導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網站工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

一、實習工作概括

去年1月份我與北京華聯廣州分公司簽訂實習協議后，來到北京華聯廣州分公司實習。擔任公司基于對傳統超市行業與新型互聯網企業特性的深入了解與北京華聯廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯廣州分公司平臺技術。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜索引擎優化、各種網站推廣方法的實施、網站廣告友情鏈接的互換、網站流量監控分析、網站會員包裝及后期日常更新維護等有關網站運營的工作。在這段時間內，網站的流量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內容

1、負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2、負責網站內容的采集、撰寫、編輯、擴充、等日常維護工作;

3、負責網站搜索引擎優化工作的制定及執行，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4、依照網站運行流程和規范，確保網站良好運行，對網站頻道內容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實習工作總結

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率、公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。

1、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

2、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。

3、搜索引擎優化

搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

篇2

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空 間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的 親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我對 這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、 尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。 愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三 個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月 從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平 時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情 萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要， 并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突 破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越 精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。 根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認 識到一個稱職的 XX 人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處 理問題能力。

四、不足和需改進方面。 雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。 業精于勤而荒于嬉， 在以后的工作中我要不斷學習業務知識， 通過多看、 多問、 多學、 多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科 知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中， 要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力 量。

五、幾點建議。 公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫， 企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓 力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加 外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職 權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵 員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了， 當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同 志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用 好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。 來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工 作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好 明天更輝煌。

時間過得很真快，轉眼就一個多月了，就在此時需要回頭總結的時候從心底里感到日子的匆匆，中國大學網范文之工作總結:編輯部試用期工作總結。原先教師生活讓我感到漸漸遠去，現在的編輯工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

一個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。一多月以來，我分別在幾個不同的崗位上練習，剛開始是做家長頻道的粘貼工作，后來做資訊頻道中的評論，現在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到XXX參加工作以來，各位領導都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領導，在工作之余，以朋友的姿態經常跟我坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以朋友的關愛之心在引導我們做好編輯工作，讓我真切感受到了XXX人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，編輯部新老同事就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會photoshop的應用和網頁制作;

2、熟練掌握教育新聞與社會新聞采寫的區別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等;

3、基本了解并初步學會教師頻道的研發;

4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;

2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關聯的社會性新聞把握不足等。

近兩周，我被調到教師頻道做主編，在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措;

2、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;

篇3

新聞源營銷如行軍打仗，現代女子、xx、藍天和蘊育等都是其中的參與方，根據醫療行業和民營醫院的特點，可以知道市場是固定的，如果我們想要在互聯網上獲得優勢甚至戰勝其他對手，那么我們必須要在整個新聞源操作的過程中獲得整體優勢。

二、08月份新聞源思考

這個月做出的努力是值得肯定的，實現了對xx醫院的有效威脅，但實際上在整個操作過程中并沒有實現超越，頂多算是打了個平手。下面將從成功的有利條件和暴露出的問題分別做出思考：

1,成功的有利條件

（1）搜索引擎對媒體收錄、排名策略的調整。

（2）可用媒體數量優勢。

我們并不清楚xx都在使用那些媒體，都在和那些平臺合作（實際我們必須知道）。在我們發力的時候確實可以證明xx在那時沒有我們使用的可用媒體，而且，我們的可用媒體權重更高更適合人流價格類關鍵詞，這樣，我們就獲得了優勢。xx當時所使用的媒體也不差，一直和我們處于不相上下的位置上，但與我們的媒體比較我們略占優勢。

2,暴露出的問題

（1）量低。

雖沒有證據可以證明，但是從過去一個月對xx文章的觀察，可以看出他們的量實際上要多于我們，尤其是在后期獲得和我們相同的可用媒體后，xx表現出了想要壓倒一切對手的態度。

（2）反應慢。

這里的反應慢主要體現在兩點上，一是新的優化方法使用上我們沒有xx的快。xx在看到我們使用的優化方法時，第二天就可以大批量使用，表明xx有專人在注意觀察這塊。而xx所使用的方法，我們頂多是做了小范圍測試，這就是差距。二是對新的優化方法的尋找、測試上，我們沒有xx"大膽",我相信xx不會隨便測試，而是看到了什么才會做出這樣的測試，這里就涉及到具體操作時的一些分工和決策問題。

（3）缺乏與新平臺合作的考慮。

過去一個月與xx的競爭中，開始階段我們確實有媒體優勢，但xx的也不差。后期xx在獲得了相同的可用媒體之后，我們實際一度處于下風，原因是在其他方面我們沒有xx的優勢。在整個操作過程中，xx通過購買新媒體實現了和我們抗爭的媒體，但是我們并沒有在后期做出同樣的決策，而此時的xx加上前期的可用媒體，就獲得了壓倒我們的優勢。

三、觀點提出

核心觀點1:可用媒體的數量，決定了我們的搜索引擎最高排名份額。

2個可用媒體：20%-30%（排名份額）

3個可用媒體：30%-40%（排名份額）

… …

8個可用媒體：80%-90%（排名份額）

9個可用媒體：90%-100%（排名份額）

我們做新聞源營銷，其中一個重要的KPI就是排名份額，知道了上面的排名規律，那么我們就可以此做出調整，我們的目的肯定是想要獲得更高的排名份額，因為只有更高的排名份額才能增加更多的點擊率，即便是他不點擊，多次出現的品牌詞亦有展現價值，說不定他會因此而去搜索我們的品牌詞。

08月份，我們曾一度獲得優勢，其最重要的原因是xx沒有足夠多的可用媒體，更為嚴重的是我們使用的可用媒體他們竟然沒有，也就因為此我們獲得了一段時間的小優勢，這樣說的原因是我們的可用媒體并不多，而且xx的可用媒體我們也沒有，我們的優勢也僅僅是可用媒體數量比他多一個或者兩個。

觀點總結：比對手多出的可用媒體數量才是我們的優勢，而不是現有的可用媒體數量。若想擴大優勢我們就必須要得到更多的可用媒體，若想不被超越我們就必須要有和其相當數量的可用媒體，否則，我們的排名份額只會降低。

解決辦法：多平臺合作，我們若固守一個平臺，只要對方愿意花錢早晚會超越我們。事實證明，xx不惜多花這份錢。

備注：廚師烹調手藝再厲害，如果沒有與之相匹配的高質量炊具和食材，就很難讓他在競爭激烈的高水平比賽中獲得優勢，往往這種高手過招分差只有幾分。

核心觀點1延伸：弱化媒體關鍵詞排名率，增加對搜索引擎排名份額的整體認識。

弱化關鍵詞排名率絕非不注重，而是站在整體角度上加大更接近營銷目的的搜索引擎排名份額的認識。為什么要這樣，個人觀點有二：一是，新聞源越發越垃圾，無所不用其極，文章標題和文章本身能夠帶給用戶的東西越來越少，那為什么大家都還這樣發，而且一個比一個發的爛呢？我覺得是用戶被營銷的一個環節在起作用，即多次出現。用戶想要通過搜索引擎找到自己正需要的東西變得越來越難，我們想要給客戶更有價值的信息的想法，就醫療行業目前的情形而言也變得不可能，我們也沒有這樣的動力。錢劣驅逐良幣正是這個道理。二是：搜索引擎排名份額更加接近我們的目的——到診。舉個極例子，如果我們在所有關鍵詞的10個排名中只有1個排名，不管他是靠前還是靠后，我們能獲得的最終到診數量不可能超過對手；如果我們有占據了所有的排名，那么對手就絕對不會在這里獲得任何效益。

觀點總結：搜索引擎排名份額和用戶搜索漏斗模型是相統一的，或者說是用戶搜索漏斗模型的延伸認識，新聞源文章本身起到的營銷作用在下降，而更大的搜索引擎排名份額會給我們帶來更多的患者注意。

備注：希望可以和大家對此觀點進行討論，得出更加切合實際的觀點。我相信認識如果不到位，就難有成就。

核心觀點2:使用文章編輯工具，給大家留出時間做該做但沒有做的事情。

根據這幾個月的觀察，xx的文章本身并沒有值得肯定的地方，而是他的反應能力和能力值得稱贊，而這也正是我們所缺的，也是我們操作人員最大的劣勢。

正所謂兵貴神速、唯快不破，搜索引擎本身時刻在發生著算法的更正，也時常會有某個醫院找到"驚人"的搜索引擎漏洞，然后在短時間內放大利用獲得優勢。互聯網沒有秘密，但若想及時的發現這個秘密就必須要有人去觀察，趕在對手之前發現就能獲得比競爭對手早一步的優勢，反之，我們將在一定時間內必敗無疑。所以，我們一定要給這個人留出時間，讓他去觀察、發現。至少至少應該有人去觀察競爭對手每天都做了什么。

另外，在擁有同樣數量的可用媒體的情況下，數量也是優勢，人家就是比你發的多，你每天就發那么點，怎么能好意思說干不過人家呢，這是明顯的問題不用多考慮，人家付出的多就應該有相同比例的收獲。我們要想的是怎么增加量，比競爭者付出的更多。

怎么做到這些呢，至少應該給這個人必要的條件——時間。怎么獲得時間，使用文章編輯工具：可實現批量操作，做出的文章只要用心，不會比xx的差。

觀點總結：xx在同時操作多個種類的關鍵詞，并以一家之力壓倒石家莊其他對手，我不大相信xx雇傭了很多編輯外推人員，因為一個批量文章編輯軟件的成本怎么也不會超過雇傭這些人而開出的工資。時間是做任何事情的必要條件。技術的創新有能顛覆一個行業的能量，更何況文章編輯工具早已不是什么新鮮事物，手工操作不適合新聞源批量操作的現實。

核心觀點2延伸：完善團隊建設，分享經驗所得，分工協作，利益共享。

篇4

一、以深入學習實踐科學發展觀為契機，努力提高信息公開管理人員的工作積極性和責任心。

管理所自開展政府信息公開工作以來，在縣政府信息公開辦公室工作人員的指導下，按規定在政府信息公開統一平臺上及時管理所各類政務信息，基本按要求完成了管理所信息的網頁工作和政府信息公開的內容，逐步對政府信息公開的有關事項進行完善。通過學習，充分認識到政府信息公開工作的重要性和必要性。今年，××管理所在縣政府門戶網站信息公開網站上公開各種欄目的信息14條。宣傳了管理所工作動態，方便群眾監督和了解管理所工作和職能，增強了工作透明度。

二、存在的問題

今年，××管理所在政府信息公開工作中對網站的欄目雖做了些補充，但與上級的要求還存在一定的差距和不足:一是政府信息公開欄目內容不夠豐富；二是管理所政府信息公開工作由辦公室人員兼職，沒有安排專人具體負責，因此給管理所信息公開工作帶來了一定的困難。

三、下一步工作打算

1、依法公開相關欄目，注重欄目的實效性和規范性，進一步加強管理所政府信息公開工作和豐富欄目內容。

2、繼續貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照《條例》要求，進一步充實和完善管理所政府信息工作。

篇5

【正文】

根據《壽縣人民政府辦公室關于印發2020年度縣政府網站及政務新媒體建設績效考核細則的通知》（壽政辦秘〔2021〕1號）文件要求，結合本單位實際，現將我局2020年度政府網站和政務新媒體建設工作總結如下：

一、工作建設情況

我局狠抓信息公開工作，不斷規范信息公開內容，創新信息公開形式，突出信息公開重點，提高信息公開水平，取得了新成效。

一是加強組織領導。我局成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、各股室負責人為成員的縣政府網站及政務新媒體建設領導小組，局辦公室負責日常事務。主要負責人為網站及政務新媒體建設工作第一責任人，分管網站建設工作的班子成員是具體組織實施的責任人，其他班子成員是各自崗位分管工作范圍內網站及政務新媒體建設工作的直接責任人。

二是規范運作，提高質量。認真抓好《中華人民共和國政府信息公開條例》的宣傳貫徹落實工作，全面梳理我局政務信息，接受社會和公眾的監督，做到規范化、系統化、全面化地公開政府信息，為政務服務工作提供強有力地保障。

三是重視監測，加強整改。一是根據省、市、縣對我局政務公開網的普查檢測結果，及時完成局網站等級保護安全測評和整改工作；二是完善信息公開保密審查制度，按照“誰提供、誰審核、誰負責”的原則審核后公開。三是加大對政務公開工作的督查力度，辦公室定期對各部門政府信息公開工作開展情況進行檢查，確保我局政務網站在上級檢測抽查中合格。

四是健全工作機制，落實公開要求。進一步完善縣政府網站及政務新媒體建設，建立健全壽縣住房和城鄉建設局政務公開制度、壽縣住建局信息依申請公開制度等。完善公開信息的完整、及時更新完善信息公開內容以及制定了信息報送制度和信息報送任務分解表以便按時上傳政府工作動態。

二、存在問題和下一步計劃

（一）存在的問題

2020年,我局政務公開工作取得了一定成效，但還是存在著一些不足：一是機關各股室、局屬各單位對政府信息公開的認識不足，重視還不夠，不能及時將本科室的相關信息迅速地報送公開；二是重點領域信息重大建設項目全生命周期公開信息的內容不夠充實，有待提升；三是信息公開質量有待進一步提升，亟需細化，做精做細。

（二）下一步計劃

篇6

2008年7月3日，網站正式成立。之后，網站業務開始起步，并逐步得到發展。這期間，本人完成了對接廣播電視報”，將其內容上載的工作；組織完成了對本臺、廣播電臺節目內容及兩臺主持人資源進行網頁整合的工作，實現了兩臺節目的網上重播、直播，完善并實現了網站真正意義上的新聞資訊“視聽”功能。尤其是電臺節目的網上直播，使很多遠在外地讀書的大學生和其他外出人員，聽到了來自家鄉的聲音。一位遠在天津讀書的學子給主持人留言說：從網上又聽到來自熟悉的聲音感到無比親切，以后會經常以這種方式來收聽新聞，感受家鄉的發展變化。

確保電視臺自辦節目在網頁上及時準確播發，是本人負責的一項重要工作。尤其是兩檔新聞節目，對及時性、準確性的保障要求很高。為確保不出問題，本人從編輯軟件的確定、提供、培訓指導，到操作流程、工作規范的制定、考核，不放過任何可能導致出現問題的細節。制度的制定落實、專人的安排保障，使得以往最容易出現問題的視頻新聞，在網站錄制、編發環節實現了零失誤。網站掛出的這兩檔節目，成了網友點擊量最大，領導最關注的內容并被政府網制定轉載。

首頁標題新聞及內容的編輯管理是網站呈獻給網友的一個門面。由于網站人手不足，這項具體工作一直由我承擔下來。為保持首頁更新帶給網友的新鮮度，這項工作必須在每天晚上和第二天一早完成。每天從大量新聞中遴選出放置在首頁的內容，是一項考驗編輯水平和非常耗時的工作。不經意間，自己經手編發處理的各類文稿、信息已達3萬余篇（條）。為此，自己犧牲了一些休息時間，但對比所換來網頁的及時更新和內容的健康、安全，這點付出是值得的。

篇7

一、為了更好的為客戶服務，鎮委鎮政府為網站配備了一臺復印機，并建立了一塊專門的信息專欄，用于農業產品方面的最新信息和農業技術的，受到了廣大農業生產戶和經營戶的歡迎，同時也讓他們全面了解市場經濟、培養市場經濟頭腦，為提高我鎮農民素質起到了不可替代的作用，從而全面提高我鎮的農業的經濟效益和市場競爭力。

二、為便于客戶及時查找全國各地的農業信息，我站還把全國各主要農業網站網址制成了一個簡明的超鏈接網頁，這樣不但可以節省上網費用，而且還可以方便查找各網站的關鍵字，從而大大提高了查詢速度，為客戶節省了寶貴的時間。

三、為客戶提供熱情、高效廉價的網上資料查詢，資料打印和復印等服務，受到了廣大客戶的一致好評。

四、真誠為客戶提供農產品的生產、供求信息，為廣大客戶把握市場信息提供了重要的依據。

篇8

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管 理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業務技能培訓 100%;

小區

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

篇9

記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了公司各相關資料，心得體會并從網絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯網電子商務所起到的重大作用。

在這一個多月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責。

認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術部是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

篇10

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。