導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇形象禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）著裝禮儀

穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。

下面的幾個基本原則值得注意：

1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。

2．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。

3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。

現代女性多是職業女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現職業女性的專業素質?！胺b語言”無聲地詮釋了你所在的行業和你的職業態度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態度。

1．最安全的著裝是職業套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。

2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。

3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美。

4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。

5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。

6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。

7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。

8．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。

（二）社交禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（三）電話禮儀

在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

1．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。

2．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

3．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

5．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

（四）電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。

1．要小心寫在E—mail里的每一個字，每一句話。

因為現在法律規定E—mail也可以作為法律證據，是合法的，所以發E—mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重。

2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。

篇2

隨著醫學模式的轉變以及護理工作邁向國際化、市場化和社會化發展趨勢的形成，病人對護士的期望值在不斷提升。為塑造護士良好的職業形象，開展護理基本禮儀教學是很有必要的。筆者通過對在校護生進行禮儀知識培訓、尤其是護士基本姿態訓練，取得較好的效果?，F介紹如下。

1 教學對象

2009～2010級三年制護理中專生，均為女生，年齡16～19歲。

2 教學方法

2.1教學目的

使學生能掌握和運用基本禮儀知識，護士工作中基本姿態，學會規范的工作裝穿著方法。有助于樹立優雅、莊重嚴謹的職業形象，同時養成良好的生活禮儀習慣。

2.2教學內容

2.2.1基本禮儀知識培訓。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規范與準則，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱；護理禮儀屬于職業禮儀范疇，是護理工作者在進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。其既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。對護生進行系統的禮儀知識的講解，規范工作中與病患交流的言談標準及各項工作開展的禮儀要求，有助于護生更早的建立職業理念。同時融入到日常生活中，增加人際關系。

2.2.2姿態訓練。講授護理工作中基本姿態（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項目基本方法，在操作中的注意點，重點突出，使學生能掌握其要領、打好形象基礎。

2.2.3形體訓練。根據學校實際的硬件設施，選擇合適的練習方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進行對照練習。要求每位學生在完成每項練習時持續2分鐘時間。通過訓練增強了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。

2.2.4儀表禮儀。是指護生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導學生進行正確練習。教授“微笑”的練習方法，如微笑的練習方法常采用“e字微笑練習法”，每天早晨起床后對著鏡子發英文字母“e”音或“咬筷子練習法”；在課堂上讓同桌學生對視微笑練習，融入到日常生活中；讓學生了解微笑是人際關系中，尤其是護患交往中的催化劑。學會認識常用化妝品和護士職業妝容的化妝技巧、規范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規范的原因，讓學生體會到護理工作的嚴謹性。

2.2.5心理素質培養。現代護理不僅要求護士能夠做好患者的心理護理，而且要求護士自己必須具備良好的心理素質。讓學生間相互對照練習，教師耐心指導，及時指出不足之處，反復練習，讓有些膽小、內向、害羞的學生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強，更利于將來臨床護理工作的開展。

2.3教學方法

護理禮儀課程最大的特點就是實踐性。編排多種符合學生個性化需求的訓練方法及別具匠心的教學創意。通過教師親身示范、多媒體教學等方式讓學生對護理形體訓練有初步了解，在優美的背景音樂中對學生進行分組對照練習，每組2人。最后整體演示。

2.4考核

考核內容分為護士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態考核。護士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護士帽、發型、、鞋等）。形態考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態的綜合展示節目，配以優美的音樂。考核要求：護士儀表考核由護生提前準備完成，形態考核要求每位學生三分鐘內將項目演示完成。此項考核依學生個人表現評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學生中隨機抽取受過形體訓練與未受過形體訓練各40人，對照考核內容進行演示，結果得出受過形體訓練的學生在演示過程中所展現出動作的優美度、穩妥度、無菌觀念、節力度等方面，明顯優于未受訓練的學生，提升護士外在形象和職業氣質。

3 討論

3.1加強職業道德品質培養，促進職業形象形成

通過對文明禮儀知識的培訓，豐富人文知識，提高學生整體素質。道德品質是一個人的內在素質，禮儀修養和道德修養是密不可分的，在培訓的過程中營造出的職業環境，能讓學生更早地懂得護士職業是要求護士必須培養出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。

3.2提高臨床護理服務質量，利于醫學模式國際化接軌

隨著生物-心理-社會醫學模式的發展，護理模式相應轉變，整體護理要求護士的服務“以患者為中心，為患者提供優質、優先服務。通過禮儀訓練，讓學生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進病人康復雖然是醫務工作者的最終目標，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫療機械措施，還需具備良好的服務形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優雅的舉止、得體熟練的護理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內與患者建立起良好的人際關系，更好地開展護理工作；便于及時發現患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內作出相應的護理措施，提高護理質量。使醫療國際化服務模式進一步發展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。

3.3增強體質的鍛煉，提升審美情趣

標準形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學生認識到護理人員在臨床中的工作環境是緊張、辛苦、勞累的，工作強度大，責任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優美的形體、自然親切的微笑、優雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態是戰勝病魔的良藥，大大提高臨床護理療效。讓學生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學會創造美的能力，能更好的服務于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。

3.4增強自信心，利于人際關系的建立

通過學習，使一些長相不出眾、性格內向的學生能懂得如何把自己美好的一面展現出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強其自信心。讓學生懂得良好的形象，良好的人際關系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。

參考文獻：

[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護理禮儀模塊式教學方法探討[J].護理學報，2010，17（2B）：13-14.

篇3

儀容。眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄胡須。

篇4

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質的提升；2、形象塑造符合被培訓者及社會各界對禮儀培訓師的角色期待。

目前的禮儀培訓師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓師應如何加強修煉？本文將從這些方面進行探討。

一、禮儀培訓師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓師形象和培訓效果的關系

從傳播學者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發現：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當傳播者被認為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓要取得效果，從禮儀培訓師的角度來看，禮儀培訓師應該給學員一種權威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓師形象構建的理論基礎。

（二）被培訓者對禮儀培訓師的角色期待

禮儀培訓的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓質量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓師和培訓內容。

企業在招聘培訓師時的高要求反映了社會和學員對培訓師較高的角色期待。企業招聘培訓師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓師，一般要求應聘者在30-40歲之間，相關專業碩士以上學歷，精通英語，5-8年知名培訓咨詢公司工作經驗，熟練掌握培訓的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓課程授課經驗，對培訓領域有深度的研究等。

服務對象希望培訓師既是培訓的管理者、開發者又是培訓的實施者，能夠組織培訓政策與制度的制定；培訓需求的調查；培訓項目的組織、實施與評估；培訓活動的協調又能夠進行學習材料、學習媒體、學習過程、評估手段與學習環境的設計，還可以進行課程的實施，學習過程的促進，學習成果的評估等。

總之，淵博的學識，緊密聯系實際的授課技巧，權威的符合禮儀培訓師角色的外在形象，成為學員對禮儀培訓師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓師是否符合學員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓師行業的現狀及發展初探》中，統計了我國培訓師的學歷，“從學歷來看，根據不完全統計，從業人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓師近半數擁有MBA學歷，而其他類培訓師幾乎全部是本科以上”，從這個數據我們可以推論，禮儀培訓師的學歷一般在本科以上，基本知識和文化素養能夠勝任禮儀培訓師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養還不能滿足學員對禮儀培訓師的角色期待。很多學員反映，禮儀培訓隔靴搔癢的現象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓師的人員結構有關，我國禮儀培訓師隊伍主要由三類人構成：一是高校專業教師；二是在各大企業擔任高級管理或技術職務的資深員工，如酒店業、銀行業資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業歡迎。但這些人往往在培訓的方法技巧上欠缺專業素養。高校教師雖然專業素質較高，但其使用的培訓方式往往比較單一，培訓內容易與實際脫離。

同時，國內多數培訓師對技巧的重視程度遠勝于內容，使得學員在受訓中感覺熱熱鬧鬧，培訓后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓，往往表現為不考慮培訓課程是否真需要，都要在培訓過程中加入大量的故事、游戲。培訓過程雖然能博得學員一笑，但培訓目的卻難以達到。

有人總結了目前培訓師，當然也包括禮儀培訓師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業詞匯）；4、態度傲慢；5、不善溝通；6、表達欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓師在社會公眾中建構的整體形象和公眾對禮儀培訓師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓師形象塑造的重點――素質和儀表

那么，讓人信服的具有權威感的形象怎樣獲得呢？我們認為，權威感的獲得有兩個來源：一是專業的外在形象；二是成為本行業的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓師形象塑造提出了兩點要求：

（一）內在素質要求

我們認為，禮儀培訓師要成為本行業的專家，需要具備以下內在素養：

1、廣博的科學文化知識

廣博的科學文化知識是從事培訓事業的基礎，淵博的學識既是禮儀培訓師內在素質的重要方面，又是其他素質提升的必要準備。只有擁有比較淵博的學識，禮儀培訓師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓單位設計既具有實用性又具有前瞻性的培訓課程。以下幾方面的學識可能是一個優秀的禮儀培訓師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學、文學、歷史、政治、社會學等；

（2）針對培訓過程的知識：如相關電腦軟件的運用知識，多媒體設備使用、培訓技巧等；

（3）針對培訓效果的知識，如心理學、傳播學等；

（4）培訓行業相關知識，根據培訓單位所處行業的不同，還需要掌握在禮儀培訓時可能會涉及到的該行業知識，如經營管理、酒店服務、銀行工作流程、醫院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養

除了上述培訓師應該具有的共性知識外，對禮儀培訓師來說，還應具有的最重要的內在素養，是禮儀素養。

我們認為，禮儀素養應該包含這樣幾個方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學為人師”，要做禮儀培訓師，培訓師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習俗等）等，其次，應對禮儀學有一定的研究，對現有禮儀的起源、發展，對禮儀和文化的關系，對禮儀的社會學、民俗學意義等應有科學的分析；再次，應形成自己的優勢方向，成為某一個行業禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優秀的禮儀培訓師，道德修煉是應有之義。禮儀培訓師應該在社會公德、職業道德、個人品德上率先垂范。不能當著學員一個樣，背著學員另一個樣；不能把對經濟效益的追求凌駕于職業操守之上。

總之，一個優秀的禮儀培訓師應具有認真負責、關愛他人、熱情周到、耐心細致等優秀特征。忠于自己的事業，樹立事業的神圣感和崇高感，對培訓工作負責、對培訓客戶負責、對自己負責。

3、良好的心態

禮儀培訓師在培訓過程中，會遇到不同的學員，面臨不同的行業，如果自我調整不當，很容易滋生一些不良心態，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓師的培訓狀態。一個優秀的禮儀培訓師應該善于控制自己的情緒，培養良好的心態，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓相關其他素養

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓師勝任素質的機構。1993年，該委員會公布了第一套培訓講師的勝任素質，包含了14個勝任素質因子，分別是：分析課程材料和學習者信息、準備培訓場地、建立并維持教師和學員之間的信任關系、管理學習環境、有效的表達技能、有效的交流技能、有效的發問技能和技巧、對學習者需求做出有效的反應或反饋、提供積極的強化并引起學習的動機、恰當的使用培訓方法、有效的使用媒體和電腦、評估學習者的表現、評估培訓以及報告評估的信息。

由此可見，要做好一個禮儀培訓師，除了需要具備科學文化知識，禮儀知識、道德素養和良好的心態等素質外，還需要掌握一定的培訓技巧，并逐漸形成自己的培訓風格。培訓技巧至少應該包含以下幾方面：語言表達能力、現場控制能力、隨機應變能力、知識整合能力、創造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓師的勝任素質，素質往往是內隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓的重要方面，基本上各行業的禮儀培訓都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓師更有說服力，禮儀培訓師首先應該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓現場，儀容、舉止、著裝應該莊重，符合一個嚴肅的職業場合儀表的基本規范，符合學員對禮儀培訓師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓師也要注意自己的儀表。因為經過一定時間的職業錘煉，禮儀培訓師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學員對禮儀培訓師的評價，從而影響培訓效果。

2、言行合一的禮儀表現

要成為一名令人信服的禮儀培訓師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學員守禮呢？禮儀培訓師應加強自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓師形象塑造的方法――內外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學員信任的，有權威感的禮儀培訓師，培訓師應該從內外兩個方面加強修煉。

（一）禮儀培訓師的內部修煉方法

有人認為，一個培訓師的修煉有五個層級：第一層級――資質層修煉。此一層級是指培訓師自身條件、素養符合進入該行業的客觀標準和要求，從而能夠順利邁入行業門檻。第二層級――技能層修煉。培訓師仍是以學習、積累為主。所不同的是技能專攻顯優長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓師的綜合成果、口碑影響由小區域向大范圍擴散。此一階段的修煉注重立功建業，立言著述、立德操行三者的內在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓師進入此等境界，完成了由“學者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學思想家層修煉。此等人物已經是一種文明高度的標志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認為，這五個層級確實應當成為優秀禮儀培訓師追求的目標，當然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進的進行。綜合各家觀點，我們認為，以下方法有助于加強禮儀培訓師的內部修煉：

1、勤于學習

培訓行業是一個前瞻性的行業，因此，也必然是一個學習型的行業，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓師應果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓師身上等一切可以學習的地方學習。同時，應有終身學習的意識，除了業余學習之外，還應積極參加研修班等脫產培訓的單位進行專門學習。

2、樹立榜樣

以優秀的培訓師為榜樣，樹立自己的職業理想。同時，加強和其他培訓師的聯系，互相探討，交流信息，取長補短。

3、善于總結

分析和歸納能力是一個培訓師應具備的重要能力。從每一次培訓中進行總結；從無數的禮儀實踐中總結出具有規律性的東西，并加以創造性提煉；在調研中找到培訓的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓師的素質提升。

（二）禮儀培訓師的外部修煉方法

除了內部修煉，在外在上，禮儀培訓師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓師在形象上當然可以有自己獨特的風格，但這一風格的塑造必須建立在符合禮儀規范的基礎上。

（1）在儀容上，禮儀培訓師儀容應該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學員。表情和培訓場合相適應。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規范，同時有自己的風格之外，還應考慮和培訓行業相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓師應養成良好的生活習慣，注意健身和營養，保持較好的身體狀態和較好的體形，這一點對指導儀態訓練的禮儀培訓師尤為重要。良好的體形在示范儀態美時更有說服力。

（4）禮儀培訓師應該特別注意氣質的修煉。以高雅的氣質、彬彬有禮的風度給學員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學者羅德里克?哈特和他的同事們發現：有效的傳播產生于你敏感、小心謹慎的調整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認為：修辭敏感性是傳播者根據聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認人的復雜性，懂得一個個體是多重自我的復合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機械呆板，會根據他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進行調整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達，為了達到傳播的效果應根據聽眾的情況調節自己表達想法的方式。

毫無疑問，要達到良好的培訓效果，修辭敏感性是禮儀培訓師必須具備的語言素養。除了善于根據學員的狀況調整語言之外，禮儀培訓師在語言表達上還應該注意：在內容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡清晰；有內容，有內涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調上抑揚頓挫。

注：本文為湖北三峽職業技術學院校級課題《高職學生禮儀素質培養分析》階段性成果。

參考文獻：

[1]郭慶光．傳播學教程[M]．北京：中國人民大學出版社，1999.

[2]黃健，熊燕．培訓師：21世紀的職業新寵[J]．職業教育與培訓，2005，（3）.

[3]孫明宇，胡媛媛．我國培訓師行業的現狀及發展初探[J]．教育發展研究，2005，（3）．

[4]張書娟．歐美培訓師勝任素質研究：回顧與展望[J]．河北大學成人教育學院學報，2009，（4）.

[5]馬頡．詢式培訓師的三個隱性角色――培訓經理與管理專家的咨詢對話[J]．人力資源，2009，（12）.

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今年以來，我市在榮獲省級文明城市的榮譽后，提出了創建國家文明城市的目標。有識人士指出，今后創建的關鍵，在于人的素質的提高。在商業行為中人的禮儀，作為素質的一個組成部分，隨著我市經濟社會的發展正日益顯得重要。筆者最近遇到的兩件事，令人覺得提倡商業禮儀十分有必要。

6月22日晚，筆者陪朋友來到普陀區某旅游景點的一家飯店用餐，落座不久，鄰桌的一名男顧客就大聲招呼服務員。原來，他從一盤炒螺中吃出了一只有異味的芝麻螺。雖經服務員和領班的解釋與道歉，并同意他予以調換，但是這名顧客仍不依不饒，在同桌的6名食客的附和下，甚至提出該飯店要給他報銷醫藥費等要求。最后由該飯店經理出面，再三賠禮道歉，并減免了一定的餐費，但這幾名顧客仍罵罵咧咧，一副得理不饒人的樣子。

而不久前，筆者在定海一家大商店購買散裝茶葉時，則親身經歷了服務員的“冷淡”。當時，筆者在這家老字號的商店，選中了一種龍井茶，由于數斤茶葉集中裝在一只約30厘米高的玻璃容器內，周圍又沒有其他分裝器具，筆者便就近問一名服務員如何稱量。這名服務員正兩眼呆視著超市門外，正眼也沒瞧一下便朝服務臺揚了揚頭。筆者問：“要找服務臺？”她點了點頭。筆者便來到服務臺，要求購買250克左右的散裝龍井。但服務臺的服務員卻告知，這種散裝龍井要拿到服務臺來稱?！笆且巡ＡЦ装徇^來還是自己去裝好拿過來？”記者追問。但服務員忙著收錢找錢，未曾搭理。筆者只好再次走到第一個服務員面前，這回她正忙著和別人交談。筆者只好出錢又出力，搬著這個大玻璃容器走到服務臺求購茶葉。

顧客得理不饒人和服務員冷眼相對顧客，筆者認為這兩例都缺乏商業禮儀，而在以往的一些消費過程中，筆者也遇到過一些令人不快的事，比如到某商店，服務員熱情接待，最后不買東西，便把臉拉得老長；再比如買東西的時候店家笑臉相迎，回家發現商品有問題去退或者在售后維修中，這種笑臉便很難再現等等。

近幾年來，我市經濟社會發展迅速，市外游客年年創出新高，代表著城市形象的商業禮儀，卻還存在著很多瑕疵。創建國家文明城市，大力提倡商業禮儀，以此進一步提升城市形象，非常有必要。

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當代的青少年有理想，有熱情，他們向社會尋求理解和信任，渴望施展自己的才華。然而在這變革和迅猛發展的時代，真正在探索中獲得成功的青年，畢竟是少數的。為什么許多青年還在理想與現實的十字路口上失意徘徊，落伍為生活的弱者？一個很重要的原因是不能正確地認識禮儀與形象的重要。

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禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。 勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節約;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。

再看看我們的孩子們。在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發型;不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系!

其實，要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

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Improved nursing education students etiquette and mold good professional image CHENYing. Zhumadian Health School,Henan 463000，China

【Abstract】 With the systematic holistic nursing care for patients, the launch of the higher quality care services improve the current situation is development targets. Therefore, in school education, strengthen and protect life etiquette, shaping the nurse good professional image, nursing students to improve overall quality and improve medical image, has important significance.

【Key words】 Nursing student Etiquette education Professional image

護理禮儀是一種服務禮儀，屬職業禮儀范疇，是護理人員為服務對象提供護理服務時應遵守的行為規范［1］，是護理人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現［2］。良好的護理禮儀，可以提高護理工作者的形象，同時也塑造了醫院的整體美好形象。護生是未來的白衣天使，將來面臨的是一種特殊的服務行業，要求具備一定的禮儀、和藹的語言、得體的儀表與舉止、高雅的氣質，體現出護士的文化修養、審美情趣及知識涵養。因此，加強護生禮儀教育，提高護生的素質，塑造美好的職業形象尤為重要。為此，筆者所在學校自2007年開展強化護生禮儀教育，取得較好效果，現報告如下。

1 一般資料

筆者所在學校于2007年開展強化護生禮儀教育至今已有4年的時間，受教育的學生達4800人，均為中等護理層次。其中男生65人，女生4735人。2010年10月對隨機抽取進入臨床的230名實習護生進行醫生、患者滿意度調查，其一致認為，護生的形象、面貌有了很大的改觀，服務熱情、舉止文明大方，患者滿意度由87.6%上升至96.3%，同時醫生對護生滿意度由90.5%上升至97.8%。通過強化護生禮儀，塑造了護生良好的職業形象，同時為患者營造一個溫馨和諧的休養環境，對促進患者的康復具有深遠的意義。

2 做法

2.1 利用現代教育技術開展護理禮儀的理論教學 采用多媒體等教學手段，開展護理人員的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等禮儀常識教育，教師可結合具體教學內容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯網應用等學習方式進行授課，吸引學生的注意力，增強課堂教學的直觀性、趣味性、多樣性，為學生構造一個極好的“情境”和一種輕松愉快的學習環境，將禮儀知識形象、生動地傳授給學生。

2.2 加強實踐教學環節

2.2.1 分組訓練 為塑造美好的護士專業形象，采取教師示范，學生分組練習，再有教師指導的方法。內容包括護士微笑、淡妝；護士的著裝、發式及燕帽的戴法；護士的儀表［3］；護理工作時常見的規范動作，包括站、走、坐、蹲、持病歷夾、推治療車、拖治療盤行走等。

2.2.2 采用角色扮演形式進行護士接待禮儀、電話禮儀、介紹禮儀等實用禮儀訓練。

2.3 積極開展第二課堂 積極挖掘校外指導力量，請禮儀專家走進課堂，講授最新的護理禮儀知識，及時更新禮儀觀念，增強學生學習的興趣。

2.4 開展文明禮儀伴我行活動 讓學生去親身觀察、發現生活中和校園里的不文明行為，監督其改正，并發揮禮儀的自律作用。

2.5 充分發揮學校團委的組織宣傳作用

2.5.1 由校團委發起校園主持人大賽、文明禮儀演講大賽、“五一五四”文藝匯演等校園文化活動；組織學生承擔校內外各項活動的禮儀服務工作，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。真正做到“從實踐中來，到實踐中去”，使學生今后走上工作崗位后能很快適應所接觸的各種場合，表現出良好的禮儀修養。

2.5.2 舉行護理禮儀大賽 為了督促和鼓勵學生學習，活躍學習氣氛，當學生掌握一定技能和技巧后，在每年“5.12國際護士節”舉行“護士風采”禮儀大賽。要求參賽人員完成規定動作和用語，自選動作及用語，設置護理工作情景，現場表演，使護理禮儀規范化?？善刚堘t院護理專家當評委，根據得分情況，評選出優勝班級和優勝個人，分別給予獎勵。禮儀大賽激發了學生學習的積極性和趣味性，鞏固了學生所學的知識和技能。

3 體會

強化護生的禮儀教育對提高護生的綜合素質、塑造良好職業形象起到積極的促進作用。護生講究禮儀，在臨床工作中表現出整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質、良好的精神風貌和真誠動人的談吐，體現出護生良好的素質修養，塑造了完美的護士形象。不但為將來的就業奠定良好的職業基礎，也對營造高層次的服務理念和人文關懷、改善醫院各項服務、全面提高護理質量和服務水平、提升醫院形象具有重要意義。

參 考 文 獻

［1］ 張欣.護理禮儀與人際溝通.鄭州：河南科學技術出版社，2008:6.

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前言

我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會經濟的發展，各個行業的企業、公司越來越多，面臨著同行業的日趨激烈競爭，企業能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。

一、現代禮儀在溝通信息中的作用

現代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規范，會促進人與人之間的溝通，從而達到順利進行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關閉后，方可轉身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進行深入了解，以便全面、系統、流暢地介紹參觀主體。企業的員工在工作時如果能做到以上這些細節，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認可，一般人會認為，企業的員工訓練有素，合作才有安全感，這樣才有進一步信息溝通的可能性。

二、現代禮儀在情感聯絡中的作用

情感的聯絡也是現代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

三、現代禮儀在企業塑造形象中的作用

1. 現代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業中公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業或公司形象的一種外顯方式。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

2.現代禮儀可以規范企業內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系。作為公司的領導，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。例如:有一家企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。有個員工經常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產線出現了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。

3．現代禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

4、現代企業禮儀對企業形象塑造起著重要的作用

員工的禮儀修養不僅體現?了一個職工自身素質的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個企業員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從必定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在來往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友愛合作的關系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關系的調劑。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在安靜中會突然產生沖突，甚至采用極端舉動。

結語

如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

參考文獻：

[1]呂維霞.現代商務禮儀及其發展的新特點[J].國際商務.對外經濟貿易大學學報 .2004,03.

[2]于楊.我國禮儀文化產業問題研究[D]中央民族大學.2009-03-01.

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2、建立“第一印象”

高職院校學生雖然已經成年，但是面臨社會和企業實際任然屬于“白紙”，想要打開社會的大門，獲得企業的認可就必須通過有效地溝通，而溝通和交往過程中“第一印象”就顯得尤為重要，要將職業形象設計工作結合如何成功建立“第一印象”作為重點，通過短短一兩分鐘的高效率、高質量的交流來傳遞出高職院校學生的優勢，表現出高職院校學生的職業能力，體現出高職院校學生為了的發展，總之，以健康、自信的表現來迎接社會和企業對自身“第一次”地考驗。

3、職業終身規劃戰略

高職院校對學生進行職業形象設計的過程中應該建立職業生涯發展觀念，要在設計教學中體現出職業終身發展的規劃戰略。要將職業規劃設計與營銷學、廣告學、心理學、美學等不同門類和學科的知識相結合，這樣就能夠形成一個科學的體系，對于高職院校學生的職業發展實現終身的規劃，幫助高職院校學生實現長期性、戰略性的發展。

4、高職院校學生職業形象設計和商務禮儀的關系

4.1服飾禮儀與職業形象

高職院校學生在參加面試和進入職場之初，應該了解服飾選擇和搭配的技巧，學習服飾禮儀，為順利開展工作做足準備。同時服飾禮儀可以提高高職院校學生的職業形象，起到對企業文化和行業理念的認同感，進而達到高職院校學生就業能力的提高。

4.2儀態禮儀與職業形象

高職院校學生在面試時應該更為主動，要采用積極的態度回應企業和面試官員，留給面試主考官一個精神飽滿、生機勃勃、充滿自信的印象。面試過程中，站立時應挺胸收腹、穩重挺拔，入座時動作輕緩、身體端正、手腳放置規范，行走時平穩從容、步伐均勻，全身姿態靈活而不輕浮，莊重而不呆滯，給面試官職業成熟和職業發展的良好感覺。

4.3語言禮儀與職業形象

禮儀是一座橋，不是一堵墻，是溝通人與人之間心靈的橋梁。從傳播學的角度來解讀禮儀，可以說禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。語言是人際溝通和交往的重要載體，恰當地運用語言禮儀可以幫助職場新人在面試求職中占得先機。比如問候語、應答語、道歉語、致謝語、道別語等禮貌用語的使用和準確地運用稱呼禮儀能為溝通營造良好的氛圍，見面的問候和招呼應照顧到面試過程的每一個人，包括主考官和其他工作人員，也包括一起參加面試的其他面試者。認真傾聽是語言禮儀的重要內容，談話時要盡量避免打斷別人，聽取關鍵詞和重要信息時要及時回應，對談話者的觀點盡量認同有助建立和諧的關系。高職院校學生還應該掌握商務交往中待人接物的基本禮節，如遵時守約，準時到達，獨自前往，不結伴而行，面試全程關閉手機等等，都有助于塑造良好的面試形象和職業形象。