導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇通信服務概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090

由于移動通信服務的復雜性，其服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系也是非常復雜的。由于我國移動通信服務市場中存在的挑戰與競爭所帶來的服務營銷的必要性與緊迫性，以及有關顧客滿意理論中服務滿意決定因素的不確定性。在服務業中，特定的產品或服務的質量是顧客所感知的質量。為建立更為完善的校園移動通信服務市場顧客滿意度前因模型和服務質量測量量表，本文主要整理移動通信服務質量的相關理論以及研究移動通信服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系。

1 移動通信服務質量的相關理論

1.1 移動通信服務的概念

移動通信服務就是移動通信企業的立身之本，可以說移動通信企業本質上就是為了服務而存在的。可以說移動通信服務是移動通信企業利用其網絡、設備為用戶提供滿足顧客某種需求的一些服務及相關附加服務的總和。

1.2 移動通信服務質量評價的研究及評述

本文對移動通信服務質量影響因素的相關研究進行梳理和分析，初步將產品質量、服務質量、關系質量、資費因素確定為影響移動通信服務質量的主要因素來進行研究。

1.2.1 產品質量

產品質量是指運營商提供的通信服務產品性能。

Song Seokha（2000）以服務質量和網絡質量等兩種要素為移動通信服務質量的衡量因素。他把服務品質分為服務支援性能、服務運營性能、服務可用性能等因素。把網絡質量分為資源、設備、可用性能、傳播性能等因素。

1.2.2 服務質量

服務質量是顧客在接受通信公司的服務時感知到的前后臺服務人員所提供的服務在整個服務過程中的效果。PZB（1991）進行服務質量的實證研究中選取的行業為保險、銀行和電話等行業，采用了SERVQUAL量表。研究結果發現在通信公司服務質量五維度中用戶感知重要維度的順序為可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。

1.2.3 資費因素

資費因素是指顧客對感知服務定價結構水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）對個體顧客和商業顧客的滿意度進行了研究。定義顧客滿意度是顧客期望被滿足的程度的。研究結果認為，個體顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、便利、創新等因素的影響；而商業顧客滿意度受到產品性能、價格、公司形象、創新等四個因素的影響。

1.2.4 關系質量

關系質量定義為對服務人員之前的表現持續滿意，同時顧客依賴于服務人員的誠實，并對服務人員的未來表現有信心。對關系質量的構成有些學者認為關系質量是由滿意和信任兩個維度構成。還有些學者則認為關系質量由信任、滿意、承諾三種因素來構成。很多學者認為新認識影響關系質量的重要因素。

2 服務質量、顧客滿意、顧客忠誠之間的關系

2.1 服務質量與顧客滿意的關系

服務質量這一概念可以看作為被顧客感知的服務質量，這一概念與顧客滿意的概念有相似之處。雖然兩個概念具有密切的關聯性，但兩者是分離的兩個相對獨立的概念。關于顧客滿意度與服務質量之間的因果關系主要有以下兩種觀點：

2.1.1 顧客滿意度是服務質量的前因變量

Oliver認為顧客形成對某一物的第一次態度是以期望為基礎，之后則根據消費經驗后的滿意或不滿意的程度來調整其態度，Oliver認為滿意度是態度的前因變量。

2.1.2 服務質量是顧客滿意度的前因變量

Cronin and Taylor（1992）指出顧客滿意對顧客的購買意圖有顯著影響；服務質量為顧客滿意的前因變量；服務質量對購買意圖的影響不如顧客滿意度。

Taylor and Bake（1994）指出顧客滿意是比服務質量更高一級的概念，認為服務質量會影響顧客滿意度。

近年來研究服務質量與顧客滿意之間的關系的學者認為，從整體交易的層次或單次交易的層次來考慮。服務質量與顧客滿意之間的主要差異在于：服務質量只著重于服務因素，而顧客滿意所涉及的范圍比服務質量廣，它受價格、產品質量、個人因素、情景因素及服務質量等因素的影響，因此服務質量是影響顧客滿意度的前因變量。

2.2 顧客滿意與顧客忠誠的關系

研究發現，在不同競爭條件和行業中顧客滿意對顧客忠誠的作用是不一致的。在競爭激烈的行業，得到高滿意的顧客才會產生較強的忠誠，而得到低滿意度的顧客對提高忠誠度沒有太大變化。但在完全壟斷的行業中，得到低滿足或沒有得到滿足的顧客都顯得很忠誠，但壟斷被打破時這種關系將會發生變化。

Oliver（1999）總結了上述不同學者對滿意與忠誠的概念關系進行研究后得出以下結論：

（1）顧客滿意與顧客忠誠是同一問題的兩個方面；

（2）顧客滿意是顧客忠誠的核心，顧客滿意決定顧客忠誠；

（3）顧客忠誠不能理解為顧客滿意的核心，僅僅是顧客滿意的一部分；

（4）顧客滿意與顧客忠誠是總體忠誠概念的元素；

（5）顧客忠誠包括顧客滿意的部分因子；

（6）顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎，即顧客忠誠應建立在顧客滿意基礎之上。

學者們對滿意度與忠誠度的相關性研究認為顧客忠誠應建立在顧客滿意的基礎之上。同時，顧客滿意與顧客忠誠之間雖然存在正相關關系，但卻不是線性關系。顧客滿意對顧客忠誠有積極作用，當顧客的滿意度越高，則購買的產品就越多，對公司及其品牌忠誠度就越久。本文認同多數學者的觀點，認為顧客滿意是通向顧客忠誠的基礎。

2.3 服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的關系

Cronin & Taylor（1992）的研究時考慮了服務質量和顧客滿意度對消費者行為傾向的影響后結果表明，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。Baker等人（2000）對旅游業的研究結果與Cronin & Taylor的研究結果一樣，服務質量對行為的影響小于顧客滿意度對行為的影響。同時，服務質量通過滿意對行為傾向有間接作用。

Anderson & sullivan（l993）通過對瑞典22300名顧客進行了調查后發現顧客滿意與重復購買意向有直接的正向影響關系，并提供高品質的服務或產品的企業應具有更多的滿意的顧客，同時這些顧客不會流失。顧客感知質量包括感知服務質量和感知產品質量，因而可以得出服務質量與顧客滿意和顧客忠誠之間的關系。其研究模型如圖1所示。

Caruana（2002）提出服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型（如圖2所示）。在模型中Caruana對與服務忠誠的定義服務忠誠包括顧客行為忠誠和態度忠誠兩個方面。

綜上所述，對于服務質量與顧客滿意和服務忠誠的多維度關系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服務質量、顧客滿意和服務忠誠的關系模型基礎上，將服務質量分為PZB（1988）提出的五個維度，服務忠誠分為態度和行為兩個維度來進行研究。

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云通信是通信產業的未來

面向個人用戶的云通信形態多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時使用的微信、微博等互聯網平臺都可以劃入云通信的范疇。隨著移動互聯網的發展，以智能手機為代表的移動終端已經完全普及，各類具有通信功能的APP擴大了云通信的范圍，而提供基礎通信服務的傳統運營商則面臨著淪為“管道”的命運。這個問題的實質是，運營商只是提供文本、數據和語音通信鏈路，而以數據通信為基礎的云通信卻能夠提供更為豐富的應用層多媒體通信。這個鏈條好比物流，運營商只是修筑高速公路，云通信平臺是汽車，具有運輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數字時代的通信平臺，而運營商的底層通信能力只是云計算架構的基礎管道。

隨著4G牌照的下發，中國正式進入4G時代。我們知道，4G標準TD-LTE事實上只提升了數據業務的性能，傳統語音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數據業務未來將給云通信提供更強大的支撐。未來，天然處在應用層的互聯網服務商將是云通信——或者說通信的主導者。

盡管個人用戶已經在通過Gmail、QQ、微信、微博等工具進行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個人關注的重點。但是在企業通信領域，企業用戶追求高效溝通，所以業界早已推出了統一通信解決方案。

統一通信將計算機技術與傳統通信技術融為一體，使不同的終端具備數據、圖像和聲音的通信能力。統一通信是一整套解決方案，它將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統一通信服務商和企業客戶接受，基于SaaS的云統一通信服務已經在市場上占有了一席之地。

企業級云通信領先發展

云計算的優點在云通信中得到充分體現：資源彈性擴展、快速部署、免除維護、系統穩定性高等等。統一通信借助云計算強大的業務擴展能力和業務創新能力，將最新的視頻會議、社交媒體等技術集合進來，幫助人們在任意時間、任意地點通過任意工具進行溝通交流。云端統一通信的融合，還幫助終端實現了“瘦身”，人們可以通過一個終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經對企業應用統一通信的情況進行過一項調查。結果表明，統一通信在企業內的主要應用場景包含三個方面：一是用于企業內部溝通，二是用于聯絡客戶，三是用于聯絡合作伙伴和供應商。這三種溝通場景下所要達成的目標是一致的，即提高溝通效率、降低運營成本。統一通信幫助企業降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運營成本；統一通信方便企業與客戶溝通，提高了銷售的轉化率，也提升客戶的滿意度；統一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關系，降低供應鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統一通信兼顧內外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務是一個很好的選擇。目前國內從事云通信業務的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務，代表廠商有華為、263、全時等。

華為eSpace統一通信是業界領先的云通信解決方案。它通過一個客戶端實現多種會議模型，支持消息、語音、視頻、數據多業務協同，實現漸進式溝通；支持與華為智真會議系統融合，無縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統。華為UC&C云協作平臺秉承了“云管端”的設計理念，“云”將分布式部署的基礎設施形成有機整體的管理系統、呼叫控制系統，智能化調度資源；各種類型的接入網絡和骨干網絡，包括企業內網，公網和移動網絡形成“管”，提供統一的體驗；不同網絡接口、協議、媒體能力的用戶終端構成“端”，適應終端多樣化的需求。

263云通信是國內公有云SaaS統一通信服務的代表。263云通信是建立在云計算、云存儲的基礎上的統一通信平臺，業務涵蓋企業郵箱、日程管理、企業網盤、網絡會議、電話會議等；整合大量的第三方企業應用，包括OA、ERP、CRM等等，單點登錄實現不同應用間無縫切換；實現通訊錄同步，企業應用可以和平臺上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺提供了統一的簡單便捷的管理模式。

以云視頻會議為基礎的全時云會議同樣屬于公有云SaaS服務。全時云會議倡導“簡單易用、共享協作”，融合視頻、語音、數據共享、白板等遠程會議手段，實現多維度遠程協作，具有“簡單、移動、協作”的特點。云會議2.0可實現跨平臺一鍵快速入會，通過郵件、客戶端、office插件、手機/電話都能接入會議，同樣具備終端多樣化優勢。

從以上三個簡介不難看出，企業級云通信市場無論是概念還是產品、解決方案都已經成熟，云化趨勢已蔓延至整個應用通信市場。

融合通信是未來趨勢

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一、緒論

隨著人民生活水平的提高，人們對家居要求的條件不斷提高，對各種高檔的甚至普通的住宅小區，都提出了智能化小區的概念[1]。隨著中國持續不退的房地產熱，國內不少企業也看準了遠程抄表行業的發展勢頭，積極組織人員研制各種遠程抄表系統，但由于該行業比較年輕，規范不全，目前遠程抄表行業發展的特點是技術較成熟、發展較迅速、問題較多、行業仍有待規范。

本系統針對遠程抄表系統對數據傳輸的要求，提出了一種基于GPRS無線通信技術的遠程抄表方案，該方案的意義主要體現：（1）該方案的提出改變了目前人工抄表上門難，水損大以及遇到緊急情況無法及時處理等問題，有效地提高了工作效率；（2）本系統充分利用GPRS無線網絡傳輸的特點，實現了水表信息的遠程采集和數據管理，規范化了供水企業員工業務工作流程；（3）系統建立了供水管網實時運行監控框架，對水管網的水表數據進行實時監控處理，為管網故障診斷提供了技術支持。

二、系統架構

系統主要由遠傳水表（帶GPRS傳輸通道），通信服務器、數據服務器和監控客戶端以及Internet組成，其中，通信服務器上主要部署了通信服務軟件、數據服務器上主要部署了數據庫平臺軟件，監控客戶端上主要部署了數據請求服務軟件和水管網監測客戶端軟件。

三、系統功能

系統軟件主要由通信服務軟件、數據請求服務軟件和水管網監測客戶端軟件組成。其中通信服務軟件主要實現與遠程水表之間的數據通信功能；數據請求服務軟件完成數據存儲功能；水管網監測客戶端軟件主要實現了水管網相關數據的查詢統計等功能。（1）通信服務軟件模塊。通信服務軟件主要用來和遠傳水表進行通信，同時響應數據請求服務軟件的數據請求，通信服務軟件具有面向公網的固定IP和端口，水表和通信服務器之間通過TCP協議進行通信[2]。（2）數據請求服務軟件模塊。數據請求服務軟件主要是向通信服務軟件請求數據，同時將數據解析，存儲到數據庫中。為了減輕服務器的負荷，數據請求服務軟件向通信服務軟件請求數據后，再由數據請求服務軟件將數據解析后提交給數據庫進行存儲，在通信服務軟件部分不作數據存儲。通信服務軟件和數據請求服務軟件通過在公網Internet利用UDP協議進行通信。（3）客戶端監控軟件模塊。客戶端監控軟件主要是訪問數據庫服務器中的數據，并對數據進行查詢、統計和維護。

四、系統關鍵技術

（1）GPRS通信技術。服務器端安裝GPRS通訊模塊，通過GPRS網絡與設備端建立通訊；首先服務器端處于等待狀態；設備端主動發起連接；服務器端一旦檢測到連接，即發送讀地址命令；服務器讀取設備端的IP和端口地址[3]；根據地址讀數，檢測到設備位置，讀取設備發送的計量數據，包括當前累計流量，結算日累計流量，時間等。（2）數據存儲轉換技術。本系統在運行時會產生大量的數據，因此對于數據存儲也提出了很高的要求。為了保證數據存儲的有效性、一致性和完整性，將會采用觸發器、存儲過程和自定義函數等數據庫技術。

五、結論與展望

本系統采用了計算機通信技術、數據庫和Delphi軟件，充分利用GPRS無線網絡傳輸的特點和優勢，實現了水表數據的遠程讀取。提高了水管網監測系統的工作效率，降低了抄表人員的工作強度。

盡管設計基本滿足系統的要求，但還存在諸多需要改進的不足之處。軟件的功能還需要針對客戶的需求進一步完善。例如在管網故障診斷功能方面還需要進一步完善，這也正是軟件可進一步研究的一個技術點。GPRS無線通信技術在今后的數據傳輸發展中已經成為一種趨勢[4]。本系統主要采用GPRS傳輸數據，施工簡單，可靠性好，遭到破壞時影響范圍小，查錯方便。而且系統運行成本比較低，操作起來方便，更加規范化，在無線遠程監測場合具有廣闊的應用前景，具有推廣的價值。

參 考 文 獻

[1] 郭亮. 智能小區遠程抄表系統的低功耗設計，2010

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報告摘要

1云通信發展概述

1.1云通信的概念定義

1.2云服務與云通信概述

1.3云通信的核心價值

1.4云通信的分類

1.5云通信的應用場景

1.6云通信市場發展環境分析

1.7中美云通信發展比較

1.8云通信產業鏈

1.9云通信產業圖譜

1.10云通信的商業模式

2云通信企業典型案例

2.1融云

2.2夢網科技

2.3云之訊

2.4聲網

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1前言

通信系統是數字化變電站自動化系統的基礎，它的可靠性與信息傳輸的快速性決定了系統的適用性。為建立數字化變電站自動化系統站內通信網絡的開放性、兼容性，一個最好的辦法和途徑，就是采用標準的通信協議以實現各裝置間的無縫通信，最終實現變電站的數字一體化。

一、二次設備之間實現全數字化通信，變電站內智能裝置的數量將急劇增加，因此全站智能裝置必須采用統一的數據建模及數據通信平臺才能實現互操作性。互操作性是實現變電站內無縫通信理念的重要保障機制，設備的互操作性可以最大限度地保護用戶原來的軟硬件投資，實現不同廠家產品集成。

IEC 61850是目前為止最為完善的變電站自動化的通信標準，它按照自動化系統所要完成的監視、控制和繼電保護等功能，提供了完整的信息模型及相關服務，為不同廠商實現互操作和系統無縫集成提供了途徑，為數字化變電站的建立提供了基礎。因此數字化變電站的通信系統應基于IEC 61850建立。本文將探討基于IEC 61850的數字化變電站自動化系統。

2IEC 61850產生的背景及組成

2．1 IEC 61850產生的背景

在全球經濟一體化的過程中，特別是通信技術的飛速發展、計算機技術的日新月異的前提下，IEC中主要以歐洲的如：ABB、SIEMENS、ALSTOM等為代表的制造者深感以前各個廠家自己所制定的通信協議都不能完全滿足當前電力通信的發展了。而各大廠家在互連時所花費的人力和物力，也變得越來越大。為了將當前無序的通信協議規范化十分必要和緊迫。

IEC 61850主要是為了實現以下目標：

1)互操作性：來自同一廠家或不同廠家的智能裝置之間交換信息，正確使用信息協同操作的能力。

2)功能自由分布：功能自由分布強調了變電站自動化系統中的自動化功能的可分布性，而不僅僅是自動化裝置的分布，可實現跨越自動化裝置邊界的自動化功能之間的協調配合。

3)可擴充性：IEC 61850面向變電站自動化的所有應用，全面地支持信息擴充是標準應用適應性的重要體現。

4)長期穩定性：為了適應歷史的、目前的和未來的通信技術，IEC 61850對通信服務采用了抽象定義的方法，即抽象通信服務，而將具體的通信協議應用特定通信服務映射加以規定，適應了通信技術的發展變化。

國際電工委員會TC57 制定了變電站通信網絡和系統系列標準―IEC 61850，該標準是基于通信網絡平臺的變電站自動化系統唯一的國際標準。IEC 61850通信協議是對站內設備的數據對象統一建模，采用面向對象技術和抽象通信服務接口，應用此協議可以實現變電站內的無縫通信。采用該標準將大大提高變電站自動化水平、提高變電站自動化系統安全穩定運行水平、實現完全的互操作性。

2．2 IEC 61850的組成

IEC 61850國際標準協議共分為 1O 個部分：

1)IEC 61850―1：變電站的通訊網絡和系統一部分1：序論和總介，包括IEC 61850的介紹和概貌。

2)IEC 61850―2：變電站的通訊網絡和系統一部分2：術語表。

3)IEC 61850―3：變電站的通訊網絡和系統一部分3：綜合要求，包括質量要求(可靠性、可維護性、系統可用性、輕便性、安全性)，環境條件，輔助服務，其他標準和規范。

4)IEC 61850―4：變電站的通訊網絡和系統一部分4：系統和專案管理，包括工程要求(參數分類、工程工具、文件)，系統使用周期(產品版本、工程交接、工程交接后的支持)，質量保證(責任、測試設備、典型測試、系統測試、工廠驗收、現場驗收)。

5)IEC 61850―5：變電站的通訊網絡和系統一部分5：功能和設計模型的通訊要求，包括邏輯節點的途徑，邏輯通信鏈路，通信信息片的概念，功能的定義。這部分使用面向對象技術對變電站自動化系統的功能、子功能進行了分類和定義，并引入了邏輯節點的概念這些對于分布式系統的設計及互操作性有重要作用。

6)IEC 61850―6：變電站的通訊網絡和系統一部分6：變電站自動化系統結構語言，包括裝置和系統屬性的形式語言描述。

7)IEC 61850―7：變電站的通訊網絡和系統一部分7：變電站基本通訊結構和饋線設備。

8)IEC 61850―8：變電站的通訊網絡和系統一部分8：特殊通訊服務映射SCSM―映射到MMS(ISO／IEC9506)，即變電站和間隔層內以及變電站層和間隔層之間通信映射。

9)IEC 61850―9：變電站的通訊網絡和系統一部分9：特殊通訊服務映射SCSM一連續單向多路點和節點，即間隔層和過程層之間通信的映射。

10)IEC 61850―1O：變電站的通訊網絡和系統一部分10：一致性測試。

3 IEC 61 850的特點

3．1分層

IEC 61850除了將變電站自動化系統分成變電站層、間隔層、過程層之外，每個物理裝置又由服務器和應用組成，將服務器分為：邏輯裝置邏輯節點數據對象數據屬性。從應用方面來看，服務器包含通信網絡和I／O。由IEC 61850來看，服務器包含邏輯裝置，邏輯裝置包含邏輯節點，邏輯節點包含數據對象、數據屬性。從通信的角度來看，服務器通過子網和站網相連。每個IED(Intelligent Electrical Device)既可扮演服務器角色也可扮演客戶的角色。

3．2采用與網絡獨立的抽象通信服務接口(ACSI)

由于電力系統生產的復雜性，信息傳輸的響應時間要求不同，在變電站的過程內可能采用不同類型的網絡。IEC 61850采用抽象通信服務接口就很容易適應這種變化，只要改變相應的特定通信服務映射(SCSM)就可適應不同的網絡。

3．3面向對象、面向應用開放的自我描述

與IEC60870―5系列標準采用面向點的數據描述方法不同，IEC 61850標準對于信息采用面向對象的自描述。采用“面向點”的數據描述方法，在信息傳輸時數據收發雙方必須事先對數據庫進行約定，并一一對應，這樣才能正確反映現場設備的狀態。協議一旦確立之后，如果要增加或刪除某些信息就必須對協議進行修改，這是一項耗費資金和時間的工作。隨著技術的發展、電力市場的建立和變電站自動化水平的提高，變電站內需要傳輸的新信息不斷增加， “面向點”的數據描述方法已不大適應新的要求，因而使新功能的應用受到限制。

面向對象的數據自我描述在數據源就對數據本身進行自我描述，傳輸到接收方的數據都帶有自我說明， 不需要再對數據進行工程物理量對應、標度轉換等工作。采用面向對象自我描述的方法后，傳輸到調度控制中心的數據都帶說明，馬上可建立數據庫，使得現場驗收的驗證工作大為簡化，數據庫的維護工作量也大為減少。

3．4電力系統的配置管理

IEC 61850提供了直接訪問現場設備的協議，對各個制造廠的設備用同一種方法進行訪問。這種方法可以用于重構配置，很容易獲得新加入設備的名稱并用于管理設備屬性。

3．5數據對象統一建模

IEC 61850標準采用面向對象的建模技術，定義了基于客戶機／服務器結構數據模型。IEC61850有一個任務就是從SCADA數據庫到過程的對象統一建模，和INIEC61970的數據模型協調一致。

特別地，實現設備間的互操作性是制定IEC61850標準的重要驅動力。為保證互操作性，必須開展智能設備的一致性測試。用IEC 61850―10的一致性測試方法，可測試智能設備是否符IEC 61850標準，保證與其他符合IEC 61850標準智能設備的互操作性，可以大大減少現場的通信聯調工作量，并且更換或新增設備時基本不需改變原有設備和系統。可以說數字化變電站采用通過IEC 61850一致性測試的智能設備，是解決互操作性問題的捷徑。互操作性所依賴的信息語義具備如下特征：

①針對應用領域的確定性；②不影響互操作性前提下的可擴充性；③信息語義的自由分解和組合；④信息語義的可性，并能夠得到一致性檢查。

反映到 IEC 61850的建模思想上就是結構化模型，IEC 61850在利用抽象通信服務(ACSI)和特定通信服務映射(SCSM)提供的通信語法、通信語義的基礎上，更主要的是依靠結構化模型為互操作性提供保障。

4數字化變電站的接口模型

4．1接口模型

IEC 61850按照變電站自動化系統所要完成的控制、監視和繼電保護三大功能，從邏輯上將系統分為3層，即變電站層、間隔／單元層、過程層，并定義了3層間的10種邏輯接口，如圖l所示

過程層通過接口4和接口5與間隔層通信，主要完成開關量I／O、模擬量的采樣和控制命令的發送等與一次設備相關的功能，該層的物理設備主要是遠方I／O、智能傳感器和傳動機構。

間隔層的功能是主要利用本間隔的數據對本間隔的一次設備產生作用，如線路保護設備或間隔單元控制設備就屬于這一層。間隔層通過接口4和接口5與過程層通信，通過邏輯接口3完成間隔層內部的通信功能，該層的物理設備主要包括每個間隔的控制、保護或監視設備。

變電站的功能分為兩類：一是與過程層相關的功能，主要指利用各個間隔或全站的信息對多個間隔或全站的一次設備發生作用的功能。如母線保護或全站范圍的聯鎖等，間隔層之間通過接口8完成通信；二是與接口相關的變電站層功能，主要是指變電站自動化系統與本地運行人員的人機界面接口 HMI 與遠方控制中心的接口 TCI 以及與遠方監視和維護工程師站的接口 TMI，主要通過接口1、6、7完成通信功能，該層的物理設備主要包括帶有數據庫的變電站計算機、運行人員的操作平臺、遠方通信接口等。通過邏輯接口9完成變電站層內部的通信功能。

IEC 61850的分層模式與現有大多數變電站自動化系統不同，在現有系統中過程層的功能都是在間隔層設備中實現的，因此就沒有獨立的接口4和接口5。但是隨著智能電流、電壓互感器的使用，現代電力技術的發展趨勢是將越來越多的間隔層功能放到過程層中去，這也說明IEC 61850是一個適應未來的開放的標準。

4．2現有產品的差距

目前產品多以物理裝置為單位提供通信服務，并沒有IEC 61 850邏輯概念的服務器，以及依賴于服務器的邏輯通信點的概念，以至不具備邏輯上的多路通信，也不存在嚴格的模型層次和結構，使得信息語義的交換缺乏應有的模型支持。另外產品缺乏規范的運行機制等等。

在目前產品中存在的與IEC 61850的差距是導致產品無法實現互操作性的深層次原因。因此，以實現互操作為目標，依照IEC 61850對產品的改造也將是全面和深入的。

采用IEC 61850首先需要解決的問題是智能裝置(保護、測控及其他自動化裝置)如何公布自己的信息模型，以及自動化系統如何識別和建立系統的信息模型。

對于已經在現場大量使用的智能裝置，最根本的任務是采用SCL語言對其信息結構進行重新描述，使其符合IEC 61 850的語義約定和結構，再根據ACSI映射法則實現對特定通信協議的映射，也就在最小程度上支持了IEC 61850。

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1 網絡分層體系的功能分工關系分析

計算機網絡通信是指計算機網絡中各聯網計算機之間的通信，根據“網絡”的基本概念，網絡通信應要求所有聯網計算機之間都能互相通信，也即所有計算機相互間都具有可進行通信聯系的可達通路。這是構成計算機網絡系統和實現各種計算機網絡系統功能的基礎。

根據這一要求，計算機網絡系統的拓撲結構可以分為三種基本類型：①全聯通型網絡。②交換型網絡。③類型稱為廣播型網絡，它又可分為：a尋址問題。b訪問沖突問題。

2 網絡通信體系分層的基本分析

2.1 網絡通信中的點-點通信與端-端通信概念。當我們想在兩臺相鄰計算機間通過某種直達通信線路實現點-點通信時，當然要在兩臺計算機上設計相應的通信軟件。這種通信軟件除了在各自操作系統管理下接口外，還應有兩個接口界面，即向上面向用戶應用的界面與向下面向通信線路的界面。因此通信軟件的設計自然將考慮劃分兩個相對獨立的模塊，以分別向上處理與用戶接口的通信應用請求和服務及向下處理與通信線路接口的收發數據，從而形成用戶服務層US和通信服務層CS兩個基本層次體系。

2.2 端-端通信中網絡服務層的引入。端-端通信線路，既然是把若干點-點相鄰結點間的通信線路通過中間結點鏈接起來而形成的，要實現正確可靠的端-端通信，除依靠各自相鄰結點間點-點通信聯接的正確可靠以外，是指發送端結點與接收端結點間預先進行通信聯系的過程，通常由發送端發送一個帶目標端結點地址的聯系控制報文，經網絡中各路由結點到目標端結點，目標端結點在一定條件下回答一個同意通信聯系的報文給發送端，從而建立了雙方的聯系。

2.3 OSI標準七層模型層次劃分的結構分析。根據上述對網絡通信分層體系三個基本層次的劃分，在網絡系統和網絡技術的發展過程中，各基本層次又進一步被細分為更多的層次，形成了現在網絡通信體系的OSI標準七層參考模型。雖然現在許多流行的實際網絡系統的網絡通信體系結構并不一定完全符合OSI這種七層標準模式，如有的分五層，有的分六層等，但ISO（InternationalStandard Organization）的OSI分層模型畢竟是在國際范圍綜合了各種網絡通信體系結構的經驗而形成的，并為大多數計算機和網絡廠家、公司所表態支持，所以我們仍以OSI七層模型為參考，分析網絡分層體系各層的基本功能分工關系，并著重于分析各層基本功能的區別。①通信服務層劃分為物理層與數據鏈路層。通信服務層的基本功能是實現相鄰計算機結點之間的點-點通信。②網絡服務層劃分為網絡層、傳輸層與會晤層，網絡服務層的引入是用以實現網絡中不相鄰結點間的端-端鏈路通信。③用戶服務層劃分為應用層與表示層網絡通信分層體系的高層（即用戶服務層）的功能主要是用以處理網絡用戶接口的應用請求和服務。它支持網絡中任意兩個端用戶應用進程之間通過端-端通信鏈路實現端用戶應用數據的正確、可靠傳輸。

2.4 網絡通信體系的樹形層次結構分析。網絡通信體系的低層（即通信服務層），是一個面向通信的層次。實際的通信系統環境，可能是由各種性質很不相同的通信信道或通信子系統組成。例如各種高速的同軸電纜、光纖遠程的電話交換網、公共數據網以及各種微波無線通信系統、衛星通信系統等。網絡系統要增強系統低層的可聯性和開放性，應該從通信體系結構的設計上盡可能支持這些不同的通信信道和通信系統。因此，無論是OSI網絡體系結構的國際標準還是各種現代流行的具體網絡通信體系結構，都已不只是單一地支持一種線路、一種協議，而是能支持多種線路、多種協議。并且同一種數據鏈路還可支持多種不同物理線路，而多種數據鏈路則由唯一的網絡層管理，也即網絡中不同通信介質、通信方式構成的各種點-點線路通過網絡層。

統一路由選擇而形成端-端鏈路。所以網絡通信體系的低層結構是一種向下的樹形層次結構，網絡通信體系結構從開始單一層次的體系結構到現代樹形層次的體系結構的發展，是網絡系統總體結構開放性發展的必然結果，這是現代網絡通信體系結構的重要持征。低層的樹形結構使網絡系統可以方便地使用和實現各種不同的通信系統互聯。從而可以進行靈活的系統拓撲配置，也自然解決了LAN與WAN的結合，提高了網絡系統對應互聯環境的開放性。高層樹形結構，使網絡系統提供多種豐富的應用服務功能以適應多種應用需求，提高了網絡系統對于應用環境的開放性。

2.5 子層問題網絡通信體系結構作為網絡通信的一種共同遵循的通信方法和規程，一方面要有相對的穩定性以利于網絡工程的建設；另一方面也要有可發展的靈活性以適應網絡技術、網絡系統結構的不斷發展和變化。

3 網絡分層體系的垂直接口關系分析

3.1 網絡分層通信過程、原理及特點。分層體系結構不僅在網絡系統中應用，在許多軟件或硬件系統中也常使用，計算機網絡系統中網絡通信分層體系結構的分層，則是圍繞網絡中計算機之間通信的要求和目標而劃分的。

3.2 層間服務與層功能的關系。OSI文本中對每一層應完成的功能及向它相鄰上一層提供的服務都分別列了不少條文。各層的功能如上一章我們所討論的那樣都有一些不同的內容，但也有不少相同的內容，功能與提供服務的內容也有許多相似之處。

3.3 網絡分層體系中的鏈路通信與拓撲結構分析方法。服務訪問點SAP的概念服務訪問點SAP（Service Access Point）是OSI網絡通信分層體系結構中層間接口的一種抽象描述。它定義（n）-SAP為：“n層實體向n+1層實體提供服務的地點”。可見服務訪問點的概念也是建立在層間服務關系的基礎之上的。（n）-SAP也可直接理解為n層向n+1層提供服務，或n+1層使用n層服務所通過的n與n+1層邊界上的接口。

3.3.1 由服務訪問點構成的分層通信鏈路與拓撲結構。我們在討論網絡系統中點-點通信與端-端通信概念時曾指出，點-點通信是相鄰結點間的線路通信，而端-端通信則是不相鄰結點間通過中間結點構成的鏈路通信。這個鏈路是在網絡系統拓撲結構圖上看到的鏈路，是以計算機為結點，以計算機之間的物理信道為線而串起來的。現在我們將在網絡分層體系和網絡分層通信這個層次內討論通信鏈路與拓撲結構。它涉及計算機內部層間通信的結構，可以看成是網絡系統拓撲結構與鏈路通信概念的延伸與擴張。

3.3.2 多鏈路拓撲結構中的多路復用。上面討論的網絡分層體系拓撲結構是假定計算機中只有單用戶、單應用及單一線路聯接的情況，所以是一條單一的線形鏈結構。在實際網絡分層體系中，如前面指出，高層可能是多用戶、多應用，低層可能是多種線路聯接的情況。這種情況下，網絡分層體系的拓撲結構將是多鏈路多路復用的復雜結構，它不僅與系統配置、系統拓撲結構有關，也與具體所用網絡通信體系結構以至系統的應用環境等有關。

3.3.3 網絡分層體系中的編址、尋址問題。在網絡通信分層體系拓撲結構中，只要有鏈路的分支出現，就意味著數據單元向前傳送時可能有多條鏈路可供選擇，而選擇鏈路實際上就是選擇它的端口SAP，所以網絡分層通信中的選址問題實質上就是對層間接口上多個SAP的選擇。當（n）-SAP多于一個時，每個SAP應給出在這一層內可以唯一識別的標識，SAP的這種標識就是SAP的地址，對SAP標識的安排就是編址。OSI定義（n）地址就是（n）-SAP地址，是指出在哪里能找到（n）-SAP的標識符。OSI對（n）-地址和（n）SAP地址的這種定義也說明，在網絡分層通信中關于地址的概念對各層都具有通用性。這也意味著每一層都可能有多個SAP的編址、尋址問題；只是由于各層基本功能的差別，各層SAP地址的具體含義也可能有很大差別，編址、尋址問題也需作具體分析。尋址方式，原則上應由發送端的高層用戶在請求網絡訪問服務時，把需要與之通信的目標端用戶的有關地址信息，以明顯（如結點名、目標用戶名等）或隱含（系統根據用戶訪問目標分配）方式在請求網絡服務時交下來；然后，各層網絡軟件分別根據本層分配的尋址功能，按一定協議規定的格式，把本層需處理的尋址信息裝配到本層頭（協議控制信息PCl）中；接收端的對應層根據這一地址信息尋址，并分配應送的SAP和鏈路。

參考文獻：

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長江航運通信(以下簡稱“長江通信”)始發于建國時期，經過60多年的沿革和發展，通信手段日益完善，通信技術日趨先進，通信總量和規模也在不斷攀升，為保障長江航運安全曾作出過積極的貢獻。

 

隨著經濟和社會的發展，長江通信已變得舉步維艱了，這主要是因為當代通信信息化技術迅猛發展給長江通信帶來了強大的沖擊，但其中一個不可忽視的重要原因是長江通信自身也面臨著重重困難甚至是生存危機。那么，如何在困難中求生存，在逆境中謀發展，是當前擺在長江通信面前的重大課題。

 

體制是發展之殤

 

長江通信先后經歷了初步發展、穩步發展、改革發展和快速發展等四個發展階段，可以說，長江通信的發展史從一個側面真實和深刻地反應了我國社會的變遷和發展變化，凝聚著長江通信幾代人的汗水和智慧，同時長江通信也在社會主義的改革和發展的大潮中不斷得到發展和壯大。但這是遠遠不夠的，因為長江通信是公益通信，沒有固定的經濟來源，一旦離開了國家政策的護持，長江通信必將會走向幕落甚至以消失的代價慘淡收場，這決不是危言聳聽，尤其是在新一輪改革大潮之下。

 

體制是公益事業的重要保障，這一點毋容置疑。當前，體制問題已深深困擾著長江通信的可持續發展，成了制約長江通信的至關要隘。

 

因此，長江通信當前首先要解決的問題不是別的問題，就是其體制問題，體制問題解決好了，就好比有了龍頭，其它問題諸如經費、人員、設備、設施等問題當可迎刃而解。也惟其如此，長江通信才會迎來高速的發展和全新的蛻變，也才能以嶄新的姿態、先進的技術、優質的服務來不斷滿足長江航運安全的通信保障新需要。

 

規劃是發展之要

 

一個好的規劃一定是對工作開展具有前瞻性、科學性、有序性和指導性的。規劃的事情，不僅是方向性的問題，而且是戰略性的問題。如果一個規劃的定位不準、方向不明、起點不高、立意不新、概念不清晰、重點不突出、模式不先進、統籌不宏觀，那對于一個企業的發展來講必將是災難性的。長江通信的發展必須克服上述各種弊端。所謂上兵劃謀、規劃先行。長江通信當謀定而后動，制定出一個好的規劃，方能引領其科學發展、可持續發展。

 

長江通信的規劃可從如下三個方面入手：

 

首先，需規劃好內河通信相關法律法規，象內河航道就有航道法，長江通信也需要這樣一個內河通信法律法規做依托才能有力保障內河安全通信的有法可依。

 

其次，需規劃好內部運行機制，運行機制是企業的內在引擎，一個協調、靈活、高效的運行機制能夠增強企業的內在活力和應變能力，長江通信就迫切需要這樣一個運行機制來驅動其全新發展。

 

第三，需規劃好各通信要素協調發展，如通信設施要規范、通信隊伍要壯大、通信技術要領先、通信手段要多樣、通信措施要管用、通信保障要可靠等。

 

嬗變是發展之道

 

一個企業的發展一般意義而言都要經歷初步發展、快速發展、穩步發展等發展階段，尤其是當企業步入穩步發展階段以后，生產的各種要素都將達到了窮盡狀態，也就是說，沒有了進一步提升的空間，這個時候，嬗變才是發展之道。長江通信的發展之道也必然需要革命性的嬗變來驅動引領。

 

長江通信的嬗變可從如下三個方面入手：

 

首先，需保持“穩中求進”的發展基調，沒有穩定發展就意味著衰退和敗落，長江通信要在保持基本穩定的前提下再進一步的向前發展，步子可以小一點，但一定要是向前的，這就需要采取技術升級等舉措來驅動發展。

 

其次，需突破傳統思維“進中求變”，《周易》“窮則變，變則通”準確詮釋破窮之變之發展之道，即事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會通達，因此，長江通信也必須要在前進中求變革，這就需要積極推進技術轉型等舉措來驅動發展。

 

第三，需攻堅克難“變中求新”，換言之，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來，創新能力越強，發展動力就越足，因此，長江通信也必然要“茍日新，日日新，又日新”，這就需要開展技術創新等舉措來驅動發展。

 

服務是發展之本

 

長江通信作為公益通信，做好長江航運安全通信服務是長江通信的本職所在，是一切工作的出發點和落腳點。離開了服務來談發展，就成了無源之水、無本之木，發展也就無從談起。

 

因此，做好長江航運安全通信服務是長江通信的第一要務，換言之，上面所論述的“體制、規劃、嬗變”等發展課題都要圍繞著“服務”來展開，而不是其它。

 

長江通信的通信服務可從以下三個方面入手：

 

首先，必須明確服務對象，就是通信服務是“為了誰”，即給誰提供通信服務，這就要回到長江通信的職責上去了，職責顯然是個條條框框的東西，規定了你要干什么，但服務對象卻可能是模糊的、寬泛的，這就需要我們去仔細甄別和明確，否則會出現不作為或亂作為的現象。

 

其次，必須明確服務清單，長江通信的通信服務應有服務清單，服務清單上應明確提供哪些必須的通信服務，清單上注明的則應必須提供，清單上沒有明確的則應慎重提供，但是有個前提，就是所提供的通信服務必須是為了保障長江航運安全的需要這個大前提。

 

第三，服務手段必須行之有效，服務手段是服務主體與客體之間的重要接口，將直接體現在服務的質量和服務的效率上，因此，長江通信的通信服務手段不應貪求華而不實的“高大上”政績觀，而應貼近服務對象，要能夠用之可行，行之有效。

 

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中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）01-0134-01

當前信息時代中，人們對于信息的消費總量和溝通的需求都呈現出空前高漲的需求。而對于油田工作和生活環境中，有線通信服務和區域內無線通話業務，構成了這個特定環境中的信息消費獨有特征，因此，如何能夠更為有效地提供與實際需求相契合的通信服務，就成了油田通信領域工作的重點。而油田環境中的電信計費管理工作，作為能夠正確和及時反映實際信息消費需求趨勢和走向的重要工具，在整個系統中占據著毋庸置疑的重要地位。

1 電信營業計費管理系統的概念以及設計原則

當前對于電信計費工作而言，出現了相對于之前的明顯復雜性，一方面用戶對于電信服務以及信息的消費方式和水平都有所變化，消費方式從之前單純的語音通信需求，逐步向數字化需求擴展，而與此同時，消費水平和總量也有大幅度的提升趨勢。另一個方面，用戶對于電信賬單的支付手段以及電信消費狀況的查詢需求也都有不同程度的改變。針對于此種狀況，電信計費管理系統在電信運營過程中的地位日漸重要，并且越來越成為電信服務領域確保正常工作的重要控制工具。

通常而言，一個相對完備的電信營業計費管理系統，首先應當從穩定、響應速度以及彈性幾個方面確保其具體性能。所謂穩定，就是要求計費管理系統能夠保持連續正常的工作，這是從系統健康的角度對計費系統提出要求。一個表現穩定的系統，能夠全時段提供連續，并且具備一定的風險抵御能力，其中也應當包括必要的安全防范措施和手段。而響應速度，則是作為信息時代之下更為個性化的需求滿足。當前人們對于信息的需求，是整個社會范圍內的需求，這種需求具有很強的并發特征，而這種需求同樣表現在對于其自身信息消費狀況的獲取之上，即對于計費管理系統的查詢要求也會呈現出很強的并發特征。這種并發特征來源于內部工作人員和外部消費群體兩個方面，因此在響應時間上必須能夠有所保證。最后，對于系統彈性方面的要求，需要從橫向和縱向兩個維度予以理解認識。橫向方面，電信營業管理系統需要對其他的應用保持有標準數據接口以及友好特征，確保其獲取到的統計數據能夠發揮最大限度的作用；而從縱向方面，在對計費系統進行設計和實施的過程中，還應當注重其自身在未來發展的需要，為未來的發展留足余量。

2 電信營業計費管理系統的結構以及發展趨勢

不同的電信通信服務環境下，其計費管理系統也會隨之呈現出不同的特征，這種特征與環境的需求相契合，也因此從功能和應用層面表現出不同特征。但是究其根本，電信營業計費管理系統通常都具備有一些典型的功能，其中包括用戶檔案管理、計費數據管理、查詢以及輸出、系統設置四個主要方面。這其中，用戶檔案管理是計費管理系統的根本，雖然這不是最為直接的目標體現，但是只有對用戶實現妥善的管理，才能對系統內外兩個環境同時實現價值；而計費數據管理則是管理系統首要的工作任務，是其自身價值的必要體現；查詢和輸出是系統中的一項基本支持功能，為其他各個模塊的實現提供著基礎依據；而系統設置則體現著整個系統的自動管理思想，它同時也為系統的橫向合作提供著必要的接口。

計費數據管理是整個系統中最為基礎的部分，這一部分的職責在于對整個電信體系環境中的用戶使用狀況進行統計并且記錄過程，最終形成對應于每個用戶的賬務信息。對于這一方面的功能而言，其核心并不在于對用戶消費過程的統計和賬務的形成，這些都屬于相對而言較為基礎的功能，而就目前的情況看，計費數據管理功能更為重要的發展方向應當在于實現業務統計和分析。這種業務層面的統計和分析，不僅僅能夠向管理系統內外的不同用戶提供更為深入的報表信息，還可以在一定程度上形成對于電信通信系統本身發展方向的決策支持，對于深入分析話務以及數據需求主要表現形式和潮汐等問題，都有著積極意義。

在計費數據管理的數據基礎之上，用戶檔案管理是整個電信營業計費管理系統的核心部分，也是其存在價值的最終體現。無論是電信服務本身還是計費管理系統，其存在的最終價值都是更好地服務信息消費群體。在相對更為完善的數據支持基礎上，用戶檔案管理能夠實現數據層面對于信息消費主體的更好識別，借以進一步分析出信息消費主體的行為特征。這種分析結果一方面可以保持信息傳輸服務網絡呈現出動態彈性，與消費需求保持更為緊密的一致性，另一個方面也能夠幫助通信系統更好在相關行為數據基礎之上展開更具針對性的營銷策略，實現信息傳輸體系內外的多層面發展。

查詢以及輸出功能本身是源于環境中存在的需求而產生的功能延伸。無論是通信服務提供系統中的工作人員，還是通信系統所需要服務的信息消費主體，都存在有獲取消費狀況信息的需求，這種產自于信息消費主體的需求推動了查詢以及輸出功能本身的成熟。這個功能能夠為計費管理系統內外多層次的用戶提供查詢服務，并且能夠支持在允許權限之下的打印輸出。對于這個功能而言，最重要的在于并發性的妥善處理，多用戶同時在線發起查詢請求是這個功能的特點之一，因此保持多線程運作維護響應時間是這個功能的核心所在。

最后，系統設置功能用于實現針對電信營業計費管理系統自身的參數設置，同時也應當關注數據安全以及標準化數據接口的形成和實現，對于存在于系統中的數據外接功能模塊的管理，也應當在這個功能構件中予以實現。

3 結論

電信營業計費管理系統本身是自動化辦公系統發展的一種極致體現，它一方面能夠幫助電信系統服務層面的工作人員更好地展開服務，另一個方面還能夠對信息消費主體提供必要的多層面自助服務獲取接口。而更為重要的是，該系統中所產生的諸多數據，還能夠對電信系統自身的發展起到一定的決策支持作用，因此必須予以重視。

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企業實施CIMS的實踐給CIMS應用集成平臺提出了明確的要求。這些要求可以歸納為：縮短應用開發和集成周期；提高企業CIMS的運行效率；降低系統維護費用；提供通用的通信和信息訪問服務，使應用軟件功能不依賴于特定的硬件系統、操作系統、網絡協議和數據庫管理系統（因此具有良好的可移植性）；提供通用的應用編程接口和圖示化界面，方便用戶使用；能夠集成企業已有的系統和信息源，充分發揮企業過去在信息技術上的投資的效益；保證所開發的軟件具有高度的可重用性。

一、CIMS應用集成平臺的概念、功能和基本特性

（一）CIMS應用集成平臺基本定義。

CIMS應用集成平臺是一個支持復雜信息環境下CIMS應用開發、應用集成和系統運行的軟件平臺。它基于制造業信息特征，在異構分布環境（操作系統、網絡、數據庫）下提供透明、一致的信息訪問和交互手段，對其上運行的應用進行管理，為應用提供服務，并支持CIMS信息環境下各特定領域應用系統的集成。

（二）CIMS應用集成平臺的功能。

（1）通信服務：提供分布環境下透明的通信服務功能，使用戶和應用程序無需關心具體的操作系統和應用程序所處的網絡位置，而以透明的函數調用或對象服務方式完成它們所需的通信要求。

（2）信息服務：為應用提供透明的信息訪問服務，使應用以一種一致的語義和接口實現對數據（數據庫、數據文件、應用交互信息）的訪問與控制。

（3）應用編程（集成）接口：是一組高層接口，以函數或對象服務的方式為用戶提供更為專業化的服務，使用戶可以方便地集成現有應用和開發新的應用。應用編程接口按照它們的通用程度又分為獨立于應用的編程接口和依賴于應用的編程接口。

（三）CIMS應用集成平臺的基本特性。

（1）為企業的經營、管理、生產和設計領域提供良好的應用編程接口和應用集成接口。

（2）提供支持CIMS應用開發、應用集成的應用開發工具、應用編程接口、應用原型系統。

（3）支持不同的企業規模和多種多樣的企業信息環境。集成平臺可為不同的企業規模和應用范圍提供最佳的結構和功能配置，具有良好的可伸縮性。

二、集成平臺的研究和發展狀況

（一）國外集成平臺研究及產品情況。

美國和歐洲一些研究單位對集成平臺和集成框架的研究主要集中在建立企業內和企業間信息集成的框架。國際上，許多著名的大公司開發了許多集成平臺產品，其典型產品有：①Monitrol/UX和BASEStar。Monitrol/UX是美國HILCO公司提供的一種車間控制軟件開發平臺，它允許用戶根據特定或不同的制造環境和生產過程開發相應的應用。onitrol/UX的基本功能包括：實時數據庫RT-DB、報警和事件管理、過程圖形、統計管理圖、趨勢圖、產生報告、數據輸入表格、設備間通信、管道管理、一般數據管理和歷史數據查詢等。該平臺由三部分組成：BASEStar核心（提供基本的平臺服務，實時分布式的數據管理、報文傳送、進程管理等），設備連接管理（提供獨立于具體設備型號的訪問及控制的通用功能），設備訪問軟件（完成車間設備特殊協議與設備連接管理模塊通用協議的轉換；②DAE和Plantworks。90年代末，IBM公司推出了其CIM體系結構，其集成框架由其結構內的系統使能器和應用使能器組成。前者由DAE平臺實現，后者由Plantworks平臺實現。DAE構成了CIM體系結構的基礎，用戶可以利用API進行應用程序與另一個應用、設備、數據庫或人進行通信。DAE采用的是C/S模式，運行DAE的計算機既可以是客戶，也可以是服務器，或同時是客戶和服務器。DAE包括四種功能：通信服務、數據管理、設備管理和用戶接口。Plantworks通過提供通用功能和接口來支持應用進行配置設計，它提供了一整套工具，包括數據顯示、圖形工具、報表、邏輯等。

（二）國內集成平臺的研究狀況。

近幾年，集成平臺研究和應用在我國發展較快，國家CIMS工程技術研究中心及其協作單位對“控制工作站開發平臺”和“調度控制平臺原型系統”進行了開發和研制。控制工作站開發平臺的主要功能為實時監控、作業計劃生成、數據管理和生產統計，并提供支持工具。該平臺由四個子平臺和獨立的用戶接口組成。這四個子平臺分別是運控開發子平臺、界面開發子平臺、數據庫子平臺、通信子平臺。調度控制平臺原型系統具有五個比較獨立的應用模塊，分別是人機圖形界面、實時數據庫、作業調度、作業監控、運行仿真。該原型系統中采用了對象和類的概念，將應用和實際設備用對象加以描述。此外，國內其它許多單位也從不同的應用角度對CIMS應用集成平臺進行了研究。

三、CIMS應用集成平臺的發展趨勢

分析國內外應用集成平臺的現狀及發展趨勢，結合企業對集成平臺提出的要求，以及計算機軟件技術的發展狀況，我們認為CIMS應用集成平臺的發展方向是：

（一）為企業實施CIMS提供全方位、全生命周期的支持，方便現有應用的集成。

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一、普追服務的催生與演進

自上世紀初以來，普遍服務一直是電信政策的主要目標之一。最初提出普遍服務時，普遍服務的內涵并不十分明確，它只是美國電信公司AT&T年報中的一句口號。隨著時間的推移，普遍服務的理念被廣泛接受。于消費者而言，是因為其中包含以便宜的價格讓盡可能多的消費者享受基本電話服務;于電話公司而言，每個公司都可以將共網絡聯通到全體電話用戶，從而使網絡增值;普遍服務要求向低收入消費者、高成本地區的消費者和非商業機構提供必要的電信服務，這些服務有時需要以低于成本的價格來提供。盡管隨著市場的發展及電話普及率的提高，需要補貼的普遍服務項目和范圍越來越少，但對于現階段的我國來說，廣大的農村及西部地區還未享受到基本的、先進的電信服務，實現普遍服務的政策，代表著實現最廣大人民利益的目標。

(一)普遍服務的產生與形成

普遍服務一詞首先出現在1907年，當時美國電信公司A丁&丁總裁威爾在AT&T的公司年報中使用了一句口號式的語言。一個系統、一個政策、普遍服務’。在以后的7年中，威爾將這一思想不斷充實并廣泛宣傳。但他最初強調的普遍服務是不同電話系統的互聯，電話服務對電話用戶具有普遍適用性，而今天的普遍服務強調的是提高電話或電信服務的普及率，使電話或電信服務為全體公民所普遍享用。

具體而言，“一個系統、一個政策，普遍服務”包括以下四個方面的含義(1)電話服務的價值隨電話用戶的增多而增加，一個不與任何其他電話相聯的孤立的電話沒有任何價值。(2)整個電話網絡應該是一個集中控制與協調的整體。所謂相互聯通并不是指將兩個電話系統機械式地結合在一起，而是需要集中控制與協調，使其構成一個有機的網絡體系。(3)電話市場上沒有真正的競爭。威爾認為，在電話系統之間不存在真正的競爭，因為任何競爭的兩個電話網絡所服務的用戶都是不同的。(4)應該用管制來代替競爭。威爾在談到壟斷時指出，政府應該對電話產業進行價格和服務管制，從而使該產業遠離競爭。威爾提出普遍服務的口號時，并沒有擴大電話普及率的內容。他所宣傳的主要思想是將全國的電話網絡統一在一家公司的管理之下，用一個政策、一個系統取代當時競爭的多元系統，實現電話用戶間的普遍通信而非有限制的通信。

(二)美國《1934年電信法》與普遍服務概念的發展

美國《1934年電信法》的前言中首次對普遍服務作了定義:為了使盡可能多的美國人民以合理的價格、充足的設施享受快速、有效、遍布全國乃至全世界的有線與無線通信服務。這段文字包含了提供普遍服務的基本原則，即:(1)可獲得性，在任何時候和任何地方，只要人們需要，都應該可以獲得全國范圍內的電話服務;(2)非歧視性，所有的用戶都應被同樣對待，在價格、服務和質量、地理位置、種族、性別、宗教等各個方面不應該存在歧視;(3)可承受性，電信服務的價格應該在為大多數用戶所能承受的水平。

但是，在當時，人們并沒有對普遍服務的基本定義和實現途徑給予過多的重視。政策的制定者也并沒有意識到提供普遍服務應該成為電信政策的目標。在上世紀70年代以前，關于普遍服務，在產業界有幾點一致的看法:(1)壟斷性市場結構是實現普遍服務的前提。從1907年威爾提出的‘一個系統、一個政策，普遍服務”的口號開始到30年代末期提出電信法修正案，各州嚴格禁止其他電信公司進入市場提供競爭性的交換業務:(2)按服務價值定價是實現普遍服務的基礎。有了按服務價值定價，電話服務的價格就可以按全網平均的方法來計算。這樣，就使得高成本地區的用戶與低成本地區的用戶享受一樣的價格成為可能;(3)交叉補貼是實現普遍服務的必然要求。要實現普遍服務的目標，就必須在不同的用戶之間，在不同的電話業務之間進行交叉補貼。如:長途電話用戶對本地電話用戶的補貼，城市用戶對農村用戶的補貼。正是基于以上對普遍服務的理解，美國聯邦通信委員會的電信政策框架就是維持管制壟斷下的交叉補貼，維持本地電話價格的低收費，從而實現電話的普遍服務。

(三)美國《1996年電信法》對普遍服務的規制

在1996年電信法中，不僅普遍服務的概念得到了明確，而且其內涵較以前也有了明顯的擴展。在一般意義上講，普遍服務應該考慮以下幾個方面(1)是教育、公共健康與公共安全必需的;(2)經過用戶的市場選擇，被大多數居民用戶所選用;(3)己經在公共電信網絡上實現;(4)與公眾的利益、便利與需要是一致的。從特殊需要看，普遍服務還應該包括一些滿足學校、圖書館和公共醫療機構特殊需要的服務。

電信法對聯邦通信委員會建立普遍服務政策的基本原則進行了規定，它要求(1)高質量的服務應該在一個公正、合理和可承受的價格水平上提供;(2)在全國所有的地區都應該能夠接入先進的電信服務和信息服務;(3)全國所有的消費者，包括低收入消費者和居住在農村、海島和高成本地區的消費者，都應該可以享受到城市消費者所享受到的長途服務、先進的電信服務和信息服務，而且價格不能相差太大。(4)所有的電信運營商都應該平等與非歧視的基礎上對維護和發展普遍服務作貢獻。等等。

二、政府規制普遺服務的基本動因

就我國而言，國土面積遼闊，地形極為復雜而且經濟發展差異明顯，東部沿海與內陸經濟發展的差異及城市與鄉村發展的差異已經造成了電信發展區域上的差異，尤其在我國西部地區，區域發展的差異化已經影響到我國電信事業的平衡發展。根據2000年對各省電信發展分析，我國東部地區家庭電話平均普及率為133.71，已經處于飽和階段，達到中等發達國家水平，其中上海、北京已相當于發達國家的普及水平。中部地區的家庭電話的平均普及率為55.83，普遍服務水平介于世界低收入、中低收入國家之間。西部地區主要是邊遠、落后、地形復雜多變和人口稀少的地區，電話普及水平更低。我國電信網絡普遍服務低水準的供給狀態使得普遍服務成為政府規制電信產業的主要目標。

(一)電信產品的公共產品屬性

在西方經濟學理論中，公共產品被定義為:不具備消費或使用的競爭性的產品，任何不增加對這些產品的消費都不會減少其他人所可能得到的消費水平。在公共產品中又有，純公共產品”和“準公共產品”之分，類似國防、環保、法制等即使不為其支付費用也能夠享受消費的產品即為純公共產品，一般由政府提供，而電信產品則屬于‘’準公共產品”，原則上對用戶收費。把電信產品尤其是本地電話這樣的產品作為“準公共產品”來看待是合理的。因為，基本的通信是全社會的共同需要，溝通和交流是人類自誕生以來就產生的渴望，而通信是人類交流最現代化的手段，人與人、人與社會之間從來不曾、也永遠不會減少信息的交換，通信網就是目前人類信息交換最重要的途徑，它無疑屬于整個社會和公眾。

公共產品由公用事業所提供，公用事業是擁有特殊權利和特殊責任的企業，是與政府具有獨一無二關系的企業，其具有排他的政府授權，并在一些特定的條件下和一些特定的市場中從事活動。被授權者有責任向所有消費者提供‘合理”服務。可以這樣認為，公共產品的提供具有普遍性，而且政府以“保證人”的身份出現，換句話說，公共產品(本文指電信產品)關系到國計民生、千家萬戶，與消費者福利息息相關，因而推進電信網絡的普遍服務就成為政府規制者的主要目標之一。

(二)電信市場競爭的推動

從建國初期到八十年代中期，我國電信業基本處于政企不分的狀態，在1994年7月19日，中國聯合通信有限公司成立前，中國電信處在獨家壟斷的地位，普遍服務則也由其獨家承擔，隨著電信市場的逐漸放開，此種以行政命令規定的普遍服務承擔義務也沒有改變。這種規定不利于中國電信自主經營、自負盈虧地組織生產經營，因為大量利潤豐厚具有可競爭性的領域，如長途電話領域已引入競爭，大大削弱了中國電信的贏利空間，令其獨家承擔需要大量補貼的普遍服務義務，顯然有失公平。現階段，基礎電信市場已逐步放開，競爭主體也正走向多元化，由各競爭主體共同合理承擔普遍服務義務已是必然的趨勢。

(三)資費政策的變化

從我國當前的情況來看，為了確保“普遍服務”原則的實現，采取由電信服務的消費者承擔所需投入的做法，不同形式的“交叉補貼”被規制者認為是必然的、別無選擇的。發達地區對不發達地區的費用補貼、城市對農村的費用補貼、長途電信對本地電信的費用補貼、國際電信對國內電信的費用補貼，等等。國家通過資費政策規定由一部分消費者承擔另一部分消費者的電信資費支出。

當前，我國電信市場正在逐步引入競爭，企業內部的交叉補貼機制與競爭機制之間還存在矛盾之處:第一，引入競爭后，如果仍實行交叉補貼，可能會導致無效率的市場準入。因為在價格超過成本的服務領域，即使效率低于原有運營商的潛在進入者，通過將價格設定在略低于原有運營商的水平，其進入也是可能的，這無疑將導致供給體系的低效率化;第二，市場開放后，新進入者從追求利潤最大化的原則出發，往往不愿經營虧損的業務，而只從事帶來高額利潤的業務，而競爭的結果必然導致高利潤業務的利潤受到擠壓，使原有企業再無力利用高利潤業務彌補虧損性業務，這將使普遍服務的目標難以實現。正如波斯納(RieharPosner)所指出的，競爭削弱了使用壟斷部門作為“稅收”和“補貼”工具的能力。第三，我國對外貿易經濟合作部于2000年12月公布了中國加入W丁O的協定書及有一關法律文件，

其中包括開放我國電信服務業的承諾，根據電信開放承諾文件的規定，中國在電信領域預防反競爭行為，采取適當措施防止運營商實施反競爭行為，反競爭行為特別包括實施交叉補貼的反競爭行為，對于我國保留的交叉補貼項目，也應當以一種透明的、非歧視性和競爭性的中性方式履行。

三、完善我國普遍服務的制度建設

(一)確定普遍服務的內容、范圍

所謂普遍服務的內容，是指電信運營商在向消費者提供電信服務時可以享受“補貼”的項目，一般包括以下內容:(1)在語音級上接公共交換網，并可進行電話通信;(2)專用回路服務;(3)接入急救服務;(4)接入長途服務;(5)對低收入消費者的提供有限制的長途服務，等等。電信運營商只有在提供服務的地區內和用自己的設施(或自己的設施與其他公司轉售的設施組合)提供全部普遍服務時才能獲得普遍服務基金的資助，并且，所有的普遍服務項目必須公告公眾。

對于普遍服務的范圍，規制機構應當在既有利于競爭又有利于普遍服務的原則下進行劃分。一般包括以下項目:(1)農村、海島和高成本地區。對高成本地區進行補助，以確保高成本地區的消費者能夠以與其他低成本地區消費者相當的價格享受到基本的電話服務是實現普遍服務的基本內容和目標。(2)對低收入消費者提供資助。主要滿足以下目的:第一，在全國范圍內，使所有的低收入消費者都能夠享受到急救求助線路服務;第二，必須在技術中性和競爭中性的基礎上分配對低收入消費者的補助金，使低收入消費者享受一些基本的電信服務。(3)對學校和圖書館提供資助。因為學校和圖書館為非營利機構，而且提供基本的社會服務。(4)對農村醫療衛生機構提供資助。此點對我國尤為必要，一方面因為農村醫療機構普遍面臨資金的困難，同時卻又肩負著對廣大農民提供醫療衛生服務。通過對以上項目的明確，就可以把握普遍服務基金的合理流向，提高普遍服務的社會效益。

(二)建立普遍服務基金

普遍服務的目的是為了使本國公民都能夠享受到基本的電信服務。它通過補貼的方式，向低收入家庭、高成本地區、農村醫療機構以及學校與公共圖書館提供電信服務。為此，每個國家政府都盡力籌集普遍服務基金，大致通過以下幾種方式: