導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇加油站季度總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、上半年工作情況

1、油品質(zhì)量管理

中心各部門各單位進一步梳理采購、運輸、入庫、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量影響因素，制定相應(yīng)的控制辦法。中心汽柴油和油全部來自中石化內(nèi)部，規(guī)避了油品采購質(zhì)量風(fēng)險；實行專車專用及鉛封管理，消除運輸質(zhì)量風(fēng)險；脂入庫前一律進行報檢，不合格的產(chǎn)品全部退貨，保證了油品入庫合格率達100%；實行每周油罐底水檢測，控制油罐水位檢水，保證了油品儲存質(zhì)量。對灌桶銷售，銷售前對顧客提供的容器進行檢查，不合格的不予灌裝。上半年公司共接受供應(yīng)處物資質(zhì)量檢測站油品質(zhì)量抽檢24批次，抽檢油品質(zhì)量全部合格。

2、服務(wù)質(zhì)量的管理

中心各單位嚴(yán)格執(zhí)行《加油站服務(wù)規(guī)范》，對加油員儀表儀容、服務(wù)語言、加油操作等進行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量好。落實《銷售和服務(wù)過程管理實施細則》和《加油站油品數(shù)質(zhì)量糾紛應(yīng)急處理細則》，對服務(wù)過程和售后服務(wù)進一步進行了規(guī)范，上半年未發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象，無質(zhì)量計量責(zé)任事故。

3、計量器具的管理

中心實行計量器具分類管理，制定了年度周期檢定計劃，上半年對加油機進行了一次周期檢定（加油機34臺次，加油槍65槍次），油庫地磅、流量計和壓力表（20塊）都按計劃進行了檢定，檢定合格率100%。各站按照《加油機自檢實施細則》，堅持每月對加油機進行比對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，由中心聯(lián)系潛江計量檢定測試所進行處理，保證了加油機的計量準(zhǔn)確。對油罐車隊6臺罐車進行了標(biāo)定，編制了罐容表，為“升進升出”工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、QC小組活動

中心今年注冊了9個QC小組活動課題，這些課題全部由科室、基層單位QC小組自行選報，貼近生產(chǎn)實際和崗位實際。目前，9個QC小組活動正常。

5、標(biāo)準(zhǔn)化管理

按規(guī)定對標(biāo)準(zhǔn)進行了配備，每年對標(biāo)準(zhǔn)進行查新，對重點標(biāo)準(zhǔn)進行宣貫。將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況納入公司每季度崗位責(zé)任制檢查之中，并根據(jù)檢查情況進行考核。

二、下一步工作安排

一、開展2020年三季度技術(shù)監(jiān)督大檢查工作。

二、進一步做好服務(wù)質(zhì)量工作。要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)《加油站服務(wù)規(guī)范》、《銷售和服務(wù)過程管理實施細則》，加大培訓(xùn)和考核力度，規(guī)范加油服務(wù)禮儀、文明用語和服務(wù)過程，落實“八步加油法”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

篇2

一、加油站管理動態(tài)：

1. 安排對各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機進行統(tǒng)一摸底，逐步完善設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。

2. 在企管部的配合下推進擬購兩臺加油車的采購事宜，目前已完成合同簽訂。

3. 根據(jù)企管部標(biāo)罐要求，安排各加油站對各站待標(biāo)罐的具體情況進行統(tǒng)計，已報企管部呈國際實業(yè)審批。

4. 協(xié)調(diào)達坂城工商局關(guān)于達坂城宏大站超市違法經(jīng)營處罰事宜，目前已結(jié)案，對該站進行6390元罰款，并限期整改。 5. 與烏市國土資源執(zhí)法大隊協(xié)調(diào)關(guān)于蘇州路加氣站建設(shè)用地超面積處罰及整改工作，最終由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罰款。

6. 協(xié)調(diào)烏魯木齊路政局免除對公司出租給中石化5個加油站開道口罰款，并聯(lián)系公路設(shè)計院到各加油站進行現(xiàn)場勘查后，洽談設(shè)計費事宜。

7. 起草加油站客戶關(guān)系管理辦法并制定相應(yīng)的表格。 8. 起草下發(fā)各加油站《文件保密工作要求》。

9. 根據(jù)集團公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上報本周周報及下周工作計劃。

10.轉(zhuǎn)發(fā)集團公司《關(guān)于開展厲行節(jié)約、開源節(jié)流活動的通知》，要求各站于2012年5月14日上報開源節(jié)流計劃，加油站運營中心根據(jù)跟蹤落實工作計劃，5月31日將結(jié)果報公司

二、存在及待解決的問題：

1. 達坂城宏大站監(jiān)控設(shè)施自2011年12月接站時已壞8個攝像頭。公安、消防、安監(jiān)職能部門多次下達整改通知。該站也多次以報告形式上報多次，請集團公司人力資源部盡快安排維修。

2. 由于達坂城宏大站離鎮(zhèn)較遠，請人力資源給予協(xié)調(diào)給予配置使用成本較低的交通工具，以滿足該站工作生活及開發(fā)客戶之需。

3. 請公司盡快解決昌吉星方站閑置地埋罐處置問題。目前，站庫區(qū)有22個地埋罐，正在使用的有8個，其余14個閑置，且管線、底閥嚴(yán)重老化，已出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，需盡快維修，否則，存在嚴(yán)重的安全隱患;

4. 請國際實業(yè)安排盡快補辦蘇州路加氣站土地超面積手續(xù)。

三、合理化建議

1. 建議公司盡快給予更新加油機，確保各站加油機正常使用及順利通過年檢。

2. 建議公司考慮統(tǒng)一各加油站標(biāo)志標(biāo)識，便于逐步建立中油化工品牌形象。 3.

四、下周工作計劃

1. 安排專人負責(zé)跟進各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機等設(shè)施設(shè)備的維修更新。

2. 跟進擬購兩臺加油車的采購及手續(xù)辦理。

3. 安排各加油站對加油站各項制度流程進行認真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄。

4. 組織各加油站站長就4月份經(jīng)營情況及5月份工作進行分析和安排。

5. 配合做好公司清欠工作，按照公司的統(tǒng)一要求對賒銷客戶簽訂賒銷合同。

2016加油站調(diào)研報告范文二：

按照上級監(jiān)督單位文件要求，為徹底消除安全隱患，杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，我加油站積極配合縣級相關(guān)職能部門單位，迅速開展加油站安全隱患調(diào)研工作，對排查出來的安全隱患認真進行整改。現(xiàn)將我加油站的情況匯報如下：

我加油站積極配合縣級職能單位進行排查，加油站領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊每月對加油站加油站進行了安全隱患大排查，主要針對以下區(qū)域進行開展：加油站消防安全的管理、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、站房設(shè)備管理、油庫管理、防爆防火管理、防火檢查及隱患整改、宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等方面。在本次自我檢查中，我們特別對油庫區(qū)防火防靜電是否做到位、蓋沙是否及時疏松、重點設(shè)備的防護、卸油的操作、加油區(qū)域進出車輛和人員的管理、計量員進行操作時是否存在發(fā)生油品跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、以及加油員的操作是否適當(dāng)?shù)确矫孢M行了詳細的檢查，力求做到絕不漏查錯查的原則，認真負責(zé)的把工作扎扎實實的進行。

從本次排查開展以來，我們的站長、責(zé)任人、班長、安全員都從各個角度進行了全方位的自糾，截止3月，在第一季度中我們一共發(fā)現(xiàn)排查了4個安全隱患：一油庫區(qū)的蓋沙結(jié)塊面積大;二消防滅火器的安放位置不合理;三進出加油站的車輛司機使用手機;四加油員未佩戴安全帽。針對存在的隱患我單位立即進行處理，所有問題都按要求整改完畢。

篇3

精雕細鏤加油站

“華東公司地處中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。面對較為成熟的市場，我們的加油站規(guī)范化管理工作一定要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、有亮點、有品位。否則，我們就難以在華東立足。華東地區(qū)不僅經(jīng)濟發(fā)達，而且文化底蘊深厚。我們要把加油站管理賦予更多的文化內(nèi)涵，加以精雕細鏤。把《加油站管理規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)的貫徹執(zhí)行作為加油站經(jīng)營管理的主線，常抓不懈。”

高處長開門見山地論述了華東公司加油站的經(jīng)營管理理念。

《規(guī)范》是中國石油加油站經(jīng)營管理的工作準(zhǔn)則。2004年中國石油煉油與銷售分公司“重慶會議”后，華東公司根據(jù)自身的實際，制定了“高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、有亮點、有品位”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，明確了加油站管理新舉措和努力方向，并在全公司開展了“百日創(chuàng)衛(wèi)”、“加油站規(guī)范化管理百日競賽”等一系列活動。統(tǒng)一組織了40多個加油站流動培訓(xùn)小分隊，開展駐站式流動培訓(xùn)。稽查加油站500余座；聘請專業(yè)公司，對250座加油站進行了神秘顧客訪問。通過稽查，發(fā)現(xiàn)問題并限期整改，推動了加油站管理水平的提高。

服務(wù)就是細節(jié)，細節(jié)決定成敗。華東公司一貫倡導(dǎo)“以客戶為本”的服務(wù)理念，堅持服務(wù)無小事，要求加油站員工按照“全員、全面、全過程。全心全意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化、親情化、多元化服務(wù)，將工作熱情體現(xiàn)在加油服務(wù)的每個細節(jié)中去，把小事做細。以真情、感情、親情對待顧客，以朝氣、和氣和正氣對待工作。嚴(yán)格按照《規(guī)范》要求，從車輛進站開始就完整地運用“加油十三步曲”服務(wù)規(guī)范，從一個手勢到一句問候都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)力爭達到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

華東公司還因地制宜地設(shè)置服務(wù)項目。根據(jù)城市加油站進站車輛小車居多，客戶時間觀念強等特征，華東公司采取了以便利的服務(wù)吸引客戶的策略。通過開辟出租車加油綠色通道、交通違章查詢，銀聯(lián)卡加油、便利店等措施為客戶提供盡可能的便利；在國道、省道加油站，主要以過往車輛加油為主，司機和車輛經(jīng)常長時間工作，人員容易疲勞，車輛容易出現(xiàn)不安全問題。華東公司主要以溫馨的服務(wù)來爭取客戶。在站內(nèi)增設(shè)駕駛員休息室、保險，培訓(xùn)了一批加油員工義務(wù)為司機檢查車輛，免費充氣。

通過實施一系列規(guī)范化、親情化。多元化的服務(wù)，華東公司贏得了顧客信任，帶來了很好的經(jīng)濟效益，有效提升了中國石油的品牌形象。

“三步走”創(chuàng)佳績

高處長回憶道，面對競爭激烈的成品油銷售市場，華東公司在幾年的實踐中，總結(jié)出加油站經(jīng)營管理“三步走”戰(zhàn)略。第一步，抓好加油站投運工作。充實壯大零售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；做好客戶開發(fā)、市場營銷工作，提高零售銷量和市場份額。第二步，全面清理整合零售網(wǎng)絡(luò)資源，夯實加油站管理基礎(chǔ)，提高管理效率，實現(xiàn)規(guī)模效益。第三步，完善加油站專業(yè)化管理體系，建立現(xiàn)代市場營銷體系，推進管理機制創(chuàng)新，構(gòu)建市場快速反應(yīng)機制、用工機制、激勵機制，走集約化、內(nèi)涵式的可持續(xù)發(fā)展道路。

依據(jù)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，華東公司將 2002年工作主題確定為“加油站管理年”。對資產(chǎn)型加油站實行“三定”管理，即定銷量、定費用、定毛利空間，以消除市場波動影響，全身心地抓網(wǎng)絡(luò)運營、提高零售銷量。將 2003年確定為“加油站效益年”。向管理要效益、向規(guī)模要效益。提出“四個創(chuàng)新、一個突破”即：“經(jīng)營管理理念創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、運營機制創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、加油站輔營業(yè)務(wù)有所突破”的加油站經(jīng)營管理措施與目標(biāo)。2004年又確立了“繼續(xù)強化加油站基礎(chǔ)管理工作，全面提高市場競爭能力”的工作目標(biāo)。經(jīng)過四年的努力，華東公司取得了一系列的成績：

――零售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模：截至2004年底華東公司開發(fā)加油站1500余座。投運加油站 1100座，發(fā)展特許加盟站380座，在東南沿海地區(qū)構(gòu)建起了遍及大中城市、高速公路、國道、省道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的中國石油終端銷售網(wǎng)絡(luò)，自上而下建立了“華東公司――分公司――二級分銷公司”三級零售管理體制。

――零售銷量大幅增長：2001年至2004年，華東公司實現(xiàn)累計零售量1077萬噸，其中2004年實現(xiàn)零售量269萬噸，零售率達 32％，同比2001年提高22％。零售市場份額達到17％，較2001年提高7個百分點。

――單站銷量逐年攀升：2004年底加油站平均單站日銷量為8．6噸，較2001年的4． 7噸提高了3．1噸，增幅為66％。

――管理水平顯著提高：擁有3000噸級以上加油站285座，其中萬噸級加油站32座。在中國石油天然氣股份公司開展的加油站達標(biāo)創(chuàng)星活動中，華東公司創(chuàng)五星級加油站15座、四星級23座、三星級41座、達標(biāo)創(chuàng)星加油站數(shù)量占運營加油站總數(shù)的42％。此外，上海振興加油站榮獲“集團公司百面紅旗單位”稱號，有9座加油站被評為“股份公司百面紅旗加油站”。

取得如此顯著的成績，得益于華東公司在加油站經(jīng)營管理中，使出的一套套“連環(huán)拳”。

創(chuàng)新零售機制，實現(xiàn)互動營銷

為了實現(xiàn)全員營銷，建立有效的激勵機制，將營銷策略與激勵機制有機結(jié)合。華東公司實行了內(nèi)部營銷矛口外部營銷的雙向互動。

大力開發(fā)固定客戶。通過細分客戶群來確定加油站的目標(biāo)市場。針對不同客戶群的需求采取不同的營銷策略，做到每座站都有穩(wěn)定的客戶群。華東公司要求加油站員工做到耳聰目明嘴勤，加強與客戶溝通，把溝通放到和加油同等重要的位置。通過溝通收集有價值的信息，通過溝通提高服務(wù)質(zhì)量，加油員在溝通中捕捉有價值的市場信息后立即報告加油站經(jīng)理。加油站經(jīng)理根據(jù)線索找上門去洽談，重點做好大車隊的老板、運輸公司主管經(jīng)理、政府機關(guān)及周邊工廠主管油品采購經(jīng)理的工作，爭取建立長期穩(wěn)定的供銷關(guān)系。同時加油站員工也要利用各種社會關(guān)系拉客戶，多渠道擴大加油站固定客戶數(shù)量。

認真抓好零售經(jīng)營分析。為了快速提高加油站經(jīng)營管理水平，華東公司每季度召開零售經(jīng)營活動分析會，分公司每月進行零售經(jīng)營活動分析，研究市場、分析問題、查找差距、總結(jié)經(jīng)驗。在月度，季度分析的基礎(chǔ)上，進一步細化指標(biāo)，并對加油站零售量進行周通報。建立零售銷量預(yù)警機制并嚴(yán)格考核，按月、季、年對分公司零售銷量完成情況進行考核，對計劃完成較差的分公司予以亮黃牌，采取下達零售欠量通知書、派人現(xiàn)場督導(dǎo)等措施，以確保零售量的快速增長。

建立激勵機制，激發(fā)員工內(nèi)在潛能。從 2003年開始實行加油站經(jīng)理競聘制，明確指標(biāo)，公開競聘。對加油站經(jīng)理實行能級評定，不同能級享受不同的待遇，能級能上能下。加油員實行星級評定，評定結(jié)果與工資掛鉤，不同星級加油員享受不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，按照“以貢獻論英雄、以效益論獎懲”的業(yè)績考核原則，充分調(diào)動一線員工的積極性，讓每一位員工既感受到競爭的壓力，又有奮斗的動力，

激勵機制因站而異。對于年銷量1000噸以下(單站日銷量在3噸以下)的加油站，實行中心站管理新模式(即在銷售半徑5公里范圍內(nèi)，設(shè)立一座中心站，由中心站經(jīng)理統(tǒng)籌安排區(qū)域內(nèi)所有加油站的營銷管理)和可變費用承包經(jīng)營。

分類管理，實施差異化營銷策略。一類站的經(jīng)營策略是增量增效。主要通過提高價格到位率和提高加油效率、增加進站車輛數(shù)量來實現(xiàn)。華東公司要求市區(qū)站價格到位率必須達到100％；在提高加油效率方面，以便利高效為原則，對設(shè)施和結(jié)算環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，最大限度地減少車輛加油等候時間。二類加油站經(jīng)營策略是增量保利。三類加油站是保量保利。四類站是扭虧保平，通過靈活運用價格杠桿和加大促銷，實現(xiàn)量與利的平衡。

煉好本領(lǐng)戰(zhàn)風(fēng)浪

2004年12月11日成品油零售市場已經(jīng)全面放開，成品油批發(fā)市場放開也為期不遠，國外石油公司迅速搶灘中國成品油零售市場，加油站零售市場可以說是“山雨欲來風(fēng)滿樓”。華東公司地處中國改革開放的前沿陣地、經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)，面對較為成熟的市場，將首當(dāng)其中地受到影響。

同時由于替代能源的多元化，乙醇汽油、LNG、CNG等多種替代能源對零售市場的沖擊將越來越大。可以預(yù)見，今后成品油零售市場競爭更加激烈，市場競爭態(tài)勢將更加復(fù)雜。

篇4

2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文一一年來，我們__加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302 噸，超額完成了公司下達銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實現(xiàn)了全年安全無事故。

現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并進行

考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

二、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進油渠道，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品 車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時進行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進行一次庫存盤點，及時準(zhǔn)確掌握油品進、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計量器具，檢定加油機，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。

在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運轉(zhuǎn)的發(fā)電機試機一次，按季節(jié)溫度的不同更換機油，并維護保養(yǎng)，使發(fā)電機隨時處于良好的狀態(tài)。對加油機、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運行。作好各類記錄，使各項工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。三、落實HSE管理，提高安全知識。安全是做好各項功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護，保證人身安全。加油設(shè)備及時維護，不帶病作業(yè)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實負起責(zé)任，現(xiàn)場進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責(zé)。一年來，我時刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時時處處嚴(yán)格要求自己，認真學(xué)習(xí)，不斷開拓進取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點：1、認真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)。

回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠，在今后的工作中，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。

謝謝大家!

2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文二2020年即將過去，現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié)，看一下過去一年做了些什么事，那些事沒做。那些事做得到位，那些事需要加強。以便安排2020年工作時有一個更好的計劃，讓來年的工作做得更精更細。

2020年主要工作

(一)銷售結(jié)算方面，自從2020年02月開始接__區(qū)城區(qū)工行上門收款的9座加油站的銷售結(jié)。在做該9座站的銷售結(jié)算期間，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù)，做到讓加油站資金按時存入銀行，及時查詢IC卡網(wǎng)點支票充值到賬情況，未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金、庫存、往來與加油站、零售管理部、營銷管理部、非油管理部做到賬實、賬賬、賬表、賬證核對相符。按時完成每月的結(jié)賬工作。

(二)2020年03月-2020年08月期間，具體負責(zé)對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核。2020年04月，云南公司接到云南省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶開具增值稅專用發(fā)票時，對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款，執(zhí)行起來困難較大。經(jīng)財務(wù)部、零售管理部、營銷管理主任和各崗位人員商定，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成了曲靖公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程，對客戶的開發(fā)、維護、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對IC卡(單位卡)客戶進行開票，開票審核時必須在IC卡系統(tǒng)中進行核銷。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時，提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認單進行開票，大大降低了開錯發(fā)票的機率。2020年08月按照云南省國家稅的要求，開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求，8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息。

(三)資金平臺加油站模塊于2020年7月上線，2020年07月進行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成。加油站不用在WEB界面用工錄入，只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時， 由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天，資金平臺繳存單重復(fù)，形成了500多筆異常繳存單，影響了云南公司資金平臺加油站模塊的考核。取消并行后運行正常，到2020年10月，資金平臺加油站模塊的資金繳存率、正確率均達到了99%以上。

(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理。主要是對加油站油品購進，銷售、自用、損耗進行核對。每月結(jié)賬時，與零售管理部一起核對每個站、每種油品的購進、途損、銷售、自用的數(shù)量。并對途損和自用進行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時，確保庫存商品財務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符。結(jié)完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤點明細表》、《加油站商品進銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點盈(虧)及報廢審批表》。

(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運費，做到應(yīng)收客戶部分完成收回。

(六)每月根據(jù)IC卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核銷公司車量自用油。

總之，一年以來，做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處，沒有做到精化、細化、準(zhǔn)備確化。

新的一年即將來臨，如何做好下一年度的事呢?

首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個好的工作心態(tài)，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。

再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會如何解決，不要讓時間浪費在瑣碎的工作中。

第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事。

最后就是團結(jié)同事，取每一個人的長處來補自己的短處，讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事開心的員工。

2020年加油站經(jīng)理年終總結(jié)范文三2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境，作為經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)__片區(qū)13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴銷增量”的工作目標(biāo)，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，以__公司2009年內(nèi)控年為契機，努力化解經(jīng)濟蕭條帶來的負面影響，正確應(yīng)對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗。截止8月份，汽柴油銷量達噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油噸，同比，汽油噸，同比。油銷售噸，同比。在市場較為狹窄的隨南片區(qū)，卡加油比重。同比。非油品銷售額萬元，開創(chuàng)了加油站非油品銷售創(chuàng)效新紀(jì)元。

現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下如下：

一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認識和估計。我利用片區(qū)座談會和平時巡站的機會，講形勢，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識，把滿足客戶需求作為永恒的追求，不斷開拓市場、占有市場，鞏固和擴大市場基礎(chǔ)。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復(fù)返。賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的大局已定，其次，__片區(qū)內(nèi)國家無重點項目，大中型廠礦稀少，如__加油站在去年有一個__公司，生產(chǎn)汽車配件外銷，一天發(fā)貨平均三至五車，多的時候一天發(fā)十來個車，一輛車每次加油1-2000元，今年受世界性金融危機影響，產(chǎn)品基本賣不動，__加油站銷量因此銳減;__有個磷礦，去年每天僅礦山車輛用油就有2-3000元，今年沒有了。而且該站因形象改造原因關(guān)門停業(yè)，一定程度上加大了本片區(qū)任務(wù)完成難度本文來源：公務(wù)員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心，工作熱情和積極性大大提高。

二是轉(zhuǎn)變職能，把經(jīng)營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。今年，我從接手管理__片區(qū)以來，切切實實拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實際問題，排解后顧之憂。__片區(qū)所屬加油站分布很不均勻，巡站一次一般得花一天到一天半時間，行程200余公里，我不怕路途遙遠，每月堅持巡站三至四次，每次巡站逐站確定工作側(cè)重點，例如員工手冊熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度，安全生產(chǎn)鐵律、令能不能記牢，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊，員工儀容儀表、精神狀態(tài)如何，員工情緒是否穩(wěn)定，做到心中有數(shù)，運籌帷幄。每次巡站時我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件、學(xué)習(xí)手冊發(fā)到每個員工手中，便于他們學(xué)習(xí)掌握，讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實踐中不斷提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。

三是找準(zhǔn)切入點，抓重點，攻難點。09年，銷售形勢異常嚴(yán)峻，如何扭轉(zhuǎn)銷售下滑的勢頭一直困擾著我們__片區(qū)的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻地擺在我們面前。通過對形勢的比對分析，我們著重抓了以下幾個重點工作：

一)狠抓規(guī)范化服務(wù)。我們以片區(qū)形象站為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標(biāo)站為中心，以其它小站為紐帶，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進站加油，員工嚴(yán)格執(zhí)行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與個體站、中石油站展開競爭，在同等價格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。此外，我們還在片區(qū)教學(xué)了三期規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)60人次。片區(qū)兼職教員用先進的幻燈教學(xué)軟件較系統(tǒng)講授了油品知識、企業(yè)文化、hse基礎(chǔ)知識、規(guī)范化服務(wù)等課程，并現(xiàn)場教學(xué)加油“八步法”基本要領(lǐng)。

二)想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶，發(fā)展小額配送。今年我們面對嚴(yán)峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機遇。我先后到每個站找站長和職工座談，發(fā)動職工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營管理模式上，償試站內(nèi)由會計帶一部分人守住進站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊負責(zé)尋找小額

配送客戶。成效比較理想，先后抓住了__房地產(chǎn)建設(shè)、加油站當(dāng)?shù)剞r(nóng)田水利建設(shè)等工程用油，發(fā)展新客戶80多家，小額配送油品噸，向外幅射油品噸，彌補了銷售總量的不足。與此同時，我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長期供油關(guān)系，如__.__.__加油站充分利用地理優(yōu)勢，與京山縣礦業(yè)大戶建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系加強聯(lián)系，隨時掌握用油動態(tài)，及時調(diào)整油品配送時間。讓這些客戶感覺到我們的信譽和誠意，牢固地把他們納入我們的銷售范圍。片區(qū)還有如__站、__站、__站等競爭激烈的站對忠誠客戶都建立了定期走訪制度，該留住的客戶一個也不能少，在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。__公司為主攻對象，大力宣傳長城油的品牌保障，讓客戶放心使用，從售后服務(wù)、價格、質(zhì)量上找突破口，得到用戶認可，元至八月份已銷售長城油噸。

三)做好非油品，相得宜彰，完善便民服務(wù)措施。在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認識到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進我們的成品油銷售。顧客在購買商品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品，兩者之間是互相促進的。在某種程度上它也是一項項便民服務(wù)措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來，__片區(qū)已實現(xiàn)銷售額萬元。聚集了人氣，員工得到了實惠。

篇5

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，一切事物都必須用發(fā)展的眼光來看待，特別是企業(yè)，如果不堅持發(fā)展，就會被市場所淘汰。公司正是堅持了科學(xué)發(fā)展，才能在市場一度疲軟的狀態(tài)下走出了自己的特色發(fā)展之路。2009年以來，受國際金融危機的影響，南通大部分外貿(mào)型企業(yè)處于停產(chǎn)滯銷狀態(tài)，導(dǎo)致了用油需求量的明顯下降，加上資源投放量過大，最終出現(xiàn)供大于求的不利局面，致使石油批發(fā)價格一降再降，社會加油站紛紛采取降價促銷，石油市場價格一路走低。針對當(dāng)前市場形勢變化，我們積極應(yīng)對，制定了“聯(lián)合中石化、抓市場主動權(quán)，穩(wěn)定價格、抑制社會加油站”的銷售策略，在零售方面采取“迎新春、加油送好禮”和“固定客戶拜訪”等各種形式的促銷活動，使我們的零售價格到位率達到95%，實現(xiàn)了量效兼顧的目標(biāo)。面對金融危機，我公司在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，上下齊心，排除萬難，群策群力，一季度超額完成銷售計劃的8%，同比增幅16%，為提高市場占有率打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化科學(xué)管理抓效益，促進銷量上臺階

堅持科學(xué)管理是提高企業(yè)競爭力的有效途徑，在今年石油市場一路低迷的情況下，我們始終把強化科學(xué)管理上水平作為工作的重點來抓，從而使銷售量穩(wěn)步增長，最終實現(xiàn)了效益的增長。2009年，我區(qū)對外銷售公司的主要任務(wù)是把油品銷售到中石化占主導(dǎo)地位的南方市場。在金融危機的影響下，年初我們在銷售壓力大，配制價格與市場價格嚴(yán)重倒掛的嚴(yán)峻形勢下，在公司也政策性的虧損1000多萬的不利條件下，我們始終堅持科學(xué)管理，合理調(diào)配油品價格，努力把握銷售節(jié)奏，取得了4月份盈利70多萬元的良好銷售業(yè)績，為公司扭虧為贏打下了堅實的基礎(chǔ)，為公司完成全年銷售指標(biāo)樹立了堅強信心。

三、強化效能建設(shè)上臺階，再促銷售上水平

擁有一流的銷售隊伍是提高銷售量的基礎(chǔ)，科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)發(fā)展要堅持以人文本原則，為提高銷售水平，我們制定了詳細的工作措施和思路，充分調(diào)動各方面的積極性，全力推動公司的大發(fā)展、快發(fā)展。一是結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為每個加油站制定了發(fā)展規(guī)劃和具體措施，采用一站一策的方式規(guī)劃每個加油站的發(fā)展目標(biāo)。通過努力，爭取到2011年，實現(xiàn)現(xiàn)有加油站的單站日銷量10噸的目標(biāo)。二是開展勞動競賽活動，充分調(diào)動了員工的銷售積極性。我們與加油站職工簽定了銷售指標(biāo)責(zé)任書，作為年底考核的依據(jù)。通過勞動競賽的開展，職工的積極性被充分調(diào)動起來。

篇6

2018年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的積極配合、全體財務(wù)部人員共同努力下，使今年的財務(wù)工作取得了一定的成績，現(xiàn)對主要工作、存在的不足及明年工作思路作一下匯報：

一、今年主要工作

（一）以資金為基礎(chǔ)，夯實加油站財務(wù)管理。

1.完善資金預(yù)案演練

高度重視，親臨實戰(zhàn)部署，資金預(yù)案演練常態(tài)化，季度演練一次，財務(wù)部參與到演練過程中；擴大資金預(yù)案演練范圍，隨著加油站部署了110聯(lián)網(wǎng)報警，立即在資金預(yù)案中增加了110聯(lián)網(wǎng)報警的操作演練，金稅三期上線導(dǎo)致發(fā)票機故障頻發(fā)，為培養(yǎng)加油員發(fā)票機故障應(yīng)對能力，減少發(fā)票糾紛，預(yù)案演練中增加發(fā)票機故障演練。

2.資金平臺與加油站交易監(jiān)控系統(tǒng)雙監(jiān)控

充分發(fā)揮資金平臺監(jiān)控作用。分公司財務(wù)人員每日通過資金平臺對加油站油款進賬進行逐筆勾兌，資金勾兌率達100%。財務(wù)部每月對資金平臺加油站月末在途資金進行分析性復(fù)核，通過對加油站油款逐筆監(jiān)控，實現(xiàn)資金回籠零事故。

緊盯加油站交易監(jiān)控系統(tǒng)，及時上報異常，異常處置率100%；同時分析異常產(chǎn)生原因，月單站交易異常筆數(shù)，由100筆下降至10筆左右。

3.加強稽查管理，嚴(yán)肅發(fā)票紀(jì)律

每月下站進行現(xiàn)場稽查，季度檢查覆蓋率達100%，重點檢查資金安全管理制度的執(zhí)行力度，依據(jù)發(fā)票獎懲細則，嚴(yán)肅發(fā)票管理。發(fā)票問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。2018年通報批評發(fā)票違規(guī)事件2起，給全公司員工以警示作用。

4.合理安排節(jié)假日值班

做好節(jié)前、節(jié)日、節(jié)后資金管理安排工作。節(jié)日期間強化各加油站資金量監(jiān)控，每日結(jié)合加油站資金日報表和資金平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控實時掌握加油站存量資金，并加強與加油站員工溝通；節(jié)后立即讀取資金平臺數(shù)據(jù)，第一時間實現(xiàn)節(jié)日期間加油站資金回籠。

5.降低現(xiàn)金支付

大力提倡非現(xiàn)金結(jié)算，在純槍同比增加9.52%的情況下，2018年1-11月現(xiàn)金結(jié)算同比減少2,673萬元，降幅12.10%，有效降低了現(xiàn)金收支風(fēng)險。

（二）加強費用管控，精細化費用管理

1.預(yù)算分解

以年度預(yù)算為基準(zhǔn)，將預(yù)算層層分解至各部室和加油站，做到人人身上有目標(biāo)，人人身上有責(zé)任，全員參與預(yù)算管理，同時積極推進預(yù)算對接和預(yù)警機制，將費用發(fā)生的進度通過周例會和經(jīng)營分析的形式進行通報并在適當(dāng)時候提出預(yù)警，針對高額、高頻費用進行專題研究控費措施，有針對性的加大控費力度。

2.預(yù)算與資金計劃的對接

強調(diào)資金成本管理理念，做好資金頭寸管理，做好其他部門資金計劃上報的指導(dǎo)工作，做到量入為出。在各部門和各加油站的支持下，月度資金計劃完成率考核均在80%以上。

3.定額管理和歸口管理

費用定額管理和歸口管理雙管齊下繼續(xù)深化執(zhí)行，對以前年度費用進行分析性復(fù)合，針對前期高額、高頻費用進行專題研究控費措施，有針對性的加大控費力度。

（三）堅持開源節(jié)流降本增效長效機制

年初，制定了《分公司開源節(jié)流降本增效實施方案》，對照方案12條41條具體措施，其中37措施達到預(yù)定目標(biāo)，4措施未達到預(yù)定目標(biāo)。

以增量增效、安全生產(chǎn)等工作為依托，發(fā)揮財務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢，建立“開源節(jié)流、降本增效 ”量化臺賬。將日常工作中對降費增效有利的行為無論大小都記錄在臺賬，測算量化金額，讓每一名員工都能更直觀的看到“我的行為可為公司賺了多少錢或者省了多少錢”。在周例會上、公司群內(nèi)分享臺賬案例，形成各部室、各加油站互通有無的學(xué)習(xí)氛圍。2018年量化臺賬共收集措施41條，可量化增效金額40萬元。

（四）完成XX站收購，提質(zhì)增效。

調(diào)動全員力量，克服了法人壓減中的重重困難，解決了存貨庫存系統(tǒng)清零、落宗落戶中房產(chǎn)面積和土地面積不一致、跨區(qū)域終止協(xié)議銀行賬戶注銷、稅務(wù)清算、營業(yè)執(zhí)照注銷需法人面簽等諸多問題。在變更加油站產(chǎn)權(quán)名稱時，財務(wù)以鍥而不舍的態(tài)度及專業(yè)的理論精神，將此前被認為是資產(chǎn)轉(zhuǎn)移性質(zhì)的產(chǎn)權(quán)變更作為同一投資主體內(nèi)部所屬企業(yè)之間土地、房屋權(quán)屬的劃轉(zhuǎn)取得了稅務(wù)局認可，并由其為我公司出具了免契稅通知單，國土局依據(jù)通知單按照交易性質(zhì)變更完成了不動產(chǎn)更名，此舉為公司節(jié)約契稅約12萬元。法人壓減的順利完成是近年來XX銷售首例，吹響了實現(xiàn)“企業(yè)良性循環(huán)和淘汰退出”的“治僵”勝利號角。

（五）與時俱進，做好各級領(lǐng)導(dǎo)的小幫手

1.做好財務(wù)分析工作

精細化經(jīng)營分析，除了對分公司量本利及其影響因素、促銷專題分析外，將分析的視角轉(zhuǎn)移至公司各具體內(nèi)容，以加油站對標(biāo)為載體，通過數(shù)據(jù)分析，找出短板的同時分析短板形成的原因。通過分析推動著全員營銷意識由“量”向“量效”兼顧轉(zhuǎn)變。

2.參與財務(wù)稽查手冊

參與省公司財務(wù)稽查手冊編制工作，梳理了加油站稽查流程，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀的稽查手段，規(guī)范了稽查的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

3.過渡新發(fā)票機使用

今年，XX公司上線電子發(fā)票，財務(wù)部做好了新老發(fā)票系統(tǒng)的過渡工作，對新發(fā)票系統(tǒng)的使用進行了培訓(xùn)、對客戶新發(fā)票系統(tǒng)操作進行了宣傳。為新發(fā)票系統(tǒng)單軌做好堅實基礎(chǔ)。

二、存在的不足

（一）人員整體水平有待提高

今年，經(jīng)歷了財務(wù)部主任借調(diào)共享中心，新增兩名新員工的前提下，下半年，整個財務(wù)部處于業(yè)務(wù)熟悉階段，在基礎(chǔ)工作的任務(wù)中應(yīng)接不暇，大部分業(yè)務(wù)勉強會做而不能處理臨時故障。

（二）內(nèi)外溝通不足

在財務(wù)部從負責(zé)人到一般員工整體更換的情況下，國地稅合并專管員更換的情況下，財務(wù)部偏安一隅，針對銀行、稅務(wù)的合作關(guān)系溝通不足。

三、下一步工作計劃

（一）完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核體系

一是組織開展多層次培訓(xùn)，有針對性地組織財務(wù)人員和加油站核算員進行實務(wù)應(yīng)用、專業(yè)知識培訓(xùn)，提高財務(wù)人員專業(yè)技能，培訓(xùn)覆蓋率達到100%；重點加強復(fù)合型人才培養(yǎng)，邀請相關(guān)處室專業(yè)人員講解授課等方式，培養(yǎng)精財務(wù)懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才梯隊。

二是建立加油站財務(wù)工作考核制度，通過量化考核準(zhǔn)確評價加油站財務(wù)工作，與大預(yù)算考核和評優(yōu)評先掛鉤。

三是與時俱進，為新的管理政策保駕護航。針對明年個人所得稅、企業(yè)會計準(zhǔn)則變更，國地稅合一的背景下，做好政策研究，積極應(yīng)對。

（二）強化資產(chǎn)管理

加強溝通理順各部門資產(chǎn)管理職能。財務(wù)部將從資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報廢、盤點等各環(huán)節(jié)抓起，確保資產(chǎn)采購時由資產(chǎn)崗把關(guān)審核是否錄入資產(chǎn)系統(tǒng)再繼續(xù)費用支付流程；加強對分公司全體員工的培訓(xùn)，強化資產(chǎn)調(diào)撥流程的規(guī)范性，確保賬實相符。

一是動態(tài)維護資產(chǎn)條碼。先于資產(chǎn)清查盤點，針對清查過程中粘貼不規(guī)范，破損、毀污的條碼重新按要求粘貼。

二是做精做細相關(guān)資產(chǎn)管理工作。通過費用報銷環(huán)節(jié)把控低值易耗品錄入管理環(huán)節(jié)，理順資產(chǎn)流入第一關(guān)口。

三是強化溝通，積極與各部室和加油站溝通緊盯資產(chǎn)報廢、轉(zhuǎn)資、調(diào)撥等工作，確保各環(huán)節(jié)順暢，資產(chǎn)利用到位。

（三）開源節(jié)流降本增效常態(tài)化及創(chuàng)新化

繼續(xù)堅持開源節(jié)流降本增效不放松，集思廣益，創(chuàng)新思維。鼓勵各部門各加油站將有益于公司開源節(jié)流的有效措施記錄，同時財務(wù)部也關(guān)注各部門或各加油站做出的管理措施或制度，對于有利于開源節(jié)流的行為產(chǎn)生的效益進行量化分析，并定期在公司周例會上進行通報。

（四）強化溝通，為公司營造良好外部關(guān)系

篇7

加油站施工組織設(shè)計一般包括四項基本內(nèi)容：工程施工方法與相應(yīng)的技術(shù)組織措施，即施工方案；施工進度計劃；施工部署和總體平面布置；有關(guān)勞動力，施工機具，建筑安裝材料，施工用水、電、動力及運輸、倉儲設(shè)施等暫設(shè)工程的需要量及其供應(yīng)與解決辦法。前面兩項指導(dǎo)施工，后面兩項則是施工準(zhǔn)備的依據(jù)。

總的來說，加油站工程建設(shè)施工組織設(shè)計歸屬于施工組織設(shè)計，又由于加油站工程本身對于安全方面，特別是煙火、易燃易爆物品的特別要求，又有自己的特點，因此，需要針對加油站工程建設(shè)的情況認真編制。

二、編制依據(jù)和工程概況

編制依據(jù)就是編制工程組織設(shè)計的依據(jù)，主要包括工程圖紙、招標(biāo)文件、適用的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，包括國家標(biāo)準(zhǔn)和一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工程概況則是對所要施工的加油站總體情況的全面而又簡潔的介紹，包括工程的結(jié)構(gòu)以及所要完成的工作和施工特點，與此同時，為明確責(zé)任，施工單位要聲明其施工是嚴(yán)格遵守這些標(biāo)準(zhǔn)進行的。

三、施工部署和施工總體平面布置

1.包括部署的原則，介紹本加油站施工部署所依據(jù)的內(nèi)容

施工的目標(biāo)，包括質(zhì)量方面的目標(biāo)，是優(yōu)秀還是合格，安全方面的目標(biāo)，明確指出杜絕重大傷亡事故，并控制重大事故率；工期目標(biāo)，力爭在確定的工期內(nèi)完成主要施工工作。

2.施工程序和勞動力安排

介紹施工的工藝流程，包括地基基礎(chǔ)工程，結(jié)構(gòu)工程，樓地面工程、防水工程和粗裝飾工程，另外還要在施工的過程中注意安排水電工程的進行；勞動力安排要有條不紊，確定出各項工程的人員安排，各司其職，目的是選出經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀作業(yè)人員，確保工程質(zhì)量和施工秩序的高效。

3.施工總體平面布置

布置的原則是保證施工的可行性，現(xiàn)場平面布置按公司對工地規(guī)定要求進行，施工區(qū)與生活區(qū)基本分開，因施工現(xiàn)場場地較小，臨時生活，辦公設(shè)施搭設(shè)在地下車庫上部，木模加工及堆放集中。臨時設(shè)施應(yīng)簡單整潔，以便搭拆方便。攪拌站、井架的布置應(yīng)居中；施工道路要根據(jù)施工平面圖確定，圍墻管理要有明確指導(dǎo)。

4.進度控制，為保證總體工程進度，在施工過程中應(yīng)加強勞動力、材料、機具的組織調(diào)整，確保工程按期交付，將整個施工進度劃分確定數(shù)量的施工段，盡量做到連續(xù)均衡的施工。

四、分項施工技術(shù)措施

1.工程測量和土方工程

主要是完成工程各方面的測量工作，包括軸線投測、層高傳遞、沉降觀測等幾項工作內(nèi)容；土方工程是對于基礎(chǔ)開挖和基坑排水的整體安排，以指導(dǎo)實際施工時各項工作的進行。

2.鋼筋工程

因為加油站對于結(jié)構(gòu)安全有較高要求，因此對工程建設(shè)的基礎(chǔ)梁、柱鋼筋方面都有嚴(yán)格要求，無論是鋼筋分級還是形狀、尺寸都需要經(jīng)過嚴(yán)格挑選，暫時不用的鋼筋如何對方以降低生銹等方面也要提起注意，要規(guī)劃處施工的模板工程和砼工程。

五、保證工期措施

1.實行承包責(zé)任制制度，簽訂內(nèi)部責(zé)任承包合同，嚴(yán)格實行獎罰兌現(xiàn)；實行二班作業(yè)，保證連續(xù)施工。

2.組織強有力的施工管理班組，不僅要抓好質(zhì)量、安全和材料供應(yīng)工作，也要抓好施工進度，做到進度和質(zhì)量兩不誤；認真做好施工準(zhǔn)備工作，根據(jù)計劃安排，不折不扣落實各項工作；編制月度生產(chǎn)計劃，并嚴(yán)格控制、檢查和對照；做好承包方與業(yè)主方、設(shè)計單位、監(jiān)理方以及政府監(jiān)管部門的多方配合，及時檢查驗收，拒絕窩工現(xiàn)象的發(fā)生；及時做好主要器材訂貨和供應(yīng)工作，對甲供材料合理分配使用；定期召開施工例會，實行不定期檢查，總結(jié)經(jīng)驗。

六、安全生產(chǎn)保證措施

1.各級領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格落實安全值班制度，逐級建立安全崗位責(zé)任制，現(xiàn)場指揮對安全全面負責(zé)；在施工過程中認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項安全規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)，違章指揮。

2.安全值班人員在生產(chǎn)班組每天上下班前對其進行安全檢查，在施工中發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決；施工員、安全員經(jīng)常對施工點進行安全檢查，半個月要進行全面定期組織一次檢查工作；公司每月組織檢查一次。

3.公司每季度由經(jīng)理帶領(lǐng)基層相關(guān)人員進行一次安全檢查，法定節(jié)假日前后應(yīng)增加檢查頻率，總結(jié)交流經(jīng)驗，對不遵守安全規(guī)定的進行系統(tǒng)教育，不負責(zé)任的行為要進行經(jīng)濟處罰。

4.檢查要有重點，查出問題要建立檔案,重點要點進行復(fù)查，較大隱患自身不能解決的要采取措施，并及時與有關(guān)單位共同研究解決；各級安全檢查若為不合格，必須限期整改，對于不整改者要進行督促，督促無效情節(jié)嚴(yán)重者停工整改或按公司規(guī)定進行處理。

5.對新入場工人和變換工種工人進行安全教育，使之熟悉本工種操作規(guī)程；特殊工種工人要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后發(fā)給操作證，并要求持證上崗。

七、質(zhì)量保證措施

1.首先要確定質(zhì)量目標(biāo)以及遵守的標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格可靠的技術(shù)質(zhì)量管理體系，責(zé)權(quán)明確，環(huán)環(huán)控制。

2.現(xiàn)場項目經(jīng)理對質(zhì)量富有全面責(zé)任，對質(zhì)量工作進行全面領(lǐng)導(dǎo)，是質(zhì)量的第一責(zé)任者；工程技術(shù)負責(zé)人代表項目經(jīng)理對質(zhì)量工作進行全面管理，是質(zhì)量的主要責(zé)任者。

3. 建立完善的質(zhì)量保證體系與質(zhì)量信息反饋體系，對工程質(zhì)量進行控制和監(jiān)督，層層落實“工程質(zhì)量管理責(zé)任制”和“工程質(zhì)量責(zé)任制”；成立以項目技術(shù)負責(zé)人為首，有各職能科室負責(zé)人及施工隊隊長參加的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對工程進行全面質(zhì)量管理。

篇8

2009年，我局的綜治工作，在市綜治辦的具體指導(dǎo)下，按照年初工作計劃，認真履行綜合治理職責(zé)，全面落實社會治安綜合治理各項措施，把社會治安綜合治理工作作為局黨委一項中心工作來抓，取得了一定成績。現(xiàn)將2009年綜治工作四、抓好重點部門監(jiān)管，確保市場規(guī)范有序。 1、對全市加油站安裝監(jiān)控設(shè)備情況進行排查督促，指導(dǎo)全市企業(yè)各加油站在重要部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施。全市52個加油站（點），已有21個加油站（點）按裝好監(jiān)控設(shè)備，其中，中石化8家，中石油7家，其他所有制企業(yè)6家。 3、美容美發(fā)整治工作。召開我市美容美發(fā)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制定實施方案、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合發(fā)文到各鎮(zhèn)、街道。在去年對大洋街道試點的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對如何宣傳發(fā)動、布置工作、調(diào)查摸底、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、規(guī)范提升、監(jiān)督檢查等問題進行調(diào)查研究，今年全面鋪開。會同市“十小”辦等有關(guān)職能部門到各鎮(zhèn)、街道進行督查、指導(dǎo)，查找差距，確保全面完成今年的整治與規(guī)范工作任務(wù)。今年以來，對我市的760家小美容美發(fā)店進行全面整治，到目前，整規(guī)率超過85%。

五、深入開展“創(chuàng)建治安安全單位”活動。 把“創(chuàng)安”工作列入黨委重要議事日程。一是完善制度、落實措施、加強管理，做好局機關(guān)安全防范工作。機關(guān)辦公樓實行24小時門衛(wèi)值班制度，節(jié)假日值班制度。對財務(wù)室等要害部位重點防范，落實技防物防措施，并開展每季度一次的安全檢查。臺風(fēng)期間，安排人員晝夜值班。局機關(guān)的“創(chuàng)安”工作，已上報古城派出所待驗收。二是鞏固糧食系統(tǒng)“創(chuàng)安”工作的基礎(chǔ)上，擴展商業(yè)、物資系統(tǒng)的“創(chuàng)安”工作。下屬企業(yè)中，正常生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)都有一名領(lǐng)導(dǎo)分管此項工作，并配備一名保衛(wèi)干部，安裝了固定裝甲化保險箱，出納到銀行存取款至少有2人陪同；歇業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與承租經(jīng)營戶簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確責(zé)任，落實到位。本系統(tǒng)創(chuàng)建面達100%，合格率達85%以上。 六、做好矛盾糾紛排查化解工作，維護貿(mào)糧系統(tǒng)的和諧穩(wěn)定。 經(jīng)常性的開展矛盾糾紛排查化解工作。重點是因企業(yè)改制、生豬屠宰執(zhí)法、企業(yè)離退休人員待遇等問題可能引發(fā)群體性事件的苗頭，及時調(diào)處化解各類矛盾糾紛。 七、履行職責(zé)，推進“平安臨海”建設(shè)。 八、加強法制教育，推進干部隊伍建設(shè)。 緊緊圍繞糧貿(mào)中心工作，深入開展法制宣傳教育。今年在機關(guān)干部學(xué)習(xí)夜上，進行7次法制道德紀(jì)律教育。內(nèi)容涉及糧食管理、肉食品安全、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政、社會主義榮辱觀等方面。通過學(xué)習(xí)，提高了廣大干部職工的政治修養(yǎng)、法律意識和法律素質(zhì)。 同時，全年不時地加強對全局人員的治安安全教育，做到時刻提防。加強對老上訪戶的教育管理措施。一年來我局沒有發(fā)生盜竊、詐騙、刑事、火災(zāi)等案件，一些不穩(wěn)定因素和安全隱患都得到及時排除。干部職工全年沒有出現(xiàn)任何有關(guān)治安處理問題。 九、建章立制、規(guī)范工作，落實長效管理。 我們做到年初有計劃，年終有總結(jié)，平時有檢查、工作有臺帳。制定和完善了《綜治工作制度》、《治安保衛(wèi)制度及崗位責(zé)任制》、《消防管理制度》、《財務(wù)安全制度》、《值班巡邏制度》、《門衛(wèi)制度》、《用車制度》、《計算機管理制度》、《保密制度》等9項工作制度。用制度管事，用制度約人，工作有章可循，管理有據(jù)可依，初

步形成了綜治工作的長效管理機制。

 

篇9

筆者所在的市級石油公司業(yè)務(wù)橫跨22個省（區(qū)、市），所轄重要市場區(qū)域地處河南、山東、河北三省交界處，加油站分布區(qū)域跨度大、管理難度大，市場競爭尤其是對客戶的爭奪十分激烈。如何在激烈的市場競爭中贏得客戶信任，提升市場占有率？我們不僅要在加油現(xiàn)場通過員工面對面與客戶溝通服務(wù)，更要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過信息化的手段，對客戶進行全覆蓋的管理維護，科學(xué)分析客戶需求，提供差異化服務(wù)，才能最大限度提高客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”。

1.2“三位一體”的客情基礎(chǔ)

為提高加油站市場競爭力，多年來我們始終高度重視加油站客戶關(guān)系管理的研究和探索，著力推行公司、客戶、員工三位一體的客戶管理模式，堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶個性化需求。企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，為員工提供成長和發(fā)展平臺，使員工滿意；員工充滿激情投入工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度、忠誠度提升，回報企業(yè)更大的價值；企業(yè)效益提升、持續(xù)發(fā)展，為員工提供更好的福利待遇和更廣闊的發(fā)展空間，員工不斷獲得成就感和滿足感。如此螺旋式循環(huán)，實現(xiàn)了和諧共贏。

1.3有待升級的系統(tǒng)平臺

大數(shù)據(jù)時代，客戶數(shù)據(jù)是有開發(fā)價值的資產(chǎn)，隨著加油站客戶群體越來越龐大，單純利用傳統(tǒng)的方式已無法對復(fù)雜的客戶數(shù)據(jù)進行有效管理。利用信息系統(tǒng)歸集、分析、應(yīng)用客戶信息，實現(xiàn)對客戶的科學(xué)管理，指導(dǎo)加油站營銷，是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。中原石油分公司2000年自主開發(fā)了單機版客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當(dāng)時受條件限制，未通過信息聯(lián)網(wǎng)，只能在每座加油站單獨操作，客戶信息處理能力有限。2007年劃轉(zhuǎn)銷售板塊后，加油站先后安裝應(yīng)用管控、加油卡、電子賬、海信等系統(tǒng)，初步具備了將原有單機版客戶管理系統(tǒng)，開發(fā)升級為網(wǎng)絡(luò)版客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和條件。

2創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的實踐

2.1升級客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，加油站局域網(wǎng)環(huán)境下管控、加油卡、電子賬、海信等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，昭示著信息化、數(shù)字化的管理模式已經(jīng)來臨。運用信息化手段開發(fā)維護、分析管理客戶，實行差異化服務(wù)，構(gòu)建緊密、和諧、互動的客情關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，是進一步樹立企業(yè)品牌形象、提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。2013年，公司對現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行升級，執(zhí)行軟件安裝包的形式開發(fā)，使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，在公司架設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，各站點客戶信息數(shù)據(jù)資料全部上傳到公司服務(wù)器。根據(jù)公司、片區(qū)及站點不同層級對客戶進行管理，建立了集客戶信息自動歸集、共享、數(shù)據(jù)查詢、分析利用等功能于一體的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。通過不同層級的客戶管理人員跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知曉客戶的個性化需求，繼而深入觀察和分析客戶消費行為，制定完善的客戶服務(wù)來滿足不同客戶的需求，使加油站為客戶提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，同時吸引更多的潛在客戶。根據(jù)公司、片區(qū)及站點不同層級客戶管理的要求，把客戶系統(tǒng)分為管理端和客戶端。管理端安裝在公司和片區(qū)，客戶端安裝在各加油站。管理端功能設(shè)計分為：基礎(chǔ)設(shè)置、用戶管理、信息導(dǎo)入、查詢統(tǒng)計、維護回訪、投訴處理六個模塊；客戶端功能設(shè)計主要是根據(jù)站點工作實際，分為業(yè)務(wù)管理和查詢統(tǒng)計兩個模塊，業(yè)務(wù)管理模塊中增加了導(dǎo)入功能，各站點可以將之前的客戶檔案，運用導(dǎo)入功能將原有的客戶資料直接導(dǎo)入客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，大大減少了員工再次采集數(shù)據(jù)的工作量。系統(tǒng)從客戶數(shù)據(jù)采集、錄入、統(tǒng)計、查詢、分析等環(huán)節(jié)，進行了優(yōu)化及改進。每次信息變動時能夠及時修改，保證系統(tǒng)與實際情況相符；片區(qū)運用客戶系統(tǒng)中的客戶檔案，隨時掌握加油站客戶的行車動態(tài)、加油頻次、頻率以及大客戶所占站點銷量的比例；公司通過客戶管理端，可以隨時了解整個公司大客戶的消費情況。

2.2優(yōu)化客戶信息搜集與分析工作

忠誠客戶的多少決定著區(qū)域市場分額的大小，也決定著加油站的存亡和盛衰。因此，要想贏得市場，必先取信于客戶。加油員是最先接觸到客戶的人，也是客戶接觸最頻繁的人，但當(dāng)員工想要留下客戶的姓名和手機號方便聯(lián)系時，客戶又非常戒備，擔(dān)心被騷擾。針對這一情況，我們在加油站推行客戶開發(fā)“三步法”：當(dāng)客戶第一次來加油，員工在提供熱情服務(wù)的同時，記住客戶的車輛牌照及型號，不冒然詢問客戶的聯(lián)系方式；第二次來加油時，先告知客戶自己的工牌號及姓名，在客戶允許的情況下詢問姓名及單位，并建立客戶初級檔案；等到客戶第三次來加油時，加深溝通，嘗試留下客戶聯(lián)系方式等更詳細的個人信息，建立完整的客戶信息檔案，這也是最重要的環(huán)節(jié)。加油站通過客戶留下的信息與客戶保持聯(lián)系，為下一次溝通以及客戶成功的消費奠定良好的基礎(chǔ)。客戶信息分析是對客戶管理過程的一個記錄、總結(jié)，也是對一段時期以來工作的一個梳理。通過對客戶群體的心理、消費趨勢等系統(tǒng)分析，找出存在的問題與不足，尋找更加有效的、可行的方法，及時調(diào)整現(xiàn)有的營銷策略，為下一步正常的工作打好基礎(chǔ)。公司、片區(qū)、加油站采取月度分析的方式，公司對當(dāng)月一定消費類別的客戶進行分析，挖掘潛在客戶，定期跟進走訪；片區(qū)分析油站銷售情況、客戶開發(fā)、加油卡消費趨勢、客戶消費潛力，以及現(xiàn)有客戶級別變化情況，研究如何鞏固定客戶，爭取流動客戶，以及借助老客戶開發(fā)新客戶等；加油站統(tǒng)一制作PPT客戶模版，逐一進行客戶分析，一旦出現(xiàn)異常狀況，如當(dāng)客戶加油量出現(xiàn)異常或固定客戶有抱怨情緒時，及時查找了解原因，第一時間給客戶溝通，化解客戶的疑慮；每位加油員工負責(zé)聯(lián)系的客戶超過固定周期3天不進站加油，馬上作為“異常情況”引起察覺，并在第一時間把情況進行匯總分析，通過電話回訪，查明原因，采取針對性措施并錄入系統(tǒng)。

2.3完善客戶關(guān)系維護機制

2.3.1建立客戶關(guān)系管理機制

一是制定加油站客戶關(guān)系管理辦法，建立“分類管理、緊密互動，分級維護”管理機制。公司成立加油卡管理辦公室，掛靠零售管理部，負責(zé)售卡中心（網(wǎng)點）、各級客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)管理，加油IC卡、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的維護以及客服工作；明確管理人員職責(zé)，制定月、季、年循環(huán)考核辦法，激勵全員參與客戶管理，確保客戶信息動態(tài)自動更新。二是成立客戶關(guān)系管理小組，推行“統(tǒng)一歸口管理、分級開發(fā)維護”的管理模式。公司負責(zé)大客戶的管理和維護，回饋客戶營銷政策的落實，以及對客戶投訴的處理、分析及考核工作；片區(qū)負責(zé)加油卡的推廣、營銷宣傳和市場調(diào)查；加油站站長三分之一的時間用于開發(fā)和維護客戶；加油員做好加油現(xiàn)場客戶的溝通與維護，每名員工負責(zé)回訪15名客戶，保證“客戶人人管、人人管客戶”，提升客戶關(guān)系管理水平。

2.3.2建立完善客戶關(guān)系維護制度

一是確立三級客戶維護及回訪制度。每位客戶均明確相應(yīng)層級的人員負責(zé)維護，加油IC卡客戶遵循“誰開發(fā)，誰維護”的原則，保證維護無空檔、服務(wù)無死角。公司零售部門每季度對VIP客戶進行回訪，采集客戶需求，制定差異化營銷方案；片區(qū)負責(zé)參與維護A類以上的單位客戶，加油站負責(zé)參與維護B類以上的個人客戶，通過現(xiàn)場溝通、電話、短信、上門走訪等方式，遇油價調(diào)整、天氣變化、重要節(jié)日必訪，確保“既抱西瓜，也撿芝麻”。二是確立“1:15”客戶經(jīng)理制。實踐中發(fā)現(xiàn)，開發(fā)新客戶的費用是維護老客戶的6倍，而客戶每年的流失率在10%左右。可見，開發(fā)新客戶和維護老客戶都是不可忽視的。過去加油站的客戶管理一般由站長負責(zé)，隨著客戶數(shù)量的增加，站長就難以顧及。公司嘗試在加油站試行客戶經(jīng)理制，即讓每一位員工都成為客戶經(jīng)理，每人至少維護15位以上客戶，演繹“請進來，維護好，扎下根”的客戶關(guān)系管理三步曲。在取得成效的基礎(chǔ)上，2012年底我們在公司設(shè)立了客戶專職管理員，片區(qū)設(shè)立專職客戶經(jīng)理，全面推行了“1:15”客戶經(jīng)理制。三是客戶投訴快速反應(yīng)機制。服務(wù)行業(yè)一旦發(fā)生糾紛，推委搪塞、逃避責(zé)任只會引起客戶更大的不滿；而發(fā)現(xiàn)問題及時補救和真誠道歉，往往會得到客戶諒解和認可。為此，我們建立了“加油站—片區(qū)—公司”三級客戶投訴快速反應(yīng)機制，設(shè)置專職客戶服務(wù)管理崗，按照“即時受理、迅速處理、及時反饋、全面整改”的原則，確保客戶投訴“核實—審查—整改—回訪—歸檔”形成一個完整的工作流程和操作鏈條，每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，第一時間解決客戶異議，防止問題置冷或過度發(fā)酵。

2.3.3完善客戶滿意度調(diào)查渠道

客戶滿意度調(diào)查是用來測量企業(yè)在滿足或超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達到的程度，是改進和提升客戶關(guān)系管理的一個重要環(huán)節(jié)。如知名企業(yè)3M曾披露其產(chǎn)品改進意見的三分之二來自客戶。在客戶滿意度調(diào)查建設(shè)上，一是完善客戶投訴建議系統(tǒng)。通過在加油站顯著位置設(shè)置客戶意見箱、增設(shè)免費客戶服務(wù)400熱線、聘請油站特約社會監(jiān)督員等，搭建客戶便捷溝通平臺。二是制定客戶回訪制度。根據(jù)重點客戶、問題客戶情況制定相應(yīng)的回訪計劃，填寫客戶聯(lián)絡(luò)計劃表；回訪開始前一周與被回訪對象取得聯(lián)系并預(yù)約，同時填寫回訪聯(lián)系預(yù)定表；拜訪前要查看以往的拜訪記錄，并填寫本次拜訪的記錄表及日報表，確保信息及時反饋。三是借助神秘客戶法。利用新入職人員、集團客戶、加油卡客戶等特約人員，有針對性地對站點服務(wù)及業(yè)務(wù)開展進行評價，并根據(jù)評價表對站點存在的共性、個性問題進行分析，尋找提升及解決之道。四是對失去客戶進行分析。及時對停止購買或轉(zhuǎn)向其他油品經(jīng)營單位的顧客進行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況；對流失客戶開展“退出調(diào)查”，控制“顧客損失率”，顧客損失率一旦上升，就表明公司在顧客滿意方面仍不盡人意，需要改進現(xiàn)有服務(wù)條件。

2.4應(yīng)用新媒體提升客戶關(guān)系管理

公司將QQ群用于客戶管理，在不同區(qū)域加油站創(chuàng)建了“一路同行”QQ群，實現(xiàn)信息共享、網(wǎng)上解困、網(wǎng)上拼車、網(wǎng)上追逃單等功能，分散流動的客戶借助QQ群平臺，形成一個快捷、經(jīng)濟、即時溝通交流的客戶群體，增強了客戶群體凝聚力，密切了客戶與加油站的聯(lián)系。設(shè)立了官方微信，定時推送促銷、路況、天氣等公共服務(wù)，客戶也通過平臺發(fā)送他想要了解的內(nèi)容。公司客戶管理員對客戶發(fā)來的信息及時進行回復(fù)，對提出的問題落實后進行整改，對好的建議給予獎勵。客戶的相關(guān)信息統(tǒng)一納入客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，微信平臺的推廣和嫁接使客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)了“微客服”服務(wù)的功能，加油站客戶個性化營銷和服務(wù)逐漸成為可能。

3客戶關(guān)系管理創(chuàng)新取得的成效

3.1建立了客戶管理的新模式

基于信息化手段客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)想與實施，使得傳統(tǒng)粗放、簡單存檔平面化的客戶管理方式，逐漸過渡到信息共享、個性分析、多方互動立體化的管理方式，客戶不再是一個個獨立的符號，而是一組組生動活潑的立體形象，客戶管理的內(nèi)涵和手段得以豐富和拓展，加油站服務(wù)的意識和質(zhì)量得以提高。

3.2以客戶為中心的理念得到認可

由于一系列客戶關(guān)系管理工作的推進，員工與客戶之間的關(guān)系由原來的簡單買售關(guān)系，提升為具有感彩和購買傾向的“伙伴”關(guān)系。一方面員工在簡單枯燥重復(fù)性勞作的過程中，通過和客戶的溝通交流，使員工工作內(nèi)容更加豐富化；同時，與客戶交流的過程，也是尋找和制造商機的過程。另一方面公司為使員工能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會更加關(guān)注員工的工作和生活。兩方面的因素，使客戶為中心的理念逐步從“要我”變成了“我要”。

3.3客戶數(shù)量快速增長、忠誠度大幅提升

加油站日均進站客戶數(shù)量明顯增加，大客戶群體貢獻率穩(wěn)定上升。截至2014年6月底，在市場整體下行，銷售面臨較大壓力的情況下，公司單位客戶和個人客戶同比增長率分別達到93.35%和39.72%，持卡消費比率38.85%，同比增長14.51%。通過創(chuàng)新客戶關(guān)系管理，加油站能夠更全面深入地掌握客戶需求，并提供更有針對性的服務(wù)，客戶滿意度和忠誠度大幅提升。

篇10

一、細化納稅對象。

行業(yè)千姿百態(tài)，現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟成份魚龍混雜。過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。從細化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點以上個體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點以下個體工商戶、農(nóng)村個體工商戶和零散稅收。并明確

對一類納稅人實行駐廠稅收管理員管理辦法，一、二類納稅人為全局的重點納稅戶。對二類納稅人實行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行稅收管理責(zé)任區(qū)管理辦法。

二、摸索行業(yè)特點。

選取一些典型戶來調(diào)查各行業(yè)及納稅人的特性，明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人。針對行業(yè)特點，稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復(fù)探索和不斷總結(jié)完善，從年下半年開始我分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，一是帳實核對。加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。年8月，局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業(yè)化管理。對全縣所有的加油站進行了調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，以后的工作中只要量出油罐內(nèi)的油面高度，就能準(zhǔn)確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進貨時，應(yīng)在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數(shù)量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關(guān)加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據(jù)管理需要，局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應(yīng)及時通知國稅部門，及時調(diào)整稅控裝置的計稅價格，實行動態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務(wù)欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務(wù)不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個月零申報、負申報的取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預(yù)儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。

抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。二是以電控稅。

制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，縣局專門成立磚廠稅收管理組。按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風(fēng)形式，實行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標(biāo)準(zhǔn)。通過有效控管，48戶磚廠年應(yīng)納稅額由年度的18萬元增長到年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

根據(jù)這個行業(yè)耗電量大，道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業(yè)。產(chǎn)品多少與用電量息息相關(guān)的特點，由稅收管理員進行了駐廠調(diào)查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個耗電標(biāo)準(zhǔn)，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結(jié)存數(shù)計算出銷售數(shù)量，按市場線材的價格核實銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準(zhǔn)確申報納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進行準(zhǔn)確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準(zhǔn)確清楚，今年19月申報繳稅26.4萬元。

抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。三是以票管稅。

針對藥店行業(yè)實行柜組銷貨，年7月。集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責(zé)令限期建賬；并統(tǒng)一印制了道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據(jù)。試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》派人前往藥店收集證據(jù)，核實后按規(guī)定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現(xiàn)在20000余元，今年19月就入庫了增值稅209690元。

局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗在家電、通訊器材銷售行業(yè)進行了推廣，年8月。要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營業(yè)戶的開票行為，外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經(jīng)營者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。內(nèi)部管理上抽調(diào)部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營信息，為核實應(yīng)納稅額提供了充足的依據(jù)。同時要求設(shè)置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經(jīng)營事項，按實申報經(jīng)營收入。今年19月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比年同期又增加稅收16.4萬元。

銷售都要用票，全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)。但用票量不大，每月只開具一份票。局專門設(shè)立了一個水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領(lǐng)取的發(fā)票由稅收管理員進行代管監(jiān)開，準(zhǔn)確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準(zhǔn)確申報。今年19月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

抓好超市稅收征管。四是坐店核銷。

設(shè)立四人超市管理組，局對超市采取管理組管戶法。根據(jù)超市的營業(yè)時間調(diào)整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報送的收款計算機核算軟件，每天上午、晚上超市收款員交接班時，超市記錄當(dāng)班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現(xiàn)場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。

抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。五是以進核銷。

先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點，針對個體總、總經(jīng)銷戶進貨渠道正常。首先要求其進行建帳，同時經(jīng)常從各專業(yè)銀行調(diào)取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調(diào)取進貨發(fā)票，再根據(jù)進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現(xiàn)每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報稅款超過4000元。

抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。六是以工人人數(shù)管稅。

銷路較好，道縣皮鞋聞名全國。而且是道縣的一個特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。針對皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機臺數(shù)、銷售網(wǎng)點三大因素相關(guān)的特點，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經(jīng)多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個標(biāo)準(zhǔn)，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當(dāng)?shù)仄ば骄N售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計算。今年19月全縣12戶皮鞋廠實現(xiàn)銷售收入296萬元，實現(xiàn)增值稅17.8萬元。