導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇裝表接電培訓(xùn)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，它標(biāo)志著供用電雙方關(guān)系的確立，是客戶用電的開始，也是供電企業(yè)電能計(jì)量的開始。而裝表接電工作的好壞，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，還直接影響到用戶的切身利益。

2針對(duì)裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

在技師考評(píng)之前電力行業(yè)培訓(xùn)部門會(huì)組織相應(yīng)的鑒定考前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式因地區(qū)差異和培訓(xùn)師水平等因素使得各地區(qū)培訓(xùn)單位之間有很大差異，現(xiàn)就我單位組織的裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)來進(jìn)行探討。

2.1明確培訓(xùn)目的

裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的主要目的有兩個(gè)：一個(gè)是使提高參加鑒定人員的專業(yè)水平，順利通過技師鑒定；另一個(gè)是初步淘汰與技師水平相差甚遠(yuǎn)的人員，節(jié)省人力和財(cái)力的支出。

2.2確定培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)的對(duì)象是要參加裝表接電技師鑒定的人員。只有具有下列條件之一者才可申報(bào)技師資格鑒定：

1）取得裝表接電職業(yè)（工種）高級(jí)職業(yè)資格證書后，并在裝表接電職業(yè)連續(xù)工作2年以上；

2）取得裝表接電職業(yè)高級(jí)資格證書2年以上，并具有裝表接電職業(yè)的中級(jí)資格；

3）取得高級(jí)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)證書并從事裝表接電工作2年以上；

4）取得相同專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷以上并從事裝表接電職業(yè)工作3年以上。

通過培訓(xùn)對(duì)象的分析可以看出，要參加裝表接電技師鑒定的人員都是從事裝表接電工作2年及以上的專職工作者，其本身都具有較強(qiáng)的技術(shù)操作能力。但也可以看出總體的參加鑒定人員重實(shí)踐，但理論相對(duì)薄弱。

分析可知，對(duì)于裝表接電技師鑒定前的培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)放在理論知識(shí)培訓(xùn)上。

2.3選取培訓(xùn)內(nèi)容

技師的考評(píng)方式分為技能鑒定和綜合評(píng)審。綜合評(píng)審是對(duì)日常工作表現(xiàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核職業(yè)道德、工作業(yè)績、潛在能力，技術(shù)革新、傳授技藝等方面，這是平時(shí)工作的積累，不是幾天的培訓(xùn)可以提升的，培訓(xùn)中只需了解鑒定時(shí)如何應(yīng)對(duì)考評(píng)員的提問即可。技能鑒定是按照技師資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，重點(diǎn)考核基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及操作技能；參加技師鑒定的人員大部分是一線工人，多年從事該項(xiàng)工作的實(shí)際操作，但總體理論水平不是特別高，所以對(duì)于參加技師鑒定人員的困難點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的考核。由此決定技師鑒定前的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該放在基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)上。主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1）DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程。DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容包括：電能計(jì)量裝置管理的目的；電能計(jì)量裝置的分類；電能計(jì)量裝置的接線方式；準(zhǔn)確度等級(jí)；電能計(jì)量裝置的配置原則；電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場檢驗(yàn)等。

2）供電營業(yè)規(guī)則。供電營業(yè)規(guī)則中與裝表接電工作相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容包括：供電企業(yè)供電的額定電壓；竊電的制止與處理；竊電量的確定方法；供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍等等。

3）電力安全工作規(guī)程。電力安全工作規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場的基本條件；作業(yè)人員的基本條件；設(shè)備不停電時(shí)的安全距離；在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施；在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施等等。

4）電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理。電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理主要包括：電能表的型號(hào)含義；電能表基本參數(shù)的含義；電能表的基本結(jié)構(gòu)和電能表的轉(zhuǎn)動(dòng)原理等。

5）電流與電壓互感器的相關(guān)知識(shí)。電流互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、特點(diǎn)、主要作用、型號(hào)規(guī)定、主要參數(shù)、誤差和接線方式等。電壓互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、主要作用、主要技術(shù)參數(shù)、接線方式和使用注意事項(xiàng)等。

6）三有功電能表的計(jì)量原理及接線分析。三相有功電能表的接線和三相有功電能表與互感器配合使用時(shí)的接線；三相四線電能比較錯(cuò)誤接線分析；三相三線電能表錯(cuò)誤接線分析和退補(bǔ)電量計(jì)算方法等。

2.4選定培訓(xùn)教材

通過培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)指導(dǎo)書也就確定了，裝表接電工技師鑒定的考前培訓(xùn)使用的指導(dǎo)書主要是：職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《裝表接電工（第二版）》。這本書涵蓋了裝表接電工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)技能。

2.5確定培訓(xùn)的組織形式

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)采取脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的形式。

培訓(xùn)的方法主要采用講授法、討論法、案例法和教、學(xué)、做一體化教學(xué)法等。

1）講授法。對(duì)于DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程、供電營業(yè)規(guī)則、電力安全工作規(guī)程、電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理和電流與電壓互感器的相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容，因?yàn)槎嗍腔A(chǔ)知識(shí)，而且多而散，所以一般采用講授教學(xué)法。利用多媒體課件將其與裝表接電相關(guān)知識(shí)部分提取出來，給參加考評(píng)的人員進(jìn)行串講，以理解為主。

2）討論法。通過前面分析可以了解到參加裝表接電技師鑒定的人員大多理論知識(shí)水平較低，尤其涉及到計(jì)算題部分，所以該部分主要是由培訓(xùn)師講解解題思路，學(xué)員舉一反三，采用相互討論的方法加深印象，掌握解題方法。

3）案例法。理論考試部分主要是職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《裝表接電工（第二版）》這本教材中的內(nèi)容，所以要求整本書里技師及以下的內(nèi)容全部掌握。技師鑒定考前培訓(xùn)主要講解該指導(dǎo)書中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，每個(gè)題型采用案例的方式進(jìn)行解題思路和方法的介紹。

4）教、學(xué)、做一體化教學(xué)法。參加鑒定的學(xué)員大部分是現(xiàn)場工作者，而考評(píng)時(shí)多數(shù)采用的是實(shí)訓(xùn)設(shè)備，所以在考前需要學(xué)員對(duì)考評(píng)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行了解。所以對(duì)于操作能力方面的培訓(xùn)，一般采用教、學(xué)、做一體化的教學(xué)方法。培訓(xùn)師先講解進(jìn)行該操作的原理、步驟及方法；然后親自示范；最后學(xué)員練習(xí)，培訓(xùn)師指導(dǎo)。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行培訓(xùn)后考試，該部分考試占技師考評(píng)理論成績的百分之十，考核方式采用閉卷。

2.6確定培訓(xùn)周期

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)基本是在技師鑒定前一個(gè)月進(jìn)行，周期一般為五天。其中一天時(shí)間講解理論基礎(chǔ)知識(shí)，兩天半時(shí)間講解題庫，一天時(shí)間進(jìn)行操作能力方面的培訓(xùn)，最后半天進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)課考試。

2.7培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估分為兩個(gè)部分進(jìn)行：一是一級(jí)評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)該次培訓(xùn)過程中培訓(xùn)設(shè)施、教材、時(shí)間安排、培訓(xùn)師素質(zhì)等方面的評(píng)估；一是二級(jí)評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員最后考試試卷成績的分析，評(píng)估本次培訓(xùn)的培訓(xùn)效果。

最后的技師鑒定通過率也是一個(gè)評(píng)估參考。

3總結(jié)

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)是一個(gè)周期性培訓(xùn)，開發(fā)出一套合理有效的培訓(xùn)方案有其重要的意義。不僅可以提高參加技師鑒定學(xué)員的理論水平，還能使其掌握的知識(shí)更系統(tǒng)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司和職業(yè)技術(shù)鑒定中心組織.國家職業(yè)技能鑒定教程[M].北京廣播學(xué)院出版社，2003：5-9.

篇2

引言

在供電雙方進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的過程中，電能的計(jì)量裝置是重要的電能貿(mào)易數(shù)額清算輔助工具，可以有效發(fā)揮規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理秩序、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算水平的作用。因此電能計(jì)量裝置的實(shí)際準(zhǔn)確性與計(jì)量正確性受到了人們的廣泛關(guān)注。

在現(xiàn)場實(shí)際裝接過程中，如何杜絕計(jì)量裝置的錯(cuò)誤接線是一個(gè)大問題，若有人為竊電的話，錯(cuò)誤的接線更是花樣百出，給國家造成了很大經(jīng)濟(jì)損失。所以，對(duì)裝表接電錯(cuò)接線進(jìn)行分析，總結(jié)錯(cuò)接線的形成原因及其具體表現(xiàn)，并采取有效的措施切實(shí)預(yù)防裝表接電過程中錯(cuò)接線的出現(xiàn)，就顯得尤為必要。下面就裝表接電錯(cuò)接線進(jìn)行以下分析。

1 錯(cuò)接線在裝表接電中產(chǎn)生的危害

在進(jìn)行裝表接電時(shí)，錯(cuò)接線問題一直是困擾計(jì)量裝接的一個(gè)難題，現(xiàn)如今，電表的智能化發(fā)展水平和發(fā)展質(zhì)量不斷提高，同時(shí)智能電表功能類型也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)量錯(cuò)接線具有危害大，不易察覺，電費(fèi)退補(bǔ)困難的特點(diǎn)。在日常的裝表接電中，存在錯(cuò)接線會(huì)導(dǎo)致電路短路等電路安全事故發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)增加，同時(shí)導(dǎo)致電能計(jì)量裝置無法再實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而影響電能計(jì)量裝置的實(shí)際工作效率和計(jì)量準(zhǔn)確性。存在電費(fèi)退補(bǔ)困難，國有資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)。基于此，所以一定要強(qiáng)化對(duì)國有資產(chǎn)和流失風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防。

2 在進(jìn)行裝表接電時(shí)發(fā)生錯(cuò)接線的原因和表現(xiàn)

裝表接電屬于電能計(jì)量過程中的核心環(huán)節(jié)之一，同時(shí)對(duì)于供電工作的正常進(jìn)行具有重要保障作用和實(shí)際意義。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電能的準(zhǔn)確計(jì)量，需要確認(rèn)接線的準(zhǔn)確無誤，但是，在實(shí)際的操作過程中，因?yàn)楦黝愋椭饔^以及客觀因素的影響，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)接線錯(cuò)誤問題，主要的接線錯(cuò)位問題產(chǎn)生原因如下：（1）在進(jìn)行計(jì)量裝置安裝的過程中工作人員不夠認(rèn)真細(xì)心；沒有加強(qiáng)對(duì)出廠高壓配電柜的驗(yàn)收，沒有對(duì)計(jì)量裝置的接線進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)。（2）運(yùn)行過程中，因?yàn)橥饨缫蛩赜绊憣?dǎo)致計(jì)量裝置在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障。（3）在進(jìn)行供電線路和供電相序調(diào)整的過程中，沒有對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行接線相序調(diào)整。（4）電力資源使用者私自進(jìn)行計(jì)量裝置接線改動(dòng)，通過接線跨越電能表等手段，達(dá)到其竊電的目的。一般錯(cuò)接線存在以下形式：a.沒有接入零線，因?yàn)榱憔€在接線過程中出現(xiàn)斷裂，所以在三相電流負(fù)荷不均衡的情況下對(duì)于不均衡的電量無法進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)量。b.電流與電壓不同相，當(dāng)電流互感器安裝以及電能表安裝位置出現(xiàn)偏差時(shí)，在差異功率影響下，電表出現(xiàn)快走、倒走，或者是慢走問題。c.電流互感器在二次極性連接的過程中出現(xiàn)一相與兩相的偏差，所以導(dǎo)致電能表出現(xiàn)走快、走慢或者反走的問題，該種情況下可以采用抽壓方式進(jìn)行判斷，如果一相的互感器接反時(shí)，電表會(huì)出現(xiàn)走慢問題；當(dāng)兩相互感器接反時(shí)，電表就會(huì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)問題，所以此時(shí)為一相電量的差異性反向電量；如果出現(xiàn)三相互感器同時(shí)接反，電能表會(huì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，此時(shí)的電量就會(huì)出現(xiàn)三相的反向電量。d.電壓線出現(xiàn)斷裂。某相電壓導(dǎo)線如果因?yàn)橥饨缱匀灰蛩爻霈F(xiàn)老化或者因?yàn)槿藶橐蛩氐挠绊懓l(fā)生接觸不良，主要是因?yàn)殡娔鼙砭蠖位芈凡捎勉~芯導(dǎo)線，同時(shí)，用戶的進(jìn)戶線通常情況下都是多股的鋁芯導(dǎo)線，所以進(jìn)行現(xiàn)場安裝都是采用破皮連接方法，如果接頭的處理不到位，很容易導(dǎo)致長期運(yùn)行工作下出現(xiàn)氧化和電源接觸不良，進(jìn)而發(fā)生電能表電壓缺相的問題。此外，一些計(jì)量裝置因?yàn)橥獠康拿芊庑暂^差，如果用戶在電能表上進(jìn)行人為折動(dòng)，容易出現(xiàn)金屬疲勞折斷，雖然外部無法發(fā)現(xiàn)問題，但是實(shí)際電能會(huì)出現(xiàn)缺相運(yùn)行問題，缺一相就會(huì)少記一相的電量。e.某相電流互感器的變比與其余兩相不一致或者三相均不一致。

3 如何預(yù)防裝表接電過程中的錯(cuò)接線

3.1 加強(qiáng)裝接人員的技能培訓(xùn)

裝表接電人員的技能水平是影響接線質(zhì)量的重要因素，為了更好地預(yù)防裝表接電時(shí)發(fā)生錯(cuò)接線的情況，必須加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)。公司要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)的技能競賽，給員工一個(gè)提升技能和施展才能的平臺(tái)，從源頭上減少錯(cuò)接線發(fā)生概率。裝表接線人員首先應(yīng)該扎實(shí)的掌握電能表接線工作知識(shí)和接線原理，從而為裝表接線工作提供重要支持和質(zhì)量保障。此外，不僅僅需要掌握智能電能表的操作和安裝原理，還應(yīng)該清楚地了解智能電能表的類別，掌握接線裝表的實(shí)際接線技術(shù)，才能更好的防止接線差錯(cuò)出現(xiàn)，在實(shí)際的接線裝表工作過程中，應(yīng)該掌握好接線技術(shù)要領(lǐng)，同時(shí)在完成接線裝表以后及時(shí)檢查是否存在接線錯(cuò)誤問題，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保裝表接電的正確性。最后，要端正態(tài)度，裝接過程中，要認(rèn)真仔細(xì)，不得隨意馬虎，敷衍了事，嚴(yán)格按照既定的流程進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

3.2 進(jìn)行計(jì)量裝置檢測(cè)

在計(jì)量接線檢查過程中，可以將該部分檢查綜合劃分為停電和帶電兩種檢查。停電檢查主要是新安裝和更換互感器后，在停電過程中，如果對(duì)互感器以及二次接電等進(jìn)行檢測(cè)，應(yīng)該依照實(shí)際圖紙，帶電檢查主要是在計(jì)量裝置實(shí)際投入使用以后的重組檢查。停電檢查屬于一種較為安全和可靠的檢查方式，同時(shí)也是確保計(jì)量裝置接線準(zhǔn)確的重要前提，所以在進(jìn)行停電檢查的過程中一定要更加認(rèn)真。決不能草率行事。經(jīng)驗(yàn)證明：凡是在安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段經(jīng)過認(rèn)真施工，細(xì)致核對(duì)接線，嚴(yán)格驗(yàn)收的計(jì)量裝置接線，在投運(yùn)后往往是正確的。對(duì)于新裝或更換互感器后的計(jì)量裝置，都必須在停電條件下進(jìn)行接線檢查。檢查內(nèi)容包括：互感器變比和極檢查，三相電壓互感器接線組別檢查，二次接線導(dǎo)通和接線端子標(biāo)示核對(duì)，電能表接線檢查等。帶電檢查是直接在互感器二次回路上進(jìn)行的工作，一定要嚴(yán)格遵守電力安全規(guī)程，目前除了驗(yàn)電筆，萬用表等儀表，我們一般使用現(xiàn)場校驗(yàn)儀進(jìn)行現(xiàn)場帶電檢查，通過檢查計(jì)量裝置運(yùn)行時(shí)的電壓、電流、六角圖、誤差等參數(shù)，來判斷計(jì)量裝置接線。

3.3 加強(qiáng)錯(cuò)接線管控力度

首先，在人員、檢查方法具備的條件下，必須有一套合理的管控辦法，將這幾樣資源合理的整合，形成裝表接電工作的日常機(jī)制，方可最大限度的將錯(cuò)接線發(fā)生的概率控制在最小的限度。制定《裝接接電實(shí)施細(xì)則》，通過裝表前、裝表中、裝表后三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)裝表接電工作進(jìn)行規(guī)范。裝表前，裝接人員要進(jìn)行現(xiàn)場勘查，對(duì)現(xiàn)場裝表?xiàng)l件進(jìn)行驗(yàn)收，特別是對(duì)于高壓配電箱，必須對(duì)互感器的極性和接線進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不通過不得進(jìn)行裝表。裝表中，裝接人員要按照裝表接電工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝接，兩人工作，互相配合；裝表后，工作人員要對(duì)接線進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保接線正確。其次，要定期對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場校驗(yàn)，一是定期對(duì)用戶進(jìn)行周期校驗(yàn)；二是對(duì)于新裝、更換電表等用戶，要進(jìn)行特校，將錯(cuò)接線風(fēng)險(xiǎn)降到最低。最后，要善于利用電信息采集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位計(jì)量異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接線，通過用電信息采集系統(tǒng)，可以大大減少人力物力的投入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，縮短響應(yīng)時(shí)間，快速消除異常。

4 結(jié)束語

綜上所述，通過研究分析裝表接電中的錯(cuò)接線問題，可以為實(shí)際的接線裝表工作提供重要理論指導(dǎo)。文章從錯(cuò)接線問題分析入手。作為裝表接電工作人員，在裝接過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行裝接規(guī)范，應(yīng)該對(duì)接線進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接線中存在的問題，防止出現(xiàn)錯(cuò)接線問題。

篇3

隨著經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，電力企業(yè)的改革要求電力系統(tǒng)在各方面增加經(jīng)濟(jì)效益，而電力營銷是直接面對(duì)客戶的工作，對(duì)電力企業(yè)的生存和競爭力有著十分重要的影響。而裝表接電工作是電力營銷工作中最基礎(chǔ)性的保障，只有在這樣的工作中，才能直接面對(duì)客戶，拉近與用戶的距離，讓用戶深刻體會(huì)到電力工作的重要性，體驗(yàn)電力營銷的高質(zhì)量服務(wù)，從而提高電力營銷工作的積極態(tài)度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、裝表接電在電力營銷工作中的重要性

(1)在計(jì)量裝置故障處理中的重要性。

電力計(jì)量裝置與電力用戶以及供電企業(yè)的利益都是直接相關(guān)的，現(xiàn)階段，隨著人們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，對(duì)電能的需求日益增加，這在一定程度上，給電力營銷的計(jì)量工作提出了挑戰(zhàn)。電能計(jì)量管理不僅是用戶正常用電的保證，也是電力系統(tǒng)工作正常開展的必要階段。所以電能計(jì)量管理要及時(shí)解決因超負(fù)荷、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻墓收希瑥亩ＷC用戶高質(zhì)量、高品質(zhì)的用電需求。而裝表接電工作就是保證電力技量管理工作的基礎(chǔ)，只有裝表接電工作的高質(zhì)量，才能減少電能計(jì)量故障的發(fā)生，才能消除一切隱患，所以裝表接電在計(jì)量裝置故障處理中的重要性就異常突出。

(2)在計(jì)量裝置輪換工作中的重要性。

為了確保電力計(jì)量裝置連續(xù)、正常、安全的運(yùn)行，供電企業(yè)通常需要定期對(duì)其進(jìn)行輪換，這是維護(hù)電力系統(tǒng)終端的重要環(huán)節(jié)。計(jì)量裝置的輪換看起來只是換一下裝置那么簡單，但是卻直接關(guān)系到整個(gè)電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)行。目前，在城市很多居民小區(qū)中采用的仍然是比較傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表，長期的使用使這些電表不可避免會(huì)產(chǎn)生誤差，最終計(jì)算出的電能量無準(zhǔn)確性可言，這不僅給供電企業(yè)和國家?guī)砹司薮髶p失，還在一定程度上為電力用戶帶來了很大不便。與此同時(shí)，傳統(tǒng)電能表由于設(shè)計(jì)方面和制作工藝方面或多或上存在一些缺陷，使得裝置的安全性能無法得到保障，往往會(huì)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)諸多問題，嚴(yán)重的話甚至?xí)鸹馂?zāi)以及其他重大安全事故、這些都將會(huì)損壞電力企業(yè)的形象，影響人們的正常生活。隨著用電量的不斷增加，原有電能表已不能滿足用戶的安全使用要求，為此，有必要進(jìn)行電能計(jì)量裝置的更換，以確保企業(yè)自身和電力用戶的利益。由此可見，裝表接電工作不論對(duì)于供電企業(yè)還是對(duì)于電力用戶來說都具有十分重要的意義。

(3)在加大竊電打擊力度中的重要性。

竊電現(xiàn)象在電力企業(yè)的工作中屢有發(fā)生，這樣的行為不僅給用戶的生活帶來了危險(xiǎn)隱患，而且造成了電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)損失。所以本著以群眾利益為首的原則，要采取措施杜絕這種危險(xiǎn)行為的產(chǎn)生，而裝表接電能夠從前期工作防范這種竊電行為，由于技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的電表也能實(shí)時(shí)的對(duì)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析用電行為的合法性。所以說，在電力營銷工作中裝表接電占有著舉足輕重的地位。

二、加強(qiáng)電力營銷中裝表接電工作的策略

(1)裝表接電裝置齊全，提高裝表接電工作人員的專業(yè)技能。

裝表接電工作人員的專業(yè)技能水平，決定了整個(gè)安裝過程的質(zhì)量。在技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)下，工作人員必須提高自己的技術(shù)能力，在實(shí)際工作中，既能快速有效的完成任務(wù)，又能節(jié)省成本，達(dá)到用戶的需求。企業(yè)也要為裝表接電工作人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，定期培訓(xùn)，開展競賽，大家合作交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而提高裝表接電工作人員的綜合能力，能妥善處理工作中的各種問題。

(2)優(yōu)化供電方案，完善服務(wù)體系。

供電方案的優(yōu)化，是提高服務(wù)質(zhì)量的根本。傳統(tǒng)模式的供電方案流程繁瑣，效率低，增加了用戶對(duì)裝表接電工作的不滿。通過優(yōu)化供電方案，可以從根本上改變模式，工作人員直接面對(duì)客戶，在安裝前，對(duì)客戶進(jìn)行全方位細(xì)致的了解，并聽取用戶對(duì)安裝的意見和特殊需求，工作人員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供建設(shè)性意見，讓客戶參與整個(gè)安裝過程。這樣有針對(duì)性的服務(wù)，不僅能提高用戶對(duì)裝表接電工作的滿意程度，也提高了工作效率。

(3)完善裝表接電管理工作，防止竊電現(xiàn)象。

竊電現(xiàn)象是電力系統(tǒng)長期嚴(yán)查的問題，一方面會(huì)對(duì)用戶的用電安全造成隱患;另一方面也為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的損失。但是這種現(xiàn)象卻是屢禁不止，還有很多用戶投機(jī)取巧，采取竊電行為。那么工作人員在進(jìn)行裝表接電工作的過程中，就要加強(qiáng)管理，杜絕竊電行為的產(chǎn)生。首先可以制定相應(yīng)的制度，對(duì)于這種竊電行為，要給予嚴(yán)厲的警告和懲罰;其次加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的研究，通過科技力量的介入，加大了對(duì)用戶用電情況的監(jiān)控，能夠通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為，減少損失;最后可以加大對(duì)安全用電的宣傳，讓用戶認(rèn)識(shí)到竊電帶來的危險(xiǎn)，提高安全用電意識(shí)，為自己的生命安全負(fù)責(zé)。通過這一系列措施，能夠全方位的對(duì)裝表接電工作進(jìn)行把控，從而減少竊電現(xiàn)象。

(4)用電表計(jì)故障處理。

用電表計(jì)故障的原因需要工作人員根據(jù)現(xiàn)場情況具體分析，有的是因?yàn)殡姳淼睦匣斐傻碾娐饭收匣蛘邇?nèi)部計(jì)數(shù)紊亂，也有可能是長期不用點(diǎn)，但不及時(shí)關(guān)掉電源，造成電路短路等問題，工作人員要加強(qiáng)對(duì)實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而保證能夠快速判讀，準(zhǔn)確找出故障并解決。

【參考文獻(xiàn)】

［1］徐英范．新形勢(shì)下裝表接電在營銷工作中的重要性［J］．科技創(chuàng)業(yè)家，2014(32)

篇4

中圖分類號(hào)： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

供電裝表接電質(zhì)量不但對(duì)電力供電服務(wù)的安全性、可靠性有著重要的影響,更與用戶、裝表接電工人的安全有著緊密的聯(lián)系,強(qiáng)化對(duì)供電裝表接電工作的管理與控制有著重要的意義。由于安全意識(shí)不足、操作不規(guī)范、監(jiān)督管理不嚴(yán)格,我國供電裝表接電安全事故時(shí)有發(fā)生,對(duì)于此,我們供電系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)裝表接電安全問題的研究,提升裝表接電工作的規(guī)范性,消除安全隱患,避免安全事故的發(fā)生,以促進(jìn)電力供電系統(tǒng)的高效、安全運(yùn)行。

一、供電裝表接電中的安全問題

供電裝表接電工作中常見的安全問題包括:

1 單相電子式電能表短路

新型單相電子電能表的表尾有兩根用于校驗(yàn)的軟銅線,工人在安裝過程中操作不當(dāng)常常造成電源火線與軟銅線接觸,這樣一來極有可能造成電表內(nèi)部元件燒壞而引發(fā)短路。

2 三相電能表短路問題

電能表表尾燒壞時(shí),如果尚未發(fā)生停電,則可能造成外殼、接觸表計(jì)等部位短路,并且表尾燒壞很有可能造成絕緣部位損壞而使其帶電,進(jìn)而對(duì)用電安全造成威脅。

3 接線完全問題

三相四(五)線進(jìn)戶時(shí),若其中一相停電,更換電能表或者送電時(shí)如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進(jìn)電源到停電的那一相,這樣一來容易導(dǎo)致短路事故。

4 老式機(jī)械表短路

使用和更換老式機(jī)械表時(shí),若按原來的順序接入新表表尾,會(huì)引起短路,因?yàn)槔鲜綑C(jī)械表(3X1.5A)表尾接線是1.4,7是電壓進(jìn)線, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA進(jìn)出線,而新型的電子表是1,3,4和6,7,9是TA進(jìn)出線,2,5,8是電壓進(jìn)線。

二、供電工程裝表接電的安全措施

1思想意識(shí)及人員素質(zhì)方面

裝表接電工作專業(yè)化管理，實(shí)施專業(yè)分工、營配分開、抄收分離，可以更好地規(guī)范管理，提高各崗位成員工作效率。在落實(shí)專業(yè)化管理工作中，工作重點(diǎn)有裝表接電、用電知識(shí)宣傳以及線損管理、抄表管理、反竊電檢查電費(fèi)催繳等。電是高危、特殊物質(zhì)，用電稽查、計(jì)量管理、裝表接電以及安全用電知識(shí)宣傳等工作的主體與安全管理休戚相關(guān)。裝表接電工作中往往出現(xiàn)的安全問題，更多的是因?yàn)榈蛪盒‖F(xiàn)場，工作重復(fù)性強(qiáng)，容易出現(xiàn)慣性麻痹思想，為確保裝表接電工作的安全，除了工作人員的嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程外，還要有意識(shí)的注意安全，要知道生命安全是第一位的。經(jīng)過總結(jié)，需要做到以下幾點(diǎn)：

（1） 提高領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到安全作業(yè)重要性，將安全問題納入的議事日程。在平時(shí)的工作中要十分重視安全問題，親臨工作現(xiàn)場檢查安全，及時(shí)的預(yù)防和解決安全隱患，帶動(dòng)職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中。

（2） 員工意識(shí)。安全意識(shí)強(qiáng)事故發(fā)生就少，安全意識(shí)與事故的發(fā)生是成反比的。所以，是不是能夠保障實(shí)際工作中的安全，最關(guān)鍵的就是看員工的安全意識(shí)是不是強(qiáng)烈。所以，保障工作人員更高的安全意識(shí)，對(duì)于進(jìn)行安全工作來講是非常重要的，同時(shí)能夠從根本上來降低安全事故出現(xiàn)的幾率。裝表接電工作人員的安全意識(shí)是造成事故的最根本原因，必須加強(qiáng)安全意識(shí)和防范意識(shí)。

（3） 提高工作人員自身素質(zhì)。實(shí)踐表明，員工的素質(zhì)越低，出現(xiàn)各種安全事故的幾率就會(huì)越高，因此我們要高度重視提高操作人員自身素質(zhì)，現(xiàn)場工人的素質(zhì)高，就會(huì)更有能力分析和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，從而做好安全工作。可以加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的安全知識(shí)，要反復(fù)的進(jìn)行考試，形式和考試題目不斷的翻新，通過對(duì)安全知識(shí)的不斷溫習(xí)和強(qiáng)化，讓職工一接觸到此項(xiàng)工作就潛意識(shí)中浮現(xiàn)保證安全的具體規(guī)定。

2加強(qiáng)戶表安裝的用電管理措施

（1）加強(qiáng)戶表安裝前的源頭安全管理

為了保障生產(chǎn)生活中的用電安全，杜絕因電氣設(shè)備不合格、戶表安裝和操作不規(guī)范而引起的安全事故，其中重要的一項(xiàng)就應(yīng)該加強(qiáng)源頭上的管理。首先，在接到用戶的用電申請(qǐng)后，供電企業(yè)要根據(jù)電負(fù)荷的性質(zhì)和它對(duì)供電的影響及可靠性來確定供電方案，并要考慮到因電氣事故而引起的供電中斷時(shí)應(yīng)如何解決用戶的用電問題。必要時(shí)要求客戶自行安裝備用電源。其次，應(yīng)該由有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位來設(shè)計(jì)用戶的供電圖紙，并經(jīng)過相關(guān)企業(yè)和單位核準(zhǔn)審批后方可實(shí)施。以保證電氣裝置安全可靠的運(yùn)行，防止因設(shè)計(jì)不當(dāng)而引發(fā)安全事故。最后，在電氣裝置的安裝時(shí)，應(yīng)委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位來操作，并在施工過程中，供電單位、施工單位和用戶三方共同檢查施工的質(zhì)量，排查較為隱蔽的安全隱患。

（2）明確戶表安裝中的運(yùn)行管理責(zé)任

在戶表安裝之前，供電企業(yè)和用戶之間要簽訂供用電合同，根據(jù)受電裝置形式的不同，供用電合同類型也各不相同，但不管是哪種合同形式，在簽訂時(shí)，應(yīng)該遵循“公平合理、協(xié)商一致”的原則。供用電合同不僅是保護(hù)供用電雙方權(quán)利的一項(xiàng)協(xié)議，同時(shí)也通過合同條款將雙方在供電設(shè)施維護(hù)和管理中的責(zé)任明確劃分了出來，以便在供用電和設(shè)施的維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)有解決問題的依據(jù)。

（3）加強(qiáng)施工操作過程中的安全用電管理

首先，應(yīng)該按照安全用電技術(shù)規(guī)范的要求，加強(qiáng)對(duì)各類用電及施工操作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其能夠?qū)踩秒姷闹R(shí)和施工操作規(guī)程做到熟練掌握。進(jìn)行裝表接電的施工人員必須做到持證上崗，負(fù)責(zé)安裝、拆除和維護(hù)施工用電，對(duì)過程要建立起相應(yīng)的記錄備案，并做好施工用電的安全操作、檢查和監(jiān)督管理，對(duì)違章操作而進(jìn)行的私拉亂接行為要堅(jiān)決制止。在對(duì)電源中性線直接接地的低壓電力系統(tǒng)的安裝中，必須要進(jìn)行接零保護(hù)，也就是TN系統(tǒng)。根據(jù)保護(hù)零線與工作零線是否分開的情況，可將TN系統(tǒng)分為三種，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同時(shí)應(yīng)該在總配電箱、配電線路的中間位置和末端在三個(gè)位置將保護(hù)零線重復(fù)接地，并將重復(fù)接地電阻值控制在10Ω以內(nèi)，將工作接地電阻值控制在4Ω以內(nèi)。保護(hù)零線和工作零線在達(dá)到機(jī)械強(qiáng)度的前提下，保護(hù)零線的截面不應(yīng)該比工作零線的截面小。在采取保護(hù)接地和保護(hù)接零時(shí)，必須要注意的是，同一系統(tǒng)不得將一部分設(shè)備采取保護(hù)接零，另一部分設(shè)備采取保護(hù)接地。如果混亂搭配使用，則很容易發(fā)生帶點(diǎn)危險(xiǎn)。不僅要將施工現(xiàn)場的總配電箱配置漏電保護(hù)器，另外分配電箱和開關(guān)箱也要分別設(shè)置上，并合理配合它的額定漏電動(dòng)作電流和時(shí)間，這樣漏電保護(hù)器才能進(jìn)行分級(jí)保護(hù)。在施工結(jié)束后，要對(duì)用電裝置進(jìn)行控制保護(hù)，必要時(shí)要安裝聯(lián)鎖，還要將信號(hào)燈、指示燈、標(biāo)志牌等各種信號(hào)裝置配備齊全。

（4）加強(qiáng)裝置的維護(hù)與隱患整改

要對(duì)電氣設(shè)備如配電箱、開關(guān)箱等進(jìn)行定期檢查和修理，一般定為每月一次，必須由專人組織和指揮、專業(yè)電工來操作，并在檢修前斷電，在檢修的過程中必須穿絕緣鞋和戴絕緣手套，操作工具也應(yīng)該為電工絕緣類的。在施工地點(diǎn)要懸掛上標(biāo)志指示牌和接地線。對(duì)裝置檢查出來的問題要及時(shí)查明原因，采取有效措施予以解決，盡快回復(fù)設(shè)備的功能，防止安全事故的發(fā)生。

三、結(jié)束語

做好電能設(shè)備和與之相關(guān)的設(shè)備有效合理的裝設(shè)等活動(dòng)，進(jìn)而起到確保收費(fèi)合理的功效。此項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)工作的最末工序，它的完成表示供電方和使用方互相明確彼此的關(guān)聯(lián)，同時(shí)還表示著用電活動(dòng)從此進(jìn)行。此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展的是否有序意義非常重大，不但關(guān)乎到電網(wǎng)能夠合理有效的運(yùn)作，同時(shí)還對(duì)相關(guān)工作者的實(shí)際利益有非常緊密的關(guān)聯(lián)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張慧波. 淺談裝表接電過程中存在的問題及對(duì)策[J]. 民營科技. 2012(01)

篇5

1裝表接電工作概述

裝表接電主要是在確立電能供應(yīng)與使用關(guān)系后，為保證供電質(zhì)量，降低竊電等風(fēng)險(xiǎn)概率的供電系統(tǒng)管理工作。期間，裝表接電員工需結(jié)合報(bào)裝內(nèi)線工程的施工圖紙、竣工驗(yàn)收、設(shè)備報(bào)表、裝表接電與裝置核查資料確定具體的操作方案，以便在維護(hù)供電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，避免對(duì)操作員工的聲明安全造成損害。而作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，裝表接電從計(jì)量裝置配置之初便需落實(shí)跟蹤式服務(wù)，確保電力系統(tǒng)保持穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)，以便增強(qiáng)后續(xù)地區(qū)供電系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的可控性。而作為電力營銷體系中的一部分，裝表接電人員也需要站在供電企業(yè)合法權(quán)益與經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度包攬?jiān)O(shè)備維護(hù)等工作，確保借助監(jiān)測(cè)平臺(tái)能夠及時(shí)發(fā)覺漏電或竊電等風(fēng)險(xiǎn)，才能為地區(qū)供電系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行提供更全方位的保障，使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步優(yōu)化。

2裝表接電在電力營銷中的重要性

2.1對(duì)故障排除的重要性

2.1.1故障問題的解決：結(jié)合調(diào)查資料可知，傳統(tǒng)電能表裝置因?yàn)榱慵匣蚣夹g(shù)落后等問題，為維持穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，通常需要較頻繁的檢修與元件更換，才能避免影響地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可靠性，但此舉屬于治標(biāo)不治本的方法，即便部分零件進(jìn)行了更換與維修，但是在不匹配的電網(wǎng)系統(tǒng)環(huán)境中，仍會(huì)較嚴(yán)重的損耗零件，使其在質(zhì)保期內(nèi)繼續(xù)出現(xiàn)問題，長此以往便很難保障用戶的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。裝表接電工作的有效落實(shí)，能夠通過技術(shù)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)平臺(tái)獲取外界電網(wǎng)信號(hào)，及時(shí)了解哪里存有故障風(fēng)險(xiǎn)，再指派專業(yè)的檢修部門進(jìn)行解決，從可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)性角度來看，此種平臺(tái)的應(yīng)用無疑能夠極大幅度的降低電力系統(tǒng)故障發(fā)生率，使系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可控性得以顯著增強(qiáng)。其次，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，電能表在可選擇性方面得到了擴(kuò)充，這使得不同地區(qū)裝置的選用更加合理，避免了周邊環(huán)境對(duì)零件的使用壽命造成影響，也間接縮減了零件及裝置更換的經(jīng)濟(jì)成本。最后，隨著現(xiàn)代化裝表接電工作的開展，遠(yuǎn)程監(jiān)督與管控平臺(tái)更能夠?yàn)榭蛻籼峁┳稍兣c問題解決窗口，以便客戶能夠?qū)崟r(shí)了解自己的用電狀況與消費(fèi)習(xí)慣，如此同樣為企業(yè)和客戶之間的信任合作關(guān)系奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

2.1.2故障概率的降低：現(xiàn)在供電企業(yè)服務(wù)目標(biāo)與質(zhì)量水準(zhǔn)正迎來極大的挑戰(zhàn)，若在電網(wǎng)構(gòu)建技術(shù)與設(shè)備方面不謀求新的發(fā)展，則勢(shì)必嚴(yán)重影響現(xiàn)有城市供電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與安全性。而技術(shù)的革新與管理業(yè)務(wù)的增強(qiáng)，離不開企業(yè)服務(wù)成本，在較大的成本壓力面前，許多供電企業(yè)都處于心有余而力不足的狀態(tài)，特別是偷電竊電等問題的猖獗，更讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益難以得到保障，自然無法使目前工程故障率有效下降。裝表接電工作的核心不僅僅是設(shè)備裝置的安裝，在日常中更負(fù)責(zé)著大范圍地區(qū)的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)某處數(shù)據(jù)傳輸存在問題，便能夠通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的特征確定發(fā)生的問題類型，如此自然有效降低了地方操作班組待命的時(shí)長，使得人力成本得到了較好縮減，而憑借信息技術(shù)，更能夠在短時(shí)間內(nèi)確定故障位置，如此故障的應(yīng)變力也得到了顯著提升，其故障發(fā)生的概率自然也會(huì)降低。

2.2對(duì)計(jì)量裝置更替的重要性

長時(shí)間的供電系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中，受電流與電壓、周邊環(huán)境、材料性能等因素影響，電能表都會(huì)存有不同程度的損耗，有些地方環(huán)境較惡劣，且外界影響要素較多，則電能表受損速率更快，而環(huán)境較好的區(qū)域則反之，因此也衍生出了裝置更替難安排的狀況，單純憑借設(shè)備保期更換，極有可能有部分地區(qū)電能表受損還不自知，而若是提前更換，也勢(shì)必造成不必要的經(jīng)濟(jì)成本損耗。為此，若要保障電能表及時(shí)更換，避免對(duì)地區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定性和可靠性造成影響，必須結(jié)合外界多方面因素確定適宜的期限，并做好對(duì)應(yīng)的防護(hù)措施，降低各類影響因素對(duì)計(jì)量裝置壽命的影響，才能使城市電網(wǎng)質(zhì)量的可控性得以增強(qiáng)。裝表接電工作的有效落實(shí)，能夠通過定期的數(shù)據(jù)核查確定各個(gè)區(qū)域的電能表運(yùn)行狀態(tài)和使用壽命，并能夠結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化平臺(tái)，在最短時(shí)間內(nèi)知曉故障風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便為計(jì)量裝置的革新提供相應(yīng)材料。與此同時(shí)，基于各區(qū)用電需求，電力系統(tǒng)裝置的革新也需要由裝表接電人員執(zhí)行，使各家各戶老舊的電能表得以更換，無疑能夠增強(qiáng)各地區(qū)的電能供應(yīng)可控性，同時(shí)也能更好的維護(hù)地方供電網(wǎng)的構(gòu)建質(zhì)量。

2.3對(duì)竊電整治的重要性

竊電問題是基于部分團(tuán)體自身利益而侵害公眾利益，對(duì)地區(qū)電網(wǎng)進(jìn)行私自改造企圖蒙騙企業(yè)電費(fèi)采集工作所作出的損人利己行為。在此種行為模式下，不但極為嚴(yán)重地違反了地區(qū)電力合同的管理?xiàng)l例，使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，同時(shí)不正規(guī)的竊電操作措施，更可能為電力系統(tǒng)的運(yùn)行埋下不安全的隱患，使周邊用戶生命財(cái)產(chǎn)安全同樣受到侵犯。因此，此種行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即制止，追究竊電者的刑事責(zé)任，同時(shí)還需要及時(shí)進(jìn)行修理，以避免對(duì)周邊客戶的使用造成影響。故而，在裝表接電工作落實(shí)期間，操作人員必須具備極高的素質(zhì)水準(zhǔn)，能夠通過檢測(cè)判斷電網(wǎng)中是否存在竊電行為，才能確保后續(xù)電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量得以保障，隔絕電力事故風(fēng)險(xiǎn)。

3裝表接電及防竊電措施分析

3.1提升技術(shù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)

為確保操作人員能夠有效檢測(cè)出電網(wǎng)中存在竊電問題，電力企業(yè)必須提供技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái)，以此確保操作人員具備水準(zhǔn)較高的操作能力，并且具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S權(quán)意識(shí)，同時(shí)還需要擬定詳細(xì)的操作流程與管理制度，以便裝表接電質(zhì)量可控性得以提升，才對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境實(shí)施更細(xì)致的勘察工作，以便裝表接電業(yè)務(wù)順利，使電網(wǎng)質(zhì)量得到顯著提升。

3.2增強(qiáng)裝表接電管理能力

首先，技術(shù)人員必須結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境確定適宜型號(hào)的計(jì)量裝置，并對(duì)各項(xiàng)潛在的影響要素進(jìn)行歸納總結(jié)，確保能夠?yàn)檠b表接電工作的開展提供較全面的保障，并能夠指明計(jì)量裝置操作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)與常見的問題，確保現(xiàn)場管理機(jī)制中有正規(guī)操作的管理要求，才能使裝表接電操作的規(guī)范性得以保障，并有助于構(gòu)建穩(wěn)定且可靠的供電系統(tǒng)。其次，為避免竊電等風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，企業(yè)需借助電壓與電流檢驗(yàn)裝置對(duì)指定區(qū)域的電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠且更新頻率高，才能更準(zhǔn)確的判定不同時(shí)間段存在的竊電風(fēng)險(xiǎn)，作為依據(jù)與用戶協(xié)商，以便更好的保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益與地區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定性。最后，在地區(qū)供電系統(tǒng)組建過程中，供電企業(yè)需結(jié)合電力報(bào)裝的內(nèi)容確定地區(qū)所需的設(shè)備型號(hào)，并在此基礎(chǔ)上確定電箱的基本保護(hù)措施，以便在竊電情況發(fā)生時(shí)，供電企業(yè)能夠通過內(nèi)部監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和計(jì)量裝置偏差，在最短時(shí)間內(nèi)確定竊電風(fēng)險(xiǎn)與具置，以便為后續(xù)的維權(quán)與檢修工作的開展提供詳細(xì)的資料。

3.3革新裝表接電技術(shù)水平

篇6

一、前言

為深入貫徹落實(shí)江蘇省有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作要求，江蘇公司積極落實(shí)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，精簡辦電環(huán)節(jié)，壓縮報(bào)裝時(shí)間，降低辦電成本、精簡申請(qǐng)資料等一系列方案及舉措，讓客戶辦電更省時(shí)、省力、省心。也避免用戶在報(bào)裝過程中發(fā)生投資及工作人員在過程中出現(xiàn)的不廉潔行為、實(shí)施管控廉潔風(fēng)險(xiǎn)等問題，切實(shí)提升“國網(wǎng)衛(wèi)電”品牌，營造良好用電環(huán)境。

二、項(xiàng)目實(shí)施情況

（一）、加強(qiáng)過程監(jiān)督。

通過將重點(diǎn)崗位及工作人員廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面剖析，認(rèn)真結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行總結(jié)，定期開展明察暗訪，對(duì)協(xié)同監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)違紀(jì)問題及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控實(shí)效；

公開業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、辦理時(shí)限和工作要求，按照用戶定制主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程信息，并由用戶在全過程各環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受政府監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。確保低壓客戶電能表及以上供電設(shè)施全部由供電企業(yè)投資建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低壓客戶“零投資”。

（二）、壓減流程環(huán)節(jié)，縮短接電時(shí)間。

全面精簡辦電手續(xù)，將低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請(qǐng)受理、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)具備直接裝表?xiàng)l件的客戶，自客戶提出用電申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。需實(shí)施低壓業(yè)擴(kuò)配套工程的，5個(gè)工作日內(nèi)完工，涉及更換變壓器及低壓公用線路延伸的，10個(gè)工作日內(nèi)完工。配套工程完工當(dāng)日，完成裝表送電。并提高低壓接入容量。

（三）、優(yōu)化服務(wù)水平。

對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)處理水平，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，做到服務(wù)職業(yè)化、語言規(guī)范化、業(yè)務(wù)專業(yè)化；強(qiáng)化營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，不斷提高客戶滿意率。

實(shí)行低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓大客戶“最多跑一次”，客戶辦電更省力、更省事。

三、實(shí)施項(xiàng)目取得成效

通過協(xié)同監(jiān)督，對(duì)改善營商環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的梳理，有效防控了廉潔風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

篇7

1 臨時(shí)用電管理現(xiàn)狀

《供電營業(yè)規(guī)則》第12條規(guī)定：“對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不超過6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電”。?電力供應(yīng)與使用條例?第23條規(guī)定：“申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用”。可見，在現(xiàn)行的電力法規(guī)和行政規(guī)章中對(duì)臨時(shí)用電的范圍、時(shí)間及供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)均有著明確的規(guī)定。但受用電性質(zhì)影響，臨時(shí)用電往往點(diǎn)多面廣，流動(dòng)性大，用電業(yè)務(wù)變化較快，在一定程度上增加了供電企業(yè)的管理難度。此外，受錯(cuò)誤觀念影響，部分電力用戶甚至供電人員對(duì)臨時(shí)用電缺乏正確的認(rèn)識(shí)和高度的重視，認(rèn)為臨時(shí)用電不需要像正式用電管理那樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，可以在企業(yè)辦理和管理過程中從寬從簡，有較大的隨意性。思想上的不重視和管理上的不到位往往導(dǎo)致臨時(shí)用電缺少有效的規(guī)范管理，管理相對(duì)粗放，容易產(chǎn)生管理漏洞，造成臨時(shí)用電人身傷亡事故、電量電費(fèi)損失、政策執(zhí)行違規(guī)、供電服務(wù)投訴等事件時(shí)有發(fā)生。

2 臨時(shí)用電管理風(fēng)險(xiǎn)

2.1 安全風(fēng)險(xiǎn)

臨時(shí)用電地址一般位于施工或作業(yè)現(xiàn)場，在用電過程中設(shè)備裝拆頻繁，用電環(huán)境較為復(fù)雜，由于其用電線路及設(shè)備具有臨時(shí)性，施工方出于成本費(fèi)用考慮，設(shè)備質(zhì)量及安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)往往偏低，甚至安全防護(hù)裝置缺失，達(dá)不到電力安全規(guī)程要求。由于缺少專業(yè)人員維護(hù)、檢修，很容易出現(xiàn)私拉亂接、倒桿、設(shè)備絕緣老化、破損漏電等現(xiàn)象。

此外，農(nóng)村地區(qū)的臨時(shí)用電，主要為房屋修建、農(nóng)忙季節(jié)的灌溉排澇、農(nóng)作物加工等用電，因用電時(shí)間短、地點(diǎn)分散，電力用戶往往自行在房前屋后、田間地頭私自拉線增加用電設(shè)備，或直接在線路下小于安全距離作業(yè)，既不符合用電管理規(guī)定，也無安全防護(hù)措施，加之缺乏安全用電常識(shí)及安全意識(shí)，必將導(dǎo)致極大安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

《供電營業(yè)規(guī)則》第76條規(guī)定：“臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)”。但在實(shí)際用電過程中，部分用戶利用臨時(shí)用電不易管理的特殊性，采用不辦理正常用電申請(qǐng)手續(xù)，不安裝表計(jì)私自接電的違章手段用電，造成供電企業(yè)電量損失。還有部分用戶采取“游擊戰(zhàn)”的方式，用電結(jié)束后不及時(shí)繳納電費(fèi)或一走了之惡意欠費(fèi)，造成供電企業(yè)電費(fèi)難以收回。另一方面，由于為嚴(yán)格履行臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理手續(xù)或臨時(shí)用電用戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)檔案資料建立不及時(shí)、不完善，造成抄表、電費(fèi)計(jì)算發(fā)行不到位。由于未對(duì)臨時(shí)用電用戶實(shí)行常態(tài)監(jiān)管和閉環(huán)管理，部分用戶長時(shí)間超期限以臨時(shí)用電代替正式用電，逃避正確電價(jià)執(zhí)行，導(dǎo)致營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

國家發(fā)展和改革委員會(huì)?關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知?中明確：“臨時(shí)用電的電力用戶應(yīng)與供電企業(yè)以合同方式約定臨時(shí)用電期限并預(yù)交相應(yīng)容量的臨時(shí)接電費(fèi)用。臨時(shí)用電期限一般不超過3年。在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的，預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)用全部退還用戶；確需超過合同約定期限的，由雙方另行約定”。臨時(shí)接電費(fèi)是臨時(shí)用電電力用戶向供電企業(yè)預(yù)交的臨時(shí)供電業(yè)務(wù)費(fèi)，收取及退還按各地價(jià)格主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在實(shí)際工作中，個(gè)別供電企業(yè)因未與用戶簽訂?臨時(shí)供用電合同?或未與用戶以合同條款方式約定臨時(shí)用電期限，造成臨時(shí)接電費(fèi)退還發(fā)生糾紛。個(gè)別供電企業(yè)臨時(shí)接電費(fèi)收取及退還標(biāo)準(zhǔn)未按價(jià)格主管部門的要求執(zhí)行，存在政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)εR時(shí)用電超過合同期限，不需退還的臨時(shí)接電費(fèi)未及時(shí)通過財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)收入，長期掛賬，違反財(cái)務(wù)管理制度，造成財(cái)務(wù)檢查風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 人員廉潔風(fēng)險(xiǎn)

個(gè)別供電員工在臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理中，鉆管理松散的漏洞，抱以僥幸心里，認(rèn)為臨時(shí)用電違規(guī)操作不易被察覺，接受客戶請(qǐng)吃或收受禮品、禮金、有價(jià)證券等，不按正常申請(qǐng)審批流程辦理業(yè)務(wù)，私自為臨時(shí)用電客戶無表接電或漏抄、虛抄、截留電量，甚至收費(fèi)后不入帳等，搞關(guān)系電、人情電、權(quán)利電，通過職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不僅給供電企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的社會(huì)形象。

2.5 供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

部分開發(fā)商在居民住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)中，在未進(jìn)行竣工驗(yàn)收辦理正式用電的情況下，違反規(guī)定與業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)將房屋交付使用，以施工臨時(shí)用電代替小區(qū)正式用電。施工臨時(shí)用電電壓往往高于居民用電，且電壓不穩(wěn)，不適合比較精細(xì)的家用電氣，同時(shí)由于臨時(shí)用電僅供短期施工使用，設(shè)備往往比較簡單，容量較小，在用電高峰期，極易因負(fù)荷過大跳閘斷電或電壓過高燒壞電器設(shè)備，給居民生活用電帶來不便，造成投訴上訪，臨時(shí)用電代替小區(qū)正式用電雖然純屬開發(fā)商違規(guī)行為，但作為供電企業(yè)，如不加強(qiáng)施工用電的監(jiān)督管理，對(duì)臨時(shí)用電進(jìn)行合同約束，對(duì)違規(guī)用電進(jìn)行督促整改，亦存在較大的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3 規(guī)范臨時(shí)用電管理對(duì)策

3.1 完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

結(jié)合管理實(shí)際，制定相應(yīng)的“臨時(shí)用電管理辦法”，明確業(yè)務(wù)辦理流程，將各環(huán)節(jié)職責(zé)分解到部門、落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行業(yè)務(wù)流程全過程閉環(huán)管理。確保臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)手續(xù)齊全、有現(xiàn)場勘查，有臨時(shí)用電方案制定，簽訂?臨時(shí)供用電合同?，將臨時(shí)用電申請(qǐng)統(tǒng)一納入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，歸口受理，建立準(zhǔn)確完善的用戶用電資料檔案，杜絕“黑戶”用電。采用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子工單流程傳遞的方式流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，保證臨時(shí)用電從用電申請(qǐng)到裝表接電，從抄表收費(fèi)到拆表銷戶，全部在系統(tǒng)內(nèi)線上運(yùn)行，責(zé)任到人，嚴(yán)格流程審批，緊密業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程透明化、規(guī)范化，對(duì)流程超時(shí)限、電量電費(fèi)異常、用電超期限用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，定期開展報(bào)表統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析，做到各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理情況可控、能空、在控。

3.2 嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，加大安全檢查及宣傳力度

在勘查驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照電力安全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范臨時(shí)用電線路設(shè)備的架設(shè)安裝，杜絕私拉亂接現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備質(zhì)量或安裝標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、未采取安全用電防護(hù)措施的用戶堅(jiān)決不送電，做到臨時(shí)用電安全告知百分百。加強(qiáng)線路設(shè)備巡視，對(duì)容易造成安全隱患的老舊線路及時(shí)進(jìn)行更換，提高線路設(shè)備絕緣化程度，設(shè)置醒目安全警示標(biāo)志。組織電檢人員定期對(duì)臨時(shí)用電進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的問題，下達(dá)安全隱患整改通知書，限期督促整改，對(duì)私自違章用電和竊電行為，堅(jiān)決予以斷電。加強(qiáng)用電安全教育，利用電視、廣播媒體、宣傳車、安全電影進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村、印刷發(fā)放宣傳品等多種形式廣泛宣傳安全用電常識(shí)，提高群眾依法安全用電意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，為臨時(shí)用電安全管理營造良好氛圍。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

裝表接電前按照規(guī)范文本與用戶簽訂?臨時(shí)供用電合同?，詳細(xì)明確用電地址、用電容量、供電方式、用電性質(zhì)、計(jì)量裝置、電價(jià)類別、繳費(fèi)方式、產(chǎn)權(quán)及安全責(zé)任分界點(diǎn)、臨時(shí)用電期限、違約責(zé)任等事項(xiàng)。嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)用電執(zhí)行相應(yīng)電價(jià)、征收臨時(shí)接電費(fèi)，杜絕違規(guī)收費(fèi)，對(duì)未超出合同約定期限的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退還臨時(shí)接電費(fèi)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)臨時(shí)接電費(fèi)動(dòng)態(tài)管理，建立明細(xì)臺(tái)帳，定期核對(duì)梳理，做到“應(yīng)退即退，應(yīng)轉(zhuǎn)即轉(zhuǎn)”。加強(qiáng)臨時(shí)用電電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)用電期限較短及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大用戶采取安裝本地費(fèi)控或遠(yuǎn)地費(fèi)控表，實(shí)行先購電后用電。

3.4 強(qiáng)化稽查監(jiān)督，加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)

定期組織開展臨時(shí)用電管理專項(xiàng)稽查，對(duì)業(yè)務(wù)辦理及管理過程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理短板，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。加強(qiáng)供電員工職業(yè)道德、崗位技能、安全培訓(xùn)及廉潔教育，提升窗口人員及業(yè)務(wù)辦理人員綜合素質(zhì)，嚴(yán)格要求遵守員工工作守則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，嚴(yán)肅考核獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)人員隊(duì)伍管理，構(gòu)建供電企業(yè)與用電客戶和諧關(guān)系。

4 總結(jié)

規(guī)范臨時(shí)用電管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，對(duì)供電企業(yè)依法治企防范各類生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義，雖然在管理過程中會(huì)面臨種種困難，但只要思想上重視，認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，多措并舉，建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)防范及標(biāo)準(zhǔn)管理體系，就能夠從根本上規(guī)范臨時(shí)用電管理，建立良好的供用電秩序。

參考文獻(xiàn)：

篇8

近年來，為不斷提高河南省農(nóng)電工隊(duì)伍文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，從2012年開始對(duì)全省基層農(nóng)電工進(jìn)行了兩期的全職培訓(xùn)，目前有194名員工完成了中專及中級(jí)工在職學(xué)歷教育。對(duì)我省基層農(nóng)電隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提升做了有益的嘗試，加強(qiáng)了我省農(nóng)電隊(duì)伍學(xué)歷教育的全面提升，為公司各崗位和專業(yè)培養(yǎng)輸送了一大批優(yōu)秀人才。

農(nóng)電體制改革完成后，農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)有所提高，但近年來，由于繁重的農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，很少花時(shí)間對(duì)基層農(nóng)電人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，他們的專業(yè)知識(shí)有限，實(shí)際操作的規(guī)范性較差，以至在工作中一些農(nóng)電工專業(yè)知識(shí)薄弱技術(shù)水平較低，導(dǎo)致安全思想放松、不按規(guī)程辦事及習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，給單位及個(gè)人帶來極大的損失和危害，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)刻不容緩。

為使學(xué)歷教育培訓(xùn)收到較好的效果，中心針對(duì)全省農(nóng)電工學(xué)歷教育的嚴(yán)重不足，專業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重缺陷，培訓(xùn)中心設(shè)立了農(nóng)網(wǎng)配電與營業(yè)這個(gè)針對(duì)農(nóng)電的專業(yè)。農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，包含裝表接電、抄核收、配電線路運(yùn)行與檢修三個(gè)內(nèi)容。各公司選派了兩批學(xué)員，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為時(shí)一年，他們與在校生一樣住宿學(xué)習(xí)，一切從零開始，切切實(shí)實(shí)做學(xué)問，勤勤奮奮苦練功。一天八節(jié)課，教室―食堂―宿舍三點(diǎn)一線，一年下來共有十八門課程，課業(yè)負(fù)擔(dān)之重可想而知，學(xué)員們知道自己的基礎(chǔ)差，自動(dòng)犧牲節(jié)假日的休息時(shí)間，在實(shí)操基地，教室課堂都能看到他們忙碌學(xué)習(xí)的身影。

ND-5班的一位學(xué)員來自汝陽的一個(gè)小縣城，高中畢業(yè)的他硬是自學(xué)成為一名基層的農(nóng)電工。為了學(xué)到專業(yè)老師的正規(guī)指導(dǎo)，一年來沒請(qǐng)過一天假，沒缺過一次課，勤奮刻苦，努力鉆研，不放過一個(gè)學(xué)習(xí)上的疑難問題，使他在班級(jí)中脫穎而出為使學(xué)員學(xué)習(xí)技能和工作技能得到提升，為各單位輸送一批技能素質(zhì)過硬、工作規(guī)范的技能型人才，學(xué)校安排了最有經(jīng)驗(yàn)的老師授課，老師們上課認(rèn)真，細(xì)致縝密，知識(shí)面極寬，學(xué)員從知識(shí)的點(diǎn)到面，從裝表接電到抄表核算，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都講得清晰明白，在實(shí)際的操作過程中，針對(duì)農(nóng)村電費(fèi)的計(jì)算方式就給學(xué)員講解多種計(jì)算方法，使抄表數(shù)字精確的小數(shù)點(diǎn)的四位數(shù)，學(xué)員受益匪淺。配電線路運(yùn)行與檢修是農(nóng)電學(xué)員的一門重要課程，在學(xué)員的實(shí)際工作中運(yùn)用的極其廣泛。輸電專業(yè)的老師們從備課，搜集資料，實(shí)操的安排，工具的準(zhǔn)備，一樣樣精準(zhǔn)細(xì)心，毫不馬虎。還有老師從課堂教學(xué)的由淺入深到實(shí)操現(xiàn)場的登桿示范規(guī)范作業(yè)，通過一個(gè)個(gè)典型的案例來講授一個(gè)個(gè)原理，這樣不但便于理解而且也易于學(xué)員留下深刻的形象記憶。

在教學(xué)過程中采用交互式授課，老師和學(xué)員之間充分進(jìn)行交流，邊講邊提問題，不斷地鼓勵(lì)學(xué)員多動(dòng)腦筋、多提問題，根據(jù)大多數(shù)學(xué)員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)不斷地聯(lián)想到已有過的工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，把實(shí)踐和理論不相符或不清楚的問題在課堂上提出，利用較短的時(shí)間解答出來，使主動(dòng)提問和被動(dòng)聽課的學(xué)生都能加深理解，起到帶動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，老師也可以通過不斷總結(jié)學(xué)員提問，找出學(xué)員中帶共性的問題，進(jìn)行歸納總結(jié)，以便在以后的教學(xué)中作為講解的重點(diǎn)部分。使學(xué)員們真正學(xué)到了知識(shí)和技能，學(xué)員們由衷感嘆規(guī)范技能培訓(xùn)太重要了，為我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中少出事故，減少損失打下了堅(jiān)實(shí)的技能基礎(chǔ)。

在教育管理上，創(chuàng)新管理必須注重實(shí)效。培養(yǎng)和樹立學(xué)員的自主觀念和意識(shí)，開發(fā)學(xué)員自身管理的能力，從而形成良好的自我管理機(jī)制。在學(xué)員管理中，充分挖掘和利用學(xué)員自我管理的潛能，讓他們?cè)诠芾砩铣鹘恰⒄共湃A。具體方法是：一要選好班級(jí)班干部，充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)員的骨干帶頭作用。二是充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取學(xué)員對(duì)管理工作的意見和建議，不斷更新班主任的管理理念和方式，增強(qiáng)管理效果。

學(xué)員大多來自基層單位，尤其是這些學(xué)員在基層工作中面對(duì)的服務(wù)人群多，事務(wù)較繁雜，工作壓力大，而我們的培訓(xùn)多是學(xué)習(xí)時(shí)間短，任務(wù)重，增加了管理的難度。為此，我積極探索、立足實(shí)際，采取寬嚴(yán)相濟(jì)的人性化管理。本著對(duì)送培單位和學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，大膽管理；突出“嚴(yán)”字，做到從嚴(yán)管理，這是搞好培訓(xùn)學(xué)員管理工作的重要保證。但在堅(jiān)持制度管理過程中我還注意貫徹以人為本的原則，將人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔彌補(bǔ)制度管理的剛性之不足，實(shí)現(xiàn)管理的最佳化，管理效益的最大化。

篇9

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）16-0047-01

引言

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，作為供電企業(yè)服務(wù)最前端的客戶服務(wù)中心，客戶是企業(yè)的利潤來源，在這競爭激烈的市場中，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須服務(wù)好客戶，滿足客戶的需求，為企業(yè)帶來利潤及生存空間，是新形勢(shì)下電力企業(yè)首要研究發(fā)展的問題。因此，我們需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系的研究，以提高電力客戶服務(wù)水平與品質(zhì)。

一、新形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀

1、電網(wǎng)客戶服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

近年來，隨著人們生活水平的提高，也加大了人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，在這樣的情況下，高質(zhì)量的生活均離不開能源的供應(yīng)。在這樣的環(huán)境下，電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)水平都面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，可縱觀當(dāng)前的電力客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，我局電力客戶服務(wù)水平還有待改善和提升。在此，根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)產(chǎn)品化推廣方案的通知》（廣電[2011]150號(hào)）文的要求，為減少客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)和等候時(shí)間，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，工作人員可上門服務(wù)。同時(shí)、我們通過對(duì)佛山更合鎮(zhèn)供電營業(yè)廳隨機(jī)調(diào)查，對(duì)前來辦理居民新裝業(yè)務(wù)的300名客戶做了服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：客戶滿意度為“一般”、“不滿意”的主要表現(xiàn)為：辦理時(shí)間和接電時(shí)間等兩個(gè)方面，占有比例分別為31.67%、10% 。另外、對(duì)更合供電營業(yè)廳2013年11月-2014年5月期間受理的居民新裝業(yè)務(wù)做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在此時(shí)間內(nèi)平均上門服務(wù)率為24%；因此，我們需要根據(jù)目前的情況，努力提升居民新裝上門的服務(wù)率。同時(shí)、通過電話訪問及現(xiàn)場調(diào)查方式，調(diào)查客戶對(duì)上門服務(wù)的了解程度，從調(diào)查表中可發(fā)現(xiàn)，有63%的受訪客戶對(duì)上門服務(wù)不了解（如圖1所示）：

2、電力服務(wù)體系不完善

目前，仍有很多用電客戶的問題未能得到很好的解決，這使得客戶服務(wù)部門每天受理的客戶投訴事件增多，這一現(xiàn)象說明我局供電服務(wù)體系還不夠完善，不能滿足當(dāng)前廣大用電客戶的需求。因此，我們需要完善相關(guān)的管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，使當(dāng)前存在于制度與客戶服務(wù)部門之間的問題得到解決。

3、電力客戶服務(wù)不到位

在新形勢(shì)下我局電網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)水平雖有所提升，但電力服務(wù)中還是存在錯(cuò)位、不到位的現(xiàn)象，歸根到底原因有很多，其中供電企業(yè)人員配備不足、培訓(xùn)不足、缺乏有效的宣傳及可行的上門服務(wù)方式都是造成客戶服務(wù)不到位的原因，其次、系統(tǒng)程序的復(fù)雜，客戶檔案資料不能及時(shí)更新等等這些都是阻礙客戶服務(wù)質(zhì)量提高的重要因素。因此，電網(wǎng)企業(yè)需要針對(duì)當(dāng)前的職工隊(duì)伍擴(kuò)展，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，并樹立以電網(wǎng)客戶服務(wù)為首的服務(wù)理念，為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、新形勢(shì)下電網(wǎng)客戶服務(wù)改進(jìn)對(duì)策

根據(jù)新形勢(shì)下的電力客舴務(wù)調(diào)查反饋情況，以佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)作為本課題的研究對(duì)象，經(jīng)過一個(gè)多月的要因總結(jié)，確定幾點(diǎn)要因，并針對(duì)提出改進(jìn)對(duì)策。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

目前，更合鎮(zhèn)各村委會(huì)的服務(wù)驛站安排了相關(guān)業(yè)務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行簡單的供電業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓各業(yè)務(wù)員在各自的服務(wù)驛站受理居民業(yè)務(wù)。并于2014年9月舉辦了一次全員的業(yè)務(wù)技術(shù)摸底考試，合格率為26.7% 。由此可見，供電業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)不熟練導(dǎo)致電力客戶服務(wù)質(zhì)量跟不上，因此，我們制定對(duì)各城鎮(zhèn)村委人員制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)、對(duì)于各專業(yè)業(yè)務(wù)技能加大需要培訓(xùn)力度，并分批進(jìn)行培訓(xùn)考試及進(jìn)行總體業(yè)務(wù)技能考察。因此，村委人員可以通過視頻學(xué)習(xí)有關(guān)便民服務(wù)驛站業(yè)務(wù)內(nèi)容，其次，由供電人員向業(yè)務(wù)員示范自助服務(wù)終端機(jī)的操作方法及講授業(yè)務(wù)受理單的填寫方式。

2、制定有效的宣傳方式

當(dāng)前，我局供電客戶服務(wù)的宣傳方式比較單一，缺乏上門服務(wù)宣傳，一般只在營業(yè)廳擺放宣傳小冊(cè)，很多用電客戶都不知有上門服務(wù)存在，基本上都是通過供電人員在巡線或抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)有在建房屋，現(xiàn)場告知戶主可通過上門服務(wù)辦理居民新裝業(yè)務(wù)，客戶對(duì)上門服務(wù)才有所了解。因此，經(jīng)過小組成員討論，制定幾種宣傳方式如下：

①營業(yè)廳宣傳：營業(yè)員向已辦理臨時(shí)用電的客戶派發(fā)上門服務(wù)須知，并向客戶講解上門服務(wù)工作流程。

②張貼公告：在村委會(huì)及村民小組公告欄處張貼上門服務(wù)公告。

③上門派發(fā)：向在建居民住宅派發(fā)宣傳單張，

④印制“左鄰右理”便民服務(wù)卡1000余張，并放置在供電營業(yè)廳和各村委（社區(qū)）行政服務(wù)中心供居民領(lǐng)取。

⑤通過電視、廣播電視、廣播等媒體，向廣大觀眾、聽眾宣傳上門服務(wù)信息。

⑥流動(dòng)營業(yè)廳宣傳：在人口密集地區(qū)設(shè)置流動(dòng)營業(yè)廳，現(xiàn)場給居民提供咨詢服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)向居民派發(fā)宣傳單張。

通過一系列的宣傳活動(dòng)，我們的上門服務(wù)得到了居民們的普遍認(rèn)識(shí)。但上門服務(wù)方式缺乏可行方法，根據(jù)目前的上門服務(wù)的情況，經(jīng)過小組討論研究得出：

①客戶可致電供電所預(yù)約上門服務(wù)，預(yù)約成功后，供電部門會(huì)安排工作人員上門提取客戶資料并完成現(xiàn)場勘查工作以及裝表接電服務(wù)。

②用電客戶可致電“95598”進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，通過95598告知客服人員所需辦理業(yè)務(wù)，客服人員登記用戶資料后出受理工作單，并將受理工資單傳遞到供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長通過勘查派工環(huán)節(jié)將工作單分派給業(yè)擴(kuò)勘察員，并讓勘察員與客戶聯(lián)系預(yù)約上門服務(wù)。

③“驛站服務(wù)”“投遞箱”方式。更合供電所在更合鎮(zhèn)設(shè)置了供電便民服務(wù)驛站，村民需要辦理業(yè)務(wù)，只需要將受理的資料投入投遞箱，村委業(yè)務(wù)員會(huì)盡快通知供電人員上門服務(wù)。

④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普遍，居民可通過微信、網(wǎng)上營業(yè)廳及掌上營業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)方式辦理所需要業(yè)務(wù)。

通過以上幾種方法并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，新形勢(shì)下的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量都得到改善、提升。

三、總結(jié)

綜上所述，在新形勢(shì)下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)日益重要的今天，電力資源作為人們生產(chǎn)生活都離不開能源，其供電水平?jīng)Q定了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。因此，我們需要站在客戶的角度、從客戶的需求及現(xiàn)代的實(shí)際出發(fā)，找出目前電力客戶服務(wù)存在的問題，并提出有效的對(duì)策解決問題；同時(shí)，不斷改善企業(yè)客戶服務(wù)的水平，應(yīng)用于實(shí)踐中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇10

一是計(jì)量管理方法。分局今年為加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，夯實(shí)計(jì)量基礎(chǔ)，開展了營業(yè)普查、計(jì)量專項(xiàng)整治,度價(jià)必爭等新晨

活動(dòng)，這些活動(dòng)的目的也是為了更好的全面完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),關(guān)系到自己日常工作的各種專項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真對(duì)待,扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,決不能為了完成任務(wù)而做表面工作并上報(bào)總結(jié),就象人們常說的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)放在一起搞,在對(duì)局屬專用變及大電力客戶的用電性質(zhì)檢查同時(shí)檢查電能計(jì)量裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，縮短用戶計(jì)量裝置故障處理和用戶裝表接電時(shí)間，減少電量損失。對(duì)客戶提出的有關(guān)用電方面的疑問及時(shí)解答，并在現(xiàn)場對(duì)抄表人員進(jìn)行電能表抄表培訓(xùn),讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價(jià)是否執(zhí)行合適和到位,從而提高客戶抄表準(zhǔn)確率及電價(jià)執(zhí)行率，避免電量損失及糾紛的發(fā)生。