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1引言

在社會主義現代化建設新時期，城市照明對于當前城市發展有很大的促進作用。城市照明設施是照明工作的基礎，如果不能進行有效管理，城市照明工作的質量會受到很大的影響，最終導致財政預算資金使用效率低，很難推動城市照明建設的進一步發展。項目績效管理的引入和優化，將會更好地推動照明設施管理工作質量和效率的提升。接下來就探討在優化項目績效管理方面如何做好城市照明設施的管理工作。

2城市照明設施管理的重要意義

城市基礎設施對于城市居民的生產和生活都有很大程度的影響，城市照明不僅僅是城市的基礎設施，也是城市景觀的延伸。因而在城市建設中，城市照明設施的管理工作具有非常重要的意義。

2.1城市照明設施管理的經濟價值

我國每年用于城市照明設施的建設管理投入資金是非常可觀的。但是，由于當前城市照明設施管理中普遍存在重建設而輕管理的現狀，很多設施因為灰塵堆積、老舊破損、人為破壞等問題出現故障，這在很大程度上增加了設施維護方面的各項投入。如果照明設施管理工作能達到相對比較理想的效果，設施出現故障的幾率就會大大降低，將極大地減少人力、物力和財力的投入，避免設施重復更換所導致的資金浪費。因而，城市照明設施管理工作的開展具有一定的經濟價值。

2.2城市照明設施管理的社會價值

城市照明設施對于居民的生活以及很多企業的日常生產存在一定的影響，而且在很大程度上會影響到城市化進程的發展。如果城市照明設施出現故障，城市居民的夜間出行、企業的生產就會受到一定程度的影響，甚至可能會引發安全事故。因此，做好城市照明設施管理可以提升城市的和諧度，提升城市居民的獲得感幸福感，這是當前城市照明設施管理的社會價值的體現。

3優化城市照明設施項目績效管理的必要性

城市照明設施管理工作的開展對于城市現代化建設具有很大的推動作用，但是要真正提升城市照明設施管理工作的質量，必須更好地對城市照明設施管理工作進行項目優化，而績效管理工作與照明設施管理工作的有機結合，可以在最大程度上保障城市照明管理工作達到預期的目標。

3.1調動工作人員的積極性

城市照明設施管理工作內容相對比較枯燥，如果從事日常管理工作的人員工作積極性相對較差，工作效率和工作質量將難以保證。長此以往，相關的設施會因為管理不當而出現各種故障，后續維修和更換投入加大，設施維護資金預算也會過快增長。通過優化績效管理，將一些績效考核指標，如維護計劃完成率、驗收合格率、照明設施完好率等與相關人員的薪資報酬掛鉤，可以在很大程度上調動他們的工作積極性，讓他們以更加積極熱情的態度去面對日常工作，從而使照明設施管理的工作質量得到保障。

3.2提升財政預算資金的使用效率

城市照明設施的設置面廣線長，管理維護的工作量相對較大。為了更好地保障工作的正常有效開展，我國公共服務資金分配中對于照明設施管理工作的資金分配比例相對較大。如果項目績效管理難以發揮作用，照明設施管理工作的質量和效率將很難保證，最終需要投入更多的資金進行維護和更換。通過優化項目資金績效考核，會使管理人員更加重視工作分配的合理性和工作效率的提升。這樣就可以在預算資金控制額度內完成相應的工作，財政預算資金的使用效率將會大大提升，有效實現成本控制。

3.3保障城市照明設施的良性運轉

隨著城市基礎設施建設的不斷發展，用于市政道路、城市游園綠地、景觀綠化等的照明設施使用量也在逐年增長，由此產生的問題如下：一方面照明設施的規模和范圍在快速擴展，另一方面從事設施管理工作的人員數量卻不會隨之快速增長，單位設施的維護成本在相應增加。優化項目績效管理可以最大程度上化解這個矛盾，使照明設施可以保持較長久穩定的運行，為人民生活帶來便利，創造良好的夜間出行環境。

4在優化項目績效管理方面如何做好城市照明設施的管理工作

4.1加強宣傳培訓，樹立績效管理意識

通過加大宣傳和培訓力度，在管理部門和人員中牢固樹立起績效管理意識，并將這一管理理念貫穿于照明設施日常管理工作的每一個環節，從而不斷優化照明設施管理。這樣不僅相應的管理工作質量可以得到有效的保障，財政預算資金的使用效率也會大大提升。

4.2健全評價體系，優化績效考核指標

在照明設施項目管理的投入、產出、結果和影響力等各個方面進一步細化績效考核指標，健全完善績效評價體系，在日常管理數據分析研判的重點控制環節上增設考核指標，相應地增加重點指標項考核權重以達到關鍵節點績效管控目標，實現項目管理的優化。

4.3引入智能化管理，提升精準管控水平

通過引入先進的智能化管理方式，把各管理部門的職責權限進行有效關聯，將城市照明設施日常管理的數據采集分析、整合使用、落實反饋等在部門間形成聯動機制，在統籌綜合考慮項目投入、產出、效果、影響力等各方面因素的基礎上，通過數據采集、重點部位分析研判，找準管理的疏漏點，進一步完善管控措施，著重提升城市亮化照明著燈率、維護設備完好率、設施維護時效性等關鍵指標，真正做到項目績效管理目標細化到位，精準管控。

4.4完善績效考核與監督制度建設

城市照明設施管理工作中要重視績效考核與監督制度的不斷完善，分部門分崗位有針對性地制定績效考核與監督制度，通過有效的監管保證績效管理工作的不斷優化。對于工作中表現優秀的部門和人員給予適當獎勵，對在工作中存在失職的要嚴肅處理，這樣可以有效地避免由于人為因素而導致項目績效管理工作在實施效果上大打折扣，使有限的財政預算資金發揮最大效能，確保績效管理工作在科學化、制度化、規范化的軌道上運行。

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中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0128-02

電力企業應當建立有效的績效管理機制，提升組織績效管理效率，激發員工潛力，實施嚴格的績效管控，優化績效管控模式。下面就從電力企業績效管理概念、發展現狀進行深入的分析研究，以期順利實現電力企業戰略發展目標，滿足電力企業長期可持續發展的要求。

1 電力企業績效管理工作概念

電力企業科學化管理的關鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業績效管理體系，充分發揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務意識、風險意識和服務水平，激發員工潛能，加快電力企業的健康、可持續發展。

電力企業績效管理工作思路：打破傳統績效考核局限，完善電力企業內部專業職能和事后評價中的不足，從系統全局視角，建立電力企業核心資源和業務鏈條，并從事前、事中和事后幾個環節進行績效管理的全面監控，促進電力企業績效管理業務的協調有序開展，提升電力企業綜合競爭實力，實現電力企業的健康、持續發展。

2 電力企業績效工作現狀

近年來，電力企業員工始終堅持吃苦奉獻和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實各項決策部署，實現電力企業績效管理決策部署到位，創造輝煌經營業績。但電力企業績效目標實際執行過程中仍存在一定的不足。同一些先進企業相比，電力企業各部門考核體系尚未完善，主要側重于對重點工作評價和核心業務考核，各級領導對部門工作不重視，對業務流程關注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業正常經營，阻礙電力企業的長期可持續發展。甚至有部分單位過分追求生產經營達標，制造業績“面子”工程，放棄企業“里子”，這是十分不可取的。

2.1 績效考核體系設計不精確

由于電力企業管理指標受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業績和工作態度之間關聯性較差。績效管理體系管控力度不強，且大部分是針對專業領域的考核，其中績效指標的極大缺失反映出了電力企業管理缺乏一定的全局性和系統性，整體發展脈絡不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會造成一定的生產安全隱患。

2.2 績效溝通、改進機制不科學

電力企業各部門之間是名義上的客戶關系，實際上是各自為政、缺乏應有的協同合作和全局觀念，工作監督、工作決策、工作考核相關機制呈現弱化態勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現象，敷衍了事的現象極為明顯。

3 績效閉環管控，全面提升電力企業績效管理水平

績效管理實際上就是對員工業績和能力上的考核和評價，是完善績效目標事前評價方案的重要手段。因此，電力企業可以通過構建效協同管控平臺、上下線一體化績效溝通評價機制等來不斷加強電力企業績效管理，更好地完成績效管理目標。

3.1 圍繞業績和能力績效考核為中心，加強績效評價標準建設

電力企業績效管理人員應當不斷總結往年績效管理經驗，適當調整績效評價系數，推行最優化動態績效評價標準，更好地發揮績效考核方案導向作用，積極發揮電力企業內部資源優勢，對艱苦地區和艱苦專業實行策略上的傾斜，促進內部各項業務的協調發展。

加強指標協同。電力企業績效考核設計“關鍵績效”和“同業對標”及相關業務指標一定要遵循業務價值鏈接進行相應的信息歸集整理，加強績效管理指標的層層關聯和向下分解，進行定位影響因素的判定，預估電力企業未來發展形勢，做好績效執行進度或偏差風險防范工作，盡可能地提升企業經營效益，充分發揮事中糾偏、事前引導和事后評價作用。

3.2 利用“第三方”平臺，實現電力企業經營指標的協同管控能力

“第三方”平臺有利于提升經營指標專業管控能力，對電力企業同行業管控指標和管理工作重點實施有效的監督管理。首先，可以通過專業職能部門和績效指標管控部門間的專業協同機制建設，避免重點管控移動指標和短板情況的發生。

績效指標管控部門應從電力企業實際情況出發，從“第三方”視角進行分析，采用關聯分析、分解下鉆和趨勢預測等綜合應用指標法，追本溯源對異動指標數據進行分析，提升內部專業部門和領導決策的科學性，滿足電力企業長期發展需要。針對指標異動分析成果，加強各部門相應的管控體系建設，準確地進行管控機制分類和等級劃分，協調各層級溝通，促進各部門之間的溝通和聯系，加快異動閉環處理，保證管理成效。量化考核管理目標，加強績效指標管控，全面提升各部門核心指標，進行電力企業內部工作量化考核。

3.3 促進電力企業業務良性發展，建立完善的內部績效溝通機制

首先，建立完善績效溝通渠道和平臺。利用每月績效考核，加強績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時發現工作中的問題和不足，快速找到癥結所在，并加以解決。建立員工績效申訴機制，當員工提出申訴意見時，績效指標管控人員應及時了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個積極、熱情的心態投入到工作當中。實行單位內部員工人文關懷，對于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。

其次，建立電力企業內部強化發展戰略，采用績效管理信息一體化平臺，圍繞業績考核指標的主要內容，進行績效管理信息系統建設，努力將電力企業內部信息系統、各部門績效管理信息系統和專業信息系統等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實現對員工績效評價的客觀和公正性，做好電力企業閉環管理基礎性工作，推動閉環管理全程監控的信息化管理平臺建設，大力發展績效管理精細化作業，充分發揮管理工作的作用。

最后，建立績效考核應用機制，不斷提升績效目標考核效果和效益。貫徹落實績效考核實施細則，細化每名員工的考核內容，將績效考核管理落到實處，建立班組打分機制，全面考核各部門員工實際業務綜合能力，公正、客觀地進行員工行為表現評價，進行績效考核工作結果和設定標準的準確衡量，并經全體員工認可通過。擬定各業務部門績效考評標準，提出更加科學合理的績效評價方案，將各項績效考核問題貫徹落實到每個崗位、技術、得分上，建立有效的績效考評機制，實現績效考評的科學化與規范化管理。

4 結語

電力企業績效管理的關鍵就是要調動全體員工參與的積極性和主動性，實現各項績效管理的閉環管理。筆者提出圍繞員工業績和能力為核心的績效溝通管控平臺建設，全面監控電力企業內部績效考核情況，明確績效管理技能發展方向，推動電力企業管理者、員工、企業的共同發展，進一步實現電力企業與員工共贏的發展目標。

參考文獻

[1] 余金焱.如何構建全面系統的績效管理體系[J].人力資源，2014（12）：50-53.

[2] 李吉祥.人因視角的電力企業安全工程評價體系研究[D].華北電力大學（河北），2010.

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The influence about information literacy and work ethic of administration in the digital campus

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 數字化校園的現狀及要求

當前，數字化校園建設已成為高校建設的重要組成部分，是一項具有基礎性、長期性和經常性的重要工作。數字化校園的關鍵特征是：以網絡技術為基礎的學校信息化集成應用系統；以信息裝置的互聯運行為技術支持，以學校應用軟件和教育資源為核心，以建構現代教育模式為目的；數字化校園建設是對學校的未來重新設計，為學校信息化提供全方位的服務，包括教學、管理、科研、辦公、信息交流和通訊等。

為適應數字化校園建設與管理的新需求，高校行政管理改革與創新已經成為學校發展面臨的重要而又緊迫的課題，行政管理人員信息素質及工作倫理都必須隨之優化調整。學校行政管理人員的信息素質，直接影響著學校信息化的建設水平、推廣力度、應用水平，決定著一所學校在信息社會中所處的地位。學校行政管理人員能否接受現代化的管理理念、管理方法和管理手段，事關運用信息化手段進行高效管理的成敗。

2 信息素質的定義

信息素質概念首次由美國信息產業協會（IIA）主席保羅·澤考斯基提出[1]。“信息素質”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質的人必須在需要時能夠識別、查找、評價和有效地使用信息。”對于高校行政管理人員而言，信息素質主要包括以下幾個方面：

2.1 信息意識

信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

2.2 信息能力

信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時機，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數字化校園環境下的信息能力包括以下三個方面：一是計算機操作與有效利用網絡資源解決問題的能力；二是數據處理能力，也就是能夠對管理活動中的數據進行收集、整理及必要的加工；三是信息開發能力，包括對管理活動中的信息處理流程進行設計，結合管理業務對現有信息系統功能的拓展和完善，對原始信息進行分析和相關處理，根據信息處理結果融入個人的思想和見解并通過恰當的渠道將這些信息傳遞給他人。

2.3 信息知識

信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數字化校園環境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計算機和信息網絡技術知識。

3 數字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉變

高校行政管理是指高校為了實現學校工作目標，依靠一定的機構和制度，采用一定的手段和措施，積極發揮管理職能，帶領和引導師生員工充分利用各種資源，有效地完成學校工作任務，實現預定目標的組織活動。數字化校園將高校原有管理和服務網絡化，在現代信息技術平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設計和重組內部組織結構，再造運作流程，從而實現高校管理模式和發展機制的系統變革，建立適應現代社會發展要求的高校管理制度和機制構架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應的新型工作倫理。

3.1 建立促進高校組織結構的扁平化工作倫理

數字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網絡互聯的模式，這在一定程度上打破了傳統行政部門之間條塊分割、等級森嚴的格局，使得高校行政組織結構由傳統的垂直模式向扁平化、網絡化轉變[3]。

建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機會大大增加，不再受到層級限制，促使權力的進一步下放，簡化了中間管理環節，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應基于數字化校園的特點重新梳理工作流程，然后以高校各項事務的工作流程為中心，而不是以部門職能來構建組織結構；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務指揮鏈條最短；根據高校各項事務的目標，確定各級行政人員的職責與權利，增強基層行政管理人員的自主決策權。

3.2 建立保證數據準確性、有效性的工作倫理

數字化校園實現了高校各院系專業和行政機構的網絡化，建立健全了各個職能部門的數據庫，進而建立了全校性的數據庫。高校必須做好基礎數據的整理、收集、共享工作。

只有建立統一的數據標準，實現信息的標準化、數據格式和表示的一致性，才能方便校內數據和行業數據之間的流通，才能實現全校范圍內教育信息資源交流與共享，才能為領導決策提供準確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴格按照數據標準收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息，使數字資源得到充分優化利用。

3.3 建立促進高校行政管理工作規范性、靈活性與協作性的工作倫理

數字化校園實現了高校辦公的異地化，解決了多校區辦學、領導出差等情況下，信息互通、學校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時間和工作地點的限制，隨時可以通過網絡進行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執行、監督等活動都被信息技術平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進了高校行政管理工作規范化倫理的建立。

數字化校園使學校各部門之間的聯系不斷加強，使得信息資源的傳輸打破了行政、學科設置、地理位置等障礙，實現了院系與院系、各機構之間、學校與數據庫以及學校與國內外網絡之間的互聯，更大范圍內實現了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉變工作方式和思維方式，提高自身信息素質，減少人員和計算機功能的閑置與浪費。通過工作倫理的轉變，帶動管理模式的轉變，從而形成數字化校園信息綜合集成的合力。

4 提高高校行政管理人員信息素質的措施

在數字化校園建設如火如荼開展的環境里，在高校行政管理人員缺少專業背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質顯得尤為重要。

4.1 加強信息素質的教育和培訓

為提高行政管理人員的信息素質、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報系統、信息網絡系統及雄厚的師資力量對行政管理人員進行有計劃、有組織、有重點的教育和培訓[4]。培訓目標主要體現在以下幾方面：一是增強高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強高校行政管理人員分辨信息優劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強高校行政管理人員整合有效信息，創造性地使用各種信息的能力；四是增強高校行政管理人員主動學習各種新科技、新知識的積極性；五是增強高校行政管理人員遵守信息道德規范的自覺性。

4.2 構建良好的信息化環境

一方面，營造信息化環境和氛圍，激發高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質的方法。另一方面，信息素質的培養與提高離不開一定的軟硬件基本建設，高校應為行政管理人員信息素質的培養與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術設備的使用效率。

4.3 建立健全科學的考核激勵機制

把高校行政管理人員的信息素質納入其上崗資格考核和薪酬考核體系，并建立工作績效與個人待遇相聯系的考核激勵機制。通過制定一套合乎數字化校園要求的科學、公正、合理的績效考核評價體系，形成能者上、庸者讓的良好氛圍，以充分激勵行政管理人員的潛能。

參考文獻

[1] 卜忠飛，韋凱.數字化校園環境下教師信息素養提升的策略[J].中國電化教育，2009（11）：38-41.

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加強社有資產管理、防止社有資產流失，確保社有資產保值增值，是促進供銷事業發展，發展和壯大合作經濟，增強為“三農”服務的基石。按照上級有關文件精神，我社財務科精心組織，對系統社有資產狀況和運營情況進行了全面細致的清查核實，剖析存在的問題并思考改進的措施，具體情況如下。

一、現有資產的狀況

我市供銷社系統社有企業現有12戶，其中供銷社全資企業11戶，參股企業1戶，至2013年7月10日，賬面資產總額8000余萬元，位于市區的企業有4家，資產總額6000余萬元，其余分布在我市的8個鄉鎮，土地面積170畝（其中出讓性質的出地106畝），經營范圍涵蓋農資、日用消費品、農副產品的批發和零售，企業的資產運營方式為職工承包和租賃經營。

二、系統社有資產現行管理辦法

我社專門成立了黃驊市潤豐資產運營管理中心（獨立核算的集體企業，以下簡稱中心）對社有資產進行管理，制定了《黃驊市供銷合作聯合社關于加強社有資產經營管理責任制暫行辦法》，既要保證資產的運行效益又要保證資產的運行安全。辦法中對社有資產所屬單位分為目標責任制單位和報賬制單位和長期承包單位三類，目標責任制單位（包括城關供銷社和供銷大廈）配備企業負責人、會計和其他管理人員（共計不超過5人），實行風險抵押金制度，即法定代表人和會計人員分別向中心交納風險保證金，工資每月按本人檔案工資的80%預發，年終由市社審計科審計后，根據綜合考核業績兌現剩余的工資及資金（或罰款）；報賬制單位（包括楊莊、畢孟、滕莊子、呂橋、歧口、新村六個基層供銷社）只保留企業負責人和會計2人，負責房屋租金和企業保險的收交、離退休及遺屬人員管理、社有資產的管理及市社交辦的其他工作，實行費用定額，超支自付，節約歸已的辦法；長期承包單位（包括賈象和舊城兩個基層社）只保留一人，工資定額，費用由中心審核后實報。

社有企業資產租賃合同全部由中心審核簽章并存檔一份，資產運營收入由企業結合當地實際情況并經中心專人實地考察后確定，以保證資產的運營效益。系統社有企業的土地使用權證及相關契約等一律交中心管理。報賬制企業和長期承包企業的公章及財務專用章和其他印章一并上交，實行統一管理，企業發生的種類單據平時由自行保管，年度終了后到中心報賬，中心將企業年度的現金收入和支出核對后，結余差額交中心，出現的缺口由中心撥付，報賬后的單據交中心保管，其賬目也由中心核算。所有的社有資產，每年都要進行全面檢查，及時進行補燙堵漏，對出現安全隱患的及時排除。

三、目前社有資產管理存在的問題

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關鍵詞：高等學校；信息化；教學教務管理

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1依托MIS系統開展教學教務管理工作

MIS(管理信息系統)是應用于管理的眾多信息化技術中最重要的。依托MIS系統，可以將紛繁復雜的教學教務數據進行系統化管理，還可以將管理業務流程固化在計算機程序之上，高性能的MIS系統甚至還可以實現無紙化辦公和多用戶在線管理。然而，目前只有清華大學、浙江大學等少數知名高校擁有自己的教學教務管理MIS系統。由于各學校的教學教務管理模式和業務流程不盡相同，操作和維護系統的人員素質更是千差萬別，因而想要在別人的MIS系統上完全“坐享其成”，是行不通的。

(1) 學校要重點投入，扶持教學教務管理信息系統開發

浙江大學城市學院曾投入上百萬元用于引進清華大學的教學教務管理信息系統以及相關的硬件設備，同時選派多名計算分院、教務部、網絡信息中心的專家和技術人員投入到系統的二次開發工作中，取得了顯著效果。除此之外，由計算分院自主開發的畢業實習和畢業設計管理系統和分院教學規范管理平臺也已進入實際開發階段，有針對性地用于改善教學教務管理工作的多個環節，實際應用意義非常重大。

(2) 抓好操作人員的教育和培訓，牢固樹立教學教務MIS的核心地位

在高等學校中，從事教學教務管理的工作人員并非都能很好地掌握計算機操作技能，這就為教學教務管理信息系統的應用帶來了新的困難。推動教學教務管理信息系統的運行與系統開發同樣重要，要避免因為操作不當導致系統運行的失常，就必須抓好操作人員的系統化教育和應用技能培訓工作，要把應用系統的技能水平和熟練程度納入到教學教務管理人員的考核中去，從政策上加強教育、監督和引導，進而保證教務系統的全面、正常運轉。

(3) 要合理利用MIS系統資源，提高管理水平，降低管理成本

21世紀，高等教育也面臨著競爭，因此應用教學教務管理系統的目的不僅僅在于維持日常教學教務管理工作的運轉，還有待于提高系統的應用水平，降低管理成本。

要合理規劃業務管理流程，規范管理活動，提高管理人員的管理水平和效率，減少管理人員的使用量，進而節約人員經費開支。

利用系統資源，實現數據共享，例如組織網絡教學資源共享，教學教務管理數據的網絡化等等，從而提高教育教學管理水平，適應激烈的市場競爭。

引入無紙化辦公的思想，減少各種管理過程數據的書面管理，降低辦公經費支出。

2加強其他形式的信息化技術應用研究，輔助教學教務管理工作

信息化技術涵蓋的內容非常廣泛，除MIS系統以外，還有多種信息化技術可以應用于輔助教學教務管理工作，這些技術都是不容忽視的寶貴資源，有待廣大教學教務管理工作者深入研究。

(1) 平面技術

在教學教務管理的業務工作中，面對的工作對象群體除了教職工之外，還包括大量的學生。從統計學的角度看，如果對工作對象所提出的問題或辦理的業務進行匯總，有些問題或業務出現的頻率非常高，例如新生進校后會修讀哪些課程，應該如何進入教務系統進行選課、如何安排四年的學習計劃等等。而依靠工作人員不厭其煩的解釋顯然不是最好的方法。根據有效溝通的原理，人所獲取的信息中有70%來源于視覺，因此尋求平面技術的幫助，可有效地解決教學教務管理工作中一些繁雜的業務問題。

圖1是浙江大學城市學院計算分院運用平面技術來描述06級計算機專業軟件開發方向課程計劃的圖解的一部分(該項研究為浙江大學城市學院教學管理類教師科研基金項目)，它說明的是所涉及到的所有教師和學生都必須知道的課程計劃及各課程的性質和要求。可見，一份并不復雜的設計合理、解釋科學的平面圖解可以幫助教學教務管理工作解決一些用語言很難短時間解決的問題。

圖1 計算機專業06課程計劃圖解

(2) 網站技術

信息時代，網站開發技術有了長足的發展，尤其是.net技術的出現使得網站開發變得更為容易，通過網站的數據資源共享和展示得到了廣泛的認可。教學教務管理工作由于流程復雜，因而多通過C/S方式的管理軟件來實現。通過配合網站技術，可以使大量的有用數據從業務人員的信息孤島中得以釋放，能夠為教學教務管理工作帶來更多的便利。同時能夠很大程度上增加信息流通的準確性和時效性，進而節約辦公時間和成本。

(3) 校園移動通訊技術

移動通信技術在管理工作中的應用并不普遍，但卻是一個很好的趨勢。目前，移動通信運營商為校園移動通信提供了有力的支持，成功開發出了一種“校訊通”技術，管理人員可以通過短信平臺向指定的用戶群發消息。這無疑為改善教學教務管理工作提供了一種新的方式，也在浙江大學城市學院得到了很好的推廣，其操作是將教師和學生的手機號碼編入“校訊通”的用戶群，并組織合理的層次定義方式，然后可以在需要的時候向指定的群組發送最及時的信息。

(4) 多媒體技術

多媒體技術近年來在高校廣泛應用于教學平臺的建設，也是推動高校教學教務管理工作向高水平發展的有力工具。浙江大學城市學院成功引入并組織實施的BB(Blackboard)系統就是多媒體技術在教學工作中應用的典型例子。在此系統之上，集成了眾多課程的教學課件、視/音頻資料和練習試題庫等教學資源。在教學教務管理工作中，要將像BB一樣的系統作為一項重要的工作內容來予以關注，從觀念上創新，避免重復低質量的基礎管理工作，通過管理創新帶動高校整體教學水平的提高。

3整合資源，依托信息化技術拓展教學教務管理的合作領域

在整個校園信息化領域中，教學教務管理僅是其中的一個組成部分。通過圖2所示的校園信息化系統模型圖(資料源于浙江大學城市學院人事管理信息系統項目研究)可以看出，教務系統與其他諸如人事系統、財務系統等共同組成了校園信息的數據網絡，因此要真正做好教學教務管理工作，管理業務就要“一盤棋”，拓展跨領域的業務合作和數據共享。

(1) 與人事管理的合作

高校人事部門掌管著全校的教師資源，而這些資源正是教學教務管理工作中最為重要的動力資源。從管理的度講，人事部門對教師的管理更專業，因而要做好教學教務管理工作，應當拓展與人事管理機構的合作，加強人事管理系統和教學教務管理系統間的數據共享，實現跨系統的統一身份標識，合理利用教師數據資源，優化教師管理程序，提高管理水平。

圖2 校園信息化系統模型圖

(2) 與財務管理的合作

教學教務管理工作中的很多數據最終服務于學校的財務管理，例如教師工作量的數據決定著財務管理中每位教師所得到的課酬數額，學生選課學分數又決定著學生應該按學分向學校財務繳納的學費數額。因此，教學教務管理工作與財務管理工作也存在著必然的合作關系，而這種合作的推動也有賴于教學教務管理數據與財務管理數據的對接，看似孤立的兩個管理過程也因為信息化技術的推動實現了優化組合，其管理效益也顯而易見。

(3) 與各類技術管理和支持部門的合作

教學教務管理工作的順利開展，需要信息化技術的支持和幫助，而種種信息化技術的應用又離不開高校內外各類技術管理和支持部門的鼎力配合。這其中包括學校內的網絡中心、現代教育技術中心、信息化項目管理職能部門，還包括校外的軟件開發企業、移動通信技術運營商等等。總而言之，要推動信息化技術在教學教務管理工作中的應用，就必須加強與這些機構的合作，單純依靠教學教務管理人員絕無法實現這樣龐大的系統工程。

參考文獻

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國內目前高職院校對于教務工作人員的培訓大多停留在依靠工作流程性文件、教務新晉工作人員在試用期的輪崗制、通過組織講座、甚至于傳統的師徒式的工作交接，缺乏必要的互動，容易讓學員產生厭學情緒，從而降低了培訓的質量與效果。

利用現代人力資源管理理念對教務工作人員的培訓與激勵，實質上就是通過一系列舉措，引入現代企業的管理模式，打破原先對于該問題的一些錯誤的認識，進而利用現代人力資源管理方法對相關人員進行選拔、培訓和激勵的過程，最終達到對于教務工作的團隊化建設，全面提高教學管理的水平和工作效率。具體措施如下：

一、對新晉教務工作人員進行嚴格的選拔，提高準入門檻。教務工作人員是高校中教師與學生的橋梁，是行政制度和日常教學活動的紐帶。一個優秀的教務工作人員除了需要基本的常識性知識外，還需要組織協調能力、優秀的溝通能力、文字表達能力、現代信息技術能力、處理信息能力、制作人才培養方案的能力、甚至是危機處理能力。在選聘之初，除了使用傳統的對智力、資質、能力以及興趣等內容的筆試之外，引入績效模擬測試（即工作抽樣法和評估中心法），基于教務工作人員的工作復雜性和繁瑣程度，在面試階段應引入壓力面試的部分，對一些突發狀況的應激性反應和處理，如考務工作中的可能出現的突發性狀況等。從而對新晉人員進行綜合評估，從其中選拔出與實際工作更為相符的人員。

二、對教務工作人員進行定期培訓。在進行所有培訓之前，必須要進行一段時間的團隊拓展素質訓練。打破某一崗位的單一刻板印象。可采用信任背摔、齊眉棍、驛站傳書、團越高墻等訓練游戲方式，對教務團隊的概念模式進行深化。

現代企業培訓方式大致可以分為在職培訓與脫產培訓兩種。將這兩種培訓模式引入對于教務工作人員的培訓工作，可以按照以下幾種方式來操作：

2.1脫產培訓

2.1.1課堂講演。通過課堂演講的方式，邀請經驗豐富的教學管理人員，對教學管理的流程進行介紹，并傳授各崗位的專業技術，人際關系或解決問題技能等知識。

2.1.2視頻講解。利用多媒體技術來清晰的演示國內外現行先進的教學管理方法，并演示其他培訓方法不容易展示的特殊技能。

2.1.3模擬實習。通過實際完成實際或者模擬的工作環節進行實習。方法有：對特定案例（如之前出現過的教學事故案例）進行分析、教務具體工作實習、角色扮演和團隊互動等。

2.1.4 入門培訓。通過對于特定的一個模擬工作環境下使用與實際工作相同的設備或軟件（如教學管理系統軟件）來進行工作學習培訓。

2.2在職培訓

2.2.1 工作輪換。通過內部橫向輪換，允許單一崗位教務人員調換到不同的工作崗位，為教務員提供不同工作任務的機會。如一段時間對調教學管理、考務管理、學籍管理等崗位從而進行輪換。

2.2.2實習分派。通過外派學習的方式，利用與其他院校、部門的交流機會，進行業務學習和再學習。

2.2.3繼續教育。要求所有在職教務人員進行定期的繼續學習，從而形成組織內部的良好學習氛圍，帶動教務人員內部形成良性互動，終生學習的良好氛圍，建立起學習型組織。

三、對教務的日常工作進行標準化操作。對教學管理的日常工作進行分權化管理，充分利用好高職院校的組織架構，合理搭配教務處和二級院系的教學任務分配。真正確立教務處監管、二級院系協同的管理模式，將教學管理工作從平日的復雜工作中解放出來，減少教務工作人員的工作流程和繁瑣程度，提高其工作效率。

四、在現有政策條件允許下，盡可能爭取針對教務工作人員的職稱評定、職務晉升、崗位待遇等福利舉措。在建立相對穩定的教務隊伍的情況下，對教務人員的工作進行相應的激勵。如嚴格獎懲制度，對違反教學相關制度的行為要嚴格處理。嚴肅教學規定的權威性。對教務人員的評價考核體系進行進一步完善，多利用贊賞、升值、成就等激勵性因素，合理使用薪金、工作環境等保健性因素，促使教務人員在壓力下，自我提升，提高自身素質和教學管理水平。

五、引入價值導向理念，以教務團隊的共同信念和期望模式，尤其是老一批教務工作人員的奉獻精神以模板建設起屬于“教務人”的組織文化，進一步加強團隊的集體榮譽感和凝聚力，進一步完善教務這一團隊的理念建設。

高職院校教務工作人員的團隊化建設是一個長期的過程，面對目前社會上對于教務工作的誤解和忽視，只有經過不斷的理論探索和實踐摸索，真正的做出實效來，才能從根本上扭轉高校對此工作忽視的傳統觀念。為我國職業教育的繼續發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

篇7

中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0155-01

目前，在我國的企業管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。在電力營銷稽查的過程中，需要對電力營銷工作各個責任事故、差錯及異常狀況進行查處，約束企業的電力營銷環節。本文結合我國相關企業在電力稽查方面存在的一些問題進行說明，探討如何在電力營銷管理中更好地應用營銷稽查，推動我國企業的長效發展。

1 電力營銷稽查管理概述

電力營銷稽查管理工作是一項重要的電力營銷工作。伴隨我國市場經濟的飛速發展，社會各個經濟建設部門及單位對電力的需求也越來越大。因此，我們的電力管理部門在開展對企業的電力營銷管理工作的過程中，需要一種有效的管理方式，將內部控制和約束機制更好地與市場經營結合在一起。因此，電力營銷稽查管理成為一種有效的管理手段，能夠有效地促進我國電力部門開展電力營銷工作。

通過電力營銷稽查管理，能夠有效地規避電力營銷管理中的市場風險;有利于我國電力管理部門開展信息管理工;有利于我國電力管理部門對電力事業的有效控制。因此，營銷稽查在電力營銷管理的過程中具有重大的意義，電力營銷稽查管理工作的有序開展能夠為我國的電力企業及部門提供更可觀的經濟收益，并且能夠進一步規范我國的電力營銷市場，規避管理漏洞，提高我國電力營銷管理的力度，減少電力營銷事故。

2 營銷稽查過程中的常見問題

由于我國社會經濟的發展，城市建設的速度越來越快，因此用電量逐年上升。在用電設備激增的形勢下，很多單位都將主要精力投入到對我國電力市場的開拓以及我國電網、電力設備現代化的建設過程中，從而忽視了對電力營銷以及營銷稽查的管理工作。以下筆者詳細地分析了在我國電力營銷稽查過程中常見的一些問題。

2.1 營銷稽查工作的定位不準確

營銷稽查工作的定位不準確，因而導致了對稽查功能的認識不到位，很多企業和部門都將稽查與檢查混淆，對于電力營銷稽查工作的認識還停留在規范用電、堵漏增收等方面，導致了稽查工作不到位。

2.2 營銷稽查考核工作欠缺

在我國很多單位對稽查考核工作不重視，認為稽查考核的作用只是反竊防漏，因此忽略了規范營銷業務及以內促外等考核。所以，很多供電企業內部的核查受到制約，很多問題查處不力，也影響了電力營銷稽查等職能的有效發揮。

2.3 我國電力稽查人員的素質有待提高

從我國電力稽查營銷管理的發展過程中，我們可以看出電力營銷管理的發展需要大量專業化、高素質的人才。由于很多稽查工作需要現代化的稽查方法，而我國目前的稽查人員由于業務水平較低，還是沿用以往的工作方法，很難適應營銷稽查工作，使得營銷稽查工作不合理，稽查線索不清晰，工作效率低下。

2.4 營銷稽查的工作方法及管理水平有待提高

目前我國電力營銷稽查工作的工作方法主要有抽查與徹查兩種。這兩種方法的相同點都是對工作單、臺賬報表等進行檢查，主要憑借營銷稽查管理人員的主觀經驗來判斷是否存在著稽查問題，所以很多細節隱患不易被發現，從而造成重大差錯。而徹查這種方式就需要更多的人員集中檢查，比較浪費時間，稽查管理的效率較低。另外，我國的營銷稽查管理工作的水平比較低，在對某個企業稽查的過程中，對需要解決的問題，復查時間不確定，企業的整改力度不夠。很多普遍性的問題，沒有進行專項稽查，營銷稽查的效率比較低。對營銷稽查工作沒有詳細的核查制度，對稽查人員在工作中存在的錯誤懲處不力，都影響著我國營銷稽查工作水平的提高。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的應用

通過以上分析對營銷稽查工作的分析，我們可以得出在電力營銷管理過程中，營銷稽查工作應該從以下幾個方面入手。

3.1 明確營銷稽查工作目標，建立科學的營銷稽查管理

模式

在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監管等相結合的管理模式，從而促進電力營銷功能的發揮，更好的為我國的電力部門提高專業化的營銷業務監督。通過對營銷等部門的監督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進營銷稽查工作的順利展開。

3.2 豐富營銷稽查的工作內容

我們可以針對在我國電力營銷稽查管理中出現的普遍性的問題，不斷擴大營銷稽查管理的范圍，嚴格按照相關的規章制度，對營銷業務部門的工作進行檢查，促進營銷稽查管理工作水平的提高。同時，通過對有關投訴的處理工作，彌補營銷稽查管理過程中的不足，提高營銷稽查管理工作的效率。

3.3 創新營銷稽查管理工作的方式和手段

通過基礎稽查與專項稽查工作相結合，詳細地核對稽查對象的各項信息，避免信息不符。堅持“以內查為主、外查為輔”的原則，利用網絡化的營銷業務支持平臺，按照營銷稽查工作的目標，制定詳細的工作計劃。通過有計劃地完成稽查任務，實現工作流的方式，提高營銷稽查管理全過程的閉環管理水平。

3.4 提高營銷稽查管理人員的業務素質

通過培訓班、講座等方式，提高電力營銷管理人員、營銷稽查管理人員的業務素質，加強對營銷的內部管理。讓營銷稽查人員明確稽查的目標，提高工作方法，嚴格按照《中華人民共和國電力法》的規定貫徹執行相關的稽查管理工作。

4 結 語

綜上，伴隨人們生活水平的提升，人們對于電力的要求也在不斷的增強，因此我國企業普遍都面臨著營銷管理等壓力。而在我國的企業管理中，電力營銷管理是其中非常重要的組成部分。電力營銷稽查工作的進行需要對電力營銷工作各個責任事故、差錯及異常狀況進行查處，約束企業的電力營銷環節。在我國目前的電力營銷稽查過程中，存在著營銷稽查工作的定位不準確、營銷稽查考核工作欠缺、我國電力稽查人員的素質低等問題。

因而，在電力營銷的管理過程中需要初步建立稽查、電費計算、電價監管等相結合的管理模式，從而促進電力營銷功能的發揮，更好地為我國的電力部門提高專業化得營銷業務監督。不斷擴大營銷稽查管理的范圍，嚴格按照相關的規章制度，對營銷業務部門的工作進行檢查，促進營銷稽查管理工作水平的提高。堅持“以內查為主、外查為輔”的原則，利用網絡化的營銷業務支持平臺，嚴格按照營銷稽查工作的目標，制定詳細的工作計劃。通過以上措施，在電力營銷管理中更好地應用營銷稽查，提高營銷稽查管理工作的水平，推動我國企業的長效發展。

參考文獻：

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[3] 張超，余向前，周丹妮.高效的電力營銷稽查管理模式構建[J].財會通訊，2012，（29）.

篇8

一、嚴抓控管、全面預算，全面完成年度經營指標。

20xx年狠抓成本控制，全面貫徹預算管理工作，做到費用早計劃，利潤早測算。該支出的費用盡量在可控范圍內最小支出，不該支出的嚴格控制支出。截止20xx年12月31日，我司保費收入規模同比增長28%；綜合費用率為34%，較上年同期增長了4.45個百分點。經營費用率為31%，環比增長了2個百分點，利潤同比較大幅度增長。綜合成本率為84.34%，從以上數據可以看出我司經營指標良好，費用雖說與同期相比為增長趨勢，但與保費規模曾良性配比狀態，并取得了較好的經營成果。

二、做好會計基礎核算工作

做好會計基礎核算工作，為公司總經理室及公司相關部門提供基礎信息服務。完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務關系，規范核算手續；配合稅務部門的各項報表上報工作。

20xx年會計基礎核算工作的重點是費控系統的上線前期調試準備、后續培訓及日常費用新系統報銷工作。由于今年費控系統上線時間緊促，我財務條線人員在短時間內完成自身的系統安裝，并牽頭、協調相關部門進行調試，完成系統使用培訓工作，其中單證管理員被抽調分公司財務做收付費系統的培訓講師，得到分公司部門領導的絕對肯定。公司在9月成功完成了由手工費用報帳制轉為系統上報制的成功轉型，公司費用報銷工作沒有因為新系統的上線還受到任何周轉障礙。

三、強化資金管理工作

加強資金的計劃管理，做好公司各月資金計劃、資金計劃執行情況分析和檢查工作，上報分公司資金預算報表。保證每月費用及賠款資金的準確，及時，足額到位。

行政辦公室條線：

一、加強了固定資產管理工作。做到帳實相符，帳表相符。制定和上報了完善的固定資產及低值易耗品的采購計劃，保證了各部門日常工作的正常運轉。

二、行政辦文公作做到公文的及時扭轉，及督辦工作，保證了文件精神的及時傳達、落實到位。

三、20xx年在公司毫無經驗的招投標工作中，行政辦公室嚴肅認真對待，極積閱讀相關招標文件，并與兄弟機構討取經驗，博采眾長，在短時間內校好的組織策劃編制了我司建司以來首本較完善的投標書，并成功中標株洲市直行政事業單位20xx-20xx度公務車輛的定點保險機構。

四、查勘車管理本屬客服部管理范疇，辦公室主動承接了公司查勘車油費管理工作，做到規范油卡使用程序，臺帳清晰，相比之前有效的扼制了理賠間接費用的不合理開支。

營管條線：

一、圍繞公司全年經營目標，做好了全年任務的的分解與考核工作，做到任務早分解，早落實，督促業務考核，促使公司成功提前28天完成了保費、利潤雙超指標計劃。

二、準確及時的完成了每月業務人員及相關中介單位的銷售費用核算及與分公司撥付銷售費用的核對工作。得到分公司條線部門的肯定。

三、在費控系統上線后，營管專員主動承擔了業務員銷售費用系統填制報銷的大量繁瑣工作。為業務員自身節省了大量的后勤工作，爭取了更多，更充足的展業時間。

20x年的計劃打算

一、注重工作計劃性，樹立服務至上的精神

我部門所屬工作幾乎含蓋了公司后線部門的所有工作，所用工作必須計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃，中間有檢查，最后有結果，把工作落實到人，并明確切實可行的實施措施；2014年元月開始，每周一召開一次部門工作例會，檢查工作計劃的完成情況，時時刻刻、事事處處、都要認真、細致。查找存在的問題，對未完工作督促完成。樹立工作無小事意識，作好公司各相關部門的溝通，協調工作，樹立服務至上精神，為總經理室出謀劃策，為前臺一線人員分憂解難。

二、嚴抓管理、狠抓落實，加強合作精神

團結協作、認真負責是各項工作取得較好成績的保證。綜合部工作重，事情雜，在過去20xx年里，我部門各個條線的相關崗位人員克盡職守，較好的完成了本崗位的工作，但為了在新的一年進一步提高工作質量和工作效率，做到部門工作思路不亂、陣腳不亂。我部應把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關鍵，抓出實效；對重點工作；重要事項以及總經理室交辦的特辦事項，應該加強領導，集中力量，加快辦理，各崗位人員不能存在“不在其位，不謀其政”的思想，而應加強團隊合作意識，做到有事必應，互相配合、互相理解、互相支持。

篇9

隨著電力體制的改革，電力技術的快速發展，電力營銷作為供電企業發展的核心，如何通過最恰當的營銷管理模式提高供電企業的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導向，樹立創新理念，探究出創新管理模式，以促進供電企業健康持續的發展。

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經濟的快速發展，電力體制的改革，供電企業走向市場的步伐逐漸加快，傳統的電力營銷管理模式以及管理機制已經不能滿足社會發展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機制面臨著巨大的挑戰，如果不能正確的判斷供電市場的發展形式，則很容易在競爭激烈的市場環境中失去競爭的優勢，并且由于供電企業具業務種類多、專業差別大以及環節多等特點，從而嚴重制約者企業的發展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術化技術和數字化技術，不斷創新管理模式，并在電力營銷管理中建立規范化的現代企業管理制度，實施減人增效的管理機制，加強信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準確性和科學性，不斷提高供電企業的電力營銷的管理水平和電力營銷服務的質量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經濟效益。

2.建立高素質電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業參與市場競爭，供電企業想要在市場競爭激烈的環境中脫穎而出，必須認識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養一批高素質，高水平以及綜合能力強的電力營銷人員，減少傳統的供電企業給員工自身帶來的優越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業電力營銷工作質量，才能不斷提高供電企業電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環境中，也應該不斷增強員工的風險意識和競爭意識，企業應該通過豐富多彩的活動以及培訓方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應市場經濟的發展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現電力營銷經營管理目標，從而促進供電企業的發展。

3.加強電力線損管理的力度

在供電企業電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進電力企業健康發展，首先應該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發揮考核的作用，將供電企業的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應該納入工作計劃中，強化對線損管理的工作的考核，還應該不斷優化電力企業自動化計量系統，加強過程管理，對于電量的統計采取分區、分線以及分壓的統計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業企業中，為了保證用電的安全性和穩定性，應該加大對變電站的無功補償色設備的投入，更新變壓器，對監督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機制，從而加強對線損管理的重視。最后還應該在供電企業實施問責制度，制定線損標準管理，嚴格落實線損管理的手段和考核指標，通過不斷加強電力線損的管理，而不斷提高供電企業的產品的質量和電力營銷服務的質量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進經濟效益的提高。

4.完善技術支持系統

（1）在供電企業電力營銷管理部門建立客戶服務計算機管理系統，并將計算機管理系統逐漸覆蓋整個營業區，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網絡以及電網等電力服務，還應該逐漸開發或者引進全新的數字信息支持系統，提供緊急服務、報裝接電、日常營業以及投訴舉報等功能，從而實現對電力市場營銷全方位全過程的計算機網絡化控制欲管理。

篇10

中圖分類號：TM746 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準確

當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上，不能充分發揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。

1.3 執行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導致企業的整改工作缺乏監督，而一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協調、相互制約的管理模式，作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的專項稽查工作，依據稽查關鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作，形成閉環管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規范稽查管理內容

供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創新稽查管理的手段

稽查要以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

3.結語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。

參考文獻