導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇部門工作匯報，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

2009年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。2009年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。

2009年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

2009年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。2009年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎上，09年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在2009年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部2009年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2009年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，2009年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。2009，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部2009年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，2009年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在2009年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。2009年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。

（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，2009年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。

（二）執行采購程序，加強采購管理監督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監督。

（三）能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，09年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，09年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。

（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七、工作中的問題與2010年的工作重點。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，后勤部將在2010年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，后勤部2010年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。

篇2

所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領導的正確指導下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達的各項工作任務、各種指標及年初制定的各項計劃工作。現就全年工作做一下簡要總結：

一、綜合管理與規范化建設工作

所在規范化建設與落實“四個服務”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：

落實“四個服務”方面：

1按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務。

2分類上報了所轄區內“十二五”農網新建、改造農村臺區規劃計劃。

3配合省電建公司對2011年申報的改造臺區進行了實地考測。

對年產量60含90萬噸的鴻強、華興洗煤廠的配電變壓器進行了停電封存。4根據上級節能減排文件要求。

5配合上級部門對二十八個高危行業、非煤礦山采取了斷電措施。

累計召開五十三次；平安、營銷月度分析會每月一次，規范化建設與例行工作方面：按時召開平安日活動例會每月四次。累計召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區低壓線路、設備進行了定期巡視。傳達了支公司“六廟四次》職代會暨工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。根據實際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進行了重新調整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進行了涂涮裝飾。

二、平安生產及設備管理

確保平安生產。所根據上級規范化管理的工作流程和標準，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產領導組織機構。同時制定了所度“不發生人員輕傷、重傷及農村觸電死亡事故,1強化平安意識。不發生一般及以上火災事故,不發生特、重大電力設施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術勞動維護措施計劃、反事故技術措施計劃”組織制定了栗家莊供電所兩個“兩節”保電、防汛預案”迎峰度夏”組織機構及相關制度措施計劃。

明確平安責任。2月23日,2抓規程培訓.組織全體人員進行了為期兩天的安規》兩票”培訓并經嚴格考試。參與考試人員27人,考試合格率達到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產責任書,并根據各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。

對不合格的平安器具、生產用具及時進行了清理，同時對缺少的用具給予了補充。堅持每周進行平安用具的外觀檢查并認真做好記錄工作。制定了平安用具領用制度并認真填寫領用記錄,3加強平安工器具管理。依照支公司要求和規程規定,于1月份、3月份、9月份對平安生產用具、平安輔助器具進行了定期試驗。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經過測試。做到責任明確,達到無損失、損壞責任事故。為檢修、消缺現場規范地使用平安用具奠定了基礎,得到基本平安保證。

達到每周一次;組織召開平安生產月活動例會12次,4堅持平安日活動例行會議。組織平安日活動例會53次.平均每月一次。及時傳達、學習平安文件、平安簡報、通報70余篇次。

根據支公司《關于開展春季平安大檢查》通知精神，結合我所平常的設備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、平安措施、技術措施”并嚴格按照“三個百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現場的危險因素進行了綜合、全面分析；設備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達百分之百。通過以上平安措施的實施，杜絕了生產過程中可能發生的平安事故,保證了人員生命財富的平安。

徒步巡查行走路程累計三千余公里。對三相負荷不平衡的臺區配電線路進行了負荷調整、對三十余處配電柜(箱)內的導線連接點、刀閘動靜觸頭、平安座靜觸頭等設備進行了去氧化處理。結合日常維護管理工作，運行專責與供電所設備管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進行了砍伐與捅取。累計捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農村相關臺區村干部協調配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運行的各種樹木約一百多棵/處。進入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區的絕大部分線路、設備進行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設備情況，并制定了相應的防范措施計劃。6加強巡視、確保設備設施穩定運行。為了確保設備連續、可靠、穩定運行,達到設備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責任人,副所長、平安生產管理人員為組員的平安生產”領導組織機構,并明確責任,定立職責制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農村混合配變48個臺區的0.4kv74公里線路、1820余個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動作電流維護器進行定期巡視。全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路設備五十余次。

三、營銷管理

進一步落實營銷“三電一線”管理、創立“十個零”為主題活動，營銷管理工作中。認真執行電價政策，全面加強和規范化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經濟效益為中心的經營觀念，始終把降損節能工作作為強化經營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區、塊，為搞好營銷管理、體現經營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規范用電的抄、核、收管理，強化抄表人員的準確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區進行線損分析：四是加強電費回收力度確保電費每月結零。

經濟指標完成情況：

請根據實際數據進憲填寫)

四、作風建設與優質服務

所把開展“忠誠企業”教育活動與“作風建設、狠抓落實”活動思想繼續深化，扎實開展平安生產和優質服務活動的同時。以點帶面，以黨員模范先鋒作用帶動全體員工認真落實“三個十條”把行風建設推向。充分發揮經濟發展“先行官”作用，服務于人民群眾，服務于企業，為建設“一強三優”現代公司做出貢獻。一年來我所把平安生產教育、優質服務、行風建設有機地結合起來，深入耐久地開展了許諾服務行為，實行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除設備故障。始終堅持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強內質外形建設，堅持“四個服務”宗旨，落實“三個十條”通過高標準、嚴要求，達到農村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。

五、存在問題

篇3

根據會議安排，今天我講兩個問題：

一、全市x-x月份工業經濟運行情況

今年以來，由于受金融危機的嚴重影響，我市工業經濟面臨前所未有的困難和壓力，主要經濟指標出現負增長，停產、半停產企業較多，總體來看，工業經濟仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩跡象不明顯，形勢非常嚴峻。

（一）主要表現

1、主要經濟指標增幅仍呈現負增長。

x至x月底，全市規模工業企業累計完成工業增加值x億元,占年度目標x億元的x%，同比負增長x%，比全國x%、全省x%、xx市x%的增速分別低x、x和x個百分點。

x至x月份，全市規模工業企業實現銷售收入x億元，占年度目標x億元的x%，同比增長x%，比去年同期增速低x個百分點。

2、企業開工不足。

全市規模工業企業x家，正常生產的只有x家，占全部規模工業企業的x%；停產企業x家，占比高達x%。x月份新復工生產企業僅x家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據電業局提供，x月份當月該局供電量x億千瓦時，同比下降x%；x--x月累計供電x億千瓦時,同比下降x%,全市報停用電變壓器x臺,容量達到x千伏安,比一季度末新增報停變壓器x臺,新增報停容量x千伏安。

4、主要產品產量下降幅度較大。

前x個月，除耐火材料制品產量同比增長x%外，煤炭產量x萬噸，同比下降x%;水泥熟料產量x萬噸，同比下降x%；機制紙及紙板產量x萬噸,同比下降x%;齒輪產量x噸，同比下降x%；礦山設備產量x噸，同比下降x%；發電量x億千瓦時,同比下降x%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業營銷困難。

目前，國內外經濟運行仍在繼續下行，未到谷底，市場需求嚴重不足，耐火材料企業、造紙企業普遍缺少供銷合同，產成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業經濟效益持續下滑。

由于市場需求不足，呈現買方市場行情，用戶一再壓低產品價格，企業利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業甚至賠本銷售。

3、企業流動資金嚴重短缺。

由于缺乏流動資金，企業生產經營難以維持，部分企業資金鏈斷裂，一直停產，無法在短時間內復工生產。據x月中旬調研時參加座談的近x家企業反映，涉及資金問題的企業就有x家，共缺口資金x億元。

4、煤礦遲遲不能復工生產，影響了全年目標的完成。

全市x家煤礦，其中：生產礦井x家，其余x家從去年x月份至今年x月份。x月份批準技改的x家，現正在技改中；x月份又陸續批準x家進行隱患整改；還有x家未獲批準，仍處于停產狀態。

二、關于落實解決企業反映問題工作

篇4

根據會議安排，今天我講兩個問題：

一、全市1-5月份工業經濟運行情況

今年以來，由于受金融危機的嚴重影響，我市工業經濟面臨前所未有的困難和壓力，主要經濟指標出現負增長，停產、半停產企業較多，總體來看，工業經濟仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩跡象不明顯，形勢非常嚴峻。

（一） 主要表現

1、主要經濟指標增幅仍呈現負增長。

元至五月底，全市規模工業企業累計完成工業增加值59.2億元, 占年度目標198億元的29.9%，同比負增長5.9%，比全國8.9%、全省5.3%、鄭州市負1.5%的增速分別低14.8、11.2和4.7個百分點。

元至五月份，全市規模工業企業實現銷售收入184.07億元，占年度目標590億元的31.2%，同比增長4.2%，比去年同期增速低49.2個百分點。

2、企業開工不足。

全市規模工業企業412家，正常生產的只有228家，占全部規模工業企業的55.34%；停產企業84家，占比高達20.39%。5月份新復工生產企業僅23家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據電業局提供，5月份當月該局供電量1.26億千瓦時，同比下降14.8%； 1--5月累計供電6.03億千瓦時,同比下降10.6%,全市報停用電變壓器1111臺,容量達到718996千伏安,比一季度末新增報停變壓器394臺,新增報停容量245930千伏安。

4、主要產品產量下降幅度較大。

前5個月，除耐火材料制品產量同比增長6.5%外，煤炭產量120萬噸，同比下降83.5%;水泥熟料產量6.96萬噸，同比下降71.5%；機制紙及紙板產量106萬噸,同比下降3.3%;齒輪產量277噸，同比下降40.1%；礦山設備產量469噸，同比下降42.4%；發電量11.6億千瓦時,同比下降16.2%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業營銷困難。

目前，國內外經濟運行仍在繼續下行，未到谷底，市場需求嚴重不足，耐火材料企業、造紙企業普遍缺少供銷合同，產成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業經濟效益持續下滑。

由于市場需求不足，呈現買方市場行情，用戶一再壓低產品價格，企業利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業甚至賠本銷售。

3、企業流動資金嚴重短缺。

由于缺乏流動資金，企業生產經營難以維持，部分企業資金鏈斷裂，一直停產，無法在短時間內復工生產。據5月中旬調研時參加座談的近200家企業反映，涉及資金問題的企業就有54家，共缺口資金4.6億元。

4、煤礦遲遲不能復工生產，影響了全年目標的完成。

全市100家煤礦，其中：生產礦井1家（恒泰煤業），其余99家從去年9月份至今年4月份。4月份批準技改的24家，現正在技改中；5月份又陸續批準32家進行隱患整改；還有43家未獲批準，仍處于停產狀態。

二、關于落實解決企業反映問題工作

篇5

所在支公司“六屆四次”職代會精神及支公司各級領導的正確指導下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達的各項工作任務、各種指標及年初制定的各項計劃工作。現就全年工作做一下簡要總結：

一、綜合管理與規范化建設工作

所在規范化建設與落實“四個服務”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：

落實“四個服務”方面：

1按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務。

2分類上報了所轄區內“十二五”農網新建、改造農村臺區規劃計劃。

3配合省電建公司對年申報的改造臺區進行了實地考測。

對年產量60含90萬噸的鴻強、華興洗煤廠的配電變壓器進行了停電封存。4根據上級節能減排文件要求。

5配合上級部門對二十八個高危行業、非煤礦山采取了斷電措施。

累計召開五十三次；平安、營銷月度分析會每月一次，規范化建設與例行工作方面：按時召開平安日活動例會每月四次。累計召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區低壓線路、設備進行了定期巡視。傳達了支公司“六廟四次》職代會暨工作”專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。根據實際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進行了重新調整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進行了涂涮裝飾。

二、平安生產及設備管理

確保平安生產。所根據上級規范化管理的工作流程和標準，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產領導組織機構。同時制定了所度“不發生人員輕傷、重傷及農村觸電死亡事故,1強化平安意識。不發生一般及以上火災事故,不發生特、重大電力設施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術勞動維護措施計劃、反事故技術措施計劃”組織制定了栗家莊供電所兩個“兩節”保電、防汛預案”迎峰度夏”組織機構及相關制度措施計劃。

明確平安責任。2月23日,2抓規程培訓.組織全體人員進行了為期兩天的安規》兩票”培訓并經嚴格考試。參與考試人員27人,考試合格率達到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產責任書,并根據各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。

對不合格的平安器具、生產用具及時進行了清理，同時對缺少的用具給予了補充。堅持每周進行平安用具的外觀檢查并認真做好記錄工作。制定了平安用具領用制度并認真填寫領用記錄,3加強平安工器具管理。依照支公司要求和規程規定,于1月份、3月份、9月份對平安生產用具、平安輔助器具進行了定期試驗。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經過測試。做到責任明確,達到無損失、損壞責任事故。為檢修、消缺現場規范地使用平安用具奠定了基礎,得到基本平安保證。

達到每周一次;組織召開平安生產月活動例會12次,4堅持平安日活動例行會議。組織平安日活動例會53次.平均每月一次。及時傳達、學習平安文件、平安簡報、通報70余篇次。

根據支公司《關于開展春季平安大檢查》通知精神，結合我所平常的設備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢“組織措施、平安措施、技術措施”并嚴格按照“三個百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現場的危險因素進行了綜合、全面分析；設備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達百分之百。通過以上平安措施的實施，杜絕了生產過程中可能發生的平安事故,保證了人員生命財富的平安。

徒步巡查行走路程累計三千余公里。對三相負荷不平衡的臺區配電線路進行了負荷調整、對三十余處配電柜(箱)內的導線連接點、刀閘動靜觸頭、平安座靜觸頭等設備進行了去氧化處理。結合日常維護管理工作，運行專責與供電所設備管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進行了砍伐與捅取。累計捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農村相關臺區村干部協調配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運行的各種樹木約一百多棵/處。進入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區的絕大部分線路、設備進行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設備情況，并制定了相應的防范措施計劃。6加強巡視、確保設備設施穩定運行。為了確保設備連續、可靠、穩定運行,達到設備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責任人,副所長、平安生產管理人員為組員的平安生產”領導組織機構,并明確責任,定立職責制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農村混合配變48個臺區的0.4kv74公里線路、1820余個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動作電流維護器進行定期巡視。全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路設備五十余次。

三、營銷管理

進一步落實營銷“三電一線”管理、創立“十個零”為主題活動，營銷管理工作中。認真執行電價政策，全面加強和規范化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經濟效益為中心的經營觀念，始終把降損節能工作作為強化經營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區、塊，為搞好營銷管理、體現經營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規范用電的抄、核、收管理，強化抄表人員的準確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區進行線損分析：四是加強電費回收力度確保電費每月結零。

經濟指標完成情況：請根據實際數據進憲填寫。

四、作風建設與優質服務

所把開展“忠誠企業”教育活動與“作風建設、狠抓落實”活動思想繼續深化，扎實開展平安生產和優質服務活動的同時。以點帶面，以黨員模范先鋒作用帶動全體員工認真落實“三個十條”把行風建設推向。充分發揮經濟發展“先行官”作用，服務于人民群眾，服務于企業，為建設“一強三優”現代公司做出貢獻。一年來我所把平安生產教育、優質服務、行風建設有機地結合起來，深入耐久地開展了許諾服務行為，實行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除設備故障。始終堅持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強內質外形建設，堅持“四個服務”宗旨，落實“三個十條”通過高標準、嚴要求，達到農村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。

篇6

1、認真開展新課程改革的研究和學習。開學初期，學校通過多種形式，組織教師學習、領會新課程改革的有關文件，認真研究新《課程標準》，學習教學新理念、教學新方法。通過學習，廣大教師對新課程改革有了更進一步的認識和理解，一致認為:“實施新課程的成敗在教師，教師的要務在更新教學觀念”。教師在教育教學活動中要樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建民主、和諧的師生關系，尊重學生人格、尊重學生觀點、承認學生個性差異，樹立學生發展觀，將學生的發展作為教學活動的出發點，使學生獲取知識。

2、加強教育的開放性。教師的教學立足課堂而不受課堂的約束，立足學科教材而不受其限制，教師需加強學習，認真鉆研課程標準、教材，還要善于搜集最新信息來豐富教學內容，開闊學生視野。為此，學校為全校教師開通了“中學學科”網，供教師搜集信息，獲取教學資料等創造了良好的條件。

二、注重隊伍建設，提升師資素質。

積極發揮骨干教師示范作用，近幾年，隨著合校促使我校規模的擴大和教育學生發展的需要，教師隊伍不斷壯大，我校調進或招聘的青年教師較少，而絕大多數都是具有十年以上工齡的教師。青年教師熱情高、干勁足、有拼勁，觀念新，但缺少的是教育教學經驗和駕馭學生的方法。而老教師觀念相對陳舊，現代化教學技術水平較低，教學手段落后，但教學經驗較豐富。如何使新老教師之間互補，取其長為我用，共同提高教學效率，優化教學設計，教有特色，教育教學水平向更高層次邁進是擺在我們面前的一個現實而迫切的問題。為此，教務處圍繞培養青年教師開展了一系列工作。

1、開學初，學校教務處對教研組每位青年教師都聘請了一位業務素質高，責任心強的老教師進行“傳、幫、帶”，實施結對幫扶，互幫互助，共同提高。指導老師要無私地將自己的教育教學經驗傳授給青年教師，每周要聽青年教師一節課，并提出改進的意見和建議。

2、積極組織教師參加上級教育部門安排的各類培訓活動。為使我校廣大教師盡快適應新課標的教學思想和教育理念。我校多次組織教師參加省、市、區的新課程培訓，課改觀摩，研討活動。根據上級教育部門的統一安排，學期中旬有3名教師到上海市參加新課程培訓，其中8名教師到自治區參加省級培訓、16名教師到石嘴山市參加市級培訓。除此以外，到目前為止，參加省、市、區組織的課改觀摩，研討等活動，共有36人次。同時加強了校本研究，注重校本培訓，由教務處組織安排，通過校級優質課，校級課堂教學研討等多種形式的校本培訓，參加人數達134人次。

3、充分發揮骨干教師的帶頭作用，要求骨干教師上示范課、指導青年教師備課，并取得較好成績。

4、本學期又有一批青年教師在省、市、區教學基本功比賽中，獲得喜人的成績，鄒新萍、張紅玲、薛生軍等五位教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽二等獎，李俊、張光榮等五名教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽三等獎;周立榮、李萍兩位教師獲惠農區師德演講三等獎;呂秀琴老師獲惠農區信息技術優質課一等獎;張華、丁麗獲惠農區信息技術優質課二等獎;吳世平參加了自治區教研活動觀摩研討，進行教研活動交流，王海龍老師承擔了自治區體育優質課觀摩研討，五位教師撰寫了課題相關論文，英語、體育上報了全區論文評選。

三、強化過程管理，提升管理水平

學校的中心工作是教學工作，教學工作的目標是提高教學質量，而教務部門則是學校的主管部門，為此，我們深感責任重大，不敢有絲毫的懈怠，本學期我們主要做了:

1、落實“六認真”檢查。學校要提高教育質量，必須依靠全體教師的認真工作。我們加強對教師的教學工作“六認真”的考核工作。開學初，以教研組為單位根據教學大綱、考綱和學生實際情況，制訂好本學期的教學進度，要求教研組組長堅持每月一次教學“六認真”檢查，定期、定時、定點檢查教師的備課和作業批改情況，發現問題及時與教師溝通，使教學工作落實到實處。

2、開展校內教學比武。教學比武為廣大教師，特別是青年教師提供了展示自己才華的舞臺，本學期我校舉辦了教師說課比賽、做課選優等活動，全面比較教師的語言能力、板書能力、教學設計能力、創新能力、合作能力等教學基本功，廣大青年教師均能積極參加，成績顯著。

3、高度重視學生英語口語測試，理化生技能測試，積極響應新課程改革，針對2008年中考方案和石嘴山市2008年普通高校招生實施方案，學校本著“早意識、早準備、早落實”的指導思想，高度重視，認真對待。及時將各項工作做到平時，并結合我校實際及時調整教學思路，制定出切實可行的措施。特別是七年級、九年級兩個年級將要參加學業水平測試考試和摸底考試，學校高度重視，校長親自抓，各行政領導深入蹲點到每個年級，全面動員。同時，分批召開年級、班級學生大會，重點抓尖子生和學困生；積極做好住校生的安全、衛生、常規、學習等教育。

4、嚴格規范考試。考試是教學常規不可缺少的環節，為此，我們嚴格考試過程，嚴格考試紀律，發揮考試功能，了解真實情況，營造公平競爭氛圍，調動師生教與學的積極性。為此，我們精心制定考試方案及相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監考過程管理，整頓考紀、考風。每次考試試卷都是密封裝訂后批改，流水作業，以保證考試成績的真實可靠和公正。考后認真組織閱卷，做好試卷分析工作，召開學科分析會，找出存在問題并提出相應的改進措施，使教學更具實效性。

5、認真執行《三項規定》。嚴格按照省市教育部門頒布的課程設置和要求，開足開全了各年級的課程，并嚴格認真執行。初中按照《三項規定》和“體育、藝術2+1項目”的要求，上午安排了體育大課間等項目的活動，效果較好，本學期舉行了全校冬季越野賽，體育組教師精心組織準備，年級組教師積極配合，組長認真負責，學生積極參與，取得了較好的成績。

6、根據上級教育部門的安排，根據新課程改革的精神，為學生建立健全了《學生成績綜合評定》，完善了操作性較強的教學質量評估辦法，發揮了學生全面發展的新型評價中的作用，為《學生素質報告手冊》的評價與填寫提供依據。

7、加強文印室工作管理。本學期我們注重責任意識和服務意識的培養，盡管本學期文印工作較繁重，但文印室工作人員任勞任怨，服務育人，滿足了各年級考試測評及教師教學工作的需要。

篇7

領導重視是做好工作的前提，為加強我局檔案管理工作的領導，根據人動，我局及時調整了檔案管理工作領導小組，成立了由局長任組長，其他主要領導、分管主任及兼職保密干部（檔案管理員）為成員的檔案管理工作領導小組，做到了主要領導負責抓，經辦人員具體落實，在不斷加強對檔案工作管理的同時，形成了工作有要求、有布置、有檢查的齊抓共管的良好局面。

二、加強制度建設，規范檔案管理

為不斷促進我局檔案管理工作的規范化建設，提高文書檔案管理水平，近年來，我局先后制定了檔案工作崗位責任制度、檔案的收集、整理、歸檔、保管等等各項制度。明確了檔案工作職責和任務、歸檔范圍及整理要求，使我局文件材料的形成、積累、收集、整理有據可依。同時，我局按照檔案管理要求，制定了單位檔案分類方案、保管期限，編寫了全宗介紹，編輯了單位發文匯編，建立了檔案借閱登記薄，并對歷年歸檔的文件材料編制了檢索目錄，保證了檔案查閱工作的方便快捷，一直以來也無檔案丟失、毀損等情況的發生。

三、加強學習，提高檔案管理整體意識

認真學習貫徹落實《中華人民共和國檔案法》，做到依法治檔，單位結合政治理論學習時間，組織單位干部職工認真學習了相關檔案法律法規，使大家認識到檔案工作的重要性及檔案管理工作并非可有可無，而是記錄歷史的重要載體。每年4月都定期對前一年的檔案立卷歸檔，、新增文書檔案和業務檔27卷，其中：（永久5卷、定期30年5卷，定期17卷）。

四、存在的問題

篇8

（一）務求發展，出臺規范文件。加強制度建設，建立規范涉企行政執法檢查行為的長效機制，形成以制度管事管人的良好格局。深入企業開展“服務企業先聽企業呼聲”調研活動，了解企業發展困難。通過召開企業座談會、發放征求意見表等形式，征求企業關于執法檢查行為的意見和建議。在充分調研的基礎上，擬定涉企執法檢查規范文件，經市紀委常委會討論通過后，向全市鄉鎮（街道）、部門下發了《關于在全市建立涉企行政執法檢查服務“登記卡、報告卡、監督卡”制度的通知》。“三卡”制度的建立，從制度上、機制上和源頭上制止亂檢查、亂收費、亂罰款行為，構建紀檢監察工作為企業服務的平臺。

（二）務求突破，創新工作舉措。注重制度創新，用不斷完善的工作運行機制規范涉企行政執法檢查行為。一是實行查前報批。行政執法部門對企業進行執法檢查，特別對涉及工業企業檢查，一律實行“先報審后檢查制度”。確需進行常規執法檢查的,事先擬定檢查方案，經單位主要負責人批準并加蓋公章后，上報市糾風辦。市糾風辦接到備審手續后，對其中需要協調的，予以協調；能夠合并的，予以合并；可以聯合實施的，確定牽頭部門組織實施。準予檢查的，由市糾風辦向執法部門發放《登記卡》，執法部門憑《登記卡》方可到企業檢查,否則,企業可以拒絕檢查。二是實行查后報備。行政執法部門對企業進行執法檢查結束后，及時提出客觀、公正的檢查報告和遵守相關紀律情況，于檢查結束后10個工作日內向市糾風辦報送《報告卡》。三是實行企業反饋。由鄉鎮（街道）紀（工）委將《監督卡》直接發放到轄區所屬企業。如企業發現執法部門在檢查過程中存在有法不依、違規執法；亂檢查、亂收費、亂罰款等違規行為；“吃、拿、卡、要”或提出無理要求；未盡職責或不文明行為等異常情形時，可填寫《監督卡》向市紀委舉報，同時規定企業在發展中遇到的困難和問題也可以通過《監督卡》向市紀委反映。

（三）務求落實，加大宣傳力度。以開展政策解讀、進企業宣傳、媒體報道等途徑加大政策宣傳力度，提高企業對行政執法部門依法行政的知曉度和監督能力，動員廣大群眾參與對“三卡”制度落實情況的監督。先后會同市府辦、市督辦、市效能辦、經貿局等部門深入工業園區開展政策解讀，為企業釋疑解惑，增強企業發展信心。由委局、糾風辦領導帶隊走訪企業，宣傳“三卡”制度，傾聽企業呼聲，監督制度落實情況并形成意見反饋給行政執法部門。在市、縣電視臺、報紙等媒體上刊播、刊登實施“三卡”制度相關報道，營造政府和企業“同舟共濟”的濃厚氛圍，讓企業感受到政府重企、幫企的溫馨。

（四）務求實效，完善責任機制。健全責任追究制度，采取剛性措施，保證“三卡”制度落實到位。一是強化涉企評議。定期開展涉企部門效能服務評議活動，對涉企部門的服務質量、公正執法等方面進行評議，公布或通報涉企服務排名，對后進部門公開通報問責。二是強化追效問責。將“三卡”制度落實情況納入鄉鎮（街道）、部門黨風廉政責任制考核，對“三卡”制度執行不力，發生影響經濟發展環境惡性事件的單位，經查屬實的，實行黨風廉政建設責任制考核“一票否決”，并嚴格按照《龍泉市追效問責制度》規定追究相關責任人責任。

二、取得成效

“三卡”制度施行后，執法部門的執法檢查行為更加規范運行，監督管理更加及時有效，企業的權益得到了充分保障，有力地推進了全市經濟社會的又好又快發展。

篇9

思想決定行動。窗口服務人員要始終牢記自身崗位、職責及為人民服務的神圣使命，要充分認識自己身處服務窗口，一言一行代表著企業的形象，要認識到優質服務在方便客戶的同時，企業也會得到更好的發展。

二、要有過硬的服務技能

只有服務意識而沒有過硬的服務本領，要體現“優質”二字無疑是是癡人說夢，窗口人員必須具備過硬的業務技能知識，服務質量方可得到保障，優質的窗口服務不致于成為空談。

三、要有敬業盡責的職業素養

敬業盡責是最基本的職業道德，也是每位員工須遵循的法旨，樹立敬業盡責的心態，認同自己的工作崗位，以主動的方式面對每天的工作，從工作中尋找榮譽感和歸屬感，方可避免被動的工作、滯后的服務。

四、要不斷完善服務體系

在營業窗口統一實行無周休日制度，客戶可以隨時交費和辦理用電手續，同時實行集中辦公的方式，做到申請用電一個口，報裝接電一條龍，縮短了客戶從申請到接表用電的時間，商業類客戶一天就可以裝表用電，其它用戶也不超過3天。要逐步實行由銀行代收電費，并積極推行電費劃撥和銀行預存電費辦法，既方便客戶交費，又減少收費人員工作量。

五、要有換位思考的良好心態

篇10

制訂了《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀實施方案》和《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀活動第一階段實施方案》。確定了活動主題為以科學 二、 分析檢查階段 三、 整改落實階段

7月28日組織全局黨員干部召開轉段工作會議。制定了《**縣招商局深入學習實踐科學發展觀活動整改落實階段工作方案》和《**縣招商局學習實踐活動整改落實方案》制作了《招商局解決突出問題登記表》，《需要廢改立的文件一覽表》等一系列文件。整改落實工作主要從招商引資效果不好，發展環境不優，各項制度建設滯后等方面開展。嚴格按照縣活動辦要求和《招商局學習實踐活動整改落實方案》逐條逐項進行整改。解決招商引資效果不好，主要從以下幾個方面開展：（一）創新招商方法，提升引資質量。（二）加強招商引資隊伍建設（三）強化服務觀念，解決服務意識不強的問題。（四）各項制度建設已基本完成。（五）招商引資管理平臺建設已初建成效，進入運行狀態。