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篇1

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.097

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-0-02

1 數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成促進煙草行業(yè)信息化升級

數(shù)據(jù)中心是以信息資源標準為基礎(chǔ)、信息安全為保障的數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)加工存儲平臺和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺。從煙草行業(yè)商業(yè)智能的角度理解數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心是指具有一定的數(shù)據(jù)積累，并以數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehousing）、聯(lián)機分析處理（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）等技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)集中、查詢、分析、知識發(fā)現(xiàn)為手段，采用一系列方法、技術(shù)和軟件的總和。應(yīng)用集成是整合企業(yè)內(nèi)與企業(yè)間的服務(wù)，建立一個y一的綜合應(yīng)用，即通過應(yīng)用集成的方式，將截然不同的、基于各種不同平臺、用不同方案建立的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)有機地集成到一個無縫的、并列的、易于訪問的單一系統(tǒng)中，有效改善現(xiàn)有系統(tǒng)之間調(diào)用的網(wǎng)狀關(guān)系，使系統(tǒng)之間的關(guān)系更加可視化，管控能力更強。并使它們像一個整體一樣，進行業(yè)務(wù)處理和信息共享。

結(jié)合煙草行業(yè)來看，通過數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，統(tǒng)一信息資源規(guī)范，建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的信息資源標準，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)口徑，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)提供指導。煙草行業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過十幾年發(fā)展，各類業(yè)務(wù)應(yīng)用積累了大量數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)在保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相對獨立的前提下，著力數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)公用數(shù)據(jù)的標準化、一致化。同時數(shù)據(jù)中心的建設(shè)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)向知識的轉(zhuǎn)換，充分體現(xiàn)了事前預測、事中監(jiān)控、事后分析的原則，能為科學決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

應(yīng)用集成平臺作為一個綜合的統(tǒng)一應(yīng)用，利用門戶技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用用戶界面統(tǒng)一的介入與安全機制，實現(xiàn)用戶交互及應(yīng)用與應(yīng)用之間的連接，完成相關(guān)數(shù)據(jù)路由與數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，在異構(gòu)的數(shù)據(jù)源之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)層的直接整合。它的高性能、高可靠性、高擴展性和業(yè)務(wù)化給客戶帶來高管控能力、高投資回報、高運營能力等，從而提高企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量，更直接地為企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運營提供了有力的保障。

2 建設(shè)符合行業(yè)要求的數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成平臺

《煙草行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃（2014～2020年）》詳細提出了CT-155行業(yè)信息化發(fā)展藍圖，其中“CT”代表中國煙草，“1”代表一個行業(yè)統(tǒng)一平臺，兩個“5”分別代表五大應(yīng)用體系和五大保障體系。統(tǒng)一平臺內(nèi)容包含行業(yè)集成環(huán)境、行業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境、行業(yè)傳輸環(huán)境和行業(yè)云環(huán)境，五大應(yīng)用分為四縱一橫，分別指政務(wù)管理類應(yīng)用、運營管控類應(yīng)用、資源管理類應(yīng)用、監(jiān)督管理類應(yīng)用以及供應(yīng)鏈管理類應(yīng)用，五大保障體系是指信息化決策、架構(gòu)與標準、建設(shè)與實施、運維與服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全五個方面。

企業(yè)在進行新階段的信息化建設(shè)中，要充分考慮云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的要求，結(jié)合煙草行業(yè)業(yè)務(wù)變革進行新的業(yè)務(wù)模式構(gòu)建，遵循綜合集成、協(xié)同建設(shè)的系統(tǒng)性原則，構(gòu)建科學信息體系。

3 地市公司的數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用集成的探索實踐

地市級煙草商業(yè)企業(yè)作為煙草經(jīng)營的主體單位，其信息化的歷程是從技術(shù)驅(qū)動信息系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展到以業(yè)務(wù)驅(qū)動；重系統(tǒng)建設(shè)輕應(yīng)用、重硬件投入輕維護。后來發(fā)展為重應(yīng)用輕數(shù)據(jù)，現(xiàn)在大多數(shù)地市公司還在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)階段，忽視了數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

隨著煙草行業(yè)信息化的不斷發(fā)展，國家局和省級局的數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成建設(shè)已經(jīng)取得初步成效，而地市公司在這方面的建設(shè)尚有不足。在后續(xù)的信息化建設(shè)中，地市公司應(yīng)重點關(guān)注數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)驅(qū)動地市公司的信息化發(fā)展，以數(shù)據(jù)引領(lǐng)地市公司的信息化升級。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)時代PC、移動、大屏多屏互動全面融合的應(yīng)用探索

畢節(jié)市煙草商業(yè)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，實現(xiàn)“一機在手，數(shù)據(jù)全有”的多屏辦公體系，大屏端應(yīng)用與移動端和PC端形成“三屏”互動。即以數(shù)據(jù)中心為核心，以移動應(yīng)用為支撐，以供應(yīng)鏈為主線，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為節(jié)點開展規(guī)劃與建設(shè)，實現(xiàn)大屏端數(shù)據(jù)指標、PC端數(shù)據(jù)指標與移動端數(shù)據(jù)指標進行有效互動，如圖1所示。

移動應(yīng)用與大屏端數(shù)據(jù)中心應(yīng)用有效互聯(lián)，實現(xiàn)隨時隨地開展工作匯報與調(diào)研。以數(shù)據(jù)中心為依托，以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為支撐，開發(fā)移動應(yīng)用，并與大屏指揮中心進行對接，實現(xiàn)遠程連線應(yīng)用。通過集成畢節(jié)市煙草商業(yè)所有視頻，集中監(jiān)控物流配送、生產(chǎn)車間、分揀車間、倉庫及煙葉收購現(xiàn)場等視頻，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)。該視頻集成多次被國家局、省局遠程調(diào)取查看，并獲得高度認可。以遠程監(jiān)控方式，調(diào)研一線生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場，了解煙葉生產(chǎn)情況、災害情況或零售戶門店情況等。初步測算，預計每年至少可減少直接成本500萬元，實現(xiàn)了以移動應(yīng)用為支撐，提高了工作效率，實現(xiàn)了提質(zhì)增效的目的。

畢節(jié)市煙草商業(yè)在進行移動端的探索時，充分考慮了移動互聯(lián)開發(fā)技術(shù)、信息安全、平臺可移植性、服務(wù)可復用性等因素，初步確定了煙草移動安全架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)，為未來企業(yè)應(yīng)用移動化發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

3.2 基于大數(shù)據(jù)的信息共享及管理創(chuàng)新驅(qū)動的業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用探索

全面推進信息資源的綜合利用，為大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。完善煙草的數(shù)據(jù)生態(tài)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換、共享平臺，將國家局下行數(shù)據(jù)、省局建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、市局自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)進行集成，建成地市級煙草商業(yè)自己的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市，全面盤活數(shù)據(jù)資源，消除各信息系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)“豎井”，同時以數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)分析、挖掘與應(yīng)用的支撐平臺，倒逼各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與完善，形成自己的數(shù)據(jù)生態(tài)，為國家局、省局的“數(shù)據(jù)源”打好基礎(chǔ)，做好保障，真正落實上下貫通、左右協(xié)同、數(shù)據(jù)共享的數(shù)字煙草發(fā)展目標，確實推進數(shù)據(jù)在地市級煙草公司的支撐作用，從而逐步實現(xiàn)信息化與煙草業(yè)務(wù)和煙草戰(zhàn)略真正的融合。

畢節(jié)市煙草商業(yè)運用SOA思想，統(tǒng)一技術(shù)平臺和技術(shù)標準，整合集成系統(tǒng)，提高應(yīng)用系統(tǒng)一體化的程度。通過應(yīng)用集成，將關(guān)鍵指標以看板形式展現(xiàn)。為領(lǐng)導決策提供“一站式”支持。以數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)來源，將主營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到應(yīng)用集成平臺，形成完整的數(shù)據(jù)看板，并分類展現(xiàn)，讓用戶能及時、準確、全面地掌握企業(yè)主營業(yè)務(wù)的運營狀況。

畢節(jié)市煙草商業(yè)在進行信息化建設(shè)時，著重實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的目標，在解決行業(yè)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用獨立性強、集成性弱的問題上做出了貢獻，有助于實現(xiàn)信息跨應(yīng)用，跨業(yè)務(wù)流通，充分體現(xiàn)信息價值。

3.3 重塑業(yè)務(wù)模型，發(fā)現(xiàn)價值主張，開啟智能管控新時代

當前社會對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對發(fā)展?jié)摿Φ亩ㄎ唬袌霏h(huán)境感知，企業(yè)狀態(tài)感知，宏觀經(jīng)濟感知，搭建面向決策層或管理層為主的生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)。全面提升數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用價值和數(shù)據(jù)質(zhì)量，為輔助領(lǐng)導決策、滿足日常業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需要提供統(tǒng)一的展現(xiàn)平臺。煙草行業(yè)將進一步思考如何將豐富的社會數(shù)據(jù)資源與公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，進一步挖掘數(shù)據(jù)價值，為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

地市公司要圍繞煙草經(jīng)營為主體，以供應(yīng)鏈為主線，以關(guān)鍵流程為節(jié)點，以數(shù)據(jù)支撐為驅(qū)動，開展數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)劃，以卷煙、煙葉物流和專賣等關(guān)鍵業(yè)務(wù)主題，多角度、多維度和多層面地建立分析指標，并將各業(yè)務(wù)指標根據(jù)供應(yīng)鏈的主要節(jié)點進行對接，以數(shù)據(jù)流為核心“串通”數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而全面、準確、及時地把握公司運營情況，提高公司對市場的反應(yīng)能力。通過預設(shè)程序自動分析數(shù)據(jù)，對企業(yè)健康度進行評價，對企業(yè)發(fā)展能力、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢進行評價，挖掘潛在的市場為企業(yè)做策略優(yōu)選，構(gòu)建企業(yè)智能化。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)全面展現(xiàn)農(nóng)、工、商全線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將必要的數(shù)據(jù)進行貫穿展現(xiàn)，分析與應(yīng)用。抓住“兩煙一專”的業(yè)務(wù)特色，綜合展現(xiàn)，體現(xiàn)已有的預警體系指標；通過各業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標進行下鉆、關(guān)聯(lián)查詢到煙葉、卷煙和專賣等數(shù)據(jù)，高效的數(shù)據(jù)集成與共享大大提高了數(shù)據(jù)交流、共享的效率，保證業(yè)務(wù)高效運行。通過對數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對全方位的信息進行全面感知，圍繞關(guān)鍵績效指標、關(guān)鍵流程運行實時監(jiān)控展示企業(yè)當前的總體運行情況，為開展指揮、調(diào)度提供入口和內(nèi)容支撐。

4 結(jié) 語

數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成在煙草行業(yè)提升競爭力的過程中，發(fā)揮著重要作用，是煙草行業(yè)一體化平臺的基礎(chǔ)，可以有效解決應(yīng)用系統(tǒng)的整合與數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性、及時性、完整性、安全性、有效性和準確性，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一性，解決煙草企業(yè)普遍存在的信息“孤島”和信息系統(tǒng)溝通不暢的問題。隨著煙草行業(yè)改革步伐和中國企業(yè)國際化步伐的加快，煙草行業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心已成為提高企業(yè)綜合競爭力的重要一環(huán)。

地市級煙草商業(yè)企業(yè)對數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用集成的認識正在逐步深化。隨著信息化進程的推進，地市級煙草商業(yè)企業(yè)探索實踐的范圍也將進一步拓展。在充分融合物網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展下，煙草信息化建設(shè)將會在數(shù)據(jù)資源利用深度和廣度上取得新的突破，進一步推進煙草公司降本增效，促進其高效、可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻

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篇2

中圖分類號：F273.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）21-0020-02

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程比過去任何時候都更加依賴于對知識的管理。忽視對技術(shù)知識的了解和管理，必然會影響到技術(shù)創(chuàng)新管理的成果和效果。如何在技術(shù)創(chuàng)新過程中導入知識管理機制，已經(jīng)成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

一、技術(shù)創(chuàng)新與知識管理的關(guān)系

知識管理與技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的兩個方面：知識管理是一種手段，用來規(guī)范和配置創(chuàng)新過程中獲取、創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的理念、信息、數(shù)據(jù)和技術(shù)等知識；技術(shù)創(chuàng)新是一個行為，用來實現(xiàn)“知識”從最初的設(shè)想到最終的產(chǎn)品商業(yè)化的循環(huán)過程。創(chuàng)新的核心在于知識的規(guī)范與配置、增長與運用。因此，企業(yè)必須關(guān)注知識管理與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展。

1.知識管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來源于知識，技術(shù)是一種特殊的知識表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識管理而得到創(chuàng)新。對知識源進行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識而不是顯性知識。

2.知識管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識管理和技術(shù)創(chuàng)新標志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境的強有力的措施[1]。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識管理相互促進相互影響共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。

3.技術(shù)創(chuàng)新的過程實質(zhì)是知識轉(zhuǎn)化的過程。從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過程的實質(zhì)就是信息和知識的轉(zhuǎn)換過程，而知識管理就是對此轉(zhuǎn)換過程的管理。從知識論角度來看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實質(zhì)上是在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上進行的知識創(chuàng)新活動，在此過程中不但會有新產(chǎn)品新工藝的出現(xiàn)，還能實現(xiàn)企業(yè)知識信息的共享整合及演進[2]。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實施知識管理的意義

1.幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價值的信息。在知識時代中，企業(yè)獲取信息的途徑有很多，獲取的方式也極其方便。而正因如此，“信息錯位”、“信息不對稱”等問題會導致技術(shù)創(chuàng)新人員在做決策時受無用信息干擾，并陷入困境，降低創(chuàng)新人員做決策的速度，從而為企業(yè)帶來一系列不必要的麻煩。這時，知識管理的導入就能夠有效地控制這一現(xiàn)象。在技術(shù)創(chuàng)新過程中對知識進行管理，可以幫助技術(shù)創(chuàng)新人員篩選和甄別有價值的信息，使得海量無序的信息轉(zhuǎn)換為濃縮優(yōu)質(zhì)的智力資源，滿足技術(shù)創(chuàng)新不同階段的知識需求，有效地減少創(chuàng)新人員在做決策中出現(xiàn)的失誤。

2.提高企業(yè)知識利用效率，降低創(chuàng)新成本。通過知識管理，對企業(yè)的各種知識包括顯性知識和隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于用戶及商業(yè)環(huán)境的方式表示出來，提供給企業(yè)員工分享、吸收、利用，從而提高知識的利用率。知識的共享和應(yīng)用可以避免重復開發(fā)，例如軟件開發(fā)中的可重用模塊、部件和工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標準件，工業(yè)標準、行業(yè)標準等的應(yīng)用可以大大提高技術(shù)創(chuàng)新的速度和最終產(chǎn)品的可靠性和維護性，降低總的開發(fā)成本，提高開發(fā)速度[3]。

3.有效規(guī)避企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風險?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認識到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動溝通，企業(yè)可從市場得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新做依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處，以及可根據(jù)市場信息的反饋來及時調(diào)整創(chuàng)新方案[4]。知識管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新成功率，避免項目失敗的風險。

4.技術(shù)創(chuàng)新人員能從過去的技術(shù)創(chuàng)新項目中吸取經(jīng)驗教訓。運用知識管理，對技術(shù)創(chuàng)新的整個過程進行詳細記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫，增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織的知識，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過去的技術(shù)創(chuàng)新項目中吸取經(jīng)驗教訓，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學習其他員工的經(jīng)驗。

三、建立技術(shù)創(chuàng)新中的知識管理機制

1.建立技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理的組織形式。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理的知識庫通過其特有的模式實現(xiàn)不同類型知識的流動以及之間的相互轉(zhuǎn)化，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識需求者有效使用知識提供可行知識庫自身的存在，還需要與知識庫運轉(zhuǎn)機制相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識管理。根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目的規(guī)模及其創(chuàng)新的程度，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中建立知識管理的組織結(jié)構(gòu)時，可以選擇以下組織結(jié)構(gòu)形式：（1）學習型組織。（2）網(wǎng)絡(luò)—層次型組織。（3）實體—虛擬知識社群。（4）虛擬團隊。

2.運用知識管理控制技術(shù)創(chuàng)新風險。風險是指對系統(tǒng)未來不確定性預測的一種偏差。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程是不斷開發(fā)新技術(shù)、產(chǎn)生新知識，并生產(chǎn)高技術(shù)知識含量產(chǎn)品的過程。由于外界環(huán)境和其他因素的變化，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中存在一些不確定性。另外，對技術(shù)創(chuàng)新過程實施知識管理，也會對創(chuàng)新產(chǎn)生一定影響和改變，也將導致一些不確定性。為了確保導入流程順利完成并且有成效，需要制定相應(yīng)的風險管理機制，包括風險管理程序、風險管理技術(shù)和風險管理保障機制三部分。

3.基于知識管理的創(chuàng)新績效追蹤機制。在企業(yè)不同層面上，導入知識管理的成敗，系統(tǒng)導入流程的正確與否約占關(guān)鍵因素的70%以上，技術(shù)僅占不到20%的關(guān)鍵因素[5]。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在導入知識管理的過程中，需要運用知識管理成效追蹤機制，建立有效的評價體系。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程導入知識管理的評價體系應(yīng)該是一個兼顧人（People）、流程（Process）與技術(shù)（Technology），同時可為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程在知識管理導入前、后，進行量化診斷與績效評估的體系。

在科技、網(wǎng)絡(luò)、信息飛速發(fā)展的今天，技術(shù)創(chuàng)新活動是企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而知識作為核心資源，通過借助現(xiàn)代信息技術(shù)對其進行有效的管理，才能真正地使企業(yè)在變化驟然的環(huán)境中立于不敗之地。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動中導入知識管理機制，無疑是一件明智且富有遠見的舉措。

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篇3

自20世紀80年代開始，以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的科技型中小企業(yè)的發(fā)展一直是各國政府和理論界關(guān)注的重點。特別是美國硅谷大量高新技術(shù)小公司的成功實踐以及由此帶來的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，更是引起了人們對科技型中小企業(yè)的強烈興趣。也因“硅谷”成功企業(yè)集群的示范效應(yīng)，企業(yè)集群現(xiàn)象越來越引起人們的關(guān)注。與此同時，理論界提出企業(yè)集群的自主創(chuàng)新能力才是提升其競爭力的重要動力。科技型中小企業(yè)本身就具有天然的、不可替代的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，從而可以帶動整個企業(yè)集群的自主創(chuàng)新，以此成為國家發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和建立國家創(chuàng)新體系的重要主體，而且還成為推動產(chǎn)業(yè)升級、提高經(jīng)濟綜合競爭力的基本力量。

一、科技型中小企業(yè)概念及特征

1、概念

科技型中小企業(yè)是以高新技術(shù)及產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)轉(zhuǎn)化和銷售經(jīng)營為主體業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，但對科技型中小企業(yè)的具體界定，各個國家有很大區(qū)別。1999年5月21日國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定的通知》對科技型中小企業(yè)做出明確界定：一是企業(yè)已在所在地工商行政管理機關(guān)依法登記注冊，具備企業(yè)法人資格，具有健全的財務(wù)管理制度；職工人數(shù)原則上不超過500人，其中具有大專以上學歷的科技人員占職工總數(shù)的比例不低于30%；二是企業(yè)應(yīng)當主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)；企業(yè)負責人應(yīng)當具有較強的創(chuàng)新意思、較高的市場開拓能力和經(jīng)營管理水平；企業(yè)每年用于高新技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費不低于銷售額的3%，直接從事研究開發(fā)的科技人員應(yīng)占職工總數(shù)的10%以上。因此，科技型中小企業(yè)可以概括為：由有科技人員領(lǐng)辦或創(chuàng)辦，實行“自籌資金、自愿組合、自主經(jīng)營、自負盈虧”，主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)，科技成果產(chǎn)業(yè)化以及技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)活動的企業(yè)。

2、特征

（1）從事的行業(yè)及領(lǐng)域的特殊性

科技型中小企業(yè)以高新技術(shù)及產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為己任。其技術(shù)領(lǐng)域主要有電子信息、先進制造技術(shù)、新材料、生物工程、新能源、環(huán)保技術(shù)等。例如，中關(guān)村科技型企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比重為：電子信息占63.3%；光機電一體化占12%；新材料、新能源及環(huán)境科學占10.6%；新藥物、生命科學及生物工程占10.7%；其他3.4%。

（2）從業(yè)人員的特殊性

科技型中小企業(yè)是由科技人員自主創(chuàng)辦或領(lǐng)辦，并以科技人員為主體實行運作的。其中具有大專以上學歷的科技人員占職工總數(shù)比例超過30%，在一些知識密集、技術(shù)密集地區(qū)，科技人員超過50%。據(jù)對北京11000家科技型中小企業(yè)的統(tǒng)計，從業(yè)人員21萬人，其中科技人員13萬，占61.5%。

（3）規(guī)模一般趨向小型化

科技型中小企業(yè)的從業(yè)人員少則幾人或幾十人就可以經(jīng)營運作，但大多數(shù)在100人左右，規(guī)模較大的也在500人以下，這也使科技興中小企業(yè)在經(jīng)營管理上具有相當?shù)撵`活性，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。

（4）擁有較強的創(chuàng)新意識

科技型中小企業(yè)沒有規(guī)模經(jīng)濟和資金雄厚的優(yōu)勢，較弱的自身實力和激烈競爭的市場決定了它們必須不斷通過各種方式經(jīng)行創(chuàng)新，并及時將這些創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，以維持其生存和發(fā)展。事實證明，科技型中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新機制和創(chuàng)新效率方面有著其他企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，因而已成為我國科研成果轉(zhuǎn)換和科技創(chuàng)新實現(xiàn)的主要載體。

（5）特有的機制特征

在發(fā)展實踐中形成了別具特色的運行機制體系：創(chuàng)造物質(zhì)財富、講求精神文明的動力機制；堅持自主開發(fā)、把科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的技術(shù)創(chuàng)新機制；政企分開、獨立自主的決策機制；技工貿(mào)相結(jié)合、以市場為導向的經(jīng)營機制；同效益效率掛鉤、按貢獻大小分配的分配制度；自我積累、自我約束的行為機制；以人為本的企業(yè)文化等。

二、企業(yè)集群理論發(fā)展概述及其積極作用

最初的產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟的思想可以追溯到亞當?斯密，他以分工的角度給中小企業(yè)集群下的定義，即中小企業(yè)集群是由一群具有分工性質(zhì)的中小企業(yè)為了完成某種產(chǎn)品的生產(chǎn)聯(lián)合而形成的群體。馬歇爾從“外部經(jīng)濟”的角度對中小企業(yè)集群問題進行了探討，他通過對英國一些傳統(tǒng)工業(yè)的企業(yè)集群現(xiàn)象的考察，發(fā)現(xiàn)了外部規(guī)模經(jīng)濟與企業(yè)集群之間的密切關(guān)系，得出企業(yè)集群是基于外部規(guī)模經(jīng)濟而形成的這一理論。區(qū)域經(jīng)濟學家韋伯把集聚因素引入中小企業(yè)集群的定義。他在《工業(yè)區(qū)位論》一書中把區(qū)位因素同為區(qū)域因素和集聚因素。在高級集聚階段，各個企業(yè)通過相互聯(lián)系的組織而形成的地方工業(yè)化就是企業(yè)集群。威廉姆森從生產(chǎn)組織形式的角度給中小企業(yè)集群做了如下定義：中小企業(yè)集群是基于專業(yè)化分工和協(xié)作的眾多中小企業(yè)集合起來的組織，這種組織機構(gòu)是介于純市場和科層組織之間的中間性組織。它比市場穩(wěn)定，比科層組織靈活。以波特為代表的戰(zhàn)略管理學派對企業(yè)集群的研究和應(yīng)用做出了很大貢獻。他在《國家競爭優(yōu)勢》中對企業(yè)集群做了以下定義：即在某一特定區(qū)域下的一個特別領(lǐng)域，存在著一群相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和專門化的制度和協(xié)會。按波特的觀點，產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家的核心特征。它不僅包括對競爭起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實體，而且還經(jīng)常向下延伸到銷售渠道和客戶，以及一些輔機構(gòu)、職業(yè)培訓機構(gòu)，當然也包括政府及相關(guān)聯(lián)機構(gòu)提供的一些基礎(chǔ)性設(shè)施。

我國企業(yè)集群的實踐先于理論探討。到20世紀90年代，在我國東南沿海地區(qū)（包括江浙、福建和廣東）出現(xiàn)了大量的中小企業(yè)集群。針對這些企業(yè)集群現(xiàn)象，國內(nèi)經(jīng)濟學者結(jié)合我國的實際，分別從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、非正式制度、制度變遷、企業(yè)和企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)創(chuàng)新、歷史傳統(tǒng)以及政府政策等視角切入，較為深入地進行了企業(yè)集群生成、發(fā)展和演變的理論研究和實證分析。其中，仇保興對中小企業(yè)集群給出了較為全面和具體的定義：由一群彼此獨立但相互之間又存在著專業(yè)化分工和協(xié)作這么一種特定關(guān)系的中小企業(yè)組成；這些中小企業(yè)在地域上的結(jié)合可以有效地獲取外部資源、銷售產(chǎn)品和勞務(wù)、促進知識和技術(shù)的盡快積累，同時為了謀求企業(yè)間的關(guān)系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環(huán)境的不確定性而相互適應(yīng)；集群中存在企業(yè)間的互補與競爭關(guān)系；中小企業(yè)間以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨特的競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)的發(fā)展在世界各地方興未艾，集群化發(fā)展成為世界各國的共同特征，集群化對中小企業(yè)發(fā)展起著重要的積極作用。

第一，眾多企業(yè)集中于特定的區(qū)域使得企業(yè)之間實現(xiàn)了資源共享。企業(yè)集群內(nèi)單個企業(yè)的資金、人才和技術(shù)等創(chuàng)新資源極為有限，難于取得技術(shù)突破，即使有所進展也往往在開拓市場方面受到自身能力和資源的限制。但從集群整體看，各個企業(yè)擁有的資源具有一定的互補性，通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成專業(yè)分工，無異于將其他企業(yè)的技術(shù)專長嫁接到自己的核心能力上，集中精力發(fā)展自己的核心專長。

第二，聚集可以產(chǎn)生廣泛的市場化，批量購買和銷售降低了成本，提高了效率。集群內(nèi)各個企業(yè)基于相同的產(chǎn)業(yè)結(jié)合一起，促使他們以整個集群為單位對原材料供應(yīng)商形成影響，同時也可以集中開發(fā)市場。

第三，信息的溢出可以聚集企業(yè)的生產(chǎn)效率高于單個的分散的企業(yè)，特別是通過人與人之間的關(guān)系促進知識在該地區(qū)的溢出。在集群中，用戶、供應(yīng)商、競爭對手和其他配套的相關(guān)企業(yè)相互靠近，很容易獲得有關(guān)上游供應(yīng)商、同行競爭對手、下游客戶的相關(guān)信息，可以更好的洞察市場需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、新市場開拓情況以及技術(shù)演變和革新的信息等。

第四，集群內(nèi)企業(yè)間合作競爭的協(xié)同性提高了企業(yè)、集群的技術(shù)創(chuàng)新能力和競爭力。企業(yè)集群強化了企業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性的強化會產(chǎn)生二重放大效應(yīng)，一方面會加劇企業(yè)之間的競爭，另一方面也增強企業(yè)間的合作，使同行業(yè)之間形成是對手又是朋友的局面。

三、集聚化科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征分析

近年來，在中小企業(yè)集群中的科技型中小企業(yè)發(fā)展很快，這些科技型中小企業(yè)的發(fā)展，在技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造上呈現(xiàn)處獨特的優(yōu)勢，為中小企業(yè)集群的成長和發(fā)展起到了獨特的推動作用。科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新特征具體表現(xiàn)為：科技型中小企業(yè)依靠相對規(guī)模小、專業(yè)化程度高和組織結(jié)構(gòu)簡單使研發(fā)及自主創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)能在短時間內(nèi)形成較強的競爭力，以及它涉足的技術(shù)領(lǐng)域很廣從而體現(xiàn)了創(chuàng)新的廣泛性；科技型中小企業(yè)可以較快適應(yīng)市場及用戶需求變化，以較高的效率根據(jù)市場需求進行研發(fā)，并提品或服務(wù)；科技型中小企業(yè)的研發(fā)及自主創(chuàng)新往往更多地采取合作和模仿模式，具有較大的外生性；科技型中小企業(yè)十分重視研發(fā)及自主創(chuàng)新活動，以增強其競爭優(yōu)勢，本身既是研發(fā)及自主創(chuàng)新成果的創(chuàng)造者，又是需求者。那么，相對于單個科技型中小企業(yè)，集聚化的科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢通常表現(xiàn)為以下方面。

第一，有利于形成區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。依靠單一企業(yè)難以形成強大的創(chuàng)新力量，而科技型中小企業(yè)集群中聚集著若干高技術(shù)企業(yè)及相關(guān)配套企業(yè)、大學和科研院所、政府機構(gòu)、中介服務(wù)組織等各種組織。這些組織彼此間相互依賴、相互合作、互通有無、同舟共濟，就形成了一個跨組織合作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。如硅谷的成功就是依賴于群內(nèi)各種組織就技術(shù)創(chuàng)新活動展開相互學習與合作而形成的具有旺盛生命力的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

第二，容易獲得創(chuàng)新資源。如果企業(yè)能夠比競爭對手較快地獲得創(chuàng)新資源，就能夠取得競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新資源包括人才、資金、技術(shù)和信息等方面。科技型中小企業(yè)集群聚集了大量相互補充的各種人才，企業(yè)很容易就近找到所需人才，而不需要花費很大的精力和時間。群內(nèi)企業(yè)間建立了長期信任和合作的關(guān)系，這種氛圍也有利于企業(yè)間籌措資金。而且人員之間、組織之間的廣泛經(jīng)常的接觸還有利于企業(yè)獲得有關(guān)產(chǎn)品市場、銷售渠道、技術(shù)活動等方面的信息。

第三，組織之間相互協(xié)作、共享成果。集群經(jīng)濟條件下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新通常不是由某一企業(yè)單打獨斗來完成的，而是依靠多方參與、群體攻關(guān)、資源整合完成的。這不僅包括集群內(nèi)的企業(yè)，也包括高校、科研機構(gòu)和風險投資機構(gòu)等非生產(chǎn)部門和單位。集群技術(shù)創(chuàng)新的動力來自集群企業(yè)生存和發(fā)展的共同需要，創(chuàng)新成果受益于參與的各方，因而具有多贏共享性。因此，集群成員的利益趨于一致，使集群區(qū)的企業(yè)和各種非企業(yè)組織產(chǎn)生一種社區(qū)共榮意識。

第四，群內(nèi)組織之間的競合相攜性。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，在激烈的競爭面前，能否取得優(yōu)勢，避免淘汰出局，在很大程度上取決于企業(yè)能否正確處理競爭和合作的關(guān)系。競爭能夠產(chǎn)生創(chuàng)新的動力，合作同樣是創(chuàng)新不可缺少的因素，合作能力越強，創(chuàng)新的機會也就越多，創(chuàng)新成功的幾率就越大。

四、集聚化科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展策略

1、政府加以正確引導和扶持，創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)新環(huán)境

政府通過制定一系列的稅收、金融等政策或法律，構(gòu)造一個有效的持久的創(chuàng)新激勵環(huán)境，矯正市場在企業(yè)創(chuàng)新過程中的缺陷，使創(chuàng)新者能更公平地享有創(chuàng)新收益；選擇一些機制靈活、產(chǎn)品附加值高、有發(fā)展后勁的企業(yè)重點扶持，促使其成為有較強創(chuàng)新實力的企業(yè)。

2、建立完善的“產(chǎn)學研”相結(jié)合機制

美國硅谷信息產(chǎn)業(yè)集群就是以斯坦福大學為創(chuàng)新源，并且在發(fā)展過程中始終得到斯坦福大學在技術(shù)人才上的支持，從而使硅谷成為美國經(jīng)濟最活躍、創(chuàng)新最積極的地區(qū)。為此，我國政府應(yīng)鼓勵大學和科研院所的科技人員以各種形式直接參與集群創(chuàng)新活動，鼓勵大學教師、研究生到公司兼職，有名的教授兼任公司顧問或者董事會成員，鼓勵這些人才積極創(chuàng)業(yè)并予以資金、技術(shù)等各方面的支持和優(yōu)惠。

3、完善集群內(nèi)服務(wù)體系

科技型中小企業(yè)集群不是孤立地發(fā)展的，必須有一個完善的服務(wù)體系。一個完善的服務(wù)體系主要包括各種規(guī)范的咨詢和中介服務(wù)機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和教育培訓體系。這些服務(wù)機構(gòu)為群內(nèi)中小企業(yè)的成長和發(fā)展提供技術(shù)、人才、資金、信息等各方面的支持和幫助。因此，創(chuàng)造一個良好的服務(wù)體系對科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更具有迫切性和現(xiàn)實性。

4、完善融資手段，拓寬融資渠道

建立為科技型中小企業(yè)服務(wù)的政策性金融機構(gòu)，使那些有廣闊市場前景的、產(chǎn)品經(jīng)濟附加值高且符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的企業(yè)，可以以較低的籌資成本獲取創(chuàng)新資金。在融資渠道上，還應(yīng)積極拓展中小企業(yè)的融資形式，如提供融資租賃、放寬科技型中小企業(yè)上市條件促使其上市以及降低債券發(fā)行額度使一些優(yōu)秀的科技型中小企業(yè)可以發(fā)行企業(yè)債券。

5、加強集群內(nèi)部與外部的聯(lián)系

科技型中小企業(yè)集群的技術(shù)創(chuàng)新不僅需要群內(nèi)企業(yè)間就技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品發(fā)展進行相互溝通、交流和聯(lián)系，而且還需要與集群外部的組織或群體加強聯(lián)系，從而吸收外部的新知識和新技能。如果集群只在內(nèi)部相互聯(lián)系，由于這種經(jīng)常的交往和合作，就會形成企業(yè)間的強聯(lián)系，而這種強聯(lián)系會形成“技術(shù)鎖定”，阻礙技術(shù)創(chuàng)新，排斥新知識和新技能的學習和開發(fā)。

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篇4

 

紹興市自來水公司主要承擔紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。

隨著社會進步和經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。

1、現(xiàn)狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，服務(wù)點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。

2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

針對客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。

2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能

進一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。

①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。

為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護、管線設(shè)計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。

截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標4157只，并對區(qū)域內(nèi)消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。

在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質(zhì)點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進行防雷改造。

③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。

結(jié)合存在問題，提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實行“一站式”服務(wù)的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項目實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)

為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計分析和快速反應(yīng)能力,實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。

系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責任落實等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達和超期預警的二級提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。

2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)

①開發(fā)語音、短信功能。

針對在紹興全市行風評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。

比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。

②實現(xiàn)多種繳費方式。

公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。

為改善該部分用戶的服務(wù)，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應(yīng)對，一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。

③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強。

客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務(wù)項目的探索，結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。

3、結(jié)語

運用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關(guān)科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng)，行風服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標奠定了堅定基礎(chǔ)。

陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。

篇5

在對企業(yè)工作進行管理的過程中，要確保企業(yè)的各項工作都能夠有條不紊的進行，企業(yè)的管理人員能夠通過有序的組織，設(shè)計嚴密的管理計劃，能夠協(xié)調(diào)各個部門的工作，使部門人員的工作積極性提高，都嚴格執(zhí)行企業(yè)管理層的相關(guān)決策，來達到確保企業(yè)各項事項有序推進的目的。除此之外，為確保計劃與決策的有效實現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作還包括企業(yè)信息的上傳下達、企業(yè)間各部門的高效協(xié)調(diào)及配合?？偠灾F(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)的管理工作是確保企業(yè)能夠順利工作，對重大事項進行決策的重要的過程，在管理工作中，不僅僅要提高企業(yè)決策的能力，而且還要推進企業(yè)企業(yè)信息化管理的效率。

二、我國企業(yè)信息化管理模式分析

企業(yè)在進行信息化建設(shè)時需要一個漫長的過程，在進行信息化建設(shè)的時候可以分為不同的模式，應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)的管理模式和現(xiàn)代化的管理模式結(jié)合的方式，在傳統(tǒng)的管理模式中，一般都是管理人員進行管理，現(xiàn)代化的管理模式，主要是運用信息技術(shù)實現(xiàn)的管理。

1.構(gòu)建統(tǒng)一的信息部門

企業(yè)要想通過信息化的技術(shù)實現(xiàn)管理，就必須建立信息部門，將企業(yè)的內(nèi)部信息及時地反饋，而且要對企業(yè)在經(jīng)營過程中的各類風險進行預測的基礎(chǔ)上，對企業(yè)實行管理。這種管理方式需要專業(yè)的人才儲備，所以，比較適合在信息化程度比較高的專業(yè)部門使用。

2.構(gòu)建自身的維護管理部門

企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的管理，就必須建立統(tǒng)一的信息化的部門，在信息化管理計劃的制定過程中，需要對前期、中期和后期分別進行規(guī)劃，而且要制定相關(guān)的采購和招標的方式。企業(yè)在對信息系統(tǒng)建設(shè)時可以采用外包的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對成本的節(jié)約，而且能夠借助外包公司的人才優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部的信息化管理人員，應(yīng)該不斷增強自身的素質(zhì)，能夠適應(yīng)信息化的管理手段。

三、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)信息化管理工作中存在的缺陷

1.管理理念有待創(chuàng)新

當前，隨著全球經(jīng)濟一體化的蓬勃發(fā)展，我國企業(yè)在技術(shù)上、文化理念上都吸取了不少國外的先進管理經(jīng)驗，取得了翻天覆地的變化。在企業(yè)企業(yè)信息化管理的實際工作中，很多企業(yè)沒有及時更新自身的觀念，沒有按照現(xiàn)在市場發(fā)展的規(guī)律進行企業(yè)的管理，而且管理的方式比較落后，沒有運用信息化的管理理念，借助信息化的管理方法，導致企業(yè)信息化管理的效率比較低下。如工作時間固化，缺乏彈性，處理企業(yè)事務(wù)時固守既定程序，缺乏隨機應(yīng)變處理事務(wù)的能力等，這些都極大地損傷了企業(yè)信息化管理工作人員工作的積極性和主動性，另一方面也助漲了員工固守陳規(guī)的習慣，不利于現(xiàn)代企業(yè)管理。

2.管理制度規(guī)范化有待提升

當前，現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)并應(yīng)對日益激烈的市場競爭，在市場中占據(jù)一族之地，多數(shù)都采取擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高單位生產(chǎn)效率的手段來實現(xiàn)。企業(yè)只是一味的追求發(fā)展，使自身的規(guī)模能夠得到進一步的擴大，使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率得到完善，但是，對企業(yè)工作的管理卻沒有予以重視，在管理的過程中，存在不規(guī)范的問題，而且不能按照企業(yè)信息化管理的相關(guān)理念進行，導致企業(yè)在進行企業(yè)信息化管理的過程中不能按照基本的章程，這不僅在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大和企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，而且也不利于企業(yè)長遠發(fā)展。

3.對自身管理問題認識存在缺陷

企業(yè)在進行信息化管理的時候，對自身的發(fā)展情況存在片面的認識，所以，企業(yè)要想運用信息化技術(shù)進行管理，就必須充分認識到自身的問題，分析企業(yè)在經(jīng)營過程中的優(yōu)點和不足之處，這樣才能夠突破發(fā)展的局限，使信息化管理能夠順利地實施。

4.企業(yè)還沒有制定全面的信息化管理目標

企業(yè)在進行管理的時候，應(yīng)該客觀地分析自身的情況，然后制定管理的戰(zhàn)略目標，但是，企業(yè)在管理的時候不能夠?qū)ψ约旱慕?jīng)營情況進行客觀地分析，在管理中沒有采取實質(zhì)性的措施，這樣就導致了企業(yè)在運用信息化技術(shù)管理的時候出現(xiàn)了舉足不前的問題。

5.企業(yè)的內(nèi)部信息產(chǎn)生的制約

企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，其管理層還沒有認識到信息化管理的重要性，導致信息化管理在企業(yè)中得不到重視，很多企業(yè)的員工擔心企業(yè)的信息化技術(shù)增強后就會出現(xiàn)削減員工的問題，這種不正確的價值觀導致了企業(yè)的信息化建設(shè)不順利。

6.企業(yè)的資金不足導致信息化建設(shè)緩慢

尤其是在一些中小企業(yè)中，企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在資金不足的問題，而且中小企業(yè)在融資過程中也會遇到很多的問題，這就導致了信息化建設(shè)在中小企業(yè)中不能順利實施。

四、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)信息化管理工作的改進措施

針對企業(yè)在進行企業(yè)信息化管理過程中存在的缺陷，提出相應(yīng)的措施，從而能夠在一定程度上促進企業(yè)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善企業(yè)信息化管理的實效性，從而促進企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。本文針對企業(yè)企業(yè)存在的問題，提出有針對性的管理方案。

1.建立健全相關(guān)管理制度，規(guī)范企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作

規(guī)范化的企業(yè)信息化管理工作離不開健全、完善的企業(yè)信息化管理制度的保障。換言之，建立在有效的規(guī)章制度是保障任何組織生存與發(fā)展必然之選。因此，要規(guī)范企業(yè)的企業(yè)信息化管理工作，建立健全、完善的有關(guān)企業(yè)信息化管理的規(guī)章制度毋庸置疑。現(xiàn)代企業(yè)在擴大規(guī)模，追求規(guī)模經(jīng)濟的同時，相關(guān)的企業(yè)信息化管理規(guī)章制度也要同步跟進更新，建立適合企業(yè)發(fā)展規(guī)模的企業(yè)信息化管理規(guī)章制度，行之有效的內(nèi)部控制制度和管理辦法，使企業(yè)員工有章可依，有規(guī)可循，自覺遵守相關(guān)規(guī)章制度，并以此規(guī)范自己的行為，進而規(guī)范企業(yè)信息化管理工作。

2.創(chuàng)新企業(yè)管理理念，提升企業(yè)企業(yè)信息化管理工作效率

企業(yè)信息化管理工作離不開制度的保障，但人的主觀能動性也不容忽視。這意味著現(xiàn)代企業(yè)管理中，凡是都要講究以人為本，強調(diào)人的主觀能動性，以調(diào)動員工積極性為出發(fā)點。因此，就需要現(xiàn)代企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理理念，革新管理方法和模式，注重人的個性化，決策各種事項時都秉承著以人為本的理念，使企業(yè)的管理理念逐漸擺脫傳統(tǒng)的硬性管理，逐步轉(zhuǎn)向較為軟性的管理模式，使員工在企業(yè)中獲得一種強烈的歸屬與滿足感，把企業(yè)當做“家庭”來對待，進而提高企業(yè)員工的凝聚力，保障企業(yè)企業(yè)信息化管理工作的有序開展，從而在有條不紊中逐步提高企業(yè)信息化管理工作的效率。

3.企業(yè)應(yīng)該強化信息意識，完善信息化的戰(zhàn)略目標

在企業(yè)內(nèi)部要強化信息化的建設(shè)，就要提高企業(yè)對于信息化建設(shè)的重視程度，企業(yè)應(yīng)該更新自身的觀念，認識到信息化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。企業(yè)在進行信息化建設(shè)的時候，要完善計算機硬件和軟件的更新，培養(yǎng)計算機技術(shù)人才，而且還要強化計算機管理技術(shù)。企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，尤其是企業(yè)的管理人員，要對信息化建設(shè)有全面而科學的認識，應(yīng)該在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，不斷學習計算機知識，對企業(yè)的員工進行培養(yǎng)，定期培訓，讓他們學習信息化的知識，對那些新鮮的知識要不斷地灌輸給員工。企業(yè)的管理人員要提高信息化學習的意識和能力，他們首先要起到帶頭的作用，這樣才能夠帶動企業(yè)的員工去學習信息化的知識，使企業(yè)的員工都能夠借助信息化的知識，強化管理理念，提高管理的效率。在企業(yè)中，可以運用信息化技術(shù)，使管理的流程變得簡單，而且企業(yè)能夠通過信息化的技術(shù)將內(nèi)部的經(jīng)營情況第一時間傳達給決策人員，這樣能夠在生產(chǎn)時作出及時的決策，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的信息化建設(shè)方法

企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)該首先實現(xiàn)辦公的自動化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公的自動化。當企業(yè)的辦公系統(tǒng)比較健全時，企業(yè)就可以在辦公自動化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息化管理。按照企業(yè)自身的發(fā)展情況，逐步推進?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都是在運用計算機工作，但是，還是沒有實現(xiàn)辦公自動化，所以，企業(yè)應(yīng)該在運用計算機的基礎(chǔ)上，強化信息化的理念，從而能夠推進信息化建設(shè)。

5.企業(yè)應(yīng)該在信息化建設(shè)中投入適當?shù)馁Y金

現(xiàn)在，企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中都會存在資金的問題，所以，企業(yè)在發(fā)展時，應(yīng)該合理分配資金，應(yīng)該在信息化建設(shè)中充分利用資金，使資金能夠發(fā)揮出最大的效果。我國的企業(yè)中，中小企業(yè)還是比較多的，這類企業(yè)的資金比較緊張，而且在發(fā)展的過程中會遇到各類風險，而且企業(yè)的資金流動是比較慢的，中小企業(yè)的資金流動周期比較長，不會有足夠的資金進行信息化建設(shè)，所以，企業(yè)在經(jīng)營中，不僅僅要提高自身的生產(chǎn)能力，而且還要強化自身的軟件建設(shè)。

6.企業(yè)可以采用外包的形式進行信息化的建設(shè)

篇6

前言

為了適應(yīng)越來越激烈的市場競爭環(huán)境，我國的食品企業(yè)必須要能夠采用現(xiàn)代技術(shù)手段進行食品安全管理。此時，大數(shù)據(jù)下的計算機信息技術(shù)便成為了主要的管理技術(shù)手段，能夠為食品安全管理作出巨大貢獻。食品企業(yè)的食品安全管理當中包含了生產(chǎn)、加工、銷售等諸多環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)當中均可能出現(xiàn)食品安全問題。利用計算機信息技術(shù)能夠?qū)Υ罅繑?shù)據(jù)進行跟蹤、分析，以確保食品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)均具有安全性。本文主要對大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理中的應(yīng)用進行分析和研究，希望能夠為我國諸多食品企業(yè)的食品安全管理提供有價值的參考。

一、計算機信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理中的應(yīng)用的重要性

食品企業(yè)采用計算機信息技術(shù)進行食品安全管理時，首先，數(shù)據(jù)采集方面。數(shù)據(jù)采集能夠便于對食品安全管理當中的各項數(shù)據(jù)進行搜集，繼而建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，便于通過計算機信息技術(shù)對原始數(shù)據(jù)作出整體、調(diào)動、跟蹤和分析。其次日常工作記錄方面。通過計算機信息系統(tǒng)，食品企業(yè)的管理部門能夠?qū)θ粘９ぷ鬟M行更加準確的記錄，且每一項工作均能夠形成相應(yīng)的管理檔案，管理部門根據(jù)檔案進行總結(jié)與分析，能夠?qū)ζ髽I(yè)自身的產(chǎn)品的信用、認證等情況準確掌握[1]。再次，質(zhì)量跟蹤方面。依靠計算機信息系統(tǒng)能夠?qū)κ称返陌踩|(zhì)量進行全面的控制，有利于及時發(fā)現(xiàn)食品安全問題，具有良好的保障作用。最后，評價與決策方面。依據(jù)計算機管理信息技術(shù)對各項數(shù)據(jù)的管理，可以建立相應(yīng)的分析模型，便于對食品安全風險進行分析評價，可以為企業(yè)高層的決策提供數(shù)據(jù)支持。

二、計算機信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理應(yīng)用中存在的問題

（一）計算機信息技術(shù)普及度較低

就我國的食品行業(yè)而言，大部分均為中小食品企業(yè)。該類食品企業(yè)在發(fā)展的過程當中，即便要對食品安全進行管理，卻仍舊不會重視采用計算機信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)的處理。同時，該部分中小食品企業(yè)本身并與愿意增加成本進行能夠應(yīng)用計算機信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)的硬件設(shè)備，亦不愿意培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人才。可以說，大部分中小食品企業(yè)缺少大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)應(yīng)用重要性的認知。雖然個別中小食品企業(yè)能夠采用計算機信息技術(shù)，但卻仍然存在著普及程度比較低的現(xiàn)象。

（二）食品企業(yè)食品安全管理軟硬件不發(fā)達

就當前我國與食品企業(yè)食品安全管理相關(guān)的主要軟件、硬件提供商而言，大多為國外品牌，我國與其相關(guān)的計算機信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍舊比較落后，難以占據(jù)主導地位。尤其在大型的質(zhì)量管理控制軟件方面，國外的LIMS系統(tǒng)、ERP形同均已經(jīng)成為了大型的物流管理系統(tǒng)，在我國占據(jù)了諸多市場份額，獲得了良好的發(fā)展。此外，在硬件方面，我國的諸多食品企業(yè)所應(yīng)用的計算機數(shù)據(jù)技術(shù)RFID系統(tǒng)，其中包括了重要的掃描儀和電子標識所需芯片，基本上以為國外出品[2]。由此可見，我國在此方面的生產(chǎn)能力以及質(zhì)量保證均存在一定缺點，難以促進食品企業(yè)進行良好的食品安全管理。

三、計算機信息技術(shù)在食品企業(yè)食品安全管理應(yīng)用策略

（一）加強中小食品企業(yè)的宣傳與教育

對于大型的食品企業(yè)而言，其基本上均能夠采用大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)進行食品安全質(zhì)量的管理。但是，我國的中小食品企業(yè)卻難以恰當?shù)倪\用大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)。對于諸多中小食品企業(yè)而言，且缺少利用計算機信息技術(shù)進行食品安全管理的意識，因此，必須要加強計算機信息技術(shù)在食品安全管理中應(yīng)用應(yīng)用重要性的宣傳。此外，必須要培養(yǎng)中小食品企業(yè)的管理者具有應(yīng)用大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)的意識，以便上行下效的提高應(yīng)用先進技術(shù)進行食品安全管理的能力，促進企業(yè)獲得更加穩(wěn)健的發(fā)展。

（二）鼓勵與食品企業(yè)管理相關(guān)的計算機信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

大數(shù)據(jù)下計算機信息技術(shù)若要在我國食品企業(yè)的食品安全管理當中獲得良好應(yīng)用，必須要具有計算機信息產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展的大力支持。為此，我國應(yīng)該在與食品企業(yè)管理相關(guān)的計算機信息產(chǎn)品方面提供相應(yīng)鼓勵政策，并且予以我國國內(nèi)諸多計算機信息技術(shù)軟件以及硬件商一定的優(yōu)惠措施，例如高新技術(shù)產(chǎn)品補貼、稅收優(yōu)惠等[3]。通過該種方式促使我國內(nèi)部的計算機信息產(chǎn)業(yè)能夠迅速成長，在我國國內(nèi)的市場當中占據(jù)更多的市場份額。據(jù)此，將能夠為中小食品企業(yè)應(yīng)用先進的計算機信息技術(shù)提供較大助力。結(jié)論綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，我國的食品企業(yè)必須要能夠恰當?shù)膽?yīng)用計算機信息技術(shù)進行食品安全管理。在應(yīng)用計算機信息技術(shù)的情況下，食品企業(yè)能夠進行更加全面的數(shù)據(jù)采集，更加準確的日常工作記錄，且能夠更加良好的進行質(zhì)量跟蹤，為企業(yè)經(jīng)營者的評價與決策提供支持。但是，在中小食品企業(yè)應(yīng)用計算機信息技術(shù)當中，必須要能夠加強中小食品企業(yè)的宣傳與教育，并且鼓勵與食品企業(yè)管理相關(guān)的計算機信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以此方能夠推動其在食品安全管理中對計算機信息技術(shù)進行非良好應(yīng)用。

參考文獻：

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企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營管理層次越多，企業(yè)經(jīng)營決策者對市場、技術(shù)的反應(yīng)速度就會越慢，決策層與研發(fā)人員之間的溝通也會減少，從而降低了技術(shù)創(chuàng)新的決策效率和管理效率。中小企業(yè)因規(guī)模較小，其組織結(jié)構(gòu)一般較為扁平和松散，組織內(nèi)層級較少，部門之間隔閡較少，內(nèi)部交流增多，創(chuàng)新決策過程簡化而迅速。筆者就大中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢比較談點淺見。

一、大型企業(yè)和中小企業(yè)研發(fā)資源比較

對大企業(yè)來說，它有較強的信貸和上市能力，融資渠道通暢。所以大企業(yè)比中小企業(yè)更有能力承擔技術(shù)創(chuàng)新所需的高額固定成本。大企業(yè)還擁有大量高素質(zhì)的技術(shù)創(chuàng)新人才和儀器設(shè)備等。根據(jù)2004年資源清查工業(yè)資料顯示，在企業(yè)中從事技術(shù)創(chuàng)新工作的工程技術(shù)人員、科學家和工程師，以及技術(shù)創(chuàng)新人員主要集中在大型企業(yè)，企業(yè)自身開發(fā)機構(gòu)所擁有的科研用儀器設(shè)備也主要集中在大型企業(yè)。因此，大企業(yè)在基礎(chǔ)技術(shù)、共性技術(shù)的研發(fā)方面具有明顯的優(yōu)勢。而中小企業(yè)則面臨著技術(shù)創(chuàng)新資金不足，融資渠道不暢和人力資源匱乏等問題。由于種種條件的限制，中小企業(yè)無法在直接融資市場上籌集資金，在間接融資市場上也困難重重，所以很難獲得技術(shù)創(chuàng)新所需各項資金。而且由于缺乏各方面的專業(yè)人才，很難開展多項投資，而只能傾向于將資金和人才集中于某一個項目或某一個領(lǐng)域的研究，如果創(chuàng)新失敗將導致整個企業(yè)的失敗，因而技術(shù)創(chuàng)新的風險性相當大。但也正是因為中小企業(yè)經(jīng)營范圍單一，也構(gòu)成了中小企業(yè)在這方面的一個優(yōu)勢。它在生產(chǎn)的某一領(lǐng)域、某一方面的專業(yè)化程度較高，技術(shù)上獨具風格，專業(yè)技術(shù)容易達到精湛的地步，使產(chǎn)品達到盡善盡美的程度。而且雖然中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新人員總量不如大企業(yè)多，但它的人才相對比較密集。在美國，中小型研究開發(fā)企業(yè)的科技人員占企業(yè)員工總數(shù)的比例達6.4％，而大型企業(yè)的該比例只有4.1％。在新興知識密集產(chǎn)業(yè)，知識資產(chǎn)的重要性遠大于其他資產(chǎn)，技術(shù)創(chuàng)新的頻率高．方向變化快，中小企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新人才相對密集而容易占優(yōu)勢。

二、大型企業(yè)和中小企業(yè)創(chuàng)新對象及效率比較

大企業(yè)側(cè)重于工藝創(chuàng)新，在工藝創(chuàng)新上有優(yōu)勢。大企業(yè)憑借其資金實力，以大規(guī)模、低成本生產(chǎn)搶占市場或穩(wěn)定市場占有率，因此會注入更多的精力開發(fā)生產(chǎn)工藝。雖然大企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新上相對遲鈍一些。然而當新概念產(chǎn)品創(chuàng)新在實現(xiàn)產(chǎn)品化以后，還需要質(zhì)量和生產(chǎn)工藝方面的改進提高。由于大企業(yè)具有完善的制造系統(tǒng)和嚴格的質(zhì)量管理系統(tǒng)，所以大企業(yè)在這方面明顯占優(yōu)勢。另外，大企業(yè)側(cè)重于那些具有穩(wěn)定的市場回報，能通過大批量生產(chǎn)來獲取規(guī)模經(jīng)濟的研發(fā)項目。中小企業(yè)則根據(jù)其自身特點，開發(fā)那些短、平、快的新產(chǎn)品搶占市場，側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)新。據(jù)美國中小企業(yè)管理局對分布在362個行業(yè)里的8074項發(fā)明和創(chuàng)新的研究表明，在所有制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中，中小企業(yè)占了55％；中小企業(yè)每個雇員的產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)量比大企業(yè)高1.38倍。而且中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與大企業(yè)相比具有更高的效率。

1992年美國蓋爾研究所對20世紀70年代121個行業(yè)的635種創(chuàng)新產(chǎn)品的分析研究表明，中小企業(yè)每百萬職工提供的技術(shù)創(chuàng)新是大企業(yè)的25倍。中小企業(yè)從技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品投入市場所需的時間比大企業(yè)更短，中小企業(yè)平均為2.22年，大企業(yè)為 3.05年。這是由于中小企業(yè)一般不設(shè)置獨立的研究開發(fā)機構(gòu)，而主要和科研機構(gòu)共同進行研究開發(fā)，想必大型企業(yè)通過獨立的研究開發(fā)部門進行技術(shù)創(chuàng)新的模式，更能迅速地把科研成果推向市場，所以中小企業(yè)在創(chuàng)新時間和創(chuàng)新效率上都優(yōu)于大型企業(yè)。

三、大型企業(yè)和中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較

企業(yè)規(guī)模越大，經(jīng)營管理層次越多，企業(yè)經(jīng)營決策者對市場、技術(shù)的反應(yīng)速度就會越慢，決策層與研發(fā)人員之間的溝通也會減少，從而降低了技術(shù)創(chuàng)新的決策效率和管理效率。而且企業(yè)規(guī)模越大，官僚體制越復雜，一般情況下決策也更趨保守，企業(yè)家精神弱化，不利于創(chuàng)新的風險投入，決策時間也會越長，可能會產(chǎn)生組織與決策上的慣性，從而難以靈活適應(yīng)市場的變化。

中小企業(yè)因規(guī)模較小，其組織結(jié)構(gòu)一般較為扁平和松散，組織內(nèi)層級較少，部門之間隔閡較少，內(nèi)部交流增多，創(chuàng)新決策過程簡化而迅速。在某些情況下，由于中小企業(yè)人員相對較少，人員之間更容易互相了解。從而更容易發(fā)揮個人的才能。而且中小企業(yè)的領(lǐng)導層比較精干，有利于根據(jù)市場的變化做出創(chuàng)新決策。同時寬松的管理結(jié)構(gòu)使企業(yè)對創(chuàng)新更容易接受，能使企業(yè)保持一種有利于激發(fā)創(chuàng)造性的組織環(huán)境。

四、大型企業(yè)和中小企業(yè)市場開發(fā)能力比較

大企業(yè)占有市場份額大。具有較大的市場優(yōu)勢。多以相對于中小企業(yè)來說，更能把技術(shù)創(chuàng)新作為利益最大化的手段，更容易發(fā)現(xiàn)和把握技術(shù)創(chuàng)新的市場價值。大企業(yè)擁有健全的市場網(wǎng)絡(luò)，對市場信息的掌握比較全面，與外部聯(lián)系較為密切，建立一個新產(chǎn)品市場的成功可能性遠遠大于中小企業(yè)。通常情況下，當一個新概念產(chǎn)品成功實現(xiàn)產(chǎn)品化以后，大企業(yè)憑借其實力與地位．并購中小企業(yè),開發(fā)大市場。而中小企業(yè)雖然對市場具有快速反應(yīng)能力,能夠隨時把握市場的機遇，但由于創(chuàng)新資金、人才的缺乏和創(chuàng)新機制的不健全等不利因素。

其創(chuàng)新成果商業(yè)化的能力較差，即使已取得了研發(fā)成果，也可能會因為生產(chǎn)能力和營銷能力不足而導致整個創(chuàng)新的失敗。而且中小企業(yè)所擁有的市場份額小，不具有大企業(yè)的市場優(yōu)勢，所以相應(yīng)地其市場風險就比較大。

參考文獻:

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創(chuàng)新對于整個社會的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。可持續(xù)發(fā)展追求的是生態(tài)效益、社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我國中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟向集約型經(jīng)濟的增長方式的轉(zhuǎn)變，而其中最為關(guān)鍵就是技術(shù)創(chuàng)新。通過對國外中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實踐活動，為我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供相關(guān)借鑒。

一、美國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)驗

美國在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面積累了豐富的經(jīng)驗，形成了相對完善的體系，對我國很有借鑒意義。美國的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面的經(jīng)驗可以歸結(jié)為以下幾點。

政府的大力扶持。在成熟的市場經(jīng)濟中，法律手段是調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動的重要手段。作為一個高度發(fā)達成熟的市場經(jīng)濟國家，美國非常重視為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供法律保障。20世紀80年代以來，美國制訂了一系列促進中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的法律法規(guī)。1980年美國頒布了《史蒂文森―懷德勒技術(shù)創(chuàng)新法》，要求國家實驗室在進行技術(shù)合作、鼓勵科技信息傳播方面發(fā)揮積極作用，并在以后一系列的立法當中都體現(xiàn)了政府對中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持。美國于1953年成立了小企業(yè)管理局（SBA）是美國政府負責中小企業(yè)管理的專門機構(gòu)，保護和促進美國中小企業(yè)的發(fā)展。小企業(yè)管理局下設(shè)“創(chuàng)新、研究與技術(shù)辦公室”專門負責中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，增強中小企業(yè)的研究開發(fā)能力和市場競爭力，并為中小企業(yè)的研究開發(fā)和技術(shù)成果商業(yè)化提供技術(shù)性幫助，重點管理和協(xié)調(diào)“小企業(yè)創(chuàng)新研究（SBIR）計劃”、“小企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移研究（STTR）計劃”的實施。在政府的支持下，美國的中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有了組織保證。為了鼓勵和促進企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，美國實行了各種稅收優(yōu)惠政策，其中主要實行有利于中小企業(yè)發(fā)展的累進稅制，專頒布促進中小企業(yè)發(fā)展的稅務(wù)計劃，規(guī)定中小企業(yè)可以享受6個月的納稅寬限期。

社會力量積極參與。20世界80年代以來，隨著科技政策重點的轉(zhuǎn)移，美國政府、大學、研究機構(gòu)以及民間團體紛紛開展中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)，形成了比較完善的技術(shù)服務(wù)組織體系，有力地推動了中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)的開展。美國有世界最強大的科技實力，特別是其中的700多個國家實驗室和名牌大學的科技力量是推動國民經(jīng)濟發(fā)展的寶貴資源。隨著國家科技發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，向中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)已成為大學和研究機構(gòu)的一個新的業(yè)務(wù)范圍。隨著美國科技政策重點的轉(zhuǎn)移，美國國家研究機構(gòu)也在探索科技成果的商業(yè)性開發(fā)，但不鼓勵在可以進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的情況下，研究機構(gòu)創(chuàng)辦專門從事技術(shù)服務(wù)公司。社會力量的參與中小企業(yè)的技術(shù)研究，有力的推動了美國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供技術(shù)支持。

企業(yè)的創(chuàng)新意識強烈。創(chuàng)新意識是先導，促進創(chuàng)新活動的展開。美國的企業(yè)經(jīng)營者具有較強的創(chuàng)新意識。一般來說，美國中小企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)家精神十分旺盛。尤其是高技術(shù)中小企業(yè)，其經(jīng)營者一般來說既是富于創(chuàng)新精神的企業(yè)家，又是在某一領(lǐng)域具有一技之長的專門人才，企業(yè)一般是根據(jù)經(jīng)營者技術(shù)專長而設(shè)立的。在需求結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)不斷變化的形勢下，他們善于思索，勇于創(chuàng)新，把技術(shù)看作企業(yè)生存的生命線，不斷向新技術(shù)領(lǐng)域進軍。

二、日本中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)驗

在日本現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中，中小企業(yè)具有十分重要的支撐作用。按照日本的企業(yè)分類，制造業(yè)、建筑業(yè)和交通運輸業(yè)的中小企業(yè)是注冊資金3億日元和員工300人以下的企業(yè)，批發(fā)業(yè)是注冊資金1億日元以下的企業(yè)，零售業(yè)是注冊資金5000萬日元和員工20人以下的企業(yè)。據(jù)日本2006年版《中小企業(yè)白皮書》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，日本中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.7%，吸納就業(yè)人數(shù)占71.0%，中小企業(yè)創(chuàng)造的附加值占總附加值的57.70%。

政府服務(wù)體系的構(gòu)建。為加快中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的進步增強競爭能力從1949年施行《中小企業(yè)組合法》開始舊本在其經(jīng)濟發(fā)展的不同歷史時期制定了一系列保護與扶持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的法律法規(guī)。一共制訂了30多部中小企業(yè)法律法規(guī)的施行.形成了較為完善的法律保障體系為中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了一個良好的外部法制環(huán)境。采取官產(chǎn)學研相結(jié)合的措施促使新技術(shù)在開發(fā)后以最快的速度向?qū)嶋H生產(chǎn)和商業(yè)化轉(zhuǎn)化。為了有效的指導和扶持日本中小企業(yè)的技術(shù)嘗新，日本政府在中央設(shè)立了隸屬于通產(chǎn)省的中小企業(yè)廳，在各級地方政府的商工科下設(shè)中小企業(yè)指導課和主管中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)課。其職能主要是推動中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新促進企業(yè)聯(lián)合開展經(jīng)營診斷等。中央與地方管理服務(wù)機構(gòu)通力合作，使中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面隨時可以得到政府的有力支持。另外相關(guān)民間團體，的設(shè)立豐富了中小企業(yè)的服務(wù)機構(gòu)形成了充實的官民結(jié)合型扶持機構(gòu)體系，對促進中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有重要的作用。

企業(yè)家的對技術(shù)創(chuàng)新的重視。日本企業(yè)重視研發(fā)工作是有制度保障的。首先，日本的企業(yè)制度和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)比較注重長遠的發(fā)展。其次，日本政府研發(fā)負擔率較低，企業(yè)被迫成為技術(shù)創(chuàng)新的主體力量。再次，日本企業(yè)一開始就選擇了“技術(shù)模仿”和“技術(shù)融合”的研發(fā)模式。這不是最先進的模式，卻是最適合日本經(jīng)濟發(fā)展要求和中小企業(yè)經(jīng)濟企業(yè)的模式。這就是日本的中小企業(yè)能在逆境中創(chuàng)造輝煌的重要原因之一.，另外，日本企業(yè)內(nèi)的“崗位輪換制”和研究人員“螺旋上升道路”的存在，使企業(yè)各部門之間保持密切協(xié)作的關(guān)系，這對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是很重要的。

企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新激勵機制完善。日本非常重視企業(yè)創(chuàng)新激勵機制的完善，形成了“三大利器”：終身雇傭制、年功序列工資制和企業(yè)內(nèi)工會制。終身雇傭制有利于保證企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定,防止新技術(shù)因員工流動而被泄露的情況的發(fā)生，也有利于員工在長期的工作中積累經(jīng)驗；實施技術(shù)創(chuàng)新，年功序列工資制建立了工資―功效相關(guān)機制，大大激發(fā)員工的創(chuàng)新精神；企業(yè)內(nèi)工會制度模糊了藍領(lǐng)工人與白領(lǐng)工人的界限，有利于藍領(lǐng)工人脫穎而出。

三、美、日中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實踐的啟示

從美、日中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)在中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新當中，應(yīng)該認識到相關(guān)情況：選擇符合國情的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新路徑。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新路徑是一國實現(xiàn)經(jīng)濟增長的微觀途徑，但由于各國實際的經(jīng)濟發(fā)展階段與水平的差異，所具有的技術(shù)經(jīng)濟基礎(chǔ)不同，面臨的國內(nèi)外環(huán)境亦不相同，因此，沒有一個統(tǒng)一的技術(shù)創(chuàng)新模式可以套用。即使是美國、日本等成功的國家，也不具有一個統(tǒng)一的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式，都是各國結(jié)合自身實際探索和實踐的結(jié)果。

政府服務(wù)體系的完善是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保障。從美日中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新的經(jīng)驗來看，法律的制度保障、管理機構(gòu)的服務(wù)保障，資金服務(wù)的后勤保障。必須完善有關(guān)法律法規(guī)是改善中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，促進中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要前提和保障。必須設(shè)立一個國家級的中小企業(yè)管理機構(gòu)，協(xié)調(diào)政府各部門有關(guān)促進中小企業(yè)發(fā)展及其技術(shù)創(chuàng)新活動的法律政策和管理問題，充分調(diào)動各方面的積極性，保護中小企業(yè)的利益。必須建立健全對中小企業(yè)融資的擔保及信用評價體系。為了解決中小企業(yè)缺乏擔保相關(guān)資金。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系的完善。同時，中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須具備完善的服務(wù)體系。首先要倡導創(chuàng)新觀念，為創(chuàng)新提供輿論導向的作用；其次，應(yīng)加大的技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，為創(chuàng)新提供資金的保障，還應(yīng)構(gòu)建相關(guān)的激勵體系，能夠吸引創(chuàng)新型人才的到來，留住相關(guān)的人才，為創(chuàng)新提供人才保障。

參 考 文 獻

[1]陸道生，王慧敏．中小企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展[M]．上海：上海人民出版社，2002

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一、嚴禁超速行駛?？刂栖囁伲前踩旭偟囊粋€必要條件，所謂“中速行駛，安全禮讓”，講的就是這個道理。一般來說，許多司機根據(jù)自己所駕駛車輛的車型和性能，經(jīng)過實踐和測試，大都能摸索出自己最喜愛、感覺最自如的一種車速。如果這種行車速度能夠符合交通法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定和交通環(huán)境，即可把這種車速定為自己的安全車速。

二、嚴禁酒后駕駛。駕駛客運、貨運、?；愤\輸車輛的駕駛員都承擔有神圣的責任，就是保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。這就要求駕駛員要有更高的職業(yè)操守，堅決禁止酒后駕車。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，酒后駕車發(fā)生事故的比例為沒有飲酒情況下的16倍。

三、嚴禁超員超載。據(jù)統(tǒng)計，我國有70%的道路交通事故是由于車輛超限超載引發(fā)的，50%的群死群傷性重特大道路交通事故與超員超載有直接關(guān)系。客運、貨運、?；奋囕v車輛體積大，自重也較大，如果再超員超載那無疑是一顆“重磅炸彈”，遇緊急情況，稍有不慎車輛將無法控制，引發(fā)惡劣的群死群傷的交通事故。

四、嚴禁疲勞駕駛。疲勞駕駛不僅是指長時間駕駛車輛引起的疲勞，也有長時間工作引起的疲勞，還有的是藥物引起的犯困以及季節(jié)變化導致人體有疲勞感等等，在這些情況下駕駛車輛都非常容易導致事故。疲勞駕駛可引發(fā)事故的高發(fā)期為凌晨2時至7時，希望廣大駕駛員以確保自身及他人的生命安全為出發(fā)點，感到疲勞時切勿開車，只有自身的生命安全得到保障，才能追求更大的經(jīng)濟利益。

五、嚴禁強行超車。根據(jù)交通法規(guī)的規(guī)定和實踐經(jīng)驗，超車應(yīng)選擇道路寬直，視線良好、道路兩側(cè)均無障礙，被超車前方150米以內(nèi)沒有來車，并在交通法規(guī)許可的路段和情況下進行，千萬不可冒險強行超車。在超越停駛的車輛時，應(yīng)減速鳴喇叭，注意觀察，保持警惕，并留有較大橫向間距，隨時做好緊急制動的準備，以防止該車突然起步駛?cè)胄熊嚨蓝l(fā)生碰撞，或駕駛員突然開啟車門下車。尤其是超越停在車站的客車時，更應(yīng)注意被停車遮蔽處驟然出現(xiàn)橫穿公路的行人。

六、嚴禁強闖紅黃燈。闖紅燈危害性很大，是引發(fā)交通事故的主要原因之一。因為在路口闖紅燈，一旦觀察不力或者速度較快，特別容易引發(fā)事故。同時，搶黃燈的危險性也不亞于闖紅燈。在黃燈轉(zhuǎn)換時，其他方向的車輛和行人已準備開始通行，待“闖黃燈”的車輛沖過停止線行至路中間，恰好與橫向穿越道路的車輛和行人相遇，而且闖行的車輛往往都會加速行駛，相當危險。

七、嚴禁隨意變更車道。在本來就比較擁堵的路面條件下，客運、貨運、危化品運輸車輛隨意變更車道、路口隨意變道轉(zhuǎn)彎等，這種駕駛行為迫使其他車輛紛紛剎車或避讓，影響其他車輛的正常通行。同時，因自身車體較大，容易在對后側(cè)方道路情況觀察不清的情況下，而引發(fā)車毀人亡的重大交通事故。

八、嚴禁不按規(guī)定使用車燈?？瓦\、貨運、?；愤\輸車輛經(jīng)常會在夜間出行，車輛在會車時，請規(guī)范使用車燈，養(yǎng)成良好的駕駛習慣。遠近光對駕駛員本人來說，區(qū)別并不是很大，但對于對面過來的汽車或行人而言則是一種保護，不會因?qū)Ψ奖粺艄獯萄鄱l(fā)生事故，自己還要承擔責任。

九、嚴禁“涉牌”違法。遮擋、污損、涂抹機動車號牌的違法行為背后都有超速違法行為的存在，無視各種監(jiān)控設(shè)施的存在，嚴重干擾了道路交通秩序，存在巨大的交通安全隱患，容易導致交通事故的發(fā)生。請各客運、貨運、?；愤\輸企業(yè)加強內(nèi)部駕駛?cè)斯芾?，確保車輛出廠保潔，文明行車。

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一、引言

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢、立于不敗之地的重要手段。創(chuàng)新是一個涉及多部門和多人員的復雜流程，需要不同職能部門、不同人員及其與外部環(huán)境之間的多層次錯綜復雜的互動。長期以來，我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效率較低，突出的表現(xiàn)就是R&D成果轉(zhuǎn)化率較低、科技成果商業(yè)化周期過長等，主要原因在于企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)技術(shù)的R&D部門和代表市場的營銷部門之間存在嚴重的界面障礙。界面障礙成為制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效率的瓶頸，對界面障礙的跨越與穿透是加強企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理以提高技術(shù)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。近年來，受到西方管理學界、企業(yè)界高度關(guān)注的界面管理為解決這一問題提供了重要思路。

二、界面及界面管理

1、界面的概念

界面起源于工程領(lǐng)域，主要用來描述各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件之間的接口。界面概念被引入管理活動中的主要原因是它能夠說明兩兩要素之間的結(jié)合狀態(tài)和聯(lián)接關(guān)系。管理學界對界面最有代表性的定義有兩種：一是指企業(yè)在達到一定目的或解決某一問題過程中，各個職能部門之間在包括信息、資金、物資、人才等要素交流方面的交互作用；二是指企業(yè)家、技術(shù)專家、管理者、組織成員等在特定的過程中所形成知識交流、接觸、匯集、交互的方式和機制。本文認為，界面在企業(yè)管理領(lǐng)域主要是指完成某一任務(wù)或解決某一問題，所涉及的企業(yè)之間、各組織部門之間、各有關(guān)成員之間或各種機械設(shè)備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯(lián)系方面的交互作用狀況。

2、界面管理

界面管理一詞源自英語的“Interface Management”，意思為“交互作用的管理”，表現(xiàn)為一種交流、溝通或者管理模式，其目的是協(xié)調(diào)兩個以上主體之間的感覺、動機、意圖、知識、情報信息。為完成組織任務(wù)，企業(yè)需要處理來自企業(yè)間、各部門、各成員的信息，界面管理就是在任務(wù)中為了系統(tǒng)性地控制所有的交流問題，對界面各方進行聯(lián)結(jié)，對界面沖突進行協(xié)調(diào)與控制，使重要的界面關(guān)系均被納入管理狀態(tài)，以實現(xiàn)控制、協(xié)調(diào)和溝通，從而解決界面各有關(guān)成員之間的矛盾，保證組織整體戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)，提高企業(yè)績效。

我國學者郭斌等人在《界面管理――企業(yè)創(chuàng)新管理的新趨向》一文中將技術(shù)創(chuàng)新界面管理的研究歸納為三種：用戶―制造商―供應(yīng)商之間界面（企業(yè)間界面）；市場營銷―研發(fā)―生產(chǎn)制造之間界面（研究企業(yè)內(nèi)職能部門之間界面）；職能（任務(wù)團隊）內(nèi)部界面（同一個職能內(nèi)部之間、不同小組或任務(wù)團體之間）。本文主要研究第二種界面在技術(shù)創(chuàng)新中的作用，即研究企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中職能部門之間的界面管理問題。

三、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實施界面管理的必要性

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一個從創(chuàng)意產(chǎn)生，經(jīng)過研發(fā)，再到樣品試制試銷、大量投產(chǎn)，最后到市場營銷的整個過程，也是一個多部門密切合作，同時與內(nèi)外部環(huán)境進行大量信息溝通的復雜過程。人們很早就開始注意到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的界面問題，從較早的Souder開展的界面管理研究開始，許多研究都發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新過程中缺乏有效的界面管理是技術(shù)創(chuàng)新失敗的最主要原因。在許多情況下，那些最為成功的企業(yè)就是那些對有效交流和資源整合高度重視的企業(yè)。

成功的創(chuàng)新要求組織內(nèi)部存在一個包括工程、制造、市場、財務(wù)等部門在內(nèi)，并得到高層管理者支持的具有交互作用的正式團隊，即在研發(fā)部門、生產(chǎn)制造部門以及市場營銷部門之間形成高水平的跨職能的協(xié)作關(guān)系。Souder 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當研發(fā)―市場營銷界面存在嚴重的管理問題時，68%的研發(fā)項目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項目將部分失敗。企業(yè)常常由于忽視界面管理，導致各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術(shù)的發(fā)展。Souder隨后在對不同國家企業(yè)的比較分析也證實了界面管理在技術(shù)創(chuàng)新中的重要作用。他認為，日本企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的效率總體水平上優(yōu)于美國和西歐同類企業(yè)，在很大程度上得益于日本企業(yè)實施了有效的界面管理。由此看來，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中進行有效的研發(fā)―制造―營銷的界面管理對于提高創(chuàng)新速度、降低研發(fā)成本、降低技術(shù)創(chuàng)新不確定性和風險、實現(xiàn)創(chuàng)新目標有著重要的意義。

四、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的界面障礙

1、界面障礙的類型

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個復雜、多維度和分階段的系統(tǒng)工程，由此產(chǎn)生的界面障礙具有多種形式和內(nèi)容，大致可以劃分為以下幾個方面。動力界面障礙：指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動過于集中于技術(shù)管理領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部沒有形成相應(yīng)的跨越技術(shù)和市場之間障礙的動力機制。信息界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過程中，研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷和技術(shù)管理等信息之間的交流、識別、溝通不足而形成的障礙。技術(shù)界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過程中不同階段、不同內(nèi)容、不同成果等之間的相互轉(zhuǎn)化與聯(lián)接不暢而形成的障礙。組織與文化界面障礙：指技術(shù)創(chuàng)新過程中不同職能部門因不同的文化背景、不同的戰(zhàn)略目標、不同的制度行為而形成的組織或文化沖突。

2、界面障礙產(chǎn)生的原因分析

（1）專業(yè)化影響。導致技術(shù)創(chuàng)新界面障礙的起因是專業(yè)分工。專業(yè)化使企業(yè)不同職能部門都從自己的角度來考慮技術(shù)創(chuàng)新過程，強調(diào)自己部門在完成時間、運作方式和資源分配上的要求，對其他部門的能力、觀點和意見不夠敏感、不能理解甚至排斥。

（2）組織結(jié)構(gòu)影響。企業(yè)各種組織結(jié)構(gòu)的不同特點會影響部門之間的協(xié)作，進而影響技術(shù)創(chuàng)新的進程。一般來說，高度正規(guī)化、嚴格等級制度和明確職能界限的組織結(jié)構(gòu)，比如“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)更容易產(chǎn)生界面障礙。

（3）信息粘滯影響。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，各個部門、各個職能以及各種流程之間都會產(chǎn)生和涉及大量不同的信息。由于解決問題所需的信息分布在各個不同職能部門以及各種工作流程中，而大量的不同的信息滯留在各自信息源周圍，極易產(chǎn)生信息粘滯現(xiàn)象，甚至引起信息傳輸通道受阻，界面障礙由此產(chǎn)生。

（4）文化差異影響。企業(yè)內(nèi)文化沖突已成為企業(yè)各部門產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問題的一個重要來源，處理文化摩擦也成為企業(yè)管理的一項日益重要的任務(wù)。不同部門員工在價值觀、人格特質(zhì)、文化素養(yǎng)等方面的差異會使他們面對技術(shù)創(chuàng)新活動時選擇不同的目標和行為，從而容易產(chǎn)生界面沖突。

（5）激勵制度影響。企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新激勵制度的設(shè)計往往過于強調(diào)個人的表現(xiàn)和貢獻，而忽視對不同團隊或部門之間交流協(xié)作程度的激勵，非常容易加劇界面障礙。

五、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中界面管理的策略

1、建立適應(yīng)各部門界面管理的文化模式

首先，建立協(xié)同共享的企業(yè)文化，一方面，培育共享隱性知識的文化，鼓勵員工把隱性知識貢獻出來與其他部門共享，這有利于消除由專業(yè)化帶來的界面障礙；另一方面，要培養(yǎng)員工積極利用知識的文化氛圍，知識的價值增值要通過員工對知識的學習，并把它運用于實際過程來完成。其次，建立團隊協(xié)作的企業(yè)文化，高效團隊的凝聚力能使成員多樣的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊整體價值觀，使成員對企業(yè)整體利益的關(guān)心取代對自身利益的關(guān)心。

2、設(shè)計合理有效的激勵機制

在企業(yè)管理中，薪酬、考核、晉升、培訓體系的不合理是引起部門之間矛盾和沖突的主要原因。因此，為了達到良好的界面協(xié)調(diào)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，要根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新成功帶來的經(jīng)濟利益建立相應(yīng)的激勵機制，強化參與技術(shù)創(chuàng)新各部門之間相互聯(lián)系的考核，避免以前的獎懲、晉升制度導致的職能部門職責嚴重分化、部門整合困難等問題，使研發(fā)、制造和營銷等部門都能受到有效的激勵，促使各部門建立共同體意識，使界面進一步得到。

3、重新設(shè)計技術(shù)創(chuàng)新管理流程

為了使技術(shù)創(chuàng)新項目更具有實際應(yīng)用價值和市場價值，首先，要保證技術(shù)創(chuàng)新項目大多數(shù)是根據(jù)市場需要立項的，研發(fā)人員、技術(shù)人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場，進行調(diào)查研究，收集資料。其次，建立研發(fā)人員、生產(chǎn)制造人員、市場營銷人員之間的輪崗制度，這樣，一方面可以使研發(fā)人員深入到現(xiàn)場第一線，在為客戶的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)市場需求；另一方面可以使營銷人員和技術(shù)人員參與項目的研發(fā)，保證研發(fā)成果更具針對性和市場性。最后，要強化各部門在技術(shù)創(chuàng)新過程中構(gòu)思與概念的提出、可行性分析、研究與商業(yè)計劃制訂、開發(fā)測試、批量生產(chǎn)、商業(yè)化、技術(shù)支持、市場信息反饋等各個階段的合作與流程再造，真正實現(xiàn)從研發(fā)到制造再到銷售的無接縫技術(shù)創(chuàng)新項目管理流程。

4、構(gòu)建完善的技術(shù)創(chuàng)新組織體系

完備的、非等級制的、層次分明與功能齊全的技術(shù)創(chuàng)新組織體系是保證企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的關(guān)鍵。因為從研究成果到實現(xiàn)商業(yè)利潤是一個復雜的技術(shù)創(chuàng)新過程，要經(jīng)過開發(fā)―設(shè)計―樣機―試驗―試制―工業(yè)性試驗―試生產(chǎn)―試銷―生產(chǎn)―銷售―售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，因此技術(shù)創(chuàng)新組織體系要面向企業(yè)運營的全過程。另外，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)除了要有明確的市場定位外，還要與企業(yè)的生產(chǎn)實際相結(jié)合，企業(yè)研發(fā)人員要處在科技與經(jīng)濟、市場與生產(chǎn)的結(jié)合點上，這樣才能保證技術(shù)創(chuàng)新項目具有針對性，研究內(nèi)容具體，為研究成果試制和轉(zhuǎn)產(chǎn)打下了良好的基礎(chǔ)；才能保證企業(yè)在基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化道路上不斷地推出新的技術(shù)和產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益。

5、強化部門之間的信息溝通

當前企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)研發(fā)部門與制造部門、營銷部門在技術(shù)創(chuàng)新過程中進行大量的信息溝通與傳遞。具體包括在技術(shù)創(chuàng)新過程的初期，讓各部門交流合作的時間提前；讓各部門的交流溝通貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過程；建立研發(fā)委員會，明確各部門的權(quán)利及責任；建立技術(shù)交流論壇、年度技術(shù)論壇等溝通平臺，給全體產(chǎn)品、市場和銷售經(jīng)理提供一個展現(xiàn)技術(shù)能力的廣闊舞臺；高級管理者應(yīng)重視部門之間的信息溝通，從而使部門之間有共同語言，實現(xiàn)無障礙的信息溝通。

（注：本文為西安石油大學研究生創(chuàng)新基金項目“中石油科研機構(gòu)研發(fā)項目經(jīng)費風險管理研究”（編號2012CX110932）階段性研究成果。）

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