導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.1電力營銷稽查管理制度不完善當前電力營銷的市場范圍較廣，但是與之相應的營銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機制，市場監管力度較低，企業內部尚未形成健全的自我監管制度。還有相應的懲處條款的不規范化、稽查內容和電力企業的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營銷稽查人員工作素質較低因電力企業的經營范圍較廣，很多部門并未招收專業性的對口人才。根據資料調查顯示，現電力營銷企業中幾乎沒有專業的電力營銷稽查人員，大都是身兼數職。電力營銷稽查人員所應具備最基本的能力是熟悉電力生產的每一個環節，對于用電檢查、用電業務、電價電費等專業性知識能夠熟練掌握，對于違規用電手段的隱蔽性和多樣性能有應對措施。而這些基本的能力都是現電力企業中稽查人員所缺少的。身兼數職的稽查人員因為對稽查工作的認識不夠深刻，工作積極性不強，自身素質不高，從而導致稽查工作無法有效地進行，在一定程度上影響了電力營銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對電力營銷稽查定位有偏差電力營銷稽查工作雖然從多年前就已經開始展開，但是根據相關資料可以發現，電力營銷稽查工作人員對于電力營銷稽查的定位依然不準確，對于稽查工作的職能認識有偏差。目前電力營銷稽查人員的重點是放在了反竊防漏上，而忽視了規范電力營銷市場和確保正規電力企業等方面的工作。

2應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的建議與策略

2.1提高電力營銷稽查人員的素質電力營銷稽查是一項具有約束力的工作，在電力企業中，稽查人員具有較高的職權，其相對于企業的執法部門，稽查人員需要具有較高的素質，其還要掌握專業的知識以及電力營銷的相關機制，這樣才能便于其在監管的過程中行使權力。在選拔電力營銷稽查人員時，需要遵循一定的準則，還要保證選拔工作的透明度以及公平性，除了對其有著學歷以及專業資質的要求外，其還必須有一定的工作經驗，要熟悉電力企業日常工作的流程。稽查人員一般來自電力企業內部，管理者會優先考慮工作表現比較突出，而且專業素質比較高的員工。

2.2建立完善的信息反饋制度信息反饋是一項重要的工作，稽查人員只有收到反饋信息后，才能對電力營銷工作進行客觀的評價。稽查人員需要根據既定的工作要求，比較其達到的效果，這樣才能使稽查人員找到電力營銷工作中的不足，方便稽查人員找到相應的解決對策，為今后的稽查工作找到參考的依據，從而使電力營銷工作可以順利地展開。在這一過程中，信息反饋發揮著重要的作用，為了提高企業的管理水平，管理人員必須不斷地完善與改進信息制度，并增加信息傳輸的效率，利用網絡技術使信息的反饋更加及時。稽查人員在收到反饋信息后，可以對電力營銷效果進行客觀綜合的評價，這樣也能使工作人員更好地研究與分析出電力營銷管理存在的問題與漏洞，使這些問題能夠及時地解決與改善。

2.3完善電力營銷稽查異議制異議制主要是針對出現問題的當事人的制度，其指的是電力營銷稽查過程當中，往往會發生當事人不認可處罰結果的案例，那么此時，電力營銷的稽查人員就要給當事人申訴的機會，只要當事人能夠拿出相應的證據或者理由充分，那么稽查部門就應當重新核查事實，以保障執法的公開性、公平性。同時，建立電力營銷稽查異議制并完善之后，就必須將它嚴格執行在實踐當中，在保證稽查公平的前提下，堅持以人為本的原則，確保當事人享有申訴的權利。

篇2

通常情況下，在電力企業的生產經營與發展中，電力營銷稽查主要是針對電力營銷工作行為進行開展的一項規范化監督與事故問題檢查的工作行為，結合目前我國電力企業生產經營與發展中，針對電力營銷開展的電力營銷稽查情況，容易出現較為混亂的情境或者是狀況，這多是由于電力營銷稽查的工作范圍不明確，或者是電力營銷稽查過程中對于電力營銷中的不良現象，稽查針對性不夠明顯，從而應用電力營銷稽查提高電力營銷效率莊葉盛磊國網上海市電力公司嘉定供電公司201800導致在電力營銷稽查應用情況下電力營銷的效率仍然不高，因此要明確電力營銷稽查工作內容。在進行電力營銷稽查工作開展過程中，首先要求電力營銷稽查人員要對于電力營銷稽查的內容進行熟悉和把握，才能夠保障按照電力營銷稽查的內容要求進行工作開展。

1.2電力營銷稽查工作的主要內容

根據電力營銷稽查的性質與目的，電力營銷稽查工作的內容主要分為對于電力企業的內部監察管理以及進行外部檢查實施、建立電力營銷稽查制度、制定電力營銷稽查計劃、進行電力營銷稽查信息的反饋等。首先，在電力營銷稽查工作開展中，對于電力企業進行內部的監察與管理實施，主要是針對電力企業中的電力工作人員在日常工作中存在違規行為進行糾正或者是督查，以對于電力工作人員的工作行為進行規范。比如，針對電力企業的生產經營與發展中，電力工作人員的電力用戶用電數據記錄不正確或者是出現數據記錄錯誤、缺失等，甚至一些電力工作人員進行電費的私自截留等，都需要借助電力營銷稽查的內部監察管理，進行杜絕和規范，通過進行電力用戶用電數據核實與用戶用電費用收取對比等方式，對于電力工作人員的工作進行監察與督促，保證電力工作人員規范開展工作。其次，在進行電力營銷稽查的外部檢查實施中，主要針對電力營銷中的電力用戶，進行非法用電行為以及用電市場的規范與檢查，以保證電力企業的生產經營利益，保證電力用戶的用電可靠性。結合當前我國電力市場的經營與發展狀況，由于電力用戶的規范用電意識比較薄弱，或者是用戶用電過程中的安全意識不高等，導致電力營銷發展中，存在著一定的偷電、竊電等不規范用電行為，對于電力市場的規范發展以及電力用戶用電利益保障等，都存在著極大的不利影響和作用，需要通過電力營銷稽查中的外部檢查實施，來進行用電市場的督查與規范。再次，建立電力營銷稽查制度，對于電力市場的經營發展具有較為突出的指導與規范作用，因此，電力營銷稽查制度建立也是電力營銷稽查的一項重要工作內容。需要注意的是，在進行電力營銷稽查制度的建立中，需要結合電力營銷稽查的設計情況，以規范和有秩序的開展電力營銷稽查為目的，通過設立電力稽查工作小組，建立電力營銷稽查的相關部門和機構，在規定時間進行電力用戶用電情況以及電力企業的電能計量、電表安裝等工作的監督檢查，以保證電力營銷相關行為的規范化。最后，電力營銷稽查中電力營銷稽查計劃的制訂，主要是針對電力營銷稽查本身的長期性、系統化、動態性的性質特征，通過電力營銷稽查計劃的制訂，逐步實現電力營銷稽查工作的目標，提升與規范電力企業的電力營銷行為。而電力營銷稽查中的信息反饋內容，主要是根據所反饋信息對于電力營銷稽查人員的行為進行評價，以從真正意義上對于電力營銷行為進行規范，及時對于電力營銷稽查中的問題進行解決處理。

2通過電力營銷稽查提高電力營銷效率的方法措施

結合上述電力營銷稽查工作的基本內容，在應用電力營銷稽查，進行電力營銷效率提升過程中，應注意從電力營銷稽查人員素質提升與控制管理、電力營銷稽查異議制度健全以及電力營銷稽查行為要求與規范的制定上，對于電力營銷稽查工作實現科學與規范化的管理，從而實現對于電力企業的電力營銷效率進行提升，促進電力事業的發展與進步。首先，應注意對于電力營銷稽查人員進行嚴格控制與管理，通過對于電力營銷稽查人員的合理選擇，在滿足電力營銷稽查工作需求上，保證電力營銷稽查的質量與效率，從而進行電力營銷效率的提升。通常情況下，在電力企業生產運營以及管理工作開展中，電力營銷稽查作為一項針對電力營銷業務的工作行為，要求進行電力營銷稽查的工作人員必須具備相當高的電力營銷稽查預案綜合素質，在能夠在電力營銷稽查中進行各種事項以及情況的處理和應對，從而實現電力企業營銷效率的提升。因此，電力企業在進行電力營銷稽查人員的選取與任用過程中，應注意通過合理的人才選撥與任用要求和制度，盡可能的進行成績優異以及綜合素質比較高、并且責任心強的工作人員，同時通過完善的電力營銷稽查工作體系的構建，并進行實際稽查指導，以提高和保證電力營銷稽查的工作質量，實現電力營銷效率的提升。此外，在進行電力營銷稽查人員的選拔與管理中，還應注意加強對于電力營銷稽查人員的業務培訓，以多種形式實現電力營銷稽查人員工作能力的鍛煉提升，促進電力營銷稽查以及電力營銷的發展提升。其次，應注意結合電力營銷稽查工作內容，對于電力營銷稽查工作開展中，存在問題和異議的工作項目進行完善和改進，以保證電力營銷稽查的公平性和合理性，實現人本工作實質，提升電力營銷效率。在電力營銷稽查工作開展過程中，由于電力營銷稽查工作本身的復雜性，再加上電力違規事件的復雜性與隱藏性特征，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于對于稽查工作的態度不認真或者是思想上的不重視，導致工作過程中以簡單粗暴的工作方式對于電力稽查采取一刀切，對于電力當事人的意見或者是異議等，不進行考慮，造成電力營銷稽查本身的科學與公正、合理性受到懷疑，嚴重影響電力營銷稽查的質量效率，因此需要在電力營銷稽查中進行相關異議制度的建立和健全，以充分對于電力稽查工作中的意見以及異議進行處理，保證電力營銷稽查的質量，提升電力營銷效率。最后，在電力營銷稽查工作開展中，還應注意對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，通過建立電力營銷稽查規范與制度，并嚴格按照制度和規范內容進行工作開展，以在規范化工作開展基礎上，完成和實現電力營銷稽查的目的，提升電力營銷效率。電力營銷稽查行為規范是進行電力營銷稽查工作規范化的重要制度，在電力營銷效率提升以及電力營銷稽查質量保證上有著積極作用和意義。在電力企業經營與管理中，結合當前電力營銷稽查的實際情況，電力營銷稽查人員在工作開展過程中，由于沒有明顯的工作標志并且稽查手段單一、行為粗暴，導致電力營銷稽查形象與質量受到嚴重影響。因此，為了保證電力營銷稽查的質量效果，需要對于電力營銷稽查的工作行為進行規范，而建立并健全電力營銷稽查行為規范，是實現電力營銷稽查工作規范化有效方法。結合實際，電力營銷稽查行為規范包括對于稽查人員著裝以及日常行為、工作態度等的規范。

篇3

雖然電力企業的發展已經越來越需要營銷，無論是從營銷人員，還是設置專門的機構，都從各個角度都應該將營銷放在企業發展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的，我國電力企業的營銷制度并不完善，營銷人員的素質也參差不齊、所占比例也并不高，而相對優秀的專業營銷人員少之又少，營銷策略也相對落后。無論是從自身營銷系統上，還是從營銷人員上，都不能夠追趕電力企業發展的速度，最基本的生產經營情況，和經營產品可能都不甚了解，這就影響了整個電力系統的銷售，以及制約了電力營銷的發展。

1.2營銷意識淡薄

在我國，電力營銷意識并不強烈，因為我國電力是基于壟斷行業的基礎之上，很多人認為，這不是能夠憑一己之力所能控制的，尚且意識不到電力企業營銷是十分必要的。而相當一部分人認為，電力部門所做的就是供給電力，滿足需求就可以了，意識不到我國現在狀態下的電力企業現狀是供大于求的狀態，不僅是資源浪費，還不能夠為經濟發展做出應有貢獻。近年來，我國電力企業發展迅速，電廠越建越多，電容量也越來越大，但是卻存在著資源浪費的情況，這就需要電力企業充分重視電力營銷的發展，將電力營銷放在重要的位置上，培養員工的營銷意識，充分認識電力營銷的必要性，打消電力企業職工的盲目優越感，培養電力企業職工的憂患意識。

1.3服務意識不強

電力企業的服務意識不強，不能夠主動為客戶提出服務，也不會主動了解客戶需求，更不會主動發展客戶。然而，在人們對服務要求越來越高、對服務需求越來越高的今天，如果不能在服務上獲得更高的支持率，而僅僅將服務定義為宣傳、發單等等表面的層次上，電力營銷的發展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業壟斷給員工造成的優越感始終讓服務意識跟不上去，不能夠真正意義上給客戶的需求提供幫助，反而坐等客戶自己上門，電力企業要想更快更好的向前發展，一定要優化電力企業服務，將電力企業將服務作為一種特色，適應客戶的需求，滿足客戶的要求。

1.4法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發展

目前我國的法律法規已經逐漸完善，電力企業的法律法規也越來越齊備，然而，并不是法律法規完善以后就會坐享其成，將法律法規作為擋箭牌，來規制群眾的做法。用戶的法律意識跟不上去，就導致一系列對供電企業造成巨大經濟損失的行為，例如，拖欠電費，違章用電，破壞電力設施以及威脅電力正常運行等。用戶的法律意識的培養也是十分重要的，充分考慮到用戶的法律意識淡薄，加強電力法律法規的宣傳，將用戶的整體法律意識提高上去，并且加大對用戶的監督檢查，一旦發現問題，就及時解決，如果違反電力企業的相關法律法規，給電力企業造成較大損失，一定要將主要責任人嚴懲，起到殺一儆百的作用。用戶的違法違規操作，不僅僅給電力企業造成損失，還將嚴重阻礙電力企業的經濟發展，為了使電力企業正常有序的向前發展，維護電力企業自身的合法權益，制定出一套切實可行的規范用戶行為的體系是十分必要的。

2加強電力市場營銷管理的建議

2.1加大宣傳力度，提高依法經營水平，實現法制化管理

加強電力市場營銷的管理，就必須從實際出發，從客觀情況著手，有針對性的對一些用戶的違法違規行為進行查處，保護電力企業自身的合法權益。首先，加強對電力企業法律法規的宣傳力度，使人們意識到破壞電力設施，違規用電給電力企業帶來的巨大損失，并且受到相應的懲罰，只有得不償失的事情才沒有人去做，通過對《電力法》《電力供應與使用條例》等一系列法律法規的宣傳，來達到人人守法，戶戶文明用電的目的。在簽訂供用電協議的同時，告知用戶一旦違反要承擔什么樣的相應的法律后果，以及需要受到什么樣的處罰，明確雙方違約責任，一旦出現糾紛時，有據可依，有法可講，確保電力企業維護自身的合法權益。用戶拖欠電費已經屢見不鮮，然而，要想徹底杜絕用戶拖欠電費就首先要讓用戶明白拖欠電費的法律后果，以及需要承擔的責任，在給電力企業造成一定損失時還要承擔賠償責任，在法律法規的框架內，及時發現有欠費隱患的企業或個人。對一些瀕臨破產或者倒閉的企業要采取相應的措施來保障電力企業的合法權益，例如簽訂抵押合同，或者以物質押，一旦用戶不能夠履行繳費義務，不至于使電力企業損失加重。對于欠繳電費的個人，要采取相應的法律手段，比如，向法院，主張債權，或者按照規定切斷用戶電源，也可以借助政府力量加大監督力度。要想保證供用電雙方的合法權益，就必須要依法辦事，以法律為準繩，對給電力企業造成損失的企業或個人，通過高科技探測，收集證據等方式來保障電力企業的合法權益，依據法律法規的規定，堅決杜絕給電力企業造成損失的情況發生。

2.2完善電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統的完善是十分必要的，因為電力營銷管理系統中要存入大量用戶數據，以及各種必要信息，首先要確保這些信息的存儲，還要保證信息的安全性。建立預警機制，將風險降到最低，對用戶信息進行實時監控，保證用戶權益，及時發現問題，解決問題。將營銷系統全面建設成對用戶負責，對營銷人員提高抗風險的體系，通過各種模擬演練，舍得每個營銷人員都能夠在營銷系統出現問題時以最快的時間解決。

2.3加強優質供電服務

篇4

2.電力營銷管理風險的認識

營銷管理風險是指在管理運作過程中，由于管理不合理，并做出了錯誤的判斷等等行為，而這些行為對于管理的水平都有影響。其實管理風險是人為的、主觀的風險。我們將對這些風險進一步分析。第一，管理者的素質不高，阻礙電力營銷的發展。隨著經濟的不斷發展，電力企業也將面臨著許多問題，但是目前我國電力企業的管理人員的素質都不高。在遇到新的問題時無法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會對電力企業的經濟帶來危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應新的環境，這在一定程度上阻礙著新進員工在營銷管理方面的發現，無法給電力企業帶來經濟效益，所以目前加強對管理人員的培訓尤為重要。第二，電力企業組織結構不完善。早期的電力企業，在結構上并不是很完整，由于我國的電力企業起步較晚，與國外相比差距還是很大。而如今隨著社會的不斷變化，舊的電力企業組織結構無法適應新的環境，這給企業的發展和經濟帶來了極大的阻礙。所以電力企業要想得到較高的經濟利益，就應該對企業的組織進行整改，完善企業的結構，讓企業適應于當今社會，從而促進企業的發展[2]。第三，電力企業的企業文化落后。企業文化是企業為了解決生存和發展這兩大問題而樹立形成的，是一種文化現象，企業上下員工應該共同遵循其基本信息并且予以認知。由于企業文化是一個企業立足于社會的根本，好的企業文化有利于企業的發展。目前我國電力企業在企業文化方面做得不如國外電力企業，并且相對比較落后，難以適應社會的發展。所以企業應該根據目前市場的發展，對企業文化進行合理的整改。第四，電力營銷管理過程不夠完整，容易出現問題。其實電力營銷管理出現風險的根本原因就是由于企業的管理過程不夠嚴謹，在建立電力營銷管理過程中，沒有將管理的程序進行合理的安排，或者是安排的管理過程不具備實用性，在具體的操作過程中不能夠適應現實狀況的發展。

3.正確處理風險的措施

第一，加強對管理者的培訓。優秀的企業管理者可以促進企業的發展，電力企業應該加大對企業管理者各方面的培訓，并且也對企業管理部門的人員進行培訓。加強企業人員在管理方面的知識，只有企業人員懂得如何管理，才可以從根本上解決問題，控制營銷管理風險。第二，完善電力企業的組織結構。電力企業要結合目前市場的發展情況，并聯系電力企業本身的發展狀況，對企業的組織結構進行重新整頓。嚴謹的企業組織結構不僅可以對企業員工進行合理的管理，還可以促進企業的發展[3]。第三，改善企業的企業文化。企業文化是一個企業的重點所在，優秀的企業文化對企業的發展有巨大的影響，因此，企業應該結合現在企業的發展現狀，將企業文化進行整改，并且適應企業今后的發展。第四，制定完整的營銷過程。在過去電力企業注重的僅僅是企業的經濟，以及和客戶供電，由于經濟的發展，人們對于生活的要求也在日益發生改變，企業想要在激烈的競爭環境中還能夠處于盈利狀態，就應該將企業的營銷過程進行整改，使企業更加貼近客戶，極大地滿足客戶的需求。此外在收取電費上，也應該制定新的策略，全方位的促進電力企業營銷管理的發展[4]。總之，電力企業想要合理的控制管理風險，就應該從企業各個方面著手，將管理風險控制在一定的范圍內，并且結合新的技術來對這些風險進行整改，從而促進企業的發展。

篇5

1引言

電力營銷財務審計監督工作是電力企業組織內部的一種獨立且客觀的監督、評價工作，通過開展審查以及評價電力營銷活動和相關內部控制的適當性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促進營銷目標的實現。簡言之，電力營銷項目財務審計是對電力營銷經營活動和內部控制工作的全面審查以及客觀評價。電力營銷項目財務審計也是供電企業新設立的審計項目，因為多年來電力營銷工作通常都是用電內部管理部門進行管控的，其審計深度不深，相關工作經驗不足，當前電力企業對電力營銷審計工作的重視度需提高，作為內部審計部門，如何在開展績效審計過程中充分發揮出監督和服務職能作用，是電力營銷管理工作的重點。

2電力營銷現狀

電力市場營銷是指在市場環境中，電力企業提供電源產品及相應的服務來滿足消費者的需求，通過相關的市場活動，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領市場，獲得經濟效益的目標。電力營銷的主要工作是實現能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經濟效益。能否實現電力營銷的目標，能否在競爭激烈的市場中生存和發展，取決于消費者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業的營銷工作是以擴大供求為中心開始的，其核心是以市場為導向，適應變幻莫測的市場環境，及時調整積極的、正確的營銷策略；為消費者提供安全合格的電能和相關服務，才能將安全、環保、快速、便捷的電力及服務送達消費者手中，通過提升消費者的滿意度來實現自己的目標。因此，電力市場的銷售應包括電力公司的所有業務活動，即電力產品開發、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業務驗收、電力定價、電力供應和銷售和客戶服務。

3電力營銷工作的財務監督措施

3.1做好電力營銷審計工作

所謂營銷審計，是指電網企業內部審計部門對電力銷售環節內部控制制度的建立健全和有效性，以及電力銷售活動的合法性、合規性、真實性和有效性進行的獨立監督和評價。電網企業營銷審計具有監督、評價和服務三個方面的職能。監督職能是指獨立地審計本企業運營行為及運營結果，合理保證運營行為及結果的真實性、合法性、合規性，促進企業的合法經營。所謂評價職能就是指對企業治理、風險管理和內部控制的全面性和運行管理效果進行客觀評價，從而提高企業的運行效率。所謂服務職能就是指利用審計資源以及審計信息，為企業的決策以及業務部門經營管理活動提供依據和管理策略。就電力企業內部審計工作來看，企業營銷管理工作的質量可以由營銷稽查工作水平以及成效等進行判斷。營銷稽查工作是對自身進行審查，發現營銷管理過程中存在的問題，提升自身的運營能力。營銷審計需要基于營銷稽查對稽查中發現的問題進行總結與梳理，并制定合理的應對策略。

3.2電費資金管理

3.2.1電費資金管理

一方面，可以通過財務管理加強對電費的管控，實施電費精細化管理模式，保證電費資金的回籠。可建立業務信息平臺，保證信息互通，使得電費資金財務管理具有前置性，也就是將其放置于業務部門產生業務數據的前端，按照財務管理的相關要求以及業務工作進行全面管理，從而保證電費數據的準確以及資金的回收、全部上繳。另外一方面，創建性的資金管理模式，提高電費資金的歸集率。分別構建“資金池”，通過銀行系統，實現電費的自動歸集和上繳，這樣也能夠縮短資金鏈條，提高資金的回收率。①需制定電費回收風險評估的詳細管理辦法，對用電客戶進行風險評估和分類控制，從根本上弱化電費的回收風險。②制定電能計量指標考核辦法，提高電能計量的準確率。③制定抄表核算管理辦法，明確各項電費指標，提高抄表核算的準確率，電費抄、核、收工作流程如圖1所示。然后，通過營銷信息系統，收集抄表的核算信息，并依據業務部門制作的報表對信息進行處理分析，確認電費資金的安全以及全額上繳。④通過營銷虛擬性系統，對電費的收取情況進行核查。另外，需嚴格執行“收支兩條線”的管理辦法，實現銀行存款方式，收取電費資金比例達到100%，保證電費資金的及時回攏，并按照時間節點核查欠費情況，并及時處理。

3.2.2資金支付管理

①開發財務信息系統，保證企業、財務、銀行三大獨立系統的經濟業務信息互通，將現金流量預算固化到資金支付流程中，不能出現無預算付款的行為，對資金支付的偏差進行嚴格控制。②制定大額資金管理辦法，借助財務管控電子支付功能，實施款項支付電子流程化，使得審批流程也更加規范，實現內部的相互牽制，保證資金支付的合理與安全。③確定資金的開支項目以及金額，可以對不同類型的業務和不同性質的資金流特點進行深入分析，對資金計劃進行統一安排，嚴格按照現金流量預算降低資金的沉淀，提高資金周轉以及使用效率。

3.3電量指標完成情況審計

對電量數據的真實性以及準確性進行審查，確認是否存在調整購售電量或者是售電量結構的必要性，從而保證考核指標的目的的實現。同時，確認是否存在用電或者是多種經濟圖1電費抄、核、收工作流程示意圖低碳經濟成分并存企業用電沒有計量交費的問題。

4結束語

綜上所述，隨著我國電力制度改革的不斷深入，我國出現了很多一流的供電企業，而面對競爭激烈的市場，如何提高經濟效益就成為了發展的重要規劃內容，為此，需要加強電力營銷管理工作。當前我國供電企業倡導“強化內部審計監督，實現審計工作由查錯糾弊向績效型、風險型審計轉變”，因此，需要建立信息互通機制，并結合企業實際情況制定管理辦法，從而保證財務監督工作的順利進行。

作者:許莉 張蓓 單位:國網湖南省電力公司湘潭供電分公司

篇6

縱觀當前電力客戶服務營銷的實際情況，其問題具體表現在服務的理念比較落后，缺乏完善的營銷體系等方面。

服務的理念比較落后

比如一些電力企業將效益視為首要位置，對服務質量的關注程度不足，沒有將“以人為本”的管理理念融入到管理過程中，不利于企業全面發展。另有，一些員工認為供電服務態度與服務質量是窗口工作人員所需要考慮的事情，和自己沒有關系。

缺乏完善的營銷體系

有的地方營業點數量過多，有的地方則營業點數量不夠，獨立核算和自負盈虧的管理條件無法得到實施，實行統一的收支，影響了供電企業經濟效益的增長，無法適應企業的發展。

提升電力客戶服務營銷的方式

樹立客戶服務理念，關注服務文化

相關管理人員需要提升對客戶服務的重視程度，并且通過適當的培訓與指導活動，使每一位工作人員能夠理解真誠服務的價值，看到優質服務的重要價值，將“一切為了客戶”的理念滲透到各個工作環節中。需要構建良好的客戶營銷文化，實現從用戶思維向客戶思維轉化，從壟斷經營向服務營銷轉化，從“要我服務”向“我要服務”轉化，開展一系列的供電服務文化，展現電力企業的文化魅力，滿足客戶的服務需求。

構建營銷服務體系，提供專業服務

注重客戶關系的維系，將客戶的體驗與企業的發展相互聯系，在明確電力客戶服務質量要求、服務模式需求的基礎上，構建完善的營銷服務體系，為客戶提供專業性的服務。不同客戶或者不同類別的客戶，對實際的電能質量、服務方式以及可靠性等均會有所差異。加強對相關工作人員專業知識的指導，為高能耗企業等提供更多的節能產品、節能技術等。針對對安全性要求較高的客戶，可以提供上門安全技術培訓、定期安全檢查服務等。通過針對性的服務獲得客戶的認同。

篇7

2、建立實時數據跟蹤監控系統

對于供電局作為服務行業的一個特殊行業，不同于其他的行業，我們應該更好的做好數據監控跟蹤的工作。為了更好的進行數據整理與分析，目前普遍的采用了電能的日消耗、日電費收入等進行報賬，大大的減少了數據的錯誤，進行周期性的總結，有利于對于數據進行整體的分析，建立一個比較完整的數據分析系統，對于市場起到一個很好的跟蹤作用，能夠很好的指導現階段的市場的營銷，有利于對于下一階段制定供銷的整體方案。過去的幾十年里由于對于市場的供銷關系或者對于跟蹤狀況的不利，對于電力部門造成了極大地經濟損失，大大的損害了國家的利益。就那某市在20世紀九十年代，由于下屬的供電部門的責任心不強，對有國家利益的不重視，在短短的五年間直接經濟虧損11個億，給國家的經濟造成了巨大的損失。由此可見對于供電電系統的良好監控，作用巨大。整體呈現，城區小客戶本月欠費可能較多，要加大催費力度。銷售異常勢頭，跟進弱勢區域、弱勢類別。欠費數目越大，時間越長，追討的可能性就越小，控制應收賬款的通用原則是對賒銷客戶設定信用額度和信用期限。供電局要求各分縣局和大客戶管理所在每月24日后按日上報電費回收進度表。每月最后兩天在早會上通報。一方面提醒各分縣局和部門注意正常欠費的關注和跟進；另一方面對異常欠款及時暴光，及時檢點，及時追究，從上至下形成對應收賬款追討的巨大壓力。

3、建立月度營銷分析制度，做好營銷數據的月度分析

對于市場營銷部而言，簡單地根據營銷數據考核各分縣局和部門工作沒有任何意義，重要的在于你能引入公平的評估模式，讓各分縣局和部門的營銷負責人心服口服。完備科學的月銷售分析應達到以下目的：（1）分析整個地區局的當月電量、線損、欠費余額，同期增長率，教上月成長率。（2）引導各分縣局和部門營銷負責人關注自己的電力銷售和電費回收是否健康。這一點十分的重要如果自己的供銷產業如果很好的良性發展，就能夠大大的促進下一階段的計劃的實施與指定，能夠提高整體的效益。（3）引導各分縣局和部門營銷負責人關注當月重要客戶的銷售。市場的經濟就是這樣的時時的關注市場的經濟動向，對于重要客戶要時刻的加以關注，以培養長期的客服關系，可以適當的對于客服進行一些優惠的政策。對于潛在克服要積極地開發，用優惠的政策來扶持。（4）排除市場容量不同、市場基礎不同等因素的干擾，客觀公正地評估各分縣局和部門的銷售貢獻。對于市場經濟下的今天企業的內部都是在不斷的評比來促進相互之間的動力，有競爭的壓力感，才會更好的成長，才會適應今天的適者生存的社會。

篇8

2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態，其大門向市場經濟敞開，在發展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業和用戶之間是利益關系，兩者的存亡相連。但是很多企業出現不按照合同中的約定實施供電，嚴重損害用戶的利益，也給電力企業的發展帶來影響；同時也出現用戶不按照約定用電的現象，電力企業不得不停止對用戶的電力供應，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業的管理不到位出現收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現象，利用職務之便給特定群體實施減免電費的現象，對社會的穩定和電力企業的發展均造成相應的影響。

二、電力市場化過程中有效的電力營銷模式

1.服務性的電力營銷模式。當前，踐行服務型的營銷模式就是對電力企業中服務型營銷理論的實踐和發展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務的質量，期望通過高質量的服務產品吸引更多的用戶，進而發展電力營銷市場。作為一種近幾年才發展踐行的新型營銷模式，服務型營銷模式與傳統的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務營銷學理論中應該對多個變量組合進行解釋和發展，在傳統的4P理論之外，還增加了“人”、“服務的過程”、“具象的展示”等因素。服務的質量基于電力企業的技術水平和功能質量，同時還提出了“服務接觸”的概念，這一系列理論認為以服務作為電力營銷過程的出發點，通過提高對服務產品的滿意程度能夠實現對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。

2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關系營銷模式等理論相對成熟、應用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業中的資源進行調動，如產品資源、服務資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應，所以，電力企業在制定電力營銷戰略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優點，服務于電力產品的營銷。

三、關于加強電力營銷的建議

1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業生存和發展的關鍵，電力營銷業務也是企業的核心業務，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質量的措施，對于企業的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統是電力企業的首要任務，更新管理系統中的計算機軟件、硬件等，根據當前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩定運行的系統。

2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業的服務質量，提高產品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當前的定價機制，根據用戶以及用電性質的不一樣制定對應的用電價格，適當提出優惠方案。

篇9

二、渠道的建立

對電力設計企業來講，可以根據不同的設計范圍規劃建立不同的營銷渠道，主要思路是根據市場以及企業經營范圍來進行細分。以某設計企業為例，其經營范圍包括火力發電、送變電線路、勘測、監理、總承包等，不同的范圍對應不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營銷渠道當中體現。火力發電工程項目周期較長，從開始立項到項目建成投產，一般要經過大幾年的時間，在項目初期，有時前景不甚明朗，這就需要設計企業需要做好咨詢工作，為項目的推進提出政策性以及其他方面的建議，對這類型工程而言，營銷渠道需要長期地維持，同時伴隨著渠道系統也相對固定;風力發電、光伏發電項目周期較短，兩年左右的時間就是正常的項目周期，此類工程人員變化也相對頻繁，因此，這類型工程，營銷渠道的建立策略就與火力發電工程有所不同由于我國的歷史原因，電力企業相對比較封閉，客戶集體及營銷渠道伙伴也相對比較固定，這對電力企業而言建立營銷渠道的難度相對較小，但是因此，營銷伙伴更需要長時間地維持關系，所以建立營銷渠道必要的過程還是應當重視。首先應當建立客戶資料庫以便于進行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點、關注的重點、服務方向等建立資料庫，然后企業根據資料庫建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營銷渠道中參與人員不見得能夠準確反映客戶的整體需求，信息的準確性以及代表性需要進行篩選分析。渠道的建立還應當注重效率。例如，一個營銷人員和營銷經理同時給一個客戶打電話，造成了時間和成本上的浪費，可能還會給營銷效果產生影響，這時，只用其中的一個營銷人員對渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結構，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時改進渠道設計來減小渠道差距，改進渠道績效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營銷如何提高效率。營銷的成果易于以合同簽訂合作達成為節點，之后的服務容易被忽略或者營銷成本不容易被理解。對于營銷渠道內部，渠道建立需要考慮以下內容:

(1)誰在渠道中承擔了什么功能，執行了什么樣的渠道流;

(2)每個渠道成員產生了多少成本，創造了多少價值;

(3)是否每個渠道成員都得到了公平的報酬。

三、渠道的實施

3．1渠道權力

渠道的實施涉及到渠道權力。營銷渠道成員必須通力合作才能服務客戶，但是這種依賴性并不意味著對某個成員有利的事情對全體成員有利。每個渠道成員都在追逐著自己的利潤，但是最大化整個系統的利潤并不等于最大化每個成員的利潤。權力作為一種辦法，可以使得一個成員改變另一個成員本來計劃要做的事情。這種改變可能對系統有利，也可能對某一個成員有利。權力這種工具可以被用來創造價值，也可以被用來破壞價值，也可以被用來重新分配價值。渠道成員必須運用權力，既是為了保護自己，也是為了促進渠道更好地產生價值。

3．2渠道沖突

渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對的或者不和諧的狀態，它是渠道的一種正常狀態。對于沖突的發生應當這樣理解，要避免沖突升級成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導致相互阻止對方的發展并撤銷支持，無視企業利益來放棄經濟上的明智選擇。企業之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進以提高績效，通過提出和克服分歧，相互刺激對方做得更好，并相互挑戰從而打破舊的習慣和舊的假設。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動被當作和諧，從而掩蓋了動機和意圖方面的巨大分歧，那么應當增加沖突的途徑，這種增加應當受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時間控制沖突，通過健全制度化機制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內的沖突不應當被機械地認為是一種過失或一種必須消除的狀態，相反，沖突應當被監控，然后加以管理。

3．3戰略聯盟

電力投資方相對固定，尤其是大的電力投資集團全國范圍內的數量比較少，各集團對于資源的分配以及戰略需求也比較相似，與其相對應的電力設計企業也相對較少，經過長期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應當是大同小異。目前設計企業相對較多，數量龐大，而投資企業相對較少，尤其是大型的火力發電項目推進速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場環境。因此，設計企業之間的競爭可能會出現惡性競爭，為拿到項目壓低市場報價，從而一定程度影響服務質量;為競爭市場付出大量的人力物力，大大增加營銷成本;設計企業無法實施為了拿到項目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時，組成戰略聯盟的前景令人著迷，聯盟中各方的行為符合各自的利益關系。

篇10

1當前電力營銷工作的現狀

1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

3加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。超級秘書網