導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護理溝通論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

醫患雙方彼此信任有助于治療工作的順利開展，在溝通中要讓家長感覺到你的尊重、信任，要學會理解、同情、尊重家屬，站在家屬的角度為他們著想。在與家屬溝通時做到不卑不亢，從家長的角度出發考慮問題，耐心的與之溝通。對待家屬要一視同仁，不管是來自城市或農村，文化層次的高低，將對患兒的愛心和同情心與真誠相助的情感，溶于言語中，穩定患兒家長焦慮、恐懼的情緒，促進其積極配合治療。

1.2掌握語言的藝術性、靈活性和適當的溝通時機：

適當的時間、地點和時機往往起到意想不到的效果，掌握語言的藝術性、靈活性，對建立良好的護患關系有促進作用，注意語速適當，語調適中，“請”字當頭，“謝”字結尾，“對不起”穿插其中，并學會換位思考，這樣無形中縮短了與家長的距離，利于建立良好的護患關系。

1.3熟練、熱情的服務和嫻熟的操作技巧：

作為兒科護士，嫻熟的操作技術是與患兒家屬溝通的前提，平時應加強護理操作技能的訓練和養成總結工作經驗的習慣，這樣才能在面對難題和突發事件中做到鎮靜自如，有條不紊，才會讓家長真正放心。

1.4微笑面對、耐心解釋：

在為患兒進行檢查、治療時，應詳細向家長解釋目的、方法及注意事項，打消其顧慮，促使其積極與護理人員合作。要學會降低患兒家長或家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。當患兒家長對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以詮釋，以減少或避免護患沖突的產生。在護理過程中，如遇見某些家長以某些過激的言語反復提問，護士應耐心傾聽、心平氣和地解釋，保持微笑的面容、平和冷靜的心態。或是幫忙找到能解決相關問題的人，不要急于爭辯，讓其把話講完，以緩解家長的不滿。

2與患兒的溝通技巧

2.1尊重與理解：

與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒的情緒和情感變化，理解患兒對新環境、陌生群體的不安，應耐心撫慰，合理開導，使患兒盡快適應病期的環境變化。

2.2主動介紹：

首次接觸患兒時，護士應主動自我介紹，態度和藹、語氣溫柔，主動介紹病區環境，多用贊美、鼓勵性語言與患兒交談，如聰明、可愛、漂亮、勇敢等，使患兒主動配合治療，融洽護患關系

2.3注重耐心、細致的疏導：

患兒因生病變得脆弱，易哭鬧，而陌生的環境使其產生恐懼，緊張。因此，護士應該保持微笑，交談中，注意耐心傾聽患兒的談話，針對不同的年齡階段患兒采取不同的形式，鼓勵較大的患兒自由表達自身的感受，特別是焦慮、恐懼的情緒，以減輕壓力。對患兒的過錯不應責備或取笑。對于患兒表現出的不成熟行為，如哭鬧、掙扎等應表示認可，而不應恐嚇、威脅，要耐心疏導，用肯定的語氣鼓勵其勇敢面對痛苦。

2.4溫馨、舒適的環境：

患兒進入醫院后，由于環境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環境是與患兒進行良好溝通的前提。兒科病房應避免用冰冷的顏色，多用暖色調的裝飾，診室墻面應整潔、衛生，應有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下，電視中播放一些舒緩的兒歌或動畫片。減少患兒的陌生感，安撫患兒的緊張情緒，平復其內心的恐懼感，使其最大限度的接受治療與配合護理。

2.5良好的儀表和精神狀態：

不僅要注重儀容、儀表，對于自身的笑容和精神、情緒狀態也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態面對患兒要比垂頭喪氣勝強百倍，更能減少患兒的恐懼感和敵對感，增加親和力。只要每位護理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，用真心打動患兒，才能真正走進患兒心里，拉近與患兒距離，最終使患兒順利配合治療和護理。

篇2

2.問題原因。一是社會環境變動快速，政府機關經常無法配合環境的需求，使社會大眾對政府產生不滿的響應；二是政府機關不了解民眾對服務的期望，相關群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務人員對服務質量的認知及認同程度有所不同；五是服務質量的評估尚不具有客觀評量的效標加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務的設施定期保養與整備、供應適當與充足等。即實體設備定期維修與整備的數據須建文件，適時更新換代?？煽啃裕汗残姓藛T作業應兼具效能與效率、在約定時間內完成服務等。即公共行政人員要有事先預防的觀念，執行服務時第一次就把事情做對。反應性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務、積極協助民眾解決問題等。即要有系統導向的觀念，公共行政人員需清楚整個團隊的運作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業知識與技能、改善質量的能力等。即公共行政人員要有質量管理的專業知識，并不斷持續改進。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質量承諾，以追求更好的服務質量。安全性：提供安全的工作環境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性：容易電話聯絡、較短等候時間、便利的服務作業時間等。即民眾容易且方便聯系到相關的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念，了解民眾意見以持續改進。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務等。即公共行政人員運用品質管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務。

2.實施原則。公共管理中，實施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內部民眾和外部民眾兩部分，其中內部民眾指參與政府機關各項設計、生產以及服務的相關部門或人員；外部民眾指政府機關服務的普通大眾。全員參與：全面質量管理強調組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務管理的責任，也享受產生高質量服務所帶來的福利，這種伙伴關系(partnership)的建立，是實施全面服務管理的重要策略。事實管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續改善質量、滿足民眾需求。該信息包括內部工作表現和外部民眾需求。可持續改進：分成兩部分，第一部分為政府機關內部的持續性質量改進，如設計、制造、服務過程及人員、制度的不斷自我改進，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務形式。服務質量承諾：全面服務管理的推動，首重政府機關管理人員的認同、全力推動，營造追求質量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務質量努力。

三、我國公共管理中溝通與互動工作促進措施

為了提升行政服務質量及民眾滿意度，導入全面服務管理理念來消除不同互動所造成的落差，先提出以下幾種做法。

篇3

1.1.1對照組為對照組患兒進行常規輸液護理，具體的方法是：

①依據處方準備好輸液藥物，然后對其進行配比。

②根據患兒的年齡為其建立靜脈通道，在穿刺的過程中應盡量安撫患兒的情緒。

③對患兒及其家長提出的問題及疑慮進行詳細的解答。

④觀察藥物的注射情況，注射完畢后拔除針管，常規處理穿刺口。

1.1.2觀察組為觀察組患兒在進行常規輸液護理的基礎上實施溝通護理干預，具體方法如下：

1.1.2.1入院溝通護理人員應熱情地接待患兒及其家長，并耐心告知家長患兒的病情、病因、治療方法及治療過程中有可能出現的不良反應，以專業的醫學知識和通俗易懂的語言消除患兒及其家長內心的焦慮和緊張。

1.1.2.2技術溝通醫護人員應讓患兒家長明白，不同年齡段的患兒輸液部位也有所不同。此外，護士一定要熟練地掌握穿刺技術，盡量保證一次性穿刺成功。

1.1.2.3語言溝通

①護理人員應使用安慰性的語言與患兒及其家長進行溝通。安慰性的語言能使患兒及其家長對護理人員產生親密感，從而使其能夠積極地配合治療及護理工作。

②護理人員應使用鼓勵性的語言與患兒及其家長進行溝通。鼓勵性的語言不僅會讓患兒心花怒放，同時也會讓家長感到愉悅，從而提高其對治療及護理的依從性。

1.1.2.4非語言溝通

①肢體語言，肢體語言的溝通占了整個輸液護理的一半以上，因此非常重要。護理過程中，醫護人員的表情、服飾、姿勢等不僅僅只表現出護理工作，同時也體現了一個人的素質，所以護士在護理在工作時首先一定要注意自己的儀表和姿態，其次是服務態度，保持和藹可親的態度，真正的去呵護和關愛患兒，讓她們感受到溫暖。

②換位思考，換位思考可以讓護士站在患者或者家長的角度上去看待問題，對待家長和患兒的溝通話語略作區別，比如和家伙溝通時可以自比，和患兒溝通時可以拿自己小時候自比，從而產生共鳴。

1.2統計學方法

應用SPSS17.0統計學軟件對本次研究所得數據進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差（X±S）表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，當P＜0.05時，視為差異顯著，具有統計學意義。

2結果

兩組患兒在接受治療的過程中，均未出現醫患糾紛事件。在對照組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有42例，表示不滿意的患兒有34例，滿意率為55.3%；在觀察組76例患兒中，對護理工作表示滿意的患兒有74例，表示不滿意的患兒有2例，滿意率為97.4%。觀察組患兒對護理工作的滿意度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有35例，較差的患兒有41例，依從率為46.1%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的依從性較好的患兒有71例，較差的患兒有5例，依從率為93.4%。觀察組患兒對治療及護理的依從性明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。在對照組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有46例，較差的患兒有30例，配合率為60.5%；在觀察組76例患兒中，對治療及護理的配合度較好的患兒有73例，較差的患兒有3例，配合率為96.1%。觀察組患兒對治療及護理的配合度明顯高于對照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。