導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效培訓技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在2011年5月，當時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區的零售總監Matt Carr為銷售小組開發總監。

設計和開發過程

Carr先發的舉措之一就是給零售通道開發和執行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發師，讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區總裁、零售總監以及L&D資深領導者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責包括：運用集體專業技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓供應商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。

在咨詢小組和課程開發小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學習的反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎，也被認定為轉變銷售力量的必需新技能。

學習的解決方案

在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓和商務變革供應商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權力”（ETR）。另一個是針對零售領導的為期一天的同步課程，叫做“指導如何獲得權力”（CETR）。“獲得權力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關系“獲得權力”。

ETR關注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：

獲得向前發展的權力

花時間，步入正軌

理解客戶如何運用技術

為每一位客戶提供個性化解決方案

實踐，實踐，再實踐

簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設計成與無線通訊其他學習經歷不同的形式，具體體現在培訓師花費極少的時間做講座，轉而引領討論，展開活動，指導技能訓練，以及引導旨在強化新的銷售方式的點評。

CETR教授零售領導者如何通過對員工可觀察行為進行輔導來強化ETR方案，而非通過指導其行為標準。零售領導者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領導者學會如何運用輔導觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導對話對這些機遇做出回應。領導者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習他們的輔導技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發小組在新的輔導門戶網站創建了一個文庫，其中包含用于技能訓練的各種客戶情景和課程精簡溫習模塊。

執行

在整個開發過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區進行。整個區域都測試了兩門課程以及執行由上而下的策略，從而產生了最終的課程內容和課程教授方式的修正。然后，課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓師之一執行的第二次試用課程。在試用課程結之后，培訓師們應要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應用新的銷售流程和技巧的第一手經驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓中。

結果以及后續步驟

銷售技巧改革創舉代表著在銷售專業人士身上的重大投入。試用人群的初步結果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發部署。

為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業實踐的非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結構、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發小組領導一個獨立的ETR內容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。

篇2

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2011）01-0221-01

區別于以紙質書籍文獻為主的傳統圖書館期刊閱覽室，圖書館電子閱覽室則是依托在網絡技術、多媒體信息技術和數據存儲技術為基礎，利用館藏的電子出版物及其網絡信息資源，通過電腦端平臺，為讀者提供一個高效檢索、多媒體視頻教學、娛樂及其他數字媒體運用等現代化的信息服務的多功能閱覽室。世界日新月異，高科技迅猛發展，這種居于科技的運用，一方面憑借其新穎的閱讀方式和人性化十足的服務功能逐漸成為讀書的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服務，逐漸為高校教育教學提供了一個不可或缺的平臺。然而對于這樣一個新的嘗試和新認知，要用什么樣的態度和方法來正確做好電子閱覽室的服務，使其功能充分應用，成為電子閱覽室工作人員不得不深入研究的課題。

一、強大的功能運用

1.1高效的信息檢索能力。谷歌、百度、雅虎、必應等搜索引擎的迅猛發展，揭示了高效能的檢索能力，迅速找到所需資料的重要性。高校的電子閱覽室的文獻信息檢索服務，為廣大師生科研人員提供了便捷高效的文獻信息檢索服務，不僅提供網絡上的各種信息文字圖片視頻等材料，也提供光盤數據庫中的信息資料。這種將網絡及光盤的數據作為電子閱覽室的信息資源，憑借其信息量大，涵蓋面廣，檢索方式多、檢索速度快等高效的信息檢索功能，在教育教學及科研上發揮著重要的作用。

1.2充當教學的第二課堂。電子閱覽室為讀者提供學習相關的專業知識，增長見識，開闊視野逐漸成為高效教學的第二課堂。首先隨著素質教育的深入發展，電子閱覽室憑借自身高效的優勢為學生的檢索提供服務，根據實際教學進程，提供教學內容，提前做好課前準備。其次隨著計算機知識的普及，大學生在進行畢業論文設計、編寫個人簡歷履歷的時候都能利用現有的資源進行。電子閱覽室還應根據讀者需要，安裝一些常用的文字圖像處理軟件，逐漸成為教學的第二課堂。

1.3豐富的多媒體閱覽。隨著社會高效化，信息化，現代電子出版物也逐漸將文字、聲音、圖像、視頻等多種信息集合起來。電子出版物以其高速、高容的存儲方式，便于攜帶和收藏。讀者在閱覽室閱讀相關書籍的時候可以根據自己的自習進程和需求，交互式的使用檢索到的文獻和內容，并通過視頻教學等多媒體教學方式，通過生動形象的教學更好的達到閱讀效果。方便高效生動的電子出版物越來越受到讀者的喜愛，成為讀者學習專業知識掌握專業技能提高綜合素質的好幫手。為參加四六級考試和計算機等級考試的學生提供一個模擬的環境，提高學生的應試能力。

1.4人性化的定題服務。電子閱覽室在一方面滿足普通讀者的信息檢索和資源提供，另一方面還充當著為科研人員提供更加人性化的服務。主要體現在，電子閱覽室主動接洽重點學科的科研人員，根據科研的課題和進程，利用豐富的網絡資源和館藏資源，為科研人員提供人性化的定題服務，即根據研究的課題方向，定期的將檢索到的世界最新信息動態收集匯總并自動的刷選過濾，最終將匯總的結果打印出來或者Email給科研人員。

二、電子閱覽室的讀者服務

針對讀者進行電子閱覽的培訓和導讀是一項十分有必要且意義的工作。有較高水平的電子閱覽的讀者培訓和導讀工作，可以幫助讀者建立信息意識和獲取信息的渠道能力，可以減少讀者在查詢中所花費的時間，提高效率和準確率，并能獲取到讀者的需求，根據需求，適當的調整和改進電子閱覽室的功能。

2.1針對讀者的培訓。圖書館工作人員根據不同的專業不同的讀者層次，制定相應的培訓內容，定期開展形式多樣的讀者培訓活動，多采用多媒體教學的方式形象生動的將電子閱覽室的功能和服務以及開館時間和規章制度等展現給讀者，進行一個交互的應用。在針對一些對計算機基礎操作比較陌生的新生，還應加強對普通操作系統功能和技巧培訓。其次是技巧培訓，雖然現在軟件越來越人性化，搜索也越來越便捷和簡單，但是如何更加快速準確的找到所需的資料，還是需要一定的技巧，通過講座等方式在培訓讀者的同時也宣傳了圖書館的電子藏館，提高電子閱覽室的利用率。

2.2讀者方向性的導讀。電子閱覽室在提供了充足的信息資源，開闊了讀者的視野和見識，使讀者在輕松的環境下增長了知識。但是由于大學生處在于心靈的雕塑期，本身的分辨率不強，思想意識淡薄，有部分大學生群體自控力差，極易受到外界的誘惑，陷入到網絡中的各種各樣的誘惑，登錄不良網站，或敵對勢力及組織和組織的網站，沉迷游戲等這都將對大學生的身心健康造成不可忽視的負面影響。閱覽室工作人員應定時開展講座引導學生正確使用互聯網及電子閱覽室，正確處理好游戲、學習、生活之間的關系。在不影響正常閱讀的情況下還需使用技術手段對不良IP及敏感詞匯進行屏蔽。

三、科學發展觀的電子閱覽室形式

科學發展觀的核心是以人為本，堅持將讀者培養成具備較硬的計算機和網路知識及操作能力，掌握信息資源分析搜集能力，并具備有較高外語水平的復合型綜合人才。

堅持統籌發展，將讀者塑造成一個擁有崇高職業素養的人，針對性的開展思想教育活動，定期反饋和回復，也只有將讀者和自身塑造成一個有職業素養的人，才能更好的面對未來。

通過對讀者進行技術培訓，掌握現代通訊技術的基本理論和操作，不斷的拓展知識面，提高自身的服務面，通過提供的信息，不斷的加強讀者的外文水平，不斷的加強外語學習，全面協調可持續發展。

篇3

可是不管怎樣，對于這輩子渴望有所作為的人來說，人生規劃極其重要，但前提是要在真實了解自己的基礎上，制定出合理的人生規劃且不折不扣地執行。個人規劃則是你到達理想位置的強有力工具，它是一套系統思考和行動的方法，可以后天學習。經過練習，你將會掌握這一技巧的諸多元素，然后將它們融入到日后的思考和行動當中，當你真正掌握這一技巧，就會收獲巨大的驚喜。

美國全球領先的職業發展培訓師博恩·崔西，花費了大量時間來研究提高個人表現的最有效方法，取得了行之有效的成果。在崔西的培訓下，那些求助者經過訓練，提高了自己的收入，健康水平和人際關系。實踐證明，接受培訓可以使人在較短時間內提高工作表現和生活滿意度，比自己努力所花費的時間要少。但是，并不是每個人都有機會得到崔西的指導，更不用說請私人教練了。鑒于大眾在人生規劃方面的需求，崔西將自己20多年的培訓和教練經驗匯總成《渦輪教練：教練式領導力手冊》一書，讀者可以從本書的方法中找到自我修正的鏡子，進行自我察覺和引導，從而發現自己內心的能量，實現事業、財富和家庭的突破與完美，成為事業與生活的成功者。

世界上最難了解的恰恰是我們自己。每個人都擁有獨一無二的天賦和能力。首先你要適當地開發這些能力，它們會幫你達成生活中所有的目標。你需要知道什么才是你的競爭優勢，找一些自己最擅長的或者比其他人干得好的領域，全身心地投入，盡可能讓自己成為這一關鍵領域中表現最好的那個。

其次要制定清晰具體、可衡量的目標，才能有效指導行動。所定目標要反映你的想法，并且要在可實現的范圍內，要跟你的價值觀相契合，要有時間限制。另外，為了更加真實和具體，必須要把目標寫下來，目標越清晰具體，就越有可能在較短時間內實現。

最后提高工作效率也很重要。提高效率是實現成功的關鍵一步。要想做到高效率，需要關注以下11個方面：制定清晰的目標，并把它寫下來；列一個清晰的行動計劃；確定優先順序；集中注意力，不要分心；延長工作時間同時增加休假時間；做事的時候就要努力去做；加快腳步，要培養一種緊迫感，讓自己忙碌起來；機智靈活，重視所干工作的價值；讓工作跟技能匹配；整合你的工作，把相似的工作歸類，然后在同一時間把它們做完；簡化步驟，將工作中的很多步驟整合在一起成為一個單獨的任務，并且省去不必要的部分。

篇4

您還在為居高不下的養殖成本發愁嗎？

您還在為產品缺乏競爭優勢而賣不到好的價格而煩惱嗎？

……

農村百事通讀者服務部為滿足廣大讀者的迫切要求決定舉辦養殖技術培訓班，將農莊近20年的養殖經驗濃縮成培訓課程，從欄舍建造、選種、育種，免疫到日常管理，精料、青料配比等一系列技術培訓，從而解決動物養殖過程發病率高、死亡率高、養殖成本高等問題，使您的動物生長速度快、產量高、品質好，幫您把握市場動向，成就您的財富夢想。

所有來農莊參加技術培訓的學員，農莊安排專人接待、由培訓技術專家予以培訓，并全程參觀、介紹農莊各養殖、種植、餐飲、休閑旅游、大、小生態循環等，如覺得本農莊正在使用的技術是您所需要的，即可參加各相關課程培訓；如果您認為與別的養殖場沒什么區別，學不到東西，我們報銷你前來農莊的車費。具體培訓內容如下：

一、珍禽養殖技術培訓

1.培訓時間。7天。每月舉辦三期，每月1日、10日、20日開班。

2.培訓內容。山雞、貴妃雞、紅腹錦雞、鷓鴣、孔雀、白鶩鴨等珍禽養殖技術，果園、林地放養土雞高效節糧養殖技術。技術內容包括如何建設養殖場，怎樣提高禽類的產蛋率、受精率、孵化率、成活率，種草養禽技術，如何減少禽蛋的破損率、禽類高效飼養模式，如何有效預防和消除珍禽的致病因素等等。

3.面授培訓費。580元。

二、家豬、野豬養殖技術培訓

1.培訓時間。7天。每月舉辦三期，每月5日、15日、25日五日開班。

2.培訓內容。①家豬、野豬的經濟效益分析；②家豬、野豬常用青飼料的選擇、種植；③科學建造豬舍；④飼養管理技術；⑤豬疾病的預防與治療；⑥豬常見疾病的最新治療方案；⑦常見藥物的使用及技巧；⑧野豬高產系選育技術。

3.面授培訓費。580元。

三、家兔、野兔飼養新技術培訓

1.培訓時間。每班7天，每月8日、18日、28日開班。

2.培訓內容。①兔場選擇以及最新籠舍構建；②野兔飼養方式；③野兔日常管理原則；④繁殖技術；⑤野兔各時期的飼養管理；⑥野兔常見疾病與防治；⑦用藥原則與技巧。

3.面授培訓費。580元。

四、標本制作技術培訓

1.培訓時間。15天。每月兩期，1日、15日開班。

2.培訓內容。將孔雀、山雞、紅腹錦雞等珍禽加工成動感十足、栩栩如生的標本。

3.培訓收費。函授2000元，面授3500元。

篇5

一、XX年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．XX年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

篇6

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，思想匯報專題也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．20XX年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

篇7

中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A文章編號：

Abstract: a new high school curriculum reform in the country has full implementation, the purpose of the new curriculum reform is to achieve the effective classroom. And team construction is one of the very important one annulus. From the team construction effect, team construction of specific operation method and process, the group long selection and responsibilities, and small group leader and member of several aspects, such as training are discussed in this paper.

Key words: high class team building construction

高效課堂的重點是“高效”。什么是高效呢？我認為節約時間，事半功倍就是高效。利用較少的時間學習和掌握較多的知識就是高效。要達到課堂高效，重點又在于學生對知識的接受和掌握，知識的接受和掌握又在于課堂教學環境，所以班級中的小組就起決定性的作用，課堂教學效果能提高就能達到高效的目的。那么怎樣的小組才有能促進學生學習成長呢？我認為要從以下幾點考慮：

一、小組建設的作用

（一）小組在班級的作用：小組建設好民，能強化班級“團隊意識”，使團隊更有凝聚力，為了做好集體的事情，大家都能心往一處想、勁往一處使、汗往一處流，提升了班級成員努力創建比、學、趕、幫的積極性，促進學習收到了較好的效果。

（二）小組在課堂上的作用

預習課上：個體學習、探討交流。展示課前：確定組員任務、明確組員的展示形式、必要預演。展示課中：展示任務、點評疑惑，解決疑惑，互評。展示課外：組員之間比、學、趕、幫、超，互相監督、促進進步。

二、學習小組的組建

我覺得每一個小組都應由3或6名學生組成的有利于全面競爭的綜合性小組，既是學習小組，也是勞動小組、體育小組，還是文娛小組。在編組時盡量考慮每一個人的突出的才藝、成績等使其和諧搭配，使小組在各種競賽條件中盡可能公平。

組建小組時要注意每個小組的成員男女混合搭配，這樣男女生可以取長補短。

小組組建好后，組內位置的編排時要注意，組織能力強的組員要找到一個理想的座位，使其起好領頭的作用。綜合以上各種因素我對小組成員有以下搭配：

綜合搭配：

我認為主要從成績優差和藝體特長兩方面結合搭配，這樣優勢互補，取長補短。

操作方案：

方案一：之字型分配、平等微調、適當征求意見的原則。方案二：先定組長再選組員，本著雙向選擇、協調互選、適當交換的原則。

促進搭配：

我將班級成員按各科成績水平進行分層，教學水平較好的學生一組，較弱的學生一組。我認為分層搭配無論是課堂上還是課下都很有效，我將小組分成4人一小組，課上效果很好。

操作方案：按每次月考成績對班級學生以30名為分界進行分組。

互助小組組建設好后，將對小組進行如下建設：

1、小組的組名、組訓、組規、組牌，制定小組的共同奮斗目標，個人的奮斗目標。讓小組成員為小組取一個積極向上、創新、和諧、發展、響亮的名，有利于凝聚人心，形成小組目標和團隊精神。

2、小組同學的代號。按照標準分好小組之后，將小組成員按一定的規律進行編號。課堂互動時組長可以讓組員按一定的編號發言、交流、討論合作。

三、組長的選拔和職責

（一）組長的選拔

組建好學習小組后，就要讓小組開始運行。要使小組能夠正常運行，就要讓小組學會合作，要合作必須要有個領頭羊――組長。

組長擔負起為本組的學習、生活負責的重任。要任勞任怨為同學們服務。在服務大家的同時不斷提升自己的素質。負責全組的組織、分工、協調、合作等工作至關重要。

那小組長該如何選拔呢？我們認為學習小組組長應具備以下條件：①有很強的組織和協調能力②有很強的口頭表達能力③學習成績應該優秀④要有很強的責任心與集體榮譽感⑤要有強烈的創新意識和發現問題提出問題的能力⑥要有服務意識。組長不一定是組內學習成績最好的學生，卻一定是各方面能力最強的學生。

（二）組長的職責

1、組長帶領同學，打造積極向上的學習團隊，擔當起學習小組中學習先鋒的角色。

2、組長要組織小組成員進行組內部問題的解疑，確保每個小組成員實現高效學習，都達到“跳一跳夠得著”的學習目標，最終實現小組終極學習目標；

3、組長要檢查小組成員課堂學習情況和每天學習內容的落實情況，學習內容堂堂清，日日清，周周清。

4、學科組長每周要針對每個小組成員學習態度、學習效果的進行總結并向組長匯報，組長每周公布并向教師、家長匯報，以督促小組成員反思，進步、發展。

5、小組長要負責維持本組同學的學習、生活、寢室、食堂的紀律，檢查成長冊等；

6、小組長要組織小組成員利用好晚自習時間完成導學案。

四、崗前培訓

小組長是小組的核心，小組合作的組織者，在組內起領頭羊的作用，所以組長的培訓是小組良好運行的關鍵。

（一）小組長的培訓：

第一：明確組長的責任和作用

第二：定期召開小組長會議，洞悉同學們一周來在思想上、學習上和生活上的困難并及時予以解決，讓組員感受到教師的關懷和溫暖。

第三：組長為同學們服務，很辛苦，學有余力，必須有所回報。可以針對性的培訓組長接替技巧和方法；對學習效果進行檢查評價。這樣鍛煉了組長的學習技巧和方法以及自學能力。

第四：幫助組長培養各學科組長，即時，在某些學科上讓學科成績優秀的同學擔任學科組長，這樣可以給組長減負，又能帶動其他同學的學習積極性。

第五：肯定、表揚、激勵。

教師要定期集中培訓組長，培訓時除了了解反饋信息、作業專門指導外，還要傾聽他們的意見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發，以利于使他們領導的小組既有一定的共性，又有鮮明的個性。

（二）組員的培訓：

1、明確組員的權利和義務，組員應盡的責任和所起的作用。

2、組員如何進行課前、課堂上、課后的學習。課堂展示時培訓組員如何進行合作、討論、發言、提問、解答疑惑、總結等的展示。

3、通過講解展示，加強學生互助意識的培養，要讓優秀學生明白，教會學困生學習，讓學困生進步的過程，也是自己知識進步、能力提高的過程，幫助學困生不但不會影響自己，還會使自己進步發展能力得以提高。

篇8

沃爾沃認為,決定油耗的關鍵因素有五個:車輛的配置、維護車輛最佳狀態的服務和保養(節油性保養)、車輛行駛以及管理狀態、千變萬化的運輸條件和駕駛員。其節油方式也以這五大因素為出發點,提出針對性的解決方案。

用最佳配置降低燃油成本

“沃爾沃卡車出色的穩定性是我們選擇它的首要原因,先進的汽車裝配工藝和技術造就了車輛的穩定質量”,晉城市誠安物流有限公司的相關負責人這樣說道。要到達最佳節油狀態,卡車的配置是否適合駕駛路況和運營狀況是至關重要的因素,發動機、變速箱、后橋和輪胎如何組合很關鍵:如果發動機的動力不足,駕駛員會憑錯誤的直覺強加給發動機多余的負荷,因此造成多余的燃油消耗;后橋比速不合理,就難以達到最理想的燃油效率;使用專用的低滾動阻力輪胎,能降低油耗。

據了解,客戶訂購新卡車時只需要向沃爾沃經銷商說明自身的業務需求,沃爾沃卡車的工作人員通過對駕駛路線、道路狀況、地形條件和載重情況等的分析,幫助客戶配置燃油性能最佳的卡車。沃爾沃的I-Shift變速系統在油控方面具有高效智能的特點,司機無需浪費太多的精力去關注換擋,能夠更舒適、安心地把車輛操控得游刃有余。一些從事高速公路運輸的客戶會選擇配合沃爾沃經濟節油軟件包一起使用,可進一步增強節油性能。經濟節油軟件包還可以通過增強發動機制動性能來減少燃油消耗。

定期維護保養

保養對于節省燃油來說很重要。首屆沃爾沃卡車全國駕駛員高效節油大賽的冠軍獲得者――溫州遠大物流有限公司的張斌在介紹自己的駕駛經驗時說道:“對待卡車就要像朋友一樣。”一發現車有問題,哪怕是再小的問題,張斌也會在第一時間內修好。“我開了9年的車,從來沒有因為在路上壞車耽誤過。”可見,車的維護保養對運輸效率是何等重要。卡車的損耗會導致卡車的性能逐漸降低,從而造成額外油耗的產生。

節油性維護養護可以監測卡車的消耗,從而及時采取相應的保養措施。沃爾沃卡車認為,節油性維護保養應該定期進行。節油性維護保養檢查的重點在于分析一系列重要技術參數,包括車輛類型、年行駛里程和運行狀況。而要達到最佳的燃油效率,必須對進氣系統、冷卻系統和燃油系統等進行常規檢查。

據說沃爾沃給客戶提供節油性維護保養方案和固定的服務計劃。加入其金牌服務的客戶,能夠享受沃爾沃對卡車的整體保養,包括從換油、更換機油濾清器到、實時監測正確的車輪配置和輪胎壓力、及時做出必要的保養調整。幫助客戶的沃爾沃卡車保持巔峰的運行狀態和最佳的節油狀況,避免不可預期的停工,減輕卡車的損耗,減少燃油消耗,進一步擴大利潤空間。

培訓駕駛員

篇9

【課程背景】

辦公室辦什么？

辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會。

辦文，指的是辦公文。企業公務文書是記錄企業運營的信息載體，是企業溝通力、執行力的重要保障因素，在企業實施

領導、處理公務、溝通信息、傳達企業決策中發揮著越來越重要的作用。 不懂公文規范，即使本身精致，也會因其粗俗而難堪；

不懂寫作技巧，縱使有再深刻的內涵，也會如茶壺中的餃子，不為人所道。

今天，公文寫作的好壞直接影響企業對外的形象，對內的信息傳達的準確度。高效規范嚴謹的企業公文，已經成為現代

企業管理水平的標志之一。

那么：

企業行文，應該遵守什么規矩？

收文和發文的處理流程應該怎樣？

對政府機關行文，哪些文種不能使用?

對下級單位行文，要注意什么樣的格式？

擬寫工作總結、工作計劃、工作報告，要注意些什么？

為什么文學功底好卻不能寫出好的公文？

我們要從哪里收集素材？

我們應該怎樣謀篇布局？ ??

辦會，指的是會務管理。我們每個人都參加過這樣或者那樣的會議，而辦公系統，是會務組織相對較多的部門。

我們老是聽人說，中國的會可真多；

我們偶而聽人說，今天的會煩死了，亂哄哄，啥也沒定下來；

我們很少聽人說，今天的會可真高效。

為什么我們的會議頻繁卻又沒有效果？

為什么開會前我們進行了精心的準備但會議一開始就發現總是不如意？

為什么會議結束了但整個過程卻是有議無決？

為什么會后總是在講宣傳貫徹落實但其實什么也沒有落？??

本講座旨在通過培養員工學習各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規范，學會運用會務管

理技巧，進而把握科學、精準的表達能力與組織能力，提高員工個人的專業水準，提高企業的公文處理能力與會務管

理能力。

【培訓收益】

掌握公文寫作的基礎知識

熟悉及運用常用的公文文種

掌握企業公文的寫作流程與技巧

了解和避免商務公務寫作的常見問題

掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應用

掌握會務準備的要點

掌握會場布置的細節

了解會務服務與接待的技巧

【培訓大綱】

序：關于辦公室工作的三件往事

（一）、認識公文寫作

公文究竟用來做什么？

公文的特征特點

公文處理

公文運轉的流程

公文文種及其適用范圍

（二）、國務院對公文的格式規范有哪些基本要求？公文用紙有哪些要求？

公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？

公文中眉首部分的標識規則有哪些？

公文的標題有哪些要求？

公文的主送是誰？

公文中主體部分的規則有哪些？

公文中的結構層次序號有什么要求？

公文中如何引用公文？

公文中如何引用數字？

公文中如何使用計量單位？

公文的成文時間怎樣寫？

公文如何用印？

公文的附件有何要求？

公文如何用印？

公文的版記有哪些要求？

公文的主題詞如何選用？

公文的頁碼有何規定？

公文修改符號有哪些？

課堂實戰：公文寫作常見病例診斷

（三）、常用公文寫作提點

法定公文

通知、通報、通告

請示、報告、批復

決定、決議、會議紀要

意見

函

事務文書

工作總結

工作計劃

調研報告

述職報告

講話稿

簡報、信息

專用書信（請柬、邀請函、賀電、賀信、傳真、電子郵件） 典型材料

（四）、公文寫作實用技巧

公文寫作基本要求

準確體現寫作主旨

搭架子，粗略提綱

打腹稿，謀篇布局

廣咨詢，征求意見

繞主題，不斷完善

廣泛收集積累材料

合理布局避免枯燥

公文寫作常見的開頭形式

公文寫作中的“篇（段）前撮要”

公文寫作常見的結尾形式

公文寫作中的層次安排

公文寫作中的段落設置

公文標題的擬制要求

公文寫作中的過渡照應

精心雕琢語言文字

語法、語氣、語言

公文用語的基本要求

公文寫作的用詞規范

公文寫作的煉句藝術

巧妙傳達負面信息

修改把關必不可少

（五）會務管理

案例分享：九段秘書的會議管理會前準備

思考：我們都需要準備什么？ 會議組織者（會務秘書）準備什么 主持人準備什么

參與人準備什么

明確會議議題

明確會議目標

明確會議規模

確定與會人員

確定會議時間

確定會議議程

擬訂會議日程

選擇會議地點

制發會議證件

制發會議通知

制作會議請柬

與供應商進行合作

準備會議必需品

做好費用預算

準備會議文件

會場布置要領

了解會場設施用品

配齊會場所需設備

掌握會場布置技巧

會議接待工作

作好接待準備

會議食宿安排

會議文化生活

會議交通保障

會議用品供應

醫療衛生服務

會議安保工作

會場服務工作

組織與會者簽到 引導代表入座 發放會議文件 安排會議發言 組織分組討論 做好會議記錄 處理臨時事項 內外聯絡工作 組織參觀考察

篇10

著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網絡上被追捧，擁躉無數。譯著《SPIN銷售 高價成交》專門論述新市場環境下的工業品銷售變革，已由中國人民大學出版社出版。

特別提醒：來參加拆書幫并不一定要求你先通讀過這本書。雖然一本真正的好書會有很多有價值的信息，但拆書幫強調的是學以致用，因為真正從閱讀中得到價值，是把知識應用到實際工作和生活中，改變自己的行為。在這個角度來說，我們不求全，先求精。

拆書方法論的核心就是從拆書家精選出的圖書片段，激發出你自己的案例，從而今后再在工作和生活中遇到類似情況，你的做法會有不同。這相當于你參加了一次在這個主題上最實戰的培訓課程，由世界級的大師（圖書作者）親自講課，而且根據最新成人學習理論進行了模擬演練，從而能改變你的行為，真正為你創造價值。

每天花10分鐘來拆書幫跟貼，強過你自己拿1小時去讀書！

【拆書目標】

作者: 史蒂芬?柯維(Stephen R.Covey)

譯者: 高新勇

出版社: 中國青年出版社

出版時間:2010-10-1

頁數: 385

定價: 39.0

拆書家：趙周

【拆書簡介】

您肯定聽說過《高效能人士的七個習慣》，中文版圖書由中國青年出版社出版，2003年第一版定價19元。2010年的新版（20周年紀念版）定價39元。

您可能還聽說過，有一個培訓課程，叫《高效能人士的七個習慣》，請授權老師來內訓得五萬多元兩天，參加公開課18000元一個人。

有一天，我突然問自己一個問題：花一頓飯的錢看一本書，跟花百倍的價格聽兩天培訓，區別到底在哪里？

從價值理論的角度來說，同主題培訓應該比閱讀圖書多給出五萬元的價值，可是核心的知識是一模一樣的，為什么通過讀書得到的效果就比現場培訓的效果差這么多？

有沒有可能，有些人具備一種能力，他可以通過閱讀來得到和培訓差不多的效果？如果存在這種能力，其具體表現為何，又怎樣培養？

有一個方向是肯定的，那就是無論閱讀還是培訓，必須得到可以改變行為的結果，否則就無法真正創造價值。

在這些思考的基礎上，我逐漸確立了“拆書幫”的目的與方法論。

最初在阿里巴巴做“拆書幫”的時候，有人問我，這跟“讀書會”的區別是什么？除了參加拆書幫不要求先讀過那本書之外，還有什么不一樣？

我說，對大部分參加過五次以上拆書幫的大俠，可以得到“通過讀書創造價值的能力”或者“把知識轉化為能力的能力”――他可以通過讀一本書，得到和參加相同課題培訓一樣的效果，甚至可以更好地改變自己的工作方法和態度。

在此，誠邀您來參與第一營銷網第12期拆書幫，不僅得到“高效能人士的七個習慣”之魚，更能得到“把知識轉化為能力的能力”之漁。

【片段一拆解指要】

在2010年新版《高效能人士的7個習慣》（所謂“20周年紀念版”）的封底，有這樣一段話：新版在每一章節后增加了一個“付諸行動”版塊，精選柯維培訓課程中的實踐訓練題，以幫助讀者加深對“七個習慣”的理解和掌握，使“七個習慣”成為屬于每個人自己的行動指南。價值堪比18000元的柯維現場培訓課。

我不知道你怎么看這段“廣告語”。我覺著寫得還是挺實在的。用我們拆書幫的行話來說，新版在每一章后面增加了2～5頁的“拆解指南”，幫助你把原書的知識拆解自己的實踐，轉化自己的習慣。

換句話說，培訓課＝原書＋拆解指南。培訓課18000元，原書39元，你可以算一下把知識拆解為能力的能力值多少錢。夠不夠給你動力去馬上買一本新版了？趕緊買吧，你賺大了。所以，我們拆解本書，閱讀片段都摘抄自原著每章之后的“付諸行動”。

片段一是概述。用圖表的形式，高度概括，一目了然。閱讀致用類圖書的時候，遇到圖表，通常需要慢一點，因為這是濃縮的內容、理性的展示。你仔細閱讀后，會想到什么？

我問你：這七條當中，哪一條是你之前從來不知道的？都對，都有道理，可是有什么新鮮的呢？都知道啊，其中有些小學老師就開始念叨了。

不夠靈活的讀者，想不到這個問題。另外一些讀者呢，太聰明，想到這個后就把書一扔，“七個習慣”大名鼎鼎，不過就是把眾所周知的道理強調了一遍嘛！

其實，這個問題可以啟發我們讀出更深層面的知識、拆解出不同境界的能力來。

老生常談，說明這幾條重要，同時說明知易行難――知道知識是容易的，轉化為自己或他人的行為是難的。

而作者的成功之處，就在于他講述的內容和方式，相當程度地解決了“知易行難”的問題。

“七個習慣”是個美麗的盒子，深藏其中最珍貴的寶珠，是“老生常談如何常談常新的十個技巧”。在這些技巧上多加實踐，就可以具備“如何把知識轉化為（自己或他人的）能力”。

由片段一這個表格，我們已經看到了一點這個寶珠的亮光，歸納來說就是輔導與學習的一個技巧：

技巧1：列出相反的表現與后果。

后面還會結合片段拆解出其他技巧，每個技巧作者都在反復使用。我們先來練習：

片段一拆解公式：

兩個主題：①新銷售要勤于請教。②任何事貴在堅持。

請在這兩個主題中選一個，目的可以是學習（讓自己改變）也可以是輔導（幫他人改變）。然后，力求把這個老生常談講得更讓人信服、并幫自己或他人行出來：參照片段一，根據本片段總結出的第一個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段二

第一個習慣 積極主動

1.積極的人使用積極的語言：“我能”、“我要”、“我寧愿”，等等。消極的人使用消極的語言：“但愿”、“我辦不到”、“我不得不”、“要是”……

想想過去幾周內，自己以消極方式回應的兩三件事情。描述一下自己是怎么說的。

（1）_________________

（2）_________________

現在，想想在同樣情況下自己可以采取的集中積極的回應。請寫在下面：

（1）_________________

（2）_________________

2.你的圈子有多大

每個人關注的事務合起來，稱作他的“關注圈”。其中有些是他自己可以掌控的事情，形成一個較小的“影響圈”。

積極主動的人更多把時間和精力放在“影響圈”中，他們專心做自己力所能及的事，從而能使自己的影響圈不斷擴大、擴張。

消極被動的人則盯著那些自己不能影響的事，如他人缺點、外部環境等，結果越來越怨天尤人，并總能為自己找到借口。

請列出你在本周內關注的主要問題，并注明它是不是你可以直接影響的。如果是，歸入“影響圈”，否則歸入“關注圈”。

（1）_________________ （ 圈）

（2）_________________ （ 圈）

（3）_________________ （ 圈）

（4）_________________ （ 圈）

上述歸入“關注圈”的問題，有沒有可能改變其他因素以“間接控制”？

【片段二拆解指要】

如前所述，這是作者自己增加的“拆解指南”。所以，我們在兩個層面來拆解這本名著：

第一個層面，當然就是把“七個習慣”拆解為自己的能力。

第二個層面，我們來揣摩作者是如何拆解的，如此可以大大增進自己的輔導與學習能力――“把知識轉化為（自己或他人的）能力的能力”――而輔導與學習能力的提升會直接促進四個方面的水平：管理下屬、教育子女、幫人參謀、自我提升。

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧2：結合知識點，回顧自己最近相關的行為，并設想怎樣改變。

技巧3：馬上列出具體要解決的問題。

片段二拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第一個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第二、三個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段三

第二個習慣 以始為終

制定一份個人使命宣言

為了幫助你制定自己的使命宣言，下面列出制定過程的步驟：

1．開動腦筋暢想：明確一個你贊賞的人；詳細說明你想成為怎樣的人；搞清楚目前對你最重要的是什么。

2．整理、撰寫并完善。

3．定期檢查并加以評估你的使命宣言。

【片段三拆解指要】

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧4：要求承諾。最好是寫在紙上的承諾，或者是公開承諾。

技巧5：定期回顧：承諾執行情況、行為變化情況。

片段三拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第二個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第四、五個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段四

第三個習慣 要事第一

1.測試題――“我的時間是怎樣度過的”

（類似下面這樣的題目，不一一列舉。有興趣的拆書大俠可在原書188頁找到這套測試題。）

“我覺得自己總是在處理對他人重要、但對我卻并不重要的事情”，如果這句話很符合自己的情況，打6分，如果很不符合，就打1分。

2.時間管理矩陣（按照“重要/不重要；緊急/不緊急”分為四個象限），記錄你下周的時間是怎樣度過的。

【片段四拆解指要】

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧6：提供評測行為的工具。這樣才知道現狀，才知道變化情況。

技巧7：提供細化步驟的工具，這個工具可以把心技能要求規范化、標準化。

片段四拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第三個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第六、七個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段五

第四個習慣 雙贏思維

1．請參考184頁故事，找出他們雙贏協議的這五個元素在故事中表現在哪兒。

要素一 預期結果：____________________________________________________

要素二 指導方針：____________________________________________________

要素三 可用資源：____________________________________________________

要素四 任務考核：____________________________________________________

要素五 獎懲制度：____________________________________________________

【片段五拆解指要】

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧7：提供細化步驟的工具，這個工具可以把心技能要求規范化、標準化。

技巧8：提供案例分析。案例要具備現實性、聯想性和一定深度（可分析性）。案例可以增加學習新技能的興趣，預習可能出現的問題。

片段五拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第四個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第八個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段六

第五個習慣 知彼解己

1.從1分到4分，你認為這些人會對你的傾聽技巧打幾分？

你最好的朋友______________________

你的父母__________________________

家庭的近親________________________

工作中的一個同事__________________

你的老板 __________________________

【片段六拆解指要】

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧9：換個視角看自己。全新的視角可以引起全新的觀感，從而大大增加改變的意愿。銷售人員聽自己跟客戶的溝通錄音，是非常有效的方式。

片段六拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第五個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第九個技巧，寫出具體的輔導思路。

閱讀?片段七

第六個習慣 統合綜效

1.寫下你的一個同事的名字，把他的品質寫在下面：

才能/智力（組織、知識、決斷、藝術、計劃、招聘、寫作，等等）___________________

背景（教育、種族、性別、經濟狀況、成長的地方，等等）__________________________

人際關系方面的技能（傾聽、講話、教師、知道、角色模范，等等）_____________________

性格特征（幽默感、管理才能、可靠、誠實、勤奮、武斷，等等）______________________

【片段七拆解指要】

本片段體現出的輔導與學習的技巧：

技巧10：換個視角看他人。指導其分析他人的成功與失敗，優點和缺點。作用與“提供案例分析”類似，可以得到不同的感悟和啟發。

片段七拆解公式：

第一步，先認真完成作者給出第六個習慣的“拆解公式”，也就是把上面的空白填寫好。

第二步，依你在片段一中選定的主題和目的，根據本片段總結出的第十個技巧，寫出具體的輔導思路。

到此，你已經對“①新銷售要勤于請教。②任何事貴在堅持。”這兩個主題中的一個，寫下了十種詳細的輔導與學習的思路。你可能還不清楚你寫下來的東西的價值呢！有了這些思路，你完全可以就這個主題，開一個5小時左右的培訓課程，輔導學員把關于這個主題的知識轉化為他的能力了！

是的，我們今天拆解出的，就是培訓師的策劃企業培訓workshop的方法論。■

注：本期專欄案例主要來自第一營銷網拆書幫在線活動，成文過程中有所改動。感謝各位熱心參與的大俠。