導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇巾幗文明崗匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

##電信城區支局市話營業班位于##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，年初就成立了創建工作領導小組，具體負責創建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創建活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量

全班13名職工經常學習《電信營業服務規范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務，規范窗口服務

抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產任務，定期對創建工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社區，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對ADSL的現場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區支局寬帶促銷任務，受到支局領導的一致稱贊。

四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平

實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規范和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創建學習型班組的活動中，調動員工發揮思維與想象的能力，積極創新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創建學習型班組》，《好服務好質量好營業》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。

五、安全生產無事故

開展安全生產檢查，進一步健全安全生產責任，把安全生產工作落到實處。在寧波電信服務質量考核小組對本營業的檢查與考核中受到了好評，安檢質量優異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛部門對全體新職工進行安全生產和安全保衛工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。

篇2

一、確定指導思想，明確創建目標。

為進一步深化“巾幗建功”競賽活動的開展，不斷提高女職工隊伍的整體素質，發揮女職工在我行改革與發展中的重要作用，使聯合創建活動有計劃的開展下去。確立了以“三個代表”重要思想為指導，原創：堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，倡導愛崗敬業精神，樹立文明從業意識，提高職業道德和技能，創造一流的工作業績，為展示時代風采，塑造中行女性良好的職業形象，通過共建進一步發揮女職工的群體作用，促進業務發展，提高服務水平，提升經濟效益和社會效益的指導思想。明確了通過三年的努力創建一家全國級、兩家省級和多家市級“巾幗文明示范崗”的創建目標。

二、爭取黨委支持，加快組織建設。

在對聯合創建進行醞釀過程中，我行將創建意見及時向行黨委匯報，得到了行黨委的支持，肯定了我們的做法，并作出了明確的指示，認為開展聯合創建工作對提升我行形象，促進我行各項事業健康快速發展具有深遠的意義，因此，要求我們要充分發揮聯合創建領導小組的作用，爭取××市婦聯在政策上的支持，將活動納入總體規劃，統一布置，強化管理，定期檢查，務求實效。在××市婦聯的大力指導和幫助下，我行起草了聯合創建活動意見，對創建工作明確了共建內容和共建要求，成立了由市婦聯羌怡芳副主席和我行張洪志紀檢書記為組長的聯合創建領導小組，至此整個工作拉開了帷幕。

三、認真組織實施，注重檢查指導。

在創建工作組織實施過程中，我行注重實效。一是要求各級組織認真學習文件精神，充分領會創建指導思想和創建目標，動員全體女員工積極參與；二是制定實施細則。各支行和各部門從實際出發，結合創建要求，圍繞“設一個崗、樹一面旗、帶一批人”的目標，制定有中行特色的實施細則，明確創建“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的基本條件，以利創建工作落到實處；三是利用工會內網和《工會園地》等宣傳陣地，宣傳聯合創建工作的進度和各單位的做法；四是經常到基層網點進行現場檢查指導；五是基層支行創建工作扎口管理部門在工會，我們利用全轄工會干部培訓班，加強對工會干部的培訓力度，確保此項工作落實到位；六是擴大全轄工會電子網絡管理系統容量，把創建臺帳納入其中加以管理，并做到即時監控；七是將創建工作納入對基層單位的績效考核管理；八是利用典型加大宣傳力度；九是組織成立中國銀行巾幗服務宣傳隊，定期到社區活動，展示中行女員工形象，為市民提供金融服務，受到市民的歡迎，豐富了聯合創建工作的內容和形式。

四、加強聯手合作，增進互動交流。

在創建過程中，我行注重與××市婦聯的協作，經常上門請示匯報，加強信息溝通，爭取她們的指導、幫助與支持。原創：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行儲蓄專柜榮獲全國級“巾幗文明示范崗”這一契機，邀請市婦聯領導為儀式揭牌剪彩，并作現場指導，此項活動的開展，有力地推動了我行聯合創建工作的開展。在“三八”節期間，我行還邀請婦聯同志到我行進行婦女“四自”教育；舉辦《婚姻法》講座，受到了我行女員工們的歡迎。

五、嚴格評審程序，力爭公開透明。

在評選過程中我們規范操作程序，與市婦聯成立聯合創建評審委員會和監督委員會，確保評比工作公開、公平、公正地進行。在程序上我們采取自下而上、自我申報、群眾評議、單位推薦、聯合審批的辦法產生，要求各家單位認真醞釀，推薦參評 候選單位和個人，并在行內公示后予以上報。對各單位上報的材料評審委員會認真審核，嚴格把關，采取差額選舉辦法讓全行員工公開投票。20__年12月16日下午評審委員會邀請市行本部、崇川支行、城東支行部分職工代表公開唱票，對候選單位和候選人的選票進行了統計，全轄總票數為1690張，經檢票，廢票為44張，有效票數為1646張。最終城東支行儲蓄專柜、如皋支行儲蓄專柜、海安支行友誼分理處、崇川支行濠西分理處、海門包場支行等5個網點獲得20__年度“巾幗文明示范崗”；蔡淑娟等10位同志當選20__年度“巾幗建功十佳明星”。評選后在內網上進行了公示。

六、嚴格后續管理，實施考核摘牌。

對獲得“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的單位和個人，我行將加強后續考核管理，具體由聯合創建領導小組負責實施，使聯合創建管理工作制度化、規范化。一是對“巾幗文明示范崗”實行掛牌制度，接受社會監督；對獲得十佳明星，發證書予以表彰獎勵；二是對已命名的先進集體和個人不搞終身制，“巾幗文明示范崗”每年底進行年檢，由聯合創建小組采取明察暗訪、隨機抽樣的方式進行檢查，對不符合“巾幗文明示范崗”基本條件的，發生違法違紀問題、出現重大責任事故、被新聞媒體曝光造成惡劣影響的，對因自然條件發生變化不符合要求的，根據考核結果，由聯合創建領導小組審核予以摘牌。三是建立健全創建臺帳，在組織建設、崗位概況、爭創規劃、考核細則、活動資料、年度總結、各級檢查考核意見等力求規范。

七、體會

1、聯合創建工作的開展有力地提升了我行的對外形象，擦亮了中國銀行這塊金字招牌；

篇3

為進一步深化“巾幗建功”競賽活動的開展，不斷提高女職工隊伍的整體素質，發揮女職工在我行改革與發展中的重要作用，使聯合創建活動有計劃的開展下去。確立了以“三個代表”重要思想為指導，原創：堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，倡導愛崗敬業精神，樹立文明從業意識，提高職業道德和技能，創造一流的工作業績，為展示時代風采，塑造中行女性良好的職業形象，通過共建進一步發揮女職工的群體作用，促進業務發展，提高服務水平，提升經濟效益和社會效益的指導思想。明確了通過三年的努力創建一家全國級、兩家省級和多家市級“巾幗文明示范崗”的創建目標。

二、爭取黨委支持，加快組織建設。

在對聯合創建進行醞釀過程中，我行將創建意見及時向行黨委匯報，得到了行黨委的支持，肯定了我們的做法，并作出了明確的指示，認為開展聯合創建工作對提升我行形象，促進我行各項事業健康快速發展具有深遠的意義，因此，要求我們要充分發揮聯合創建領導小組的作用，爭取××市婦聯在政策上的支持，將活動納入總體規劃，統一布置，強化管理，定期檢查，務求實效。在××市婦聯的大力指導和幫助下，我行起草了聯合創建活動意見，對創建工作明確了共建內容和共建要求，成立了由市婦聯羌怡芳副主席和我行張洪志紀檢書記為組長的聯合創建領導小組，至此整個工作拉開了帷幕。

三、認真組織實施，注重檢查指導。

在創建工作組織實施過程中，我行注重實效。一是要求各級組織認真學習文件精神，充分領會創建指導思想和創建目標，動員全體女員工積極參與；二是制定實施細則。各支行和各部門從實際出發，結合創建要求，圍繞“設一個崗、樹一面旗、帶一批人”的目標，制定有中行特色的實施細則，明確創建“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的基本條件，以利創建工作落到實處；三是利用工會內網和《工會園地》等宣傳陣地，宣傳聯合創建工作的進度和各單位的做法；四是經常到基層網點進行現場檢查指導；五是基層支行創建工作扎口管理部門在工會，我們利用全轄工會干部培訓班，加強對工會干部的培訓力度，確保此項工作落實到位；六是擴大全轄工會電子網絡管理系統容量，把創建臺帳納入其中加以管理，并做到即時監控；七是將創建工作納入對基層單位的績效考核管理；八是利用典型加大宣傳力度；九是組織成立中國銀行巾幗服務宣傳隊，定期到社區活動，展示中行女員工形象，為市民提供金融服務，受到市民的歡迎，豐富了聯合創建工作的內容和形式。

四、加強聯手合作，增進互動交流。

在創建過程中，我行注重與××市婦聯的協作，經常上門請示匯報，加強信息溝通，爭取她們的指導、幫助與支持。原創：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行儲蓄專柜榮獲全國級“巾幗文明示范崗”這一契機，邀請市婦聯領導為儀式揭牌剪彩，并作現場指導，此項活動的開展，有力地推動了我行聯合創建工作的開展。在“三八”節期間，我行還邀請婦聯同志到我行進行婦女“四自”教育；舉辦《婚姻法》講座，受到了我行女員工們的歡迎。

五、嚴格評審程序，力爭公開透明。

在評選過程中我們規范操作程序，與市婦聯成立聯合創建評審委員會和監督委員會，確保評比工作公開、公平、公正地進行。在程序上我們采取自下而上、自我申報、群眾評議、單位推薦、聯合審批的辦法產生，要求各家單位認真醞釀，推薦參評候選單位和個人，并在行內公示后予以上報。對各單位上報的材料評審委員會認真審核，嚴格把關，采取差額選舉辦法讓全行員工公開投票。2005年12月16日下午評審委員會邀請市行本部、崇川支行、城東支行部分職工代表公開唱票，對候選單位和候選人的選票進行了統計，全轄總票數為1690張，經檢票，廢票為44張，有效票數為1646張。最終城東支行儲蓄專柜、如皋支行儲蓄專柜、海安支行友誼分理處、崇川支行濠西分理處、海門包場支行等5個網點獲得2005年度“巾幗文明示范崗”；蔡淑娟等10位同志當選2005年度“巾幗建功十佳明星”。評選后在內網上進行了公示。

六、嚴格后續管理，實施考核摘牌。

對獲得“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的單位和個人，我行將加強后續考核管理，具體由聯合創建領導小組負責實施，使聯合創建管理工作制度化、規范化。一是對“巾幗文明示范崗”實行掛牌制度，接受社會監督；對獲得十佳明星，發證書予以表彰獎勵；二是對已命名的先進集體和個人不搞終身制，“巾幗文明示范崗”每年底進行年檢，由聯合創建小組采取明察暗訪、隨機抽樣的方式進行檢查，對不符合“巾幗文明示范崗”基本條件的，發生違法違紀問題、出現重大責任事故、被新聞媒體曝光造成惡劣影響的，對因自然條件發生變化不符合要求的，根據考核結果，由聯合創建領導小組審核予以摘牌。三是建立健全創建臺帳，在組織建設、崗位概況、爭創規劃、考核細則、活動資料、年度總結、各級檢查考核意見等力求規范。

七、體會

1、聯合創建工作的開展有力地提升了我行的對外形象，擦亮了中國銀行這塊金字招牌；

篇4

一,民主選舉支部成員,提高團支部組織活力.

200*年11月,我們對團支部干部的任免進行了改革:首先在職工中進行了民意測驗,將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記,組織委員,宣傳委員,組成了目前團支部班子成員.由團支部書記負責團支部日常行政工作,策劃各階段具體活動,各支部委員各司其職,分工明確,提高了團支部組織活力和運轉能力.團支部成員間團結一心,對工作認真負責,起到了模范表率作用,提升了團干部的感召力.

二,完善制度建設,規范團支部運轉機制.

將制度化,即:定期召開支部大會,支部委員會,民主生活會,及時總結經驗,制定工作計劃.我站團支部根據工作需要,自己整理搜集了相關材料,編輯成團課教材,采取輪訓的形式,由團干部授課,定期組織團員學習,有計劃,有目的的對團員進行思想及職業道德教育.

為了真實,翔實的反映團支部建設工作,我們建立了團支部專項檔案,專人負責管理,將團支部工作檔案詳細分為了12個科目.對團支部工作各開展階段進行詳細記載,備案.

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極,健康,有序的方向發展.

三,占領青年活動陣地,發揮團支部戰斗堡壘作用.

1,開展兩創崗位建功活動.

兩創即:爭創青年文明號和巾幗文明示范崗.

我們在收費站口設立青年文明號便民服務臺,發放青年文明號服務卡,為司乘人員提供地圖,藥品,熱水,修車工具等.在收費廣場設創建青年文明號燈箱,設置監督臺和公示牌.做到六公開,并向社會承諾——依法收費,無三亂現象;文明服務,無忌語現象;站口整潔,保障暢通.設立違規違紀舉報電話和規范服務監督電話.廣泛聽取社會各屆的意見和建議.并且開展爭當崗位能手,號手聯動活動.杜絕違規違紀的發生,文明用語使用率達100.通過以上舉措,我們以規范的行為,文明的服務充分展示了青年文明號的風彩,塑造了窗口單位良好的形象.

為充分挖掘女職工自身潛力,發揮女職工特長,團支部與女工委帶領全體職工自200*年十一月份起,開展了爭創巾幗文明示范崗活動,極大的促進了收費站各項工作的開展.為提高職工素質,我們實施了引導教育計劃和青工比武崗位練兵計劃.其中引導教育計劃是在每月初根據工作重點和職工普遍存在的薄弱環節制定學習計劃,整理編寫相應的教材,組織職工利用工余時間學習,在第二個月留營日考核學習成果,成績記入個人檔案,作為日后評優的依據.青工比武崗位練兵活動是每季度末以班組為單位進行專業技能,業務知識,內務衛生和隊列演練的評比.從幾個月來的學習實踐證明,這兩項學習計劃切實可行,提高了整體素質,培養了一大批青年崗位能手和技術骨干,為青年文明號創建活動奠定了堅實的基礎.

成立宣傳報道小組,負責宣傳報道和板報制作.做到了及時報道站內工作動態,宣傳工作精神,表揚好人好事等.在開通三個月內,共在公司報刊上發表稿件共計10篇;站內繪制板報12期,在管理處繪制4期,板報小組的兩位職工對板報的繪版進行了研究和創新,摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結合的板報繪版新方法,在管理處組織的板報大賽中獲一等獎.

同時,配合站內開展特色工作.例如:我站以良好的精神風貌,嚴謹規范的工作作風迎送過往的中外客商,得到了社會各屆的贊譽;邀請平頂山市革命老前輩作

報告,教育職工樹理想,扎實勤奮干工作;與平頂山高速巡警大隊,公安局密切合作,為我們的收費工作保駕護航,等等.通過一系列活動的開展,使我站的特色工作猶如一道亮點始終貫穿于整個創建活動中,創建活動充滿蓬勃的生機.

2,成立互助小組,醫藥小組,提高服務質量.

衛生小組由站內有醫學專業畢業的女職工負責,購置常用藥品和簡單的醫療器械,解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠路去買藥的困難,給職工提供了較好的生活保障.這不僅方便了職工,還方便了過路的司乘人員,雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理,卻博得了許多的好評.

互助小組由后勤女職工組成.購置了熨斗,針線等物品,為全體職工服務,幫助熨整一些衣服及床單被罩等,不僅使崗上人員有良好的工作面貌,而且使內務整理有很大的改觀.

3,開展文體活動,為職工提供展示聰明才智的舞臺.

篇5

一、自強奮進，努力打造學習型團隊

我們公司是從事大型儲罐、球罐安裝和化工裝置的專業化施工企業，技術含量高，勞動強度大，施工條件艱苦。女職工大多數被安排在后線工作，女職工實現自身價值和企業需要全員貢獻的要求很難一致，有人形象地編成了“姑娘勤，媳婦懶，有了孩子半脫產”的順口溜。

1996年冬，公司在深化改革中優化班組，將勤雜服務人員組成了女子大罐預制隊，給我們搭建了建功立業的平臺。清一色的“娘子軍”高興之余，面臨的最大難題，就是大部分隊員不懂專業技術，怕干不好，被別人瞧不起。我們首先用“自尊、自信、自立、自強”精神統一大家的思想，確立女職工當自強的理念。組織上積極為我們創造學習條件，舉辦電焊、切割培訓班。姐妹們深知機不可失，捧起書本，操起割槍焊把，與男職工較著勁兒地學，初步掌握了大罐壁板的預制技術。在觀念上我們也發生了根本性的轉變，一致感到，過去是企業的包袱，是改革給了我們成為企業財富的機遇，個個憋足了勁兒，準備大干一場。1997年初，在大慶南三油庫大罐預制中，工程師、老師傅手把手地傳授技術，我們憑著女性特有的細勁、巾幗不讓須眉的拼勁，創出27人56天完成2臺五萬立方米儲罐壁板預制的好成績。領導夸獎、同志們稱贊，更加堅定了我們立足崗位，建功立業的信心。

切割預制工作涉及金屬材料、鉚工下料、機械操作、測量控制等多學科、多工種的專業技術知識，哪個環節生疏，都不能保證順利地完成任務。尤其是十萬立方米大罐罐板，都是從國外進口，技術不過硬，很難把握。為此，第一任隊長盧麗芹專門召開學習動員會，向全隊發出了學文化、學技術的倡議。姐妹們積極響應，買來相關的書籍，組成了讀書學習小組。向書本學習，不斷提高理論水平；向實踐學習，立足崗位，拜師學藝，還聘請技術過硬的鉚工技師、火焊“大拿”傳授指導，提高實際操作能力；向鐵人王進喜學習，發揚“認識一個字，等于翻過一座山”的苦學精神，提高“一專多能”技術水平。隊長盧麗芹，只有初中文化，會下料不會計算，會操作說不出道理，圖紙也看不明白。為了盡快掌握技術，她主動參加電大函授教育，學習了幾何學、材料學，制圖工藝和機械控制等專業知識，第一個讀完了大學全部課程。在她的影響和帶動下，盡管隊長換了5任，隊員調動近100人次，設備也由手工操作到半自動操作、再到如今的數控操作，但隊里自強奮進、不甘落后的學習精神沒有變，立足崗位、建功立業的理想沒有變，學習氛圍越來越濃。目前，已有17人掌握了兩種以上焊接、切割技術，成為一崗精、二崗通、三崗會的“一專多能”的行家里手，有5人已取得了大專以上畢業證書，有4人走上了技術管理崗位。

二、“三老四嚴”，努力打造誠信型團隊

在鐵人王進喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概鼓舞下，老一輩石油工人一舉拿下了大慶油田。作為大慶新一代的油田人，繼承發揚大慶精神、鐵人精神義不容辭。敢打硬拼、打造誠信，有熱情和激情、技術和本領是不夠的，還必須有特別能吃苦，特別能戰斗的作風和團隊精神，“干一項工程，樹一座豐碑，創一方信譽，占一塊市場”，在市場經濟大潮中經受住各種考驗。

搶工期、保投產，經受住了施工能力的考驗。20xx年5月，我們參加了大慶南一油庫第4號十萬立方米儲罐施工預制任務。儲罐結構是雙盤外浮頂式，罐板由日本引進，厚度12至33毫米不等，要精確預制這樣一座罐底直徑80米，罐體高度21米，重2038噸的儲罐，難度可想而知。在板材引進過程中，材料入場一拖再拖，有限的工期一縮再縮。在困難和壓力面前，我們科學組織，倒班作業，人歇機不停，白天頭頂烈日，夜晚加班加點，每天預制量都超額完成。僅用58天就完成了107張大罐壁板、96張抗風圈的預制任務，為大罐主體施工贏得12天時間，也為按期投產贏得了誠信和美譽。該項工程20xx年獲黑龍江省“建設工程質量龍江杯獎”,20xx年獲“全國優秀焊接工程一等獎”。

抓質量、樹信譽，經受住了施工標準的檢驗。質量是企業的生命。高質量才有高信譽。我們預制的十萬立方米儲罐板材，都有明確的國際標準，預制誤差在 正負一毫米，稍有閃失，就會造成無法挽回的經濟損失和社會影響。切割時壁板多出一個毫米，那就麻煩了，得用砂輪機一點點打磨掉，費時費力，耽誤工期；若是壁板少出一個毫米，那就慘了，丟人掉價不說，按照標準規定：罐板報廢！一張罐板報廢，再引進都來不及，就會影響整個工程按期投產。我們心疼錢，知道用美元換來鋼板的珍貴，更珍惜企業在市場競爭中的信譽。姐妹們發揚“自覺從嚴，好字當頭”和“寧要一個過得硬，不要九十九個過得去”的嚴細認真精神，經常是跪在地上一點兒一點兒把壁板邊的泥土摳干凈，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦凈。切割機的保養、校驗更不敢馬虎。切割前圍板尺寸，劃線下料也要再三核對。經過我們預制的17萬延長米各類儲罐壁板，做到沒有半點差錯。業主、監理、外國專家、有關領導對我們嚴謹的作風無不稱贊，夸我們是新一代“最講認真的人”。

保安全、創品牌，經受住了施工環境的挑戰。在惡劣的環境下施工，能否保證生產安全，既是責任，更是考驗。20xx年6月份，華東油工程擴建施工時，正值梅雨季節，幾乎天天下雨，干干停停，嚴重影響了施工進度。天晴時，酷暑難熬，剛剛涂抹上的防曬霜，不一會就和著汗水流了下來，中暑和皮膚灼傷誰都顧不上。工期緊，天不作美，有勁兒使不上，大家心急如焚。姐妹們發揚“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的鐵人精神，找來帆布自制防雨棚，嚴格按照qhse標準組織施工。搶晴天，戰雨天，比正常工期提前一個月完成預制任務，為主體施工贏得了寶貴時間。當25臺立式油罐在華東大地拔地而起，20多公里工藝管線縱橫交錯，投產一次成功時，業主說我們的工程是“一流的質量，一流的速度”。周邊城市的太倉、昆山等地的業主，也前來參觀考察，稱贊我們不愧是“大慶的鐵軍、鐵人的后代”。

十年來，我們女子大罐預制隊創出了預制罐板無差錯，預制質量一次合格率100%、優良率98%、安全生產無事故的好成績。用誠信保證施工的進度、質量、安全和信譽，成為企業拓展市場的名片，也讓大慶旗幟更紅，品牌更響。

三、胸懷大局，努力打造奉獻型團隊

越是在艱苦的時候，越需要發揚“四自”精神，胸懷大局、無私奉獻。如果把油田地面建設隊伍稱為“油田野戰軍”，那么，我們就是這支隊伍中的“女子尖刀班”。遠離家鄉駐地，常年跟男職工一樣奮戰在施工前線，辛苦和不便可想而知。但我們深知，國家能源的安全，大慶油田的二次創業，人生的追求，都離不開奉獻。

奉獻，意味著需要割舍兒女情長。俗話說：“男大當婚，女大當嫁。”可在我們隊里的姐妹們，因為常在外部施工，建隊以來先后已有20多人推遲婚期，有的甚至因對象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也讓我們哭過鼻子，但風雨過后，我們無怨無悔。1997年7月，我們參加新疆庫爾勒3臺五萬立方米儲罐施工時，兩名大齡女工主動推遲婚期，帶著大慶家鄉父老的期望，來到了“死亡之海”。我們沒有被彌漫的黃沙、炎熱的天氣嚇倒，而是每天堅持在50多度的高溫下，工作10多個小時。三個月的時間下來，個個曬得黑不溜秋，但姐妹們內心理想的美、道德的美、文化的美、為企業奉獻青春的美，得到了大家一致贊美。特別是在工程提前完工，質量達到優良，得到業主高度評價時，我們感到無比的驕傲和自豪。

奉獻，意味著需要割舍神圣的母愛。由于常年野外施工，無法照顧家，組織上就會為孩子小的隊員調整崗位。但也有調整不及時或隊員不愿離開的。這樣，只要我們一上工地，就把孩子留給老人照顧，少則一周，多則一年半載，母子（女）才能團聚一次，分別難離難舍。女工冬艷梅，孩子不到兩歲，她和丈夫都一直工作在生產一線。華東油施工打響后，為了不影響工作，她托付好友將孩子送到河北農村老家。送別時，孩子在母親懷里哭個不停，怎么哄都難以安定下來，她緊緊地摟著兒子，給不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的淚水卻奪眶而出。

篇6

我們公司是從事大型儲罐、球罐安裝和化工裝置的專業化施工企業，技術含量高，勞動強度大，施工條件艱苦。女職工大多數被安排在后線工作，女職工實現自身價值和企業需要全員貢獻的要求很難一致，有人形象地編成了“姑娘勤，媳婦懶，有了孩子半脫產”的順口溜。

19*年冬，公司在深化改革中優化班組，將勤雜服務人員組成了女子大罐預制隊，給我們搭建了建功立業的平臺。清一色的“娘子軍”高興之余，面臨的最大難題，就是大部分隊員不懂專業技術，怕干不好，被別人瞧不起。我們首先用“自尊、自信、自立、自強”精神統一大家的思想，確立女職工當自強的理念。組織上積極為我們創造學習條件，舉辦電焊、切割培訓班。姐妹們深知機不可失，捧起書本，操起割槍焊把，與男職工較著勁兒地學，初步掌握了大罐壁板的預制技術。在觀念上我們也發生了根本性的轉變，一致感到，過去是企業的包袱，是改革給了我們成為企業財富的機遇，個個憋足了勁兒，準備大干一場。1997年初，在大慶南三油庫大罐預制中，工程師、老師傅手把手地傳授技術，我們憑著女性特有的細勁、巾幗不讓須眉的拼勁，創出27人56天完成2臺五萬立方米儲罐壁板預制的好成績。領導夸獎、同志們稱贊，更加堅定了我們立足崗位，建功立業的信心。

切割預制工作涉及金屬材料、鉚工下料、機械操作、測量控制等多學科、多工種的專業技術知識，哪個環節生疏，都不能保證順利地完成任務。尤其是十萬立方米大罐罐板，都是從國外進口，技術不過硬，很難把握。為此，第一任隊長盧麗芹專門召開學習動員會，向全隊發出了學文化、學技術的倡議。姐妹們積極響應，買來相關的書籍，組成了讀書學習小組。向書本學習，不斷提高理論水平；向實踐學習，立足崗位，拜師學藝，還聘請技術過硬的鉚工技師、火焊“大拿”傳授指導，提高實際操作能力；向鐵人王進喜學習，發揚“認識一個字，等于翻過一座山”的苦學精神，提高“一專多能”技術水平。隊長盧麗芹，只有初中文化，會下料不會計算，會操作說不出道理，圖紙也看不明白。為了盡快掌握技術，她主動參加電大函授教育，學習了幾何學、材料學，制圖工藝和機械控制等專業知識，第一個讀完了大學全部課程。在她的影響和帶動下，盡管隊長換了5任，隊員調動近100人次，設備也由手工操作到半自動操作、再到如今的數控操作，但隊里自強奮進、不甘落后的學習精神沒有變，立足崗位、建功立業的理想沒有變，學習氛圍越來越濃。目前，已有17人掌握了兩種以上焊接、切割技術，成為一崗精、二崗通、三崗會的“一專多能”的行家里手，有5人已取得了大專以上畢業證書，有4人走上了技術管理崗位。

二、“三老四嚴”，努力打造誠信型團隊

在鐵人王進喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概鼓舞下，老一輩石油工人一舉拿下了大慶油田。作為大慶新一代的油田人，繼承發揚大慶精神、鐵人精神義不容辭。敢打硬拼、打造誠信，有熱情和激情、技術和本領是不夠的，還必須有特別能吃苦，特別能戰斗的作風和團隊精神，“干一項工程，樹一座豐碑，創一方信譽，占一塊市場”，在市場經濟大潮中經受住各種考驗。

搶工期、保投產，經受住了施工能力的考驗。2002年5月，我們參加了大慶南一油庫第4號十萬立方米儲罐施工預制任務。儲罐結構是雙盤外浮頂式，罐板由日本引進，厚度12至33毫米不等，要精確預制這樣一座罐底直徑80米，罐體高度21米，重2038噸的儲罐，難度可想而知。在板材引進過程中，材料入場一拖再拖，有限的工期一縮再縮。在困難和壓力面前，我們科學組織，倒班作業，人歇機不停，白天頭頂烈日，夜晚加班加點，每天預制量都超額完成。僅用58天就完成了107張大罐壁板、*張抗風圈的預制任務，為大罐主體施工贏得12天時間，也為按期投產贏得了誠信和美譽。該項工程2003年獲黑龍江省“建設工程質量龍江杯獎”,2004年獲“全國優秀焊接工程一等獎”。

抓質量、樹信譽，經受住了施工標準的檢驗。質量是企業的生命。高質量才有高信譽。我們預制的十萬立方米儲罐板材，都有明確的國際標準，預制誤差在正負一毫米，稍有閃失，就會造成無法挽回的經濟損失和社會影響。切割時壁板多出一個毫米，那就麻煩了，得用砂輪機一點點打磨掉，費時費力，耽誤工期；若是壁板少出一個毫米，那就慘了，丟人掉價不說，按照標準規定：罐板報廢！一張罐板報廢，再引進都來不及，就會影響整個工程按期投產。我們心疼錢，知道用美元換來鋼板的珍貴，更珍惜企業在市場競爭中的信譽。姐妹們發揚“自覺從嚴，好字當頭”和“寧要一個過得硬，不要九十九個過得去”的嚴細認真精神，經常是跪在地上一點兒一點兒把壁板邊的泥土摳干凈，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦凈。切割機的保養、校驗更不敢馬虎。切割前圍板尺寸，劃線下料也要再三核對。經過我們預制的17萬延長米各類儲罐壁板，做到沒有半點差錯。業主、監理、外國專家、有關領導對我們嚴謹的作風無不稱贊，夸我們是新一代“最講認真的人”。

保安全、創品牌，經受住了施工環境的挑戰。在惡劣的環境下施工，能否保證生產安全，既是責任，更是考驗。2004年6月份，華東油工程擴建施工時，正值梅雨季節，幾乎天天下雨，干干停停，嚴重影響了施工進度。天晴時，酷暑難熬，剛剛涂抹上的防曬霜，不一會就和著汗水流了下來，中暑和皮膚灼傷誰都顧不上。工期緊，天不作美，有勁兒使不上，大家心急如焚。姐妹們發揚“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的鐵人精神，找來帆布自制防雨棚，嚴格按照qhse標準組織施工。搶晴天，戰雨天，比正常工期提前一個月完成預制任務，為主體施工贏得了寶貴時間。當25臺立式油罐在華東大地拔地而起，20多公里工藝管線縱橫交錯，投產一次成功時，業主說我們的工程是“一流的質量，一流的速度”。周邊城市的太倉、昆山等地的業主，也前來參觀考察，稱贊我們不愧是“大慶的鐵軍、鐵人的后代”。

十年來，我們女子大罐預制隊創出了預制罐板無差錯，預制質量一次合格率100%、優良率98%、安全生產無事故的好成績。用誠信保證施工的進度、質量、安全和信譽，成為企業拓展市場的名片，也讓大慶旗幟更紅，品牌更響。超級秘書網：

三、胸懷大局，努力打造奉獻型團隊

越是在艱苦的時候，越需要發揚“四自”精神，胸懷大局、無私奉獻。如果把油田地面建設隊伍稱為“油田野戰軍”，那么，我們就是這支隊伍中的“女子尖刀班”。遠離家鄉駐地，常年跟男職工一樣奮戰在施工前線，辛苦和不便可想而知。但我們深知，國家能源的安全，大慶油田的二次創業，人生的追求，都離不開奉獻。

奉獻，意味著需要割舍兒女情長。俗話說：“男大當婚，女大當嫁。”可在我們隊里的姐妹們，因為常在外部施工，建隊以來先后已有20多人推遲婚期，有的甚至因對象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也讓我們哭過鼻子，但風雨過后，我們無怨無悔。1997年7月，我們參加新疆庫爾勒3臺五萬立方米儲罐施工時，兩名大齡女工主動推遲婚期，帶著大慶家鄉父老的期望，來到了“死亡之海”。我們沒有被彌漫的黃沙、炎熱的天氣嚇倒，而是每天堅持在50多度的高溫下，工作10多個小時。三個月的時間下來，個個曬得黑不溜秋，但姐妹們內心理想的美、道德的美、文化的美、為企業奉獻青春的美，得到了大家一致贊美。特別是在工程提前完工，質量達到優良，得到業主高度評價時，我們感到無比的驕傲和自豪。

奉獻，意味著需要割舍神圣的母愛。由于常年野外施工，無法照顧家，組織上就會為孩子小的隊員調整崗位。但也有調整不及時或隊員不愿離開的。這樣，只要我們一上工地，就把孩子留給老人照顧，少則一周，多則一年半載，母子（女）才能團聚一次，分別難離難舍。女工冬艷梅，孩子不到兩歲，她和丈夫都一直工作在生產一線。華東油施工打響后，為了不影響工作，她托付好友將孩子送到河北農村老家。送別時，孩子在母親懷里哭個不停，怎么哄都難以安定下來，她緊緊地摟著兒子，給不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的淚水卻奪眶而出。

篇7

在企業登記的崗位上，我十幾年如一日，帶領窗口工作人員一起踐行“敢為人先，追求卓越”的____精神，牢記工商人的職責，打造服務企業的暢通、溝通、疏通、聯通的“四通”工程，擦亮了市工商局面向企業的這扇“窗戶”。在大家的努力下，工商窗口在全市效能監察排名中一直名列前茅。作為工商窗口的首席代表，我的體會是：

首席代表要有首席的情懷，“暢通”中為企業“雪中送炭”

“企業有所需我要有所為，企業有所呼我必有所應。”____年12月20日，____新港投資集團經辦人急匆匆來到窗口，說集團要發行債券，需要將下屬的兩家國有企業改制為有限公司，12月31日前一定要取得營業執照上報國家發改委，否則，發行債券的計劃就將落空。企業改制登記，情況復雜，工作必須做細，時間又緊，我一邊安慰前來辦事的同志不要著急；一邊和受理人員一起為企業制定出詳細的辦事流程圖和時間表，手把手指導企業準備改制登記材料，幫助協調相關部門，提出合理化建議，避免了企業走彎路、重復跑路。12月28日周五，快下班時，企業將準備好的資料送到窗口，希望能當天拿執照。我趕緊進行資料審核，并安排相關工作人員延遲下班。由于我的跟蹤指導到位，企業準備的資料基本符合要求，只有一項任職文件需要提交原件，經辦人連忙表示下周一一定補來，看著經辦人焦急的眼神，我當即決定“先核準后補資料”，企業拿到營業執照后，順利獲得了國家發改委的批準。集團負責人感激地送來錦旗，握著我的手不住地說：“工商部門對企業的服務細致入微，真是‘雪中送炭’啊！”

首席代表要有首席的責任，“溝通”中架起“金橋”

情懷是一種精神，責任是一種義務。作為首席代表，我常常思考：如何在登記窗口的具體工作中，為企業做大做強提供支持？

____8年，國際金融危機席卷全球，怎樣發揮工商職能幫助企業解決融資難題？當時頒布實施的《物權法》中關于股權出質登記的條款給我了啟發，工商部門可以通過辦理股權出質登記，幫助企業用股權質押，開辟一條融資的新途徑。我將還不太成熟的想法向局領導進行了匯報。在領導的支持下，我查閱了大量資料，起草制定了《股權出質登記管理規定》，使____成為全國第一個開展此項工作的副省級城市。幾年來，全市已經有5000余家企業通過股權質押獲得融資約600億元。

有些企業不太了解股權融資的途徑和方法，我們就送政策上門。記得去年6月，____爍森生物科技公司來到窗口辦理業務，在與窗口工作人員交流中，該公司表示想到外地擴展業務，卻苦于融資困難。得知企業難處后，我便主動上門講解辦理股權出質登記的程序，并指導企業準備相關資料。通過我的幫助，企業順利獲得銀行____余萬元貸款。企業負責人豎起大姆指說：是工商部門為我們企業架起了一座金橋。

首席代表要有首席的擔當，“疏通”中提高效率

大事難事看擔當，是安于現狀，還是不斷創新？我常常思考：怎樣將服務企業的好做法進行總結提煉，形成便于操作的工作規范；怎樣根據企業的意見和建議改進我們的工作，提升我們的服務水平。

工作中往往會出現這樣的情況，工作人員講得口干舌燥，申請人記了一大堆，還是一頭霧水。如何解決這個難題？通過研究分析，開發“一次性告知平臺”的思路逐漸在我腦海中清晰起來。經過專題匯報，這個想法得到市局主要領導的充分肯定，并要求業務部門和信息中心通力協作，盡快落實。專班迅速成立，我帶領同志們加班加點，經過60多天的奮戰，____年6月，“一次性告知平臺”正式在全市登記窗口運行。這個平臺不但整合了工商部門的審批事項，還收集了與工商相關的前置審批部門的審批事項，工作人員只要根據申請人的需求，在電腦中輸入一項或者多項登記事項，就可以給申請人一張《一次性告知書》，讓申請人不用記，也清清楚楚。一次性告知平臺運行后，申請人往返窗口的次數明顯減少。前不久，浙江一家企業來漢投資，從窗口咨詢到領取執照，只用了兩天時間，當浙江客商拿到執照時，露出驚異的目光感慨地說：“我到過很多地方投資，____工商窗口的效率特別高！”

首席代表要有首席的水平，“聯通”中結出碩果

打鐵還需自身硬，作為首席代表，既要胸懷責任和擔當，更要有過硬的業務水平。近三年來，我直接經辦的行政審批有____余件，無一差錯，也沒有發生一起行政訴訟和行政復議。在圍繞優化審批流程工作中，為做到減程序，減時限，減費用，我積極向領導建言，爭取上級主管部門在政策上的支持。如近年來，我市越來越多的優勢企業因為經營發展的需要，紛紛申請將原來名稱中帶有的“湖北”或“____”去掉，使用沒有行政區劃的企業名稱。僅去年一年全市就有100余家企業到國家工商總局辦理此項登記，企業反映往返北京花時間，費功夫。能否讓我市的企業不出____市就能辦理名稱申報呢？經過詳細的調研和準備，今年1月，我們向國家工商總局專題匯報,申請名稱登記的授權工作，爭取總局在政策上給予支持，最終獲得批準，我市也成為中部地區第一家獲此授權的市級工商部門。短短不到兩個月，就已經有人福醫藥等十余家企業在家門口完成不帶行政區劃的名稱登記。

篇8

一、，健全組織，規范管理，護理團隊核心力。

1、xx省衛生廳頒發的《關于xx省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》精神,我院對照通知要求,成立了以院長掛帥、主管副院長、護理部、醫務科、人事科、總務科等科室人組成的護理工作中期評估。制定實施方案，組織全院護理人員學習《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等制度和章程。我院對照《護理中期評估標準》了自查自糾，了規范護理管理工作和護士日常，了護理人員綜合素質，護理質量安全。

2、醫院把護理工作提到院長辦公會以議事日程，以科學發展觀為，護理工作的。以患者需要為一切工作的點、落腳點，護理工作，尊重護士的勞動。院從思想、工作、學習、生活等各個護士，青年文明號、巾幗文明崗等活動鍛煉青年護士，在護理隊伍中發展黨員，生活上為護士們解決住宿，護士夜班補貼，給節日值護士加菜加工資，給編制外護士房屋公積金、享受月獎金和節日補貼、年終加兩個月工資，選派年輕護士外出進修學習等，有利的環境和條件使護士們都安心在護理崗位上工作。

二、健全護理管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

思想認識，加大工作，管理，創新工作機制，努力營造、富有激情的護理工作，專科護理質量和專業技術，使護理工作真正“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，我院護理事業、、持續發展，增長的健康服務需求。

1、成立了以“主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，了崗位職責、任務和要求。

2、成立護理管理委員會，健全和了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，了護理質量管理委員會護理質量管理和監控的職責和任務。

3、科室了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人質量管理，責任到人，調動每個人的性。在科室選拔責任心強、工作、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，問題，向護士長反饋，護理質量的現場監控。

4、安排全院護士長參加xx市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、意識、主人翁意識；每月護士長例會議制度，上傳下達，努力各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

5、創新，敢于先行先試，護理部老年精神一科率先apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，3個老年科室了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，交班次數，更地保障了病人的安全。

6、管理標準，強調制度管理。xx省“醫療護理工作質量評價標準”、“xx市三級精神病專科醫院評審標準”，護理部修訂和了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引等。

三、轉變觀念、與時俱進，倡導人性化服務。

采用“請進來，走出去”多渠道多途徑學習，把“以病人為中心”的整體護理理念到每位護士行動中。

1、多樣的教育活動，寓教于樂，使護士從轉變服務意識，理解“醫生吸引病人，護士留住病人”的內涵。邀請市醫學會李仲宏會長來院講授《如何做好的醫務工作者》課程；院內舉辦了5期《以病人為中心》《轉變服務理念》《激勵員工》等素質教育培訓班。

2、在全院范圍內“我對人性化服務的理解和對策”征文和演講競賽活動。

3、倡導“文、雅、美”的醫院文化和人文環境。重新定制了護士工作服和護士鞋；病房內增添了溫馨提示牌。病房每日定時通風，病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人安全的防護措施。在病房布置，各科室護士長能開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造安全、溫馨、的住院場所。

四、注重教學，人才培養，護理隊伍綜合實力。

1、江門中醫藥學校見習護生1123人次，帶教實習護士23人，xx市荻海醫院進修護士4人；接待護理同行來院參觀102人次，接待衛校學生來院做義工1214人次。

2、選派12名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到香港學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或級教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

3、院內舉辦了護理學術講座23次，護士服務禮儀培訓2期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班2期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共1867人次參加聽課。

4、以“請進來，走出去”，強化護理人員的護理操作技能。我院派出14名護理骨干到中心醫院進修學習，并舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽2次，邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓和評委。今年4月，我院選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，了理論并列全市名、總分、第五名，了“江門創新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽了理論三等獎和技能優秀獎。

5、我院選派王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《xx省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養的作用。

6、對畢業五年內護士的規范化培訓。醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，狠抓五年內新護士的技能考核，要求每人熟練12-16項護理操作，考評隨機抽考兩項。

五、素質教育，深挖護理人力資源。

我院年青護士所占比例高，學歷低（以中專學歷為主），護士整體素質不高的情況，注重在職職工教育，舉辦護理講座普及面達90%；開辦新分配護士培訓班；組織護理人員年度理論及操作考核，舉辦護士崗位技能訓練及競賽。選送護理骨干參加省級護理學習班，新知識、新技術、學習先進的管理知識，護理人員素質。護士院內培訓病區護理骨干、護士長、護理部三級培訓。08－09年我院共投資護士培訓教育費用約10萬元。

篇9

一、熱愛本職工作，練就過硬素質

這支年輕的隊伍由10名女警組成，她們畢業于山東省警察學院，平均年齡22歲，是__市公務員考試名列前茅的優秀人才。她們懷著對交警事業的無限熱愛與憧憬放棄了其他相對安逸的職位，毅然選擇了站崗執勤。

上崗之前，大隊對她們進行了準軍事化訓練。訓練場上，她們自覺以濟南女子交警中隊為榜樣，以頑強的意志實踐著“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的諾言，自覺克服女性生理和心理困難，硬是咬著牙關，高標準、高質量的完成了高強度的集訓任務，由昔日的嬌嬌淑女轉變成一名交警戰士。回到大隊宿舍，她們互為明鏡，一遍遍的練著手勢指揮。有人還將自己的背包裝滿東西掛在手上，練習手勢到位和力度。一個周的時間她們身上都貼滿了膏藥，有人甚至渾身疼到整夜難眠，有的發燒到40度，打完吊瓶仍然堅持訓練，無一人請病假休息。

正式上崗值勤后，女警們每天都要工作6小時以上，她們不畏酷暑嚴寒，整日與廢氣噪音相伴，但這些不服輸的姑娘們毫不畏懼，響亮的喊出“上崗一分鐘，站好六十秒”的口號，憑著高度的事業心和責任感，以巾幗不讓須眉的精神履行著道路交通管理的神圣職責。

二、文明執勤執法，展示良好形象

女子交警崗每到上下班高峰期，車輛和人群川流不息。在每天工作中，女民警們平均轉體1500多次，打出手勢近4000次，走幾十公里路,糾正交通違法行為30多起。由于工作性質的特殊性，要求女警們嚴肅對待工作中的每一個細微環節，為此，他們深入開展爭創“三滿意”集體活動（即上級領導滿意，人民群眾滿意，民警自己滿意），進一步端正工作態度，嚴肅執法程序。在查處交通違法行為時，時常會遇到一些態度蠻橫、不講道理、不服從管理的違法者。有的認為違反交通法規不是什么大事，有的違法者甚至還辱罵、糾纏。在這些人面前，女警們講原則，不妥協，動之以情，曉之以理，敢于碰硬，大膽管理。

20__年10月份，為進一步加強勤務管理，從本質上提升道路交通管理整體水平，大隊在學習借鑒外地先進經驗的基礎上，經過充分調研和論證，大膽創新推出了“相位”流動勤務模式，女子交警崗率先進行了探索試行，他們不怕疲勞，連續作戰，反復演練，在較短時間內為全大隊作出了示范，打破了十幾年來的傳統執勤方式，使路口勤務管理面貌一新，許多群眾對此都給予了好評，成為了城區勤務管理工作的又一亮點，被支隊推廣。

正是因為女警們時時處處注意自己的形象，用文明行為去感化不文明的交通違法行為，對待每一起違法均能做到嚴格、公正、合法、合理，__市民笑稱姑娘們是“鐵面無私的鏗鏘警花，英姿颯爽的城市形象”。許立全市長在20__年春節看望慰問女子交警崗時感慨的說：市政府執勤崗地理位置重要，代表著城市的形象，代表著市委、市政府的形象，是黨委、政府執政為民的窗口。我每天都要經過這個執勤崗，執勤民警用嚴謹的工作作風，優美的指揮手勢，認真的工作態度，默默無聞地維護著城市道路的安全、有序、暢通，用實際行動影響了周圍的駕駛人和行人自覺遵守交通法規，推動了社會的文明和諧。

三、熱情為民服務，奏響和諧樂章

為人民服務是公安工作的最終歸宿。“做肓人的眼睛、殘疾人的拐杖、外地人的向導、行路人的朋友”是她們為民服務的座右銘。女警們認識到，為民服務，讓民滿意是一種比常規宣傳更有效的宣傳。熱情服務、兌現承諾就像一把尺子時時丈量著女警們工作的差距，激勵著她們履行職責。為適應服務群眾的需要，女警們自覺利用業余時間學習《實用警務英語》及電子政務系統，還常常結伴走街串巷，熟記城區各條大小道路的方位，并對沿途的重要建筑、單位和公交車行駛路線繪成示意圖，裝入口袋，牢記在心，遇到問路群眾可以迅速給出準確的答案，被過路群眾戲稱為“活地圖”。

女警們在執勤過程中發現，轄區內幾所中小學校的放學時間和每天上下班的交通高峰期相重合，特別是年幼的小學生們每次放學通過馬路都會遇到很多不安全因素，于是在學校附近設立“助學護送崗”，并定期到轄區學校為學生們講交通安全課，在課堂上向學生們介紹了他們日常生活中能夠用到的交通常識，用生活化的語言和簡單明了的圖形以及提問、做游戲等方

式使課堂氣氛十分活躍，寓教于樂，并在學校開展了“爭做交通安全守護神”的活動，得到了學校領導和師生們的一致好評，民警李山、高健被__日向友好學校聘為“校外輔導員”。周媛被櫻桃園小學評為校外輔導員。四、爭做好人好事，奉獻愛心一片

在奉獻愛心的實踐活動中，她們充分展示了女性特有的善良和細膩的愛心，譜寫了一曲曲愛的贊歌。

20__年6月25日，中隊民警高健在下班途中，遇到一位迷路的老大爺，老大爺是昌樂人，要到皮膚病醫院去看望病人。在市府崗附近下了車，迷失了方向。高健見老大爺又累又渴，把自己的水送給老大爺喝，并讓他不要著急慢慢說。待老大爺斷斷續續的講完，高健早已過了下班時間，但高健仍然毫不猶豫的用摩托車把老大爺送到了皮膚病醫院。

20__年7月23日下午，女警譚倓在下剛回隊的途中，撿到一只黑色的錢包，包內有學生證、身份證、還有100元現金，譚倓將錢包帶回中隊，想到失主肯定非常著急，便按照學生證上的地址聯系到學校，查明失主確實是該校的學生后，聯系失主到五中隊來認領，最后該學生領回錢包后對女警表示萬分感謝。

20__年11月19日下午，濰城區區政府宿舍74歲的張連成老人到市勞動保障局查看工資，因勞動保障局搬遷，老人在新華路附近走了多個來回都未找到，急的頭暈眼花，心情萬分焦急。中隊協勤人員李玉，下勤務后經過此地，見老人焦急萬分，于是向前仔細詢問。李玉話語和氣、和藹、熱情的幫助老人，安慰老人。并把老人扶上了開往勞動保障局的32路公交車。老人心中十分感激，給李玉送來了表揚信。

20__年1月23日，女警們在多次走訪中了解到櫻桃園小學二年級學生隋玉清、辛菁芮都是單親家庭，家長都是來濰打工人員，月收入在600元以下，生活十分貧困后，利用工作空暇到小學看望了這兩名同學，給他們帶來了400元學費，以及文具盒、筆記本等學習用品，并決定資助這兩名同學讀完小學。

篇10

一、以創建活動為載體，全面提升服務水平，為用戶提供一流服務。

郵政營業窗口是郵政服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到郵政企業的形象。營業班以創建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務狠下功夫，逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。

在推進和提高服務上，我分局重點念好“四字經”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創新服務思路和手段作為工作重點，抓規范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發揚團隊精神，使營業班全體員工形成奮發向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業發展目標與員工的實際利益統一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現服務“零差錯”，擦亮服務窗口。

1、從用戶角度出發，營造良好的服務環境。在創建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業廳的各項服務設施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優雅、文明的服務環境。設置了業務咨詢投訴臺，專門負責處理用戶的業務咨詢、投訴，對“首問負責制”流轉單進行監督，保證規章制度的落實；設立了“青年文明號”服務崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務；配備了多媒體觸摸查詢系統，張貼統一而醒目的郵政標志和標語，公布各項資費標準和業務辦理流程，讓用戶對郵政業務一目了然；還配備了飲水機，準備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設施，進一步方便廣大前來辦理業務的用戶。

2、狠抓規范化服務，推行營業窗口“五心服務”。我局從抓好微笑服務、掛牌服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務硬指標入手，在對外服務中要求營業員做到“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業務，讓用戶充分了解郵政業務；四是細心為用戶辦理各類業務，實現作業“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。推行“五心服務”后，服務質量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續兩年達到95%以上。

3、及時解決服務上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務，我局以創建“青年文明號”為契機，結合民主評議行風工作、“創文明行業、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風評議員、社會監督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關注的郵政窗中服務上的熱、難點問題。

4、完善監督檢查機制，確保服務水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監督制約機制，我局一是在營業班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業務知識測試，對服務意識差、業務技能低的人員進行轉崗培訓、重新競爭上崗。二是由服務監督部門不定期以征詢函、調查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發《服務質量通報》，將服務質量差的人員進行曝光并按規定進行處罰，獎勵被用戶表揚的營業員，并在營業廳顯眼處設立服務明星榜，每月評選出一名服務質量最好的營業員作為服務明星，通過運用負效應激勵和正面拉動的措施，保證了服務質量的穩步提高；三是在強化局內監督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔任行風監督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大用戶。

二、注重員工綜合素質培養，加強班組文化建設，培養一流人才。

為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。

1、從“固本”、“重德”著力，培養正確的服務意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優質的郵政服務，我局以“三個代表”重要思想為指導，把全心全意為人民服務作為加強職業道德建設的出發點和根本點，強化營業員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業道德、家庭美德）的教育。通過組織學習《公民道德建設實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業員中收集“如何進一步方便用戶使用郵政業務”的合理化建議，使營業員深刻認識到企業與市場、消費者的服務與被服務關系，自覺完成角色調整，把“用戶至上、服務第一”的服務理念滲透到點點滴滴的日常工作中。

2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業務技能培訓力度。高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，我局營業廳每天的班前班后會成了學習業務知識和服務講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學、趕、幫、超的風氣，不斷提高業務操作水平。在全州郵政系統舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。

3、注重班組文化建設，樹立員工良好的精神風貌。我局始終堅持加強班組自身的文化建設，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領員工的思想文化陣地，有效地調動員工參與創建活動的積極性、創造性。我局還經常利用節假日積極組織員工開展業務宣傳、義務獻血、扶貧救災、助殘助學等社會公益活動，。營業班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽，在塑造新世紀鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業創造了可持續發展的空間。

三、建章立制，完善業務辦理流程，實現一流管理。

我局密切聯系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發點，建立健全、合理、規范的管理制度，不斷整合、完善各種業務辦理流程。

1、結合本局實際整合業務流程。進一步理順各項業務處理流程，簡化業務受理流程，強化服務管理，加強前臺和后臺的溝通交流，保證服務時限與質量。并加大業務流程處理過程的考核力度，突出對業務差錯和工序超時的考核，使企業各項工作管理形成一個有力的閉環。其次是以方便用戶為出發點，進一步理順各項業務流程，明確各工種間協作關系，制定簡明的業務操作方法，真正落實“一臺清”作業，縮短用戶辦理業務的時間。

2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業員的業務素質按月進行量化考核，與該月服務質量相結合進行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業員的考核辦法有機的結合起來，不同等級的營業員執行不同等級的計件系數，充分營造營業員在業務素質和服務水平兩方面比、學、趕、幫、超的良好氛圍。