導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效溝通技能，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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中圖分類號：F239 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-0-01

2010年IIA全球內部審計調查報告2——《今天內部審計人員的核心能力》顯示，溝通技能、識別問題和解決問題的技能、跟上業務和規則的變化以及專業標準是公認的內部審計人員最重要的三項技能。中國內部審計協會2003年的《內部審計基本準則》第九條指出：“內部審計人員應具有較強的人際交往技能，能恰當地與他人進行有效溝通”。內部審計具體準則第10號、第11號、第20號也從內部審計與外部審計的溝通、審計結果的溝通、人際關系等方面強調了內部審計中溝通的重要性。高校內部審計人員提高溝通技能更是至關重要。

一、高校內部審計人員提高溝通技能的必要性和重要性

（一）提高溝通技能是適應高校內部審計實際工作的需要

高校的內部審計工作從審計計劃到報告的各個階段分別要與不同的人員進行溝通，主要包括主管審計的校級領導，被審計單位領導及相關人員，財務、資產管理及其他相關部門人員等，這主要是由高校的審計現狀所決定的。

目前，高校的內部審計工作一般由校長或校長委托的副校長（副書記）主管，審計工作的年度計劃、計劃的臨時調整、審計報告的結果溝通都要由主管的校級領導審批，因此，審計工作要與主管審計的校級領導進行必要的溝通。

高校內部審計的對象主要是學校下屬的二級單位，包括二級學院、學校機關（處、部、室）、直屬部門、后勤、產業部門等，因此，對這些單位進行審計時，不可避免地要與其主要領導及相關人員進行溝通。從審計的內容來看，往往要審查被審計單位的財務、資產管理情況，而高校目前的財務工作基本實行“統一領導，集中管理”的模式，財務部門集中對學校下屬各二級單位的財務活動進行核算，資產管理工作一般也由學校統一設立的資產管理部門統一負責，因此，審計過程中，審計人員必然要與財務、資產管理部門的相關人員進行溝通。涉及其他相關部門的還要與其有關人員進行溝通。

高校內部審計實際工作中，越來越多地需要通過溝通來完成審計任務，內部審計人員必須不斷提高溝通技能。

（二）提高溝通技能有利于構建高校和諧的內部審計環境

《內部審計具體準則》第20號人際關系第十條規定，“內部審計人員在處理人際關系時，應主動、及時地進行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。第十二條規定，“內部審計人員處理人際關系時采用的主要溝通方式包括口頭溝通和書面溝通兩種方式。”可見，溝通技能是建立良好人際關系的重要方式。通過提高溝通技能，與校級領導建立良好的人際關系，有利于領導增加對審計工作的了解和信任，重視審計工作提供的信息和建議，加強對審計工作的支持，有助于審計工作得以穩步推進；與被審計單位建立和諧的人際關系，有利于取得被審計單位的理解和配合，促進協調，減少沖突；與其他相關部門建立保持融洽的人際關系，有利于形成良好的外部環境，為審計工作的順利開展提供條件和保障。

（三）提高溝通技能有利于節約審計資源，提高審計效率、效果

提高溝通技能，在審計計劃階段，有利于審計人員充分了解擬開展審計項目的背景、被審計單位的基本情況，經濟快速地做好審前準備；在審計實施階段，有利于順利獲取充分適當的審計證據，從而保證審計質量，提高審計效率；在審計報告及整改階段，有利于有關管理者做出正確的決策，使審計結果得到充分利用。

（四）提高溝通技能有利于降低審計風險。

在審計過程中，審計人員在復雜的情況下要對各種不同的情況迸行判斷，為學校及被審計單位提出審計建議，這些都是有風險的。審計人員通過溝通，與被審計單位人員建立良好、和諧的人際關系，雙方關系融洽，有利于集思廣益發現問題、解決問題，降低審計風險。

二、高校內部審計人員如何提高溝通技能

（一）明確審計工作定位 樹立審計溝通理念

高校內部審計正由監督形向服務型轉變，審計工作的最終目標是服務，審計部門只有與學校內部其他相關單位和人員建立互相信任、平等的工作關系，獲得更多的理解、認同、支持和協助，才能最終實現審計目標。在這一過程中，內部審計人員必須在思想上高度重視溝通，力爭與工作相關各方建立尊重、信任和理解的關系。

（二）恰當選擇溝通方式 靈活運用溝通技巧

高校內部審計過程中常用的溝通方式有口頭溝通（如電話、會議、面對面會談）、文書溝通（如報告、簽呈），每種方式各有利弊，實際工作中要靈活選擇，綜合使用，并主要掌握以下技巧：

1.選擇環境。對于典型的收集事實的溝通，將溝通安排在一個使受訪者感覺舒適的環境中是有益的，如選擇在受訪者的工作場所進行溝通；在溝通涉嫌舞弊者時，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環境將有利于溝通。

2.考慮人數。根據溝通的目的不同，選擇進行一對一的討論或是召開座談會等形式的多人互動。

3.注意語言。不僅要注意說話的內容，還要注意語速、語調和身體語言，盡量避免表現驚奇或疑問，要通過身體語言表明真誠，表現出是提供幫助而不是進行責備；溝通語言要有啟發性，這不僅可以影響被審計者的思維，也可以使審計工作收到意想不到的效果。

4.耐心傾聽。應該少“說”多“聽”，理想的溝通應該有80%的時間是受訪者在談，突出傾聽，創造信任氣氛，取得對方信任，使之愿意提供信息。

5.控制時間。審計人員需要預先設定一個時間限制，盡量不超過一小時，如果預估溝通會超過一小時，最好分步進行。

6.暢通渠道。受訪者常常在溝通后的1～2天會想起一些重要的信息，所以，審計人員需要敞開大門，歡迎隨時聯系打電話，提問題，或者討論沒有談過的但是應該討論的問題，讓受訪者知道與審計部門溝通的渠道是暢通的。

參考文獻：

[1]陳艷嬌.內部審計人員與高層管理者的溝通[J].中國內部審計，2011（02）.

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一、提高護理學生人際溝通能力的必要性

隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學生人際溝通能力的方法

提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。

（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。

（五）團隊合作

團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛生出版社，2008.

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一、現狀分析

長期以來,公共機構后勤保障經費由財政列支,部分公共機構對能源資源消耗統計在思想認識上有所欠缺，認為公共機構能源資源消耗統計工作是滿足政府計劃平衡的調查需要，很少對能源資源消耗統計進行專項工作檢查，統計分析的方法停留于一般統計要求。同時，在機構設置、隊伍建設以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應。一是能源資源消耗統計工作非專業人員，均為財務部門所附帶，且人員調換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報而丟失了統計分析的指導作用；三是部分公共機構對能源資源消耗統計數據的錄入隨意性大，對用能人數、單位建筑面積的統計口徑把握不準。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統計的準確性，進而影響對經濟社會發展服務作用的發揮。

二、對策措施

1、健全完善工作網絡。一是要明確相關職責。各公共機構主管部門負責建立涵蓋本級公共機構的統計網絡體系，各級公共機構分管負責人為能耗統計負責人。二是要配備專門人員，并保持相對穩定。各公共機構都要配備專門的能耗統計人員。節能統計工作專業性強，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設備。能耗統計涉及數據量大，辦公自動化要求高，所以，必須配備相應的硬件設備，以保證業務工作正常開展。

2、著力堅持三項制度。依法搞好能耗統計工作，應側重建立并執行三項制度：一是能耗統計流程檢查制度。對統計項目調整、數據采集、錄入、匯總、上報等進行嚴格檢查，及時發現和解決問題，不斷提高能耗統計工作質量。二是能耗統計分析報告制度。充分利用統計資料，完善分析形式、拓展數據分析的廣度與深度、提高分析質量，發揮能耗統計分析決策服務作用。三是能耗統計資料管理制度。對能耗統計資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統計資料的連續性、完整性和規范化。縣級以上公共機構要定期召開公共機構能源管理負責人會議，邀請專家進行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節能潛力，提出改進措施，并及時向相關部門提出節能建議。

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1 需求分析

需求分析是系統開發必不可少的一個步驟，通過需求分析盡可能準確的了解用戶的情況和需要，從宏觀角度調查、分析用戶所面臨的問題。本文中設計的系統是一個利用校園網絡開展教學評價、收集評價信息，并對這些信息進行分析處理的應用系統，它可以根據學校的教育目標以及教師的教學任務等制訂相應的指標和標準。系統用戶設有學生、教師或同行、專家（教學督導）、教務管理員四類角色，如圖1所示。

它們各自完成相應的管理和使用功能，其中：

⑴學生：根據學校教學進程安排，一般是在每個學期末通過評價系統進行無記名評分，學生只能對本學期所學課程的授課教師的教學質量進行客觀評價，可以一次評價所有或部分教師，一名教師只能被一名同學評價一次。評價數據提交到服務器后只可查看不可更改。

⑵教師或同行：教師可以查看本次和以前的評教數據，但看不到評教者的個人信息。評教數據只有教師本人以及有權限的教育管理員可以查閱，并且查閱的只是根據評價結果計算出來的各種統計數據，讓教師對其所講授的課程和教學質量有著深刻的自我認識。同時，根據系統權限設置，教師也可以以評價者的身份對其它教師進行網上同行評教。

⑶專家（教學督導、領導）：通過內部賬號登錄評價系統，可以對受評對象進行不記名評價，可以查詢個人歷史參評記錄，還可以對受評對象填寫評語。

⑷教務管理員：即具有系統使用的最高權限，可以對用戶管理、評價指標，評價方案、評分規則、評價統計、修改評價等進行設置和管理；可以查詢所有教師評價結果，通過評價結果統計出各種所需要的數據。同時系統管理員還是聯系系統其他用戶的紐帶，督促其他用戶完成評價，對于評價結果直接學校領導反饋。

系統要求所有用戶憑用戶名和密碼登錄系統，根據系統設置的相應權限選擇相關功能模塊進行無記名評議、投票或查看。評議或投票結果由系統自動根據設定參數進行匯總、統計和分析。其評價系統的總體業務功能需求結構如圖2所示

系統從控制不同身份用戶權限的角度從發，以增強安全性與保密性。在進入系統評價前，先要進行用戶身份驗證，由管理員身份的用戶在登錄系統后，對評價的測評指標、評價的參與人員、評價的權重、類別等進行相關的設置。

2 系統設計

2.1 體系結構設計

教學評價系統是基于校園網上相對獨立的運行的子系統，對于教學評價系統的體系結構設計，借鑒了Microsoft公司推薦的分層式結構，結合筆者自身的知識結構和編碼習慣，本系統采用基于B/S多層體系結構。系統體系結構如圖3所示，分別是表示層、業務邏輯層、數據訪問層以及若干相關服務層，每個層分別負責相應的功能。

采用分層結構，可以降低層與層之間的依賴，使得系統在各層次上的組件能單獨更新而不用考慮其它層次， 開發人員可以只關注整個體系結構中的某一層，可以很容易地用新的實現來替換原有層次的實現。因此，系統維護更方便，代價相對低得多。系統的層次結構，可以使得軟件開發的專業化分工成為可能，有利于標準化及各邏輯的復用[1]。

2.2 系統功能設計

根據系統的功能性需求分析，結合高校的教學特點，從系統評價主體的角度出發，將系統劃分為用戶身份驗證模塊、學生評教模塊、教師（同行）評教模塊、專家（督導）評教模塊、系統管理員模塊。系統主要功能模塊如圖4所示。

2.3 數據庫設計

數據庫的設計與規劃在整個系統中起到了存儲評價數據、統計、匯總、分析數據以及查詢評價結果的重要作用，也是協調各功能模塊的重要橋梁。數據庫設計的好壞將直接對應用系統的效率及實現的效果產生影響。合理的數據庫結構設計可以提高數據存儲的效率，確保數據的完整性和一致性，保證系統具有良好的性能、效率和擴展性[2]。

本系統中信息量多、數據量大，在系統數據庫設計中包括學生信息表、教師信息表、課程信息表、教學任務表、評價信息表等多個數據表，在設計數據表時充分考慮運行環境的便利性以及數據的共享性，本系統采用了SQL Server 2005系統作為后臺數據庫，利用其強大的SQL語句，在各種基本表的基礎上生產各種視圖及建立各種存儲過程。

3 系統實現

3.1 教學評價系統算法的數學模型

依據教學評價系統的指標和評價等級分別建立評價指標因素集合F和評價等級集合C。教師教學的評價因素可分為以下：

一級因素：F1，F2，……，Fn

二級因素：

為使簡單快速對評價結果做出判斷，評價分為五級制，即：優秀、合格、中等、良好、不合格。

C={優秀、合格、中等、良好、不合格}

評價因素F到評價等級C的模糊關系矩陣為因素評價矩陣：

其中rij=μR（Fi，Vj），（Vij∈[0，1]）是第i個因素Fi對第j個評語等級Vj的隸屬度。權重就是各因素對教師工作的隸屬度，人們對定性事務的評價是希望越準確越好，因此權重十分重要[3]。

評價指標權重：B=（β1，β2，β3，……βn）

評價指標集合：F={f1，f2，f3，……fn}

評價等級集合：C={C1，C2，C3，……Cm}

即C={優秀C1，合格C2，中等C3，良好C4，不合格C5}

根據以上給出模糊評價矩陣：

將評價指標權得集合 與關系集合 進行合成運算：

其中，i=1，2，3，……，m；j=1，2，3，……n。

由于教學評價過程中，包含很過多層次，多因素，每個因素又包含若干個子因素，因此因素要分多層多級進行評價，從最低級開始，逐漸向上，一直到最高一級，從而得出結果。

根據最大隸屬制度原則，在（h1，h2，…，hm）中最大的數所對的評價等級就是該教師的評價，要算出具體得分，則：

其具體詳細計算過程由計算機程序完成。

3.2 主要功能模塊的實現

3.2.1 學生評教模塊的實現

學生登錄系統后，可以實現當前學期所有任課教師的教學質量評教、修改個人登錄密碼、查看個人歷史評教記錄等功能。

在學生評教頁面中，上邊顯示當前學生的學號、姓名、系部；左邊的工具欄有密碼修改、學期任課教師評價、查看評教記錄等導航鏈接；右邊為評教操作區，一般是以表格的方式列出操作內容，如對教師評價操作的內容是該學生本學期所修的全部的課程名稱、授課教師及其評價內容鏈接等。

3.2.2 教師及專家評教模塊的實現

教師登錄系統后，可以實現對本教研室其它同行進行評教、查看評教結果、查詢歷史評教記錄以及修改密碼等功能。

在教師評教頁面上，上邊顯示當前教師的工號、姓名、部門以及系統日期；左邊的工具欄有查看測評結果、同行評教、密碼修改等教師使用的導航鏈接；右邊為評教操作區，如同行評教頁面是根據系統設置的評價方案顯示評教內容，由于教師測評時相對比較認真，所以采取直接評分方式。

專家或教學督導的評教方式與教師對同行的評教操作類似，專家或教學督導以根據不同的課程體系對全院范圍內的所有教師進行聽課與評價，并提交評價語。

3.2.3 系統管理員模塊的實現

管理員擁有系統的最高權限，可在系統范圍內進行所有的操作，一般由學院教學主管領導或教務部門直接任命。系統管理員登錄系統后，可以進行系統設置、用戶管理、評價管理、數據管理以及其它相關管理。

在系統管理員操作頁面上，左側列出了相應的功能設置的鏈接按鈕，包括：用戶管理、指標管理、教評對象管理、教評時間設置、統計計算和數據維護。右側以圖文并茂或表格的形式顯示操作內容。如在評價指標設置頁面，管理員點擊指標管理按鈕后，會出現“一級指標”和“二級指標”兩個子鏈接，點擊二級指標后出現上圖所示的界面，此界面是瀏覽界面，在窗口的下方有“添加”、“修改”、“刪除”等鏈接按鈕，點擊會進入相應的功能界面，進行相關的操作。

4 總結

本文對教學評價系統進行了較為全面的需求分析，確定了參與評價的主體，理清了教學評價的流程，設計了完善的數據庫，闡述了所開發評價系統的系統設計和結構，運用UML方法構建了系統主要的靜態結構模型和動態行為模型，并根據高校教學任務實際需求，完成了教學評價系統的主要功能設計，包括基礎數據管理、評教方案管理、在線評教管理以及評價結果管理等功能。考慮到教師和學生使用系統時的跨平臺和多用戶等特征，系統采用了B/S模式的三層結構的企業級應用框架，在系統框構具體實現過程中，為了有效地降低層與層之間的深度依賴關系，采用反射技術及依賴注入機制，實現層次之間的動態無縫結合[4]。

[參考文獻]

[1]趙巍，田焱，李正.國內外大學教學質量評價體系比較研究[J].技術與創新管理，2011（05）：545-549.

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中圖分類號：F243.2文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據國際勞工組織數據顯示，全世界每年發生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經濟損失相當于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預防和控制具有重大意義。建立應急救援措施，及時有效地實施應急救援行動不但可以預防重大災害出現，即使出現緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經濟損失和人員傷亡。危機事件發生后， 救援工作一般是由政府設立臨時機構， 負責對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團體、民間組織、志愿者等）的統一調遣， 目的是在最短時間內使來自不同部門、地區、專長的團隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應急事故現場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統一協調作戰。在一線事故救援現場，任何方向性的錯誤（如應急救援人員理解不透徹），都會導致直接傷亡和事故擴大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務上進行有效溝通是成功完成救援任務的前提。

2理論回顧與研究假設

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達成一致。19世紀初，被譽為科學管理之父的美國人泰勒就提出任務管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結構的設計保證對下溝通，以確保命令下達的準確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統學的美國管理學家巴納德指出：作為正式組織的協作系統都包含3個基本要素，即協作意愿、共同目標和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學的研究也進入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關于管理溝通的專業研究書籍大量問世。 美國管理學大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚中感到快慰； 二是大多數人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權威，溝通將兩者有效結合。從西方的溝通管理學說研究可以看出，理解與認同是任務成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執行，而且可以減少因領導者主觀判斷失誤導致的決策錯誤。突發事件中，如果領導者不注重溝通渠道的建設和管理，缺乏指令下達的反饋機制，將導致上下溝通不暢。在危機情境中，若出現多頭領導，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴重。所以救援人員任務理解能力和能否達成共識是成功實施救援的關鍵，溝通更是關鍵中的關鍵[5]。在以任務為導向的組織中，溝通是“使戰略滲透到每個人的工作細胞”的關鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執行力》一書上提出要向學習建立思想溝通機制，強大的思想溝通機制讓隊伍理解命令并執行[6]。綜上所述，高效溝通應建立在三個層面上：首先是對任務的認知層面，其次是任務的理解層面，最后是任務的執行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設：

H1：任務的認知、理解、執行力共同作用可以預測救援能力；

H2：對任務的認知、理解、執行獨立預測救援能力；

H3：任務的認知、理解、執行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設計

基于路徑分析方法，本文將假設中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關系的路徑共有六條：

（1） 認知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認知變量影響到溝通變量進而影響到救援能力。

（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執行變量直接影響到救援能力。

32數據來源

首先根據文獻資料初步編制高效溝通問卷調查表，結合針對地震救援的五類應急救援指標應急預案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業人員進行深度訪談最后形成調查測試問卷題目，問卷包括溝通認知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據測試結果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進行探索性因子分析和內部一致性分析來建構量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標準，分析結果見表1。

5結果分析與討論

本文進行了以任務的認知、理解、執行力對救援能力預測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F（3，116）=48096，p

任務的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務認知、理解與執行力對救援能力的影響路徑系數如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務認知與救援能力的路徑系數不顯著外，其余的路徑系數都是顯著的，在對救援能力的影響中任務理解、執行力變量同時起到中介變量的角色，任務認知對救援能力的影響是由執行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務理解與執行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應急救援能力的關系密切相關，救援任務不僅需要救援人員對任務的認知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務的深刻理解才能高效地執行。高效溝通決定了救援人員管理的統一性、協調性和連續性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應和果斷決策，在最短的時間做出快速響應，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運行機制以確保指令在運行過程中的各個環節暢通，準確無誤職責清晰地執行。

參考文獻：

[1]魏晉 我國地震災害應急機制建立及發展趨勢探討[J].西南民族大學學報， 2009，30（ 2）： 54- 58.

[2]Taylor.The Principles of Scientific Management[J].New York：Harper Bros，1991.

[3]C.I.Barnard.The Functions of the Executive[J].New York：Harvard University Press Frederick Winslow，1948.

[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.

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在技工院校進行語文教學可以豐富學生的情感體驗，培養學生的閱讀能力，學生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡，完成獨立閱讀。這有助于提高學生的主觀能動性。

2.有助于提高學生的溝通能力

語文教學比較注重聽與說，是教學內容的重要組成部分，學生通過對語文的學習，積累了語言，學會對語言的領悟與理解。所以在語文學習中，不只是學會了聽、說能力，同時也學會語言運用能力。語言是人與人交流和溝通的基礎，具備了運用語言的能力，學生自然而然地學會溝通能力、交際能力，這就可以幫助學生更好地進行交流和學習，提高自身文化知識、素質修養等多方面能力。

3.有助于開發學生思維

在語文教學中，教師要注重語文素養的培養，要求學生語脈清晰、用語嚴謹，同時也要注重對思維的開發。學生經過語文課文的學習，可以靈活的運用語言，提高了說話效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學生對課文內容的理解與掌握，有利于學生的創造性思維，有利于學生思維的發展。

二、技工院校學生溝通能力的現狀

技工院校多數學生的人際溝通能力普遍相對較弱，他們的認知能力不強，而且對人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問題是，不能準確地把握問題的實質，對人際信息的捕捉能力不夠，所以對問題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學生處理問題時表現出信心不足，不能夠很好地通過人際溝通解決問題。總體上，學生自身對交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對薄弱。在技工院校中，學生往往只關注對技術、專業的學習，對語文不夠重視，也缺乏對語文的學習興趣和信心。 通過調查發現，技工院校的學生用于語文學習達到一個小時的不到5%，閱讀半小時的不到19%，即使有些所謂熱愛閱讀的學生，往往都是讀小說、看漫畫等，并非真正意義上的閱讀。

三、技工院校語文教學加強學生溝通能力的方法

1.培養閱讀能力

技工院校在語文教學中，教師應通過引經據典的方式，引起學生的學習興趣。對一些文學經典可以通過話劇表演等方式，使學生充分感受語言的魅力，提高個人素養。教師在課堂中要注意觀察和了解學生的興趣點，有針對性地推薦一些讀物，并通過交流和討論了解學生閱讀進度，幫助他們掌握要領。并鼓勵學生交流讀后感，分享讀書經驗，進而促進學生之間的交流與溝通。而且，學生通過閱讀可以學習和掌握更多的科學文化知識，這是他們提高溝通能力的必要條件，個人的認知力與其溝通力是成正比的。溝通的內容不只是信息交換，其中包括知識、技巧和動機等。現代社會的信息化程度發展較快，學生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識面，提高認知度，增強理解力，這些是學生人際溝通的基本知識儲備。

2.營造溝通環境

現代教學要求以學生為本，教學以溝通方式為主。教師根據教學計劃決定教授的內容和形式，引導學生進行溝通和交流。教師要持與學生平等的心理定位，鼓勵學生發言，培養學生溝通能力，創造學生展示自我的機會。教師首先要通過自身的溝通能力，與學生建立真誠友好的師生關系，保證溝通無障礙，充分理解和尊重學生，營造和諧課堂環境。讓學生建立信心，放松精神，充分發表自己的見解。教師可以通過組織課外活動或是多媒體教學的方式進行，讓學生抒發觀點、建立自信，開發自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時，可以通過多媒體播放照片的形式進行學習，教師先向學生介紹朱自清當時所處的社會環境，然后通過讓學生觀察荷塘月色亭，發表對文章的見解、觀點，闡述作者是通過哪些描述來表達對現實的不滿和對自由的渴望，讓學生更生動更直接地理解借境抒意的表達手法。學生在組織語言陳述個人見解、觀點時，就是對自身溝通能力很好的鍛煉和發揮。

3.優化交際情境

在語文教學中，應該貼近生活地營造交際的氛圍，這樣可以讓學生放松并積極地參與。教師通過創制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現場，讓學生進行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時，為了理解文中所表述的母親對子女的舐犢之情，以及子女對母親的感激、懷念和贊頌之情時，可以讓學生通過日常生活母親對自己的關懷與照顧進行展開描述與表達，切身感受到角色的所要抒發的情感，不僅可以讓學生很好抒感，提高表達能力，而且可以提高他們的德育素質。

4.充實業余生活

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1.粉塵顆粒在電場中能否充分荷電

2.荷電的灰粒在高壓場強下能否向收塵極板快速遷移

3.收塵極板灰層的反電暈能否得到有效抑制

4.極板上粉塵能否被有效清落

#2爐電除塵利用機組C修機會進行了高頻電源改造之后，高負荷工況下，高頻改造確實有明顯的省電效果，但同時在300MW低負荷運行時，#2爐改造后的經濟性與1號爐調整高壓參數后優勢并不是很大，了解原因如下幾點：

1、1號爐BTR1電場未投入使用，因其存在短路現象將其停用，功率以1號爐正常運行其它電場參考為40KW左右。因此1號爐電除塵器投入的電場功率比2號爐要低。

2、運行調整了1號爐電除塵器的充電比。電場采用間隙供電方式，該方式通過調節供電時間和間歇時間（即所謂占空比或充電比），使輸出高壓波形發生間歇性變化，輸出波形如下圖 ：

3、煤質影響的原因：煤質的揮發分越高，含炭量越低，含硫量越低，飛灰的顆粒越細，其比電阻越高，如果粒子具有很高的比電阻，則通過灰層的電壓降就會異常升高，意味著能耗就越大，因而就會在相當低的電壓下發生火花放電或高電流的反電暈現象，在電除塵器運行過程中，除塵效率與電暈功率有直接關系，在一般情況下，電暈功率越高，除塵效率越高，但在燃用低硫煤種、高比電阻粉塵條件下，由于存在反電暈現象，過分增加電除塵器高壓供電功率，反而會加重反電暈，引起除塵效率降低，導致該類粉塵在收集過程中產生二次電壓偏低而二次電流偏高的現象，生產實踐中比較常見的就是這種現象。同時大量實驗表明燃煤飛灰比電阻的峰值一般出現在電除塵入口煙溫130度---150度之間，因此反電暈現象越嚴重。除塵效率就大幅下降，除塵能耗也會大幅增加。脈沖供電控制對于比電阻高于正常范圍，產生臨界反電暈的粉塵有較好的效果，能有效克服該類粉塵收集過程中產生的二次電壓偏低而二次電流偏高現象，在提高收塵效率的同時，有很好的節能效果。

4、間隙供電方式屬于脈沖供電中的一種，即毫秒級（5-20ms）脈沖，大量事實表明：脈沖供電使用在高比電阻粉塵、嚴重反電暈場合，特別是后三個電場低電壓、大電流場合，抑制反電暈效果明顯，可以達到提高收塵效率和降低電耗的目的。但是采用間歇脈沖供電抑制反電暈，提高除塵效率需要選擇合適的占空比或充電比，具體方式如下：

a 、根據實際工況，改變占空比或充電比后注意比較觀察煙囪及濁度儀顯示變化，在現場反復比較后選擇最佳的占空比或充電比，確保濁度儀曲線最低。實際運用中，間隙脈沖供電主要使用于后面三個電場場合，這是因為后電場灰細、比電阻相對較高，積灰比較嚴重，容易產生反電暈，在這種情況下，使用間隙供電方式可以使濁度明顯下降5%-20%，除塵效果明顯改觀。這也是在低負荷時候，1號爐比2號爐省電的原因。

b、選擇最佳占空比或充電比還可以根據電場峰值電壓或谷值電壓的變化，使電場工作在較高峰值或較高谷值電壓而占空比最小的工作方式（如1：20）達到提效和節能的目的。

電除塵在運行調整過程中，靈活運用間隙供電方式，可以達到提效和節能雙重目的。比如：在機組沒有滿負荷運行情況下，這時使用全波供電明顯電耗太大，而將后幾個電場改為間隙供電節電，效果非常明顯。另外，根據我廠實際的煤質情況，在煤質較好、除塵效率特別高的時候，也可使用間隙供電達到節能目的。

5、如果飛灰的黏附性過強，就會黏附在收塵極板上和極線上，增大振打時清灰的難度，即使加強振打力，也很難保持極板、極線的清潔，甚至出現電暈線肥大和收塵極板飛灰堆積的情況，從而影響電暈放電，并使二次電流下降。高壓控制與低壓振打聯動的振打控制策略在與根據不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求，提高除塵器極板、極線的清灰效果獲取最佳振打效果。

建議：

1、不能因為在低負荷時候高頻電源的優勢不大就放棄高頻電源，現在只不過是沒有充分發揮高頻電源的特點而沒有達到理想效果。

2、要求廠家來現場調試，特別是結合我廠煤質較好的情況進行實際調試，針對后三個電場的運行工況進行。

3、振打的配合問題不能小視：必須根據不同工況變化，采用不同力度、頻度的振打要求來調整阿爾斯通的 EPIC III控制器，以降低二次揚塵。提高除塵器極板、極線的清灰效果獲取最佳振打效果。因為振打清灰周期的調整對除塵效率的影響十分顯著。振打周期太短時，由于積灰層太薄，振打時未能形成塊狀剝落，二次揚塵嚴重，而振打周期太長或振打力不足則積灰太厚，特別是后電場灰細、比電阻高，灰層越厚電荷就不易釋放，在粉塵形成反電勢V，該電勢一方面會排斥后續荷電粉塵，使之無法沉積于極板而逃逸，另一方面V過高導致粉塵層孔隙產生局部擊穿時，粉塵層內會出現閃爍放電現象，釋放大量有害的正電荷，中和電暈區負離子，結果出現電流大幅增大，電壓急劇下降，運行參數不穩定，電除塵性能顯著惡化。

4、根據國內有的電廠的運行經驗，在負荷較低時候且煤質較好時候，是可以停用第四電場也可滿足環保的除塵要求的，雖然我們不采用此種方法，但是可以借鑒此種思路，就是如何在低負荷時候降低后面三個電場的能耗是可行的，這需要我們運行、檢修人員把這次改造的工藝吃透，特別是運行人員，要根據每天燃燒的煤質進行調整電除塵的運行方式。同時需要廠家（包括龍凈環保和阿爾斯通）進行充分的培訓，這樣我們才能把這兩個系統（電除塵和高頻電源）有機地結合起來，才能把這次技術改造的節能效果充分的發揮出來。

注：

a）顆粒的荷電的充分性是指進入電除塵電場的粉塵顆粒具有足夠高的荷電率和荷電量，

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中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A

俗話說：團隊打天下，管理定江山。在當今快速發展的社會中，一個人創造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產生更大的效益。團隊就是由一定人數的個人為了實現某一共同目標而有機組合所形成的群體，團隊成員之間具有共同的工作目標，相互積極配合協作，共同承擔責任。高效團隊的形成，與團隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導致團隊成員各行其是，從而導致整個團隊迷失方向，偏離目標。

1.影響團隊績效的因素

團隊創建的目的在于通過團隊成員之間的有機組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創造更大的價值。要建設和管理一支高效團隊，首先要了解影響團隊績效的種種因素，解決團隊發展中的問題，提升整個團隊的戰斗力，從而達到提高團隊績效的目的。

1.1團隊的規模與結構

團隊的建設沒有固定的規模，少則數人，多則數十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團隊規模一般^少，如果人數太多，成員之間就可能產生工作技能的重合，導致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進而導致團隊成員的個人表現隨著團隊規模的變大而變差。一般情況下，高效團隊的成員人數控制在12人以內，如果一個組織人數過多，可以采用分散組建多個工作團隊的做法。

高效團隊的特點在于能夠充分發揮團隊成員的個人能力，成員之間在能力、經驗等方面形成互補，構成一個完整的整體。團隊一般由專業的技術人員、協調人員、團隊領導者構成，團隊工作任務的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業的人做專業的事，通過合理的人員結構配置，達到促進團隊健康發展、提升績效的目的。

1.2團隊的成員與氛圍

在一個高效的團隊中，團隊成員首先要具備專業的技術知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內的工作，各司其職，各守其責；并能夠在不同的工作任務中，自覺地調整自己扮演的角色，適應新的任務要求[1]。除了自身專業技能和擔負的職責外，團隊成員還必須能認可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團隊的凝聚做出自己的貢獻。

團隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團隊的目標更加明確，增強成員之間的信任程度。同時領導者與被領導者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產生的誤會，創造和諧的團隊氛圍，提高團隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團隊。

1.3團隊的規章與制度

古語云“沒有規矩，不成方圓”。每個團隊都應該有自己的規章和制度，規章制度對成員起著約束的作用，是團隊成員必須遵守的行為準則。一個沒有行為準則的團隊，會導致團隊成員各行其是，從而導致團隊的混亂，團隊的規章制度就是明確團隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團隊的制度要有利于整個團隊的發展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團隊造成的影響。

此外，高效的團隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發團隊成員的奮起精神和潛力，保持團隊的長久發展。

2.高效團隊的特征

當今社會，團隊在每個領域發揮著重要的作用，行業的不同導致團隊的特點也不盡相同，但高效的團隊卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標

高效團隊的目標十分明確，且能夠得到全體成員的認可，團隊成員心往一處想，勁往一處使。團隊目標就是團隊成員的最終目標，為整個團隊指引著前進的方向，并且能夠分解為成員的個人目標，團隊成員原意為實現這個目標而奉獻自己的力量，從而實現1+1>2的整體效應。

2.2優秀的成員

“人才是第一生產力”，團隊的發展，關鍵在人，團隊成員的能力決定了團隊的整體競爭力。高效團隊中的成員能夠充分了解認知并勝任自己的工作，團隊成員都具有專業的技術，善于溝通的能力以及為團隊做出部分犧牲的精神。高效團隊的成員都具有高度的責任感，不僅對自己負責，還對團隊的發展負責。

2.3暢通的溝通

高效團隊總能夠保持內部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認識到整個團隊目標的實現情況，從而使整個團隊保持凝聚力，團結一致實現團隊的整體目標。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團隊成員之間出現沖突和矛盾是不可避免的，高效的團隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創造和諧的團隊氛圍，促進團隊的發展。

3.高效團隊的建設與管理

打造一支高效的團隊是一項艱巨的任務，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認為，可以從以下幾個方面來建設和管理一支高效團隊，發揮團隊作用。

3.1選取合適的團隊成員

如何配置團隊的成員，是團隊建設中首先要解決的問題。一個高效的團隊中，成員之間的技能應該互補，團隊的建設并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團隊的發展，每個成員都有自己的優勢，能夠在自己的專業方面獨擋一面。因此，團隊在挑選成員時，要根據個人的人格特點和個人偏好為基礎，合適的團隊成員一般可分為三類：一是具有專業技術的成員，并且成員間的專業技術不重疊，是團隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團隊的發展狀況，快速的解決團隊面臨的問題，指引團隊的前進方向；三是協調內外關系的成員，能夠協調團隊內部成員之間的合作關系，同時能夠恰當的處理外部環境對團隊的影響，給團隊創造良好的發展空間。

3.2建立規章制度

“國有國法，家有家規”，團隊要想達到建設預期的效果，就必須建立一套與其相適應的團隊運行規章，用來管理團隊成員，約束團隊成員的行為，拒絕團隊成員的越線香味，強化團隊。在團隊管理中，制度建設是根本性的，它能夠為團隊的發展提供保障，保障團隊良好的運行秩序，團隊管理者要根據團隊的實際情況制定相應的管理制度，而不是生搬硬套，好的規章制度能夠促進真團隊的良性發展，否則可能對團隊產生破壞作用。

3.3明確的獎懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團隊要根據自身的特點制定相應的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團隊成員不同的需求，來促使其為整個團隊的發展貢獻自己的力量[2]，恰當的懲罰能夠進一步促進團隊成員積極向上的態度。有效的獎懲能夠保持團隊的健康發展，要正確判斷團隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質獎懲和精神獎懲集合起來，以物質獎懲為基礎，以精神獎懲為補充，體現對團隊成員的信任和肯定，增強團隊成員的歸屬感；二是要把團隊的績效和個人的績效相結合，個人的績效要以團隊的績效為前提，個人績效要隨著團隊績效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產生摩擦和碰撞，引發沖突，如果處置不當，就會增加成員之間的矛盾，導致關系的破裂，進而影響整個團隊的效益。團隊管理者首先要能夠直面這些團隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團隊的影響，首先要對沖突有正確的認識，能夠明確區分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達到緩解矛盾，促進團隊和諧的目前，從而提升團隊的績效。

3.5打造學習型團隊

團隊要保持長久的競爭力，就要求團隊成員不斷的學習，提高自身的專業技能，從而提升團隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學習的精神，能夠根據崗位的需要，積極學習先進的技能，跟上時代的步伐；二是團隊管理者要創造外出培訓教育的機會，提升團隊成員知識技能，同時促進團隊成員之間知識的共享，加強知識的收集、整理、分析和應用，提高團隊的競爭力。

3.6提升團隊凝聚力

團隊的凝聚力是維持團隊存在的重要條件，對發揮團隊的潛能有著重要的作用。團隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補是凝聚力的重要體現。團隊的凝聚力即受到外部環境因素的影響，也和團隊本身息息相關。團隊管理者要通過良好的內部管理方式、有效的管隊規范、良好的溝通途徑等方式來提升團隊的凝聚力，在團隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內在的動力，而達到提升團隊效率的目。

3.7強化團隊管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團隊管理者，能夠在關鍵時刻為團隊的發展指明方向，和團隊成員一起渡過難關。團隊管理者要具有影響力、要專注于整個團隊分發展，在實際工作中要能夠根據團隊成員的特點進行工作分工，讓成員在工作中能夠發揮自己的優勢；同時能夠根據外界等因素的變化，適時調整決策，激發團場成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設和管理高效團隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團隊開始，結合實際，認清影響團隊效率的因素，采取有效的方法，激發團隊成員的個人潛力，探索團隊的運作方式，促進團隊溝通協調，營造和諧的關系氛圍，提升團隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達到提高團隊效率的目的。

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［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

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［2］陳啟琛.淺談行動導向教學法的催化作用［J］.中國職業技術教育，2005（12）.

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關鍵詞： 高效團隊；共同特征；團隊建設

Key words： high performance team；common features；team construction

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02

1 團隊概述

團隊，指為了實現某個目標，由相互協作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業績、目標而協作的人組成的團體。

團隊是隨著社會的發展而出現的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經發展成為全球企業管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務的日益復雜，企業內外部環境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現企業長期、穩定發展，適應競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。

2 什么是高效團隊

2.1 高校團隊的定義 麻省理工學院《組織行為學》教材將“高效團隊”定義為：業績突出，具有明顯學習曲線效應，能夠使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。

這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業績和學習曲線效應作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關人員。從管理者的角度來看，強調的是團隊的業績和學習曲線效應，從團隊成員和外界的角度來看，強調的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質上可以歸結為團隊的利益相關者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內、外部利益相關者意愿要求的協作性群體。

2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現目標而奮斗的信念。

2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據知識、技能和能力的不同而擔任相應的團隊角色，每個角色的職責與權利定義明晰。

2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規定。

2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。

2.2.5 優秀的學習機制 注重團隊成員的培訓，具有人才培養的長遠規劃和長效學習機制。

2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎的評估體系，采用團隊激勵。

3 如何建立高效團隊

團隊的運行狀態和其所處的環境是密切相關的，高效團隊的形成實質上也是團隊內外部因素共同作用的結果。高效團隊的構建必須從成功團隊的共同特征出發，消除團隊內、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。

3.1 團隊內部工作重構與流程建設

3.1.1 設置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。

幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設置對后繼的任務分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。

3.1.2 深入開展任務分析 任務分析是一項確定具體工作本質及與之相關聯的有關信息的過程。具體而言，任務分析即是要明確為實現團隊目標所需要的各種要素，包括實現目標的期限，實現目標所要經歷的工作環節，在各個環節需要的知識、技術和技能，團隊運作中所要遵守的規范、原則等。

任務分析實質上就是團隊目標設置的延續，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務，進而形成有效的團隊運作流程。

3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復雜的團隊任務，管理者必須根據工作的各個環節要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。

其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現角色分配最優化。

此外，據行為心理學家Peter Horney建議，成功的團隊應該保持時刻有人在擔任不同的角色，以達到以下作用：

①協調：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔責任；

②檢批：對無效益之舉提出質詢及帶頭探索改善；

③實干：提醒各成員要面對現實，完成手上的工作；

④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發揮；

⑤凝聚：營造和諧的工作關系，舒緩緊張氣氛。

3.1.4 實現有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執行力的核心。“雙50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現。可見，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。

為實現有效溝通具體，應做好以下幾個方面的工作：

①強化溝通意識：團隊成員相互間出現問題時，要多向對方求證，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；

②構建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網絡通訊工具及集體娛樂等；

③講究溝通技巧：學會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；

④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。

3.1.5 構建長效學習機制 團隊成員能力的提升離不開學習，創新能力的培養更需要有計劃地進行培訓和學習。因此，所有的團隊都應當構建起長期、有效的學習機制，做好人才培養的長遠規劃，充分調動團隊成員的學習積極性，使其綜合能力得到培養和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術和理論，實現團隊創新能力的不斷提升。

3.2 改造團隊外部組織環境

3.2.1 構建團隊運行基礎 基于團隊的組織結構與傳統的職能結構在管理機制上是完全不同的，這要求企業在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調整。職能結構組織模式基于職能權力驅動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。

因此，要提高團隊的績效就需要對傳統的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關系，形成以團隊為基礎的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導和激勵的關系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉變為協調和幫助的關系。

3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統的激勵政策主要基于個人績效的評估結果，在團隊組建后繼續沿用則存在較大的潛在風險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協調相互的利益并形成相互依賴關系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。

參考文獻：

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[2]勞埃得.拜厄斯等，人力資源管理[M].北京：人民出版社，2004.

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