導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇經典匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

——××縣電信有限分公司生產經營匯報材料

×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領導下，深入領會上級電信有關渠道建設工作會議精神，確實加強營銷渠道建設，落實農村統包責任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經營主題，靈活運用組合捆綁營銷模式，有效地拓展農村電信市場。現就以下兩個方面著重介紹我們的具體做法：版權所有

一、推進農村統包，理順權責，規范管理，落實指標，統上“規?！?，包出“效益”。

今年年初我縣分公司就嚴格按照市分公司“三代合一”會議要求加大農村統包責任制的實施力度。首先組織召開專門的社會代辦工作會議。成立專門的社會代辦管理機構，明確管理職責，調整全縣農村統包網點格局，全縣個模塊點，個模塊點實行農村統包責任制，其中永和與店門兩個農話模塊點由正式員工實行“農村統包代辦”，合理調配農村支局人力資源，減少自辦局所，節約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農村統包”代辦協議，要求所有代辦經營者，辦理工商登記手續，與代辦網點理順委托關系；為確保統包網點工作正常開展，保證電信企業的服務質量，著手建立代辦從業人員崗前及崗位繼續培訓制度，提高全縣農村代辦網點整體對外服務水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護、號線營業受理、市場營銷與業務報表及客戶服務、“互聯星空”等增值業務知識舉辦四次業務知識培訓，首次針對代辦網點以服務的方式，解決代辦網點生產服務一線多年捆擾的實際問題，最大限度解放代辦網點生產服務能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導下，規范全縣農村統包點業務基礎管理工作。我們就裝移機流程管理、寬帶流程管理、號線處理流程、用戶業務登記單冊、業務服務時限管理、服務標識與營業場所裝修、用戶電話順號資料、配線表資料、統包區域用戶需求資料、模塊局機房看管、線路維護項目、欠費管理、營收現金管理、安全管理、達標管理等內容修章建制，規范管理，建立一套完整的管理責任考核體系。其四是落實指標，加強考核，對全縣農村統包點分存量收入與增量收入下達年度業務量收計劃。各農村統包點分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農村統包點收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強了農村統包點的收入完成的管控力度我們在“統”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農村統包點年度收入早完成，多完成。我們實行農村統包點代維酬金與發展業務酬金捆綁跟業務收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實裝計費用戶、業務發展、裝移電話及上網用戶數、業務收入完成率等數據為計酬依據，月度業務收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計劃進度任務的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時完成全年業務收入計劃進度任務的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統包點想方設法提前完成收入進度。對每季按進度完成業務收入計劃任務，且超額完成全年業務收入計劃任務的農村統包點，縣分公司對超任務部分按核發超任務獎，率先推行了農村統包點的收入進度互動管理。

平常根據業務發展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續簽”、“預存話費”、“撥號用戶與分月寬帶轉包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協議”等針對性營銷工作，并定期進行統包網點針對性營銷工作效果評估，將農村統包網點市場營銷進行動態的管理和調度。

通過上述四點措施，促進我縣農村統包網點基礎管理與業務發展協調發展。月農村統包點完成收入元，比去年同期增長，占全縣農話模塊點收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農村統包分塊收入的，比縣分公司收入平均進度高出個百分點。農話主線業務發展戶，占全縣農話主線發展總數的；發展來電顯示業務戶，占全縣發展來電顯示業務總數的農村統包點在欠費收繳上全面實行欠費買斷，統包點當月欠費全額買斷，按欠費金額的支付酬金。當月欠費上繳率低于，一律不核當月代收話費酬金，一舉突破零欠費指標；而實施統包前這個模塊點欠費收繳率為，效果顯而易見。農村統包點各項基礎資料準確率達以上；全縣共有個行政村，現已有個屬于農村統包網點服務區域，電話用戶期末數達到戶，占全縣固定電話用戶總數的，用戶群規模逐漸擴大；尤其是店門模塊點未實行農村統包前有名正式員工，連續兩年業務發展緩慢，幾乎年年欠產，今年我們對該點實行農村統包，由原一名正式員工承包該模塊點經營工作，取消統包的正式員工的崗位和績效工資，其報酬除代辦酬金、業務發展酬金、裝移機酬金和電話費買斷酬金外，工齡工資、生活補助、節日費、年終獎金及其他福利同其余在冊正式員工。實行多勞多得的分配制度，充分調動統包人員的積極性，該統包點月完成主線放號戶，比上年同期增長；業務收入完成元，同比增長；農村統包基礎管理與業務發展工作真正做到同頻共振，達到了統上“規?！?，包出“效益”的目標。

二、瞄準“農村住宅電話”低端話務市場，推行組合捆綁營銷模式，實行話費增量包干，做活話務營銷工作。版權所有

針對農村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創收率上找市場，大力在農村統包點推行兩種組合營銷套餐：（）、一次元，新裝農村住宅電話，元半年本地網通話費和個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農話捆綁營銷政策。（）、一次元，新裝農村住宅電話，個月來電顯示使用費元包干，送高檔來電顯示電話機的農話捆綁營銷政策。針對老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；分統包點下達指導性計劃，動員統包人員與村干部密切業務發展聯系，在村干部的幫助和發動下，包村分組主動上門，用活營銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發展元包干半年本地網通話費用戶戶，占我縣上半年發展農村電話總數的，完成現費收入元；發展來電顯示業務戶，占全縣上半年發展來電顯示用戶總數的針對農村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費增量包干政策；我們分統包點將××年平均話費低于元的農村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯系情況，分營銷批次，安排統包人員首先通過電話作營銷宣傳，而后結合上門和繳費期前臺開展針對性營銷，全縣統包點累計簽訂“加加樂”增量包干協議份，農村統包點住宅電話月戶均創收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農村住宅用戶低端話務市場，做大話費增量包干，確保了現有存量，激活了增量。

我縣分公司在上半年農村統包和電信業務發展中，做了一些應該做的工作，但與上級要求和兄弟單位還有一定的差距。

篇2

近年來，湖北省電影發行放映總公司以加快發展為主題，以改革創新為動力，以體制機制創新為重點，不斷增強自我創新能力，初步建立起多主體投資、多元化經營、多層次開發的電影企業經營體系，實現了經濟效益的大幅度提高和國有資產的保值增值。截止2005年，總公司及其所屬公司資產總額達到6900萬元，2005年實現營業收入4058.3萬元，創利潤310萬元，年資產總額、營業收入和利潤分別是改革前的12倍、3倍、5倍。其中，2005年電影營業收入2706萬元，電影利潤263萬元。我們的主要做法是：版權所有

（一）試行股份制。我們首先在對原屬全資的二級公司——湖北銀興廣告公司進行了股份制改革試點?？偣敬韲蟹脚沙龆隆⒈O事。國有方和職工方共同建立了董事會和監事會，公司總經理由董事會聘任，總經理對董事會負責，總公司占股60%并控股。隨后，總公司相繼對下屬的電影器材公司、物業管理公司、銀興院線、銀興影城等實體公司進行改制。通過股份制改革，把各方責、權、利結合起來，使原總公司和各實體公司之間的行政關系變為出資關系，使實體公司真正成為“自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展”的市場主體。如湖北銀興院線影業有限責任公司改制后，2005年的電影票房收入由2001年不足2000萬元一躍上升到5000萬元，在全國36條院線中排名第9位。目前，該院線共有加盟影院60家，銀幕115塊，跨鄂、豫、贛、陜、青5省運營，成為全國的10大院線之一。

（二）轉換經營機制。一是實行“三位一體”的開發戰略，不斷拓展電影市場。電影發行放映是公司的主營業務，總公司在牢牢抓住武漢市多廳影院經營的基礎上，根據電影市場需求，實行了“三位一體”的開發戰略，即抓住省內外大城市多廳影院開發、省內中等城市二級市場開發、農村電影市場開發這3大市場。目前，總公司已先后在上海、唐山、西安、長沙、西寧等市洽談了15個星級影城項目。對宜昌、荊州、襄樊等18個省內城市進行了市場考察，完成了項目規劃方案。以數字電影為主的農村電影市場開發，正在積極組織實施。二是以電影主業為依托，大力發展相關產業。經營范圍延伸到影視制作、文藝演出、文化休閑、網絡連鎖、音像連鎖等多個領域，形成了電影產業鏈的多元化盈利模式。三是優化財務管理?？偣咎剿鞒鲆惶走m應國企財務管理的一級核算、一級管理的財務管理模式，加強了內部控制，有效防止了企業財務風險的發生。四是高度重視融資籌資工作?？偣境闪⒘苏猩桃Y辦公室，共運作項目實際到位資金1億元。如2005年引進百老匯中國公司3000萬元，在武昌建立了第一家五星級電影城——亞貿版權所有興匯影城；與咸寧綠洲房地產有限公司合資開發的我省中型城市二級市場多廳影城建設項目正在運作中。

（三）改善內部管理。一是改革用人制度。近年來，總公司采取內部培養和吸收社會優秀人才相結合的方式，內部培養中層干部25名，外部引進人才16名；實行“以業績論英雄”的考核制度和雙向選擇、競爭上崗的錄用制度。二是搞活分配機制。公司按照“獨立核算、自負贏虧，分灶吃飯、互不攀比”的原則，嚴格按業績和效益分配勞動報酬。三是實施“崗位目標任務合同管理”。鼓勵各實體充分發揮主觀能動性，進一步搞好經營和管理。

下一步，我們將繼續深化改革。一是進一步推動城市影院改造，加快行業技術進步。二是建立數字電影放映網絡，加快農村電影數字化發展進程。三是構建適合企業長遠發展的價值鏈，組建銀興電影集團。四是加大項目運作和融資力度，多領域進軍文化產業，使電影放映業成為我省文化產業的重要增長點，為促進我省電影事業發展作出新的貢獻。

篇3

我們嚴格按照油田開發精細管理年“技術精、管理細、指標化、嚴考核”的核心內容，及時召開職工大會，向全體干部職工傳達貫徹采油廠、大隊關于開展精細化管理年活動的會議精神，并成立了活動領導小組，設立了活動辦公室，專門負責活動的組織開展。按照采油廠和大隊的安排部署，我們專門成立了五個管理小組，負責抓好5個方面的精細化管理工作。這5個管理小組分別是：電力管理項目組、材料管理項目組、設備管理項目組、成本管理項目組和安全環保項目組。

1、電力管理項目組：主要負責西部油區電網平穩運行、技術改造、節能降耗工作，并完善線路管理規定，制定電網運行技術標準，同時做好線路停電統計、分析，合理制定措施，控制事故停電。要求班組因停電影響原油產量日均不超過8噸，線路網損率控制在5%以內，并制定了嚴格的考核辦法，實行日統計、旬分析、月檢查、季度兌現。

2、材料管理項目組：包含兩個內容，即：材料和油料。⑴油料。我們高青供電隊現有兩輛五十鈴柴油車，每月18號按規定進行油卡充值，并建立燃料進出臺帳，詳細記錄了車輛行駛的公里數和耗油量，做到每日一清，每月一結。⑵材料。材料保管員建立了詳細的材料收發臺帳，班組在外出搶險、施工時需要用料，需填寫材料表，將所需材料詳細填寫在料單上，并請主管領導簽字后，再找材料員領取材料。材料員根據料單發放材料，如料單上沒有的，一律不許發放。施工結束后，根據施工實際用料，將所剩余材料如數退還。

3、設備管理項目組：負責本隊設備的年度維修、更新、改造工作和設備的日常維護，提高設備利用率和完好率。定期組織開展設備整修工作，抓好設備的維修管理，做好職工素質培養，提高設備管理人員的業務技能，提升設備管理綜合水平。

4、成本管理項目組：負責組織本隊的指標預算工作，加強成本運行過程中的監督，對內部生產經營情況進行檢查、分析、考核和兌現。對各班組、成本項目和單項經費采取日檢查、旬考核、月兌現的辦法。

5、安全環保項目組：組織制定全年安全環保工作實施方案，以“六杜絕、五不超、一穩定”的安全工作目標和“一杜絕、二達標、三提高”的環保工作目標為出發點，結合采油廠、大隊和本隊20xx年安全環保工作任務，有計劃、有目的、有針對性地開展各項安全活動，為單位生產保駕護航。

二、實施“標盤式”管理模式，實現隊伍精細化管理

篇4

一個企業的文化是企業的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領導為員工服務，后臺為一線服務、為全體前臺營業廳人員服務，公司所有的資源支持服務廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，主持人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的教育。

二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F場氣氛非?；钴S，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。

1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非?？蜌獾臑榍芭_營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。

班組建設篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經 理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關注。

2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。

6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。

二、完善的管理機制

對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（

1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。

3）分離備份監督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴格稽核，日清日結。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。

7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、保險柜等項目進行檢查。

2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統統計），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。

業務增強篇

深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業廳設置豪華的VIP專區，由銷售經理親自辦理業務，體現VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營業員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節目。這里的營業員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業務，領導還為他們中表現優秀的頒發優秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業一周年，舉行店慶活動。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現自己的才華。晚會最后領導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經理們都為之震撼。

1、BO系統用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業務的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業員的操作，也增強了新業務的推薦。而且相當 保密，只有輸入密碼才能進入。

2、完善推出的每筆新業務。對于新推出的業務，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業務新開發了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業務功能，讓專業人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設置24小時自助服務區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監督下簽字。

4、企業門戶網站。該網站設有各類規章制度、服務創新、案例分析、軟件下載等內容供員工瀏覽和下載，真正實現了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業門戶網站上建立了“服務營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護：在廳里沒有人報設備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。

7、方便實用的數據報表系統。在深圳，廳里的營業員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業員只需記錄好辦理的每筆業務，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理

每月公司對店面經理招開一次工作例會，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會內容，統一調配任務分工，避免了任務的無序分工，每個廳各盡其職，充分調動員工的工作積極性。店面經理根據所負責營業廳的情況，在每月一次班例會上，任務分工細化，責任人落實到人，讓大家發揮自己當家作主的能力，總結任務完成經驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團隊協作篇

團結：1 1>2,不團結1 1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業廳員工的人數給與一定的活動經費進行團隊建設。店面經理根據員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現這個目標，他們通常會利用每個節假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發揮了每位員工的創意和智慧。

一、溫馨環境。

1、營業廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶服務。

2、店面經理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經理為了提醒大家而做的。

3、店面經理讓員工參與制作營業廳板報，發揮大家想象力、創造力，公司領導提議要做的有創意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業廳使用。本想只用年輕化的營業廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業廳的學習環境

1、邀請函：是營業廳自發的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業務時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。

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探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區用戶的心。

一、積極搶占發展先機、填補市場空白點

在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，文秘部落原創了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。

二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款

在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據客戶不同業務需求和業務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發生的欠費逃費現象。20*年*月，我轄區內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯系，電話費出現嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養家，人家也是為養家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习?，李永剛就把錢送來了

三、建立健全情報系統、打好防范其它運營商阻擊戰

由于我縣規劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業務知識了解較淺，違規施工、違規營銷的現象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規施工、營銷的證據，有理有節地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發現他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發現它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用，而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發現馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業內部的形式，又將兩家公司的優劣進行了比較，我公司無論是在技術業務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺112、114、10060以及180等，當用戶對我公司的業務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰場，哪家不希望強強聯手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉網。通過這次事件該公司認可了我這個社區經理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業務及一些增值業務，現在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業務發展上幫助我個人多次。

三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關

有時，我根據經營數據，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優惠。高、中端個人用戶大多是我轄區內的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯通的商務電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優勢發展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。20*年上半年，經過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯通商務客戶戶。

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在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

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加強領導干部、領導班子思想建設、作風建設是領導班子建設中一項長期任務，也是提高領導班子素質，解決自身存在問題的迫切需要。我局領導班子通過認真學習并身體力行總書記在中央黨校省部級干部進修班上的重要講話、省第九次黨代會精神，全面加強新形勢下領導干部作風建設，對照八個方面的良好風氣，嚴格要求自己。

我局按照區委區政府關于反腐倡廉工作要求，準確把握新時期反腐倡廉工作總體思路，堅持做到“三個更加注重”，積極推進反腐倡廉建設，加強廉政文化建設，以更堅決的態度，更有力的措施，更扎實的工作把反腐倡廉工作落到實處。為嶧城廣電事業發展打造良好的思想文化氛圍，確保廣電事業健康、可持續發展。

二、抓隊伍建設，特別是職工思想教育工作和新的目標崗位管理制度建設

今年我局結合市廣電局黨委開展的“三心”教育活動和我區新一輪解放思想大討論活動，我局加大了職工的思想教育工作。

制定了新的崗位目標管理百分考核制。進一步健全完善了全員崗位目標考核獎懲責任制，并將其作為作為評先樹優、晉升晉級的重要依據。新的《全員崗位目標考核獎懲責任制》，進一步明確各部門的工作職能和每位工作人員的崗位職責，把崗位責任制分解落實到人，做到職、責、權相結合，并根據每人的工作職責、工作數量和質量、效益等進行綜合考評，與年終考核獎懲相結合。廣播電視宣傳中如果由于人為原因影響宣傳工作正常進行，或出現失實報道，輕者給予批評教育，取消評優評獎資格，重者給予紀律處分。對違反規定搞有償新聞的，立即調離原崗位，并給予相應的紀律處分。情節嚴重的，給予開除處分，同時還要追究部門領導責任。

三、抓好節目質量，圍繞區委區政府不同時期的工作重心抓好宣傳

今年以來，為調動和激發全區干部搶抓機遇、干事創業的積極性，針對全區07年工業、農業、教育衛生、城市建設、招商引資、民營經濟等各項工作的工作思路及打算，我局開辦了《新起點》專欄，開辦欄目21期；為做好區人大、區政協“兩會”期間的宣傳報道工作，在總結往年經驗的基礎上，創新報道形式，采用靈活手法，準確、及時、全面地跟蹤采訪報道，共開設“專題報道”8期。3月初對全區第八次黨代會進行了全方位多的宣傳報道,對2009年總結表彰大會進行了現場直播,收到了良好的輿論效果,極大的促進了全區上下干事創業的積極性。自3月下旬到6月上旬，為使全區新一輪解放思想大討論活動深入人心，先后開辦了《扎實開展解放思想大討論活動》《解放思想見行動》《解放思想大討論活動電視訪談》《解放思想見發展》《解放思想見成果》等一系列的專欄節目，形成了全區上下總動員的濃厚氛圍。

及時報道了全區開展解放思想大討論的活動動態及各部門的學習討論情況。5月初，與區總工會聯合開辦了《勞模風采》專欄，大力弘揚十佳勞動獎章獲得者在平凡崗位上默默奉獻、吃苦耐勞的先進事跡，旨在激發廣大勞動者的工作熱情，積極投身到各項建設中去。6月，針對三夏生產情況開辟了《三夏專報》專欄。為推動全區重點項目建設順利進行，與區發改局聯合開辦《重點項目建設專題報道》專欄，集中報道了07年確定的全區重點項目建設進度、進展情況，目前已報道11期。針對我區出現的各種社會問題，開辦了每周一期的社會性欄目《萬象連線》，此節目自開辦以來就受到廣大群眾的一致認可。結合我區今年的城市建設及城鄉環境整治工作，開辦了《城市之窗》專欄節目。對我區主辦的第七屆中國（嶧城）金瓶梅學術研討會與省臺、市臺等多家媒體加強配合進行了大幅的宣傳報道。

四、抓好有線電視農村網絡建設，特別是園區內的有線電視線路建設

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一、貫徹州黨委八屆十次全委（擴大）會議精神，確定2005年全縣經濟發展目標。

根據州黨委八屆十次全委（擴大）會議精神，我縣結合實際，在傳達學習州經貿、園區、三產等專項工作會議精神的基礎上，研究制定2005年經濟發展的總體要求和預期奮斗目標：

2005年我縣將緊緊圍繞增加城鄉居民收入、提高生活質量和增加財政收入、增強財政實力兩大目標，依托優勢資源發展壯大特色產業，優化一產，擴張二產，提升三產，加速“1132”工程建設步伐，全面提高經濟發展的整體素質和競爭力。

預期目標為：全縣地區生產總值達到（現價）11.34億元，增長13.5％；其中：第一產業達到5.05億元，增長6％；第二產業達到2.76億元，增長18％；第三產業達到3.53億元，增長18％。實現社會消費品零售總額3.16億元，增長15％。

二、工業經濟指標落實及當前運行情況

全縣計劃完成工業總產值（不變價）33135萬元，工業總產值（現價）56218萬元，工業增加值18900萬元，增加27.1%。截至二月底，全縣累計完成工業總產值1833.6萬元(不變價)，同比下降14.9%。實現工業增加值863萬元，同比下降2.1%。工業產品產銷銜接逐步提高，全縣工業企業累計完成現價銷售產值5405萬元，同比增長29.6%。主要工業產品有增有減。原煤累計生產2.48萬噸，下降31.4%；食用植物油208噸，同比下降76%；發電量累計生產691萬度，同比增長64.5%。

（一）工業經濟運行綜合分析。工業經濟總體運行呈下降趨勢，主要原因是企業開工不足，油脂公司、百富北庭食品公司，金享美淀粉企業由于原料不足，全部停產。規模以下企業實現工業總產值（不變價）1492萬元，同比增長12.6%。主要新增企業派疇新材新增產值88.5萬元、黑加侖果業有限公司新增產值32萬元。規模以上6家工業企業，截止元月底虧損企業2家，虧損額97萬元。所監控企業相抵后凈虧損74萬元，比上年同期增虧10萬元。由于三臺酒業，產值與去年同期相比下降47.1%，產量與去年同期相比下降55.7%。吉玻玻璃制品有限公司主要客戶是三臺酒業,三臺酒業產量的下降直接影響了吉玻玻璃制品有限公司的產值、產量,產值與去年同期相比下降35.8%,產量與去年同期相比下降33.2%。

（二）工業經濟運行中存在的主要問題

1、重點企業原材料儲備不足，影響企業的生產。例如百富北庭食品制品公司和金享美淀粉廠。

2、企業資金緊張，融資困難仍是影響企業發展的突出問題。

3、工業發展后勁不強,現有工業企業基礎差、底子薄、規模小、工業產品缺乏市場競爭力和抵御市場風險的能力。

（三）第一季度工業經濟發展預測

全縣累計完成工業總產值2856萬元(不變價)，同比下降10%。現價工業總產值6199萬元，同比增長11.4%。實現工業增加值1863萬元，同比下降2%。

三、加快發展第三產業情況

預期宏觀發展目標：2005年第三產業增加值達3.53億，增長18%，社會消費零售總額實現3.61億元，增長15%，第三產業從業人員達1萬人。到2010年，第三產業比重達到33％。其中旅游、文體、信息、教育、衛生、房地產、社區服務等新興產業增加值占第三產業增加值的比重達42%以上。

（一）加強領導，成立機構，完善內部工作機制。

按照“科學謀劃、分類指導、重點突破、打造品牌”的思路，營造三產后發優勢，成立吉木薩爾縣落實自治州加快二、三產業及工業園區發展領導小組，組長由縣委書記擔任，副組長由縣長等分管縣領導擔任，領導小組下設辦公室，辦公室設在縣經濟貿易委員會。為明確職責，落實各項工作任務，在領導小組統一領導下，成立工業園區、第三產業、工業經濟、城市建設，旅游經濟，社會發展和項目招商工作小組，分別由分管的副書記、副縣長擔任組長，圍繞經濟和社會發展重點，把任務分解到主管部門，實行目標考核制管理。建立向自治州請示匯報制度。每個季度向自治州分管領導和“發展辦”匯報一次我縣經濟和社會發展的工作，以協調解決我縣自身難以解決的一些問題。

（二）加強政府的宏觀調控和引導，完善和規范第三產業發展。一是研究制定《吉木薩爾加快第三產業發展意見》，將財稅、土地、收費、信貸等優惠政策落到實處；二是加強三產軟環境建設，設立優化三產投資發展環境辦公室，將其納入整頓規范市場經濟秩序工作中，堅決制止亂收費、亂攤派、亂罰款現象發生；三是消除歧視政策，提高審批工作效率，充分調動民間資金發展各類服務行業的積極性；四是整頓經濟秩序，維護公平競爭機制。

（三）加快市場體系的培育，促進生產，引導消費。建立多種經濟成分的流通網絡。用現代化營銷觀念、組織形式、管理手段改造傳統市場，打造三產發展平臺。引入競爭機制，放寬市場準入，完善市場功能，發揮在資源配置中的基礎設施作用，提高市場檔次，加快市場建設步伐。積極發展連鎖超市、直銷等新型流通業。以市場為導向，加快農村現代化流通網絡建設，完善農村市場服務體系。

（四）構建商品安全保障體系，加大職業培訓力度，實行就業準入制度。

1、進一步完善重要商品市場，調控和信息引導體系。2、加強誠信教育，逐步建立社會主義信用體系。3、加強對三產就業人員進行技能培訓。4、投入資金，促進第三產業發展。通過縣財政每年從財政預算內、預算外等渠道籌措200萬元資金，每年遞增10%以上，作為第三產業發展的貼息和市場開拓配套資金。5、健全第三產業的宏觀監測、預測預警和信息制度，發揮信息的導向作用。6、嚴格執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、問題通報制，建立長效服務機制，做好項目的跟進服務。7、成立第三產業發展領導小組，設立三產發展局，健全工作網絡，發揮統籌規劃、政策引導、目標考核和協調管理的職能。8、加大招商引資力度。將第三產業招商引資納入縣各部門招商引資任務考核獎勵范圍之內。并依托邊貿公司搞好邊貿工作，啟動進出口貿易的發展。

（五）第三產業項目和新型產業發展項目、儲備和篩選情況

加快發展新興產業。一是加大旅游資源開發投資力度，促進旅游產業發展。圍繞我縣旅游資源，重點開發南部山區景點、中部平原人文景觀、北部沙漠奇特景觀來發展旅游業。2005年，旅游接待人數達到29.84萬人次，旅游收入達到6770萬元。二是優先發展科技教育事業，帶動經濟與社會各項事業協調發展。三是重視發展醫療衛生事業，加強全縣醫療配套設施建設，加快建立農牧區三級醫療預防保健網絡，推行農村新型合作醫療和醫療救助制度，構筑新型公共衛生管理體系。四是積極發展信息業，圍繞“數字通信”把吉木薩爾建設成電子政務高效區、信息教育普及區和社會保障信息系統快速發展區。五是積極發展文化體育等各項社會事業，開發健康有益的大眾文化娛樂項目，促進廣播電視業、體育的發展，逐步形成產業。六是培育房地產市場，擴大房地產消費。七是積極探索建立新型社區，增加服務設施，形成服務網絡。

提升改造傳統產業。一是發展商貿流通領域，以培養完善規范有序的市場體系為重點，通過合理規劃布局，構建以商品市場為基礎的商品流通體系。二是積極發揮交通運輸和郵政通訊的綜合服務功能，初步建立城市綜合立體交通體系和適應社會經濟發展需要、技術水平先進、功能齊全的郵電通訊服務體系。

著力培育服務業。一是推進金融保險業市場化，拓寬推進金融保險業的服務領域，促進銀行、保險等現代金融業務發展。二是改善城市公共交通、園林綠化、環境衛生、垃圾和污水處理、市政工程、公用設施服務能力。三是支持廣告服務、會計、審計、法律、資產評估、質量認證、工程咨詢等服務業的發展。四是加快發展技術推廣應用、科技市場和科技交流服務。

2005年第三產業發展重點項目：一是投資額5000萬元的庭州農貿市場建設項目。二是投資2500萬元的特色農副產品交易市場建設項目，目前正在招商中。三是江蘇張家港客商投資總額2000萬元的商貿大廈建設項目。

第三產業發展中面臨的問題：

一是農業基礎薄弱，水利設施條件差，水土不平衡的矛盾較為突出，水資源的利用率較低，制約了經濟的發展。

二是金融環境差，信貸資金投入不足。工行、建行撤離后，一部分儲蓄存款流到了郵政系統，金融資本對經濟建設和社會發展的支持力度不夠。

三是城市基礎設施差，功能不完善，極大地影響了城市人口的增加和第三產業的發展，致使人氣不旺，商氣不活。

四是財政資金困難，供養人口多，所實現的財政收入，只能維持工資和機構運轉支出，無力支持生產發展和基礎設施投入，影響了財政功能的有效發揮。

五是第三產業發展后勁不足。由于財政困難，信貸資金外流存差大，本應可用于當地的第三產業發展的資金，但因金融體制等原因，反而把我縣的資金撤借到外地，致使我縣第三產業發展對流動資金需求的不足。

四、工業園區建設情況

（一）工業園區及發展組織機構

近兩年來，吉木薩爾縣委、縣人民政府把加快工業化列入發展的重中之重，并積極采取措施推進園區建設和園區經濟的發展。成立吉木薩爾工業園區發展領導小組，具體抓好園區建設等工作。

（二）工業園區的規劃及思路

吉木薩爾縣工業園區，總占地面積45平方公里。重點分為兩區：即三臺重化工業區，占地25平方公里；食品工業區，占地20平方公里。加快優勢資源轉換，加強企業技術改造，提高工業化發展水平。力爭用3-5年的時間，圍繞十個方面的資源，建立形成十條工業產業鏈。到2010年，培育1-2個銷售收入超10億、2-3個超5億元的中型工業企業。使工業增加值占到GDP的50%以上。

（三）園區發展目標落實情況及主要經濟指標

一是三臺重化工業區主要承接能源開發轉化項目，重點是煤炭轉換產品（煤電轉換、煤汽、油轉換），油田輔助產品電石等礦產加工產品。目前，通過準東電廠、派疇新材、派疇化工等企業的投入，該園區已投入基礎設施建設資金4.8億元，完成“三通一平”面積0.67平方公里。計劃在未來5年在三臺工業園區新上的項目有9個，電石、石油助劑、石灰石、煤焦油化工、復合肥、腐殖酸、磁鐵等項目。以上項目建成后，將形成一個以煤電轉換及相關礦產品深加工為主有產業園區。該區已入駐企業3家，就業人數達400人。截止2004年底，吉木薩爾縣工業園區共實現工業總產值8107萬元，實現稅金168.7萬元。園區招商引資累計資金20656萬元。

2、食品工業區主要承接我縣特色農產品加工項目，重點是蕃茄、土豆、食用油、沙生產品、大蒜、紅花、黑加侖等小漿果、草莓、中藥材等。目前，園區已完成“三通一平”面積2平方公里，完成基礎設施投入0.08億元。目前，擬在該園區新上的項目有8個（番茄、土豆、大蒜、家禽等），項目總投資7億元，投產后可為我縣年新增工業總產值8.15億元，工業增加值4.2億元，年增銷售收入9.2億元。該區已入駐企業7家，就業人數915人；2004年共實現現價工業產值7053萬元，實現稅金147.7萬元。

五、招商引資工作情況

（一）招商引資項目庫建設情況

一是對項目庫中的招商引資項目進行整理和篩選，重點突出本縣資源勢。目前項目庫已收集、整理的項目35個，這些項目都已形成建議書。二是依托本縣企業技改和擴建，在項目庫中新增企業融資項目招商。三是進一步加強各職能部門、各鄉鎮之間的溝通和聯系，深入調查研究，廣泛吸納各類項目信息，拓寬視野，更全面地掌握縣境內的勢資源和可挖掘資源，不斷充實和完善招商引資項目庫。

（二）重點招商引資項目進展情況

新疆天恒信投資有限公司投資8000萬元的土豆淀粉生產加工項目，項目前期工作正在進行。對該項目實行了“一事一議、全程服務”的工作機制，為該項目辦理了項目審批、土地審批手續、注冊登記等工作。目前，該公司相關項目負責人已深入我縣土豆種植鄉鎮，與農戶訂立原料種植交售合同。該項目的實施，對推動我縣農業產業化進程，增加農民收入將起到極大的推動作用。

（三）存在問題

一是項目的能力弱。在項目編寫上，思路、眼界、知識層次、專業技能等受到客觀限制，編制出來的項目，無論是規模上、科技含量上還是在同行業中，不具備說服力和吸引力。若進行專業編制資質的單位編制項目，又受到項目資金的限制。小陳老師工作室原創

二是招商引資過程中把握產業政策不足，缺乏對國家產業政策的研究，請求政策扶持工作滯后。

三是招商引資信息不暢通，招商信息資源沒有實現全面的共享，獲取項目信息滯后，影響了項目間的對接。

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一是成立工作機構，加強組織領導?？h政府成立了縣長任組長，36個部門負責人為成員的新型農村社會養老保險試點工作領導小組，并在縣勞動和社會保障局設立了辦公室，負責組織并指導全縣新農保開展工作。各鄉鎮也成立了相應的工作機構，制定了工作實施方案，形成了上下對應、協調一致的工作組織機構。

二是開展業務培訓，制定規章制度?？h上組織對新型農村社會養老保險試點工作經辦人員進行了業務培訓，領會政策要求，明確任務和責任。制定出臺了《__縣新型農村社會養老保險實施細則》、《__縣新型農村社會養老保險基金監督管理辦法》等相關配套文件，確保了新型農村社會養老保險試點工作規范實施。

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大學學科課程研究性教學包括課程“基本結構”——基本知識與經典理論的教學和課題研究教學兩個組成部分，前者是學科課程研究性教學的基礎，可采用交往教學法，后者分為課題研究、課題研究成果匯報和課題研討三個階段，相應可采用課題研究指導教學法、課題研究成果匯報教學法和課題研討教學法。本文具體談談這些教學法的操作。

一、基本知識與經典理論教學法

基本知識與經典理論教學法主要是交往教學法。交往教學法是教師按課程性質和教學要求提煉出課程的“基本結構”——基本知識和經典理論，運用交往教學方式與學生共同生成知識、發展能力的方法。交往教學法要求：

1．樹立課程的“基本結構”觀

知識教學是學科課程研究性教學的基礎。但知識教學并不等于系統灌輸。美國教育家布魯納曾經指出，“不論我們選教什么學科，務必使學生理解該學科的基本結構”。也就是說，任何一門課程都有一個基本結構，掌握一門課程的關鍵就是掌握它的基本結構。我們認為，大學學科課程的基本結構就是構成該門課程的基本知識和經典理論。只要掌握了該門課程的基本知識和經典理論，就掌握了該門課程的精髓。因此，學科課程知識教學的基本任務不是系統地給學生傳授課程知識，而是教學生如何掌握課程的“基本結構”。

2．樹立“交往生成”的教學觀

在知識教學方式上，傳統的教學一直認為學生學習的主要任務是間接經驗，因此“傳授”是最好的方式。但是，隨著社會的發展，由于知識增長和廢舊速度的加快，有限的教學已經不可能也沒有必要“系統地傳授知識”了。因此，“交往生成”教學應運而生。所謂“交往生成”教學指的是教師和學生在自由、民主和活力的“空間”里，以學科課程的基本結構——基本知識和經典理論為基礎，通過平等的交往共同生成知識并發展能力的教學。“交往生成”教學不僅是社會發展對教學效率的基本要求，而且是教學回歸“生活世界”的重要途徑。

3．善于提煉課程的“基本結構”

課程的“基本結構”——基本知識和經典理論是課程的“骨干”，教師把握課程的“基本結構”對于提高“交往生成”教學的質量是十分重要的。教師要做好這一工作：一要有深厚的理論功底，包括學科理論的功底、教育理論的功底和科學研究理論的功底；二要有豐富的教學經驗，包括對學科性質、教學要求和學生水平、學生需求的把握；三要有精湛的教學內容構建技術，包括基本知識和經典理論的識別技術、組合技術和表達技術等。

4．善于運用多樣化的交往教學技術

交往教學實際上是一個由多種交往教學技術組合的群集概念。其目的是要達到教學的基本要求——掌握課程的“基本結構”、生成新知識、養成善良的“人性”和培養創造能力等。當前教師必須掌握交往的傳接技術、創新思維的激發技術、師生心靈感悟和觀點共享技術以及表現評價與行為激勵技術。

二、課題研究教學法

課題研究教學法主要包括課題研究指導教學法、課題研究成果匯報教學法和課題研討教學法。

1．課題研究指導教學法

課題研究指導法是教師根據課程的性質、內容和要求與學生研究團隊共同確定研究課題并指導學生研究團隊進行課題研究的方法。

(1)根據課程性質、內容和要求與學生研究團隊共同確定研究課題。大學學科課程研究性課題的設置必須以課程的性質、內容和要求為依據。根據其性質，課題可分為學習性課題和科研性課題。學習性課題是幫助學生學好課程知識并養成相關能力的課題，如拓展性課題(拓寬知識面，培養獲取知識能力的課題)、實證性課題(驗證所學知識，培養實際操作能力的課題)、案例性課題(運用所學知識，培養分析解決問題能力的課題)；科研性課題是引導學生跟蹤學科發展進程并使學生學會研究和創造知識的課題，如理論研究性課題、實驗研究性課題、調查研究性課題等。根據其研究方式課題可分為自研性課題(學生根據教學要求自主選題和研究的課題)、導研性課題(學生在教師指導下選題和研究的課題)和同研性課題(教師和學生共同選題和研究的課題)。根據不同課程的性質和要求、不同學生的特點以及不同的教學條件等，教師可以與學生研究團隊共同商討設置不同的課題。

(2)指導學生進行課題研究。指導學生進行課題研究是課題研究教學必不可少的環節。由于大學生的知識、經驗和研究能力還不足，這種指導尤為重要。根據筆者的經驗，教師的指導主要包括以下幾個方面：一是提高學生對課題研究意義的認識；二是幫助學生形成合作的研究團隊；三是對學生的研究工作進行技術指導，如指導學生查找資料、分析資料、構架論文結構和寫作論文等。

(3)反饋學生研究過程中的基本情況。反饋對于控制研究過程和提高研究質量是十分重要的。大學生在課題研究中常常有“臨時抱佛腳”的現象，如果教師不經常進行反饋控制，他們可能“隨便交差”。因此，教師必須重視反饋、經常反饋和多形式地反饋。只有這樣，才能真正提高課題研究教學的質量和效果。

2．課題研究成果匯報教學法

課題研究成果匯報教學法是學生研究團隊就自己的研究成果向全體同學和教師匯報的方法。

(1)課題研究成果匯報的準備。課題研究成果匯報對課題研究教學的意義，一是通過比較競爭壓力提高課題研究的質量；二是通過成果匯報“表演”達至成果的共享；三是通過課題匯報提高學生的表達、組織和合作能力。課題研究成果匯報的準備主要包括：做好匯報材料的準備工作，包括論文材料、參考材料和匯報過程中的安排材料；選好課題匯報的表現形式，如學術報告、新聞、案例模擬等；做好匯報過程的策劃，包括角色分工、手段選擇、氛圍營造、互動安排等。

(2)課題研究成果匯報的組織。第一，教師要說明課題研究的意義，激發學生認真聽取匯報和參與互動的積極性；第二，教師要提出聽取匯報的具體要求，引導學生思考問題，提高課題匯報的質量和效果；第三，教師要維持好課堂紀律，確保課題匯報的順利進行。

(3)課題匯報的總結和課題研討。課題匯報結束后，教師一方面要根據課題小組的匯報就課題研究的質量、參與合作情況、課堂互動情況以及課堂紀律等進行商討和激勵式的總結和評價；另一方面要根據課程要求和課題特點，擬定研討的題目并布置各課題小組做好研討的準備。

3．課題研討教學法

課題研討教學法是教師組織學生就課題研究中的重點、難點或熱點問題進行研討以生成知識和共享知識、發展能力的方法。

(1)課題研討的準備。課題研討教學不單純是加深學生對課題內容和意義的理解，更重要的是拓展思維、生成知識和共享成果。因此，做好課題研討準備對于順利開展課題研討教學是非常重要的。課題研討準備一是要求各研究團隊對確定的研討題目進行充分討論并形成本團隊的基本觀點，二是要求各研究團隊根據本團隊的情況確定主發言人、主答辯人和主提問人，主發言人的任務是系統表述本團隊的基本觀點，主答辯人的任務是回答其他團隊提出的問題，主提問人的任務是代表團隊向其他團隊提問。