導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇收費站事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

承唐高速公路**管理處**機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經有23人遞交了入黨申請書。2010年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創先爭優活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示**城市文明的一張靚麗名片。

微笑著迎接挑戰，練就創先爭優的過硬本領

不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市**達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好**對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現**人的良好形象？創先爭優活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費站、**高速公路**收費站成為他們對標的榜樣。

“內外兼修，打造**特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業人員和國內知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業務課、文化課，交流談心、業務評比、素養提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。

90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產訓練，副站長連續幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質源自刻苦訓練，創先爭優的素質少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

微笑著真心服務，投身創先爭優的具體實踐

為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。

收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態迎接每一位司乘。

每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！

機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質量的服務踐行著“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發出的1200多份滿意度調查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創先爭優服務品牌！”

微笑著走向明天，構建創先爭優的長效機制

篇2

——愛崗敬業、應征不漏，狠抓按章收費，把“收好費”作為爭創“全國女職工建功立業標兵崗”的中心點。收費作為收費公路人員的中心工作，貫穿于收費工作的始終。一是嚴把售、驗票關，嚴格操作規程，嚴格按章收費，做到“應征不漏、應免不征”，該站將收費任務層層落實分解到每一個員工。為了收好費，不讓國有資產流失，2004年8月9日，那是一個雷雨交加的夜晚，因為擋車器故障不能使用，團員柏靜同志只好用雙手握著升降桿指揮車輛依次購票通行。突然一輛渝c11758的客車企圖強行通過，她沒有顧及個人安危，奮不顧身攔住該車。該車駕駛員加大油門，以為可以嚇退我們的收費員；而柏靜面無懼色，依然手握升降桿，要求車主購票通行，駕駛員無奈，下車來將她推倒在地，柏靜從地上爬起來，繼續耐心解釋，要求其按規定購買車輛通行票，駕駛員再次將她推倒，柏靜再次爬起來手握升降桿；車主無奈，破口大罵購票離去。柏靜同志為保護國有資產不讓流失，身上多處受傷，全身是泥，該同志也被共青團重慶市高投司團委授予“優秀共青團員”稱號。通過女職工的努力，年通行費收入1220萬元，提前36天完成全年的收費任務，超額完成年計劃任務的10%左右；二是在收費過程中，嚴格實行“六公開”、“五統一”，主動接受社會各界的監督，該站聘請了3名客運和2名貨車駕駛員為收費監督員，對收費人員的服務態度、業務水平、遵章守紀進行全方位監督，在社會上贏得了較好的聲譽；三是全體女職工在三尺崗亭上為收好費，默默地為公路的建設事業奉獻了自己的青春和熱血。2004年10月，站長李曉環的媽媽因病重住進了醫院，時逢該站遇到收費價格調整的緊要關頭，該同志犧牲了照顧母親的時間，全身心的投入到工作中，當她從家人的電話中得知，病危的老母親不停地呼喚女兒的乳名時，勞累了10天的李站長，流下了愧疚的淚水，她為沒有盡到女兒的責任而難過，但當她看到井然的收費秩序，心里邊又有了一絲安慰。該同志也被市交委授予“女職工建功立業標兵”稱號；四是發揚民主，關心職工疾苦，推行站務公開，堅持“五必訪”。對職工生日及時送去祝福的鮮花和生日蛋糕，對生病住院的員工及家屬，進行及時的探望。在每年的“三·八”婦女節期間，站上都要組織全體女員工進行婦檢，在炎炎的夏日，為員工購買了清涼飲品和防暑藥品，在寒冷的冬季給予了烤火補貼，使大家深切體會到收費站的溫暖和關愛，進一步激發了員工的工作熱情。

篇3

安全生產是工作的前提和基礎，要常抓不懈，收費站作為高危行業，安全工作更不能掉以輕心。開站之初，XX收費站就把安全生產工作放在首位，建立健全了安全生產管理制度，進一步落實責任追究制，做到安全生產有章可循，責任到人。利用板報、簡報等多種形式加大安全生產宣傳力度，要求職工從小處著眼，及時發現隱患，提高全體職工的安全意識，采取日常檢查和重點抽查相結合，發現安全隱患及時排除，積極開展“安全生產月”活動，形成安全生產長效機制，使安全生產“只有起點，沒有終點”、“安全生產無小事”的思想深入人心，確保安全無事故。

同時，為確保職工身體健康，該站嚴把食品進站質量關，重視食品衛生和食品安全，做好食品衛生監督檢查工作，防止食物中毒。為保證站口和車道安全，配備了防撞桶、半剛性護欄、指示牌等。為保證消防和站區安全，每日檢查崗亭內和宿辦樓消防設施配套是否齊全，設專人每日負責監控設備和配電設施的檢查維修。注重加強冬季車輛管理，做好車檢記錄，及時排除隱患，保證行車安全。該站還組織廣大干部職工進行消防演練，觀看消防知識的相關影像，使消防意識深入人心。開站以來，該站各項安全措施、安全保護、安全監管嚴格規范有序，無安全責任事故和人身傷亡事故，出色完成了各項生產任務。

篇4

高速公路的飛速發展，群眾對暢通快捷出行條件的呼聲越來越強烈。高速公路管理者保暢的能力，備受社會各界關注。為了有效保證收費站安全暢通，在日常收費管理中，我建立了車道輪換開放制度和車道日巡檢制度，在保障設備完好率的前提下，同時建立車道備崗值守制度，遇有特殊情況，能夠保證能在1分鐘內開啟一條備用車道。每逢節假日，往返的車輛川流不息，收費額和流量都是平時的3倍，瞬時車流更是達到日常的10倍，洶涌的車流考驗著我們的保暢能力。在管理處的正確領導下，我組織站部人員一起開動腦筋，提前部署、積極應對，采取在重點時期、時段采取備班備勤、預發卡等有效措施，確保了車輛快速通行，確保了站口車流暢通無阻。

一、六項措施提高收費服務。

一是通過梳理管理制度，細化操作流程，提高業務技能。二是通過問詢經常通行的司乘人員意見，及時改進服務態度，不斷拓展延伸服務內容。三是定期組織業務培訓學習，避免因粗心失誤、操作不當造成的爭議。四是通過在收費亭內放置和張貼交通地圖，加上本地職工對當地村莊分布、重要企業位置以及與周邊高速連接情況非常熟悉， “活地圖”避免了因為路線不清而造成的投訴。五是加強重點職工幫助和提醒，對平日工作中服務態度不穩定的職工，根據個人不同特點，采取不同措施，逐人進行幫助和及時提醒，使其做到全身貫注、一絲不茍做好收費工作。六是實行班組長負責制，由班長加強日常監督檢查，發現服務態度差的情況，及時進行現場指導及整改。六項措施提高了服務質量的目標。

二、打造拒腐防變干凈的收費站

樹廉潔之心,行廉潔之事,做廉潔之人，這是我對自己和全站職工的一貫要求。有人說，小小收費站，既沒權，又沒錢，能出什么事。可是我不這么想。我認為，反腐倡廉無所不在，只有做到防微杜漸，才能做到不出事，只有做到一身正氣，兩袖清風，不為金錢所動，不為物欲所迷，守得住清貧，耐得住寂寞。當站長必須得管住嘴巴，不吃別人的，管住手，不拿別人的。站里的大事小情，凡是涉及錢的或者職工利益分配的都是通過站務會或職工大會決定，都是實行陽光操作，達到公開、公平、公正。

三、一身正氣嚴把收費關

在工作中面對復雜的收費環境下，我始終以一種敢于亮劍，敢于同各類違紀違規現象作斗爭，劍鋒所指，所向披靡。

有一次，我在收費現場巡檢時，發現有一輛綠通車輛通過，由于其裝載混合貨物，未達到免費標準，不能免費通行，那名司機看出我是一位領導，于是趕忙上前遞煙遞錢，以達到免費的目的，卻被我婉言拒絕了。通過耐心解釋，司機終于理解不符合政策不能免費，最后痛快地繳了費。

還有一次，我在調閱監控視頻和交易信息時，成功的查獲了一輛倒卡車。車主剛開始特別的蠻橫，說自己是當地的，并堅稱自己未倒卡，并說耽誤他的時間反而要求收費站賠償，我一邊不卑不亢的解釋，已經通過監控系統調閱了該卡和該車的相關信息，確認為倒卡車，一邊與高支隊、稽查科取得了聯系，司機一看來硬的不行，最終補交了通行費。

面對日益復雜的收費環境，我始終廉潔自律，避免了各種手段逃費的車輛，為凈化收費環境奠定了良好的基礎。

四、關心職工而經常“忘我”

為了讓職工吃飽、吃好，我立即成立伙食管理委員會，并要求成員根據時節調劑飯菜種類。高溫天氣，還為職工準備好西瓜等防暑降溫物品，解決了職工在站上的后顧之憂，使其能夠全身心的投入到工作中去，要求自己做到關心職工“三必談”即：“家庭困難必談，遇病必談，情緒低落必談”，為職工排憂解難。我十分重視收集職工的合理化建議，發揚集體的智慧，不斷改善工作生活，逐步把收費站建設成了生活環境舒適、站區環境整潔、人際關系和諧的收費站。

有時候在站上一呆就是好幾天，好幾次因為工作忙，在站上呆了半個來月，回家了，連我兒子都快不認識了。母親又被確診為肺癌，看著父母消瘦的面龐，病弱的身軀，淚水只能往肚子里咽。面對不幸，我沒有和任何人說，而是選擇自己一個人默默承擔，白天堅持工作，利用中午、晚上休息時間，照顧二老生活，到了出班日，帶著老人到長沙各大醫院求醫。幾個月下來，我心力交瘁，可硬是沒有向領導開口請過一天假。

篇5

一、與時俱進，開拓進取，不斷夯實創建“巾幗文明示范崗”基礎工作

收費站剛成立時，收費環境特別差，很多車戶對收費不理解，經常刁難女收費員。我站女收費員多數是剛上班的年輕人，有的孩子不滿周歲，有的孩子上學。在那段時間里，不少同志工作不安心、鬧情緒，甚至同車戶發生沖突。站領導就找每位同志談心，了解她們的思想動態。同時，組織建立了女工委員會。經過選舉設置了主任一名，副主任三名，積極發揮政治思想工作的優勢，說服她們戰勝自己，讓社會證實我們婦女的價值。通過女工委同志的言傳身教，以身作則，慢慢的女同志的思想通了，立足基層干好工作的信心足了。

為使創建活動制度化，按照“巾幗文明示范崗”評選條件和要求，我們首先從健全完善領導組織機構入手，成立了“巾幗文明示范崗”創建活動領導小組，并明確創建責任，使每位同志都參與到創建活動中，充分調動了大家的積極性和創造性。制定了《創建“巾幗文明示范崗”實施方案》、《創建“巾幗文明示范崗”實施細則》，確立了創建活動計劃、目標和措施，使整個活動有計劃、有步驟的進行，并且選派了一名站領導參加了省婦聯舉辦的創建“巾幗文明示范崗”學習班，從而極大的促進了“巾幗文明示范崗”活動的開展。

收費站是交通公路部門文明執收的“窗口”，處于我縣精神文明建設的前沿。能否文明執法，直接影響著交通公路部門在社會上的形象。我們從工作實際出發，深入開展文明執法、執收和文明服務活動。制定、完善了各項規章制度，開展各種形式的會計、票據、統計、監控、微機等崗位練兵、競賽、比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提高收費人員的業務素質和技能，使收費員識別車型噸位做到準確無誤，售票迅速準確。全體女職工自覺嚴格地執行上級的廉政規定，認真履行縣局制定的八項服務承諾制度。以向過往車主發放“文明服務承諾卡”的方式，規范收費行為。

二、以創建“巾幗文明示范崗”為動力，全面促進了通行費征收這一中心工作

我站是開放式收費站，地處縣城邊緣，社會、地理環境復雜，我們女收費員以創建“巾幗文明示范崗”為動力，堅持文明收費，應征不漏。她們立足“三尺崗亭”，愛崗敬業、默默奉獻，以站為“家”，形成了強烈的集體主義感。一中隊__同志平時苦練基本功，經常加班加點學習，業務素質有很大提高，崗上售票做到一口清。有的車型不好辯認噸位，她就要求看車主的養路票，按標準把應收的費收上來，有的司機謊報噸位，她也堅持原則，秉公執法，堵塞了漏費，成為我站小有名氣的技術能手。有的司機對收費政策不理解，有抵觸情緒。我們耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其野蠻，出口傷人，漫罵收費員。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害。可是我們為了工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，即使耽誤了自己的事也毫無怨言。三中隊__*同志就是這方面的模范，她的女兒患有先天性心臟病，需要精心照顧，可是她把工作想到了前面，產假一滿即報到上班了。在工作中，她扎扎實實，任勞任怨，自覺嚴格地遵守站上的規章制度，從沒有給站上提出一句額外的要求。二中隊__*同志幾年如一日，愛崗敬業，腳踏實地，從未因個人私事影響過工作，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，也是我站女職工的榜樣。全體女共青團員，自覺積極開展各種形式的青年志愿者活動。她們自覺擔當起收費區的值勤工作，成立“禮儀中隊”，威嚴的儀表，颯爽的英姿已成為我站一道亮麗的風景線。

三、以創建“巾幗文明示范崗”為目標，全面加強隊伍建設，促進全體干部職工 思想政治素質明顯提高

在開展巾幗文明示范崗創建活動中，我們把提高女職工整體素質作為創建活動重點。一是加強政治理論學習，通過十六屆三、四中全會的學習，理解好、領會好新思想、新觀點、新理論、新提法，深刻把握了“三個代表”重要思想，同時，把十六大精神與本職工作結合起來，使干部職工樹立起了大局意識、整體意識。二是從強化責任意識、競爭意識和奉獻意識入手，加強思想教育。我們把職業道德教育體現在工作的每一個環節，教育職工誠信文明、忠于職守，培養良好的職業道德，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺維護新時期女工良好的信譽和形象。三是強化學歷教育。在建站初，大專以上學歷的并不多。為進一步提高女工文化素質，我站支持、鼓勵大家參加各類函授、業余大學，對取得大專以上學歷證書的，給予1000元獎勵。__*同志利用業余時間勤學苦練，取得大學學歷，獲得中級技術職稱，計算機操作也達到中級水平。近幾年以來，已有二十一人獲得大專文憑，她們自身獲得了很大的進步，同時，也提高了工作水平和為人民服務的能力。

四、以創建“巾幗文明示范崗”為窗口，積極開展文明執收，推動整體工作上水平

在創建工作中，我們把開展規范化服務作為一項重點工作來抓，盡力為廣大車戶創造一個優質、高效的服務環境。

一是收費員工作規范。制定了《收費中隊日常規范30條》，將收費員的語言、行為明確化、規范化。全體收費隊員進行了崗位培訓和軍事化訓練，做到了列隊上、下崗，動作規范，步調有序，上崗證件齊全，掛牌服務。來有迎聲、問有答聲，正確使用文明用語。值勤員動作軍事化，標準化，處理問題，先敬禮后解釋。

二是禮儀服務規范。成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，向繳納交通規費的車戶敬禮，回報他們的支持和理解，提升公路行業的新形象。

三是收費場所規范。我們建立職工活動室、圖書室，配備上圖書、卡拉OK,讓同志們有了一個舒適、溫暖的辦公場所。投入了60多萬資金，根據標準，集中時間，對收費設施進行了整修，更新了設備，改造了設施，綠化了場所，整個收費現場各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，收費車道暢通無阻，清潔明亮。

篇6

高速公路管理有限公司收費站自通車運營以來，緊緊圍繞公司“精品高速，共創和諧”的企業宗旨，瞄準構建“學習型團隊”的目標，不斷創新管理模式和途徑，加強對員工的教育與引導，逐漸樹立員工科學學習的觀念，營造了健康的發展氛圍，促進單位各項工作又好又快的發展。開通近兩年來，該站文明優質服務深受司乘人員的好評，累計收到表揚信、感謝信30多封，錦旗兩面，未發生一起服務性投訴；打造平安和諧收費站穩步推進，至今該站未發生一起責任性事故和非責任性事故；站先后被評為“先進單位”、“春運先進單位”；，該站榮獲省公安廳、省交通廳和交通控股公司聯合授予“省高速公路交通治安秩序集中整治工作先進單位”；10月，該站被省總工會授予“學習型團隊”稱號。

一、加強思想教育，增強學習意識

總理提出的“為中華之崛起而讀書”，舉國上下家喻戶曉、婦孺皆知，影響了一代又一代人。黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，只有樹立了正確的學習動機，才能夠擁有為民服務的本領。

學習有為是一個永恒的思想。自古有“學而時習之”、“學而不思則惘，思而不學則殆”、“業精于勤，荒于嬉”、“地不耕種，再肥沃也長不出果實；人不學習，再聰明也目不識丁”等關于學習的名言警句。然而，由于傳統觀念和歷史環境，特別是近年來受拜金主義、享樂主義思潮的影響，存在部分人在思想上淡漠學習，更難以做到虛心學習、潛心思考、專心研究。因此，對學習的認識問題仍然是社會和一些行業的突出問題。這種現象在工作相對單調的高速公路經營管理企業顯得尤為明顯。對此，該站自初，就按照公司提出的“培養復合型人才，打造高素質隊伍”的要求，不斷通過政治學習、形勢分析等會議，反復強調只有通過不斷的學習，才能提高自身素質和優質服務的本領，才能滿足司乘人員的要求；只有通過不斷的學習創新，才能適應高速公路現代化管理的需要，才能勝任工作；只有學習掌握廣泛的新知識和精湛的現代化技能，才能在不斷變革的時代大潮中立于不敗之地。

通過經常性的思想教育和形勢分析，有效增強了員工的居安思危和“生于憂患，死于安樂”意識，提高了大家學習的緊迫性和迫切性。

二、立足行業特點，明確學習目標

高速公路行業具有社會屬性，發揮著巨大的公益性。高速公路收費站處于沿線地方窗口，不僅擔負著依法高效收費的責任，更擔負著創造文明、展示文明和傳播文明的義務。在創建“學習型團隊”中，必須聯系行業崗位特點，明確學習目標。一是聯系崗位業務學。依法收費是我們工作的核心，該站要求每一名收費人員必須認真學習業務，熟練掌握相關收費政策的法律、法規、部門規章和公司、站制定的道德規范及各項紀律制度，研究、了解、掌握特情車輛的處理流程和方法。二是聯系服務宗旨學。全心全意服務司乘人員是高速公路企業的宗旨，同時，樹立正確的服務理念并掌握良好的服務技能是提供一流服務的前提。該站在不斷進行思想教育的同時，還專門邀請專家講授“文明禮儀”、“普通話”和“樹立正確的社會主義榮辱觀”等教育，鼓勵、組織員工參加普通話等級考試，不斷創新和深化“文明服務”、“優質服務”、“溫馨服務”等一系列服務理念、方式內容和技能。三是聯系企業特點學。為了適應企業內部人員交流和變化要求，該站組織員工有計劃地學習企業管理、高速公路管理、服務區經營、道路排障養護等專業知識，努力培養企業復合型人才。四是聯系社會學。該站還鼓勵員工選擇既能聯系企業崗位又能適應社會發展的專業函授、進修、自學。如：法律、會計、企業管理學、計算機、文秘等。

三、創造學習條件，營造學習氛圍

學習條件是學習氛圍能否形成的關鍵。公司為鼓勵員工積極學習、提高素質，專門出臺了“學歷獎勵辦法”等制度，鼓勵在職員工通過自學、函授等方式學習培訓，公司在干部晉升、培養黨員等方面優先考慮有真才實學的員工，使每位員工充分認識到只有通過不斷的努力學習、奮發有為，才能得到發展和晉升。同時，該站率先建起了圖書室，公司專門為站購配了內容豐富的各類圖書。該站根據自身條件鼓勵大家以選購、捐獻、交換閱讀等方式，增強圖書的種類，拓寬員工學習的閱讀面。同時，該站通 過班前會、班后會、周會、月會、專題會等形式，安排學習主題、指導學習方法，交流學習心得、集成學習成果，在學習中工作，在工作中應用，逐漸營造出爭先恐后的學習氛圍。目前，該站在職函授學習人數達到90%，85%以上人員取得了大專以上學歷。以來，該站有十名員工通過學習努力，在公司和站的公開競聘中走上了站負責人、管理員和班組長崗位，全員綜合素質不斷提高。

四、建立站內課堂，發揮博采眾長

為了更好地發揮站內員工的才智特長，克服崇洋和不切實際的思想，該站利用人力資源與圖書資源以及良好的學習場所等條件，因地制宜地成立業余學校，開辟了站內課堂。該站根據員工的不同經歷、學識、特長和興趣情趣，揚長避短地聘請部分員工為站內流動教員，發揮各自所長為員工授課。通過這些做法，人員不出站區，就能提高員工的理論水平、業務能力和文化知識。既克服了工學矛盾，又節約經費，更增強了員工之間的溝通了解，促進了站內的團結與和諧，尤為重要的是在一定程度上讓員工感受到組織對他們人格與才智的尊重，進而推動了各項工作的健康發展。

同時，該站業余學校成為民主建設的平臺。通過平等交流、民主探討，使大家能夠及時表達自己的學識、觀點、意見和建議，真正使大家敢說真話、實話，知無不言，言無不盡，又能博采眾長，各盡所能，最大程度地做到人盡其才，才盡所用。

篇7

榜樣的力量是無窮的。他在工作生活中，堅持以身作則，發揮榜樣示范作用，以自己的一言一行影響和感染著__站的每一個人，用實際行動讓大家信服，與員工以誠相待，讓大家從心底里敬佩他。

為了保障__站安全生產工作的順利開展，他帶頭進行安全檢查，從查看發電機房的設備設施是否能正常工作，到員工出亭門是否反鎖，再到夜巡是否真正做到了無遺漏。事無巨細，他都親自帶員工查看，發現問題，及時上報，爭取在最短時間內尋求最有效的解決辦法。

為了保障大家在站區的生活質量，他親自為員工們修門鎖，換燈泡。大伙兒經常在站區見到他忙碌的身影，時時都不忘一句“__站辛苦了。”他總是笑嘻嘻地回一句：“為人民服務。”如果你說：“__站，單位有那么多工勤，不用您這樣辛苦啊！”他會很認真的告訴你說：“只有后勤工作得到保障了，大家才能安心快樂地工作。”__站就是這樣一個時刻為員工著想的人。

除了以身作則，責任心強，他還善于與員工打成一片，真正融入到員工的生活中去。他讓大家卸下重壓，為__站建立了一種相互信任、溝通順暢的工作氛圍，他的親和力是__站具有凝聚力的關鍵。

收費班長__說：“領導的精神境界愈高，對工作的責任感愈強，就愈能在道德品質方面成為我們的表率。站長越是熱情關懷員工和站區內的大小事務，就愈能增加__站這個團隊的向心力和凝聚力，讓大家團結起來，為共同的目標做好自己的工作。”

收費班長__說：“__站經常笑呵呵的，很親切。平時我們做得好的方面他總是笑著表揚，做的不好的地方他講個笑話點到即止，保全我們臉面的同時，還留有改過的余地。對于我們這些成年人來說，恰到好處的幽默感比生硬的批評更有效。”

收費員__說：“近期因身體不適影響到工作狀態，__站一邊鼓勵我，一邊讓業務好的同事監督、指導我，使我重拾信心，以百分百的熱情繼續投入到以后的工作中。還幫助我設立了奮斗目標，我相信我會爭取在下半年的工作中做得更好，為集體爭光。”

收費員小陳說：“在__站的督促下，我參加了繼續教育，目前正在進行本科段的學習，還在準備明年的公路收費及監控員國家職業資格統一考試。如果不是__站的監督、鞭策，我可能只會原地踏步，甚至倒退。”

篇8

日常工作中，本著嚴謹的工作態度，每天在監控室翻查錄像，結合稽查工作的要求，與站稽查員進行工作討論分析，遇有違規違紀的事情發生時，嚴格按照各項規章制度執行，絕不。定期與“兄弟”單位進行收費稽查工作交流，結合本站特點，針對“偷、逃、漏”費的車量制定治理方法；業余時間，學習收費知識與政策法規，在他的影響帶動下，全站掀起學習熱潮，為營造良好的收費環境奠定了基礎。當他了解站內職工中，外地職工占很大比例時，處處留心收費員的工作表現，發現有收費員在工作時，出現消極怠工時，會主動找其談心，作心理“疏通”，讓其有顆愉悅的心，去為司乘服務。

面對全站整體業務素質不齊，他在全站提出“一帶一”的口號，何謂“一帶一”？即老收費員帶新收費員共同學習收費業務與政策法規，因為老收費員對工作細心、耐力好；新收費員有活力，在工作中有新的想法，新老結合對促進收費工作的發展有很大幫助。

篇9

當清晨的陽光灑滿票證室，她便開始了一天工作，看著她那飽滿的精神狀態，一如她的名字般充滿朝氣，閃閃發亮。第一件事就是打掃衛生，很少見有人打掃衛生這么開心的。用她的話說：“衛生打掃干凈了，工作上所有的事情就都會處理好，一切也都會迎刃而解。”

__，從一名普通的票證員，升為一名稱職的票證班長。陌生的環境，資源的配備，團隊的合作，工作的挑戰。這其中的一切，無一不透露著她在汗水中的成長與蛻變。

初來乍到，正值票證室搬至新建辦公樓，各項設備還未陸續到位。面臨新環境，她一邊積極申請，組織規劃；一邊把票證的各項工作系統化。表單換了新顏，夾子統一了顏色，票據的存放更是換了一個鐵皮柜又一個鐵皮柜。那時，同事就特別不理解：為了一個柜子、一箱票據，東西放哪個地方不一樣，何必要這樣勞師興眾。或許，這就是天蝎座追求完美的表現，她說：“細節決定成敗！我們可以沒有‘先進的武器’，但統一而整齊的排序也可以‘擊敗敵人’。就像我們有統一的制服，統一的文明用語，統一的肢體語言，統一的定制擺設，必定所向披靡，無往不勝。我要的就是這種氣勢。”或許，就是她這種執著的精神，讓許多不可能的事情變為了可能。

剛開始，結算室的電腦還是那種老式的“大頭”機，不僅有電腦和打印機，還有傳真機，空間非常狹小。為了解決這個問題，她想了無數種擺放的可能，最后想到，以前監控室閑置的幾個機子是液晶顯示屏的，于是，她主動聯系領導，說明具體情況。領導了解到這一事實以后，對顯示屏進行了更換。這樣就大大節省了工作空間。另外，三臺電腦共用兩臺打印機，每次使用，其中一臺電腦還要拔下一根數據線才能進行打印操作，用起來極其不方便，她反復思考解決的途徑。最后，她聯系專業人員，把兩臺機子設置了共享，才實現了這一拼接的可能。這些點滴的小事，都使同事們工作起來更加的得心應手。

拓展訓練，是訓練一個團隊的合作能力。首先這個團隊要有一種氣勢，一種自信的氣勢，一種不怕困難的氣勢，一種可以戰勝一切困難的氣勢。大家鼓掌的力度和節奏就可以說明一切。然后是大家朝著同一個方向使勁，分工合作，在最短的時間內找到問題的“突破點”，然后逐個“擊破”。一個好的團隊，也是在工作中不斷的磨合才會有這樣一種默契，才能解決一個又一個的難題。便攜機剛剛測試的時候，從領取到最后的正常使用，用時將近15分鐘，總體來說是因為大家配合的不夠默契，存在著電源線沒有準備齊全，裝票不夠迅速等問題。之后，領導帶頭進行詳細的步驟講解，每一個部門的人員需要做些什么，并且，在交接的時候不能有空缺。針對這一情況，她反復的思考：“在最短的時間內，在‘我們團隊’力所能及的前提下，‘我們’能夠做什么？”從接到通知開始，安裝好數據線，打開便攜機開關，并把早已準備好的印臺，印章，票據等備好，絕不浪費一分一秒。最后，從便攜機啟動完畢并正常使用，測試的成績是不到5分鐘。是的，這是我們整個團隊共同合作的結果。

整理檔案，期限一個月，任務是整理出五年的檔案，這不僅要對資料進行拆檢，還要分類匯總，并裝訂成冊。期間，還恰逢有個票證員請了婚假。人員的缺失、時間的緊迫、工作的艱巨，這些壓力一起涌到了__面前。白天，她要進行正常的票證工作，晚上，她就利用休息的時間，加班加點的整理資料，一干就是一個月，中間沒有回過一次家。在這種高強度的工作中，她病倒了，但是，她依然打著點滴堅守著崗位。她說：“我們必須按時完成任務，我苦點兒累點兒沒關系，但我們不能讓領導著急，也不能讓結婚的同事著急，更不能讓其他同事都跟著我著急。”整理檔案工作如期完成，就是這樣一種工作態度，和她時刻都為他人著想的心，她贏得了領導的贊賞以及更多同事們的心。

篇10

**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。

收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和**搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是'生手'，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下工夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零；二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。

**和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。

這就是**，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采!

再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，**在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!

在**高速**主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是**。從進入**高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質;在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺

2008年，**來到**高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是**還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，**在極其短暫的時間里完成了從外行人到業務精英的轉變。

在收費過程中，**還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“**操作法”;站上的同事們都說:“看**收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂”，用她自己的話說:“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。

以用心的交流構建化解矛盾的橋梁

我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是**服務司乘的工作準則。

在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說:“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于**來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。

“她所在的車道是最省心的車道。”**所在的收費二班班長這樣評價。**所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

記得2011年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的**立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到**不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯,自開展星級考核以來**先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了2009年**主線收費站先進個人、2010年管理處先進個人、2011先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

平凡的崗位上，**用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結:

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。