導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高校網絡教育培訓，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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教師專業化是職業專業化的一種類型，是指教師“個人成為教學專業的成員，并且在教學中具有越來越成熟的作用這樣一個轉變過程”。用通俗的話說就是，教師職業具有自己獨特的職業要求和職業條件，有專門的培養制度和管理制度。教師專業化是一個內涵不斷豐富的過程，有人將教師專業化界定為兩個方面的內容：一是關注一門職業成為專門職業，并獲得應有的專業地位的過程；二是關注教學的品質、職業內部的合作方式，教學人員如何將其知識技能和工作職責結合起來。

專業素質是教師專業化的核心。按照教師專業化要求，教師的專業素質包括專業知識、專業化技能和專業情意三部分。廣博厚實的專業知識至少包括三個方面，既：本體性知識、條件性知識和普通文化知識。本體性知識是指教師所具有的特定的學科知識，如語文、數學等學科知識，解決“教什么”的問題。條件性知識主要是指教師必須具備的教育學、心理學方面的知識，解決“怎么教”的問題，因此，有人認為教師專業具有雙專業性。普通文化知識是指哲學、社會科學、自然科學等方面的知識。熟練的專業技能主要指以下幾種能力：運用現代信息技術的能力、協調人際關系與溝通表達的能力、解決問題與行動研究的能力、創新思維與實踐能力、批判反思和自我發展的能力。教師的專業情意包括專業理想、專業情操和專業性向三部分。崇高的專業理想是教師對教育教學專業工作的向往和追求，是推動教師專業發展的巨大動力。高尚的專業情操，教師對教育教學工作帶有理智性的價值評價和情感體驗，是構成教師價值觀的基礎，包括理想的情操和道德的情操。教師的專業性向是指教師成功從事教育工作所應具有的人格特征，也就是適合教學工作的個性傾向。提高教師專業化水平，實際上就是要提高教師的專業素質。

(二)高校教師培訓是促進教師專業化發展的有效途徑

教師專業化發展是一個長期的發展過程，需要經歷一系列的發展階段。1996年在日內瓦召開的國際教育大會第45界會議上通過的《建議》明確指出：“職前培養應該與在職培訓密切結合，建立一種視職前學習和在職培訓為連續統一的師范教育和培訓系統，是世界各地所共同要求的。人們逐漸認識到，教學同其他職業不一樣，是一種‘學習’的職業，從業者在職業生涯中自始至終都要有機會定期更新和補充他們的知識、技巧和能力。”當今世界各國政府都十分重視教師的在職培訓，教師培訓已經顯示出經常化、制度化、學習內容系列化、進修高學位化的趨勢。英國規定，所有的任職教師都要定期接受培訓。日本的培訓教師的途徑也有很多。發達國家的經驗告訴我們，高校教師的培訓可以提高教師的專業素質，促進教師專業化的發展。研究教師專業化的內涵，目的是改善高校教師的培訓。而高校教師的培訓是促進教師專業化發展的有效途徑。

二、教師專業化發展對高校教師培訓教師工作的挑戰

首先，按照教師專業化發展的要求，高校教師不僅需要掌握本體性知識、條件性知識，還要掌握普通文化知識。而當今世界，科學技術的發展速度之快，影響之深，是歷史上前所未有的。知識積累和傳播速度的明顯加快，新學科的不斷涌現，使得教師在師范教育期間所學知識遠遠不能滿足日后的教育教學工作。事實上，教師在擔任教師職務以前所學的知識僅占一個人一生中所學知識的十分之一左右。而在走上工作崗位以后的終生學習與職業培訓，才能不斷地更新知識，開拓視野，適應科技和教育的發展。

教師職能與角色、地位的轉變要求教師具有創造性思維和品德、廣博的知識結構和知識技能、自覺思考和研究的能力，還要有能夠啟發學生的創新意識和獻身學術的興趣、愿望的藝術。這些對師范教育，特別是職后的教師培訓提出了嚴峻的挑戰。

其次，教師的專業化發展對教師的專業技能方面也提出了新的要求。教師的專業化發展要求教師具有教學上的創新能力、將知識服務于社會的能力、適應能力和應用現代教育技術的能力。目前，高校教師的專業技能與這一要求還存在一定的差距。 1996年，華東師范大學教育技術系對上海地區高校基礎課的教師了解和應用現代教育技術情況的調查，發現有90％左右的教師對一些較為先進的現代教學媒體一無所知。這是對我們教師培訓工作的挑戰。特別是各級各類學校在創造性人才培養和科技創新等方面，對教師提出了更高的要求。高等學校是培養高級人才的地方，只有培養出具有創造性思維的教師隊伍，才能“產生”出創造性的人才。所有這些都要求我們大力培訓教師，激發他們教育科研的主動性、創造性和合作精神，以滿足培養未來人才的需要。

最后，教師專業化發展要求進一步加強教師的敬業精神。改革開放雖然使廣大的高校教師開闊了視野，增強了競爭意識，強化了效益觀念，但有一部分教師在價值觀念上發生了變化，職業信念動搖了，師德水準也不高，工作責任感不強，甚至有個別教師違背學術道德。這些都需要我們對高校教師進行培訓，以確保高校教育教學和科研工作的健康發展。

近年來，高等教育的快速發展，使高校教師的培訓工作面臨艱巨任務。隨著高等教育規模的持續擴張，高校的負擔在加重，包括教師隊伍的質量等。教師的教學質量來源于教師素養的形成、發展和提高，而這一切又離不開教師的培訓工作。面對新的要求，高校教師只有通過培訓，接受再教育、再學習，才能使自己達到一個新的層次，才能更好地履行自己的工作職責。

三、對高校教師培訓工作的幾點思考

1、高校教師培訓的理念。高校教師的培訓要始終堅持以人為本的原則。教師培訓工作不僅要關注教師的學術進步，更要關注教師的人格進步。培訓工作者要城心誠意地、實實在在地做好教師培訓的管理與服務。

2、高校教師培訓的形式。高校教師培訓，應采取定期與不定期、學歷與非學歷、短期培訓與長期進修、校內與校外、國內與國外培養相結合的多種培訓形式。加強教師實踐能力的培養與綜合素質的提高，逐步實現從專業型培訓向學術研究型培訓的轉變。

3、高校教師培訓手段的現代化。利用現代遠程教育手段對高校教師進行培訓能充分改變傳統的培訓手段，使教師由被動學習轉向主動學習，實現學習方式的根本轉變。同時，利用遠程教育手段對高校教師進行培訓，能是更多的教師不受時間、空間、經費等的影響，有更多的接受再教育的機會。

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在教育信息化迅速發展的今天，高校對校園網的投入力度不斷增大，教育信息化的硬件建設已經基本形成規模。人們開始在信息技術環境下探索如何應用技術來促進教學改革。對教師進行教育技術培訓能盡快提高高校教師的信息素養，使廣大高校教師迅速適應教育信息化的發展，更加主動地投入到新時期的教育變革中去。當前，各高校的教育技術培訓都在自行探索，培訓的方式各有不同，培訓質量與效果也參差不齊，并在培訓的實踐中遇到了不少問題。筆者根據高校教師的特點，依托網絡教學平臺。對高校教師教育技術培訓的內容和方式進行了新的探索。

一、高校教師的特點

在教育技術層面上，高校教師普遍具有以下特點：

(一)年齡結構和教育技術學習能力差異較大。高校教師在年齡結構上存在著很大的差異．有的是具有幾十年豐富教學經驗的老教師，而有的則是剛剛從學校畢業參加工作的青年教師。從技術學習的角度分析，不同年齡階段的教師，學習難度是不一樣的。年輕人較容易接受計算機技術，掌握也更快，而年齡較大的則在技術學習方面相對較慢，特別是有些老教師，由于思維定型，很難接受新技術的思維方式，學習起來更加困難。

(二)普遍重視科研和學歷進修，對教育技術接觸不多。高校教師的工作包括學科教學和科學研究兩大部分。高學歷、高職稱始終是教師工作能力、工作業績、工作成就的象征．因此，教師們自我支配的時間多用于做科研、修學歷、評職稱，而接受培訓的時間和機會就很少。不知道如何將現代教育技術結合到平時的教學中。

(三)教育技術能力基礎參差不齊。基于知識背景和任教學科的不同。高校教師應該可以分為兩大類別：第一類是高等學校普通專業教師，即非教育技術專業出身．只具有很少的教育技術相關理論、技術和實踐經驗．幾乎沒有參加過教育技術類培訓的教師。第二類是高等學校教育技術相關領域教師，他們具有學科教學經驗和教育技術基本理論知識，愿意從事教育軟件設計和網絡課程設計等工作。

如前所述，由于高校教師自身情況的不同，對于教育技術的培訓的需求也就存在很大的差異。要平衡這些差異，不僅需要靈活多樣的培訓內容和形式．而且需要在培訓方式上有所創新。因此，我們有必要探索一種真正適合高校教師培訓的有效方案。高校教師教育技術培訓采用網絡化方式，不僅適合高校教師的工作特點，而且有利于適應當代信息資源的快速更新，充分有效利用網絡的豐富資源。筆者選擇了南京易學教育軟件有限公司開發的天空教室網絡教學平臺作為示范。

二、網絡教學平臺的特點與優勢

網絡教學平臺是基于web的集學生管理、課程管理、在線交互、測試與考試等為一體的網絡教學系統，包含了管理、資源、交流、答疑、評價等方面的內容。對于高校教師教育技術培訓，網絡教學平臺具有以下特點，這些特點既相互獨立又相互關聯。

(一)強大的課程管理功能實現課程內容的模塊化，受訓教師可以根據自己的需求選擇學習內容。指導教師可將培訓的課程根據受訓教師的需求進行有機的設置，按照需求的不同設置不同的層次，每個層次具有獨立完整的教學內容、交流平臺和評價體系等。受訓教師則可以根據自己的需求選擇相應層次的培訓內容，并與自己相同層次需求的教師交流學習．通過該層次的測試與考試等內容進行評價。

二)完整的用戶管理功能實現對指導教師、受訓教師的網絡管理。就指導教師而言，該平臺的一門課程中設置一名課程負責人，課程負責人可以添加若干名課程的輔助教師共同擔任課程的教學工作。這樣一來，可以實現多名指導教師共同參與培訓課程中不同的內容的管理與支持，很大程度上提高了網絡教學的質量。對于受訓教師的管理．指導教師可根據受訓教師按照學習層次的不同進行分組，每一組受訓教師的情況趨于相似，這樣指導教師可以根據受訓教師的特點有針對性地進行教學與指導。

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一、當前網絡課程開發中存在的問題

(一)基礎理論。

1．混淆網絡課程的概念。將網絡課程與網絡教材等同，認為將教學中應用的教材在網上，學生通過網絡學習，就成為“網絡課程”了；將“網絡課程”與“網絡課件”等同起來，認為將教學中應用的教學課件在網上，學生通過網絡學習，就成為“網絡課程”了。

2．網絡課程的定位和基本要求尚不夠清楚。一門成熟的網絡課程，可以使學習者主要通過網絡方式學習和掌握該門課程的知識。這要求課程的內容與學習者現有的知識有相應的銜接，同時可以滿足學習者對內容和學習過程的主要要求。定位和使用對象不同，教學環節和教學功能各異，勢必使學習者在使用不同的網絡課程時產生學習的困難，在今后的推廣使用過程中也會遇到障礙。

(二)教學內容。

1．注重教學內容的呈現，忽略網絡課程的教學設計。大部分的網絡課程都比較注重教學內容的呈現，但教學設計和教學策略的應用還是很少，雖然大部分網絡課程都有諸如課程學時安排、學習方法介紹等涉及教學設計的東西，但多半是過去傳統教學中積累的經驗，并沒有根據網絡教育的特點進行較為系統的、有針對性的、整體的設計，設計者更多地是從教師的角度去考慮課程的開發。

2．教學設計仍強調“教”，忽視學習的個性化。目前大部分網絡課程仍強調“教”，強調知識的傳授，一進去就開始知識教學，而沒有給予一定的情境導入。沒有給學習者設置模擬真實的學習情境，缺少一些讓學習者去解決的現實問題，無法讓學習者進行小組協作角色扮演、討論、問題解決等。學習者在學習時，只能被動地接受教學內容或去討論組發表自己的一些看法。

3．課程的內容和素材不便更新和維護。沒有維護功能的網絡課程是一個“死”的網絡課程，課程中的內容如果要修改或添加，必須經過專業的開發人員使用專門的軟件，教師不能或很難對網絡課程進行管理。很明顯，沒有維護功能的網絡課程不利于內容的充實和更新。

4．自主學習資源不足。自主學習是網絡教育的一大特色，但目前多數網絡課程在自主性學習方面只是體現了學習者自己學習這一特點，并沒有為他們提供各種有利于進行自主學習的資源。目前大部分網絡課程都提供了網上圖書館和資源鏈接，但基本上沒有基于課程的。

(三)網絡課程的交互性不強。現在的很多網絡課程，重視教學內容的呈現，包括用文本、圖像、聲音、動畫、視頻等多種媒體手段，但在設計中卻沒有注重交互性。現在的網絡課程基本上有的只是學習者和計算機(教學軟件)之間的交互，而很少有師生之間和學生之間的人際交互。因此，在這種學習環境下，很難實現建構主義學習理論所倡導的協作學習、合作學習等學習模式。

(四)管理機制。對學生開放學習的監督程度不夠，網絡課程在關于督促學生課后學習的力度上不夠。通過記錄登陸次數、翻看答案的次數、交作業、提問的情況、討論參與度等各方面，對學習者的學習進行必要的督促，沒有完成必要的學習任務就不能進行下一階段的學習。這方面的設計大部分網絡課程沒有太重視，導致網絡課程的教學效果和學習效果會受到很大的影響。

(五)用戶界面用戶界面設置不合理，學生容易迷航。部分網絡課程所用字體的字號過小，行距過密，不利于學生長時間在計算機上學習。另外，界面的布局過于繁瑣，導致學生到了一個頁面之后常常不知道應該繼續做什么，即干擾信息太多，不利手學生自學和教師對網絡課程的管理。

二、引發的高校教師教育技術培訓思考

以教師教育技術培訓為一個平臺，將網絡課程存在的問題提出整改方案，力爭給教師制作網絡課程提供一個良好的輔助環境。

(一)關于基礎理論。課件是指專門為進行教學活動而設計的計算機軟件，包括用于控制和進行教育活動的程序、幫助開發維護程序的文檔資料以及幫助教師和學習者使用程序學習的課本和練習冊等。網絡課件，就是應用于網絡環境的課件。而網絡課程是通過網絡表現的某門學科的教學內容及實施教學活動的總和。課程與課件的出發點不同，課件是從教學活動出發，課程是從社會需求出發，但他們的教育目標是一致的，都是使學習者的認知結構發生一定的改變，使他們學會認知、學會生存、學會做事和學會與人共事。課件把課程中所規定的教學內容、教學活動用軟件的方式實現出來，但缺失課程的很多內涵，如社會需求分析、課程規劃等。而這些缺失在教學中不能顯現出來，因此也造成了這兩種概念的混淆。

(二)關于教學內容。網絡課程與傳統課程相比，具有許多特性，如跨越時空的開放性、多點對多點的交互共享性、教與學時空分離等特性。因此，在利用教學設計理論指導網絡課程開發的時候，就要充分考慮網絡環境下教學設計的內涵及作用。既要重視學習需求、教學目標與教學內容的分析和對學習效果的評價與反饋，也要注重基于網絡的學習情境創設和教與學策略的設計，突出網絡學習的自主性，強調資源對“學”而非對“教”的支持作用。對前者的設計主要保證其教學性的實現。

(三)關于網絡課程的交互性網絡課程的交互性設計要注意以下幾個方面：

1．創設靈活多樣的互動環境。學習是在學習者與學習環境的有效交互中進行的，“情境”“協作”“會話”和“意義建構”是建構主義學習的四大要素。優質的網絡課程應能為學習者提供自主探索和合作學習的互動環境，而這種學習環境必須是以學習者為中心創設的。良好的互動環境將利于激發學習者的學習興趣并能增強其認知主體的作用。綜合運用BBS、E．mail、在線測試、實時討論、聊天室、常見問題解答庫(FAQ)等多種方式，同時還要進行正確合理的引導(如BBS中與課程內容匹配的專題討論專區等)，以便更好地支持學習者的協作學習和討論學習。

2．提供及時反饋。讓學習者及時了解自己的學習狀態有利于激發和維持學習動機，提供學習興趣，延長注意保持的時間，并能不斷增強求知欲。學習反饋具有三個含義，一是學習系統在學習過程中要能適當給予學習者反饋信息，這種信息包括學習者目前正在做什么、處于什么位置或者一些適當的提示信息等。二是網絡課程的各學習模塊中要有及時的反饋系統，學習者能方便地在網絡課程中進行自我練習、自我評價，并能得到及時反饋，如指導性意見、學習建議和要求、適時的強化信息等。在強化反饋中通常以激勵性的正反饋為主，過多的負反饋有可能會挫傷學習者的積極性。學習反饋的另一層含義則是指導教師和其他學習同伴的評價信息，在網絡學習過程中，教師和學習者都是反饋信息的提供者，同時也都是反饋信息的接收者。

(四)關于管理機制。平時作業和小組學習是實行過程監控的主要手段。能否及時按要求完成作業是監控學生學習態度與學習狀態，實行形成性評價、衡量學習效果的重要依據。作業可分自測練習和評閱作業、書面作業與網上作業、課堂作業和階段作業等多種形式。教師不僅批閱作業對錯，而且要寫出具體的批閱意見，并且堅持及時反饋、雙向交互。組織靈活方便的學習小組，開展形式多樣的小組學習，其中多見于圍繞某個具體的學習目標或學習內容開展協同學習、合作學習，還包括傳遞教學信息、傳遞學習資料，對學習中遇到的疑難問題解釋疑惑、互幫互助，這些都有助于克服遠程教育中師生異地而帶來的困難，也是對學生自主學習支持服務的一個環節。

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一、高校網絡教育的發展現狀

我國網絡教育可以分為兩類：一類是各大高校根據自身資源成立的網絡學校，高校網絡教育可以為學員提供相應的學歷證書；另一類則是商業化的網絡教育培訓公司，這類網絡教育沒有向學員提供學歷證書的資質，但它們具有充足的資金和設備，在教學技術方面有較大優勢。教育部在第三次信息化工作會議中，將高校網絡教育列為全國教育的重點工作，這也是我國教育改革的一個發展方向。為了加快高校網絡教育的發展，以滿足越來越多的網絡學員的需求，教育部制訂了相關措施：首先，要加強高校網絡的建設，完善網絡基礎設施，同時國家也對衛星電視進行網絡教育方面的改造，建立起高校網絡教育的資源中心和教育平臺；其次，依托高校自身的師資力量，開發新的教育軟件，面對不同層次的人群，開發相應程度的教育視頻和學習軟件；最后，由教育部劃出專項資金，用于網絡視頻和遠程課件的開發和應用。

二、高校網絡教育的優勢

1.提高學生的學習積極性

高校網絡教育為學生提供了豐富多彩的學習科目，可以讓學生通過網絡，根據自己的興趣愛好和實際需要進行自由選擇，在興趣的推動下，以提高學生對所選科目的學習效率，使學生的學習變得更加便捷靈活。此外通過網絡教育所使用的遠程視頻，學生可以根據自己的實際情況，對一些難點、重點反復觀看學習，進而掌握這些知識，這是傳統課堂教學所無法實現的。在這種可以自主選擇科目，而且可以學習掌握的情況下，學生的學習興趣和學習效率自然會得到很大提高。

2.實現一對一輔導教學

在傳統的課堂教學中，由于時間和教師資源問題，很難實現教師和學生之間一對一的輔導，即使在課后請老師進行家教，也只適合少部分有條件的學生，無法廣泛施行。而網絡教育卻可以完美地解決這一問題，通過網絡視頻，學生有了學習的條件，在學習過程中，可以將自己面臨的問題通過發郵件等方式請教老師，而老師因不必在每個班進行講課，這樣就可以留出大量時間對學生提出的問題進行一一解答，這種針對性的學習，既節省了學生的學習時間，也減少了教師的精力損耗，并且實現了一對一輔導教學，對教育的良性發展起到了至關重要的作用。

3.擴大受教育范圍

在這個高速發展的網絡時代，面對來自社會各界的壓力，我們每個人都應學習掌握一定的文化知識，以武裝自己的頭腦，為自己增添謀生本領，使自己在這個社會中取得更好的發展空間。在傳統的高校教育中，受教育對象絕大部分是在校學生，而其他社會人士，他們可能需要，但卻沒有這種接受高校教育的機會，而高校網絡教育可以很好地解決這一問題。在網絡教育中，每個人都可以根據自己的需要獲取相應的學習資料和教育視頻，并且可以在相應的論壇網站里提出自己的問題，大家可以不分教師、學生身份，可以不分地區差異，一起進行探討研究，得出最佳的解決問題的方法、方案，同時大家在探討的過程中，對問題有了更深一步的了解，使大家可以共同進步。

4.提高教學管理水平

教學管理作為高等教育的一項重要工作，其水平的高低，將直接影響整體教育質量。網絡教育可以利用計算機技術，針對整個教育過程，建立科學的教育方案、考查測評和考核記錄體系，對學員的學習過程做到全程跟蹤，針對學員遇到的問題，提出針對性方案，既方便了學員學習，也節省了人力資源，提高了教學管理水平。

三、高校網絡教育的發展前景

在我國尋求教育改革道路的今天，高校網絡教育的出現，以其巨大的教育優勢，無疑為教育改革提供了良好的發展方向。我國目前總體教育水平偏低，但隨著社會的發展進步和人民生活水平的提高，人們對教育的重視程度也在逐漸加深，受教育的愿望也愈加強烈，所以高校網絡教育具有廣闊的施展舞臺。高校網絡教育作為一種新興的教育模式，難免存在一些不盡如人意的地方。例如，在偏遠地方由于網絡線路還未構建，不能接收網絡信號，或是學員與教師不能面對面進行及時交流等問題，但相信隨著社會的發展、科技的進步，這些問題都能得到很好的解決。在互聯網的時代中，傳統教育模式已經無法滿足社會大眾學員的多樣化需求，只有進行教育改革，改變人們獲取知識的途徑，才能促進我國教育事業的持續發展。高校網絡教育作為我國改革教育模式的“先鋒”，憑借其互聯網、計算機的優勢，為人民大眾提供多樣化的學習方式和學習內容，不僅方便了學習，還降低了學習成本。相信在不久的將來，可以在任何時間、任何地點獲得學習的機會和條件。

目前，我國開展的高校網絡教育已深入人心，被大多數在校學生和廣大的社會人員所接受認同。高校網絡教育將逐步成為我國的主流教育模式，對我國的教育改革和發展具有戰略性意義。

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0 引言

當前發達國家的教育改革中，已經開始把教育信息化程度作為衡量教育現代化的一個重要標志。[1]我國教育信息化已經取得顯著進展，但與人民群眾的需求和世界發達國家水平相比還有明顯差距。[2]

提高信息化水平、打造數字化平臺，對于高等院校來說，是大勢所趨，也是加速全社會信息化建設的堅實力量。

1 研究背景和信息化現狀

1.1 研究背景

伴隨著數字化進程的推進與互聯網應用的普及與發展，信息化建設已逐漸成為各行各業實施有效的綜合業務管理、品牌形象展示、高效信息溝通最方便、最快捷的現代化手段。

當今時代，數字化平臺建設的進程不僅僅標志著一個國家的綜合實力水平，而且還直接標志了該國科技實力強弱的重要指標。面對數字化技術帶來的高效率的工作環境，企業、高等院校、科研院所也毫無例外的加入到數字化辦公的行列中來。

信息化手段的產生，打破了“酒香不怕巷子深”的傳統理念。對于一個機構來說，當面臨諸如“邁出國門走向世界；與國際接軌；樹立品牌，打造精品”等問題時，相當于在解決“如何宣傳自己；如何提高辦公效率；如何降低運營成本”的命題。

1.2 信息化現狀

隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，我國高校網絡教育迅速興起，并取得了長足發展。從1999年開始迄今，已有67所高等學校開展了網絡教育試點工作，注冊學生近百萬，高校網絡教育已經形成一定規模，并且開發使用了大量的多媒體教學資源，逐步形成了網絡環境下的教學與管理方式，同時吸引了大量社會資金投入網絡教育，促進了高校信息化建設。但是，在發展過程中也出現了一些不容忽視的問題，如少數試點高校思想觀念不適應，管理制度不健全，辦學條件建設相對滯后，優秀教學資源相對缺乏，特別是個別試點高校嚴重違規辦學，影響了高校網絡教育的正常秩序。[3]

教育系統信息化建設是近幾年教育部工作的重點內容。

教育部2010年工作重點中曾談到關于“推進教育信息化和優質教育資源共享”和“加快發展繼續教育”；與此同時，隨著《國家中長期人才發展規劃綱要（2011-2020）》的出臺，配套政策逐漸明晰，對于建設人才的培訓需求日益高漲。

2 信息化建設的意義及作用

2.1 信息化建設的作用

面對新時期新階段的機遇和挑戰，如何利用好現代科技技術帶來的數字化平臺的優勢；如何依托數字平臺做好優質教育資源共享；如何借助數字化平臺做好教學工作中的綜合業務管理成為教育系統信息化建設成敗的關鍵問題！尤其是如何利用好信息化、建設好管理平臺成為樹立自我品牌、提高管理效率、降低辦學成本、整合優質教學資源的一項重要工作。

2.2 信息化建設的意義

信息化的潮流引導了新的宣傳、管理手段。信息化對于高等院校來說，數字化平臺建設的意義不僅僅在于宣傳自我，更多的在于展示學校產教研學的綜合實力與高效的標準化辦公流程——這不僅與國家中長期發展綱要相一致，也與企業信息化建設的趨勢相一致；信息化可以提高培訓效率，創造好的交流平臺，成為展示高校自我創新的教學管理手段，也是提升高校形象的重要方式；信息化可以在許多環節實現無紙化辦公和公共信息共享，有效降低辦學成本，同時也保證信息（數據）的準確性、可靠性、保密性和有效性（訪問權限和加密技術作為技術保障）。信息化在“請進來，走出去”戰略中，將自身高度和視角提升到全球范圍內，有利于緊跟最新科學發展動態和展示自我科研實力；信息化可以整合優質教學資源，除了可以便于學生在線學習查閱外，還可以激勵教師相互學習不斷進取，達到“共享優秀成果，改善教學方法，保障教學質量，擴大科研規模，提高科研水平”的目的。

3 信息化建設內容及要求

學校網站是學校的“商標”，每一所學校都有自己的特色，每一所學校都有自己的個性。根據學校業務的特殊性，需要制定與之匹配的需求要求和預期目標。

3.1 信息化建設內容

根據我校的定位、優勢和特色，以及在繼續教育崗位培訓工作中遇見的問題和實際工作中的需要，在第一階段的數字化平臺建設的內容主要為：

1）明確市場需求，立足外延內涵建設，堅持可持續發展。從社會主義現代化建設和國家中長期規劃角度出發，審時度勢，尋找國家所需、社會所急的需求，結合我校優勢學科特色，構建與之匹配的教學信息化平臺，使之符合現代化繼續教育崗位培訓教學的需要。

2）以優勢學科為依托，開發優質的課程群。教學資源的研發不能只顧眼前利益。應在打造課程體系和課程資源的同時，開發系列化的培訓項目，形成具有符合現代化教學特征的課程群。

3）建立研發團隊，培育自主研發能力。當前很多高校繼續教育機構的課程內容過多依賴兼職教師本人，繼續教育機構在課程內容上缺乏核心競爭力。因此培育項目自主研發能力非常關鍵，這主要依靠專業化的研發人員和研發團隊的組建機制。這方面可借鑒馬里蘭大學學院（UMUC）的項目研發模式。首先學科專家設計出課程大綱（包括學習目的、主題、達標要求等），課程大綱被學校核準后，由學科專家和繼續教育項目協調人、課程設計專家共同創建課程框架。然后由授課教師根據這個課程框架，個性化地運用到自己的授課過程中。[4]

4）重視課程群平臺的系統性。從平臺初步建設的角度出發，此處的系統性目前可定認為：

① 課程群的相互支撐，防止出現信息孤島。[5]

② 從發展的角度出發，課程開發不僅僅是使用網站制作工具做出靜態頁面，應該提供非計算機人員進行數據更新的功能。

③ 數字平臺具有彈性和可塑性，以應對未來若干年內課程群的擴充、相互支撐和新增數據存儲。

④ 從傳播途徑上，可以有效利用不同的電子媒介作為載體，在各種可用設備上展示信息。

5）采用適合時展趨勢的交互方式。根據時展的趨勢，選取符合現今時代的主流交互方式，不但便于教學，而且便于學員日常工作中自學。

6）對已有資源的逐步整合。原有信息化資源從語法和語義上可能會出現與系統整合的兼容性問題。系統建設過程中需要分批次、有步驟的將原有系統整合到平臺中。

7）對系統運行環境的選型。選擇適當的系統運行環境，考慮到軟、硬件的各種兼容性因素，充分發揮軟硬件的特點，為系統做好運行環境的支撐。[4]

3.2 信息化建設要求

1）教育環境的信息化

它是對學習環境的信息化的要求，像網絡、多媒體、實驗室等，必須具有足夠的硬件設備。

2）教師的信息化與學生的信息化

教師、學生甚至生活中的人們信息化的能力，不但要掌握應用信息技術實現教育的信息化，而且還要適應信息社會的信息能力。

3）教育過程的信息化

就是利用各種方法、各種技術來實現教育的信息化。

4）展示學校的實力

除了美麗的校園建設，招生的簡介，豐碩的研究成果之外，還需要利用好現代的信息化技術來加強教學管理，準確的信息，師生教學中的交流平臺，教師內部的交流平臺搭建，教師教學成果展示平臺的建設，都能在一定程度上提升整個培訓的效率和高校培訓權威形象的宣傳。我校在教育培訓的信息化建設步伐上已經落后于政府，和政府管理部門的平臺對接也成為當前工作中迫切需要解決的問題。

3.3 我校繼續教育崗位培訓教學平臺建設步驟和目標

我校繼續教育崗位培訓業務最早可追溯到1988年。學院從1988年開始承擔陜西省建設系統員的培訓工作，二十二年來共累計培訓近3萬人。近幾年又承接了注冊監理工程師、二級建造師繼續教育的培訓工作。面對如此大量的培訓人員數量，為了便于信息、綜合管理和教學活動，無論是學員獲取有效信息還是教學需要，數字化平臺的需求孕育而生。對于我校繼續培訓信息化建設來說，應采取分步實施的方式；首先建立公共信息系統，有效對數量龐大的學員群體進行信息、教學通知、資料下載、考試通知、國家政策的宣傳。其次針對我校已有課程和優質課件資源進行整合，并且制定出中長期課件發展規劃。再次，通過之前的系統使用和資源整合，提出較為完善的數字化平臺需求，從系統的角度整合和擴展各種電子資源，并且制定適合市場需求、教學需要的中長期平臺信息更新計劃。

初期建設，通過立足我校品味建設需求的分析，找出提高信息傳播和信息收集的效率、準確的教學信息的方法和手段，從理論上論證管理信息系統不但可以減少辦學成本、提高辦學效率、提高辦學效率、整合優質教學資源，而且為塑造華清品牌提供有力支持。

4 信息化平臺建設的重要因素

對于構建數字平臺來說，它集成了當前流行的技術以達到滿足不同方式和途徑的信息交互.對于近幾年的技術發展現狀和未來趨勢考察，信息化建設需要涉及的技術主要包括：

4.1 服務器主機操作系統的選擇

目前流行大型網絡運行服務器中，主流的服務器操作系統運行環境分為windows、linux、unix三大類產品。從多年來實際經驗角度考察，以linux/unix作為服務器操作系統不但有較高的系統穩定性、并發性、數據安全性和運算負載能力，而且還可以利用它們優秀的網絡性能，為下一步海量數據量處理的集群應用做準備。[6]

4.2 軟件系統架構

現今流行的軟件系統架構為B/S模型；軟件制作框架可采用Thinkphp、SSH等軟件框架；部署模式可采用站群系統模式。這些技術的應用為平臺的使用帶來了良好的軟件運行效率，同時將各自不同的優點和特性融入到平臺中。對于中長期系統建設來說，尤其要重視SOA技術的使用。[7]

4.3 數據存儲

數字平臺運行后，體現其價值的主要動力來源于系統內在的信息（數據）價值。面對海量信息（數據），需要考慮存儲產品的可靠性和存儲系統的運行效率。就目前流行的產品而言，mssqlserver，orcacle，mysql都是不錯的選擇。由于考慮到運行成本和數據的可遷移性，對于數字平臺初步建設階段，可以選擇mysql作為數據存儲容器。等到平臺初見規模且對海量數據管理的需求提高時，可將數據遷移至mssqlserver，orcacle產品中。（注：通過數據庫的設計保障數據遷移的實現）

4.4 開發語言

目前流行的軟件開發語言主要是JAVA，C#，PHP，c/c++，vb等。諸多開發語言各有特色，各有各的市場領域，借鑒大型運營商的經驗和實際工作的經驗，JAVA和PHP可作為候選開發語言；JAVA和PHP語言最為顯著的特點是其具有跨平臺性，既可以不加修改的運行在windows、linux、unix平臺上；借助操作系統平臺的良好特性JAVA和PHP可以表現出其卓越的特性。

4.5 富客戶端（Rich Internet Applications，RIA）

富客戶端技術利用具有很強交互性的富客戶端技術來為用戶提供一個更高和更全方位的網絡體驗。該技術尤其對于網絡教學及信息共享有非常重要的作用（例如網上在線學習、無紙化辦公、電子簡報等應用）。

4.6 移動智能終端

移動智能終端設備就是可以通過無線通信信號將信息傳輸到該設備上，并且將信息還原展示的電子元器件，目前廣為使用的智能手機，平板電腦就是具體的產品。對可移動智能終端設備的良好支持，是符合時代潮流的趨勢。

4.7 容災備份

“設備有價，數據無價”，這個流傳在信息產業內的信條證明了數據的價值所在。電子元器件雖有其先進性，其弱點也是顯而易見的；異常斷電、設備故障、磁頭老化、黑客攻擊等問題威脅著數據的安全性，容災備份的目的是為了在某些對數據產生危害的事件發生后，我們能將數據還原到正常的時間點上。這個技術能較為有效保障系統數據的安全性。

5 總結

綜上所述，信息化是一個綜合復雜的系統工程；在高等院校的應用中，它不僅體現了高等院校的信息化的技術實力和水平，還為展示學校的學科綜合實力和教科研水平起到的重要的作用。信息化帶來的好處不僅僅是無紙化辦公的便捷，其優勢更多的體現在高校工作的各個方面，使學校的工作做到“信息準確，及時有效，權責分明，安全可靠，數字辦公，透明高效”。

隨著教育部支持的力度和信息技術在高校中的應用不斷深入，必將迎來信息化數字平臺建設的。

參考文獻：

[1]曹衛真、王衛東，教育信息化與教師繼續教育-現代教育技術培訓內容初探[J].廣州師院學報自然科學版，第3期第21卷.

[2]教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）.

[3]教育部關于加強高校網絡教育學院管理提高教學質量的若干意見.

[4]閻桂芝、王愛梅，繼續教育質量保證體系的研究[J].清華大學教育研究，2006年，第S1期.

篇6

一、民航培訓教育發展現狀

近年來，我國航空業務規模快速增長。2010年，完成運輸總周轉量、旅客運輸、貨郵運輸五年年均分別增長15．6%、14．1%和12．9%。航空運輸旅客周轉量在綜合交通運輸體系中的比重提升2．7個百分點。運輸機隊總量達到1597架，是2005年的1．85倍。航空機隊規模不斷翻番、新興業務領域不斷拓展，其本身所具有的高技術，高風險等特殊性，都要求相關人員的增加，工作量的增加，專業技能及管理知識的提升。而一項統計數據顯示民航“十二五”期間技術崗位培訓總需求應達到50萬人次以上。［2］《民航業人才隊伍建設中長期規劃(2010—2020年)》要求統籌推進造就規模適度、結構優化、布局合理、素質優良的民航業人才隊伍。我國民航遠程教育體系經過多年的發展，培養和造就了一大批具有豐富理論與實踐經驗的飛行、機務、空管、機場管理、民航運輸、空中交通服務以及空港安全檢查專業等緊缺專門人才。但目前仍然存在一定的問題，且遠遠落后于歐美發達國家利用遠程教育對員工培訓的力度。可能由于民航業教育培訓的內外環境、體制機制環境、協調機制不完善、政策措施不配套等因素的影響，使民航教育培訓，特別是崗位培訓、新技術新項目的及時轉化等存在一定的問題。部分遠程培訓系統普遍存在培訓投入不足，培訓資源短缺，供需比例嚴重失調，培訓時間難以保證，培訓系統性科學合理性不夠等問題，甚至出現培訓的短期化、福利化傾向、敷衍了事等情況，導致培訓效果嚴重下降。［2］

二、民航遠程教育網絡平臺的構建

1．樹立終身教育理念是民航業發展的需要與國內其他交通運輸行業相比，民航業具有高新技術密集、資金密集和高風險等特點，且具有國際性、行業系統性極強和安全生產運行要求高等特性。對此，民航總局始終在尋求多種培訓模式在實際中的開發與運用，遠程網絡教育既可保證授課質量，其本身所具有的獨特優勢也可打破時間和空間范圍限制。建立開放型教育的新方式，將允許根據每位員工個人的愛好傾向、所需和時間上的便利而得到教育與培訓，故引進遠程網絡教育試在必行。

2．確定教育培訓目標定位與實際需求的有機結合

(1)突出民航特色的遠程網絡教育體系。民航遠程網絡教育體系的構建包括硬件及軟件設備的建設，各級單位應加大專項資金投入，從根上認識人力資源提高的重要性，加大計算機的采購以及網絡建設，構建覆蓋各航空公司、航空培訓基地、員工宿舍的遠程教育網絡，從而邁出實踐“科教興業”戰略，落實“科學技術是第一生產力”的第一步。軟件建設包括教育隊伍及相應管理隊伍的建設，教師隊伍的建設是教育的中心工作，教學質量是教學工作的生命線，提高教學質量的根本出路在于建設一支由專家學者、一線的業務骨干組成的兼職教師及干部隊伍。培養一批工作責任心強，熟悉網絡培訓工作的管理人員，為遠程教育提供人力保障，確保民航重點人才培養目標的實現，為民航改革發展提供強有力的人才和智力支持。建立與重點網絡高校的戰略合作伙伴關系，積極引入高校網絡學院學習資源，如知網、萬方數據庫、維普數據庫，以及國外著名期刊收錄數據庫。廣泛應用互聯網和移動通訊等高科技學習載體，搭建方便快捷的現代化學習通道，促使現代化遠程教育落到實處。大力發展現代遠程教育，聯合民航院校和重點培訓基地的力量，建設民航遠程教育網絡平臺，基本形成覆蓋民航行業的開放教育網絡系統。

(2)突出特色，加強培訓創新，提高培訓針對性實效性。堅持學習與實踐、培訓與使用相結合，激發受訓人員的積極性，提高培訓效果。切實提高培訓的針對性，不斷開發新課程，推廣靈活多樣的培訓方式。重點是突出民航本身所特有的優勢與特色。有優勢，有特色，就有了發展的生命力，持久發展的動力。面向民航從業人員和各類在職人員，為民航行業培養出技能型、實用型、復合型高級人才。逐步建立起以民航機務、空管、航空運輸經濟與管理、機場運行為主要業務領域的民航人力資源開發培訓的網絡教育基地，在行業發展中發揮主導作用。根據飛行、空管、簽派、航空器維修等執照培訓大綱，保證民航在職員工教育培訓具有針對性和有效性，根據各行業務的發展保持同步更新，緊跟歐美發達國家民航各專業發展新動向、新技術、新觀念，推出相應的培訓課程。同時不斷吸取一線職員在實踐中的各種經驗總結，推廣那些可以幫助提高效率，又能減少成本，切實可行的方法。將所要講授的具體內容按專業細化，授課內容和與之相關的背景知識如一項新技術的宣講，將新技術出現的背景、發展過程、具體應用情況、缺陷、未來發展方向等用圖片、聲音、動畫和視頻影像方式表現出來，圖文并茂易于理解與接受，更能激發學員的學習興趣，且提供在線學習指導和幫助。教學設計以提高員工崗位勝任能力的課程，設計崗位資格認證培訓課程，設計適應員工職業發展培訓需要的課程，確保每名員工找到主動想學的東西;應用體驗、見習、實踐采用漸進的課程設計方式，制訂和規范特有專業職業技能鑒定培訓大綱，完善有關培訓課程及教材。例如為配合民航員工的崗位培訓和專業技術培訓，培訓教育中心可自編教材《民航機務實習》、《空管實習》、《航空運輸經濟與管理、機場運行機械基礎》放到相關網站上。員工可以利用空閑時間隨時學習，將實際工作與理論相結合，將理論用于實踐，同時用實踐來檢驗理論的準確性，不僅提升員工的實踐操作技能與理論水平，最重要的是提升了員工思考能力和解決問題的能力，增強知識的應用能力和實踐效能。

(3)民航教育資源合理配置與有效利用，完善民航行業培訓機構。國內民航體系的民航管理局、航空公司、空管局和機場四個重要部分中的從業人員專業結構均有其共性，如各系統均配置勞動人事管理、地勤、安保、通訊導航、經濟管理、財務管理機務等專業人員。所以形成以“總局統領全局、各個航空公司、空管局和機場協作、具體的培訓中心管理具體實施，面向全行員工、多方協作、共求發展”的遠程教育模式，充分行使統籌規劃、綜合協調等職能使民航教育培訓各種資源合理配置及高效利用，重點建設面向全行業的遠程網絡培訓基地和相關網絡建設;支持各方面力量，建設一批針對民航飛行、機務、運輸、機場等重要崗位，以崗位培訓為主的遠程網絡培訓機構。

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中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 高校網絡教學課程的實施概況

以揚州大學教育信息化為個案，截至2000年，揚州大學的八個校區都擁有千兆主干網，每個用戶可獨享百兆桌面帶寬，信息點遍布所有建筑的每個房間。目前，在圖書館、教學樓、大型活動場所還可以享受無線網絡，師生皆可以方便快捷地進行在線視頻直播和開展網上互動。而軟件平臺的設計開放必須建立在對學校作整體的、科學的、系統分析的基礎上，必須符合用戶的全面需求，以人為本、方便適用。2005年前，學校主要為廣大教師開展網絡課堂教學提供服務器空間，學生主要通過在線瀏覽教學網頁或者下載教學課件學習，借助電子郵件和網上留言互動。2008年，根據網絡課堂教學發展的新形勢和多方調研，揚大從浙江大學天空教室、畢波平臺、清華教育在線（theol）、網梯、安博中選擇了清華教育在線為網絡教學系統軟件平臺。該系統整合了網絡教學課程、教學管理系統、學習資源系統和平臺控制系統等。

網絡教學系統（網絡課堂）是教師和學生開展網絡互動學習的課堂，同時也是教師進行現代教學設計的利器，既減輕了老師在軟件上投入的負擔，又進一步深化了師生互動和研究性教學的開展。其主要涉及教師備課、教學、輔導以及評價等各個教學環節；實現交互式授課、個性化學習、作業批閱、輔導答疑、討論交流和教學評價等功能。

硬件建設就像信息化的高速公“路”，而軟件平臺好比是高速路上行駛的“車”，那么資源就被稱為“貨”，高校教育信息化的目標就是實現三者的合力最大化，即要保證路是高速的、車的性能是穩定的，貨物美、豐富且價廉。揚州大學現有7個校區，且學科門類全，優勢學科集中在文、理、農和生命學科，因此在網絡課程建設上沒有統一要求一個標準，本著“學科多元自主開發為主，共建共享發展為輔”，“大平臺、分學科、保特色”，有計劃地建設資源庫。目前，網絡課程占全部課程的80%，其中自主開發國家精品課程14門、校級精品課程近百門、有1800多門課程在線運行。每個課程嚴格按照國家的相關建設標準和技術規范，均包括電子教材、教學講稿、網絡課件、作業習題等，這些網絡課程基本符合現代教學設計，具有較強的系統性和整體性，為學習者提供了一個自主學習和協作學習的平臺。課程資源可以放置自主空間也可以統一在學校本科教學網，但必須無縫整合。資源建設中為避免出現課本“搬家”，對網絡課程資源要求有一定比例的視覺化資源，如：實驗視頻、授課視頻、虛擬現實以及案例視頻學習資源，這些視覺化資源也作為評價優秀網絡課程的一個要件。

應用程度是檢驗教育信息化的基本指標，實施網絡教學課程就是利用信息技術來優化學習過程，提高教育質量。而教師的信息意識和利用信息技術的能力和熱情，對網絡教學課程的教學效果起著決定性的作用。為此，學校需要對教師進行全員培訓，使之適應新技術應用和教育改革的挑戰。從學校和教師教學面臨的具體問題出發，自2002年開始，揚州大學對全校教師進行了6輪培訓（按學科、年齡、計算機應用水平），采用專家授課、現場觀摩、網絡學習、教學比賽等多種形式對所有教師開展了現代教育思想、網絡課程制作技術、平臺軟件使用、信息技術與課程整合4個模塊內容的培訓，還引導教師學會建立QQ群、飛信、E-mail、博客（微博）等工具交流和探討。通過培訓，教師們在教學中逐漸轉變了教學觀念，嘗到了甜頭，加上學校的政策引導，那么全面推動學校的網絡教學課程自然水到渠成。

2 網絡教育實施過程中存在的誤區與不足

（1）規劃缺乏系統化，上下在思想認識上不夠統一，導致網絡課程教育開展狀況不盡如人意，水平也參差不齊。在一個擁有7個校區、27個學院、涵蓋11大學科門類、110多個本科專業的綜合性大學，全面系統地推進教育信息化建設是一個系統復雜的工程，不僅需要大量的人力、物力和財力，更需要各學院多部門間的相互協調和廣大師生員工的配合與實施。由于學科特點明顯，對網絡課程教育開展的標準是什么、網絡課程建設在整個教學中承擔的角色、如何建設以及怎樣建設都缺乏完善統一的科學設計。在學校網絡教育課程開展狀況調查問卷中反映：90%左右的課程基本按照相關規范進行課程建設，75%左右的課程基本發揮了建設目標，學生的滿意率在85%左右。

（2）重硬輕軟，應用層次不高 沒有達到理想效果。“重硬輕軟，應用層次有待提高”，揚州大學和很多高校都同樣經歷。學校軟件建設上滯后了硬件近5年，在2007年全部引進清華教育在線平臺后，才真正實現“軟硬兼施”。近幾年，學校每年在硬件投入上還在不斷加大，但在配套軟件建設、技術應用和教師培訓等投入仍重視不足。同時，學校還沒有建立完善的激勵和考評機制。

（3）資源建設是弱項，學科與課程整合度有待提高，精品課程比例少。網絡教育課程是課堂教學的有益補充和有效延伸。網絡教育課程資源不能“課本搬家”，而是豐富網絡學習資源庫。資源的建設也是漸進的，不斷豐富與更新的。但大部分的專業教育資源建設任務落在教師身上，對于45歲以上的教師僅提供一般的培訓難以從根本上改觀，或者有些是直接交給技術人員，又往往是一次性的，不僅更新少而且還存在教與學的脫節。目前，揚州大學校級以上精品課程建設大都建立在教學科研團隊的基礎上，其中都有專業的信息技術與課程整合的人員的參與。據調查，網上運行的60%的課程存在學習資源內容上缺乏深度、精品特色資源匱乏、學科特色不明顯。

（4）教師的網絡教學技術應用不能與時俱進，熱情難以維持。網絡教學課程的蓬勃發展為高校的教學改革，師生實時延時深度互動，滿足學生自主學習需求提供了嶄新的技術手段與解決方案。但從目前來看，大部分教學人員仍簡易使用PPT的現象相對普遍，加上由于缺乏一定的網絡技術、知識更新速度較慢，不少教師又不愿投入一定的精力去學習，從而跟不上信息化條件下的對人才素質培養的新要求。

3 網絡教學課程的優化策略

3.1 統一思想，提高認識，明確任務，重視系統建設

教育信息化首先是教育決策者信息化的過程，需要決策者統一思想，更新觀念，提高對信息化的認識。揚州大學根據學校具體情況，實行以點帶面，重點學科率先實施，35歲以下青年教師率先推進 “兩個率先” 的做法，建立教育信息化分步建設分層實施的方案，避免一哄而上，避免低水平重復，加強每一門課程的監控與管理。

首先學校出臺了鼓勵實施網絡教育課程的政策，對每一門建設課程予以資助，并將其納入學校各級的教改課題，從而激勵了一部門教師率先進行網絡教育課程的信心。其次，學校利用講座和網絡加大了教育信息化的教育培訓，使得各級領導和教職人員全面理解了教育信息化的基本概念與豐富內涵。第三，在課程建設中利用QQ群，有教育技術學院老師和教務處教育技術人員全程參與指導，共同進行課程信息化建設，防止出現建設的“誤區”，避免了建設中的“盲區”。

3.2 實施政策引導，通過評估促開展

學校將網絡教育課程納入到教師職稱評定、教學評獎的必要條件。每兩年開展一次評估，對于運行效果處在學校前15%的課程進行獎勵，對評估優秀的網絡教育課程給予資助，并從中擇優推薦申報省級以上精品課程。

3.3 為避免重復建設、低水平建設，揚大開展了以學科群共建網絡教育課程，實現了優質資源共享和技術應用聯合

一個教師的網絡教育經驗是有限的。在學科群內建立交流、協作的平臺，取長補短，有利于制作出一些高質量的教學資源。同時，利用學科群內知識的共通性，按照內容模塊進行系統化建設。特別是，按照使用過程中反饋意見進行二次開發，可以持續提高教學資源的豐富度，促進課程精品化。目前，揚州大學在外國語教育、計算機應用教育、生命科學實驗教育、醫學生技能教育等學科建立了獨具特色的網絡教育課程，形成了針對性強的專業培養模式。

3.4 推進教師信息化工程，開展精品課程示范引導

第一，首先是教育思想、教育觀念的轉變。教師應從傳統的課堂模式中跳出來，哪些是需要課堂中重點講解的，哪些是更適合網絡學習的，教師應能從信息的觀點對知識的傳授過程進行系統分析。第二，重點是提升教師的信息素養。教師要掌握教學資源的開發與使用能力，學會多種素材的數字化處理；學會迅速在大量數字信息資源中檢索與篩選所需信息，并能進行有效的吸收、開發與重組。當然還需具備信息技術與課程整合的能力，根據教學對象選擇合適的傳播媒介，開發強交互性的學習資源等。第三，重視精品課程示范引導，保證教育信息化的質量與效益。在研究性教學示范課、青年教師講課比賽和教授觀摩課中，將每年學生網絡課程評教前15%的教師，按學科門類進行示范推廣，讓教師觀摩精品課程是如何進行教學的。

4 結語

總之，教育信息化既是一個循序漸進又是一個與時俱進的過程，很多仍在探索與嘗試之中。只有不斷總結，多方借鑒其他院校在教育信息化過程中的成功經驗，注重信息資源建設，加大教師培養力度和引導學生自主學習，才能不斷優化網絡教育課程建設，為實現高等教育培養高素質人才發揮更好的作用。

參考文獻

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現代遠程教育是指學員和教師、學員和教育機構之間主要采用多種媒體手段進行教學和通信聯系的教育形式。學員可以不受空間和時間的限制進行學習，受教育者可以擴展到全社會。由于參加現代遠程教育的主要對象是成人學員，其在檔案管理方面具有流動性、分散性、廣泛性、模糊性等特點。

現代遠程教育是隨著現代信息技術發展而產生的一種新的教育模式，它利用網絡和信息技術的手段使得傳統教育向教育的開放性、廣泛性和終身性發展。目前中央廣播電視大學的開放教育就是現代遠程教育的一種模式，其本質是人人享有終身接受教育的權利。意味著：教育對象的開放；教育觀念開放；教育資源開放；教育過程開放。正是由于這些特點電大的開放教育實行完全學分制管理，具有允許學生自主選課，選擇學習時間及個性化考試等特點，體現了對學生個性化服務的教學管理制度。但正是這種教學管理模式給傳統的學籍管理方式帶來了新的挑戰。

一、遠程教育教學現況

遠程教育：遙距教育(Distance education)，又稱遠距教學、遠程教育，是指使用電視及互聯網等傳播媒體的教學模式，它突破了時空的界線，有別于傳統需要往校舍安坐于課室的教學模式。使用這種教學模式的學生，通常是業余進修者。由于不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課。學生亦可以透過電視廣播、互聯網、輔導專線、課研社、面授(函授)等多種不同管道互助學習。

從狹義上來看，遠程教育是指由特定的教育組織機構，綜合應用一定社會時期的技術，收集、開發、設計、制作和利用各種教育資源、建構教育環境，并基于一定社會時期的技術、教育資源和教育環境為學生提供教育服務，以及出于教學和社會化的目的進而為學生組織一些集體會議交流活動(以傳統面對面方式或者以現代電子方式進行)，以幫助和促進學生遠程學習為目的的所有實踐活動的總稱。在所有活動中，教師是以教育資源的形式或學習幫促者的身份與學生保持著一種準永久性分離的狀態而學生與教育組織機構(教師)或學生與學生之間將通過建立雙向或多向通信機制保持即時會話。

現代遠程教育在我國剛剛起步，又是超常規“跨越式”地發展，所以出現了一些質量問題。目前遠程教育基本上有如下幾種教學模式一種是與現有教學模式完全相同的課堂教學模式，一種是面授和網絡教學結合的模式另一種是師生在時空上分離、完全通過網絡或多媒體光盤授課的模式。完全分離的教學實際上并不是完整意義上的網絡教育，而是網絡自學。

為及盡快提高網絡教育的教學質量，教育部將2003年定為“遠程教育質量保證體系建設年”。教育部有關領導已經明確指出教學質量已成為現代遠程教育前進的最大障礙，認為應該“逐步建立校外遠程教育公共服務體系，規范管理，加強資源共享和質量控制”，這正是目前網絡學院建設非常缺乏的一個體系和質量標準。教育部已經在著手制定網絡教育的辦學教學標準，提高辦學門檻，加大對各高校網絡學院的質量檢查，如組織專家對網絡學院的專業、課程進行認證，對師資、教學設施、多媒體課件建設以及設立的校外教學點進行評價，定期抽查網絡學院學生的培養質量，對無法達標的網絡學院取消辦學資格等。

遠程教育在中國的發展經歷了三代第一代是函授教育，這一方式為我國培養了許多人才，但是函授教育具有較大的局限性第二代是80年代興起的廣播電視教育，我國的這一遠程教育方式和中央電視大學在世界上享有盛名；90年代，隨著信息和網絡技術的發展，產生了以信息和網絡技術為基礎的第三代現代遠程教育。

現代遠程教育由于其興起時間較短，在學員檔案管理方面還存在不少問題。

一是遠程教育管理工作者的檔案意識淡薄，對學員檔案管理工作缺乏正確的認識；

二是檔案管理內容不完善

三是檔案管理模式陳舊，高校遠程教育學員檔案管理基本上還采用傳統的、原始的、手工操作的實體管理模式；

四是檔案管理隊伍薄弱。

二、建立高校遠程教育學員檔案的幾點建議

(一)完善學員檔案內容。

高校遠程教育學員檔案應包括學校對學員的考察、錄用、培養、教育和學員德、智、體、美、勞等方面的第一手材料，既要涵蓋學員素質的全貌，也要體現當代高校學員的時代風貌。學員素質檔案內容應分為兩大類，一類是學員人事檔案，一類是素質拓展檔案。另外，在形式上，學員檔案應包括文字檔案與電子檔案。學員檔案還應該按專業、類別分層次建檔，有學科、年級等集體檔案，也有學員個人檔案。學員檔案個體化與集體化的相互轉變，使學員檔案呈主體型、多邊型、多角型展現在管理者和學員的面前，為促進學習、研究教學、搞好管理提供便捷。

(二)建立遠程教育學員檔案數據庫。

網絡化已成為時代的主旋律，網絡技術的應用更推動了檔案事業的發展。檔案數據庫的建立是網絡時代的要求，是實現數字化檔案館―個重要步驟，也為其它門類檔案的數字化提供了一種可行的模式。建立學員檔案數據庫能提高學員檔案的管理效率、檢索速度和查準率，沿用傳統的手工目錄查詢學員的檔案已經不能適應當前形勢發展的要求。

(三)提高檔案管理人員素質。

檔案管理人員的素質包括職業道德素質與業務素質。職業道德可以概括為：履行職責、保護歷史資料、保守機密、周到服務。在業務素質方面，由于設備的現代化、檔案種類及載體的多樣化，檔案管理水平的不斷提高，學員檔案管理人員除了應具備廣博的知識外，還應熟悉并掌握檔案學、檔案管理學、檔案保護技術等專業知識，隨著電子文件等多種新型載體的大量出現，要掌握計算機、光盤存儲、縮微技術及網絡技術等先進的管理手段，這樣才能使學員檔案管理從經驗管理、科學管理過渡到現代化管理。

三、遠教隊伍專業化建設刻不容緩

當前遠程教育學習中心特別是各個站點的管理水平相對滯后，并且沒有引起有關部門的足夠重視。遠程教育的分散性與由此帶來的不穩定性，決定了它的管理難度較大，即使在傳統教育系統中獲得了博士學位的畢業生，也未必能勝任遠程教育領域中的崗位。因為遠程教育的辦學理念和辦學規律與傳統的面授教育都很不相同。

遠程教育的學生主體是在職人員。由于平常自主學習，學生與班主任、站點管理人員很少見面，所以在班集體的形成、繳費、發教材、論文的提交、面授輔導的組織、各種數據資料的匯總上報等方面常受分散性、不穩定性的影響，而很難按時落到實處，有的站點甚至每學期的學費都不能按時收齊。這些管理上的難度，就要求班主任與管理人員要有較高的水平、較強的責任心、較好的工作作風。一句話，要求管理者具備專門的技能。

遠程教育是一項年輕的事業，與國外相比，我國遠教起步晚，缺乏經驗，其管理隊伍也大多是臨時拼湊，尤其是各站點管理人員的成分、學歷參差不齊，許多人缺乏對遠程教育的對象、過程和方法的認識。各站點對從業人員的管理方法也不甚相同，很多站點由于沒有正式編制，即使是正規高校的網院，管理人員的編制也很少，只在需要時從社會上臨時招聘，因此造成管理隊伍來源的多元化，管理上的非專業化，思想素質上差異化，再加上其他種種原因，造成這支隊伍的管理水平不到位，相對穩定性較差。有的網院由于部門及辦事人員頻繁變動，致使下屬站點對口管理出現混亂，甚至出現脫節現象。

我國目前有六十多所遠教試點高校網院，擁有分布在全國各地的三千多個學習中心(站點)以及數萬管理人員，這是一支龐大的隊伍。從某種意義上講，這支隊伍的水平、素質、能力在很大程度上影響著遠教的質量。所以，遠教隊伍的專業化建設應該刻不容緩地提到議事日程上來。

隨著教育事業的發展，遠程教育作為一門獨立的學科，其從業人員必須具備教育傳播學的基本知識，掌握職能所需的信息技術能力是勢所必然的。有專家預言，未來五年遠教發展需要的十三類人才中，包括教學教務、學習資源等方面的管理者。遺憾的是，目前國內遠程教育專業人才的培養不但沒有一個比較成形的體系，甚至很多人連要培養遠程教育專業人才的意識都沒有。

四、遠程教育促進檔案教育和諧發展

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“全國高校網絡教育資源免費開放聯盟”(2009年12月建立)融合了全國廣播電視大學系統和53所高校網絡遠程教育學院的高等教育系統資源,建立起“社會化公共教育資源體系”,這是為提高全民的文化素質推出的新型教育模式。網絡遠程教育要增強服務意識,充分發揮我國網絡教育的“社會化”、“大眾化”服務作用,其發展與影響將形成未來全民教育培訓的熱點態勢。網絡教育信譽、質量一直是社會關注的話題,教學改革與研究也是多年的熱點問題,教學模式是教學活動的關鍵,對提高網教質量和水平起著重要的積極作用。通過對《河北廣播電視大學學報》有關“網絡教學及技術支持”部分資料(2005―2010)的搜集與調查,在國外專家多種理論的指導與影響下,我國根據自己的國情也推出了一些理論與實踐相結合的教學及技術支持模式,在網絡教學理論與實踐相結合上作出一些探索性的嘗試與完善。

網絡教學對于網絡教學模式的研究與探討成為熱門話題。為促進網絡遠程教育的健康發展,對教學模式的研發與探討在不斷的探索中,多樣化教學模式的推出體現著科學發展觀在教學領域的指導作用,其可以完善教學理論,也可激發教師教和學生學的興趣,提高教學質量,促進網絡教學水平的提升。自網絡教育開展以來,國內外的網絡教育家提出多種教學及技術支持的理論,最具代表性的有“教與學”、“建構主義”、“學習理論―參與理論”、“ACTION模式”、“教學工程”等理論,這些理論對于指導我國理論與實踐的網絡教學模式研究有著重要的指導意義。各種模式深入研究都要有理論的支持和網絡技術的支持,在國外理論的指導或影響下,我國網絡教學形成多樣化的模式,主要有講授型模式、協作型模式、自主型模式、探索型模式等。

一、網絡教學模式理論與實踐

教學模式是在教學思想與教學理論指導下開展的教學活動,通過活動展現教學主題的意義,驗證理論,完善理論,形成系統化的理論與實踐相結合的教學范式。

網絡教學模式理論與實踐既有傳統教學模式的影響,又有網絡環境下形成的教學模式特點,以下為各種模式理論與實踐的探討。

1.“教與學”理論與實踐

(1)“教與學”理論

奧蘇貝爾的“教與學”理論有三個方面:“有意義接受學習”理論,“先行組織者”教學策略,“動機理論”,其是屬于“以教師為中心教學”理論,主要探討學習過程和認知因素,以及情感因素等。

(2)我國“教師導學”理論與實踐

我國“教師導學”理論與實踐研究有《充分發揮教師在遠程開放教學模式下的導學作用》、《突出能力教學和個別化導學的“五段合一”課程教學模式》、《滄州電大開放教育教學模式探索――“基于問題的導學”教學模式》、《遠程教學的“導練”教學模式》、《遠程教育教師網絡教學質量管理與評估模式的實踐探索》等。

“教與學”理論與“教師導學”理論都是以教師為主導的授課模式,稱為講授型模式,具有以教師為中心(主導)的特點。這種模式仍保持著傳統授課模式,在電大系統網絡課程中也采用講授型模式,即教師通過網絡將文本、聲音、動畫、圖形、視頻等多媒體形式的教學內容傳送給學生。依據資料調查,在教師導學實踐中,有54%的學生采用當面向教師咨詢,40%的學生選擇面授,說明傳統教學模式對于網絡教學影響依然很大。

2.“建構主義學習”理論與實踐

(1)建構主義學習理論

建構主義學習理論強調“以學生為中心”,其教學模式分為探究類、對話類、綜合類三種類型,每個類別的教學模式都涉及其相應的技術支持,如探究類教學模式屬于情境教學模式等內容,涉及技術支持有超文本和超媒體、圖表、動畫技術、數字音頻與視頻、獨立的教學模塊等。學生通過掌握技術提升網絡學習的能力。

(2)我國“以學生為中心”理論與實踐

我國“以學生為中心”的理論與實踐有《談“以學生為中心”的教學模式在英語教學中的運用》、《合理利用現代教育技術完善學習支持服務體系》等。

我國“以學生為中心”的研究也成為熱點之一,學習支持服務體系是為網絡學生建立的學習環境,提供現代化的技術、教學模式、學習資源、教學管理等服務。學生有運用新技術的能力才能在網絡環境中學習,如教學網站、網絡課件、文字教材、論壇與聊天室、發帖、電子郵件與個人信箱等。“以學生為中心”也需要教師的導學作用,在課程、實踐及技術等方面更需要給學生以幫助。

3.“學習理論―參與理論”與實踐

(1)“學習理論―參與理論”

美國的格雷格?柯瑟林提出:“學習理論―參與理論:作為一名優秀的網絡教師,最重要的一條就是積極參與,以使學生同樣積極參與到網絡課程中。”在網絡教學中師生的交互和參與方式成為主要的教學模式,這種模式重視師生的交互能力,通過交流互助達到學習的目的,倡導協作精神。

(2)我國互動協作理論與實踐

我國互動協作理論與實踐的研究有《運用互動教學 創造互動課堂》、《開放教育三環節――要素交互教學模式》、《再論互動教學的內涵特征與實施原則》、《大學英語大班教學環境下的師生互動策略研究》、《網絡環境下“開放英語”課程師生交互問題調查及分析》、《合作學習在實施過程中存在的問題及改進意見》等。

“建構主義學習理論”與“學習理論―參與理論”都屬于協作型模式,也稱為互動式模式,具有以學生為主體,教師為輔助指導學生的互動特點。這種模式被認為是在網絡教育中積極倡導的重要的新型教學模式,在教學中逐步摸索出公認可行的幾種授課方式,如教師與學生一對一授課、教師與學生小組授課、學生與學生相互協作的交流學習,現已形成網絡教育的常規教學模式。依據資料調查,教師與學生的互動比較好,而學生小組學習僅占26%,研究者認為在學習小組的學生組合上應更加科學些,以提高學生的互動興趣。

二、教學及技術支持理論與實踐

1.“技術與媒體選擇原則:ACTION模式”理論與實踐

(1)“技術與媒體選擇原則:ACTION模式”

托尼?貝茨是英國開放大學的創始人之一,是活躍在世界遠程教育研究領域的著名專家。他在遠程教育理論中提出的技術與媒體選擇原則“ACTIONS”模式,其中“教與學”分析了技術媒體與學習類型及相應教學形式的關系。“技術與媒體選擇原則:ACTION模式”,其中A為“技術可行性與方便性”,N為“技術新穎性”,T為“教與學”。他分析了技術媒體與學習類型及相應的教學模式的關系,認為不同技術支持下的知識能力,在支持著成人的學習能力。新技術對于開發新課程不僅能降低成本,還會激發教師利用新技術的熱情,幫助學習者建立獨立學習的信心,也將影響或改變高等教育的形式。這種模式重視技術的應用,在新技術的開發中既得到知識,又顧及學生的經濟效益。

(2)我國“自主學習”與“技術支持”理論與實踐

我國的“自主學習”與“技術支持”理論與實踐有《關于遠程教育學習者自主學習能力培養的思考》、《基于網絡的英語自主學習能力的培養》、《試論遠程教育下的自主學習及特點》、《大學生英語聽力自主學習現狀調查與對策》、《在網絡環境下個人知識管理在研究性學習中的應用探究》、《關于應用播客構建個體數字化學習空間的思考》等。

獨立學習模式、自我學習模式也稱為體驗型模式,具有展現學生獨立學習而產生的能動性的特點。網教學生在獨立學習時,強調“自主學習”的能力培養,不僅僅自己體驗學習課程的一面,還體驗了網絡環境與技術的各種運行系統,就是說要一邊學專業知識,一邊學各種技術,才能很好地完成自學課程。

2.“教學工程”的研發

(1)“教學工程”理論

加拿大的G?怕凱特對《網絡環境下的教學工程》進行了十多年的專門研究,教學工程定義為用來支持學習系統的分析、創建、開發和傳輸的計劃方法(開發學習系統的系統),其整合了教學設計、軟件工程和知識工程的概念、過程和原則。主要研究內容:學習對象的分類、知識建模工具、學習系統設計平臺等,“教學工程”的提出與研究,可視為網絡技術的一種“教學模式”,可以將好的個性化的教學模式推出普及。隨著技術的發展,也可以不斷推出新的網絡教學模式,現已發展到4.0版本,形成理論到實踐的一整套體系。這個系統的研發說明在網絡環境下教學的重要性凸顯出來,在網絡教學中能形成具有自己特色的教學及技術支持模式和知識管理系統,以提高教學質量。

(2)我國有關教學技術的研發

我國有關教學技術的研發成果不少,但是專門的“教學工程”系統建設還需完善,對于個性化教學的開發還需深入研討。理論與實踐研究有《PKPM建筑結構設計軟件課程教學方法的探討》、《計算機專業實踐教學方法與手段研究》、《開放教育環境下成人英語學習模式的探索》、《現代與傳統的完美結合――基于計算機和課堂的英語多媒體教學模式》等。

三、新技術支持下我國探索性網絡教學理論與實踐

國外網絡教育比我國開展的早些,有較成熟的理論和管理研究,我國在學習國外理論的同時需要建立自己的網絡教學與管理理論,在教學模式的研究上也要探索出自己的學術理論,更好地為我國網絡教育服務,為培養高層次的實用人才而做好學術科研工作。

1.我國探索式理論與實踐

在網絡與多媒體不斷推出新的技術的環境中,我國網絡教學也推出了一些有探索性的教學與技術支持模式。這些理論與實踐相結合都是具有探索性的教學模式,如“多元化指導型”、“導練”、“理論實踐一體化”、“一主一輔一補充”、“雙主三環四結合”、“四過程”、“五段合一”、“三層次、全程化”及“要素交互”等。

以河北省為例:河北省網絡教育提出自己特色的教學模式:“網絡環境下多元指導型教學模式”,這種模式是在五年的探索中摸索出來的較為成熟的教學模式。這種模式的研發是對以往的網絡教學模式理論的完善,并有新的探索,其在網絡教學環境中實施的學習主體、學習策略、教師教學策略、教學資源及指導與反饋形式等多元化實踐來構建學習過程,而形成多元指導型教學模式。其對河北省網絡教學有著決定性的積極與實踐意義。

2.網絡教學重視實踐活動

網絡教育是一種新型的高等教育,我國兩大網絡教育系統都建立了層層教學管理中心,普通高校網絡教育系統建立的基層單位為“校外學習中心”,廣播電視大學系統建立的基層單位為“省級、地市級、縣級”等教學點,網絡教學模式雖然在虛擬的環境中展開,但對于各層次教學點的管理還保留一些面授的指導與活動。在社會活動中網絡教學結合社會實踐活動是必不可少的,是課堂知識教學的延伸,是網絡教學模式的一部分。有的活動在網絡中進行,有的活動在實踐中實施,但實踐的環節不能缺少。

網院教師要在網絡知識的運用上高于網絡成人學生的能力,這就靠教學模式的展現。每位教師都要在掌握網絡技術的同時確定適合自己的教學模式,然后逐步學習探索其他的教學模式,這對于熟練運用網絡教學方面的操作技術系統很有幫助。網絡教學改變了人們學習的傳統模式,對于網絡環境下教學方式的研發成為研究人員共同關心的重要問題,既是不斷地探索的網絡教學空間,又是不斷地開發網絡教學的空間,在網絡教學的質量和水平共上下功夫。

參考文獻:

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[4]地麗熱巴?克依木.網絡教育環境下基于建構主義的教學模式[J].北京廣播電視大學學報,2008.2.

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隨著中國居民家庭可支配收入水平的不斷提高、就業競爭對教育要求的提高，教育支出在居民生活開支中占據的比例越來越大。與世界各國的經驗相似，這是兩個刺激教育產業快速發展的內外因素。其中，隨著大量資金的涌入，教育培訓行業發展更是迅速，其細分市場及培訓方式呈多樣化發展。

遠程教育作為一種特殊形式的教育教育服務發揮著越來越重要的作用，各種新的技術和方法也應用。遠程教育管理理念可以借鑒CRM理論，即從改善學生關系的思路出發對遠程教育的過程進行全面的管理，從而與學生建立起穩定而持久的關系，提高服務質量，提高滿意度和忠誠度。

1、遠程教育系統CRM的概念與特點

遠程教育業CRM系統是專家基于對中國遠程教育行業管理的深刻理解，并結合國際先進的管理思想和經驗，而推出的遠程教育行業管理的整體解決方案。遠程教育行業CRM系統具有以下特點：

(1)遠程教育業CRM以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，對培訓機構的業務進行全方位管理；

(2)遠程教育業CRM可以幫助教育單位建立完善的培訓管理體系，幫助工作人員提高業務效率，降低企業運營成本；

(3)遠程教育業CRM既支持初創型單校模式，也能充分滿足多地區集團化業務管理，達到共性和個性的統一，是一個可根據未來發展隨需應變的管理平臺。

2、遠程教育系統引入CRM的意義

在遠程教育業中，學員是網校生存的基礎，如何擴大學員規模、提高學員的滿意度是網校學員管理的核心。因此，遠程教育單位可以應用CRM理念來調整和規范學員管理，從而提高我國高校網絡遠程教育的學員管理水平。

學員參加網校學習，都要交納一定的費用。而網校是靠這些收入來獲得利潤，維持發展的。從商業角度看，網校是一個商業機構，而每一個學員就是其客戶。學員的流失就意味著客戶的流失，就意味著商業利益的減少。因此，重視學員在網校中的地位，從學員角度著想為學員提供服務，將能更好地滿足學員的需求，提高學員的滿意度，從而預防和減少學員的流失。

在實行網絡遠程教育的高校中，有些高校是自己成立遠程網絡教育學院直接進行教學與管理工作，有的高校是由其繼續教育部門把具體的教學等工作委托給專業的遠程教育網絡公司進行。不管采用何種方式，從CRM角度看，都可以把“教、“學”雙方關系視為公司與客戶之間的關系。每個接受網絡遠程教育的學員都可以視做公司的一個客戶。運用CRM的管理理念來對網絡遠程教育學員進行管理，提高學員繼續留在網校學習的“忠誠度”，可以有效減少學員的流失，同時，又能贏得良好的口碑，吸引更多的潛在學員，提高網校的競爭力，使經濟效益和社會效益雙豐收。

3、CRM系統在遠程教育業中的作用

3.1學員管理

通過CRM系統，教育機構可以通過現場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預約、預約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程；同時可以通過系統合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時、班級單獨或組合銷售；再次CRM系統具有業務自動分配功能，可根據地域、課程類型等條件自動將潛在學員分配給相應人員或部門。CRM系統的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員回訪和跟蹤的效率；CRM系統還具有角色功能，可標識每個人的組長和主管，指定學員所有者，所有員工及其上級領導均可看到并編輯各自的學員，其他人則無法看到或無權編輯。

3.2課程管理

引入CRM系統后，紛繁復雜的排課系統就變得簡單易用，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學模式，快速創建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；引入CRM系統后，當學員人數達標或開課日期臨近時，系統會自動通知相關部門、負責人及教室做好開課準備，配置相應資源，實施班級運營。課時結束時，則會自動通知相關部門重新配置資源，做好下一步工作準備。同時，學員可以轉班、插班、休學、退學、續開新班等等，還可以變更相應課時及課時費；CRM系統平臺支持還靈活、完備的權限設置，將所有人員按組織角色區分，每個人對應唯一的賬戶、權限簡檔，能夠徹底實現任何形式的權限配置要求。

3.3服務管理