導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效的溝通與技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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輔導員的傾聽是指輔導員通過自己的語言和非語言行為向大學生傳達一個信息，“輔導員正在很有興趣地聽著大學生的敘述，輔導員表示理解和接納。”輔導員的傾聽包括輔導員通過身體傳達的專注，以及內心的專注。輔導員傾聽的過程，是輔導員主動引導學生、自我積極思考、與學生建立和諧關系和參與幫助大學生的全過程。

在日常工作中輔導員傾聽不僅是為了明了學生反饋事情的情況，也是為了建立良好的師生關系，鼓勵大學生更加開放自己，同時，還具有助人效果。傾聽是每個輔導員的基本功，不會傾聽的輔導員就不能稱為合格的高校輔導員。

輔導員在傾聽大學心聲的過程中不僅僅要用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設身處地地感受。不但要聽懂大學生通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出大學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。大學生表達自己心聲時，輔導員不僅在于聽，還在于要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續”等言語來鼓勵大學生繼續說下去，或者用微笑、眼睛的關注、身體的前傾、相呼應的點頭等等。輔導員傾聽更重要的是理解大學生所傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在大學生的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。

二、輔導員與大學生溝通過程中要善于詢問

輔導員與大學溝通時通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發問，讓大學生就有關問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許大學生自由地發表意見，從而帶來較多的信息。不同的用詞可導致不同的詢問結果：比如：帶“什么”的詢問大學往往能獲得一些學生現實表現情況和具體的現狀；帶“如何”的詢問大學生往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問大學生則可引出一些對事情產生原因的探討；有時用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進來大學生作自我剖析。

輔導員與大學溝通詢問的過程中要注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給大學生以被審問或被剖析的感覺；詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意大學聲的接受程度，不宜表現出不當的興趣；詢問的問題應與大學生的現實問題和尋求幫助的事情有關；詢問前，輔導員應該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關緊要的話題上；同樣一句話，不同的神態、語氣和語調下會產生不同的效果；詢問是在了解情況，幫助大學生宣泄情感，認識自己，也是在表達輔導員對大學生的態度，引導談話的方向；如何詢問大學生是一種技巧，怎樣才能使用到位，是輔導員需要反復體會和實踐的基本功。

三、輔導員與大學生溝通過程中要善于表達

（一）內容表達

內容表達常用于輔導員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等等。比如，輔導員說“我希望你認真地思考一下剛才我的解釋，如何你能那樣去做，我想會有效果的。”內容表達時應注意措辭的和緩、尊重，不應該認為自己的忠告、意見是唯一正確的、必須實行的。

（二）情感表達

輔導員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓大學生明了，即為情感表達。比如，輔導員說，“聽了你的話，我很難過。”情感表達可以針對大學生，自己或其他的人和事。內容與情感反映是陳述大學生的所言所行，而內容與情感表達則是講述輔導員自己的所思所感。

四、輔導員與大學生溝通過程中要善于關注學生

積極關注的大學生觀點涉及到對大學生的一種基本認識、基本情感和信念，即大學生是可以改變的。此外，每個大學生總會有這樣那樣的長處、優點，每個大學生的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個大學生都可以比現在更好。這一觀點對于一個輔導員來說是非常重要的。多鼓勵積極面，因為大學生是需要鼓勵和肯定的。特別是對不自信、不踏實、情緒低落的大學生。

輔導員關注大學的現實表現情況：（一）態度要真誠，否則大學生就會有不信任感，效果就不好；（二）要實事求是，不過分夸大，不盲目樂觀；（三）要有針對性，大學生需要的，符合現實尋找幫助的；（四）進行積極關注大學生時不僅要錦上添花，更要雪中送炭；（五）避免對方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是啟發大學生學會自己去發現自己的長處和潛力，自己學會鼓勵自己。

五、輔導員與大學生溝通過程中要通情達理

“通情達理”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。（1）輔導員借助于大學生的言談舉止，深入對方內心去體驗他的情感、思維；（2）輔導員借助于知識和經驗，把握大學生的體驗與他的經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質；（3）輔導員運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。通情達理不僅表現在對大學生敘述內容的實質的完整把握上，還表現在對大學生的感受及其程度的準確體驗。

（一）通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法

1、輔導員應走出自己的參照框架而進人大學生的參照框架，把自己放在大學生的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。

2、不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了“通情達理”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請大學生檢驗并作出修正。

3、也是表達“通情達理”時很重要的一點，即“通情達理”的表達應適時適度，因人而異，否則會適得其反。

4、“通情達理”的表達除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結合起來。即一方面，輔導員回應大學生的內容應該反映大學生語言和非語言所蘊涵的信息，另一方面，輔導員的表達除了言語表達外，還有非言語行為，后者有時更有效、更簡便。

5、把握好自身的輔導員角色很重要。輔導員既要能進，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。輔導員的“通情達理”是指體驗大學生的內心“如同”體驗自己的內心，但永遠不要變成“就是”。這就是“通情達理”的真諦。

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溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術。輔導員與學生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學生鼓勵和引導，向其輸送正力量，最終達成輔導員和學生之間的心理共識，引導學生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學生的特性

1.個人主義強突出。90后大學生倡導個性解放，追求自由，個性張揚，具有強烈的個人主義情懷，獨立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強的叛逆精神，逆反心理，不屈于權威，挑戰底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學生而言，就會沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進入大學后，身邊不再充滿光環和榮譽，環境的突變使大學生在面臨挫折、困難時就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。

二、輔導員溝通過程中的問題

1.地位和角色的差異。在高校中，輔導員擔任的是管理者的角色，學生是被管理者。一方面，輔導員在不自覺中就會有居高臨下的感覺，在考慮問題的時候從自身角度出發，而沒有顧及到學生的感受；另一方面，強調自身觀念的權威性，容不得半點的質疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環，溝通只是表面形式，而沒有內在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。

2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時代的發展，網絡已成為人們溝通的重要途徑，網絡不受空間、時間的限制，若能夠及時占領網絡這一塊溝通領地，才能夠最終實現溝通的及時順暢。

3.溝通呈現單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實現其應有的功效。然而在現實生活中，溝通往往只是老師對學生的單項操作，沒有學生的觀點表述，溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。

三、提升輔導員的溝通技巧途徑

1.注重與學生建立良好的師生關系。輔導員與大學生有效溝通的前提就是構建良好的師生關系。從工作職能來看，輔導員和學生是教育者和被教育者的關系。但從社會學角度來看，輔導員和學生又是地位平等的朋友關系。輔導員和學生所要建立的關系也不僅僅局限于教育關系，還有心理關系、道德關系等。大學生渴望輔導員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學生，減少距離感，平易近人。因此，輔導員在和學生溝通時，應關注到學生對信息的反應，充分尊重學生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關系。

2.注重與家庭教育相結合。輔導員的溝通不應僅局限于學生本身，更要拓寬到學生的家庭背景。由于當代大學生多為獨身子女，因此家庭在學生心中占有很重要的地位，是老師和學校不能夠代替的。因此，輔導員在遇到棘手的學生時，應嘗試與其父母進行溝通，家長更了解學生的性格、脾性，能夠帶給學生更多的親切感，便于抒發自己內心的所想所感，找到問題的切入點，把握學生的思想和心態。只有通過學校和家庭的相互協作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當的環境。溝通時的環境營造，能夠為學生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者，學生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導員應盡量構建一個舒適、自在的溝通環境，給予學生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話，保護學生的自尊心；在公共場合進行表彰或表揚，弘揚正氣，發揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導員與90后大學生的溝通中存在著不少的問題，輔導員要了解90后大學生的性格特征，通過與學生建立良好的師生關系、與家庭教育相結合、選擇適當的環境等措施，保證溝通雙方的平等，促進溝通的順暢有效。

參考文獻：

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1.1 個體差異的障礙。在工作中，館員每個人的性格特點存在著一定的差異，在工作時要面對千萬個不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養、不同的習慣、不同的理解和表達方式、不同的神態和語氣，都極易導致讀者和館員在借還書過程中發生矛盾沖突，從而影響館員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關系的發展。

1.2 語言交流的障礙。每個人的語言修養存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達能力是十分重要的，表達是否準確清楚，都將會影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準確的將所表達的意思表達出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。

1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經歷、興趣愛好和文化素質差異，在解釋同樣信息時，他們會用自己的方式來評價信息，他們在價值觀和對待同一個問題的方法上存在差異，存在著價值判斷的不同，從而得出完全不同的結論。

1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應該是平等相待，互相尊重的關系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細致，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識里認為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。

1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現在對讀者的態度過于強烈或過于冷漠。過于強烈指的是館員和讀者在溝通時，不分場合不分對象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時對待讀者的態度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時缺乏耐心和主動性，解答讀者問題簡單化、程序化。

2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧

館員要學會和諧溝通的臨場發揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術，在溝通過程中積極主動和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務工作。

2.1 提高館員自身素質。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業道德素養。館員素質是館員與讀者之間能否進行有效溝通和交流的前提。根據不同讀者的特點，采取相對應的服務措施，在工作中不斷積累服務經驗，改進服務理念，以適應不同讀者的服務需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進圖書館的發展。

2.2 文明服務是進行有效溝通的基礎。圖書館的服務必須嚴格按照文明服務基本規范來操作，堅持服務至上”的服務理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動，以主人翁的態度平等地去對待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠、耐心、細致地服務于每位讀者。為每位讀者提供優質的服務。

2.3 和諧溝通。館員要學會與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認真觀察讀者的體態語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動周到，做事要有耐心、熱心、專心。

2.4 為了更好的為讀者服務，滿足讀者需求。館員必須較好地運用語言工具去表達思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時，館員應做到以下幾點：①及時為讀者做具體詳細的指導，館員盡量使用專用術語，與讀者產生學術上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術，建立互信、互愛的和諧關系，體會圖書館員的優質服務和真誠的服務態度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學習。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強讀者的親切感和對館員的信任感，體現親和力。

2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對館員的理解和信任，體會到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經歷和體驗，發揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構建一種良好的溝通模式。

2.6 營造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務的過程中，館員態度冷漠，會使讀者望而卻步，不利于溝通，態度溫和是館員與讀者之間進行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。

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新課標背景下構建高效的初中語文課堂是一項系統而又復雜的工作，不僅是時展的需要，也是為我國從教育大國轉向教育強國的必經之路。因而對于初中語文教師來說可謂任重而道遠。基于此，筆者結合自身工作實踐，提出以下幾點關于如何構建新課改背景下的初中語文高效課堂的淺見。

一、構建新課標背景下初中語文高效課堂的基本前提

（一）不斷創新意識，充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性

要提高初中語文教學質量，就必須構建高效的初中語文課堂，因而作為教師就必須充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性。首先是始終堅持新課改理念和生本原則，著力改進傳統的教學方法，更新教育理念；其次是著力提高自身的專業技術水平；再次是不斷總結和反思教學過程中出現的問題和經驗；最后是轉變角色，做好學生的引導者、領路人，充分體現學生的主體性作用。只有做到以上幾點，才能從根本上確保所創建的初中語文課堂的高效性。

（二）激發學生興趣，為構建高效的初中語文課堂保駕護航

興趣是學好任何一門課程的關鍵。當然初中語文學習更是如此。因而要想構建高效的初中語文課堂，就必須激發學生學習語文的興趣。那么應該如何激發學生的學習興趣呢？筆者認為應從以下幾個方面進行：一是建立和諧平等的師生關系，只有和諧而又平等的師生關系，才能確保課堂的高效性和和諧性，只有在和諧的師生關系下才能更好的溝通和交流；二是采用不同的教學方式激發學生的興趣，例如常用的創設情境來激發學生，在教學中融入學生喜聞樂見的生活元素等等，使其認識到語文在生活中無處不在，生活離不開語文，語文也離不開生活，使學生在語文學習中體驗學習的樂趣。

二、淺析新課標背景下初中語文高效課堂的構建策略

（一）確定高效的教學目標

目標不僅是起點，也是歸宿，同時更是每一堂語文課的教學方向。因而作為初中語文教師，就必須確定高效的教學目標，確定高效的教學目標就必須研讀教材，對教材進行深度、系統、全面、高效地解讀，并結合新課改的教學目標和學生的實際，切勿過于追求“個性化”，以發展學生為原則確保教學目標制定的高效性。

（二）確保課堂導入的高效

導入是一門學問，更是一門藝術，課堂導入高效與否與課堂的高效與否有著直接的關聯。因而教師在導入新課時應確保導入的高效，采用多種不同的方式導入新課，如溫故法、設疑法、故事法、樂曲、圖片等等導入方式，激發學生學習興趣。

（三）確保提問的高效性

提問是構建高效初中語文課堂的關鍵所在，因而作為初中語文教師應學會提問技巧，以下筆者就結合自身工作實踐，提出以下幾點確保提問高效性的幾點措施：一是“點穴”式提問法，這是一種高效的課題提問技巧，就是合理整體地設計所提的問題，仔細研讀教材內容，所設計的問題具有關鍵性，教學時圍繞課文中心設計問題，但不能設計過多，點準課文穴位，圍繞中心問題貫穿整個課堂，從而確保客廳提問的高效性；二是“鎖鏈式”提問，主要是在教學過程中常常會遇到一些棘手的問題，這些問題往往又難以一時解決，因而作為教師應將這些問題拆分，并始終圍繞課堂層層撥開迷霧，進行“鎖鏈式”地提問；三是努力營造和諧的提問氛圍，著力提升課堂教學效率，尤其是在提問時，應以豐富、獨具魅力的情緒和學生進行情感交流，全面激發學生學習語文的積極性；四是以多種提問方式相結合，根據問題的不同采用不同的提問技巧，把握好提問時機和提問節奏，在提問時可以采取不同的方式進行，這樣就能確保提問的多樣性有效性。

（四）確保講授的高效性

學生與學生之間存在的差異性和局限性，因而作為初中以為教師，在教學過程中必須確保講授的高效性。為了確保講授的高效性，應避免以下幾個問題：一是如果只有學生的各抒己見，沒有教師的講授和點撥，那么學生的思維就難以發散；二是如果只有學生的想象和體驗，而缺乏教師的有效引導，那么就難以培養學生的創新意識和能力；三是如果只有學生的誦讀和感悟，而缺乏教師的品詞和析句，那么學生學習缺乏深度也就在所難免了。因而作為教師必須確保講授的高效性，才能確保課堂的高效性。

（五）確保參與的高效性

在初中語文教學過程中，如果學生的主動參與性越明顯，課堂教學的有效性就越大，越表明良好學習習慣的養成。教師引導學生在會思、會問、會學的基礎上，跟別人合作交流，從而學生個體的潛能得到發揮，這時的課堂教學才變得高效。因而作為教師應充分相信學生，讓學生通過自主閱讀，小組合作探究，討論，分析歸納等方法去分析，理解，感悟課文，理解課文中所蘊含的思想感情，解決閱讀教學中的有關問題，培養學生篩選、整理信息的能力。

（六）確保評價的高效性

初中語文課要高效，不在于是否書聲瑯瑯和是否熱熱鬧鬧，而在于是否在有限的時間內使學生的語文素養得到最大的發展。無論初中語文課堂教學評價的標準如何變換，學生語文素養的全面提高這一課程理念及語文教學目的不會改變，我們惟有追求高效的語文課堂，才會不辱使命。

三、結語

總之，新課標背景下構建高效的初中語文課堂是一項系統而又復雜的工作。作為初中語文教師，應努力提高自身專業技術水平，并不斷創新意識，充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性，激發學生興趣，確定高效的教學目標，確保課堂導入、提問、講授、參與、評價的高效性，為構建高效的初中語文課堂保駕護航，以不斷提高初中語文教學質量，助推我國教育事業的發展。

參考文獻：

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二、現代企業加強溝通的重要性

在現代企業管理學理論中，溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現代企業管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達成個人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時代的重要特征。新時期，市場瞬息萬變，作為市場經濟主體的企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應瞬息萬變的市場經濟形勢。這就要求加快企業溝通的速度，實現企業溝通管道的多元化。隨著市場經濟的發展和改革的不斷深化，現代企業的人員結構變化較大。同時，現代企業員工日益呈現出知識化和年輕化的特征，現代企業員工更多地追求實現自我的價值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發展和廣泛應用。以人為本的現代企業管理，必須加強溝通理論的有效應用。

三、企業管理中的溝通理論

（一）溝通的功能

從現代企業管理角度來看，實現控制、激勵和協調作用是溝通的主要功能。控制是指對于現代企業管理中的權利等級、行為規范以及正式指導方針，企業員工必須遵守和執行。實現現代企業的控制作用有賴于高效的溝通。企業必須加強溝通，實現企業方針政策對員工的有效傳遞，并實現企業員工抱怨和不滿對企業管理層的及時反饋，為企業提供適時調整的依據，確保真正實現控制作用。激勵是指企業要使員工明確工作目標和工作改進措施，實現對員工的激勵有賴于持續高效的及時溝通。協調是指在企業管理上實現企業行動的一致性。企業協調的基礎和方式是溝通，溝通的目的是實現企業的協調。企業的協調要求企業行動一致，企業行動一致有賴于思想統一，企業思想的統一需要充分發揮溝通的功能。另外，溝通還有一個重要的功能，就是情緒表達。溝通能為企業提供有效的情緒表達機制，有利于企業員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實現的滿足感，增強企業員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵企業員工的行為，有利于創造良好的企業心理環境，促進企業員工的發展。

（二）溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成：一是要有信息的發送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實現合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準確性和信息表達的邏輯性與技巧性，受信息發送者價值觀和知識、態度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發送者價值觀和知識、態度等的影響。

（三）溝通的方式

在現代企業管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業管理者或領導將工作目標、注意事項分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據企業特點建立正式溝通渠道，突出領導地位，以實現對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網絡，實現各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實現的溝通，比較嚴肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力，但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業管理中的有效應用

（一）溝通理論在企業部門管理中的有效應用

企業由各個不同的部門組成，企業的正常運轉有賴于企業各部門之間的協調配合。企業各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業管理中，對各部門的差異性進行協調，實現各部門之間的，促進企業各部門之間的協調合作，對于維持企業正常運轉，實現企業的可持續發展具有至關重要的作用和意義。加強溝通理論在企業部門管理中的有效應用，有利于企業管理者對各部門之間的溝通交流方式進行科學合理的整合，實現對各部門之間差異的迎合，促進各部門對企業信息的接收和理解。從而為企業各部門之間的合作溝通提供準確客觀的信息依據，促進企業各部門之間的協調合作，有利于實現高效的企業運轉，加強對企業部門的管理。

（二）溝通理論在企業文化整合中的有效應用

文化整合是現代企業管理的重要組成部分，對于促進企業的可持續發展具有至關重要的意義。企業良好的文化整合能為企業發展提供不竭的精神動力和強大的智力支持。然而，企業員工具有不同的文化素養，企業要求企業員工實現對企業價值觀的認同，必須在制度建設的基礎上，對企業員工進行文化整合，增強企業員工對企業制度的執行力度。這就需要加強溝通理論的有效應用，促進員工對企業價值觀的認同和理解，使企業員工與企業文化和價值觀形成共識，從而實現企業文化的有效整合。

（三）溝通理論在企業決策中的有效應用

企業決策是企業管理的重要內容，對于企業發展具有至關重要的作用。信息是企業決策的基礎，企業決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應對瞬息萬變的市場變化，企業決策要準確快速地對市場作出反應。準確的企業決策離不開真實可靠的信息，迅速的企業決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學選擇決定了信息的真實性和準確性。企業要加強對溝通通道的建設，實現溝通通道有效的信息過濾。在企業決策中，充分的溝通有利于準確快速地把握信息，增強企業對信息的理解，有利于企業決策的有效執行。另外，企業決策過程中的溝通能有效反饋相關意見，實現對企業決策失誤和偏差的有效糾正。

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一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

篇7

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現、緩壓的方法、情緒的調整、職業的素養、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經濟的飛速發展，企業管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態，如何清楚的認知現狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠將亮劍精神深化應用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環節，就要調節好人際關系，在不同的環境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態認真

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

關于員工情緒管理心得體會范文2

參加一般管理人員情緒壓力管理學習的心得體會 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發展機構的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現、緩壓的方法、情緒的調整、職業的素養、對企業的感恩、執行力的提升、溝通的技巧、職務犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經濟的飛速發展，企業管理的不斷升華，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態，如何清楚的認知現狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色的領導者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠將亮劍精神深化應用于管理當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環節，就要調節好上司、平級和下屬的關系，在不同的環境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態認真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

再說到執行力，企業要在市場競爭中站穩腳跟，不斷發展壯大，那么員工高效的執行力是必不可少的重要因素，良好的執行力能夠創造優異的業績，為企業不斷創造價值，從而使企業走向輝煌。在學習中，我深刻體會到執行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執行力，應該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執行力體現在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現了感恩心態的高低是執行力強弱的要點之一。父母把我們養育成人，我們應該心存感恩，企業為我們創造體現自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強，那么我們的執行力也會向著高效進發。第二，完善的目標計劃是有效執行力的前提，有一個目標，就是有了一個明確的方向，那么我們在執行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現了高效的執行力。第三，良好溝通協作機制是有效執行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執行力的關鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內體現自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領導力是有效執行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領導帶領下，合理處理好工作中人、財、物之間的關系，那么員工的執行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學習，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強化自己的服從意識，固化愛崗敬業的精神，為社會、為企業，為家庭發揮我們人生最大的價值。

關于員工情緒管理心得體會范文3

在家庭、社會與工作中，溝通永遠是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現應有的情緒，是一門藝術，是一門學問，更是一種反復行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態度。家中我們如果想到得到相濡以沫的愛情，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學習的優點，要學會用顯微鏡去善于發現別人的優點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細節處的贊美，最能締結一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團隊的共同協作，就一定會高質、高效的完成，執行力就自然高。

篇8

目前，在高中思想政治教學中，小組合作學習經常性地被應用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預期的教學目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學中是最直接的參與者，在決定小組合作學習能否高效實施中起著關鍵作用。教師對小組合作學習高效性產生的影響主要體現在以下幾點：

1.教師對小組合作學習理論的理解不深入

目前很多教師雖然對小組合作學習的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學習的內涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導致在高中思想政治課堂教學中出現了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現無效學習。

2.教師對小組合作學習的時間把握不恰當

合作時間的多少對小組合作學習是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學習時，有的思想政治教師安排的時間太短，學生通常還沒有完全投入狀態就結束了。有的思想政治教師安排學生合作時間太長，學生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學習的高效性產生了影響。

3.教師對小組合作學習的程度把握不適中

在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應成為學生的導師，指導學生學習，是學生的合作學習伙伴。在小組合作學習過程中，教師的參與會對合作的成效產生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學生的學習狀況，而不是下達完任務就完成任務了。由于學生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學習過程中加強對學生的監督與管理。同時，學生在合作學習過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學習的高

效進行。

二、學生方面

學生是教學的主體，教師的課堂教學設計都應該圍繞學生開

展。學生自身的因素對小組合作學習的實施效果也會產生重大

影響。

1.學生的個體差異

每個學生受遺傳基因及家庭環境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學習的高效性。學生的個體差異性會使學生在參與小組合作學習中的表現參差不齊，因此，教師在設計小組合作學習的各個環節中，要考慮到學生的這一差異，在組內進行統籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。

2.學生合作意識淡薄

合作意識是學生產生合作行為的重要前提。在合作學習小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關系。現在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學習小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學習效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養學生的合作才能、參與意識，讓學生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發展成為依賴關系。

3.學生合作技能與技巧的欠缺

學生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學中小組合作學習高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學習是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發現和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學生還需要學會處理各種人際關系的技能。

三、小組方面

小組是合作學習的載體，教學設計的完成，教學目的的實現，都需要在小組合作學習過程中完成。小組的因素也是學習高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規模、數量與結構不當

在當前的中學課堂中，由于班級人數過多，導致普遍出現小組規模過大，數量過多，結構不合理的現象。小組規模過大，不利于學生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導；小組數量過多，教師對小組的調控能力也會減弱；小組結構不合理也會影響合作學習效果。使組內成員不能在能力、性格、學習成績方面實現很好的互補，進而影響高效合作學習的開展。

2.小組合作學習的班級氛圍不濃

小組合作學習的實現需要通過學生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關系、生生關系和諧，同學之間就會互相幫助，學習氣氛濃厚，那么在思想政治教學中小組合作學習就會比較容易

開展。因此，良好的班風、學風就需要在平時注重積極培養。

3.小組合作學習的評價標準不全面

評價是合作學習中的一個重要環節，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學習效果。如果在合作學習中沒有評價標準，教師則無法對學生的學習狀況及時作出調整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發小組合作學習中每個成員的合作意識和學習積極性。所以，為了確保高中思想政治教學中小組合作學習的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。

在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學方式，教會學生學會學習，充分尊重學生的主體地位，促進學生自主、合作、探究學習方式的形成，促進學生全面發展。盡管小組合作學習還不是主流的學習方式，但通過小組合作學習，使學生學會合作、學會學習、學會尊重、學會溝通，從而充分發揮小組合作學習的優越性，使學生的潛能得到充分發揮，同時體驗學習的快樂。

參考文獻：

[1]廖偉章.課堂教學結構優化的幾種類型[M].北京教育，2000（11）.

[2]李信.新課堂新模式：構建以人為本的課堂教學模式[M].長春：東北師范大學出版社，2002-04：20.

[3]劉儒德.基于問題學習對教學改革的啟示[J].教育研究，2002（02）.

篇9

2營造良好的人文關懷氛圍

為了創建一個溫馨舒適的就診環境，醫院設置足夠舒適的候診座位及方便患者的人性化公共設施;為了優化就診流程，護士在每一個就診環節都給予明確的指引及溫馨提示;為了使患者了解相關疾病知識和方便患者根據自己的病情選擇就診專家，醫院在候診區設置健康宣傳欄和健康宣傳手冊、各專科專家介紹以及當天出診的專家和專科醫生等，這樣有效舒緩患者緊張的就診、候診情緒。

3實施個體化的人文關懷指導

骨外科就診的患者分布在各個年齡階段:對于年幼的脫位和外傷骨折患者，溝通時除了注重精神接觸及，還要與患兒家屬及時溝通緩解他們的緊張情緒;年輕的患者經常能從網絡中獲取到大量信息，有部分錯誤信息可能對患者造成誤導，護士需要及時帶領患者走出誤區;年長患者的溝通應著重在寬慰他們，通過微笑及與患者或其家屬的交談了解患者的痛苦，給予相應的適當的疏導，必要時要全程幫助沒有家屬陪同的老年患者［5］。與患者接觸時，護士需通過面部表情、語氣、語調、眼神等傳達自身的熱情態度，與患者建立起良好的信任關系，幫助患者消除陌生感以便積極地配合醫護人員的治療。

4構建良好的人文關系

骨外科復診患者都是術后或慢性骨科患者，具有復雜性、長期性、久治不愈的特點，所以同一名患者來門診就醫的次數可能有很多。采取共同參與的模式進行溝通，通過對患者進行健康宣教，使患者及家屬對疾病有充分了解并能積極配合醫護人員的治療，定期規則復診。根據患者及家屬的個體情況設計個性化的教育方案，包括講授、示范、閱讀指導，使他們能以積極的心態面對疾病。

5評價方法與標準

結合江蘇省衛生部門的滿意度調查表，自制開放式門診患者滿意度問卷，包括醫療服務環境、醫院工作人員服務態度、診療技術、醫療費用、醫患溝通等診療過程中的醫療服務滿意度情況。由護士長在門診隨機抽取患者，向患者說明方法和目的，被調查者匿名填寫對應的很滿意(5分)、比較滿意(4分)、一般滿意(3分)、不太滿意(2分)、很不滿意(1分)，五個等級給予打勾。總滿意率=(很滿意+滿意數/總數)×100%，問卷當場收回，有效率為100%。應用SPSS19．0統計軟件進行數據處理，采用χ2檢驗進行比較，P＜0．05為差異有統計學意義。

篇10

事業單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業單位人力資源管理中，溝通是相當關鍵的一個環節。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學理論為指導，還需要管理者在實際中認識到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。

一、溝通在人力資源管理中的重要意義

首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠為搜集意見與傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來越人性化，溝通就是事業單位管理者的橋梁，上下級之間進行溝通和交流，傳遞信息，避免出現信息偏離或失真的現象，讓員工全面認識到自己的個人能力，進而提高管理效率。

其次，解決沖突，協調關系。有效的事業單位溝通能夠體現出對員工的關注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進行溝通時，需要了解其發展需求與心理動態，從而加強對內部矛盾的管理與解決，消除員工的負面情緒，構建良好的溝通氛圍。

再次，人格尊重，有效激勵。有效的溝通在事業單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內部更加和諧，還能夠對員工產生有效的激勵作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過有效溝通將自己對員工的鼓勵與期望及時傳達，滿足員工的交際需求。通過加強內部溝通渠道與機制的建設，要保持溝通渠道有效運行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽取基層員工的建議，打破上下級之間的隔閡，拉近距離，不僅是對其人格的尊重，還能夠有效鼓勵員工。

二、溝通在人力資源管理中的具體技巧

（一）構建暢通無阻的管理溝通渠道

在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關鍵，而管理者也需要重視溝通，認識到溝通在人力管理資源中的價值，需要構建一個暢通無阻的溝通渠道，為事業單位內部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機制與溝通制度的建設與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業單位溝通機制中。同時要求各個部門在人力資源管理中，積極運用工作調查、組織活動與座談會等形式，重點介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業單位文化與發展理念等，讓員工對其管理情感有所認識與了解，從而實現以發展計劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標，提高管理效率，保證能夠高效運行，所以溝通渠道與制度十分重要。

（二）提高事業單位管理者溝通技巧

在人力資源管理中，事業單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發揮領導在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過溝通效果很大程度上取決于領導的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調要平穩，聲音要清晰，談到具體問題時要有理有據，對待員工要講真話、說實話，在員工面前要講究誠信，不能講空話。第二，溝通態度要誠懇，善于觀察員工的心理狀態，知道其想法，在表達自己觀點時態度需要平和與友好，讓對方容易接受。第三，思考問題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺。而領導作為事業單位人員管理溝通中的主要執行者與參與者，需要充分發揮其作用，通過有效溝通，環節內部的矛盾，鼓勵員工積極參與事業單位的工作。

（三）優化事業單位溝通的管理環境

溝通方式比較單一，是事業單位人力資源管理在溝通中比較常見的一個問題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優化溝通管理環境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢下，在事業單位人力資源管理中，常見的溝通形式包括面談、電話、郵件和開會等，而這些溝通方式各自有自己的優缺點。如果想加快內部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據具體情況隨時調整溝通方式，從而進行有效溝通。例如，事業單位可以合理使用內部雜志、宣傳欄、員工手冊、期刊、展覽臺和網絡等，進行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據人力資源管理的實際情況，運用多元化的溝通渠道進行管理。例如，管理者可以在周例會或者是月例會上宣傳管理方針、傳達工作計劃等，通過討論會、交流會的形式，討論相關的事情，從而構建一個良好的事業單位人力資源管理環境。

三、總結

溝通在事業單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強事業單位員工之間的凝聚力，有利于內部的團結，提升核心競爭力，保證能夠正常運行與發展，營造良好的工作氛圍，從而提高事業單位的工作效率。

（作者單位為河北省區域地質礦產調查研究所）

參考文獻