導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇半年消防工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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消防支隊上半年工作總結

一是消防安全形勢保持總體穩定。2018年上半年，發生火災45起，死亡1人，同比去年，火災起數下降了8.18%，亡人數與去年持平，全區未發生較大以上和有影響的火災，消防安全形勢總體穩定。

二是深化火災隱患排查治理工作。消防支隊圍繞冬春火災防控和春夏火災防控工作，開展幼兒園、寄宿制學校、養老院、敬老院、低端市場、高層建筑、易燃易爆單位、商業綜合體、電動自行車等專項檢查。上半年共檢查單位5893家次，督促整改火災隱患7284處，實施臨時查封119處，責令三停68家，罰款111.9萬元，拘留49人，與去年同期相比有大幅提升。

三是組織完成市政府消防工作考核。前期，消防支隊提請分局、區政府就做好市政府2017年消防工作考核迎檢工作進行了專題部署，進一步明確考核標準和要求。5月11日，市消安委印發《2017年度消防工作考核情況通報》，我區被“2017年度消防工作先進單位”。

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2、開展執勤崗位練兵工作，努力提升隊伍實戰能力，年初，專職隊結合公司的要求和專職隊實際，制訂了2019年度業務訓練計劃，并制定相應的每周訓練工作安排表，開展體能、技能方面訓練，主要開展了兩盤水帶連接、三盤水帶連接，器材裝備熟悉操作，防護器材穿戴等訓練并實行每月一考核考，全面了解和掌握訓練成果。同時還結合公司安全月實施方案開展了各項應急演練提升隊伍滅火救援實戰能力。

3、消防中控室各項規章制度完善建立，從業人員相應資格證考取，職責落實，控制室人員要求持證上崗，現有證人員和正在考證人員已有5人，還達不到要求，正在積極報名考取中，聯動控制系統有火警、故障時按職責要求及工作流程進行處理，若屬誤報及時復位，若故障聯系維保及廠家維修，決不能對報警置之不理，釀成大禍。

    4、消防設施器材重新進行了梳理，對消防聯動系統會同維保單位及廠家做了一次全面普查，對帶病運行，故障的設備設施進行了更換維修，消防栓、消防泵、消防炮、滅火器、消防沙桶等設施器材編號建檔，廠區、車間防火巡查每天進行，查處的問題及時反饋車間部門，下達隱患整改通知書，跟蹤復查并組織了每個車間部門應急器材培訓學習。

5、消防車、掃路車、灑水車定期維護保養，交接班都對車輛油、水、電、氣及隨車器材進行每日交接，使車輛器材始終處于完好狀態，杜絕帶病運行，故障運行；根據天氣情況變化及時調整掃路、灑水時間，提高掃路、灑水工作質量、效率。

6、規范現場管理，公司檢查出的問題認真整改，部門所管轄的衛生區域及現場清理不留死角，各類文件、記錄分類放置，櫥柜內物品整齊整潔；

廠區內重點部位監控、裝卸車輛監控確認，確認好車輛裝卸時安全防護是否到位，化驗是否合格，確保裝卸車流程準確。

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一、扎實推進冬春火災防控和夏季消防安全檢查工作

按照市安委會《關于印發XX年全市冬春火災防控工作方案的通知》和《XX年全市夏季消防檢查工作實施方案》要求，大隊積極開展了冬春火災防控、消防安全“三項重點”專項治理和夏委消防安全檢查等工作，實行重點部位、重點場所、重點區域全覆蓋、過濾式排查治理，對人員密集場所、易燃易爆場所、高層建筑、公眾聚集場所等重點單位開展拉網式排查。大隊黨委帶隊深入重點單位進行火災隱患的排查整治工作，就落實行動工作情況進行了全面的督導檢查。工作中，大隊采取“每日一調度”的模式督促監督員落實“每日一查”制度，對發現的消防安全違法行為，堅持從重從嚴處罰，堅決做到“四個一律”：可輕罰可重罰的一律從重處罰；可停可不停的一律停業；可封可不封的一律查封；危及公共安全的重大火災隱患一律報請政府掛牌，整改和消除了一大批火災隱患。6月8日，XX區在管委會二樓會議室召開XX年夏季消防安全檢查工作部署會議，助推夏季消防安全檢查工作深入開展。

二、圓滿完成“兩節”、“兩會” “清明”“五一”、“端午”等消防安保任務

x月xx日下午，全國“兩會”消防安保工作視頻調度會后，大隊立即召開動員會貫徹落實上級會議精神，要求全體官兵高標準、嚴要求抓好全國“兩會”消防安保工作。大隊黨委將全國“兩會”消防保衛工作擺上重要議事日程，結合今冬明春火災防控工作，制定了《全國“兩會”消防安全保衛工作方案》，成立了由大隊軍政主官掛帥的全國“兩會”消防安全保衛工作領導小組，明確了工作重點、工作任務。同時，大隊啟動“兩節”、“兩會” “清明”“五一”、“端午”等重要節日、活動期間社會面火災防控和部隊執勤戰備“雙十條”措施，全力確保節假日期間火災形勢和部隊管理雙穩定。

三、積極打造全民參與、群防群治的消防格局

工作中，一是建立健全社會單位消防安全區域聯防組織。對轄區內火災風險較高的單位，建立完善消防安全聯防協作，開展互查互檢和培訓演練，提高區域應急聯動能力，拓展基層火災防控力量；二是積極推廣應用山東省消防維保監督系統。大隊認真制定并落實好工作措施，把系統推廣好、利用好，真正把建筑消防設施維保工作抓實抓好，力求取得實效，堅決杜絕重特大火災事故的發生，目前，全區已安裝消防維保監督系統2家；三是積極開展“3.15”消防產品排查整治工作。為進一步凈化消防產品市場環境，嚴厲打擊和查處假冒偽劣及不合格的消防產品，大隊借助“3.15”活動，深入開展使用假冒偽劣消防產品排查整治行動，避免了各類因為劣質消防產品為誘因的火災隱患，提高了轄區的消防安全系數。

四、持續深化崗位練兵，提高部隊戰斗力

為全力做好消防安全保衛工作，確保部隊隨時“拉得出、沖得上、打得贏”。大隊緊貼滅火救援工作實際，按照“練為戰”的原則，科學制定練兵計劃，修訂完善滅火救援預案，組織官兵深入轄區重點單位開展“六熟悉”工作，對單位情況做到了心中明、底數清。同時加強器材裝備的維護保養，確保部隊時刻處于高度戰備狀態，為完成好轄區的消防安全保衛任務打下了堅實基礎。

五、積極營造濃厚的消防宣傳氛圍

為提高社會單位和人民群眾的消防安全意識和自防自救能力，大隊通過開設消防安全大講堂，開展消防安全進社區活動，發放宣傳資料、設置咨詢點等形式進行消防宣傳。同時，還建立健全了投訴舉報機制，向社會公布了投訴舉報電話和獎勵辦法，廣泛發動全社會積極參與，幫助消除常規監管手段難以解決的消防安全“頑疾”。

六、創新機制，嚴格落實派出所業務指導培訓制度

今年來，大隊積極創新工作機制，推出消防文員派駐派出所工作新舉措。為配合基層派出所消防工作開展，大隊選拔出x名具有較高消防業務理論水平和一定實踐經驗的消防文員，派駐到轄區兩個派出所，協助、配合派出所消防監督員開展消防工作，發揮各派出所點多面廣、貼近群眾的特點，重點對“九小場所”等邊、散、遠、小場所開展檢查，做到不留盲點和死角，進一步促進了派出所消防工作的開展。今年來，大隊對基層派出所分管所長、專兼職消防民警進行了X次集中培訓，有效提高了其消防業務素質和消防監管水平。

七、加強組織領導，扎實開展駐村聯戶及精準扶貧工作

自承擔駐村聯戶和精準扶貧工作任務以來，大隊黨委認真貫徹落實新區黨工委、管委會的決策部署，將此項活動提升到講政治、講大局的高度，把其作為一項重大政治任務，作為一次轉變和改進干部工作作風、培養和提升干部綜合素質、密切黨和政府與群眾血肉聯系的有利契機，全身心投入到聯村聯戶和精準扶貧工作任務以來。工作中，大隊開展了“一對一”對口扶貧，大隊黨委成員、全體干部、班長骨干等與16戶特困戶結成了扶貧對子，開展一對一的幫扶，實行不脫貧、不脫鉤。大隊黨委定期走訪慰問困難群眾，了解他們所需、所難、所盼，近期為XX戶困難戶贈送了床上用品、食用油、米面等慰問品。同時，大隊還不定期組織官兵到XXX訪貧問苦，開展為特困群眾獻愛心活動，為特困群眾送去了衣物等日常生活用品150余件。

八、業務經費大幅提高，消防站建設成果顯著

工作中，大隊黨委積極爭取新區黨工委、管委會的支持和理解，密切與財政部門聯系，加大了對消防的經費投入；今年來，省內外多家兄弟單位先后來大隊調研學習，均對我大隊的隊站建設和專職消防隊伍建設取得的成果給予了高度評價，成為新區工作的一處亮點。

八、下一步工作打算

1、進一步提升班子和隊伍建設水平。全面加強大隊黨委的思想、組織、能力、作風建設，提高黨委班子的凝聚力、戰斗力和綜合決策能力，充分發揮黨委班子的龍頭核心作用。

2、進一步提高部隊思想政治教育及黨風廉政建設水平。進一步加強干部隊伍建設和廉政消防建設，堅持“對黨忠誠、善謀打仗、敢于擔當、實績突出、清正廉潔”好干部標準，強化“兩個經常性”工作，筑牢官兵思想行動的“堅固防線”。

3、進一步提升部隊正規化建設水平。以養成促管理，進一步規范大隊組織管理指揮流程、內務、庫室、營區、禮節禮貌、接待流程、臺帳等的規范，培養官兵良好的行為舉止,嚴格的紀律作風,使大隊正規化建設始終保持較高水平。

4、深入抓好安全防事故工作。繼續狠抓安全防事故五項制度的落實，層層簽訂《安全防事故責任狀》和《保證書》，抓好集中教育整頓，開展“安全月”、“安全競賽”活動，杜絕失控漏管現象的發生，嚴防各類事故和違法違紀案件的發生。

5、堅持實戰化大練兵，進一步提升部隊戰斗力。繼續按照實戰化練兵方案，推進滅火救援勤務實戰化工作。繼續堅持全員練兵、全面練兵、科學練兵，強化重點單位實戰演練和“六熟悉”工作，“滅大火，打勝仗”，全面提高部隊戰斗力。

6、強化執法檢查，全力維護消防安全形勢穩定。不斷加強排查整治隱患高壓態勢，徹底整治隱患。深化社會單位“四個能力”建設，推動社會單位進一步落實消防安全主體責任。繼續開展好消防宣傳工作，提高群眾逃生自救能力。

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1、成立組織、強化領導。

按照省政府辦公廳人員密集場所消防安全專項整治實施方案，成立了市專整治工作領導小組，市監察、工會、經貿、教育、文化、衛生、民政、工商和游等相關部門也成立了相應組

織，在本系統內開展專項整治工作。市消防支隊成立了專項整治指導辦公室，支隊長張蘭洲同志任辦公室王任。各縣區也成立了由政府主要領導任組長、各有關部門主要負責人參加的專項整治工作領導小組，切實力口強了對此次專項整汁的組織領導。

2、制定整治方案，快速動員部署。

省政府辦公廳通知下發后，湯建明副市長于4月15日召集公安局、安監局、消防支隊主要負責人會議、要求消防部門立即制定全市人員密集場所消防安全整治方案。17日，湯市長再次召集三個部門主要負責人，聽取工作方案制定情況報告，并審查通過了工作方案。4月21日，市政府召開全市人員密集場所消防安全專項整治工作會議，對專項整治工作進個了全面部署，湯建明市就專項整治工作做了重要講話，并提出了具體要求。4月2：日市消防支隊i持召開各縣區專項整治指導辦公室主任會議，承專項整治進行了再動員部署，要求各指導力、公室明確責任、強<1指導職能。會議召開后，各縣區、各成員單位迅速制定出了符合本地區、本系統實際的整治方案，全市人員密集場所消防安全專項整治工作全面展開。

3、廣泛宣傳、營造良好治理氛圍。

4月21日，湯建明副市長發表題為《多措并舉強力推進全市人員密集場所消防安全專項整治》的電視講話，并在《宿遷日報》頭版刊登署名文章。市電視臺在黃金時段打出滾動字幕、公布舉報電話。在市移動公司、尋呼公司開力、發送關于在全市范圍內開展人員密集場所消防安全專項整治的短信業務。印發5()0[份《關于開展人員密集場所消防安全專項整治工作的公告》，在大街小巷張貼。結合消防進社區工作，組織公安派出所民警在社區內進行廣播，組織流動宣傳車進行宣傳。同時，組織召開全市消防安全重點單位管理會議，傳達部署專項整治工作。除此以外，還充分利用設在市消防支隊的“消防安全技術培訓中心”，對全市人員密集場所法定代表人、消防安全管理人員進行業務培訓，在切實提高他們消防意識與素質的同時，對開展人員密集場所消防安全專項治進行再宣貫、再部署。通過廣泛的宣傳，營造了良好的社會氛圍，有力促進了整治工作的開展。

4、加強部門協調、單位自查整改落實

市政府對開展好此次專項治理提出了四項具體要求，使各縣

區、各部門全面落實了政府、部門和單位三級責任制，明確了治理目標和重點，認清了自身責任和職能，增強了嚴格標準、依法辦事的觀念。專項整治領導小組切實發揮好督促指導作用，對 各平·位工作開展情況進行了及時督查專項…、冶開展以來，湯建o／副市長兩次親自帶隊，組織安監、消防及廠關專項整治成員單乍對四縣二區及個別隱患較大單位的專項警，臺開展及自查整改于展情況進行督察。消防支隊切實履行好指…，職能，加強與相關{；業主管部門的協調配合，建立了專項整治叭絡員制度，加強對名部門開展專項整治工作的業務指導，督促食㈩’J圍繞長效管理扎鄉開展工作。市工商局、文化局進一步嚴格’；將消防安全檢查作其辦理公眾聚集場所許可證照的前置條件，切實抓好源頭管理。4市公眾聚集場所單位充分認識到了此次消防安全專項整治對要自身長期效益的重要性，普遍積極開展了產奩整改。利用“非典：期間各娛樂場所、賓館飯店等關門歇業的D叫機，消防支隊通過申話聯系、書信調查及適時的實地檢查等方子、，督促一些存在時恒較長或整改周期較長的隱患單位，充分利用這一時機，在抓好“排典”防治的同時，對存在的隱患進行深入整改。這些單位既徹底整改了火災隱患，又沒有影響到正常營業、“非典”過后取得更好的經濟效益。受“非典”影響，本次專項整治每階段依次／幀延了一個月。目前，各單位已將自查整改報告送至各行業主管衙門，專項治理自查整改階段已全面結束。名行業主管部門正按照計劃開展部門驗收工作，預計在8月10前結束。

二、存在的主要問題

1、個別單位對消防安全專項整治認識不足，片面強調自身經濟效益，對長效管理積極性不高，對火文隱患的整改停留在應付檢查層面，不能很好的落實消防安全責任制，實施有效的消防安全管理。

2、受前一段“非典”防治的影響，消；方安全專項整治的開展也受到了一定影響。各相關部門將主要櫛力都放在了“非典”防治上，對開展專項整治的力度需進一步加強，

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二、主要工作開展情況

（一）固定資產投資項目完成情況

縣上下達我社固定資產投資任務為4000萬元，我社積極引導，選擇有一定規模經營能力的縣僰皇食品有限公司新建300噸肉食品加工基地建設，項目總投資4100萬元，已經申報發改部門立項審批。現也完成投資1670萬元。

（二）農村社會化服務體系網絡建設

農村社區綜合服務社區和莊稼醫院是農化服務體系建設的重要內容，農化服務體系都是選擇交通條件方便、人口相對集中、經營條件好、經營人員積極性高、素質好、有經營管理能力的地方進行選點，實行統一規劃、統一標識、統一配送、統一營業設施。實施農化服務體系是供銷社為農服務為載體，是實現助農增收的有效途徑。通過多次到各鄉鎮進行實地調查和布點，上半年新增農化服務網點20個，現全縣共有農化服務網點82個，其中：農村社區綜合服務社50個，莊稼醫院32個；遍及17個鄉鎮，為廣大農戶提供方便、快捷放心的農資商品。

（三）抓好項目申報工作

重點抓好農村社區綜合服務社建設和莊稼醫院建設的項目的實施和申報，今年上半年我縣正在建設農村社區綜合服務社12個、莊稼醫院7個；按省上的申報指南，我縣今年成功申報農村社區綜合服務社建設網點6個、新發展農民專業合作經濟組織6個、改造基層社1個。努力以項目促發展，現已儲備項目15個，網絡建設的實施，有效促進了農村經濟的發展。

（四）抓好農民專業合作社的發展

對成立農民專業合作社的審批嚴把準入關，對不適應發展的專合社進行淘汰，幫助專合社健全制度，加強監管，規范運行，努力提升抗風險能力和應對市場經濟的能力。不斷培育新興產業，形成“新、特、奇、觀”的特色專合產業發展網絡。今年1-6月已新發展農民專業合作社12個。逐步培育專合社+基地+農戶的經營管理方式，有效帶動農村發展，農業增效、農民增收、農村繁榮。

（五）抓好農村適用人才培訓

為了提升全縣農產品生產者的法律意識，樹立農產品品牌觀念，積極扶持發展“三品一標”，向質量要效益，縣供銷社召集縣內有一定經營規模的60余家農產品生產專業合作社召開了“三品一標”培訓會。以培育農民專合社發展無公害食品、綠色食品、有機食品，農產品地理標志為長遠發展目標。6月4日在縣供銷社四樓會議室專題舉辦了“三品一標”培訓班，邀請有關專家現場授課，來自全縣17個鎮（鄉）的60多人參加了培訓。

（六）加強煙花爆竹行業管理

積極配合公安、安監部門抓好煙花爆竹的行業管理，著重抓好安全宣傳、網點檢查，倉庫監控巡查等工作，做到常年有專人負責。

（七）加大資產管護力度

對所剩偏遠地區殘缺資產，進行有效維護和臨管，屬危房的資產及時發放通知和張貼公告形式告知，做到該拆除拆除，該加固的加固，維修、整治。盤活現有資產，讓社有資產保值增值。

（八）狠抓、維穩工作

今年縣供銷社的維穩工作壓力非常之大。原巡場供銷社住商業街駱友軍等6戶職工因住建局實施舊城改造后的安置問題，本來他們就沒有產權，經過多次座談、多次協調、多次協商，縣領導也協調解決了廉租房，但他們要求辦理房屋產權證，又到縣里上訪，此事還在進一步協調中。其他原企業改制的遺留問題不斷發生上訪，我社積極協調，全力抓好維穩工作。

三、下半年工作打算

以“實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧（縣）”篇章為中心，緊扣“雙先”目標，以縣委確定的“二三四五”總體戰略部署和“五一二三三”轉型發展思路，努力抓好供銷服務工作。

（一）進一步完善農村社會化服務體系建設。讓農化網絡為更多農民群眾提供有效服務。

（二）抓好項目儲備、申報工作。讓更多的農業、農村項目投入縣的經濟建設。

（三）繼續抓好固定資產項目投資。以產業發展為目標，為龍頭產業提供有效服務。

（四）抓好農業產業化基地建設，著重抓好十大產業基地的示范建設，以專合社+基地+農戶的發展模式，有效增加農民收入。

（五）抓好社有資產管理和管護工作。依法處置不良資產，盤活現有資產。

（六）抓好煙花爆竹安全管理，著重抓好網點安全監管和行業運行管理，及時整治安全隱患，確保人民群眾生命和財產安全。

（七）抓好安全維穩工作。逐步化解多年改制的遺留問題，以及近年新發生的城市改造拆遷上訪的思想工作。確保社會穩定。

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房地產銷售年度工作總結(一)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業的每一名員工，我們深深感到某企業之蓬勃發展的熱氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，此文來源于是文秘家園為某月份的銷售奠定了基礎。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

_年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產銷售年度工作總結(二)20_年即將過去，轉眼間又要進入新的一年--20_年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終，掐指一算，我到公司已經有三年的時間。回想剛進公司的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。

三年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

以下是我在20_年的工作總結匯報：

20_年10月，公司的另一個樓盤----盛世藍庭如期進駐，我被調至盛世藍庭項目部。經過這三個項目的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。

在20_年度本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續飚升，但下半年由于政府的各項政策陸續出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業績大大的萎縮。

在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主，通過前期對當地房地產市場、居民消費習慣、接受房價情況等深入了解，并結合本項目自身優勢，制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的項目一樣大量銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預期的銷售目標尚有一段距離，通過后期整理分析。

一、主要有以下幾個方面造成了現場的銷售不暢

1.本項目之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區很淡的一大因素。

房產市場的不穩定因素，戶型設計過大或不合理，價錢偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有一定的差距，原計劃三個月內開好水電開戶都向后延遲了若干個月，因此，無形當中對現場銷售也造成了一定的影響，樓盤自身因素由于受到規劃的影響，本項目在同等住宅小區相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區環境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當中也增加購房者的資金壓力。

2.不過由于受到整體環境的影響，原先公司預定的價格體系與現市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格似乎還有一定優勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。

二、有待改進的幾個方面

1.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而經發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。

2.工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

3.在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售困境中沒有表現自已銷售能力的一面。

有些工作情況沒有第一時間匯報上級，造成一定的麻煩。

4.溝通不夠深入。

我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶，了解客戶的真正想法和意圖。

5.在客觀總結成績和經驗的同時，我也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業務水平待未提高和各項規章制度的貫徹執行力度不夠。

6.我們應該勇于發現問題，總結問題這樣可以提高我們的綜合素質，在工作中就能發現問題總結并能提出自己的看法和建議，這樣業務能力就能提高到一個新的檔次。

7.加強學習，運用到實際工作中。

本著回顧過去，總結經驗，找處不足，豐富自己。

8.在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導，總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業績。

三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。

三、回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享

1.“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。

有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

2.學會聆聽，把握時機。

不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;

同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5.機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。

還是那句老話，機會只留給有準備的人。

6.做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

7.常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

8.提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9.運用銷售技巧。

對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急沉著應戰也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能

11.這次沒成功，立即約好下次見面的日期。

我們的銷售并不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

12.承諾不能如期做到，在營銷行業有一句話：“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上”。

房地產銷售亦是如此，作為商品房產品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產品自身品質過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態。

每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力較差，整理、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

14.售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。

通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以臺灣的房地產銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發店也就不足為奇了。

真正的專業售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自己。

16.目前，很多商品房延遲交房，施工質量問題投訴日益增多，如果你的開發商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。

你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現場介紹了。

18.聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。

當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。

你在向客戶介紹你的樓盤時，就應該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20.要想讓客戶現在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧--制造緊迫感。

緊迫感來自兩個因素：現在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

21.你無法成功將產品推銷給每個人，但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。

這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優點，高附加值以及優惠條件。另外，還要說一下發展商是如何的可靠和穩定，以及相應的實力，一展你的本領，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

22.成交是你精心運籌、周密安排、專業推銷、辛勤努力的必然結果。

當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所經歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經驗。應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經驗，相信這些經驗，終將成為我一生寶貴的財富。

四、20_年工作展望

加強業務能力及提高水業務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。有錯改之，無則加勉。展望20_年我會按公司的發展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個新臺階。

房地產銷售年度工作總結(三)自2020年_月_日進入銷售部成為一名銷售置業顧問，至今已有兩個多月的時間。在此期間內，銷售部的總經理、_經理給我做了全面專業的業務知識培訓，讓我深刻感受到商業地產行業的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規劃。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學問”，同時也意識到自己的選擇是正確的。在學習方面我為自己也制訂了學習計劃。做商業房地產銷售是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。

二、工作方面

在來到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調盤，了解市場。調盤是一門學問，在與其他樓盤老練的業務員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學習對方業務員的談判技巧和優點，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的知識，以及和其對比我們樓盤的優勢。

緊接著就開始外出展業，懷著激動地心情，每天提一大包單子去外面發，早晨給各大銀行等單位上班的人群發，中午在超市發，下午在學校、小區發，在此期間，疲憊的時候也對自己的選擇有過懷疑，雖然很長時間都沒有成交，但是我堅持下來了，通過陌生拜訪，正式銷售工作的第_天，在師傅_的幫助下成功銷售出一套商業寫字間，并且獲得客戶的認同，讓我對今后的銷售工作增強了信心。截止今天共完成了銷售面積_平米，總價_元，回款金額_元。

在日常工作中，也能堅持有良好的團隊合作精神和工作態度，以客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止，認真做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友，認認真真地去做每一單業務。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽光，活力四射的激情感染身邊每一個人。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶。

三、思想方面

來到公司兩個多月，的轉變就是從學生到職業人的轉變，在思想上更趨于成熟，心態也得到提升，對團隊協作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業務，團隊協作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

對于大家來說我接觸房地產的時間不長，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，取長補短。2020年，我希望能擁有自己的住房，在_安家。所以為了我的目標能夠實現，我覺得應重點做好以下幾個方面的工作：

1、依據2020年銷售情況和市場變化，著重尋找A類客戶群，發展B類客戶群，以擴大銷售渠道;

2、每月成交三套以上，因為這樣才能支付房子的首付;

3、聽從領導安排，積極收集客戶信息;

4、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質;

5、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。勇挑擔子，勇擔重任。

在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區域開發市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，2020年，我一直在期待!

房地產銷售年度工作總結(四)自2020年_月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了2021年。轉眼間來到_集團這個集體已經快一年了，在這期間，經歷了我們公司銷售人員專業培訓，參加了_項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：

一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學習和借鑒不足

首先，作為一名_年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地產市場有著諸多的不了解。面對新的環境、新的項目，尤其對養老度假項目非常陌生，從入職至今，短短的幾個月時間，邊學習公司、集體以及同事們的經驗，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學習與自我完善。

其次，加入這個團結進步的集體時間尚短，很多優秀的企業文化，豐富的企業底蘊，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團隊生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的思想，將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今后的銷售工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊，成就了對于我自己的自我超越成績

作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。并要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能，做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到2020年年末，我共銷售出住宅_套，總銷售268萬元，占總銷售套數的14.74%，并取得過其中1個月的月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產銷售工作的老業務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在2020年度，會有所進步，有所突破，更好的體現和實現自我價值。

三、強大的集團企業作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司

新的環境帶來新的契機，但新的環境也帶來了自我的壓力，經歷短短的公司專業培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們_的項目知識，和了解_房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神。面對這些良好的工作環境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心，激發了我對于這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。

四、近半年的銷售工作

2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。_月的成功開盤，使我們_成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。

在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環境下，高端項目的優勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合_高端項目產品越來也多的現狀，讓我更深刻的認識到_土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質。

2020年我們別墅項目將實現現房實景銷售，但結合_的整個市場，壓力依然很大。同地區的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產銷售年度工作總結(五)如果讓我選擇一個詞來形容2020年，我一定會選擇“動蕩”。之所以選擇“動蕩”，是由于今年的_個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任_項目經理的時候，感覺到茫然和無處著手，這個項目的前期我并不熟悉，開發商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰”。很慶幸成功完成了這個挑戰，現將工作總結如下：

一、挑戰與措施

由于開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來咨詢的客戶非常少。雖然_月份在_都市報做了1/2版的廣告，登記了約有_組的咨詢電話，但時間拖得太長(_月份才開始對外銷售)，許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發商進行討論，決定為迎合“五一”黃金周_廣場房展會，推出_套特價房吸引購房者并發放金卡，結果當天在展會現場就有_%的房源被意向定購，這也為_的公開認購積累了客戶，_月份成功認購住宅_套，簽合同_套。

另一個項目是別墅項目，對于該項目我們做了十分系統的客戶資料分析，從成交客戶的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：

1、成交客戶的職業背景分析：目前的成交客戶中以_及_占大多數，兩者之和占總數近_%的比例。

2、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到_%。

因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通。此外，上網了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網絡宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大。

3、成交原因分析：“_平方米花園”及“有綠化環境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。

同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

4、未成交原因分析：離_市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。

二、工作感觸

馬上就要到2020年年末了，掐指一算，我到公司已經有一年的時間。回想剛進_的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。一年的時間公司在不斷的發展，不斷的壯大。

2020年_月_日，第一次踏入百年這個“大家庭”，感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產行業，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的沖勁與激情;第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20_年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習“微笑服務”，自我感覺成績不錯。我堅信20_年我會創造更好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。

三、收獲與教訓

2020年雖然“動蕩”，但我感覺非常充實。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任_的項目經理時，我根據自己的想法并結合市場動態及需求，制定了一份_的定價報告和_的認購程序。雖然寫得不是很專業，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環節，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。

當然，有所收獲就必然也有教訓。在_別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。

四、2021年工作展望

在總結過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標。

1、在2020年_月_日之前，_別墅一期收盤，銷售率達到_%以上;

2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流，盡早簽定_別墅_、_期的合同，為公司拓展業務;

3、培訓銷售人員，為公司培養出更多的有用之才;

篇7

今年上半年，我們多次對娛樂場所消防安全工作進行研究，大會小會，逢會必講安全工作，在思想上時刻繃緊安全工作這根弦。今年初，我局制定下發了《文化娛樂場所安全生產專項治理工作計劃》，對全市娛樂場所專項治理的組織領導、工作目標：整治重點、主要措施、實施步驟、經費保障、責任追究都作了具體明確的規定。3月份，市文化局分管領導與各縣(區)廣電文化局分管領導簽訂了娛樂場所消防安全工作責任狀。

二、從源頭抓起，堅持預防為主

在娛樂場所審批和年檢時，堅持消防安全一票否決制，必須以其場所消安全合格為前置，否則，對新辦的娛樂場所不予審核發證，對有證的娛樂場所不予年檢。從****年下半年開始到****年上半年結束的“網吧”專項治理暨重新審核登記工作，全市上報到省文化廳重新審核的184分家“網吧”，其場所全部經消防部門驗收合格，受到省文化廳的好評。我們在核準大型演出活動時，也以場所消防安全合格為前置。為確保該項工作落到實處，全市演出場所的核準與年審、歌舞廳的申辦、大型演出活動的核準，一律由市文化局扎口管理。

三、加強日常巡查，注重隱患整改

春節前，市文化局召開專題會議，對全市娛樂場所消防安全檢查進行了具體部署，同時派出由分管局長帶隊的督查組，到各縣(區)督查。從督查情況看，各縣(區)廣電文化局對此項工作均高度重視，都成立了領導小組，抽調專人、專門車輛、安排專項經費，對娛樂場所進行了排查，發現的隱患，基本整改到位。各縣(區)廣文局都建立了相應臺帳。上半年，市文化局共對各縣(區)及市直娛樂場所進行了6次消防安全檢查，由局長和分管局長分別帶隊。在日常巡查和執法檢查中，文化市場執法人員把娛樂場所消防安全作為一項重要內容來抓，依法查處了一批夜間關閉門窗、超時經營的“網吧”，取締卜批無證游戲室、錄室“網吧”和歌舞廳。

四、大力加強宣傳教育，不斷提高經營戶安全意識

4月初，市文化局與市安監局、市公安局聯手，對全市絲旦旦l衛生坐l良§復筍嚴&場所負責^進行消防安女知識和有關法規培訓。上半年還舉辦了3廣場宣傳咨詢活動，通過掛橫幅、發傳單和現場咨詢等形式，大力宣傳娛樂場所消防安全有關法規和要求。市文化局派出專人到各地對“網吧”業主和管理人員進行培訓，把消防安全作為培訓和測試的重要內容。在查處“非典”防控期間“網吧”關閉門窗私自營業和夜間關閉門窗超時經營案件，以及取締無證娛

樂場所時，均通過市電視臺公開曝光，收到了良好的威懾和教育作用。

今年上半年，我們按照市委、市政府的統一部署，在市安委辦、市安監局的正確指導下，娛樂場所消防安全專項治理取得了一些成績，但距離上級要還有不足之處，與先進單位相比，也還有一定差距。同時，我們也面臨一些實際困難和問題，如市文化局在機構改革后人員一直未得到補充，人力非

常緊張；各縣(區)均面臨缺乏車輛和經費等實際問題；未經消防部門驗收合格的無證娛樂場所不時地冒出來。今后，我們將繼續把安全工作放在第一位，堅“預防為主，安全第一”，警鐘長鳴，常抓不懈。

下半年，我們將著重抓好以下幾項工作：

一是加強對各縣(區)的指導和督查，確保娛樂場所消防安全專項整治取得明顯成效。

二是在娛樂場所的審批和年檢過程中，繼續堅持消防安全一票否決權。

篇8

本篇《消防安全工作總結》文章由中國教育查字典語文網為您精心整理，希望能對您有所幫助，如果您覺得我們站不錯的話，請把它加到您的收藏夾里面以便下次訪問。

一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作

首先，是通過各級會議進行消防安全宣傳。學校綜治領導小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。學校領導在每次的全校教工大會上，對包括學校消防安全在內的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個部門和個人將安全牢記在心。其次是組織學生觀看消防畫廊。我們針對中學生接受和理解問題的特點，組織學生參觀直觀材料，加深他們的印象。學生掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識。第三是在全校師生員工之中進行了一次系統全面的消防安全檢查。開學初學校專門安排內保人員對每家每戶的干粉滅火器進行檢查，對學校各重要部門，譬如圖書館、檔案室、電腦房、餐飲樓、儀器室等滅火器材進行了全面的檢修。同時，對每位戶主進行了培訓，這次培訓既有書面的又有實際操作，理論與實踐相結合。參加培訓人員面廣量大，培訓工作細致全面，效果顯著。編輯推薦：2009年個人工作總結

二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施

篇9

只有思想上重視起來，安全行為才有保障。這是我們多年來的工作經驗之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。這學期，我們主要從三個方面落實這項工作。

首先，是通過各級會議進行消防安全宣傳。學校綜治領導小組堅持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。學校領導在每次的全校教工大會上，對包括學校消防安全在內的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個部門和個人將安全牢記在心。其次是組織學生觀看消防畫廊。我們針對中學生接受和理解問題的特點，組織學生參觀直觀材料，加深他們的印象。學生掌握了基本的消防安全知識，增強了消防安全意識。第三是在全校師生員工之中進行了一次系統全面的消防安全檢查。開學初學校專門安排內保人員對每家每戶的干粉滅火器進行檢查，對學校各重要部門，譬如圖書館、檔案室、電腦房、餐飲樓、儀器室等滅火器材進行了全面的檢修。同時，對每位戶主進行了培訓，這次培訓既有書面的又有實際操作，理論與實踐相結合。參加培訓人員面廣量大，培訓工作細致全面，效果顯著。

二、推進消防安全責任制，充分落實管理責任與具體措施

只有加強管理，做到責任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們多年來做好消防安全工作的另一條重要經驗。明崗明責，檢查評比，是強化管理力求實效的重要舉措。

三、加大資金投入，注重實戰演練。

消防安全需要大量設備，沒有一定資金投入到頭只能是望災興嘆。加大資金投入，舍得花錢買安全，也是我們的一條經驗。目的就是為了安全。不舍得花錢保證安全是不明智的。

篇10

房地產銷售員2021上半年工作總結一在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.

第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

房地產銷售員2021上半年工作總結二回顧這半年的工作歷程，作為_企業的每一名員工，我們深深感到_企業之蓬勃發展的熱氣，_人之拼搏的精神。下面就是本人的工作總結：

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售奠定了基礎。最后以____個月完成合同額____萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產銷售員2021上半年工作總結三在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發現這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸運。2016年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：

一.業務能力

1、進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。

在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求 。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。

3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。

因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優勢，進一步促成成交。

二.個人素質能力

1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2、熱情——只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。

對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

5、勤快，團結互助。

一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

7、進一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。

增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在2016年的工作中進一步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業顧問，或者只是一個剛入門的置業顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。

房地產銷售員2021上半年工作總結四做為一個剛踏入房地產行業的新人，“房地產”這個詞對我來說十分的陌生。在此，我非常感謝領導給予的我這個平臺及給予的我幫助與支持。

房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養和職業道德情操。這三個月，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設計審核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領導交代各項臨時任務等;

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

1.工作主動意識需進一步加強;

2.溝通及表達能力需不斷提高;

3.執行工作中細節關注不足之處有待提高;

4.專業提升及個人學習需有計劃及進行總結。

有人說“專業來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業，故從基礎學起。雖然困難很多但學習的理念是相通的。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

團隊在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學習與政府組織部門的聯系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎是當務之急我要學習的任務之一。

學習永無止境。因國家法律、法規、標準在不斷完善與健全，認真學習房地產法律、法規知識也是必要任務。通過學法，懂法，用法，以提高個人業務能力并規范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰、新考驗、新形式，在機遇與挑戰并存的同時，我要求自己盡快適應并努力學習，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。

正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。

“業精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

房地產銷售員2021上半年工作總結五我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產公司時，對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場有關的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。

2021上半年，我用心配合本公司有關部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領導的指導下，為__月份的銷售奠定了基礎。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮和實踐的檢驗，我從中學到了不少專業知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發事件等各方面都比以前有所提高。

經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了__火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應對工作量的增加以及對銷售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。經過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

2021上半年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。