電子商務綜合論文模板(10篇)
時間：2023-04-08 11:47:53
導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務綜合論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。
篇1
2電子商務和特許經營的聯合發展模式
2.1契約合作體模式指各公司相互同意共同采取某種經營方式的合作，各自企業經營管理仍具有其獨立性，雙方只是利用對方的特長；在互利互助的前提下上從事合作，并通過簽訂契約規定各方的權利、義務及利潤分配的松散型結合，一般由合作方分別提供資金、技術、經銷網點、管理者等。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產權，合作各方都以各自的身份承擔法律責任。雙方的權益、義務和具體的職能與任務如資源投入、風險分擔等均在契約方式規定下進行。合作體既可以是非實體性質的，也可以是實體性質的法人企業。契約合作體靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術、機械設備、無形資產、營銷網絡等，均可作為經營投入。對經營活動、財產管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機構進行管理，也可以推舉其中一方代行管理。
2.2股權合作體模式它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業：有自己的章程、管理形式、組織機構，由董事會作為最高權利機構，任命的管理經營團隊負責日常經營工作。股權合作體的企業組織結構更加緊密，管理監控比較復雜，企業作為獨立的法人擁有所有財產權，以全部資產作為責任限度，實行有限責任制。
2.3傳統特許經營轉向網絡特許經營模式傳統特許經營轉向中間特許經營發展。一般而言。中問特許經營模式是指由網絡公司等第三方幫助傳統特許經營的這些加盟店實現電子商務。由網絡公司實行統一管理。根據消費者和便利店之間的地理關系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說。中間特許經營是傳統特許經營向電子商務上的移植，是介于傳統特許經營和網絡特許經營的一種中間模式。
3結束語
篇2
電子商務是互聯網時代傳統經濟和互聯網結合的新經營模式。它引領了絕大多數企業自發的開展電子商務活動。在全新的經營模式刺激下，對專業人才、專業建設、專業教學等相應的也提出了更高的要求。隨著中小企業電子商務規模平臺的不斷外延，對電子商務人才的需求也在不斷加大?，F代社會，“軟件即服務”概念的誕生，使得電子商務專業建設和課程建設以及職業教育課程改革成為必然的趨勢。
一、電子商務專業的發展趨勢
目前從全球經濟發展態勢上來看，電子商務領銜網絡經濟。電子商務和網絡游戲以及網絡廣告，共同構成我國網絡經濟的潮流。電子商務的主力市場主要是網購，網購的基準就是市場。市場和經濟是一體化主流發展態勢。目前從全球電子商務發展趨勢上來看，主要產生了以下幾個趨勢。市場競爭的加劇，不同企業之間為了謀求更廣闊的發展空間出現搶地盤勢態；在電子商務規模不斷擴展的同時 ，謀求利潤絲毫沒有落入下風；在發展中，電子商務生態圈日漸形成并得到完善和發展；在發展中，對固有的傳統生產模式正在重組和塑造；渠道融合一條龍發展趨勢正在不斷完善和發展。
我國的電子商務起步較晚，但是發展迅速。據相關研究數據表明，在未來發展的十年內，其發展的熱度都不會減退?；谑袌霭l展趨勢來看，電子商務最匱乏的是技術方面的人才。
電子商務專業對技術性人才的需求，使得市場營銷、組織行為學等與電子商務錯綜復雜的專業學習成為熱門科目。電子商務專業建設和教學計劃，是根據個人需求和企業需求相結合的。當前企業對信息需求的增加，使得企業間競爭成為商業鏈之間的競爭。未來電子商務發展已經不再是搜索商機、信息這樣簡單的事情了，而是以專業教學培養專門管理客戶的人才。
二、電子商務教學專業建設
電子商務教學專業建設，是基于建設項目和建設目錄教學來實現的。譬如說，對于職業院校的電子商務建設，從建設背景和意義出發，實施目錄式教學研究課題。專業建設方案的設計，也是以此為基準建設實施的。建設方案設計分為九個步驟，來實施詳盡的實踐教學，目錄如下：（1）建設背景和意義——背景、意義；建設基礎與條件——基礎、條件；建設目標語思路——目標、思路；（2）建設規劃；（3）建設內容——電子商務教學資源、專業教學服務與作用；（4）建設步驟。
最后一部分是電子商務專業教學計劃藍本中，比較關鍵的一部分。期間的校企合作開發課程，是對課程開發規劃和資金管理實施以及建設項目管理辦法的綜合分析對比。在現有的市場經濟環境依托之下，課程教學的專業建設也就有了可臨摹的范本。
三、電子商務課程建設現狀和改革
目前互聯網技術的快速發展，使得職業院校學生對電子商務知識的渴望程度在進一步拉伸。社會上對電子商務人才的訴求，使得《電子商務》課程被列入工商管理以及電子商務等專業基礎性和必備性課程。市場化和經濟化運營手段的不斷提高，教學經驗和技能的不斷累積，都使得課程建設必須從市場化角度出發，才能收到綜合性效果。
電子商務的課程改革，是基于學校教學改革和實踐的研究項目來考慮的，課程改革的核心是建設開放式教學體系。具體做法是以市場需求為導向、培養高級應用型技能型人才。從市場對經濟管理專業人才從事電子商務能力的需求出發，確定以電子商務職業能力為核心、突出基本技能培養的課程教學目標和教學計劃。在教學模式上，解放思想，面向現代化，對教學內容實施優選的同時，實踐教學實用化、將理論研究系列化，在實踐中，不斷修正，形成富有特色的電子商務課程教學思路。在課程進行內外，對其 內容、體系、框架實施配套選用，增強課程的應用性，實現對課程知識的鞏固。
四、基于市場發展趨勢開展電子商務教學
基于市場發展，開展的額電子撒謊那個屋教學，是世界發展的必然趨勢，它解決時間和空間的局限，實現對信息隨時隨地的交流處理。深入細化到世界經濟的額各個領域。進行的格局和文化環境內，使得教學內容不但深化。
電子商務教學的開展，必須擁有開放性的環境，以彌補其敬愛嘔血經驗比其他成熟課程不足的情形。在教學內容上，突出其技術性和實用性。在經濟學以及管理學等方面，要想受到良好的教學效果，必須要求教師經常分專題進行深入研究，相互探討，共同提高。在教研上，將新的融入課堂教學內容之中，使得企業信息化建設、理論和教學專題上，取得相對成功。
基于市場發展趨勢開展電子商務教學，必須對電子商務教學教材實施修訂，將課程建設就質量進一步提高到新的歷史階段。尤其需要教育部門施以援手，以便在電子商務教學中，進一步深化新理念和新改革策略，進一步促進電子商務教學的實效性，推動我國電子商務的進一步發展與壯大
五、結語
電子商務住專業建設平臺，必須依托市場經濟。市場經濟的運行和企業對電子商務專業人才的渴求，使得電子商務產業成為中國政府戰略發展產業之一。產業結構的調整，主要是從教學這一基礎方面來培養的。電子商務產業作為有潛力的市場，其覆蓋區域、前景和趨勢以及給予我國目前培養電子商務專業人才，都是依托其信息時代的無形資產來評估的。本文綜合論述了基于我國電子商務專業的發展趨勢，在電子商務專業建設上予以的努力，及其搞好電子商務課程建設的必要準備和核心努力，從綜合方向論事基于市場發展趨勢開展教學的具體措施。運用市場化發展趨勢中的新理念、新嘗試，為電子商務教學課程建設和改革的，提供有價值的參考。
篇3
一、緒論
藥品是關乎人們切身利益的一種特殊產品，隨著人均收入水平的提高，人們更加注重藥品的質量、品牌、包裝等。消費者能夠感受到藥品的微小差別而且具有一定的偏好，不會因為當兩種藥品價格有差異時造成價格高的藥品完全銷售不出去。此外，制藥企業存在生產能力約束，沒有任何一家制藥企業有能力生產足夠的藥品來滿足整個市場。中國現階段的制藥企業低水平重復建設問題嚴重。企業數量多，規模小，生產集中度低，產品結構雷同，生產能力過剩，全行業設備利用率不足一半。這些都增加了企業的生產成本，是利潤率走低的一個重要原因。為緩解藥價虛高問題，政府應該放松管制，為藥品生產領域創造自由競爭的市場氛圍，制藥企業通過兼并、聯合、重組，實現優勝劣汰、適度集中和效率提高。制藥企業在市場自由競爭下的合并重組可以實現資源的優化配置。同時促使企業加大研發投入，進行科技創新，擺脫僅生產仿制藥的困局，提高市場競爭力。現階段中國的醫療機構進入壁壘較高，同時醫療體制改革相對滯后，這些導致公立醫院仍然是壟斷者。公立醫院具有公益性質，其經費來源于財政撥款、醫療服務收入和藥品收入。改革開放后，政府的財政投入占醫院總收入的比重逐年減少，目前這個比例全國平均不足10%。為保證正常運轉，政策上允許醫院以15%的藥品進銷差價來彌補虧空，即“以藥養醫”的補償機制?！耙运庰B醫”機制的合法化使得醫院獲得了通過出售藥品取得盈利的合法權力。公立醫院成為了通過高價出售藥品的營利性機構，藥品銷售成為了醫院收入的主要來源。
二、文獻概覽
標題：藥品功能、藥品銷售渠、藥品價格、藥品促銷方式、藥品品牌形象、公共權力與藥品營銷額度之間的關系。
陳宏付（2002年）認為在藥品銷售的過程中，非處方藥品與普通商品的銷售相比而言，顧客重效用而輕價格，即顧客購買藥品時藥品的效用是首要考慮因素，即藥品療效。顧客為圖個方便，只要藥效好，即使藥品稍貴些也愿買。一般而言，顧客心里通常是先考慮商品的品質、價格和自身承受能力，后考慮商品的效用，這是由人的本性所決定的。歸成（2010）指出在世界藥品銷售額度排名中，抗腫瘤類的藥品銷售額度最高，達481.89億美元，年增長率為11.3%，其次是調脂類藥品，再次就是呼吸系統用藥類達312.71億美元，增幅達5.7%，再就是質子抑制類劑、抗抑郁藥、自身免疫藥等的銷售額度也都分別增長16.9%，上述藥品由于藥品功能性的差異性，導致藥品銷售額度方面的差異。
曾建雄（2012）藥品銷售人員依靠醫藥專業知識，以及其它綜合專業知識的運用，通過提升對于顧客用藥咨詢的指導水平和提高顧客滿意度的方式，在關聯用藥的促銷推薦上，實現藥品用藥的有的放矢，從而提高了藥品銷售促銷的成功率。根據在現代市場營銷的理念，顧客所得的讓渡價值不可以簡單地把價值與價格等同，所以在日益競爭加劇藥品營銷市場環境中，誰對顧客具有更大的讓渡價值，誰就是市場營銷的主導者，誰就可以提高自己藥品的銷售額度。所以通過為顧客提供服務價值的促銷方式，讓顧客獲得更多的讓渡價值。王曉敏（2005）認為廣告促銷在提高藥品銷售的宣傳過程中是最有效、最節省時間和成本的方法，尤其是在非處方藥品的促銷中，廣告促銷是必不可少的。例如，某個藥品憑借中央媒體和地方媒體的廣告宣傳促銷的方式，在很短的時間內，就實現了聞名全國的促銷效果。另外，對于藥品進行廣告藝術性的宣傳表現，把藥品的特性和療效進行充分的宣傳，從引起患者視覺和聽覺方面的共鳴，從而激起顧客的購買欲望。
陳莎（2012）指出中國藥品電子商務是目前新興的藥品銷售渠道，它通過網絡技術和SaaS交付模式，連接全球的藥品供應鏈網絡，實現了藥品企業管理和電子商務及藥品供應鏈的一體化，從而保證了藥品企業內部管理及企業間的商務流程有效協同。在全球信息化程度不斷提高的情況下，中國藥品電子商務的通過網絡銷售渠道的形式，實現了為消費者提供便捷的藥品服務的目標和方便及時、成本低廉的效果。
李榮凌（2009）指出國家規定藥品價格下降之后雖然某醫院的藥品總銷售金額和付款金額扔逐年遞增，但增長幅度不同，從加成率、利潤率看是逐年降低的，利潤率下降幅度為52.88%，利潤率的降低，導致醫院利潤減少，患者受益增多。隨著降價比例增大及進價下降，醫院藥品零售價下降幅度較大，利潤減少率和患者受益率均不斷增大，且利潤減少率起點為57.5%；國家規定的藥品零售價下降幅度和患者受益率增大幅度要小些，而利潤減少率卻逐漸增大，當降價比例達39.3%時，利潤減少率為零。當進價變動比例提高，當提高17.65%時，醫院利潤減少一半，患者受益為零?？偟膩碚f，這兩種價格體系雖然對商業公司和藥廠影響較小，但醫院的利潤率卻減少在50%以上，患者也得到一定實惠。當藥品進價下降時，患者受益率增大，醫院利潤率減少。當藥品進價與降價比例過大時，商業公司和藥廠都沒有一定利潤，就不會銷售藥品了，醫院也就無法購進進行銷售了，所以藥品的銷售價格對于藥品銷售額度具有直接性的決定作用。馮國忠（2006）認為在藥品銷售過程中應該摒棄“價格=成本+利潤”的定價方式，應該把消費者也歸入價格體系中。例如一種OTC的外用抗感染藥，屬微量消費品，需求彈性小，其包裝規格應以2～3d用藥量為宜，單位包裝價格就不宜過高，包裝也不宜過大，否則消費者會有一種浪費的感覺，這樣可使藥品的零售單價降到一個讓消費者更能普遍接受的水平，從而可以擴大購買此藥品的消費者群體的數量，并最終促進藥品銷售額度的增加。
毛小青（2012）認為在藥品銷售過程中通過品牌提升策略，來改善和提高影響藥品品牌的各項要素，即通過各種形式的廣告宣傳來提高藥品品牌知名度和美譽度。消費者在購買決策過程中的重要環節是藥品品牌的評價，另外中國人在購買商品時也有求名的動機，故此藥品銷售人員要適應其求名的購物動機的心理，來不斷地提升藥品品牌。做品牌比做銷量更加重要，這在醫藥銷售行業已經達成共識。例如，在品牌營銷模式的運用中，東盛科技掀起了名為“抗感風暴”的品牌戰略：用白加黑支撐起東盛科技的企業品牌，再憑借東盛的實力，推出東盛牌板藍根顆粒、東盛牌抗病毒口服液等一系列感冒藥，形成了一個抗感家族。
田瑋（2010）指出藥品企業要及時配合政府政策規定，來規范和約束自己的銷售人員，用合法的營銷手段獲取合理的利潤。例如國內一些藥品合資企業聯合簽署的《醫藥銷售人員行為規范準則》，這對于加強藥品行業的監督和管理和整合醫藥銷售市場具有一定的凈化作用。藥品企業通過加強對國家政策的追蹤和分析，以及政策預警方面的研究，并通過對于招標采購和降價及醫藥分家等國家政策對于藥品銷售方面的影響，及時調整推廣策略和推廣重點，讓藥品銷售策略和行動步調的實現了協調統一。
通過以上研究文獻的概覽可知：藥品的功能、藥品銷售渠道、藥品促銷方式、藥品價格、藥品品牌形象、關于藥品的公共權力政策都分別與北京市藥品銷售額度具有顯著的相互關聯性。
三、研究方法與設計
本論文采用定量研究與演繹推理相互結合的方法。
把第一手數據資料作為研究數據的來源，把第二手數據作為參考資料。
把根據李克特測量量表形式編制的調查問卷作為研究工具。
本論文共發放調查問卷500份，具體分配比例為：北京藥品銷售商250份、藥品消費者250份。有效回收共計488份，有效率為97.6%，完全符合論文設計要求。四、數據分析
信度分析：
“藥品功能、藥品促銷方式、藥品銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權力、藥品銷售額度”的Cronbachα系數值結果分別是：0.776、0.758、0.729、0.730、0.785、0.711、0.762，上述不同變量的信度數值都大于論文設計規定的最低信度數值0.6，完全符合論文設計與研究的要求。
效度分析：
通過運用主成分分析法得出因子載荷值為0.682-0.789，超過0.5，這表明變量中的各個題目與其相應變量之間均存在較大的相關性，輔合效度符合設計要求。研究對象通過旋轉成份矩陣被分為七個成份，基本驗證了本調查問卷的各題目具有相對獨立性，判別效度符合設計要求。
描述性分析：
總體均值中最高的是公共權力（4.5689），其次是藥品價格（4.3831），第三是藥品功能（3.9441），第四是藥品銷售額度（3.9313），第五是藥品促銷方式（3.7561），第六是藥品品牌（3.6537）、第七是藥品銷售渠道（3.3718）。其中應答者對于“藥品銷售渠道”的回答得分最高，對于“公共權力”的回答得分最低。
標準差中最高的是藥品促銷方式（0.94523），其次是藥品功能（0.92804），第三是藥品銷售額度（0.89528），第四是藥品品牌（0.89443），第五是藥品價格（0.88537），第六是藥品銷售渠道（0.86689）、第七是公共權力（0.85393）。其中應答者對于“藥品促銷方式”的回答意見分歧最大，對于“公共權力”的回答意見最為集中。
皮爾遜（積矩）分析：
自變量“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權力”和因變量“藥品銷售額度”之間的相關系數的絕對值分別為0.596、0.527、0.549、0.565、0.574、0.582，介于0.40-0.60之間，說明這六個變量和因變量之間存在中等強度的正相關性。所有自變量相互兩者之間的相關系數為0.017～0.199之間，均小于0.4的相關性，表示自變量相互之間具有獨立性。
四、結論
本論文通過文獻概覽和調查問卷的方式，并結合相關研究數據的分析，對北京地區藥品銷售額度的影響因素進行了分析，在第一章中提出的研究問題在此被驗證。即對于“北京藥品銷售額度”具有影響的因素有“藥品功能、促銷方式、銷售渠道、藥品價格、藥品品牌、公共權力”，這些影響因素與“北京藥品銷售額度”之間存在中等強度的正相關性。同時由于只是選取了六個自變量作為研究變量對于北京藥品銷售額度的影響作用進行了研究，在理論和實踐方面對于本論文的研究意義都是一個限制。
參考文獻：
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篇4
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
1相關背景
忠誠（loyalty）是一種情感特征，是一種雙方的信任關系。在商業經營領域，伴隨著買方市場的日趨成熟，顧客比較和選擇的權力越來越大，顧客忠誠度（Customer Loyalty）引起了經營者的普遍關注。從顧客忠誠度研究現狀來看，國外學者在這一領域的研究盡管在某些方面存在著爭議，但其基本理論已經比較成熟，而國內學者對顧客忠誠度的研究尚未形成一個完整的體系，在很多方面存在著較大的分歧。因此，本研究采用內容分析等方法對我國公開發表的涉及到顧客忠誠度的論文進行內容分析，以期探討顧客忠誠度研究的基本特點，重點研究顧客忠誠度的內涵、影響因素，以及管理對策，試圖對我國顧客忠誠度的研究給以科學的總結，為我國企業致力于提高顧客忠誠度提供理論指導。
2顧客忠誠度的內涵
由于研究者的研究角度不同以及認識上的差異，對于顧客忠誠度內涵的把握尚未形成共識。通過分析發現，這些定義可以概括為態度忠誠論、行為忠誠以及綜合論三種類型。
（1）態度忠誠論，主要是從顧客的情感、意識以及行為傾向等角度來論述的。劉志剛、馬云峰（2003）認為顧客忠誠就是消費者在長期消費過程中對某一產品及廠商的專一程度；張為棟（2004）認為所謂顧客忠誠是指消費者在面對兩個或兩個以上競爭品牌時，偏好于其中某一品牌。
（2）行為忠誠論，主要從顧客對某品牌的產品和服務的行為表現來加以研究。劉爽（2003）認為顧客忠誠是指消費者通過信息溝通及產品的直接使用經驗、識別、接受并信任某企業的承諾，并轉化為最終購買和重復購買的行為；符超（2000）認為顧客忠誠就是顧客能抗拒競爭者提供的價格優惠，持續地購買本公司的產品或服務，甚至為公司免費義務宣傳。
（3）綜合論，持這種觀點的學者認為顧客忠誠是態度忠誠和行為忠誠的統一。劉洪程（2004）認為顧客忠誠是指顧客對某品牌的內在積極態度、情感、偏愛和外在重復惠顧行為的統一。馬清學（2003）認為所謂顧客忠誠是指顧客在消費中對某品牌的產品和服務有一定的依賴性，在感情上有一定的偏愛，重復購買同一品牌的產品和服務，積極為企業做宣傳和推薦，并且不易受外界特別是競爭品牌的信息誘惑。
3影響顧客忠誠度的因素
對于影響顧客忠誠度的因素，不同學者提出了不同見解。王建波（1994），指出影響顧客忠誠度的因素主要是產品質量和服務、品牌知名度、企業形象、顧客信任和員工素質5 個方面，但是總的來看可以歸納為產品質量和服務、信任營造兩方面。南劍飛（2004）認為顧客消費體驗即顧客在消費過程中的滿意度是影響顧客忠誠度的一個重要變量，與顧客忠誠度呈正相關關系。陶應虎（2010）認為，顧客并不是無緣無故地忠誠于某一個企業的，它一定是建立在一定的基礎之上，而且受諸多因素影響。主要有：內在價值、顧客滿意、交易成本、消費經歷、企業形象、顧客的信任感、替代者吸引力、顧客價值和企業內外各種相互組織和個人互動的作用等方面。國外學者Srinivasan等（2002）提出8 項可能會影響顧客忠誠度的因素，分別為客制化（顧客化或個性化）、接觸互動性、培養、關懷、虛擬社群、選擇性、便利性，并通過實證分析發現除了便利性，其它7 個因素對顧客的忠誠度有顯著的影響。學者Yang（2009）等通過對網絡游戲愛好者的調查發現：體驗價值、交易成本和服務質量對網絡顧客忠誠度有顯著影響。周文輝、劉麗蓉（2007）實證研究發現，感知價格、商品質量、交通便利、員工服務和促銷活動是大型超市顧客忠誠度的驅動要素，賣場環境對顧客忠誠度的提升沒有顯著影響。
4顧客忠誠度的管理對策
由于顧客忠誠度對企業的發展有著非常重要的作用，所以對顧客忠誠度的管理受到研究者廣泛的重視。國內專家學者提出的提高顧客忠誠度的措施不盡相同，在此對論文研究中涉及到的提高顧客忠誠度的措施進行分析，得到幾條主要管理對策。
（1）客戶關系管理、產品質量和服務管理以及信任營造是提高顧客忠誠度的關鍵措施。吳文輝（2004），指出CRM（Customer Relation Management）使實現企業與客戶利益關系共同體成為可能，CRM不僅能給顧客帶來價值，而且也能給企業帶來利益。良好的CRM不僅可使企業更好地挽留現存的客戶，而且還可使企業找回已經失去的客戶。CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。符超（2000）認為提高顧客忠誠度應該致力于提高產品質量和售后服務水準。廖仲毛（2003）提出與用戶進行廣泛的溝通，了解顧客的需要，從而與顧客之間建立一種信任關系，對提高顧客忠誠度有著非常重要的作用。
（2）加強員工管理與企業形象管理是提高顧客忠誠度的重要措施。加強員工管理主要包括對員工進行培訓（包括服務態度、禮儀、溝通技巧等） 、加強員工自身素質的培養以及適當授權以充分發揮員工工作的熱情。首先，企業需要經常與員工溝通。一方面因為員工是與顧客直接交流的，顧客對企業的抱怨、建議需要員工如實地反饋給企業，以調整管理策略；另一方面，企業需要了解員工的需要，并盡可能地滿足以激勵其努力工作，并最終提高員工對企業的忠誠度；其次，企業應建立服務評價體系考核員工，以期能更好地為顧客服務。翁應釗（2001）認為培養顧客忠誠度應從員工素質抓起，打造一支高素質、精業務、愛崗敬業的員工隊伍，指出這是獲得顧客信任的前提條件。王建波（1994）認為企業應投身于公共事業的發展，樹立良好的企業形象以獲得顧客的信任，從而提升顧客忠誠度。
（3）制定有利回報政策以及采取顧客導向的營銷策略都能不同程度地提高顧客忠誠度。但是值得關注的是如果企業把提高顧客忠誠度的關鍵放在有利回報政策上，而忽略客戶關系管理、產品質量和服務管理、信任營造、加強員工管理以及企業形象管理，顯然對于提高顧客忠誠度的作用并不明顯。究其原因，這可能與我國經濟快速發展、人們消費觀念發生變化有密切的關系。在這種情況下，價格以及一些利惠不是顧客主要考慮的因素，而產品質量是最基本的要求，顧客在消費過程中享受到的愉快的消費體驗才是最重要的。因此，企業管理者應轉變觀念，挖掘影響顧客忠誠的核心因素，從而真正提高顧客忠誠度并最終實現企業的發展。
企業在為顧客提供服務時，以嶄新的服務理念，不同的方式和方法努力為顧客創造了更多的附加值，以提高顧客的完全滿意度，最終創建顧客忠誠度，為企業的市場占有率和利潤提高奠定了永久的顧客群，也為企業的明天和發展帶來了堅實的基礎。同時，企業要使顧客從滿意到忠誠還需要進行經營觀念和行為方式的變革，還要做大量艱苦的工作。
5建立顧客忠誠的理念
（1）要實現顧客忠誠，在經營觀念中要樹立：
①要信任顧客，堅信顧客的需求永遠是正確的，時刻牢記企業的責任就是為顧客的需求而存在；
②要不斷創新，為顧客提供超值服務和超期望的滿意；
③出現失誤時，要竭盡全力去彌補，挽回影響，使顧客轉為滿意；
④對顧客要懷有感激之情，感謝顧客購買了企業的產品和服務，感謝顧客的回報；
⑤要積極主動地幫助顧客，為顧客創造更多的價值。
（2）穩定，持續地良好運營，使產品、服務能長期讓顧客滿意，在此基礎上超期望讓顧客滿意。
（3）不斷追求服務質量的改進，特別是在情感服務上要贏得顧客，使顧客感到愉快。
（4）比競爭對手為顧客提供更多有吸引力的產品和服務，讓顧客有充分的選擇余地。
（5）加強與顧客的聯系、溝通，與顧客建立伙伴關系，形成感情上的交融。
綜上所述，一家經營成功的企業，一家能立足于市場的企業，一定是將顧客完全滿意作為企業的追求目標，并不斷地進行持續改進，以建立顧客忠誠度為企業的終極追求。
參考文獻
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高校中的工商管理學科屬于軟科學類，相比其他軟科學類專業而言，工商管理學科更注重學生的實踐性與實際操作能力，所以，培養學生能力重點在這兩方面。根據高等教育司針對普通高等學校工商管理專業人才社會需求和培養問題的調查報告顯示，我國 2010～2013 年普通高等院校中的工商管理專科增至 2866 個，可以看出我國高校對工商管理專業十分重視。
工商管理專業人才日后面臨的就業方向是企業管理，而企業最需要既懂理論、又懂實踐的專業性、復合性人才，這是為了保證企業有一個良好的管理手段和管理決策，促動企業積極發展。所以，在高校中對學生的管理教學就顯得十分重要，教學方式、教學理念也需要加以調整，通過實驗教學，學生正確理解和運用管理理論和方法，發現和總結在管理中出現的一系列問題，并增強自身抗壓性和應變能力，從而既鞏固了理論知識的掌握，又培養了學生敏銳的洞察力。因此，高校中開展管理實驗教學具有十分重要的現實意義。
二、工商管理專業實驗教學中存在的若干問題
(一)實驗教學中理論性過強
我國高校中培養的人才多數都十分注重理論性，這是我國教育界的“通病”，但是隨著現代經濟的發展，社會所需要的人才多為復合型，既要有扎實的理論基礎，又要有專業的技術，更需要有可行性的實踐能力。目前管理專業人才的培養較為輕視實踐性，過度重視理論性，學生的理論基礎知識扎實并非不妥，但學生由于缺少實踐教學和實踐能力的培養，理論知識無法舉一反三，從而導致了學生夸夸其談卻沒有真實的操作能力。
(二)實驗教學中軟件應用少
我國多數工商管理專業十分注重實驗教學，實驗教學所設計到的硬件設施也配備良好，例如北京大學光華管理學院、廣州商學院等都在本專業設立了工商管理實驗室，投資 300～400 萬人民幣，很大程度上提高了該院校的實驗教學水平。然而，在硬件配套達標的基礎上，軟件的使用卻十分落后。例如，實驗室中有各種類型的計算機和其他設備，但卻鮮有人力資源管理軟件、統計學教學軟件、ER P物流管理軟件等，并且隨著工商管理專業所學內容多、范圍廣，也開設了財務管理、行政管理等 10 余門實驗課程，但是實驗課程中卻沒有形成體系，有些實驗項目不能及時更新，有些試驗項目也無法支撐其金融、證券、電子商務等新興行業的管理專業需求。
(三)實驗教學中未能統籌兼顧
管理型人才是工商管理專業培養的主要目標，高校在構建實驗課程體系中，除了各個專業課程的清晰分明，還需要投入更多精力在各個專業、各個環節的關系銜接上。例如財務管理和物流、信息管理的關系和銜接。而在實際實驗教學中卻未能達到很好的各科目的聯系，只重視局部關系和知識內容的教育，卻忘了各科目間的重復性和差異性，并且也沒有將各科目之間的知識點有機結合。學生忽視課程設置的初衷，無法提起學生的實驗興趣。
三、工商管理專業實驗教學的實踐探討
(一)教學體系的創新
教學體系中包括教學環境的設置、教學環節的設置、教學實驗考核的設置。從教學環境方面來看，建立一套硬件系統的網絡實驗平臺，通過計算機來實現實驗性的工商管理教學模式，以實驗為核心擴展出實驗的重點知識內容和層次結構，通過完善的硬件配套，引入不同的軟件作為輔助教學，從而達到學生專業性、實踐性和創新性的學習目標。從教學環節方面來看，實驗教學的環節需要比課堂教學更為清晰，上機實驗、課程教學、課下討論、實驗創新等環節缺一不可。在實驗考核方面，需要注重學生的學習質量的考核，必須制定一套合理、科學的考核標準，重視學生的學習過程、實踐能力、管理思想、創新意識和創新能力的考核，而并非單純考核實驗結果。
(二)教學內容的創新
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0前言
從20世紀90年代開始，傳統物流開始向現代物流轉變。其顯著的標志是它充分運用先進的信息技術，打破了運輸環節與生產環節之間界限，通過供應鏈管理建立起企業供、產、銷、儲、運全過程的計劃和控制，從整體上實現最優化的生產體系設計、企業運營和管理，實現物流、資金流、信息流之間的有機統一。通常我們理解物流企業信息化是指企業以業務流程重組為基礎，廣泛使用現代物流信息技術，控制和集成企業物流活動的所有信息，實現企業內外信息資源共享和有效利用，以提高企業的經濟效益，加強核心競爭力。物流信息化意味著整個物流作業環節從運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工到配送全面使用現代信息技術，實現企業內外信息資源的優化配置和集成化管理。目前現代物流信息技術涵蓋廣泛的內容，主要包括計算機技術、通信技術、電子數據交換技術、地理信息系統、貨物識別技術等。正是由于這些基本的信息技術構成了現代物流信息化的基礎。當前，各級政府職能部門和企業都在積極建設物流信息平臺。其目的就是為了能夠利用物流信息平臺來協調和科學管理社會資源，充分利用社會資源為社會提供更好的服務。企業則是為了加強其自身的經濟活動，提高物流效率，不斷實現信息價值增值等方面的客觀推動力。
1建立企業信息化水平評價體系的意義
當前，企業決策層都對自身的信息化建設高度重視，投人相當大的人力、物力和財力來發展信息系統。一個好的企業物流信息系統應該與企業自身的生產技術水平相匹配。并不是所有先進的技術都適應一個企業的發展，不能簡單認為擁有了先進的信息設備的企業就是一個信息化水平高度發達的企業。只有采用合理科學的信息系統才可能發揮其應該發揮的作用，否則可能產生相反的作用，使企業背上沉重的負擔，束縛了企業所應有的靈活機動的市場敏銳性。建立以企業管理信息化、企業業務需求信息化和信息系統本身安全性、可靠性評價指標為基礎的評價體系，其目的就是使得企業能夠以業務解決方案為核心，更系統地、更有目地性建設和更好地發展企業物流信息系統。
2建立評價企業信息化水平評價體系的原則
企業信息系統的建設其最終目的是為了滿足物流企業生產水平發展的需要。而企業物流信息化水平評價體系建立，其目的是解決當前物流信息系統投資建設管理過程中的概念化、隨意性問題，因此既要遵循一般信息系統建設管理等有很多一般性的原則，如安全性、先進性、兼容性等，更要體現一些物流領域的特點，因此要遵循如下原則。
2.1科學客觀性原則
指標的選取應具有科學的理論根據。首先，要與當前社會客觀生產技術水平相匹配。其次，評價指標體系應能準確地反映客觀實際情況，有利于企業之間的橫向比較，發現自身優勢和不足之處，挖掘競爭潛力。物流信息化水平評價指標應成為物流企業完善物流信息系統、解決企業發展所面臨問題的有力工具。
2.2系統性與整體性原則
企業信息化水平是多種因素綜合的結果，評價指標體系應該全面反映企業物流信息系統的情況，既要反映系統的內部結構與功能，又要正確評估系統與外部環境的關聯。因此，系統的可兼容性和擴展性也是評價指標的一個衡量標準。
2.3先進性原則
物流信息系統不僅要滿足當前企業發展需求，同時還要求與企業未來發展相適應。一個能夠與未來發展相適應的物流信息系統，就要求把握好行業和技術未來發展方向，積極發展現代物流，從供應鏈的高處整合企業和社會資源，以增強企業的綜合競爭能力。
2.4定性與定量相結合的原則
在綜合評價企業物流信息化水平時應綜合考慮影響評估水平的定性和定量指標。對定性指標要明確其含義，并按照某種標準制定界限，使其能恰如其分地反映指標的性質。定量指標要有清晰的概念和根據標準確切的賦值和計算。
3物流企業信息化水平評價指標體系
根據物流企業信息化建設的需求，將評估系統分為三個體系和四級評估層次。具體結構見圖1。我們將整體評價體系分為三個部分:企業管理信息系統評價體系、企業業務信息評價體系以及與系統本身相關的安全性能評價體系。主要是依據當前企業管理和發展所需要的信息系統本身功能所劃分的，同時兼顧系統本身的安全性和可靠性的角度出發，因此將對系統安全的評估納人企業信息化評估體系中來。
物流信息系統是實現企業管理網絡化、自動化、智能化和標準化的一個集成系統。我們所選擇企業資源計劃(ERP)信息系統評價項目中主要突出的是物流企業在實現自己領域中區別其他企業ERP方面的管理體系，這包括指標U1， U2和U3都是物流企業的業務特點。其中由于物流企業多元化和多種業務關系，針對不同的物流企業，ERP項目的評價指標可以根據用戶需求進行刪減。例如，針對第三方物流企業可以只考慮U2和U3評估指標。對于企業的發展具支持作用的支持信息系統由于企業的性質不同可以簡單定性為有無。關于先進的企業決策支持系統目前還沒有確切的定義，但是通過分析當前的企業業務需求而產生企業發展所需要的支持策略也是企業信息化建設的一個重點發展對象。
業務信息系統評價系統是對評估物流企業日常運行所必須的信息系統的一個衡量準則。電子商務評估體系是對企業在電子交易平臺上所具有的訂單處理、帳務結算以及與工商稅務等政府機關所建立的網絡辦公系統的評估項目。網絡資源信息系統評估指標是針對企業在互聯網上所能獲取的資源和能力的評估。同時，作為物流企業需要對流動的物資進行有效監控，因此建立了的電子貨物跟蹤系統，包括與智能交通相對應GIS ， GPS、射頻技術系統、運載貨物工具的信息系統，以及條碼技術和射頻技術為主，能夠快速準確識別貨物的識別系統的評估指標。
系統安全本身是對所有信息系統建設的一個內在要求。評估體系根據信息系統中數據處理、系統兼容性及其網絡安全性等方面考慮劃分成S6， S7，S8三個子體系。目前國際組織和我們國家對數據安全和認證，以及通信安全等方面都要有相對完善的準則，例如《信息技術軟件產品評價質量特性及其使用指南》、《信息技術一軟件包質量要求和測試》和《工具檢測用軟件評定準則》等，這些方法和準則在制定具體標準的時候都應該考慮到其中。
4評估方法
將物流企業信息化水平作為一項指標列人物流企業等級評價體系中去，而物流企業等級評價系統本身就是一項復雜的系統工程，況且對物流企業信息化水平評價模型研究甚少。評價中包含大量的不確定性因素和模糊性指標，這是因為評價指標的模糊性和難以量化性等客觀原因，也有評價者自身的主觀原因，例如性格、偏好、價值觀念和認知程度等主觀原因。為此，我們將模糊集合論的方法進行評估處理。圖2是專家評審系統模型。
專家在評審的時候通過網絡將評審選項送到數據處理中心去。同時，數據處理中心也接受到由系統安全檢測設備對信息系統的評估結果后進行統計計算。針對不同時期的評估對評估項目的加權值是不一樣的。例如當前根據現在信息技術發展情況我們把PG ={G1，G2，G3}，Pg，為第一層加權值，同樣還有Ps和Pu作為第二層和第三層加權值，其中對于Pu如果為定性衡量的值為{0， 1}如果為定量衡量的話取值在「0， 1]區間之間。同樣建立專家評審結果的模糊評價矩陣:
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一、傳統電信、廣電和出版三大產業的分立機械生產及其技術的發展改變了傳統農業時代（農業社會）自給自足的經濟方式，使生產與消費相分離，分工漸趨成熟，形成了具有固定邊界的產業部門。這些固定化的產業邊界與工業化生產方式聯系在一起，使工業技術的每一步發展都在生產上擴大了分工，并對這種固定化的產業邊界起到進一步強化作用，從而使產業邊界越來越清晰。這種具有固定化邊界的產業分工被稱為產業分立。
產業邊界是對產業分立進行分析的一個必要理論基礎，然而產業邊界這一概念在傳統產業經濟理論中并未明確提出。鑒于其對于研究產業分立的重要性，周振華[1]從理論抽象角度，確定產業邊界的4種基本類型為：技術邊界、業務邊界、運作邊界和市場邊界。技術邊界，即每一個產業是用一種特定的技術手段及裝備和與此相適應的工藝流程來生產某一種產品；業務邊界，即每一個產業通過不同的投入產出方式向消費者提供其產品或服務，并形成自身獨特的價值鏈；運作邊界，即每一個產業的活動有其特定的基礎平臺及其配套條件；市場邊界，即每一個產業的交易是在一個特定的市場（包括其規模、區域等）通過不同的環節與流轉方式進行。由于筆者認為運作邊界和技術邊界存在交叉之處，因此，本文著重就技術邊界、業務邊界和市場邊界進行分析。據此，盡管電信、廣電和出版三大產業提供的產品都可劃歸為信息產品或服務，但由于它們所提供的具體的產品和服務、使用的技術、市場領域等有很大差異，存在明顯的技術邊界、業務邊界、運作邊界和市場邊界。因此，像其他產業部門一樣，1990年代之前，它們在產業分類上通常被區分為電信業、廣電業（廣播電視業）和出版業三大類。
就技術邊界而言，電信、廣電、出版三大產業的分立集中表現在信息傳送平臺、信息接收終端的差異性。在信息傳送平臺方面，這三個產業擁有各自獨立的傳遞信息產品或服務的網絡平臺。如電信業的電信網、廣電業的廣播電視網、出版業的有形分發網。在信息接收終端方面，這三個產業提供信息產品的終端設備均為專用設備，用戶只能使用特定的設備接收特定的信息。例如，接收雙向語音信息需要使用電話機；接收單向聲音和圖像需要分別使用收音機和電視機；接收單向的文字信息需要文本資料。盡管信息產品和傳送網絡會存在交叉現象，如傳送雙向文件和數據既可通過電信業的電信網，也可通過出版業的有形分發網，但從總體上來看，不同的信息產品與其傳輸網絡和接收終端基本上存在一一對應關系。
就業務邊界而言，電信、廣電、出版三大產業的分立表現在分別提供不同的產品或服務。電信業提供的是點對點的信息傳遞，通常指電話、電報、傳真等，信息在特定用戶——發送方與接收方之間進行相互交換；廣播電視業提供的是聲音、圖像等信息服務；出版業提供的是書、報、刊、CD等產品。這些信息產品或服務針對的是不同用戶的不同需求，不具有替代性。
就市場邊界而言，傳統獨立性媒介產業之間往往是一種縱向一體化的市場結構，有各自分割的市場領地。[2]電信、廣電、出版三大產業各自在市場中相對獨立，它們之間不存在直接的競爭關系。
二、數字環境下電信、廣電、出版三大產業融合的成因1.電信、廣電、出版三大產業融合的內部條件
早在1978年，美國麻省理工學院媒體實驗室的尼葛洛教授就用三個圓圈來描述計算機、印刷和廣播電視三者的技術邊界，認為三個圓圈的相交處將會成為發展最快、創新最多的領域。隨著產業融合發生的領域不斷擴大，學術界關于產業融合的研究及其概念的界定也在不斷發展。進入20世紀后，哈佛大學的歐丁格和法國作家羅爾與敏斯試圖用創造的新詞Compunctions和Telemetriqu來反映數字融合的發展趨勢。[3]歐洲委員會綠皮書、美國學者Yoffie、日本經濟學家植草益以及中國學者周振華、馬健等[4-7]都對產業融合做出了不同的定義。無論怎樣定義，產業融合都是對產業分立的否定，標志著原有固定化產業邊界（技術邊界、業務邊界、市場邊界）的模糊甚至消失，以及技術融合、業務融合與市場融合的實現。
（1）技術融合是產業融合的前提條件。技術是產業融合的內在驅動力。沒有技術的迅速發展，就不會出現技術融合，而沒有技術融合，產業融合也就無從談起。19世紀中期到20世紀中期，在信息領域主要采用的是模擬技術。隨著信息技術的不斷發展，1990年代后期，數字技術與電子計算機相伴相生，它借助一定的設備將各種信息（圖、文、聲、像等）轉化為電子計算機能識別的二進制數字“0”和“1”后進行運算、加工、存儲、傳送、傳播、還原，使媒介傳輸的信息產品或服務融合為一種傳輸方式，并導致在線報刊、在線視頻等數字產品的大量涌現。此外，網絡技術尤其是IP技術，以一種共同的地址界定方式和開放而非獨家專用的標準，不僅將計算機聯在一起，并采用分散式結構處理多媒體，而且使不同網絡之間只需增加網絡智能即可相聯通，獨立的各種網絡聯網時不需要進行復雜的信息交換。[8]隨著IP 技術的發展，以IP 協議為基礎的網絡（互聯網）正成為各種環境中的主流網絡方式。
在信息化時代，信息傳播技術在電信業、廣電業、出版業之間擴散并廣泛滲透，為這三大產業的融合提供了一個平臺。此外，信息接收終端也不斷趨于融合。例如，近些年隨著手機功能的不斷完善，手機已成為人們獲取信息的重要閱讀終端，人們可以通過手機上網、讀書、看報、看電視……可見，信息化使電信、廣電、出版三大產業之間有了共同的技術基礎，原有的技術邊界正在被打破。
（2）業務融合與技術融合是相關聯的。打破技術壁壘，實現技術融合后，原有的核心技能和知識基礎、產品生產流程、業務結構等都會受到不同程度的影響。在產業分立階段，電信、廣電、出版三大產業所經營的業務范圍各不相同，但隨著技術融合的不斷推進，三大產業間的業務融合也進一步擴大。如手機增值業務使得手機電視、手機閱讀等產品出現。與此相對應的服務融合同樣使信息傳播的方式及內容的選擇具有了可替代性，為用戶的生活方式和工作方式帶來了很大程度的便利。
（3）市場融合是技術融合與業務融合的最終結果。業務融合后，電信、廣電、出版三大產業間的業務聯系日漸緊密，從而能為社會提供替代性很強的信息產品或服務。在共同的技術基礎上，使用同一接收終端設備的用戶由一種產品的消費者變成了多種產品的消費者，消費者趨向統一，進而導致消費市場趨向統一。產品融合后，原來呈線性的市場結構相互交叉，呈復雜的網狀結構，并出現相互競爭-合作的關系。因此，市場融合只有做到技術與業務的融合，才能占有更大的市場份額。同時，技術融合和業務融合應以市場融合為導向，才能創造出新的產品或服務來滿足更多的市場需求。
2.電信、廣電、出版三大產業融合的外部原因
我們在討論技術、業務、市場融合的同時，不能忽視相關產業政策的變化對產業融合的影響。制度就是產業融合的外部推動力。
由于我國電信和廣電所屬部門不同、體制不同、追求的效益也不同，一直以來，國家對電信、廣電控制嚴格，嚴禁二者之間出現任何業務上的融合。但隨著信息技術的發展，國家對電信、廣電之間產業融合的政策逐步進行了調整。2008 年，在[2008]1號文中明確提出推進“三網融合”，要“在確保廣播電視安全傳輸的前提下，建立和完善適應‘三網融合’發展要求的運營服務機制。鼓勵廣播電視機構利用國家公用通信網和廣播電視網等信息網絡提供數字電視服務和增值電信業務。在符合國家有關投融資政策的前提下，支持包括國有電信企業在內的國有資本參與數字電視接入網絡建設和電視接收端數字化改造”[9]。國家廣電總局在2009 年4 月14 日的《電子信息產業調整和振興規劃》中要求，“落實數字電視產業政策，推進“三網融合”[10]。2009 年5 月25 日，國發[2009]26 號文明確指出：“落實國家相關規定，實現廣電和電信企業的雙向進入，推動‘三網融合’取得實質性進展（工業和信息化部、廣電總局、發改委、財政部負責）。”[11]國家對電信、廣電等產業融合的相關政策貫穿始終，這對電信、廣電、出版三大產業的融合產生了積極的推動作用。
三、數字環境下電信、廣電、出版三大產業融合發展趨勢在數字環境下，電信業、廣電業和出版業之間相互滲透、融合，利用新的生產模式，產生新的信息產品，從而形成三大產業逐漸融合的發展趨勢。
1.電信業的新發展
（1）電信業中的手機閱讀發展勢頭良好。通過技術融合，網絡運營商、軟件開發商和電信公司不斷滲透到出版行業中，其最直接的結果就是網絡出版物和手機出版物的出現。作為便攜式手持終端，手機是最被看好的新媒體。2008年底，中國移動在杭州建立了閱讀基地，該基地意在依托中國移動的用戶規模，集中各方資源來推廣新的圖書發行模式，推進G3電子閱讀器的開發和推廣。截至目前，與中國移動手機閱讀基地開展戰略合作的共有中國作家協會、中國出版集團等79家單位，入庫圖書30萬冊。[13]數據顯示，2011年此舉帶來中國移動手機閱讀信息費收入15億元。[13]同樣，中國聯通“沃閱讀”也有很好的發展，2011年訪問量接近40億次，與多家出版集團和內容提供商合作引入圖書15萬冊。[14]
隨著手機用戶數量的激增及其自身功能的不斷完善，手機逐漸成為人們獲取信息的主要閱讀終端，人們通過手機上網、讀書、看報、娛樂等。因此，手機報、手機出版物的發展勢頭迅猛，其前景被多家出版機構看好?！稉P州晚報》《新華日報》《揚子晚報》《上海日報》等紛紛推出了手機報業務。
（2）電信業正以3G技術為依托，全面開發3G業務。新一代通訊技術的發展，使電信、廣電、出版三大產業在技術融合的基礎上實現了產業融合。3G（第三代通訊技術），是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音轉自dylw.net樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。[15]與2G相比較，其傳輸聲音、數據的速度極大提高。未來的3G不僅能提供手機辦公、視頻通話、手機電視、手機網游等服務，還將和社區網站相結合，目前流行的微信、微博等已采取了此應用。
2.廣電業的新發展
（1）廣播電視數字化。我國廣播電視事業發展迅猛，新技術使有線電視網絡從原來的傳輸模擬節目向數字化業務領域擴展。廣播電視數字化使電視機變成一個集公共傳播、信息服務、文化娛樂、交流互動等多功能于一身的信息接收終端，可以向電信業和互聯網領域提供具有可替代性的數字產品，實現業務融合。2004—2008年，全國有線數字電視用戶數分別為97萬、397萬、1 266萬、2 686萬、4 528萬戶，增長勢頭明顯。[16]截至2009年3月，全國已經有229個城市進行了數字化整體轉換，其中106個城市已經完成轉換，廣西、寧夏等地基本實現數字化，北京、天津、青海、海南、貴州、吉林等地的城市有線數字電視用戶比例超過了50%。[16]電視節目數字化制作取得突破性進展。
（2）大媒體集團漸成規模?；诩夹g融合與業務融合，電信業、廣電業、出版業之間出現融合，它們之間打破了原有的產業分工的限制，實現了資源在大范圍內的合理配置和有效利用。在產業重組、融合過程中，信息產業之間的聯盟不僅是實現產業融合的一種有效形式，同時還可以使企業做大做強。2001年12月6日，中國最大的傳媒集團——中國廣播影視集團正式掛牌成立。中國廣播影視集團整合了中央級廣播電視、電影及廣電網絡公司的資源和力量，如中央電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺、中國電影集團公司等，成為綜合性傳媒集團，經營廣播、電視、電影、傳輸網絡、互聯網站、報刊出版、影視藝術、科技開發、廣告經營等業務，這使我國傳媒集團跨行業整合成為可能。而在國際上，美國在線時代華納公司、維旺迪環球公司、迪士尼公司、維亞康姆公司、貝塔斯曼公司等紛紛進軍電影和出版業，形成橫跨出版業、影視業的大媒體集團。
3.出版業的新發展
（1）出版業正積極拓展數字出版領域。信息技術、數字技術的發展，使內容——出版產品的重要組成因素——在擔任傳統出版的重要投入要素這一角色的同時，成為新興出版物的生產要素。它們通過技術融合，實現影視書刊互動、報網互動，逐漸形成電信、廣電、出版三大產業融合態勢。網絡運營商、技術提供商、電信運營商通過技術滲透到傳統出版業中，通過開發電子書、網絡出版物、手機出版物等新產品，改變傳統出版物的內容和形式。一些硬件廠商，如漢王科技，通過研發“漢王閱讀器”創造出新的閱讀方式，人們可以通過電子閱讀器直接在電子書上進行批注、修改和編輯。隨著科技的進一步發展，發光電子書、可以卷起來的電子書相繼出現，帶給人們真實閱讀的感覺。同時，一些數字出版企業，如龍源期刊、萬方數據、中國知網、中文轉自dylw.net在線、盛大文學等，將大量的學術論文、文學作品、個人原創作品放到互聯網上供人們下載閱讀并廣泛傳播。除了這些新興的數字出版企業外，傳統出版社也積極向數字出版領域邁進。如中國大百科全書出版社自1993年開始研發《中國大百科全書》光盤版，截至2011年已出版了10多個版本；2011年出版了《中國大百科全書數據庫》，開發了手機版的《中國大百科全書》；同時，與iPad合作的“掌上百科”也在積極研發過程中。再如，被譽為“工具書的王國”的商務印書館開發的“商務印書館·精品工具書數據庫”，將傳統的內容與現代化的數字技術完美結合，打造出我國首個權威性的工具書查檢學習數字平臺。這就逐漸打破了出版業和電信業、廣電業的技術邊界，實現了技術融合，為產業融合提供了前提條件。
（2）出版業正在顛覆傳統圖書出版產業的業務模式、業務流程和營銷方式。為了應對出版業與其他產業的融合，它們進一步打破原有的業務邊界，實現業務融合。傳統出版社紛紛利用信息技術建立新的圖書宣傳和發行渠道。如利用網上書店、專業性的團購網站進行圖書銷售，解決了物流配送和庫存問題；還通過網上書店中各類圖書的銷售排行榜、書評等影響讀者的消費選擇；利用微博對圖書信息進行，開展作者與讀者、出版社與讀者之間的線上線下活動，開創一種新的媒體營銷模式。此外，產業融合還減少了許多中間環節，節約了運營成本。據《紐約時報》報道，亞馬遜開始和作者直接簽約，并準備向他們開放部分后臺數據。這樣，過去是作者—經紀人—出版社—亞馬遜—讀者的產業鏈條，縮短為作者—亞馬遜—讀者。
（3）出版業積極利用新技術打造全媒體出版。電信、廣電、出版三大產業的融合標志著全媒體出版時代的來臨。全媒體出版，又稱作“復合出版”或“跨媒體出版”，中文在線董事長兼總裁童之磊先生認為：“全媒體出版就是同一種內容通過多種媒體同步出版。包括紙質媒體，也包括互聯網、手機、閱讀器。”[12]這樣，一方面將圖書以傳統方式進行紙質出版，另一方面以數字出版的方式將圖書進行出版。在全媒體出版時代，傳統出版、數字出版、影視傳播實現產品服務一體化，2008年，馮小剛的影視作品《非誠勿擾》就是全媒體出版的首次嘗試。
隨著科技的發展，MPR出版物（多媒體印刷讀物）成為全媒體出版的新成員。MPR是一種專有創新技術，它將二維條碼編碼解碼技術、微距數碼攝像技術、語音壓縮及播放技術和現代出版印刷技術進行了整合，是集紙質印刷出版、音像出版、電子出版、網絡出版為一體的全媒體出版，使用這種技術可以實現讀者聞聽看讀的同步進行。目前MPR技術擁有方深圳天朗時代公司已推出多種應用成果，包括MPR版本的《詩經》《楚辭》，與書法家合作的MPR書法、國畫作品，以及可以消除閱讀障礙的MPR盲人讀物等。
四、結語
信息產業的融合過程是一個全方位的動態過程，需要實現技術融合、業務融合及市場融合，它摧毀了傳統產業經濟運行的基礎，呈現出一種新的產業經濟形態。隨著信息技術的發展和相關轉自dylw.net產業政策的不斷調整，電信業、廣電業、出版業之間的產業融合會迸發出更大的生命力，為經濟增長注入新的活力。而在產業融合的過程中，電信、廣電、出版三大產業也將會加強資源整合的力度，充分利用自身的優勢資源在新一輪產業經濟的發展中嶄露頭角。
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篇8
近年來，隨著經濟全球化和金融國際化的發展，金融服務外包在全球服務外包浪潮中異軍突起。按照國際清算銀行（BIS）所屬的巴塞爾銀行業監管委員會（BCBS）、國際證券委員會組織（IOSCO）和國際保險業監管協會（IAIS）組成的聯合論壇2005年的《金融服務外包》（OutsourcingFinancialServices）報告對金融服務外包所下的定義,金融服務外包是指“受監管實體持續地利用外包服務商（集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動”，即銀行、保險、證券、期貨等金融機構，把IT服務、后臺服務和業務流程等非核心業務甚至部分核心業務，以合同形式發包給專業的服務提供商，以提高核心業務的競爭力，降低企業成本，分散經營風險。金融服務外包包括金融信息技術外包（ITO）和金融業務流程外包（BPO）。金融ITO（ITOutsouring）,即金融信息技術外包，是指金融企業以長期合同的方式委托信息技術服務商向金融企業提供部分或全部的信息技術服務，主要包括應用軟件開發與服務、嵌入式軟件開發與服務以及其他相關的信息技術服務等。金融BPO（BusinessProcessOutsourcing），即金融業務流程外包，是指金融企業將非核心業務流程和部分核心業務流程委托給專業服務提供商來完成，主要包括呼叫中心、財務技術支持、消費者支持服務、營運流程外包等。從金融服務外包的發展歷程來看，金融服務外包起步于金融ITO，成長壯大于金融BPO，發展趨勢是金融KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，主要幫助客戶研發解決方案，并作為企業決策重要依據，鎖定高度專業技能及知識密集型核心業務，包括評估研究、投資研究和技術研究等）。作為上海國際金融中心核心功能區的浦東,在推動金融服務外包產業發展過程中，應當發揮已有的優勢，著眼于發展高端的金融BPO，推動上海金融業的發展，加快上海國際金融中心建設的步伐。
一、國際金融服務外包產業發展現狀及趨勢
當前國際金融服務外包發展的基本格局是：離岸金融服務外包發展迅速，美國、歐洲、日本等國成為主要發包方，印度、愛爾蘭等國成為金融服務外包接包方，中國有機會成為全球承接金融服務外包業務的第二大中心。
（一）離岸金融服務外包發展迅速
離岸金融服務外包是指企業為降低成本,保留核心業務和提高競爭力而將自己的部分業務委托給外國企業的一種商業行為。全球金融服務機構尤其是發達國家金融機構越來越多將原來自我承載的業務轉交外包商，國際金融服務外包（離岸外包）迅速發展。據統計，目前全球服務外包業務總量為1.2萬億美元，其中輸出境外離岸金融服務外包業務量為2100億美元。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體的效率。金融機構除將業務外包給服務商外,也會把一些業務交由海外附屬機構來完成。
據德勤會計師事務所估計:在2004年后的五年內,美國金融服務業將有3560億美元的業務外包到境外。離岸業務將在近幾年內持續增長,到2010年離岸業務市場產值將達到4000億美元,占整個行業總產值的20%。據金融研究公司TowerGroup的調查及預測,全球最大的15家金融企業將擴大信息技術項目的外包業務,金額將從2005年的16億美元上升至2008年的38.9億美元,年平均增長率為34%。一批世界超級金融機構，包括美國運通、GECapital等都向海外大規模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發業務。
（二）美國、歐洲、日本等國成為主要發包方
美國、日本和西歐的發達國家金融機構的商務流程已經實現了標準化，考慮到成本的需求，將其業務流程中非核心的業務外包給國外其他的服務公司運作，通過利用互聯網技術轉移到其他人力成本較低的國家進行數據處理，進行24小時互動的服務支持，使國外商務公司低成本完成整個商務服務工作，從而使企業資源得到最佳分配，降低了企業的生產成本，減少了經營風險，增強了企業的核心競爭力。
（三）印度、愛爾蘭等國成為金融服務外包接包方
面對蘊含大量商機的金融服務外包離岸外包市場，越來越多具有接包能力的國家正在成為美歐日金融企業理想的海外轉包地。國際金融服務外包最主要承接國是印度，愛爾蘭等。以印度為例,據有關專家預測，截至2008年，全球100家大型金融機構將會向印度輸送超過100萬個后臺與技術工作職位，約占全球金融業職位總數的15%。預計印度的金融服務外包收入將從初期的20多億美元猛升至240億美元。目前，國際金融服務外包市場已經形成以印度市場為核心，同時包括菲律賓、馬來西亞等新興服務外包市場的整體格局。印度金融服務外包行業自上世紀九十年代末開始高速發展，年均增長率為56％，2005年總營業額達280億美元，直接從業人員25萬人。2005年英國金融服務管理局(FSA)了主題為《離岸業務的行業反饋》的報告,總結了印度金融服務外包迅速發展的成功經驗,其內容主要有:印度企業重視變革管理,由董事會負責制定的外包和離岸業務發展戰略,并有專門機構負責;所有企業都準備有處理突發故的緊急預案,大規模的業務被分散到不同的子公司來減小意外風險;外包業務受到法律的監管并享受到一定的優惠措施;承包企業都通過了英國信息安全標準的認證,采取各種措施保障客戶資料和數據的安全;具有大量說英語的專業人才、通信成本低的區位優勢,有充足的合格服務供應商和新進入市場的中小企業可供選擇;重視合同和約束;外包業務得到了印度政府的支持和鼓勵。
（四）中國有機會成為全球承接金融服務外包業務的第二大中心
近年來，在全球金融服務外包市場體系中，中國正越來越受到世人的矚目，并認為有機會成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心。畢博管理咨詢公司董事總經理彼得·郝勒維茨就曾認為,到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心。因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才,具有勞動力成本優勢,能提供滿足需求的產品和服務,更重要的是,跨國金融機構從其全球化的長遠發展戰略考慮,已經把中國和印度市場作為其戰略部署的一部分。
二、上海浦東發展金融服務外包產業的優勢和制約因素
浦東是上海建設“四個中心”的核心功能區，是中國改革開放的前沿，是世界服務業轉移的樂土。浦東陸家嘴和張江已經形成金融機構前臺服務和后臺服務的集聚效應。2007年底陸家嘴已集聚中外金融機構493家，張江建設的上海市金融信息服務產業基地也已集聚了中國人民銀行、中國銀聯、交通銀行、平安保險、招商銀行等金融機構的后臺服務部門，其中銀聯一期全國信息處理中心、交通銀行數據處理中心以及平安保險客服中心與后援中心已經入住并投入使用，金融后臺服務中心初見成效，浦東有希望在承接國際金融服務外包轉移上搶占先機。
目前，上海在中央的支持下正在加快推進國際金融中心建設的步伐，同時積極落實商務部提出發展服務外包的“千百十工程”，把握上海推進國際金融中心建設和落實“千百十工程”的機遇，積極發展金融服務外包，加大引進跨國公司金融服務機構的力度，加快構筑第三方服務平臺，集聚和培育自主品牌的金融服務外包企業，將使浦東在提升服務外包產業的國際競爭力上起到示范帶動作用。目前從綜合環境和產業發展的成熟度而言，浦東擁有其他地區不可比擬的優勢：
（一）金融信息服務基地建設走在全國前列
于2003年3月開發建設的上海市金融信息服務基地——上海市銀行卡產業園，是全國首個以金融機構后臺服務部門為主要服務對象的金融信息服務機構集聚區。基地自建立以來上海市金融信息服務基地已成功引進了中國人民銀行支付系統上海中心、中國銀行信息中心上海、中國銀聯產業發展基地、中國平安保險全國客戶服務及后援中心、招商銀行信用卡中心、興業銀行信用卡中心、交通銀行數據處理中心（上海）、上海期貨交易所金融衍生品研發和數據處理中心等。上海市金融信息服務基地的戰略定位是：立足上海、輻射全國、面向世界，與陸家嘴金融貿易區前臺服務功能相呼應，重點發展金融服務外包業務及金融后臺服務，為金融機構的前臺服務提供支持。目前，金融信息服務基地已集聚了眾多金融機構后臺服務部門，軟硬件建設齊全，為浦東發展金融服務外包產業奠定了良好的基礎。
（二）金融軟件外包服務企業集聚走在全國前列
浦東軟件外包產業發展走在全國前列，上海浦東軟件園作為浦東軟件外包產業發展的國家級產業基地集聚了一大批知名軟件外包企業，目前軟件園內已入駐企業294家，包括HP、IBM、畢博、塔塔、印孚瑟斯、花旗軟件、金仕達、新致、中國銀聯等一批國內外大型軟件企業及研發機構。入園企業的業務范圍涵蓋了軟件開發、信息服務、系統集成、電子商務、數據通訊、信息安全、芯片設計、軟件出口、金融證券、醫藥、電信等各個領域，尤其是芯片設計、信息安全、軟件出口、系統集成等已在園區形成產業群落，為浦東發展金融服務外包產業打下了良好的基礎。
（三）金融后臺服務發展走在全國前列
上海市金融信息服務基地內已經形成了金融機構后臺服務部門集聚，擁有眾多銀行、證券、保險等金融機構的后臺服務中心或銀行卡業務中心，如中國銀聯、平安保險呼叫中心和營運中心、匯豐數據中心等。同時浦東還吸引了一批新型金融企業入駐，落戶在浦東的一些高科技企業也研發出了手機支付功能，并申請了國家專利。浦東新區金融后臺服務部門的集聚已經形成了一定規模，并逐漸吸引了一批專業金融外包服務機構入駐浦東新區，逐漸形成了產業的集聚效應，為浦東發展金融服務外包營造了良好的產業生態環境。
（四）金融服務外包產業環境建設走在全國前列
首先，陸家嘴金融貿易區金融前臺建設已經取得了良好的成績，為金融后臺服務和金融服務外包產業打下良好的基礎。其次，上海市政府2006年8月10日《關于促進上海服務外包發展的若干意見》，明確提出要將上海建成全球服務外包重要基地的目標，并明確提出支持、發展金融服務外包產業以及建設金融后臺服務示范基地的目標。浦東新區政府也于2005年12月28日印發了《浦東新區促進現代服務業發展的財政扶持意見》，其中在對金融信息服務產業的支持方面包括：對引進金融機構總部予以獎勵；新引進金融機構自建辦公房土地出讓金優惠；新引進金融機構購房補貼；對新引進金融機構高管進行補貼；新引進金融機構的稅收補貼；為金融機構高管子女設立“專項教育基金”；金融信息服務企業形成地方財力部分予以補貼；中介服務業其利潤形成地方財力部分給予財政補貼等。更為重要的是，浦東新區于2005年6月21日被批準為綜合配套改革試點，將使金融服務外包產業發展有可能突破現有的政策體制障礙，獲得巨大發展機遇。
當然，浦東在發展金融服務外包產業方面擁有眾多其它地區不可比擬的優勢，但是由于浦東金融服務外包產業發展尚處于初級階段，配套條件還不夠完善，金融服務外包產業發展在產業化、市場化、專業化和國際化方面尚存在一定差距。
浦東發展金融服務外包產業還面臨一些體制，主要是：金融后臺服務機構法人化市場化存在體制障礙、市場準入的限制、外匯監管限制、人才不足的限制以及缺乏接發包專業和必要的財稅政策扶持等，需要通過改革創新加以突破。
三、推動浦東金融服務外包產業發展的對策措施與政策建議
（一）金融服務外包產業發展的戰略目標
力爭經過5-10年的努力，把浦東金融服務外包產業真正發展成浦東現代服務業中的重要支柱產業，為使浦東成為我國金融服務外包創新發展的主要基地之一,成為亞太地區離岸金融服務外包業務的承包和轉包中心奠定堅實的產業基礎。
通過重點引進國內知名金融機構的銀行卡中心、數據處理中心，國際知名金融信息服務企業、跨國銀行的地區數據處理中心，金融服務外包產業達到一定規模。
配套建設進一步完善，形成符合金融服務外包產業發展需要的交通設施、通訊系統、產業配套完整的現代化金融服務外包產業基地以及與之相配套的環境優美、生活設施完善、具有高品位的文化氛圍、適合高科技人才生活與發展要求的現代生活社區。
（二）推動金融服務外包產業發展的對策措施
1.建設一個基地——上海市金融服務外包產業基地
根據國際金融服務外包產業的發展趨勢以及上海市金融服務外包產業發展的現狀和優勢，建設上海市金融服務外包產業基地，這一基地將具備以下四大基本功能：
產業集聚創新功能：集聚金融信息產品的研發與生產，形成國內外金融信息產品的技術創新中心、業務創新中心和運營機制創新中心。
金融后臺服務功能：吸引國內外金融機構后臺核心業務向上海集中，形成國內商業銀行的跨行信息交換中心、國內外各類金融機構的數據處理中心，與陸家嘴金融貿易區金融前臺服務相呼應，形成完善的金融后臺服務功能。
國際金融服務外包承接功能：承接以歐美為主的國際金融機構數據處理業務的轉移，為上海發展國際金融服務外包產業發揮示范作用，促進上海成為國際性的金融服務外包業務的接發包中心。輻射帶動功能：通過整合浦東的金融服務資源，以張江為核心樞紐，發揮輻射帶動作用，帶動上海乃至長江三角洲地區服務外包產業和其他現代服務業的發展，進而推動上海和長江三角洲地區的產業升級。
2.搭建一個平臺——金融服務外包專業服務平臺
按照“政府引導、市場化運作、企業化管理、專業化服務”的指導方針，搭建金融服務外包產業發展公共服務平臺。這個公共服務平臺將提供四大服務。
項目服務：主要是為金融服務外包產業發展提供技術、市場、經營管理等方面的服務。
人才服務：適應金融服務外包產業發展對專業性人力資源的需求，搭建人才服務平臺，旨在為金融服務外包產業發展提供人力資源庫。
投融資服務：根據金融服務外包產業發展對資金的需求，搭建投融資平臺，構建由市、區以及張江集團公司共同組建的“上海市金融服務外包產業發展專項資金”，解決金融服務外包產業發展的資金問題，確保重大項目和功能項目的引進。
政策咨詢服務：重點是為金融服務外包產業發展提業政策、融資政策、財稅政策咨詢服務。同時，制定適應國際金融服務外包發展需要的行業技術標準，建立和完善外包服務企業的資格審查和信用評級制度，制定合理完善的服務商市場準入機制，構建規范的行業發展平臺，促使金融服務外包產業規范健康發展。
3.發展七大類（6+1）業務
根據目前浦東現有的條件和優勢，發展金融服務外包產業，應積極發展金融數據處理和災備業務、銀行卡業務、客戶服務、財務和會計服務、營銷服務、營運業務以及研發設計等七大類（6+1）業務。
金融數據處理和災備業務：以中國人民銀行的支付系統災備中心和征信管理中心為核心，積極引進各大金融機構的災備機構和建設中小金融機構災備共享平臺，發展災備業務；引進國內外重要金融機構的數據處理系統，發展包括清算、結算、金融基礎數據庫、客戶數據管理中心等業務，發展以數據集中為特征的各類金融機構的信息處理業務等。
銀行卡業務：以中國銀聯銀行卡跨行網絡數據交換中心為核心，引進國內外具有競爭力、名列前茅的銀行卡中心，發展信用卡的流轉業務（收單、信息轉接、資金結算等）和市場拓展業務（發卡、客戶信息管理等）；力爭成為國內最重要的銀行卡后臺數據處理中心之一。
客戶服務：客戶服務是金融服務外包產業發展的一項重要業務之一，是一個低成本、高回報收集客戶信息的渠道,一方面它通過電話、傳真、E-mail、短信等多種途徑主動為客戶服務；另一方面它在內部管理功能上，通過知識庫管理對金融范圍內的業務、信息、資料、政策等內容進行采集、審核、歸檔、,通過工作流程系統實現包括咨詢、投訴、業務申請、預約、外撥、知識等在內的信息流轉，從而在客戶業務處理、主動式服務、內部管理和整合服務渠道等多個方面得到全面優化。隨著高科技的運用，金融服務外包呼叫中心，將改變傳統的服務方式，引入視頻技術和多媒體技術，實現多媒體綜合服務，使呼叫中心在功能上發生質的飛躍。
財務和會計服務：打造金融服務外包財務和會計服務，其目的專注于金融服務的核心資產業務、負債業務、中間業務、資金業務及結算業務處理，兼顧支付控制和風險管理及總賬會計核算。同時，核心平臺提供相應的數據處理、分析和挖掘功能，提高金融財務服務業務管理和服務能力。
營銷服務：建立金融營銷服務是適應現代金融服務外包的需要，是為確保金融營銷工作順利進行和既定營銷目標實現的一系列制度安排，包括金融服務營銷理念的建立及營銷文化的形成、金融營銷戰略和營銷目標的制定，營銷業務流程的完善與再造、統一的市場定位和營銷策略、差別化的營銷和服務機制、產品創新機制、綜合量化的考核機制、信息共享機制、資源配置機制、風險控制機制等一系列業務。
營運業務：建立金融服務外包企業營運業務，業務范圍涵蓋金融服務外包業所包涵的核心業務和非核心業務，主要功能是對外承接外包業務，同時將所承接的金融服務外包業務的分拆、集成和轉包。
研發設計：根據金融服務外包市場的發展變化，不斷設計金融服務的新產品、新服務，以適應國際金融服務外包市場專業化、精細化、多樣化發展的需求。
4.組建金融服務外包聯盟，承接離岸金融服務外包業務
上海要建設國際金融中心，需要大力開拓金融服務外包業務，把大量國際金融后臺業務吸引到上海。通過組建金融服務外包聯盟，承接離岸金融服務外包業務，內容涵蓋金融數據處理、信用卡數據處理、貸款數據處理、金融數據分析、客服業務以及開展金融服務外包論壇等等，推動金融服務外包產業健康有序發展。
（三）支持浦東發展金融服務外包產業的政策建議
根據《財政部商務部關于支持承接國際服務外包業務發展相關財稅政策的意見》、《關于促進上海服務外包發展的若干意見》、《上海市促進張江高科技園區發展的若干規定》、《浦東新區促進現代服務業發展的財政扶持意見》、《“十一五”期間張江高科技園區財政扶持經濟發展的暫行辦法》、《上海市張江高科技園區“十一五”期間扶持軟件產業發展的實施辦法》等文件，結合張江高科技園區特別是上海市金融信息服務產業基地的實際情況，提出如下政策建議：
第一，聚焦上海金融信息服務產業基地，支持基地產業化、市場化、國際化、專業化的定位，著眼于發展中高端的金融服務外包業務。支持基地引進發展銀行卡業務、數據業務、客服業務、財務服務業務、銷售業務、營運業務和研發設計業務，努力把上海金融信息服務產業基地建成金融服務外包產業化示范基地,形成產業規模大、競爭優勢強、經濟效益好、品牌效益高的產業集群，使之成為國內發展金融服務外包市場的主要試驗田和集聚地，成為上海建成亞太地區離岸外包業務承包和轉包中心的重要組成部分。
第二，建立第三方服務平臺，為金融服務外包企業提供人才服務、政策咨詢、知識產權咨詢服務、項目接發包、投融資等市場化社會化服務，政府對服務平臺建設和營運費用給予資金補貼，對使用平臺服務的企業給予經費補貼。
第三，將張江高科技園區的優惠扶持政策延伸到上海金融信息服務產業基地，即凡入駐上海金融信息服務產業基地的金融服務外包企業，經認定后享受張江高科技園區的優惠政策，并進一步營造有利于金融服務外包產業發展的政策環境。
第四，擴大市場準入，鼓勵金融服務外包企業的設立和發展，對從事金融服務外包業務的國資、外資和民營企業在注冊登記和市場準入上公平對待，給予支持和便利。工商部門可在企業的經營范圍內，寫上“從事金融服務外包業務”。對涉及增值服務的金融信息企業，允許不同所有制企業經營金融服務外包業務。對外商獨資從事離岸金融外包業務的企業實行備案制或放寬審批權限。
第五，建議將金融服務外包產業列入國家鼓勵發展的產業目錄，同時建議浦東新區政府牽頭，聯系銀行、證券、保險等金融監管機構，建立金融服務外包行業協會，制訂金融服務外包的行業標準，推動金融服務外包產業健康規范發展。
第六，對金融服務外包企業給予財政扶持。對從事金融服務外包的企業經認定后享受財稅優惠政策。對所認定企業的營業收入實行免稅；利潤總額所得稅按照15%的比例征收；對企業的研發經費給予一次性補貼；從事數據中心等金融服務外包企業進口自用設備，免除進口關稅和進口環節增值稅。
篇9
系統的核心是入庫、庫存和出庫三者之間的聯系，每一個表的修改都將聯動的影響其它的表，當完成入庫或出庫操作時系統會自動地完成庫存的修改。查詢功能也是系統的核心之一，在系統中即有單條件查詢和多條件查詢，也有精確查詢和模糊查詢，系統不僅有靜態的條件查詢，也有動態生成的條件查詢，其目的都是為了方便用戶使用。系統有完整的用戶添加、刪除和密碼修改功能，并具備報表打印功能。
系統采用Microsoft Office中的Access 2000來設計數據庫，并使用當前優秀的開發工具—Delphi 6.0 ，它有著最為靈活的數據庫結構，對數據庫應用有著良好的支持。
論文主要介紹了本課題的開發背景，所要完成的功能和開發的過程。重點的說明了系統設計的重點、設計思想、難點技術和解決方案。
關鍵字：數據庫，SQL語言，Delph 6，數據庫組件，倉庫管理
目 錄
第一章 引言 ……………………………………………………………………………1
1.1 課題來源 ……………………………………………………………………1
1.2 開發工具的選擇 ……………………………………………………………2
1.3 所做的主要工作 ……………………………………………………………3
第二章 數據庫概論 ……………………………………………………………………4
2.1 數據庫的發展 ………………………………………………………………4
2.1.1 數據庫的發展 …………………………………………………………4
2.1.2 數據庫階段的特點 ……………………………………………………5
2.1.3 數據庫技術 ……………………………………………………………6
2.2 數據庫理論基礎 ……………………………………………………………7
2.2.1 數據庫模型 ……………………………………………………………7
2.2.2 數據庫體系結構
……………………………………………………10
2.2.3 數據的獨立性 ………………………………………………………11
2.2.4 范式 …………………………………………………………………11
2.3 SQL語言基礎 ……………………………………………………………13
2.3.1 SQL簡介 ……………………………………………………………13
2.3.2 SQL查詢
……………………………………………………………13
2.3.3 SQL數據更新
………………………………………………………14
第三章數據庫開發工具 ……………………………………………………………16
3.1 Delphi 6.0 簡介 ……………………………………………………………16
3.2 Delphi 6.0 控件 ……………………………………………………………17
3.2.1 ADO數據訪問組件 …………………………………………………17
3.2.2 數據控制類DataControl
……………………………………………18
3.2.3 數據訪問類DataAccess
……………………………………………18
3.2.4 SQL語言在Delphi中的應用
………………………………………19
3.3 Access 簡介
………………………………………………………………21
第四章 系統總體設計 ………………………………………………………………23
4.1 系統需求分析
……………………………………………………………23
4.2 系統概要設計
……………………………………………………………25
4.2.1 系統結構設計
………………………………………………………25
4.2.2 數據庫設計
…………………………………………………………27
4.2.2.1 ER圖設計 ……………………………………………………27
4.2.2.2 數據庫表格設計………………………………………………29
4.3系統詳細設計………………………………………………………………34
第五章 系統應用程序設計 …………………………………………………………37
5.1 系統窗體模塊組成…………………………………………………………37
5.2 數據模塊窗體設置…………………………………………………………38
5.3 主窗體功能模塊的實現……………………………………………………39
5.4 入庫、出庫窗體模塊的實現………………………………………………43
5.5 查詢功能的實現……………………………………………………………51
5.6 系統登陸窗體模塊的實現…………………………………………………52
5.7 用戶管理功能的實現………………………………………………………54
5.7.1 用戶管理主窗體 ……………………………………………………54
5.7.2 密碼修改窗體模塊的實現
…………………………………………54
5.7.3 用戶注冊窗體模塊的實現
…………………………………………55
5.7.4 用戶注銷窗體模塊的實現
…………………………………………57
結束語 …………………………………………………………………………………59
致謝 ……………………………………………………………………………………60
參考文獻 ………………………………………………………………………………61
第一章
引 言
§1.1 課題來源
隨著社會經濟的迅速發展和科學技術的全面進步，計算機事業的飛速發展，以計算機與通信技術為基礎的信息系統正處于蓬勃發展的時期。隨著經濟文化水平的顯著提高，人們對生活質量及工作環境的要求也越來越高。書籍做為人類的精神食糧，在現代社會中越來越受到重視，大量的書籍出現在市場上，人們有了各種各樣不同的選擇。與此同時，為了管理大量的圖書，圖書倉庫也大量的出現，倉庫的管理問題也就提上了日程。隨著圖書的大量增加，其管理難度也越來越大，如何優化倉庫的日常管理也就成為了一個大眾化的課題。
在計算機飛速發展的今天，將計算機這一信息處理利器應用于倉庫的日常管理已是勢必所然，而且這也將為倉庫管理帶來前所未有的改變，它可以帶來意想不到的效益，同時也會為企業的飛速發展提供無限潛力。采用計算機管理信息系統已成為倉庫管理科學化和現代化的重要標志，它給企業管理來了明顯的經濟效益和社會效益。主要體現在：
極大提高了倉庫工作人員的工作效率，大大減少了以往入出存流程繁瑣，雜亂，周期長的弊端。
基于倉庫管理的全面自動化，可以減少入庫管理、出庫管理及庫存管理中的漏洞，可以節約不少管理開支，增加企業收入。
倉庫的管理的操作自動化和信息的電子化，全面提高了倉庫的管理水平。
隨著我國改革開放的不斷深入，經濟飛速的發展，企業要想生存、發展，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，沒有現代化的管理是萬萬不行的，倉庫管理的全面自動化、信息化則是其中極其重要的部分。為了加快倉庫管理自動化的步伐，提高倉庫的管理業務處理效率，建立倉庫管理系統已變得十分心要。
入庫、庫存、出庫還是現在企業圖書倉庫管理的常規基本模式，雖然，最近又出現了很多新的管理模式，如：基于零庫存思想的沃爾瑪特管理方式，但這些新的思想在中國大部分企業的管理中還是難以實現的。所以如何設計好倉庫管理系統，盡可能地減少倉庫管理的重復性和低效性就成為當前最為重要的問題。圖書倉庫管理的核心是入庫、庫存和出庫之間的聯系，如何處理好三者之間的關系是系統最為關鍵的部分。另外，員工信息和供應商信息管理也是倉庫管理中一個必不可少的部分，它提供著與入庫和出庫相關的地一些信息，使得整個系統更加完整，更加實用。
通過對倉庫管理日常工作的詳細調查，搜集了大量的資料，從系統結構的組織，功能的實現，技術的要求以及可行性等多方面進行考慮，認為本課題是一個適應現今圖書倉庫管理需求的計算機信息管理系統，具有一定的實際開發價值和使用價值。
§1.2 開發工具的選擇
自Java誕生以來，隨著Internet技術的普及和應用需求的變化，以第四代語言為主的應用開發產品發生了較大的變化，它們不僅已成為人們開發應用的開發工具，而且很多產品已發展成為一種強有力的應用開發環境。這些新型的開發工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開發人員，被稱為Studio（工作室）或Suite（程序組）。例如，微軟的Visual Studio 6.0，Borland公司的Delphi 6.0等數據庫輔助開發工具。
現在，市場上可以選購的應用開發產品很多，流行的也有數十種。目前在我國市場上最為流行、使用最多、最為先進的可用作企業級開發工具的產品有：
Microsoft公司的Visual Basic 6.0版
Microsoft公司的Visual C++6.0版
Borland公司的Delphi 6.0版
在目前市場上這些眾多的程序開發工具中，有些強調程語言的彈性與執行效率；有些則偏重于可視化程序開發工具所帶來的便利性與效率的得高，各有各的優點和特色，也滿足了不同用戶的需求。然而，語言的彈性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，卻沒有彈性的語言作支持，許多特殊化的處理動作必需要耗費數倍的工夫來處理，使得原來所標榜的效率提高的優點失去了作用；相反，如果只強調程語言的彈性，卻沒有便利的工具作配合，會使一些即使非常簡單的界面處理動作，也會嚴重地浪費程序設計師的寶貴時間。
而Delphi是一個非常理想選擇。Delphi 6 是操作系統中快速應用開發環境的最新版本。它也是當前Windows平臺上第一個全面支持最新Web服務的快速開發工具。無論是企業級用戶，還是個人開發者，都能夠利用Delphi 6 輕松、快捷地構建新一代電子商務應用。Delphi 6 是惟一支持所有新出現的工業標準的RAD環境，包括XML（擴展標記語言）/XSL（可擴展樣式語言），SOAP（簡單對象存取協議）和WSDL（Web服務器描述語言）等。
Delphi 6 是可視化的快速應用程序開發語言，它提供了可視化的集成開發環境，這一環境為應用程序設計人員提供了一系列靈活而先進的工具，可以廣泛地用于種類應用程序設計。在Delphi 6 的集成開發環境中，用戶可以設計程序代碼、運行程序、進行程序錯誤的調試等，可視化的開發方法降低了應用程序開發的難度。Delphi的基礎編程語言是具有面向對象特性的Pascal語言，即Object Pascal 。Object Pascal具有代碼穩定、可讀性好、編譯速度快等優點，并將面向對象的概念移植到了Pascal語言中，使這種基礎語言有了新的發展空間。
使用Delphi 6.0 ，我們幾乎可以作任何事情，還可以撰寫種各種類型的應用程序，動態鏈接庫（DLL）、CON、或CORBA對象，CGI/ISAPI程序，Microsoft Back Office應用程序。程序的規模小到簡單的個人數據庫應用，大到復雜的企業的多層次分布式系統，都可以使用Delphi進行開發，其友好的集成開發界面，可視化的雙向開發模式，良好的數據庫應用支持高效的程序開發和程序運行，備受廣大程序開發人員的好評。尤其是Delphi對數據庫應用的強大支持，大大提高了數據庫應用軟件開發的效率，縮短了開發周期，深受廣大數據庫應用程序設計人員的喜愛。Delphi為數據庫應用開發人員提供了豐富的數據庫開發組件，使數據庫應用開發功能更強大，控制更靈活，編譯后的程序運行速度更快。
§1.3 本文所做工作
引言部分介紹了本系統的課題來源以及對數據庫開發工具的選擇。
第二章介紹了數據庫的發展，關系數據庫，數據庫體系結構，并系統介紹了SQL語言，為設計和理解應用程序做了鋪墊。
第三章系統介紹了Delphi 6.0及其部分控件，SQL語言在Delphi 6.0中的應用，以及Access等。
第四章是本文的主體，按照軟件工程的要求，從需求分析開始，經過概要設計最后到詳細設計，完成對整個系統的設計。
第五章根據第四章的設計結果利用Access 2000和Delphi 6.0進行了具體的窗體和應用程序設計。
總結部分介紹了設計體會和編程體會，并指出了系統設計中的不足和改進的方向
轉貼于 第二章
數據庫概論
§2.1
數據庫的發展
數據庫處理在信息系統的研究中一直是非常重要的主題，然而，近年來，隨著World Wide Web(WWW)的猛增及Internet技術的迅速發展，使得數據庫技術之時成為最熱門技術之一。數據庫技術能使Internet應用超越具有早期應用特點的簡單的。同時，Internet技術提供了一種向用戶數據庫內容的標準化的訪問方法。這些技術沒有脫離經典數據庫技術的要求。它們只是加重了數據庫技術的重要性。
數據庫的設計和開發及包括藝術有包括工程。理解用戶的需求，然后，把它們轉變為有效的數據庫設計是一個藝術過程。把設計轉變為實際的數據庫，并且這些數據庫帶有功能完備、高效能的應用，是一個工程過程。
數據庫的目的是幫助人們跟蹤事務。經典的數據庫應用涉及諸如訂單、顧客、工作、員工、學生、電話之類的項，或其它數據量較大、需要密起關注的事務。最近，由于數據庫的普及，數據庫技術已經被應用到了新的領域，諸如用于Internet的數據庫或用于公司內聯網的數據庫。數據庫也被越來越多地應用于生成和維護多媒體應用程序上。
計算機的數據處理應用，首先要把大量的信息以數據形式存放在存儲器中。存儲器的容量、存儲速率直接影響到數據管理技術的發展。從1956年生產出第一臺計算機到現在，存儲器的發展，為數據庫技術提供了良好的物質基礎。
使用計算機以后，數據處理的速度和規模，無論是相對于手工方式，還是機械方式，都有無可比擬的優勢。通常在數據處理中，計算是比較簡單的而數據的管理卻比較復雜。數據管理是指數據的收集、整理、組織、存儲、維護、檢索、傳送等操作，這部分操作是數據處理業務的基本環節，而且是任何數據處理業務中必不可少的共有部分。數據管理技術的優劣，將直接影響數據處理的效率。
2.1.1 數據庫的發展
數據管理技術的發展，與硬件（主要是外存）、軟件、計算機應用的范圍有密切的聯系。數據管理技術的發展經過三個階段：人工管理階段、文件系統階段和數據庫階段。
人工管理階段和文件系統階段都有著相當多的缺陷，諸如數據冗余性 ，數據不一致性以及數據聯系弱等等。也正是由于這些原因，促使人們研究新的數據管理技術，從而產生了數據庫技術。
20世紀60年代末發生的三件大事，層次模型IMS系統的推出、關于網狀模型DBTG報告的發表以及關于關系模型論文的連續發表標志著數據管理技術進入數據庫階段。進入70年代以后，數據庫技術得到迅速發展，開發了許多有效的產品并投入運行。數據庫系統克服了文件系統的缺陷，提供了對數據更高級更有效的管理。
當進入數據庫階段后，隨著數據管理規模一再擴大，數據量急劇增加，為了提高效率，開始時，人們只是對文件系統加以擴充，在應用文件中建立了許多輔助索引，形成倒排文件系統。但這并不能最終解決問題。在20世紀60年代末，磁盤技術取得重要進展，具有數百兆容量和快速存取的磁盤陸續進入市場，成本也不高，為數據庫技術的產生提供了良好的物質條件。
2.1.2 數據庫階段的特點
（1）減少數據的重復（Redundancy can be reduced）
當在一個非數據庫系統當中，每一個應用程序都有屬于他們自己的文件，由于無法有系統建立的數據，因此常常會造成存儲數據的重復與浪費。例如：在一家公司當中，人事管理程序與工資管理程序或許都會使用到職員與部門的信息或文件，而我們可以運用數據庫的方法，把這兩個文件整理起來，以減少多余的數據，過度地占用存儲空間。
（2）避免數據的不一致（Inconsistency can avoid）
本項的特色，可以說是延伸前項的一個特點，要說明這樣的一個現象，我們可以從下面這個實例來看：若是在同一家公司當中，職員甲在策劃部門工作，且職員甲的記錄同時被存放在數據庫的兩個地方，而數據庫管理系統卻沒有對這樣重要的情況加以控制，當其中一條數據庫被修改時，便會造成數據的不一致，但是，對于一個健全的數據庫管理系統而言，將會對這樣的情況加以控制，但有時并不需要刻意消除這種情形，應當視該數據庫的需求與效率來決定。
（3）數據共享（Data shared）
對于數據共享的意義，并不是只有針對數據庫設計的應用程序，可以使用數據庫中的數據，對于其他撰寫好的應用程序，同樣可以對相同數據庫當中的數據進行處理，進而達到數據共享的目的。
（4）強化數據的標準化（Standard can be enforced）
由數據庫管理系統，對數據做出統籌性的管理，對于數據的格式與一些存儲上的標準進行控制，如此一來，對于不同的環境的數據交換（Data Interchange）上將有很大的幫助，也能提高數據處理的效率。
（5）實踐安全性的管理（Security restriction can be applied）
通過對數據庫完整的權限控制，數據庫管理者可以確認所有可供用戶存取數據的合法途徑渠道，并且可以事先對一些較重要或關鍵性的數據進行安全檢查，以確保數據存取時，能夠將任何不當損毀的情形降至最低。
（6）完整性的維護（Integrity can be maintained）
所謂完整性的問題，就是要確認某條數據在數據庫當中，是正確無誤的。正如（2）所述，若是無法控制數據的不一致性，便會產生完整性不足的問題，所以，我們會發現，當數據重復性高的時候，數據不完整的情形也會增加，當然，若是數據庫的功能完整，將會大大地提高數據完整性，也會增加數據庫的維護能力與維護簡便性。
（7）需求沖突會獲得平衡（Conflicting requirements can be balance）
在一個較大型的企業當中，用戶不同的需求，往往會造成系統或數據庫在設計上的困擾，但是一個合適的數據庫系統，可以通過數據庫管理員的管理，將會有效地整理各方面的信息，對于一些較重要的應用程序，可以適時地提供較快速的數據存取方法與格式，以平衡多個用戶在需求上的沖突。
上述七個方面構成了數據庫系統的主要特征。這個階段的程序和數據間的聯系可用下圖表示： 2.1.3 數據庫技術
從文件系統發展到數據庫系統是信息處理領域的一個重大變化。在文件系統階段，人們關注的中心問題是系統功能的設計，因而程序設計處于主導地位，數據只起著服從程序需要的作用。在數據庫方式下，信息處理觀念已為新體系所取代，數據占據了中心位置。數據結構的設計成為信息系統首先關心的問題，而利用這些數據的應用程序設計則退居到以既定的數據結構為基礎的外圍地位。
目前世界上已有數百萬個數據庫系統在運行，其應用已經深入到人類社會生活的各個領域，從企業管理、銀行業務、資源分配、經濟預測一直到信息檢索、檔案管理、普查統計等。并在通信網絡基礎上，建立了許多國際性的聯機檢索系統。我國20世紀90年代初在全國范圍內裝備了12個以數據庫技術為基礎的大型計算機系統，這些系分布在郵電、計委、銀行、電力、鐵路、氣象、民航、情報、公安、軍事、航天和財稅等行業。
數據庫技術還在不斷的發展，并且不斷地與其它計算機技術相互滲透。數據庫技術與網絡通信技術相結合，產生了分布式數據庫系統。數據庫技術與面向對象技術相結合，產生了面向對象數據庫系統。
在數據庫技術中有四個名詞，其概念應該分清。
（1）數據庫（database，DB）:DB是統一管理的相關數據的集合。DB能為各種用戶共享，具有最小冗余度，數據間聯系密切，而又有較高的數據獨立性。
（2）數據庫管理系統（Database Management System，DBMS）：DBMS是位于用戶與操作系統之間的一層數據管理軟件，為用戶或應用程序提供訪問DB的方法，包括DB的建立、查詢、更新及各種數據控制。DBMS總是基于某種數據模型，可以分為層次型、網狀型、關系型和面向對象型DBMS。
（3）數據庫系統（Database System，DBS）:DBS是實現有組織地、動態地存儲大量關聯數據，方便多用戶訪問的計算機軟件、硬件和數據資源組成的系統，即采用了數據庫技術的計算機系統。
（4）數據庫技術：這是一門研究數據庫的結構、存儲、管理和使用的軟件學科。數據庫技術是操作系統的文件系統基礎上發展起來的。而DBMS本身要在操作系統的支持下才能工作。數據庫不僅用到數據結構的知識，而且豐富了數據結構的內容。在關系數據庫中要用到集合論、數理邏輯的理論。因此，數據庫技術是一門綜合性較強的學科。
§2.2數據庫理論基礎
2.2.1 數據庫模型
從20世紀50年代中期開始，計算機的應用由科學研究部門逐步擴展到企業、行政部門。至60年代，數據處理成為計算機的主要應用。數據庫技術作為數據管理技術，是計算機軟件領域的一個重要分支，產生于60年代末?，F已形成相當規模的理論體系和實用技術。
模型是對現實世界的抽象。在數據庫技術中，我們用模型的概念描述數據庫的結構與語義，對現實世界進行抽象，表示實體類型及實體間聯系的模型稱為“數據模型” 。
目前廣泛作用的數據模型可分為兩種類型。
一種是獨立于計算機系統的模型，完全不涉及信息在系統中的表示，只是用來描述某個特定組織所關心的信息結構，這類模型稱為“概念數據模型” 。要領模型用于建立信息世界的數據模型，強調其語義表達功能，應該概念簡單、清晰，易于用戶理解，它是現實世界的第一層抽象，是用戶和數據庫設計人員之間進行交流的工具。這一其中著名的模型是“實體聯系模型” 。
另一種數據模型是直接面向數據庫的邏輯結構，它是現實世界的第二層抽象。 這類模型涉及到計算機系統和數據庫管理系統，又稱為“結構數據模型” 。例如，層次、網狀、關系、面向對象等模型。這類模型有嚴格的形式化定義，以便于在計算機系統中實現。
（1）層次模型。用樹型結構表示實體類型及實體間聯系的數據模型。樹的結點是記錄類型，每個非根結點有且只有一個父結點。上一層記錄類型和下一層記錄類型間聯系是1∶N聯系。
層次模型的特點是記錄之間的聯系通過指針實現，查詢效率較高。但層次模型有兩個缺點：一是只能表示1∶N聯系，雖然有多種輔助手段實現了M∶N聯系，但都較復雜，用戶不易掌握，二是由于樹型結構層次順序的嚴格和復雜，引起數據的查詢和更新操作也很復雜，因此，編寫應用程序也很復雜。
（2）網狀模型。用有向圖結構表示實體類型及實體間聯系的數據模型。。1969年DBTG報告提出的數據模型是網狀模型的主要代表。有向圖中的結點是記錄類型，有向邊表示從箭尾一端的記錄類型到箭頭一端的記錄類型間聯系是1∶N聯系。
網狀模型的特點：記錄之間聯系通過指針實現，M∶N聯系也容易實現（每個M∶N聯系可拆成兩個1∶N聯系），查詢效率較高。網狀模型的缺點是編寫應用程序比較復雜，程序員必須熟悉數據庫的邏輯結構。由于層次系統和網狀系統的應用程序編制比較復雜，因此，從20世紀80年代中期起，其市場已被關系系統所取代。但是使用這兩種模型建立起的許多數據庫仍然在正常運轉，只是在外層加了個關系數據庫語言的接口。網狀模型有許多成功的產品，20世紀70年代的產品大部分網狀系統，例如，Honeywell公司的IDS/Ⅱ、HP公司的IMAGE/3000、Burroughs公司的DMSⅡ、Umivac公司的DMS1100、Cullinet公司的IDMS、Cimcom公司的TOTAL等
（3）關系模型。關系模型的主要是用二維表格結構表達實體集，用外鍵表示實體間聯系。關系模型是由若干個關系模式組成的集合。關系模式相當于前面提到的記錄類型，它的實例稱為關系，每個關系實際上是一張二維表格。
關系模型和層次、網狀模型的最大判別是用關鍵碼而不是用指針導航數據，表格簡單用戶易懂，編程時并不涉及存儲結構，訪問技術等細節。關系模型是數學化模型。SQL語言是關系數據庫的標準化語言，已得到了廣泛的應用。20世紀70年代對關系數據庫的研究主要集中在理論和實驗系統的開發方面。80年代初才形成產品，但很快得到廣泛的應用和普及，并最終取代了層次、網狀數據庫產品。現在市場上典型的關系DBMS產品有DB2、ORACLE、SYBASE、INFORMIX和微機型產品Foxpro、Access等。
關系模型和網狀、層次模型的最大區別是：關系模型用表格數據而不是通過指針鏈來表示和實現實體間聯系。關系模型的數據結構簡單、易懂。只需用簡單的查詢語句就可對數據庫進行操作。
關系模型是數學化的模型，可把表格看成一個集合，因此集合論、數理邏輯等知識可引入到關系模型中來。關系模型已是一個成熟的有前途的模型，已得到廣泛應用。
（4）面向對象模型。目前，關系數據庫的使用已相當普遍，但是，現實世界中仍然存在著許多含有復雜數據結構的應用領域，例如，CAD數據、圖形數據等，而關系模型在這方面的處理能力就顯得力不從心。因此，人們需要更高級的數據庫技術來表達這類信息。面向對象的概念最早出現在程序設計語言中，隨后迅速滲透到計算機領域的每一個分支。面向對象數據庫是面向對象概念與數據庫技術相結合的產物。
面向對象模型能完整地描述現實世界的數據結構，具有豐富的表達能力，但模型相對較復雜，涉及的知識面也廣，因此面向對象數據庫尚未達到關系數據庫那樣的普及程度。
2.2.2 數據庫體系結構
數據庫的體系結構分三級：內部級（internal），概念級（conceptual）和外部級（external）。這個三級結構有時也稱為“三級模式結構”，或“數據抽象的三個級別”，最早是在1971年通過的DBTG報告中提出，后來收入在1975年的美國ANSI/SPARC報告中。雖然現在DBMS的產品多種多樣，在不同的操作系統支持下工作，但是大多數系統在總的體系結構上都具有三級模式的結構特征。從某個角度看到的數據特性稱為“數據視圖”（data view）。
外部級最接近用戶，是單個用戶所能看到的數據特性。單個用戶使用的數據視圖的描述稱為“外模式”。
概念級涉及到所有用戶的數據定義，是全局的數據視圖。全局數據視圖的描述稱為“概念模式”。
內部級最接近于物理存儲設備，涉及到實際數據存儲的結構。物理存儲數據視圖的描述稱為“內模式”。
數據庫的三級模式結構是數據的三個抽象級別。它把數據的具體組織留給DBMS去做，用戶只要抽象地處理數據，而不必關心數據在計算機中的表示和存儲，這樣就減輕了用戶使用系統的負擔。
三級結構之間往往差別很大，為了實現這三個抽象級別的聯系和轉換，DBMS在三級結構之間提供兩個層次的映象（mappings）:外模式/模式映象，模式/內模式映象。此處模式是概念模式的簡稱。
2.2.3 數據的獨立性
由于數據庫系統采用三級模式結構，因此系統具有數據獨立性的特點。在數據庫技術中，數據獨立性是指應用程序和數據之間相互獨立，不受影響。數據獨立性分成物理數據獨立性和邏輯數據獨立性兩級。
（1）物理數據獨立性
如果數據庫的內模式要進行修改，即數據庫的存儲設備和存儲方法有所變化，那么模式/內模式映象也要進行相當的修改，使概念模式盡可能保持不變。也就是對內模式的修改盡量不影響概念模式，當然，對于外模式和應用程序的影響更小，這樣，我們稱數據庫達到了物理數據獨立性。
（2）邏輯數據獨立性
如果數據庫的概念模式要進行修改，譬如增加記錄類型或增加數據項，那么外模式/模式映象也要進行相應的修改，使外模式盡可能保持不變。也就是對概念模式的修改盡量不影響外模式和應用程序，這樣，我們稱數據庫達到了邏輯數據獨立性。
現有關系系統產品均提供了較高的物理獨立性，而對邏輯獨立性的支持尚有欠缺，例如，對外模式的數據更新受到限制等。
2.2.4 范式
建立起一個良好的數據指標體系，是建立數據結構和數據庫的最重要的一環。一個良好的數據指標體系是建立DB的必要條件，但不是充分條件。我們完全可以認為所建指標體系中的一個指標類就是關系數據庫中的一個基本表，而這個指標類下面的一個個具體指標就是這個基本表中的一個字段。但如果直接按照這種方式建庫顯然還不能算最佳。對于指標體系中數據的結構在建庫前還必須進行規范化的重新組織。
在數據的規范化表達中，一般將一組相互關聯的數據稱為一個關系(relation)，而在這個關系下的每個數據指標項則被稱為數據元素(data element)，這種關系落實到具體數據庫上就是基本表，而數據元素就是基本表中的一個字段(field)。規范化表達還規定在每一個基本表中必須定義一個數據元素為關鍵字(key)，它可以唯一地標識出該表中其它相關的數據元素。在規范化理論中表是二維的，它有如下四個性質：
在表中的任意一列上，數據項應屬于同一個屬性(如圖中每一列都存放著不同合同記錄的同一屬性數據)。
表中所有行都是不相同的，不允許有重復組項出現(如圖中每一行都是一個不同的合同記錄)。
在表中，行的順序無關緊要(如圖中每行存的都是合同記錄，至于先放哪一個合同都沒關系)。
在表中，列的順序無關緊要，但不能重復(如圖中合同號和合同名誰先誰后都沒關系，但二者不可重復或同名)。
在對表的形式進行了規范化定義后，數據結構還有五種規范化定義，定名為規范化模式，稱為范式。在這五種范式中，一般只用前三種，對于常用系統就足夠了。而且這五種范式是“向上兼容”的，即滿足第五范式的數據結構自動滿足一、二、三、四范式，滿足第四范式的數據結構自動滿足第一、二、三范式，……，依此類推。
第一范式(first normal form，簡稱1st NF)就是指在同一表中沒有重復項出現，如果有則應將重復項去掉。這個去掉重復項的過程就稱之為規范化處理。在本文所討論的開發方法里，1st NF實際上是沒有什么意義的。因為我們按規范化建立的指標體系和表的過程都自動保證了所有表都滿足1st NF。
第二范式(second normal form，簡稱 2nd NF)是指每個表必須有一個(而且僅一個)數據元素為主關鍵字(primary key)，其它數據元素與主關鍵字一一對應。例如，在圖l9.7中如果我們將合同號定義為主關鍵字(其它數據元素中的記錄數據都有可能重名，故不能作為主關鍵字)，故只要知道了一個合同記錄的合同號，就可以唯一地在同一行中找到該合同的任何一項具體信息。通常我們稱這種關系為函數依賴(functional depEndence)關系。即表中其它數據元素都依賴于主關鍵字，或稱該數據元素唯一地被主關鍵字所標識。
第三范式(third normal form，簡稱 3rd NF)就是指表中的所有數據元素不但要能夠唯一地被主關鍵字所標識，而且它們之間還必須相互獨立，不存在其它的函數關系。也就是說對于一個滿足了 2nd NF的數據結構來說，表中有可能存在某些數據元素依賴于其它非關鍵宇數據元素的現象，必須加以消除。
為防止數據庫出現更新異常、插入異常、刪除異常、數據冗余太大等現象，關系型數據庫要盡量按關系規范化要求進行數據庫設計。
§2.3 SQL語言基礎
2.3.1 SQL簡介
用戶對數據庫的使用，是通過數據庫管理系統提供的語言來實現的。不同的數據庫管理系統提供不同的數據庫語言。關系數據庫管理系統幾乎都提供關系數據庫標準語言——SQL。
SQL 的全稱是Structured Query Language，即結構化查詢語言。SQL語句可以從關系數據庫中獲得數據，也可以建立數據庫、增加數據、修改數據。1986年ANSI采用SQL語言作為關系數據庫系統的標準語言，后被國際化標準組織（ISO）采納為國際標準。SQL語言使用方便、功能豐富、簡潔易學，是操作數據庫的工業標準語言，得到廣泛地應用。例如關系數據庫產品DB2、ORACLE等都實現了SQL語言。同時，其它數據庫產品廠家也紛紛推出各自的支持SQL的軟件或者與SQL的接口軟件。這樣SQL語言很快被整個計算機界認可。
SQL語言是一種非過程化語言，它一次處理一個記錄集合，對數據提供自動導航。SQL語言允許用戶在高層的數據結構上工作，而不對單個記錄進行操作。SQL語言不要求用戶指定數據的存取方法，而是使用查詢優化器，由系統決定對指定數據存取的最快速手段。當設計者在關系表上定義了索引時，系統會自動利用索引進行快速檢索，用戶不需知道表上是否有索引或者有什么類型的索引等細節。
SQL語言可以完成許多功能，例如：
查詢數據
在數據庫表格中插入、修改和刪除記錄
建立、修改和刪除數據對象
控制對數據和數據對象的存取
確保數據庫的一致性和完整性等
2.3.2 SQL查詢
數據查詢是關系運算理論在SQL語言中的主要體現，SELECT 語句是SQL查詢的基本語句，當我們在對一個數據庫進各種各樣的操作時，使用的最多的就是數據查詢，在以SQL為基礎的關系數據庫中，使用的最多的就是SELECT查詢語句。
SELECT語句的完整句法如下：
SELECT 目標表的列名或列表達式序列
FROM 基本表和（或）視圖序列
[WHERE 行條件表達式]
[GROUP BY 列名序列]
[HAVING 組條件表達式]
[ORDER BY列名 [ASC│DEAC]…]
我在SELECT語句中還使用了大量的保留字和通配符以進行各種各樣的條件查詢。在系統中有大量的查詢按鈕，其使用了大量的查詢語句，而且這些查詢語句大部分使用的是模糊查詢，所以大量的使用了模式匹配符LIKE(判斷值是否與指定的字符通配格式相符)。在包含LIKE的查詢語句中可以使用兩個通配符：%（百分號）：與零個或多個字符組成的字符串匹配；_（下劃線）：與單個字符匹配。系統中的條件判斷往往包含多個條件，這時就需要使用邏輯運算符NOT、AND、OR(用于多條件的邏輯連接)，謂詞ALL以及保留字DISTINCT等等。做為SELECT語句還有很多的使用方法，這里就不再敘述。
2.3.3 SQL數據更新
使用數據庫的目的是為了有效地管理數據，而數據的插入、刪除和修改則是必不可少的一個功能。在本系統中就大量地使用了數據插入、刪除和修改這三種操作，現做一個簡單地介紹。
數據插入
往數據庫的基本表中插入數據使用的是INSERT語句，其方式有兩種：一種是元組值的插入，另一種是查詢結果的插入。在本系統中使用的是前一種方式，其句法如下：
INSERT INTO 基本表名（列表名）VALUES（元組值）
數據刪除
往數據庫的基本表中刪除數據使用的是DELETE語句，其句法如下：
DELETE FROM 基本表名 [WHERE 條件表達式]
在些作一點說明，刪除語句實際上是“SELECT * FROM 基本表名 [WHERE 條件表達式]”和DELETE操作的結合，每找到一個元組，就把它刪除。此外，DELETE語句只能從一個基本表中刪除元組，WHERE子句中條件可以嵌套，也可以是來自幾個基本表的復合條件。
數據修改
當需要修改基本表中元組的某些列值時，可以用UPDATE語句實現，其句法如下：
UPDATE基本表名
SET列名=值表達式[，列名=值表達式…]
[WHERE條件表達式]
在Delphi中使用SQL語句是很方便的，一般來說，都是通過TQuery組件來使用SQL語言的。有一點要進行說明，雖然通過TQuery組件來使用SQL語言很方便，但考慮到自己對不同組件的理解程度、個人習慣以及其它各個方面，在本系統中我采用的是ADO組件來對數據庫進行操作。最簡單的方法比如在TADOQuery組件的SQL屬性中就可以鍵入SQL語句，至于詳細的使用方法在后面進行介紹。
轉貼于 第三章
數據庫開發工具
§3.1 Delphi 6.0 簡介
Delphi類可以粗略地分成兩部分：一部分是組件類，這些組件類通常以某種方式出現在組件面板上，當用戶從組件面板上點取一個類的圖標后，在程序中就自動生成了該類的對象（非可視組件除外）；另一部分是功能類，這此功能類的對象通常出現在程序代碼中，起著不可代替的作用，但是這些功能類在組件面板上是找不到的。在Delphi中，每一個類的祖先都是Tobject類，整個類的層次結構就像一棵倒掛的樹，在最頂層的樹根即為Tobject類。這樣，按照面向對象編程的基本思想，就使得用戶可用Tobject類這個類型代替任何其它類的數據類型。實際上在Delphi的類庫中，Tobject類派生出了為數相當眾多的子類，它們形成了一個龐大的體系，通常情況下，如果不自行開發組件，就不必了解整個類的體系結構，只用到類層次樹的葉結點就足夠了。
凡是做過程序開發的人都知道從來沒有單純的數據應用程序，也就是說，數據庫應用程序必須和用戶界面（可以是圖形界面，也可以是命令接口）元素相結合，只講界面或只講數據庫本身都構不成數據庫應用程序，因而用Delphi 6.0開發數據庫應用程序就隱含著界面開發。Delphi6中的VCL組件可用圖3-1來說明。組件在Delphi程序的開發中是最顯眼的角色。大家知道，在編寫程序時一般都開始于在組件面板上選擇組件并定義組件間的相互作用。但也有一些組件不在組件面板上，例如Tform和Tapplication（典型的非可視組件）。組件是Tcomponents派生出來的子類，可以流的形式存放在DFM文件中，具有事件和Publish屬性。
窗口組件類是窗口化的可視化組件類，在Delphi的類庫中占有最大的份額。在實際編程中，窗口組件類的對象都有句柄，可以接受輸入焦點和包含其它組件。
圖形組件與窗口組件并列，是另一大類組件。圖形組件不是基于窗口的，因而不能有窗口句柄，不能接受輸入焦點和包含其它組件。從圖8-43中可以看出，圖形組件的基類是TgraphicControl，在實際編程中，它們必須寄生于它們的宿主——窗口組件類的對象，由它們的擁有者負責其顯示，而且它們還能觸發一些和鼠標活動相關的事件。圖形控件最典型的例子是Tlabel和TspeedButton。由此可以看出圖形組件的功能很弱，有讀者會問圖形組件的用處何在呢？其實使用圖形組件的最大好處在于節省資源，正是因為它們的功能較弱，所以使用的系統資源就要少。在一個應用程序中，如果能在不影響其功能的前提下合理大量地使用圖形組件，將會大減少程序對系統資源的消耗。
非可視組件是與可視組件相并列的另一類組件，非可視組件在程序運行中是不可見的（除各種對話框組件之外，事實上有人認為對話框組件不能歸入非可視組件，應該是另一種介于可視與非可視之間的組件）。
§3.2 Delphi 6.0 控件
用Delphi6開發數據庫應用，重點是和各種數據庫組件打交道，當然也要使用其它的一些組件，現在就我在系統設計中所使用的重要組件給與簡單介紹。
3.2.1 ADO數據訪問組件
ADO數據對象(Active Data Objects)實際是一種提供訪問各種數據類型的鏈接機制。ADO設計為一種極簡單的格式，通過ODBC的方法同數據庫接口中，可以使用任何一種ODBC數據源，即不止適合于SQL Server、Oracle、Access等數據庫應用程序，也適合于Excel表格、文本文件、圖形文件和無格式的數據文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術，因此ADO通過其內部的屬性和方法提供統一的數據訪問接口方法。ADO使您的客戶端應用程序能夠通過OLE DB提供訪問和操作在數據庫服務器中的數據。ADO支持用于建立C/S和Web的應用程序的主要功能。其主要優點是易于使用、高速度、低內存支出和占用磁盤空間較少。ADO同時具有遠程數據服務(RDS)功能，通過RDS可以在一次往返過程中實現將數據從服務器移動到客戶端應用程序和Web頁、在客戶端對數據進行處然后將更新結果返回服務器的操作。
Delphi 6.0繼續對Microsoft的ADO訪問能力的支持。這種能力是通過一組新組件實現的，這些組件是在企業版的ADO組件頁中，在組件面版的ADO頁上可以找到這些組件。利用在前面章節提到的TdataSet抽象類，ADO組件可以不通過BDE而直接實現ADO連接。這意味著只需要很少的代碼就可以實現該連接并且性能得到提高。
利用ADO數據訪問組件，可以只使用ADO結構與數據庫取得聯系并對其中的數據進行操作，而在這些過程中完全不需要使用BDE。大多數的ADO連接和數據集組件都是與基于BDE的連接和數據集組件相類似的。TADOConnection組件與基于BDE的應用程序中的Tdatabase組件類似。TADOTable與Ttable，TADOQuery與Tquery，以及TADOStoreProc和TstoredProc之間都具有這種類似的對應關系。使用這些ADO組件的方式與我們常使用的數據訪問組件（基于BDE）都有許多相同之處。TTADODataSet沒有直接的BDE對應組件，但它提供了許多與Ttable和Tquery相同的功能。同樣，TADOCommand也沒有相對應的BDE組件，它是在Delphi/ADO環境中完成特定功能的組件。Delphi 6.0通過ADO數據集訪問組件，可以不借助BDE數據引擎而是通過微軟的OLEDB來訪問更為廣泛的數據庫中的數據。ADO數據集訪問組件與常用的數據訪問組件是并列的關系。
在系統中我主要使用的是ADOTablet和ADOQuery兩個組件。
3.2.2 數據控制類DataControl
數據控制類負責數據庫數據的顯示，并把用戶對數據的修改傳回。這里的絕大多數組件，如DBText， DBEdit， DBMemo， DBImage， DBListBox， DBComboBox， DBCheckBox， DBRadioGroup， DBLookupListBox， DBLookupCombox， DBCtrGrid的功能和對應的非數據感知組件相同，如TEdit框，TRadioGroups單選按鈕組等，只不過在顯示數據庫數據時要用而已。
在系統中主要使用數據網格控件DBGrid和數據庫導航器控件DBNavigator。
3.2.3 數據訪問類DataAccess
數據庫應用系統中數據訪問是一個首要問題，包括單用戶和 C/S系統，都必須聯系一些數據庫和數據表文件。Delphi 6 提供了專門用于數據訪問的基類控件。主要包括數據源控件DataSource、客戶數據集控件ClientDataSet、數據集提供器控件DataSetProvider等等。
Tdatabase：當一個基于BDE的數據庫應用程序需要一個永久數據庫連接時，需要定制向一個數據庫服務器的連接時，需要事務控制和特殊的數據庫別名時就得用到Tdatabase對象。特別是當連接到一個遠程的SQL數據庫服務器時，如果要利用BDE進行數據庫事務處理，那么，TDatabase對象的威力就體現出來了。在一個應用程序中為每一個數據庫連接顯示的聲明Tdatabase對象要根據需要而定，不是必需的。對一個數據庫連接，如果沒有顯示的聲明并實例化TDatabase對象，系統就會產生一個帶有默認屬性的TDatabase對象。
TdataSource對象用于在DataSet對象（包括Tquery，TstoredProc，Ttable等）和數據感知組件之間提供一個連接的紐帶，以便在窗體上顯示數據庫中的數據，在數據庫中導航定位與編輯數據集中的數據。如果一個DataSet對象中的數據想在數據感知組件中顯示和修改，它就必須和TdataSource對象相聯系。同樣，一個數據感知組件如果想和數據源相聯系以便顯示和操縱數據，就必須以TDataSource對象為中介。
用Delphi6作數據庫應用開發概括來說如下：先利用數據存取組件和實際的數據庫建立連接，并用Tsession對象和Tdatabase對象管理這些連接。然后以Tdatasource對象為中介，用數據感知組件向用戶顯示數據庫的內容并接受用戶的查詢和修改等操作。
3.2.4 SQL語言在Delphi中的應用
在Delphi中使用SQL語言非常方便，一般來說，都是通過Tquery組件來使用SQL語言的?？梢栽赥Query組件的SQL屬性中設置SQL語句。設計程序時，在該組件的屬性對話框中選擇SQL屬性，單擊帶省略號的按鈕，就可以打開String List Editor對話框，然后我們就可以在對話框中添加SQL語句。還可以使用Delphi的SQL Builder來自動生成SQL語句，這樣可以避免手工編寫SQL而可能造成的語法錯誤。
靜態SQL語句在程序設計時便已固定下來，它不包含任何參數和變量。
動態SQL語句，也被稱作參數化的語句，在其中間包含著表示字段名或表名的參數，例如下面的語句是一條動態SQL語句：
Select * From Students Where StudentCode =: StudentCode;
其中的變量StudentCode便是一個參數變量，它由一個冒號引導，在程序運行過程中，必須要為該參數賦值，該條SQL語句才能正確執行，每次運行應用程序時可以為該參數變量賦予不同的值。為參數賦值有三種方法：
①根據參數在SQL語句中出現的順序，設置TQuery部件的Params屬性值為參數賦值。
②直接根據SQL語句中各參數的名字，調用ParamByName方法來為各參數賦值。
③將TQuery部件的DataSource屬性設置為另一個數據源，這樣將另一個數據源中與當前TQuery部件的SQL語句中的參數名相匹配的字段值賦給其對應的參數。利用這種方法也能實現所謂的連接查詢，創建主要—明細型數據庫應用。
在程序運行過程中，要想設置TQuery部件的SQL屬性，必須首先調用Close方法，關閉TQuery部件，然后再調用Clear方法清除SQL屬性中現存的SQL命令語句， 最后再調用Add方法為SQL屬性設置新的SQL命令語句。例如：
Query1.Close {關閉Query1)
Query1.SQL.Clear {清除SQL屬性中的SQL命令語句}
Query1.SQL.Add(‘Select * From Students‘);
Query1.SQL.Add(‘ Where Name ="Lucy" ‘);
在為TQuery部件設置SQL屬性時調用Close方法總是很安全的，如果TQuery部件已經被關閉了，調用Close方法時不會產生任何影響。在應用程序中為SQL屬性設置新的SQL 命令語句時，必須要調用Clear方法以清除SQL屬性中現存的SQL命令語句，如果不調用Clear方法，便調用Add方法向SQL屬性中設置SQL命令語句，那么新設置的SQL命令語句會追加在現存SQL命令語句后面， 在程序運行時常常會出現出乎意料的查詢結果甚至程序無法運行下去。
在這里要特別注意的，一般情況下TQuery部件的SQL屬性只能包含一條完整的SQL語句，它不允許被設置成多條SQL語句。當然有些數據庫服務器也支持在TQuery部件的SQL屬性中設置多條SQL語句，只要數據庫服務器允許這樣，我們在編程時可以為 SQL 屬性設置多條SQL語句。
在為TQuery部件設置完SQL屬性的屬性值之后，也即編寫好適當的SQL程序之后，可以有多種方式來執行SQL程序。
在設計過程中，設置完TQuery部件的SQL屬性之后將其Active屬性的值置為True， 這樣便可以執行SQL屬性中的SQL程序，如果應用中有與TQuery部件相連的數據瀏覽部件( 如TDDGrid TDBEdit等)那么在這些數據瀏覽部件中會顯示SQL程序的執行結果。
在應用程序運行過程中，通過程序調用TQuery部件的Open方法或ExecSQL 方法可以執行其SQL屬性中的SQL程序。Open方法和ExecSQL方法是不一樣的。Open方法只能用來執行SQL語言的查詢語句(Select命令)， 并返回一個查詢結果集，而ExecSQL方法還可以用來執行其它常用的SQL語句(如INSERT， UPDATE， DELETE等命令)，例如：
Query1.Open (這樣會返回一個查詢結果集)
如果調用Open方法，而沒有查詢結果時，會出錯。此時應該調用ExecSQL 方法來代替Open方法。如：
Query1.ExecSQL (沒有返回結果)
當然在設計應用程序時，程序設計人員是無法確定TQuery部件中的SQL 語句是否會返回一個查詢結果的。對于這種情況應當用Try…Except模塊來設計程序。在 Try 部分調用Open方法，而在Except部分調用ExceSQL方法，這樣才能保證程序的正確運行。
Delphi中用ADOQuery來使用SQL語句同樣十分方便。在ADOQuery組件中首先通過ConnectionString屬性值來聯接數據源，然后就通過雙擊SQL…屬性值來寫入SQL語句。在Delphi中調用數據庫，就可以調用ADOQuery組件，通過修改其中的SQL…屬性中的SQL語句來實現對數據庫的各項操作。
值得注意的是，ADOQuery組件只有在激活的情況下才可以被正確地使用，這樣就提出了一個問題，也就是說，在每次修改ADOQuery組件的SQL…屬性時都必須先行進行關閉，待清除掉SQL…中所有的SQL語句后才可以添加新的SQL語句。而且，在每一次修改完成以后，還應該記得重新將ADOQuery激活。其它的使用方法與TTQuery有許多的相似之處。
§3.3 Access 簡介
建立一個數據庫我們有多種選擇，現在市場上有各種各樣的數據庫，而且每一種數據庫都有其自身的特點，不能說哪一種更好，只能在其中尋找一種能更好地適應系統需求、更好地滿足用戶的要求以及適應開發人員的習慣。在本系統中，做為圖書倉庫管理系統是一個比較小的應用系統，它所產生和處理的數據量也比較小。因此，沒有必要使用像SQL Server和Oracle這樣的大型數據庫。我首先想到的數據庫是Borland公司的Paradox數據庫。另外，Microsoft Office中的Access數據庫在計算機上的應用比較普及，是開發小型數據庫系統的比較理想的選擇，所以，在本系統中我選擇了Access數據庫。
Access做為一個數據庫管理系統，它被集成在Microsoft Office中。Access數據庫處理的基本結構，采取關系型數據庫模式。與其他的數據庫系統相比，Access更加簡單易學，一個普通的計算機用戶可以很快地掌握它。Access 2000的功能十分強大，利用它可以方便地實現對信息保存、維護、查詢、統計、打印、交流、，而且它可以十分方便地與Office其他組件交流數據，這些功能對一個一般用戶而言已經足夠了。
轉貼于 第四章 系統總體設計
軟件系統的總體設計大約要經歷可行性分析和項目開發計劃，需求分析，概要設計，詳細設計，編碼，測試以及維護等七個階段?？尚行苑治龊晚椖块_發計劃在前面已經敘述，下面所要做的是進行軟件需求分析，概要設計和詳細設計。編碼過程將在下一節論述，而測試和維護過程不在本文敘及。
§4.1 系統需求分析
在經過前一階段的分析之后，我確定了我的開發課題為圖書倉庫管理?，F在所要做的是要準確定義系統必須做什么以及系統必須具備的功能。
軟件需求分析中我采用結構化分析方法（Structured Analysis，簡稱SA），SA是面向數據流進行需求分析的方法，像所有的軟件分析方法（如面向對象分析方法、IDEF方法等等）一樣，SA也是一種建?；顒樱褂煤唵我鬃x的符號，根據軟件內部數據傳遞、變換的關系，自頂向下逐層分解，描繪滿足功能要求的軟件模型。
在系統中我采用數據流圖（DFD）這種半形式化的描述方式表達需求。它是一種功能模型，以圖形的方式描繪數據在系統中流動和處理的過程，只反映系統必須完成的邏輯功能。它有四種基本圖形符號：
：箭頭，表示數據流；
〇：圓或橢圓，表示加工；
：雙杠，表示數據存儲；
：方框，表示數據的源點或終點。
為了表達較為復雜問題的數據處理過程，用一張數據流圖是不夠的，要按照問題的層次結構進行逐步分解，并以一套分層的數據流圖反映這種結構關系。在這里我一共使用了三層數據流圖，即頂層圖，0層圖和1層圖（也是底層圖）。
在多層數據流圖中，頂層流圖僅包含一個加工，它代表被開發系統，它的輸入流是該系統的輸入數據了，輸出流是該系統的輸出數據；底層流圖是指其加工不需要再做分解的數據流圖，中間層流圖表示對其上層父圖的細化，它的每一步加工可能繼續細化成子圖。
經過對系統的分析首先得到系統的頂層DFD，如下： 一步細化得到系統的0層DFD，如下：
再進一步細化每一個數據加工功能，得到系統的1層DFD圖。
在這里只給出有關入庫管理和出庫管理的1層數據流圖，它們是系統的關鍵部分，也是主要的部分。通過以上對數據流圖的分析之后，我們已大體地了解了系統的功能和目標，接下來所要做的就是系統功能模塊的劃分和數據庫的設計，也就是系統的概要設計。
§4.2 系統概要設計
在軟件需求分析階段，搞清楚了軟件“做什么”的問題，形成了目標系統的邏輯模型?，F在我們所要做的就是要把軟件“做什么”的邏輯模型變換為“怎么做”的物理模型，即著手實現軟件的需求。首先，我們需要描述的是系統的總的體系結構。
4.2.1 系統結構設計
系統的概要設計中最重要的就是系統的模塊化。模塊化是指解決一個復雜問題時自項向下逐層把軟件系統劃分成若干個模塊的過程。每個模塊完成一個特定的功能，所有的模塊按某種方法組織起來，成為一個整體，完成整個系統所要求的功能。
將系統劃分為多個模塊是為了降低軟件系統的復雜性，提高可讀性、可維護性，但模塊的劃分不能是任意的，應盡量保持其獨立性。也就是說，每個模塊只完成系統要求的獨立的子功能，并且與其他模塊的聯系最少且接口簡單，即盡量做到高內聚低耦合，提高模塊的獨立性，為設計高質量的軟件結構奠定基礎。
在系統的概要設計中我采用結構化設計（Structure Design，簡稱SD），SD以需求分析階段產生的數據流圖DFD為基礎，按一定的步驟映射成軟件結構。我首先將整個系統化分為幾個小問題，小模塊，在系統中，我設計了用戶管理、庫存管理、入庫管理、出庫管理、員工管理和供應商管理6個小模塊。然后，進一步細分模塊，添加細節。比如，用戶管理我又將其分為用戶注冊、用戶注銷、密碼修改；庫存管理分為庫存記錄查詢、庫存記錄修改、庫存記錄打印等等。
以下就是系統的結構圖：（在這里為了表達方便我將結構圖分開來表達。）
在得到系統的第一層功能模塊圖后，經過進一步地細化，得一系統的子功能模塊圖：
4.2.2 數據庫設計
在信息世界中，信息從客觀事物出發流經數據庫，通過決策機構最后又回到客觀世界，信息的這一循環經歷了三個領域：信息世界，數據世界，現實世界?，F實世界的事物反映到人的頭腦中，人的大腦對它有個認識過程，經過分析（選擇、命名、分類等）進入信息世界。這些信息再進一步加工、編碼，然后進數據世界，而軟件系統的開發工作需要考慮這兩個方面的問題，也就是要考慮系統開發所需要的數據，以及如何對這些數據進行操作。這兩個問題貫穿了整個軟件系統的開發過程，這也就是數據庫的設計問題，軟件設計的一個核心。
4.2.2.1 ER圖設計
在系統設計的開始，我首先考慮的是如何用數據模型來數據庫的結構與語義，以對現實世界進行抽象。目前廣泛使用的數據模型可分為兩種類型，一種是獨立于計算機系統的“概念數據模型”，如“實體聯系模型”；另一種是直接面向數據庫邏輯結構的“結構數據模型”。在本系統中我采用“實體聯系模型”（ER模型）來描述數據庫的結構與語義，以對現實世界進行第一次抽象。ER模型直接從現實世界抽象出實體類型及實體間聯系，然后用ER圖來表示數據模型。它有兩個明顯的優點：接近于人的思維，容易理解；與計算機無關，用戶容易接受。但ER模型只能說明實體間語義的聯系，不能進一步說明詳細的數據結構，它只是數據庫設計的第一步。
ER圖是直觀表示概念模型的工具，它有四個基本成分：
矩形框，表示實體類型（考慮問題的對象）。
菱形框，表示聯系類型（實體間的聯系）。
橢圓形框，表示實體類型和聯系類型的屬性。對于關鍵碼的屬性，在屬性名下劃一橫線。
直線，聯系類型與其涉及的實體類型之間以直線連接。
本系統為圖書倉庫管理，主要管理圖書的入庫、出庫以及庫存等事項。倉庫根據需要可以查詢圖書供應商的信息，同時還需要了解在入庫和出庫中員工的參與情況。依據倉庫管理的實際情況，考慮了多方面的因素以后，確定系統的ER圖如下：
（為了表達的方便，在這里我沒有在一張圖上表達出所有的關系，而是用一張總體ER圖，和幾張實體屬性關系圖來表達數據庫的結構。）
在該數據庫中，我設計了三個實體，分別是庫存、員工和供應商以及兩個聯系類型入庫和出庫。在本系統中庫存是核心，也是基本，沒有了庫存其它的也就沒有什么意義了。員工記錄的添加是考慮到責任問題，也就是說，在倉庫管理的實際運用中，出現了責任不清的現象，特別是由于倉庫的進出圖書數量都比較大時產生了一系列問題，所以在設計數據庫時，我特別考慮到這一點，加入了員工記錄這一實體。供應商信息的添加主要出于對圖書來源問題的思考。通過添加供應商信息可以比較清楚地了解圖書的進貨渠道，從圖書的質量到供應商的信譽都可以進行了解，同時可以為以后的圖書進購提供一定有用的信息。
入庫聯系類型將庫存信息、供應商信息和員工信息聯系在一起，可以方便地實現三個實體之間的聯接，而出庫聯系類型則將庫存信息和員工信息較好地聯接起，同時這兩個聯系類型又都具有各自特有的屬性。
下面就是各實體及聯系類型的屬性圖：(帶#號的屬性為關鍵字段)4.2.2.2 數據庫表格設計
在完成系統的ER圖之后，需要將ER模型轉化為關系模型，也就是說，要設計出數據庫所需要的表格。在這里，我選用的是關系數據庫。因為關系數據庫中的二維表格可以很清楚地描述數據之間的聯系。
在這里不得不提到一個概念——范式。其實在上一節的ER圖設計中，已經運用了范式的思想，不僅如此，在數據庫的表格設計中更離不開范式的思想，它是數據庫設計的基礎，如果不注意這個問題將會導致一系列問題的出現。
我在系統中定義的表格都嚴格地按照范式的思想和要求去完成，數據庫中的所有表格都達到了三范式的要求。根據系統ER圖，針對本系統的特點，在對所搜集的數據進行規范化之后，定義了如下六張表格，分別是庫存信息表，入庫信息表，出庫信息表，員工信息表，供應商信息表和密碼信息表。通過對這六張表格的操作可以較好地完成系統設計的各項功能，六張表格之間有著不同程度的聯系。（說明：在以下數據表中，K代表主鍵，#代表外鍵，字段值不為空。）
BookRecord 表（庫存信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K BookID 數字 圖書編號
BookName 文本 圖書名
Author 文本 作者
Publisher 文本 出版社
PubDate 日期/時間 出版日期
Price 貨幣 價格
BookType 文本 圖書類型
Number1 數字 庫存數量
Addation 文本 備注
圖4.13 庫存信息表
庫存信息表主要用于記錄倉庫中現存放的所有圖書的詳細信息，包括圖書編號、書名、作者、出版社、圖書類型等有關圖書的各類信息，它即是該數據庫的主表，也是系統主界面的主要內容。
在該表中圖書編號是主鍵，它按圖書入庫的先后次序來編寫，每當有圖書入庫，系統自動給出圖書編號，這樣我們按圖書編號來查找圖書是比較方便的?？紤]到編號比較難于記憶，所以使用了出版社和圖書類型兩個字段，在系統中我提供了出版社和圖書類型的分類查找，而且全部采用自動生成，每當系統中有新的出版社類型和圖書類型，彈出菜單會自動添中新類型，這樣就可以比較方便地實現按出版社和按圖書類型查找。此外，庫存數量也是一個比較關鍵的字段，該字段是在系統初始化時就給定的，每當有圖書入庫或出庫操作，系統就會自動修改圖書的庫存數量，以保持數據的一致性。做為備注有一點說明，我的數據庫中備注的數據類型是文本，而不是備注類型，主要考慮到該字段的長度并不大，而且在Delphi中文本數據類型的處理也比較方便一點。
Employee 表（員工信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K EmployeeID 數字 員工編號
EmployeeName 文本 員工姓名
Sex 文本 性別
BornDate 日期/時間 出生日期
Grade 文本 職稱
WorkDate 日期/時間 工作日期
Telephone 文本 聯系電話
Address 文本 聯系地址
圖4.14 員工信息表
員工信息表主要用于記錄有關員工的各類信息，包括姓名、職稱、出生日期、聯系電話、聯系地址等。它主要用來為系統提供員工的有關信息，因為在系統中，入庫和出庫操作均與員工有著一定的聯系，在查詢入庫信息和出庫信息時，有時需要查找有關此項記錄有關的員工信息，在系統中我是通過入庫記錄與員工記錄（出庫記錄和員工記錄）之間的聯接查詢來完成的。另外，作為一個倉庫也有必要了解其所屬員工的一些基本情況，以便查詢。
Shopkeeper 表（供應商信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K ShopkeeperID 數字 供應商編號
ShopkeeperName 文本 供應商姓名
Address 文本 地址
PostNo 數字 郵編
OfficePhone 文本 辦公電話
HomePhone 文本 住宅電話
Email 文本 E-mail
PayType 文本 付款方式
圖4.15 供應商信息表
供應商信息表主要用于記錄有關供應商的各類信息，包括姓名、地址、電話、付款方式等。它主要用來為系統提供供應商的有關信息，在系統中入庫記錄是與供應商記錄相聯系的，通過入庫記錄可以查找相關的供應商信息。在供應商信息中，考慮當實際情況，我特別加入了Email和付款方式這兩個字段，因為在當今信息世界中，多種多樣的通訊方式和多種多樣的付款方式是必然的，是數據庫中必須與以記錄。
InRecord 表（入庫信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K InID 數字 入庫編號
# BookID 數字 圖書編號
# EmployeeID 數字 員工編號
# ShopkeeperID 數字 供應商編號
Number 數字 入庫數量
BuyDate 日期/時間 入庫日期
圖4.16 入庫信息表
OutRecord 表（出庫信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K OutID 數字 出庫編號
# BookID 數字 圖書編號
# EmployeeID 數字 員工編號
Number2 數字 出庫數量
OutDate 日期/時間 出庫日期
圖4.17 出庫信息表
入庫信息表主要用于記錄有關入庫的詳細信息，包括入庫數量、入庫日期以及圖書、員工、供應商三方的編號，以便查詢。出庫信息表主要用于記錄有關出庫的詳細信息，包括出庫數量、出庫日期以及圖書、員工的編號。出庫信息表和入庫信息表一樣，其實它們都屬于聯系類型，系統通過這兩個表可以聯接上其它的表為用戶提供多種條件的聯接查詢。值得提出的一點是入庫記錄和出庫記錄的添加不僅僅是單表操作，由于它們都與庫存記錄相聯系，所以，無論您是添中入庫記錄還是添加出庫記錄，都必須同時修改庫存記錄，以保持數據的一致性，否則將引發系統出錯而這些我都讓其在系統中自動完成。無論您是添加入庫記錄，還是添加出庫記錄，系統都將自動修改庫存中圖書的數量，而且，在您出庫的數量大于庫存數量時，系統還會自動提示錯誤，這樣就可以防止一定錯誤的發生。
在入庫信息表和出庫信息表中我還定義了幾個外鍵，它提供了一種表示幾個關系聯系的方法。比如，系統中通過在入庫信息表中定義的外鍵 BookID、EmployeeID和ShopkeeperID可以將庫存信息表、員工信息表和供應商信息表聯系在一起，從而方便地實現聯接查詢，而且，引入外鍵的定義是實體完整性約束的一個主要方面。
Key 表（密碼信息表）
字段名稱 數據類型 說明
K KeyName 文本 用戶姓名
KeyNo 文本 用戶密碼
圖4.18 密碼信息表
密碼信息表主要用于記錄所有的用戶名和用戶密碼。它是在用戶登陸時用來確定用戶和密碼的正確性，以防止非法用戶登陸。
通過以上設計已經完成了系統的概要設計，當我們有了系統的功能模塊圖和數據庫之后，就需要著手去實現每一個模塊，為每一個功能設計程序流程圖，這也就是系統的詳細設計。
§4.3 系統詳細設計
在前面的概要設計中，已將系統劃分為多個模塊，并將它們按照一定的原則組裝起來，同時確定了每個功能及模塊之間的外部接口。現在所要做的就是確定每個模塊具體執行過程，也可以說是“過程設計”。
在處理過程設計時我采用的是結構化程序設計（簡稱SP）方法。需要指出的是系統的詳細設計并不是指具體的編程序，而是將概要設計階段產生的系統功能模塊圖細化成很容易產生程序的圖紙。因此詳細設計的結果基本決定了最終程序的質量。為軟件的質量，延長軟件的生存期，軟件的可測試性、可維護性提供重要的保障。詳細設計的目標不僅是邏輯上正確地實現每個模塊的功能，還應使設計出的處理過程清晰易讀。
由前一階段產生的系統功能模塊圖，我為系統的主要部分設計了如下程序流程圖：通過以上步驟，基本上完成了對整個系統的總體設計，接下來所要做的就是軟件的編碼工作。系統總體設計的好壞直接影響著下一步工作，只有在這一階段設計出好的模塊圖和程序流程圖，才能更有利于編碼，產生好的軟件系統。
第五章 系統應用程序設計
§5.1 系統窗體模塊組成
§5.2 數據模塊窗體的設置
在編寫數據庫應用程序時，經常要遇到這樣的情況，即好多組件、窗體同時訪問相同的數據源，如果為每一個組件或者窗體都設置一個數據源將是十分耗時的工件，而且要保證這些數據源的確是相同的也需花一番功夫。那么，能不能將這些數據源集中管理，最好是做成一個統一的模塊，需要時就將該模塊引入而不必直接操作數據源本身呢？數據模塊（DataModule）是解決這個問題最好的答案。簡單說來，數據模塊是用來集中管理數據源的一個窗體，該窗體可被需要的地方隨時引入。
圖5.2給出了本程序的數據模塊（datamoduleform）窗體圖，除報表窗體外所有的數據存取組件和數據源組件都在此數據模塊中進行了定義。值得一提的是，設置了數據庫Database組件，該組件引入了系統所需的唯一的數據庫tsxs，Database組件的DatabaseName屬性設置為tsckgl。tsxs數據庫已在ODBC配置程序中進行了設置。其他的數據存取組件都是基于此數據庫組件創建的，這樣做的好處是，當數據庫的別名或者其他信息改變之后，只需修改Tdatabase組件的AliasName屬性即可。
另外，在本系統的數據模塊窗體圖中，我大多采用的AODQuery組件而沒有采用BDE組，這主要是基于對ADO組件的了解。在Delphi的學習中我對ADO組件了解的更加清楚，使用也較BDE更為熟練，而且，ADO組件的功能也較BDE更為強大，所以在這里大多采用ADO組件來進行數據庫聯接。同時我也使用了BDE組件中的Table，因為在某些時候BDE有著其自身特有的優越性。 主窗體功能模塊的實現
file://主窗體程序代碼
public
file://在程序的起始部分，定義快捷按鈕點擊事件
Procedure Popup1Handler(Sender:Tobject);
Procedure Popup2Handler(Sender:TObject);
**********************************************************************
procedure Tmainform.Popup1Handler(Sender: TObject);
begin
file://快捷按鈕1(點“按出版社分類”按鈕產生)的點擊事件
with datamoduleform.MainQuery do
begin
file://打開數據模塊窗體的MainQuery，對BookRecord表進行操作
close;
file://關閉MainQuery
SQL.Clear;
file://清除SQL屬性中的SQL命令語句
SQL.Add(‘select * from BookRecord where Publisher=:Pub‘); file://添加新的SQL語句
Parameters.ParamByName(‘Pub‘).Value:=(Sender as TMenuItem).Caption;
open;
file://重新打開MainQuery
end;
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
Var s1，s2，s3，s4，s5 :String;
file://設立5個變量以方便實現模糊查詢
begin
file://主窗口庫存查詢按鈕事件
with datamoduleform.MainQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);
SQL.Add(‘where BookID Like :BookID and BookName Like :Name and Author Like :Author and Publisher Like :pub and BookType Like :BookType‘);
file://使用Like語句來實現模糊查詢
if Edit1.Text‘‘ then s1:=‘%‘+Edit1.Text+‘%‘ else s1:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=s1;
file://給變量s1賦值
if Edit2.Text‘‘ then s2:=‘%‘+Edit2.Text+‘%‘ else s2:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘Name‘).Value:=s2;
file://給變量s2賦值
if Edit3.Text‘‘ then s3:=‘%‘+Edit3.Text+‘%‘ else s3:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘Author‘).Value:=s3;
file://給變量s2賦值
if Edit4.Text‘‘ then s4:=‘%‘+Edit4.Text+‘%‘ else s4:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘Pub‘).Value:=s4;
file://給變量s2賦值
if Edit5.Text ‘‘ then s5:=‘%‘+Edit5.Text+‘%‘ else s5:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘BookType‘).Value:=s5;
file://給變量s2賦值
open;
if FieldValues[‘BookID‘]=NULL
file://判斷是否找到記錄
then begin
Messagedlg(‘沒有找到你所需要的記錄！‘，mtInformation，[mbOK]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit4.Text:=‘‘;Edit5.Text:=‘‘;
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);
file://這里相當于一個刷新功能
open;
end;end;
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.SpeedButton3Click(Sender: TObject);
begin
file://庫存表刷新按鈕事件
with datamoduleform.MainQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from BookRecord‘);
open;
end;
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.SpeedButton11Click(Sender: TObject);
var PopupItem:TMenuItem;
begin
file://自動生成快捷按鈕1的內容
with datamoduleform.BookQuery do
begin
file://從數據庫中選擇出版社類型
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select distinct Publisher from BookRecord‘);
open;
PopupMenu1:=TPopupMenu.Create(Self); file://自動生成快捷菜單
PopupMenu1.AutoHotkeys:=maManual;
file://自定義熱鍵
while Not Eof do
begin
file://根據出版社內容生成菜單子項
PopupItem:=TMenuItem.Create(Self);
PopupItem.Caption:=FieldByName(‘Publisher‘).AsString;
PopupMenu1.Items.Add(PopupItem);
PopupItem.onClick:=Popup1Handler;
file://確定菜單子項的點擊事件
Next;
end; end;
PopupMenu1.Popup(384，67);
file://在指定位置顯示快捷菜單1
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.FormActivate(Sender: TObject);
begin
file://系統初始化，在進入mainform時自動添加數據源
mainform.DBGrid1.DataSource:=datamoduleform.MainSource;
mainform.DBNavigator1.DataSource:=datamoduleform.MainSource;
mainform.DBGrid2.DataSource:=datamoduleform.EmpSource;
mainform.DBNavigator2.DataSource:=datamoduleform.EmpSource;
mainform.DBGrid3.DataSource:=datamoduleform.ShopSource;
mainform.DBNavigator3.DataSource:=datamoduleform.ShopSource;
mainform.DBGrid4.DataSource:=datamoduleform.InSource;
mainform.DBNavigator4.DataSource:=datamoduleform.InSource;
mainform.DBGrid5.DataSource:=datamoduleform.OutSource;
mainform.DBNavigator5.DataSource:=datamoduleform.OutSource;
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.FormCreate(Sender: TObject);
begin
file://系統初始化，定義界面大小，以適應不同分辯率
Width:=800;Height:=600;
end;
**********************************************************************
procedure Tmainform.Timer1Timer(Sender: TObject);
begin
file://在狀態欄顯示時間
StatusBar1.Panels[2].Text:=DateToStr(Date);
StatusBar1.Panels[4].Text:=TimeToStr(Time);
end;
§5.4 入庫、出庫窗體模塊的實現
圖5.4 系統入庫管理窗體
圖5.5 系統出庫管理窗體
procedure Tinoutform.SpeedButton4Click(Sender: TObject);
begin
file://入庫管理查找按鈕事件
with datamoduleform.BookQuery do
file://入庫查詢處理
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from BookRecord where BookID=:BookID‘);
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;
open;
if FieldValues[‘BookID‘]NULL
then
begin
Edit1.Text:=‘‘;
Edit1.ReadOnly:=true;Edit1.Color:=clMenu;
Edit6.Text:=FieldValues[‘BookName‘]; file://顯示圖書名
Edit6.ReadOnly:=true;Edit6.Color:=clMenu; file://設置顯示框不可更改屬性
Edit7.Text:=FieldValues[‘Author‘];
Edit7.ReadOnly:=true;Edit7.Color:=clMenu;
Edit8.Text:=FieldValues[‘Publisher‘];
Edit8.ReadOnly:=true;Edit8.Color:=clMenu;
Edit9.Text:=FieldValues[‘PubDate‘];
Edit9.ReadOnly:=true;Edit9.Color:=clMenu;
Edit10.Text:=FieldValues[‘Price‘];
Edit10.ReadOnly:=true;Edit10.Color:=clMenu;
Edit11.Text:=FieldValues[‘BookType‘];
Edit11.ReadOnly:=true;Edit11.Color:=clMenu;
Edit12.Text:=FieldValues[‘Number1‘];
Edit12.ReadOnly:=true;Edit12.Color:=clMenu;
If FieldValues[‘Addation‘]NULL
then Edit25.Text:=FieldValues[‘Addation‘]
else Edit25.Text:=‘‘;
Edit25.ReadOnly:=true;Edit25.Color:=clMenu;
end
else
begin
file://在沒有查找到的情況下，清空所有顯示框
Edit1.ReadOnly:=false;Edit1.Text:=‘‘;Edit1.Color:=clMenu;
Edit6.ReadOnly:=false;Edit6.Text:=‘‘;Edit6.Color:=clMenu;
Edit7.ReadOnly:=false;Edit7.Text:=‘‘;Edit7.Color:=clMenu;
Edit8.ReadOnly:=false;Edit8.Text:=‘‘;Edit8.Color:=clMenu;
Edit9.ReadOnly:=false;Edit9.Text:=‘‘;Edit9.Color:=clMenu;
Edit10.ReadOnly:=false;Edit10.Text:=‘‘;Edit10.Color:=clMenu;
Edit11.ReadOnly:=false;Edit11.Text:=‘‘;Edit11.Color:=clMenu;
Edit12.ReadOnly:=false;Edit12.Text:=‘‘;Edit12.Color:=clMenu;
Edit25.ReadOnly:=false;Edit25.Text:=‘‘;Edit25.Color:=clMenu;
MessageDlg(‘沒有找到你所需要的記錄！‘，mtInformation，[mbOK]，0);
Edit13.Text:=‘‘;Edit13.SetFocus;
end;
end;
with datamoduleform.InQuery do file://自動入庫編號的獲取
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from InRecord where InID>=All(select InID from InRecord)‘);
open;
file://找到入庫編號中最大的一個
Edit26.ReadOnly:=false;
Edit26.Text:=FieldValues[‘InID‘]+1; file://最大的入庫編號加1形成新的入庫編號
Edit26.ReadOnly:=true;Edit26.Color:=clMenu; file://設置編號的不可更改性
end;
end;
**********************************************************************
procedure Tinoutform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
var s:integer;
begin
file://入庫管理添加按鈕事件
if Edit1.TextNULL
then MessageDlg(‘請輸入完整的入庫信息和圖書信息，然后單擊確定按鈕?！?，
mtInformation，[mbok]，0)
else begin
if (Edit2.Text=‘‘) or (Edit3.Text=‘‘) or (Edit4.Text=‘‘) or (Edit5.Text=‘‘)
then begin
MessageDlg(‘請輸入完整的入庫信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.SetFocus;
end
else begin
with datamoduleform.InQuery do
file://將找到的圖書信息顯示
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘insert into InRecord values(:InID，:BookID，:EmpID，:ShopID，
:Number，:InDate)‘); file://向入庫信息表中插入記錄
Parameters.ParamByName(‘InID‘).Value:=Edit26.Text; file://向Edit框取值
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;
Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit2.Text;
Parameters.ParamByName(‘ShopID‘).Value:=Edit3.Text;
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;
Parameters.ParamByName(‘InDate‘).Value:=Edit5.Text;
execSQL;
end;
Edit12.ReadOnly:=False;
S:=StrToInt(Edit12.Text)+StrToInt(Edit4.Text); file://計算入庫后庫存圖書數量
Edit12.Text:=IntToStr(s);
file://將修改后的庫存圖書數量顯示
Edit12.ReadOnly:=true;
with datamoduleform.BookQuery do
file://修改庫存記錄中圖書數量
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘update BookRecord set Number1=:Number where
BookID=:BookID‘);
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=s;
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit13.Text;
execSQL;
file://提交SQL語句
MessageDlg(‘記錄已成功添加！‘，mtInformation，[mbOK]，0);
Edit13.SetFocus;
end;
end;
end;
end;
**********************************************************************
procedure Tinoutform.SpeedButton2Click(Sender: TObject);
begin
file://入庫管理確定按鈕事件
if (Edit2.Text=‘‘) or (Edit3.Text=‘‘) or (Edit4.Text=‘‘) or (Edit5.Text=‘‘)
or (Edit6.Text=‘‘) or (Edit7.Text=‘‘) or (Edit8.Text=‘‘) or (Edit9.Text=‘‘)
or (Edit10.Text=‘‘) or (Edit11.Text=‘‘) or (Edit25.Text=‘‘)
then begin
file://判斷輸入信息的完整性
MessageDlg(‘請輸入所需的全部入庫信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.SetFocus;
end
else
begin
with datamoduleform.InQuery do
file://入庫信息添加
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘insert into InRecord values(:InID，:BookID，:EmpID，:ShopID，
:Number，:InDate)‘);
file://向入庫信息表中插入記錄
Parameters.ParamByName(‘InID‘).Value:=Edit26.Text;
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit1.Text;
Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit2.Text;
Parameters.ParamByName(‘ShopID‘).Value:=Edit3.Text;
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;
Parameters.ParamByName(‘InDate‘).Value:=Edit5.Text;
execSQL;
end;
with datamoduleform.BookQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
file://在完成入庫信息的添加后，修改庫存記錄
SQL.Add(‘insert into BookRecord values(:BookID，:BookName，:Author，
:Publisher，:PubDate，:Price，:BookType，:Number，:Addration)‘);
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit1.Text;
Parameters.ParamByName(‘BookName‘).Value:=Edit6.Text;
Parameters.ParamByName(‘Author‘).Value:=Edit7.Text;
Parameters.ParamByName(‘Publisher‘).Value:=Edit8.Text;
Parameters.ParamByName(‘PubDate‘).Value:=Edit9.Text;
Parameters.ParamByName(‘Price‘).Value:=Edit10.Text;
Parameters.ParamByName(‘BookType‘).Value:=Edit11.Text;
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit4.Text;
Parameters.ParamByName(‘Addration‘).Value:=Edit25.Text;
execSQL;
end;
MessageDlg(‘記錄添加成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);
end;
end;
**********************************************************************
procedure Tinoutform.SpeedButton11Click(Sender: TObject);
begin
file://新書入庫按鈕事件
Edit13.Text:=‘‘;Edit13.Color:=clMenu;
with datamoduleform.InQuery do file://自動入庫編號的獲取
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from InRecord where InID>=All(select InID from InRecord)‘);
open;
Edit26.Text:=FieldValues[‘InID‘]+1;
Edit26.ReadOnly:=true;Edit26.Color:=clMenu;
end;
with datamoduleform.BookQuery do
file://自動圖書編號的獲取
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from BookRecord where BookID>=All(select BookID from BookRecord)‘);
file://找到庫存圖書編號中最大的一個
open;
Edit1.ReadOnly:=false;
Edit1.Text:=FieldValues[‘BookID‘]+1; file://顯示自動生成的圖書編號
Edit1.ReadOnly:=true;Edit1.Color:=clMenu;
end;
Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit4.Text:=‘‘;Edit5.Text:=‘‘;
Edit6.ReadOnly:=false;Edit6.Text:=‘‘;Edit6.Color:=clWindow;
Edit7.ReadOnly:=false;Edit7.Text:=‘‘;Edit7.Color:=clWindow;
Edit8.ReadOnly:=false;Edit8.Text:=‘‘;Edit8.Color:=clWindow;
Edit9.ReadOnly:=false;Edit9.Text:=‘‘;Edit9.Color:=clWindow;
Edit10.ReadOnly:=false;Edit10.Text:=‘‘;Edit10.Color:=clWindow;
Edit11.ReadOnly:=false;Edit11.Text:=‘‘;Edit11.Color:=clWindow;
Edit12.ReadOnly:=false;Edit12.Text:=‘‘;Edit12.Color:=clMenu;
Edit25.ReadOnly:=false;Edit25.Text:=‘‘;Edit25.Color:=clWindow;
end;
procedure Tinoutform.SpeedButton22Click(Sender: TObject);
var s:integer;
begin
file://出庫管理確定按鈕事件
if (Edit24.Text=‘‘) or (Edit27.Text=‘‘) or (Edit28.Text=‘‘)
then begin
MessageDlg(‘請輸入完整的出庫信息!‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit24.SetFocus;
end
else begin
if Edit27.Text>Edit21.Text
file://檢查出庫數量是否小于庫存數量
then begin
MessageDlg(‘庫存中的圖書數量不夠！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit27.Text:=‘‘;Edit27.SetFocus;
end
else begin
with datamoduleform.OutQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘insert into OutRecord values(:OutID，:BookID，:EmpID，
:Number，:OutTime)‘);
file://添加出庫記錄
Parameters.ParamByName(‘OutID‘).Value:=Edit23.Text;
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit14.Text;
Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=Edit24.Text;
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=Edit27.Text;
Parameters.ParamByName(‘OutTime‘).Value:=Edit28.Text;
execSQL;
end;
Edit21.ReadOnly:=False;
s:=StrToInt(Edit21.Text)-StrToInt(Edit27.Text); file://計算出庫后庫存圖書數量
Edit21.Text:=IntToStr(s);
file://顯示出庫后庫存圖書數量
Edit21.ReadOnly:=True;
with datamoduleform.BookQuery do
begin
file://修改庫存圖書數量
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘update BookRecord set Number1=:Number where BookID=:BookID‘);
Parameters.ParamByName(‘Number‘).Value:=s;
Parameters.ParamByName(‘BookID‘).Value:=Edit14.Text;
execSQL;
end;
MessageDlg(‘出庫記錄添加成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit14.Text:=‘‘;Edit14.SetFocus;
end;
end;
end;
§5.5 查詢功能的實現
查詢功能包括員工信息查詢，供應商信息查詢，入庫信息查詢和出庫信息查詢。由于每一個功能的實現都差不太多，而且其窗體也差不太多，所以在這里只給出員工信息查詢窗體及其源代碼。
圖5.6 員工信息查詢窗體
procedure Tfindempform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
Var s1，s2，s3 :String;
begin
file://員工記錄查詢窗體查找按鈕事件
with datamoduleform.EmpQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from Employee‘);
SQL.Add(‘where EmployeeID Like :EmpID and EmployeeName Like :Name and Grade Like :Grade‘);
file://實現模糊查詢功能
if Edit1.Text‘‘ then s1:=‘%‘+Edit1.Text+‘%‘ else s1:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘EmpID‘).Value:=s1;
if Edit2.Text‘‘ then s2:=‘%‘+Edit2.Text+‘%‘ else s2:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘Name‘).Value:=s2;
if Edit3.Text‘‘ then s3:=‘%‘+Edit3.Text+‘%‘ else s3:=‘%‘;
Parameters.ParamByName(‘Grade‘).Value:=s3;
open;
if FieldValues[‘EmployeeID‘]NULL
then findempform.Close
file://在找到記錄的情況下關閉查找窗口
else
begin
MessageDlg(‘沒有找到你所需要的記錄！‘，mtInformation，[mbOK]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
close; SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from Employee‘);
file://刷新員工信息窗口
open;
end; end;
end;
§5.6 系統登陸窗體模塊的實現
由于系統登陸窗體中有一幅彩圖，在這里不便給出，而只給出了系統的實現。
var keyname: string; file://定義了一個全局變量，在key2中有調用
procedure Tkeyform.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
var s:string;
file://登陸窗口登陸按鈕事件
begin
if (Edit1.Text=‘‘) then begin
MessageDlg(‘清輸入登陸姓名和密碼!‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.SetFocus;
end
else begin
datamoduleform.KeyTable.Active:=true;
if not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])
file://判斷登陸名是否存在
then begin
MessageDlg(‘登陸名錯誤，請重新輸入！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘; Edit1.SetFocus;
end
else begin
with datamoduleform.KeyQuery do
begin
close; SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from Key where KeyName=:KeyName‘);
Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;
open;
s:=FieldValues[‘KeyNo‘];
end;
if sEdit2.Text file://判斷登陸密碼是否正確
then begin
MessageDlg(‘登陸密碼錯誤，請重新輸入！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.Text:=‘‘; Edit2.SetFocus;
end
else begin
keyname:=Edit1.Text;
keyform.Hide;
mainform.Show;mainform.WindowState:=wsMaximized;
end; end; end;
end;
§5.7 用戶管理功能的實現
5.7.1 用戶管理主窗體
圖5.7 用戶管理主窗體
5.7.2 密碼修改窗體模塊的實現
圖5.8 密碼修改窗體
procedure Tkey2form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
begin
file://密碼修改窗口修改按鈕事件
if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)or(Edit3.Text=‘‘)
then begin
MessageDlg(‘請輸入完整的信息?！?，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.SetFocus;
end
else begin
if Not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyNo‘，Edit1.Text，[])
then begin
MessageDlg(‘原密碼輸入錯誤，不能修改新密碼！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
end
else begin
if Edit2.TextEdit3.Text
then begin
MessageDlg(‘兩次密碼輸入不同，請重新輸入新密碼！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;
end
else begin
file://在數據庫中修改密碼
with datamoduleform.KeyQuery do
begin
close; SQL.Clear;
SQL.Add(‘update key set KeyNo=:KeyNo where KeyName=:KeyName‘);
Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=keyname;
Parameters.ParamByName(‘KeyNo‘).Value:=Edit2.Text;
execSQL;
MessageDlg(‘密碼修改成功！‘，mtInformation，[mbok]，0);
key2form.Close;
end; end; end; end;
end;
5.7.3 用戶注冊窗體模塊的實現
圖5.9 用戶注冊窗體
procedure Tkey3form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
begin
file://用戶注刪窗口注刪按鈕事件
if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)or(Edit3.Text=‘‘)
then begin
MessageDlg(‘請輸入完整的信息！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.SetFocus;
end
else begin
if datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])
file://判斷用戶名是否存在，系統不允許用戶名重復
then begin
MessageDlg(‘用戶名已存在，請輸入新的用戶名和密碼！‘，
mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
end
else begin
if Edit2.TextEdit3.Text
then begin
MessageDlg(‘您輸入的兩個密碼不相同，請重新輸入！‘，mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;
end
else begin
with datamoduleform.KeyQuery do
file://在數據庫中添加該用戶
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘insert into Key values(:KeyName，:KeyNo)‘);
Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;
Parameters.ParamByName(‘KeyNo‘).Value:=Edit2.Text;
execSQL;
end;
MessageDlg(‘新用戶添加成功，您可以繼續添加用戶，或按“取消”退出?！?，mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit3.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
end; end; end;
end;
5.7.4 用戶注銷窗體模塊的實現
圖5.10 用戶注銷窗體
procedure Tkey4form.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
var s:string;
begin
file://用戶注銷窗口注銷按鈕事件
if (Edit1.Text=‘‘)or(Edit2.Text=‘‘)
then MessageDlg(‘請輸入完整的信息！‘，mtInformation，[mbok]，0)
else begin
if Not datamoduleform.KeyTable.Locate(‘KeyName‘，Edit1.Text，[])
file://判斷用戶名是否存在，用戶名必須存在，才可以刪除
then begin
MessageDlg(‘您所輸入的用戶名不存在，請重新輸入或按“取消”退出?！?/p>
mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
end
else begin
with datamoduleform.KeyQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘select * from Key where KeyName=:KeyName‘);
Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;
open;
s:=FieldValues[‘KeyNo‘];
end;
if sEdit2.Text file://判斷該用戶名下的密碼是否正確
then begin
MessageDlg(‘您所輸入的密碼不正確，請重新輸入或按“取消”退出。‘，
mtInformation，[mbok]，0);
Edit2.Text:=‘‘;Edit2.SetFocus;
end
else begin
file://從數據庫中刪除該用戶
with datamoduleform.KeyQuery do
begin
close;
SQL.Clear;
SQL.Add(‘delete from Key where KeyName=:KeyName‘);
Parameters.ParamByName(‘KeyName‘).Value:=Edit1.Text;
execSQL;
end;
MessageDlg(‘用戶已成功刪除，您可以繼續刪除用戶，或按“取消”退出?！?/p>
mtInformation，[mbok]，0);
Edit1.Text:=‘‘;Edit2.Text:=‘‘;Edit1.SetFocus;
end; end; end;
end;
結束語
本系統是一個面向小型圖書企業，具有一定實用性的數據庫信息管理系統。它主要完成對圖書倉庫的一系列管理，包括入庫、出庫、庫存以及員工和供應商信息管理。本系統采用當前流行的面向對象的開發工具—Delphi來完成整個系統的設計，在數據庫的設計上利用了Access的便利性和實用性。
本系統具有相當的實用功能。在查詢方面，系統實現了多條件任意字段的模糊查詢，同時在分類查詢上實現了動態生成，系統可以自動識別用戶不同的輸入。在圖書入庫、出庫和庫存三者之間建立了良好的鏈接關系，某一部分地修改均會自動引發系統對與其相關的部分進行連鎖修改。在用戶管理方面，系統較好地實現了用戶注冊，用戶注銷和密碼修改等各項功能。
系統在設計過程中不可避免地遇到了各種各樣的問題，由于整個系統完全都是由個人設計的，有關Delphi許多細節問題都要靠自己去摸索，加之本人水平有限，并沒有完全地理解Delphi的強大功能，而且還存在著許多不足之處。如：
受開發條件和開發時間的限制，本系統只利用了本地數據庫Access，它同應用程序處于同一系統中，能存儲的數據量也有一定限制，并沒有發揮出Delphi其數據庫方面的優勢；
報表打印功能尚不夠全面完善，不能實現動態報表；
在一些數據輸入時沒有及時的進行數據格式校驗，不能保證數據輸入的絕對正確性。
由于時間關系，系統功能實現不夠完善，使用不是很方便，比如，沒有實現多條記錄的連鎖刪除和添加以及數據的導入功能。
這些都是需要完善的地方，該系統離實際使用也還有相當的距離，需要我進行不斷地補充和完善。
通過本次畢業設計我學到了不少新的東西，也發現了大量的問題，有些在設計過程中已經解決，有些還有待今后慢慢學習。只要學習就會有更多的問題，有更多的難點，但也會有更多的收獲。
考 文 獻
[1] 鄭榮貴、黃平、谷會東，Delphi 6.0數據庫開發與應用，中科多媒體電子出版社，2002
[2] 伍俊良，Delphi 6控件應用實例教程，北京希望電子出版社，2002
[3] 盧國俊，Delphi 6數據庫開發，電子工業出版社，2002
[4] 邊萌，Delphi 編程起步，機械工業出版社，2002
