影響。對于用戶體驗，作為B2C商務網站運營的核心要素，無論是網站還是消費者，都將滿足用戶體驗作為購買決策的決定性因素。何為用戶體驗？學界提出對于用戶在網絡購物中所做、所想、所感的綜合。國內學者在對用戶體驗的研究側重于多個層面；James Garrett將表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層作為用戶體驗評價的五項要素；表現層主要從視覺上來進行優化設計，如界面設計；框架層主要從網站導航、信息呈現方式等方面進行優化；結構層主要從信息關聯特點，人機交互等方面進行設計；范圍層主要從滿足用戶的產品內容，以及功能上進行優化；戰略層主要從網站規劃、用戶需求協同等目標上進行優化。Robert Rubinoff從量化用戶體驗上也對相關因素進行探討，提出品牌、功能性、可用性和內容四個層面；胡昌平從構建B2C電商網站研究中，得出信息構建、工作流程、信息設計、跨平臺、資源轉換、界面設計等方面來進行用戶體驗分析。用戶體驗作為衡量B2C商務網站的重要內容，如何進行評價則是研究的關鍵。有學者提出人機交互是從技術層面上來滿足。

二、B2C商務網站用戶體驗評價要素及模型

B2C商務網站的目標是為了實現企業與消費者之間的直接交互，最大限度的發揮電子商務營運效率。從用戶體驗上來增強商務網站的吸引力，并從用戶體驗中來構建商務網站的粘度和滿意度，需要兩個方面來著手：一是建立完善的用戶目標實現途徑；二是減少用戶犯錯幾率。我們從Peter Morville的用戶體驗目標模型中，將有用性、可找到性、可用性、可獲得性、可靠性、滿意度和價值性作為七要素，要想滿足這個七個目標，通過對相關文獻的檢索和綜合，再通過對B2C商務網站的運行實際中，著力從品牌、交互設計、視覺效果、購物流程、安全保障、信息構建、個性化服務等方面進行評價模型分析。

（1）品牌。從B2C商務網站的運行管理實踐來看，品牌是構建電子商務平臺的重要無形資產，也是為企業帶來效益，產值、增值的源泉。對于品牌在消費者心目中的印象，源自企業品牌文化，當某一強勢品牌進駐B2C商務平臺，其鮮明的品牌形象，廣泛的知名度將為客戶提供優質的用戶體驗。品牌的力量是巨大的，品牌的影響力是深遠的，利用B2C平臺，越來越多的忠誠客戶將進一步拓寬品牌的影響力。因此，打造用戶體驗，更要將企業的品牌作為重要的評價指標。

（2）交互設計。B2C商務網站不同于傳統實體店，從對客服務體系建設上，客戶與企業之間通過商務平臺來進行交互，顧客看不到實物商品，也不能進行面對面交流，這些障礙就需要從商務網站交互性上來彌補。良好的購物交互有助于增強消費者對商品的認知，也能夠增強消費者對產品或服務的信任。交互性設計是貫穿于網購全過程的基本功能，也是增強用戶體驗的重要方面，B2C商務網站在交互性設計中，將更有助于實現消費者流暢性、高效性的認知企業產品或服務，從中獲得產品體驗。

（3）視角效果。視覺效果是消費者在網購平臺中的最直接的體驗，消費者通過視覺感知來形成對商務網站的認知，并從中來獲得重要的視覺體驗。視覺設計不僅要從產品、服務的展示中來進行風格布局，還應該從網站頁面色調、色彩體系上來進行優化，滿足消費者對B2C商務網站購物需求。視覺設計作為構建網購平臺的重要因素，從頁面美觀性、頁面交互友好性、以及視覺審美舒適性來作為商務網站設計設計的主要指標。

（4）購物流程。對于B2C商務網站建設，消費者在完成網購行為中，需要結合購物目標來進行一系列操作，這些操作過程就是營造購物消費的具體流程。B2C商務購物平臺在建設中，對于消費者遵循購物流程的體驗，也是影響消費者購物行為的關鍵。B2C商務網站的基本流程一般為七個環節：即首先是注冊用戶，選購商品或服務，下訂單，選擇恰當的送貨方式，支付款項并完成購物，最后可以通過訂單查詢來了解消費者的購物清單等信息。B2C網站購物流程設計，要保障購物行為中的操作便捷性，簡單易用性，以及能夠滿足購物行為的返回和取消等操作。購物流程也構成消費者網購行為及用戶體驗的重要內容。

（5）安全保障。B2C商務網站的運行，首先是在安全條件下進行，對于安全保障的要求是滿足商務網站營運的基本條件。消費者在進行網購操作中，對于用戶應該確保交易過程中的安全性，能夠放心購物，并從中獲得安全的購物體驗。B2C商務網站的安全、穩定主要從系統的穩定性、支付安全性、用戶信息保密性、用戶權益保障性等指標來實現。

（6）信息構建。對于信息構建，最早由美國建筑師Richard Saul Wurman提出，在網站建設中的應用由來已久。網站建設主要包括四部分，一是網站系統的組織；二是網站標記系統；三是網站的導航系統；四是網站的檢索系統。B2C商務網站在建設上，從四大基本框架系統入手，在滿足用戶體驗需求過程中來優化系統的組織、標記、標示、搜索的便捷性和導航的準確性要求。這些指標也是構建B2C商務網站的基本要求。

（7）個性化服務。對于網絡環境下的網購行為，不同消費者對網絡環境的理解和認識具有差異性，因此，構建個性化網購服務平臺，對于B2C商務購物網站來說尤為重要。不同用戶由于購物需求的差異，在對購物體驗的認知中，B2C商務網站要為不同群體提供不同的服務。因此，在構建B2C商務網站個性化服務上，能夠從用戶基本資料分析，用戶購物歷史、以及用戶購物偏好上進行歸結和梳理，能夠通過郵件、在線提醒等方式來進行針對性的商品推送，滿足不同用戶對B2C商務網站購物需求的個性化要求。

三、B2C商務網站用戶體驗評價建議

通過對B2C商務網站用戶體驗各評價要素的分析，利用評價模型來獲得不同指標的影響程度，根據B2C商務網站構建原則，信息構建是影響用戶體驗的最重要因素，其設計的優劣直接影響到用戶的可用性；安全保障及交互反饋也是影響用戶體驗的重要內容，用戶通過操作來感受商務網站的流暢性和安全性；視覺設計、個性化服務以及品牌建設，對用戶體驗也有影響，相對而言程度要低，其原因與用戶體驗的外在因素有關。因此，對于B2C商務網站在構建用戶體驗評價，建議從以下兩個方面著手：一是完善用戶體驗流程，改善信息構建格局，優質的用戶體驗是建立在用戶訪問及交互的具體環節中，特別是在初次購物、重復購物行為中，以豐富、全面的信息呈現及推送服務來增強用戶對網站的忠誠度，并利用口碑宣傳來獲得更多潛在用戶；B2C商務網站要從用戶購物行為分析中，對消費者的特征、購物需求、購物行為及認知意識進行構建，能夠從信息的組織上、產品信息標示的統一上、導航系統設計的便捷性和清晰準確上來減少用戶查閱時間，為用戶帶來快捷、溫馨的購物體驗；二是強化安全機制建設，保障消費者權益。從網購行為分析及購物意識引導上，要強化對購物平臺安全機制建設，維護消費者權益，特別是對于有損用戶的不安全因素，要從信息安全、用戶保密性、支付安全性上構建安全防范體系，增強用戶對網站的信任。

參考文獻：

[1]苗笛，張航.深入探討B2C網站的信息設計[J].吉林省教育學院學報（下旬）， 2012（09）.

篇5

1引言

移動電子商務是指通過手機、PDA和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務活動［1］，目前已應用于銀行業務、即時交易、訂票、購物、娛樂等領域。移動電子商務主要通過短信、網站等形式進行［1-2］。其中，網站是移動電子商務的主要形式。

我國目前只有少數幾個大型電子商務企業開設了移動電子商務網站（例如淘寶），更多的企業還停留在以傳統電腦平臺用戶為受眾的電子商務網站階段，無法為移動用戶提供電子商務服務。隨著我國3G業務不斷完善和發展，移動用戶數量必將超過互聯網用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業的關注，并推動移動電子商務網站的建設進程。

移動電子商務網站與傳統電子商務存在較大差別，構建移動電子商務網站不能期望通過簡單地照搬傳統電子商務網站來實現。因此，有必要充分了解移動電子商務網站環境，分析影響移動電子商務網站建設的重要因素，制定合適的移動電子商務網站構建策略，幫助企業建設高質量的移動電子商務網站，從而抓住新的商機。

2移動電子商務網站環境

構成移動電子商務環境的要素主要包括：用戶、使用環境、移動設備、瀏覽器、互聯網接入、網站結構和內容等［3］（如圖1所示）。

（1） 用戶是指參與移動電子商務過程的人。

（2） 使用環境是指用戶使用移動設備進行電子商務時所處的物理環境、社會環境、時間環境等。其中，物理環境包括地理位置、天氣情況等；社會環境包括經濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環境指用戶執行某個任務的時間點及時間限制。

（3） 移動設備與瀏覽器。移動設備即通常所指的具備聯網能力的手機、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設備上的網站瀏覽軟件。

（4） 互聯網接入是指移動設備與無線網絡和有線網絡的聯接。

（5） 網站結構與內容是指企業為用戶提品和服務的平臺，是移動電子商務網站商業目的、信息和技術的綜合體現。

3影響移動電子商務網站構建的主要因素分析

在建設移動電子商務網站過程中，需要考慮用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素對網站產生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業的移動電子商務取得成功，使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。

3．1用戶及使用環境的影響

移動電子商務的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網站。這就意味著，移動電子商務網站必須滿足用戶在特定使用環境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經驗、期望、精神狀態等對移動電子商務網站產生直接影響，還應該考慮用戶所處的環境，關注用戶的需求、期望、精神狀態等如何隨著使用環境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環境下希望通過網站實現什么目標；從用戶角度看網站應該提供什么信息或服務；信息或服務是否與預期一致。

3．2移動設備的影響

移動設備與瀏覽器在設備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯網速度等方面的條件限制很大程度上決定了網站設計所采用的技術，主要體現在以下幾方面：

（1） 移動設備性能較弱。移動設備不但在運算能力、屏幕色彩表現、穩定的高速聯網能力等方面與傳統電腦存在較大差距，而且不同移動設備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務網站在不能采用復雜的多媒體技術和人機交互技術的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設備。

（2） 移動設備屏幕限制。移動設備屏幕普遍較小，無法在移動設備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質量。因此，移動電子商務網站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網站頁面設計提出了很高的要求。

（3） 信息輸入不便利。移動設備一般通過有限的按鍵來實現信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務網站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

（4） 瀏覽器導航操作不方便。在移動設備上訪問網站不能像傳統電腦那樣通過鼠標方便快捷地瀏覽網頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現頁面翻滾或者切換。

3．3互聯網接入的影響

互聯網接入對移動電子商務網站的影響主要體現在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯網速度、費用等方面。目前，我國通過移動網絡聯網的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3．4網站結構和內容的影響

移動設備訪問網站缺少窗口技術（Windows）支持，無法像傳統電腦那樣同時打開多個網頁并且在多個網頁之間來回切換，一次只能打開一個網頁。因此，與傳統電子商務網站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務網站應該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網站信息結構的合理性、信息的可用性與表現力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產生重大影響。精確的信息、良好的信息結構有助于提升移動電子商務網站的商業價值。它能向用戶提供更準確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網站突破移動設備和技術的限制，實現方便閱讀、快速瀏覽。

4移動電子商務網站的構建策略

用戶與環境、硬件與軟件技術、互聯網接入、網站結構與內容條件等因素決定了移動電子商務網站需要采取與傳統電子商務網站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業目標和各種因素確定總體目標、確定目標客戶、以用戶為中心的設計方法、合理的信息結構、良好的頁面設計等。

4．1確立網站總體目標

構建移動電子商務網站首要工作就是確立網站總體目標。只有明確網站總體目標才能為尋找網站目標用戶、確定合適的移動設備與技術提供依據。為了便于確定網站的總體目標，可以從以下問題入手：企業的總體目標是什么；移動電子商務網站將會如何幫助企業實現總體目標；使用電子移動商務網站能否提高企業的盈利能力；能否創造新的商機？在現有商業模式下，是面向移動用戶提供完整的產品與服務還是簡單地創建一個網站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結構能體現企業的商業價值。 轉貼于

4．2明確目標用戶

移動電子商務網站總體目標決定了網站會提供什么樣的產品和服務，從而決定了哪些用戶是目標用戶。

在我國，移動電子商務網站的用戶大多數是年輕人和商務人士。需要在資費、網站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調研，以便在明確和了解目標用戶的同時，驗證總體目標的可行性。

為了更好地了解移動電子商務網站的目標用戶，可以關注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務網站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網站的功能；用戶最常用、最關注的功能有哪些；用戶在不同環境下需求會發生怎樣的變化；網站需要對哪些變化予以支持等。

4．3確定網站適用的移動設備

移動設備的千差萬別對移動電子商務網站所能采用的技術產生重大影響。例如，移動設備的屏幕至關重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網站。

在明確目標用戶過程中，有必要對目標用戶所使用的移動設備進行調查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設備作為網站的主要適用設備。這樣，能從一定程度上降低設備差異對移動電子商務網站的不利影響，在實現盡可能適應最多移動設備的同時，降低構建網站的成本。

在技術角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術可以幫助網站實現良好的人機交互界面；如何實現美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術在移動設備上的適用程度如何。

4．5合理的信息結構

移動電子商務網站只有提供快速地查找產品與服務、方便地瀏覽產品與服務信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結構上進行優化。

（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務網站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數據量頁面而等待較長時間。

（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎上，以幫助用戶完成特定目標為出發點，將關聯度較高的欄目按照“任務”的形式進行整合。

（3） 采用向下鉆取的方式組織復雜內容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內容。

（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

（5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應該在網站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4．6良好的頁面設計

在進行移動電子商務網站頁面設計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎上使網站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術制作的網站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

（2） 適應不同大小的屏幕。采用流體布局，使網頁適應不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網頁。

（3） 采用樣式表美化網頁。這樣不但能使網頁更美觀，風格更統一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網站對圖片的依賴。

（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。

（5） 優化頁面跳轉流程。讓用戶隨時都了解當前他在網站的位置，并提供便捷的導航讓用戶去任何他想去的地方。

5總結

移動電子商務是一個新的商務環境，它受到用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素的影響。因此，在構建電子商務網站過程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構建策略，而不能簡單地模仿傳統電子商務網站。只有這樣才能使移動電子商務網站更好地服務于企業的總體目標，成為企業成功的有力保障。

主要參考文獻

［1］ MBA智庫百科． 移動電子商務介紹 ［EB／OL］． http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移動電子商務，2010－10－07．

［2］ MBA智庫百科．移動電子商務 ［EB／OL］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．

篇6

1引言

移動電子商務是指通過手機、PDA和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務活動，目前已應用于銀行業務、即時交易、訂票、購物、娛樂等領域。移動電子商務主要通過短信、網站等形式進行。其中，網站是移動電子商務的主要形式。

我國目前只有少數幾個大型電子商務企業開設了移動電子商務網站（例如淘寶），更多的企業還停留在以傳統電腦平臺用戶為受眾的電子商務網站階段，無法為移動用戶提供電子商務服務。隨著我國3G業務不斷完善和發展，移動用戶數量必將超過互聯網用戶，這意味著巨大的商機，勢必會引起企業的關注，并推動移動電子商務網站的建設進程。

移動電子商務網站與傳統電子商務存在較大差別，構建移動電子商務網站不能期望通過簡單地照搬傳統電子商務網站來實現。因此，有必要充分了解移動電子商務網站環境，分析影響移動電子商務網站建設的重要因素，制定合適的移動電子商務網站構建策略，幫助企業建設高質量的移動電子商務網站，從而抓住新的商機。

2移動電子商務網站環境

構成移動電子商務環境的要素主要包括：用戶、使用環境、移動設備、瀏覽器、互聯網接入、網站結構和內容等。

（1） 用戶是指參與移動電子商務過程的人。

（2） 使用環境是指用戶使用移動設備進行電子商務時所處的物理環境、社會環境、時間環境等。其中，物理環境包括地理位置、天氣情況等；社會環境包括經濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環境指用戶執行某個任務的時間點及時間限制。

（3） 移動設備與瀏覽器。移動設備即通常所指的具備聯網能力的手機、PDA、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動設備上的網站瀏覽軟件。

（4） 互聯網接入是指移動設備與無線網絡和有線網絡的聯接。

（5） 網站結構與內容是指企業為用戶提品和服務的平臺，是移動電子商務網站商業目的、信息和技術的綜合體現。

3影響移動電子商務網站構建的主要因素分析

在建設移動電子商務網站過程中，需要考慮用戶、使用環境、移動設備與瀏覽器、互聯網接入、網站結構與內容等因素對網站產生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業的移動電子商務取得成功，使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。

3.1用戶及使用環境的影響。移動電子商務的最大特點是移動性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網站。這就意味著，移動電子商務網站必須滿足用戶在特定使用環境下的特定需求。因此，需要對用戶和使用環境兩個因素進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經驗、期望、精神狀態等對移動電子商務網站產生直接影響，還應該考慮用戶所處的環境，關注用戶的需求、期望、精神狀態等如何隨著使用環境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶在不同環境下希望通過網站實現什么目標；從用戶角度看網站應該提供什么信息或服務；信息或服務是否與預期一致。

3.2移動設備的影響。移動設備與瀏覽器在設備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯網速度等方面的條件限制很大程度上決定了網站設計所采用的技術，主要體現在以下幾方面：

（1） 移動設備性能較弱。移動設備不但在運算能力、屏幕色彩表現、穩定的高速聯網能力等方面與傳統電腦存在較大差距，而且不同移動設備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動電子商務網站在不能采用復雜的多媒體技術和人機交互技術的同時，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動設備。

（2） 移動設備屏幕限制。移動設備屏幕普遍較小，無法在移動設備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質量。因此，移動電子商務網站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網站頁面設計提出了很高的要求。

（3） 信息輸入不便利。移動設備一般通過有限的按鍵來實現信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。移動電子商務網站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。

（4） 瀏覽器導航操作不方便。在移動設備上訪問網站不能像傳統電腦那樣通過鼠標方便快捷地瀏覽網頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實現頁面翻滾或者切換。

3.3互聯網接入的影響。互聯網接入對移動電子商務網站的影響主要體現在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯網速度、費用等方面。目前，我國通過移動網絡聯網的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網站無法大量使用音頻、視頻、FLASH多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時間，網站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓用戶通過使用移動設備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。

3.4網站結構和內容的影響。移動設備訪問網站缺少窗口技術（Windows）支持，無法像傳統電腦那樣同時打開多個網頁并且在多個網頁之間來回切換，一次只能打開一個網頁。因此，與傳統電子商務網站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務網站應該向用戶提供最有價值的信息，同時提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

由此可見，網站信息結構的合理性、信息的可用性與表現力、頁面瀏覽的便捷性都能對用戶產生重大影響。精確的信息、良好的信息結構有助于提升移動電子商務網站的商業價值。它能向用戶提供更準確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網站突破移動設備和技術的限制，實現方便閱讀、快速瀏覽。

4移動電子商務網站的構建策略

用戶與環境、硬件與軟件技術、互聯網接入、網站結構與內容條件等因素決定了移動電子商務網站需要采取與傳統電子商務網站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業目標和各種因素確定總體目標、確定目標客戶、以用戶為中心的設計方法、合理的信息結構、良好的頁面設計等。

4.1確立網站總體目標。構建移動電子商務網站首要工作就是確立網站總體目標。只有明確網站總體目標才能為尋找網站目標用戶、確定合適的移動設備與技術提供依據。為了便于確定網站的總體目標，可以從以下問題入手：企業的總體目標是什么；移動電子商務網站將會如何幫助企業實現總體目標；使用電子移動商務網站能否提高企業的盈利能力；能否創造新的商機？在現有商業模式下，是面向移動用戶提供完整的產品與服務還是簡單地創建一個網站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結構能體現企業的商業價值。

4.2明確目標。用戶移動電子商務網站總體目標決定了網站會提供什么樣的產品和服務，從而決定了哪些用戶是目標用戶。在我國，移動電子商務網站的用戶大多數是年輕人和商務人士。需要在資費、網站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調研，以便在明確和了解目標用戶的同時，驗證總體目標的可行性。

為了更好地了解移動電子商務網站的目標用戶，可以關注以下幾個問題：哪些用戶會訪問移動電子商務網站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網站的功能；用戶最常用、最關注的功能有哪些；用戶在不同環境下需求會發生怎樣的變化；網站需要對哪些變化予以支持等。。

4.3確定網站適用的移動設備。移動設備的千差萬別對移動電子商務網站所能采用的技術產生重大影響。例如，移動設備的屏幕至關重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網站。

在明確目標用戶過程中，有必要對目標用戶所使用的移動設備進行調查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設備作為網站的主要適用設備。這樣，能從一定程度上降低設備差異對移動電子商務網站的不利影響，在實現盡可能適應最多移動設備的同時，降低構建網站的成本。

在技術角度需要考慮以下幾個問題：哪些技術可以幫助網站實現良好的人機交互界面；如何實現美觀生動的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和瀏覽信息；所采用技術在移動設備上的適用程度如何。

轉貼于

4.5合理的信息結構。移動電子商務網站只有提供快速地查找產品與服務、方便地瀏覽產品與服務信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在移動設備上使用傳統的電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結構上進行優化。

（1） 精簡信息。移動用戶具有很明確的目的性，移動電子商務網站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數據量頁面而等待較長時間。

（2） 整合欄目。在精簡信息的基礎上，以幫助用戶完成特定目標為出發點，將關聯度較高的欄目按照“任務”的形式進行整合。

（3） 采用向下鉆取的方式組織復雜內容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用戶進一步深入了解其感興趣的內容。

（4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時不予考慮。

（5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應該在網站的首要位置（例如頁首）提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。

4.6良好的頁面設計。在進行移動電子商務網站頁面設計時，時刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網站并使用其功能；在充分理解用戶需求的基礎上使網站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術制作的網站交互能力較差，極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個問題。

（2） 適應不同大小的屏幕。采用流體布局，使網頁適應不同寬度的屏幕。同時，方便用戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網頁。

（3） 采用樣式表美化網頁。這樣不但能使網頁更美觀，風格更統一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網站對圖片的依賴。

（4） 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。

（5） 優化頁面跳轉流程。讓用戶隨時都了解當前他在網站的位置，并提供便捷的導航讓用戶去任何他想去的地方。

篇7

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03

現代企業為了適應科學發展的先進水平，逐漸建立了企業內部網絡環境，其中電子商務網站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務網站是用戶與企業建立聯系的平臺，商家可以將經營的品牌分門別類地呈現在網站上，并且提供一體化的服務系統，保證整個網站的正常運作，而客戶只需要在網站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產品，也可以隨時了解企業的優惠和促銷信息以及購買產品的企業物流信息，如果對產品的質量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產品，同時賬戶安全也能夠得到企業的保障，因此，電子商務網站營銷成為了企業主要經營產品的一個分支。但是目前對于中小型企業來說，公司網站的運營需要人力和財力的供給和支撐，而且網站產生的是長期效應，所以需要企業具有一定的實力來單向經營前期階段，也正是由于網站前期效益不樂觀導致了中小企業放棄網站運營，從而使企業的發展越來越緩慢和滯后。近年來，社會和政府也逐漸關注中小企業面臨的巨大挑戰，政府紛紛下達了一些優惠政策和扶持政策，對企業的資金壓力進行了緩解，但對企業來說最主要的問題仍然是企業內部管理不足，因此，對于電子商務網站的規劃是企業進行內部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進行系統地分析，為企業改進運營方式創造了新的思路和方向，促進電子商務普遍成為企業提升效益的最佳選擇。

1小型電子商務網站規劃研究現狀

根據近幾年的相關文獻可以了解到電子商務網站的規劃研究已經成為了現代研究的焦點問題，學術界的學者紛紛發表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務網站的建設方法、總體規劃以及網站設計等各個方面的內容，分別介紹了電子商務規劃設計的細節，為電子商務網站的規劃和建設提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認為網絡已經成為了人與人之間以及人與社會之間相互交流的重要形式，也為企業與客戶建立相互溝通的平臺，拉近消費者與產品的距離，為經濟的進步奠定了深厚的基礎；程夢姍對電子商務王海在那的架構和設計進行了簡單的分析和介紹，進一步闡述了運用網絡的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個方面，通過其運行模式進行了科學的論證，為電子商務的發展前景進行了展望。根據已有的相關文獻，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據，為企業的電子商務網站運用提供新的思路和方向。

2中小型企業在規劃小型電子商務網站方面存在的問題

2.1投入不足，技術落后

中小型企業由于內部資金投入不足，采用的技術受到限制，導致企業的生產水平和管理水平都發展緩慢。隨著信息化時代的到來，中小型企業逐漸開始規劃小型電子商務網站，但也是由于資金限制，使企業不能承擔網絡方面的花費，現代網絡的軟硬件配置都需要支付一定的費用，無論是國外的還是國內的網絡廠商，如果提供一整套完善的設備和解決方案，都會為企業帶來高額的花費，對于運營不佳的中小企業根本無法承擔，所以企業往往不會考慮對公司進行電子商務網站規劃設計，這同時也使企業發展滯后以及跟不上時代進步的步伐，在市場中的競爭力遠遠落后于大型企業。

2.2抵御風險能力較弱

對于公司的電子商務網站設計投入較大，需要依靠專業的團隊來進行運營和維護。但對于中小企業發展狀況處于中低等水平，而電子商務在短期內可能不會產生效應，為企業帶來可觀的利潤，會嚴重損壞小型企業的資金鏈，導致企業不得不放棄電子商務的應用，這很顯然是一種得不償失的結果。因此，電子商務的運營需要企業強大的抵御風險能力，也只有長期的運作才能夠發揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業而言卻十分困難，即使設計電子商務網站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經歷和現象使小型企業放棄嘗試新方式，那么，這樣就會使企I的發展無法得到時代性的進步，在市場中的核心競爭力也會遠遠落后于大型的企業。所以，企業的抵御風險能力成為了公司建立電子商務網站的基礎條件和重要因素。

2.3缺乏專業的團隊

對于中小企業的電子商務網站運營必須依靠專業的團隊來進行管理，現代的企業不單單是缺乏專門的管理網站的工作者，更大的問題是員工創新能力和管理能力水平較低。網站規劃和運作要求員工的技術水平較高，雖然現代電腦已經普及，人們對網絡也不再陌生，但是涉及專業性的計算機人才卻寥寥無幾，即使是相關專業的畢業生也因為缺乏實際操作經驗略顯落后。對于中小企業以成本最低化為生產經營理念，對人才的培養和吸收都是本著成本花費最低的原則，所以企業必然不會高薪聘用高級的技術人才，從而使企業缺乏專業的團隊和創新的本領。對于公司的電子商務網站規劃也會由于工作人員的技術水平較低，產生的經濟效益不會十分樂觀，這樣使網站的設計失去應有的價值。

2.4網站內容不豐富，影響網站的效果

中小型企業在設計網站時應該充分考慮網站的功能、網站的結構、網站的服務以及網站的內容，而目前的中小企業忽視了這些網站的基本要素，缺少對網站內容的優化，瀏覽用戶在網站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業沒有按照搜索引擎的原則設計檢索方式，大多數企業呈現給消費者的基本都是由公司介紹、產品簡介、服務機構介紹等等趨于一致化的形式和內容，缺少具有企業特點的包裝和裝飾網站，不能夠為人們留下深刻的印象和感受。之所以出現該現象，大多是由于現代中小型企業忽視了網站能夠產生的效益，只是形式化的建立各自的網站界面，一般都是套用已有的模板進行設計和規劃的，導致企業的關注度逐漸降低。同時企業在網站上添加的內容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費者之間的聯系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉變成實際的消費群體，所以網站就逐漸成為了擺設，并不能發揮其巨大的作用，因此網站內容的合理規劃才是展現使用網站的價值的重要影響因素。

3中小企業電子商務網站的定位

3.1市場定位

對于中小企業建立電子商務網站一定要進行準確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現在消費者眼前，保證產品的獨一性。所謂市場定位就是根據市場中出現的類似產品，發現已有產品的不足之處，為企業的品牌質量改進提供方向，然后將產品的功能和獨特性在網站上進行詳細地介紹，保證產品在泛濫的市場上獨一無二，這就是定位的關鍵，也是電子商務網站運營的前提條件，只有準確的市場定位，才能夠確保企業電子商務網站能夠為企業贏得經濟效益。

3.2用戶定位

每個企業都有自己獨立經營的品牌和文化，那么電子商務網站的設計也需要根據產品的性質和特點進行用戶定位。例如主要經營學院風的服飾的公司主要面向的消費群體是學生，那么網站的設計主要是為了迎合更多學生的喜好，但是同時也要考慮父母作為間接的消費群體，網站規劃更要滿足家長的需求，那么整體內容設計就可以歸納為兩個主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學生，或許大家認為學生沒有消費觀念，也不會理會網站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認現代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學會了電腦的使用，而且現代的學生都比較獨立地對自己的衣著進行選擇，處于學生年紀的他們更喜歡小清新的網站界面設計；而另一個考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風格，更喜歡符合學生身份的樣式，這就促使我們電子商務網站設計風格應該更具有學院風，綜合上述兩大用戶群體進行整體的設計，根據他們之間的必然的聯系對網站統一規劃，實現合理的用戶定位。

3.3功能定位

中小企業內部電子商務網站的規劃最重要的就是發揮其功能和作用，那么，網站的功能可以通過不同的用戶需求進行定位。一般網站建立，基本上都會對公司和產品等基本內容進行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發展和產品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時還會建立用戶咨詢窗口，消費者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產品的疑惑；網站界面也可以在獨立的窗口展現公司的優惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時掌握公司的促銷活動，并且可以及時參與購買物美價廉的商品。網站的功能不只有這些，但是各個功能窗口需要有計劃且有順序的合理規劃，盡量滿足用戶的整個消費過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務網站的功能定位，需要專業的市場調研人員，一方面針對類似公司的網站進行系統的分析，另一方面也需要對用戶進行實地考察，了解用戶對網站功能設計的建議，進行全面的功能定位，橛沒提供最優質的網絡營銷服務。

4小型電子商務網站規劃設計方法

電子商務網站規劃設計的內容一般包括用戶管理子系統、商品營銷子系統、訂單交易子系統以及后臺監督子系統等等四大重要部分，一般的系統設計如圖1和圖2：

4.1用戶管理子系統設計

用戶管理子系統主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權限吸引更多的消費者瀏覽網站界面，去深度了解公司的產品。在用戶模塊需要設計用戶登錄系統，用戶信息資料管理系統以及用戶安全保障系統，通過該模塊可以為用戶提供會員登錄平臺，使用戶在網站上獨立管理個人資料和對產品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會員能夠及時收到產品的優惠信息，并且一部分商品是專門針對會員用戶進行的促銷活動，這樣為公司的老用戶提供更多優惠，同時也能夠吸引其他消費者的關注，強化消費者對公司品牌服務的滿意度和忠誠度。

4.2商品營銷子系統設計

對于企業的電子商務網站設計最重要的就是商品營銷系統的設計，網站需要設計商品的分類介紹、詳細功能展示、促銷和暢銷產品歸類、新產品上架等模塊。商家通過對產品詳細分類和規劃，使消費者能夠充分了解商品信息，并且根據關鍵詞搜索找到對應的心儀的產品，并且為消費者通過圖片或者視頻的形式展示產品的結構和質量，在保證真實可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時，企業應該重視新產品和促銷產品的宣傳，合理設計在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產品的了解和吸引，這樣才能夠促進產品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統是企業建立網站的根本目的，需要科學的規劃商品信息和營銷方式，為企業贏得更多的利潤。

4.3訂單交易子系統設計

訂單交易系統包括售前、售中和售后三個部分，電子商務網站的售前板塊一般是指產品宣傳和推銷，售中是指客服對產品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價系統。訂單交易能夠顯示交易的數量和交易的金額以及客戶的評價，這些都是企業收集產品銷售信息的來源，通過對這些數據的分析，能夠了解產品帶來的效益以及客戶對產品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費者習慣性的到購物網站上選取商品，企業應該充分利用人們的消費心理，針對性地在網站上設計相應的功能，使交易率逐漸提高。

4.4后臺監督子系統設計

公司的電子商務網站是用戶和企業共同管理的網站，從用戶的角度來看，用戶可以在網站上注冊會員和完善資料，獨立管理自己的主頁，給產品賦予合理的評價；從企業的角度來看，掌握整個網站的運營和管理，不僅僅需要保障產品交易信息和用戶資料的安全性，同時也需要時刻監督網站運行出現的問題，及時的處理和解決。網站的后臺監督系統也需要對詆毀商家和產品的行為進行監控，堅決抵制破壞網站和企業正常運行的問題出現，所以，利用監督平臺可以及時處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環境下進行合作和交易。因此，電子商務網站的監督系統必須長期的運營，為網站的持續發展提供保證和支持。

5結論

現如今市場競爭環境愈演愈烈，中小型企業也開始引進先進技術為了適應信息化的進步，電子商務一直作為大型企業重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業的重視和應用。通過本文對電子商務規劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設計方案，為企業提供了理論參考。電子商務網站的飛速發展為許多企業帶來了可觀的收益，但企業也需要明確，網站發揮作用是需要企業進行長期人力和物力和財力投入的，并且需要結合企業的實際情況進行不斷的開發和完善。通過本文的研究可以看到，企業增加對電子商務網站的投入效果是有價值的，雖然前期花費較大，但是后期的運營會產生意想不到的效益，所以，現代社會和政府一方面需要為企業提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業能夠有能力維持網站運行，而企業也需要將網站管理進入程序化和專業化，有效利用先進的技術和高端的人才使網站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業的共同努力下，推進電子商務網站的普及和發展，拉動了經濟的快速轉型和升級。

參考文獻：

[1] 付天舉，許昱蘋. “互聯網+農業”背景下的電子商務網站運營模式研究――以“中國薯網”網站為例[J]. 農業網絡信息，2016（9）：12-14.

[2] 羅文韜. 大型電商網站服務系統關鍵改進的研究和實現[D].北京：中國科學院大學，2016.

篇8

電子商務用戶體驗

[分類號]F724.6

1引言

在電子商務發展迅速的今天，商務網站只有從用戶角度出發，考慮用戶的需求，才能設計和運營用戶滿意的商務網站，做出自己的品牌和特色。而用戶滿意度直接影響網站的盈利，因此迎合用戶對系統各方面的需求，提高用戶體驗，是電子商務網站努力的目標。

行為運作是結合認知和社會心理學理論來研究運作管理的新方法。它研究人的行為和認知對運作系統的設計、管理與改進產生影響的相關屬性，并研究這些屬性與運作系統及進程的相互作用。當前許多領域如經濟學、金融學和市場營銷的運作管理等都已開展對人的行為的研究，而運作管理的工具和技術是否成功，理論是否精確，在很大程度上取決于對人的行為的理解。

結合以上背景，本文提出基于人因角度進行商務網站的用戶體驗設計。人因工程是一個追求人一機一環境相互作用的管理科學，本文試圖從這種新的角度去量化用戶體驗度，研究網站設計的各個因素對用戶體驗的影響。

2文獻回顧

2.1國外有關用戶體驗的研究綜述

用戶體驗對信息服務的作用已引起國內外學術界的關注，相關學者在理論研究方面進行了大量的探索，包括用戶體驗的定義、內容、特征、模型及評價等。

James Garrett認為用戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內容性等方面的體驗；而Nor-man把用戶體驗擴展到用戶與產品互動的各個方面的內容；Hassenzahl M和Tractinsky N認為用戶體驗包括三個方面的內容：超出設備(整體的、美學的和享樂的)、情感與影響(主觀的、積極的、前因與后果)、體驗(動態的、復雜的、獨特的和暫時有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用戶體驗過程模型，如圖1所示：

2.2國內關于用戶體驗的研究現狀

國內關于用戶體驗的研究主要在產品設計層面上。在“產品服務”時代，為用戶提供個性化的內容及體驗服務是企業優化用戶體驗的最佳方式。用戶對產品和服務的忠誠度，也更多地來自良好的體驗帶來的用戶粘性。國內近年在互聯網自主開發、設計產品的流程中，已經自覺地認識到產品“易用”、“好用”的重要性，但設計和實施這些因素的主導者卻仍為工程師和產品經理，這令設計對人因的思考局限于可用性的基本層面。高層次的“融合”中包含人類復雜的“情感”因素，而情感因素需要通過“藝術”而非“技術”的方式解決，因此，工程師注定不能成為用戶體驗設計師。當今，國內大多數設計師受限于對自身職業的認知和行業定位，并不能完成用戶體驗設計的職責。

以“用戶體驗”作為關鍵詞，對中國期刊全文數據庫(2003-2011年)進行精確的文獻檢索，得到248篇學術論文。這些論文涉及電信、印刷、裝飾、信息技術和圖書情報等領域，多數是介紹某一領域新推出的產品及解決方案，并沒有對用戶體驗進行深入、細致的理論研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文獻是關于電子商務這一主題的，它們基本上是從國外的用戶體驗研究巾得到啟發，在網站設計、信息構建和信息資源整合中引入了用戶體驗的相關理論和技術方法，并進行了初步研究。

當前相關研究的不足之處表現在：①缺乏完整的用戶體驗的理論體系；②當經濟從以工業為主導轉向以服務尤其以信息服務為主導時，用戶體驗成為體驗經濟的重要構成要素，但我國缺乏對體驗經濟的深入研究；③信息服務領域對用戶獲取信息過程中的反饋、跟蹤等后續行為缺乏研究，導致技術的提升并不能帶來積極的用戶體驗。

3理論基礎

3.1用戶界面的人因工程學設計原則

網站頁面的界面設計屬于人機軟件界面設計中的一類。從人因學的角度去研究商務網站的用戶體驗，把人作為網站設計的出發點，能使網站的功能分布、色彩搭配等更好地適應和滿足人類的生理和心理需要，從而使商務網站更加人性化，貼合用戶的需求。用戶界面的人因工程學設計應該基于一定的原則：

?確定用戶。用戶對界面的使用情況會受到個體因素和背景的影響，如年齡、性別、受教育程度、知識和經驗等，因此確定用戶是進行系統分析和沒汁的第一步，即確定使用應用系統的用戶，不同的用戶會有不同的經驗、能力和要求。

?減少用戶的負擔。在設計人機系統來完成一定的任務時，應該讓計算機發揮更多的作用，更積極主動地完成更多的工作，讓用戶盡可能少做工作。

?應用程序和用戶界面分離。數據的存儲組織、查詢、管理由數據庫管理系統完成，應用程序不處理與數據管理相關的工作，而集中實現應用功能。

?一致性。用戶界面的一致性主要體現在輸入、輸出方面，即是在應用程序的不同部分，甚至不同應用程序之間，具有相似的界面外觀、布局、人機交互方式以及信息顯示格式等。

?提供反饋。人機交互系統的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做出的反應。

?及時的糾錯和幫助功能。系統設計應該能夠對可能出現的錯誤進行檢測和處理，出錯信息應清楚、易理解，其內容應包含出錯位置、出錯原因及修改建議等方面的內容。

3.2基于人因角度的商務網站用戶體驗評價

用戶體驗評價是一種用戶感受的量化，這種量化需要一些因素作為評價參考指標。總結基于人因角度的用戶體驗文獻，得出影響用戶體驗的因素有以下兩項：①認知因素。包括人機互動的技術因素和非技術因素，技術因素的標準如系統的有用性和易于使用性；非技術因素的標準，如享受性、視覺的美感性和內容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和間接的情感反應；另一方面包括由認知評價過程產生的更為復雜的情感結果。

在商務網站中量化用戶體驗還有4個互相關聯的重要因素：①品牌，體現在網站名、域名方面，是用戶對網站品牌的認可；②可用性，體現在網站設計風格是否為用戶所容易接受；③功能性，體現在網站的功能設計上，是否為用戶提供方便齊全的功能；④內容，網站的內容也是影響用戶體驗度的重要因素，是用戶對網站是否感興趣的根本原因。

4調查與結果分析

商務網站中，用戶的購物過程包括吸引進入、決定購買、執行購買、等待4個階段。而在不同階段，用戶會與網站發生一系列的交互，為對商務網站的各個方面結合人因工程進行分析和研究，本文以網購次數較多的用戶作為調查對象，抽取了300人進行問卷調查，以便更加清楚地了解用戶需求和更客觀地進行客

戶滿意度對比分析。

本次調查對象中男性183人，占總數的61％，女性117人，占總數的39％；從年齡段來看，20歲以下的占7％.2l-30歲的占8l％，31-40歲的占8％，41歲以上的占4％。這個數據比較客觀地反映了目前網民各年齡段的網購比例。

調查問卷涉及網站名長度及域名長度、頁面設計、流程設計等問題，從而得到基于人因角度的用戶體驗度數據(調查數據網址：省略/report/745366.aspx)。網站名長度用戶調查結果如圖2所示：對調杏結果進行總結和分析，如表1所示：

5調查結果驗證與結論

根據基于人因工程的商務網站設計原則以及用戶調查得到的結論，基本上可以得出一套評價商務網站用戶體驗的標準。為驗證該標準，以新蛋網與凡客誠品網為例，進行基于人因工程的用戶滿意度的評價并作對比分析，見表2。評分標準為1-5分，分數越高，表明網站項目越符合人因角度的用戶體驗原則)。

通過以上評分，可以總結出新蛋網在用戶體驗方面的總得分為68，平均得分為4；凡客誠品網總得分為81，平均得分為4.8。凡客誠品網的客戶體驗滿意度比新蛋網高出19.1％。

根據中國互聯網信息中心(CNNIC)的《2010年中國網絡購物市場研究報告》，在網絡購物市場上，凡客誠品網的用戶滲透率為1.5％，新蛋網的用戶滲透率僅為0.3％；凡客誠品網用戶單一度為23.3％，新蛋網用戶單一度僅為2.9％；凡客誠品網的品牌轉化率達54.8％，新蛋網的品牌轉化率為45.3％；購物網站新增用戶中，10.9％的新增用戶最近半年開始使用凡客誠品網，僅1.1％的新增用戶最近半年開始使用新蛋網。可見，凡客誠品網的認知、情感、品牌、可用性、功能性、內容各方面指標均高于新蛋網，體現為凡客誠品網的整體用戶滿意度高于新蛋網。

總結以上分析與驗證結果，可以得出基于人因工程的商務網站用戶體驗的用戶滿意度評價標準，如圖

3所示：

如圖3所示，商務網站的認知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及內容影響著用戶滿意度。根據以上6個因素，調查用戶購物過程中影響用戶滿意度的具體指標，歸納為網站品牌、網站頁面設計、網站流程設計以及網站功能設計4個維度。根據基于人因工程的商務網站用戶體驗的評價用戶滿意度標準，可以分析得出商務網站當前的用戶滿意度水平，并為商務網站提出建議，提高用戶滿意度。

6南周商城的網站用戶體驗方案

南周商城(shop.省略)是南方周末新媒體有限公司依托南方報業的強大資源以及南方日報出版社的優質圖書出版體系搭建的在線商城，提供南方周末報系-報兩刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的訂閱、過刊零售服務，還提供圖書網絡首發、在線訂購服務；同時是南方周末報系周邊商品的唯一指定在線銷售平臺。

從以上評分中，可以知道南周商城的總得分為62，平均得分為4.1；根據建議改進可提高總得分至82，平均得分為4.8，與凡客誠品網接近。因此，根據基于人因工程的商務網站用戶體驗的評價用戶滿意度標準，對南周商城進行改進后，在認知、情感、品牌、可用性、功能性、內容等各方面指標均會得到提高，并最終體現為用戶滿意度的提高。南周商城的網站用戶體驗方案見表3。

7結語

7.1總結

Web2.0時代的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗，這種新的理念直接促使業界采用新的網站設計方法。本文提出從人因角度來分析和評價商務網站的用戶體驗，提出從網站品牌、網站頁面設計、網站流程設計和網站功能設計4個方面構建用戶檢驗的具體要素，基于相關結論對新蛋網和凡客誠品網從用戶體驗角度進行較全面的比較，驗證了本文提出的用戶體驗標準；并以南周商城為例，進行用戶體驗研究，總結出南周商城用戶體驗優化方案。本文從行為運作管理角度，提出商務網站的量化用戶體驗要素對于提高商務網站的用戶滿意度具有重要參考價值。

7.2研究局限與展望

在提高用戶滿意度方面，永遠不存在完美用戶體驗的終點。本文基T用戶體驗的調查數據，從人因的角度去研究商務網站的用戶滿意度，沒有考慮整個B2c電子商務服務流程，而只著眼于網站的用戶體驗方面。另外，調查中個別題項設計得較為抽象，這些都是本文研究的局限所在。隨著交互設計的重要性日益凸顯，商務網站用戶體驗的研究將得到更多的重視，B2C電子商務服務流程用戶體驗的評價體系也將會得到進一步的完善。

參考文獻：

[1]Nielsen J，Loranger H.網站優化：通過提高Web可用性構建用戶滿意的網站[M].張亮，譯.北京：電子工業出版社，2007.

[2]Gino F.Pisano G.towald a lheory 0fhehavloral operatm’ns[J]Manufactudng Servlce Operations Management，2008，10(4)：676-691

[3]劉作儀，查勇.行為運作管理：一個正在顯現的研究領域[J].管理科學學報，2009(4)：64-74.

[4]威肯斯.人因工程學導論(第二版)[M].張侃，譯.武漢：華東師范大學出版社，2007.

[5]鄧勝利.國外用戶體驗研究進展[J].圖書情報工作，2008，52(3)：43-45.

[6]Gan'ell J.The elements 0f user expenence：user-eentered desigTlfor Ihe web[M].New Y0rk：New Riders Publishing，2003.

[7]Norman D A.the jnvisl‘ble computer[M]

New Y0rk：MlT Press，1999.

[8]Hasenzahl M，Tractinsky N.User experienee-A l'esearch agend8[J].Behaviom hffomaation nchnology，20G6，25(2)：9l-97.

[9]MahIke s.cogrlltlve components of emotion[M].New York：Ox-fbrd University Press.2004.

[10]孫林巖人因工程(修汀版)[M].北京：中國科學技術出版社，2005.

[11]楊明朗，王紅.人機交互界面設計中的感性分析[J].包裝工程，2007，28(11)：11-13

[12]孫林巖，李志孝，金天拾.認知綜合模型及其在人機界面設計中的應用[J].西安交通大學學報，1997(sI)：74-81.

[13]賈增歲.數字圖書館用戶界面設計探析[J]現代情報，2007(2)：92-94

[14]特里斯，阿伯特.用戶體驗度量[M].周榮剛，譯.北京：機械工業出版社，2009.

[15]Rubinoff R.How to qutlfy the ilser experi’ence[EB/0L][2011-03-20].http：//sltepoInt corn/tint/quantify-user-experience.

[16]張海昕，郭丹，劉正捷，等.中國c2c電子商務網站的用戶體驗[J].大連海事大學學報(社會科學版)，2007，6(3)：71-75.

[17]科特勒，阿姆斯特朗.市場營銷原理(第11版)[M].梅清豪，譯.北京：清華大學出版社，2002.

[18]張鳳榮，李清華人因工程學在互聯網站用戶界面設計中的應用[J].電大理工，2002(4)：33-34.

[19]常廣庶.電子商務環境中的服務質量[J].世界標準化與質量管理，2004(1)：28 30.

[20]鄧明明，張哲輝.網站主頁界面的人因設計[J].包裝工程，2009(11)：213 214.

[21]斯科特，尼爾.web界面設計[M]李松峰，譯.北京：電子工業出版社，2009.

篇9

1本課題的研究背景

隨著電子商務網站界面設計的發展以及網絡購物在消費者生活中的普及與深入，網絡購物已經不再局限于用戶順利地完成購物。網購群體的擴大化與高端化，現代工作生活的快節奏化使得消費者想要在網絡的消費環境中享受到輕松、愉悅的用戶體驗消費。現代交互設計所提倡的簡約主義、服務設計與微交互設計等設計新風格都是通過設計的簡化與創新意創建流暢、簡約、人性化的用戶體驗流程。電子商務網站的經營方式由原來的化妝護膚、家居服飾、圖書電子等傳統的經營模式擴展至生鮮、旅游、保險等全面而綜合型虛擬購物服務。國內較多的電子商務網站趨向于借助網站良好的視覺設計、網站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服務等吸引消費者的注意。部分電子商務網站如京東、天貓、百度等成立了交互設計研究中心和用戶體驗實驗室，著重研究用戶體驗設計。用戶體驗設計成為提升網站品牌形象，增強消費者購買率的重要方法。

2用戶體驗設計的定義

用戶體驗設計（UserExperienceDesign)國際通用的設計定義為“在特定的用戶使用環境中為其創建相關的體驗要素（顏色、圖形、聲音、數字界面等），用來引導用戶的認知和刺激用戶的行為。”用戶體驗包含用戶與產品以及周圍的環境產生的全部交互行為以及用戶的情緒反應與心理反饋。“設計需要滿足情境中的目標，一方面，設計必須適合它所在的場所，另一方面，使用情境決定了用戶在什么情況下對產品產生期望值，期望值是用戶體驗最基本要素。”①電子商務網站界面的用戶體驗設計是指用戶使用電子商務網站中與網站界面產生的全部交互行為，網站的結構設計、界面的視覺設計、商品的質量、網站的服務等都會影響和刺激消費者的購買行為。而用戶良好的網站用戶體驗則是順暢、愉悅、沉浸式的購物體驗，不受其他外界干擾。

3電子商務網站用戶需求分析

美國心理學家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、災難獲得最基本的生命安全環境；社交需求即組建家庭結交朋友享受愛情、親情、友情的關愛；尊重需求即是獲得朋友、他人、社會以及自己的尊重，尋求心理上的自信與滿足；自我實現是金塔需求層次理論的最高級別形式，也是比較難以達到的高級別需求層次理論，實現人生的最大價值，獲取他人的認可與尊重，使自己趨于完美。而在研究電子商務網站用戶需求的時候，美國交互設計師AarronWalter和ErinKissane根據馬斯諾需求層次理論相對應的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網站的商品信息并做出相對準確的購買決定。可靠性需求比功能性需求更為嚴格，用戶選購的商品需有質量保證、良好的售后服務、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網站設計的最大價值化，消費者不僅能夠順利地完成夠購買任務，而且能夠從購物環境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關的影響，高度集中達到沉浸式的融入狀態，并且成為最忠實的用戶，樂意向他人分享網站的相關產品與設計。娛樂性需求是網站界面比較難以確定的設計標準，消費者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調的娛樂化很難吸引用戶較高的關注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網站的響應速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗為中心的用戶需求分析是衡量網站界面設計風格的重要方法之一。

4電子商務網站中用戶體驗設計原則

4.1網站界面人性化設計原則

人性化設計是用戶體驗設計的核心設計原則，在用戶體驗設計中始終以用戶的心智模型和使用情境為核心，創建人性化用戶體驗環境。用戶作為設計的主體與設計的最終受用體，符合用戶使用習慣，充滿人性化而易于理解的使用環境將會很容易打動用戶從而吸引用戶的注意。體驗式的人性化設計思維是把設計更加明晰化與具體化，在最初電子商務的發展環境中，強調較多的是保證電子商務網站運行的正常性與流暢性、商品種類的多樣性與價格較低的優勢性，促進商品的銷售與流通，忽略了用戶作為使用者在整個電子商務環境中的主置。而用戶體驗設計的提出從用戶角度需求設計方法提煉設計原則，用人性化的設計方法去改善與細化網站設計。在人性化設計原則中，面對不同出層次的用戶人性化的設計表現形式是具備較大的差異化。由于現今電子商務網站的多樣化與用戶的規模化，對于不同的網站，每一位消費者的用戶類型也是不一樣的。交互設計師常把用戶分為潛在客戶、穩定性用戶和忠實用戶。潛在的客戶一般對電子商務的設計流程與經營模式不了解，通常是通過電視網絡媒體與他人推薦進入該網站開始購物活動，潛在用戶缺乏對網站的足夠認知與信任，如果網站沒有吸引他們的品牌商品，或者簡單人性化的設計，那么這些潛在客戶會快速地離開網站，而以后的返回幾率將會非常低。人性化設計將會從網站的細節設計開始以人為本，充分考慮用戶的使用目標、用戶的熟練程度、用戶的使用情境給用戶提示與指導，消除用戶因為不熟練而出現的排斥感與自責感，引導用戶順暢購物，將這些潛在客戶轉變為較為穩定性的客戶。圖1為京東商城常見的苗苗折扣，當用戶選擇心儀的商品時，喵喵折扣會自動繪制出該商品在某些時段詳細的價格變動性折線圖。人性化與透明化的價格折線圖給用戶提供了很好的價格參考，能夠很好地獲取潛在消費者的信任。

4.2網站界面設計中的情感化設計原則

在網站設計中情感化設計是人性化設計的進一步加深，人性化更多的是考慮設計中的可用性與易用性，而情感化設計在可用性與易用性基礎上從用戶深層次的情感層面考慮用戶需求。當潛在客戶成為基本的穩定客戶時，情感化設計從更為細致的情感層面打動消費群體。穩定的消費群體相較于潛在客戶，已經很熟悉網站基本的操作流程、視覺設計、結構設計，了解網站設計的優缺點。而對于網站設計中缺陷穩定型的用戶缺乏足夠的包容性，商品的質量、快遞的速度、售后服務等的缺陷都將會影響用戶對網站的忠誠度，如果其他電子商務網站的設計服務優于本網站，穩定型用戶將會放棄本網站傾向于更加優秀的電子商務網站。情感化設計從用戶角度以情動人，動人的、吸引人的設計會讓消費者將更多的精力集中在購物流程上，弱化設計中的缺陷。用戶甚至于樂于向其他用戶分享購物中的快樂，把網絡購物當成生活中重要的組成部分，包容甚至于忽略設計中的缺陷，同時情感化設計的合理使用將會極大吸引潛在客戶的注意，使其印象深刻，增加潛在客戶的回訪率。情感化是用戶通用的情緒表達，即是身處世界不同角落和不同的生存環境，但是用戶對喜怒哀樂的情感感知度是相同的與靈敏的，容不得情感化設計的表象化甚至是設計情感的虛假欺騙。情感化設計的表象化與虛假欺騙將會導致用戶的大量流失。而現在的網購環境呈現多樣化與國際化的趨勢，越來越多的用戶選擇海外購物，在用戶生活環境與文化背景相差較大的情況下，充滿人性化與情感化的設計是最為恰當的用戶體驗設計原則。而且設計的情感化應用應當恰到好處，單調或者過于強調情感化設計都將會影響用戶對商品主體的選擇與判斷。

4.3網站界面中的趣味性設計原則

趣味性設計是在網站滿足用戶可用性、功能性與情感性設計基礎上，針對用戶更高的娛樂化網購需求所提出的。當代快節奏的社會化工作與生活使得用戶的生活單調乏味且疲勞，而網絡購物成為用戶生活的重要組成部分，而且占據用戶大量的業余時間。眾多用戶在網絡購物的同時也在追求美觀、簡約、娛樂性與充滿趣味性的虛擬購物生活空間。虛擬的網絡購物空間由于其商品的復雜多樣性、不可感知性與用戶期望值的差異化，導致用戶購物過程中時常出現焦慮與不安。焦慮不安的情緒常常會使無目標用戶缺乏足夠的耐性，常常會放棄商品的搜索與選擇。趣味性設計傾向讓用戶在輕愉悅的玩樂環境中快速地完成網絡購物。設計中恰到好處的趣味性設計將會緩解減弱甚至消除用戶的焦躁與不安，增加消費者的購買率與商品的轉化率。圖2是Basho主頁面設計。在趣味性設計方面日本著名電商網站Basho的設計更加耐人尋味。Basho的Logo采用日本傳統的動畫人物剪影，背景是充滿幻化色彩的祥云、水墨和跳動的動畫人物。整體的版式風格靈動而充滿日本傳統動畫的趣味性，個性鮮明輕松愉悅。

5結語

隨著網購消費者的規模化與國際化，網絡購物已經成為消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經不局限于簡單地完成購物。網絡購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費者最基本的用戶需求。以用戶體驗設計為基礎的電子商務網站設計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設計是以用戶為中心設計的最好詮釋，對于提升消費者的購買率增強網站的轉化率有很好的促進作用。

參考文獻

[1]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofInformationandAidingInterfaceDesigninB2CWebSites[C]//Proceedingsofthe2009IEEEIEEM，2009：852—855.

[2]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofB2CSupportingInterfaceDesignSystemfortheElderly[J].HumanFactorsandErgonomicsinManufacturing&ServiceIndustries，2012，22（6）：528—540.

[3](孫辛欣,靳文奎.移動應用中的情感交互設計研究[J].包裝工程,2014，35（14）：46—50.)

篇10

在互聯網上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網站上填寫個人信息以及收貨地址、手機號碼等，如何提高用戶體驗是電子商務網站應當高度重視的問題。因此，本文就對電商網站界面用戶體驗設計進行探討。

一、用戶體驗設計的含義

用戶體驗設計是在用戶使用環境當中創建出顏色、圖形、數字、聲音等相關要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗包含了周圍環境、產品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗設計對于提升網站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網站設計應當考慮用戶的感受，一方面，應當考慮網站使用場所或者環境，另一方面，應當考慮用戶對于產品的期望大小。電子商務網站界面的體驗設計，包括網站界面的視覺效果以及網站結構特點等，良好的網站設計對于刺激消費者購買具有重要作用，良好網站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗設計的相關原則

1、人性化原則

人性化是對用戶體驗設計的核心要求，在用戶體驗設計當中應當始終以創建符合用戶習慣的體驗環境。用戶是設計的最終體驗者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習慣的設計更能打動以及吸引用戶，所謂人性化設計，就應當促使設計更加明確以及具體。電商網站在起初的設計過程中，比較強調電商網站的正常使用以及運行，對于用戶體驗方面缺少必要的重視。因此，當前應當對用戶體驗設計進行完善。將各種類的產品以及具體價格優勢公布在網站上，促使網站商品的銷售以及流動性更有效率。在人性化設計當中，應當促使網站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費者可以劃分為潛在客戶、穩定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網站界面設計中應當考慮以人為本，考慮用戶的使用習慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網站設計就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會自動繪制出價格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進而贏得用戶的支持，促使潛在客戶逐漸轉變為穩定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網站設計應當遵循情感化的原則，考慮到網站設計的易用以及實用的特點，情感設計就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩定客戶的過程中，情感設計更能從感情層面打動客戶。其中，穩定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務網站基本流程以及結構設計等已經有了大致的了解，對于網站的優點以及缺點等也比較了解。其中，網站的某些缺陷容易導致穩定客戶流失，比如商品質量、售后服務以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴重缺陷將導致穩定客戶流失，并且流向更為優秀的電商網站。在電商網站上應用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細節上的缺點。情感化的設計中，如果網站表象化或者虛假性宣傳，將導致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網站促使用戶體驗效果更好，影響客戶對于網站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網站界面應當注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設計上，對網站的進一步完善。換句話說，用戶在網購過程中能夠得到更多的樂趣。現如今，社會高度發展，都市的生活節奏更快。大部分用戶生活環境以及工作單調乏味等，網絡購物作為用戶生活當中的一部分，應當帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網購的過程中，不但要求網站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網絡中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網站上購物基本上不可以用手去體驗，大多是圖片以及文字說明等，從而導致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設計，可以促使網絡上的客戶在趣味的設計中，避免焦慮以及不安情緒出現，從而增加客戶下單購買率。

三、電子商務網站界面用戶體驗的設計方式

1、根據心理學進行用戶體驗設計

在心理學方面，應當關注完成任務的效率以及質量，對不同環境下的用戶進行分析，比如分析用戶心理習慣、行為習慣以及上網目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務。不但提高用戶在網站的體驗效果，促使用戶體驗到友好、舒適以及可靠購物環境，而且促使網站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網站設計方面應當注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內打開，否則用戶打開網站困難、緩慢，嚴重影響用戶的購物情緒。

2、結合美學理論進行體驗設計

在網站用戶體驗設計的過程，應當應用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關原理，并且結合電商網站實際性能以及需求進行合理設計。通過科學地運用色彩以及圖形等要素，采取呼應、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環境當中完成購物任務。通常來講，用戶進入網站之后，對網站的第一印象比較重要，因此，應當做好網站首頁設計工作，給網站的瀏覽者留下良好印象。不但應當符合人們審美意識，以及促使人們產生審美認同，而且應當促使審美體驗帶來良好的購物體驗。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。

3、結合界面視覺進行體驗設計

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進行體驗設計，促使網頁展現出藝術性。首先，應當注意品牌的一致性，網站的風格應當保持一致性以及簡潔性，從而增加網頁的學習性以及記憶性等，色調和品牌應當相互統一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學性，通過應用用戶所熟知的圖形作為圖標，促使網頁科學性的增強。最后，是藝術性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網頁彈性以及層次感。

四、結語

綜上所述，電子商務網站界面中用戶體驗設計應當本著人性化、情感化以及趣味化的原則進行設計，用戶體驗設計應當集合心理學、美學等理論進行體驗優化，從而促使用戶購物體驗度增加，進而提升網站下單率以及購買率，促使電子商務網站健康、持續發展。

【參考文獻】

[1] 羅谷松.基于用戶體驗的B2C電子商務網站服務質量綜合評價[J].商場現代化，2011.01.100-102.

[2] 楊頌.B2C網站界面設計中用戶潛在需求的挖掘與應用研究[D].江南大學.2013.

[3] 吳曉程.B2C電子商務網站信息導航的用戶體驗設計研究[D].浙江工業大學.2012.

[4] 朱毅.服裝移動電子商務平臺的用戶體驗設計研究[D].吉林大學.2012.

[5] 夏靜.基于用戶體驗的B2C電子商務網站評價研究[D].東北大學.2011.