導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇支行組織工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

——農行***市支行二00四年度工作匯報

尊敬的各位領導：

下午好！

首先，我謹代表***市支行黨委、行政及全行干部職工向百忙之中光臨我行的各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

***年以來，在市委、市人大、市政府、市政協、市人行和農行***市分行的正確領導和親切關懷下，在各級部門的大力支持和密切配合下，我行認真貫徹落實中央經濟金融工作會議和省市分行行長會議精神，圍繞支行年初提出的"創建全省綜合評價考核A類行"和“內部控制綜合評價一類行”目標，以開展整肅行風行紀活動為保障，全面加強“基礎管理、貸后管理、科技創新和人才培養”四大工程建設，牢固樹立科學發展觀，堅持以強化資金組織，調整信貸結構，加快信貸資產有效擴張為手段，創新管理，加快發展，使全行的業務發展和盈利水平得到了快速提升，物質文明、精神文明和政治文明得到了協調發展，為***經濟建設做出了積極貢獻。

下面，我將***農行***年度的主要工作及***年的工作打算向各位領導作一個簡要匯報：

一、現有機構人員概況

我行現轄屬16個營業所（部、分理處），3個儲蓄所，機關設7部1室；全行現有在崗職工262人，其中：銀行長期合同職工170人，儲蓄合同工92人；離退休78人、內部退養62人，共計402人。

二、***年業務經營指標完成情況

在市委、市政府和市分行的正確領導下，經過全行干部員工一年的辛勤工作，***年我行全面完成和超額完成了上級行下達的各項經營目標。各項存款比年初凈增26323萬元，余額達188053萬元。加上保險費收入5001.3萬元和銷售基金1052.5萬元（基金按1：1.5折合為儲蓄1578.7萬元），共計凈增32903萬元，完成全年任務的102.3%，余額達到194633萬元；各項貸款余額26537萬元，比年初凈增15153萬元，同比多增13529萬元；清收不良貸款本息2811萬元，完成全年任務的385.1%，盤活2371萬元，完成全年任務的198%，全行不良資產占比由年初的69%下降到44%，下降了25個百分點（五級分類）；中間業務收入實現401.4萬元，完成全年任務的167.3%，同比多增287.6萬元；實現帳面利潤4171.2萬元，完成全年任務的261%，同比增盈1358.2萬元。向***地方財政上繳稅金70萬元。在***年綜合考核中列***分行第一名，并在***分行內率先成為全省內部控制綜合評價一類行。

三、業務經營主要措施

***年，我行按照商業銀行的經營思路和支持地方經濟發展的總體要求，“樹立了一個觀念，增強了一種意識，抓住了四個重點”。即牢固樹立了發展觀念，增強了服務意識，抓住了“負債業務有效增長、優良信貸資產快速擴張、中間業務重大突破和不良資產占比大幅降低”四個重點。經過對“加快發展”的具體嘗試，全行上下基本認識到了“發展”對***農行的重要性和緊迫性，深刻體會到了發展“快”與“慢”對全行業務經營的重大影響。全行干部員工思想觀念、工作作風得到了根本性的轉變。

在業務經營工作中，我行堅持“發展”觀念不動搖，進一步增強營銷意識和服務意識，加快有效發展，業務經營取得了良好成效。

（一）強化宣傳抓服務，各項存款快速增長

***年，我行把組織存款作為業務發展的主要工作來抓。一是注重宣傳引路，以春季和夏秋季業務宣傳活動等為主體開展多種形式的宣傳；二是大力開展公關工作；三是加大網點設施改造，提升服務手段；四是抓優質服務的規范管理和優質服務年競賽活動，努力提高服務質量和服務水平。五是抓住元旦春節和***市舉辦“首屆**美食節”等時機，全方位、多渠道組織資金，取得了顯著成效。***年我行各項存款余額已達到了18.8億元，比年初凈增2.6億元，在***4大商業銀行的市場份額達46%。

（二）調整資產結構，擴張優良資產，支持地方經濟發展

***年，我行針對信貸業務發展及全市經營環境狀況，及時提出了全年貸款營銷目標，進一步加大對全市支柱產業、優勢行業和優良企業的信貸支持力度。一是從加強對企業評級授信等信貸基礎管理工作著手，為支持***企業加快發展做了必要準備。對***市18戶優良企業進行了評級授信，其中被上級行認定為AAA級以上企業2戶，AA級以上企業14戶，A級以上企業2戶，總授信金額達17550萬元。二是加快信貸資產有效擴張，支持企業做大做強。我行堅持實施積極審慎的信貸策略，緊緊抓住***擁有全***80%以上優良客戶企業資源的優勢，繼續維護和扶持老客戶，著力挖掘優良客戶。在上級行的支持下，抓住**集團入駐**集團及擴產這一大好時機，主動出擊，超常規運作，及時搶占市場份額，向***集團投放貸款12350萬元，凈增貸款11950萬元，為加快企業80套***生產線的產品快速投放市場起到“催化”作用；積極扶持四川**教學設備公司跨入汽車生產領域，生產加工與***南駿汽車配套產品；還累計發放貸款2800萬元支持**、**、**等一批老企業進行技術改造，擴大產品產量，提高科技含量，增強競爭力。另外，我行抓住***市政府召開企業現場會的契機，重點營銷四川**醫療器械有限公司。三是開辦信貸新品種，突出拓展低風險業務。我行積極向上級行爭取政策，向四川**農化有限公司發放扶貧貸款500萬元，有力地促進了該企業支農產品——“保鮮劑、膨脹素、高效低毒殺菌劑、殺蟲劑、植物生長調節劑、微肥”等在小麥、水稻、果樹、花生、蔬菜等農產品上的進一步開發利用，由此農作物可提高產量15%以上，可增加農民直接收入60萬元，并可帶動其它產業如：養豬、養雞、養鴨、養魚等迅速發展，可使720余戶農民脫貧致富。為支持丘區經濟發展，受***市“**工程”信用擔保公司的委托先后向四川**食品有限公司、四川***有限公司分別發放委托貸款200萬元、100萬元；大力拓展票據業務，為***華仁飼料藥業有限公司、四川***有限公司、**集團等企業辦理了全額保證的承兌匯票900萬元（其中為***集團試辦票據業務分零650萬元），貼現750萬元。同時，積極創新管理與服務，向***集團派駐專職客戶經理提供個性化差別服務。全行累計發放各類貸款28278萬元，余額比年初凈增15154萬元。四是實施不良貸款盤活方案，扶持企業發展。***年我行對**、**等企業貸款分別實施了減息和轉債式盤活方案，共盤活2371萬元不良貸款。既優化了我行資產結構，又減少了企業包袱，支持了***經濟發展。

（三）全面拓展業務領域，中間業務再創新高

***年，我行在中間業務上，分階段實施了營銷激勵措施，突出了銀行卡、保險、基金銷售等業務拓展，促進了中間業務快速發展。全年銀行卡發行新增43480張，卡余額131182張，卡存款凈增2788萬元，卡存款余額達21020萬元；新發卡、卡余額、卡存款凈增額、卡存款余額分別占***分行的31%、27.3%、26.7%、29.3%。實現中間業務收入401.4萬元，其中銀行卡業務收入達到238萬元，同比多增216萬元；保險費收入達到5001.3萬元，實現保險手續費收入126.1萬元，同比多增66.4萬元。目前中間業務收入已成為我行實現經營效益新的增長點。

四、內部改革與管理狀況

（一）創建學習型支行，增強團隊精神

我行在抓業務發展的同時，通過送知識、送觀念下鄉，以支行領導班子、機關、各營業機構及員工家庭為單位建立學習團隊，以支助貧困中小學生助推社會學習互動等形式，積極創建學習型支行，為培養和造就農行高素質人才提供了平臺。一是注重對各類人才實施“多崗位、多層次”的綜合培養，并從強化員工現代科學文化理論知識和業務技能培訓入手。先后組織員工參加“保險、基金銷售、普通話、電子銀行”等知識、技能培訓，收看現代經營管理講座錄像，致力于造就一批具有現代經營理念的新型銀行家。二是拓寬渠道培養人才。為了進一步加強人才培養工程建設，支行出臺了多種激勵政策，鼓勵員工參加各種形式的繼續教育學習和專業技術資格考試。到12月底，先后有47人參加了大專以上學歷層次的學習，占全行人數的18%，已有50人取得了大專以上學歷文憑。通過深入扎實地開展學習型支行創建活動，員工綜合素質有較大提高，團隊精神明顯增強。

（二）實施持續發展戰略，健全考核激勵機制

我行堅持實施持續發展經營管理戰略目標，制定了資金組織工作三年發展規劃，推行業務經營的“工量、工效”掛鉤考核辦法，健全考核激勵機制，調動了全行員工的工作積極性，促進了各項業務飛速發展。

（三）深化內部改革，提升管理層次

為實現“跨入全省A類行”目標，我行積極深化內部改革，提升經營管理層次。一是調整內部機構，創新管理思路。對城區3個儲蓄所實行單列管理，將個貸中心與個人客戶部分設，并將支行個貸中心遷入城區新民街分理處營業大廳，既方便了客戶又促進了業務發展。二是加大網點改造，美化營業環境。先后對6個高柜臺營業網點實施墊高改造，并統一規范了全行對外宣傳標識，美化了環境，提升了網點形象。三是加大科技投入，提升電子化服務手段，實現了業務處理程序的升級改造和系統內部辦公電子化、網絡化，提高了農行的服務水平和效率。

（四）強化內部管理，防范案件事故

為實現“內部控制綜合評價一類行”目標，支行緊緊圍繞業務經營和制度建設工作目標，切實加強部門自律監管和內控綜合檢查，提升內控管理層次。切實開展整肅行風行紀教育活動，整肅了行風，嚴明了行紀，全行干部員工牢固樹立了求真務實精神，進一步提高了員工執行規章制度的自覺性，切實加強了內控制度建設和監督管理，保證了全行業務經營安全穩健發展，在***市農行內率先實現了“內部控制綜合評價一類行”目標。

（五）加強黨建、文明建設，保證業務快速發展

在經營管理工作中，我行認真學習貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，自覺踐行“三個代表”重要思想。始終堅持在黨委的統一領導下，民主決策、科學管理。注重加強黨的“組織、思想、作風”三大建設。通過召開員工大會、座談會等形式開展面對面的員工思想教育，并在系統內外聘請35名專（兼）職紀檢監察、行風監督員，加強對黨員干部的監督管理，杜絕了違規違紀現象發生，樹立了黨員干部的良好形象，為業務發展提供了強有力保障。同時，我行注重精神文明、政治文明協調發展。我行計劃生育、綜合治理、愛國衛生等工作都創建為市級以上先進單位，并且連續11年保持了市級文明行業稱號。加強了對黨員干部的監督管理。

****年主要工作思路

***年我行的工作指導思想是：牢固樹立發展觀念和辦商業銀行的經營思想，以效益增長為目標，以資金組織為重點，著力消化不良貸款，擴張優良資產，拓展中間業務，強化內部管理，鞏固內部控制綜合評價一類行的成果，向全省綜合考核A類行目標奮斗。主要抓好以下幾方面的工作：

一、強化宣傳創新服務，狠抓資金組織工作。***年，我行在全面提升電子化服務手段的基礎上，將通過多種形式突出宣傳我行的各類金融業務，特別是業務新品種和服務新項目，以此提升農業銀行在***的知名度和影響力。繼續強化員工業務知識、技能的培訓，提高員工綜合素質，開展勞動服務競賽，全面提升機關為基層服務，一線為客戶服務的質量和水平，力爭全年人均存款達到800萬元。

二、擴張優良資產，支持地方經濟發展。***年，我行將繼續實施積極審慎的信貸政策，在防范和控制風險的前提下，加快優良資產擴張步伐，力爭年末貸款余額達到4個億。一是以效益為中心，進一步加大對“三農”的信貸投入，大力支持農業、農村產業結構調整和農業產業化經營，確保農業增產、農民增收。二是圍繞***、******年經濟工作重點，優先支持支柱產業、優勢企業和高新技術產業的發展。集中力量支持***集團220萬條**生產線、**二期技改、**集團兩大技改擴能等，增強企業發展后勁和市場競爭能力，提升企業品牌、檔次和效益。三是圍繞***建設中等城市目標，優先支持城市建設的優勢項目，強力推進城鎮化建設步伐。繼續支持交通、能源、通信等基礎設施建設。四是加強學校、醫院、旅游等事業法人客戶資產業務營銷。按照上級行的規定和要求，以資產業務為營銷介入點，帶動事業法人客戶的綜合業務發展。五是強化授信管理，加大個人消費信貸的營銷力度。根據市場和客戶的需求，圍繞個人消費貸款和小額質押貸款開展市場營銷，積極開辦個人住房、旅游消費、汽車消費、門面抵押貸款等，六是大力開辦低風險業務，如票據承兌、貼現及票據回購業務等。努力加大優良信貸資產擴張，助推***經濟騰飛。

三、抓中間業務，培育新的效益增長點。一是以信貸業務為工具，向教育、通訊、醫院、交通、水、電、氣等壟斷行業和新興產業滲透代收代付業務，拓展中間業務領域。二是加大保險營銷，狠抓銀行卡發行，力爭全年發行銀行卡5萬張，營銷保險7500萬元，實現中間業務收入500萬元。

四、規范管理抓防范，強化依法治行觀念。第一，在加大貸款營銷的同時，強化貸后管理，建立健全信貸風險預警機制，杜絕形成新的不良貸款；第二，加強內部管理，特別是內控監管，杜絕案件、事故的發生。第三，牢固樹立“依法治行”的思想，確保業務經營合法合規，依法維護農業銀行的合法經營管理權。堅持“標本兼治”，提高執行規章制度和依法治行觀念。第四，加大監督檢查力度，落實各項安全防范措施，堵塞業務經營與管理中的漏洞，確保全行業務經營安全、穩健發展，鞏固內部控制綜合評價一類行的成果。

篇2

具體工作步驟如下：

（一）第一階段：部署安排（2012年4月）

由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級部門的要求，積極與各成員部門溝通協調，召開晉寧縣金融消費者權益保護聯席會議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協調機制，成立領導小組。同時，在對晉寧縣實際情況進行調查研究的基礎上，擬定金融消費者權益保護工作方案、晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理指引等文件，建立轄內金融消費者權益保護工作配套制度。相關制度建立后應及時向金融機構征求意見。

（二）第二階段：建立工作機制（2012年5月～6月）

由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費者權益保護維權中心，理順工作思路，充分調動晉寧縣銀行業金融機構，把引導和督促銀行業金融機構履行金融消費者保護義務作為主要工作手段，構建高效快捷、分工協作的工作機制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運用等環節均能高效運轉。

1.建立投訴舉報機制：通過對外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費者權益保護的官方微博，待時機成熟后建立具備綜合處理能力的網站，統一受理投訴。針對晉寧縣實際情況，各銀行業金融機構應立足自身實際，考慮服務定位和機構定位，盡可能的利用網點優勢，采取多種方式暢通并擴寬金融消費者表達訴求和尋求救濟的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊、利用LED屏滾動播放相關流程、安排專門人員于網點受理投訴等。

2.建立投訴處理機制：擬定《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》。

3.籌建維權中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯絡部，明確人員，進入工作狀態。

4.對各銀行業金融機構的維權聯系人進行培訓。

5.組織一次與尋甸縣支行的關于消費者權益保護的工作交流會。

（三）第三階段：工作實施及宣傳（2012年7月至10月）

各部門、各銀行業金融機構按照方案要求，開展工作。

1.要求晉寧縣各銀行業金融機構確定1名人員，專門負責與維權中心聯絡，并作為銀行業金融機構代表收集相關資料，及時上報維權中心。

2.各銀行業金融機構按照《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實際情況的處理消費者投訴的內部程序，報維權中心備案，遇特殊情況，及時與維權中心聯系。

3.在晉寧縣組織一次大規模的金融消費者權益保護宣傳活動。根據工作開展情況，條件允許的話，維權中心將與晉寧縣工商部門、質監部門等，開展縣域消費者權益保護的宣傳活動時，以“金融315”為專題展開宣傳活動。通過活動引導金融消費者依法維護自身合法金融權益，督促銀行業金融機構依法合規經營，樹立和維護人民銀行權威。

4.在工作實施過程中，維權中心負責定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費者權益保護工作的開展情況。可采取新聞會、廣播電視采訪等方式，進一步擴大金融消費者權益保護工作的影響力。

（四）第四階段：完善及總結（2012年11月至12月）

人行晉寧縣支行高度重視出現的新情況、新問題，通過與銀行業金融機構和其他行政監督管理部門及行業協會之間的消費者投訴信息共享，推進信息化建設，建立金融消費者投訴數據庫和案例信息庫，強化分析研究，探索建立銀行業金融機構消費者投訴案例報送與典型案例共享制度，不斷總結處理金融消費者案件的方法和經驗，及時調整工作側重點，分階段穩步拓展工作的廣度和深度，持續改進工作方式方法，完善和創新工作措施，提高工作實效。

具體負責部門：人行晉寧縣支行。

目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協商，力爭在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費者權益保護工作啟動會議，由縣政府以正式發文的形式，下發《晉寧縣金融消費者權益保護工作實施方案》，號召各部門積極參與和協調保護工作，并及時與縣域各銀行業金融機構簽訂《晉寧縣金融消費者保護承諾書》，爭取在6月份將此項工作全面鋪開。

二、支行開展金融消費者權益保護試點工作的“三個突破口”

（一）規范化程序指引，銜接制度與實際工作

為有效推進金融消費者權益保護工作，有效規范日常工作程序，確保依法行政、依法保護，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費者權益保護投訴處理程序指引》，該指引分為七個部分：引言；處理投訴的內部程序：主要元素；處理投訴的時限及資料；資料保存；成員單位協作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個人客戶提供銀行金融服務的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費者的合法權益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費者權益保護投訴表格》、《晉寧縣金融消費者權益保護投訴確認書》。

該指引在結構上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡潔明了，具備較強的可操作性和完整的法律界限保護，在程序上嚴謹有序，具有謹慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時有效維護央行的形象和權威。

（二）建立常態化工作聯動機制

在工作聯動機制上，支行擬與政府部門積極協商，成立“晉寧縣金融消費者權益保護工作領導小組”，成員單位由中國人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監局晉寧辦事處、晉寧縣消費者協會分管消費維權工作的領導及全縣各商業銀行（含農村信用社，下同）行長（含理事長，下同）組成；日常工作由以上部門的對應機構承擔；領導小組下設辦公室在中國人民銀行晉寧縣支行綜合業務科，縣工商局消費者權益保護科，負責消費維權業務指導。

（三）在支行內部設立晉寧縣金融消費者權益保護維權中心

支行還根據實際工作需要，整合人力資源，在支行內部設立了晉寧縣金融消費者權益保護維權中心。維權中心按照“統一平臺、統一方案、統一標準、統一受理”的方式，接受消費者的咨詢，受理投訴，及時對投訴進行處理或轉介，并通過信息公開的方式，公布維權中心的職責，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關信息。

維權中心下設咨詢部、投訴處理部、法律部及聯絡部，負責處理日常金融消費者權益保護的相關事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業金融機構及時、全面、公開及迅速處理消費者投訴，并負責后續的跟蹤調查工作，但不干預銀行業金融機構的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預處理決定；不介入消費者與銀行業金融機構的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動，不以任何形式指令銀行業金融機構進行賠償，不干預各銀行業金融機構的正常經營和運作。

維權中心的主要成員，由各科室的業務骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復議經驗的工作人員，并輔助以專業業務較強的同志搭配開展工作，兼顧了業務需要和法律審核。維權中心還單獨設有法律部，負責處理維權中心的相關法律事宜，提供法律咨詢、法律依據，并向其他部門出具內部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業角度確保工作的合法性。

三、目前工作中存在的問題

（一）維權對象尚不明確，有擴大維權對象的趨勢

支行在與工商部門的協商中，了解到按照工商部門開展維權的工作要求，需要將金融消費者權益保護的維權對象拓寬到法人和其他組織。這個要求與人民銀行上級部門下發的《試點工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環境與法律理論基礎，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴大維權對象的外延，在現階段可能無法實現。

（二）依托于工商部門的“12315”維權網絡的建設開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權的工作重心

工商部門的“12315”維權網絡工程是一種綜合性的維權服務點，并不以金融維權為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權網絡點，設置于各商業銀行金融維權服務點，在維權的職能取向上受到一定程度的淡化。

（三）欠缺法律支撐，導致人民銀行在實際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉送、移送等職能上

法律手段的欠缺問題是一個老生常談的問題，需要上級部門積極給予支持。

四、下一步的工作安排

（一）進一步完善維權機制及維權網點的建設

支行將依托工商部門在“12315”進商場、進超市、進市場、進企業、進景點、進校園工作的基礎上，進一步明確任務，理清思路，加快進度，完善機制，按照“兩站”建設的模式及要求，在晉寧縣各商業銀行營業點建立12315聯絡站、消費維權示范站。按照“七個一”的要求，懸掛一塊機構牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺電腦、設置一部電話、建立一本臺賬，保障人員及工作設施的配備，嚴格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費者尤其是農村金融消費者提供優質服務。

（二）強化宣傳、培訓教育，提高消費維權隊伍素質，營造良好的金融消費環境

篇3

銀行員工個人年度總結范文一在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、2016年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。

總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。

不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭2016年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。

時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

二〇一六年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。

銀行員工個人年度總結范文二20__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用

營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優，運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，出國留學網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務實，勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行員工個人年度總結范文三20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在__銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。

隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近__筆，日均業務量近__筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業相干各項考試，考取了__。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

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中圖分類號：F830.1　文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)10-200-01

一、提高征信系統數據質量的具體做法

(一)建章立制，著力構建有效的組織管理體系，發揮業務考評的正向激勵作用

近幾年安徽省全面負責轄內金融機構數據質量工作部署后，中國人民銀行合肥中心支行領導十分重視，專門印發文件，對轄內金融機構數據質量工作進行部署，并提出明確工作要求。同時，制定了具體的目標規劃，將2008年和2009年兩年統一定為“數據質量基礎年”、2010年定為“數據質量趕超年”、2011年定為“數據質量穩定年”，并著手構建有效的數據質量工作組織管理體系。

1　建立數據質量管理組織，全面加強數量質量工作領導。早在2008年，安徽省即策劃成立了由征信管理部門領導、全體業務骨干組成的“安徽省征信系統數據質量管理小組”。根據工作需要，小組成員及時碰頭，學習貫徹總行數據質量工作最新要求，明確工作思路，梳理工作任務，擬定階段性工作計劃，就加強數據質量工作進行集體研究，加強對數據質量工作的領導。2010年，為進一步加強數據質量工作，在小組的基礎上又專門成立了“數據質量工作課題組”，從征信系統數據質量現狀、影響數據質量主要因素及分中心在提高數據質量上的作用人手，探索征信系統數據質量工作的長效機制。

2　建立數據質量三級管理體系，全力提升數據質量工作執行力。2009年初，為明確各級職責，在人民銀行和金融機構兩個層面形成數據質量管理工作的合力，進一步創建了數據質量三級管理體系。在該體系的具體運作中，根據工作需要，將相關人員對應分為三個層級。在組織體系內，由人民銀行征信工作分管行領導和地方性金融機構分管領導共同組成第一層級，征信管理部門領導和地方性金融機構部門負責人共同組成第二層級，征信管理部門、地方性金融機構數據質量工作業務骨干組成第三層級。

3　建立和推動建立數據質量雙層考評機制，充分調動金融機構數據質量工作積極性。在征信管理部門層面，根據總行下發的數據質量情況的考核通報和掌握的各金融機構數據質量工作動態，形成各金融機構數據質量工作分季度考核結果和年度工作情況綜合評定。為增強考評的嚴肅性和約束力，以合肥中心支行行發文形式予以通報，使各金融機構及時掌握全省及自身征信數據質量現狀。同時，積極將考評結果納入合肥中心支行對各金融機構年度綜合評價體系，作為金融機構評先評優以及金融機構接人人民銀行業務系統的參考依據，作為征信管理部門實施下年度征信業務檢查的重要依據，切實提高金融機構的工作責任心和主動性。在金融機構層面，積極推動各金融機構建立征信系統數據質量考評制度，在數據質量管理工作中落實“誰錄入誰負責”的工作原則，落實數據質量工作的源頭責任，增強具體工作人員的工作責任意識，最大限度地從源頭確保數據質量。推動金融機構建立行領導、部門負責人、具體經辦人責任追究制度，對履職不力的相關責任人給予必要處罰。

(二)多措并舉，綜合運用多種政策手段，落實具體目標任務

1　加強數據核查，從源頭確保數據質量。堅持兩端數據核對為主、定點監測為輔的數據質量核查方式，進一步完善數據質量核查手段。一是保持兩端數據核對的穩定性和連續性。著重加強對數據源的核對，包括金融機構會計系統與信貸系統的核對，信貸系統與原始資料的核對，確保從源頭上提高數據質量；二是建立健全定點監測數據核對機制，提高樣本覆蓋率，合理安排核查頻度。要求各商業銀行定期向當地人民銀行報送信貸業務數據，加強基層人民銀行對商業銀行的數據質量的監督。

2　堅持深入一線，積極快速處理突發數據質量問題。雖然經過積極努力，轄內金融機構數據質量意識有了明顯提升，但一時疏忽仍然難以徹底避免，為及時挽回突發數據質量問題可能會造成的重大不利影響，積極構建重大突發事件快速反應及補救機制。堅持第一時間深入金融機構現場，了解數據質量管理過程中的突發問題，并現場給予指導解決。

3　加強數據質量業務檢查，切實提高金融機構數據質量工作意識。近年來，中心支行先后開展了10多次征信業務執法檢查，同時多次組織轄內各市中心支行對全省金融機構個人征信系統使用和管理以及異議處理工作開展情況進行現場檢查。在每次檢查方案的制定過程中，都堅持將數據質量報送的及時性、完整性、準確性納入檢查范圍。通過檢查，發現數據質量問題，有效運用行政處罰等有效手段，引起各商業銀行對數據質量工作的重視，提高了金融機構數據質量工作責任意識，積極主動地開展數據質量管理工作。

二、提高征信系統數據質量的成效

經過近幾年的探索和實踐，安徽省轄內征信系統數據質量得到顯著的提高，很好地完成總行下達的各項數據質量工作任務。去年底，安徽省地方性金融機構接口行企業征信系統兩端數據核對綜合一致率達到98.65％，連續6個季度保持在95％以上，提前一年半完成總行規定目標；非接口行綜合一致率也大幅提升，順利達到95％的年度工作目標。在個人征信系統量化考評中，微商銀行和奇瑞汽車金融公司達到100分，安徽省農聯社達到97.79分，均提前實現數據質量提升目標。

三、提高征信系統數據質量的建議

1　著力加強業務培訓。針對數據質量工作的新形勢和新要求，要著力加強轄內征信工作人員的業務培訓工作。要組織人員參加數據質量工作業務培訓，學習數據質量管理最新精神，掌握數據質量管理方法；

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一、信貸財務計劃執行情況

（一）各項存款穩定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。

（二）財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。6月末，全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認真研究，立足實際確立基本發展思路。全省農行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區域結構的特點，在調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。

（二）細化“保搶挖”戰略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”的經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務欠賬大，行際間發展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業務經營有機結合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務的完成，確保貫徹會議精神與一季度業務經營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發了《關于認真抓好二季度業務經營工作的通知》，要求全行根據一季度業務經營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發動機關全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業務經營中去，要求人均每月業余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關員工業余攬儲-萬元，占武都區支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業網點等級管理、柜員星級管理、以及規范化服務等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。

（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區域特點，研究制定了《不良資產分賬經營管理實施辦法》，擬將武都區支行教場營業所翻牌改建為專業清收支行，并從武都支行和市分行抽調20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統一推行。二是積極創新清收手段。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，大膽創新，用足用活用好各項清收優惠政策，進一步發揮好各級領導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續加大對改制企業不良貸款的清收力度。密切關注和積極參與全市企業改制動態，千方百計清收改制企業不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產處置變現力度。至6月底，全行累計處置抵債資產-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。

（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業務”一體化營銷的原則，大力開發優質項目、系統性高價值客戶和具有發展潛力的中小優良客戶。一是搶抓公司類優質客戶。公司業務緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發符合國家產業、行業政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發展前景看好的各類企業客戶。先后調查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構業上求突破。機構業務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環保、城建、移民、教育、衛生等機構客戶的聯系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫院和同業金融機構擴大合作范圍，累計發放成縣一中、武都區醫院、宕昌中醫院、康縣一中、兩當縣醫院等機構客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業務，使全行機構及業務進一步擴大。市分行行級領導相繼走訪聯系重點優良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業務核心競爭力。在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業務作為個人業務營銷的主打產品，全方位挖掘個人業務資源，積極發展培植了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。到6月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業務集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險業務的發展。6月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。

（五）努力增收節支，強化管理增效益。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。三是優化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。

（六）強化內控，嚴格規范經營及操作行為。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項”后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。

三、存在的困難和問題

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一、信貸財務計劃執行情況

（一）各項存款穩定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。

（二）財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。6月末，全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認真研究，立足實際確立基本發展思路。全省農行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區域結構的特點，在調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。

（二）細化“保搶挖”戰略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”的經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務欠賬大，行際間發展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業務經營有機結合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務的完成，確保貫徹會議精神與一季度業務經營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發了《關于認真抓好二季度業務經營工作的通知》，要求全行根據一季度業務經營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發動機關全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業務經營中去，要求人均每月業余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關員工業余攬儲-萬元，占武都區支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業網點等級管理、柜員星級管理、以及規范化服務等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。

（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區域特點，研究制定了《不良資產分賬經營管理實施辦法》，擬將武都區支行教場營業所翻牌改建為專業清收支行，并從武都支行和市分行抽調20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統一推行。二是積極創新清收手段。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，大膽創新，用足用活用好各項清收優惠政策，進一步發揮好各級領導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續加大對改制企業不良貸款的清收力度。密切關注和積極參與全市企業改制動態，千方百計清收改制企業不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產處置變現力度。至6月底，全行累計處置抵債資產-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。

（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業務”一體化營銷的原則，大力開發優質項目、系統性高價值客戶和具有發展潛力的中小優良客戶。一是搶抓公司類優質客戶。公司業務緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發符合國家產業、行業政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發展前景看好的各類企業客戶。先后調查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構業上求突破。機構業務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環保、城建、移民、教育、衛生等機構客戶的聯系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫院和同業金融機構擴大合作范圍，累計發放成縣一中、武都區醫院、宕昌中醫院、康縣一中、兩當縣醫院等機構客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業務，使全行機構及業務進一步擴大。市分行行級領導相繼走訪聯系重點優良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業務核心競爭力。在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業務作為個人業務營銷的主打產品，全方位挖掘個人業務資源，積極發展培植了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。到6月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業務集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險業務的發展。6月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。

（五）努力增收節支，強化管理增效益。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。三是優化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。

（六）強化內控，嚴格規范經營及操作行為。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項”后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。

三、存在的困難和問題

篇7

銀行部門經理個人述職報告(一)尊敬的領導：

您好!

20__年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運經理期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現將本人20__年會計經理工作情況述職匯報如下：

一、認真貫徹落實會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運經理的職責

1.在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公

2.根據支行20__年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防范。

采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點業務和環節的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識，規范柜面業務操作，防微杜漸。

二、強化內控管理，提升合規經營水平

1.作為支行的運營經理，主要履行會計監督及防范風險的職能。

我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。

2.認真履職，正確處理內控與發展的關系，有效防控營運風險和合規風險。

根據網點客戶群體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，為支行各項業務的開展、落地保駕護航。

3.認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。

保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯系加緊催收。

特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合作關系。

三、抓好隊伍建設

從基礎入手，著力于運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。

1.加強對監控錄像的管理。

嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發現的其它問題均能及時聯系相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發的差錯。

加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防范工作和__培訓有序開展，執行制度不走樣。

精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。

本人工作中存在的不足

1.內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作，管理精細化不高。

2.風險監控意識與系統更新不同步。

由于總行__系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業務系統內容更新加快，自身學習的節奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業務知識水平，更好把握規章制度，增強風險意識。

3.支行服務還有待提高，員工的業務素質還不能達到適應銀行高強度業務風險的能力，20__年主要從服務和制度的執行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(二)尊敬的領導：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營業室經理，任期內主持營業室全面工作，主管對外業務拓展、客戶關系維護、安全保衛工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

一、概述

任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

二、履職及廉潔從業情況

1、主要業務指標情況

20__年底，營業室一般性存款為__萬元，其中儲蓄存款__萬元，企業存款__萬元，20__年底一般性存款達__萬元，一般性存款下降了__萬元，其中儲蓄存款新增__萬元，企業存款下降了__萬元，實現中間業務收入__萬元，基金認購、申購__萬元，柜臺保險__萬元，貸記卡開卡__張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因___上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到__多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉走存款__多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前_個月累計增長額的_%。

2、業務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。在業務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的__設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來__多萬元的個人存款和__多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到_行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級VIP客戶_人，省行級__人，支行級__人，新增客戶存款余額達__多萬元。

3、積極跟進統發工資續簽相關工作。

為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。

3、網點管理方面

(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看____在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

(3)、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。_月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加___培訓工作。

4、廉潔從業情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學__精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為__，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

三、工作中存在的問題及今后工作設想

在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

3、本人的綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(三)尊敬的領導：

您好!

20__年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近__萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的__倉單質押貸款調研活動，并參與了《__銀行__標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優秀__、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經理是一支有戰斗力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬元，創歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法;

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;

三是積極拓展市場，全力以赴做好__的公關，發展了__醫療基金、__有限公司等一批有發展潛力的客戶。

四是認真抓好20__年__競賽活動，在全省__項考核指標中，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗收中，我行有_個網點被評為“三”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入__等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元。

六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%。

(三)以網上銀行為突破口，以業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。

一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、__企業安裝網上銀行，同時做好__企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達__億元;發展網上銀行客戶__個，結算量達__億元，占全省結算量的__%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀__和客戶經理。

目前正在常深入開展“____”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀__和客戶經理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(四)尊敬的領導：

您好!

我在職期間，能夠嚴格遵守國家金融法規和__銀行的各項規章制度，認真履行工作職責。認真貫徹落實上級領導的戰略部署和工作安排，以市場為導向，以客戶為中心，以追求經營價值最大化為目標，積極適應市場變化，認真分析當前的經濟發展形勢和金融環境，制定相應的部門業務發展方向;強化部門員工的管理，努力提升部門員工的業務水平以及防范風險的能力，較好地完成了聘期內各項業務指標。任職期間內工作職責履行情況本人任職以來，帶領__部門較好地完成了大部分的業務指標，各項業務得到了持續健康的發展。

一、主要財務指標情況

截止20__年__月末，我部實現人民幣存款余額__億元，完成分行任務的__%;員工費用、業務管理費、經濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平，為部門持續穩健發展夯實了基礎。

二、業務發展情況

(1)存款業務穩步發展。截止__年__月末各項人民幣存款余額達到__億元，(企業存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬美元，理財產品銷售額__億元，完成全年任務的__%。

(2)貸款業務穩健增長。截止__年__月末部門各項貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對公業務新增__筆，金額__億元，個人經營性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對重要客戶的維護，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續增長。加強對公結算賬戶數量營銷，夯實客戶基礎。特別是加強基本結算賬戶和存款額度高、貢獻度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結合起來。加強業務知識的學習，利用我行優質產品吸引更多有價值的.客戶開戶，不斷擴大客戶群體。

四、存在的問題和不足

(1)對我行的一些新產品、新業務學習不夠，對產品屬性、業務流程不十分了解，營銷指導不到位。

(2)個別考核指標尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任。我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理個人述職報告(五)尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著__銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂

經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我參加銀行從業資格證考試、基金從業資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

二、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

篇8

(二)對反洗錢工作認識膚淺，重視不夠，缺乏反洗錢工作的緊迫感。由于反洗錢在我國起步較晚，是一個比較新的法律概念，且反洗錢工作是一項涉及面廣、政策性和專業性都十分強的工作，不少同志對反洗錢知識仍一知半解，認知程度不高，甚至還認為反洗錢工作沒什么好干的，缺乏足夠的認識和警惕，對防范和打擊洗錢犯罪的重視程度和敏感性不夠。

(三)反洗錢日常操作缺乏行之有效的制度規程。基層行反洗錢人員對洗錢交易的一般過程研究不夠深入透徹，對洗錢犯罪的資金運動規律的掌握不是很明晰，對整個反洗錢工作的指導思想、目標原則、組織體系、工作內容、運作方式基本沒有形成明確可行的工作思路，要么是充當檔案保管員角色被動地收集保存交易報表，要么是等待觀望上級行現成的工作模式出臺，不能主動地根據“一個規定、兩個辦法”制定實施細則認真細致地開展防范和打擊洗錢犯罪工作，僅把工作重心放在基層金融機構大額支付交易和可疑支付交易報告上，收集了資料而不能發揮價值，往往是事倍而功微，離主動防范和打擊洗錢犯罪的客觀要求還存在著較大的差距。

(四)缺乏嚴謹的組織體系和反洗錢運作的工作協調機制。目前基層人民銀行基本上尚未成立專職的反洗錢機構和隊伍，反洗錢工作多數掛靠在保衛、營業室、辦公室、會計、內審等不同部門。各金融機構雖然成立了反洗錢領導小組，但主要經辦人員基本為兼職，且指定不同的部門負責反洗錢業務，日常工作的組織仍處于松散的狀態。與此同時，目前缺乏統一的有效的反洗錢監管體系，人民幣和外匯的反洗錢工作分別由人民銀行和外匯管理局承擔。而人民銀行與銀監會分設后，基層人民銀行為執行反洗錢規定而對金融機構進行監督檢查會與銀監會出現較大沖突，相應的違規處理也面臨矛盾，如《金融機構反洗錢規定》對金融機構違反反洗錢義務的處罰措施包括，可由人民銀行“取消其直接負責的高級管理人員的任職資格”。事實上，隨著人民銀行監管職能的調整，基層人民銀行對反洗錢工作的檢查處罰措施難以真正落實到位，而且目前基層人民銀行與社會其它反洗錢有關部門還沒有形成有效的合作機制，基層的反洗錢組織工作在某種程度上是人民銀行在孤軍奮戰，給工作的深入開展增添了很大難度。

(五)反洗錢的專項培訓不足，業務人員缺乏必要的反洗錢技能。洗錢犯罪是一種智力型、知識型犯罪，防范和遏制洗錢，不僅需要高度的責任感和工作熱情，還必須培養通曉法規、熟悉業務、有反洗錢經驗的金融從業人員。許多基層人民銀行雖開展了一系列培訓活動，但由于缺教材、缺師資、缺案例、缺成熟規范的反洗錢技術模式，培訓只能是停留在低層次水平。相應的反洗錢金融從業人員多數不熟知與其業務相關的金融法規和行業制度規范，業務處理隨意性較強，不能及時識別和防范洗錢活動，而且很容易被洗錢犯罪利用。

二、對完善反洗錢組織體系的建議

(一)加快《反洗錢法》的立法進程，完善反洗錢的法律框架。盡快制定出臺一部綜合完善的《反洗錢法》，對于推進我國的反洗錢進程有著十分重要意義。應該吸收借鑒發達國家的相關立法經驗，將洗錢犯罪的“上游犯罪”擴大為一切貪利性犯罪，從根本上解決洗錢資金性質難認定的偵查現狀。同時，還應以《反洗錢法》為核心，構建多層次的全面的反洗錢法律體系，將承擔反洗錢義務的機構由目前的銀行業金融機構，擴大到證券公司和保險公司等所有金融機構、特定的非金融行業以及律師、會計師等專業服務領域，逐步將范圍擴展延伸覆蓋到所有經濟領域的各類主體，用法律形式確立人民銀行、法院、 檢察院、公安、財政、商務、海關、稅務、工商、外匯管理局、銀監會、證監會、保監會、金融機構等部門協調聯動的反洗錢協調機制。此外，還應不斷完善與洗錢有關的各項金融規章制度，加大對洗錢犯罪的審查和處罰力度，并對金融機構不報、假報信息、故意規避申報或為客戶以虛假資料開立賬戶等違規行為明確相應的法律責任，確保金融機構認真負責地開展反洗錢工作。

(二)加強宣傳教育，培養反洗錢責任意識。反洗錢是一項長期而又艱巨的工作，無論是和發達國家成熟的反冼錢體系相比，還是和花樣不斷翻新的洗錢犯罪作斗爭，我們的反洗錢征程，路還很長。通過金融機構洗錢是犯罪分子最常用的方法，因此金融機構始終處于反洗錢斗爭的第一道防線。我們不僅要在各個金融領域中切實加大宣傳教育力度，引導金融機構認識反洗錢的危害，樹立反洗錢責任感，切實履行反洗錢法定義務，同時還要以電視、廣播、公告等多種形式向社會各階層和全體社會公眾進行廣泛深入的宣傳教育，切實提高社會公眾的反洗錢意識和敏感度，充分發揮廣大人民群眾的能動作用，使洗錢犯罪無所遁形。

(三)制定工作規范，明確反洗錢業務流程。為了更好地履行好央行的反洗錢職責，防范反洗錢工作出現各自為戰的散亂局面，人民銀行應該形成一套有效統一的反洗錢工作運作模式，制定統一的反洗錢工作規范，明確反洗錢操作的業務流程。根據洗錢犯罪的資金運作規律，在非法資金開始進入金融機構的領域，到在特定領域內劃轉模糊資金性質及來源等，到將非法資金“漂白”并最終流出該領域的各個環節上設定相應的防范措施，圈定容易滋生洗錢犯罪的業務環節。作為反洗錢前沿陣地的金融機構，尤其要注意做好以下方面工作：一是以嚴格貫徹執行存款實名制為重點，切實把好洗錢犯罪的進入關；二是以加強和完善銀行存款結算賬戶管理為基礎，不斷完善客戶身份核實程序，密切關注賬戶的異常交易變動，避免企業賬戶成為洗錢犯罪的工具；三是以加強現金管理為核心，認真履行大額和可疑交易報告制度，減少現金交易流量，降低社會公眾的現金交易偏好，有力地堵截非法資金的順利“漂白”退出。同時，人民銀行不僅要積極引導金融機構進行合規經營，還要加大反洗錢現場和非現場檢查力度，對查出的問題嚴肅處罰，并積極爭取銀監部門的配合，促其強化對有關業務的監管。對于各金融機構之間為拉業務、拉客戶而采取的各種違法違規的不正當競爭行為，應當依法做出處理，鼓勵規范經營和有序、正當競爭，使洗錢者無機可乘，堵塞反洗錢的業務漏洞。

篇9

一、領導班子履職情況

20__年，在市委、市政府的正確領導下，市財政局領導班子認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“四大一新”發展戰略和打造獨具特色“經濟小巨人”的總體目標，團結帶領全局干部職工，強化大局意識，克服困難，積極進取，財政改革有了新進展，班子執政能力有了新提升，圓滿完成了全年財政工作任務，有力地支持了我市經濟社會快速發展。

（一）積極培植財源，圓滿完成全年財政收入任務

20__年，受全球金融危機的沖擊，銅價大幅下跌，房地產市場低迷，對我市經濟發展和財政增收造成了非常不利的影響。面對困難，我們正視嚴峻形勢不悲觀，抓住有利機遇不錯過，咬緊發展目標不動搖，著力從激發財政增收的內在動力入手，充分發揮財政“四兩撥千斤”的作用，積極培植財源，努力促進財政收入快速增長。積極支持工業發展。安排新產業發展資金1200萬元，工業發展資金200萬元，推動工業經濟快速發展。認真落實激勵政策。根據對縣（市、區）財政翻番、企業納稅大戶獎勵辦法，安排企業納稅大戶獎、金融機構信貸支持地方經濟發展獎、縣（市、區）財政收入翻番獎、鄉鎮超收獎等資金共計546萬元，對納稅大戶和財政收入增長較快的縣（市、區）進行獎勵。鼓勵企業多納稅，激勵縣（市、區）加快發展。強化稅收征管。加強財稅庫橫向聯系，開展稅源調查，及時把握和分析財政收支文秘雜燴網動態，提高收入組織工作的科學性和預見性，強化征收管理，努力做到應收盡收。

這些有力措施，進一步激發了各地、各部門加快發展的動力和活力。財政收入與經濟發展同步，實現了又好又快發展。具體有四個明顯特征，一是收入總量增長快。20__年全市財政總收入完成36億元，提前兩年完成市國民經濟“十一五”規劃所確定的目標，與20__年19.6億元相比較，基本實現兩年翻番。二是收入質量穩步提高。20__年全市財政總收入占生產總值的比重達14.1，比上年提高了0.3個百分點，比全省平均水平高出1.5個百分點。稅收收入占財政總收入的比重達91.8，比上年提高了0.6個百分點,比全省平均水平高出7.8個百分點。全市人均財政收入超過3000元，達3276元，比上年增加683元，人均財政收入在全省設區市中列第三位。三是園區財政實力迅速壯大。全市工業園區提供財政收入11.2億元，比上年增收4億元，增長55.5。其中：經濟技術開發區完成收入4.93億元，增長115.1，在20__年翻了兩番多的基礎上，20__年又實現一年翻一番。四是縣鄉財政發展勢頭好。20__年貴溪市財政總收入以總量23億元連續六年居全省縣（市、區）第一位，余江縣、月湖區財政總收入跨上2億元臺階；余江縣財政總收入以84.5的增幅在全省縣（市、區）排名第二；鄉鎮財政異軍突起，全市37個鄉鎮街辦，過1000萬元的鄉鎮26個，比上年增加13個，翻了一番。其中：過億元的鄉鎮3個，比上年增加1個。全市所有鄉鎮財政總收入均超百萬元，貴溪市實現鄉鄉過千萬元。

（二）優化支出結構，有力支持經濟社會事業快速發展

20__年，全市財政一般預算支出首次突破30億元，達32.3億元，增長33.2。比全市地方財政收入16.3億元超出16億元。這既體現了上級財政部門對我市轉移支付的大力支持，同時也是財政部門與有關部門密切配合，積極爭取的結果。在積極爭取上級支持，增強財政支出保障能力的同時，我們進一步強化了財政支出管理措施。一是完善預算管理，優化財政支出結構。建立和完善一般預算標準定額體系，提高預算編制的科學性和準確性。推行綜合財政預算，逐步將所有政府財政性收入和支出納入預算統一管理，實現預算內外資金、單位自有資金、政府性資金的統籌管理。預算安排時，著力優化支出結構，努力做到四個確保。即：保工資、保運轉、保民生、保重點支出的需要。二是嚴把經費審核關，努力做好節支文章。對各部門、單位提出有關要求增加工作經費的報告，進行認真審核，從嚴把關，及時提出合理建議，為市委市政府當好參謀。加強市級重點工程預決算審查，審查金額6.89億元，核減投資1.71億元，核減率24.8，為政府節約了大筆資金。不斷擴大政府采購范圍，市直共完成采購預算金額5444萬元，實際采購4673萬元，節約資金771萬元，節約率14.2。三是加大資金監管力度，嚴肅財經紀律。對54個行政事業單位20__年度會計信息質量進行了檢查，積極配合紀檢監察部門做好20項強農惠農資金的檢查監督工作，加強社會保障、教育、政法等各項經費跟蹤檢查，不斷規范財政資金使用管理。

通過這些措施，進一步優化了我市財政支出結構，提高了財政資金使用績效，有力地支持了我市經濟社會事業快速發展，主要表現在四個方面：一是民生投入力度更大。為全面完成省政府下達的80項民生指標，全市各級財政加大了民生工程投入力度，全市籌集資金2.66億元，其中市本級財政安排5400萬元，投入均超過20__年一倍以上，實現了更高層次的“四個全覆蓋”，讓廣大人民群眾特別是困難群眾實實在在地共享了我市改革發展的成果。二是支持社會事業發展措施更加有力。圍繞市委、市政府建設大框架城市的發展思路，投入1.28億元建設鷹雄大道，投入7000萬元建設龍虎山大道延伸工程，投資4300萬元對206國道天祿收費站至龍虎山景區一級 公路進行改造。三項道路工程都已全面竣工通車。繼續投入3000萬元支持體育中心場館建設。繼續投入617萬元，支持人民醫院科技樓建設并投入使用，改善了市民就醫條件，繼續投入520萬元進行公園改造，為市民休閑活動增添了新的場地。三是財政支農投入力度進一步加大。全市財政支農支出3.19億元，增長27.8，高于經常性財政收入增幅，達到法定增長要求。全市212個新農村建設試點村累計落實財政扶持資金3807萬元，新建成一批規劃合理、設施配套、環境優美的新農村建設試點村。四是維穩投入進一步加大。20__年，用于公安政法經費達1.91億元，比上年增長36.1％。籌集資金2300萬元，為全市國有和國有控股已改制及困難企業7000名在職人員、1.1萬名退休人員解決了醫保、社保等歷史遺留問題，消除了他們的后顧之憂，切實維護了社會穩定。

（三）深化財政改革，財政管理水平不斷提升

對于20__年內實施的各項財政改革，認真制定實施方案，精心組織做好各項籌備工作，做好各項改革調研工作，及時化解改革進程中發現的各種矛盾與困難，圓滿完成了各項改革任務。一是市級財政國庫管理制度改革擴面工作進展順利。在20__年6個試點部門（13個預算單位）的基礎上，20__年將改革擴大到已編制部門預算的32個政府部門和10個黨群部門的161個預算單位。二是以契稅為龍頭房地產稅收一體化征管工作取得新進展。在各相關部門的支持下，實施了房地產稅收一體化征管。三是建立了強農惠農政策中涉農補貼資金的“一卡通”制度，全面實現了“一卡通”縣鄉聯網，健全了“一卡通”監督機制，確保了強農惠農補貼資金及時足額發放到農民手中。四是農村綜合改本深入推進。農村義務教育“普九”債務清理化解工作順利推進,取消了對國有農場在土地承包費外由農工自行繳納的農業稅和在土地承包費內由國有農場統一繳納的農業稅，使國有農場農工享受了與當地農民一樣不再繳納農業稅的政策。五是積極推進“鄉財縣代管”改革。全市所有鄉鎮全部實行了“鄉財縣代管”。這些改革的順利推進,進一步完善了財政工作機制,為進一步提升財政管理水平奠定了堅實基礎.

（四）加強隊伍建設，凝聚力和戰斗力不斷增強

班子建設和干部隊伍建設是財政事業發展的重要基礎，為了不斷適應新形勢對財政工作的新要求，增強財政干部隊伍凝聚力和戰斗力，我們重點抓好四個環節。

一是抓學習培訓，著力提高思想素質和業務水平。充分發揮黨組中心組學習的帶頭作用和黨支部的戰斗堡壘作用，切實加強形勢教育、政策教育、教育和黨風廉政教育。組織全局干部職工進行“政務環境優化年”政治理論封閉學習，邀請專家學者對全局干部職工進行宗旨教育和廉政教育，并發動全局干部深入開展“三查三看”活動，查找個人存在的主要差距和問題，認真抓好整改提高。為了提高全市財政系統干部職工業務水平，組織包括縣區在內70多名干部赴廈門國家會計學院學習培訓。局黨組書記、局長蔡衛東為全局黨員和入黨積極分子上課。通過這些學習活動，全局干部職工政治信念更加堅定，宗旨意識和服務意識進一步增強。

二是抓執行能力提升，確保市委市政府決策部署落到實處。局黨組十分重視提高班子成員和科以上干部的執行能力，把市委市政府的重大決策部署轉化為全局干部職工的實際行動。領導班子成員積極協調協助有關部門，組織相關科室負責同志，大力做好新農村建設、招商引資、“聯建共創”、“掛點督導鄉鎮”等各項中心工作，新農村建設、聯建共創、綜合治理等十一項工作被評為市級先進單位。雨雪冰凍災害發生后，根據全市領導干部會議精神，立足財政部門職能作用，做好災害財政應急保障工作，迅速啟動了《市財政應急保障預案》。市本級財政累計撥付上級救災資金564.5萬元，市本級財政追加安排救災資金405萬元，有力支持了全市各行業災后重建工作順利進行。在掛點督導鄉鎮工作中，認真落實“七加二”工作任務，明確一名班子成員、一名科長作為掛點督導聯絡員，主要領導多次帶領班子成員到掛點督導鄉鎮，深入村委會、村小組宣傳中央和省、市強農惠農政策，檢查督導7個方面工作和農村衛生清潔工程、一大四小綠化工程和回鄉農民工就業創業工作。按照市農村衛生清潔工程領導小組辦公室要求，全局干部職工和機關捐款28350元，支持錦江鎮28個自然村衛生清潔工程設施建設。為了貫徹落實好市委六屆五次會議精神，有效應對金融危機對我市經濟造成的不利影響。局班子成員率相關科室同志，到園區企業開展調研，認真進行分析測算，提出“爭資金上項目，加大投入促園區發展，打造融資平臺支持企業結構調整，創造條件推進總部經濟發展”等一系列具體建議和措施，切實幫助企業在困境 中求發展，拓寬在困難時期促進經濟發展和實現財政增收的工作思路。

三是抓隊伍建設，形成團結奮進的良好氛圍。班子建設方面，堅持民生集中制，加強班子成員溝通交流。按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的組織原則，廣開言路，廣征博采，在班子內部形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍，充分調動了每一位班子成員的積極性、主動性和創造性。積極抓好依法行政工作。進一步規范了科學民主決策程序，規范了財政機關處理群眾行政訴求行為，制定了《市財政局行政過錯責任追究辦法》、《市財政局行政不作為、亂作為責任追究辦法》等一系列依法行政工作制度。干部隊伍建設方面，對內著力推進“五個一工程”，即“建設一個好班子，培養一支好隊伍，營造一個好氛圍，創建一個好機制，樹立一個好形象”；對外向社會鄭重作出“八項服務承諾”，即“待人熱情、政務公開、辦文快捷、責任落實、服務主動、行政依法、答復滿意、為政清廉”。精心打造“效率、溫馨”機關，講文明、愛學習、重服務、比奉獻、爭先進的新風在全局上下蔚然形成，促進了我局工作的整體推進，20__年我局在全省財政系統政風行風民主評議中獲得第三名，受到省財政廳獎勵表彰。

四是抓廉政建設，樹立機關清風正氣。始終堅持“兩個務必”，以自身廉潔自律的表率示范于全局干部職工。認真落實黨風廉政建設責任制，實行主要領導與班子成員、班子成員與分管科室負責人層層簽訂黨風廉政建設責任狀，形成一級抓一級，一級對一級負責的廉政責任分工，將管理業務工作與落實黨風廉政建設責任制相結合，做到一崗雙責；加強和完善財政部門內部制約機制，針對重點崗位，重要環節，嚴格執行相關監督制約制度，將預防關口前移；實行政務公開，將有關政策、法規和執行情況通過適當方式向社會公開；切實抓好由財政部門牽頭實施的部門預算，國庫集中支付，“收支兩條線”、政府集中采購、“鄉財縣代管”等管理制度改革，從源頭上預防和治理腐敗，保證了我市財政工作運行的廉潔高效。一年來，全局工作人員未發現不廉潔的人和事。

二、存在的問題和下一步改進措施

20__年，雖然我們在工作中取得了一定的成績，但對照市委、市政府的要求，與全市經濟社會超常發展的客觀需要相比，還有一定的差距。主要表現在：

一是財政收入結構有待優化，抗風險能力不強。銅企業稅收占財政收入比重很大，達60以上，而且銅加工企業中初級產品加工企業所占份額較大。20__年9月開始暴發的全球金融危機中，由于銅價大幅下跌，很多銅加工企業生產受到嚴重影響，被迫停產或半停產，對財政收入造成極大影響。

二是財政支出結構仍不盡合理，財政資金使用效益有待進一步提高。財政專項資金分配機制有待進一步完善，支出面散，監管困難等等。需要在今后的工作中認真總結，積極改進。

針對這些存在的問題，我們將以扎實開展深入學習實踐科學發展觀為契機，著力創新財政體制機制，積極應用財政貼息、獎勵、稅收、擔保等財政政策手段管理和調控經濟活動，大力支持銅產品升級換代和技術創新，大力支持非銅產業發展，促進經濟結構調整，增強財政發展后勁，不斷提高財政收入抗風險能力，增強財政實力。大力調整和優化財政支出結構，提倡過緊日子思想，堅決壓縮一般性支出，千方百計擠出資金用于支持經濟建設和各項社會事業發展，努力實現“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標。