導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司員工禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

篇2

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5..女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

篇3

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調(diào)語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責(zé)任意識，盡職盡責(zé)，主動負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。

鉆研業(yè)務(wù)：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1、精通專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。

2、重視知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。

3、開闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識。

保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。

1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;

2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅強意志。

公司員工商務(wù)工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準(zhǔn)則。即使你要隨時接打手機，也應(yīng)該注意學(xué)會謹(jǐn)慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網(wǎng)絡(luò)也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”

收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

名片三不準(zhǔn)

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時注意事項

使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業(yè)女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關(guān)事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準(zhǔn)

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;

3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);

5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān);痛苦來自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在

6.4 不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康

七、商務(wù)禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導(dǎo);

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范相關(guān)文章：

1.公司員工禮儀規(guī)范

2.員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范

篇4

在這個激動又難忘的夜晚，我們歡聚一堂，共同感覺成功與失敗的酸甜苦辣。回首昨天，展望今天，開創(chuàng)明天。只要我們心中永存信念——思

緯終有一天會成為我們值得信托的家園。思緯是我們的家，家給了我們溫馨，家給了我們希望，家給了我們無比的快樂。下面就有請全體起立

，一起唱響我們的《思緯之歌》。

7：33 《思緯之歌》

請坐，我們的《思緯之歌》給了我們一個信念：誠信、努力、拼搏、奮斗，為我們思緯打造南粵土地上一棵耀眼的明星。

我們成功過，我們失敗過，以往的成功為我們打下了堅實的基礎(chǔ)，而我們所經(jīng)歷的失敗也讓我們變得更堅強。下面有請公司總經(jīng)理李任宇先生

7：35 李總發(fā)言 30分鐘

頒獎：

第一名樂從：獎勵300元

第二名平洲：獎勵250元

第三名南莊：獎勵200元

第四名西南三部：獎勵150元

第五名西南二部：獎勵100元

7：55 汪總總結(jié)水戰(zhàn)建設(shè)工作、以及獎罰 15分鐘

頒獎

8：10 鐘總訴說順德的酸甜苦辣 10分鐘

8：20 優(yōu)秀執(zhí)行部長發(fā)言1人（ 林名超 、劉菊英 ）5分

8：25 落后執(zhí)行部長發(fā)言 人（ 王育鳳、李桂芬 ）

8：35 優(yōu)秀部門經(jīng)理發(fā)言3人（謝孝春、蘇志球、劉齊香）8分

8：45 落后部門經(jīng)理發(fā)言3人（馬祥青、官國強、李俊青）8分

篇5

1 建立有效的激勵機制和制約機制

建立完善的激勵機制是人力資源管理的核心之一。人才競爭的根本是機制競爭，一個好的機制不僅可以留得住人，而且可以充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。建立集“物質(zhì)激勵、精神激勵、事業(yè)激勵”三位一體的完善激勵機制，具體包括幾個方面：建立平等、公開、擇優(yōu)的選人用人制度；建立職責(zé)明確、有效放權(quán)的崗位責(zé)任制；建立科學(xué)、公正、公開的績效考核制度；建立公正、公平、合理的薪酬管理體系；建立完善的福利和社會保障制度；建立好員工的職業(yè)生涯設(shè)計，為員工個人提供良好的發(fā)展空間；推行“人性化管理”，培育員工的認(rèn)同感和責(zé)任感等。

建立有力的制約機制。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)工作特點建立一套符合職業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。比如，要求醫(yī)務(wù)人員不收取“紅包”、不拿藥品“提成”、不在醫(yī)療服務(wù)中推諉病人，一旦出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為有一套制度約束。只有制約機制與激勵機制的相互配套與應(yīng)合，才有可能獲得預(yù)想的管理效果。

2 薪酬體系設(shè)計

總體原則：保護好、發(fā)揮好、調(diào)動好公立醫(yī)院員工的積極性，建立起適應(yīng)新形勢的有效激勵機制，建立體現(xiàn)醫(yī)務(wù)勞動特點的工資福利制度，使醫(yī)務(wù)勞動者有體面的收入和有尊嚴(yán)的收入來源。既要落實以崗位責(zé)任、績效考核為核心的分配制度，強化經(jīng)濟激勵，提高收入水平；又要始終保持清醒頭腦，堅持經(jīng)濟物質(zhì)激勵與職業(yè)精神激勵“兩手抓”、“兩手都要硬”，真正把全體醫(yī)務(wù)工作者的積極性調(diào)動起來，以更加昂揚向上的精神面貌投身醫(yī)改。

前提條件：公立醫(yī)院補償機制改革的順利實施。

具體措施：

2.1 明確崗位職責(zé)。確定每個崗位所必須的知識、技能水平、分析解決問題能力、承擔(dān)風(fēng)險及責(zé)任，制定崗位說明書，作為績效考核依據(jù)。

2.2 確定權(quán)重系數(shù)。根據(jù)醫(yī)院各類人員崗位職責(zé)，確定各類人員的分配權(quán)重系數(shù)，作為指導(dǎo)各類人員薪酬水平的依據(jù)。

2.3 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。根據(jù)崗位職責(zé)分別設(shè)置醫(yī)療、行政和后勤關(guān)鍵績效指標(biāo)，其中醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)又分為醫(yī)療、護理、藥師、技師四類。指標(biāo)設(shè)置需綜合考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作質(zhì)量、搶救成功率、三級以上手術(shù)例數(shù)、是否指導(dǎo)下級醫(yī)（護）師臨床工作、是否開展新技術(shù)、有無違規(guī)違紀(jì)等。

還有很重要的是，應(yīng)充分調(diào)研前期試點醫(yī)院，進行科學(xué)的研究、分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3 人才培養(yǎng)體系設(shè)計

實施“四階段”人才培養(yǎng)計劃，即新入職員工培養(yǎng)階段、骨干人才培養(yǎng)階段、專家型人才培養(yǎng)階段、領(lǐng)軍型人才培養(yǎng)階段。

3.1 新入職員工培養(yǎng)階段：針對剛畢業(yè)大學(xué)生，制定三年成才規(guī)劃，通過基礎(chǔ)知識再造、崗位實訓(xùn)、導(dǎo)師制、指定（或自選）課題攻關(guān)等方式進行崗位適應(yīng)性培養(yǎng)。

3.2 骨干人才培養(yǎng)階段：針對有事業(yè)心和發(fā)展?jié)撡|(zhì)的青年骨干，制定青年人才培養(yǎng)實施方案，建立梯隊人才產(chǎn)生、培養(yǎng)、評價和激勵等機制，通過開設(shè)專項培訓(xùn)班、外派學(xué)習(xí)、橫向交流等方式，培養(yǎng)具有一定梯隊的業(yè)務(wù)骨干。

3.3 專家型人才培養(yǎng)階段：針對業(yè)務(wù)能力突出和綜合素質(zhì)高的中青年人才，建立統(tǒng)一規(guī)范的專家人才選拔、評聘、使用和培養(yǎng)機制，通過專項課題研究、承擔(dān)項目負(fù)責(zé)人以及專業(yè)知識的個性化培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)適應(yīng)本醫(yī)院特點的專家型人才。

3.4 領(lǐng)軍型人才培養(yǎng)階段：針對創(chuàng)新能力強、專業(yè)水平高的專家型人才，努力為其爭取重點科研項目，為其創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，有計劃的安排國際學(xué)術(shù)交流，創(chuàng)造領(lǐng)軍型人才孕育土壤。

4 新特色

4.1 建立醫(yī)務(wù)工作者壓力模型，實施壓力疏導(dǎo)。開展醫(yī)務(wù)工作者心理健康培訓(xùn)，通過咨詢、宣泄、引導(dǎo)等壓力釋放手段，有效減輕員工心理壓力。

篇6

一、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的難點

其一，檢修人員來自各發(fā)電企業(yè)，不同文化的碰撞給培訓(xùn)工作帶來困難。其二，檢修專業(yè)化管理，對檢修人員的專業(yè)技術(shù)和操作技能素質(zhì)要求越來越高。其三，工作地點不穩(wěn)定，不易開展集中培訓(xùn)。

二、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的主要做法

1.上好員工進入企業(yè)的第一堂課。區(qū)域檢修公司作為體制改革的產(chǎn)物，起步時間短，發(fā)展過程經(jīng)歷了較多波折，員工對之不了解，尤其是部分通過行政命令調(diào)動到區(qū)域檢修公司的員工，對區(qū)域檢修公司更是持疑惑、觀望、不信任的態(tài)度。員工進入?yún)^(qū)域檢修公司的第一堂課是企業(yè)文化的融入，培養(yǎng)員工歸屬感。包括員工調(diào)配，區(qū)域檢修公司做好與原單位的工作交接為員工解決后顧之憂；員工入公司培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自講授企業(yè)的發(fā)展歷程、文化內(nèi)涵、業(yè)務(wù)狀況等，職能部門講授企業(yè)的規(guī)章制度、員工關(guān)心的薪酬分配、福利待遇、員工培訓(xùn)、人才選拔使用等；員工在公司工作的磨合期，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門深入基層，與員工做進一步溝通，了解員工存在的問題并幫助解決。通過各種渠道，讓員工從發(fā)電企業(yè)員工真正成為區(qū)域檢修公司的一員，融入企業(yè)，共同謀劃企業(yè)的發(fā)展。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立“流動”培訓(xùn)機構(gòu)。項目部是區(qū)域檢修公司最重要的基層組織形式，開展檢修業(yè)務(wù)時，人員從各部門抽調(diào)組成項目部，項目結(jié)束后又回到原部門開展日常工作。因此，區(qū)域檢修公司不但需要建立廠（公司）-部門（車間）-班組三級常態(tài)化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，而且在項目部成立時，就應(yīng)明確其職責(zé)之一為“教育培訓(xùn)”，設(shè)專兼職人員負(fù)責(zé)項目部員工的技術(shù)技能培訓(xùn)、安全教育等，并列入項目部績效考核評價內(nèi)容。有了項目部這個“流動”培訓(xùn)機構(gòu)，可以保證員工不管是在常態(tài)工作部門，還是在項目部檢修，培訓(xùn)工作都有組織、有指導(dǎo)、有評價、有考核。

3.根據(jù)員工特點開展新技術(shù)新工藝培訓(xùn)。區(qū)域檢修公司員工通常工作經(jīng)驗豐富，技術(shù)技能成熟，但由于發(fā)電企業(yè)專業(yè)分工較細(xì)，員工技術(shù)技能單一，項目管理經(jīng)驗不足，與區(qū)域檢修公司定位有一定差距。人員整合到區(qū)域檢修公司后，一是通過理論培訓(xùn)，使員工熟悉所在區(qū)域各發(fā)電企業(yè)機組型號、設(shè)備構(gòu)造、工作原理等；二是搜集近年國內(nèi)相關(guān)企業(yè)，在機組檢修方面取得的新技術(shù)新工藝，利用檢修間隙組織員工開展技術(shù)交流、業(yè)務(wù)研討，或到發(fā)電企業(yè)實地學(xué)習(xí)等提升業(yè)務(wù)技能；三是組織員工到行業(yè)內(nèi)項目管理經(jīng)驗豐富的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進的管理經(jīng)驗，加強區(qū)域檢修公司的項目管理能力。

4.通過崗位交叉培養(yǎng)復(fù)合型員工。區(qū)域檢修公司通常承擔(dān)多個發(fā)電企業(yè)機組檢修任務(wù)，既包括火力發(fā)電機組，也有水力發(fā)電機組。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，崗位交叉包括兩類，一是火電各專業(yè)工種之間的交叉。在檢修項目中以某個專業(yè)為主，安排其他專業(yè)工種員工輔助，通過以干促學(xué)培養(yǎng)員工一崗多能的業(yè)務(wù)技能。二是利用季節(jié)性檢修，安排水、火電檢修人員崗位交叉，使檢修人員同時具備水電和火電機組的檢修能力。

篇7

隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深入，醫(yī)療收費作為公立醫(yī)院經(jīng)濟收入的主要來源，關(guān)系到醫(yī)院的整體發(fā)展，醫(yī)院的收費管理工作顯得越來越重要。醫(yī)療費用增長過快，看病難、看病貴已成為老百姓比較關(guān)心的話題之一。醫(yī)院收費管理部門作為醫(yī)院經(jīng)濟管理和財務(wù)管理的重要部門，是國家物價政策得以正確執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對醫(yī)院能否合理、合法收費起到至關(guān)重要的作用。下面將從七個方面來探討如何加強醫(yī)院的收費管理工作。

一、加強醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)療收費管理小組

公立醫(yī)院應(yīng)成立專門的醫(yī)療收費管理小組，由分管院長任組長，財務(wù)部收費管理科牽頭，收款處、住院處、各臨床科室、微機中心、醫(yī)保辦等多個相關(guān)部門共同參與、各負(fù)其責(zé)。各臨床科室主任（護士長）為本科室醫(yī)療收費管理工作的第一責(zé)任人，對本科室的醫(yī)療收費管理工作全面負(fù)責(zé)，同時應(yīng)設(shè)立專職（兼職）價格錄入人員，成本核算員，配合醫(yī)療服務(wù)價格工作的開展實施，切實將每項收費政策落實到位，防止多收費、錯收費、漏收費情況的發(fā)生。各科室各部門應(yīng)充分意識到醫(yī)療收費管理工作的重要性，自覺規(guī)范收費行為，營造誠信、守法、規(guī)范收費的良好氛圍。

二、建立健全醫(yī)療收費管理規(guī)章制度

根據(jù)我院醫(yī)療收費工作實際情況，目前已經(jīng)建立了《青島市市立醫(yī)院醫(yī)療價格查詢制度》、《青島市市立醫(yī)院醫(yī)療價格咨詢管理制度》、《青島市市立醫(yī)院投訴接待制度》、《青島市市立醫(yī)院收費復(fù)核制度》、《青島市市立醫(yī)院費用審查制度》、《青島市市立醫(yī)院床位管理制度》、《青島市市立醫(yī)院住院費用一日清單制度》等十幾項制度；財務(wù)部申報新項目新材料工作流程、財務(wù)部項目增加、調(diào)價、修改工作流程、財務(wù)部核查五萬元以上醫(yī)療費用流程、財務(wù)部新增醫(yī)保診療項目對照工作流程等六項工作流程以及崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等等。同時還準(zhǔn)備了特殊檢查、特殊耗材、特需服務(wù)、醫(yī)保外用藥知情同意書等紙質(zhì)文件提前告知患者特殊醫(yī)療費用的具體情況，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

三、規(guī)范調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項目價格，推動醫(yī)院健康發(fā)展

2012年國家頒布了新的《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，一共9360項，涉及綜合、診斷、治療、康復(fù)、輔助操作和中醫(yī)六大類。新的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范適當(dāng)調(diào)整了護理、手術(shù)、診察等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)價格和中醫(yī)服務(wù)項目價格，降低了大型醫(yī)療設(shè)備檢查治療和檢驗項目價格。

2015年4月1日，青島市新版首批5115項醫(yī)療服務(wù)項目價格公布執(zhí)行，其中綜合類49項，平均增幅約88 %；中醫(yī)類327項，平均增幅約210%；手術(shù)類3832項，平均增幅約137%；實驗診斷類907項，平均降幅約2.3%。

2015年4月3日，青島市公布了新版第二批178項影像類檢查降價項目，包括核磁共振、CT和超聲三類檢查項目，平均降幅在20%以上，最大降幅為3.0T核磁共振檢查，收費標(biāo)準(zhǔn)由原來的每次1000元降至每次280元，降幅為72%。

2015年4月9日，青島市公布了新版第三批77項核醫(yī)學(xué)診斷類降價項目，降幅為5%～50%，平均降幅約19%。

針對青島市新版醫(yī)療服務(wù)項目價格文件的出臺，收費管理科及時對最新的物價文件進行了學(xué)習(xí)研讀，對新舊收費項目逐一進行對接；對門診醫(yī)生工作站、體檢中心項目逐一進行對照；對項目內(nèi)涵的內(nèi)容仔細(xì)研究；對除外內(nèi)容中涉及的材料進行強調(diào)；對醫(yī)療收費中易出錯部分和收費重點部分及時對相關(guān)科室進行培訓(xùn)。同時我院還成立了價格巡查小組，新舊銜接階段每天對各病區(qū)進行不間斷巡查，對新版醫(yī)療服務(wù)項目的價格公示情況、收費情況、政策解釋情況、患者意見建議處理等情況進行實地督查，及時解決上報存在問題，避免發(fā)生違規(guī)收費、發(fā)生投訴，確保新版醫(yī)療服務(wù)價格的順利實施。

四、加強人員培訓(xùn)，強化人才建設(shè)

收款處是醫(yī)療收費管理工作的第一道關(guān)口。收費人員要充分認(rèn)識到醫(yī)療收費工作的嚴(yán)肅性、重要性和法制性，要熟知最新的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和收費范圍，做到統(tǒng)一、 規(guī)范、合理、準(zhǔn)確收費，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，提高收費的準(zhǔn)確率和工作效率。同時，醫(yī)院要加強對收費人員的職業(yè)道德教育，通過對收費人員的思想教育、溝通技巧及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行直接關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自身責(zé)任感和榮辱觀，遵守職業(yè)道德，保證資金的安全。

住院患者出院前由各病區(qū)辦公桌護士對長期、臨時醫(yī)囑、各項檢查化驗項目逐一進行認(rèn)真審核，查對各項計費是否正確，有無自立項目、分解項目、套收項目、重復(fù)計費和漏收費現(xiàn)象發(fā)生，確保在患者出院結(jié)算前更正完畢。患者結(jié)算時由住院處人員再次對各類收費項目進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)科室反饋，保證住院費用準(zhǔn)確無誤。

同時公立醫(yī)院還應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和誠信教育，一切以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，自覺維護醫(yī)院的信譽和白衣天使的形象，在治療過程中做到規(guī)范檢查、合理用藥、適當(dāng)治療、正確收費。嚴(yán)格禁止將醫(yī)務(wù)人員收入與藥品、檢查、耗材等收入掛鉤；及時制止為追求經(jīng)濟利益而發(fā)生的不合理用藥、用材和檢查檢驗行為，防止“兩頭翹”現(xiàn)象的發(fā)生。

五、加大收費透明力度，實行陽光收費

看病難、看病貴已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一個焦點話題。患者就診過程中在關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時更加關(guān)注自己的醫(yī)療消費是否合法、是否正確。對此青島市立醫(yī)院在門診大廳、住院處、門診科室、各病區(qū)采取電子觸摸屏、滾動屏等形式對醫(yī)療收費情況進行了明確的公示以方便患者隨時即時查詢藥品、檢查、手術(shù)、化驗、耗材、住院等各項費用。同時對住院患者每日發(fā)放一日清單及時了解當(dāng)日發(fā)生的住院費用。患者或者家屬對醫(yī)療收費若有疑問，各病區(qū)護士站和收費管理科給予耐心解答，對存在的問題及時解決處理，做到讓患者及家屬理解并滿意，讓老百姓看病看得放心，花錢花的明白。

六、加強對醫(yī)療收費的考核，建立績效評價機制

收費管理科工作人員每月到病案室抽取一定比例的出院病人的病歷，根據(jù)該病人的住院號打印出住院費用明細(xì)，核對醫(yī)囑與收費是否一致，收費項目是否規(guī)范。若發(fā)現(xiàn)多收、漏收、分解收費、自立項目收費、缺乏收費依據(jù)等違規(guī)行為，立即下達整改通知書進行改正并跟蹤改進情況，對存在的共同性問題進行指導(dǎo)匯總歸類，同時將檢查分值和結(jié)果每月形成醫(yī)療收費核查通報，MOA上全院進行公示，并與科室績效考核相掛鉤。每月到臨床科室對收費工作展開調(diào)研，采取日常監(jiān)督、專項監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合的方法，病人住院時發(fā)放意見卡、滿意度調(diào)查表、出院病人隨訪表，征求患者的意見和建議，確保醫(yī)療收費管理工作的良性循環(huán)、有效運作。對病人投訴中反映的問題進行調(diào)查核對，提出處理意見，要求科室限期改正，同時做好工作檢查記錄，對檢查中出現(xiàn)的問題提出改進方案，保證收費工作合理化。

七、重視醫(yī)院信息化建設(shè)，促進醫(yī)療收費管理

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理在醫(yī)院管理、醫(yī)療收費管理工作中的作用越來越明顯。收費管理科工作人員對醫(yī)院HIS系統(tǒng)中醫(yī)療服務(wù)項目的收費編碼、規(guī)格、計價單位、價格、備注、住院收據(jù)類別、門診收據(jù)類別、核算項目類別、會計科目類別、病案首頁類別等信息進行準(zhǔn)確錄入，確保醫(yī)療收費項目基本信息正確無誤。在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)臨床科室工作要求對價格信息進行錄入、核對、修改、增減、維護等，有效防止科室自立項目，自定收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象發(fā)生，臨床科室只負(fù)責(zé)錄入，不得隨意變動價格。青島市市立醫(yī)院推出的“一卡通”服務(wù)，為患者節(jié)省時間的同時也使得醫(yī)療收費更加規(guī)范、更加人性化服務(wù)。患者僅憑一張卡就可以進行掛號、劃價、交費、就診、取藥、打印化驗報告等多功能操作。同時患者就診過程中取消了傳統(tǒng)的手工處方，實行電子處方、電子醫(yī)囑，醫(yī)療收費系統(tǒng)自動劃價，確保了所有收費價格的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

參考文獻：

[1]王曉京.公立醫(yī)院醫(yī)療收費監(jiān)管規(guī)范化研究[J].中國醫(yī)院，2013（05）.

篇8

問題一：公立醫(yī)院的過與不足

2月14日，國家衛(wèi)生計生委副主任馬曉偉一行在山東省副省長王隨蓮陪同下，視察山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（下稱“齊魯醫(yī)院”）。作為山東大學(xué)直屬的國家衛(wèi)計委預(yù)算管理單位，齊魯醫(yī)院現(xiàn)開放床位3300余張。

據(jù)該院官網(wǎng)報道，馬曉偉在肯定醫(yī)院成績的同時指出，醫(yī)院要加快速度實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。第一個轉(zhuǎn)變便是，從規(guī)模擴張模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘齼?nèi)涵、發(fā)展質(zhì)量的模式，醫(yī)院規(guī)模要適中。

3月，齊魯醫(yī)院院長李新鋼在接受《中國醫(yī)院院長》雜志專訪時介紹，醫(yī)院的規(guī)模原來一直維持在1700張床位左右，始終超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，患者看病難現(xiàn)象突出。經(jīng)過發(fā)展建設(shè)后，即使現(xiàn)在已經(jīng)達到3300張床位，仍然不能滿足患者需求。同時，醫(yī)院的疑難病診治比例一直維持在較高水平。

“有人認(rèn)為，當(dāng)前大醫(yī)院人滿為患，是因為存在對基層醫(yī)療機構(gòu)的虹吸效應(yīng)。但如果縣、地市級醫(yī)院，到省級醫(yī)院，都是患者爆滿，在一定程度上說明該地區(qū)的醫(yī)療系統(tǒng)仍然不能滿足廣大百姓的需求。作為部管醫(yī)院，齊魯醫(yī)院會響應(yīng)要求，放緩規(guī)模擴張的腳步，但同時也將承擔(dān)服務(wù)能力不足帶來的各種壓力。”李新鋼表示。

李新鋼的困惑在當(dāng)前中國公立醫(yī)院院長中相當(dāng)有代表性。公立醫(yī)院應(yīng)該繼續(xù)進行規(guī)模擴張，以疏解近在眼前的看病難問題，還是及時剎車，轉(zhuǎn)向內(nèi)涵建設(shè)，正是公立醫(yī)院掌門人與衛(wèi)生主管部門爭論的焦點。

然而，在公立醫(yī)院過與不足的爭論背后，體現(xiàn)了公立醫(yī)院在整個國家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的定位模糊。

就公立醫(yī)院與基層醫(yī)療機構(gòu)的分工而言，由國家出資建設(shè)的各級公立醫(yī)院，是否應(yīng)該就專攻哪個難度的專科、專病進行適當(dāng)劃分。同時，以何種機制確保患者流向趨于合理、醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)更有針性。

就公立醫(yī)院與其他各種性質(zhì)的醫(yī)院的分工而言，公立醫(yī)院，特別是大型公立醫(yī)院，是否有必要包攬絕大部分的疑難急重患者，甚至是否有必要包攬基本醫(yī)保患者。哪些醫(yī)療服務(wù)任務(wù)必須由公立醫(yī)院承擔(dān)，而在哪些方面要為民辦非營利性醫(yī)院等性質(zhì)的醫(yī)院留出發(fā)展空間。

在2014年全國衛(wèi)生計生會議上，在醫(yī)療資源的縱向優(yōu)化方面，分級診療取代以往的醫(yī)聯(lián)體，成為工作重點，而“優(yōu)先支持舉辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)、鼓勵社會資本以多種形式參與公立醫(yī)院改制重組”似乎部分回答上了上述兩點疑問。

假如在接下來的改革中，公立醫(yī)院得以進一步地明確定位，以何種機制引導(dǎo)公立醫(yī)院歸位，將成為擺在眼前的一大難題。

為了引導(dǎo)常見病多發(fā)病患者回歸對應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，促使區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源分布趨向均衡，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)功能趨向合理，當(dāng)前較為常用的方法有三。一是強基層，二是通過醫(yī)保支付杠桿，三是設(shè)置轉(zhuǎn)診門檻。此外，還有地方通過支持民辦非營利性醫(yī)院建設(shè)來疏解公立醫(yī)院服務(wù)壓力。

但是，公立醫(yī)院對中國多數(shù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的壟斷地位穩(wěn)固，依靠引導(dǎo)患者、社會資本等外力推動公立醫(yī)院的歸位，短期收效并不顯著。各地政府對公立醫(yī)院的定位和管理思路，也較難統(tǒng)一。是否可以通過針對公立醫(yī)院本身的機制設(shè)計，促其歸位？

問題二：藥品零差率的下一步

堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，是公立醫(yī)院改革的一個重要原則，也是促使公立醫(yī)院回歸的主要方向。遵循這一思路，也為了緩解由不合理診療帶來的醫(yī)患矛盾，取消“以藥補醫(yī)”機制被作為公立醫(yī)院改革，特別縣級公立醫(yī)院綜合改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)管部門希望通過藥品零差率改革，建立起針對公立醫(yī)院的合理補償機制。以補償機制合理化，促使公立醫(yī)院回歸公益性。

然而，縣級公立醫(yī)院改革第一輪試點已近尾聲，第二輪試點即將啟動。浙江、北京等省市更將藥品零差率銷售推向市級以上醫(yī)院。改革效果如何，莫衷一是。

浙江省是較早、較全面啟動藥品零差率改革的省份。浙江臺州恩澤醫(yī)療中心主任陳海嘯認(rèn)為，藥品零差率銷售的真正實現(xiàn)，分為三個層面。其一，取消15%的藥品加成，使醫(yī)院賬面上的藥品買入與賣出價格一致；其二，取消很多醫(yī)院長期事實存在的藥品返點，使藥價再降一步；其三，切斷醫(yī)務(wù)人員與藥品生產(chǎn)銷售廠商的利益鏈條。但是，當(dāng)前政府部門制訂的綜合補償方案，只考慮到了15%藥品加成，通過改革，第一層面也基本實現(xiàn)了。但另外兩部分，政府的補償方案并未涉及，也很難通過單一行政手段予以消除。

與陳海嘯的判斷相印證，浙江省東陽市人民醫(yī)院院長應(yīng)爭先也認(rèn)為，藥品零差率改革效果有待評價。“取消藥品加成，減掉的是醫(yī)院的凈收益，通過政府、醫(yī)保等各種渠道再補償給醫(yī)院，對于社會的醫(yī)療總費用來說，并沒有降低。因為沒有擠掉流通環(huán)節(jié)的虛高藥價，藥企仍然有空間去促使醫(yī)生用藥，所以改革也并沒有解決不合理用藥的問題。”

相對于經(jīng)濟較為發(fā)達的浙江省，更多省份的苦惱在于，難以承擔(dān)藥品零差率改革試點及擴面帶來的財政和醫(yī)保基金壓力。安徽省衛(wèi)生廳廳長于德志坦承，當(dāng)前安徽省尚有一些地方的財政配套經(jīng)費沒有到位。而公立醫(yī)院改革擠占醫(yī)保基金份額的問題，也引起了頗多爭論。一位醫(yī)保界的人士便表示：當(dāng)前多地的藥品零差率改革尚停留于縣級公立醫(yī)院層面，補償多依賴于由衛(wèi)生部門掌管的新農(nóng)合基金。一旦改革擴大到地市級醫(yī)院層面，由人社部門掌管的基本醫(yī)保基金是否能夠配合，并不樂觀。改革涉及的部門多了，推進的速度亦將放緩。

撇開改革本身的爭論，從改革的系統(tǒng)性考慮，當(dāng)藥品零差率改革試點擴面完畢，后續(xù)的改革路徑也有待明確和統(tǒng)一。

各地對公立醫(yī)院藥品加成的補償方案主要涉及落實政府財政補償、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格、強化醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)保支付等方面。后續(xù)改革很可能將圍繞這些方面展開。

據(jù)浙江省衛(wèi)生計生委主任楊敬介紹，浙江省在實施藥品零差率改革后，又在頂層設(shè)計方面進行了完善。通過采取“五環(huán)聯(lián)動”的模式，分別對醫(yī)療服務(wù)收費政策、醫(yī)療保險結(jié)算和支付政策、財政投入政策、醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)院內(nèi)部管理機制等五個方面，進行綜合改革。

而農(nóng)業(yè)人口大省安徽，則將取消“以藥補醫(yī)”的下一步確定為通過新農(nóng)合支付方式和臨床路徑等方法，規(guī)范醫(yī)生處方。“取消‘以藥補醫(yī)’問題解決之后，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生不合理用藥的問題還是沒有解決，開處方仍然沿用過去的舊觀念。為此，安徽下一步就要規(guī)范處方。”安徽省衛(wèi)生廳廳長于德志介紹。

由此可見，藥品零差率改革，距離在國家或各地層面建立長效的公立醫(yī)院補償機制，或者理順醫(yī)療服務(wù)價格體系，路途尚遠(yuǎn)。而且，由于各試點地區(qū)并未使用統(tǒng)一的改革方案，同一地區(qū)試點與非試點醫(yī)院、各地區(qū)之間對公立醫(yī)院的補償方式和醫(yī)療服務(wù)價格體系變得更加多樣化、碎片化。

問題三：改革主體之爭

顧名思義，公立醫(yī)院改革的主體是公立醫(yī)院。但具體而言，公立醫(yī)院的改革主體為誰，存在著頗多爭論。圍繞公立醫(yī)院，至少包括出資人（政府）、管理者（醫(yī)院院長）和醫(yī)務(wù)人員三類人。在公立醫(yī)院改革過程中，三類人非但沒有形成利益一致的改革主體，反而更加分化，這正是公立醫(yī)院改革難以推動的重要原因。

在公立醫(yī)院改革啟動之初，有一個非常響亮的聲音：公立醫(yī)院改革，改的是出資人，即政府。首先應(yīng)該通過政事分開和管辦分開，使散落于多個部門的出資人權(quán)力統(tǒng)歸一個部門行使。再通過明確的出資人代表，行使治理公立醫(yī)院的職權(quán)，進而推動醫(yī)院的內(nèi)部管理和運營效率的提升，履行適當(dāng)?shù)穆氊?zé)，如建立公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)。

十八屆三中全會首次提出了“推進國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化”。既不屬于事業(yè)單位改革，又不屬于國企改革范疇的醫(yī)改，終于有了更明確的大方向。饒克勤認(rèn)為，為未來的公立醫(yī)院改革在宏觀層面要研究解決的問題是，如何建立一套符合中國國情的政府舉辦和治理公立醫(yī)院的制度安排。

在17個公立醫(yī)院改革試點城市中，真正自始至終貫徹從上到下、從體制到機制、從落實政事分開和管辦分開到其他機制改革的典型，是上海的申康模式。申康醫(yī)院發(fā)展中心作為上海市的正廳級事業(yè)單位，是上海灘上23家公立三級醫(yī)院的政府辦醫(yī)責(zé)任主體和國有資產(chǎn)投資、管理、運營的責(zé)任主體。由申康主導(dǎo)對下屬公立醫(yī)院及院長進行事無巨細(xì)的考核。通過這種強有力的管理，公立醫(yī)院可以充分體現(xiàn)出資人意志。

但是，在其他一些試點城市，即使建立了專門的醫(yī)院管理機構(gòu)，對公立醫(yī)院的管理卻難以達到申康的力度。甚至有些試點城市在實現(xiàn)了管辦分開后，并沒有再沿著這一改革路徑走下去，而是轉(zhuǎn)而進行藥品零差率、醫(yī)聯(lián)體等其他嘗試。在中國更多地方，公立醫(yī)院的出資人仍然分散而模糊。

明確出資人的下一步是建立公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，通過責(zé)權(quán)利的明確劃分，使醫(yī)院管理者與出資人保持一致。然而，盡管東陽市人民醫(yī)院的法人治理已經(jīng)順利運行21年，經(jīng)受住了時間的考驗，卻被很多業(yè)界人士認(rèn)為：“不可復(fù)制。”

由于醫(yī)院出資人與醫(yī)院管理層沒能形成利益取向一致的改革主體，在公立醫(yī)院改革推進的前三年，許多公立醫(yī)院院長都只是改革的旁觀者。公立醫(yī)院改革對他們造成的觸動，遠(yuǎn)小于醫(yī)院在全民醫(yī)保中的獲益。而當(dāng)公立醫(yī)院改革涉足深水區(qū)時，無論在藥品零差率改革，還是醫(yī)保支付方式改革等方面，醫(yī)院管理者以及醫(yī)務(wù)人員卻只能被動承受，甚至成為改革的阻力。

鑒于此，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長劉遠(yuǎn)立認(rèn)為，公立醫(yī)院改革更重要的是建立針對醫(yī)務(wù)人員的、合理的激勵與約束機制。其重要性和緊迫性甚至超過公立醫(yī)院改革本身。“具體來講，首先要確定清晰的改革目標(biāo)，再將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭杀O(jiān)測的指標(biāo)，依據(jù)指標(biāo)進行獎懲。”

問題四：多元化辦醫(yī)助力幾何

通過建立競爭性的醫(yī)療服務(wù)市場，促使公立醫(yī)院優(yōu)勝劣汰，由市場推動公立醫(yī)院改革，亦被認(rèn)為是有效且可持續(xù)的方式。

在中國社會科學(xué)院經(jīng)濟研究所微觀經(jīng)濟研究室主任朱恒鵬看來，十八屆三中全會對社會資本辦醫(yī)釋放出了積極信號。“社會資本可以通過多種形式參與公立醫(yī)院的改制重組，同時亦可以在舉辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)方面獲得更多的優(yōu)惠政策。最終形成一個非營利性醫(yī)療機構(gòu)為主體，營利性醫(yī)療機構(gòu)為補充的醫(yī)療服務(wù)格局。而公立醫(yī)院僅僅是非營利性醫(yī)療機構(gòu)中的一部分。”

篇9

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話".

篇10

1、醫(yī)院經(jīng)濟管理工作沒有一個完整的計劃

經(jīng)濟管理的核心內(nèi)容是有計劃地對經(jīng)濟實行一定的管理，那么醫(yī)院在制定經(jīng)濟計劃的時候，首先就要有一個完整的經(jīng)濟計劃，這樣經(jīng)濟管理工作才能有計劃、有步驟地完成。但是，現(xiàn)在許多醫(yī)院在制訂計劃的時候，只是對一些門診、業(yè)務(wù)收入、醫(yī)院住院人數(shù)等方面制定一些計劃，沒有從整體上考慮，而且對醫(yī)院不經(jīng)常注意到的小的事情，比如說每天藥品的收入、后勤的工作、相關(guān)的行政機關(guān)等情況，在制定計劃的時候，往往忽略，然而，它們對于一個醫(yī)院來說，也是相當(dāng)?shù)闹匾摹Ｒ胧贯t(yī)院的經(jīng)濟能夠得到一個有效的管理，那么就要有一個切實的全面的經(jīng)濟計劃，對醫(yī)院的各項資金使用情況，都要做到心中有底，讓醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作有效的運轉(zhuǎn)。

2、醫(yī)院對政府的經(jīng)費補助管理不到位

醫(yī)院實行醫(yī)改，目的就是讓更多的人能夠得到醫(yī)院的幫助，有病能醫(yī)，但是實際上卻不是這樣。醫(yī)改以后，國家對醫(yī)院實行了“全額管理、定額補助、結(jié)余留用”的制度，但是這個制度的實行，并沒有使老百姓得到更多的實惠，相對來說還是政府和醫(yī)院的收益比較大，并沒有減少老百姓的負(fù)擔(dān)。在實行這個政策的基礎(chǔ)上，由于醫(yī)院對政府的經(jīng)費補助管理不到位，使得醫(yī)院在得到政府的救助以后，大部分資金用于發(fā)放員工的工資福利，剩余的或者是用來買大型的機器設(shè)備，或者是對醫(yī)院的病房進行修整，在所有的事情都落實后，才開始考慮老百姓的利益。此外，由于經(jīng)費補助完全不到位，不能很好地對醫(yī)院的經(jīng)濟工作進行管理，這樣也是很不利于醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作的進行的。

3、醫(yī)院的財務(wù)部門的工作做不到位

醫(yī)院的財務(wù)部門，對醫(yī)院的經(jīng)濟發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，財務(wù)部門如果能很好地運作，那么整個醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作也就能夠很好地進行下去。現(xiàn)在醫(yī)院財務(wù)部門面臨的主要問題就是對經(jīng)濟的監(jiān)管不到位，對醫(yī)院的公費利用不到位，醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作的評估不全面，在計算的時候沒有從考慮收支平衡的角度出發(fā)，對整個醫(yī)院的經(jīng)濟預(yù)算表不能做好分析。針對以上問題，財務(wù)部門在每個工作季度或者是一年或半年，都應(yīng)該對醫(yī)院的經(jīng)濟工作做一下合理的運算，分析各個部分的財務(wù)運用情況，以及各項開支和收入，以防醫(yī)院在以后的工作中出現(xiàn)收支不平衡的現(xiàn)象。同時，要加強醫(yī)院的財務(wù)監(jiān)管制度，將在監(jiān)管過程中遇到的問題及時地反饋給各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，對各個季度的經(jīng)費進行合理的監(jiān)管。在檢查的過程中，使醫(yī)院的財務(wù)工作能夠落實到位，不斷地提高財務(wù)部門的監(jiān)管水平，從而使醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作能夠很好地進行下去。

二、關(guān)于經(jīng)濟管理方面的問題的相關(guān)解決方案

隨著醫(yī)療改革的進一步實施，國家對醫(yī)院越來越重視，因此，出臺了相關(guān)的很多政策，如對醫(yī)院進行一定的經(jīng)費補助等。鑒于國家對醫(yī)院的日益重視，醫(yī)院應(yīng)該采取更多的措施和方法，使醫(yī)院管理更加的完善，能夠更好地為老百姓服務(wù)。為使醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作能夠更好地進行下去，使醫(yī)院能夠更好地服務(wù)于廣大的老百姓，讓老百姓真正的受益，現(xiàn)就醫(yī)院在經(jīng)濟管理當(dāng)中所遇到的一些問題，提出了措施建議。

1、要實行健全的財務(wù)管理制度

醫(yī)院的財務(wù)部門對醫(yī)院來說是相當(dāng)?shù)闹匾模敲瘁t(yī)院一定要安排好自己的資金使用情況。在醫(yī)院整體運作的時候，要對整體的資金做一下合理的預(yù)算，在醫(yī)院購買醫(yī)藥或者是大型的設(shè)備的時候，一定要首先有一個合理安排資金的計劃，其次就是要使醫(yī)院的財務(wù)管理盡可能的完善，盡可能的細(xì)致。醫(yī)院要對財務(wù)部門進行有效的監(jiān)督，保證資金運作的安全性以及合理性。在進行財務(wù)制度的分析時，要合理地運算醫(yī)院未來的經(jīng)濟發(fā)展前景，以及有關(guān)經(jīng)濟發(fā)展的決策，同時要對醫(yī)院的資產(chǎn)進行一定的清查，使醫(yī)院的財務(wù)部門的賬目做到賬賬相符，以能進行有效的監(jiān)督，使醫(yī)院的財務(wù)管理制度能夠更加的完善。

2、提高醫(yī)院經(jīng)濟管理人員的素質(zhì)水平

只有整體的工作人員的素質(zhì)提高了，才能夠更好地為醫(yī)院服務(wù)，從而為廣大的老百姓服務(wù)，尤其是醫(yī)院的經(jīng)濟管理人員的整體素質(zhì)要有一個大的提高。只有經(jīng)濟管理人員的整體素質(zhì)提高了，才能更好地為廣大的老百姓服務(wù)，充分的發(fā)揮自己的職責(zé)所在，使醫(yī)院的工作能夠順利的進行。首先，醫(yī)院的各級領(lǐng)導(dǎo)要重視這個問題，要積極的配合并支持財務(wù)部門的各項工作，注意對那些專業(yè)素質(zhì)較好的人才的應(yīng)用，以此來激勵員工的工作熱情。其次，也要重視財務(wù)人員的相關(guān)的培訓(xùn)管理工作，要對財務(wù)人員進行一定程度上的培訓(xùn)，使他們的各項素質(zhì)以及知識水平達標(biāo)，符合醫(yī)院的要求。再次，要鼓勵員工去參加一些相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，提高他們自身的素質(zhì)水平，不僅要使他們具備扎實的專業(yè)課知識，同時也要有一定的經(jīng)濟頭腦，能夠及時地掌握并學(xué)習(xí)相關(guān)的稅收以及相關(guān)的法律法規(guī)等知識，不僅要培養(yǎng)他們的責(zé)任心，還要提高其對財務(wù)實行有效管理的能力。最后，要提高醫(yī)院工作者對廣大病人的服務(wù)水平，端正他們的服務(wù)態(tài)度，對各項業(yè)務(wù)能夠熟悉，在進行記賬，算賬等這些瑣碎的事情時候，要心平氣和不能急躁，把這些事情做好。

3、醫(yī)院實行改革要提高創(chuàng)新思維